https://virgool.io/feed/@bornadel برنادل با دوره های آموزشی به‌روز و باکیفیت و با ارائه مدرک معتبر به شما کمک می‌کند که به صورت حرفه‌ای وارد بازار کار شوید. fa 2026-04-15 09:41:43 https://files.virgool.io/upload/users/2052891/avatar/D1W2qL.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@bornadel https://virgool.io/@bornadel/%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D9%88%D9%86%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AE%D8%A7%D8%B7%D8%A8-%D8%A8%D8%A7-%DA%86%D9%87-%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86-%D9%BE%D8%B0%DB%8C%D8%B1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-escjnz4iwjcn شناخت پرسونای مخاطباگر ما ندانیم مخاطبان‌مان چه کسانی هستند و خواسته‌ها، نیازها، علایق، رفتارها و ویژگی‌های شخصیتی آن‌ها را نشناسیم، چطور می‌توانیم بفهمیم چه چیزی نیاز دارند و چیزی که می‌خواهند را به بهترین نحو به آن‌ها ارائه دهیم؟ عملا بدون شناخت مخاطب چنین چیزی ممکن نیست. اگر در سایت خود محصولات یا خدماتی می‌فروشید یا اصلا یک پیج اینستاگرام دارید و تولید محتوا می‌کنید و هزاران مثال دیگر، وقتی با مخاطبان ارتباط دارید و قرار است چیزی را به آن‌ها عرضه کنید، باید مخاطبان و مشتریان را خوب بشناسید. بنابراین می‌توانیم نتیجه بگیریم که تعیین و شناخت پرسونای مخاطب یک اقدام بسیار مهم در بازاریابی است. در این مطلب به این می‌پردازیم که منظور از پرسونای مخاطب چیست و شناخت پرسونای افراد با چه روش‌هایی ممکن است.پرسونای مخاطب چیست؟پرسونای مخاطب در واقع تصویرسازی فرضی و شفاف از یک فرد به نمایندگی از مخاطب ایده‌آل شماست و بر اساس ویژگی‌های شخصیتی، رفتاری، نیازها، اهداف، علایق، چالش‌ها و ... تنظیم می‌شود. این فرد می‌تواند مشتری بالقوه شما باشد و برای طراحی پرسونا باید دقت کنید که واقعا تعداد قابل‌قبولی از مخاطبانتان مشابه آن تصویر فرضی که دارید، باشند. این‌طور بگوییم که پرسونای مخاطبی که طراحی می‌شود نباید خیلی دور از واقعیت و متفاوت از مخاطبان و مشتریان واقعی شما باشد. بگذارید کمی واضح‌تر و ملموس‌تر با مثال به شما بگوییم که پرسونای مخاطب یعنی چه. البته در دوره مدیریت ارتباط با مشتری به‌طور کامل به این مبحث پرداخته می‌شود، اما باز هم بهتر است آشنایی اولیه‌ای داشته باشید.مثال از پرسونای مخاطبفرض کنید شما یک سایت تخصصی فروش ساز و انواع آلات موسیقی دارید، برای فروش محصولات خود می‌توانید پرسونای مخاطب را این‌گونه تعریف کنید: علی ۲۰ ساله دانشجوی موسیقی است، به‌عنوان کار پاره‌وقت به تدریس خصوصی موسیقی کودکان مشغول است، درآمد متوسطی دارد، به زودی قصد دارد ساز جدیدی برای خودش بخرد اما با کمبود بودجه مواجه است. حالا بعد از این که پرسونا را تعریف کردید، باید ببینید برای این دسته از افراد چه کاری می‌توانید انجام دهید؟ چطور مشکل آن‌ها را حل می‌کنید؟ امکان پرداخت اقساطی یا تخفیف مناسبتی؟شناخت مخاطب چرا شناخت و طراحی پرسونای مخاطب اهمیت دارد؟شناخت پرسونای مخاطب از این جهت حائزاهمیت است که شما بتوانید سراغ مخاطب درست بروید، کسی که واقعا به محصولات/خدمات شما نیاز دارد. برای خیلی از ما پیش آمده که محصولات یا خدمات واقعا کاربردی و خوبی تولید کنیم یا مثلا در صفحه اینستاگرام خود مطالب مفید و جالبی بگذاریم، اما آن‌طور که باید و شاید مخاطب جذب نکنیم. دلیلش چیست؟ عدم شناخت پرسونای مخاطب. در حقیقت وقتی تصویر شفافی از مخاطبان و مشتریان خود نداشته باشید و نیازها، خواسته‌ها و دغدغه‌هایشان را نشناسید، نمی‌توانید چیزی که می‌خواهند را به آن‌ها بدهید و رضایتشان را جلب کنید. گاهی هم ممکن است سراغ مخاطب اشتباهی بروید. برای مثال پیامک تبلیغاتی کلاس‌های کنکور را نباید برای کسی که سال‌هاست فارغ‌التحصیل شده بفرستید! به این طریق هم هزینه‌ای که کرده‌اید هیچ می‌شود، هم مشتری جذب نکرده‌اید.بازاریابی هدفمند با تعیین پرسونادر نقطه مقابل، با تعیین و شناخت پرسونا می‌توانید به‌طور هدفمند اقدامات بازاریابی را انجام دهید، به درستی برندسازی کنید و بیش‌ترین بازدهی را داشته باشید. چرا که با شناخت مخاطبان و مشتریان، چیزی را که می‌خواهند به بهترین نحو به آن‌ها می‌دهید تا تبدیل به مشتریان وفادار برند شما شوند و در نتیجه فروشتان نیز افزایش یابد. برای مشاغلی مثل مسئول دفتری و منشیگری هم شناخت پرسونا برای برقراری ارتباط موثر اهمیت دارد. در این راستا با شرکت در دوره منشی گری می‌توانید نحوه ارتباط درست با مشتری را یاد بگیرید.چطور پرسونای مخاطب را بشناسیم؟حالا که دانستید پرسونای مخاطب چیست و یک نمونه را نیز بررسی کردیم، همچنین به مزایای شناخت پرسونا پرداختیم، ببینیم بالاخره چطور و با چه روش‌هایی باید پرسونای مخاطب را بشناسیم. گفتیم که پرسونا یک شخصیت فرضی است، اما ویژگی‌هایی که می‌خواهیم به او نسبت بدهیم خیالی و دور از واقعیت نیستند و باید بر اساس تحقیق و بررسی آن‌ها را به دست آوریم. نمی‌شود پرسونا را بر اساس حدس و گمان تعیین کرد. برای این که به ویژگی‌های مشتریان ایده‌آل خود به طور دقیق پی ببرید، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید. فقط قبلش بگوییم وقتی می‌خواهید پرسونای مخاطب را طراحی کنید، دو حالت دارد، یا اوایل کسب‌وکارتان است و مشتری چندانی ندارید یا در حال حاضر مخاطبان و مشتریان خود را دارید. در هر صورت رایج‌ترین و بهترین روش‌ها برای شناخت پرسونای مخاطب عبارت‌اند از:· جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان به روش تماس با مشتریان، برگزاری نظرسنجی، ارسال پرسشنامه و...· تعامل با تیم فروش و کسب اطلاعات موردنیاز از آن‌ها (به دلیل ارتباط با مشتریان از تیم فروش می‌توانید اطلاعات ارزشمندی بگیرید.)· رصد کردن شبکه‌های اجتماعی (مخاطبان شما زمان خود را بیش‌تر در کدام شبکه اجتماعی صرف می‌کنند؟ چه محتوایی را می‌پسندند؟ از چه چیزهایی خوششان نمی‌آید؟ و...)· شناخت مخاطبان هدف با تحقیق کلمات کلیدی (SEO)· استفاده از گوگل آنالیتیکس، تحلیل و آنالیز سایت برای بررسی رفتار مشتریانفعالیت در جایگاه مسئول دفتر یا مدیر داخلی مستلزم ارتباط با پرسنل، شرکای تجاری و مشتریان سازمان است. به همین خاطر این افراد باید با گذراندن دوره آموزش امور اداری و دفتری نحوه برقراری ارتباط موثر را بیاموزند و یاد بگیرند که با هر مشتری با خصوصیات متفاوت چطور برخورد کنند.اهمیت شناخت پرسونای مخاطبآموزش مبحث پرسونا برای شناخت عمیق مخاطبانهر شخصی که شغلی دارد که به طریقی با مخاطب و مشتری در ارتباط است، باید با مبحث پرسونا آشنا باشد و بتواند به شناخت درستی از مخاطبان و مشتریان خود برسد. همان‌طور که گفتیم با پرسونا می‌توانیم بفهمیم مشتریان چه رفتارهایی دارند، چه اهدافی دارند، چه نیازهایی دارند، چه چیزی مانع آن می‌شود که از ما خرید کنند تا در آخر بفهمیم چه کاری می‌توانیم برای آن‌ها انجام بدهیم و چه رفتاری باید در قبال آن‌ها داشته باشیم.بخواهیم مثال بزنیم مشاغلی مثل اکانت منیجری و مسئول دفتری و منشیگری که هر کدام به نوعی ارتباط زیادی با مشتریان دارند، باید به خوبی به پرسونای مخاطب مسلط باشند تا بتوانند به بهترین شکل با مخاطبان و مشتریان ارتباط برقرار کنند. این افراد برای ارتقاء مهارت‌های خود می‌توانند در یک دوره آموزش مدیر اکانت و اگر مشاغل اداری و دفتری دارند در دوره مسئول دفتری شرکت کنند، دوره‌ای معتبر که سرفصل‌های آن متناسب با نیاز بازار کار باشد و مباحث آپدیت شود. در دوره‌های زمانی مختلف رفتار مشتریان تغییر می‌کند و مهم است افرادی که متقاضی چنین مشاغلی هستند همواره دانش خود را به‌روز نگه دارند. در ضمن اگر شاغل هستید و فرصت محدودی دارید، بهتر است در دوره‌های آفلاین و غیرحضوری بدون محدودیت زمانی و مکانی شرکت کنید. گرفتن گواهی پایان دوره معتبر هم می‌تواند به شما برای استخدام در سازمان مدنظرتان و ارتقاء شغلی کمک کند. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Tue, 31 Oct 2023 16:56:52 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%AF%D8%B1-%D9%86%D9%88%D8%B4%D8%AA%D9%86-%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%86%D9%87-%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%B1%D8%B9%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D8%B4%D9%88%D8%AF-wxjgsxce7lv1 نکات نوشتن قرارداد کارییکی از مهم‌ترین قراردادهایی که بر مبنای آن روابط بین کارمند و کارفرما شکل می‌گیرد، قرارداد کار است. به طور کلی یک قرارداد کار بی نقص و مطمئن که تمامی نکات نگارش قرارداد در آن رعایت شده باشد، می‌توان از ورود بسیاری از ضرر و زیان‌ها به کارمند و کارفرما جلوگیری کند‌. از این رو در بیشتر شرکت‌ها و سازمان‌ها بخشی تحت عنوان منابع انسانی وجود دارد که نحوه تنظیم قرارداد کاریرا گوشزد می‌کند تا بخش اداری قراردادهای کاری اصولی را تنظیم نماید.