https://virgool.io/feed/@didaarcrm نرم افزار CRM دیدار می تواند فروش شما را تا 300% افزایش دهد! fa 2026-06-18 12:21:36 https://files.virgool.io/upload/users/3242135/avatar/S80TW0.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@didaarcrm https://virgool.io/@didaarcrm/closing-deal-techniques-eyegnngdg0tk فروش یک هنر است و مانند هنر، سبک فروش هم در طول زمان تغییر می‌کند. یکی از مراحل مهم و حیاتی در فروش، بستن معامله است که آخرین مرحله یک فرآیند فروش و نتیجه آن به حساب می‌آید. به همین علت بر آن شدیم تا در مورد انواع تکنیک های بستن معامله با شما صحبت کنیم.نکته: در این مقاله از تکنیک‌های منسوخ و ناکارآمد بستن معامله عبور می‌کنیم و در مورد تکنیک‌های به‌روز بستن معامله صحبت خواهیم کرد.بستن معامله به چه معناست؟بستن معامله به معنای توافق با مشتری برای نهایی کردن فرآیند خرید و امضای قرارداد است. این گونه کسب‌وکارها درآمدشان را افزایش می‌دهند.رسیدن به مرحله بستن معامله، صبر و پشتکار زیادی می‌خواهد. شما باید بتوانید مشتری را متقاعد کنید، که محصول‌تان حلاّل مشکلات مشتری است! مشتریان اغلب قبل از اینکه موافقت‌شان را اعلام کنند، به شما "نه" خواهند گفت! مشکل این است که بسیاری از فروشندگان قبل از جلب نظر مثبت مشتری، منصرف می‌شوند.جی کمپ، مدیر حساب استراتژیک یک شرکت معتبر می‌گوید: "به طور اساسی، بستن یک معامله باید ساده‌ترین بخش چرخه فروش باشد. یک سری نقاط عطف وجود دارد که با دست یافتن به آن‌ها، موفق به بستن معامله خواهید شد. "رایج‌ترین تکنیک های بستن معامله چیست؟در ادامه متداول‌ترین تکنیک های بستن معامله را با هم مرور خواهیم کرد.Assumptive Close (تکنیک معامله فرضی)در معامله فرضی، با این فرض پیش می‌روید که مشتری می‌خواهد خرید کند و معامله تقریباً انجام شده است. به جای اینکه از آن‌ها بپرسید که آیا آماده خرید هستند یا خیر، باید از آن‌ها بپرسید که قصد خرید چه تعداد از محصول را دارند. نکته کلیدی در اینجا قاطعیت همراه با احترام است، که در کنار هم در ارتباط با مشتری، باید به خوبی رعایت شود.(تکنیک فروختن سگ خانگی) Puppy Dog Closeتکنیک فروختن سگ خانگی از این ایده نشاًت گرفته است: اگر یک فروشگاه حیوانات خانگی به شما پیشنهاد دهد که یک توله سگ را چند روز به خانه ببرید، عاشق آن می‌شوید و هرگز آن را پس نمی‌دهید! در این تکنیک معامله، شما یک دوره استفاده رایگان از محصول‌تان را به مشتری پیشنهاد می‌دهید. هدف آن است که مشتری پس از دوره آزمایشی آنقدر خواهان محصول‌تان شود، که طاقت جدایی از آن را نداشته باشد!(تکنیک مقیاس) Scale Closeدر این نوع از تکنیک بستن معامله، باید از مشتریان بپرسید که چقدر به محصول‌تان علاقه‌مند هستند. (مثلاً این طور سوال کنید: "از یک تا 10، چقدر احتمال دارد که تصمیم‌تان برای خرید محصول جدی باشد؟"). این سوال دو مزیت دارد: به شما امکان می‌دهد بفهمید که آیا مشتری ارزش محصول‌تان را به خوبی درک کرده است یا خیر و همچنین به مشتری فرصت بیان هر گونه انتقاد یا پیشنهادی را خواهد داد.شما باید همیشه سوال بپرسید. شما باید کنجکاو باشید که مشتری به دنبال چه چیزی است. همچنین باید بتوانید مشکلات و چالش‌هایش را شناسایی کنید.(تکنیک کمبود) Scarcity Closeدر تکنیک کمبود، شما معامله را با یک تخفیف یا یک مزیت اضافه برای مشتری دلپذیرتر می‌کنید، البته به شرطی که اکنون اقدام به خرید کند. شما زمانی می‌توانید از این تکنیک استفاده کنید که مشتری به خرید علاقه دارد، اما برای بستن معامله، نیازمند یک محرک است.(تکنیک آماده) Takeaway Closeاین تکنیک بر تمایل افراد به چیزهایی که نمی‌توانند داشته باشند تمرکز دارد، که به عنوان روانشناسی معکوس نیز شناخته می‌شود. توجه داشته باشید که راه‌حل‌تان «ممکن است برای مشتری مناسب نباشد». این تکنیک نیز، فقط در صورتی عمل می‌کند که مشتری از قبل به محصول‌تان علاقه نشان داده باشد اما هنوز خریدش را کامل نکرده باشد.(تکنیک خلاصه) Summary Closeچرخه‌های فروش می‌تواند طولانی باشد، به خصوص برای فروش B2B. مشتری بالقوه‌ای که با فروشندگان مختلف درباره محصولات مختلف صحبت می‌کند، ممکن است همه راه‌حل‌هایتان را به خاطر نداشته باشد. پس در پایان این نوع تکنیک بستن معامله، شما باید ویژگی‌های محصول و چگونگی کمک آن به رفع نیازهای مشتری را بیان کنید. این مسئله به مشتری فرصت می‌دهد تا قبل از تصمیم‌گیری نهایی، دوباره ویژگی‌های محصول‌تان را مرور کند.نرم‌افزار موثر در بستن معاملهیکی از نرم‌افزارهای بسیار کاربردی که در حوزه بستن معاملات و فروش به شما کمک شایانی می‌کند، نرم‌افزار CRM است.نرم افزار CRM ابزاری حیاتی برای حفظ رابطه قوی با مشتریان است. به طور مثال، نرم‌افزار CRM Cloud اطلاعات کامل مشتریان‌تان را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می‌کند. ابزارهای CRM به شما این امکان را می‌دهند که داده‌های خود را سازماندهی کنید. همچنین به شما کمک می‌کند تا تمام اطلاعات مهم را به طور موثر در سازمان، برای مشاغل کوچک و بزرگ پیگیری کنید.