https://virgool.io/feed/@faradiscrm چابک سازی فرایندهای کسب و کار fa 2026-06-19 08:13:40 https://files.virgool.io/upload/users/215514/avatar/oVsUIv.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@faradiscrm https://virgool.io/@faradiscrm/%D8%AA%D9%81%D8%A7%D9%88%D8%AA-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A8%D8%A7-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-kvzbbmglffw7 سیستم CRM مجموعه ای از افراد، فرآیندها، دستورالعمل ها و تکنولوژی هایی که باعث ايجاد، نگهداري، توسعه و بهينه سازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتري و شرکت می‌شود.سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند.نرم افزار CRM بخشی از سیستم CRM و در بخش تکنولوژی فن آوری اطلاعات قرار دارد. نرم افزار CRM اساسا مکانی مرکزی را فراهم می‌کند که مشاغل می‌توانند داده‌های مشتریان و مشتریان احتمالی را ذخیره کنند. تعاملات مشتری را ردیابی کنند و این اطلاعات را با همکاران به اشتراک بگذارند.پیاده سازی نرم افزار CRM الزاما به معنای پیاده سازی سیستم CRM نیست. هرچند پیاده سازی سیستم CRM بدون نرم افزار CRM امکانپذیر نیست.سیستم CRM برای مدیریت پیشرفت کامل تعامل با مشتری است. اما CRM یک راه حل نرم افزاری جامع برای مدیریت تعاملات پرسنل شرکت شما با مشتریان است. نرم افزار CRM بازاریابی پایگاه داده (دیتابیس مارکتینگ) و بازاریابی رابطه‌ ای را اتوماتیک سازی می‌کند.و بازاریابی تک به تک را به راحتی پیاده سازی می‌کند.تفاوت نرم افزار CRM با سیستم CRM چیست؟تفاوت نرم افزار CRM با سیستم CRM نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Thu, 21 Jul 2022 13:06:04 +0430 https://virgool.io/@faradiscrm/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A8%D8%B9%D8%AF-%D8%A7%D8%B2-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D9%BE%D8%B4%DB%8C%D9%85%D8%A7%D9%86-%D9%86%D8%B4%D9%88%DB%8C%D9%85-yxahsmacevid اگر به فکر خرید و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکار خود هستید چک لیست نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند. تا نرم افزاری را انتخاب کنید که چالش‌های تجاری شما را حل می‌کند و شما به اهداف تجاری خود نزدیک‌تر می‌شوید.همه ما تجربه های مشابهی از خریدهایی داریم که با پشیمانی همراه بوده است.اشتباهاتی در تصمیم گیری باعث احساس پشیمانی بعد از خرید می‌شود. https://faradissoft.com/crm-software-checklist/ زمانی که برای یافتن نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود در گوگل جستجو می‌کنید، متوجه خواهید شد که بازار مملو از نرم افزارهای CRM متعدد است.برخی نرم افزار CRM بیشتر شناخته شده‌اند و تنوع مشتری بیشتری دارند.بعضی از نرم افزارهای CRM برای صنف خاصی از مشاغل مانند بیمه تولید شده‌اند.نرم افزار CRM ایرانی مثل فرادیس، پیام گستر، دیدار، طلوع و نرم افزار‌های CRM خارجی مثل دینامیک CRM، ویتایگر، شوگر سی آر ام و … تنوع زیاد دارند.بعضی از نرم افزارها فقط توانایی‌های لازم اما محدود دارند.نرم افزار‌هایی وجود دارند که امکاناتی بیش از نیاز شما فراهم می‌کنند.برای خرید نرم افزار CRM شما باید تصمیم بگیرید بهترین نرم افزار CRM مناسب کسب و کار شما و قیمت مناسب با بودجه شما کدام است؟چرا خریدار پس از خرید نرم افزار CRM پشیمان می‌شود؟با وجود تنوع نرم افزار CRM در بازار ، مدیران کسب و کار زیادی هستند که بعد از خرید نرم افزار CRM، تمایل به جایگزینی نرم افزار با مورد مشابه دارند.تحقیقات فارستر نشان می دهد که از هر 3 خریدار نرم افزار 2 نفر پشیمان می‌شوند و قصد دارند نرم افزار CRM خود را ظرف دو سال تغییر دهند.در نتیجه مجددا درگیر چالش یافتن و پیاده سازی نرم افزار CRM جدید می‌شوند.بنابراین، انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار شما یکی از مهمترین تصمیماتی است که تا به حال گرفته اید.چگونه نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کارم انتخاب کنم؟برای شما یک چک لیست CRM به صورت متنی و فایل PDF آماده کرده ایم که می‌توانید از طریق ارزیابی نرم افزار CRM راه خود را درست انتخاب کنید.توصیه می‌کنم قبل از اجرای چک لیست CRM حتما ۸ دلیل شکست نرم افزار CRM در کسب و کارها مطالعه کنید.چک لیست CRMچک لیست انتخاب نرم افزار CRM برای کسب و کار شما در 24 گام برای اجرای موفقیت آمیز CRM، از نظر پول، زمان و تلاش به شما کمک می‌کند.شما باید مدتی را صرف برنامه ریزی انتخاب CRM خود کنید. اجرای این چک لیست به معنای اجرای بهتر و قوی‌تر است. چک لیست انتخاب نرم افزار CRM  را همین امروز دانلود کنید تا پیاده سازی CRM موفق را تجربه کنید. اجرای گام به گام این چک لیست به شما کمک می‌کند تا ریسک انتخاب اشتباه را به حداقل ممکن برسانید.اهداف تجاری شما از اجرای نرم افزارCRM چیست؟به کمک پرسنل و مدیران کلیدی تیم تشکیل دهید.فهرست نیازهای فعلی و آینده کسب و کار خود را به صورت مکتوب و به کمک یک مشاور تهیه کنید.لیست مقاومت ها و نظرات پرسنل برای انتخاب نرم افزار CRM یادداشت کنید.بعد از پیاده سازی نرم افزار CRM چه مشکلاتی باید حل شوند و کدام فرآیندها باید بهبود یابند.اطلاعات پرسنل و مدیرانی که مستقیما با نرم افزار در تماس هستند را یادداشت کنید.آیا امنیت اطلاعات و فرآیندهای کاری توسط نرم افزار تامین می‌شود.آیا پرسنل و مدیران شما مهارت ICDL دارند. (مهارتهای هفتگانه ICDL یکی از راه هایی که نشان می دهد پرسنل شما تا حد قانع کننده ای به کامپیوتر و اینترنت آشنا هستند.)آیا دانش نرم افزاری پرسنل و مدیران با سطح نرم افزار CRM برابر است.پیاده سازی کامل نرم افزار CRM در شرکت شما چقدر زمانبر است.آیا نرم افزار CRM انتخاب شده توسط شما در مدیریت و صرفه جویی زمان به تیم و فرآیندهای کاری شما کمک می‌کند.برای هر فرآیندکاری چه اطلاعاتی و با چه هدفی باید در نرم افزار CRM ثبت شوند.خرید نرم افزار CRM چه هزینه های اضافی در بر دارد مثل هزینه سرور، شبکه، ویپ و … آیا نیاز به خرید و ارتقا سخت افزار دارید.آیا نرم افزار CRM انتخابی با سایر نرم افزار های شرکت یکپارچگی دارد.آیا کانالهای ارتباط با مشتری (مراکز تماس تلفنی، پیامک، ایمیل، فکس و …) در نرم افزار اتوماتیک شده اند.سوابق ارتباط با مشتری به صورت یکپارچه قابل مشاهده است.مشخص کنید برای کسب کارتان نرم افزار CRM ابری یا تحت وب مناسب است.نرم افزاری انتخاب کنید که چرخه کاری (Workflow) داشته باشد.اگر فروشگاه آنلاین دارید، آیا نرم افزار CRM با فروشگاه اینترنتی شرکت یکپارچه می‌شود.آیا امکان سفارشی سازی نرم افزار وجود دارد.نحوه پیاده سازی نرم افزار CRM از طریق شرکت ارائه دهنده خدمات CRM در شرکت را بررسی کنید.روش های پشتیبانی شرکت ارائه کننده خدمات نرم افزار CRM بررسی کنید.(پشتیبانی نرم افزار CRM فرادیس)لیست مشتریان یکسال گذشته شرکت ارائه کننده خدمات نرم افزار CRM بررسی کنید و با تماس تلفنی از درصد رضایت مشتریان قبلی مطلع شوید.نرم افزار CRM راهنمای آنلاین و آموزش قابل دسترسی راحت دارد. (آموزش پرسنل بعد از خرید نرم افزار CRM)برای دانلود فایل pdf چک لیست روی لینک زیر کلیک کنیدhttps://faradissoft.com/crm-software-checklist/ نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Sun, 03 Jul 2022 14:53:21 +0430 https://virgool.io/@faradiscrm/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-crm-%DA%A9%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%B4%D8%B1%D8%AD-%D9%88%D8%B8%D8%A7%DB%8C%D9%81-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-crm-ftvcp8gbqov4 کارشناس CRM کیست؟کارشناس CRM یا کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری، کسی است که نیازها، خواسته‌ها و رویاهای مشتری شرکت را می‌داند.کارشناس CRM، تحلیلگرانی هستند که دائماً فرآیندهای شرکت را با مشتریان مورد بررسی و نظارت قرار می‌دهند. کارشناسان CRM با نگرش مشتری مداری به شما اطمینان می‌دهند که دربالاترین سطح حفظ مشتری عمل می‌کنید. https://faradissoft.com/crm-expert/ کارشناس CRM برای کاهش ریزش مشتری که یکی از شاخص های سلامت کسب و کار شماست در شرکت راهکارهای مفیدی ارائه می‌کند.کارشناسان CRM همچنین داده ها را برای یافتن راه هایی برای جذب مشتریان جدید تجزیه و تحلیل می‌کنند.کارشناس ارتباط با مشتری، وظیفه رسیدگی به درخواست و شکایات مشتری، پیش بینی رفتار مشتری و کسب اطلاعات از میزان رضایت مشتریان را برعهده دارد.کارشناس ارتباط با مشتری موظف است تا با همه افراد سازمان از مدیر کسب کار، تیم بازاریابی و فروش، خدمات مشتری و … بری ارائه طرح‌ های مناسب توسعه‌ ارتباط با مشتری و تجزیه و تحلیل اطلاعات جلساتی برای مشورت و تبادل اطلاعات برگزار کندمحیط کار کارشناس CRM کجاست؟فعالیت کارشناس ارتباط با مشتری به صورت حضوری، آنلاین یا دورکاری است زمینه فعالیت شرکت و نوع مشتریان محیط کار کارشناس ارتباط با مشتری را مشخص می‌کند.کارشناس CRM، وکیل مشتری در شرکت شماستشرح وظایف کارشناس CRM در سال 1400تجزیه و تحلیل سیستم فعلی مدیریت ارتباط با مشتری شرکتتحلیل، امکان سنجی و اجرای نیازهای جدید سیستم CRMطراحی و اجرای برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتریطراحی و اجرای برنامه های وفادارسازی مشتریبرگزاری جلسات منظم با مدیران و دپارتمان‌های بازاریابی، فروشراه اندازی باشگاه مشتریان شامل هدف گذاری و سناریونویسیطراحی و اجرای فرآیند مدیریت رفتار با مشتری (ISO 10001)طراحی و اجرای فرآیند مدیریت شکایت مشتری (ISO 10002)طراحی و اجرای فرآیند مدیریت منازاعات با مشتری (ISO 10003)طراحی و اجرای فرآیند مدیریت رضایت مشتری (ISO 10004)انتخاب نرم افزارهای یا اپلیکشن های باشگاه مشتریانتوسعه باشگاه مشتریان و برطر‌ف‌کردن چالش‌های شکست باشگاهمهارت های کارشناس CRM چیست؟1- هوش اجتماعی بالاکارشناس ارتباط با مشتری نیاز به مهارتهای ارتباطی خوب با مشتری، مدیران و همکاران دارد. فن بیان، هنر مذاکره حرفه‌ای، همدلی و مدیریت خشم در رسیدگی به مشتریان شاکی برای این شغل اهمیت زیادی دارد.توانایی حل مساله، مدیریت احساسات و صبور بودن از ویژگیهای شخصیتی کارشناس ارتباط با مشتری است.2-آداب معاشرت (اتیکت)آداب و معاشرت یکی از مهمترین نکات رفتاری است که کارشناس CRM در ارتباط با مشتری، مدیران و همکاران باید رعایت نمایید. آداب معاشرت انعکاس کلی از رفتار شما در روابط اجتماعی است.مشتریانی که شما را نمی شناسند و فقط با شما یکبار برخورد کرده‌اند یا تلفنی با شما صحبت کرده‌اند از روی نحوه صحیح آداب و معاشرت شما شخصیتتان را مورد قضاوت قرار می‌دهند.و خریدن از شما یا خریدن از رقیب شما را انتخاب می‌کنند.رعایت آداب معاشرت برای همه مشتریان اعم از مشتری راضی، مشتری شاکی و مشتری ناسازگار ضروری است. آموزش آداب و معاشرت و رفتارهای سازمانی مناسب به پرسنل از دیگر وظایف کارشناس ارتباط با مشتری است.3-آداب معاشرت در شبکه های مجازی (نتیکت)نتیکت، آداب معاشرت و مجموعه باید‌ها و نباید‌هایی است که کارشناس CRM آنلاین باید در شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات رعایت کند.ارسال مطالب مرتبط با موضوع، احترام به قوانین و آداب و رسوم جامعه و قومیت‌ها، پاسخ گویی به موقع به سوالات مخاطب، انتشار مطالب معتبر با ذکر منبع، رعایت استانداردهای رفتار آنلاین و… در ارتباطات آنلاین با جدیت رعایت کنید.4-مهارت کار با نرم افزار CRMنرم افزار CRM یکی از ابزارهای مهم ارتباط با مشتری است با نرم افزار CRM رابطه بلند مدت با مشتری در امنیت کامل،حفظ می شود. با سرعت و تنها با یک کلیک به اطلاعات مشتری دسترسی خواهیم داشت و پیگیریهای بعدی مشتری فراموش نمی‌شود.مهارت‌های کامپیوتری و کار کردن با نرم افزار CRM برای هر کارشناس CRM در الویت قرار دارد.5-مهارتهای عالی مدیریت پروژهپیاده سازی CRM یک پروژه است که مدیران، پرسنل و واحدهای سازمان درگیر می‌شوند مدیریت پروژه CRM نیاز به مهارت فنی، مدیریت فرآیندهای و مدیریت افراد دارد و کارشناس CRM باید توانایی کامل مدیریت پروژه CRM را داشته باشد.کارشناس ارتباط با مشتری CRM باید توانایی مدیریت پروژه CRM را از زمان طراحی تا پیاده سازی، استقرار و پذیرش سیستم در شرکت بر عهده بگیرد.عوامل شکست و تاخیر پروژه ارتباط با مشتری را شناسایی و برطرف کند و فرآیند بهبود پروژه CRM را در دستور کار خود قرار دهد.6-مهارت تجزیه و تحلیل اطلاعاتاطلاعات به دست آمده از کانال‌های ارتباطی مختلف و اطلاعات مشتری داده‌های خامی هستند که نیاز به تجزیه‌و‌تحلیل دارند. قدرت تجزیه و تحلیل بالا برای هر کارشناس CRM ضروری است.