در این مقاله سعی داریم به بررسی مسائلی نظیر نحوه نگارش قرارداد کاری، نکات مربوط به قرارداد کاری و .... بپردازیم.قرارداد کاری چیست؟به منظور انجام کارها و تعیین تکلیف حقوق و تکالیف کارگر و کارمندان، بین آن‌ها و کارفرمایان قراردادی با نام قرارداد کاری بسته می‌شود. در واقع این قرارداد نشان دهنده‌ی توافق بین کارمند و کارفرما است که در طول مدت کار، کارمند یا کارگر باید چه اموری را انجام دهد و در مقابل کارفرما چه حقوقی را به او بدهد.اگر بتوان قرارداد کاری را با رعایت نکاتی که در دوره جامع منابع انسانی آموزش داده می‌شود، به کمک منشی تنظیم کرد، از بسیاری خسارات احتمالی هم برای شرکت و کارفرما و هم برای کارمندان جلوگیری می‌شود. در نتیجه تنظیم قرارداد کاری یکی از ضروری‌ترین امور مربوط به هر شرکت برای استخدام پرسنل است.قرارداد کاری به کارفرما کمک می‌کند تا حیطه مسئولیت هر کدام از پرسنل را مشخص کند و از طریق آن امور مربوط به سازمان به شکل استاندارد پیش برود. با تنظیم این قرارداد دیگر بهانه‌ای برای کارمند و کارفرما برای عدم انجام مسئولیت‌های خود وجود نخواهد داشت. در واقع قرارداد کاری با ضمانت اجرایی که در پی دارد امکان بروز بسیاری از مشکلات را چه برای شرکت و چه برای کارمندان موجود در آن کاهش خواهد داد.مندرجات قرارداد کاری چیست؟برای نوشتن قرارداد کاری باید یکسری اصول و قواعد اولیه رعایت شود. بنابراین که لازم است که تنظیم قرارداد کاری به افراد باتجربه و متخصص در این کار سپرده شود.دوره جامع مدیریت منابع انسانی که افراد پیش از ورود به این حیطه کاری در آن شرکت می‌کنند، نحوه نگارش قرارداد کاری و اصول و قوانین آن را به بهترین نحو ممکن آموزش می‌دهد. البته نکاتی که در این دوره بیان می‌شود کاملا مطابق با قوانین کار ایران بوده و بهتر است که از قبل اطلاعات کافی در این مورد داشته باشید.آموزش امور اداری و دفتری به منشی کمک می‌کند تا بتواند یک قرارداد کاری مناسب و با مهمترین مندرجات را تنظیم کند.از مهمترین مندرجات قرارداد کاری می‌توان موارد زیر را برشمرد:· مشخص کردن نوع کار و حرفه· مشخص کردن حقوق و دستمزد کارمندان و روش پرداخت آن· مشخص کردن وضعیت و نوع بیمه· مشخص کردن جزئیات مربوط به دوره کارآموزی· مشخص کردن ساعات انجام کار· مشخص کردن تعطیلات و مرخصی کارمندان· مشخص کردن محل انجام کار· ذکر تعهدات کارفرما و کارمندان· ذکر تاریخ نگارش قرارداد· مشخص کردن مدت قرارداد· مشخص کردن شرایط فسخ قرارداد از سمت کارفرما یا کارگر· مشخص کردن روش تمدید قرارداد· ذکر قوانین شرکت· مشخص کردن روش تسویه حسابمندرجات قرارداد کارینکات لازم در نوشتن قرارداد کارییکی از امور واجب بر استخدام هر فردی در سازمان یا شرکت، نگارش قرارداد کاری است. نکته‌ای که باید در نوشتن یک قرارداد کاری مناسب باید در نظر گرفت، ذکر مندرجات لازم و ضروری در آن است.از طرف دیگر رعایت نکات مربوط به نگارش قرارداد کارینیز یک امر بسیار مهم است که بخش منابع انسانی باید به آن تسلط کافی داشته باشد تا مسئول دفتر قرارداد را بر اساس آن تنظیم نماید.برای نوشتن قرارداد کاری مناسب و بی نقص باید هر نکته‌ای که بتواند عوامل ریسک‌پذیر را برای کارفرما و کارمند کم کند را در نظر گرفت.یکی از مهمترین نکاتی که باید در نگارش قرارداد کاری باید رعایت شود، تعیین تکلیف وظایف و حقوق کارمندان است. در واقع اگر در مورد حقوق و تکالیف کارگر یا کارمند به صورت جزئی و موردی اشاره و تعیین تکلیف نشود، ممکن است بعد از اتمام قرارداد و در طی مدت قرارداد با بروز یک مشکل کوچک، کارفرما با خسارات هنگفتی روبه‌رو شود.نکته‌ی دیگری که در نگارش قرارداد کاری باید به آن توجه کرد، تعهدات مربوط به کارفرما است‌. در واقع ذکر تعهدات کارفرما در کنار تعهدات کارگر بسیار مهم است. این کار به شرکت و سازمان کمک می‌کند تا در حدود تعیین شده، کارفرما امور خاصی را انجام دهد‌.چه کسانی می‌توانند قرارداد کاری را تنظیم کنند؟ (معرفی دوره برنادل)نگارش قرارداد کارییکی از کارهایی است که نیازمند کسب مهارت و تخصص لازم در این زمینه است. به این معنا که برای جلوگیری از ورود خسارات و ضرر و زیان به شرکت باید نگارش این قرارداد را به افراد متخصص در این کار سپرد.حال ممکن است این سوال مطرح شود که چه کسانی در شرکت قرارداد کاری را تنظیم می‌کنند؟به طور کلی قرارداد کاری در حیطه وظایف بخش‌هایی مانند منابع انسانی و افرادی مانند منشی و مسئول دفتر است. بخش منابع انسانی با شرکت در دوره منابع انسانی باید نکات و اصول را گوشزد کند و مسئول دفتر با شرکت در دوره‌های آموزش امور اداری و دفتری می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بهترین روش، نگارش قرارداد کاری را یاد بگیرد.در این دوره محتواهایی همانند نحوه نوشتن قرارداد کاری، نکات مربوط به آن و مواردی از این قبیل آموزش داده می‌شود.مزیت اصلی این دوره آپدیت و به روز رسانی اطلاعات مربوط در این زمینه است که به صورت کاملا رایگان انجام می‌شود. در انتهای این دوره مدرک فنی حرفه‌ای به این افراد داده می‌شود که می‌توانند از طریق آن در شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ استخدام شوند.چه کسانی می‌توانند قرارداد کاری را تنظیم کنند؟سخن آخرامروزه با افزایش مسئولیت در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف، وجود یک قرارداد کاری مناسب که تعیین کننده حدود وظایف و اختیارات پرسنل و همچنین تعهدات کارفرما باشد ضروری است. از این رو نگارش قرارداد کاری به یکی از مهمترین امور هر شرکت تبدیل شده که باید با مهارت خاصی انجام شود.وجود منابع انسانی، منشی و مسئول دفتر به دنبال این امر نیز ضروری است. با در نظر گرفتن این موضوع دوره منشی‌گری و دوره منابع انسانی برنادل در سطح گسترده‌ای برگزار می‌شود که می‌توان با شرکت در آن مهارت و تخصص لازم را برای رعایت نکات مربوط به نگارش قرارداد را یاد گرفت. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Wed, 18 Oct 2023 17:26:20 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-%D9%87%D8%A7-%DA%86%D9%87-%D8%A7%D9%82%D8%AF%D8%A7%D9%85%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D8%AF%D8%A7%D8%AF-is343dbjrru4 مدیریت پروژهبی شک شما هم تا به حال درمورد مدیریت پروژه شنیده‌اید. اما آیا اصلا می دانید که یک مدیر پروژه یا اکانت منیجر چه مهارت‌ها و وظایفی دارد؟ و یا چه استراتژی‌های مدیریت پروژه باید لحاظ شود تا یک کسب و کار به موفقیت برسد؟ این‌ها سوالاتی است که ممکن برای بسیاری از افراد نا‌مفهوم باشد.مدیریت پروژه همانطور که از اسمش پیدا‌ست، به برنامه ریزی یا همان مدیریت پروژه‌های کسب و کار اشاره دارد. در برخی مواقع این پروژه‌ها می‌توانند برنامه ریزی بلند مدت احتیاج داشته باشند و یا پروژه‌های کوتاه مدت تلقی شوند. بنابراین مدیریت پروژه مجموعه برنامه ریزی‌ها، کنترل‌ها، پیگیری‌ها و … است که به منظور رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده در انجام یک کار کمک می‌کند.همانطور که می دانید در بیزینس‌های موفق، مدیریت پروژه امری بسیار مهم است که توسط یک تیم با تجربه و کارآمد اداره می‌شود‌. سوال اینجاست که این تیم برای مدیریت بهتر پروژه چه اقداماتی را بهتر است انجام دهد و به چه مهارت‌هایی نیاز دارد تا به موفقیت دست یابد. تا انتهای این مقاله همراه ما باشید تا همه آنچه که باید برای مدیریت بهتر پروژه‌ها دانست را در این مقاله بخوانید.مهارت‌های لازم برای مدیریت بهتر پروژهداشتن مهارت‌هایی که در این قسمت به آن‌ها اشاره می‌کنیم برای به موفقیت رسیدن یک پروژه و مدیریت بهتر آن ضروری است. همانطور که می دانید اکانت منیجر‌ها باید بتوانند مدیریت پروژه را به بهترین شکل انجام دهند. آن‌ها می توانند برای ارتقای مهارت خود و مدیریت بهتر پروژه‌ها در دوره اکانت منیجری شرکت کنند و سطح دانش خود را ارتقا دهند.در ادامه این بخش چندین مهارت لازم برای اکانت منیجری معرفی می شود که به شرح زیر است:مدیریت زمانپروژه‌ها زمان تحویل مشخص و نهایی دارند. همانطور که می دانید یک پروژه معمولا شامل بخش‌های مختلفی است که ممکن است افراد مختلفی را درگیر کند. به طور مثال یک پروژه تبلیغاتی را تصور کنید که هر بخش آن به عهده یک فرد معین است، از آنجایی که ادامه روند پروژه به صورت سلسله مراتب است، هر یک از افراد باید در زمان مشخصی کار خود را تحویل دهند تا مرحله بعد آغاز شود. در نتیجه یک مدیر پروژه باید بداند که اولویت زمانی هر قسمت پروژه به چه شکلی باید برنامه ریزی شود تا به موقع پروژه به پایان برسد.مدیریت ارتباطارتباط موثر چه با افرادی که در انجام پروژه هستند و چه با ذینفعان مهارتی است که به افراد کمک می‌کند تا به عنوان یک مدیر پروژه، درک درستی از جوانب مختلف پروژه و نیازها داشته باشد. مدیریت ارتباط یکی دیگر از مهارت‌هایی است که مدیر پروژه باید آن را در خود ارتقا دهد. افراد می توانند در دوره‌ آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری شرکت کنند تا دانش خود را در این زمینه با استفاده از اساتید مجرب افزایش دهند. مدیریت یکپارچه سازی هدف‌ها یک پروژه موفق، پروژه‌ای است که بتواند هدف‌ها را به خوبی تارگت قرار دهد و اگر هدف‌ها در بین راه عوض شد، یکپارچه سازی در جهت اعمال استراتژی‌های جدید تعبیه شود‌. نظارت و توجه دقیق به روند پروژه‌ها می تواند به یک مدیر کمک کند تا بهتر بداند به چه تغییراتی نیاز است.