نرم‌افزار CRM نه تنها برای مدیریت مشتری استفاده می‌شود، بلکه برای ساده کردن فرآیند فروش و بهبود خدمات مشتریان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. شما می‌توانید از این نرم‌افزار برای افزایش میزان معاملات‌ خودتان استفاده کنید. از مزیت‌های نرم‌افزار CRM می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:مدیریت زمان موثرپیش‌بینی فروشتجزیه‌وتحلیل فرآیند فروشبینش مشتریتعریف نسل پیشرواجرای موثر کمپین فروشارتباطات شخصیتجزیه و تحلیل و بهبود نرخ تبدیلسطوح آموزشی پیشرفتهابزارهای بهینه شدهسازگاری در فرآیندمنابع:https://www.salesforce.com/blog/sales-closing-techniques/https://www.salesbabu.com/blog/close-more-deals-with-crm-software/ Didar CRM (سی آر ام دیدار) Didar CRM (سی آر ام دیدار) Mon, 06 May 2024 13:43:42 +0330 https://virgool.io/@didaarcrm/atrract-customer-wbxye6fpeynf برای اینکه در بیزنس‌تان موفق باشید، باید تعداد خوبی مشتری داشته باشید و هر روز هم مشتری جدید جذب کنید. ولی چگونه؟ سوالی اصلی این است که، برای جذب مشتری چکار کنیم؟ این سؤالی است که هفته پیش یکی از دوستانم که یک بیزینس نوپا دارد، ازم پرسید. در ادامه این مقاله همراهم باشید تا بهترین روش‌های جذب مشتری را بهتان بگویم. برویم که داشته باشیم.11 راه برای جذب مشتریبرای یک مدیر کسب‌وکار یافتن مشتری ایده‌آل می‌تواند یک سفر پرماجرا باشد، در عین حال که پربار هم هست. به طور کلی باید استراتژی بازاریابی شما در جهت توسعه فروش اجرا شود. برای این منظور این 11 تکنیکی که در ادامه توضیح داده می‌شود را به شما پیشنهاد می‌کنم تا همراستایی فروش و بازاریابی‌تان را راحت‌تر انجام دهید.1. به مشتریان جدید تخفیف و تبلیغات ارائه دهیدخریداران امروزی علاقه‌ی زیادی به تخفیف دارند، شما می‌توانید با استفاده از این کار آن‌ها را جذب کنید. مثلاً بگویید 20 درصد تخفیف در خرید اول یا 30 درصد تخفیف در خرید دوم یا ارائه یک پک به‌صرفه. این گونه معاملات می‌توانند مشتریان را جذب کنند و بعد از خرید می‌توانید با استفاده از راه‌های وفادارسازی مشتری، آن‌ها را ماندگار کنید.2. برنامه ارجاعیکی از بهترین منابع برای تبلیغات و جذب مشتریان جدید، مشتریان فعلی هستند. از مشتریان‌تان بخواهید که دوست‌های‌شان را دعوت کنند و در قبال آن بهشان جایزه دهید. همیشه تبلیغات و پیشنهاد یک دوست یا آشنا از یک فرد غریبه تأثیرگذارتر است. این روش در بلو بانک استفاده می‌شود و با استفاده از این کار هزاران مشتری را جذب کرده است. حتی بعضی از افراد از این راه کسب درآمد می‌کنند.3. تماس با مشتریان قدیمیبه لیست مشتریان‌تان نگاه کنید و با مشتریانی که مدتی است با شما معامله نکرده‌اند، تماس بگیرید. یک پیشنهاد فصلی برای این مشتریان انتخاب کنید و آن را به افرادی که حداقل 6 ماه است با شما فعالیت نکردند ارائه کنید. مثلاً تخفیف 20 درصد لباس پاییزی. یادتان باشد که در اول پیام‌تان بگویید که دل‌مان برایت تنگ شده است.4. شبکهراهی بهتر از اینکه با افراد جدید ملاقات کنید و بهشان بگویید کی هستید و چه می‌کنید، وجود ندارد. برای این کار نیاز است که در روادیدها، سمینارها و شبکه‌های مختلف حضور داشته باشید.5. به روز کردن وب‌سایتاین روزها شبکه‌های مجازی و وب‌سایت به اصلی‌ترین راه برای تبلیغات تبدیل شدند. همچنین بیشتر خریداران B2B از طریق وب‌سایت جذب می‌شود. برای این کار لازم است که سایت‌تان را سئو کنید تا به صفحات بالای گوگل بیاید. از آنجایی که خیلی از افراد با استفاده از گوشی به گوگل می‌روند، لازم است که سایت‌تان ریسپانسیو باشد. حتی طراحی سایت می‌تواند باعث جذب مشتری شود. مثلاً اگر سرعت لود شدن سایت شما بالا باشد، می‌توانید مشتری بیشتری از طریق آن جذب کنید.6. شراکت با مشاغل همکارهمکاری با بیزنس‌هایی که پایگاه مشتری مشابهی با شما دارند؛ ولی رقیب شما نیستند، می‌توانند بهتان در جذب مشتری کمک کنند. این روش تبلیغاتی ارزان است و بازدهی خوبی دارد. برای مثال شما یک باشگاه ورزشی دارید و با یک کالا ورزشی همکاری می‌کنید. همکاری شما به این صورت است که هر کس ماهانه به باشگاه شما بیاید این مغازه تخفیف 20 درصدی بهش بدهد و هر کس از آنجا بالای یک میلیون خرید کند، شما در شهریه 30% بهش تخفیف دهید.7. ارتقا تخصصبا نشان دادن تخصص‌تان در این حوزه، می‌توانید مشتریان زیادی جذب کنید. افراد دوست دارند همیشه از متخصصان خرید کنند. این تکنیک برای صاحب کاران B2B عالی است. مثلاً می‌توانید در یک سمینار شرکت و سخنرانی کنید.8. رتبه بندیمشتریان B2B و B2C اغلب قبل از اینکه با شرکتی آشنا شوند باهاش تجارت کنند به رتبه‌بندی آن شرکت نگاه می‌کنند. برای همین مطمئن شوید که تمام سایت‌ها را نگاه می‌کنید و به شکایت‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین