https://virgool.io/feed/@didarcrm دیدار به شما کمک می‌کند تا شاهد ارتباط بهتر با مشتریان و افزایش فروش‌تان باشید. این‌جا باکیفیت‌ترین مقالات را درباره فروش، بازاریابی و کسب‌وکار می‌خوانید. fa 2026-04-15 04:35:00 https://files.virgool.io/upload/users/1725925/avatar/45VOWa.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@didarcrm https://virgool.io/@didarcrm/6-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%D8%AC%D8%A7%D8%AF%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%AA-dsbxyjbgrioo داشتن راه‌حل‌های خلاقانه و نوآورانه برای هر کسب‌وکاری واجب است. اما از آن واجب‌تر این است که بلد باشیم به سوال «چگونه محصول خود را بفروشم؟» جواب دهیم و باعث افزایش فروش محصولات و خدماتمان شویم.اگر شما هم از آن دسته از افرادی هستید که قصد دارید ایده‌های شرکتتان را تجاری‌سازی کنید و باعث افزایش فروش محصولات شوید، در اولین قدم باید هنرمند باشید؛ می‌پرسید چرا؟چونکه فروش هنر تطبیق مزایای محصول با نیازها یا خواسته‌های مشتری است. عملی کردن این هنر قطعا به ابزارها و استعداد‌های مختلفی نیاز دارد. شناسایی کاربرانی که علاقه‌مند به خرید محصولات و خدمات ما هستند، متقاعد کردن آن‌ها برای خرید محصول و... از جمله برنامه‌ریزی‌های بلند مدتی است که هنرمندان فروش باید به فکر آن باشند. در ادامه این مقاله قرار است سه ترفند معجزه‌آسا که ما را به یک هنرمند فروش تبدیل می‌کند، معرفی و آن‌ها را با هم بررسی کنیم.3 ترفند برای افزایش فروش محصولات که تمام هنرمندان فروش باید بدانند!برقراری ارتباط با مشتری و شناخت کامل آن‌ها یکی از ضرورت‌هایی است که برای افزایش فروش محصولات باید رعایت کنیم. بعد از آن تبلیغات درخصوص ارزش محصول و خدماتمان به مشتریان و تشویق آن‌ها برای خرید از دیگر مراحلی است که باید درنظر گرفت. اما این تمام ماجرا نیست:1. شبکه‌های اجتماعی را دست کم نگیرید!اگرچه هنوز از شبکه‌های اجتماعی آنچنان که باید، استفاده نمی‌شود؛ اما از رشد سریع آن‌ها هم نمی‌شود چشم‌پوشی کرد. قطعا رسانه‌های اجتماعی در حال تبدیل شدن به یکی از ابزارهای برجسته برای جذب مشتریان به محصول یا خدمات ما هستند.یک استراتژی ساده و مقرون به صرفه برای توسعه هویت برندها، افتتاح یک صفحه کاربری در شبکه‌های اجتماعی مرتبط است. این به مشتریان فعلی و کاربران جدید اجازه می‌دهد تا با کسب‌و‌کار ما تعامل داشته باشند. همچنین شبکه‌های اجتماعی بستری بسیار خوب برای فعالیت‌های بازاریابی و افزایش فروش محصولات ما هستند.2. استراتژی‌های استاندارد را پیاده کنیدبرخی از استراتژی‌های بازاریابی هرگز از رده خارج نمی‌شوند. برای مثال استفاده از افراد زیبا و افراد مشهور برای تبلیغ محصول خود، بر عموم مردم تأثیر می‌گذارد. اما اگر این استراتژی‌های مرسوم را به طور ناشیانه اجرا کنیم، مشتریان تلاش‌های بازاریابی ما را می‌بینند ولی متقاعد نمی‌شوند که محصول ما را خریداری کنند، در واقع به ارزش اصلی آن پی نمی‌برند.یک راه موثر برای تأثیرگذاری بر مخاطب هدف این است که پیام خود را مطابق علایق و نیازهای آن مخاطب قرار دهیم. برای داشتن یک استراتژی قوی‌تر برای افزایش فروش محصولات بهتر است نکات زیر را هم رعایت کنیم:مشتری‌هایتان را بشناسیدمحصولات و خدماتتان را بشناسیدآماده هرگونه انتقاد و مشکل باشیدبهترین بستر را برای افزایش فروش انتخاب کنیدهرگز متوقف نشوید3. یک هنرمند فروش، باید ساده‌گرا باشد!