https://virgool.io/feed/@dordane.sheibani fa 2026-06-16 19:20:49 https://files.virgool.io/upload/users/2948338/avatar/rgS4Z6.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@dordane.sheibani https://virgool.io/@dordane.sheibani/%DB%B4-%D8%B1%D8%A7%D9%87%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B1-%D9%88-%D8%A7%D9%87%D9%85%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%AE%D8%B4%DB%8C%D8%AF%D9%86-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%AA%D9%86-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%D9%88%D8%A7%DB%8C%DA%A9%D8%B3-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF%DB%8C-nrxgb6sokcwb چطور می‌توان متن‌هایی نوشت که کاربران نه تنها به آن‌ها اعتماد کنند، بلکه آن‌ها را واقعاً مهم بدانند؟ در نویسندگی تجربه کاربری (UX Writing)، هدف فقط انتقال پیام نیست؛ بلکه باید متنی بنویسیم که اعتماد بسازد و ارتباط برقرار کند. کاربران وقتی به متن شما توجه می‌کنند که احساس کنند این متن نه‌تنها دقیق و واقعی است، بلکه مستقیماً به دغدغه‌ها و نیازهای آن‌ها می‌پردازد.در این مقاله، به ۴ نکته کاربردی می‌پردازیم که به کمک آن‌ها می‌توانید متن‌هایی معتبر و معنادارتر برای کاربران خود بنویسید. همچنین برای هر مورد، از میکروکپی‌های محصول فیلیمو مثال‌هایی آوردیم تا این اصول را به شکل کاربردی و ملموس درک کنید.۱- اضافه کردن جزئیاتاضافه کردن جزئیات به پیام، باعث می‌شود که آن واقعی‌تر و باورپذیرتر به نظر برسد. وقتی جزئیاتی مشخص و ملموس ارائه می‌دهید، کاربران احساس می‌کنند که پیام شما بر اساس اطلاعات دقیق و قابل اعتماد است، نه صرفاً یک ادعای مبهم. این تکنیک به‌ویژه در پیام‌های دعوت به اقدام یا توضیح مزایا، به کاربران کمک می‌کند سریع‌تر اعتماد کنند و تصمیم بگیرند.مثال:در تصویر زیر بخشی از لندینگ معرفی فیلیموباکس را می‌بینید که با بیان جزئیاتی مثل مدل دستگاه و توانایی کیفیت پخش 4K اعتبار متن و در نتیجه انگیزه خریدن دستگاه برای کاربر بیشتر شده‌است. معرفی فیلیموباکس - فیلیمو۲- استفاده از آمار و ارقامآمار و ارقام یکی از مؤثرترین ابزارها برای ایجاد اعتبار در متن‌ها هستند. وقتی کاربران با داده‌های مشخص و واقعی مواجه می‌شوند، اعتماد بیشتری به پیام پیدا می‌کنند. اما این ارقام زمانی تأثیرگذارتر می‌شوند که تنها به‌صورت خام ارائه نشوند. آمار باید به‌عنوان یک ورودی برای انتقال مفهوم و ایجاد ارتباط استفاده شود، نه صرفاً خروجی‌ای بی‌روح و انتزاعی.به عبارت دیگر، اعداد باید به کاربر نشان دهند که چه معنایی برای او دارند و چگونه می‌توانند در تصمیم‌گیری به او کمک کنند. این تغییر زاویه دید، باعث می‌شود اعداد نه‌تنها اطلاعاتی ارائه دهند، بلکه تجربه‌ای مرتبط و ارزشمند خلق کنند.مثال:کاربر در صفحه خرید اشتراک فیلیمو با این کادر مواجه می‌شود. در این متن علاوه بر اشاره به عدد ۹۸,۰۰۰ که تعداد فیلم و سریال‌های موجود در فیلیمو را نشان می‌دهد، به سریال‌ها و برنامه‌ها داغ روز که طرف‌دارهای زیادی دارد هم اشاره شده تا برای کاربر معنا و ارتباط بیشتری ایجاد کند و در نتیجه اعتبار و اهمیت بیشتری پیدا کند.استفاده ار آمار و ارقام در صفحه خرید اشتراک - فیلیمو۳- در نظر گرفتن دغدغه‌های کاربربرای اینکه پیام‌های ما برای کاربران مهم و معنادار باشند، باید به موضوعاتی بپردازیم که برای آن‌ها اهمیت دارد. با شناخت دقیق نیازها، خواسته‌ها و مشکلات کاربران، می‌توانیم پیام‌هایی بنویسیم که با احساسات و تجربیات آن‌ها همخوانی داشته باشد. استفاده از کانال‌های مختلف مانند بازخوردهای مستقیم، تماس‌های پشتیبانی و تحقیقات کاربری به ما کمک می‌کند تا این شناخت را به‌دست آوریم.با پرداختن به دغدغه‌ها و نیازهای واقعی کاربران، پیام‌های ما برای آن‌ها معنادارتر و مهم‌تر می‌شوند. این رویکرد نه تنها توجه کاربران را جلب می‌کند، بلکه نشان می‌دهد که ما به تجربه آن‌ها اهمیت می‌دهیم و می‌خواهیم مشکلاتشان را حل کنیم.