می‌توانید لینک نظرات مثبت سایت‌تان را بدهید تا اعتماد مشتریان را جذب کنید. تابلوهایی در سایت و محل کارتان بگذارید که مشتریان را تشویق کند دیدگاه خودشان را بگویند. افراد اگر ببینند مشتریان فعلی ازتان راضی هستند، خریدارتان می‌شوند.9. شرکت در رویدادهای اجتماعینظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که بیشتر مردم دوست دارند از مشاغل محلی و مستقل حمایت کنند. با شرکت در مراسم خیریه وجههٔ خودتان را ارتقا دهید یا اسپانسر یک تیم ورزشی پرطرفدار محلی شوید.10. یک دوست بیاوریداین ایده شبیه برنامه ارجاع است؛ ولی به مشارکت مشتری نیاز دارد. مثلاً یک رستوران می‌گوید، 2 نفر از دوستان‌تان را بیاورید تا غذای خودتان رایگان باشد.11. استفاده از نرم افزار CRM در جذب مشتریداده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند ابزار قدرتمندی برای جذب مشتریان بیشتر و بهبود استراتژی‌های فروش و بازاریابی باشد. اگر احتمالا هنوز برایتان سوال است که CRM دقیقا چه کار می‌کند، می‌توانید نگاهی به مقالهٔ CRM چیست بیندازید .نرم‌افزار crm چه کمکی به جذب می‌کند؟1. تقسیم بندی و هدف‌گذاریCRM بهتان اطلاعات زیادی درباره مشتریان می‌دهد که این کمک می‌کند آن‌ها را بر اساس رفتار، ترجیحات و خریدهای گذشته دسته‎بندی کنید. این دسته بندی در شخصی‌سازی پیام تبلیغاتی و کمپین‌های بازاریابی تأثیر زیادی دارد. فکر نکنم نیازی به گفتن تاثیر شگفت‌انگیز شخصی‌سازی پروموشن روی جذب مشتری باشد!2. امتیازدهی و صلاحیت رهبریCRM به سرنخ‌ها امتیاز می‌دهد و این باعث می‌شود لیدها با پتانسیل بالا را پیدا کنید. بعد می‌توانید روی این افراد تمرکز کنید و این نرخ تبدیل شما را بالا می‌برد. برای مثال شما 100 سرنخ دارید و این نرم‌افزار بهتان می‌گوید که 30 نفر از آن‌ها (با مشخصات هر فرد) احتمال تبدیل شدن‌شان به خریدار خیلی بیشتر از بقیه است. این افراد برای تبدیل شدن به مشتری به وقت، تلاش و بودجه کمتری نیاز دارند.3. ارتباطات شخصیشما می‌توانید از داده‌های این ابزار برای شخصی‌سازی ارتباط استفاده کنید.4. ارجاع و برنامه‌های شفاهیمشتریان راضی را از طریق CRM پیدا کنید و آن‌ها را تشویق کنید که بیزنس‌تان را به دوستان و آشناهای‌شان معرفی کنند. این نوع تبلیغات تأثیر خیلی بیشتری دارد.5. فعال کردن مجدد سرنخ‌های خفتهداده‌های CRM را برای پیدا کردن سرنخ‌هایی که در گذشته بهتان علاقه زیادی نشان داده‌اند؛ ولی ازتان نخریدند را بررسی کنید. با ایجاد کمپین‌های تعاملی جدید، این افراد را به قیف فروش‌تان وارد کنید.6. درک نیازهای مشتریبا تجزیه و تحلیل داده‌های CRM می‌توانید نیاز، ترجیحات و نقاط درد مشتریان را پیدا کنید. از این اطلاعات برای معرفی محصول‌تان استفاده کنید. مثلاً اگر یک مشتری به یک دوچرخه برای سفر نیاز دارد، می‌توانید آن را این‌گونه معرفی کنید« دنبال یک دوچرخه راحت و سریع هستید که بتوانید مسافت زیادی را با آن بروید؟».7. نظارت و تجزیه و تحلیل تعاملات مشتریبا نظارت روی تعاملات مشتری که در CRM ثبت شده، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری ایجاد کنید.8. یکپارچه‌سازی رسانه‌های اجتماعیبا ادغام داده‌های CRM با رسانه‌های اجتماعی می‌توانید رفتار و ترجیحات مشتری را بهتر درک کنید. این اطلاعات بهتان در ایجاد رابطه‌ای مؤثرتر کمک می‌کند.9. استفاده از بازخورد مشتریانبازخوردهای مشتریان نقاط ضعف و قوت‌تان را می‌گوید. همچنین می‌گوید که مشتری به چی نیاز دارد و چقدر رضایت دارد. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که تغییرات مثبتی در بیزنس‌تان ایجاد کنید.10. استراتژی‌های بازاریابی داده محوربا تجزیه و تحلیل داده‌های CRM می‌توانید بفهمید کدام کانال بازاریابی و بازار هدف برای تبلیغات مناسب‌تر هستند.کلام آخربرای اینکه در بیزنس‌تان موفق شوید، لازم است که مشتریان زیادی داشته باشید و هر روز مشتری جذب کنید. وقتی که مشتریان بیشتری جذب کنید، فروش بیشتری خواهید داشت و در نهایت به قله درآمد نزدیک‌تر می‌شوید. برای جذب مشتری راه‌های زیادی وجود دارد که من در بالا مهم‌ترین و تاثیرگذارترین آن‌ها را آوردم. در ادامه هم تاثیر CRM بر جذب مشتری را آوردم.البته این موارد تجربه چندین ساله من در این زمینه است و ممکن است فردی راه دیگری را برای جذب مشتری امتحان کرده و نتیجه خوبی از آن گرفته باشد. اگر شما هم از این افراد هستید، خوشحال می‌شوم که این راه را در زیر بنویسید تا کاربران ما ازش استفاده کنند. حتی اگر خودمم آن را به کار نبرده باشم، ازش استفاده می‌کنم. من همیشه عاشق امتحان کردن چیزهای جدید هستم.