اگر شرکتمان محصول یا خدماتی را می‌فروشد که نیاز به تصمیم‌گیری پیچیده توسط مصرف‌کننده دارد، ما باید بلد باشیم که این فراینده پیچیده را ساده کنیم. این استراتژی بازاریابی، دلیل عمده‌ای را که مشتریان ممکن است مجبور به اجتناب از این فرآیند باشند را تضعیف می‌کند و مزایای کسب‌وکار خاص را برجسته‌تر می‌کند.با رعایت این 6 نکته به افزایش فروش محصولات و خدماتتان سرعت ببخشید!یک/ محصولات و خدمات خود را بشناسیدبیایید تصور کنیم اگر زمانی یکی از مشتری‌های ما یک سوال غیرتکراری و جدید درباره خدمات و محصولات کسب‌وکارمان بپرسد چه جوابی می‌دهیم؟ یکی از بزرگ‌ترین نکاتی که باید به آن توجه شود این است که با شناخت کامل بر کسب‌وکار و خدماتمان آماده پاسخگویی به تمام سوال‌ها باشیم.دو/ مختصر ولی مفید باشیداگر قرار است درباره محصولی تبلیغات انجام دهیم بهتر است آن را به طور خلاصه و جامع تعریف کنیم؛ طوری که مشتری به آن علاقه‌مند و برای خرید آن مشتاق شود.سه/ کسب‌وکارتان را بروز نگه داریدیکی دیگر از نکاتی که سهم بسزایی برای افزایش فروش محصولات دارد، بروز نگه داشتن کسب‌وکارمان است.چهار/ ارتباط منظم با مشتری‌هایتان را حفظ کنیدارتباط منظم با مشتری‌ها، پیگیری نیازها و خواسته آن‌ها، وفادار کردن مشتریان و صد البته پاسخگویی در کمال احترام به هرگونه انتقاد و بازخوردی از واجباتی است که باید رعایت شود.پنج/ هدف ارائه فروش خود را تعیین کنیداغلب هدف ما از ایجاد و توسعه کسب‌وکار یک گام سودآور و بلند مدت است. اگر هدف، افزایش فروش محصولات است از جمله فعالیت‌هایی که می‌توان به‌کار گرفت ترغیب مشتری احتمالی برای خرید، برنامه‌ریزی و مشورت با کارکنان شرکت و برداشتن گام‌هایی مستمر در این راستا است.شش/ برای مشتری‌هایتان همیشه موفق و استوار باشیدنکته آخر این است که بتوانیم یک تصویر خوب و موفق از کسب‌وکارمان برای مشتریان و دیگر کاربران به نمایش بگذاریم و خیال آن‌ها را از این بابت که به چه کسی اعتماد کرده‌اند، راحت کنیم (حتی اگر مشکلات کوچک و بزرگی در حال رخ دادن است.)به نظرتان می‌توانید این 6 نکته را رعایت کنید؟فروشتان را متحول کنید:چطور هر چیزی را به هر کسی بفروشیم؟حتما بخوانید. CRM دیدار CRM دیدار Wed, 09 Nov 2022 11:03:18 +0330 https://virgool.io/@didarcrm/%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%B4%D8%A7%D9%87-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-icecme6ob9y7 مشتری وفادار برای هر نوع کسب‌وکاری گلی از گل‌های بهشت است. به خاطر همین است که جدای ایجاد یک رابطه قوی، برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری، از ضرورت‌های هر برندی برای حفظ کسب‌وکارش به‌شمار می‌رود.همه ما به خوبی می‌دانیم که در هر مرحله‌ای از زندگی، برقراری و صد البته حفظ ارتباط، یک امر بسیار مهم و حیاتی است. قطعا دنیای تجارت هم از این اصل پیروی می‌کند و برقراری ارتباط با کاربران از ضرورت‌های موفقیت در این زمینه است.یادتان نرود که ایجاد ارتباط با مخاطبان و برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری، برد برندتان را در بازار رقابتی تجارت امروز تضمین می‌کند. می‌پرسید چرا؟دلیلش واضح است! وقتی ما یک ارتباط منظم با مشتریانمان برقرار می‌کنیم، به مرور زمان درک بهتری از خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها به دست می‌آوریم، تعهد خودمان را نشان می‌دهیم، برای رفع نیاز مشتری‌هایمان تلاش می‌کنیم و در آخر باعث می‌شویم مشتریان احساس ارزشمندی کنند.