مثال:به‌طور کلی، یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کاربران هنگام خرید اینترنتی و ثبت اطلاعات کارت بانکی، امنیت پرداخت است. در صفحه فعال‌سازی اشتراک با تمدید خودکار هم با توجه به دغدغه‌ها و نگرانی‌های کاربر در مورد امن بودن اطلاعات حساب و همچنین امکان لغو این نوع اشتراک، به آسان بودن لغو اشتراک اشاره شده‌است.توجه به دغدغه‌های کاربر در صفحه خرید اشتراک - فیلیمو۴- در نظر گرفتن منافع کاربربه جای اینکه فقط ویژگی‌های محصول را توصیف کنید، روی منافعی تمرکز کنید که مستقیماً به کاربران مربوط می‌شود. کاربران بیشتر به این اهمیت می‌دهند که محصول یا سرویس چه کمکی به آن‌ها می‌کند و چگونه زندگی یا تجربه‌شان را بهبود می‌بخشد. این یعنی پیام شما باید به‌جای مشخصات محصول، به منفعت‌های شخصی کاربر اشاره کند.مثال:در بخش دیگری از صفحه خرید اشتراک فیلیمو، به مواردی به عنوان مزایای خرید اشتراک اشاره شده که به نوعی منفعتی برای کاربران محسوب می‌شوند. امکان دانلود و تماشای آفلاین و همچنین تماشای هم‌زمان روی ۳ دستگاه از امکاناتی محسوب می‌شود که کاربران را به خرید اشتراک ترغیب می‌کند.مزایای فعال کردن اشتراک - فیلیمواین چهار نکته ساده اما کاربردی به شما کمک می‌کنند تا متن‌هایی بنویسید که نه تنها کاربران به آن‌ها اعتماد کنند، بلکه احساس کنند این متن‌ها به دغدغه‌ها و نیازهای واقعی‌شان پاسخ می‌دهند. در دنیای تجربه کاربری، جزئیات، اعداد معنادار، توجه به دغدغه‌های کاربران و تمرکز بر منافع آن‌ها، ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباطی مؤثر و ارزشمند هستند.هر کلمه‌ای که در متن‌های شما به کار می‌رود، فرصتی برای ایجاد اعتماد و اهمیت است. این فرصت را با هوشمندی و توجه به این اصول به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. دردانه شیبانی دردانه شیبانی Mon, 13 Jan 2025 19:23:34 +0330 https://virgool.io/@dordane.sheibani/%DB%B5-%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D8%BA%DB%8C%D8%B1%D9%85%D9%86%D8%AA%D8%B8%D8%B1%D9%87-%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%DB%8C%D9%88%D8%A7%DB%8C%DA%A9%D8%B3-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D9%88-%DA%A9%D9%BE%DB%8C-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-eglxop1lrtwd غیرمنتظره بودن، یکی از ابزارهای قدرتمند در نوشتارهای تبلیغاتی و تجربه کاربری است که می‌تواند توجه کاربر را جلب کند و او را درگیر پیام کند. اما این ویژگی نیاز به تعادل دارد؛ پیام‌های غیرمنتظره نباید گیج‌کننده یا بی‌ارتباط باشند. در این مقاله، ۵ اصل کاربردی برای ایجاد حس غیرمنتظره در کپی‌رایتینگ و یوایکس رایتینگ بررسی می‌کنیم. این اصول به شما کمک می‌کنند پیام‌هایی جذاب، کنجکاوی‌برانگیز و ماندگارتر بنویسید.۱- مغز انسان تغییرات را می‌فهمد. تغییرات جلب توجه می‌کنند.مغز ما به صورت طبیعی برای تشخیص تغییرات در محیط اطرافش برنامه‌ریزی شده است؛ چرا که تغییرات ممکن است حاوی فرصت یا تهدید باشند. در کپی‌رایتینگ و تجربه کاربری، ایجاد یک تغییر کوچک و غیرمنتظره در پیام یا طراحی می‌تواند توجه کاربر را فوراً جلب کند. این تغییر نباید گیج‌کننده باشد، بلکه باید به گونه‌ای باشد که پیام اصلی را برجسته کند و تجربه کاربر را بهبود دهد.۲- غافل‌گیری توجه را جلب می‌کند؛ علاقه‌مندی توجه را حفظ می‌کند.برای جلب توجه کاربر، غافل‌گیری مانند یک تلنگر عمل می‌کند؛ چیزی غیرمنتظره یا متفاوت که فوراً چشم و ذهن را درگیر می‌کند. این حس غافل‌گیری می‌تواند کنجکاوی او را برانگیزد و او را وادار کند که به دنبال پاسخ یا کشف اطلاعات بیشتر برود. اما برای اینکه این توجه حفظ شود، باید عنصری از علاقه‌مندی در پیام وجود داشته باشد، مثل شایعه‌ها یا محتوای جذابی که کاربر را به دنبال کردن و کشف بیشتر ترغیب می‌کند. در کپی‌رایتینگ، این اصل برای تبلیغات خلاقانه و ایجاد تعامل مؤثر است. در UX Writing، گاهی می‌توان از این تکنیک در میکروکپی‌های خلاقانه یا بخش‌های تعاملی استفاده کرد.۳- فرایند کشف معما مشابه کسب دانش است.