منابع:https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/02/28/attract-new-customers-small-business-tips/?sh=596d0b244d1ahttps://www.linkedin.com/pulse/how-can-you-use-crm-data-get-more-customers-delmar-jos%C3%A9-ribeiro-s%C3%A1bio-1clof/ Didar CRM (سی آر ام دیدار) Didar CRM (سی آر ام دیدار) Mon, 06 May 2024 13:30:12 +0330 https://virgool.io/@didaarcrm/customer-survey-questions-ljfrpxc9sivx یکی از موارد مهم و اساسی در حوزهٔ فروش، ارزیابی رضایت مشتری از محصول است. شما چگونه رضایت یا عدم رضایت مشتری را از محصولات‌تان ارزیابی می‌کنید؟ چگونه نیازسنجی مشتری را در مورد محصول‌تان انجام می‌دهید؟ اینجاست که اهمیت وجود نظرسنجی‌های رضایت‌مندی مشتری، معلوم می‌شود. نتایج این نظرسنجی‌ها به شما نشان می‌دهد که نظر مشتری در مورد محصول‌تان چیست و نیازهای مشتری دقیقا شامل چه مواردی می‌شود؟نظرسنجی‌های رضایت مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با شنیدن صدای مشتری، کیفیت و ویژگی‌های محصول‌شان را ارتقاء دهند.بر همین اساس قصد داریم در این مقاله در مورد سوالات نظرسنجی رضایت مشتری و نمونه‌های مناسب در این زمینه با شما صحبت کنیم.سوالات نظرسنجی رضایت مشتریدر ادامه 26 نمونه از سوالات نظرسنجی رضایت مشتری را به عنوان نمونه آورده‌ایم:سطح تحصیلات‌تان چقدر است؟درآمد تقریبی سالانه شما چقدر است؟کجا کار می‌کنید و عنوان شغلی‌تان چیست؟در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید؟مهم‌ترین اولویت‌ها در این صنعت چیست؟مهم‌ترین موانع در این صنعت چیست؟بین 1 تا 10، چقدر از تجربه امروزتان در فروشگاه راضی بودید؟چقدر احتمال دارد محصول یا خدمات ما را به دیگران توصیه کنید؟اگر با مشکلی روبرو شده‌اید، آیا تیم ما سریعا به مشکل شما رسیدگی کرده است؟آیا مشکل‌تان به طور کامل حل شده است؟چقدر احتمال دارد دوباره از ما خرید کنید؟چقدر احتمال دارد دوباره از وب‌سایت‌مان بازدید کنید؟چرا محصول ما را بر محصول رقبا ترجیح دادید؟برای توصیف کسب‌وکار ما از چه کلمه‌ای استفاده می‌کنید؟ چرا؟چگونه کارکنان ما می‌توانند بهتر از کسب‌وکار/اهداف‌تان حمایت کنند؟به زبان خودتان احساس‌تان را در مورد محصول/ شرکت بیان کنید.چگونه می‌توانیم محصول‌مان را بهبود دهیم؟چگونه می‌توانیم وب‌سایت/ مکان فروشگاه را بهبود بدهیم؟آیا می‌توانیم برای پیگیری پاسخ به این سوالات، با شما تماس بگیریم؟آیا در آینده حاضرید دوباره در این نظرسنجی شرکت کنید؟اگر بخواهیم در محصول تغییراتی ایجاد کنیم، آیا می‌توانیم برای صحبت در مورد این تغییرات با شما تماس بگیریم؟آیا برای بحث در مورد گزینه‌های ارتقای محصول آماده هستید؟چه مدت است که از محصول‌مان استفاده می‌کنید؟قبل از خرید محصول، کدام گزینه‌های جایگزین را در نظر داشتید؟هر چند وقت یکبار از محصول یا خدمات‌ ما استفاده می‌کنید؟آیا محصول‌مان به شما در رسیدن به اهداف‌تان کمک کرده است؟سوالات بازخورد مشتریبرای استفاده حداکثری از بازخورد مشتری، باید مطمئن شوید که سوالات درستی می‌پرسید. سوالات باز راهی عالی برای به دست آوردن توضیحات کامل‌تر در مورد تجربه مشتری از برندتان هستند. در ادامه چند نمونه از سوالات بازخورد مشتری را آورده‌ایم:سوالات مرتبط با محصولمهم‌ترین ویژگی محصول از نظر شما چیست؟نقاط ضعف محصول چه مواردی هستند؟از کدام ویژگی محصول بیشتر در کارهای روزمره‌تان استفاده می‌کنید؟در هنگام استفاده از محصول با چه چالش‌هایی مواجه شده‌اید؟به نظرتان وجود چه ویژگی جدیدی برای محصول ضروری است؟سوالات مرتبط با دموگرافی مشتریچند سال‌تان است؟کجا زندگی می‌کنید؟جنسیت‌تان چیست؟وضعیت تاهل‌تان (مجرد/متاهل) چیست؟آیا فرزند دارید؟سوالات روانشناختی مشتریآیا دوست دارید از طریق لپ‌تاپ یا تلفن همراه‌تان خرید کنید؟مهم‌ترین اولویت‌های شما در هنگام خرید محصول چیست؟چه موانعی شما را از خرید محصول منصرف می‌‌کند؟احساس شما در مورد محصول چیست؟از کدام ویژگی محصول بدتان می‌آید؟استفاده از نرم‌افزار CRM در حوزه نظرسنجی رضایت مشتریبسیاری از سازمان‌ها از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای جمع‌آوری، سازماندهی و ارتباط با سرنخ‌ها و مشتری‌ها استفاده می‌کنند. یکی دیگر از کاربردهای مهم این نرم‌افزار، استفاده از آن در حوزهٔ نظرسنجی رضایت مشتری است که در ادامه قصد داریم بیشتر درباره‌اش صحبت کنیم.اما قبل از اینکه به سراغ سوالات نظرسنجی با کمک نرم افزار CRM برویم، ابتدا باید درباره تهیهٔ یک نرم افزار مناسب تحقیق کنید، نکات مهم درباره قیمت و خرید CRM را جمع آوری کرده و پس از آن نسبت به پیاده سازی آن اقدام کنید.مزایای نظرسنجی نرم‌افزار CRMانجام نظرسنجی‌های منظم CRM مزایای زیادی دارد، مانند: بهبود کیفیت اطلاعات سازمان با اطمینان از دقیق و مرتبط بودن اطلاعات تماس.نتایج یک نظرسنجی CRM می‌تواند به بهبود تصمیم‌های تجاری، شناسایی نقاط ضعف و کشف راه‌های رشد شرکت کمک کند. هنگامی که سازمان‌ها درباره سرنخ‌ها و مشتری‌های بالقوه اطلاعات بیشتری داشته باشند، می‌توانند ابتکارات بازاریابی، فروش، محصول و تجربه مشتری‌شان را به گونه‌ای تنظیم کنند که برای مخاطبان هدف جذابیت بیشتری داشته باشد.