چرا ارتباط دوره‌ای با مشتری؟همانطور که قبل‌تر هم اشاره کردیم مشتریان وفادار مانند گلی از بهشت است و برندی موفق است که بتواند از طریق ارتباط دوره‌ای با مشتری، تعداد این گل‌ها را در باغچه کسب‌وکارش افزایش دهد. قطعا هر یک از این گل‌ها (مشتریان وفادار ما) منبعی بسیار غنی از اطلاعات و ایده هستند، البته این در صورتی است که ما با استفاده از ابزارهای خاص بتوانیم آن‌ها را شناسایی کنیم! همچنین مشتریان وفادار احتمال دارد که نظرات و ایده‌های خود را در مورد شرکت بیان کنند و احتمالا این نظرات و پیشنهادات برای بهبود اوضاع شرکت گفته می‌شود. بازخورد مشتریان وفادار برای شرکت‌ها ضروری است؛ چونکه:به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به کالاها و خدمات خود بهبود بخشند.به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا خدمات ارائه شده آن‌ها با سلیقه مشتریان تطابق داشته باشد.از طریق ارتباط منظم با مشتریان، یک شرکت می‌تواند به مشتریان حس ارزشمندی منتقل کند.خوب است بدانیم که امروزه بی‌ثباتی در دنیای کسب‌وکارها، مانند طاعونی است که به دنبال ویرانی بازار تجارت می‌گردد. در این میان شرکت‌هایی جان سالم به در می‌برند که یاد بگیرند به سرعت خود را با تغییرات وفق دهند. همچنین مشتریان ترجیح می‌دهند در کنار شرکت‌ها و بیزینس‌هایی بمانند و وفاداریشان را ثابت کنند که می‌دانند با وجود تمام سختی‌ها و چالش‌ها، آن شرکت‌ها بسیار انعطاف‌پذیر و مطمئن عمل می‌کنند و هر شرایطی کنار مشتری‌هایشان می‌مانند.این ویژگی‌ها باعث ایجاد اعتماد در ذهن مشتریان می‌شود. از این‌رو است که از طریق ارتباط دوره‌ای با مشتری حتی در مواقعی که فشار و مشکلات افزایش یافته، ما می‌توانیم مشتریانمان را حفظ کنیم و ثابت کنیم که وجود آن‌ها چقدر برای ما با ارزش است.ارتباط دوره‌ای با مشتری = یک تیر و چند نشان زدندانستیم که ارتباط منظم با مشتریان به ما کمک می‌کند تا خدمات خود را تنظیم کنیم، به خدمات خود بهبود ببخشیم و سعی کنیم برای مشتری‌هایمان سنگ تمام بگذاریم. اما این تمام ماجرا نیست!تیر اولدرواقع ارتباط دوره‌ای با مشتری به ما کمک می‌کند تا بفهمیم کاربران دقیقاً به چه چیزی نیاز دارند، انتظاراتشان چیست و شرکت چگونه می‌تواند به بهترین نحو با مشتریان رفتار کند تا با همان شیوه بر نیازهای آن‌ها تمرکز کند. یادتان نرود که اگر به دنبال موفق شدن هستید باید به حرف مشتری‌هایتان گوش کنید. دراصل بخش بزرگی از خدمات مشتری شامل گوش دادن و اطمینان از برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری است.تیر دوماز طریق ارتباط منظم با مشتریان، ما می‌توانیم شهرت کسب‌وکارمان را حفظ کنیم و از بروز هرگونه پیشامد منفی جلوگیری کنیم. درواقع با ارتباط منظم و درست با مشتری‌ها باعث می‌شویم آن‌ها حس ارزشمندی کنند و این همان روشی است که برایمان مشتری‌های وفادار به ارمغان می‌آورد.تیر سومهنگامی که مشتریان ما از کسب‌وکار و روابط ما راضی باشند به احتمال خیلی زیاد برند ما را به دیگران معرفی می‌کنند و این عمل جادوی بازاریابی دهان به دهان را به‌وجود می‌آورد. امروزه بازاریابی دهان به دهان مشتریان فعلی، قوی‌ترین شکل تبلیغات است. طوری که بهترین مطالب بازاریابی و تبلیغات پرزرق‌ و برق نمی‌توانند چنان تأثیر مثبتی بر موفقیت یک شرکت داشته باشند که کلمات و بازاریابی مشتریان فعلی و وفادار یک شرکت دارد!اصول برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری را بلد باشید!