وقتی کاربر وارد یک فرایند کشف یا حل معما می‌شود، درگیر نوعی یادگیری فعال و جذاب می‌شود که او را تشویق می‌کند مرحله به مرحله پیش برود. این شبیه همان اتفاقی است که در بازی‌ها (گیمیفیکیشن) رخ می‌دهد؛ کاربر با کنجکاوی شروع می‌کند و برای رسیدن به پاسخ یا حل مسئله تلاش می‌کند. استفاده از ساختار معماگونه و گیمیفیکیشن باعث می‌شود کاربر به صورت فعال با پیام شما درگیر شود و مسیر کشف اطلاعات برایش به تجربه‌ای جذاب و ماندگار تبدیل شود.۴- ایجاد شکاف، حس نیاز به دانش را در کاربر افزایش می‌دهد.برای ایجاد جذابیت و درگیر کردن ذهن مخاطب، باید ابتدا یک شکاف اطلاعاتی یا سوالی بی‌پاسخ را مطرح کنیم. این شکاف ذهن مخاطب را قلقلک می‌دهد و باعث می‌شود که برای یافتن پاسخ، پیام یا محتوای شما را دنبال کند. برای اینکه مخاطب احساس نیاز به دنبال کردن پیام را داشته باشد، ابتدا سوالی جذاب یا شکاف اطلاعاتی ایجاد کنید و سپس به او نشان دهید که چطور محتوای شما این شکاف را پر خواهد کرد. این تکنیک حس کنجکاوی را به انگیزه‌ای برای کشف و تعامل تبدیل می‌کند.۵- مفاهیم ملموس راحت‌تر در ذهن مخاطب باقی می‌مانند.وقتی مفاهیم انتزاعی و کلی بیان می‌شوند، احتمال دارد مخاطب آن‌ها را با تعبیرهای مختلف برداشت کند. در کپی‌رایتینگ و UX Writing، هر چه پیام‌ها ملموس‌تر و قابل مشاهده‌تر باشند، کاربر راحت‌تر آن‌ها را درک می‌کند و اقدام مورد نظر شما را انجام می‌دهد. ملموس بودن یعنی استفاده از مثال‌های واقعی، فعالیت‌های عینی و کلماتی که تصویرسازی ذهنی را برای مخاطب آسان کند.نتیجه‌گیریغیرمنتظره بودن، اگر به درستی و در جای مناسب استفاده شود، می‌تواند پیام شما را متمایز و به یادماندنی کند. چه در نوشتار تبلیغاتی برای جذب مخاطب و چه در پیام‌های تجربه کاربری برای ایجاد تعامل، این اصول کمک می‌کنند ارتباطی مؤثر و جذاب‌تر با کاربران ایجاد کنید. همیشه به یاد داشته باشید که هدف، ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش و بهینه برای مخاطب است. دردانه شیبانی دردانه شیبانی Sun, 22 Dec 2024 10:09:55 +0330 https://virgool.io/@dordane.sheibani/%DB%B5-%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%AA%D9%86-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-rhjbomciugwr در دنیای تجربه کاربری، کلمات قدرت بالایی دارند. یک جمله خوب می‌تواند کاربر را راهنمایی کند، اعتمادش را جلب کند و او را به تعامل با محصول تشویق کند. از سوی دیگر، یک پیام ضعیف یا پیچیده می‌تواند باعث سردرگمی، خستگی یا حتی ترک کاربر شود. ساده‌نویسی در متن‌های تجربه کاربری، یکی از کلیدی‌ترین اصولی است که به بهبود ارتباط با کاربران و افزایش تعاملات منجر می‌شود.این مقاله به بررسی اصول ساده‌نویسی در نوشتارهای تجربه کاربری می‌پردازد. از بیان جوهره و پیام اصلی متن تا اولویت‌بندی اطلاعات و انتقال پیام‌های مختصر و ماندگار. در اینجا با مثال‌های کاربردی از پیام‌های موفقیت، ارور مسیج‌ها، CTAها و حتی تولتیپ‌ها یاد می‌گیریم چگونه پیام‌های خود را واضح، جذاب و قابل فهم بنویسیم تا کاربران در تعامل با محصول ما احساس راحتی و اطمینان بیشتری داشته باشند.۱- جوهره و پیام اصلی را اول متن بیان کنیددر نویسندگی تجربه کاربری، مهم‌ترین نکته در اصل ساده‌نویسی تشخیص دادن جوهره و پیام اصلی متن و انتقال دادن آن به کاربر آن هم اول متن است. از آن‌جایی که کاربر معمولاً وقت زیادی برای خواندن تمام متن‌ ما صرف نمی‌کند، باید در اولین نگاه متوجه شود که پیام اصلی چیست. این اصل در نوشتن انواع میکروکپی‌های یک محصول از ارور مسیج‌ها، پیغام‌های موفقیت تا CTAها بسیار کاربردی است.چرا مهم است؟کاربر دوست دارد سریع بفهمد که چه چیزی انتظارش را می‌کشد.تصمیم‌گیری برای کاربر ساده‌تر و سریع‌تر می‌شود.به کاهش سردرگمی و افزایش تعامل کمک می‌کنند.انتقال جوهره اصلی در پیغام خطا (Error Message):انتقال جوهره اصلی در تولتیپ (Tooltip):انتقال جوهره اصلی در CTA (Call to Action):۲- اطلاعات را اولویت بندی کنید (هرم وارونه)هرم وارونه یک ساختار نگارش است که در آن مهم‌ترین و کلیدی‌ترین اطلاعات در ابتدای متن قرار می‌گیرد و سپس به تدریج جزئیات کمتر مهم اضافه می‌شوند. این روش ابتدا در روزنامه‌نگاری استفاده می‌شد، اما در UX writing نیز بسیار کاربرد دارد، چرا که کاربران اغلب وقت یا حوصله خواندن تمام متن را ندارند.