مدیریت کیفیتکیفیت پروژه در به موفقیت رسیدن آن نقش مهمی دارد. شما می‌توانید زمانی به خروجی مطلوبی از یک پروژه برسید که مطمئن باشید کیفیت کار با انتظاری که قبل از شروع پروژه داشته‌اید، متناسب باشد. در نتیجه مدیر پروژه باید دائما در حال کنترل کیفیت روند پروژه باشد.مهارت های لازم برای مدیریت بهتر پروژه ابزار‌های مدیریت پروژهامروزه به لطف اینترنت و برنامه‌های دیجیتال، گستردگی مدیریت پروژه افزایش یافته است، کارایی و سهولت دسترسی به این ابزار‌ها نیز تحت تاثیر قرار گرفته است از جمله بهترین ابزار‌هایی که می‌توانید برای مدیریت پروژهای مختلف خود استفاده کنید شامل موارد زیر می‌شوند:● ترلو (Trello)● میزیتو● ایر تیبل (Air Table)● اسلک (Slack)● آسانا (Asana)● تو دو لیست (To Do list)اهمیت مدیر پروژههمانطور که در قسمت‌‌های قبلی نیز گفته شد مدیر پروژه اهمیت زیادی در موفقیت یک پروژه داد‌. اگر پروژه یک کار برون سازمانی است، مدیریت درست آن می‌تواند علاوه بر اعتبار تیم شما، سود خوبی نیز برای همه افراد تیم داشته باشد‌. اما اگر پروژه یک کار درون سازمانی و مربوط به یکی از هدف‌های کسب و کار است، سبب نزدیک شدن به هدف نهایی کل بیزینس و کسب درآمد خواهد شد. به طور کلی در واقع مدیریت یک پروژه در نهایت ارزش و سرمایه کسب و کار را افزایش می‌دهد.اگر که شما یک اکانت منیجر هستید بهتر است که همیشه دانش خود را ارتقا دهید و بروز نگه دارید. شما می‌توانید با شرکت در دوره های اکانت منیجری پیشرفت چشمگیری را در حرفه خود داشته باشید. این دوره برای اولین بار مطابق با این موقعیت شغلی طراحی شده و آموزش داده می‌شود و تمام مهارت‌هایی که یک اکانت منیجر نیاز دارد، در این دوره آموزش داده می‌شود‌. علاوه بر اکانت منیجرها این دوره مختص مدیر اکانت، کارشناس پشتیبانی، روابط عمومی، مدیر مشتری crm، مدیر پروژه، مدیر اجرایی نیز است. از مزیت‌های این دوره می‌توان به آموزش توسط اساتید باتجربه و به روز بودن دوره اشاره کرد.اهمیت مدیر پروژه جمع بندیدر این مقاله سعی کردیم تا مهارت‌های لازم برای مدیریت بهتر پروژه‌ها را بیان کنیم، شما می‌توانید با خواندن و به کار گیری این مطالب، پیشرفت مناسبی در حوزه کاری خود بدست آورید‌.آموزش این دوره‌ها به صورت آنلاین بوده و محدود به زمان یا مکان خاصی نمی‌شود در نتیجه می‌توانید به راحتی این دوره‌ها را مطابق با برنامه ریزی خودتان مشاهده کنید. لازم به ذکر است که در پایان این دوره‌ها یک مدرک معتبر از فنی حرفه‌ای دریافت می‌کنید تا رزومه‌ای حرفه‌ای تر برای خود بسازید. به روز رسانی این دوره‌ها به صورت رایگان بوده و از ۶ ماه پشتیبانی برخوردار است. همچنین برای اینکه افراد بیشتری به راحتی بتوانند در این دوره‌ها شرکت کنند، می‌توانند هزینه‌های دوره را به صورت اقساطی پرداخت کنند. امیدواریم که با شرکت در این دوره‌ها و با توجه به مطالب گفته شده در این مقاله پیشرفت چشمگیری در حوزه کاریتان کنید. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Tue, 10 Oct 2023 13:12:52 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%A8%D8%A7-%DA%86%D9%87-%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%86%DA%AF%DB%8C%D8%B2%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A7-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%AF%D8%A7%D8%AF-siubcudxzugm هر کسی که حتی برای مدت کوتاهی در سازمانی مشغول به کار شده و سابقه کاری دارد، می‌داند که انگیزه داشتن چقدر می‌تواند بر بهره‌وری اثر بگذارد. برعکس اگر شرایط و موقعیتی پیش بیاید که در محل کارمان بی‌انگیزه شویم و شور و شوق کار کردن را از دست بدهیم، به شدت راندمان کاری و به طور کل بهره‌وری سازمان پایین می‌آید. اغراق نیست اگر بگوییم کارکنان باانگیزه می‌توانند سازمان شما را به اوج برسانند، در حالی که کارکنان بی‌انگیزه، خسته و ناامید می‌توانند صددرصد تضمینی باعث سقوط و شکست سازمان‌تان شوند! با این حساب وظیفه مدیران و صاحبین کسب‌وکار و به‌طور خاص وظیفه واحد منابع انسانی سازمان‌هاست که همواره انگیزه کارمندان را بالا ببرند و آن‌ها را راضی و خوشحال نگه دارند. در این مطلب توضیح می‌دهیم که برای افزایش انگیزه کارکنان باید از چه روش‌هایی استفاده کنید.انگیزه، موتور محرک کارمندانحتما بارها این جمله را شنیده‌اید که اگر اراده کنی، اگر بخواهی حتما فلان کار را انجام می‌دهی. اصلا ضرب‌المثلش را هم داریم که خواستن توانستن است. این‌جا باید اضافه کنیم آن‌چیزی که ما را وادار می‌کند کاری را انجام دهیم، در مرحله اول اراده یا خواستن نیست، بلکه انگیزه است. در واقع برای این که اراده کنیم، برای این که چیزی را واقعا بخواهیم، قبل از هر چیز نیاز به محرکی به نام انگیزه داریم. باید انگیزه‌ای وجود داشته باشد که اقدامی صورت بگیرد.پس از این صحبت‌ها به راحتی می‌توان نتیجه گرفت که اگر می‌خواهید بهترین نتیجه را بگیرید، اگر واقعا قصد دارید به اهدافی که برای سازمان تعیین کرده‌اید برسید و بازدهی را بالا ببرید، باید به کارکنان خود به روش‌های مختلف انگیزه بدهید؛ چرا که انگیزه موتور محرک نیروی انسانی است. در یک دوره منابع انسانی معتبر می‌توانید روش‌های انگیزه‌دهی به کارکنان و نگهداشت نیروی انسانی را یاد بگیرید.نقش انگیزه در سازماناز کجا بفهمیم انگیزه کارکنان کم شده است؟مبحث انگیزه دادن به کارکنان یک سمت ماجراست، سمت دیگر این است که به‌موقع از روی نشانه‌ها بفهمیم انگیزه کارکنان سازمان‌مان کم شده و تا دیر نشده برای افزایش انگیزه در آن‌ها اقدام کنیم. حالا اگر مدیرعامل، صاحب کسب‌وکار، مدیر منابع انسانی یا هر شخصی در سازمان هستید که به نوعی با انگیزش کارمندان در محیط کار ارتباط دارید، حتما نشانه‌های زیر را جدی بگیرید که علائم کاهش انگیزه در کارکنان است:· کاهش تمرکز کارمندان· پایین آمدن کیفیت کار و کاهش بهره‌وری· بالا رفتن درصد خطاها و سهل‌انگاری‌ها· بی‌نظمی و عقب افتادن کارها· افزایش نرخ خروج از سازمان· عدم تلاش برای پیشرفت شغلی· پایین آمدن روحیه کار تیمی· بی‌تفاوتی نسبت به اتفاقات و مسائل سازمان و اهداف سازمانیعوامل کاهش انگیزهانواع انگیزه برای کارکناناکنون رقابت در بازار کار بسیار سخت است و برای این که بتوانید جایگاه خوبی در بازار داشته باشید و نسبت به رقبای خود مزیت و برتری به دست آورید، باید به اصطلاح هوای کارکنان‌تان را داشته باشید و به آن‌ها برای تحقق اهداف سازمان انگیزه بدهید. هر شرکتی از یک سیستم انگیزشی استفاده می‌کند و سیاست‌ها و روش‌های ایجاد انگیزه در همه سازمان‌ها یکسان نیست؛ اما به‌طور کل انواع انگیزه شامل انگیزه‌ها و مشوق‌های مادی و انگیزه‌های غیرمادی می‌شود.به این هم توجه کنید که تاثیر مشوق‌های غیرمادی در افزایش انگیزه کارکنان، کم‌تر از مشوق‌های مادی نیست. شما لزوما با افزایش حقوق و دادن پاداش نمی‌توانید انگیزه کارمند خود را بالا ببرید، گاهی قدردانی از کارمند و توجه به دستاوردهای او، دخیل کردن او در تصمیم‌گیری‌ها، دادن فرصت ارتقاء شغلی به کارکنان و... خیلی بیش‌تر و بهتر از مادیات می‌تواند تاثیرگذار باشد. البته که اصولا مدیران کاربلد از انواع مختلف مشوق‌های مادی و غیرمادی، به صورت ترکیبی برای افزایش انگیزه در سازمان بهره می‌گیرند. یک دسته‌بندی دیگری هم وجود دارد که انگیزش کارکنان در سازمان را به عوامل بیرونی و درونی نسبت می‌دهد.مدیریت انگیزش کارکنان با شناخت آن‌هاو اما یک نکته مهم دیگر این که مسلما همه افراد یک سازمان شبیه هم نیستند و ویژگی‌ها، روحیات، علاقه‌مندی‌ها و خواسته‌های متفاوتی دارند. مطالعات در حوزه آموزش مدیریت منابع انسانی نشان می‌دهد که برای موثر بودن راه های ایجاد انگیزه در کارکنان باید به شناخت دقیقی از آن‌ها برسید و سپس با توجه به روحیات و ویژگی‌های هر یک از کارکنان، از شیوه‌های مناسبی برای افزایش انگیزه استفاده کنید.یکی ممکن است عاشق سفر باشد، با یک سفر کوتاه حتی یک‌روزه روحیه و انگیزه‌اش حسابی بالا برود، در این صورت با دادن مرخصی یا در صورت امکان، تهیه بلیت تور مسافرتی، می‌توانید او را خوشحال کنید و انرژی مضاعفی به او بدهید تا تاثیر مثبتش به سازمان شما هم برگردد. کارمند دیگری مدام به فکر ارتقاء مهارت‌هایش است، تهیه یک دوره آموزشی مفید و کاربردی برای چنین کارمندی، می‌تواند بهترین مشوق او باشد. به هر حال آدم‌ها با هم فرق دارند و به همین خاطر شیوه‌های ایجاد انگیزه هم متفاوت خواهد بود.ایجاد انگیزه در کارکنان سازمانچطور انگیزه کارکنان را افزایش دهیم؟