کارمندانی که وظیفه برقراری ارتباط با مشتریان را دارند باید بلد باشند که بتوانند به خوبی تعامل برقرارکنند. داشتن اعتماد به نفس، صداقت و قابل اعتماد بودن برای تمامی کارکنان شرکت، نه تنها فقط پشتیبان‌های مشتری، ضروری است.به نظر شما چطور می‌توان به این هدف رسید؟یک راه بیشتر ندارد.کلیک کنید و برای همیشه رابطه‌تان با مشتری را تغییر دهید:راه برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری CRM دیدار CRM دیدار Wed, 02 Nov 2022 11:12:49 +0330 https://virgool.io/@didarcrm/what-is-crm-system-eszyvxxturhe اگر به دنبال پیشرفت برندتان هستید ولی درباره تاثیر و جادوی نرم افزار CRMدر کسب‌ و کارها چیزی نمی‌دانید، پیشنهاد می‌کنیم از همین حالا برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری‌هایتان‌، آستین‌هایتان را بالا بزنید.نرم افزار CRM چیست؟فکرش را بکنید از شما بپرسند بزرگ‌ترین دارایی شما در کسب‌وکارتان چیست، چه جوابی می‌دهید؟ قطعا مشتری‌های یک برند، بزرگ‌ترین دارایی و قلب تپنده آن برند هستند؛ از این‌رو خیلی از صاحبان کسب و کارها ترجیح می‌دهند که تمرکز و توجه بیشتری را خرج مشتری‌هایشان کنند.ولی با این اوصاف بسیاری از استارت‌آپ‌ها هستند که هنوز استراتژی و برنامه‌ای برای بهتر شدن اوضاع روابط با کاربران و مدیریت ارتباط با مشتری‌هایشان ندارند. اگر شما هم جزو این دسته از کسب‌وکارها هستید، نرم افزار CRM دقیقا آن چیزی است که به دنبالش می‌گردید. می‌پرسید سی آر ام چیست؟قبل از هر چیزی خوب است که این کلمه را از نظر معنای لغوی‌اش بررسی کنیم. CRMمخفف سه کلمه مشتری (customer)، ارتباط (relationship) و مدیریت (management) است و همانطور که از نامش پیداست نرم افزار سی آر ام سیستمی برای مدیریت روابط ما با مشتریانمان است.به طور خلاصه ما می‌توانیم از نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پیگیری تعاملات و اطلاعات مربوط به مشتریانمان استفاده کنیم. ولی تمام تعریفCRM به اینجا ختم نمی‌شود و قطعا حرف‌های زیادی برای گفتن دارد!نرم افزار CRM چه چیزی نیست؟مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM خودمان، ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت، تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند. رسالت سی آر ام در سه هدف اصلی تعریف می‌شود:بهبود روابط خدمات مشتریکمک به حفظ مشتریرشد فروشنرم افزار CRMمی‌تواند داده‌های مشتری را در کانال‌ها یا نقاط تماس مختلف بین مشتری و شرکت جمع‌آوری ‌کند، که این کانال‌های ارتباطی می‌توانند شامل وب‌سایت شرکت، تلفن، چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و... باشند.همچنین این نرم افزار منحصر به فرد قابلیت این را دارد تا اطلاعات دقیقی در مورد مشتریانمان، تاریخچه خریدها، اولویت‌های خرید و... را به ما ارائه بدهند.چرا CRM؟در این چند سال گذشته استفاده و به کارگیری از نرم افزارCRM به‌ طرز چشمگیری افزایش یافته است. به لطف پیشرفت تکنولوژی، یادگیری و پیاده‌سازی آن‌ها روز به روز آسان و آسان‌تر می‌شود. طوری که این هیولاهای سه حرفی آماده خدمت به هر نوع کسب‌وکاری هستند؛ البته اگر از حق نگذریم مزیت‌های CRMهم در این ماجرا بی‌تاثیر نیستند. افزایش مشتری مخصوصا مشتری‌های وفادار و افزایش فروش از جمله مزیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری هستند.با استفاده از نرم افزار CRM برای مشتری‌هایمان سنگ تمام می‌گذاریم!