توجه سریع کاربر را جلب می‌کند:کاربران ابتدا به دنبال اطلاعات حیاتی هستند؛ اگر این اطلاعات را سریع پیدا کنند، احتمال ادامه تعاملشان بیشتر می‌شود.صرفه‌جویی در زمان:کاربرانی که فقط قسمت اول متن را می‌خوانند، همچنان اطلاعات اصلی را دریافت می‌کنند.کاهش بار شناختی:ارائه اطلاعات به ترتیب اولویت، باعث می‌شود کاربر بتواند به سرعت تصمیم بگیرد بدون این‌که با جزئیات غیرضروری بمباران شود.هرم وارونه در CTA (Call to Action):هرم وارونه در پیغام خطا:هرم وارونه در خرید اشتراک:۳- از اسامی و مفاهیم آشنا استفاده کنید.ارتباط با مفاهیم ملموس و اسم‌های آشنا برای افراد ساده تر است مثل دیدن نام شهر یا محله خودت در یک خبر یا تبلیغ، که احساس نزدیکی بیشتری ایجاد می‌کند.استفاده از اسامی و مفاهیم آشنا به کاربر کمک می‌کند سریع‌تر و راحت‌تر با پیام ارتباط برقرار کند. وقتی چیزی را که برای کاربر ملموس و آشنا است در پیام‌ها استفاده می‌کنیم، او احساس نزدیکی و شخصی‌سازی می‌کند. این تکنیک در مواردی مثل پیام‌های شخصی‌سازی‌شده یا ایمیل‌های بازاریابی و حتی گاهی در UX Writing بسیار مؤثر است.چرا مهم است؟ایجاد حس ارتباط: کاربر سریع‌تر پیام را می‌فهمد و حس می‌کند که محتوا برای او طراحی شده.افزایش تعامل: کاربران وقتی نام یا موضوعی آشنا می‌بینند، بیشتر به محتوا توجه می‌کنند.ایجاد اعتماد: آشنایی باعث حس امنیت و اعتماد بیشتر می‌شود.استفاده از اسامی آشنا در پیغام درون‌اپ (In-App Message):۴- مغز کلام را فشرده کنید.در نویسندگی تجربه کاربری، فشرده کردن پیام یعنی انتقال سریع و مؤثر مفهوم اصلی به کاربر، به گونه‌ای که پیام کوتاه و دقیق باشد اما در ذهن مخاطب ماندگار بماند. این اصل، در زمان‌هایی که کاربر باید بدون مکث تصمیم بگیرد یا عملی انجام دهد (مثلاً در اعلان‌ها و پیام‌های فوری) بسیار کاربردی است.چرا مهم است؟کاهش بار شناختی: پیام‌های طولانی کاربر را خسته می‌کنند و ممکن است باعث شود از اقدام مورد نظر صرف‌نظر کند.تسهیل تصمیم‌گیری: پیام‌های مختصر و واضح، کاربر را سریع‌تر به هدفش می‌رسانند.اثرگذاری بیشتر: پیام‌های کوتاه و پرمغز، بهتر در ذهن کاربر می‌مانند.مغز کلام در پیام موفقیت (Success Message):مغز کلام در CTA (Call to Action):مغز کلام در پیام ارور (Error Message):۵- اول مطالب ساده و اصلی و سپس جزئیات را بیان کنید.در نویسندگی تجربه کاربری، بهتر است ابتدا اطلاعات کلیدی و ضروری را به کاربر بدهیم و سپس در صورت نیاز به جزئیات بپردازیم. با این رویکرد، کاربر با اطلاعات اصلی آشنا می‌شود بدون اینکه با حجم بالای اطلاعات از همان ابتدا گیج یا خسته شود. به‌عبارتی این کار از بمباران اطلاعاتی جلوگیری می‌کند و به کاربر امکان می‌دهد ابتدا با پیام‌های اصلی ارتباط بگیرد.نتیجه‌گیریساده‌نویسی در تجربه کاربری، کلید ارتباط مؤثر با کاربران است. با ارائه پیام‌های شفاف، مختصر و هدفمند، می‌توان تجربه کاربری را بهبود داد و تعامل بیشتری ایجاد کرد. به یاد داشته باشید، پیام خوب نیازی به توضیحات پیچیده ندارد؛ کافی است مستقیم، مفید و قابل‌فهم باشد. دردانه شیبانی دردانه شیبانی Sun, 01 Dec 2024 18:42:07 +0330 https://aparat.design/نکته-های-کاربردی-برای-تجربه-نویسی-در-فلوی-لغو-اشتراک-rjthreik5ni2 من دردانه شیبانی نویسنده تجربه کاربری در محصولات فیلیمو، آپارات، سینماتیکت و … هستم. در این مقاله نکاتی را که در پروژه متن‌های تجربه کاربری برای فلوی لغو اشتراک با تمدید خودکار در فیلیمو به آن‌ها رسیدم، به صورت یک مطالعه موردی با شما به اشتراک می‌گذارم.در دنیای محصولات دیجیتال، نوشتن تجربه کاربری (UX Writing) نقشی حیاتی در ایجاد ارتباط مؤثر با کاربران دارد. این اهمیت در فرآیندهای حساس مانند لغو اشتراک با تمدید خودکار دوچندان می‌شود، زیرا کاربران در این لحظات به تجربه‌ای روان، شفاف و همدلانه نیاز دارند. اگر لغو اشتراک به‌درستی مدیریت نشود، ممکن است تجربه‌ای منفی از برند در ذهن کاربر باقی بماند و احتمال بازگشت او کاهش یابد. به همین دلیل، نوشتن پیام‌های دقیق و همدلانه در این مراحل اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.