https://virgool.io/feed/@danapardaz fa 2026-04-14 22:19:39 https://files.virgool.io/upload/users/865195/avatar/ijZXYK.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@danapardaz https://virgool.io/@danapardaz/%DB%B8-%D8%AF%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%A7%D9%87%D9%85%DB%8C%D8%AA-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-zdss6dax2hzd در هر کسب و کاری، کالاها و خدمات برای یک مخاطب خاص به نام مشتری ارائه می شوند. تبلیغات، بازاریابی و ارائه از جمله فعالیت هایی هستند که به جذب مشتری و ایجاد آگاهی برند کمک می کنند. اما در نهایت این پشتیبانی مشتریان است که می تواند مشتریان یک کسب و کار را حفظ کند.پشتیبانی مشتری شامل سیاست ها، برنامه ها و فعالیت هایی است که نحوه تعامل سازمانتان با مشتریان را مشخص می کند. وقتی مشتری به خوبی حمایت و توسط کارمندان شما تحسین شود و احساس ارزشمندی کند، پشتیبانی مشتری سازمانتان با کیفیت است.امروزه پشتیبانی مشتری به دلیل اینکه مشتریان نظرات و تجربیاتشان را با یکدیگر به اشتراک می گذارند، اهمیت بیشتری نیز پیدا کرده است. بنابراین، شما باید در بخش پشتیبانی مشتری خود سرمایه گذاری و روابط خوبی را با مشتری ایجاد کنید. بدین ترتیب مشتریان شما تصویری مناسب از شما را به افراد دیگر نشان می دهند.اهمیت پشتیبانی مشتری برای کسب و کار شما1) ارائه تصویر برندتصویر برند، ماموریت، چشم انداز و اینکه چه کسی یا چیزی را معرفی می کنید موضوعی است که صاحب کسب و کار و کارمندانش با آن درگیر هستند. به عنوان یک صاحب کسب و کار، شما باید بدانید قرار است چه چیزی را ارائه کنید و به دست بیاورید. این موضوع در خصوص کارمندانتان نیز صادق است.اما وقتی صحبت از مشتریان و مخاطبینتان می شود، این تیم پشتیبانی مشتری است که وظیفه معرفی برند شما به مشتریان و فضای عمومی را بر عهده دارد. یکی از حیاتی ترین دلایل اهمیت پشتیبانی مشتری این است که آنها به صورت مستقیم با مشتریان شما در تماس هستند و عملا معرفی و ارائه تصویر برندتان تا حد قابل توجهی توسط آنها انجام می شود.بر اساس یک نظرسنجی انجام شده توسط شرکت هریس اینتراکتیو، 73 درصد از مشتریان اذعان داشته اند به خاطر برخوردار دوستانه تیم پشتیبانی مشتری، به یک برند وفادار مانده اند.2) مزیت رقابتییکی دیگر از دلایل اهمیت پشتیبانی مشتریان، ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به برندهای دیگر است. فارغ از صنعت یا محیطی که در آن مشغول فعالیت هستید، رقبایی وجود دارند که محصول یا خدمات یکسان یا مشابه را ارائه می دهند. برای متمایز بودن، باید مشتریانتان را در اولویت قرار دهید و احساس ارزشمندی را در آنها ایجاد کنید.وقتی مشتریانتان از خدمات ارائه شده توسط برندتان لذت نمی برند و یا شاهد برخورد مناسبی نیستند، معمولا به سراغ یک گزینه بهتر می روند. به همین دلیل است که باید با پشتیبانی مشتریان عالی و با کیفیت خود آنها را به برندتان وفادار کنید.3) رفرال هاهر کسب و کاری میل به رشد، گسترش فعالیت و جذب مخاطبین بیشتر دارد. یکی دیگر از دلایل اهمیت پشتیبانی مشتریان این است که مشتریان راضی و خوشحال با احتمال بیشتری شما را به دوستان، اعضای خانواده، آشنایان و حتی غریبه ها معرفی می کنند.رفرال یکی از عوامل کلیدی رشد و موفقیت کسب و کار است و به عنوان یک واکنش زنجیره ای شناخته می شود. وقتی مشتریانتان از برند شما خشنود باشند، به صورت خودکار برایتان تبلیغ می کنند و بدین ترتیب مشتریان شما هر روز بیشتر می شود.4) بهبود از طریق بازخوردها و واکنش هابه عنوان یک صاحب کسب و کار باید برای اعمال تغییراتی که به سرویس دهی بهتر و افزایش رضایت مشتری منجر می شود، انعطاف لازم را داشته باشید. یکی دیگر از دلایل اهمیت پشتیبانی مشتریان این است که به تولید بازخورد و دریافت واکنش از سوی مشتریان و فضای عمومی کمک می کند. با استفاده از این بازخوردها می توانید محصولات و خدمات خود را بهبود دهید.تیم پشتیبانی با دسترسی به نرم افزار تیکتینگ دسترسی مستقیمی می تواند به شکایات و مشکلات آنها رسیدگی کند. با این روش تیم خدمات مشتری می تواند خواسته ها و خط قرمزهای مشتریان را شناسایی کند. یک تیم پشتیبانی مشتریان خوب می تواند با استفاده از بازخوردهای کسب شده از مشتریان، کیفیت خدمات دهی را بهبود ببخشد.علاوه بر این، وقتی مشتریان متوجه می شوند به پیشنهاداتشان اهمیت داده می شود، حس تعلق و وفاداری به برند در آنها تقویت می شود.5) افزایش سود و درآمدشرکت ها و سازمان های تجاری موفقیت یا شکست خود را بر اساس سود و درآمد کل خود ارزیابی می کنند. هدف اصلی هر کسب و کاری به دست آوردن سود است. اهمیت پشتیبانی مشتریان این است که سلامت مالی شرکت، افزایش وفاداری مشتریان و درآمد را افزایش می دهد.اگرچه  هیچ رابطه مستقیمی بین پشتیبانی مشتری و سوددهی وجود دارد اما تاثیری کاملا محسوسی وجود دارد. وقتی پشتیبانی مشتری کیفیت بسیار بدی داشته باشد، مشتریان شما به سراغ گزینه های دیگر می روند. در نقطه مقابل، اگر خدمات مشتری خوبی را ارائه کنید، مشتریان به برندتان وفادار می شوند و در نتیجه سوددهی افزایش می یابد.6) ارزش طول عمر مشتری (CLV)ارزش طول عمر مشتری به میزان منابع مالی و سرمایه ای است که یک مشتری در طول دوره تعاملش، برای شرکت ایجاد می کند. اهمیت پشتیبانی مشتریان در این بخش به خصوص برای برنامه های سرمایه گذاری و همکاری های تجاری فوق العاده بالا است. کسب و کاری که به شیوه ای نامناسب با شرکای تجاری و مشتریان برخورد می کنند برای هیچ سرمایه گذاری جذاب نیست.پشتیبانی مشتریان برای این سرمایه گذاران بالقوه یکی از کانال های ارتباطی مستقیم به حساب می آید. مشتریان می توانند تصویر مثبتی از شرکت را به نمایش بگذارند که در نتیجه باعث می شود مشتری منابع مالی بیشتر را صرف این برند کند.7) دوام کسب و کاربرای هر کسب و کاری، مطمئن ترین راه برای حفظ پویایی و دوری از نابودی، ارائه خدمات مشتری با کیفیت است. به گزارش فاندرا، 20 درصد از کسب و کارها در سال نخست و 50 درصد در پنجمین سال فعالیتشان شکست می خورد که دلیل اصلی آن پشتیبانی مشتری ضعیف است.مشتریان و حامیان در واقع روح اصلی یک کسب و کار هستند. باید بدانید که همیشه حق با آنها است و برای موفقیت، خشنودی آنها باید در اولویت اصلی قرار بگیرد. اهمیت پشتیبانی مشتریان در این است که مشتریان به طور مداوم به شما مراجعه می کنند و از آن بهتر، مشتریان جدیدی را به شما معرفی می کنند. با خدمات مشتری با کیفیت، شما مدت بیشتری در بازار باقی می مانید و از مشتریانی که دارید درآمد بالاتری را به دست می آورید. دوام یکی از مزایای رقابتی بسیار مهم برای برند شما به حساب می آید.8) فرهنگ و روش های سازمانشرکتی که به مشتریانشان اولویت می دهد، خشنودی کارمندانش را هم در اولویت قرار می دهد. فرهنگ سازمانی روش ها و رویکردهای کلی برای انجام کارها و وظایف مختلف را مشخص می کند. وقتی کارمندان شما به سختی برای خدمات دهی عالی به مشتری تلاش می کنند، در واقع در مسیر بهره وری در حرکت هستند.در سازمان هایی که ارائه پشتیبانی به مشتری در مرکز اصلی فعالیت های آنها قرار دارد، راضی بودن مشتریان باعث خشنودی کارمندان و انگیزه بیشتر برای ادامه فعالیت هایشان خواهد بود. به همین دلیل باید به دنبال روش هایی موثر برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان خود باشید.شرکت هایی که به مشتریان خود اهمیتی نمی دهند طبیعتا به کارمندانشان هم توجه چندانی ندارند.چطور بهترین خدمات پشتیبانی مشتری را ارائه دهیم؟در بالا به دلایل اهمیت پشتیبانی مشتریان برای یک سازمان اشاره کردیم. حالا باید روش های مختلفی را شناسایی کنید تا با کمک آنها بتوانید بهترین پشتیبانی مشتری را ارائه دهید. این روش ها شامل:1) سیستم نظرسنجی در نرم افزار پشتیبانی مشتریانبه عنوان یک صاحب کسب و کار که بهبود ارائه پشتیبانی مشتری برایش اهمیت دارد، باید به طور مرتب نظرسنجی هایی را انجام دهید. این نظرسنجی ها بدین منظور است که بفهمید مشتریانتان در خصوص محصولات و خدمات شما چه نظری دارند. نظرسنجی شما باید به سادگی قابل تکمیل باشد و بازخوردهای دقیقی را ایجاد کند.برای مثال نرم افزار دانادسک یک نرم افزار پشتیبانی مشتریان است که امکان مدیریت دغدغه های مشتریان و ارائه راهکارهای لحظه ای را میسر می کند. این نرم افزار با داشتن سیستم نظرسنجی به شما کمک میکند تا ارائه خدمات مشتری را بهبود دهید.2) آموزش خدمات مشتریآموزش پیوسته کارمندان ضروری است. دپارتمان پشتیبانی مشتری باید در خصوص نحوه ارائه بهترین خدمات مشتری آموزش ببیند. پس از تحلیل بازخورد و پاسخ های دریافت شده از نظرسنجی ها، گفتگوهای انجام شده در گروه متمرکز مشتریان و سایر کانال ها، باید از اطلاعات آنها برای برنامه های آموزشی خود استفاده کنید.به عنوان یک صاحب کسب و کار یا مدیر منابع انسانی، شما باید دستورالعمل و راهنمایی را برای ارائه پشتیبانی مشتریان آماده کنید، سمینارهایی را در خصوص بهروش ها سازماندهی و جلساتی را برای به اشتراک گذاری ایده ها و طرح ها برگزار کنید. این جلسات باید به ارائه راهکارهایی برای تعامل بهتر تیم خدمات مشتری با مشتریان منتهی شود.نرم افزار هلپ دسک مانند دانادسک قابلیت ادغام شدن در فعالیت های ارائه خدمات مشتری را دارد. با استفاده از این نرم افزار می توانید فعالیت های بخش پشتیبانی را مدیریت کنید و به لطف قابلیت استفاده در دستگاه های مختلف، کار تیم خدمات مشتری را تسهیل می کند. با استفاده از نرم افزار پشتیبانی مشتریان دانا  می توانید در هر زمان و مکانی بهترین خدمات پشتیبانی مشتریان را ارائه دهید.جمع بندیاکثر اوقات، محصول یا خدمات تصویر برندتان را ارائه نمی دهند، در واقع چندین کسب و کار دیگر نیز وجود دارد که همین خدمات و محصولات را در دسترس قرار داده اند. باید بتوانید برند خود را متمایز کنید و نسبت به برندهای دیگر یک مزیت رقابتی داشته باشید. این کار از طریق ارائه نرم افزار پشتیبانی مشتریان با کیفیت و یکپارچه امکان پذیر است. تیم های پشتیبانی در سازمان شما باید مهارت های خدمات مشتری سطح بالایی داشته باشند تا روابط برند با مشتری را به سطح جدیدی ارتقاء دهند. داناپرداز داناپرداز Wed, 05 Jan 2022 15:28:01 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-hh7r3tglemsu این روزها کسب و کارهای مختلف شکل و شمایل متفاوتی به خود گرفته‌اند. توسعه بخش‌ها و دپارتمان‌های هر کسب و کار مدیریت سخت گیرانه‌تری می‌طلبد. تمام کسب و کارهای مختلف نیز در افزایش فروش فعالیت می‌کنند. مشاغل مختلف برای موفقیت و پیشرفت در عرصه کاری خود به ابزارهایی نیاز دارند که بتوانند با به کارگیری آن‌ها فروش خود را افزایش دهند.این روزها کسب و کارهای مختلف شکل و شمایل متفاوتی به خود گرفته‌اند. توسعه بخش‌ها و دپارتمان‌های هر کسب و کار مدیریت سخت گیرانه‌تری می‌طلبد. تمام کسب و کارهای مختلف نیز در افزایش فروش فعالیت می‌کنند. مشاغل مختلف برای موفقیت و پیشرفت در عرصه کاری خود به ابزارهایی نیاز دارند که بتوانند با به کارگیری آن‌ها فروش خود را افزایش دهند. این مسئله در دنیای رقابتی امروز اهمیت زیادی برای کسب و کارهای مختلف دارد. اگر شما صاحب یا مدیر کسب و کاری هستید که دائما با مشتریان خود سر و کار دارید، احتمالا با خرید CRM آشنا هستید. هیچ فرقی نمی‌کند که شما در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید یا کسب و کار شما چقدر کوچک یا بزرگ است. مسئله  آنجا است که برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود باید به فکر خرید CRM باشید.خرید نرم افزار CRM فارسینرم افزارهای سی آر ام بسیاری وجود دارند که باید هنگام خرید آن‌ها فاکتورهای بسیاری را مد نظر قرار دهید تا به انتخاب درستی برسید و عملکرد بهینه را در تعامل با مشتریان خود ممکن سازید. اما قبل از این که در مورد خرید CRM صحبت کنیم بهتر است با این نرم افزار بهتر و بیشتر آشنا شوید. سی آر ام در واقع رویکردی است که کسب و کارهای مختلف می‌توانند بر مبنای آن ارتباط خود را با مشتریان ارتقاء بخشیده و با سرعت بیشتری مشتری جدید جذب کنند. این نرم افزار یک استراتژی راهبردی است که به عنوان اصلی‌ترین ابزار مدیریت ارتباط و فرآیند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای همگام و همسو کردن فعالیت‌های شرکت‌ها اتخاذ می‌گردد.اگر از دیدگاه تکنولوژی، سی آر ام را بررسی کنیم به وسیله‌ای می‌رسیم که از آن برای ارتباط بهتر با مشتری و ثبت گزارش این تعامل استفاده می‌شود. خرید CRM به شرکت‌های مختلف کمک می‌کند که تمام اهداف، فعالیت‌ها، سیاست‌های کاری، دپارتمان‌ها و تیم‌های مختلف را در یک پلتفرم پکپارچه داشته باشند. ساده‌تر بگوییم، شرکت‌های مختلف از طریق راه‌های ارتباطی مختلف از جمله ایمیل، تلفن، چت آنلاین و غیره با مشتری ارتباط برقرار می‌کنند. اگر این شرکت‌ها از سی آر ام استفاده کنند، تمام راه‌های ارتباطی را یکپارچه می‌سازنند. به این ترتیب هیچ فرقی نمی‌کند که مشتری از کدام راه ارتباط برقرار کند، مهم آن است که با استفاده از این نرم افزار، شرکت‌ها دائما در دسترس هستند.قطعا وقتی تصویر شفافی از کسب و کار خود داشته باشید، با نظم و سرعت بیشتری امور مشتری را پیگیری کنید، تمام بخش‌های شرکت را در کنترل خود داشته باشید، برای رسیدگی به امور به افراد وابستگی نداشته باشید، فروش بیشتر و در نتیجه رشد قابل توجهی در کسب و کار خود خواهید داشت. این هدف تنها زمانی تحقق می‌یابد که خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی نرم افزار CRM را انجام داده باشید. حال که با نرم افزار سی آر ام و تاثیر آن بر کسب و کارهای مختلف آشنا شدید، وقت آن رسیده است که سی آر ام مناسب با کسب و کار خود را خرید کنید. اگر شما به عنوان صاحب یا مدیر یک شرکت در تلاش هستید که ارتباط خود را با مشتری ارتقاء دهید، می‌توانید از این نرم افزار استفاده کنید. راهنمای خرید سی آر ام به شما کمک می‌کند که بهترین نرم افزار را مطابق با نیاز کسب و کار خود خرید کنید.نکات مهم هنگام خرید CRMهمان طور که گفتیم صدها نرم افزار CRM در بازار وجود دارد که هر کدام ویژگی‌های مختلفی دارند. از طرفی اکثر این نرم افزارها مشابه هم هستند و این موضوع انتخاب را کمی دشوار می‌سازد. قبل از خرید باید سی آر ام را ارزیابی کنید و باید فاکتورهای مهمی را در نظر بگیرید. برای این که بتوانید در کسب و کار خود موفق شده و به رشد برسید، بدون در نظر داشتن ابعاد مجموعه، باید مشتریان خود را مدیریت کرده و اطلاعات کاملی در مورد آن‌ها داشته باشید. برای این منظور دیگر پوشه‌های پر از کاغذ یا ایمیل برای پیگیری چگونگی تعامل با مشتری عملا بی‌فایده است. در واقع زمان آن رسیده است که با خرید CRM به اوضاع مدیریتی و ارتباطی خود سامان داده و استراتژی‌های اصولی را پیاده سازی کنید. البته باید قبل از خرید نرم افزار سی آر ام نکات مهم زیر را در نظر بگیرید.از خرید نرم افزار پیچیده صرف نظر کنید. هر چه طرح نرم افزار پیچیده‌تر باشد، زمان بیشتری برای یادگیری سیستم جدید نیاز است.