همانطور که قبلا هم اشاره کردیم یک سیستم CRM می‌تواند اطلاعات و سرنخ‌هایی از مشتری‌های ما جمع‌آوری کند تا ما بتوانیم با شناخت بیشتری که از کاربرانمان داریم با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم. از این‌رو مشتریان ما مجبور نخواهند بود داستان و نیازهای خود را بارها و بارها برای ما تکرار کنند و ما می‌توانیم بهتر و سریع‌تر به مشکلات آن‌ها رسیدگی کنیم.با استفاده از CRM فروشمان را چند برابر کنیم!داشتن یک استراتژی افزایش فروش با ذکر تمام جزئیات یک نتیجه طلایی به همراه دارد، افزایش فروش و بهره‌وری فروش! یک نرم افزار CRM به ما این امکان را می‌دهد که به تمام تعاملات قدیمی و جدید خود با مشتری‌هایمان از جمله تماس صوتی، چت و ایمیل دسترسی داشته باشیم، از این‌رو با ایجاد یک استراتژی فروش و به کارگیری این ویژگی سی آر ام، شاهد سود و فروش بیشتری خواهیم بود.با استفاده ازاستراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری‌هایمان را جاودانه می‌کنیم!بیاید یک بار دیگر به این سوال که بزرگ‌ترین دارایی کسب‌وکارمان چیست جواب دهیم. مشتریان ما! حالا فکرش را بکنید از دست دادن این درهای گرانبها چه ضرری را به برندمان وارد می‌کند. اینجاست که CRM به داد ما می‌رسد. برخی از ابزارهای نرم افزار سی آر ام مانند پشتیبانی مشتری و اتوماسیون خدمات مشتری می‌توانند به طور چشمگیری از بروز این ضرر جلوگیری کنند.همچنین این ابزارهای تجزیه و تحلیل که چرخه عمر مشتری را زیر نظر می‌گیرند، می‌توانند به ما نشان دهند که چه زمانی و به چه علت ریزش مشتری اتفاق میفتد، بنابراین ما می‌توانیم با استفاده از این ویژگی نرم افزار CRM نقاط ضعفمان را شناسایی کنیم و آن‌ها را از بین ببریم.?چه کسب‌وکارهایی باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟اگر می‌خواهید وارد بازار رقابتی کسب‌وکارها شوید، مدیریت ارتباط با مشتری، برد شما را تضمین می‌کند! نرم افزار CRM می‌تواند بار پشتیبانی و برقراری تعامل با مشتری‌ها را از دوش کارمندانمان بردارد تا بتوانیم روی آنچه مهم و ضروری‌تر است تمرکز کنیم و آن چیزی نیست جز هدایت کسب‌وکارمان به سمت موفقیت!یادتان نرود که برندگان این رقابت، شرکت‌هایی هستند که به دنبال راه‌حل‌های بزرگ‌تر و کارآمدتر می‌گردند و CRMدقیقا آن چیزی است که آن‌ها را به هدفشان نزدیک‌تر می‌کند. می‌پرسید چرا؟پیچیده‌ترین تعاملات مشتری را با مجموعه‌ای از ابزارهای نرم افزار CRM می‌توان ساده کرد و بهبود بخشید.با نرم افزار CRM در کسب و کار امروز، می‌شود یاد گرفت که چگونه تجارب مشتری را بهبود بخشید و سازمان خود را برای رشد مجهز کرد.ولی یک جواب کوتاه به این سوال که چه کسانی باید از نرم افزار CRM استفاده کنند:هرکسی که کسب‌وکاری دارد می‌تواند از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) استفاده کند. اگر دوست دارین درباره این نرم افزار مدرن و کاربردی بیشتر بدانید، حتما روی لینک زیر بزنید:نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM دقیقا چیست و چه‌کار می‌کند؟ + ویدئو CRM دیدار CRM دیدار Sun, 16 Oct 2022 11:41:52 +0330 https://virgool.io/@didarcrm/how-to-design-a-sales-process-nztxg0tnaafv چطور یک فرآیند فروش حرفه‌ای طراحی کنیم؟آیا تا حالا به فرآیند فروش فکر کردین؟ چرا باید برای کسب‌وکارتون، فرآیند فروش داشته باشین؟ فرآیند فروش چه تاثیری روی موفقیت کسب‌وکارتون داره؟ یا اصلا چطوری باید برای کسب‌وکارتون یک فرآیند فروش طراحی کنین؟ یا شاید هم فرآیند فروش دارین، اما نتیجه‌ای که می‌خواین ازش نمی‌گیرین!!!