https://virgool.io/feed/@fatemeh.aeeni20 اینجا درباره صدا می نویسم . fa 2026-06-17 03:17:28 https://files.virgool.io/upload/users/140745/avatar/Za5xxz.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%B3-%D8%B9%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%B6-%D9%88-%D8%B9%D9%84%D8%A7%D8%A6%D9%85-b0k965anio5i یکی از عواملی که باعث لرزش صدا می شه استرس هست . می خوایم بدونیم که اصلا استرس چیه؟ چه عوارض و علائمی داره و چه آسیب هایی به ما می رسونه ، اینطوری بهتر می تونیم اون رو کنترل و مدیریت و حتی از بین ببریم.استرس آرامش روحی و بدنی ما رو تهدید می کنه .هر چند استرس گاهی اوقات پاسخ طبیعی بدن به موقعیت های ناخوشایندی است که در اون گرفتار می شیم و در چنین مواقعی با تحریک ما به واکنش سریع باعث نجاتمون می شه ، اما همین استرس اگه بیش از حد زیاد شه تاثیرات مخربی بر روح و روان ما میذاره.اما تعریفمون از استرس چیه؟ بیایم اینجوری تعریفش کنیم ، استرس پاسخ بدن ما به فشارهایی است که به بدن ما وارد می شه .معمولا استرس وقتی بوجود میاد که ما چیزی جدید ، غیر منتظره یا تهدید آمیز رو تجربه میکنیم یا اینکه احساس می کنیم کنترل کمی بر روی اوضاع داریم.واکنش ما به استرسواکنش همه ما به استرس متفاوت است .توانایی ما در مقابله با استرس به ژنتیک ، اتفاقات دوران کودکی ، شخصیت ، شرایط اجتماعی و اقتصادی ما بستگی داره.وقتی با استرس مواجه می شیم بدنمان هورمون های استرس تولید می کنه که باعث تحریک ما به مبارزه یا فرار از آن موقعیت می شوند و در نتیجه سیستم ایمنی بدنمان فعال می گردد.گاهی اوقات احساس استرس مفید است و به ما کمک می کند که بر ترس خود غلبه کنیم . معمولا هورمون های استرس پس از پایان یافتن موقعیت استرس زا دوباره به حالت عادی بر می گردند و هیچ اثری از آن ها باقی نمی ماند. اما استرس زیاد ، تاثیرات منفی روی ما می گذارد ، زیرا دائما ما را واردار به مبارزه یا فرار می کند و بعد از مدتی از پا در می آورد.انواع استرسما دو نوع استرس داریم .استرس حاد و استرس مزمن که این دو نوع کاملا باهم تفاوت دارند. استرس حاد استرس های کوچکی که به صرت روزمره تجربه می کنیم هست . استرس مزمن شدید تره و ما را در بلند مدت درگیر می کنه.استرس حاد معمولا با اتفاقاتی که در حال حاضر یا آینده نزدیک برای ما رخ می دهند ارتباط داره . مثل دیر رسیدن به محل کار یا فراموش کردن یک قرار کاری . تجربه سطح پایینی از استرس حاد مفید است و به فرد انگیزه می ده که وظایف خود را انجام دهند . اما با گذشت زمان تمام این استرس های کوچک بر روی هم تلنبار می شوند و در این حالت ممکن است بر سلامتی فرد تاثیر منفی بگذارد . نشانه های استرس حاد در افراد مختلف متفاوت است ، اما می توان با مدیریت زمان ، مراقبت از خود و تمرین تکنیک های تمدد اعصاب مانند مدیتیشن و یوگا با استرس حاد مقابله کرد.استرس مزمن زمانی ایجاد می شود که فرد در یک دوره زمانی بلند مدت ، در معرض یک موقعیت پرفشار قرار می گیرد. معمولا این نوع استرس زمینه ساز اضطراب و افسردگی است . اگر احساس می کنید از استرس مزمن رنج می برید بهتر است با یکی از دوستان یا اعضای خانواده خود درباره ی احساسی که دارید ، صحبت کنید . در این صورت بهتر می توانید خود را از شر احساسات بد خلاص کنید و به زندگی عادی بر گردید. اما اگر احساس می کنید ، استرس شما قابل کنترل نیست باید حتما به روان شناس مراجعه کنید.