باید سیستمی را انتخاب کنید که سرمایه گذاری بر روی آن برای آینده شما مفید باشد. هر چه نرم افزار انعطاف‌پذیرتر و قابل توسعه باشد می‌تواند همگام با رشد شرکت رشد کرده و سرمایه و زمان شما را مدیریت کند.اگر بتوانید در هر نقطه و مکانی که هستید به داده‌ها دسترسی پیدا کنید، دیگر لزومی ندارد فعالیت خود را به دفتر کار و شرکت محدود کنید. انعطاف‌پذیری سی آر ام ابری و محلی برای کار در موقعیت‌های مکانی مختلف بسیار جالب توجه است. بنابراین قبل از خرید روش‌های دسترسی به نرم افزار را بررسی کنید.حتما قبل از خرید CRM راهنمای آن را مشاهده کرده و با امکانات نرم افزار آشنا شوید و نحوه کار آن را نیز امتحان کنید.نرم افزاری را انتخاب و خرید کنید که قابلیت اجرای آسانی داشته باشد. معمولا کسب و کارهای مختلف فعالیت خود را در قالب برنامه‌های مختلف انجام می‌دهند. سی آر ام مناسب باید بتواند این برنامه‌ها را یکپارچه کند. در وافع فرآیند انتقال باید ساده و روان باشد.قبل از خرید امکانات سخت افزاری خود را در نظر بگیرید  چون در صورت عدم زیرساخت مناسب باید هزینه زیادی برای اجرای نرم افزار بپردازید تا به سازگاری با سخت افزار شما برسد.اعتبار شرکت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری را بسنجید و رزومه شرکت را بررسی کنید. هزینه مناسب و پشتیبانی حرفه‌ای از اولین ویژگی‌های یک شرکت مناسب و معتبر است.پیاده سازی CRMپیاده سازی نرم افزار CRM در واقع پروسه‌ای است که طی آن پلتفرم نرم افزاری بر روی سیستم کامپیوتری شرکت نصب می‌گردد تا کارکنان آن بتوانند بر اساس این نرم افزار ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشند. پیاده سازی این نرم افزار نیازمند درک نکات بسیاری است. تنها زمانی می‌توان گفت پروسه پیاده سازی CRM به اتمام رسیده است که فرآیند اجرا، برنامه ریزی و آموزش کارکنان به درستی انجام شده باشد. بیشتر شرکت‌ها بر روی خرید CRM سرمایه گذاری می‌کنند و چندان به پیاده سازی آن اهمیت نمی‌دهند. در حالی که نرم افزار CRM دانا بر روی این مورد نیز تمرکز و سرمایه گذاری می‌کند.خرید نرم افزار CRM  دانانرم افزار CRM دانا یک پلتفرم نرم افزاری پیشرفته است که امکان یکپارچه سازی با نرم افزار های بسیاری را فراهم میکند و میتواند قدرت تیم فروش و بازاریابی شما را افزایش داده و ابزارهای لازم برای مدیریت درست و اصولی در عرصه فروش را در اختیارتان گذارد. این نرم افزار به دو شکل ابری و محلی ارائه می‌شود. برای استفاده از نسخه ابری تنها لازم هست که نسخه 14 روزه رایگان را ثبت نام کنید  و شروع به استفاده کنید اما اگر قصد دارید دانا را در شرکت خود نصب کنید، می‌توانید از نسخه محلی استفاده کنید. برای خرید نرم افزار CRM دانا و کسب اطلاعات جامع راجع به این نرم افزار وارد سایت داناپرداز شوید.منبع: خبرآنلاین داناپرداز داناپرداز Wed, 05 Jan 2022 15:10:53 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%AA%D8%A8%D8%AF%DB%8C%D9%84-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-zctgitxaoppq در حوزه‌های کاری مختلف وب سایت‌های زیادی وجود دارند که هر کدام به نوعی با یکدیگر در ارائه خدمات باکیفیت‌تر در رقابت‌ هستند. با پیشرفت تکنولوژی، رمز موفقیت وب‌سایت‌های امروزی ارائه خدمات مناسب به مشتریان است.مشتری مداری می‌تواند به عنوان یک تکنیک فوق العاده عالی برای جذب مشتریان بالقوه باشد. یکی از از خدماتی که وب سایت‌های مختلف می‌توانند با مشتریان تعامل کنند استفاده از نرم افزار چت آنلاین است. امروزه مشتریان، انتظارات زیادی از وب سایت‌های ارائه دهنده خدمات دارند و خود را با تغییرات تکنولوژی به روز کرده‌اند. اگر بخواهید به نسبت رقبا در وضعیت مناسب‌تری قرار داشته باشید باید بتوانید خدمات گسترده‌ای به مشتریان ارائه دهید. یکی از این خدمات چت وبسایت است که باعث می‌شود تا مشتریان در صورت داشتن هر گونه ابهام یا سوال بتوانند در کمترین زمان ممکن مشکل خود را مرتفع کنند.با نرم افزار چت وبسایت آشنا شویدیکی از اهداف بهینه سازی وب سایت برای مدیران کسب و کارهای امروزی، جذب مشتری و کاربر است. مدیران ارشد کسب و کارهای تجاری می‌دانند که برای رسیدن به اهداف خود باید از ترکیب شیوه‌های مختلف استفاده کنند. وجود نرم افزار گفتگو با مشتریان یکی از راه‌های طلائی افزایش تعامل با مشتریان است. زمانی که یک مشتری وارد وب سایت‌تان می‌شود با انبوهی از سوالات و ابهامات روبرو خواهد شد. تا زمانی که مشتری نتواند پاسخ سوالات خود را دریافت نماید، قطعا نمی‌تواند از مجموعه شما خدمات مناسبی دریافت نماید.برنامه چت آنلاین معمولا به شکل یک کادر چت کوچک در گوشه وب سایت قرار می‌گیرد و مشتری با کلیک کردن بر روی آن می‌تواند یک گفتگوی ساده را با پشتیبان سایت برقرار نماید. این ارتباط می‌تواند تا حدود زیادی باعث رفع نیاز مشتری شود که برای وی دارای اهمیت است.اهمیت چت آنلاین برای وب‌سایت‌استفاده از نرم افزار چت وبسایت به مشتریان این امکان را می‌دهد که در کمترین زمان ممکن بتوانند سوالات و ابهامات خود را از افراد متخصص بپرسند. این سیستم می‌تواند مزایای زیادی برای مشتریان داشته باشد. در واقع یک وب سایت موفق با در نظر گرفتن نیاز مشتریان سعی می‌نماید تا خدمات بروز و مؤثری را ارائه نماید. مشتری زمانی که وارد سایت شما می‌شود، ممکن است در حیطه‌های مختلف سوال و درخواست‌های زیادی داشته باشد.وجود تنوع در راه‌های ارتباطی این امکان را به مشتریان می‌دهد که بتوانند به راحتی با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. چت سایت به عنوان یک شیوه سریع و کاربردی است که باعث جذب مشتری خواهد شد. امروزه وب سایت‌های خدماتی و فروشگاهی، برای این که بتوانند اعتماد مشتریان را به خود جلب نمایند نیاز به استفاده از این سرویس هوشمند دارند.این سیستم برای مدیران وب سایت‌ها نیز دارای اهمیت است چرا که باعث جذب مشتری و کاربر فعال خواهد شد.آشنایی با مزایای نرم افزار چت زندهحال که با ساختار چت آنلاین آشنا شدید و در مورد اهمیت آن در وب سایت‌های امروزی اطلاعات بیشتری کسب کردید، بهتر است در مورد مزایای آن نیز اطلاعات خود را تکمیل کنید. هر یک از وب سایت‌های تجاری امروزی برای این که بتواند به موفقیت دست پیدا کند باید خدمات خود را به شکل گسترده به مشتریان ارائه نماید. ارائه خدمات مناسب باعث راحتی مشتریان خواهد شد که این امر به مرور زمان باعث خواهد شد تا مدیران کسب و کارهای تجاری بتوانند به اهداف خود نزدیک شوند. چت وبسایت دارای مزایای زیادی برای استفاده کنندگان است که از مهم‌ترین آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:افزایش اعتماد مشتریانشاید بتوان گفت که یکی از مهم‌ترین مزایای استفاده از نرم افزار گفتگوی آنلاین، جلب اعتماد مشتریان است. توانایی پاسخگویی سریع به مشتریان این امکان را می‌دهد که بتوانند اعتماد بیشتری به خدمات و محصولات شما کسب نمایند. وجود یک پشتیبان متخصص باعث خواهد شد تا مشتریان در کمترین زمان ممکن پاسخ سوالات و ابهامات خود را دریافت نمایند. طبق یک نظرسنجی که در کشور آمریکا انجام شده است، شرکت‌هایی که دارای خدمات چت وبسایت هستند، توانستند در مدت زمان کوتاهی فروش محصولات خود را تا 20 درصد افزایش دهند. طبق یک بررسی محیطی می‌توان بیان کرد که وجود ویژگی چت به شکل زنده باعث افزایش سه برابری خرید از سمت مشتریان می‌شود.افزایش رضایت و وفاداری مشتریاندر یک نگاه کلی می‌توان بیان کرد که اگر به عنوان یک مدیر وب سایت تجاری بخواهید رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید، بهتر است از سیستم چت آنلاین استفاده کنید. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند تا برای دریافت سوالات خود از سیستم چت وب سایت استفاده کنند. این شیوه به نسبت روش‌های ایمیل و پشتیبانی تلفنی بسیار کارآمد‌تر است و باعث می‌شود تا مشتری بتواند با مدیریت بهتر زمان به نتیجه دلخواه دست پیدا نماید. استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتریان به شکل قابل توجهی برای جلب وفاداری مشتریان و افزایش رضایت خاطر آنان دارای اهمیت است. اگر به عنوان یک مدیر وب سایت تجاری بخواهید مشتریان بالقوه خود را به مشتریان بالفعل و همیشگی تبدیل کنید، بهتر است از این سیستم زنده استفاده کنید.کاهش هزینه‌های پشتیبانیبرای یک مدیر کسب و کار تجاری مهم است که بتواند مدیریت ویژه‌ای بر روی هزینه‌های وب سایت خود داشته باشد. یکی از هزینه‌های قابل توجه امروزی، هزینه‌های پشتیبانی است که با استفاده از سیستم چت آنلاین به کمترین میزان خود می‌رسد. به صورت معمول اجرای یک مرکز تماس بیشتر، دارای هزینه بالاتری نسبت به استفاده از سیستم چت وب سایت است. زمانی که مشتریان وب سایت‌تان افزایش پیدا نماید، برای ارائه خدمات گسترده به ناچار باید یک مرکز تماس جدید ایجاد کنید، در این صورت استفاده از خدمات چت زنده به شما این امکان را می‌دهد که خدمات خود را با هزینه معقول افزایش دهید. ایجاد مزیت رقابتیهمان‌طور که در مقدمه به آن اشاره شد، وب سایت‌های امروزی برای موفقیت باید بتوانند خدمات ارائه شده وب سایت‌های رقیب را به درستی آنالیز نمایند. وجود یک سیستم چت آنلاین باعث ایجاد یک مزیت رقابتی برای شما خواهد شد. وجود این سیستم می‌تواند باعث ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتریان شود که این امر به نوبه خود باعث ایجاد تبدیل‌های بالاتر و افزایش فروش خواهد شد. اگر بخواهید به نسبت رقبا در وضعیت مناسب قرار بگیرید و خدمات خود را به شکل مناسب به مشتریان ارائه دهید، بهتر است سیستم ارتباط زنده با مشتریان را راه اندازی کنید.خدمات چت آنلاین برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟شاید جالب باشد بدانید که بسیاری از شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ در جهان از سیستم ارتباط زنده با مشتریان استفاده می‌کنند. این مجموعه‌ها با رویکرد پاسخ‌گویی سریع به مشتریان و جلب اعتماد آنان از این خدمات استفاده می‌کنند. وجود چت وب سایت می‌تواند مزایای دو طرفه‌ای برای صاحبان کسب و کارهای امروزی و مشتریان داشته باشد.مشاغل کوچک، متوسط و سازمان‌های بزرگ برای ایجاد یک وضعیت رقابتی و سفارشی سازی محصولات برای مشتریان می‌توانند از این سیستم بهره‌مند شوند. اگر به دنبال انعطاف برای ارائه خدمات و محصولات خود هستید، استفاده از این سیستم برای‌تان کارآمد است. مهم است که از میان سیستم‌های چت وب‌سایت با شناخت یک مجموعه معتبر بهترین انتخاب را داشته باشید. هر سیستم چت آنلاین دارای ویژگی‌های مخصوص به خود است که متناسب با نیازتان قابل انتخاب است.از کدام سیستم چت وب سایت استفاده کنیم؟حال که با اهمیت نرم افزار چت سایت آشنا شدید، باید توجه داشته باشید که تنوع این نرم افزار بسیار بالاست و برای این که بتوانید با افزایش تعامل مشتریان، آنان را به مشتریان ثابت خود تبدیل کنید، بهترین نرم افزار را انتخاب کنید. یک سیستم چت آنلاین مناسب دارای فرم‌های پیش از چت است که باعث می‌شود تا قبل از شروع گفتگو بتوانید اطلاعات اولیه را از مشتریان خود دریافت کنید.یک سیستم چت وب سایت هوشمند باید دارای پیغام‌های خودکار باشد تا بتوان در زمان‌های مورد نیاز پیغام و پیشنهاد‌های ویژه را به بازدیدکنندگان ارائه داد. وجود پیغام‌های آنلاین نیز می‌تواند به عنوان یک فرصت فروش برای کسب و کارهای امروزی محسوب شود. از میان نرم افزارهای ارتباط زنده با مشتریان اگر بخواهید یک نرم افزار رایگان و باکیفیت را دریافت کنید، بهتر است نگاهی به دانا چت داشته باشید.چت آنلاین با استفاده از نرم افزار رایگان دانا چتشرکت دانا پرداز یکی از شرکت‌های تخصصی در زمینه تولید محصولات نرم افزاری است که از سال 1385 فعالیت رسمی خود را با هدف کمک به کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ آغاز کرد. در حال حاضر بسیاری از سازمان‌های بزرگ، بانک‌ها، وزارت‌خانه‌ها و مؤسسات کشور از خدمات این مجموعه برای رفع نیاز خود استفاده می‌کنند. در صورتی که بخواهید از سیستم چت آنلاین برای مجموعه خود استفاده کنید، انتخاب نرم افزار دانا چت یک انتخاب هوشمندانه محسوب می‌شود.با دانا چت می‌تواند خدمات پشتیبانی را به شکل عالی ارائه کرده و کسب و کار خود را توسعه دهید. توسعه کسب و کار باعث فروش محصولات و ارائه خدمات مفید به مشتریان خواهد شد که برای مدیران ارشد یک کسب و کار تجاری دارای اهمیت است. با دانا چت می‌توانید دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان خود داشته باشید و سوابق چت را بررسی کنید. همچنین می‌توانید میزان رضایت مشتریان را در کمترین زمان ممکن بسنجید. داناپرداز داناپرداز Wed, 05 Jan 2022 14:44:52 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/what-is-itsm-fkqvpwkwfcgr مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (به اختصار (ITSM روی نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان تمرکز دارد و همچنین روی بهبود مستمر تاکید می کند.ایده اصلی پشت یک نرم افزار مدیریت خدمات IT ارائه IT به عنوان یک سرویس است. به همین دلیل یک نرم افزار ITSM در مقایسه با پشتیبانی سنتی فناوری اطلاعات، کاربردی فراگیرتر دارد. نرم افزار ITSM کلیه فرآیندها و ابزارهایی که تیم‌های فناوری اطلاعات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده می‌کنند را توصیف کرده و تمام فناوری‌های اطلاعاتی در یک سازمان را پوشش می‌دهد.نرم افزار مدیریت خدمات IT اهداف تیم فناوری اطلاعات را با اهداف گسترده‌تر کسب‌وکار هماهنگ می‌کند و اطمینان حاصل می کند اقدامات آنها در جهت حمایت از ماموریت کلی سازمان در حال پیشروی است.اهمیت بهره گیری از نرم افزار مدیریت خدمات IT در سازمانفناوری اطلاعات وظایف و مسئولیت‌های کل سازمان را در بر می‌گیرد. مدیریت این خدمات یک چالش مستمر است و مشتریان انتظار دارند که کسب‌وکارها به خوبی به وظایف شان عمل کنند. کسب‌وکارها برای هماهنگی مؤثر این وظایف و فرآیندهای تقریباً بی‌شمار دیگر به نرم افزار ITSM وابسته هستند. استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات اطلاعات، در عین حال اطمینان حاصل می کند که برای مشتری ارزش واقعی ایجاد می شود.مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در واقع مجموعه‌ای از سیاست‌ها و فرآیندها برای مدیریت و پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات در تمام طول چرخه عمر آن‌ها است و بهره بردن از یک نرم افزار ITSM، قادر است به بهبود کارایی سازمان و افزایش بهره‌وری کارکنان کمک ‌کند.معرفی فرایند های ITSMفناوری بخشی جدایی ناپذیر از فرآیندهای IT است، اما لزوما نباید نقطه تمرکز اصلی آن ها باشد. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراگیر و در حال گسترش است تا علاوه بر اهداف سنتی فناوری اطلاعات، اهداف تجاری را نیز مورد توجه قرار دهد. در نتیجه، به کار گیری نرم افزار مدیریت خدمات IT، کارایی را در کل  مجموعه بهبود می بخشد. یک نرم افزار ITSM این کار را به روش های زیر انجام می دهد:1- مدیریت رخدادمدیریت و پایش رخداد (اختلال در عملیات عادی) و درخواست برای سرویس خدمات، نرم افزار یا سخت افزار جدید. فرایند مدیریت رخداد در یک نرم افزار ITSM کل فرآیند مدیریت حادثه را انجام می دهد تا بتواند خدمات را در سریع ترین زمان ممکن به مشتریان بازگرداند.