در مورد سوالات نظرسنجی هم، باید مطمئن شوید که سؤالات درستی می‌پرسید و نظرسنجی‌تان به درستی قالب‌بندی شده است. سوالات‌تان باید حتما هدفمند باشند و به سادگی بیان شوند. اگر آنها گیج کننده باشند، نتایج‌ نظرسنجی‌ با اشکال مواجه خواهد شد.نمونه سوالات نظرسنجی CRMپرسش‌های شما باید با شرکت، محصول، سطح خدمات و تجربه کلی مشتری مرتبط باشد. با پرسیدن سوالات شخصی که به موارد فوق مربوط نمی‌شود، مشتری را از شرکت در نظرسنجی منصرف نکنید.در اینجا برخی از سوالات مفید نظرسنجی CRM وجود دارد:وقتی صحبت از ارتباطات روزمره به میان می‌آید، بزرگترین چالش شما چیست؟کسب‌وکارتان را چگونه ارزیابی می‌کنید؟برای کدام فاکتور محصول بیشتر ارزش قائل هستید: قیمت یا کیفیت؟سوالات نظرسنجی CRM درباره استفاده از محصولدر اینجا چند سوال مفید نظرسنجی استفاده از محصول CRM وجود دارد:چند بار در هفته از این محصول استفاده می‌کنید؟چقدر احتمال دارد که این محصول را به یک دوست توصیه کنید؟ چرا بله و چرا نه؟اگر بتوانید فاکتوری را در مورد این محصول تغییر دهید، کدام فاکتور را تغییر می‌دهید؟نظرسنجی رضایت مشتری CRMدر اینجا برخی از سوالات نظرسنجی رضایت مشتری CRM وجود دارد، که باید در نظر بگیرید:تجربه‌تان را از کسب‌و‌کار ما چگونه ارزیابی می‌کنید؟آیا بازخوردی برای نماینده خدمات مشتری شرکت‌مان دارید؟آیا امروز به تمام سوالات‌تان پاسخ دادیم؟نظرسنجی پیگیری مشتری CRMاغلب، سازمان‌ها ممکن است به دلیل نداشتن فرآیندهای پیگیری مناسب، در فروش ضرر کنند. پرسیدن این نوع سوالات به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا موانع فروش یا بازاریابی‌شان را شناسایی کنند و در صدد رفع آنها برآیند.در اینجا چند سوال برای نظرسنجی پیگیری مشتری CRM وجود دارد:به روند کلی فروش، چه امتیازی می‌دهید؟آیا تا به حال شده است که سعی کنید با نماینده‌ای تماس برقرار کنید، اما نتوانید؟ چه زمانی؟منابع:https://blog.hubspot.com/service/customer-satisfaction-survey-exampleshttps://www.jotform.com/blog/crm-surveys/ Didar CRM (سی آر ام دیدار) Didar CRM (سی آر ام دیدار) Mon, 06 May 2024 13:26:22 +0330 https://virgool.io/@didaarcrm/crm-buyer-guide-xfzwejsixym2 یکی از نرم‌افزارهای تجاری در حال رشد، CRM است. دلیلش هم مشخص است، این روزها مشتری محور بودن روشی جدید و درعین‌حال مؤثر برای اداره هر بیزنسی به حساب می‌آید و CRM در اجرای این استراتژی نقش خیلی مهمی دارد. از آن‌جایی‌که این ابزار طرفداران زیادی پیدا کرده، شرکت‌های زیادی دست به ساختش زده‌اند. ولی فقط تعداد محدودی از این ابزارها کیفیت و کارایی لازم را دارند. در ادامه همراهم باشید تا شما را با راهنمای انتخاب و خرید CRM آشنا کنم.راهنمای خرید CRMازآنجایی‌که CRMهای زیادی در بازار وجود دارند، انتخاب یک CRM مناسب سخت است. به خصوص در این شرایط که خیلی از این ابزارها کیفیت لازم را ندارند. همچنین در بیزنس‌ها جایی برای اشتباه کردن و انتخاب CRM نامناسب وجود ندارد، چون این کار باعث از دست دادن مشتریان می‌شود.1. نیازهای‌تان را بشناسیدقبل از هر چیزی مشخص کنید چه چیزی از CRM می‌خواهید. لازم است که تعیین کنید انتظارتان از این ابزار چیست. چون این ابزارها کارهای زیادی را انجام می‌دهند. بهتر است به ویژگی‌هایی فکر کنید که عملکرد کارکنان‌تان را تقویت یا فرایندهای بیزنس‌تان را خودکار می‌کند. دانستن روند و برنامه‌های آینده‌ بهتان کمک می‌کند که بهترین و مقرون به‌صرفه‌ترین CRM را انتخاب کنید. یادتان باشد همیشه گران‌ترین، بهترین نیست.2. الزاماتبه نظر من بهتر است که یک CRM آنلاین خریداری کنید، هر چند که بعضی از شرکت‌ها هنوز دنبال CRM های قابل نصب روی سرور میزبان هستند و دلیلش هم موارد پایین است:مقرراتی که از ذخیره داده‌های شخصی در فضای ابری جلوگیری می‌کندنگرانی‌های امنیتیسیاست داخلی شرکتمن به این دلیل CRM آنلاین را دوست‌ دارم که می‌توانید در هر زمان و مکان بهش دسترسی داشته باشید. به زبانی ساده‌تر CRM آنلاین مثل درخت کاج است، همیشه سبز و زنده. همچنین این CRM‌ها به‌روزتر هستند و پشتیبان‌گیری توسط ارائه دهنده خدمات انجام می‌شود و نیازی به نگهداری و آپدیت سرور نیست. حتی امنیتش هم توسط تیمی از متخصصان مدیریت می‌شود که مانع از حمله‌ی هکرها بهش می‌شود.اگر باز هم تصمیم دارید که یک CRM داخلی خریداری کنید، یادتان باشد که این ابزارها به پایگاه داده، CPU و RAM بالایی نیاز دارند. همچنین لازم است مشتری را در نظر بگیرید و قبل از خرید مطمئن شوید که سرورتان با CRM سازگاری دارد. مثلاً اگر سرور شما ویندوز است، باید دنبال نوعی از CRM باشید که با سیستم‌عامل ویندوز سازگاری داشته باشد.3. توسعه پذیریCRM‌های زیادی در بازار وجود دارند که بعضی از این ابزارها قابلیت‌های زیادی دارند و برخی دیگر محدود هستند. به جز این موارد باید به توسعه‌پذیری هم توجه کنید.آیا می‌توان در آینده ماژول جدیدی که بهش نیاز دارید را اضافه کنید؟