کارشناس CRM نیاز به مهارت همکاری تیمی با دپارتمان‌های بازاریابی، فروش، خدمات و … دارد.7-مهارت برگزاری جلساتکارشناس CRM برای ارتباط بهتر با مشتری، دریافت و تجزیه و تحلیل اطلاعات نیاز به همکاری همه واحد های سازمان دارد. او باید توانایی تنظیم و همسو کردن پرسنل و مدیران را داشته باشد. ارتباطات بین پرسنل با نرم افزار CRM  تا حد زیادی مستند سازی شده است. اما برگزاری جلسات منظم و افزایش راندمان جلسات کاری همچنان از مهارت های کلیدی پست سازمانی کارشناس CRM است.8-روحیه کار تیم و توانایی تیم سازی حرفه ایمدیریت ارتباط با مشتری به صورت خواسته یا ناخواسته همه اعضای سازمان و همه فرآیندهای کاری شرکت را درگیر می‌کند. همکاری عالی تیمی پیاده سازی موفق CRM را تضمین می‌کند. مهارتهای ارتباطی برای کارشناس CRM بسیار مهم است.ارتباط عالی کارشناس با مشتری و پرسنل، ارتباطات قوی و سازنده ای برای گردش درست اطلاعات در سازمان ایجاد می‌کند.9-مدیریت زمانمشتریان از انتظار پشت خط تلفن متنفرند.مشتریان دوست ندارند منتظر سفارشات بمانند.مشتری شاکی می‌خواهد در اولین فرصت مشکلش حل شود.مدیریت زمان، فرآیند نظم‌ دهی و برنامه‌ریزی برای تقسیم زمان بین فعالیت‌های خاص است.کارشناس CRM باید کنترل زمان را برای ارتباط بهتر با مشتریان در دست بگیرد.الویت بندی اهداف و فعالیت‌ها برنامه‌ریزی سالانه، ماهانه، هفتگی و روزانه برای ارتباطات با مشتری از تلف شدن وقت جلوگیری می‌کند.10-مدیریت تصمیم گیریمدیریت تصمیم گیری یعنی یک راه بهتر از میان راههای مختلف را انتخاب کنیم. فرآیند تصمیم گیری درست در ارتباط با مشتری یکی از مهارتهای مدیریتی است.کارشناس CRM روز کاری خود با مجموعه ای از تصمیم گیری های مختلف در مورد مشتریان،ابزارها و نرم افزارهای مختلف به پایان می‌رساند.کارشناس ارتباط با مشتری باید بداند چه زمانی وقت تصمیم گیری است از تعلل و به تاخیر انداختن ارتباط با مشتری خوداری کند.درمورد سنجش رضایت مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری بهترین تصمیم را در زمان مناسب بگیرد.11-خلاقیت و نوآوریکارشناس CRM باید طرح‌های خلاق و نوآوری در جذب مشتریان جدید، برقراری رابطه بلندمدت با مشتری و وفادارسازی مشتری ارائه دهد.هر ایده‌ای بعد از مدتی خسته و تکراری می‌شود و جوابگوی ادامه ارتباطات با مشتری نیست. با خلاقیت و نوآوری مدیریت ارتباط با مشتری راحت تر اجرا می‌شود و سودآورتر است.استخدام کارشناس CRMامروزه کسب و کارها توجه ویژه ای به مدیریت ارتباط با مشتری دارند به همین دلیل استخدام کارشناس CRM بازار کار خوبی دارد. اگر می خواهید به عنوان کارشناس ارتباط با مشتری (کارشناس CRM) استخدام شوید. همه کسب و کارها کوچک، متوسط و بزرگ به صورت پاره وقت، تمام وقت یا آنلاین نیاز به کارشناس CRM دارند.شرط پیشرفت در این پست استفاده از دانش، مهارتهای قوی ارتباطی، انگیزه و تعهد اخلاقی است. به صورت پیوسته یاد بگیرید و با توانایی حل مسئله مشکلات مشتریان را حل کنید. راهکارهایی برای خرید مجدد مشتریان ارائه دهید. اطلاعات مشتریان را در نرم افزار CRM ثبت کنید پروفایل قوی از اطلاعات مشتری داشته باشید و مداوم اطلاعات مشتریان را رصد کنید خواسته ها و نیازها مشتری را پیش بینی کنید.فراموش نکنید هرچه رابطه با مشتری بهتر باشد، خرید او بیشتر می‌شود.https://faradissoft.com/crm-expert/ نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Sun, 03 Jul 2022 14:28:38 +0430 https://virgool.io/@faradiscrm/%D8%A8%D9%88%D8%AF%D8%AC%D9%87-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-hizgfhni3ktx بودجه فروش، مقدار پیش‌بینی‌شده واحدهایی است که شرکت پیش‌بینی می‌کند در یک دوره زمانی معین بفروشد و درآمدی که می‌تواند کسب کند. به طور معمول، شرکت ها این را به صورت ماهانه، سه ماهه یا سالانه اندازه گیری می‌کنند.هنگام پیش بینی بودجه فروش، شرکت ها عواملی مانند الگوهای فروش قبلی، فعالیت های رقبا و شرایط اقتصادی فعلی یا مورد انتظار را در نظر می‌گیرند.بودجه فروش مهمترین بودجه هر کسب و کاری است و توسط مدیران ارشد شرکت تدوین می‌شود .بودجه فروش مشخص می‌کند شرکت شما برای رسیدن به اهداف برنامه فروش به چه میزان سرمایه نیاز دارد.هر شرکتی نیاز به یک برنامه فروش (Sales Plan) برای دستیابی به اهداف مالی کسب و کار خود دارد. برنامه فروش مانند یک راهنما مشخص می‌کند شرکت شما چه اهدافی را می‌خواهد بدست آورد و برای رسیدن به این اهداف چه برنامه های‌ مالی دارد.بودجه فروش مهمترین سند مالی، شرکت است و تدوین بودجه فروش وظیفه اصلی، مدیر فروش است.بودجه فروش اولین و مهمترین بودجه‌ای است که توسط مدیر فروش تدوین می‌شود و برای رسیدن به اهداف فروش است.بقیه بودجه‌های شرکت شما باید بر اساس اطلاعات موجود در بودجه فروش تنظیم شوند.در این مقاله، ما به این خواهیم پرداخت که بودجه فروش چیست، چرا مهم است و چگونه می‌توان به بهترین شکل برای کسب و کار خود بودجه ایجاد کرد.چرا بودجه فروش مهم است؟بودجه‌ فروش ابزارهای مهمی هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا عملکرد کلی خود و میزان درآمدی که ممکن است از یک محصول خاص به دست آورند، تخمین بزنند.بودجه‌ فروش به شرکت ها کمک می‌کند تا فروش را پیش بینی کنند و استفاده از منابع خود را به حداکثر برسانند.شرکتها می‌توانند با بررسی اینکه چقدر به هدف خود می‌رسند، موفقیت کسب‌وکارشان را تعیین کنند. مدیران فروش از این موارد برای تعیین اقدامات اصلاحی برای کارآمدتر بودن استفاده می‌کنند.بودجه فروش همچنین به عنوان یک ابزار برنامه ریزی برای سازمان ها برای تعیین استانداردهای خاص برای دستاوردها عمل می‌کند. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند بودجه سالانه خود را صد میلیون تومان در نظر بگیرد و آن را بر چهار تقسیم کند تا هدف فصلی تیم بیست و پنج میلیون تومان تعیین شود.سایر مزایای محاسبه بودجه فروش عبارتند از:بهبود مدیریت جریان نقدیایجاد استراتژی های عملی برای رسیدن به اهداف فروشتعیین هزینه های سربارساده سازی فرآیندهای کسب و کاربودجه فروش از چه بخش هایی تشکیل شده است؟1.پیش بینی فروشاز طریق مشاهده داده های گذشته، یک سازمان پیش بینی فروش را بر اساس روندهای گذشته ایجاد می‌کند. این تعداد واحدهایی است که آنها انتظار دارند در طول دوره بودجه خود بفروشند. پیش‌بینی‌های فروش می‌توانند به میزان پیش‌بینی یک فرد، یک تیم یا کل شرکت نگاه کنند.2.قیمت هر واحدبودجه فروش شامل آخرین قیمت محصول یا خدمات یک شرکت است. روی یک آیتم یا واحد خاص تمرکز دارد. اگر شرکت‌ها نوسان قیمت‌ها را در طول دوره بودجه‌شان پیش‌بینی می‌کنند، آن را در اینجا نیز لحاظ می‌کنند.3.کل درآمدعنصر نهایی بودجه فروش کل درآمد است. می‌توانید این را با ضرب پیش بینی فروش در قیمت هر واحد محاسبه کنید. کل درآمد، بودجه فروش شرکت است.چگونه بهترین بودجه فروش برای کسب و کار خود داشته باشیم؟1. یک دوره زمانی را انتخاب کنیددوره مورد استفاده برای بودجه فروش خود را تعیین کنید. این ممکن است ماهانه، سه ماهه یا سالانه باشد. شرکت‌ها اغلب از یک ارزیابی سالانه استفاده می‌کنند، اما شما ممکن است به مدت کوتاه‌تری نیز فکر کنید.2. جمع آوری قیمت های فروشتهیه لیستی از قیمت های فروش برای محاسبه بودجه فروش شما مهم است. قیمت محصولات یا خدمات مختلف خود را دریافت کنید. همچنین، هر قیمتی را که ممکن است شرکت شما بعداً به دلیل عواملی مانند فروش یا افزایش تقاضا استفاده کند، در نظر بگیرید.3. جمع آوری داده های فروشبرای تعیین تعداد کالاهایی که ممکن است بفروشید، داده های مربوط به فروش شرکت خود را در دوره زمانی انتخابی خود تحقیق کنید. به عنوان مثال، اگر در حال بررسی سه ماهه زمستانی خود هستید، به داده های فصل زمستان سال گذشته نگاه کنید. با نگاهی به فروش گذشته، می توانید پیش بینی کنید که در آینده چند واحد بفروشید.4. به روند بازار صنعت نگاه کنیداز روندهای فعلی بازار به روز بمانید. این شامل بررسی نوسانات بازار و ترجیحات نسبت به روندهای خاص از طریق تحقیق است. دانستن وضعیت روندهای بازار می‌تواند به شما کمک کند تعیین کنید که آیا محصول یا خدمات شما ممکن است در طول زمان محاسبه شده شما همچنان مرتبط باشد یا خیر.5. با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیدصحبت با مشتریان خود را در نظر بگیرید تا ببینید آنها قصد دارند در دوره زمانی انتخاب شده چه خرج کنند. نگاهی به الگوهای مخارج بلندمدت مشتریانتان به ویژه مفید است. همچنین، در نظر بگیرید که برخی از مشتریان ممکن است در زمان خاصی از سال خرید کنند که می‌تواند بر فصل های خاصی تأثیر بگذارد.6. پیش بینی خود را ایجاد کنیدپس از جمع آوری اطلاعات در مورد فروش قبلی، روند بازار، نیات مشتری، می توانید بودجه فروش خود را محاسبه کنید. برای انجام این کار، تعداد مورد انتظار فروش واحد را در قیمت فروش فعلی ضرب کنید.برای مثال، اگر یک کتابفروشی انتظار داشته باشد که 120 کتاب در سه ماهه اول خود بفروشد و هر کتاب 80 هزار تومان قیمت داشته باشد، بودجه فروش آن برای سه ماهه اول 9,600,000 تومان (120*80,000=9,600,000) خواهد بود.7. نتایج را مقایسه کنیدپس از پایان دوره زمانی تعیین شده، نتایج واقعی خود را با بودجه فروش پیش بینی شده خود مقایسه کنید. نگاه کنید تا ببینید نتایج واقعی شما چقدر نزدیک به تخمین های شما است تا به شما کمک کند تا میزان دقیق بودن محاسبات خود را تعیین کنید. نتایج شما می‌تواند به شما در انجام اقدامات موثر در آینده برای دریافت محاسبات دقیق‌تر کمک کند.تفاوت بین بودجه بندی فروش و پیش بینی فروش چیست؟اگرچه بودجه‌بندی فروش و پیش‌بینی فروش شباهت های زیادی با هم دارند، اما چندین تفاوت کلیدی بین این دو ابزار تجاری وجود دارد.1.حال در مقابل آیندهپیش‌بینی فروش بر داده‌های فعلی تکیه می‌کند تا تخمین بزند که شرکت در یک دوره زمانی معین کجا خواهد بود. بودجه فروش یک شرکت، هزینه‌های آتی و هدف درآمدی را که امیدوار است به آن دست یابد، مشخص می‌کند. علاوه بر این، پیش‌بینی فروش به مدیران تجاری نشان می‌دهد که در صنعت چه اتفاقی می‌افتد تا بتوانند تصمیمات عملیاتی آگاهانه‌تری بگیرند. بودجه آنچه را که مدیران اجرایی امیدوارند رخ دهد مشخص می‌کند.2.ثابت در مقابل قابل تنظیمپیش‌بینی‌های فروش می‌توانند در طول بازه زمانی تعیین‌شده شرکت‌ها تغییر کنند، و این به مدیران کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا جهت سازمان‌های خود را بسنجند و هر گونه تنظیماتی را که باید انجام دهند تا با بودجه خود هماهنگ باشند، تعیین کنند. برعکس، بودجه یک سند مالی ثابت است که به منظور ترسیم انتظارات آتی از عملیات یک کسب و کار است.3.انتظارات در مقابل نتایج واقعیبودجه فروش انتظارات درآمد و هزینه شرکت را مشخص می‌کند، در حالی که یک پیش‌بینی فروش نگاهی به نتایج واقعی ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، بودجه یک کسب و کار ممکن است هزینه های ثابت و عملیاتی مورد انتظار را مشخص کند و هدفی را برای ماندن در زیر حداکثر هزینه تعیین کند.با این حال، پیش‌بینی کسب‌وکار ممکن است نشان دهد که از هزینه‌های عملیاتی بودجه‌ریزی شده فراتر رفته است. در این مورد، کسب‌وکار ممکن است پیش‌بینی خود را به‌روزرسانی کند تا موقعیت فعلی خود را منعکس کند در حالی که بودجه را همانطور که هست حفظ می‌کند تا اضافه برداشت را در گزارش مالی سالانه مستند کند.https://faradissoft.com/sales-budget/ نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Mon, 28 Feb 2022 17:48:21 +0330 https://virgool.io/@faradiscrm/%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-nlepcnphkub2 مشتری مدار (به انگلیسی Customer Orientation) یعنی در مدار مشتری حرکت کنیم. مشتری مداری یک استراتژی تجاری در مدل کسب و کار است که مدیریت و کارمندان را ملزم می‌کند تا بر خواسته‌ها و نیازهای متغیر مشتریان خود تمرکز کنند. به عبارت دیگر،خواسته ها و نیازهای مشتری اولویت اول همه مدیریت ها و کارکنان است.شرکت مشتری مدار، کل عملیات و فرآیندهای کاری خود را متناسب با نیازهای مشتری تغییر می‌دهد تا در بلند مدت به نفع مشتری باشد.خواسته ها و نیازهای مشتریان همیشه در حال تغییر است.در دهه 1990، مصرف کنندگان کامپیوترهای رومیزی را برای خانه خود می‌خریدند. در اوایل دهه 2000، این دسکتاپ‌ها با لپ تاپ ها جایگزین شدند. در دهه 2010، این لپ تاپ ها با تبلت ها، تلفن ها و سایر دستگاه های کوچکتر جایگزین شدند.همانطور که می بینید، خواسته ها و نیازهای مشتری همیشه در حال تغییر است. شرکت مشتری مدار بر روی کارهایی برای پاسخگویی به این نیازهای در حال تغییر مشتری، تمرکز می‌کند و حتی سعی می‌کند آنها را در آینده پیش بینی کند. برای مثال، اپل متوجه شد که مشتریان تبلت می‌خواستند، اما از انتخاب بازار فعلی راضی نبودند. اپل پس از گوش دادن به خواسته‌های مردم، آی پد را معرفی کرد.اولین اصل طلایی مشتری مداری: مشتری مداری با استخدام کارکنان آغاز می‌شودبرای داشتن شرکت مشتری مدار باید کارمند مشتری مدار داشته باشیم.کارمند مشتری مدار باید مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری را بخوبی درک کرده باشد و به آن عمل کند.