توانایی اولویت‌بندی رخدادها و درخواست‌های خدمات با توجه به تأثیر آنها روی کسب‌وکار به کارکنان اجازه می‌دهد تا تلاش‌های خود را جایی متمرکز کنند که می‌توانند بیشترین تأثیر را داشته باشند.2- مدیریت مشکلبا تکیه بر فرآیندهای ITIL کنترل مشکل، کنترل خطا، و تجزیه و تحلیل پیشگیرانه مشکلات را از مرحله تشخیص تا ریشه‌کنی ساده سازی کنید.فرآیندهای مدیریت مشکل در یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان، نقص‌ها را از زیرساخت فناوری اطلاعات حذف می‌کنند؛ همچنین رخدادهای تکراری را ریشه کن کرده و محیط را تثبیت می‌کنند.3- مدیریت تغییرات در نرم افزار ITSMنرم افزار مدیریت خدمات IT، تغییرات زیرساخت برنامه ریزی شده از جمله مدیریت فرآیند و قابلیت های برنامه ریزی را پایش می کند. به این ترتیب اجرای تغییر سریع تر و سازگارتر است و ریسک خطرات و خطاها به حداقل می رسد.معمولا در انواع پیشرفته نرم افزار ITSM، مانند نرم افزار دانا پرو، یک فرآیند تأیید داخلی برای مدیریت تغییرات فناوری اطلاعات لازم است و ماژول تغییر به طور کامل با فرایندهای مدیریت رخداد، مشکل و سطح خدمات یکپارچه سازی شده است.4- مدیریت سطح خدماتبا استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان، تعهدات در مورد سطح خدمات را با مشتریان و کارشناسان تان پایش کنید. بدین ترتیب قادر خواهید بود نقاط ضعف را مشخص کرده و اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهید.5- مدیریت درخواست های ITدرخواست‌های خدمات، از جمله درخواست‌های بازنشانی رمز عبور، نصب ایستگاه‌های کاری جدید، به‌روزرسانی داده‌های شخصی یا دسترسی به اطلاعات را مدیریت و پیگیری کنید. فرایند مدیریت درخواست در نرم افزار ITSM کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که درخواست های مهم همیشه  در اولویت و در حال پاسخ داده شدن باشند.6- مدیریت پیکربندیکلیه عناصر پیکربندی را در سیستم IT کسب و کارتان ردیابی کنید. اطلاعات پیکربندی حیاتی برای سخت افزار، نرم افزار، پرسنل و اسناد را با استفاده از این ویژگی نرم افزار ITSM شناسایی، تأیید و نگهداری کنید.مدیریت پیکربندی یک منبع قابل اعتماد در مورد اطلاعات مؤلفه‌های فناوری اطلاعات را در اختیار تیم‌های فناوری اطلاعات سازمان شما می‌دهد و روابط روشنی بین مؤلفه‌ها و خدمات زیرساخت فناوری اطلاعات برقرار می‌کند.7- مدیریت بهبود مستمرمشخص کردن فرصت های بهبود و اجرای مراحل و وظایف لازم برای پیگیری اهداف عملکرد و سنجش موفقیت. بهبود و پیشرفت را به استراتژی کلی کسب و کارتان متصل کنید و کارایی خدمات تان را بهبود ببخشید.8- مدیریت گردش کاربا بهره گیری از نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان، افراد مناسب با مهارت ها و دانش مناسب را در نقش هایی قرار دهید که به بهترین شکل برای آنها مناسب است و با انتخاب مستعدترین کارمندان برای ارائه بهترین خدمات ممکن، از اهداف کسب و کارتان حمایت کنید.مزایای بهره گیری از نرم افزار ITSMنرم افزار ITSM  پلی است که متخصصان فناوری اطلاعات در یک سازمان را به کاربران نهایی که به خدمات فناوری اطلاعات نیاز دارند متصل می کند. انجام این کار، چندین مزیت را به همراه دارد.مزایا برای کسب و کارافزایش چابکیبه سرعت با تغییرات و نوآوری ها سازگار شوید.کاهش هزینه هاگردش کا ها را به راحتی تجسم کنید. انجام این کار منجر به بهبود کارایی و صرفه جویی در هزینه ها می شود.مشکلات IT کمتر و پاسخ های بهترکاهش مشکلات فناوری اطلاعات و پاسخ سریع به رخدادها، کاهش هزینه ها و اختلالات مرتبط.انطباق آساناز رعایت الزامات اطمینان حاصل کنید.مزایا برای واحد  فناوری اطلاعاتبهبود بهره وریاهداف همسو با پشتیبانی خدمات قابل اعتماد تضمین می کند که کارهای بیشتری با کیفیت با بالاتر انجام می شوند.مقیاس پذیری بهتر فرآیندهافرآیندها کارآمدتر هستند و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا با استفاده از نرم افزار ITSM توسعه فناوری اطلاعات را بدون کاهش کیفیت انجام دهند.تشخیص و پاسخ سریع تر به حوادتسازمان‌ها از دید بهتری در زمینه فناوری اطلاعات، شناسایی رخدادها و واکنش سریع قبل از تبدیل شدن یک رخداد به یک مشکل بهره مند می‌شوند.معرفی نرم افزار ITSM داناپرونرم افزار داناپرو، یک نرم افزار مدیریت خدمات IT پیشرفته، مبتنی بر بهروش ها و آموزه های ITIL است که به بهترین شکل ممکن و با در نظر گرفتن نیازهای اختصاصی هر کسب و کار، به سازمان ها برای مدیریت خدمات IT کمک می کند.امکانات و ویژگی های نرم افزار ITSM دانا پروبرخی از امکانات نرم افزار دانا پرو:مدیریت رخدادها و درخواست هافرایند ها و فرم های مورد نیاز برای مدیریت تیکت را بر اساس نیازهای سازمان تان طراحی کنید.به منظور پایش سرعت ارائه خدمات بر اساس توافق انجام شده، از ماژول مدیریت SLA نرم افزار دانا پرو بهره ببرید.و تا 40 درصد در زمان کارشناسان IT صرفه جویی کنید.مدیریت داراییبا استفاده از نرم افزار دانا پرو شبکه سازمان تان را پویش کرده و تمامی دارای های IP based را شناسایی کنید.به این ترتیب در هر زمانی یک لیست به روز رسانی شده از دارایی های تان را در اختیار خواهید داشت.قادر خواهید بود چرخه حیات کلیه دارایی ها را پایش و کنترل کنید.این امکان، با زیر سیستم پیگر بندی CMDB نرم افزار دانا پرو، به صورت کامل یکپارچه سازی شده است.مدیریت پیکربندی و تغییراتانواع CI های سازمان یا کسب و کارتان را تعریف و شناسایی کنید.ریشه اصلی مشکلات را به آسانی شناسایی کنید.تاثیر تغییرات را روی سایر اجزا و خدمات سازمان پیش بینی کنید.با در اختیار داشتن یک برنامه ریزی و نقشه پیکر بندی دقیق در نرم افزار دانا پرو ، مانع تداخل تغییرات با یکدیگر شوید.سفارشی سازی و خودکارسازیبا استفاده از امکان ویژه BPMS نرم افزار دانا پرو، قادر خواهید بود تمامی گردش های کاری واحد خدمات اطلاعات را تعریف، خودکار سازی و مکانیزه کنید.همچنین می توانید موجودیت های جدیدی ایجاد کنید که با ویژگی ها و عملیات مختص سازمان یا کسب و کار شما همخوانی دارند.سایر دپارتمان ها یا بخش های سازمان را هم در در فرایند ها شریک کنید.تحلیل و کسب بینشبا استفاده از تحلیل های ارائه شده در نرم افزار دانا پرو، هوشمندانه تر و دقیق تر در مورد کسب و کارتان تصمیم بگیرید.داشبوردهای حرفه ای داشته باشید.با بهره گیری از گزارش ساز نرم افزار دانا پرو، همیشه اطلاات حیاتی برای تصمیم گیری در مورد سازمان تان را در اختیار خواهید داشت.توسعه و یکپارچگی با سایر نرم افزارهابا بهره گیری از REST API های نرم افزار دانا پرو، قادر خواهید بود هر رکوردی که بخواهید را فراخوانی کنید.امکان ایجاد اسکریپت در محیط نرم افزار دانا پرو برای برقراری ارتباط با سایر سیستم ها وجود دارد.اسکریپت های نوشته شده را می توان به صورت گردش بندی زمان بندی شده اجرا کرد. داناپرداز داناپرداز Sun, 02 Jan 2022 16:26:07 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF-gc1xxcnlt9by در این مقاله با روش‌هایی که به شما در استفاده‌ هرچه بهتر و موثرتر از سیستم CRM کمک می‌کند، آشنا خواهید شد.بدون تردید نرم افزار  CRM یکی از با ارزش‌ترین سیستم‌هایی است که هر کسب و کار کوچکی می‌تواند آن را پیاده ‌سازی کند. پیاده ‌سازی سی آر ام به اندازه‌ی کاری که کارکنان در شرکت انجام می‌دهند، اهمیت داشته و بکارگیری آن در طولانی مدت، بسیار بیشتر از فعالیت کارکنان در روند کسب و کار تاثیر می‌گذارد.مطالعات اخیر نشان می‌دهد که شرکت‌ها با بکارگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) براحتی می‌توانند فروش خود را تا 20% افزایش دهند. اما ارزش هر سیستم به اندازه‌ ارزش اطلاعاتی است که درون آن وجود دارد.چطور کارکنان را به استفاده از نرم افزار CRM ترغیب کنیم؟سیستم CRM را ساده کنیدبزرگترین اشتباهی که شرکت‌ها انجام ‌می‌دهند این است که سعی در پیاده سازی نرم افزار CRM بسیار پیچیده دارند.همچنین آنها حجم زیادی از اطلاعات را ردیابی می‌کنند. هر سیستم CRM تنها به این موارد نیاز دارد: اطلاعات مشتریان بالقوه، زمان و موضوع آخرین مکالمه، یادآوری و ثبت کارهای انجام شده، فردی که کار به او تخصیص داده شده و فرصتی (Opportunity) که بیشترین ارزش مالی را دارد.از سازگاری نرم افزار CRM با سایر سیستم‌های شرکت اطمینان حاصل کنیدآیا این سیستم CRM مکمل سیستم‌های در حال استفاده است؟ آیا ورود و خروج داده‌ها در سیستم CRM به سادگی انجام می‌شود؟ اگر CRM را یک بخش کاملا مجزا در نظر بگیرید که با سایر سیستم‌ها ارتباطی نداشته باشد، تاثیر چندانی بر روی بهبود فروش شما نخواهد گذاشت.کارکنان را بارها و بارها آموزش دهیدکار کردن با سیستم CRM را برای کارکنان ساده کنید تا آنها بتوانند به امورات خود رسیدگی کنند. به کارکنان نحوه‌ی کار با سیستم CRM از طریق تلفن‌های هوشمند و تبلت را نشان دهید. افرادی را که در اصطلاح “Super user” هستند و می‌توانند کاربر برتر سیستم CRM شما باشند، شناسایی کنید و به کارکنانی که بطور کارآمد از سیستم CRM استفاده می‌کنند، پاداش دهید.اگر فعالیتی داخل سیستم CRM وجود ندارد بدین معناست که هرگز رخ نداده استهر شرکتی می‌بایست سیستم CRM (Customer relationship management) خود را به عنوان تنها منبع اطلاعاتی شامل تاریخچه‌ مربوط به فعالیت‌های کارکنان در نظر بگیرد. هیچ یک از کارکنان بابت فعالیتی که در نرم افزار CRM تاریخچه‌ای در خصوص آن ثبت نشده باشد، پاداشی دریافت نخواهند کرد. یک مدیر موفق فروش به استفاده از چنین سیستمی نیاز دارد تا بتواند از طریق آن عملکرد کارکنان را مشاهده و ارزیابی کند.استفاده کاربردی از گزارش‌هااطمینان حاصل کنید که می‌توانید از داده‌ها، گزارش‌های Real time و زنده دریافت خواهید کرد. در این خصوص به سوالاتی که در ادامه آورده شده، پاسخ دهید: کارشناس فروش A چه فعالیت‌هایی در طول هفته‌ی گذشته انجام داده است؟ بهترین فرصت‌های فروش کدامند؟ آیا ما در سه ماه اخیر به هدف فروش خود رسیده‌ایم؟شما تا چه اندازه از سیستم CRM خود بصورت کارآمد استفاده می‌کنید؟هفت دلیل استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان1. بهینه سازی روند بازاریابیبازاریابان در هر کسب و کاری، همیشه در حال تحقیق برای پیدا کردن و مورد هدف قرار دادن جامعه ای از مشتریان مناسب هستند؛ برای این منظور، بهترین نرم افزار CRM می تواند با کشف نیازهای مشتریان و مشخص کردن رفتار آنها نقش بزرگی در پیشرفت کسب و کارها ایفا کند.  یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، داده های مربوط به رفتار مشتری را در اختیار تیم بازاریابی قرار می دهد تا با استفاده از این اطلاعات، مناسب ترین زمان و روش برای ارائه پیشنهاد فروش به هر مشتری را پیدا کرده و از اطلاعات به دست آمده در جهت افزایش میزان مشتریان احتمالی استفاده کند.2. بهینه سازی فرایند گردش کارنرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، با استفاده از مجموعه ای از ابزارها و فرایندها بار وارد و ذخیره کردن حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتار مشتری را از دوش کسب و کارها بر می دارند. فرآیندهای گردش کار، عملیات ها و کارهای روتین فروش مانند ورود اطلاعات را به صورت خودکار انجام می دهد تا کارشناسان فروش زمان بیشتری برای تحقیقات بازار و یافتن روش های نوین فروش در اختیار داشته باشند. برای مثال یکی از گردش کارهای رایج در نرم افزار CRM شرکت دانا ارسال ایمیل دوره ای به مشتریان سابق است. این فرآیند به صورت خودکار انجام می شود و و به مشتری این حس را منتقل می کنید که کسب و کار شما تمام توجهش را به او معطوف کرده است.3. بهینه سازی فرایند آنالیز داده هانرم افزار CRM داده ها و اطلاعات بسیار ارزشمندی در زمینه فعالیت های بازاریابی را در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این اطلاعات می توانید کمپین های بازاریابی را دقیق تر و قدرتمندتر طراحی کنید و با توجه به داده های آماری به دست آمده از مشتریان، می توانید پیشنهاد های فروش را مطابق با سلیقه هر مشتری ارائه کرده و میزان فروش خود را افزایش دهید.گزارشهای استاندارد و شخصی سازی شده قابل ارائه توسط نرم افزار CRM به کسب و کارها بینشی ارزشمند در زمینه فعالیت ها و کمپین های مختلف، عملکرد هر کارشناس و درصد پایداری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می دهد. به همین دلیل است که اکثر شرکت های موفق، به جای صرف ساعت ها زمان برای تحلیل و آنالیز داده های مختلف، از یک نرم افزار CRM استفاده می کنند.4.ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریانمهم ترین رمز موفقیت در کسب و کارهای مشتری محور یک فاکتور بسیار ساده است: رضایت مشتری.  استفاده از یک نرم افزار CRM با هدایت فعالیت های بازاریابی و فروش در جهت مناسب، می تواند رضایت مشتریان را جلب نماید و در نهایت موجب افزایش فروش خواهد شد. نرم افزار CRM کلیه سوابق رفتار مشتری از تماس اولیه و بازدید از سایت تا خریدهای نهایی شده را ذخیره می کند و به صورت گزارش و نمودارهای آماری در اختیار شما قرار می دهد. با بررسی این اطلاعات، شما دقیقا می دانید که مشتری چه می خواهد و چه انتظاراتی دارد و می توانید با مناسب ترین روش با هر مشتری در ارتباط باشید و در نتیجه رضایت مشتریان را جلب نمایید. همچنین می توانید با جمع آوری بازخوردهای مشتریان، در آینده در مورد فرایند ارائه محصول یا خدماتتان دقیق تر عمل کنید.5. دسترسی آسان به اطلاعات مشتریاناطلاعات مختلف مشتریان مانند اطلاعات تماس و سوابق خرید مشتری به صورت طبقه بندی شده در پایگاه داده نرم افزارهای CRM ذخیره می شوند و کارشناسان می توانند با توجه به نقش و سطح دسترسی خود به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. برای سازمان های بزرگ و شرکت هایی که با مشتریان بسیاری سروکار دارند ممکن است نگرانی هایی درباره نگهداری از پایگاه داده های حجیم به وجود بیاید. راه حل های مختلفی برای این مشکل ارائه شده است. برای مثال شرکت دانا پرداز نرم افزارهای CRM را در دو نسخه ابری و محلی به بازار عرضه کرده است. در نسخه ابری، پایگاه داده های مشتریان در سرورهای درون شرکت نگهداری می شوند و نگرانی بابت حجم بالای پایگاه داده وجود نخواهد داشت. این پایگاه داده ابری بوده و با در اختیار داشتن دسترسی های لازم و اینترنت، قابل دسترسی است.6. بررسی فعالیت های کارشناسانبسیاری از صاحبان کسب و کار برای بررسی و رصد فعالیت کارشناسان و تخصیص وظایف مختلف به آنها از نرم افزار CRM استفاده می کنند. در واقع با خرید CRM  و استفاده از آن برنامه کاری تمام کارشناسان به وضوح مشخص است و با یک بررسی ساده می توان عملکرد کارشناسان را ارزیابی کرد، میزان فعالیت های انجام شده و فروش های موفق هر کارشناس را مشاهده کرد و مسئولیت ها را بر اساس توانایی بین کارشناسان تقسیم کرد.7. دسترسی به راه حل های مقیاس پذیرتا همین ۱۰ سال پیش نرم افزارهای CRM با قیمت بالا و فرآیند نصب پیچیده، محصولاتی بودند که به نظر می‌رسید تنها برای کسب و کارهای بزرگ مناسب اند. اما امروزه وجود نسخه ابری این نرم افزار ها با امکان نصب بسیار آسان و هزینه تمام شده پایین، امکان استفاده از آنها برای کسب و کارهای کوچک تر را هم  فراهم کرده است. همچنین این نرم افزارها می توانند همگام با سازمان رشد کرده و به عنوان ابزاری همیشگی مورد استفاده قرار بگیرند.