بعد از همه توضیحاتی که درباره اهمیت وجود انگیزه در کارکنان و انواع انگیزه در سازمان دادیم، حالا احتمالا می‌پرسید چگونه انگیزه کارکنان را افزایش دهیم. در ادامه راهکارهای موثر برای افزایش انگیزه را بررسی می‌کنیم تا با توجه به این نکات بتوانید محیط کاری سالم و خوب و کارکنان باانگیزه‌ای داشته باشید. یادتان نرود کارمندی که انگیزه داشته باشد، سریع‌تر، دقیق‌تر و با اشتیاق بیش‌تری کار خواهد کرد و سازمان را به اهدافش نزدیک‌تر می‌کند.· چه چیزی باعث کاهش انگیزه کارکنان شده است؟ این عوامل را شناسایی و تا جایی که امکان دارد حذف کنید.· تعادل زندگی کاری و زندگی شخصی کارمندان را از بین نبرید.· مهارت‌ها و توانمندی‌های کارکنان را شناسایی و مدیریت کنید.· به کارمندان احساس مفید بودن و ارزشمندی بدهید.· محیط کار سالمی بسازید و ارتباطات داخلی سازمان را بهبود ببخشید.· از سیستم پاداش و تشویق استفاده کنید، حتی پاداش‌های کم‌هزینه یا حتی غیرمادی.· رهبر و در کنار کارمندان‌تان باشید، نه رئیس زورگو و مستبد!· برای کارکنان گوش شنوا باشید، به مشکلات‌شان توجه کرده و راه‌حل پیدا کنید.· برای یادگیری و توسعه شغلی کارکنان، هزینه و برنامه‌ریزی کنید.· به افراد آزادی عمل بدهید و مدام آن‌ها را کنترل نکنید!ما در این‌جا مهم‌ترین نکات را بیان کردیم، اما در دوره جامع مدیریت منابع انسانی دقیق‌تر و کامل‌تر به مبحث انگیزه کارکنان پرداخته می‌شود.آموزش مدیریت منابع انسانی و ایجاد انگیزه در کارکنانایجاد انگیزه در کارکنان فقط به یک شخص یا یک واحد سازمان وابسته نیست، مثلا این‌طور نیست که افزایش انگیزه کارکنان فقط وظیفه‌ی مدیر منابع انسانی باشد. حقیقتا در ایجاد انگیزه، افراد و واحدهای سازمانی مختلفی دخیل هستند، از مدیرعامل گرفته تا سرپرستان هر بخش، تیم منابع انسانی و حتی خود کارکنان در افزایش یا کاهش انگیزه یکدیگر تاثیر می‌گذارند. اما به طور کل این وظیفه تیم منابع انسانی است که برای افزایش انگیزه کارکنان برنامه‌ریزی و اقدام کند و مدیران سازمان را راهنمایی کند که چطور مشکلات را حل کنند و انگیزه نیروهای انسانی را افزایش دهند. واحد منابع انسانی قلب تپنده سازمان است؛ بنابراین برای این که فضای کاری خوبی ایجاد شود و کارکنان همه با انگیزه کار کنند، باید تیم منابع انسانی قوی و کاربلدی داشت.در این راستا اگر می‌خواهید برای توانمندسازی واحد منابع انسانی سازمان‌تان اقدام کنید یا این که به‌عنوان مدیر یا کارشناس در حوزه منابع انسانی مشغول به کار هستید، اما می‌خواهید مهارت‌هایتان را ارتقاء دهید و در این زمینه بیش‌تر یاد بگیرید به شما پیشنهاد می‌کنیم که یک دوره جامع و کاربردی منابع انسانی تهیه کنید تا تمام مباحث موردنیاز از جمله انگیزه کارکنان، جذب و نگهداشت نیروی انسانی، رضایت شغلی و... را یاد بگیرید. به‌خصوص دوره‌های آفلاین که محدودیت زمانی و مکانی ندارد و برای شاغلین مناسب است. در ضمن بهتر است سراغ دوره‌هایی بروید که در پایان به شما مدرک معتبر می‌دهند، به این طریق فرآیند کاریابی یا ارتقاء شغلی هم برایتان آسان‌تر می‌شود. با در نظر گرفتن این موارد دوره‌ای باکیفیت را بخرید و آموزش ببینید تا واقعا برایتان مفید باشد و سطح مهارت‌هایتان بالا برود. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Tue, 12 Sep 2023 10:02:13 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D9%86%DA%AF%D9%87%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA-%D9%86%DB%8C%D8%B1%D9%88%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D9%87-%D8%B9%D9%87%D8%AF%D9%87-%DA%A9%DB%8C%D8%B3%D8%AA-j7gz8zkcfudd حفظ و نگهداشت نیروی انسانی، البته نیروی انسانی نمونه و مناسب سازمان، جزو مهم‌ترین مسائل و وظایف مدیریت منابع انسانی است. حتی این‌طور بگوییم که سازمان‌ها اگر می‌خواهند با سرعت و کیفیت بیش‌تری رشد کنند و به اهدافشان برسند و همچنین بقای سازمان تضمین شود، باید برای نگهداشت نیروی انسانی تلاش کنند و به این موضوع اهمیت ویژه‌ای بدهند. به بیان دیگر، برای رسیدن به موفقیت هر طور شده تلاش کنید که کارمندان خوب شما در سازمان‌تان بمانند و به راحتی آن‌ها را از دست ندهید. برای جلب رضایت و نگه داشتن نیروی انسانی خوب در سازمان باید اقداماتی را انجام دهید که در این مطلب توضیح می‌دهیم.نگهداشت نیروی متخصصکارکنان شایسته، ارزشمندترین دارایی سازمانکارکنان متعهد و شایسته را می‌توان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی دانست. حتی می‌توانیم با عنوان سرمایه‌های انسانی از این افراد یاد کنیم. در واقع کارکنان شایسته همواره در جهت منافع و اهداف سازمان گام برمی‌دارند و اثربخشی و کارایی را افزایش می‌دهند و کاری می‌کنند تا شرکت شما از رقبا متمایز شده و به جایگاه مناسبی دست یابد. ضمن این که کارکنان متعهد و خوب، سازمان شما را به فروش و سودآوری بیش‌تر می‌رسانند و موفقیت‌های قابل‌قبولی را برایتان رقم می‌زنند؛ بنابراین واضح است که چرا چنین کارکنانی دارایی ارزشمند سازمان محسوب می‌شوند و حفظ و نگهداشت آن‌ها ضروری است. در دوره آموزش مدیریت منابع انسانی به شما یاد داده می‌شود که با چه روش‌ها و تکنیک‌هایی باید برای نگهداشت نیروی انسانی تلاش کرد.دلیل اهمیت نگهداشت نیروی انسانی چیست؟رشد و توسعه سازمانی در صورتی میسر می‌شود که به نگهداشت نیروی انسانی به‌خصوص نیروهای مستعهد توجه ویژه‌ای داشته باشید. البته به این معنی نیست که کارکنان عادی هیچ اهمیتی ندارند و نباید برای حفظ آن‌ها تلاش کرد. به هر حال چه نیروی مستعد چه کارکنان عادی، اگر ورود و خروج بیش از حد باشد، برای سازمان هزینه زیادی خواهد داشت. شما هر چقدر هم مزیت رقابتی ایجاد کنید، استراتژی مناسبی داشته باشید، اگر نتوانید کارکنان خوب خود را حفظ کنید، حقیقتا راه به جایی نمی‌برید. اصلا باید کارکنان مستعدی وجود داشته باشند و حالشان در سازمان شما خوب باشد که بتوانید به اهدافی که تعیین کرده‌اید برسید؛ وگرنه بدون نیروی انسانی اصلا سازمان چه معنا و مفهومی دارد؟ بنابراین مدیران منابع انسانی باید طوری برنامه‌ریزی کنند و شرایطی را فراهم آورند که محیط کار به فضایی دلگرم‌کننده و مثبت تبدیل شود تا بهره‌وری کارکنان به حداکثر برسد.نگهداشت منابع انسانیعدم نگهداشت نیروی انسانی چه معایبی دارد؟توضیح دادیم که چرا نگهداشت نیروی انسانی مهم است. حالا از این جهت بررسی کنیم که عدم حفظ نیروی انسانی چه مضرات و عواقبی برای سازمان خواهد داشت. در صورتی که شرایط مناسبی فراهم نشود و بستری برای حفظ افراد ایجاد نکنید و در نتیجه کارکنان مدام سازمان شما را ترک کنند، نه تنها نیروهای فعلی خود را از دست می‌دهید، بلکه برای حفظ کارکنان جدید هم به مشکل می‌خورید. در کل عدم نگهداشت نیروی انسانی، مشکلات زیر را ایجاد می‌کند:· ضررهای مالی· ایجاد جو منفی در سازمان· کاهش کارایی کارکنان· از دست رفتن ذخیره دانش سازمان· عدم اطمینان سایر کارمندان برای ماندن در سازمان و افزایش نرخ خروج کارکنان· فشار مضاعف به کارکنان و بیش‌تر شدن وظایف آن‌ها تا آمدن نیروی جدید· صرف هزینه و زمان برای شناسایی، جذب و استخدام نیروی جدید· صرف زمان برای آموزش کارمند جدیدآموزش منابع انسانی به افرادی که در تیم منابع انسانی هر سازمان فعالیت می‌کنند، باعث می‌شود که روش‌های نگهداشت کارمندان را یاد بگیرند و از ضررهایی که در اثر خروج نیروی انسانی به سازمان وارد می‌شود، پیشگیری کنند.علت افزایش نرخ خروج کارکنان را پیدا کنیداین که هر از گاهی برخی از کارمندان شما تصمیم به ترک سازمان بگیرند طبیعی است، به هر حال هیچ کارمندی برای همیشه در یک سازمان نمی‌ماند و یک روزی آن را ترک می‌کند؛ اما اگر نرخ خروج کارکنان از سازمان‌تان مدام در حال افزایش باشد، این یعنی مشکلاتی وجود دارد که باید آن‌ها را پیدا کنید. سازمان اگر با خروج دائمی افراد مواجه شود، دوام آوردن برایش سخت می‌شود. بنابراین یکی از مهم‌ترین وظایف منابع انسانی این است که علت ریزش نیروی انسانی را پیدا کند، بفهمد مشکل از کجاست و کارکنان چه دلیل‌ها و چالش‌هایی دارند که سازمان را ترک می‌کنند. برای مثال وقتی فردی استعفای خود را اعلام می‌کند، حتما باید مدیر منابع انسانی با او جلسه بگذارد و صحبت کند؛ سپس در خلال این صحبت‌ها مشکلات سازمان و علل ریزش کارکنان را پیدا کرده و برای حفظ نیروی انسانی راهکارهایی موثر ارائه دهد.چالش های انگیزش و نگهداشت منابع انسانینگهداشت کارکنان از وظایف کلیدی منابع انسانیاین که یک کارمندی تصمیم به ترک سازمان می‌گیرد اصولا علل مختلفی دارد؛ مثلا ممکن است به نسبت وظایفش درآمدش خوب نباشد، ساعت کاری زیاد باشد یا اصلا با مدیر واحدی که در آن‌جا مشغول به کار است به مشکل بخورد؛ اما در نهایت این وظیفه واحد منابع انسانی هر سازمانی است که برای نگهداشت و حفظ نیروی انسانی تلاش و برنامه‌ریزی کند. همان‌طور که گفتیم منابع انسانی باید دلایل خروج کارکنان را پیدا کرده و مشکلات حل را حل کند تا بتواند نرخ خروج نیروی انسانی را پایین بیاورد. از دیگر وظایف منابع انسانی می‌توان به جذب و استخدام، آموزش و توسعه کارکنان، ارزیابی عملکرد، ایجاد رفاه برای کارمندان، مدیریت حقوق و دستمزد، پاداش و مزایا، حفظ فرهنگ سازمانی و... است.