در شغلهایی که مستلزم تماس زیاد با مشتری است از هر کارمندی نمی‌توان استفاده کرد.مشتری مداری مدیران و کارمندان شرکت  را ملزم می‌کند تا بر خواسته ها و نیازهای متغیر مشتریان خود تمرکز کنند.مدیران و کارمند مشتری مدار باید به طور پیوسته آموزش ببیند تا با اصول، استراتژی و نحوه اجرای مشتری مداری آشنا باشند.کارمند مشتری مدار آموزش می‌بیند که چگونه در برابر خواسته‌های مشتریان واکنش نشان دهند.کارمند مشتری مدار کارشان را آنقدر خوب انجام می‌دهند که مشتری‌ها مایل باشند دوباره شرکت شما را ببینند و شما را به دوستانشان هم معرفی می‌کنند.کارمند شرکت مشتری مدار باید هوش هیجانی و مهارتهای رفتاری مناسبی برای شغل مشتری مداری داشته باشد. توانایی سازگاری با مشتریان و پیگیری شکایات مشتری را داشته باشد. باادب و مبادی آداب است با اتیکت های رفتاری در مدیر اداری آشنایی دارد و برای افزایش رضایت مشتری تلاش کند.مشتریان خشمگین را به مشتری شاد و مشتری هیجان زده تبدیل می کند.دومین اصل طلایی مشتری مداری: رضایت مشتری، سرمایه شرکت شما استرضایت مشتری اهمیت زیاری دارد چنانچه رضایت مشتری نباشد بایستی شرکت را تعطیل کرد و به دنبال کار دیگری رفت. مشتریان راضی و خوشحال خیلی بیشتر از یک سرمایه مالی و سرمایه گذاری برای شرکت سود آورند. و خیلی بیشتر از یک برنامه نیروی انسانی رضایت خاطر ایجاد می‌کنند. خیلی بهتر از یک سیستم بازاریابی و فروش برای شرکت ها بازار فراهم می‌آورند.چگونه رضایت مشتری باعث سودآوری می‌شود؟رضایت مشتری حداقل از سه طریق زیر منجر به افزایش درآمد و سود عرضه کننده می شود.تکرار خرید مشتری راضیخرید کالای جدید، از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغاتخرید توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اندسومین اصل طلایی مشتری مداری: احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری استاحترام به مشتری، احترام به حساب بانکی خود ماست که در ارتباط با مشتریان بایستی توجه ویژه ای داشت.مشتری قبل از این که مشتری باشد، یک انسان است و تمام حقوق یک انسان برای او پا برجاست.هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند و تحت هر شرایطی باید احترام وی به صورت کامل رعایت شود.لذا باید همواره رفتار خود را در مقابل مشتری زیر نظر داشته باشیم و خود را کنترل کنیم و همچنین لازم است بهترین شیوه های رفتار با مشتریان را بیاموزیم و سعی کنیم رفتار و کرداری فراتر از انتظارات مشتریان را با آنان داشته باشیم.به مشتری قبل از خرید، حین خرید و بعد از خرید باید احترام بگذارید، حتی اگر کالایی از شما نخرید باید به مشتری احترام بگذارید.احترام به مشتری زن، مرد، بچه، سیاه و سفید، شمال و جنوب نمی‌شناسد همه مشتریان شایسته احترام هستند.مشتریان در هر کجا که باشند در فروشگاه، در نمایشگاه، در تماس تلفنی یا در شبکه های اجتماعی باید احترام بگذاید. ارتباط با مشتری از هر کانال ارتباطی که باشد با احترام همراه است.احترام به مشتری باید در رفتار، کردار و گفتار با توجه به فرهنگ مشتری یا رعایت گردد.این امکان همیشه وجود دارد که مشتری در مورد محصول یا خدمات شرکت شما برداشت مناسبی نداشته باشد. اما هیچگاه نباید به صراحت در پی ثابت کردن برداشتهای اشتباه مشتری از شرکت خود نباشیم، بلکه بایستی هوشمندانه بدنبال ریشه های تفکرات اشتباه مشتری در رابطه با سازمان خود باشیم.چهارمین اصل طلایی مشتری مداری: هر مشتری یک مشتری است و یک مشتری باارزش استیک دلیل ساده برای رواج استفاده از بازاریابی تک به تک وجود دارد.امروزه به دلیل بهره گیری از کامپیوتر، بحث بازاریابی تک به تک در مقیاس وسیعی قابل اجرا و اقتصادی شده است. تکنولوژی پایگاه داده ها این امکان را به شرکت ها می دهد که رد تک به تک مشتریان خود را دنبال کنند.پنجمین اصل طلایی مشتری مداری: مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار استتعداد مشتریان ناسازگاری که سازگار شده‌اند، شاخص مهمی برای درجه مشتری مداری کارکنان و یا شرکت هایی است که با مشتری سر و کار دارند. همیشه بخشی از مشتریان انتقاد می‌کنند. بخشی از مشتریان ناراضی هستند بخشی از مشتریان اعتراض می‌کنند. بخشی از مشتریان مخالفت می‌کنند و بخشی از مشتریان ناسازگار هستند. مشتریان ناسازگار بخش کوچکی از مشتریان را شامل می‌شود.بطور طبیعی حداکثر ۱۰ درصد مشتریان ناسازگار هستند و اصلا هنر مشتری مداری در همین بخش ارتباط با مشتریان است و هر یک از کارکنان و یا شرکت ها بتوانند بخش بیشتری از مشتریان ناسازگار خود را سازگار کند موفق‌تر هستند.شرکتی که تعداد مشتری ناراضی و ناسازگار را کاهش دهد مشتری مدار تر است.ششمین اصل طلایی مشتری مداری: شکایات مشتریان ارزان ترین راه شناخت مشتریان استهیچ کس دوست ندارد که شکایت بشنود خواه انتقاد مربوط به خودش باشد یا شرکتی که در آن کار می‌کند. اما همه شرکت‌ها حتی برندهای مطرح دنیا مشتری شاکی دارند.رسیدگی به شکایت مشتریان و کاهش تعداد مشتری شاکی و تبدیل مشتری شاکی به مشتری راضی شاخص مهمی در مشتری مداری است.چگونه مشتریان شکایت می‌کنند ؟برخی از مشتریان از شکایت کردن واهمه دارند.آنان فقط راه خود را می‌گیرند و می روند.برخی از مشتریان به دلیل تجربه بدی که از شکایت کردن داشته‌اند و هیچ ترتیب اثری داده نشده است.بنابراین، اینها هم کنار می‌روند.برخی از مدیران از شکایات مشتری دوری می‌کنند یا سطحی به آن رسیدگی می‌کنند.شرکتها و کارکنان مشتری مدار شکایات مشتری با دقت پیگیری می‌کنند و شرایط رضایت مشتری فراهم می‌کنند.طی یکی دو دهه گذشته، بسیاری از شرکت‌ها دریافتند که شکایات مشتری وسیله تشخیص نیازهای مشتری و شنیدن پیشنهادات و نظریات آن ها در مورد محصولات و خدمات است.وجود شکایت مشتری به بهتر شدن کار شما کمک می‌کند. اگر به صحبت های مشتریان ناراضی گوش بدهید از آنها نکته‌هایی می‌آموزید و به نقاط ضعف خود پی می‌برید. مشتری وقتی شکایت می‌کند نشان می دهد که به ادامه کار با شما علاقه‌مند است. در غیر این صورت زحمت شکایت به خود نمی‌دهد. می‌خواهد قبل از این که به سراغ شرکت دیگری برود به شما فرصت بیشتری بدهد.فرآیند مدیریت شکایات مشتریدریافت شکایات: موضوع شکایت را جدی بگیرید و در نهایت احترام به مشتری اطمینان دهید مشکل در حال حل شدن است. باید نشان دهید که ۱۰۰ درصد طرفدار مشتری هستید.پیگیری شکایات: حل شکایت به عهده بگیرید.باید سیستمی برای ثبت و بررسی، شکایات مشتریان طراحی کنید. این فرایند کمک می‌کند تا مشتریان و حتی کارکنان بدانند نقاط ضعف شان چیست.پاسخ‌گویی به موقع شکایات: اطمینان حاصل کنید که بررسی شکایت طبق رضایت کامل مشتری صورت گرفته است.برطرف کردن موانع: از شکایات درس‌ بگیرید و از بروز مجدد آن جلوگیری کنید.نتایج بازخورد شکایات به کارکنان اطلاع دهید.هفتمین اصل طلایی مشتری مداری: ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنیدهر شرکت باید گوش شنوایی برای مشتریان باشد.صدای مشتری (voc) بازخوردی است که مشتریان از تجربه و انتظارات از محصول و خدمات شما دارند. به کارکنان شرکت خود آمورش دهید گوش دادن و توجه به مشتری در راس فعالیتهای شرکت است.کیفیت نیاز مشتریان و ارتباطات درخواست مشتریان است.برای مشتریان ارتباطات اهمیت دارد زیرا می‌توانند مشکلات خود را درباره هزینه، کیفیت، سرعت دریافت، سهولت دریافت کالا و یا خدمات ارائه دهند. آنان دوست دارند فرصتی باشد تا نگرانی و شکایات خود را بیان کنند.مدیریت ارتباط با مشتری شامل کلیه گامهایی است که یک سازمان برای ایجاد ارتباطات سودمند با مشتری بر می‌دارد.در مدیریت ارتباط با مشتری مشتریان قبلی سودمندتر از مشتریان جدید هستند. و شما با افزایش قدرت رقابت و بازگشت سریع تر سرمایه روبرو خواهید بود.هشتمین اصل طلایی مشتری مداری: رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان داردنارضایتی و رضایتمندی کارکنان رابطه مستقیم با نارضایتی و رضایتمندی مشتری دارد.هرگاه رضایت کارکنان افزایش یابد میزان رضایت مشتری افزایش می‌یابد.هرگاه رضایت کارکنان کاهش یابد میزان رضایت مشتری کاهش می‌یابد.زیرا کارکنان وظیفه دارند با تک تک مشتری ارتباط برقرار کنند و بر میزان رضایتمندی آنان تأثیر گذار باشند.شرکت مشتری مدار، موظف است رضایتمندی مدیران را تامین کند. مدیران وظیفه دارند به عوامل و موانع رضایتمندی کارکنان توجه کنند.کارکنان ناراضی کسانی هستند که با اهداف و مقاصد شرکت شریک نیستند و از آن دوری می‌کنند.کارکنان مشتری مدار و مشتری نواز باعث جلب رضایت مشتری می‌شوند.موضوع مهم دیگری که همیشه در رضایت مشتریان درون سازمانی یا همان کارکنان مطرح می‌شود، انگیزش کارکنان است.شرکت مشتری مدار نارضایتی و ناراحتی کارکنان الویت بندی می‌کنند و برای رفع مشکلات اقدام می‌کنند. عوامل خروج کارکنان و مدیران را شناسایی و برطرف می‌کنند.تقویت وجدان کاری و آموزش مدیریت ارتباط  با مشتری ضرورت هر شرکت مشتری مدار است.از ابزارهای تشویق و تنبیه به عنوان عامل محرکی برای کوشش بیشتر کارکنان استفاده کنید.کارمندان شرکت مشتری مدار بهترین مبلغان آن به شمار می‌آیند.با استفاده از تجهیزاتی مانند تلفن ویپ و نرم افزار CRM بهره‌وری کارمندان را افزایش دهید.دانش و مهارت مشتری مداری را افزایش دهید و کارکنان نالایق و بی‌مسولیت را اخراج کنید.اجازه ندهید مشتری فقط به یک کارمند وابسته شود.نهمین اصل طلایی مشتری مداری: وفاداری دلیلی محکم برای اثبات رضایتمندی مشتریان نیسترضایت مشتری به تنهایی تضمین کننده آن نیست که او مشتری وفادار شما شود. بر اساس اصل دمینگ، سودهای واقعی از طریق مشتریان وفادار حاصل می‌شود، نه از طریق مشتریانی که فقط راضی هستند.مشتریان راضی احتمالا محصولی جدید از رقیب را نیز امتحان می‌کنند و یا به سراغ محصولی با قیمت مناسبتر خواهند رفت. ولی مشتریان وفادار، به کالاها و خدمات شما افتخار می‌کنند.مشتریان وفادار بزرگترین امتیاز یک شرکت مشتری مدار است.افزایش مشتریان وفادار شاخص مهمی در مشتری مداری و موفقیت سازمان است. تبدیل مشتری به مشتری دایمی یا وفادار حساب بانکی شرکت را تضمین می‌کند.مشتریان وفادار محصولات جدید شرکت را به راحتی می‌خرند و معمولا دوستان خود را هم به خرید تشویق می‌کنند. سود به دست آمده از یک مشتری وفادار شش تا هشت برابر سود حاصل از مشتریان دیگر است. در مقابل ناراضی شدن یک مشتری وفادار، هزینه بسیار گزافی را به یک سازمان تحمیل می‌کند که به هیچ وجه قابل اندازه گیری نیست.رابطه بین وفاداری و رضایتمندی مشتریانمشتری وفادار است راضی استمشتری وفادار است ناراضی استمشتری وفادار نیست راضی استمشتری وفادار نیست ناراضی است‌رضایتمندی پیش‌نیاز وفاداری و وفاداری پیش‌نیاز سودآوری است و تازمانی که سودآوری تامین نشود به مقصد نخواهیم رسید.دهمین اصل طلایی مشتری مداری: مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست استمدیران و کارکنان یک شرکت نیستند که باید بگویند موفق بوده‌اند. بلکه این مشتریان هستند موفق یا ناموفق بودن یک شرکت را مشخص می‌کنند.مشتری داور نهایی است چون اگر مشتری نباشد سازمانی نیست و ما به مشتری وابسته‌ایم. مشتری از آن روی داور نهایی است که سند موفقیت یا شکست سازمان را امضا می‌کنند و در هر صورت عدم رضایت آنان است که منجر به شکست سازمانها می‌شودشرکت‌های بسیاری هستند که فوق العاده خوب فعالیت می‌کنند کالا و خدمات آنان در سطح ممتازی است. اما نتوانسته‌اند با مشتریان ارتباط برقرار کنند و مشتریان از آنها ناراض هستند و این یعنی شکست.مشتری تصمیم می‌گیرد که با شما ارتباط برقرار کند. مشتری تصمیم می‌گیرد محصولات شما را بخرد یا نقد کند. مشتری حقوق کارکنان شما را می‌دهد.مشتری تصمیم می‌گیرد شما را به رقبا ترجیح دهد.مشتری تصمیم می‌گیرد از شما چیزی نخرد.مشتری کیفیت محصول شما را اندازه گیری می‌کند.مشتری تصمیم می‌گیرد با شما قطع رابطه کند و شما را ترک کند.مشتری تصمیم می‌گیرد حساب بانکی شما را پر یا خالی کند. نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Mon, 28 Feb 2022 17:45:47 +0330 https://virgool.io/@faradiscrm/%D8%B1%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-vavkxseeicbg روانشناسی فروش (به انگلیسی Sales Psychology) استفاده از علم روانشناسی در فرآیند فروش محصولات و خدمات است. چیزی که اغلب نادیده گرفته می شود این واقعیت است که بازاریابی و روانشناسی در کنار هم هستند. همه ما انسان هستیم و تمایل داریم از منظر روانشناسی به چیزهای خاصی به روشی مشابه پاسخ دهیم.اگر تکنیک های روانشناسی را بلد باشید می‌توانید به نفع خود استفاده کنید. هیچ راه مطمئنی برای مجبور کردن مردم به خرید محصولات شما وجود ندارد اما با تکیه بر مفاهیم روانشناسی می‌توانید محصول را برای مشتری جذاب کنید و مقامت مشتری در برابر خرید را کم کنید.به تمام فروش هایی فکر کنید که اگر بتوانید ذهن مشتری را بخوانید، می‌توانید به دست آورید. روانشناسی فروش یعنی رفتن به اعماق ذهن مشتری وقتی متوجه شدید که یک مشتری چگونه فکر می‌کند، می‌توانید مطابق با آن عمل کنید و محصولات خود را به راحتی به مشتری بفروشید.