امروزه پیدا کردن یک نرم افزار CRM فوق العاده با قیمت مناسب که هزینه های نگهداری و به روز رسانی آتی را هم به گردن کسب و کارها نمی‌اندازد کار چندان دشواری نیست. نرم افزار CRM دانا، با امکان نصب محلی و ابری، می تواند تمام مزایای ذکر شده را برای کسب و کارها به همراه داشته و آنها را در جهت رسیدن به اهداف بازاریابی و فروش همراهی کند.چرا کسب و کار ها از نرم افزار CRM استفاده میکنند داناپرداز داناپرداز Sun, 21 Nov 2021 15:29:00 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D9%88%D8%A8-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-x64ywrhoiwmi امروزه کسب و کارهایی که به صورت آنلاین به متقاضیان خدمات‌رسانی می‌کنند، در حال افزایش هستند و همان طور که می‌دانید ارتباط گرفتن با مشتریان برای ایجاد حس اعتماد و یا رفع مشکلات احتمالی‌شان، قبل یا بعد از خرید دارای اهمیت است که برای این منظور بکارگیری از نرم افراز چت آنلاین یکی از بهترین روش‌هاست که این امکان در حال حاضر توسط بسیاری از وب‌سایت‌ها در نظر گرفته شده است.احتمالاً برای شما هم پیش آمده است که برای خرید اقلام مورد نیازتان وارد سایتی شده‌اید که هیچ‌گونه پل ارتباطی با مشاوران در سایت وجود نداشته که این موضوع کارتان را برای خرید سخت کرده است. به طور کلی مدیران وب‌سایت‌ها خصوصاً سایت‌هایی که محصولات مورد نظرشان را برای فروش قرار می‌دهند باید تعامل و ارتباط مناسبی با مشتریان داشته باشند تا از این رو بتوانند فروش بهتری نصیب‌شان شود. به همین جهت ما در این مقاله قصد داریم نرم افراز چت آنلاین وب‌سایت را معرفی کنیم.نرم افزار چت آنلاین سایت چیست؟به طور حتم همه‌ی ما در گوشی‌های همراه‌مان از برنامه‌های ارتباطی مختلفی استفاده می‌کنیم که ممکن است به صورت چت، صوت، ویدئو و یا حتی تلفیقی از این موارد باشد. این در حالی است که این نوع قابلیت‌ها برای وب‌سایت‌ها نیز وجود دارد که در قالب چت زنده در اختیار مشتریان یا کاربران قرار داده می‌شود.در واقع وقتی یک سایت را انتخاب می‌کنید و وارد آن می‌شوید، احتمالاً در یکی از گوشه‌های سایت پنجره کوچکی مشاهده خواهید کرد که به عنوان نرم افراز چت آنلاین شناخته می‌شود که امکان برقراری ارتباط به صورت متنی یا گاهاً صوتی را برای افراد فراهم می‌کند. استفاده از این سیستم دارای مزیت‌های مختلفی است که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد تا اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید و هنوز فرصت استفاده از آن را بدست نیاورده‌اید، تجدید نظر کنید.ضرورت بکارگیری از نرم افزار گفتگوی آنلاینبسیاری از مدیران که کسب و کار آنلاین دارند، هنوز هم برای استفاده از چت زنده در سایت‌شان قانع نشده‌اند. این دسته از مدیران بر این عقیده‌اند که بکارگیری از نرم افزار گفتگوی آنلاین، در نظر گرفتن هزینه‌های اضافی است. حال ما در ادامه به مزیت‌های نرم افراز چت آنلاین خواهیم پرداخت تا اگر تا به این لحظه تصمیم به استفاده از این قابلیت نگرفته‌اید، مجدداً به بررسی آن اقدام کنید:افزایش فروشپاسخگویی آنلاین با استفاده از برنامه‌های چت آنلاین یکی از مهم‌ترین روش‌های ایجاد حس اعتماد در مشتری است. همان طور که می‌دانید اعتمادسازی در بازاریابی نقش به سزایی در افزایش فروش دارد و یکی از بسترهایی که به راحتی می‌توانید برای این منظور از آن بهره ببرید، بکارگیری از چت زنده است. به طور کلی پاسخگویی سریع به سوالات و ابهامات مشتریان در نرم افراز چت آنلاین به خوبی می‌تواند شرایط فروش را بهبود ببخشد.افزایش وفاداری مشتریاندر آمارهای جهانی منتشر شده مشخص شد افراد مختلف بلافاصله پس از وارد شدن به سایت‌های خدماتی و فروش، یک‌ راست به سراغ دکمه چت آنلاین می‌روند و اصلاً کاری به شماره تماس یا ایمیل شرکت ندارند. این موضوع نشان می‌دهد همین که متقاضیان می‌توانند در کمترین زمان ممکن به جواب سوال‌شان برسند، حس خوبی به آنها دست خواهد داد. از طرف دیگر وجود چت آنلاین این احساس را در مشتریان ایجاد می‌کند که انگار به صورت حضوری در فروشگاه قرار دارند. همه‌ی این موارد افزایش وفاداری و رضایت مشتریان را نتیجه می‌دهد.کاهش چشم‌گیر هزینه‌هاهمان طور که می‌دانید پشتیبانی از همه‌ی مشتریان یک هزینه هنگفت را می‌طلبد که استفاده از نرم افراز چت آنلاین تا حد چشم‌گیری هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. در واقع اگر قصد بکارگیری از چنین سیستمی را نداشته باشید، ملزم به راه‌اندازی یک سیستم تماس تلفنی با تعداد پرسنل زیاد هستید که پر واضح است به نسبت در نظر گرفتن سیستم چت آنلاین به سرمایه‌گذاری بیشتری نیاز خواهد داشت. لذا اگر یک پشتیبانی بدون دردسر از مشتریان را می‌خواهید، کافی است از بهترین سرویس چت آنلاین استفاده کنید.جمع‌آوری اطلاعاتیکی از مزیت‌های راه‌اندازی چت آنلاین، جمع‌آوری اطلاعات کاربران است. همان طور که می‌دانید روش‌های مختلفی برای بازاریابی وجود دارد که یکی از آنها ارسال ایمیل یا پیامک است. شما مدیران وب‌سایت‌ها می‌توانید با راه‌اندازی سرویس چت آنلاین و در زمان برقراری ارتباط با مشتریان، به دریافت ایمیل و شماره تماس اقدام کنید تا با حفظ این اطلاعات در وقت مناسب به ارسال ایمیل یا پیامک‌های تبلیغاتی بپردازید.پیشی گرفتن از رقبااگر عنوان کنیم بیش از 90 درصد کسب و کارهایی که دارای فروشگاه‌های اینترنتی یا سایت‌های خدماتی هستند از وجود و مزایای بی‌شمار نرم افراز چت آنلاین وب سایت آگاهی ندارند، بی‌راه نگفته‌ایم. بنابراین اگر هر چه زودتر نسبت به نصب و راه‌اندازی این قابلیت اقدام کنید، می‌توانید در مدت زمان کوتاهی از رقبایتان پیشی بگیرید.بهترین نرم افزار چت زنده باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟حال که با مزایای سیستم چت زنده آشنا شده‌اید، باید ویژگی‌های چنین قابلیتی را نیز بدانید تا در صورتی که تصمیم به استفاده از آن گرفته‌اید، بتوانید بهترین سیستم را تهیه کنید. ما در ادامه به مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار چت زنده اشاره خواهیم کرد:1- راحتی در عملکردوجود سرعت و عملکردی راحت در سامانه چت زنده یکی از مواردی است که باید در هنگام در نظر گرفتن آن مورد بررسی قرار بگیرد. همیشه به یاد داشته باشید که ارتباط سریع‌تر خواسته و انتظار اکثر مشتریان است و اگر در برنامه‌ی راه‌اندازی شده‌تان در قالب چت زنده چنین قابلیتی وجود نداشته باشد، حتماً متقاضیان زیادی را از دست خواهید داد.2- حفظ کردن پیام‌های گذشتهیکی دیگر از امکانات چت آنلاین می‌تواند ذخیره کردن پیام‌های رد و بدل شده‌ی قبلی باشد. در واقع از تاریخچه چت صحبت می‌کنیم. مزیت این قابلیت این است که در مراجعات بعدی، مشاوران آنلاین می‌دانند که با چه کسی گفتگو می‌کنند و شاید این موضوع به آنها در حل سریع‌تر مشکلات‌ کمک کند.3- داشتن دمو قبل از خریدبرای این که یک سیستم نرم افراز چت آنلاین را بررسی کنید، حتماً از سازنده‌ی آن درخواست دمو نمایید. این موضوع می‌تواند شمای کلی نرم افزار را به شما نشان دهد تا اگر نیاز به تغییرات باشد، در اسرع وقت در نظر گرفته شود.با  استفاده از داناچت، نحوه تعامل با مشتریانتان را متحول کنیدبرای این که یک سیستم نرم افراز چت آنلاین مناسب داشته باشید، باید به یک شرکت شرکت نرم افزاری شناخته شده مراجعه کنید. برای این منظور پیشنهاد ما استفاده از داناچت است. این شرکت با دارا بودن متخصصین باتجربه به خوبی می‌تواند انتظارات شما مدیران عزیز را در خصوص چگونگی در نظر گرفتن چت آنلاین برآورده کند. گفتنی است که تیم دانا چت در حال حاضر بیش از 3000 نمونه کار موفق دارد که بسیاری از سازمان‌ها و ادارات در کشور جزو آنها هستند.ضمناً از مزیت‌های بکارگیری از تیم داناچت می‌توان به استفاده از دموی کاملاً رایگان نرم افراز چت آنلاین اشاره کرد که خیال شما را از کیفیت نهایی کار راحت می‌کند. بنابراین برای داشتن چنین سیستم فوق العاده‌ای که فروش کسب و کارتان را در درجه اول افزایش می‌دهد و ارتباط‌تان را با مشتری حفظ خواهد کرد، کافی است که با استفاده از راه‌های در نظر گرفته شده، با مشاوران تیم داناچت ارتباط برقرار کنید.بهترین روش تعامل با مشتریان وب سایت چیست؟ داناپرداز داناپرداز Mon, 01 Nov 2021 15:25:33 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/%DB%B5-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%D8%AD%DB%8C%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%A8-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-lqwk8wvgvx62 نرم افزار CRM در ابتدا برای کمک به کسب و کارها و حفظ روابط خوب با مشتریان قدیمی و جدید طراحی شد. اما با گذشت زمان این نرم افزار از یک سیستم مدیریت تماس ساده فراتر رفته و اکنون به یک ابزار کارآمد و جامع برای مدیریت فروش، بازاریابی، حسابداری، مدیریت تامین کنندگان و سایر اطلاعات عملیاتی تبدیل شده است.در زمینه رشد کسب و کار، نرم افزار CRM دانا قادر است در پیدا کردن سرنخ ها، پیگیری مشتریان بالقوه و تقویت آنها در پایپ لاین فروش به شما کمک کند.سی آر ام همچنین برای حفظ وفاداری مشتری اطلاعات مهم را ذخیره می کند و با ارائه تجربه ای شخصی سازی شده به مشتریان و پشتیبانی عالی از آنها، فروش را افزایش می دهد.اگر برای انتخاب یک CRM مناسب با سازمان خود وقت و سرمایه کافی را اختصاص ندهید به احتمال زیاد در حال حاضر یا آینده نزدیک با مشکلات عدیده ای مواجه خواهید شد.چرا انتخاب نرم افزار CRM مناسب مهم است؟انتخاب بهترین نرم افزار CRM از آنجایی حائز اهمیت است که تغییر CRM در آینده از نظر مالی و زمانی پر هزینه خواهد بود. اجازه بدهید ابتدا به نیروی انسانی و زمان مورد نیاز برای راه اندازی یک سی آر ام جدید اشاره بکنیم.وقتی قرار است به یک CRM جدید کوچ کنید، پیاده سازی، ادغام اطلاعات و آموزش به کاربران جدید همگی فرآیندهای زمان بری هستند که به کسب و کار شما تحمیل می شود. البته نیازی نیست نگران باشید، چرا که اگر از همان ابتدا یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب با کسب و کارتان را انتخاب کنید نتیجه ای جز موفقیت در انتظارتان نخواهد بود.اما مهم این است که بتوانید بهترین گزینه را با توجه به شرایط کسب و کارتان انتخاب کنید. بدین ترتیب پس از پیاده سازی CRM فقط بر روی روش های افزایش درآمد متمرکز خواهید شد. در این مقاله به بررسی ۵ خطر و نکته حیاتی برای انتخاب CRM مناسب اشاره می کنیم که با توجه به آنها به احتمال زیاد انتخاب خیلی خوبی خواهید داشت.۱- داشتن API باید بگوییم API ها برنامه های مبتنی بر وبی هستند که امکان تعامل اپلیکیشن ها با سایر سیستم ها را میسر می کنند. در واقع API یک واسط است که از ادغام و یکپارچه سازی اطلاعات پشتیبانی می کند. متاسفانه تمام ای پی آی ها به صورت یکسان ساخته نشده اند. اگرچه اکثر سی آر ام ها ادعای بهره گیری از ای پی آی های مناسب را دارند، اما واقعیت این است که ادغام سازی اطلاعات با راهکارهای رایج و شناخته شده بازار همیشه ممکن نیست.۲- قابلیت گسترش و مقیاس پذیرینرم افزارهای CRM برای سازمان شما یک سرمایه گذاری به حساب می آیند. وقتی پلتفرم های مختلف CRM را بررسی می کنید باید به آینده هم توجه داشته باشید. CRM انتخابی نه تنها باید با نیازهای اطلاعاتی فعلی شما هماهنگ باشد بلکه برای رشد آینده کسب و کارتان، مقیاس پذیری لازم را ارائه دهد.۳- هزینه پیاده سازی سی آر امبرای ارزیابی بهترین گزینه CRM از نظر هزینه، زمان لازم برای پیاده سازی فقط نیمی از ماجرا است. هزینه مالی در اینجا از اهمیت بالاتری برخوردار است. اکثر راهکارهای CRM برای کسب و کارهایی با ابعاد مختلف، پلن های متفاوتی را ارائه می دهند. اما باید بدانید که گاهی اوقات پرداخت هزینه اشتراک به صورت ماهیانه یا سالیانه ممکن است هزینه های به مراتب بیشتری که برای پیاده سازی صرف می کنید را از چشم شما دور کنند!اگر یک کسب و کار نسبتا بزرگ هستید ممکن است این سرمایه گذاری مناسب باشد، اما این هزینه ها فشار زیادی را به کسب و کارهای کوچک تر وارد می کند.۴- آموزش نرم افزار CRMآیا برای استفاده از نرم افزار CRM فقط یک سند راهنما به شما ارائه شده است؟ اگر این طور است باید بگوییم که متاسفانه امکان بهره گیری از بسیاری از پتانسیل های CRM را نخواهید داشت! هنگام انتخاب یک سی آر ام مناسب باید به سیستم آموزشی آن نیز دقت کنید.شرکت ارائه کننده نرم افزار علاوه بر آموزش اولیه، باید با ایجاد چهارچوب های مشخص، از استفاده نادرست از CRM که به خطاهای اطلاعاتی و در نتیجه بینش های اشتباه منتهی می شود، جلوگیری کند.۵- امنیت و قابلیت اطمینانپنجمین مورد، مهمترین نکته ای است که باید به آن توجه داشته باشید. آیا پلتفرم انتخابی از یک نقشه برای نفوذها و عدم دسترسی های احتمالی بهره می‌ برد؟ پلتفرم های CRM باید برنامه ریزی ها و فرآیندهای مشخصی را برای مقابله با این مشکلات داشته باشند تا سرویس دهی آنها همیشه میسر باشد و شما به اطلاعات مهمتان دسترسی داشته باشید.در بازار CRM با گزینه های مختلفی مواجه هستید، اما با مشخص کردن جایگاه فعلی و آینده کسب و کارتان و البته توجه به نکات حیاتی در این مطلب، می توانید گزینه های خود را محدود و در نهایت بهترین مورد را انتخاب کنید و همیشه به یاد داشته باشید قبل از خرید نرم، از دموی رایگان CRM استفاده کنید تا با اطمینان بیشتری انتخاب کنید.۵ نکته حیاتی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM داناپرداز داناپرداز Wed, 13 Oct 2021 15:22:24 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D9%85%D8%AF%D9%84-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4-%D8%A8%DB%8C%D9%86%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-yutyvirn326p روش های مختلفی برای پیش بینی فروش وجود دارند برخی از آنها بسیار تخصصی بوده و نیاز مند عملیات پیچیده ریاضی است. در ادامه چند روش رایج برای انداره گیری پیشبینی فروش ارائه می شود.1- پیش بینی براساس تاریخچهیک روش سریع جهت دانستن میزان فروش شما در یک ماه، سه ماه یا یک سال، این است که به این مدت زمان در گذشته نگاه کنید و فرض کنید نتایج فروش شما در آینده برابر با همین نتایج یا بیشتر خواهد بود.به عنوان مثال، اگر تیم شما جمعا در آذر ماه 240 میلیون تومان باشد، می توانید تصور کنید که در دی ماه هم 240 میلیون تومان یا بیشتر درامد داشته باشید.با افزودن میزان رشد تاریخی خود می توانید این فرآیند را کمی پیچیده تر کنید. تصور کنیم که شما به طور مداوم هر ماه 6 تا 8٪ فروش را افزایش می دهید. به این ترتیب برآورد محافظه کارانه برای دی ماه 254 میلیون تومان خواهد بود.چند اشکال در این روش وجود دارد. اول، فصلی بودن را در نظر نمی گیرد. اگر دی ماه، ماه بدی برای فروش در صنعت باشد، ممکن است میزان فروش شما بسیار پایین تر باشد.دوم، در این روش فرض می شود که تقاضای خریدار ثابت است. اما اگر اتفاقی خارج از حالت عادی رخ دهد، مدل شما دچار مشکل خواهد شد.