نگهداشت کارکنان با ۱۰ اقدام موثر منابع انسانیبرای حفظ و نگهداشت نیروی انسانی باید مدیریت منابع انسانی استراتژی‌ها را بهبود ببخشد و اقداماتی موثر انجام دهد. مهم‌ترین کارهایی که واحد منابع انسانی باید انجام دهد شامل موارد زیر می‌شود:1. حفظ سلامتی و ایمنی کارکنان2. تامین رفاه کارکنان (اقدامات رفاهی می‌تواند اقتصادی، تسهیلی یا تفریحی باشد.)3. بهبود روابط میان کارکنان و همچنین روابط بین کارکنان و مدیران4. پرداخت دستمزد مناسب به کارمندان با توجه به وظایف و مسئولیت‌ها و شایستگی آن‌ها5. امکان تبادل نظر و احساسات در سازمان (این امکان فراهم شود که کارکنان ایده‌ها، مسائل و مشکلات‌شان را با شما در میان بگذارند.)6. حفظ شأن انسانی کارکنان و بی‌احترامی نکردن به آن‌ها7. ایجاد فرصت برای آموزش و توسعه نیروی انسانی و در نظر گرفتن ارتقاء شغلی برای آن‌ها8. مشخص کردن انتظارات سازمان از کارکنان به صورت شفاف و واضح9. آگاهی از استعدادها و مهارت‌های کارکنان و سپس بهره بردن از استعدادها و نقاط قوت هر فرد10. ایجاد حس ارزشمندی در کارکنان با قدرشناسی، تشکر و تشویق بابت عملکرد خوب، پاداش و...دوره های آموزشی حوزه منابع انسانیبسیاری اوقات ما مهارت‌های خود را طی کار و در اثر آزمون و خطا در محیط کار به دست می‌آوریم؛ اما در مشاغل حساسی مثل منابع انسانی که با کارکنان سازمان و استخدام و حفظ و نگهداشت آن‌ها سر و کار دارد، گاهی این آزمون و خطاها می‌تواند ضررهای جبران‌ناپذیری به مجموعه وارد کند. بنابراین بهتر است تا حد ممکن این خطاها را کاهش داد و با دانش و مهارت کافی، مدیریت منابع انسانی را بر عهده گرفت. اگر در حوزه منابع انسانی فعالیت می‌کنید، به شما پیشنهاد می‌کنیم که در یک دوره منابع انسانی معتبر شرکت کنید تا تمام مباحث موردنیاز برای حفظ و نگهداشت نیروی انسانی و دیگر وظایف منابع انسانی را یاد بگیرید. به‌عنوان یک مدیر منابع انسانی سعی کنید همیشه دانش خود را به‌روز نگه دارید تا بتوانید وظایف خود را به بهترین نحو انجام دهید.اگر شاغل هستید و محدودیت زمانی برای یادگیری دارید، دوره‌های آفلاین که محدودیت زمانی و مکانی ندارد برای شما مناسب است. در ضمن موقع انتخاب دوره آموزشی به این دقت کنید که محتوای دوره آپدیت شود تا بتوانید مباحث جدید و به‌روز را متناسب با نیاز بازار کار یاد بگیرید. دریافت مدرک معتبر هم می‌تواند به شما کمک کند تا با سازمان‌های بهتری همکاری کنید یا اگر ارتقاء شغلی می‌خواهید سریع‌تر و راحت‌تر به آن برسید. به این موارد دقت کنید و برای بالا بردن سطح مهارت‌های خود، دوره‌ای باکیفیت را خریداری کنید و آموزش ببینید. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Wed, 23 Aug 2023 10:02:45 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%A2%DB%8C%D8%A7-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D9%88-%D8%B3%D8%B1%DA%86-%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B3%D8%A6%D9%88%D9%84-%D8%AF%D9%81%D8%AA%D8%B1-%D9%85%D8%B2%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%AD%D8%B3%D9%88%D8%A8-%D9%85%DB%8C-%D8%B4%D9%88%D8%AF-t7ygf5nhwcog هر یک از ما برای به دست آوردن شغل مدنظرمان و شروع به کار باید در برخی زمینه‌ها مهارت و تخصص داشته باشیم. شغل مسئول دفتری و به طور کل مشاغل مربوط به امور اداری و دفتری هم مثل باقی مشاغل نیازمند برخی از مهارت‌هاست. اگر شما قصد دارید به‌عنوان منشی یا مسئول دفتر مشغول به کار شوید باید بررسی کنید مهارت‌های موردنیاز این شغل چیست، کدام مهارت‌ها را دارید و برای یادگیری چه مهارت‌هایی باید برنامه‌ریزی کنید. در این مطلب به این می‌پردازیم که یک مسئول دفتر چه وظایفی دارد و با توجه به آن باید چه مهارت‌هایی داشته باشد. همچنین درباره این توضیح می‌دهیم که مهارت‌هایی که بلد نیستید را چگونه باید بیاموزید.وظایف مسئول دفتر در شرکت چیست؟مسئول دفتر بازوی اجرایی مدیرعامل به حساب می‌آید و وظایف کاری حوزه مدیریت را کنترل می‌کند و به سرانجام می‌رساند. یک مسئول دفتر حرفه‌ای در واقع تسهیلگر امور مدیریتی است و با انجام دادن امور اداری و دفتری و حتی بخشی از امور اجرایی و مالی سازمان، کاری می‌کند تا مدیرعامل سرش خلوت شود و برای انجام کارهای مهم‌تر زمان کافی به دست آورد. رئیس دفتر فعالیت‌های شرکت را هماهنگ می‌کند و تنظیم ارتباطات مدیرعامل با کارکنان و همچنین ارتباطات برون‌سازمانی بر عهده اوست. اگر فکرتان این است که با مسئول دفتر شدن نهایتا می‌خواهید تلفن جواب دهید و جلسات و قرارملاقات‌ها را تنظیم کنید، باید بگوییم کاملا در اشتباه هستید. وظایف مسئول دفتر بیش‌تر، متنوع‌تر و البته تخصصی‌تر از این حرف‌هاست که اگر در دوره آموزش مسئول دفتر شرکت کنید کامل با این وظایف و مسئولیت‌ها آشنا می‌شوید.رئیس دفتر چه جایگاهی در سازمان دارد؟همان‌طور که متوجه شدید مسئول دفتر باید کارها و دستورات ریاست شرکت را انجام دهد و ارتباطاتی که مدیرعامل با بخش‌های مختلف درون سازمان و بیرون سازمان دارد را مدیریت کند. با این توضیحات می‌توان به اهمیت و جایگاه مسئول دفتر در چارت سازمانی پی برد. مسئول دفتر به نوعی دست راست مدیرعامل است، مستقیم با مدیرعامل ارتباط دارد و وظایف و مسئولیت‌های زیادی به او محول می‌شود، بنابراین عجیب نیست که جایگاه بالایی در چارت سازمانی داشته باشد، دقیقا بعد از مدیرعامل. نکته دیگر این که منشی کارهای عمومی شرکت را انجام می‌دهد؛ اما مسئول دفتر کارهای تخصصی‌تر و حساس‌تری را بر عهده دارد. ضمن این که مسئول دفتر تقریبا از هر چیزی که در شرکت می‌گذرد باخبر می‌شود و به برخی از اسرار مدیریتی و اطلاعات محرمانه هم دسترسی دارد.کسی که چنین جایگاهی در سازمان دارد و وظایف مهم و حساسی بر عهده اوست، طبیعی است که باید فرد ماهر و کاربلدی باشد و همواره به ارتقاء مهارت‌های خود فکر کند. همان‌طور که یک مسئول دفتر حرفه‌ای می‌تواند سازمان را به موفقیت‌های چشم‌گیری برساند و اعتبار سازمان را بهبود ببخشد؛ اگر رئیس دفتر یک سازمان مهارت‌های موردنیاز شغلش را نداشته باشد، می‌تواند ضربه‌های جبران‌ناپذیری به سازمان بزند. بنابراین گذراندن دوره منشی گری و مسئول دفتری برای موفقیت در این شغل ضروری است.مسئول دفتر باید چه مهارت‌هایی داشته باشد؟در رابطه با مهارت‌ها و ویژگی‌های مسئول دفتر به این توجه کنید که صرفا مهارت‌های تخصصی مثل تایپ سریع، کار با آفیس، نامه‌نگاری، گزارش‌نویسی و... برای به دست آوردن این شغل کافی نیست. در کنار دانش تخصصی شما باید برخی از مهارت‌های عمومی را نیز در خود تقویت کنید. برای مثال روابط عمومی بالا، قدرت مذاکره و فن بیان برای مسئولین دفاتر ضروری است؛ چرا که با افراد زیادی در ارتباط هستند و ارتباطات درون و بیرون سازمان را مدیریت می‌کنند. در ادامه مهارت‌های موردنیاز را دقیق‌تر توضیح می‌دهیم.توانایی جست‌وجوی آنلاین و سرچ حرفه‌ای از مهم‌ترین مهارت‌های مسئول دفترتوانایی جستجوی آنلاین و سرچ حرفه ای در گوگل یکی از مهارت های اولیه و پایه شغل مسئول دفتری است. چرا؟ چون در حال حاضر همه ما در هر شغلی برای رسیدن به جواب سوالاتمان و به دست آوردن اطلاعات در زمینه‌های مختلف، بسیاری از اوقات نیاز داریم که به گوگل رجوع کنیم. شاید فکر کنید این که نیاز به مهارت خاصی ندارد، هر سوالی که بخواهم را از گوگل می‌پرسم و سریع به جواب می‌رسم. اما بر خلاف تصور عموم سرچ حرفه‌ای در گوگل کار آسانی نیست و نیازمند یادگیری است. شما باید ترفندهای جستجوی پیشرفته در گوگل را بلد باشید تا بتوانید از میان انبوه اطلاعات در دسترس، راحت‌تر و سریع‌تر به جواب‌های دقیقی برسید. در صورتی که اگر به‌عنوان یک مسئول دفتر توانایی سرچ حرفه‌ای را نداشته باشید، به محتوای غیرمفید خواهید رسید.موارد مختلفی هم برای یک مسئول دفتر پیش می‌آید که بخواهد سراغ سرچ در گوگل برود؛ مثلا وقتی می‌خواهید نامه اداری بنویسید و اصول نامه‌نگاری را دقیق نمی‌دانید یا زمانی که باید صورت‌جلسه بنویسید اما نمی‌دانید چطور این کار را انجام دهید. در چنین مواقعی اگر سرچ حرفه‌ای را بلد باشید خیلی سریع به اطلاعات موردنظرتان می‌رسید. برای کسب مهارت‌های نرم‌افزاری موردنیاز این شغل مثل کار با رایانه، اینترنت و جست‌وجوی آنلاین، می‌توانید در یک دوره معتبر آموزش کارهای دفتری شرکت کنید.دوره های آموزشی مسئول دفتری برای ارتقاء مهارت های شغلیتازه فارغ‌التحصیل شده‌اید و می‌خواهید وارد حوزه کارهای اداری و دفتری شوید؟ شاید هم مسئول دفتر یا مدیر داخلی هستید اما قصد دارید مهارت‌های خود را ارتقاء دهید و پیشرفت شغلی داشته باشید؟ یا به‌عنوان یک منشی قصد تغییر شغل به مسئول دفتری و کسب جایگاه سازمانی بالاتر را دارید؟ این احتمال هم وجود دارد که بخواهید برای کارکنان اداری سازمان‌تان دوره‌ای مفید و کاربردی تهیه کنید. در هر صورت پیشنهاد ما به شما بهره‌گیری از یک دوره آموزشی معتبر و جامع است که صفر تا صد امور اداری و دفتری را شامل می‌شود. در یک دوره جامع یادگیری امور اداری همه مباحث موردنیاز از جمله مهارت‌‌های عمومی، مهارت‌های تخصصی و همچنین مهارت‌های نرم‌افزاری و مالی به شما آموزش داده می‌شود تا بتوانید به بهترین شکل وظایف و مسئولیت‌های خود را انجام دهید و با معتبرترین سازمان‌ها همکاری کنید.در ضمن وقتی برای مهارت‌آموزی زمان بگذارید، موقعیت‌های شغلی بهتر و جایگاه شغلی بالاتری به دست می‌آورید و سطح درآمدتان هم بالاتر می‌رود. البته بسیاری از افراد شاغل چون زمان کافی برای یادگیری ندارند یا کلاس‌های حضوری نمی‌توانند شرکت کنند، قید یادگیری را می‌زنند. در صورتی که با شرکت در کلاس‌های آفلاین این مشکل حل می‌شود؛ زیرا محدودیت زمانی و مکانی ندارید و می‌توانید با برنامه‌ریزی هر زمانی که خواستید مثلا آخرهفته‌ها یا ساعات بعد از کار، ویدیوهای آموزشی را ببینید. همچنین برای انتخاب دوره‌های آموزشی بهتر است در دوره‌ای شرکت کنید که محتوای آن آپدیت می‌شود و به این طریق دانش شما نیز به‌روز خواهد شد. دریافت مدرک معتبر هم می‌تواند کار شما را برای این که ارتقاء شغلی بگیرید یا در بهترین سازمان‌ها با حقوق خوب استخدام شوید، آسان‌تر کند. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Tue, 22 Aug 2023 09:48:32 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%AA%D8%B3%D9%84%D8%B7-%D8%A8%D9%87-%D8%A7%D9%85%D9%88%D8%B1-%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D9%86%DA%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%86%D9%87-%D9%85%D8%B2%DB%8C%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B3%D8%A6%D9%88%D9%84%DB%8C%D9%86-%D8%AF%D9%81%D8%A7%D8%AA%D8%B1-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-katxjjarl3v0 بسیاری از افراد با توجه به این که شناخت دقیقی از شغل مسئول دفتری ندارند و وظایف یک مسئول دفتر را در پاسخگویی به تماس‌ها خلاصه می‌کنند، تصورشان این است که مسئولین دفاتر نیاز به تخصص و مهارت خاصی ندارند. در صورتی که اتفاقا مسئول دفتر وظایف حساس و مهمی را بر عهده دارد و به همین خاطر باید همواره مهارت‌هایش را تقویت کند. حتی به جایگاه مسئول دفتر در چارت سازمانی هم که نگاه کنید به اهمیت این شغل در سازمان پی می‌برید. در این مطلب توضیح می‌دهیم که مسئول دفتر چه ویژگی‌ها و مهارت‌هایی باید داشته باشد. همچنین درباره تسلط به نامه‌نگاری که یکی از مهم‌ترین مهارت‌های موردنیاز مسئول دفتری است توضیح می‌دهیم و اهمیت یادگیری امور اداری از جمله مکاتبات اداری را بررسی می‌کنیم.مسئول دفتر حرفه‌ای کیست و چه کار می‌کند؟مدیران سازمان‌ها به‌خصوص سازمان‌های بزرگ و سازمان‌های در حال رشد معمولا سرشان شلوغ است و فرصت کافی ندارند که به همه امور سازمان رسیدگی کند؛ به همین دلیل اقدام به استخدام مسئول دفتر حرفه‌ای می‌کنند. یک مسئول دفتر کاربلد دست راست مدیرعامل است، برای انجام امور روزانه برنامه‌ریزی می‌کند، کارهای اداری و دفتری را انجام می‌دهد و با پیگیری و مدیریت زمان، تلاش می‌کند تا فعالیت‌ها سریع‌تر پیش برود. به طور کل مسئول دفتر تسهیلگر امور مدیریتی است و وظایف کاری حوزه مدیریت را کنترل و پیگیری می‌کند.کارهای مسئول دفتر تخصصی‌تر از وظایف منشی است و مسئول دفتر وظایف کلی‌تر، خاص و حرفه‌ای‌تر را بر عهده دارد. یک رئیس دفتر حرفه‌ای همچنین تمام ارتباطات داخل و خارج سازمان را مدیریت می‌کند و سازماندهی بسیاری از کارهای شرکت با اوست. از آن‌جایی که وظایف مهمی بر عهده رئیس دفتر است، پس باید مهارت‌هایش را تقویت کند.وظایف مسئول دفترشرح وظایف مسئول دفتر سازمانبا توجه به اندازه و نوع سازمان و اهداف و سیاست‌های هر شرکت، وظایف مسئولین دفاتر سازمان‌های مختلف با هم متفاوت خواهد بود؛ اما به طور کل یک مسئول دفتر کارهایی مثل تنظیم برنامه‌های روزانه مدیریت، تنظیم جلسات و قرار ملاقات‌ها، نامه‌نگاری و مکاتبات اداری، تهیه گزارش، انجام بخشی از امور مالی شرکت و کارهای دفتری را بر عهده دارد. مهم‌ترین وظایف مسئول دفتر عبارت‌اند از:· انجام امور نامه‌نگاری و مکاتبات اداری· هماهنگی تمام برنامه‌ها، قرارهای ملاقات و جلسات مدیرعامل (داخل و بیرون سازمان)· ابلاغ دستورات و پیام‌های مدیرعامل به سایر بخش‌های سازمان· بایگانی پرونده‌ها، نامه‌ها، اسناد و مدارک سازمان· پیگیری کارهای محوله از مدیریت سازمان تا حصول نتیجه· دریافت، پاسخ‌گویی و رسیدگی به تلفن‌ها، ایمیل‌ها، فکس و…· هماهنگی سفرهای کاری و ماموریت‌هامهارت‌های موردنیاز مسئول دفتری چیست؟گفتیم که مسئولین دفاتر وظایف مهم و حساسی را بر عهده دارند؛ بنابراین آموزش مسئول دفتری اهمیت زیادی دارد و اصلا لازمه‌ی به دست آوردن این شغل داشتن یک سری مهارت‌ها و ویژگی‌هاست. حالا شاید فکر کنید چون مسئول دفتر با افراد زیادی در ارتباط است، همین که روابط عمومی بالا و فن بیان خوبی داشته باشد کافیست. بله تقویت مهارت‌های عمومی و مهارت‌های نرم در چنین مشاغلی بسیار اهمیت دارد؛ اما باید به یک سری مهارت‌های تخصصی هم مسلط باشید. در ادامه مهم‌ترین مهارت‌هایی که یک مسئول دفتر باید داشته باشد را ذکر می‌کنیم.مهارت‌های عمومی مسئول دفتر· توانایی برقراری ارتباط موثر· برنامه‌ریزی و مدیریت زمان· مهارت تصمیم‌گیری· پیگیری و مسئولیت‌پذیری· اشتیاق به یادگیری و به‌روز کردن اطلاعاتمهارت‌های تخصصی رئیس دفتر· کار با کامپیوتر و اینترنت· توانایی انجام مکاتبات اداری و نامه‌نگاری· توانایی تایپ سریع· آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (اکسل، ورد، پاورپوینت و...)· آشنایی با زبان انگلیسی (دیگر زبان‌های خارجی در صورت نیاز)· توانایی گزارش‌نویسی· آشنایی با مباحث حسابداری و مالیمکاتبات ادارینامه‌نگاری، یکی از مهارت‌های اصلی مسئول دفترانجام امور نامه‌نگاری و مکاتبات اداری سازمان، یکی از مهم‌ترین وظایف مسئول دفتر است. معمولا کارفرماها وقتی می‌خواهند شخصی را برای پوزیشن شغلی مسئول دفتری استخدام کنند، به این توجه می‌کنند که فرد متقاضی توانایی نوشتن نامه اداری را داشته باشد و اصول و نکات نامه‌نگاری را بداند. در واقع آشنایی با قوانین نوشتن مکاتبات اداری از ضروریات مسئول دفتری است؛ چون برای یک مسئول دفتر موقعیت‌های زیادی پیش می‌آید که بخواهد نامه بنویسد، حالا چه به افراد داخل سازمان چه مکاتبه کردن با افراد خارج سازمان.در سازمان‌ها برای بسیاری از کارها از درخواست وام گرفته تا پیگیری امور و حل اختلافات نامه نوشته می‌شود و نامه یک ابزار ارتباطی رایج است. هنوز هم خیلی از نامه‌ها به صورت تایپی و پرینت گرفته‌شده به صورت نامه کاغذی ارسال می‌شود، برخی دیگر از نامه‌ها نیز در قالب ایمیل است. در یک دوره منشی گری و مسئول دفتری جامع به شما آموزش داده می‌شود که چطور نامه اداری بنویسید.چرا رعایت اصول نامه‌نگاری و یادگیری این مهارت اهمیت دارد؟از آن‌جایی که نامه‌نگاری یکی از وظایف مهم و اصلی مسئول دفتر است؛ بنابراین مسئول دفتر باید نکات نامه‌نگاری را بلد باشد و بتواند یک نامه را صحیح و اصولی بنویسد. نامه‌ها مثل حافظه سازمان هستند و باعث می‌شوند که همه چیز ثبت شود. وقتی بحث یا مشکلی پیش بیاید، بخواهید تصمیم‌گیری کنید و... می‌توانید به نامه استناد کنید و در واقع یک مدرک دارید. حتی اگر سازمان دچار مشکل حقوقی شود، این مکاتبات اداری بسیار اهمیت پیدا می‌کند و همان‌طور که گفتیم می‌توان به آن‌ها استناد کرد. پس با این حساب که هر نامه‌ای می‌تواند یک روزی به‌عنوان سند محسوب شود، باید در نگارش نامه دقت زیادی به خرج داد و نکات و اصول نامه‌نگاری را رعایت کرد.وقتی نامه‌ای از قالب نامه عمومی خارج شده و به نامه اداری تبدیل می‌شود، دیگر نمی‌توانید مثل یک مکالمه دوستانه نامه بنویسید. نامه‌های اداری باید رسمی نوشته شوند و نکات لازم در نگارش آن‌ها رعایت شود.مکاتبات اداری و نامه‌نگاری چه اصولی دارد؟نامه‌های اداری اصولی باید تایپ شوند و فرمت رسمی داشته باشند، درست نیست که شما با خط خودتان نامه بنویسید. در ضمن نامه باید اندازه مناسبی داشته باشد، نه آن‌قدر کوتاه نوشته شود که طرف مقابل منظور ما را نفهمد، نه آن‌قدر طولانی که اصلا حوصله نکند نامه را بخواند. همچنین باید بسیار به این نکته توجه کنید که نامه اداری، غلط املایی و مشکل نگارشی نداشته باشد و آن را روان و قابل‌فهم بنویسید. به این هم دقت کنید که در مکاتبات اداری نباید از اصطلاحات عامیانه و کلمات کوچه بازاری استفاده کرد. سلیقه فردی و احساسات هم در نامه اداری جایی ندارد!این مواردی که گفتیم فقط بخش کوچکی از نکات و اصول نامه‌نگاری است. برای این که یاد بگیرید یک نامه اداری و رسمی بنویسید باید در یک دوره معتبر شرکت کنید تا اصول مکاتبات اداری به شما آموزش داده شود. یادگیری نامه‌نگاری هم مهارتی است که فقط مخصوص مسئولین دفاتر و منشی‌ها نیست؛ بلکه افراد در هر پوزیشن شغلی اگر نامه‌نگاری را بلد باشند برایشان مزیت محسوب می‌شود و قطعا در موارد مختلفی این مهارت به کارشان می‌آید.