اگه دوست دارین جواب این سوال‌ها رو بدونین، و مهم‌تر از اون، اگه می خواین با فرآیند فروش بیشتر آشنا بشین و برای کسب‌وکارتون فرآیند فروش مناسبی رو طراحی کنین، این مقاله رو از دست ندین. در این مقاله به هر سوالی که درباره فرآیند فروش داشته باشین، کامل جواب دادیم، و راهنمای خوبی برای طراحی فرآیند فروش متناسب با کسب‌وکارهای مختلف ارائه کردیم.در نوشتار حاضر به طور خلاصه فرآیند فروش رو معرفی می‌کنیم.فرآیند فروش چیه؟فرآیند فروش یک ساختار مرحله به مرحله است که نشون میده برای انجام یک معامله موفق باید چه کار کنین. اگه بررسی کنین که هر کدوم از اعضای تیم در چه مرحله‌ای از فرآیند فروش قرار داره، متوجه می‌شین که هر مرحله چقدر زمان برده و اصلا آیا امیدی به بستن معامله هست یا نه. در نتیجه بهتر و سریعتر به اهداف فروش‌تون می‌رسین.به طور کلی، فرآیند فروش از موارد زیر تشکیل شده:تولید سرنخبررسی صلاحیت سرنخبرقراری ارتباطبررسی کیفیت سرنخرسیدگی به اعتراضات مشتریپرزنت کردن مشتریبستن قراردادحفظ مشترییادتون باشه که فرآیند فروش برای کسب‌وکارهای مختلف، فرق می‌کنه. بسته به نوع صنعت و کسب‌وکارتون و صنعتی که توش فعالیت می‌کنین باید فرآیند فروش مناسبی رو طراحی کنین.برای طراحی فرآیند فروش‌ باید نکات زیر رو در نظر بگیرین:شاخص کلیدی عملکرد (KPI)مراحل مشخص در کاریز فروش‌معیارهای سازمان که مطابق با مراحل کاریز فروش‌تون هستنفعالیت‌های فروشنده در هر مرحله از کاریز فروشمراحل فرآیند فروشبیایین به طور خلاصه هر کدوم از مراحل فرآیند فروش رو بررسی کنیم.فرایند فروشمرحله اول: تولید سرنخکسب‌وکارها با توجه به ساختار سازمان‌شون راههای مختلفی برای تولید سرنخ و جذب مشتری دارن. بعضی‌ها ایمیل می‌فرستن بعضی‌ها تماس سرد می‌گیرن، شما هم از هر روشی که در کسب‌وکارتون استفاده می‌کنین، سعی کنین سرنخ بیشتری تولید کنین.مرحله دوم: بررسی سرنخ‌هادر این مرحله سعی کنین بفهمین مشکل مشتری و نیازش چیه و آیا محصول یا خدمات شما می‌تونه راه‌حلی برای مشکلش ارائه بده.مرحله سوم: برقراری ارتباطدر این مرحله از فرآیند فروش، باید با مشتری ارتباط برقرار کنین. برای این منظور، می‌تونین بهش ایمیل بزنین یا تماس تلفنی بگیرین، یا حتی در شبکه‌های اجتماعی پیام بدین.مرحله چهارم: بررسی کیفیت سرنخ‌هااگر تیم فروش‌تون وقتش را صرف یک سرنخ بی‌کیفیت بکنه، یعنی وقت و هزینه زیادی را هدر داده و در واقع شکست خورده. باید ببینین آیا مشتری واقعا قصد خرید داره یا نه و بعد براش وقت بذارین تا محصول یا خدمات‌تون را بهش بفروشین.مرحله پنجم: رسیدگی به اعتراضات مشترییکی از مشکلات اصلی تیم فروش، بهانه‌گیری مشتریه. باید ببینین چرا مشتری بهانه‌ می‌گیره. مشکلش چیه. بعد سعی کنین راه‌حلی ارائه بدین تا مشکلش رو برطرف کنین.مرحله ششم: پرزنت مشتریبه صورت حضوری یا غیرحضوری مشتری رو پرزنت کنین. راهکار و راه‌حلی که دارین برای مشتری توضیح بدین. به سوال‌های مشتری‌ها پاسخ مثبت و مشخصی بدین.مرحله هفتم: بستن قراردادحالا که نظر مشتری رو جلب کردین و همه چیز آماده است، سعی کنین هر چه زودتر معامله رو ببندین و فروش رو قطعی کنین.مرحله هشتم: حفظ مشتریفروشنده‌های موفق می‌دونن که با فروش محصول یا خدمات، کار تموم نمیشه. بعد از بستن معامله همچنان باید با مشتری در ارتباط باشین که اگه مشکلی داشت کمکش کنین. این کار تاثیر زیادی در جلب رضایت مشتری داره.