روانشناسی به فروشنده کمک می‌کند تا در فروش برنده شود. فروشنده حرفه ای باید مهارت روانشناسی فروش داشته باشد تا به کمک روانشناسی مشتری، موفق به فروش بیشتر شود.10 محرک روانشناسی که به شما کمک می کند تا در فروش برنده شویدروانشناسی ترس از دست دادنروانشناسی جلب توجه کردن انسانهاروانشناسی اعتبار سازی برند محصولاتروانشناسی گیمیفیکیشن در فروشروانشناسی شرطی سازی عاملبرانگیختن کنجکاوی مشتریالقا حس خاص بودن به مشتریروانشناسی کسب لذت در خریدمحدودیت زمان خریدتصیمات خرید احساسیروانشناسی فروش موفق با ترس از دست دادنترس احساسی معمولا ناخوشایند اما طبیعی و قوی است که در واکنش به خطرات واقعی و غیر واقعی ایجاد می‌شود.یکی از دلایل اصلی مهم در زمان خرید، کاهش ترس است.مردم خرید می‌کنند تا از ترسشان کم کنند مردم بیمه اتومبیل می‌خرند تا ترس از تصادف و پرداخت دیه را کاهش دهند. مردم بیمه تامین اجتماعی استفاده می‌کنند چون از پیری و بیماری می‌ترسند.بسیاری از خریدهای مشتری ریشه در ترس دارد. اگر می‌خواهید فروشنده حرفه‌ای باشید ترس‌های مشتری را پیدا کنید و در زمان مذاکره با مشتری پاسخگوی آنها باشید.روانشناسی فروش موفق با جلب توجه کردنمردم خرید می‌کنند تا مورد توجه دیگران و مورد پذیرش جامعه باشند. اکثر مردم انسان ها را از پوشش آنها قضاوت می‌کنند. به همین دلیل مردم لباسی می‌خرند تا مورد توجه باشند و از پوشیدن لباس‌های تکراری دوری می‌کنند.مردم خودرو لوکس می‌خرند تا جلب توجه کنند و مایه افتخار باشند. اگر شما یک ماشین لوکس داشته باشید، می‌دانید که توجه دیگران به شما بسیار بیشتر از سایر خودروهای معمولی است. خودروهای لوکس، موبایل های خاص، جشن تولدهای لاکچری، لباس های پرزرق و برق و … همگی برای توجه دیگران است.با به کار گیری روانشناسی جلب توجه در بازاریابی به مشتریان توضیح دهید با خرید محصول شما چگونه می‌تواند مورد توجه دیگران باشند.فراموش نکنید جلب توجه به صورت افراطی در مشتریان مبتلا به اختلال شخصیت خود شیفته مشاهده می‌شود. افراد مبتلا به اختلال شخصیت خود شیفته دایما به دنبال جلب توجه هستند. توجه داشته باشید روابط طولانی مدت با مشتریان خود شیفته چالش‌های سختی را به همراه خواهد داشت.روانشناسی فروش موفق با اعتبار سازییکی از مهمترین اصول روانشناسی فروش این است که مشتری شما را به عنوان یک فروشنده با اعتبار بالا، متخصص و مشاور شناسایی کند.به دست آوردن اعتبار، نیاز به زمان، صبر و رضایت مشتریان قبلی دارد.مشتریان مسافت طولانی را طی می‌کنند مدت زمان بیشتری منتظر می‌شوند. هزینه بیشتری می‌پردازند تا در رستوران معتبری میز رزرو کنند.اعتبار شرکت و اعتبار فروشنده نقش مهمی در خرید مشتریان دارد.هرچه به عنوان یک فروشنده اعتبار بالاتری داشته باشید، مشتریان راحت‌تر می‌توانند به شما اعتماد کنند. اگر مشتریان شما در مورد توانایی‌های شما تردید داشته باشند یا کاملا به شما اعتماد نکنند، برای خرید از شما مشتاق نخواهند بود. یکی از مهمترین اصول روانشناسی فروش این است که مشتری را از سالها تجربه و مهارت خودتان در زمینه محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید مطلع کنید.چگونه برای مشتریان اعتبارسازی کنیم؟در مورد مشتریان قبلی خود با ارائه مدارک حسن انجام کار صحبت کنید. شاید لازم باشد مشخصات مشتریان قبلی را با مشتریان احتمالی به اشتراک بگذارید.مشتری را از مدرک معتبری مانند گواهینامه‌های معتبر، استانداردها و … مطلع کنید و تصاویر این مدارک را در وب سایت و شبکه های اجتماعی خود انتشار دهید.از نفوذ یک فرد سرشناس و متخصص یا اینفلوئنسرها استفاده کنید. می‌توانید از آنها بخواهید شما را به مشتریان معرفی کنند. یا گواهینامه‌های معتبر از این افراد یا سازمان‌ها دریافت کنید.با اعتماد، ضمانت‌نامه و گارانتی محصولات و خدمات‌، به مشتریان بفروشید. یک فرآیند عالی درصورت نارضایتی مشتری برای بازگرداندن محصول در نظر بگیرید.نقاط قوت و ضعف در کنار هم به اطلاع مشتری برسانید. اینگونه برای مشتری فرد منصفی به‌نظر می‌رسید که فقط به سود خود فکر نمی‌کند پس می‌تواند به شما اعتماد کند.روانشناسی فروش موفق با گیمیفیکیشنگیمیفیکیشن در فروش نتیجه روانشناسی شرطی سازی عامل است. بوروس فردریک اسکینر دکترای روانشناسی دانشگاه هاروارد، پدر شرطی سازی عامل شناخته می‌شود. شرطی سازی عامل یعنی رفتار انسان ها از راه پیامدهایش شکل می‌گیرد. انسان آن کاری را می‌کنید که برای او حاصلی داشته باشد و از انجام آنچه حاصلی ندارد سرباز می‌زند.یک مثال رایج از شرطی سازی عامل، آموزش سگ است.مربیان سگ با گیمیفیکیشن به تربیت سگها می پردازند. وقتی به سگ ترفندی مانند نشستن را آموزش می‌دهند از خوراکی تشویقی استفاده می‌کنند. سگ با دریافت خوراکی تشویقی از اجرای فرمانها، لذت می‌برند.با گذشت زمان، نشستن به یک رفتار طبیعی تبدیل می‌شود که سگ از طریق تقویت مثبت آن را آموخته است.گیمیفیکیشن چیست؟گیمیفیکیشن یا بازی سازی اضافه کردن بازی به محیط‌ های غیربازی مانند وب‌سایت، انجمن آنلاین، سیستم مدیریت یادگیری یا اینترانت کسب‌ و کار برای افزایش مشارکت است. هدف گیمیفیکیشن تعامل با مشتریان، کارمندان و شرکا برای الهام بخشیدن به همکاری، اشتراک گذاری و تعامل است.همین منطق در مورد گیمیفیکیشن فروش نیز صدق می‌کند. زمانی که نمایندگان برای رفتارهایی که به موفقیت در فروش کمک می‌کنند پاداش می‌گیرند، برای تکرار آن‌ها انگیزه پیدا می‌کنند. در نهایت رفتارهایی با تقویت مثبت عادی می‌شوند و نیاز به پاداش از بین می‌رود و فروشندگان در کارشان بهتر می‌شوند.گیمیفیکیشن وقتی به درستی اجرا شود خیلی خوب کار می‌کند آمار زیر را در نظر بگیرید:89 درصد از مردم می گویند که گیمیفیکیشن آنها را در کار بازدهی بیشتری می‌بخشد.71 درصد از کارکنان معتقدند که گیمیفیکیشن منجر به افزایش سطح انرژی می‌شود.کارمندان مایکروسافت از زمان اجرای گیمیفیکیشن 3.5 برابر بیشتر درگیر هستند.کنکو یک ابزار گیمیفیکیشن فروش را پیاده‌سازی کرد که باعث افزایش 45 درصدی در حاشیه فروش نهایی شد.با توجه به مزایای آن، درک نحوه اجرای این عمل بسیار مهم است.روانشناسی فروش موفق با کسب لذتمشتریان برای کسب لذت خرید می‌کنند.بسیاری از افراد به دنبال جلب توجه نیستند نگرانی و ترس از دست دادن هم ندارند، بلکه به دنبال کسب لذت هستند.زنان عاشق خرید کردن لباس و کفش هستند و مردان عاشق صفحه بزرگ تلوزیون و تماشای مسابقات فوتبال هستند. بسیاری از نوجوانان عاشق بازی و جوانان عاشق جدیدترین تکنولوژی ها و موبایل های روز دنیا هستند.جدا از بحث سن و جنسیت افراد زیادی به دنبال جلب توجه نیستند بلکه به دنبال کسب لذت هستند.از نظر علمی خرید کردن باعث افزایش سطح دوپامین که به هورمون شادی معروف است می‌شوند. دوپامین همچنین در کنترل دستگاه حرکتی نقش دارد به‌ طوریکه با از بین رفتن نورون‌های دوپامینرژیک علائم بیماری پارکینسون پدید می‌آیند.فراموش نکنید دوپامین و کسب لذت متهم درجه اول بسیاری از اعتیادها مانند مواد مخدر، اعتیاد به خرید، اعتیاد به اینترنت و بازی های کامپیوتری … است.از خودتان بپرسید خرید محصول شما چه لذت و حس خوبی برای مشتری ایجاد می‌کند؟جواب این سوال را در مذاکرات فروش با مشتری به کار ببرید و به مشتری بگویید با خرید محصول شما چه لذتی می‌برند.به صورت مستقیم و غیر مستقیم در تبلیغات خود از کسب لذت صحبت کنید تا فروش موفق‌تری داشته باشید.مهارت فروشندگانی که به روانشناسی فروش تسلط دارندهوش هیجانی بالا EQمهارت ارتباط با مشتریمهارت حل مسئلهمهارت همدلی با مشتریمهارت درک مشتریروانشناسی ایجاد علاقه در مشتریمهارت گوش دادن فعال و موثرمهارت ایجاد اعتماد در مشتریمهارت برانگیختن کنجکاوی مشتریمهارت مشتری مداری و مردم داری نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Mon, 28 Feb 2022 17:12:33 +0330 https://virgool.io/@faradiscrm/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-xhezdzglhy9m نرم افزار CRM محبوب‌ترین نرم افزار کسب و کارها برای مدیریت ارتباط با مشتری است.نرم افزار CRM، نرم افزار کم هزینه اما قدرتمند است که بیزینس شما کمک می‌کند تا مشتری را بهتر و سریعتر مدیریت کنید.نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند فرآیند های مرتبط با مشتری را به صورت اتوماتیک مدیریت کنید. مشتریان بیشتری و بهتری جذب کنید ، مشتریان را راضی نگه دارید و به خرید مجدد ترغیب کنید.نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان ثبت کنید، فرصتهای فروش بهتر شناسایی و پیگیری کنید و کمپین های تبلیغات و بازاریابی موفق تری داشته باشیدنرم افزار CRM چیست؟What Is CRM Softwareنرم افزار CRM فراموشی پرسنل را کاهش می دهد سرعت و دقت پرسنل در تعامل با مشتری افزایش می‌دهد.پرسنل می‌توانند با هماهنگی مشتری پیگیری های بعدی را ثبت کنند تا در زمان مقرر نرم افزار به آنها یادآوری کند.با نرم افزار CRM میزان از دست دادن مشتریان به علت فراموشی یا ناهماهنگی اداری به شدت کاهش می‌یابد.نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به انگلیسی Customer Relationship Management Software است.نرم افزار CRM چیست؟انواع نرم افزار های CRM1-نرم افزار CRM در محل شرکت شما ( On-Premise CRM software )نرم افزار CRM که در شرکت شما و روی سرورهای شرکت شما نصب و پیاده سازی می‌شوند و توسط پرسنل شما نگهداری می‌شوند. به این دسته نرم افزار ها در زبان انگلیسی On-Premise CRM software گفته می‌شود.2-نرم افزار های CRM ابری ( Cloud CRM )نرم افزار CRM ابری توسط شرکت تامین کننده نرم افزار به صورت آنلاین در اختیار شما قرار می‌گیرد و شما نیاز به نصب و پیاده سازی نرم افزار نخواهید داشت و با دریافت لینک، نام کاربری و رمز عبور به راحتی با نرم افزار CRM فعال خواهید شد.در خرید نرم افزار CRM ابری مسوولیت امنیت اطلاعات توسط شرکت تامین کننده خدمات نرم افزار CRM ابری تضمین می‌شود. هزینه های نصب و نگهداری و پشتیبان کاهش می‌یابد و تا زمانی که با نرم افزار CRM ابری کار می‌کنید هزینه پرداخت می‌کنید خرید این نوع از نرم افزار ها برای استارت آپ ها بسیار مناسب است.3-نرم افزار های CRM متن باز (Open Source CRM Software)نرم افزارهای CRM متن باز نرم‌افزارهایی هستند که بدون نیاز به پرداخت هزینه، امکان استفاده به صورت آزاد را دارید.نرم افزار SuiteCRM و ویتایگر از نمونه نرم افزارهای CRM متن باز هستند که به صورت ترجمه شده در ایران استفاده می‌شوندمزایای خرید نرم افزار CRM چیست؟راه اندازی کسب و کار بدون نرم افزار CRM برای شما هزینه های شکست و اشتباه زیاده به همراه خواهد داشت.مدیریت بیشتر دستی اطلاعات به معنای صرف زمان کمتر برای موارد مهم مدیریتی است.تیم بازاریابی و فروش فعال داده های زیادی از ارتباط با مشتری جمع آوری می‌کنند.کارشناسان در حال صحبت با مشتریان و یافتن اطلاعات ارزشمند هستند، اما اغلب این اطلاعات در یادداشت های دست نویس، لپ تاپ ها، فایل اکسل یا در سر فروشندگان ذخیره می‌شود.حتی اگر همه این داده ها از ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات مشتری با موفقیت جمع آوری کنید.ایجاد گزارشات کاربردی دشوار است و می‌تواند زمان فروش ارزشمندی را هدر دهید.زمان بازاریابی، فروش ارزشمندی را هدر می‌دهید و نمی‌توانید کارهای ارزشمند در زمان مناسب ارائه دهید.همه مشکلات تنها با پرداخت هزینه ای حتی کمتر از حقوق پایه یک کارمند قابل حل هستند.رم افزار کم هزینه با قابلیتهای عالی در بازاریابی و خدمات مشتریاتوماتیک کردن بازاریابی، کانالهای ارتباطی و مکاتبات اداریبهبود و تقویت کانالهای ارتباط با مشتریان به کمک CRMافزایش سرعت و دقت در برقراری ارتباط با مشتریکمک به شناخت و درک بهتر نیازهای پنهان و آشکار مشتریتصمیم گیری ‎های بهتر در زمینه‎‎ فروش و خدمات مشترییکپارچه سازي، به اشتراك گذاشتن و حفظ امنیت اطلاعات مشتریمشارکت و همکاری بهتر تیم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریانبازاریابی بهتر و کم هزینه تر با افزایش وفاداری مشتریتولید فرصتهای فروش بهتر و تبدیل راحت تر به مشتریکاهش و حذف اقدامات بدون بازده با نرم افزار CRMبهبود تجربه مشتری به کمک نرم افزار CRMبهبود و افزایش سرعت ارتباطات داخلی پرسنلجلوگیري ازانجام کارهاي تکراري در فرآِیند بازاریابی،فروش و خدماتچه کسی از خرید نرم افزار CRM سود می‌برد؟سود خرید نرم افزار CRM چیست؟ خرید نرم افزار CRM برای هر شرکتی که با مشتری سر و کار دارد فارغ از نوع محصول یا خدماتی که ارایه می دهد ضروری است. شما هرگز نمی توانید بدون نرم افزار CRM تعاملات مشتری را برای پیگیری های بعدی و بازگرداندن مشتری برای خرید مجدد مدیریت کنید.مدیر کسب و کارمشتری و جامعهسهامداران و سرمایه گذارانمدیر CRM و کارشناس CRMمدیر فروش و مدیر مالیارشناس فروش، بازاریاب و ویزیتورچه زمانی زمان استفاده از نرم افزار CRM فرا رسیده است؟