در ادامه براساس جریان کاربری لغو اشتراک خودکار در محصول فیلیمو پیش می‌رویم و نکات تجربه نویسی (UX Writing) هر مرحله را در یک پروژه کاری واقعی با هم بررسی می‌کنیم.۱- صفحه مدیریت اشتراککاربر در بخش مدیریت اشتراک و قبل از لغو، می‌تواند وضعیت اشتراک با تمدید خودکار خود را ببیند.صفحه مدیریت اشتراک در فیلیمونکته‌ها:در این صفحه باید وضعیت اشتراک با تمدید خودکار شامل تاریخ فعال شدن اشتراک، تاریخ تمدید بعدی و ... به کاربر اعلام شود.از نکات مهمی که در این صفحه لازم است به آن پرداخته شود، یادآوری این نکته است که مبلغ به صورت خودکار از حساب او کسر می‌شود.به مبلغ دقیقی که از حساب کاربر برداشته می‌شود اشاره کنیم.اگر در درگاه پرداخت مبلغی به عنوان مالیات اضافه می‌شود خوب است در این مرحله به آن اشاره شود.نکته مهم بعدی امکان لغو اشتراک در همین صفحه است. هرچند موضوع دیزاینی است اما ما هم به عنوان یوایکس رایتر باید با کلمات این اطمینان را به کاربر بدهیم که میتواند بدون دردسر و در هر زمان اشتراکش را لغو کند.۲- صفحه مزایای اشتراک با تمدید خودکاراین صفحه در فلوی لغو اشتراک با تمدید خودکار مرحله مهمی است. چرا که این فرصت را داریم که یک بار دیگه مزایای اشتراک را به کاربر بگوییم و در تصمیم گیری به او کمک کنیم.مزایای اشتراک با تمدید خودکار در فیلیمو نکته‌ها:هنگام نوشتن مزایا به دغدغه‌های کلی کاربران در مورد محصول هم توجه کنیم. چطور؟ برای این کار دیتای کیفی را از طریق خواندن نظرات متنی کاربران در فضایی مثل کافه بازار و همچنین گوش دادن به دغدغه‌های کاربران در تماس‌های پشتیبانی بررسی می‌کنیم و مزایا را براساس این داده ارزشمند اولویت‌بندی می‌کنیم.اگر تخفیف یا قیمت پایین‌تر جزو مزایایی است که با آن اشاره می‌کنیم، قیمت قبل و بعد را به کاربر نمایش دهیم و او را متوجه به‌صرفه بودن این نوع اشتراک کنیم.با اینکه ما ترجیح می‌دهیم کاربر اشتراک را لغو نکند، متن CTA لغو اشتراک را واضح بنویسیم و دکمه را به عنوان CTA اولیه در دسترس او بگذاریم تا کاربر بدون اشتباه و سردرگمی اشتراکش را لغو کند. اگر کاربر به خاطر طراحی ما دکمه لغو اشتراک را به راحتی نبیند و به اشتباه دکمه دیگری مثل ادامه اشتراک (انصراف از لغو) را بزند و بعدا متوجه شود اشتراکش برخلاف میلش همچنان فعال مانده، باعث نارضایتی او از محصول و بی‌اعتمادی به برند ما می‌شود.۳- صفحه دلایل لغو اشتراکاین قسمت از این جهت نقطه مهمی است، که به شما اطلاعات زیادی در مورد دلایل لغو اشتراک توسط کاربر می‌دهد.اما از آنجایی که به هر حال در این صفحه با کاربری که به هر دلیل از اشتراک شما ناراضی بوده و آن را لغو کرده طرف هستید، لازم است نکاتی را برای جلوگیری از نارضایتی بیشتر در نظر بگیرید.صفحه دلایل لغو اشتراک در فیلیمونکته‌ها:پرسیدن دلایل لغو اشتراک از کاربر باید محترمانه باشد و با عبارتی مثل “نظر شما به بهبود سرویس/خدمات ما کمک می‌کند”، به نظر او ارزش بیشتری بدهیم.گزینه‌های دلایل لغو اشتراک را هم می‌توانیم با خواندن نظرات کاربران و گوش دادن به تماس‌های پشتیبانی در مورد همین صفحه اولیت‌بندی کنیم و بنویسیم.دلایل لغو اشتراک را به‌صورت اول شخص بنویسیم تا کاربر احساس نزدیکی بیشتری کند.۴- صفحه پیام موفقیت و پیشنهاد اشتراک‌های دیگردر این صفحه به کاربر اعلا می‌کنیم که اشتراک با تمدید خودکار با موفقیت لغو شده.نکته‌ها:در پیام موفقیت اشاره کنیم که اشتراک به درخواست خودت لغو شده، تا از سوتفاهم جلوگیری شود.این‌ مرحله نقطه خوبی برای پیشنهاد دادن اشتراک‌ها یا سرویس‌های دیگر به کاربر است.در CTAها فقط امکان دیدن اشتراک‌های دیگر را قرار ندهیم و امکان خروج از صفحه یا بازگشت به صفحه خانه را هم در دسترس کاربر بگذاریم.