با وجود اینکه همه ما گاهی اوقات استرس را تجربه می کنیم ، اما خیلی اوقات با وجود تجربه نشانه های استرس ، اصلا متوجه نمی شویم که تحت تاثیر آن قرار داریم . اینکه ما بدانیم استرس چه علائمی دارد ، باعث می شود که زودتر متوجه آن شویم و در صورتی که احساس کردیم استرس ما بیش از حد بوده و حالتی مزمن پیدا کرده است ، به دنبال راهکار مناسبی برای مقابله با آن باشیم.هر چند نشانه های استرس زیاد هستند اما این به این معنی نیست که همه افراد تمام نشانه های استرس را تجربه می کنند . رایج ترین نشانه استرس اضطراب و بی قراری هست . هورمون های استرس فشار بدن را تنظیم می کنند . وقتی فرد به صورت کوتاه مدت تحت تاثیر استرس قرار می گیرد ، هورمون استرس در پاسخ به این تهدید ترشح می شود و اثر آن بعد از مدت کوتاهی از بین می رود . اما استرس بلند مدت باعث افزایش سطح هورمون های استرس برای مدت طولانی در بدن فرد می شود و افزایش سطح این هورمون ها در بدن زمینه اضطراب و بی قراری است .در اصل استرس پاسخ بدن به یک موقعیت است و اضطراب واکنش بدن نسبت به استرس به شمار می آید.معمولا استرس مزمن باعث بروز افسردگی در فرد می شود. استرس مزمن باعث فرسوده شدن روح و روان فرد می شود و تاثیر منفی بر خلق و خوی افراد می گذارد . در ضمن باعث کاهش بهروری شده و بر روابط خصوصی افراد تاثیر منفی می گذارد، تمامی این عوامل زمینه را برای افسردگی مهیا می کنند.مواد شیمیایی که در اثر استرس وارد جریان خون می شوند و ضربان قلب و سرعت تنفس را افزایش می دهند غالبا باعث احساس ناراحتی فرد شده و وضعیت بدنی او را بهم می ریزد. معمولا تنفس های غیر طبیعی و سریع ارتباط نزدیکی با استرس و اضطراب دارند و می توان دور شدن از موقعیت استرس زا و تلاش آگاهانه برای کاهش سرعت تنفس بر آن غلبه کرد.گاهی اوقات استرس باعث غم و ناراحتی در فرد می شود و فرد بدون اینکه بداند شروع به گریه کردن می کند . اگر فرد بتواند احساس غم و اندوه خود را با گریه کردن خالی کند ، گریه مانند سوپاپ اطمینان عمل کرده و با کاهش سطح هورمون های استرس در بدن ، باعث می شود که فرد احساس بهتری پیدا کند.یکی از دلایل درد در سینه و سایر قسمت های بدن استرس است . استرس باعث منقبض شدن ماهیچه های بدن می شود که ممکن است باعث درد و گرفتگی ماهیچه ها در هر قسمتی از بدن شود.استرس مزمن در عملکرد طبیعی سیستم ایمنی بدن اختلال ایجاد می کند و باعث کاهش مقاومت بدن در برابر عفونت ها و بیماری ها می شود . به علاوه باعث ایجاد التهاب در بدن می شود که ممکن است خود را به صورت درد مفاصل نشان دهد.سر درد و میگرن معمولا در اثر تنش در ناحیه گردن و شانه ها به وجود آِید. دردهای مبهم در ناحیه سر و چشم از علائم استرس هستند . از آن جایی که استرس باعث برهم زدن تعادل هورمون ها در بدن می شود ، ممکن است باعث سر درد ، سر گیجه و حتی لرزش دست ها و پاها شود.واکنش به استرس با روش های ناسالم مانند سیگار کشیدن یا خوردن غذاهای نامناسب باعث افزایش فشار خون شما در بلند مدت می شود.