شرکت ها بسته به چالش های پیش روی خود، ویژگی‌هایی که می‌خواهند، اهدافی که به دنبال دستیابی به آنها هستند. بودجه، اندازه شرکت، مدل کسب و کار و سایر عوامل، در مراحل مختلف چرخه زندگی خود برای نرم افزار CRM سرمایه گذاری می‌کنند.با این حال، اگر در شرکت خود با چالش ها و محدودیت ها زیر روبرو هستید، به نرم افزار CRM نیاز دارید.معاملات از بین می رود.رشد کسب و کار بیش از سه ماه راکد بوده استافزایش تعداد مشتریانبا کاهش رضایت مشتریان روبرو هستیدکاهش بهره‌وری نماینده فروش یا پشتیبانی مشتریهمکاری محدود بین تیم های مشتری مداریچگونه با نرم افزار CRM تغییرات در شرکت را مدیریت کنیم ؟مدیریت تغییر بخش جدایی ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری CRM است.قبل از اجرای نرم افزار CRM همه فرآیندهای کسب و کار که به صورت دستی اجرا می‌شده است.بعد از اجرای نرم افزار CRM در شرکتتان و خودکارسازی فرآیندهای کسب و کار با چالش‌هایی روبرو خواهید شد.در صورتی که این چالش ها به درستی مدیریت نشوند باعث می شود نرم افزار CRM یابه صورت کامل کنار گذاشته شود یا به صورت کامل مورد استفاده قرار نگیرد و در حد یک دفترچه تلفن باقی بماند.با یک برنامه مدیریت تغییر از ایجاد اختلال در روند اجرای نرم افزار جلوگیری می‌کنید.مدیریت تغییر کلید موفقیت شما در اجرای موفق نرم افزار CRM است. برای موفقیت باید مدیریت تغییرات در بخش فرآیندها، پرسنل، مشتری مداری و فرهنگ سازمانی درنظر گرفته شود.بسیاری از پرسنل که به شیوه های سنتی و دستی عادتی کرده‌اند در مقابل هرگونه تغییری مقاومت می‌کنند.دخالت دادن پرسنل به عنوان اپراتور نرم افزار CRM می‌تواند به برخی از مقاومت‌ها غلبه کند.از اجرای همه چیز در یک زمان جلوگیری کنید،اپراتور نرم افزار CRMبه زمان نیاز دارد تا به نرم افزار عادت کند.درصورتی که پرسنل شما ضعف IT دارند آموزش را فراموش نکنید مهارتهای هفتگانه ICDL بسیار کمک کننده است. نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Mon, 22 Nov 2021 19:11:51 +0330 https://virgool.io/@faradiscrm/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%88%D9%84%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AA%D8%A7%D8%AB%DB%8C%D8%B1-%D8%B4%DA%AF%D9%81%D8%AA-%D8%A7%D9%86%DA%AF%DB%8C%D8%B2%DB%8C-%D8%A8%DA%AF%D8%B0%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D9%85-fv4ohbq0voye اولین برخورد با مشتری چیست؟در روان‌شناسی، اولین برداشتی و تصویر ذهنی که از اولین تماس تلفن،حضوری یا شبکه‌ های مجازی از ما، در ذهن  مشتری نقش می‌بندد اولین تاثیر گفته می‌شود. مشتری ما را چگونه می‌بیند و فراسوی فیزیک ما چه برداشتی دارد.بررسی های روانشناختی نشان می‌دهد، مشتریان به هنگام ارزیابی ما به اطلاعات اولیه که به دست می‌آورند بهای بیشتری می‌دهند تا اطلاعاتی که بعدا بدست می‌آورند.این یک حقیقت ساده است اولین اطلاعاتی که مشتریان درباره هر چیزی یا هر کسی می‌گیرند روی پردازش بعدی اطلاعات از ناحیه آنها تاثیر می‌گذارد.اگر در اولین برخورد با مشتری با تاثیر منفی همراه باشد. برای از میان برداشتن اولین تاثیر منفی باید رفتارهای مثبت فراوانی را به نمایش بگذارید.در انتهای این مقاله می توانید چک لیست اولین برخورد با مشتری را به صورت فایل PDF دانلود کنید.تصور کنید باید یک پروژه با‌ ارزش به مشتری ارائه دهید. و شرکتهای رقیب شما نیز قرار است همین پروژه را برای مشتری پرزنت کنند.شما یک هفته را صرف ایجاد یک ارائه عالی از پروژه کرده‌اید. شما مطمئن هستید که عالی کار کرده‌اید و قیمت های شما کمتر از رقیب شماست.برای قطعی کردن قرارداد تنها انتخاب شما توسط مشتری تعیین کننده است.البته به این سادگی نیست شما باید اطمینان حاصل کنید که اولین تاثیر عالی را نیز بر جای می گذارید. تاثیر گذاری خوب به این معنا است که مشتری درباره شما احساس مثبتی پیدا کند. اگر مشتری به هر دلیل موجه یا غیر موجهی از ظاهر شما، نوع پوشش، نحوه نشستن و لحن شما خوشش نیاید. اگر عصبی و بی اعتماد بنفس به نظر برسید، تاثیر اولیه بدی خواهید داشت و رقیب جای شما را خواهد گرفت.ایجاد یک تاثیر اولیه خوب در بسیاری از موقعیت ها از انجام مصاحبه گرفته تا بستن یک قرارداد پرسود کمک می‌کند.از لحظه ای که به مشتری نزدیک می شوید، رفتار، نگرش و ارائه شخصی شما بر تصمیم مشتری برای خرید تأثیر می‌گذارد.چگونه اولین برخورد با مشتری کار می‌کند؟اولین برخورد به یک فیلتر شباهت دارد.چه از طریق تلفن یا حضوری، نحوه استقبال کارکنان شما از مشتریان و اثر مثبتی که از اولین برخورد بر مشتری به جا می‌گذارند تأثیر قابل توجهی بر تجارت شما دارد.اولین برداشت مثبت یا منفی شروع مهمی برای ایجاد رابطه با مشتریان است.مشتریان در اولین تماس، اطلاعات اولیه را دریافت می‌کنند. متوجه زبان بدن، حرف تان و اینکه چگونه واکنش نشان می‌دهید می‌شوند.مشتریان بر اساس اطلاعات اولیه از شما برداشتی به دست می‌آورند. و درباه اینکه چگونه آدمی هستید و اینکه باید چه رفتاری را در آینده از شما انتظار داشته باشند تصمیم می‌گیرند.مشتریان شما را از طریق این فیلتر نگاه می‌کنند و دوست دارند که منش و شخصیت شما را به درستی ارزیابی کنند و بگویند من از همان لحظه اول که شما را دیدم مطمئن شدم که  … .مشتریان دنبال اطلاعاتی می‌گردند که برداشت اولیه آنها را تایید‌ کنند و در این میان رفتارهای متمایز را نمی‌بینند و یا اگر ببینند، به آن توجهی نمی‌کنند.اهمیت تاثیر اولین برخورد با مشتریهمه وقتی به دنبال دوست، همکار،کارمند یا کارفرما می‌گردند می‌خواهند بهترین را بدست آورند.همه دوست دارندبا کسی باشند که از او لذت ببرند با او خوب باشد به آنها احترام بگذارد و خصوصیات خسته‌کننده ای نداشته باشد.مشتری در برخورد اول با شما چه احساس خوب یا بدی در خود پیدا می‌کند.مشتری به طور ناخودآگاه شما را با توجه به منافعی که به آنها می رسانید و زیان هایی که از شما متوجه آنها می‌شود،ارزیابی می‌کنند.تاثیر گذاری خوب به این معنا است که مشتری احساس خوبی درباره شما پیدا کند. و در مقایسه با دیگران خواستنی‌تر شوید.یک تاثیر متقابل می تواند روی موارد زیر تاثیر بگذاردشما درباره خود چه احساسی دارید.درباره طرف مقابل چه احساسی داریدطرف مقابل درباره شما چه احساسی داردطرف مقابل درباره خودش چه احساسی داردخوب به نظر برسیدبرای خوب بنظر رسیدن لزوما نباید زیبا و خوش چهره باشید.البته زیبایی چیز خوبی است اما داشتن اعتماد به نفس مهمتر است. حتی اگر به زیبایی ستارگان سینما نباشید ولی با بدن و وضع ظاهر خود راحت باشید دیگران هم با شما راحت خواهند بود. سبک و طرز لباس پوشیدن از اهمیت زیادی برخوردار است.اما سعی کنید در این کار زیاده روی نکنید مردم افرادی را دوست دارند که بیشتر شبیه خودشان باشند نه اینکه از کره ماه آمده باشند. طبق آمار سال 2015 میزان اعتماد افراد به کالاهایی که ستارگان سینما و مدلهای معروف تبلیغ می‌کنند 12 درصد است و این میزان اعتماد نسبت به سالهای گذشته کاهش زیادی یافته است.روحیه خوبی داشته باشیدروحیه به همه سرایت می کند.آیا تا کنون متوجه شده اید روحیه غریبه ها چه تاثیری بر احساس شما دارد. در برخورد با یک کارمند بداخلاق یا فروشنده غیرحرفه ای باعث می‌شود که تمام روز اوقات تلخی کنید و همین روحیه بد را در برخورد با همکاران و خانواده منتقل کنید. وقتی یک گارسون رستوران با روحیه عالی و شاد با شما صحبت کند.لبخند را به لب شما می‌آورد و باعث می شود. احساس خوبی در شما به وجود بیاد همین احساس خوبی که برای مشتری نسبت به خودش ایجاد می‌کنید می تواند کلید موفقیت شما باشد.خودافشایی، بگذارید کشف شویددر میان گذاشتن اطلاعات شخصی بخش مهمی از تاثیر گذاری اولیه است و به افراد کمک می‌کند تا بدانند شما به راستی چه کسی هستید هر کس خود را به طریقی افشا می‌کند. در مورد هر رفتار خوب فکر کنید اینکه چگونه درباره موضوعات صحبت می‌کنید، پیام قابل ملاحظه ای را درباره آگاهی اجتماعی، طرز فکر و روشنفکری شما ارائه می‌دهد.البته خودافشایی بیش از اندازه،می‌تواند گران تمام شود.خودافشایی در مشتری مرد و زن متفاوت است.هر کس خودافشایی به طریقی انجام می‌دهد اما بعضی از روش‌ها جذاب تر هستند.صحبت کردن درباره موضوعی که به آن علاقه مند هستید وقتی با اشتیاق و علاقه همراه باشد پیامهای مثبتی به مشتری منتقل می‌کند.در میان گذاشتن یک نقطه ضعف اگر با شوخ طبعی همراه باشد روش مناسبی برای ایجاد ارتباط موثر با مشتری است.از خودافشایی منفی پرهیز کنیداز بیان کردن مطالب سنگین سیاسی، فرهنگی،اجتماعی و… که جای بحث و اختلاف نظر وجود دارد خوداری کنید. موضوعات سنگین پای ارزشهای مهم شخص را به میان می‌کشد و واکنش شدیدی در پی دارد. همه ما موضوعاتی را جدی می‌گیریم و تا حدی نسبت به آن بی انعطاف هستیم. وقتی نظریه متمایزی با مشتری بیان می‌کنید به این می ماند که به مشتری بگویید تو اشتباه می‌کنی در این حالت مشتری حالت تدافعی به خود می‌گیرد.در برخورد اولیه با مشتریان از طرفداری از تیم ورزشی، سیاسی و… جدا خوداری کنید. در این حالت نیز مشتری حالت تدافعی به خود می‌گیرد و از شما خرید نخواهد کرد چون با خرید کردن از شما احساس شکست خواهد داشت.شکایت کردنشکایتها صحبت کردن درباره مطالب پیش پا افتاده است.شکایت کردن مثل لاف زدن احساس نارضایتی و ملال آوری به همراه دارد.به هنگام ملاقات با مشتریان جدید از وقایع روزمره مثل ترافیک، گرانی، آلودگی هوا و … شکایت نکنید. این موضوعات احساس تندی ایجاد نمی‌کند اما به دلیل روزمرگی برای دیگران اهمیت ندارد.چگونه در اولین برخورد با مشتری در ملاقات حضوری عالی باشیم؟ظاهر خوبی داشته باشیدحتما این جمله را شنیده‌اید که «کتاب را از روی جلدش قضاوت نکنید». یعنی نباید کسی را فقط بر اساس ظاهرش قضاوت کرد.اما همانطور که باید یک کتاب را بخوانید تا ارزش ادبی آن را بدانید، قبل از اینکه نظر خود را بنویسید باید یک شخص را درک کنید.با این حال، در زندگی به این شکل اتفاق نمی افتد.در مورد آن فکر کنید: چقدر طول می‌کشد تا در مورد کسی که برای اولین بار ملاقات می‌کنید نظر بدهید؟مطالعات نشان می‌دهد که معمولاً با یک نگاه که بیش از سه ثانیه طول نمی‌کشد در مورد شما قضاوت می‌کنند.ظاهر، لباس، زبان بدن، آداب و روش صحبت کردن افراد، همگی در برداشت اولیه نقش دارند.پوشش مناسب با جلسه کاری داشته باشید.بهداشت شخصی را رعایت کنید.لباس آراسته بپوشید و عطر بزنید لازم نیست لباسهای لاکچری بپوشید.اما هیچ کس انتظار ندارد یک مدیر یا کارمند کسب و کار موفق کفش پاره یا لباسهای مندرس و از مد افتاده پوشیده باشند.سروقت حاضر شویدوقت‌نشناسی بی‌احترامی است! سروقت و به موقع حضور داشته باشید.مشتری که برای اولین بار با او ملاقات می‌کنید، علاقه ای به بهانه‌های شما حتی بهانه‌های خوب، برای دیر رسیدن ندارد.با تکنیک‌های مدیریت زمان به فردی وقت‌شناس تبدیل شوید.تماس چشمی فراموش نکنیدارتباط چشمی یکی از تاثیرگذارترین پل های ارتباطی در زبان بدن است.ارتباط چشمی حتی قبل از شکل گیری ارتباط کلامی ایجاد می‌شود.برقراری ارتباط چشمی با مشتری که با او صحبت می‌کنید نشان دهنده علاقه و گفتن «شما مهم هستید و من به شما گوش می‌دهم» به مشتری است.روحیه و انرژی خوبی داشته باشید.شما باید در مشتری اشتیاقی ایجاد کنید.وقتی مشتری در معرض روحیه خوب شما قرار گیرد بهتر می‌شود.روحیه شما ترکیبی از انرژی فیزیکی،حالت چهره، لحن احساسی سخن است.همیشه روحیه افراد از حالات رفتار، راه رفتن، صحبت کردن و به طور کلی حالات ظاهری آنها مشخص است.روحیه شما درطول روز تغییر می‌کند اما در برخورد اول با مشتری باید روحیه بهتری از خود نشان دهید.خود افشایی کنیدمنتظر پرسش دیگران نباشید بلافاصله خود را به طور مناسب معرفی کنید.اگر همکاری به همراه دارید اول خودتان و بعد همکارتان را معرفی کنید.به عنوان مثال آقای قربانزاده مدیر استقرار نرم افزار CRM هستم و همکارم خانم قاسمی کارشناس پشتیبانیلبخندی گرم و زیبا هدیه دهیدهنگام ملاقات با افراد بدون توجه به موقعیت اجتماعی حتما یک لبخند به لب داشته باشید.آیا دقت کرده اید خیلی از افراد خط اخم دارن اولین حس شما در چهره شما قابل مشاهده است از اخم کردن بپرهیزید.از سخنان کوتاه استفاده کنید.از بیان جملات بلند در ابتدای برخورد دوری کنید.تعریف و تمجید یا تعارف کنید.از دفتر مشتری یا محصول، یک تعریف صادقانه کنید.نگرش مثبت داشته باشیدمثبت فکر کنید.چیزهای زیادی روی کسب و کار شما تأثیر می‌گذارد که نمی‌توانید آنها را کنترل کنید. نگرش شخصی شما چیزی است که می‌توانید کنترل کنید.نگرش شما بر نحوه برخورد شما با افراد و رویدادها در تجارت تأثیر می‌گذارد.انتخاب رویکرد مثبت، مطمئن، مشتاقانه و با نگرش مفید، حتی زمانی که خسته، پراسترس یا نا امید هستید تاثیر مثبتی بر مشتری دارد.عملکرد فروش شما را بهبود می بخشد و فروش شما را افزایش می دهد.