در نهایت، تجربه‌نویسی (UX Writing) در جریان‌های حساسی مانند لغو اشتراک با تمدید خودکار می‌تواند تفاوت چشمگیری در تجربه کاربران ایجاد کند. پیام‌های دقیق، شفاف و همدلانه در هر مرحله از این فرآیند به کاربران حس کنترل و اطمینان می‌دهد و از بروز نارضایتی‌های احتمالی جلوگیری می‌کند. همان‌طور که در این مقاله بررسی کردیم، توجه به نیازها و دغدغه‌های کاربران، شناخت عمیق از داده‌های کیفی، و ایجاد ارتباط مؤثر با آن‌ها، همگی عواملی هستند که به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کنند.رعایت این نکات نه تنها باعث می‌شود کاربر با احساس خوبی از سرویس خداحافظی کند، بلکه به ایجاد تصویری مثبت از برند و افزایش شانس بازگشت او در آینده نیز کمک می‌کند. به یاد داشته باشید که حتی در لحظات جدایی، تجربه کاربر باید همدلانه و حرفه‌ای باشد، چرا که در دنیای رقابتی امروز، هر لحظه فرصتی برای ایجاد اعتماد و تعامل دوباره با کاربران است. دردانه شیبانی دردانه شیبانی Sun, 20 Oct 2024 16:56:36 +0330 https://virgool.io/@dordane.sheibani/uxwriting-tips-and-tricks-yooykxywg1ys سلام. من دردانه شیبانی، نویسنده تجربه‌کاربری (یوایکس رایتر-UX Writer) شرکت صباایده هستم که روی محصولات فیلیمو، آپارات، تلویکا و سینماتیکت کار می‌کنم. در طول یک سالِ فعالیتم توانسته‌ام حدود چهل درصد از متن‌های یوایکسی و میکروکپی‌های این محصولات را بازبینی، ویرایش یا بازنویسی کنم.قصد دارم در این سری از مقاله‌ها، نکته‌های یوایکس‌رایتینگی را که در این مدت جمع‌آوری کردم با شما و در قالب مواردی که انجام دادم به اشتراک بگذارم. اگر شما به تازگی نویسندگی تجربه‌کاربری را شروع کرده‌اید، می‌توانید از این نکته‌ها به عنوان یک لیست راهنما برای نوشتن متن‌های یوایکسی استفاده کنید.یک نویسنده تجربه‌کاربری چه متن‌هایی تولید می‌کند؟به عنوان یک نویسنده تجربه کاربری در طول هفته متن‌های یوایکسی متنوعی تولید می‌کنم یا کارها و وظایف (Tasks) مختلفی به من محول می‌شود که در زیر، آن‌ها را در چند دسته مختلف معرفی می‌کنم:متن‎‌های کوتاه تعاملی (Microcopy)متن‌های صفحه‌های فرود (Landing pages)یکپارچه‌سازی متن‌ها (Cohering)دوزبانه کردن محصول (Adding a new language)متن‌های یک جریان کاربری (User flow)معرفی یک قابلیت جدید  به کاربر (Feature onboarding)متن‎‌های کوتاه تعاملی (Microcopy): معمولا بیشترین کاری که یک یوایکس رایتر برای یک محصول انجام می‌دهد، نوشتن و ویرایش متن‌های کوتاه تعاملی یا میکروکپی‌ها است. در یک محصول متن‌های کوتاه را در انواع مختلفی مثل اعلان‌ها (Notifications)، هشدارها، راهنماها (Tooltip)، پیام‌های خطا و موفقیت، متن دکمه‌های فراخوان (Call To Action) و… می‌بینیم.متن‌های صفحه‌های فرود (Landing pages): صفحه فرود صفحه‌ای است که کاربر با جستجوی یک موضوع از طریق آن صفحه وارد یک وبسایت می‌شود. برای نوشتن متن‌های یک صفحه فرود، من به عنوان یک یوایکس رایتر بین قسمت‌های مختلف شامل بخش اصلی (Hero Section)، عنوان‌ها، توضیحات، دکمه‌ها و… هماهنگی ایجاد می‌کنم و کاربر را به هدف اصلی صفحه (خرید اشتراک، ثبت‌نام، معرفی یک قابلیت و…) هدایت می‌کنم.یکپارچه‌سازی متن‌ها: گاهی اوقات در محصول یک دکمه یا قابلیت را با نام‌های مختلف می‌بینیم. در پروژه‌های یکپارچه‌سازی، من وظیفه انتخاب بهترین متن و یکپارچه کردن دکمه‌ها، اسم‌های خاص و … را دارم. سپس متن دکمه یا قابلیت را در دستگاه‌ها و نسخه‌های مختلف محصول (نسخه وب و اپ) هم بررسی و یکپارچه می‌کنم.دوزبانه کردن محصول: گاهی ممکن است از من خواسته شود که یک محصول را دوزبانه کنم که معمولا شامل اضافه کردن زبان انگلیسی به محصول است. در مرحله اول جریان‌های کاربری مختلف را در محصول از هم تفکیک می‌کنم و سپس جریان کاربری را در محصولات مشابه انگلیسی از نظر متن و UX بررسی میکنم. سپس با وفاداری به لحن فارسی محصول و شخصیت برند تمام متن‌های کوتاه تعاملی، عنوان‌ها، صفحه‌های فرود و … را دوباره و به انگلیسی می‌نویسم.متن‌های یک جریان کاربری: برای از صفر نوشتن یا ویرایش متن‌های یک جریان کاربری مهم‌ترین بخش کار من تجربه کردن و درک آن جریان کاربری است. این موضوع به من کمک می‌کند خودم را جای کاربر بگذارم، چالش‌های موجود را کشف کنم و متن‌های بهتری تولید کنم.