در نهايت، مدل تاريخچه ای به جای مبناي پيش بيني فروش شما می تواند به عنوان یک معیار مورد استفاده قرار بگیرد.2- الگوی پیش بینی فروش با استفاده از اکسلپیش بینی فروش بخش مهمی از یک برنامه تجاری است. همچنین اگر به دنبال گرفتن وام بانکی یا سرمایه هستید، ارائه سند آن ضروری است. با استفاده از نرم افزار اکسل می توانید فرمول های  دلخواه خودتان را نوشته و جداول مختلف با توجه به بازه های زمانی متفاوت برای کسب و کار خود تهیه کنید. الگو های پیش بینی فروش رایگان  که با نرم افزار اکسل طراحی شده است به شما امکان می دهد فروش های واحد، نرخ رشد، حاشیه سود و سود ناخالص محصولات و خدمات خود را تجزیه و تحلیل کرده و پیش بینی کنید. این یک نقطه شروع سریع برای تنظیم  فروش کسب و کار شما است.3-استفاده از رگرسیونپیش بینی تحلیلی رگرسیون، به معادلات پیچیده ریاضی وابسته است؛ معمولاً به همین دلیل است که افراد از انجام آن خودداری می کنند. این تکنیک برای آن دسته از شرکتهایی مناسب است که به دانش عمیق و کمی درباره هر آنچه که ممکن است بر فروش تأثیر بگذارد نیاز دارند.استفاده موفقیت آمیز از این روش نیاز به درک عمیق از علم آمار و ریاضیات دارد. در این روش برای بررسی روابط بین فروش و متغیرهایی که بر آن تأثیر می گذارند، محاسبات زیادی لازم است.برای این کار اکثر تحلیل گران از نرم افزار Eviews استفاده کرده و مدل های رگرسیونی خود را بر روی آن ایجاد و تست می نمایند.پیش بینی فروش با کمک پایپ لاین فروشاین روش مراحل مختلف فروش را برای هر فرصت فروش در نظر می گیرد. هرچه فرصت فروش در پایپ لاین پیشروی بیشتری داشته باشد، احتمال خرید او بالاتر است. به عنوان مثال، مشتریان احتمالی که اولین تماس را با شما بر قرار کرده اند، 10٪ ممکن است از شما خریداری کنند، در حالی که کسانی در مرحله دمو قرار دارند، احتمال خریدشان 30٪ است.پس از انتخاب یک بازه زمانی برای گزارش (معمولاً یک ماه، سه ماه یا یک سال، بسته به طول چرخه فروش و هدف تیم فروش تان) به سادگی می توانید ارزش بالقوه هر معامله را در احتمال انعقاد آن ضرب کنید. برای مثال اگر احتمال انعقاد یک معامله 1000000 تومانی 40٪ باشد، مقدار پیشبینی شده شما 600000 تومان خواهد بود.پس از انجام این کار برای هر فرصت فروش در پایپ لاین، کل اعداد را با هم جمع کنید تا به عدد نهایی دست پیدا کنید.اگرچه این فرآیند از این طریق بسیار آسان است، اما نتایج به دست آمده گاهی اوقات نادرست هستند. در این روش مدت زمان باقی ماندن فرصت های فروش در پایپ لاین در نظر گرفته نمی شود؛ به عبارت دیگر، در این روش فرصت فروشی که به مدت سه ماه در پایپ لاین شما باقی می ماند، مانند فرصت فروشی است که تنها یک هفته است که وارد پایپ لاین شده است. چون در این روش تنها به زمان انعقاد قرارداد توجه می شود. در این روش پیش فرض شما این است که کارشناسان فروش به صورت مرتب، پایپ لاین فروش را پاکسازی می کنند، که در واقعیت معمولا چندان عملی نیست.این نوع پیشبینی همچنین ممکن است وابستگی زیادی به داده های تاریخی داشته باشد. اگر سیاست های پیام رسانی، محصولات، فرایند فروش یا هر متغیر دیگری در کسب و کار شما تغییر کند، نرخ تبدیل فرصت های فروش شما نسبت به گذشته متفاوت خواهد بود و اگر اطلاعات آماری زیادی در مورد فروش در گذشته نداشته باشید، در واقع فرایند پیش بینی فروش شما تنها نوعی بازی حدس زدن است.پیش بینی با استفاده از چرخه فروشنرم افزار CRM برای شما قابلیت پیش بینی فروش را فراهم میکند.این روش برای پیش بینی زمان انعقاد فرصت های فروش، مدت زمان حضور آنها در چرخه فروش را مد نظر قرار می دهد. به عنوان مثال، اگر میانگین عبور از چرخه فروش، شش ماه باشد و کارشناس فروش شما به مدت سه ماه روی یک حساب کاربری کار کرده باشد، پیش بینی شما ممکن است نشان دهد که در این مورد 55٪ احتمال انعقاد قرار داد وجود دارد.از آنجا که این تکنیک به داده های عینی متکی است و نه بازخورد و نظر کارشناسان فروش، احتمال اینکه پیش بینی های خود را بیش از حد دست بالا بگیرید بسیار پایین است. فرض کنید یک کارشناس فروش قبل از اینکه مشتری واقعا آمادگی آن را داشته باشد، با او قرار دمو می گذارد. ممکن است کارشناس فروش اعتقاد داشته باشد که مشتری به مرحله خرید محصول یا خدمات نزدیک است اما در این روش پیش بینی فروش، احتمال خرید این مشتری احتمالی بسیار پایین است، زیرا کارشناس تنها چند هفته است که با این مشتری ارتباط برقرار کرده است. داناپرداز داناپرداز Sat, 02 Oct 2021 10:14:14 +0330 https://virgool.io/@danapardaz/6-%D8%B3%D9%88%D8%A7%D9%84%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D9%82%D8%A8%D9%84-%D8%A7%D8%B2-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-crm-%D8%A8%D9%BE%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D8%AF-urtspsiyliaq دورانِ یادداشت کردن اطلاعات مشتری بر روی کاغذ، تقویم، صفحات گسترده یا حتی درون ایمیل به سر رسیده است! بنابراین احتمالا شما هم تصمیم به خرید یک CRM یا نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری گرفته اید. نکته مهم این است که یک نرم افزار CRM، بدون برنامه ریزی درست و آماده سازی های لازم قرار نیست برایتان معجزه ای انجام دهد. در این مقاله به ۷ مورد از مهمترین سوالاتی که قبل از انتخاب یک سی آر ام باید از خودتان بپرسید اشاره شده است.۱) آیا شرکت آمادگی لازم را برای راه اندازی CRM دارد؟اگر در حال خواندن این مطلب هستید احتمالا از نظر ذهنی خود را آماده کرده اید. اما باید ببینید آیا تیم شما هم آمادگی پذیرشِ یک CRM را دارد؟ فرهنگ سازمانی و سطح مهارت های فناورانه ی اعضای تیم در چنین شرایطی از اهمیت زیادی برخوردار است.با کمی جستجو می توانید به نرم افزارهای CRM مختلفی دسترسی داشته باشید. هر کدام از این گزینه ها ویژگی ها و قابلیت های متفاوتی را ارائه می دهند. بهتر است ابتدا به ویژگی های اساسی توجه داشته باشید. براساس تجربه، اکثر شرکت ها به ماژول های زیر نیاز دارند:مدیریت تماس، فرصت فروش و اکانتایجاد ارتباط بین اطلاعات ثبت شدهوظایف و یادآورهاورود به حساب چندکاربرهمدیریت تیم فروشسفارشی سازی پایپ لاین و گزارش دهیگزینه های موجود را از نظر وجود یا عدم وجود این ویژگی ها بررسی کنید. نرم افزارهایی که این ویژگی ها را به صورت محدود ارائه می دهند و یا فاقد آنها هستند احتمالا گزینه مناسبی برایتان نخواهند بود.البته بهترین نرم افزار های CRM بازار مانند نرم افزار CRM دانا تمام این ویژگی های مورد نیاز شما را دارد۳) ادغام سازی های مورد نیازیکی دیگر از مزایای نرم افزار های CRM ابری، قابلیت ادغام با ابزارهای متفاوت است. این قابلیت برای اکثر شرکت ها که امروزه از چندین نرم افزار استفاده می کنند حیاتی محسوب می شود.به خاطر داشته باشید نرم افزار سی آر ام شما به عنوان یک مرکز برای تمام بخش های مشتری، فروش و حتی مدیریت پروژه عمل می کند. اگر این سیستم به درستی پیاده سازی شود و توانمندی مناسبی داشته باشد، اعضای تیم فروش تمام نیازهای خود را از طریق آن برطرف می کنند. با قرارگیری خودکارِ اطلاعات در این هاب و دریافت اطلاعات از آن، بهره وری به طور محسوسی افزایش می یابد. به مثال های زیر توجه کنید:همگام سازی تمامی ایمیل های ارسال/دریافت شده در سوابق مربوط به یک مخاطبوارد کردن فرم ها و پروپوزال ها در سوابق فرصت هایکپارچه سازی با مخازن مدیریت اسناد خارجیارسال سرنخ های جدید به سیستم های ایمیل مارکتینگ انبوههمگام سازی وظابف و رویدادها با تقویم گوشی های هوشمندتوانمندی های یک CRM می تواند بسیار زیاد باشد. هنگام انتخاب یک گزینه مناسب باید از توانمندی های آن مطلع شوید و سپس لیستی از ویژگی ها که برایتان اولویت بالاتری دارد را مشخص کنید.۴) مشخص کردن دسترسی ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریانتقال اطلاعات فروش به فضای ابری به دلایل مختلفی مفید است. یکی از این دلایل قابلیت دسترسی است. برخلاف صندوق ورودی ایمیل یا صفحات گسترده، کاربران مختلف می توانند به از طریق دستگاه های متصل به اینترنت به صورت همزمان به اطلاعات مهم دسترسی داشته باشند.افزایش قابلیت دسترسی، به معنی لزوم تصمیم گیری های جدید است. چه کسی در شرکت شما باید به این اطلاعات دسترسی داشته باشد؟ کدام کاربرها دسترسیِ مدیر خواهند داشت؟ چه کسی مسئول ثبت سرنخ های جدید است؟اینها سوالات مهمی هستند که به دلایل مختلف باید در نظر گرفته شوند. بسیاری از نرم افزارهای CRM تعداد مشخص و ثابتی از لایسنس ها را ارائه می دهند. بنابراین فقط هنگامی که پاسخ به این سوالات را بدانید امکان انتخاب بهترین پلن را خواهید داشت. بعضی از نرم افزارها دارای پلن هایی هستند که امکان صادر کردن لایسنس های نامحدود را میسر می کند.شما باید از منظر امنیت اطلاعات نیز به این سوالات توجه داشته باشید. قطعا تمام اعضای تیم فروشتان نمی توانند دسترسی مدیر داشته باشند. بعضی از شرکت ها محدودیت هایی را اعمال می کنند که هر کاربر فقط به همان اطلاعاتی که نیاز دارد دسترسی داشته باشد. این رویکرد به مدیریتِ بیشتری نیاز دارد اما می تواند مشکلات امنیتی را کاهش دهد.۵) قرار است چقدر هزینه کنید؟بعضی از نرم افزارهای CRM دارای قیمت مشخصی هستند و بعضی دیگر پس از صحبت های اولیه و مشخص کردن امکانات قیمت گذاری می شوند. به همین دلیل گاهی اوقات مشخص کردن هزینه واقعی برای خرید یک CRM دشوار خواهد بود.به سراغ شرکت هایی بروید که سیاست قیمت گذاری شفافی دارند و ویژگی ها و توانمندی های اصلی نرم افزار به صورت واضح ارائه شده باشد. بعضی از نرم افزارها امکان ثبت نام در نسخه رایگان و مقایسه آن با نسخه های پولی را میسر می کنند. اما فارغ از هر نرم افزاری که انتخاب می کنید، باید به هزینه های غیرمستقیم زیر نیز توجه داشته باشید:هزینه های مشاورههزینه های آموزشعضویت در اپلیکیشن های ثالث برای ادغام سازیهزینه های فرصتاین هزینه ها (هزینه مستقیم و غیرمستقیم) را بین گزینه های مختلف مقایسه کنید. با تخمین مزایایی که سیستم جدید برایتان به همراه می آورد، می توانید تصمیم بهتری بگیرید.۶) آیا سیستم پاسخگوی نیازهای آینده است؟کسب و کار شما قطعا در حالت سکون قرار ندارد و احتمالا برای آینده نقشه های بزرگی در سر دارید. بنابراین، هنگام انتخاب یک CRM بهتر است به نیازهای آینده ی شرکت نیز توجه کنید. آیا نرم افزار دارای پلن های سازمانی است؟ اگر تعداد کاربران یا رکوردها دو یا سه برابر شد، سیستم قابلیت مدیریت آنها را دارد؟ آیا شرکت در روند توسعه ی نرم افزار اشتیاق لازم را دارد یا هر از چند گاهی یک ویژگی نه چندان کارآمد را معرفی می کند؟نکته ای که بهتر است بدانید این است که جابجایی بین دو CRM می تواند فرآیند بسیار پیچیده ای باشد. بنابراین هنگام انتخاب یک CRM باید آینده آن توجه داشته باشید نرم افزار CRM دانا با قابلیت مقیاس پذیری بسیار بالا میتواند برای کسب و کار هایی که رو به رشد هستند بسیار مناسب باشد.آماده برای به کارگیری CRMوقتی به این ۶ سوال به خوبی پاسخ داده باشید، احتمالا زمان آن رسیده است تا چند CRM را بررسی و در نهایت بهترین گزینه را بخرید. بسیاری از نرم افزارهای CRM یک نسخه رایگان و آزمایشی را در اختیار کاربر قرار می دهند. تصمیم گیران و کاربران مختلف در یک شرکت می توانند این نسخه ها را بررسی کنند و در نهایت به شکل بهتری تصمیم بگیرند. شما میتوانید همین حالا برای آشنایی بیشتر با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دانا از دموی رایگان آن استفاده کنید. داناپرداز داناپرداز Sun, 19 Sep 2021 16:14:12 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-crm-%DA%86%D9%87-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%AF-wqilgxxjyhmu کار کردن با مشتری می‌تواند وظیفه دشواری باشد. برقراری و حفظ ارتباط با مخاطبین، شناسایی مناسب مشکلات و کسب اطمینان از رضایت مشتری می‌تواند بار سنگینی را بر دوشِ تیم ارتباط با مشتری کسب و کار شما تحمیل کند.یک نرم‌افزار CRM می‌تواند بخشی زیادی از این فشارِ کاری را در یک کسب و کار و فرایندهای فروشِ آن به عهده بگیرد. این نرم‌افزار فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ فراهم می‌کند.امروزه، کسب و کارها بیشتر از هر زمان دیگری نیاز دارند مشتری‌های فعلی و بالقوه خود را با وسواس بیشتری مدیریت کنند. استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان کارآمد، یکی از بخش‌های اصلی در هر استراتژی مدیریت مشتری محسوب می‌شود.ویژگی‌های اصلی نرم افزار CRMپس از پاسخ به سوال CRM چیست به معرفی ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم، در این مطلب لیستی از کارکردهای اصلی یک نرم‌افزار سی آر ام ارائه شده است که به شما کمک می‌کند تا شناخت بیشتری نسبت به این نرم‌افزارها پیدا کنید.مدیریت مخاطبین در نرم افزار سی آر اممدیریت مخاطبین یکی از بخش‌های اصلی هر نرم‌افزار CRM است که به شما اجازه می‌دهد مخاطبین خود را گروه‌بندی کنید و پیگیری‌های لازم را به شکل راحت‌تری انجام دهید. با این قابلیت، شما می‌توانید اطلاعات مهم هر مشتری را جمع‌آوری و نگهداری کنید و از آنها در استراتژی‌های بازاریابی خود بهره برای معرفی محصولات جدید بهره ببرید.علاوه بر این، با استفاده این قابلیت می‌توانید با هر مشتری مطابق با نیازها و ترجیحاتی که دارد تماس بگیرید و احساس ارزشمندی و توجه بیشتری را در آنها ایجاد کنید. این یکی از عوامل اصلی برای کسب رضایت مشتری است.مدیریت تیم فروش و مشتری‌های بالقوهکمی‌سازی فرصت‌هایی که با مشتریان مختلف در دسترس تیم فروش قرار دارد یکی از ویژگی‌های نرم‌افزارهای CRM دانا است. این قابلیت که با عنوان شناسایی سرنخ‌ها نیز شناخته می‌شود، به کاربران اجازه می‌دهد تا مشتریانی که احتمالا بالاترین نرخ تبدیل را دارند شناسایی کنند. با استفاده از این قابلیت می‌توان کارایی تیم‌های فروش و بازاریابی را افزایش داد و فرایند فروش را بهینه‌تر کرد.گزارشات و داشبوردها نرم افزار CRMامکان گزارش‌دهی و داشبوردهای مختلف از مهم ترین ابزارهای بهترین نرم افزار CRM در زمینه هوش تجاری محسوب می شوند. کاربران می‌توانند آمارها را به صورت تصویری مشاهده کنند و یا با سفارشی‌سازی گزارش‌ها و داشبوردها روند کاری خود را بهبود ببخشند.این بخش‌ از نرم‌افزارهای CRM قابلیت به‌روزرسانی بی‌درنگ و امکان دسترسی از طریق پورتال‌های مختلف برای تیم‌های مرتبط را در دسترس قرار می‌دهد. مدیریت این گزارشات می‌تواند به تصمیمات داده محور منتهی شود. با سرمایه‌گذاری در ابزارهای هوش تجاری CRM در واقع بر روی آینده‌ی کسب و کار خودتان سرمایه‌گذاری کرده‌اید.تحلیل فروشیکی از اهداف گزارش‌دهی، تحلیل فروش است که به عنوان یکی از ارزشمندترین ویژگی‌های هر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شناخته می‌شود. کاربران می‌توانند با این ویژگی، کمپین‌های فروش بهتری را در آینده برگزار کنند.نرم‌افزار CRM دانا به شما کمک می‌کند تا اطلاعات را از شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها و ترافیک وب‌سایت جمع‌آوری و تحلیل کنید تا دید جامع تری نسبت به کارآمدی کمپین های مختلف خود داشته باشید.