آیا می‌توان ابزارهای بازاریابی دیگر را بهش اضافه کرد؟برای مثال یک شرکت تازه تاسیس شده نیازی به کمپین جذب مشتریان قدیمی ندارد؛ ولی بعد از چند سال بهش نیاز پیدا می‌کند و باید بتواند آن را به CRM اضافه کند.4. شخصی‌سازیحتی بهترین CRM دنیا هم که قابلیت‌های زیادی دارد از همان ابتدا 100% با کسب‌وکار و نیازهای شما سازگار نیست. برای همین باید بتوانید بخش سفارشی جدید را به آن اضافه کنید. از جمله این بخش‌ها موارد زیر است:فیلدهای جدید اضافه کنیدفرم‌ها و نماها را اصلاح کنیدمنطق اضافی اضافه کنیدخیلی از برنامه‌های CRM گزینه‌های کمی برای سفارشی‌سازی ارائه می‌دهند که به نظر من خریدشان اشتباه است. حتی اگر در حال حاضر حس می‌کنید که نیازی به سفارشی‌سازی ندارید بهم اعتماد کنید و دنبال ابزاری باشید که قابلیت سفارشی‌سازی بالایی داشته باشد. بعد از مدتی کار با CRM متوجه می‌شوید که واقعاً به سفارشی‌سازی نیاز دارید، چون هیچ CRMی 100% با کارتان تطابق ندارد.برای مثال یک شرکت تازه‌کار ممکن است حس کند به کمپین جذب مشتریان قدیمی هیچ وقت نیاز ندارد یا اصلاً چنین چیزی را نداند. ولی بعد از چندین سال کار بهش احتیاج پیدا می‌کند و آن زمان به فیلد سفارشی‌سازی نیاز دارد. البته این فقط یک مثال ساده است و نیاز به سفارشی‌سازی خیلی زودتر از این‌ها مشخص می‌شود.5. محیط موجودتقریباً می‌توان گفت هر شرکتی از ابزارهای زیادی مثل جیمیل، پیام و غیره برای اداره بیزینسش استفاده می‌کند. همچنین ممکن است که برای بازاریابی و فروش از گوگل، اینستاگرام و لینکدین استفاده کنید. البته شرکت‌های بزرگ از ابزارهای خیلی بیشتری استفاده می‌کنند. وقتی که این ابزارها زیاد شوند، کنترل و مدیریت‌شان سخت می‌شود. CRM مناسب همه‌ی این ابزارها را در یک جا برای‌تان جمع می‌کند. این کنترل و مدیریت را برای‌تان خیلی راحت‌تر می‌کند.همچنین این ابزار بهتان کمک می‌کند که کارهای تیم را بررسی کنید و همه‌ی کارهای تیم را در یک جا بهتان نشان می‌دهد و می‌گوید کارها چقدر پیشرفت داشتند. با این وجود تجزیه‌وتحلیل ابزارهای اصلی مثل نرم‌افزار حسابداری خیلی مهم است. مطمئن شوید که می‌توانید CRM جدیدتان را با سیستم‌های موجود بیزنس‌تان ادغام کنید. این کار می‌تواند سخت باشد و نیاز به آموزش داشته باشد. ولی فقط یک بار است.6. پشتیبانی از موبایلآیا شرکت شما کارمندانی دارد که بیشتر کارشان را با گوشی تلفن انجام می‌دهند؟ در حالت عادی این افراد با خودشان لپ‌تاپ حمال می‌کنند و اطلاعات را بهش وارد می‌کنند و در آخر هر روز گزارش کار را در آن ثبت می‌کنند. این کار وقت زیادی را از این افراد می‌گیرد و آن‌ها را اذیت می‌کند و این باعث کاهش بازدهی‌شان می‌شود.تعدادی از CRM‌ها از گوشی همراه پشتیبانی می‌کنند و این امکان را به کاربران می‌دهند که داده‌ها را از گوشی بهش وارد کنند. حتی می‌توانید با بعضی از تکنیک‌ها کاری کنید که در زمان آفلاین بودن هم بتوانید از گوشی بهش اطلاعات وارد کنید تا خیلی وابسته به اینترنت نباشید. این کار باعث صرفه‌جویی در وقت می‌شود و بازدهی کارمندانی که با گوشی کار می‌کنند را بالاتر می‌برد.7. تست قبل از خریدممکن است در عرض چند دقیقه یک گوشی را تجزیه‌وتحلیل کنید و برای خریدش اقدام کنید؛ ولی انتخاب صحیح نرم‌افزار به این شیوه نیست و باید کاملاً سنجیده باشد. چون خرید یک ابزار نامناسب می‌تواند باعث از دست دادن مشتریان، وقت و سرمایه شود. پیشنهاد من این است که قبل از خرید CRM آن را چند روز امتحان کنید. تعدادی از CRMها این قابلیت را دارند، پس چرا از آن استفاده نکنیم؟در انتخاب CRM عجله نکنید، چون قرار است که این ابزار زمان زیادی با شما باشد. به نظرتان مناسب است که خیلی زود و بدون تست یک ابزار را انتخاب کنید و یک هفته تمام مشغول ادغام و وارد کردن داده‌ها به آن باشید و در آخر متوجه شوید که این ابزار به دردتان نمی‌خورد؟ به نظر من این می‌تواند یک کابوس باشد، چون زمان و سرمایه‌تان خیلی ساده از دست دادید و یک هفته الکی خودتان را خسته کردید.8. با شرکت خود رشد کنیدCRMها زمان زیادی با شما می‌مانند، برای همین باید به این توجه کنید اگر شرکت‌تان بزرگ‌تر شد، این ابزار جواب می‌دهد؟ البته توجه داشته باشید که بزرگ شدن شرکت به همین سادگی نیست و پروسه‌ای زمان‌بر است. پس خیلی بزرگ فکر نکنید که یک ابزار گران خریداری کنید. همچنین کوچک هم فکر نکنید که ابزاری که می‌خرید به درد یک سالتان بخورد.9. انگیزهٔ تیموقتی تصمیم به تغییر در سیستم یا استراتژی بیزنس‌تان می‌گیرید، ممکن است که فکر کنید، اجرا سخت‌ترین کار است. ولی این‌طوری نیست و سخت‌ترین مرحله دقیقاً بعد از اجراست، یعنی پذیرش. هر بیزنس و شرکتی افرادی را دارد که تغییر و سیستم جدید را نمی‌پذیرند و از درک اینکه سیستم جدید می‌تواند سریع‌تر، بهتر و آسان‌تر باشد، دوری می‌کنند. آن‌ها تغییر را دوست ندارند و به همان روشی که قبلاً کار می‌کردند به کارشان ادامه می‌دهند.