طراحی فرآیند فروشحالا که متوجه شدین فرآیند فروش چیه و چه مراحلی داره، بیایین ببینیم چطوری می‌تونین برای کسب‌وکارتون فرآیند فروش مناسب طراحی کنین.قبل از شروع به طراحی فرآیند فروش، اول ببینین تیم فروش‌تون چه فعالیت‌هایی باید انجام بده و چه هدف‌ها و معیارهایی داره.برای طراحی فرآیند فروش، باید موارد زیر رو مشخص کنین:مهم‌ترین معیارهای تیم فروشنیازهای صنعت‌تاننیازهای تیم فروش‌تاننیازهای کسب‌وکارتانبه طور کلی، طراحی فرآیند فروش، 8 مرحله اصلی داره:تحقیق و آمادگیجستجوارزیابی نیازتعیین رویکرداستقرار و ارائهرسیدگی به اعتراضاتبستن قراردادپیگیریدر اینجا فقط توضیح مختصری درباره فرآیند فروش دادیم که با این موضوع آشنا بشین. اگه می‌خواین کامل و دقیق درباره فرآیند فروش و مراحل مختلفش اطلاعات کسب کنین و بدونین چطوری فرآیند فروش مناسبی برای کسب‌وکارتون طراحی کنین، به این مقاله مراجعه کنین و جواب هر سوالی که درباره فرآیند فروش دارین، بگیرین. پس توصیه می‌کنم حتما این مقاله رو مطالعه کنین و فرآیند فروش خوبی رو برای کسب‌وکارتون آماده کنین. چون قطعا بعد از مطالعه این مقاله می‌تونین یک تحول اساسی در فروش تون ایجاد کنین. CRM دیدار CRM دیدار Mon, 10 Oct 2022 17:25:24 +0330 https://virgool.io/@didarcrm/httpsvirgooliowhat-is-cognitive-bias-kmeziel5lzk5 آیا تا به حال به کسی فقط بخاطر اینکه زیبا است اعتماد کرده‌اید؟ یا برایتان پیش آمده است که شخصی را صرفا بخاطر لهجه یا نوع پوشش آن قضاوت کنید؟ آیا برایتان اتفاق افتاده است که بخاطر رنگ یا ظاهر یک کالا درباره کیفیت آن دچار تردید شده باشید؟ یا ...اگر هر یک از موارد بالا یا مشابه آن را تجربه کرده‌‌اید در این صورت تحت تاثیر اثر هاله ای بوده‌اید.اثر هاله ای یک سوگیری شناختی استاثر هاله ای چیست؟اثر هاله ای یکی از انواع سوگیری شناختی است. اثر هاله ای یا خطای هاله ای شامل قضاوت عمومی و بی‌اساس راجع به یک ویژگی خاص است (2010 Bethel ؛ 2006 Ries). به عنوان مثال اگر فردی خونگرم یا مهربان باشد ما بدون اینکه مطمئن باشیم یک سری صفات دیگر را مانند سخاوتمند بودن، فداکار بودن، قابل اعتماد بودن و... را به آن شخص نسبت می‌دهیم.کلمه «هاله» از یک مفهوم مذهبی برگرفته شده است. به دایره‌ای از نور اطلاق می‌شود که به نشان قداست بالای سر یا اطراف سر شخص مقدس قرار می‌گیرد. نقاشی‌های بی‌شماری از قرون وسطی و همچنین دوره رنسانس مردان و زنان برجسته و معروف را با هاله ای از نور اطراف سرشان به تصویر می‌کشند.این نقاشی‌ها در واقع بازدید کننده را به قضاوت خوبی در باره افراد داخل نقاشی سوق می‌دهد. به همین دلیل با توجه به مفهوم روانشناختی «اثر هاله» یک ویژگی مربوط به یک شخص خاص، ناظر را به نتیجه گیری کلی درباره آن شخص هدایت می‌کند (2018Ellis).یک ویژگی مثبت از یک فرد ممکن است باعث ایجاد دیدگاهی مثبت نسبت به هر جنبه‌ای از آن شخص شود در حالی که یک ویژگی منفی آن شخص ممکن است یک تصور منفی کلی از آن ایجاد کند.مورد اولی که در جهت مثبت کار می‌کند، اثر هاله است و دومی که در جهت منفی کار می‌کند اثر شاخ نامیده می‌شود که در ادامه به طور خلاصه راجع به آن بحث می‌کنیم.برای درک بهتر اثر هاله ای یا خطای هاله ای به مثال‌های زیر توجه کنید:مثال اول:اگر شما مدیر یک شرکت باشید و بخواهید افرادی را برای کار خود استخدام کنید اولین چیزی که توجه شما را جلب می‌کند ظاهر آنها است. نوع پوشش، برخورد و لحن هر فرد باعث می‌شود که آن را فردی باهوش و مسئولیت پذیر در نظر بگیرید یا نه. حتی اگر فرضیه شما درباره ویژگی‌های آن شخص درست نباشد باز هم نمی‌توانید تاثیر ظاهر افراد را در استخدام آنها انکار کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که افراد با ظاهر جذاب‌تر و اعتماد به نفس بیشتر شانس بیشتری برای استخدام در یک شرکت دارند چه بسا مهارت‌های چندان بالایی نداشته باشند. در این مثال مدیر شرکت برای استخدام، تحت تاثیر اثرهاله ای است.