افزایش اسید معده ، ایجاد حالت تهوع و بروز اسهال یا یبوست از علائم استرس هستند.و اما علت استرسقرار گرفتن در معرض فشارهای روحی و روانی ، مواجه با تغییرات بزرگ در زندگی ، نگرانی در مورد چیزهای مختلف ، نداشتن کنترل زیاد یا عدم کنترل بر نتیجه یک رخداد ، داشتن مسئولیت هایی که به نظر شما طاقت فرسا هستند و عدم وجود کار ، فعالیت یا تغییرات کافی در زندگی از علت های استرس هستند.همچنین استرس ممکن است ناشی از تجمع فشارهای کوچک باشد. در این صورت ممکن است تشخیص اینکه چه چیزی باعث استرس شما شده است یا توضیح دادن آن برای دیگران برای شما دشوارتر باشد. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Sat, 27 Aug 2022 21:56:58 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%DA%86%DB%8C%D8%B2%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D8%AF-%D8%A2%D9%86%D9%82%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF-%D8%AD%D8%B1%D9%81-%D9%85%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D8%AF-%DA%A9%D9%87-%D9%87%DB%8C%DA%86-%DA%A9%D8%B3-%D9%86%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%AF-%D8%B5%D8%AF%D8%A7%DB%8C-%D8%AD%D9%86%D8%AC%D8%B1%D9%87-%D8%AA%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%B4%D9%86%D9%88%D8%AF-iewc8opaqme6 حضور انسان به تنهایی بر روی هر صحنه ای چه کوچک چه بزرگ تاثیرگذار و عمیق است و فورا توجه مخاطبان را به خود جلب می کند .شنوندگان تمام حرکات سخنران را تعبیر و تفسیر می کنند ، آن ها صورت ، ریتم درونی ، طرز ایستادن ، صدا و زبان بدن شما را می خوانند. ذهن انسان با توجه به کوچکترین نشانه های فیزیکی ، قصد و نیست اخلاقی فرد مقابل را متوجه می شود.مشکل اینجاست که ذهن این کار را در کسری از ثانیه انجام می دهد و مطمئنا سخنرانی شما تا این حد کوتاه نخواهد بود. ممکن است مضطرب باشید و نتوانید در بهترین وضعیت خود ظاهر شوید و این به نوبه ی خود می تواند بر مهارت های تکنیکی شما در جلب و حفظ توجه مخاطبان اثر بگذارد.در هر سخنرانی یا معارفه ی کاری ، لحظات زیادی وجود دارد که شنوندگان مجبور هستند برای گوش دادن تلاش کنند . ولی وقتی خودتان و مطلبی که قصد بیانش را دارید برای مخاطب جالب به نظر برسید ، راحتتر به حرف های شما گوش می دهد. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Wed, 24 Aug 2022 19:29:30 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%DA%86%D9%86%D8%AF-%D8%AA%DA%A9%D9%86%DB%8C%DA%A9-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%B3%D9%84%D8%B7-%D8%A8%D9%87-%D8%A7%D9%81%D8%B1%D8%A7%D8%AF-%D8%AD%D8%A7%D8%B6%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%AE%D9%86%D8%B1%D8%A7%D9%86%DB%8C-rhm2k5hsmzyd به نظر من دو نوع توجه وجود دارد: توجه در حالتی که سر پایین است و توجه در حالت سر بالا. توجهِ سر بالا زمانی اتفاق می‌افتد که شنونده برای توجه کردن باید خیلی تلاش کند. توجه سر پایین زمانی است که شنونده میخکوبِ حرف‌های سخنران می‌شود و چاره‌ای جز گوش دادن و توجه کردن ندارد.