آموزش یک قابلیت جدید  به کاربر: نوشتن متن‌های صفحات معرفی محصول یا قابلیت جدیدی از آن (User Onboarding) از کارهای مهم یک یوایکس رایتر است که باعث می‌شود کاربر ویژگی یا سرویس جدید را بشناسد، بپذیرد و از آن استفاده کند. آموزش یک امکان جدید به کاربر. (فیچر)هدف از معرفیبا نمونه‌ای از انواع این متن‌هایی که بالا معرفی کردم در این مقاله، و با بقیه انواع در مقاله‌های بعدی آشنا می‌شوید.نکته: من در این مقاله ۳ مورد یا تجربه یوایکس رایتینگی را با شما به اشتراک می‌گذارم تا با هم به “نکته‌های یوایکس رایتینگی” برسیم. در بررسی به سوال‌های زیر جواب خواهم داد:۱- تعریف کلی ابن مورد یوایکس رایتینگ چیست و کاربر کجا با این متن مواجه می‌شود؟۲- ایرادات متن اولیه چیست؟۳- راه‌حل‌های من برای تولید متن چیست؟ویرایش متن‌های مختلف یک مودال توضیح:در این مورد من متن‌های مختلف یک مودال تکمیل اطلاعات حساب‌کاربری را ویرایش کردم. این مودالی است که کاربر قبل از نوشتن دیدگاه در مورد محتواهای فیلیمو با آن مواجه می‌شود و از او خواسته‌ می‌شود برای حساب کاربری خود صورتک و نام انتخاب کند تا بتواند از قابلیت‌های فیلیمو استفاده بهتری داشته‌باشد.ایرادات متن اولیه چیست؟۱- بعضی کلمات این مودال مثل ثبت و نظر، با لحن فیلیمو (Tone of Voice) همخوانی ندارد و کلمات سنگینی محسوب می‌شوند.۲- “وارد کردن” برای عمل انتخاب تصویر فعل مناسبی نیست.۳- یک جا از کلمه عکس و جای دیگر از کلمه صورتک استفاده شده‌است.۴- استفاده از علامت : وسط جمله (به غیر از زمان نقل قول) صحیح نیست.۵- برای اشاره به قابلیت فیلیموتور از کلمه استوری استفاده شده‌است. این کلمه نه تنها یک کلمه انگیسی است، بلکه در محصول فیلیمو استفاده نشده‌است. پس بهتر است از نام خود قابلیت فیلیموتور استفاده شود.۶- ویژه‌تر کلمه ناآشنایی است.راه‌حل‌های من برای تولید متن چیست؟۱- برای بهبود متن، قابلیت کامنت در کل محصول (نسخه وب و اپ) را بررسی کردم و دیدیم که کلمه دیدگاه برای نظر استفاده شده‌است. پس در این مودال هم کلمه دیدگاه را جایگزین نظر کردم.۲- با بررسی فلوی انتخاب صورتک به این نتیجه رسیدم که عکس شخصی به عنوان (profile picture) انتخاب نمی‌شود و کاربر از بین صورتک‌های انیمیشنی و شخصیت‌ها تصویری انتخاب می‌کند. پس کلمه عکس را در متن حذف و صورتک را جایگزین کردم.۳- همانطور که بالاتر اشاره شد، کلمه ثبت با لحن محصول همخوانی ندارد و کلمه اداری و بانکی محسوب می‌شود، پس کلمه نوشتن را جایگزین کردم.۴- کلمه ویژه‌تر را با “استفاده بهتر” جایگزین کردم تا هم لحن جمله آشناتر باشد و هم ارزش افزوده کامل کردن اطلاعات کاربری به کاربر یادآوری شود.۵- برای ایجاد حس دوستانه که از ویژگی‌های برند فیلیمو است، مخاطب جمله را از دوم شخص جمع به دوم شخص مفرد تغییر دادم.با مواردی که بالا به آن‌ها اشاره شد، به متن‌های زیر رسیدم:متن‌های قبلی و متن‌های نهایی مودال مورد ۲: یکسان‌سازی زبان یک صفحه فرود:توضیح:در این مورد تمام متن‌های صفحه فرودِ معرفی (Landing onboarding) فیلیمو را بازبینی و ویرایش کردم. این صفحه فرود کاربر را با اپلیکیشن فیلیمو وراه‌های دانلود آن، تماشا روی تلویزیون و دیگر قابلیت‌های محصول آشنا می‌کند. همچنین کاربر با زدن روی دکمه‌های موجود در صفحه، به صفحه‌های مختلف دانلود اپلیکیشن منتقل می‌کند.ایرادات متن اولیه چیست؟۱- متن دکمه‌های صفحه فرود یکپارچه نیست. همچنین بعضی از دکمه‌های فراخوان (CTA)، مثل دکمه “بازار”، کاربر را انجام یک عمل مشخص دعوت نمی‌کنند.۲- به جای اشاره مستقیم به دکمه‌ها برای دانلود اپلیکیشن، از کلمه انگلیسی استور استفاده شده است که برای همه کاربران مفهوم نیست.۳- در متن این لندینگ بعضی کلمه‌ها بدون رعایت نیم‌فاصله نوشته‌شده‌اند.نمونه دکمه‌های فراخوان با متن‌های غیریکپارچه راه‌حل‌های من برای تولید متن چیست؟۱- از آنجایی که متن صفحه‌های فرود (لحن، کلمات تخصصی و...) مانند ظاهر آن‌ها باید یک ساختار واحد را دنبال کند، متن عنوان‌ها، توضیحات و دکمه‌ها را بازبینی و یکپارچه کردم.