شما به عنوان یک مدیر باید به فکر حل این مشکل باشید و کاری کنید که کارکنان نرم‌افزار جدید را بپذیرند. یکی از روش‌هایی که من استفاده کردم و نتیجهٔ خوبی ازش گرفتم، مقایسه سرعت انجام وظایف به روش قدیمی و شیوه جدید با استفاده از ابزار تازه است. معمولاً وقتی افراد مزیت چیزی را درک کنند از استفاده کردن ازش لذت می‌برند. همچنین سعی کنید پاداشی را برای استفاده از روش جدید برای کارمندان در نظر بگیرید.10. گزارشبعد از اجرای CRM در شرکت‌تان کار واقعی شروع می‌شود. الان لازم است که نتایج را نگاه کنید و ببینید که این نرم‌افزار چه تأثیری روی کارتان گذاشته است. این ابزار کمک می‌کند ببینید که در مقایسه با پیش بینی‌های‌تان در کجا هستید و تیم فروش‌تان چه فرصت‌هایی دارد.بهترین CRM برای ایرانیانبرای اینکه بهترین CRM را انتخاب کنید، لازم است که به موارد بالا توجه کنید. ولی این کار زمان‌بر است و برای افراد غیرمتخصص سخت است. چون همه‌ی CRM ها ادعای بهترین بودن می‌کنند و می‌گویند بهترین خدمات را ارائه می‌دهیم. من در چند سالی که در این زمینه کار کردم CRM‌های زیادی را استفاده کردم و به این نتیجه رسیدم نرم افزار CRM دیدار بهترین است. این ابزار تمام ویژگی‌های بالا و بیشتر را دارد. بهتان پیشنهاد می‌کنم از نسخهٔ آزمایشی آن استفاده کنید تا متوجه شوید چرا این حرف را می‌زنم.کلام آخرمشتری محور بودن، بهترین استراتژی برای بیزنس‌ها است تا در کارشان به موفقیت برسند. استفاده از CRM تأثیر زیادی در رسیدن به مشتری محور بودن دارد و می‌توان گفت بدون این ابزار کارتان سخت و غیر ممکن است. به دلیل استقبال زیاد از این ابزار، شرکت‌های زیادی دست به ساخت این محصول زدند و این انتخاب را خیلی سخت کرده است. در بالا راهنما خرید CRM را آوردم تا با کمکش بهترین CRM مناسب خودتان را انتخاب کنید.منبع:https://www.be-terna.com/insights/10-things-to-consider-before-purchasing-a-crm Didar CRM (سی آر ام دیدار) Didar CRM (سی آر ام دیدار) Mon, 06 May 2024 13:20:01 +0330 https://virgool.io/@didaarcrm/persuasive-sales-words-phrases-rjnvr1tvfc8c کلمات مناسب این قدرت را دارند، که نقطه ضعف‌های فروشنده را بپوشانند و سبب نشان دادن بهترین عملکرد از فروشنده شوند.یک فروشنده حرفه‌ای به خوبی می‌داند که کدام کلمه را، کجا به کار ببرد و در هر شرایطی کدام کلمات حق مطلب را ادا می‌کند.آمیت بندوف، مدیر عامل Gong می‌گوید: «آنچه که در حین گفتگوهای فروش می‌گویید، تعیین کننده‌ترین عامل در تفکیک فروشندگان موفق از فروشندگان معمولی است. "فروشندگان حرفه‌ای حرف‌های بسیار متفاوتی، نسبت به فروشندگان دیگر می‌زنند."نمایندگان فروش می‌توانند با عدم استفاده از عبارات تکراری فروش که شانس معامله را کاهش می‌دهند، نرخ فروش‌شان را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. برای این کار کافی است از واژگانی "با تاثیر بالا" در مکالمات‌شان استفاده کنند. همچنین سعی کنند به جای صحبت کردن، بیشتر شنونده باشند. همه اینها علاوه بر تجربه، به کمک آموزش فروش هم به دست می‌آید.اما در ادامه این مقاله به شما خواهیم گفت که چگونه از کلمات درست استفاده کنید، کدام کلمات را اصلا به کار نبرید و چه زمانی به جای دهان از گوش‌تان استفاده کنید!جملات مشتری پسند برای فروش بیشترکلمات باید بتوانند با شنونده ارتباط برقرار کنند. برای این کار، نیاز به زبان و احساس دارید.به عنوان یک فروشنده، اگر از این سه نوع کلمه و عبارت متقاعدکننده استفاده کنید، می‌توانید با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنید:کلماتی که نشان‌دهنده همدلی استکلمات "شخصی" مانند شما و منکلماتی که تخیل را بر می‌انگیزدعبارات فروش که نشان دهنده همدلی استهنگامی ارتباط واقعی شکل می‌گیرد، که شما با مشتری همدل شوید. در یک مکالمه موثر، راز موفقیت جملات متقاعد کننده در فروش یک چیز است؛ یک فروشنده موفق با تصدیق چالش‌هایی که مشتری با آنها روبروست، راه‌حل‌های مناسبی را ارائه ‌می‌دهد.برای این منظور، انتخاب کلمات همدلانه مانند "درک" و "قدردانی" در مکالمه می‌تواند، تاثیر شگرفی بر فروش‌تان ایجاد کند."من درک می‌کنم که کارتان چقدر باید دشوار باشد.""من می‌دانم که دستیابی به این هدف چقدر برایتان سخت است.""متأسفم که شما با این چالش مواجه هستید. این مواجه اصلا آسان نیست.»این کلمات خیال مشتری را راحت می‌کند: مشتری می‌فهمد که شما واقعاً به حرف‌هایش گوش می‌دهید و خود را به جای او می‌گذارید. (فقط به فکر فروش و معرفی محصول‌تان نیستید).اگر به مشتری نشان دهید که واقعا قصد کمک به او را دارید، مشتری نسبت به صحبت‌هایتان واکنش بهتری خواهد داشت.کلمات "شخصی" مانند شما و مناز مخالفت با مشتری خودداری کنید. درعوض، اگر دیدگاه‌تان را به مشتری عرضه کردید، به او فرصت بدهید تا دیدگاه شما نسبت به جهان را ببیند و از آن ایده بگیرد؛ حتی اگر دیدگاه‌اش با شما متفاوت باشد:ما به جهانی معتقدیم که در آن…"هدف ما این است که…""تو" و "من": کلماتی که سبب ایجاد روابط می‌شوند.