در اینجا چند تکنیک معرفی می‌کنیم که تضمین می‌کنند بدون از دست دادن اعتبار حرفه‌ای‌تان، توجه دیگران را در هنگام سخنرانی به خود جلب کنید.سخنرانی خود را کوبنده شروع کنیدبا همان جمله‌ی اول شنونده را میخکوب کنید. شنوندگان سخنرانی‌هایی را دوست دارند که با اولین جمله توجه آنها را جلب کنند.«ما امروز در مکان نبرد ایستاده‌ایم، مکانی که ۴۰ سال پیش، شاهد بدترین روزهای جنگ بود.» -رونالد ریگان، رئیس‌جمهور سابق ایالات متحده.«من امروز به عنوان نماینده‌ای از خانواده‌ای سوگوار، در مقابل کشوری ماتم‌زده و دنیایی متحیر ایستاده‌ام.» -کُنت اسپنسر، برادر لیدی دیانا.«ای کاش شما هم آنجا بودید…» -پاتریسیا فریپ، رئیس سابق انجمن ملی سخنرانان.همه‌ی این جملاتِ آغازین، ما را وادار می‌کنند که به جلو خم شویم، گوش‌مان را تیز کنیم و از خود بپرسیم سخنران ما را به کجا خواهد برد. آنها خیلی سریع سرِ اصل مطلب رفته‌اند و با ایجاد تعلیق، حس اشتیاق و کنجکاوی ما را برانگیخته‌اند. همه‌ی این جملات توجه سر پایین را به خود جلب می‌کنند.شنوندگان را مخاطب قرار دهیدبعد از اینکه با شروعی کوبنده توجه شنوندگان را جلب کردید، آنها را مخاطب قرار دهید. درباره‌ی اهداف‌، انگیزه‌ها و نگرانی‌های‌شان حرف بزنید. تحریک کردن و نشانه‌ گرفتن اضطراب مخاطب، از مهم‌ترین تکنیک‌های سخنرانان موفق است.خیلی از شرکت‌هایی که می‌شناسم از یکی از عناصر ترس، نا‌امنی یا تردید برای ترغیب مشتریان به خرید محصولات‌شان استفاده می‌کنند. حتی وجود یکی از این عوامل توجه ما را به خود جلب می‌کند و وقتی به سراغ‌مان می‌آید، حس عجیبی در سینه‌مان احساس می‌کنیم.در شروع از موضوعات و جملات ملموس استفاده کنیداز زبان و جملاتی استفاده کنید که برای شنوندگان قابل درک باشند. از همان ابتدا آنها را درگیر جملات انتزاعی یا مفاهیم آکادمیک نکنید. بهتر است دانش خود را مخفی نگه دارید. بهترین راه برای وارد شدن به موضوع استفاده از تکنیک داستان‌گویی است، چون ذهن ما طوری برنامه‌ریزی شده که اطلاعات را از طریق داستان بهتر دریافت می‌کند. داستانی جالب تعریف کنید تا توجه مخاطبان را جلب کنید. به عنوان مثال، جمله‌ی آغازین رابرت کندی، وقتی در قایقی بر روی رود «هادسون» سخنرانی می‌کرد را در اینجا می‌آورم. او با اشاره به سمت جنوب، اینگونه شروع کرد: «اگر شما به این مسیر نگاه کنید، کانال‌هایی را می‌بینید که میلیون‌ها سال بزرگترین مکان تخم‌ریزی برای تاس‌ماهی‌ها در دنیا بوده‌اند.»البته وقتی به جایی که او اشاره می‌کرد نگاه می‌کردید، چیزی به جز آب آلوده‌ی خاکستری رنگ نمی‌دیدید، هیچ تاس‌ماهی‌ای دیده نمی‌شد اما تصویری که در ذهن تداعی می‌شد، تصویر رودخانه‌ای بود که تا چشم کار می‌کرد ماهی‌ها در آن جست و خیز می‌کردند.سپس، او بعد از این جمله، به صحبت درباره‌ی مشکلات رودخانه‌ی هادسون پرداخت. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Sun, 21 Aug 2022 20:58:36 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%D8%AA%D8%A7%D8%AB%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%DB%8C-%D9%86%D8%B8%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%87%D9%87-%DA%AF%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-ov1kh61pn72l یکی از عواملی که باعث میشه شما به یک سخنران حرفه ای تبدیل بشین مهارت بداهه گویی هست .