مثال دوم:مطالعه‌ای توسط Parrett‏ در سال 2015 تأثیر زیبایی روی درآمد را بر اساس داده‌های انعام رستوران‌های ویرجینیا بررسی کرد. Parrett کشف کرد که پیشخدمت‌های جذاب‌تر سالانه حدود 1200 دلار بیشتر از همکاران خود که جذابیت کمتری دارند، درآمد کسب می‌کنند. شما هم احتمالا موقعیتی مشابه با آن را تجربه کرده‌اید. دو مغازه با ساختمان و کالای مشابه را در نظر بگیرید. فروشنده مغازه اول فردی جذاب، آراسته و خوش برخورد است اما فروشنده دیگری ظاهری خسته و ژولیده دارد. کدام مغازه را برای خرید انتخاب می‌کنید؟ اگر مغازه اول را انتخاب کردید درواقع تحت تاثیر اثر هاله ای قرار گرفتید.مثال سوم:وقتی به یک فروشگاه برای خرید می‌روید بسته بندی بعضی کالاها توجه شما را جلب می‌کند یا حتی ممکن است نورپردازی فروشگاه شما را ترغیب کند که خرید کنید. شاید با خودتان فکر می‌کنید که پشت این بسته بندی جذاب یک کالای با کیفیت و خوب پنهان شده است یا این فروشگاه با این نورپردازی کالای جذاب و خاصی را عرضه می‌کند اما تنها وقتی مطمئن می‌شوید که آن کالا را تهیه کنید و از آن استفاده کنید. بعد از آن است که متوجه بی‌کیفیتی یا باکیفیتی کالا می‌شوید. اما همان چیزی که شما را در وهله اول به سمت خرید سوق می‌دهد اثر هاله ای است.اثر شاخاثر شاخ در اصل برعکس اثر هاله است. اثر شاخ نوعی سوگیری شناختی است که به تمایل به ایجاد یک تصور نامطلوب کلی از یک فرد، بر اساس یک ویژگی منفی اشاره دارد.به عنوان مثال اثر شاخ ممکن است ما را به این تفکر کلیشه‌ای برساند که فردی که دارای اضافه وزن است تنبل است. درصورتی که هیچ مدرکی وجود ندارد که نشان دهد اخلاق با ظاهر در ارتباط است.جمع بندی:اثر هاله ای که به عنوان خطای هاله نیز شناخته می‌شود نوعی سوگیری شناختی است که به موجب آن ادراک ما از یک شخص به طور مثبت تحت تأثیر ویژگی‌های مرتبط آن شخص قرار می‌گیرد.اثر هاله می‌تواند درک ما از هوش و شایستگی دیگران را شکل دهد و تأثیر آن را می‌توان در بسیاری از محیط‌ها از یک شرکت گرفته تا یک مغازه کوچک مشاهده کرد.اثر هاله به تمایل به نسبت دادن ویژگی‌ها و صفات مثبت به افراد جذاب از لحاظ فیزیکی اشاره دارد. مردم اغلب تمایل دارند افراد جذاب را به داشتن اخلاق بالاتر، سلامت روانی بهتر و هوش بیشتر قضاوت کنند.اثر شاخ که ارتباط نزدیکی با اثر هاله دارد، نوعی سوگیری شناختی است که در آن نظر فرد نسبت به دیگری به طور منفی، بخاطر یک صفت منفی منفرد شکل می‌گیرد.اثر هاله به تمایل به اجازه دادن به یک ویژگی خاص یا تصور کلی ما از یک شخص، شرکت یا محصول اشاره دارد که بر قضاوت ما در مورد سایر صفات مرتبط آنها تأثیر مثبت بگذارد.متوجه شدید که اثر هاله ای بخشی جدا نشدنی از دنیای پیرامون ماست و چاره‌ای نداریم جز آنکه یاد بگیریم از آن به نفع خود استفاده کنیم و برای بهبود مدیریت و فروش از آن استفاده کنیم.ما در وبلاگ دیدار درباره 26 سوگیری شناختی به طور کامل توضیخ داده‌ایم. می‌توانید از طریق لینک زیر با انواع سوگیری‌ها آشنا شوید:۲۶ خطای شناختی (به همراه توضیح ویدیویی) CRM دیدار CRM دیدار Sun, 24 Jul 2022 16:23:18 +0430