نامه اداریآموزش امور اداری و دفتری برای تبدیل شدن به یک مسئول دفتر حرفه‌ایاگر می‌خواهید وارد حوزه کارهای اداری و دفتری شوید، برای مثال به‌عنوان مسئول دفتر یا مدیر داخلی مشغول به کار شوید یا اصلا این پوزیشن‌های شغلی را دارید اما به فکر ارتقاء مهارت‌ها و پیشرفت شغلی خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم در یک دوره آموزشی معتبر شرکت کنید تا همه موارد موردنیاز را اصولی یاد بگیرید. البته مهم است که دوره جامع باشد و هم مهارت‌‌های عمومی و هم مهارت‌های تخصصی، نرم‌افزاری و مالی به شما آموزش داده شود. با یک دوره جامع از صفر تا صد مباحث اداری و دفتری را یاد می‌گیرید، می‌توانید به بهترین شکل وظایف خود را انجام دهید و با بهترین و معتبرترین سازمان‌ها همکاری کنید. وقتی مهارت‌هایتان را ارتقاء دهید درآمد شما هم بالاتر می‌رود، چون که موقعیت‌های شغلی بهتر و جایگاه شغلی بالاتری را به دست می‌آورید.خیلی از افراد این دغدغه را دارند که چون شاغل هستند زمان کافی برای یادگیری ندارند یا کلاس‌های حضوری نمی‌توانند شرکت کنند. مزیت کلاس‌های آفلاین همین است که شما محدودیت زمانی و مکانی نخواهید داشت؛ در واقع می‌توانید با برنامه‌ریزی هر زمانی که وقت داشتید، مثلا آخرهفته‌ها یا ساعات بعد از کار، با خیال راحت ویدیوهای دوره را ببینید. در ضمن موقع انتخاب دوره بهتر است در دوره‌ای شرکت کنید که محتوای آن آپدیت می‌شود و به این طریق دانش شما نیز به‌روز خواهد شد. دریافت مدرک معتبر هم می‌تواند کار شما را برای این که ارتقاء شغلی بگیرید یا در بهترین سازمان‌ها با حقوق خوب استخدام شوید، آسان‌تر کند. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Sun, 13 Aug 2023 09:09:06 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%A8%D9%87-%D8%B9%D9%86%D9%88%D8%A7%D9%86-%D8%A7%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%AA-%D9%85%D9%86%DB%8C%D8%AC%D8%B1-%DA%86%D9%87-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D9%85-b2pe2mai1ntv فرقی ندارد که سازمان بزرگی با میلیون‌ها مشتری باشید یا یک بیزینس کوچک، در هر صورت موفقیت و حتی دوام و بقای هر سازمانی در گروی رضایت مشتری است. مشتری اگر راضی باشد به مشتری دائمی شما تبدیل می‌شود. همچنین سفیر برندتان می‌شود، شما را به دیگران معرفی می‌کند و مشتریان جدیدی برایتان می‌آورد. اما اگر مشتریان ناراضی داشته باشید و روز‌به‌روز هم تعدادشان بیش‌تر شود، کسب‌وکارتان محکوم به شکست می‌شود. مدیریت امور مشتریان، رفع نیاز آن‌ها و راضی نگه داشتن مشتریان، به عهده اکانت منیجر سازمان است. حالا ببینیم یک اکانت منیجر برای این که وظایفش را به بهترین نحو انجام دهد، باید چه مهارت‌هایی داشته باشد؟اکانت منیجر کیست؟شاید بارها در آگهی‌های استخدامی یا لینکدین عنوان شغلی اکانت منیجر را دیده باشید، اما دقیقا ندانید اکانت منیجر کیست. اکانت منیجر در واقع پل ارتباطی سازمان و مشتریان است. اکانت منیجری یا همان مدیریت امور مشتریان یکی از مهم‌ترین و کلیدی‌ترین پست‌های سازمانی است، زیرا رضایت مشتریان بسیار اهمیت دارد و باید به آن بها داده شود. یک اکانت منیجر برای این که پروژه‌های مشتریان در زمان تعیین‌شده و به درستی پیش برود، با تیم‌های مختلف در ارتباط است و مشکلات را شناسایی و رفع می‌کند. به همین خاطر است که به‌روز بودن و بالا بردن دانش و آگاهی در زمینه‌های مختلف، برای یک اکانت منیجر اهمیت زیادی دارد و باید همواره به آموزش مدیریت ارتباط با مشتری توجه کرد.اکانت منیجر دقیقا چه کار می‌کند؟یک اکانت منیجر همواره رفتار مشتریان سازمان را بررسی کرده و نیازهای آن‌ها را در مرحله اول شناسایی و سپس رفع می‌کند. او همواره تلاش می‌کند رضایت مشتریان فعلی سازمان جلب شود و همچنین مشتریان جدیدی جذب کند. یک اکانت منیجر حرفه‌ای با برنامه‌ریزی تلاش می‌‌کند به مشتری از این بابت اطمینان بدهد که تمام فعالیت‌ها در تاریخ تعیین‌شده به بهترین نحو انجام خواهد شد. در این میان به این نکته هم دقت کنید که اکانت منیجر با پشتیبانی تفاوت دارد. برای مثال اگر پیتزایی که سفارش دادید دیر برسد، شما در واقع با کارشناسان مرکز تماس و پشتیبانی تماس می‌گیرید تا تاخیر در ارسال غذا و شکایت خود را ثبت کنید. اکانت منیجری شغل تخصصی‌تری است و یک اکانت منیجر به‌خصوص در آژانس‌های تبلیغاتی با مشتریان مهم و حساس و پروژه‌های متعددی سر و کار دارد.اکانت منیجر سازمان علاوه بر این که سعی در جلب رضایت مشتری دارد و نیازها و خواسته‌های مشتری را بررسی می‌کند، زمانی که می‌خواهد پروژه مشتری را انجام دهد، ظرفیت سازمان را هم می‌سنجد و اگر تیم‌های داخل سازمان برای پیشبرد پروژه، مشکل، دغدغه و چالشی داشته باشند، این موارد را هم لحاظ می‌کند تا راه‌حل مناسبی پیدا شود. اگر در دوره اکانت منیجر شرکت کنید به طور کامل با وظایف کلیدی اکانت منیجر در سازمان آشنا می‌شوید.چرا اکانت منیجر برای سازمان اهمیت دارد؟امروزه شما نمی‌توانید مدیریت امور مشتریان را فقط در پاسخگویی به تماس مشتریان خلاصه کنید. یک اکانت منیجر خوب می‌تواند منجی سازمان شما باشد و سازمان را به موفقیت‌های چشمگیری برساند. چرا که یک اکانت منیجر حرفه‌ای نه تنها با بررسی رفتار مشتریان و بازخوردی که از آن‌ها می‌گیرد، از مشکلات و نیازهای آن‌ها باخبر می‌شود، بلکه به دنبال حل مشکل و پیدا کردن راه‌حل است. در واقع تمام اقداماتش در این راستاست که ارتباط موثر و پایداری با مشتریان برقرار شود و مشتریان تجربه خوبی از خدمات سازمان داشته باشند. اکانت منیجر به دنبال بهبود ارتباط سازمان با مشتری و افزایش رضایت مشتری است. به این طریق که نیاز مشتریان و چیزهایی که می‌خواهند را درک و بررسی کرده و برایشان برنامه‌ریزی می‌کند تا در نهایت هم مشتری به خواسته‌هایش برسد و ضرری نبیند، هم افزایش فروش و سوددهی بالا برای سازمان رقم بخورد.یک اکانت منیجر باید در چه زمینه‌هایی اطلاعات داشته باشد؟این که وظایف اکانت منیجر چیست، کارهایی که باید انجام دهد چقدر تنوع و گستردگی دارد، به نوع سازمان و اهدافش بستگی دارد. اما به طور کلی اکانت منیجری شغلی است که برای به دست آوردن آن باید در زمینه‌های مختلفی دانش و اطلاعات داشته باشید. برای مثال باید در رابطه با مارکتینگ، تبلیغات، فروش، مدیریت پروژه، پشتیبانی مشتریان و حتی امور مالی و حسابداری، دانش و اطلاعات لازم را داشته باشید. البته قطعا منظورمان این نیست که در همه این موارد متخصص باشید، بلکه یک آشنایی اولیه و دانش پایه کافیست.مهارت‌های عمومی برای اکانت منیجر شدنیک اکانت منیجر دائم با افراد در ارتباط است، هم با مشتریان هم با تیم‌های مختلف داخل سازمان و سمت‌های مدیریتی، بنابراین باید روابط عمومی قوی، توانایی برقراری ارتباط موثر و فن بیان خوبی داشته باشد. در این شغل مهارت‌های نرم و مهارت‌های عمومی بسیار مهم هستند و فقط دانش تخصصی کافی نیست. چرا که یک اکانت منیجر در مرحله اول باید با بهره‌گیری از قدرت مذاکره و فن بیان و دیگر مهارت‌های نرم، مشتری را متقاعد کند و او را راضی نگه دارد، بعد با دانش تخصصی خواسته‌ها و نیازهای مشتری را تامین کند و پروژه‌اش را جلو ببرد. بنابراین برای جلب رضایت و حفظ مشتری باید بلد باشید ارتباط موثری با او برقرار کنید.همچنین برخورداری از تفکر خلاق، مدیریت زمان، برنامه‌ریزی، خوب گوش دادن، توانایی حفظ روابط، مسئولیت‌پذیری، روحیه کار گروهی و هوش اجتماعی بالا، تعدادی دیگر از مهارت‌های عمومی است که یک مدیر اکانت باید داشته باشد. در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری به اهمیت مهارت‌های نرم در اکانت منیجری و آموزش این مهارت‌ها پرداخته می‌شود.مهارت‌های تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریانهمان‌طور که گفتیم اکانت منیجر برای شناسایی، بررسی و رفع نیازها و مشکلات مشتری باید در زمینه‌های مختلفی اطلاعات داشته باشد. یک اکانت منیجر برای این که بهترین خدمات متناسب با نیاز مشتری را به او ارائه دهد، باید نکات فروش و بازاریابی را بداند. در ضمن برای شناخت مشتریان سازمان و بررسی رفتار آن‌ها باید تا حدی با مباحث پایه دیجیتال مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات آشنایی داشته باشد. علاوه بر این برای تخصیص بودجه و بررسی هزینه پروژه‌ها و عقد قرارداد با مشتری، اکانت منیجر باید از امور مالی هم سر در بیاورد و به مذاکره و چانه‌زنی هم مسلط باشد. ضمن این که چون اکانت منیجرها معمولا با پروژه‌های زیادی درگیر هستند و سرشان همیشه شلوغ است؛ باید توانایی مولتی تسکینگ و مدیریت پروژه‌های مختلف را داشته باشند و بتوانند با ابزارهای مدیریت پروژه کار کنند.مهارت‌های موردنیاز اکانت منیجری را چطور یاد بگیریم؟