پس از ایجاد همدلی و ارتباط، باید طوری به صحبت ادامه دهید که مشتری همچنان به شما به عنوان مشاور اعتماد کند. در اینجا باید از با استفاده از ضمایر، صداقت‌تان را نشان دهید.تحقیقات نشان می‌دهد که افرادی که حقیقت را می‌گویند تمایل دارند از اول شخص مفرد - جملاتی که با "من" شروع می‌شوند - استفاده کنند. این مسئله نشان‌دهنده مسئولیت‌پذیری است. (افرادی که راستگو نیستند، اغلب سوال را با سوال پاسخ می‌دهند!)یادتان باشد در ایده‌پردازی جملات مشتری پسند برای فروش بیشتر، نباید در مورد خودتان و محصول‌تان صحبت کنید. به اشتراک گذاشتن اندکی از اطلاعات شخصی، به ایجاد اعتماد کمک می‌کند، اما سعی کنید مکالمه را متمرکز بر مشتری نگه دارید:"من می‌فهمم. کاملا درک می‌کنم!"من هم با این مشکل مواجه بوده‌ام…”البته، اگر در مورد "من" صحبت می‌کنیم، در مورد "تو" نیز صحبت می‌کنیم.فروش باید همیشه شخصی‌سازی شده و بر روی «شما» – یعنی مشتری – متمرکز باشد. می‌توانید با استفاده از نام شخص، این ارتباط را ایجاد کنید. فروشندگان حرفه‌ای این کار را بیش از چهار بار در یک ساعت انجام می‌دهند.کلماتی که تخیل را برمی‌انگیزداز کلمه "تصور" استفاده کنید و مشتری بالقوه را تشویق کنید تا در مورد موفقیتی که در صورت استفاده از محصول شما به دست آورده، فکر کند. این مسئله به مشتری، دلیل مخالفت اولیه‌اش را نیز یادآوری می‌کند.کاترین آراگون کلمه تصور را "محرکی برای پاسخ خرید" می‌نامد. او می‌گوید با درخواست از مشتری احتمالی برای تصور چیزی، شما او را وادار می‌کنید تا به عمیق‌ترین خواسته‌هایش فکر کند و خود را ببیند که از محصول شما، برای دستیابی به اهداف‌اش استفاده می‌کند.این موضوع شما را شخصی می‌کند. همچنین مشتری برای دستیابی به مزایای محصول، حتما برای خرید آن اقدام می‌کند."تصور کنید اگر بتوانید این محصول را تهیه کنید، تیم شما چقدر با انگیزه می‌شود."تخیل همیشه راهکاری عالی، برای فروش محصول‌تان به مشتری‌های بالقوه است.کلمات و عباراتی که در فروش باید از آنها اجتناب کنیدگونگ بیش از 500000 مکالمه فروش را با استفاده از هوش مصنوعی تجزیه‌وتحلیل کرده است تا کلماتی را که شانس موفقیت‌تان را در حین تماس فروش کاهش می‌دهد، مشخص کند. در ادامه به تعدادی از آنها اشاره می‌کنیم:میلیارد: درک اعداد بزرگ مانند "میلیارد" برای مردم دشوار است و در نهایت به جای تاثیرگذاری، بیشتر سبب ابهام می‌شوند.تخفیف: کلمه "تخفیف" خطر کاهش ارزش درک شده محصول یا خدمات‌تان را به همراه دارد.قرارداد: استفاده از "قرارداد" در گفت‌وگوی فروش، نرخ معامله را تا 7٪ کاهش می‌دهد. بهتر است از کلمات جایگزین مانند "توافق" استفاده کنید.مطلقاً و عالی: هنگامی که کلمات «مطلق» و «کامل» چهار بار یا بیشتر در یک مکالمه استفاده می‌شود، شانس‌تان برای فروش 16 درصد کاهش می‌یابد.پیاده‌سازی: استفاده از کلمه "پیاده‌سازی" روند استفاده از محصول یا خدمات‌تان را پیچیده نشان می‌دهد. کلمات «داخلی» یا «شروع به کار» جایگزین‌های بهتری هستند.به گفته گونگ، یکی دیگر از کلمات فروش که باید از آن اجتناب کنید، نام شرکت‌تان است: مطرح کردن نام شرکت بیش از چهار بار در طول یک جلسه فروش، نرخ فروش را تا 14 درصد کاهش می‌دهد.صفت و قید: استفاده از صفات و قیدها تاثیر خوبی بر مکالمه فروش ندارد. در عوض آن‌ها می‌توانید از افعال استفاده کنید.اصلاً هر چیزی که پیچیده است: فروشندگان حرفه‌ای ارزش سادگی را درک کرده و اصلا پیچیدگی را دوست ندارند. هرچه درک چیزی آسان‌تر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که کسی با آن موافق باشد. همه ما ارتباط آسان را دوست داریم.بدون استفاده از کلمات: وقتی راه‌حل گوش دادن است!ساکت بودن برای بسیاری از فروشندگان غیرمعمول به نظر می‌‌رسد. اما حرفه‌ای‌های فروش B2B فقط در 43 درصد مواقع صحبت می‌کنند!فروش، فرآیند بسیار پیچیده‌ای است که به گوش دادن فعال بستگی دارد – از قضا گوش دادن، یکی از کم‌استفاده‌ترین مهارت‌ها در میان فروشندگان محسوب می‌شود.گوش دادن فعال به معنای تشویق مشتری به صحبت کردن است:3 تا 4 ثانیه قبل از پاسخ دادن به مشتری منتظر بمانید تا ببینید آیا صحبت کردن او تمام شده است یا خیر.هرگز صحبت مشتری را قطع نکنید.گوش دادن با ذهن باز، بدون قضاوتتکرار نظرات مشتری برای اطمینان از اینکه متوجه شده‌اید، مشتری چه می‌گوید.این تاکتیک‌ها موانع ارتباط با مشتری بالقوه را از بین می‌برد و به ایجاد یک رابطه قوی‌تر و عمیق‌تر کمک می‌کند. این مسئله می‌تواند فرصت‌های فروش جدیدی را با روشن کردن مسائل، سؤالات یا نگرانی‌های مشتری، ایجاد کند.بنابراین، دفعه بعد که به جلسه فروش می‌روید، کلمات خود را عاقلانه انتخاب کنید و در زمان مناسب هم سکوت کنید.منبع:https://gtmnow.com/persuasive-words-phrases/ Didar CRM (سی آر ام دیدار) Didar CRM (سی آر ام دیدار) Mon, 06 May 2024 13:16:09 +0330