مثال:دو عنوان(H2) اپلیکیشن موبایل و تبلت اندروید و دانلود نرم‌افزار دسکتاپ و لپ‌تاپرا در نظر بگیرید. با خواندن عنوان اول کاربر فکر می‌کند این بخش از صفحه فرود برای معرفی اپلیکیشن است، اما عنوان دوم به کاربر می‌گوید در این بخش می‌تواند نرم‌افزار را دانلود کند.پس برای یکسان شدن و واضح‌تر شدن عنوان‌‌ها، عنوان اول را هم به دانلود اپلیکیشن موبایل و تبلت اندروید تغییر دادم.۲- دستورالعمل‌هایی مثل روش دانلود نرم‌افزار را به صورت قدم‌به‌قدم و شماره‌گذاری‌شده نوشتم تا خواناتر و ساده‌تر شود.توضیح روش کار به صورت قدم به قدم ۳- خطاهای نیم‌فاصله را برطرف کردم. در زیر بعضی از موارد استفاده از نیم‌فاصله (این اشتباه مرسوم) را مرور می‌کنیم:به طور کلی از نیم‌فاصله زمانی استفاده می‌شود که می‌خواهیم به خواننده بگوییم چیزی که می‌بینید یک کلمه واحد است، نه دو کلمه.موارد استفاده از نیم‌فاصله:پیشوند می-: می‌روم، می‌نویسد، برمی‌گردیم، نمی‌خواهمپیشوند بی-: بی‌خرد، بی‌عرضه، بی‌شیله‌پیله، بی‌کلاس،به + اسم: به‌درستی، به‌حق، به‌خصوص، به‌خوبی، به‌دقت، به‌زودی، به‌سلامتی،در + اسم(بی‌فاصله): درکل، درنتیجه، درنهایت، درحقیقتماضی نقلی و بعید + ریشه فعل: آمده‌ام، آمده‌ای، آمده‌است، آمده‌ایم، آمده‌باشدکلمه‌ها + ها جمع: کتاب‌ها، خانه‌ها، باغ‌ها، ایرانی‌هاهیچ‌ + واژ‌ه‌ها: هیچ‌جا، هیچ‌یک، هیچ‌کدام، هیچ‌کسترکیب‌های اضافی: دست‌کم، صرف‌نظر، سیب‌زمینی، آب‌میوه، آب‌لیموکلمه + تان، مان،شان: کتاب‌تان، خانه‌شان، سخن‌تان، دوست‌مانصفت عددی: سه‌هفته‌ای، سه‌ماههقیدهای چندجزیی: روی‌هم‌رفتهصفت + تر: قشنگ‌تر، درست‌ترکلمات مختوم به ه + ضمیر ملکی: خانه‌ام، نامه‌اشیک + بعضی کلمه‌ها: یک‌جور، یک‌ریزه، یک‌سِری، یک‌عالم، یک‌کم، یک‌مقدار، یک‌وقتی،دو عدد + معدود: پنج‌شش روز، دوسه بارکلمات دوبخشی انگلیسی: فیلیموباکس، اپل‌واچمورد ۳: اصلاح کردن یک پیام پیچیده:نمونه یک پیام نافهموم که کاربر با آن مواجه می‌شودمتن نهایی: برای ورود به فیلیمو، دو شماره از شما وجود دارد. برای ورود و تماشای فیلیمو در تلویزیون کدام شماره را انتخاب می‌کنید؟توضیح:نوشتن یک متن کوتاه تعاملی برای انتخاب یک شماره موبایل جهت ورود به فیلیمو با تلویزیون. در این مورد، متن پیام بالا را که براساس گفته مدیرمحصول مفهوم واضح را به کاربر منتقل نمی‌کند، تغییر دادم. کاربری که قصد ورود به فیلیمو با تلویزیون دارد، با این پیام مواجه می‌شود. هدف از این پیام تنها آگاه کردن کاربر از این موضوع است که دو شماره (دو اشتراک جداگانه) به نام او وجود دارد.ایرادات متن اولیه چیست؟۱- ساختار جمله‌های متن پیچیده است و مفهوم را به سادگی منتقل نمی‌کند.۲- کلمه «باید» مفهوم اشتباهی را به کاربر منتقل می‌کند و او را مجبور به انتخاب یک شماره موبایل می‌کند. در صورتی که دکمه «ورود» مقابل هر دو شماره موبایل، کاربر را به انتخاب از بین دو گزینه دعوت می‌کند.نکته: یکی از نکات مثبت این صفحه دادن اطلاعات بیشتر و مفید به کاربر در مورد وضعیت اشتراک‌های او (تعداد روز باقی مانده) است.راه‌حل‌های من برای تولید متن چیست؟۱- هدف اصلی این متن کوتاه تعاملی با خواندن متن اولیه آن مشخص نیست. پس نوشتن این متن از آن دسته تسک‌هایی است که نیازمند دریافت توضیح دقیق از مدیر محصول یا Brief گرفتن بود.۲- وضعیت اشتراک کاربر (داشتن دو شماره موبایل) را ابتدای متن برای او توضیح دادم.۳- این موضوع که کاربر می‌تواند با هر کدام از شماره‌های ثبت شده وارد فیلیمو شود را در قالب یک جمله سوالی منتقل کردم.در این مقاله چه نکته‌هایی یاد گرفتیم؟در قسمت اول از این سری مقاله‌ها ۳ مورد متن یوایکسی شامل یک مودال، صفحه فرودِ معرفی، و یک متن کوتاه تعاملی را با هم بررسی کردیم. در زیر نکات یوایکس رایتینگی شامل بایدها و نبایدها را که در یک جدول جمع‌آوری کردیم، می‌بینید:این نکته‌ها و بایدها و نبایدها مواردی هستند که هر نویسنده تجربه کاربری برای تولید یک متن یوایکسی خوب لازم است آن‌ها را به خاطر داشته‌باشد و رعایت کند. در مقاله‌های بعدی چند مورد از تجربه‌های یوایکس رایتینگی دیگر را با هم تحلیل می‌کنیم و به نکته‌ها و روش‌های بیشتری در زمینه نویسندگی تجربه‌کاربری خواهیم رسید. دردانه شیبانی دردانه شیبانی Wed, 08 Nov 2023 10:37:50 +0330