به یاد داشته باشید که هر کسب و کاری برای رفع نیازهای مشتریان وجود دارد. اگر فکر می‌کنید وظیفه شما درک و حل مشکلات مشتری است، در این صورت یک اعتماد به نفس طبیعی و مفید از خود نشان دهید.آداب معاشرت و زبان بدن خوبی داشته باشیدآداب معاشرت در محیط اجتماعی اهمیت بالایی دارد.کسانی که شما را نمی شناسند و فقط با شما یکبار برخورد کرده‌اند نیز می‌توانند از روی نحوه صحیح آداب و معاشرت شما شخصیتتان را مورد قضاوت قرار دهند بنابراین رعایت اصول مهم آداب معاشرت بسیار با اهمیت است.همیشه مودب باشید حتی اگر مشتری عصبانی است.ادب نقطه قوت شماست هیچگاه شان و منزلت خودتان را با رفتار بی ادبانه پایین نیاورید.چگونه در اولین برخورد با مشتری تلفنی خوب به نظر برسیم؟فرصت فروش در 30 ثانیه اول تماس تلفنی برنده می‌شود یا از دست می‌روند.ثانیه‌های اولیه تماس تلفنی با مشتری مهم است.احساسی که مشتری از تماس تلفنی ما بدست می آورد بسیار مهم است و یک فرصت فروش عالی ایجاد می‌کند.لحن کلام، انرژی و حال خوب شما می‌تواند حس خوبی به مشتری منتقل کند.رعایت آداب معاشرت از طریق تلفن کلید تعاملات خوب است، حتی اگر مشتری عصبانی یا ناامید باشد.همه صداقت می خواهند.هنگامی که مشکلی در مورد محصول یا خدماتی وجود دارد، مشتری تقریباً همیشه می‌خواهد که خدمات مشتری اشتباه خود را بپذیرد و صادق باشد.مراقب لحن خود باشیدلحن صدای شما همه چیز است. وقتی از طریق تلفن با مشتری صحبت می‌کنید، لحن صدای شما جایگزین ظاهر شما،زبان بدن و حالات چهره شما می‌شود. مشتری باید بلافاصله این احساس را داشته باشد که شما خوش برخورد، صمیمی و دوستانه هستید. و این همه از طریق لحن شما منتقل می‌شود. با انرژی و روحیه خوب صحبت کنید.البته، مهم است که بیش از حد مضطرب یا بی‌تجربه به نظر نرسید. یک برداشت اولیه خوب به درجه خوبی از حرفه ای بودن شما به عنوان یک فروشنده نیاز دارد.محتوای تلفنیسبک برقراری ارتباط تلفنی در تاثیر گذاری اولیه بسیار مهم است.وقتی شروع به حرف زدن می‌کنید واقعا چه می‌گویید؟مشتری به سرعت و ناخواسته از محتوا و لحن شما برداشت می‌کند.تاثیر مثبت گذاشتن در اولین تماس تلفنی بسیار ساده است فقط به این فکر کنید که مشتری چه احساسی از صحبتهای شما دارد.مشتری از محتوای صحبتهای شما تصمیم می‌گیرند آیا شما مناسب او هستید.خوب گوش کنیدآداب مناسب تلفن به شما حکم می‌کند که هر کاری دارید کنار بگذارید و روی صحبت با مشتری تمرکز کنید. اگر این کار را انجام ندهید، ممکن است حواس شما پرت شود و کمک مناسبی ارائه ندهید. حتی بدتر از آن، مشتری می‌تواند تشخیص دهد که شما گوش نمی‌دهید، که باعث می‌شود مشتری احساس کم‌ارزش بودن کنند و حتما ناراحت می‌شوند.وقتی تماسی دریافت می‌شود، گوش دادن فعال را تمرین کنید. یادداشت بردارید، سوال بپرسید و با جملات تاکیدی که به آن توجه دارید پاسخ دهید. به یاد داشته باشید، مشتریان نمی‌خواهند برای مدت طولانی پای تلفن بمانند. آنها می‌خواهند کارشان در سریع ترین زمان ممکن انجام شود. گوش دادن فعال می‌تواند به شما کمک کند در اولین تلاش با نگرانی ها کنار بیایید و به سرعت تماس را به پایان برسانید.مکالمه تلفنی کوتاه کنیدمشتریان از مکالمه طولانی خسته می‌شوند و خستگی با حس خوب همراه نیست.قبل از تماس مطمئن باشید که پاسخ همه سوالات مشتری را دارید.از جملات کوتاه استفاده کنید و از توضیحات اضافی پرهیز کنید.مگر اینکه مشتری درخواست طولانی شدن مکالمه را داشته باشد.مشتریان از انتظار متنفرند.مشتری ممکن است از طریق تلفن همراه تماس بگیرد، در حال کار باشد، یا وقت کافی برای صبر کردن نداشته باشد.<br/>دانلود چک لیست اولین برخورد با مشتری نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Mon, 22 Nov 2021 19:00:55 +0330 https://virgool.io/@faradiscrm/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A8%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D9%85-ix1iearrb8eq نرم افزار CRM چیست؟نرم افزار CRM یکی از محبوبترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری است که به بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری در کسب و کار شما کمک می کند.نرم افزار CRM نقش مهمی در صرفه جویی هزینه ها، زمان و افزایش سرعت کارها می شود.درآمد و سود کسب و کار شما از مشتری بدست می آید، تبلیغات، محصولات و خدمات شما به تنهایی سود آور نیست مگر اینکه مشتری از شما خرید کند به همین دلیل مدیریت مشتری بسیار مهم است.چرا باید نرم افزار CRM بخریم؟وقتی شما 10 یا 20 مشتری داشته باشید مدیریت مشتری بدون نرم افزار CRM به صورت دستی کار سختی نیست ولی زمانی که تعداد مشتریان زیاد شوند مدیریت مشتری بدون نرم افزار CRM امکان پذیر نیست.اطلاعاتی که از تحقیقات بازار بدست می آیند برای مدیر کسب و کار و مدیر فروش بسیار با ارزش هستند.کارشناس فروش، اطلاعاتی که از از بازار، روابط، تماس ها و پیگیری های مشتری بدست می آورد به صورت ساختارمند و دسته بندی شده در نرم افزار CRM ثبت می کند. اطلاعات ذخیره شده توسط نرم افزار CRM تجزیه تحلیل می شود و گزارشات ارزشمندی در اختیار مدیر فروش قرار می گیردمتاسفانه در برخی از سازمان ها به دلیل جمع آوری اطلاعات بازار به شیوه های سنتی (نگهداری در حافظه، فایل اکسل ، سررسید و…) امکان تجزیه تحلیل اطلاعات وجود ندارد و با تغییر مدیر فروش عموما مدیران ارشد آخرین اطلاعات بازار که حاصل پیگیری ساعتها کار مداوم و تماس با مشتری است از دست می دهند.چرا باید نرم افزار CRM بخریم؟چرا خرید نرم افزار CRM مهم است؟هدف همه کسب و کارهای تولیدی، خدماتی، کسب و کارهای آنلاین و …،کسب سود است. سودآوری کسب و کارها فقط به کمک جذب مشتری بهتر و حفظ مشتری، موفق خواهد بود.یادمان باشد مشتریان شما قدرت کسب و کار شما را تعیین می کنند و هرچه تعداد مشتریان وفادار بیشتر باشند قدرت شما در تجارت بیشتر خواهد بود.مشتریان هزینه های اداری، حقوق پرسنل، خرید مواد اولیه و سود سهامداران شرکت را پرداخت می‌کنند.به همین دلیل نرم افزار CRM به منظور مدیریت بهتر مشتریان طراحی شده است و نتیجه استفاده از نرم افزار CRM بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینه‌ها، افزایش سرعت کارها و افزایش وفاداری مشتری است.نرم افزار CRM راه حل سیستم سازی کسب‌ و‌ کار شماست. نرم افزار CRM برای همه فعالیت‌های کسب و کار شما راه حل های سیستمی دارد و به شما کمک می‌کند تا با کمترین دخالت مدیر و پرسنل همه کارها به خوبی پیش روند.با آزادتر شدن وقت مدیران، پرداختن به کارهای مدیریتی و رشد کسب و کار راحتر و سریعتر پیش می‌رود.در نبود مدیران در شرکت همه کارها به صورت اتوماتیک و بدون وابستگی انجام می‌شود و کارهای ناتمام با واگذاری، راحتر به نتیجه می‌رسد.چرا خرید نرم افزار CRM مهم است؟ 1-سودآوری با خرید نرم افزار CRMافزایش مشتریان وفادار با سود آور بودن شرکت شما رابطه مستقیم دارد برندهای بزرگ دنیا با داشتن مشتریان وفادار بیشتر، موفق و قدرتمند هستند. به زبان ساده با خرید و پیاده سازی نرم افزار CRM تعداد مشتریان بهتر و وفادارتر را افزایش می‌دهید و به همان نسبت سهم بازار و سود بیشتری بدست می آورید.نرم افزار CRM به شرکت شما کمک می کند تا شناخت شما از مشتری بیشتر شود و با بدست آوردن نیازهای آشکار و پنهان مشتری و اتوماتیک سازی فرآیندها قدرت اثر بخشی فرآیند بازاریابی، فروش و برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان خود را افزایش دهید.خرید نرم افزار CRM با ساده‌تر کردن و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار، کاهش خطاها و تعلل های کاری باعث سوآور شدن شرکت شما خواهد شد. نرم افزار CRM هدر رفت منابع مالی و زمانی، نیروی انسانی و منابع بازاریابی تا حد زیادی کاهش می‌دهد.2-کاهش شدید هزینه های اداری و نیروی کارخرید نرم افزار CRM فواید زیادی برای کسب و کار شما دارد اما مهمترین ویژگی کاهش هزینه های آشکار و پنهان مدیریت مشتری است.نرم افزار CRM با شناخت بهتر از مشتری، روابط پایداری با مشتری بهتر ایجاد می‌کند مشتریان غیر فعال و بی کیفیت را آرشیو می‌کند و فرایندهای فروش و بازاریابی خودکار و ساده‌تر اجرا می‌شود.پیگیری‌های یک سرنخ فروش تا مرحله خرید (یادآوری پیگیریهای بعدی مشتری) در قیف فروش به راحتی مدیریت می‌شود و هزینه‌های تبلیغات و هزینه‌های ادارای با هوشمند‌سازی فروش کاهش می‌یابد.3- اتوماتیک سازی و افزایش سرعت کارهاشما با خرید نرم افزار CRM تنها با چند کلیک به حجم زیادی از اطلاعات دسته بندی شدی و مفید درباره مشتری دسترسی خواهید داشت و با یک کلیک گزارشات هوشمند بازاریابی و فروش روی میز شما حاضر خواهد بود.مشتریان را بهتر و سریعتر پیگیری کنید و بی نظمی و هرج و مرج در محیط کسب و کار را فراموش کنید، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به گونه‌ای طراحی شده است که کاربران احساس آشفتگی و کندی در استفاده از آن نخواهند داشت.کارهای تکراری و بدون بازده با گذشت زمان حذف می شوند.4-امنیت اطلاعات مشتری و اطلاعات فرآیندهای کارییکی از مهمترین چالش های مدیر هر کسب و کاری امنیت اطلاعات مشتریانی است که حاصل فرآیند فروش و بازاریابی و طی سالها تلاش و صرف هزینه های زیاد بدست آمده است.با خرید نرم افزار CRM هر کاربر احراز هویت شده اجازه دسترسی به اطلاعاتی که توسط مدیر نرم افزار تعیین شده است دارد. نرم افزار CRM مانند دوربین مدار بسته همه فعالیتهای پرسنل را ثبت می‌کند و هرگونه کپی برداری، دستکاری عمدی یا سهوی اطلاعات مشتری کنترل و قابل بازیابی خواهد بود.اما سررسید یا فایل اکسل به عنوان ابزاری برای مدیریت اطلاعات مشتری ضعیف ترین و شکننده ترین سطح امنیت را خواهد داشت.خرید نرم افزار CRM به نفع چه کسانی است؟1-مدیر کسب و کارهدف مدیر هر کسب و کار، سودآوری است. نرم افزار CRM با ارائه شاخص های مهم از وضعیت سلامت کسب و کارتان به شما کمک می‌کند تا سود بیشتری بدست آورید، خطاهای کاری را شناسایی و برطرف کنید استرس و فشارهای کاری کم کنید و از شغلتان لذت ببرید.نرم افزار CRM داشبوردها و گزارشات جامعی از بانک اطلاعاتی مشتریان، سرنخ ها و فرصتهای فروش، فرآیند بازاریابی و فروش، مدیریت رضایت و شکایات مشتری، عملکرد پرسنل و … را فقط با چند کلیک در اختیار مدیر کسب و کار قرار می دهد با این گزارشات دید کاملی از وضعیت و شرایط کسب و کار خود خواهید داشت.2-تیم فروش و بازاریابینرم افزار CRM امکانات خارق العاده ای را در اختیار بازاریاب، ویزیتور، کارشناس فروش و مدیر فروش قرار می دهد کارشناس فروش سرنخ و فرصت های فروش را با سرعت و دقت بیشتری پیگیری می کند.مدیر فروش کنترل بهتری بر مدیریت قیف فروش و مدیریت کمپین های بازاریابی خواهد داشت.تا نرم افزار CRM نخرید مدیر فروش موفق نخواهید شد.3-مشتریمشتری بازیگر اصلی در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است و با افزایش کیفیت خدمات بیشترین سود عاید مشتری می‌شود.نرم افزار CRM با هدف جذب ، حفظ و رضایت مشتری طراحی شده است و تمام فرآیندها در نرم افزار CRM با تمرکز بر رضایت مشتری پیش می‌رود.شرکتهایی با خدمات بهتر همیشه جذاب تر و موردپسند مشتریان بوده‌اند.4-سهامداراناهداف مالی و امنیت سرمایه از مهمترین دلایل سرمایه گذاری افراد در هر کسب و کاری است.به کمک نرم افزار CRM با مدیریت بهتر مشتری و افزایش سرمایه مشتری سود بیشتری نصیب سهامداران خواهد شد.سهامداران باهوش از تکنولوژیهای جدید برای مدیریت بهتر مشتری استفاده می‌کنند و از ارتباط مستقیم سرمایه گذاری و رضایت مشتری بیشترین سود را بدست می‌آورند.خرید نرم افزار CRM به نفع چه کسانی است؟ با خرید نرم افزار CRM سرمایه مشتری را چند برابر کنیدکسب مشتری جدید هزینه دارد و حفظ این ارتباطات نیز حتی هزینه بیشتری می تواند داشته باشد.با این حال اگر این ارتباطات حفظ نشود، هزینه کسب مشتری یا جایگذین کردن مشتری جدید بسیار گران خواهد بود، این سرمایه مشتری نامیده می‌شود.تبدیل مشتری به کالایی ارزشمند باید برای هر فرد شرکت به صورت یک وظیفه شفاف دربیاید درک مناسب مدیریت ارتباط با مشتری از طرف تمام پرسنل شرکت بسیار بیشتر از یک کالای خوب اهمیت داردمدیریت ارتباط با مشتری، تمام فرآیندهای شرکت ( تولید، فروش، بازاریابی،خدمات قبل از فروش، خدمات هنگام فروش، خدمات پس از فروش، خدمات مشتری، تحقیق و توسعه، منابع انسانی و … ) را که نیازمند تماس مستقیم و غیر مستقیم با مشتری است در بر می‌گیرد.مزایای خرید نرم افزار CRM چیست؟