اتوماسیون نیروهای فروش در سیستم سی آر امیکی دیگر از ویژگی‌های مهم نرم‌افزارهای CRM قابلیت اتوماسیون بخش‌هایی از فرایند فروش است. این بخش‌ها شامل تماس‌های خروجی، پیگیری کمپین‌ها و سازمان‌دهی اطلاعات برای برگزاری کمپین‌های موثرتر در آینده می‌شود. اتوماسیون این وظایف تکراری به کارمندانتان اجازه می‌دهد تا زمان و تمرکز بیشتری را صرفِ وظایف پیچیده کنند.پیش‌بینی فروشتعیین یک شاخص برای موفقیت یکی از بزرگترین‌ کارکردهای یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری است. با ویژگی پیش‌بینی فروش، شما می‌توانید برای ارزیابی موفقیت یا عدم موفقیت نتایج به دست آمده یک بنچمارک تعیین کنید. علاوه بر این، با استفاده از این اطلاعات می‌توانید مسیرهای مناسب‌تری را برای آینده در نظر بگیرید.مدیریت پایپ‌لاین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریانبا این قابلیت می‌توانید یک دید کلی نسبت به پایپ‌لاین فروش داشته باشید و وضعیت و میزان پیشرفت هر کدام از قسمت‌های قیف فروش را بررسی کنید.اگر قیف فروش بلندتری دارید، حتما هنگام خرید یک نرم‌افزار CRM به وجود این ویژگی توجه داشته باشید. نرم افزار CRM دانا با فراهم کردن این امکان که از بالا به تمامی قسمت‌های قیف فروش اشراف داشته باشید به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه خود را به شکل بهتری هدایت کنید.مدیریت عملکرد فروشدر بین تمام ویژگی‌های سیستمی نرم‌افزار CRM دانا، مدیریت عملکرد فروش یک ویژگی بسیار مهم است که مزایای زیادی را برای تیم‌های فروش شما فراهم می‌کند. مدیران به آسانی می‌توانند عملکرد تیم‌ فروش‌ خود را تحت نظر داشته باشند.این اطلاعات می‌تواند توسط کارشناسان فروش یا سایر افراد مسئول سازمان‌دهی شوند. با کمک این قابلیت، می‌توانید از بهترین عملکردِ تیم فروش خود مطمئن شوید و در صورت وجود ضعف در بعضی از بخش‌ها، برای بهبود عملکرد اقدام کنید.یکپارچه‌سازی چتویژگی چت برای یک کاربر مدرن بی‌نهایت ارزشمند است. نرم افزار CRM دانا با قابلیت یکپارچه‌سازی با محبوب‌ترین نرم‌افزارهای چت مانند داناچت، این امکان را برای شما فراهم می کند تا مستقیما از طریق محیط CRM با کارمندان و مشتریان خود چت کنید و یا یک سرویس خدمات مشتری قدرتمند را در اختیار داشته باشید.ابری یا محلینرم‌افزارهای CRM در فرمت‌های مختلفی ارائه می‌شوند. راهکارهای مبتنی بر وب با عنوان SaaS یا CRM آنلاین و راهکارهایی با نصبِ محلی. سیستم‌هایی که به صورت محلی بر روی کامپیوترهای شرکت نصب می‌شوند با خرید لایسنس در دسترس کاربر قرار می‌گیرند.از سوی دیگر، راهکارهای CRM مبتنی بر فضای ابری، بر روی ریموت سرورها قرار می‌گیرند و به‌روزرسانی، ارتقاء سخت‌افزارهای سرور، پشتیبان‌گیری و تامین امنیت توسط ارائه دهنده سرویس انجام می‌شود.نرم افزار های CRM ابری مانند CRM دانا این قابلیت را به کاربر ها میدهند تا از هر جایی و در هر زمانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. تیم های فروش شما میتوانند بلافاصله بعد از هر ویزیت بدون نیاز به حضور در شرکت، اطلاعات را بررسی و بروزرسانی کنند. این اطلاعات همچنین برای هر کاربر یا تیمی که به آن نیاز دارد در دسترس قرار می گیرد.مزایای نرم افزار CRM ابری داناراه اندازی سریع ترآپدیت های نرم افزاری خودکارمقرون به صرفه تر و مقیاس پذیرامکان استفاده در هر زمان، مکان و دستگاهیافزایش همکاری داناپرداز داناپرداز Wed, 04 Aug 2021 10:03:43 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-dotrkrvgjik6 یک نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کنه ارتباطشون رو به بهترین شکل با مشتری‌ها حفظ کنن، جریان کاری فرایندها رو تسهیل کنن و در نهایت سوددهی کسب و کار رو افزایش بدن.برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگیم که مدیریت ارتباط با مشتری یا همون CRM در واقع یک فناوری ست که به شما اجازه میده تمام روابط و تعاملاتی که شرکت شما با مشتری های فعلی و بالقوه داره رو مدیریت کنید. هدف CRM ساده ست؛ بهبود روابط مشتریان برای رشد کسب و کارتون.معمولا وقتی کسی از نرم افزار CRM صحبت می ‌کنه در واقع داره به یک ابزار نرم‌ افزاری با قابلیت مدیریت مخاطبین، مدیریت فروش، بهره وری عاملین فروش و غیره اشاره می کنه. ابزارهای CRM می تونن برای مدیریت روابط مشتری در طول چرخه عمر تجاری یک مشتری، نظارت روی بازاریابی، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری مورد استفاده قرار بگیرن.یک CRM می تونه به شما کمک کنه روی روابط کسب و کارتون با افراد مختلف شامل مشتری ها، همکاران، کاربران سرویس یا تامین کننده ها تمرکز کنین. شما می تونین مشتری های جدید پیدا کنین و شانس تجارت با اونها رو به دست بیارین و پشتیبانی و خدمات اضافه رو در طول مدت همکاری تجاری ارائه بدین.یک سیستم CRM چه کاری انجام میده؟یک راهکار CRM به شما کمک می کنه تا مشتری های جدید پیدا کنین، فرصت تجارت با اونها رو داشته باشین و با سازماندهی اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه، رضایت اونها رو جلب کنین. اینطوری کسب و کار شما میتونه روابط قوی تر و عمیق تری رو با اونها بسازه و در نتیجه رشد کسب و کار شتاب بیشتری می گیره.کار سیستم های CRM با جمع آوری اطلاعات مختلف یک مشتری مثل آدرس وب سایت، ایمیل، شماره تلفن و آدرس شبکه های اجتماعی اون شروع میشه. این ابزار ممکنه اطلاعات دیگری مثل آخرین اخبار راجع به کمپانی رو به صورت خودکار جمع آوری کنه.نرم افزار CRM میتونه اطلاعات شخصی مثل ترجیحات شخصی یک مشتری در شیوه برقراری ارتباط رو هم ذخیره کنه. ابزار CRM این اطلاعات رو سازماندهی می کنه تا شما به سوابق کامل مشتریان حقیقی و حقوقی خودتون دسترسی داشته باشین و اینطوری به مرور زمان روابط بهتری رو با اونها بسازین.یک سیستم CRM برای مدیریت فعالیت ها و تعاملات روزمره مشتریان فعلی یا بالقوه مورد استفاده قرار می گیره. از نظر بازاریابی، این یعنی شما میتونید با پیام های درست در زمان درست با مشتریان بالقوه خودتون تعامل داشته باشین و کمپین های بازاریابی دیجیتال هدف گیری شده بهتری رو اجرا کنین.در بخش فروش، کارشناسان شما میتونن سریع تر و هوشمندانه تر کار کنن و دید واضح تری نسبت به جریان کاری داشته باشن. اینطوری امکان پیش بینی های دقیق تری برای فروش میسر میشه. تیم های تجاری هم خیلی سریع پلتفرم تجارت آنلاین رو راه اندازی و در صورت نیاز مقیاس دهی می کنن.سفارشات آنلاین و سفارشات تحویل حضوری برای مشتریان B2C و B2B به شکل بهتری قابل مدیریت هستن و کارشناسان خدمات مشتری میتونن از طریق کانال های ارتباطی مختلف، نیازهای مشتری رو برطرف کنن.یک پلتفرم CRM همچنین میتونه برای کمک به توسعه روابط مشتری، به اپلیکیشن های تجاری دیگه متصل بشه. راهکارهای CRM امروزه انعطاف پذیری بالاتری دارن و میتونن به ابزارهای تجاری محبوب شما برای امضای اسناد، حسابداری و تسویه حساب و نظرسنجی متصل بشن. اینطوری اطلاعات به صورت دوطرفه جریان پیدا می کنه و شما میتونین دید 360 درجه واقعی نسبت به مشتری داشته باشین.نسل جدید راهکارهای CRM پا رو فراتر گذاشتن و دارای هوش مصنوعی داخلی هستن و قابلیت اتوماسیون وظایفی مثل ورود اطلاعات یا سرنخ رو ارائه میدن. اینطوری نیروهاتون میتونن زمان زیادی رو برای انجام کارهای تکراری صرفه جویی کنن.بینش های ایجاد شده به صورت خودکار به شما کمک می کنن تا مشتریانتون رو بهتر درک و حتی نحوه احساس و رفتار اونها رو تا حدی پیش بینی کنین. هوش مصنوعی به شما کمک می کنه تا فرصت هایی که ممکنه در پایگاه های اطلاعات کسب و کارتون پنهان باشن رو شناسایی کنین.قابلیت های CRM مبتنی بر فضای ابریسی آر ام و انقلاب پردازش ابری همه چیز رو تغییر دادن! احتمالا مهمترین پیشرفتی که اخیرا در سیستم های CRM اتفاق افتاده، انتقال این سرویس ها به فضای ابری هستش. اینطوری دیگه برای بهره گیری از نرم‌ افزارهای CRM نیازی به نصب نرم افزارها در ده ها، صدها و حتی هزاران کامپیوتر دسکتاپ و دستگاه های موبایل مثل گوشی هوشمند وجود نداره!سازمان ها و شرکت ها در سراسر دنیا دارن به مزایای جا به جایی اطلاعات، نرم افزارها و سرویس ها به فضای آنلاینِ امن پی می برن.از هر جایی کار کنیدنرم افزار های CRM ابری مثل داناپرداز این قابلیت رو به کاربر ها میده تا از هر جایی و در هر زمانی به اطلاعات مورد نیازشون دسترسی داشته باشن. تیم های فروش شما میتونن بلافاصله بعد از هر ویزیت بدون نیاز به حضور در شرکت اطلاعات رو بررسی و بروزرسانی کنن. این اطلاعات همچنین برای هر کاربر یا تیمی که به اون نیاز داره در دسترس قرار می گیره.کاهش هزینهنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان میتونه خیلی سریع و آسون راه‌ اندازی بشه. یک سیستم مبتنی بر فضای ابری به فرایند نصب یا سخت افزار خاصی نیاز نداره و هزینه های IT رو پایین نگه می داره. علاوه بر این، دردسرهای بررسی نسخه نرم افزار و زمان بندی آپدیت ها هم در این سیستم ها وجود نداره.به طور کلی، سیستم های CRM مبتنی بر فضای ابری براساس تعداد کاربرهای سیستم و نوع ویژگی هایی که نیاز هست، قیمت گذاری میشن. اینطوری میتونین بودجه کاملا کنترل شده ای رو اختصاص بدین.علاوه بر این شما به انعطاف پذیری بالایی برای اضافه کردن تعداد کاربرها یا ویژگی ها دسترسی دارین و نیازی نیست برای ویژگی هایی که واقعا نیازی بهشون ندارین، هزینه بپردازین.مزایای یک پلتفرم CRM ابریراه اندازی سریع ترآپدیت های نرم افزاری خودکارمقرون به صرفه تر و مقیاس پذیرامکان استفاده در هر زمان، مکان و دستگاهیافزایش همکاری داناپرداز داناپرداز Mon, 19 Jul 2021 15:15:10 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D9%88%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-cvkber2sv6py به کمک اینترنت، انجام کارهای روزمره از هر جایی برای ما امکان پذیر است، از انتشار پست وبلاگ گرفته تا ارسال ایمیل، برقراری تماس ویدیویی با اعضای تیم و حتی ارتباط با سرنخ های فروش و تبدیل آن ها به مشتریان واقعی. تیم های فروش می توانند از هر نقطه ای به نرم افزار CRM خود دسترسی داشته باشند و روال های فروش خود را پیگیری کنند.اما وقتی صحبت از دورکاری می شود، همه می دانیم اتصال اینترنت همه چیز را حل نمی کند.وظایف و موانعی وجود دارد که مدیریت آنها از راه دور چالش برانگیز است و وقتی صحبت از این وظایف پیچیده و همکاری بین تیمی می شود، ارتباطات و بهره وری می تواند تبدیل به یک چالش شود.با افزایش نیاز به دورکاری، بسیاری از شرکت ها به دنبال نرم افزار مناسب برای مدیریت تیم به صورت دورکاری هستد. ابزارهایی که کارمندان را قادر می سازد در هنگام دورکاری حداکثر بهره وری را داشته باشند.در ادامه بهترین نرم افزارهای دورکاری را به شما معرفی می کنیم که می توانند به شما در اجرای هر چه بهتر سیاست دورکاری کمک کنند. نرم افزارهای مناسب برای دورکاری در چند دسته طبقه بندی می شوند که در ادامه به معرفی بهترین نرم افزار در هر دسته می پردازیم.نرم افزار های محبوب مدیریت پروژهاستفاده از یک ابزار مدیریت پروژه، برای کارکنان دورکار حیاتی است. این امکان به تیم های مجازی کمک می کند تا به طور موثر کارها را سازماندهی و وظایف را مدیریت کنند. این ابزارها شامل گزینه های برنامه ریزی / زمان بندی، همکاری، مستند سازی و ارزیابی هستند اما محدود به این موارد نمی شوند. همه این ابزارها برای تجسم دامنه یک پروژه و دستیابی سریع تر به اهداف کاری فوق العاده مفید هستند.Asanaنرم افزار Asana نرم افزاری مبتنی بر ابر است که برای کمک به تیم ها در ردیابی و مدیریت کارها طراحی شده است.  Asana به شما امکان می دهد تک تک جزئیات پروژه های یک شرکت را تعیین کنید، از تعیین وظایف، جدول زمانی و انتظارات تیم گرفته تا تهیه گزارش های دقیق پیشرفت و کاوش در تاریخچه پروژه.قیمت گذاری: برای افراد و تیم های کوچک (حداکثر 15 نفر) رایگان است. برای تیم های متوسط و در حال رشد، قیمت از 10.99 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود.Trelloنرم افزار Trello یکی دیگر از ابزارهای تحت وب است که با ویژگی های قدرتمندی برای مدیریت پروژه ها همراه است. این ابزار به ویژه برای عملکرد آن در تجسم وظایف پروژه کاربرد دارد. این ابزار شامل لیست ها، تابلوها و کارت هایی است که به شما امکان می دهد پروژه های خود را سازماندهی و اولویت بندی کنید و تمام جنبه های آنها را به شکل بصری ردیابی کنید. همچنین یک اپلیکیشن تلفن همراه با کاربرد آسان دارد که یک راه حل مناسب برای کارمندان دورکار است.قیمت گذاری: برای استفاده شخصی رایگان است. برای تیم ها به صورت  9.99دلار کاربر در ماه محاسبه می شود.YouTrackنرم افزار YouTrack یک سیستم ردیابی و مدیریت پروژه مبتنی بر مرورگر است که برای توسعه دهندگان و تیم های چابک بهینه سازی شده است. این ابزار این امکان را برای شما فراهم می کند تا وظایف و اشکالات را ردیابی کنید، برای انتشار و اسپرینت ها برنامه ریزی کنید و گردش کار ایجاد کنید. برخلاف بسیاری از ردیاب های دیگر، YouTrack می تواند سفارشی سازی شود بنابراین مشکلات شما متناسب با نیازهای خاص پروژه شما خواهد بود.قیمت گذاری: رایگان برای استفاده شخصی و تیم های کوچک (حداکثر 3 عضو). برای تیم های متوسط و در حال رشد، قیمت از 4.16 دلار به ازای هر کاربر / ماه شروع می شود.Notionنرم افزار Notion خود را به عنوان یک فضای کاری همه جانبه معرفی می کند که همه آنچه کارمندان برای مدیریت پروژه ها نیاز دارند را در یک مکان جمع می کند. این شامل طیف گسترده ای از ابزارها است: یک صفحه کار با یک ویرایشگر کشیدن و رها کردن انعطاف پذیر، یک تقویم، یک پایگاه دانش، یک ابزار برای یادداشت برداری و یک چک لیست شخصی هفتگی. همه این امکانات به برنامه ریزی و بحث در مورد پروژه ها، به اشتراک گذاشتن اطلاعات با همکاران و پیگیری ایده ها کمک می کنند.قیمت گذاری: نسخه رایگان آن امکان بارگذاری 1000 پرورنده تا حجم 5 مگابایت را برای شما فراهم می کند و نسخه غیر رایگان آن که محدودیتی در تعداد پرونده ندارد، 8 دلار در ماه هزینه دارد.Redmineنرم افزار Redmine یک برنامه مدیریت پروژه منبع باز رایگان با پشتیبانی چند زبانه است. مانند سایر ابزارهای مشابه، نمودارها و تقویمی برای برنامه ریزی، سیستم پیگیری مسئله انعطاف پذیر، ویژگی ردیابی زمان ساده و گزینه مدیریت پرونده در آن وجود دارد. با این حال، برای استفاده از این نرم افزار، ابتدا باید آن را بارگیری و روی رایانه خود نصب کنید.قیمت گذاری: رایگانابزارهای ارتباطی مناسب برای دورکارییکی از بزرگ ترین چالش ها هنگام دورکاری، ارتباطات است. تیم های مجازی نیاز به تعامل روشن و مستمر با همه اعضا دارند. خوشبختانه، طیف وسیعی از ابزارهای مدرن وجود دارد که به کارمندان امکان می دهد در هر مکانی که هستند در مورد وظایف و پروژه ها در زمان واقعی با هم بحث کنند تا همه چیز به سرعت پیش برود. در ادامه به برخی از این ابزارها اشاره شده است:Slackنرم افزار Slack یک بستر ارتباطی تجاری است که به شما امکان می دهد چندین کانال برای تیم های مختلف ایجاد کنید و اعضای جدید را به این کانال ها اضافه کنید. کارمندان می توانند پیام های فوری ارسال کنند، پرونده ها را به اشتراک بگذارند و تماس های ویدیویی برقرار کنند. یکی از ویژگی های برجسته Slack این است که می تواند با بسیاری از برنامه ها و گردش کارهای دیگر از جمله تیکتینگ، پشتیبانی و فروش ادغام شود.