بداهه گویی در ارئه سنگ محکمی است که افراد آماتور را از یک سخنران حرفه ای متمایز می سازد.توانایی صحبت کردن بدون آمادگی و تمرین ، مهارتی است که می توان به کمک آن به انسان موفق و پرنفوذ تبدیل شد . به زبان ساده بداهه گویی یکی از مهم ترین تکنیک های سخنرانی است . کسی که به بداهه گویی مسلط باشد ، بدون شک فن بیان خوبی نیز دارد،می تواند به بهترین شکل جملات را پشت سر هم ردیف کند و افکار و اندیشه های خود را به شیوایی و وضوح بر زبان آورد.مهارت فی البداهه صحبت کردن در زمره ی مهارت های نرم قرار می گیردو تسلط به آن نه تنها موفقیت حرفه ای شخصی شما را به همراه خواهد داشت ، بلکه می تواند درآمد زایی نیز به دنبال داشته باشد .بداهه گویی در ارئه سنگ محکمی است که افراد آماتور را از یک سخنران حرفه ای متمایز می سازد.توانایی صحبت کردن بدون آمادگی و تمرین ، مهارتی است که می توان به کمک آن به انسان موفق و پرنفوذ تبدیل شد . می توان با آن هر بحثی را پیروز شد و در هر جمعی شرکت نمود و حضار را تحت تاثیر قرار داد.یک خبر خوب این هست که بداهه گویی قابل پرورش است.حتی اگر سخنران حرفه ای و کار کشته ای نیز باشید و تجربه ی شما در زمینه ی سخنرانی مثال زدنی باشد ، باز هم مشابه سایر انسان ها با چالش هایی در شروع سخنرانی ، حین سخنرانی و حتی بعد از آن رو به رو خواهید شد که اثرات منفی دیگری نظیر کاهش اعتماد به نفس افراد را به دنبال خواهد داشت.مثلا وقتی که روی صحنه حاضر شوید و صدایتان بی اراده بلرزد یا این که تپش قلب پیدا کنید.زمانی که آرامش داشته باشید و ذهن شما به هر سویی نرود می توانید به خوبی صحبت کنید.یک از تکنیک های بداهه گویی آرام کردن ذهن است . با داشتن ذهنی آرام قدرت تمرکز شما افزایش می یابد و افکارتان سر و سامان می گیرد.از مهم ترین روش های آرام کردن ذهن برای تقویت مهارت بداهه صحبت کردن می توان به مواردی همچون گوش دادن به موسیقی ، مدیتیشن و تکنیک های تنفسی اشاره نمود.افزایش سطح اطلاعات عمومی شما برای داشتن یک بداهه گویی خوب و موثر در سخنرانی علاوه بر تسلط به موضوعات تخصصی حوزه خود ، باید از سطح اطلاعات عمومی بالایی نیز برخودار باشید . داشتن اطلاعات زیاد و افزایش دایره لغات باعث میشود در بحث های مختلف صحبت های مفیدی را بدون اینکه از قبل آمادگی خاصی داشته باشید و یا متنی را آماده کنید ، انجام دهید. بداهه و حاضر جوابی ، ارتباط مستقیمی با اعتماد به نفس شما دارد . هر چقدر حاضر جواب تر باشید اعتماد به نفس تان بیشتر خواهد شد.قدرت بداهه گویی بسیار مهم تر از فن بیان و سخنرانیسخنرانی که به صحبت فی البداهه تسلط دارد ، همیشه موفق تر است.بداهه گویی در فن بیان ، چارچوب مشخصی دارد ، سر و ته ش معلوم است ، آغازی دارد که جلب توجه می کند، پایانی دارد که تا مدت ها در خاطرات باقی می ماند.سخن بدیهه به این صورت نیست که بتوان از هر دری سخن گفت و هر چه را که به ذهن رسید به زبان آورد .شاید باورش سخت باشد ، اما بداهه گویی در سخنرانی ، در زمره ی مهارت هایی قرار می گیرد که از نظر علمی بررسی شده و باید اصول آن را یاد گرفت. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Sun, 07 Aug 2022 10:59:37 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7%DB%8C-%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C-%D9%88-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C-g0dtcqbfzemj شاید تا چند سال پیش کمتر کسی تصور می کرد که تولید محتوا تا این اندازه اهمیت پیدا کند. اما اکنون میبینید که محتوا در دنیای اینترنت پادشاهی می کند .برندسازی شخصی یعنی چی ؟برندسازی شخصی، می‌گوید موفقیت از خود محصول بدست می‌آید.به این معنا که ذات و ماهیت یک محصول، مشخص می‌کند که آن محصول موفق خواهد بود یا نه؟در اصل برندسازی شخصی نوعی بازاریابی خود شماست و برای آن باید خود را به یک محصول تصور کنید و برای نام خود تبلیغ کنید و آن را توسعه دهید.با این توضیحات می خواهیم بدانیم که محتوای صوتی چه تاثیری در برندسازی شخصی دارد ؟در ابتدا باید توضیح بدم که منظور ما از محتوای صوتی تنها پادکست نیست ، سیستم های تلفن گویا ، محتوای صوتی بلاگ و پادکست همگی محتوای صوتی محسوب می شوند.یکی از مزایای سیستم های تلفن گویا، رسیدگی به حجم بالای تماس‌های تلفنی هست.از مزایای پادکست می تونیم به این مورد اشاره کنیم که با انتشار در پادگیر ها ، مخاطبین بیشتری ما رو بشناسن و تبلیغات گسترده ای رو برای کسب و کار ما از این راه امکان پذیر هست.یکی دیگر از مزایای تولید محتوای صوتی ، سئوی صوتی هست که در نوشته ی بعدی راجع بهش می نویسم براتون. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Mon, 20 Jun 2022 21:44:06 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%D9%85%D9%86%D8%B8%D9%88%D8%B1-%D8%A7%D8%B2-%D9%84%D8%AD%D9%86-%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-rx9alhnvpyov داشتن مهارت های ارتباطی و تبدیل آن به سلاحی قدرتمند علم است. رعایت اصول فن بیان با مشتری تاثیر زیادی روی برند شما می گذارد و هیچ چیز مانند ارتباطی خوشایند موجب رضایت مشتری نمی شود.این رو بدانید که ارتباط درست ، از هر گونه تخفیف و تبلیغی موثرتر عمل می کند.برای شروع باید بدانید که ما همه انسان هستیم و این ارتباط نیز رابطه ی دو انسان با یکدیگر است و با چیزی عجیب و غریب و پیچیده روبرو نیستیم.درست مانند نواختن قطعه ای در موسیقی ، در هنگام صحبت کردن با مشتری هم باید به لحن و ریتم کلام خود دقت کنید.اگر لحن شما مناسب نباشد ، برقراری ارتباط سخت و دشوار می شود.برای نمونه دیگه چی ؟ دیگه چه کمکی ازم ساخته است ؟ را باهم مقایسه کنید.این دو سوال مفهوم مشابهی دارند اما اثرشان از زمین تا آسمان تفاوت دارد.بعد از بررسی تیم خود ، استانداردهای مشخصی برای مکالمه و رعایت فن بیان با مشتری ترتیب بدهید.همه ی کارکنان باید از معیار مشخصی در صحبت کردن با مشتری استفاه کنند.اما با توجه به اینکه هر یک از افراد مجموعه شما مطمئنا صدای منحصر به فرد خود را دارند ، لازم نیست که نگران تکراری و ماشینی شدن این موضوع باشید .مثال بالا را دوباره به خاطر بیاورد : دیگه چی ؟ و دیگر چه کمکی ازم ساخته است ؟