1-دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری به کمک فیلترهای جستجو2-ثبت اطلاعات دقیق مشتریان و دسته بندی شده در یک پایگاه داده متمرکز3-ثبت و دسترسی سریع به اطلاعات بازاریابی، فرصت های فروش، پیگیری ها و … در یک پایگاه داده متمرکز4-اتوماتیک کردن فرآیند ارتباط با مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش5-افزایش سود آوری با حفظ مشتری ارزشمند، بازگرداندن مشتریان سابق و جذب مشتری جدید6-فروش متقاطع و بیش فروشی از طریق بانک اطلاعات خرید مشتریان7-کاهش نیروی انسانی و کاهش هزینه های اداری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش8-عدم وابستگی به پرسنل9-بهبود فرآینها کاهش خطاهای بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و برطرف کردن نواقص10-سرعت و دقت عالی در پردازش اطلاعات11-امنیت و قدرت زیاد در ذخیره و بازیابی اطلاعات12-یکپارچه سازي اطلاعات و به اشتراك گذاشتن اطلاعات بین بخش های مختلف شرکت با رعایت اصول امنیتی13-جلوگیري ازانجام کارهاي تکرارينرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید بدون محدودیت جغرافیایی این فیلم را مشاهده کنید و فعالیتها را زمانبندی، یکپارچه و مدیریت کنید هزینه های ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش را کاهش دهید و از طریق گزارشات تحلیلی برنامه بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید.نرم افزار CRM مهمترین و با ارزشترین دارایی هر کسب و کاری است که با توجه به صلاحدید مدیر نرم افزار مخفی کردن همه یا بخشی از اطلاعات نرم افزار CRM برای یک پرسنل یا گروهی از پرسنل ها یا بازاریاب ها اهمیت بسیاری دارد.راه حل نرم افزار CRM برای مدیریت بازاریابی چیست؟هر شرکتی فارغ از اینکه چه چیزی می فروشد از برنامه های بازاریابی مختلفی استفاده می‌کند.عموما شرکتها از برنامه های بازاریابی تلفنی، بازاریابی بیلبورد، تبلیغات تلویزیونی، بازاریابی آنلاین، بازاریابی شبکه های اجتماعی(اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و…)، تبلیغات مکتوب مانند مجلات و روزنامه ها یا بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کند.اثر بخشی و هزینه های هر یک از کمپین های بازاریابی اهمیت مهمی برای مدیران شرکتها دارد.اگر مدیران نتوانند جهت تصمیم گیری های بهتر از اطلاعات استفاده کنند اطلاعات بازاریابی هیچ فایده ای نخواهد داشت اطلاعاتی که به وسیله اطلاع رسانی بازاریابی و تحقیقات بازاریابی جمع آوری می‌شوند باید در سازمان توزیع گردد و در زمان مناسب به مدیران داده شود. (فیلیپ کارتر کتاب اصول بازاریابی)شما نیاز به نرم افزارCRM ای دارید تا به شما کمک کند برنامه ریزی و زمانبندی درستی برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی داشته باشید.هزینه های تبلیغاتی را کاهش دهید. اطلاعات بدست آمده از کمپینهای تبلیغاتی طبقه بندی، ثبت و تحلیل کنید و اطلاعات را جهت تصمیم گیری های بهتر،کاهش هزینه ها و جلوگیری از اشتباهات جبران ناپذیر در اختیار مدیران قرار دهیدنرم افزار CRM فرادیس با فراهم آوردن نیازهای لازم برای چابک سازی فرآیند بازاریابی شما را یاری می کند تا منابع بازاریابی خود را مدیریت کنید.امکانات نرم افزار CRM فرادیس در چابک سازی فرآیند بازاریابیقابلیت بخش بندی بازارقابلیت ایجاد کمپین بازاریابیمدیریت داشبوردهای بازاریابیhttps://faradissoft.com/how-to-buy-crm-software/ نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Thu, 07 Oct 2021 17:30:00 +0330 https://virgool.io/@faradiscrm/5-%D8%AF%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%A7%D8%B5%D9%84%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D9%84-1397-v0ysctchz2fn در سال 1390 زمانی که اولین ورژن نرم افزار CRM فرادیس آماده معرفی به بازار شده بود مهمترین دغدغه شرکت ما معرفی این نرم افزار به مدیران شرکتها بود بازیابی اولیه CRM بر پایه مقالات، معرفی و آموزش مدیریت ارتباط بامشتری به مدیران بود.بازاریابی تلفنی و بازاریابی محتوایی از مهمترین ابزار بازاریابی ما بود با وجود تلاشهای زیاد و بازاریابی گسترده، فروش نرم افزار ما عموما یک نسخه در ماه و به شهر تهران محدود می شد.امروزه بعد از گذشت 8 سال بازاریابی تلفن ما در حد صفر شده است و امروز تماسهای مشتریان با شرکت ما به شهرهای تهران، اصفهان، مشهد، کرمان، شیراز،رفسنجان، بابل و ... افزایش یافته است.سالهای اولیه معرفی CRM نرم افزار اولین سول ما از مشتریان این بود جناب آقای /سرکار خانم با چه هدفی نرم افزارCRM برای سازمانتان پیاده سازی می کنید؟؟؟1- یادآوری پیگیریهای بعدی مشتریاکثر مدیران از فراموشی تماسهای بعدی با مشتری شاکی هستند تماس اولیه با مشتری در شرکتها به خوبی انجام می شود ولی مسلما قطعی کردن فروش و مجاب کردن مشتری به خرید نیاز به پیگیری های بیشتری دارد که فراموش کردن تماس بعدی مساوی است با از دست دادن یک فرصت فروشاولین و مهمترین دلیل مدیران فروش برای خرید نرم افزار CRM یادآوری پیگیریهای بعدی مشتری استبا نرم افزار CRM فراموشی از کسب و کارتان فراموش می شود نرم افزار CRM با فراهم کردن محیطی زمانبندی شده همه پیگیریها را جلوی چشمتان قرار می دهد پیگیری مشتریان هرگز فراموش نمی شوند، همواره جلوی چشم هستند در صورتی که از سررسید تاریخ رد شود و پرسنل پیگیری را به اتمام نرساند با رنگ قرمز به همراه مدت زمان تاخیر همچنان روی میز کار نرم افزار جلوی چشم هستند و تا زمانی که انجام نشوند همین جا می مانند.با نرم افزار CRM فراموشی از کسب و کارتان فراموش می شود2- دسترسی سریع به اطلاعات مشتریاکثر مدیران فروش از نبود برنامه جامعی برای ثبت اطلاعات و دسترسی سریع به اطلاعاتی که عموما دسته بندی هم نشده اند شکایت دارند .کارهای دستی مانند اکسل و کاغذ یا استفاده از نرم افزار های نامرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری مانند حسابداری (حسابداری نرم افزار مدیرت امور مالی است) زمان با ارزشی که باید صرف بازاریابی و فروش شود هدر می دهد اطلاعات مشتری بین واحدهای مختلف شرکت در حال گردش است که به دلیل مجتمع نبودن اطلاعات، همکاری ضعیفی بین واحد های شکل می گیرد و امکان به اشتراک گذاری امن میان پرسنل شرکت وجود ندارد.مدیران توقع دارن به راحتی و با چند کلیک به اطلاعات مشتریان بر اساس سابقه مشتری دسترسی داشته باشند تا بتوانند تصمیمات درست و سریع بگیرند.مدیر فروش شرکتی قصد دارد قبل از حضور در نمایشگاه برای مشتریانی که سال قبل در نمایشگاه از غرفه شرکت بازدید داشته اند یک پیامک تبلیغاتی بفرستد و علاوه بر تشکر از بازدید سال گذشته برای بازدید مجدد اطلاع رسانی کند در نرم افزارCRM با انتخاب نحوه آشنایی و کلیک دگمه جستجو در کسری از ثانیه همه مشتریان شرکت کننده در نمایشگاه انتخاب می شوند.3-حفظ رابطه بلند مدت با مشتریچندین سال تجربه همکاری با شرکتهای مختلف به ما آموخته که بسیاری از کسب و کارهابرای حفظ مشتری اهمیتی قایل نبودن و فقط به جذب مشتری و فروش لحظه ای اهمیت می دادند اما شرایط اختصاصی چند سال اخیر با کاهش تعداد مشتریان، مدیران را متوجه این اشتباه کرد در سال گذشته مدیران توجه بیشتری به حفظ رابطه بلند مدت نشان دادند و به دنبالل تجهیزات و راهکارهای مدیرتی از جمله نرم افزار CRM بودند4-امنیت اطلاعات مشتریاننگران کننده ترین دغدغه مدیران امنیت اطلاعات مشتریانی است که حاصل سالها تلاش و صرف هزینه های زیاد بازاریابی است اطلاعات نگهداری شده در فایهای اکسل به راحتی از طریق مموری یا اینترنت قابل انتقال است. عمده ترین نگرانی های مدیران فروش در بخش امنیت اطلاعاتوابستگی بیش از حد به پرسنل به دلیل مکتوب نشدن همه پیگیریهاکپی برداری از فایل ها، دسترسی و افشاء اطلاعاتدسترسی غیر مجاز به اطلاعات محرمانهدستکاری کردن عمدی یا سهوی اطلاعاتعدم همکاری نیروی انسانی و استخدام شدن همین نیروها در شرکتهای رقیببا CRM پیاده سازی نرم افزار در کسب و کار خود با تعیین حق دسترسی به هر کاربر یا گروه کاربری می توانید 4 عمل مشاهده، ثبت ، ویرایش و حذف اطلاعات کنترل نمایید. همچنین در صورت تغییر اطلاعات تاریخچه ای از اطلاعات حذف شده یا تغییر کرده در اختیار شما قرار خواهد گرفت در صورتی که مورد تایید شما نباشد به حالت اول برگردانده شود. با حفظ امنیت امکان کپی برداری، تغییر یا دستکاری و انتقال اطلاعات مشتریان بدون کسب اجازه از مدیر امکان پذیر نیست. از زمان ورود کاربر به نرم افزار تا زمان خروج کاربر همه فعالیتهای کاربر بر حسب زمان انجام ثبت خواهد شد.با نرم افزار CRM وابستگی به پرسنل،کپی برداری و دستکاری عمدی یا سهوی اطلاعات از کسب و کارتان حذف می شود5-منظم کردن فرآیند بازاریابی و فروشبرنامه بازاریابی کلیه فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی پرسنل شرکت برای دستابی به اهداف فروش است.وظیفه اصلی بخش بازاریابی معرفی محصول ، ایجاد علاقه برای مشتری ، کسب اعتماد مشتری ، تحریک مشتری به خرید و نهایتا فروش قطعی به مشتری است. عموما مجموعه ای از تبلیغات باعث خرید کردن مشتری از شما خواهد شد.اکثر مدیران فروش از بی نظمی در اجرای برنامه بازاریابی که نتیجه ساعتها هدف گذاری، طراحی ، مشورت و برنامه ریزی است ناراضی هستند.شما به کمک نرم افزار CRM می توانید برنامه بازاریابی هفته، ماه و سالهای آینده را به خوبی و به صورت اتوماتیک و با حداقل کردن نیروی انسانی اجرا و مدیریت کنید.منبع : https://www.bfn.ir/article/reasons-buy-software نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Wed, 24 Jun 2020 16:52:17 +0430 https://virgool.io/@faradiscrm/%D8%B4%D8%B1%D8%AD-%D9%88%D8%B8%D8%A7%DB%8C%D9%81-%D8%A7%D8%B5%D9%84%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-eftwzs52dhzx شرح وظایف اصلی مدیر فروشخلاصه وظایف و مسوولیتهای شغل مدیر فروش و رابطه شغل مدیر فروش با مشاغل دیگر مانند کارشناس فروش ،مدیر وکارشناس مالی، مدیران ارشد و ... در این مطلب توضیح داده خواهد شد6 مهارتی که مدیر فروش باید قبل از انجام وظایف مدیریت فروش بداندیک مدیر فروش حرفه ای در ابتدا باید اطلاعات کافی در حوزه های زیر داشته باشد تا بتواند به شرح وظایف خود در پست سازمانی مدیریت فروش به خوبی عمل کند1- آشنایی کافی با مباحث آکادمیک بازاریابی ، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری2- توانایی کافی برای کار کردن با مجموعه نرم افزارآفیس3- آشنایی با مجموعه ای از نرم افزار های مرتبط با بحث فروش و بازاریابی ( نرم افزار CRM، نرم افزار بازاریابی ، نرم افزار فروش )4- توانایی کافی برای مدیریت زمان و مدیریت منابع مانند نیروی انسانی5- تسلط کامل به انواع روشهای بازایابی مدرن مانند بازاریابی دیجیتال ( تلگرام مارکتینگ ،ایمیل مارکتینگ ، موبایل مارکتینگ ، اس ام اس مارکتینگ )6- مسلط به مباحث بازاریابی اینترنتی ، به روز رسانی وب سایت و سئوجمع آوری ساختارمند تحقیقات بازارتحقیقات بازار شامل تبادل اطلاعات بین خریدار و فروشنده است. تحقیقات بازار اولین قدم در شناخت مشتری است.این تجربه مشابه برای همه ما اتفاق افتاده در مهمانی حضور داشته ایم و از غذا یا رفتار میزبان خوشمان نیامده است اما برای ناراحت نشدن میزبان از غذا تعریف کرده ایم.مدیر فروش باید بداند چه سوالاتی با چه هدفی و از چه دسته ای از مشتریان پرسیده شود؟مدیر فروش باید از صحت اطلاعات بدست آمده نیز مطمئن باشد زیرا تصمیم گیری بر اساس اطلاعات ناقص یا نامطمئن ریسک بالایی دارد.در تحقیقات بازار سوالات درست با شیوه درست، رفتار درست و از مشتریان درست پرسیده می شوند مدیر فروش باید بداند چه سوالاتی از مشتریان با چه شیوه رفتاری (طرز صحبت کردن، زبان بدن ، لحن پرسیدن و...)و از چه مشتریانی پرسیده شوندبرنامه بازاریابی قبل از جمع آوری اطلاعات باید چک لیست اطلاعاتی برای مدیر فروش آماده کند و آموزشهای لازم به پرسنل برای جمع آوری اطلاعات داده شود.مدیر فروش حرفه ای برای جمع آوری ساختارمند تحقیقات بازار از ابزارهایی مانند اکسل، نرم افزار CRM و نرم افزار بازاریابی استفاده می کندتهیه بانک اطلاعاتی دقیق و دسته بندی شدهاطلاعاتی که از تحقیقات بازار بدست می آیند بسیار با ارزش هستند این اطلاعات باید به صورت ساختارمند جمع آوری و دسته بندی شود مرتب و به صورت دوره ای به روز شود مسلما تصمیم گیری بر اساس اطلاعات منقضی شده منجر به شکست حتمی خواهد شد.متاسفانه در برخی از سازمان ها به دلیل جمع آوری اطلاعات بازار به شیوه های سنتی (نگهداری در حافظه، فایل اکسل ، سررسید و...) امکان تجزیه تحلیل اطلاعات وجود ندارد و با تغییر مدیر فروش عموما مدیران ارشد آخرین اطلاعات بازار که حاصل پیگیری ساعتها کار مداوم است از دست می دهند. یک مدیر فروش باید از تجهیزاتی مانند تلفن ویپ ، نرم افزار CRM ، بازاریابی دیجیتال ، سئو و ... اطلاعات کافی داشته باشد و توانایی کار کردن با اکسل، نرم افزار CRM ، نرم افزار CRM و نرم افزار بازاریابی و نرم افزار فروش داشته باشدشرح وظایف اصلی مدیر فروش نرم افزار CRM تجزیه و تحلیل فرصت ها و تهدیدهای بازارمدیر فروش باید تحلیلگر قووی باشد مرتبا در حال رصد کردن مشتریان و بازار باشد. تغییرات بازار،سبک زندگی مردم، تغییرات فرهنگی و اجتماعی و تغییرات تکنولوژی را زیر نظر داشته باشد.غذا، دکوراسیون، محصول یا خدماتی که تا دیروز مورد استقبال مردم بوده امروز برای مشتریان جذاب نیست. تفریحات و هیجانات دیروز ممکنه امروز کسل کننده و خسته کننده باشد.