قیمت گذاری: دارای یک نسخه رایگان است که تاریخچه جستجو در پیام های گذشته را محدود نگه می دارد و به شما امکان می دهد فقط تماس های ویدیویی 1: 1 را بین هم تیمی ها داشته باشید. نسخه پولی آن از 6.67 دلار به ازای هر کاربر فعال در ماه شروع می شود.Skypeمیلیون ها کاربر هر روز از Skype برای برقراری تماس ویدیویی، ارسال پیام، اشتراک صفحه و اشتراک اسناد استفاده می کنند. تقریباً همه یک حساب Skype شخصی دارند، بنابراین اگر نمی خواهید در یک بستر ارتباطی خاص برای شرکت خود سرمایه گذاری کنید، Skype می تواند راهی عالی برای برقراری ارتباط با کارمندان دورکار باشد.قیمت گذاری: رایگان است اما برخی خدمات Skype مانند تماس با تلفن همراه یا تلفن ثابت مستلزم پرداخت هزینه است.Rocket.Chatنرم افزار Rocket.Chat یک گزینه منبع باز است که می توانید جایگزین Slack شود - کاربران می توانند آن را با تعداد زیادی از ابزارها مانند Trello، Gmail، Freshdesk، Google Docs و Dropbox ادغام کنند. Rocket.Chat همچنین به شما امکان می دهد میزبان یک اتاق گفتگو برای همکاران خود در سرور خود باشید. انجام این کار امنیت بیشتری ایجاد می کند اما کمی به تنظیمات و مهارت های فنی نیاز دارد.قیمت گذاری: هزینه ها از 3.00 دلار برای هر کاربر / ماه شروع می شود. همچنین یک طرح رایگان با مجموعه ای محدود از ویژگی ها نیز وجود دارد.ابزار های کنفرانس وباین نوع نرم افزارها می توانند به عنوان یک ابزار ارتباطی تعریف شوند. با این حال، آنها به طور خاص برای برگزاری جلسات آنلاین طراحی شده اند و ویژگی های پیشرفته ای را برای کنفرانس وب مانند گزینه های به اشتراک گذاری دسکتاپ و برنامه ریزی ارائه می دهند. همچنین می توانند برای آموزش کارمندان دورکار مورد استفاده قرار بگیرند.Zoomنرم افزار Zoom ابزاری مبتنی بر ابر است که به تیم ها کمک می کند تا از طریق کنفرانس ویدئویی و چت در مورد پروژه ها و سایر موضوعات کاری خود بحث و گفتگو کنند. در طول جلسات آنلاین، می توانید کنفرانس ویدئویی خود را به عنوان یک فیلم کامل ضبط کنید. Zoom همچنین دارای ویژگی اشتراک صفحه، تماس کنفرانسی با چندین کاربر و زمانبندی جلسات است.قیمت گذاری: برای جلسات شخصی رایگان است. برنامه های پولی که برای برگزاری جلسات تیمی استفاده می شوند از 14.99 دلار به ازای هر میزبان در ماه شروع می شود.GoToMeetingنرم افزار GoToMeeting یکی دیگر از نرم افزارهای برگزاری کنفرانس ویدیویی آنلاین است که ابزارهای مفیدی را برای تعامل بیشتر در جلسات شما فراهم می کند. این ابزارها شامل ابزارهای صوتی وب، اشتراک صفحه، خط کنفرانس شماره گیری، ضبط ویدئو و ابزار طراحی است. GoToMeeting همچنین پیام رسانی فوری و ایمیل را نیز ارائه می دهد - همه اینها با Microsoft Office ادغام می شوند.قیمت گذاری: از 12.00 دلار در ماه برای حداکثر 150 نفر شروع می شودGoogle MeetGoogle Meet ابزاری برای همکاری ابری است که بخشی از Google G-Suite است. چه به برقراری تماس صوتی یا تصویری احتیاج دارید، یا چت، یا ارسال یک پیام مالتی مدیا، این سرویس، همکاری تیمی را بسیار آسان می کند، فارغ از اینکه اعضای تیم شما در چه مکانی قرار دارند یا از چه دستگاه هایی استفاده می کنند.قیمت گذاری: در بسته کامل G-Suite که از طریق سه برنامه خدماتی در دسترس است، فروخته می شود. هزینه برنامه پایه برای هر کاربر در هر ماه 6 دلار است.ابزارهای آموزش مناسب برای کارمندان دورکارشما می توانید با کمک ابزارهای کنفرانس وب، تیم های دورکار خود را بصورت آنلاین آموزش دهید، اما در بسیاری از موارد، اگر برای کارکنان خود مطالب خود آموز برای یادگیری ارائه دهید، می تواند موثرتر باشد. یک سیستم مدیریت یادگیری (LMS) و یک ابزار تألیف دوره دقیقاً همان چیزی است که به آن نیاز دارید.MoodleMoodle یک منبع باز رایگان و یک سیستم مدیریت یادگیری بسیار انعطاف پذیر است.  Moodle می تواند برای اجرای دوره های آنلاین مورد استفاده قرار گیرد و همچنین می تواند با بیش از 500 افزونه برای تکالیف، آزمون ها، گواهینامه ها، درجه بندی و یادگیری اجتماعی نیز مورد استفاده قرار گیرد.قیمت گذاری: رایگانiSpring Learn LMSنرم افزار iSpring Learn یک سیستم مدیریت آموزش آنلاین است که به شما امکان می دهد آموزش شرکت ها را بدون نیاز به یادگیری گزینه های فنی مدیریت کنید. استقرار سیستم، بارگذاری دوره ها، ایجاد مسیرهای یادگیری و تولید گزارش ها کاملاً ساده است.قیمت گذاری: برنامه های قیمت گذاری بسته به تعداد فراگیرانی که در ماه به سیستم وارد می شوند متفاوت است. به عنوان مثال، این طرح برای 100 فراگیر در هر ماه، 3.66 دلار برای هر فراگیر هزینه دارد. هرچه تعداد کاربران شما بیشتر باشد، قیمت ارزان تر می شود.iSpring Suiteنرم افزار iSpring Suite یک مجموعه ابزار کامل برای ساخت دوره های الکترونیکی آماده همراه با آزمون ها، آموزش های ویدئویی و شبیه سازی محاوره ای است. استفاده از آن بصری و ساده است، بنابراین می توانید بدون آموزش قبلی محتوای آموزش الکترونیکی ایجاد کنید. با استفاده از iSpring نه تنها می توانید دوره ها را از ابتدا بسازید، بلکه می توانید پرزنتیشن های موجود در پاورپوینت خود را به دوره های الکترونیکی تعاملی تبدیل کرده و کتابچه های راهنمای Word و PDF و کتاب های درسی را با چند کلیک به کتاب الکترونیکی تبدیل کنید.قیمت گذاری: به عنوان ابزاری رایگان با اشتراک در iSpring Learn LMS ارائه می شود. هزینه بسته تالیف به عنوان یک ابزار مستقل 970 دلار در سال است که شامل کتابخانه محتوا، پشتیبانی فنی از طریق تلفن و گفتگوی زنده و به روز رسانی است.Confluenceنرم افزار Confluence یک نرم افزار همکاری با اسناد برای تیم ها است که می تواند به عنوان یک پایگاه دانش نیز عمل کند. این ابزار به اعضای تیم امکان می دهد تا اسناد، صفحات گسترده، پرزنتیشن ها و تصاویر را به راحتی به اشتراک بگذارند و روی آنها کار کنند و هر نسخه و تغییر ایجاد شده در یک صفحه را ردیابی کنند. کاربران می توانند نظرات خود را در مورد پرونده های به اشتراک گذاشته شده و پیشنهادات یا بازخورد های خود را اضافه کرده و پرونده ها را مستقیماً از داشبورد Confluence خود ویرایش کنند.قیمت گذاری: یک برنامه رایگان برای حداکثر 10 کاربر، با 2 گیگابایت فضای ذخیره سازی و پشتیبانی انجمن وجود دارد. هزینه تیم های بالاتر از 11 نفر 5 دلار کاربر / ماه است.حالا که با بهترین نرم افزار ها برای دورکاری آشنا شدید، وقت آن رسیده است که همگام با دنیا کسب و کار خود را به سمت دورکاری پیش ببرید و در این شرایط به فکر سلامتی خود و اعضای تیم خود باشید. اگر تیم فروش هستید داناپرداز داناپرداز Tue, 06 Jul 2021 16:13:14 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D8%A7%D9%87%D9%85%DB%8C%D8%AA-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7-ibyraga5jwgh مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه فعالیت ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که کسب و کارها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه از آنها استفاده می کنند. اهمیت نرم افزار CRM هم دقیقا به همین علت است. حتما تا به حال با جمله ای که بار ها در بسیاری از مشاغل شنیده و گفته می شود برخورد داشته اید: "مشتری پادشاه است".سی آر ام چیست و چرا اهمیت دارد؟ نرم افزار سی آر ام به مشاغل کمک می کند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند که به نوبه خود باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری می شود. از آنجایی که وفاداری مشتری عاملی است که روی درآمد کسب و کار تأثیرگذار است، بهره گیری از نرم افزار CRM یک استراتژی مدیریتی است که منجر به افزایش سود برای کسب و کار می شود. مقدماتی ترین اهمیت نرم افزار CRM این است که یک رابط کاربری ساده برای مجموعه ای از داده ها ایجاد می کند که به مشاغل مختلف کمک می کند مشتریان را شناسایی و به روشی مقیاس پذیر با آنها ارتباط برقرار کنند.دلایل اهمیت نرم افزار CRM در بهبود تعامل با مشتری اهمیت نرم افزار CRM در کسب اطلاعات سی آر ام به مشاغل کمک می کند تا در مورد مشتریان خود، از جمله اینکه چه کسی هستند و چرا محصولات شما را خریداری می کنند، و همچنین روند خرید آنها اطلاعات کسب کنند. این امر به کسب و کارها این امکان را می دهد تا نیازهای مشتریان خود را بهتر پیش بینی کرده و در نتیجه آنها را به شکل بهینه تری برآورده کنند. استفاده موثر از نرم افزار CRM می تواند یک مزیت استراتژیک برای کسب و کار ایجاد کند. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند.اهمیت نرم افزار CRM در سازمان دهی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به مشاغل امکان می دهد تا با سازماندهی و خودکارسازی جنبه های خاصی از تجارت، میزان کارآیی کسب و کار را افزایش دهند. از فعالیت های فروش گرفته تا کمپین های بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به کسب و کار و مشتری، نرم افزار CRM فرایندها را خودکار و ساده سازی می کند. انجام این کار به مشاغل اجازه می دهد تا این فرآیندها را به صورت داده های ساده تر و قابل فهم سازماندهی کنند.اهمیت نرم افزار CRM در بهينه سازي تعاملات با مشتریان در نهایت اینکه بهترین نرم افزار CRM، به مشاغل اجازه می دهد تا تعاملات با مشتری را بهینه سازی کنند. CRM با ساده سازی بسیاری از فرآیندهای پیچیده تعامل با مشتری، میزان رضایت مشتری را افزایش می دهد.انواع نرم افزار سی آر ام سی آر ام انواع مختلفی دارد. با این حال، بیشتر نرم افزارهای CRM عمدتاً روی یکی از دسته های اصلی زیر تمرکز دارند.نرم افزار CRM عملیاتی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی معمولاً به یکی از این سه نوع عملیات مربوط می شود: بازاریابی، فروش و خدمات. CRM عملیاتی ابزاری مهم برای تولید سرنخ است زیرا به طور مکرر با داده های مشتریان قبلی مانند فعالیت های بازاریابی قبلی، خریدها و رضایت از خدمات سروکار دارد. همچنین اهمیت نرم افزار CRM عملیاتی در این است که با خودکارسازی فرایندها تلاش می کند تا تجربه بهتری را هم برای مشاغل و هم برای مشتریان ایجاد کند. CRM عملیاتی به دلیل تمرکز بر روی کارایی، برای کسب و کارهای دارای چرخه فروش کوتاه تر و فروش های تکراری مانند تجارت الکترونیکی یا خرده فروشی ها بسیار مناسب است.نرم افزار CRM تحلیلی عملکرد اصلی CRM تحلیلی، تجزیه و تحلیل داده های مشتری است تا مدیریت بتواند روند بازار و خواسته ها و نیازهای مشتری را بهتر درک کند. هدف CRM تحلیلی، افزایش رضایت مشتری است. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند – اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.نرم افزار CRM مبتنی بر همکارینرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مشارکتی زمانی اتفاق می افتد که شرکت ها اطلاعات مشتریان را با شرکت ها و مشاغل دیگر به اشتراک می گذارند. با تجمیع داده های خود، برخی مشاغل می توانند با به دست آوردن داده هایی که در غیر این صورت به آنها دسترسی نداشتند، تجربه بهتری برای مشتریان شان ایجاد کنند. این نوع CRM برای بازارهایی مناسب است که نوآوری و توسعه محصولات جدید مهمترین کلید موفقیت در آنها است. سی آر ام ابزاری عالی است که به کسب و کارها امکان می دهد میزان رضایت مشتری، کارایی و سودآوری را افزایش دهند. CRM های مختلف، استراتژی ها و برنامه های متنوعی را در اختیار شما قرار می دهند، که به شما امکان می دهد CRM متناسب با هر نوع کسب و کاری را به راحتی پیدا کنید. تقریباً تمام مشاغل می توانند از نرم افزار CRM بهره مند شوند و بهتر است قبل از ضروری شدن استفاده از CRM، این سیستم را در کسب و کارشان پیاده سازی کنند. شما میتوانید همین حالا استفاده از نرم افزار CRM رایگان را شروع کنید و از راهنمایی پشتیبانان داناپرداز در این راه بهره مند شوید. داناپرداز داناپرداز Sun, 27 Jun 2021 16:21:32 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D8%A2%D9%BE-%D9%87%D8%A7-wcutmtebs9o5 آمارها نشون میده که فقط 10 درصد استارت آپ ها تبدیل به کسب و کاری موفق می شوند و 90 درصد بقیه در کمتر از 5 سال شکست میخورند. اما علت شکست اکثر استارت آپ ها یا به عبارت دیگه، رمز موفقیت اون 10 درصد استارت آپ موفق چیه؟وقتی روند کار استارت آپ های موفق رو بررسی می کنیم، چند مورد بین همه اونها مشترک بوده و یکی از مهمترین هاش استفاده از نرم افزار CRM است.همه مدیران کسب و کارهای موفق، در این مورد هم نظر هستند که استفاده از نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک عامل حیاتی در موفقیت کسب و کارهای نوپا است. پس اگه به تازگی استارت آپی رو شروع کردید و یا اینکه قصد راه اندازی کسب و کاری رو دارید، حتما برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری از یک نرم افزار سی آر ام استفاده کنید. شاید حتی لازم باشه از بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید!حتما الان میخواید بگید که خیلی وقتا، برای شروع استارت آپ ما اونقدر بودجه در اختیار نداریم که بخوایم هزینه زیادی رو صرف خرید یه نرم افزار CRM حرفه ای کنیم، چه برسه به اینکه بخواهیم از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجود در بازار استفاده کنیم.اما واقعیت اینه که همیشه بهترین به معنی گران ترین نیست. یعنی شما میتونید با هزینه خیلی کم و حتی به صورت رایگان از بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید.تو این مطلب به شما آموزش میدیم که چطور میتونید از همه امکاناتی که از یک نرم افزار CRM رایگان که برای رشد کسب و کارتون مورد نیاز هست، استفاده کنید. پس با ما همراه باشید.چطوری بصورت رایگان از یک نرم افزار CRM حرفه‌ای استفاده کنیم؟اولین گام، انتخاب نرم افزار CRM هست. پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار CRM دانا است. چون هم رابط کاربری خیلی خوبی داره و هم اینکه همه امکاناتی که برای مدیریت فروش نیاز دارید رو میتونه در اختیارتون قرار بده. البته نرم افزارهای CRM دیگه ای هم تو بازار هستند اما معمولا امکانات کمتری دارند و استفاده ازشون سخت تره.خب حالا که نرم افزار CRM مورد نظرمون رو انتخاب کردیم، نوبت به ساخت حساب میرسه. برای ساخت حساب در دانا میتونید به سایت رسمی دانا مراجعه کنید. تو سایت بخشی به اسم ثبت نام هست. با استفاده از آدرس ایمیلتون میتونید ثبت نام کنید.پس از ثبت نام، یک حساب حرفه‌ای برای شما ساخته میشه. به همین سادگی! حالا میتونید از نرم افزار CRM تون برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری هاتون استفاده کنید.خب سوالی که پیش میاد اینه که بعد از 14 روز که فرصت استفاده رایگان از نرم افزار تموم شد چیکار کنیم؟اینجا باید حرفه‌ای رفتار کنید تا استفاده از نرم افزار CRM براتون تقریبا رایگان تموم بشه. پس با دقت این بخش رو بخونید.