اولین جمله ، آشکارا لحنی غیر دوستانه و تلخ را تداعی می کند و جمله ی دوم کاملا دوستانه و حرفه ای است و در تعاملات مشتری بسیار مفید و خوشایند جلوه می کند.زبان خوش و به کار گرفتن عبارات و جملات مثبت باعث می شود تا مکالمه ادامه پیدا کند و از سو تفاهم های احتمالی جلوگیری شود . کلمات منفی مانند نمی توانید ، نباید و ... باری به شدت منفی دارد .تمام تلاش خود را کنید که مشکل مشتری را حل کنید و چیزی نگویید که واکنش او را برانگیزید.برای مثال در برابر یکی از خواسته های مشتری که انجام آن برایتان مقدور نیست ، خیلی قاطع نگویید : خیر ، ما این محصول را نداریم یا کاری از ما ساخته نیست . در عوض بگویید ، فعلا امکان رسیدگی به این خواسته ی شما برای ما ممکن نیست . اما از اینکه نظر و خواسته ی خود را با ما مطرح کردید کمال تشکر را داریم و از آن بعنوان پیشنهادی خوب برای رسیدگی در آینده استفاده خواهیم کرد.تغییر مکالمات از شکل و مسیری منفی به مثبت ، راه حل و کلید حل مشکلات ارتباطی است.در واقع دانستن فن بیان با مشتری موجب می شود که احساس بهتری در او شکل بگیرد و این رو همیشه یادتان باشد که مشتری به کارهایی که از شما ساخته است و توانایی های شما توجه می کند.در مواقعی که مشتری باید از قوانین شما پیروی کند ، از لحنی نرم و مثبت استفاده کنید و طوری حرف بزنید که مشتری متوجه بشود که این قانون بخشی از یک تیم گروهی است و مورد اجبار و ظلم واقع نشده است.زبان خوش و لحن مثبت چراغ های رابطه را برای تعاملات بعدی روشن نگاه می دارند و مشتری احساس نخواهد کرد که وقت و زمان خود را در تعامل با شما تلف کرده است. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Sun, 12 Jun 2022 12:01:12 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%84%D8%A7%D8%B2%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-%D8%B5%D8%AF%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D8%AF-ggjcaiilzerf اگر کسب و کاری دارید و یا تصمیم دارید کسب و کار خودتان را درآینده راه اندازی کنید ، یکی از مواردی که باید به آن توجه ویژه ای داشته باشید ، صدا است. توجه ویژه به صدا برای برقراری ارتباط با مشتریان به صورت مستقیم و غیر مستقیم الزامی است.ارتباط مستقیم از طریق صدا با مشتریان همان صحبت های حضوری و یا تلفنی شما با مشتریان است .اما از ارتباطات غیر مستقیم با مشتریان از طریق صدا می توان به پادکست ، محتوای صوتی بلاگ ، نریشن و .. نام برد.در هر دو نوع ارتباطات از طریق صدا (مستقیم ، غیر مستقیم ) لحن و تن صدای شما بسیار مهم است .گاهی اوقات ممکن است که تیم شما به نقطه ای برسد که لازم باشد تن صدای خود را تغییر بدهید.برای انجام این موضوع ، یکی از پر اهمیت ترین موارد تهیه نقشه ای برای تغییر تن صدا به شکلی مناسب و قابل پذیرش است. به این طریق هویت برند شما به بهترین شکل در طول این تغییر حفظ خواهد شد و مخاطبین درباره ی شما گیج نخواهند شد .شاید گاهی اوقات حس کرده اید که محتوای تولید شده شما برای مخاطب شبیه یک نصیحت و یا خیلی جدی است . برای دانستن علت این موضوع همواره باید به مخاطبین نزدیک بود و یاد گرفت که چگونه می توان بهتر با آن ها رابطه برقرار کرد.