مدیر فروش باید توانایی مشاهده تغییرات را داشته باشد و در زمان و مکان مناسب تصمیمات درست بگیرد.طراحی برنامه بازاریابیمدیر فروش باید اهداف بازاریابی را تدوین و نتایج قابل انتظار را برآورده کند.برنامه بازاریابی باید شامل اطلاعات کلیدی واضح و مختصر باشد.طراحی برنامه بازاریابی بدون اجرا سودی نخواهد داشت وظیفه اصلی مدیرفروش علاوه بر طراحی برنامه اصولی و عملی بازاریابی کنترل نحوه اجرای برنامه است.کنترل برنامه بازاریابی یک فرآیند پیوسته و تکرار پذیر استبا گذشت زمان و اجرا برنامه بازاریابی نتایج بازاریابی مشاهده خواهد شد.فرآیند کنترل و به روز رسانی مدیر فروش کمک می کند تا بر پیشرفت کار نظارت داشته باشدو تغییرات را اعمال نماید.برنامه بازاریابیهدف گذاری بازاریابیبرنامه ریزی، بودجه بندی، کنترل و اجراتعیین اهداف استراتژیک بازاریابیتحقیقات بازاریابی درونی و بیرونی و ارزیابی فرصت های بازارتحلیل وضعیت موجود شامل عوامل داخلی و خارجیتحلیل نقاط ضعف و قوت، فرصت ها و تهدیدات تحلیل SWOTبخش بندی بازار هدف و تعیین مشتریان بلقوهزنجیره ارزش پرتر، تعیین مدل 7 اس مک مکنزیبودجه بندی کمپین های بازاریابیپیش بینی فروشتدوین استراتژی مدیریت رفتار با مشتریان جدید،بلقوه، شاکی، ناراضی، وفادارامروزه همه ما با فروشنده ای مواجه شدیم که به جای راهنمایی ما با گوشی موبایل خود سرگرم بوده است.همه سازمانهای تولیدی یا خدماتی با مشتری سر و کار دارند هر مشتری نیازهای پنهان و آشکاری دارد هرگز یک مشتری زمانی که وارد سازمان شما می شود به شما نمی گوید لطفا به من سلام کنید، به من احترام بگذارید، به سوالات من پاسخ دهید،زمانی که از شما سوالی می پرسم با گوشی موبایلتان کار نکنید، شکایات من را پیگیری کنید.وظیفه یک مدیر فروش است که کدهای رفتاری در برخورد با دسته های مختلف مشتریان را تعریف کرده و به پرسنل فروش آموزش دهد.به عنوان مثال یک مشتری جدید نیاز دارد تا باحوصله و دقت به سوالاتش پاسخ دهید همچنین او را برای خرید تحت فشار قرار ندهید اما مشتری شاکی انتظار دارد تا با سرعت ودقت بیشتری مشکلش پیگیری شود و مرتب او را در نتیجه آخرین وضعیت شکایتش قرار گیرد .وظیفه یک مدیر فروش است که دستورالعملهایی برای رفتار با هر دسته از مشتریان تعریف نماید به پرسنل بازاریابی و فروش آموزش دهد و مرتبا درست اجرا شدن این دستورالعملها را در محیط کار کنترل نماید.اجرای برنامه سنجش رضایت مشتریان،برنامه های وفادارسازی مشتریان و رسیدگی به شکایات مشتریانرصد کردن مشتریان وفادار، مشتریان بلفعل، مشتریان بلقوه، مشتریان راضی و ناراضی و مشتریان شاکی از مهمترین وظایف یک مدیر فروش است.آنچه دیروز باعث رضایت مشتریان بوده است شاید امروز برای مشتریان بی ارزش باشداستفاده از گزارشات یک نرم افزار CRM مناسب می توانید ابزار مناسبی برای مدیر فروش باشد. مدیر فروش می تواند به راحتی به کمک نرم افزار CRM مشتریان را به صورت دسته بندی شده مشاهده کند و با توجه به نوع مشتری (مشتری راضی،ناراضی، وفادار ) استراتژیهای بازاریابی متفاوتی تعریف کنداستخدام پرسنل فروشموفقیت هر سازمانی به اندازه هنر و استعداد پرسنل آن سازمان است.اگر با ارزشترین و با کیفیت ترین محصول را تولید کنید اما از فروختن آن عاجر باشیدسازمان شما از بین خواهد رفت.یک مدیر فروش باید بداند چه کسی را استخدام کند، چه کسی را اخراج کند چه کاری به پرسنل فروش و بازاریابی واگذار کند، چه کسی را تنبیه و چه کسی را تشویق کند و چه کسی را ارتقا دهد.آموزش پرسنل فروشپرسنل فروش و بازاریابی که آموزش ندیده اند ضررهای جبران ناپذیری به شرکت وارد می کنند نارضایتهایی مشتریان را افزایش می دهند مدیر فروش باید مانند منتور حرفه ای عمل کند (منتور کسی است که دانش و تخصص خود را به پرسنلی که دانش و تجربه کمتری دارند آموزش می دهد)ویژگیهای مدیر فروش به عنوان یک منتور شایستهعلاقه به یادگیری و یاددادناز ارتباط با پرسنل ،کمک به دیگران و رشد و موفقیت پرسنل فروش و بازاریابی استقبال کنداز نظر رفتاری الگوی عملی ،اخلاقی ورفتاری مورد تایید سازمان باشددر ایجاد انگیزه، اشتیاق و انتقال انرژی به پرسنل فروش و بازاریابی توانا باشدمهارتهای انتقال مفاهیم به پرسنل و مهارتهای ارتباطی قوی داشته باشداخراج پرسنل فروشاخراج نیروی انسانی برای پرسنل و همچنین مدیر کار لذت بخش نیست همدلی با پرسنل از ویژگیهای خوب یک مدیر فروش است اما احساسی رفتار کردن باعث می شود مدیر فروش از مسیر اصلی وظایف خود خارج شود.مدیر فروش زمانی که از اخراج پرسنل مطمئن شد باید قاطعانه و در نهایت احترام موضوع را به طور کاملا شفاف مطرح نماید .به گونه ای که مدیر و پرسنل هر دو کمترین نتیجه منفی مادی و معنوی را ببینندهر چند یک مدیر فروش می تواند با معرفی فرصتهای شغلی جدید به پرسنل اخراج شده این صدمات تا حد ممکن کاهش دهدمنبع :https://www.bfn.ir/article/sales-job-description نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Sat, 20 Jun 2020 22:01:48 +0430 https://virgool.io/@faradiscrm/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-vjz3fgup6brd نرم افزار CRM چیست؟نرم افزار CRM که به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیز معروف است، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که با هدف شناسایی و حذب مشتریان، راضی نگه داشتن آنها، تبدیل به مشتری دایمی و حفظ رابطه طولانی مدت با مشتری طراحی و تولید شده است.نرم افزار CRM تمامی ارتباطات و تماسهای پرسنل و مشتریان، نمایندگان، بازاریابان و... را به شیوه خاصی مستند می کند.نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید بدون محدودیت جغرافیایی این فیلم را مشاهده کنید و فعالیتها را زمانبندی، یکپارچه و مدیریت کنید هزینه های ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش را کاهش دهید و از طریق گزارشات تحلیلی برنامه بازاریابی و فروش خود را بهینه کنیدنرم افزار CRM مهمترین و با ارزشترین دارایی هر کسب و کاری است که با توجه به صلاحدید مدیر نرم افزار مخفی کردن همه یا بخشی از اطلاعات نرم افزار CRM برای یک پرسنل یا گروهی از پرسنل ها یا بازاریاب ها اهمیت بسیاری داردنرم افزار CRM به شرکت شما کمک می کند تا شناخت شما از مشتری بیشتر شود و با بدست آوردن نیازهای آشکار و پنهان مشتری قدرت اثر بخشی بازاریابی، فروش و برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان خود را افزایش دهید.نرم افزار CRM چیست؟ مزایای خرید نرم افزار CRM چیست؟خودکار سازی فرآیند ارتباط با مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروشافزایش سود آوری با حفظ مشتری ارزشمند، بازگرداندن مشتریان سابق و جذب مشتری جدیدفروش متقاطع و بیش فروشی از طریق بانک اطلاعات خرید مشتریانکاهش نیروی انسانی و کاهش هزینه های اداری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروشعدم وابستگی به پرسنل(بهبود فرآینها)کاهش خطاهای بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و برطرف کردن نواقصسرعت و دقت عالی در پردازش اطلاعاتامنیت و قدرت زیاد در ذخیره و بازیابی اطلاعاتیکپارچه سازي اطلاعات و به اشتراك گذاشتن اطلاعات بین بخش های مختلف شرکت با رعایت اصول امنیتیجلوگیري ازانجام کارهاي تکراريمنبع :https://www.bfn.ir/what-is-crm-software نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Sat, 20 Jun 2020 21:51:34 +0430 https://virgool.io/@faradiscrm/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-t0txeu0iusqx سی آر ام مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است Customer Relationship Management=CRMسی آر ام =همه فرآیندها و فناوری‌هایی که باعث ایجاد، توسعه ، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتری و شرکت می شود.مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود.برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع ( بهبود فرایندهای بازاریابی و فروش ) ، مهندسی کامپیوتر نرم افزار ( نرم افزار CRM ، تلفن اینترنتی voip ) و کارشناسی ارشد MBA استفاده می شود.مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی ارتباط با مشتریی نیست. مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی گسترده تر از بازاریابی داشته و شامل تولید،منابع انسانی، مدیریت خدمات، فروش و تحقیق و توسعه است.بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم رویکردی سازمانی ودر تمام سطوح کسب و کار است همه فعالیتهای روزمره کسب و کار با مشتریان سرو کار دارند بنابراین فراهم آوردن سیستمی که این وظایف را بهبود ببخشد برای موفقیت امر حیاتی است.مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان به کار می رود.هدف مدیریت ارتباط با مشتری توانمند ساختن مشتریان جهت تعامل با شرکت از طریق نقاط تماس مثل وب، تلفن، فکس، ایمیل، مجلات، نمایشگاها، شبکه های اجتماعی مثل تلگرام، اینستاگرام، تیک تاک، واتساپ و… دریافت و ارسال خدمات مشتری است.سرمایه مشتری چیست؟کسب مشتری جدید هزینه دارد و حفظ این ارتباطات نیز حتی هزینه بیشتری می تواند داشته باشد. با این حال اگر این ارتباطات حفظ نشود، هزینه کسب مشتری یا جایگذین کردن مشتری جدید بسیار گران خواهد بود، این سرمایه مشتری نامیده می شود.تبدیل مشتری به کالایی ارزشمند باید برای هر فرد شرکت به صورت یک وظیفه شفاف دربیاید درک مناسب مدیریت ارتباط با مشتری از طرف تمام پرسنل شرکت بسیار بیشتر از یک کالای خوب اهمیت داردمدیریت ارتباط با مشتری، تمام فرآیندهای شرکت ( تولید، فروش، بازاریابی،خدمات قبل از فروش، خدمات هنگام فروش، خدمات پس از فروش، خدمات مشتری، تحقیق و توسعه، منابع انسانی و … ) را که نیازمند تماس مستقیم و غیر مستقیم با مشتری است در بر می گیرداهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM1- شناسایی چیزهایی است که برای مشتریان ایجاد ارزش کرده و سپس ارائه ارزشهای شناخته شده به مشتری است2- افزایش درآمد حاصل از فروش که نتیجه کاهش رفتار غلط با مشتری در فرآیند فروش است3- افزایش سود که نتیجه شناخت صحیح مشتری، برقراری ارتباط مناسب با مشتری،ارائه ارزش و تخفیف قیمت به مشتریان4- کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم ( هزینه های اداری، هزینه های بازاریابی، هزینه های عمومی فروش، کاهش نرخ ریزش مشتری و…)5- افزایش میزان رضایت مشتری که نتیجه همراستا بودن محصولات و خدمات و توجه شرکت با نیازهای مشتری است6- کاهش نرخ شکایاتاصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM1- جذب و حفظ مشتری از طریق ارتباط شخصیتماسهای مستمر با مشتری و تماسهای برنامه ریزی شده با مشتری خصوصا زمانی که این تماسها در جهت برآورده سازی نیازهای مشتری باشد می تواند موجب رضایت و در نهایت وفادار سازی مشتری شود.2- انتخاب مشتری ارزشمنددر مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین اصل جذب و حفظ مشتری سود آور است مشتریان مختلف ارزشهای متفاوتی برای شرکت دارد.3- هدف گذاری کردن مشتریاناستفاده از بازاریابی تک به تک به جای بازاریابی انبوه، بازاریابی انبوه روز به روز در حال افول است و دوران مدیریت روابط مشتریان در حال پیشرفت استمشتری از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRMدر مفاهیم قدیمی مشتری مصرف کننده نهایی است اما از نظر CRM مشتری فرد یا سازمانی است که با او تبادل ارزش می کنید. و ارزش چیزی است که مشتری طلب می کند. مشتری درونی (کارمندان) ،مشتری میانی (نمایندگان) و مشتری بیرونی (مصرف کننده نهایی ) مفهوم مشتری از دیدگاه CRM را شامل می شود.ارتباط از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRMبا مشتریانتان درست رفتار کنید با وجود اینکه به نظر میرسد همه این مطلب را می دانند ولی تعداد کمی از شرکتها ارتباط موثر و سازنده ای با مشتریان خود برقرار می کنند. مشتری ، نمایندگان و کارمندان هستند که باعث ایجاد سود می شوند به همین جهت داشتن ارتباط موثر، پیوسته ، سود آور و کسب مهارت در روابط اجتماعی بسیار مفید خواهد بود. ارتباط شرکت با کارمندان یک ارتباط درونی است و رفتار کارمندان با مشتریان انعکاس رفتار شما با کارمندانتان می باشد. مسلما کارمند ناراضی نمی تواند مشتری شما را جذب کند.ارتباط از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارتباط از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRMمدیریت از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRMدر CRM مدیریت مشتری (کارمندان، نمایندگان، مشتری نهایی ) به جای مدیریت فروش اهمیت دارد. تمرکز بر مشتری بسیار اهمیت دارد چون صرفنظر به از اینکه فرش یا پیتزا می فروشید کسب و کار شما درباره خودتان نیست بلکه درباره افرادی است که به آنها کالا یا خدمتی را می فروشید.مدیریت از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM منبع :https://www.bfn.ir/about-crm نرم افزار فرادیس crm نرم افزار فرادیس crm Sat, 20 Jun 2020 21:39:36 +0430