وقتی که حساب رایگانتون رو ایجاد کردید، یعنی وقتی که 14 روز اعتبار دارید، روز حیاتی کسب و کار شما است. روز اول برای کارشناساتون حساب کاربری ایجاد کنید، با استفاده از امکان ایمپورت داده همه سرنخ ها و فرصت های فروشتون رو به نرم افزار وارد کنید و کمپین های فروشتون رو در نرم افزار تعریف کنید. حالا وقت کار تیمی رسیده. تو این 14 روز میتونید مثل یه شرکت بزرگ روال فروش رو شکل بدید و با مشتری ها تماس بگیرید، ایمیل های گروهی و خودکار ارسال کنید و روند رشد سرنخ ها رو دنبال کنید.آمارها نشون میده که استفاده از نرم افزار CRM مناسب میتونه فروش رو تا 300 درصد افزایش بده و مطمئن باشید که این میزان رشد در فروش، تو همون دو هفته آزمایشی هم اتفاق می افته، یعنی شما به صورت رایگان تونستید از ابزار جادویی افزایش فروش استفاده کنید و سودی رو به دست بیارید که بدون استفاده از CRM باید یکسال برای رسیدن بهش تلاش می کردید.این جا است که کار تیمی جواب داده و کل تیم از نتیجه کار راضی هستند و شما هم تونستید با افزایش فروش هزینه خرید یه نرم افزار CRM حرفه ای برای یکسال رو تامین کنید.اما هنوز کارمون تموم نشده. ما یه استارت آپ نوپا هستیم و در مدیریت هزینه ها باید خیلی با دقت رفتار کنیم. نسخه آزمایشی دانا، یه نسخه حرفه‌ای از نرم افزار CRM هست که امکانات خیلی جامع و متنوعی داره، اما برای یه استارت آپ نوپا همه این امکانات ضروری نیست. پس باید هوشمندانه عمل کنیم و به جای خرید نسخه حرفه‌ای دانا، فقط امکاناتی که بهشون نیاز داریم رو بخریم! اینطوری میتونیم در هزینه هامون صرفه جویی کنیم و همه اون امکاناتی که برای مدیریت مشتری هامون نیاز داریم رو در اختیار داشته باشیم.یه CRM خوب برای استارت آپ ها چه امکاناتی باید داشته باشه؟ برای اینکه بتونید حداکثر استفاده رو از نرم افزار CRM ببرید و مطمئن باشید که CRM به افزایش فروش شما کمک میکنه، نیازی نیست به دنبال کامل ترین و بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار باشید. فقط کافیه نرم افزاری رو بخرید که این امکانات رو در اختیار شما قرار بده:بانک اطلاعاتی یکپارچه مهمترین هدف یه نرم افزار CRM ساده تر کردن ارتباط با مشتری ها است. یه ارتباط خوب زمانی شکل میگیره که شما اطلاعات کاملی درباره مشتری داشته باشید. پس موقع خرید نرم افزار CRM حواستون باشه که بتونه بانک اطلاعاتی یکپارچه ای برای مشتری ها رو در اختیارتون قرار بده. همه نسخه های دانا این قابلیت رو دارند، پس تفاوتی نداره کدوم نسخه رو میخرید، فقط تعداد مشتری هایی که میتوتید در نرم افزار ذخیره کنید فرق داره. تو همون دو هفته آزمایشی به صورت حدودی متوجه میشید که چه تعداد مشتری براتون مناسب تره.اتوماسیون فروش جذاب ترین بخش نرم افزار CRM اتوماسیون فروش است. وقتی تعداد مشتری هاتون بیشتر میشه، دیگه نمی تونید به صورت دستی براشون ایمیل بفرستید، تیکت هاشون رو به کارشناس مناسب تخصیص بدید، اونها رو در کمپین های فروش وارد کنید و برگزاری جلسات رو مدیریت کنید. یه نرم افزار CRM خوب همه این کارها رو به صورت خودکار برای شما انجام میده. پس حواستون باشه که نرم افزار CRM که انتخاب می کنید، حتما اتوماسیون داشته باشه.گزارش گیری موفقیت در فروش بدون ارزیابی دائمی، نمیتونه همیشگی باشه. پس باید همیشه حواستون به آمارهای فروش باشه. نرم افزارهای CRM حرفه ای امکانات متنوعی برای تهیه گزارش های آماری در اختیار شما قرار میدن. پس ابزارهای گزارش گیری رو در لیست امکانات ضروری برای خرید نرم افزار CRM قرار بدید. داناپرداز داناپرداز Sun, 27 Jun 2021 16:04:46 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-tvbq2eqmm7sp نرم افزار CRM پدیده جدیدی نیست و با جستجو عبارت CRM چیست میلیون ها مقاله درباره مزایای استفاده از این نرم افزار و تاثیر آن در فروش به شما نمایش داده می شود. در حقیقت، امروزه این سوال که "آیا به نرم افزار CRM نیاز دارم؟" به "چگونه می توان از نرم افزار سی آر ام حداکثر استفاده را برد؟" تغییر کرده است.استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان مانند نرم افزار CRM داناپرداز، علاوه بر مدیریت مخاطبین، مزایای دیگری نیز برای شما به همراه دارد. این نرم افزارها با توجه به روال های استاندارد فروش و بازاریابی طراحی ششما چگونه ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت می کنید؟آیا از نرم افزارهای پیشرفته اتوماسیون مانند CRM استفاده می کنید یا هنوز به روش های قدیمی مانند فایل های اکسل و جدول زمان بندی دستی اعتقاد دارید؟نرم افزار CRM چیست؟<br/>نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک ابزار بازاریابی است که برای مدیریت ارتباطات مشتری، جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و خودکارسازی فرآیندهای فروش مورد استفاده قرار می گیرد. از نمونه های شناخته شده ایرانی می توان به نرم افزار CRM دانا پرداز اشاره کرد که در بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ برای مدیریت فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.چرا پیاده سازی نرم افزار CRM با شکست روبرو می شود؟برای هر سازمانی، پیاده سازی یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان چالشی جدی است؛ زیرا باعث ایجاد تغییراتی می شود که در همه سطوح اتفاق می افتد و همه کارمندان را درگیر می کند. از آنجایی که تغییر همیشه دشوار است، تعجب آور نیست که از 55٪ تا 75٪ پروژه های اجرای CRM در ابتدای مسیر شکست می خورند.با این وجود، مزایای تلاش برای مدیریت این تغییرات نه چندان آسان ناشی از پیاده سازی CRM، بارها و بارها با مطالعات و تحقیقات متعدد اثبات شده است.در ادامه به اطلاعات آماری اشاره می شود که ممکن است به شما در مسیر پروژه پذیرش بهترین CRM انگیزه بیشتری بدهد:82٪ فروشندگان برتر، ابزارهای CRM را در توانایی خود برای بستن معاملات "مهم" قلمداد می کنند.47٪ از كاربران CRM اظهار دارند كه استفاده از این نرم افزار تاثير بسزايي در حفظ مشتري و رضايت مشتري دارد.2٪ شرکت ها ابزارهای مدیریت خدمات مشتریان را تأثیر گذار یا بسیار تاثیرگذار ارزیابی می کنند.74٪ مشاغل برای بهبود روابط با مشتری از CRM استفاده می کنند. داناپرداز داناپرداز Sat, 12 Jun 2021 16:12:21 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D9%BE%D9%86%D8%AC-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D8%A7%D8%B5%D9%84%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-wyzrzhyupjaq در این مقاله با پنج ویژگی مهم و تاثیرگذار نرم‌ افزار CRM که در به کارگیری هرچه بهتر و سریعتر این نرم‌افزار در شرکت و یا سازمان شما موثر است، آشنا خواهید شد.تصور کنید فقط یک مشتری دارید، برای ارتباط با این مشتری چه مسیری را در پیش خواهید گرفت؟امروزه با پیشرفت تکنولوژی، اغلب کسب و کارها در حال معامله و خرید و فروش با میلیون‌ها مصرف کننده هستند. یک مرحله به عقب برگشته و از خودتان سوال کنید که اگر موفقیت شما تنها به رضایت یک مشتری بستگی داشت، چه راهی را در پیش می‌‌گرفتید؟ آیا به پیگیری تماس‌ها ادامه نمیدادید؟ آیا اطلاعات کاربران مهم را گم می‌کردید یا هنگامی که کاربر شما سوالی داشت، او را از واحدی به واحد دیگر ارجاع می‌دادید؟ آیا اجازه می‌دادید تا سازمان شما خدماتی با کیفیتی کمتر از کیفیت یک سرویس کاملاً مطلوب ارائه دهد؟پس نسبت به هر مشتری این تفکر را داشته باشید و اینگونه در نظر بگیرید که هر مشتری در واقع تنها مشتری شماست. آن‌ها از شما انتظار دارند تا همانطور که همه موفقیت‌های کسب و کارتان به رضایت مداوم آن‌ها بستگی دارد، شما نیز رفتاری حرفه‌ای با آن‌ها داشته و بهترین عملکرد را در بخش مراقبت از مشتری داشته باشید. البته اگر تعداد مشتریان شما به هزاران نفر و یا حتی بیشتر برسد، ارائه‌ این خدمات به تک تک مشتریان ممکن است دشوار باشد. خوشبختانه، همان تکنولوژی پیشرفته‌ای که به کسب و کار شما امکان می‌دهد تا بتوانید یکباره میلیون‌ها مشتری را جذب کند، این امکان را نیز به شما می‌دهد که مشتریان خود را همواره راضی نگه دارید. کاربرد بهترین نرم افزار CRM در این زمینه بی نظیر است.مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یک تکنولوژی است که به کسب و کارها (با هر اندازه‌ای) امکان می‌دهد تا کلیه اطلاعات عمده و اصلی مشتریان را جمع‌آوری، تحلیل و بازیابی کند.تقریباً 72% از کاربران CRM، ترجیح می‌دهند به جای آنکه خودشان یکسری وظایف پیچیده را انجام دهند، از یک سیستم CRM ساده برای انجام این امور استفاده کنند. به خاطر داشته باشید که تا حد ممکن کار با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را ساده بگیرید. در ادامه به بررسی پنج ویژگی اصلی CRM و همینطور کاربرد نرم افزار CRM می‌پردازیم.مدیریت تماسدر ساده‌ترین حالت، نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ابزاری است که برای بهبود روابط شما با مشتریان، طراحی شده است. به عنوان نمونه، ردیابی سرنخ‌ها و روند پیشرفت آن‌ها در پایپ لاین (خط فروش) یکی از ویژگی‌هایی است که در هر نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید وجود داشته باشد. CRM شما باید قادر باشد از لحظه اولین تماس تا زمان خرید و مراحل بعد از آن، کلیه اطلاعات مفید مشتریان را ذخیره و بازیابی کند و با ارائه یک تقویم کاری و پیگیری یادآوری‌ها، ایجاد درخواست‌های دقیق برای بخش خدمات مشتریان و توسعه و به اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان بین دپارتمان‌های مختلف، به شما در مدیریت تماس‌ها کمک کند.دارا بودن نسخه موبایلمسلماً شما از اینکه بتوانید در محل کار خود به داده‌های مشتریان و سایر اطلاعات مهم دسترسی داشته باشید، خشنود و راضی خواهید بود. اما از طرفی، اگر نتوانید به همان اطلاعات از بیرون محل کار خود دسترسی داشته باشید متضرر می‌شوید. امروزه 81% از کاربرانCRM از طریق موبایل خود به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دسترسی دارند. اگر شما یکCRM انتخاب کنید که به طور کامل با موبایل سازگاری داشته باشد، می‌توانید در هر زمانی به کلیه بخش‌هایCRM دسترسی داشته باشید.تحلیل داده‌های مشتریانیک داده زمانی ارزشمند است که قابل استفاده باشد. مدیریت ارتباط با مشتریان شما باید قادر به انجام اموری فراتر از جمع‌آوری و ذخیره حجم بالایی از اطلاعات باشد. به عبارتی باید بتواند با جستجو در اطلاعات و داده‌های به دست آمده، آن‌ها را تحلیل کند و یک نتیجه‌گیری واضح و قابل فهم که در تصمیم‌گیری‌های آینده کسب و کار نیز مورد استفاده قرار خواهد گرفت، ارائه دهد.سفارشی‌سازیکسب و کار شما، چالش‌های خاص خود را دارد و مشتریان شما نیز نیازهای خاص خود را دارند. پس اگر CRM، قابلیت سفارشی سازی و شخصی سازی با توجه به موقعیت‌های خاص را نداشته باشد، فایده چندانی نخواهد داشت. یک نرم افزار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری انعطاف‌پذیر، با سیستم عامل سینک شده و کنترل کامل بر روی داده‌های استخراج شده را به شما می‌دهد. همچنین به شما امکان می‌دهد تا به طور همزمان، فرآیندهای خود را نیز به روز رسانی و مجدداً ارزیابی کنید. همواره به یاد داشته باشید که: CRM باید برای شما کار کند، نه شما برای CRM.سادگیواقعیت آن است که با وجود تمام کاربردهای نرم افزار سی آر ام، تا زمانیکه کارکنان شما تمایل به استفاده از آن نداشته باشند، این نرم افزار باعث افزایش درآمد در شرکت یا سازمان شما نخواهد شد. بنابراین بهتر است یک نرم‌ افزار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب کنید که به راحتی قابل فهم بوده و استفاده از آن نیز آسان باشد و با ارائه گزارش‌های شفاف و کاربردی موجب شود از رقبای خود پیشی بگیرید. از نرم افزاری که قادر به کنترل و اداره آن نیستید استفاده نکنید، زیرا داشتن یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار پیچیده با نداشتن آن هیچ تفاوتی ندارد. پس بهترین CRM را برای کسب و کار خود برگزینید.همه مشتریان می‌خواهند که کل کسب و کار شما بر محوریت آن‌ها بچرخد و شما با استفاده از CRM می‌توانید این رویای آن‌ها را به واقعیت تبدیل کنید. فقط اطمینان داشته باشید که نرم افزارCRM کارها را بیش از حد نیاز برایتان پیچیده نکند. یک نرم‌ افزار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ساده به سازمان شما کمک می‌کند تا به راحتی رضایت مشتریان را به دست آورید، نیازهای خود را بشناسید و تحقیقات لازم را انجام دهید داناپرداز داناپرداز Mon, 31 May 2021 16:01:41 +0430 https://virgool.io/@danapardaz/%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%DB%8C%D9%85-crm-hyjoe8qwxua6 نرم افزار CRM یا Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. در این مقاله شما را با مفاهیم کلیدی سیستم CRM آشنا می کنیممفاهیم کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریدر این قسمت با مفاهیمی که معمولا در مدیریت ارتباط با مشتری استفاده و تکرار می شوند آشنا می شویم:کانتکتاکثر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان نام، نام خانوادگی و آدرس ایمیل کانتکت یا فردی در سازمان که تماس ها با او برقرار می شوند را ثبت می‌کنند. همچنین می‌تواند جزيیاتی مانند عنوان شغلی، نام شرکت، درآمد سالانه شرکت و غیره را نیز ثبت کند. استفاده از نرم افزار CRM باعث می شود کانتکت های خود را به صورت منظم ذخیره، نگهداری و در صورت نیاز حذف کنید.سرنخسرنخ ممکن است از طریق کمپین های بازایابی به دست آمده باشد و یا ممکن است تیم فروش مستقیما آن‌ها را شناسایی کرده‌ باشد. در هر صورت سرنخ ها در اولین مرحله از پایپ لاین فروش قرار می گیرند و احتمالا بسیاری از آنها به مشتری تبدیل نخواهند شد.فرصت فروشاین افراد یا سازمانها به عنوان یک فرصت بالقوه برای فروش شناخته می‌شوند. یک فرصت فروش باید مراحل مختلف فرآیند فروش را طی کند تا در نهایت به مشتری تبدیل شود. با استفاده از نرم افزارCRM می‌توانید کانتکت ها را با فرصت‌های فروش ارتباط دهید.فعالیتاین بخش شامل اقدامات انجام گرفته توسط کارشناسان فروش یا مشتریان احتمالی می‌باشد، از جمله تماس‌ها، ایمیل‌ها، پیام‌های صوتی و دموی فروش.مرحله فروشفرآیند فروش دارای مراحل متعددی است. برای مثال، کارشناس فروش شما احتمالا قبلا یک تماس توجیهی با ۱۰۰٪ از خریداران احتمالی برقرار کرده است. بنابراین "تماس توجیهی" ممکن است اولین مرحله فروش در نرم افزار CRM باشد؛ مراحل بعدی می توانند ملاقات حضوری، برگزاری دمو و غیره باشد.پایپ لاینمراحل فروش در پایپ لاین‌ها سازماندهی می‌شوند. هر کارشناس فروش باید پایپ لاین فروش خود را در داشته باشد و با استفاده از نرم افزار CRM بتواند فرصت‌های فعال را پیگیری کند.علم مدیریت ارتباط با مشتری بسیار گسترده و هر روز در حال پیشروی و انبساط است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد استفاده از نرم افزار CRM می توانید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری فرانسیس باتل یا مدیریت ارتباط با مشتری دکتر شعبان الهی را مطالعه نمایید. داناپرداز داناپرداز Mon, 03 May 2021 10:16:08 +0430