لحن صدا یکی از مهم ترین فاکتورهایی است که برای برقراری ارتباط با مشتری باید توجه ویژه ای به آن داشته باشید . لحن شما به نوعی بیان کننده ی ارزش ها و طرز تفکر یک شرکت است. کیفیت یا احساسی که در صدای کارشناسان مرکز تماس وجود دارد و کلماتی که استفاده می کند ، تاثیر چشم گیری بر روند ارتباط شما با مشتریان در ارائه خدمات مشتری دارد.لحن صدا این نیست که شما چه می گویید ، بلکه نحوه ی بیان آن است .این نه تنها کلماتی را که انتخاب می کنید ، بلکه ترتیب ، ریتم و سرعت آنها را نیز در بر می گیرد.نحوه ی برخورد تلفنی در ثانیه اول می تواند اولین تصویرسازی از شخص یا شرکت را در ذهن مشتریان ایجاد کند.لحن صدا به ویژه زمانی که یک کارمند در حال تعامل با مشتریان است برجسته است.این احساس ماندگاری است که یک کارمند به مشتری القا می کند و بر تمایل مشتری برای همکاری با شرکت تاثیر مثبت و یا منفی می گذارد .و اما سوال اینجاست که آیا برای رسیدن به ارتباط بهتر با مشتری باید صدا تغییر کند ؟لحن صدا به نگرش شما در رابطه با آنچه می گویید بستگی دارد .صدای شما تغییر نمی کند . اما نحوه ی صحبت شما با کسی تغییر می کند. اگر عصبانی هستید ممکن است خشمگین باشید . اگر خوشحال هستید ، ممکن است این شادی در صدایتان نمایان باشد .برای ایجاد ارتباط حرفه ای با مشتریان ، کارکنان شرکت و کارشناسان مرکز تماس باید لحن حرفه ای خود را حفظ کنند و از لحنی دوستانه ، صمیمانه و حرفه ای برای همه ی تماس گیرندگان استفاده کنند . فاطمه آیینی فاطمه آیینی Fri, 03 Jun 2022 18:08:30 +0430 https://virgool.io/@fatemeh.aeeni20/%D8%A2%DB%8C%D8%A7-%D8%B5%D8%AF%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%D8%B4%D8%AE%D8%B5-%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%AF-%D9%86%D8%B4%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%85%D9%87%D9%85%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF-d7e9vvlq1yhr چرا به صدا و سخن بعضی از افراد اعتماد کنیم و به صدا و سخن بعضی دیگر نه ؟به نظر می رسد افراد برخی از جنبه های شخصیت خود را با صدای خود بیان می کنند.شما با استفاده از صدا ، کمتر از یک ثانیه برای آشکار شدن شخصیت افراد وقت نیاز دارید. قد ، قدرت و ویژگی های خاص دیگری در مورد شما می تواند با شنیدن حرف هایتان مشخص شود.افراد برون گرا سریع تر و بلندتر صحبت می کنند و درون گرایان برعکس ، افکار خود را به شیوه ای آرام تر و کندتر بیان می کنند.یک کلمه سلام می تواند به مردم بگوید که چقدر قابل اعتماد هستید . مردانی که انتهای کلمه ی سلام را بلند می گفتند و زنانی که گام پایینی در پایان کلمه ی سلام دارند ، قابل اعتمادتر هستند.در رابطه با قد افراد هر چقدر صدای فرد عمیق تر باشد آن شخص بلندتر است .زنان با صدای بلندتر احتمال باروری بیشتری خواهند داشت.صدا توانایی نشان دادن قدرت یک انسان را دارد .مردان قوی تر صدای عمیق تری دارند.و اما حرفه ای بودن ، افرادی که دارای صدای گرفته و ضعیفی هستند ، تحصیلات و صلاحیت کمتری دارند و این به خصوص برای زنان صادق است و می تواند حتی بر تصمیم کارفرما تاثیر بگذارد و آن ها را به سمت انتخاب فرد دیگری راهنمایی کند. فاطمه آیینی فاطمه آیینی Thu, 02 Jun 2022 10:32:47 +0430