لازمه موفقیت در برخی از مشاغل و به اصطلاح عقب نماندن از متخصصان آن حوزه، این است که مدام در حال یادگیری و آپدیت دانش خود باشید. اکانت منیجری یکی از این مشاغل است که به‌روز بودن اطلاعات در آن بسیار اهمیت دارد. یک اکانت منیجر باید همواره چه از لحاظ دانش تخصصی چه از لحاظ مهارت‌های عمومی، دانسته‌های خود را به‌روز کند و مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرد. چرا که در طول زمان خواسته‌های مشتریان، نیازهایشان و همچنین رفتارهای مشتریان تغییر می‌کند و برای جلب رضایتشان باید شما هم به‌عنوان اکانت منیجر مهارت‌هایتان را ارتقاء دهید.حالا برای یادگیری مهارت‌های موردنیاز اکانت منیجری، به جای این که مدام آزمون و خطا کنید، می‌توانید با شرکت در دوره آموزشی اکانت منیجری که مطالب کاربردی و اساتید مطرحی دارد، از تجربه و دانش آن‌ها استفاده کنید و مباحث موردنیاز را سریع‌تر و دقیق‌تر یاد بگیرید. به این ترتیب خطاهای شما نیز در مسیر شغلی کم‌تر شده و حرفه‌ای‌تر می‌شوید. البته با دقت دوره‌ای را انتخاب کنید که هم مهارت‌های عمومی و هم مهارت‌های تخصصی اکانت منیجری را پوشش دهد و مباحث و سرفصل‌ها را آپدیت کند. در ضمن اگر محدودیت زمانی و مکانی دارید، دوره‌های آفلاین برایتان مناسب خواهد بود و به این طریق هزینه دوره هم نسبت به کلاس‌های حضوری پایین‌تر می‌آید. در نهایت این که توجه کنید اگر مدرک معتبر به شما داده شود، فرآیند پیدا کردن شغل مناسب هم برایتان راحت‌تر خواهد بود. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Wed, 09 Aug 2023 09:44:09 +0330 https://virgool.io/@bornadel/%D8%AC%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D9%86%D8%B4%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B3%D8%A6%D9%88%D9%84-%D8%AF%D9%81%D8%AA%D8%B1-%DA%86%D9%87-%D8%AA%D9%81%D8%A7%D9%88%D8%AA%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-dcuemxgdeec0 وقتی صحبت از کارهای اداری و دفتری می‌شود، تصور عده‌ای از افراد این است که چنین مشاغلی چندان مهم نیستند و جایگاه خاصی هم در سازمان‌ها ندارند. این تصور کاملا غلطی است؛ چرا که همه شرکت‌های کوچک و بزرگ کارهای اداری و دفتری دارند و برای رسیدن به اهداف بسیار مهم است که امور مختلف و ارتباطات داخلی و خارجی سازمان به درستی و در زمان تعیین‌شده پیش برود. بنابراین مشاغلی مثل منشی‌گری و مسئول دفتری می‌توانند جزو مشاغل مهم و کلیدی یک سازمان باشند. البته جایگاه منشی و مسئول دفتر با هم تفاوت دارد که اگر می‌خواهید سراغ کارهای اداری بروید و وارد بازار کار شوید، باید این تفاوت‌ها را بدانید.منشی کیست و چه کار می‌کند؟منشی‌ها معمولا در سازمان‌ها نقش آچار فرانسه را ایفا می‌کنند و وظایف ریز و درشت زیادی دارند. البته نوع و میزان وظایف منشی به اندازه سازمان و سیاست‌های هر سازمان بستگی دارد، اما به طور کل معمولا منشی‌ها کارهای ریز و درشت زیادی انجام می‌دهند. الان دیگر مثل قدیم نیست که منشی را فقط برای جواب دادن به تلفن استخدام کنند؛ بلکه در کسب‌وکارهای امروزی وظایف بیش‌تر و مهم‌تری برای منشی در نظر گرفته می‌شود. به همین خاطر تعدادی از آموزشگاه‌ها دوره منشی گری را به صورت حضوری یا آنلاین/آفلاین برگزار می‌کنند تا مباحث عمومی و تخصصی موردنیاز را آموزش دهند و افراد علاقه‌مند بتوانند حرفه‌ای‌تر مسیر شغلی را طی کنند.آموزش کارهای دفتریوظایف منشیوظایف و مسئولیت‌هایی که به عهده منشی سازمان است شامل موارد زیر می‌شود:· پاسخ‌گویی به تلفن‌ها· پاسخگویی به مراجعه‌کنندگان حضوری· هماهنگی جلسات داخلی و خارجی و قرارملاقات‌ها· دریافت فکس‌ها و ایمیل‌ها و پاسخگویی· برنامه‌ریزی روزانه برای کارهای شرکت و هماهنگی با مدیریت· کنترل ورود و خروج· اعلام وظایف کارکنان از طرف مدیریت· ارائه گزارش از بخش‌های مختلف سازمان به مدیریتالبته این موارد تعدادی از مهم‌ترین وظایف مسئول دفتر بود و با توجه به سازمان، اندازه و اهدافش، ممکن است این وظایف کم و زیاد شود.مسئول دفتر کیست و چه وظایفی دارد؟شغل مسئول دفتری و منشی‌گری در مواردی شبیه به هم است؛ اما در رابطه با جایگاه شغلی و وظایف، تفاوت‌هایی نیز با یکدیگر دارند. مسئول دفتر به نوعی بازوی اجرایی مدیرعامل است و مستقیم زیر نظر مدیرعامل فعالیت کرده و کارهای مربوط به مدیریت را پیگیری می‌کند و انجام می‌دهد. می‌توان گفت شغل مسئول دفتری نسبت به منشی‌گری تخصصی‌تر است و وظایف کلی‌تر و حرفه‌ای‌تری را بر عهده دارد. یک مسئول دفتر تسهیلگر امور مدیریتی است و واسط مدیریت و دیگر اعضای سازمان محسوب می‌شود. خلاصه که یک مسئول دفتر حرفه‌ای، کارش فقط پاسخگویی به تماس‌ها و تنظیم جلسات نیست، بلکه سازماندهی و برنامه‌ریزی برای بسیاری از فعالیت‌ها، بر عهده اوست. اگر می‌خواهید در دوره رئیس دفتری ثبت‌نام کنید باید قبل از آن، شرح وظایف مسئول دفتر را دقیق بدانید.وظایف مسئول دفتر مدیرعاملیک مسئول دفتر وظایف متعددی را در سازمان بر عهده دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:· تنظیم و هماهنگی جلسات و قرارملاقات‌های مدیران سازمان· پاسخگویی به ارباب رجوع· کنترل ورود و خروج به دفتر مدیرعامل· پاسخگویی به تماس‌های خصوصی دفتر مدیرعامل· بایگانی نامه‌ها، پرونده‌ها، اسناد و مدارک سازمان· دریافت و ارسال فکس‌های محرمانه مدیران شرکت· انجام و پیگیری دستورات صادرشده از مدیران سازمان· تهیه گزارش روزانه از سازمان و ارائه به مدیرعامل· برنامه‌ریزی برای سفرهای کاری و ماموریت‌ها· پیگیری برای تهیه اقلام و ملزومات اداری· هماهنگی برای تدارک برنامه‌های آموزشی و توسعه کارکنانفرق مسئول دفتر و منشی از نظر وظایفمنشی اکثر کارهای عمومی مربوط به شرکت را انجام می‌دهد و یک کارمند اداری با طیف وسیعی از مسئولیت‌هاست. به خاطر وظایفی که منشی دارد و کارهایی که انجام می‌دهد، منشی‌گری جزو مهم‌ترین پست‌های سازمانی است، اما پست تخصصی نیست. در مقابل مسئول دفتر دست راست مدیرعامل است و کارهای تخصصی‌تر و حرفه‌ای‌تر را انجام می‌دهد. وظایف مسئول دفتر نسبت به منشی سنگین‌تر و کلی‌تر است و کارهای خاص‌تر و مدیریتی را انجام می‌دهد. البته چهارچوب خیلی مشخصی برای مسئولیت‌های این نوع مشاغل نمی‌توان در نظر گرفت و وظایف افراد در هر سازمان با توجه به ضرورت‌ها و سیاست‌های آن سازمان متفاوت خواهد بود.مسئول دفتری حرفه‌ای‌تر از منشی‌گری است. به همین دلیل منشی‌هایی که می‌خواهند ارتقاء شغلی بگیرند و پیشرفت کنند تا به‌عنوان مسئول دفتر یا مدیر داخلی فعالیت‌شان را ادامه دهند، باید از موسسه‌ها و سایت‌های معتبر آموزش امور اداری و دفتریببینند.تفاوت جایگاه منشی با مسئول دفتر در سازماندر سازمان‌ها جایگاه مسئول دفتر بالاتر از منشی است. مسئول دفتر وظایف تخصصی‌تری را بر عهده دارد و از آن‌جایی که یکی از نزدیک‌ترین اشخاص سازمان به مدیرعامل است، قاعدتا در مقایسه با منشی به اطلاعاتی دسترسی دارد که مهم‌تر و محرمانه‌تر هستند. مسئولین دفاتر را برای انجام کارهای خاص‌تر و حرفه‌ای‌تر و منشی‌ها را برای انجام کارهای عمومی‌تر استخدام می‌کنند.البته این که یک سازمان منشی استخدام می‌کند یا مسئول دفتر یا هر دو، به اندازه سازمان و سیاست‌هایش بستگی دارد. برخی سازمان‌ها حقیقتا کار زیادی ندارند و به استخدام یک منشی بسنده می‌کنند؛ اما تعدادی از سازمان‌ها چون بزرگ هستند، دپارتمان‌های مختلفی دارند و فعالیت‌هایشان هم زیاد است، برای هر دپارتمان و واحد، جداگانه یک منشی استخدام می‌کنند و کارمندی که در راس تمام منشی‌ها و نزدیک‌ترین فرد به مدیرعامل مجموعه است، مسئول دفتر محسوب می‌شود.چطور کارهای دفتری و امور اداری را یاد بگیریم؟چه به‌عنوان منشی چه مسئول دفتر یا مدیر داخلی و دیگر مشاغل حوزه اداری بخواهید در سازمانی استخدام شوید، بهتر است از همان اول اصولی و حرفه‌ای آموزش ببینید. البته آگهی شغلی برای این مشاغل به‌خصوص منشی‌گری زیاد است و اکثر سازمان‌ها هم منشی استخدام می‌کنند. در واقع کار برای این مشاغل کم نیست و شاید با حداقل مهارت‌ها هم بتوانید استخدام شوید؛ اما اگر دانش و مهارت‌های خود را ارتقاء ندهید پیشرفت هم نمی‌کنید، چه به لحاظ جایگاه شغلی چه به لحاظ درآمدی و مسائل حقوقی. در مقابل اگر در دوره‌ای معتبر شرکت کنید و تمام مباحث عمومی، تخصصی و نرم‌افزاری و مالی مسئول دفتری و به طور کل صفر تا صد امور اداری و دفتری را یاد بگیرید، می‌توانید با سازمان‌های معتبرتر و بهتری شروع به همکاری کنید و درآمد بیش‌تری هم داشته باشید.اگر هم در حال حاضر کارمند هستید و محدودیت زمانی دارید یا در شهری هستید که امکان شرکت در کلاس‌های حضوری را ندارید، دوره‌های آفلاین آموزش مسئول دفتری برای شما بهترین انتخاب است. اگر در پایان دوره مدرک معتبر هم دریافت کنید که چه بهتر، می‌توانید آن را به سازمان‌های مربوطه ارائه دهید تا سریع‌تر و راحت‌تر شغل مناسبی که مدنظر دارید را به دست آورید. در ضمن هنگام انتخاب دوره منشیگری و مسئول دفتری دقت کنید که دوره آپدیت داشته باشد و محتوای دوره به‌روز شود، در این صورت دانش شما نیز آپدیت می‌شود. برنادل | bornadel.academy برنادل | bornadel.academy Sun, 06 Aug 2023 11:32:46 +0330