https://virgool.io/feed/@gadirsa استارتاپ، تکنولوژی، سفر fa 2026-06-07 14:10:36 https://files.virgool.io/upload/users/2304/avatar/lKS4Qd.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@gadirsa https://virgool.io/network-Ecomotive/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%BE-%D8%AC%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C%D8%B4%D9%85-qojxysrbzbdl بستری بین المللی برای معرفی بهترین استارتاپ‌های ایرانی،‌ شبکه‌سازی و شتاب‌دهی آنلاینشتابدهنده آنلاین ایراناستارتاپ جاده ابریشم در نوع خود نخستین رویداد ملی و بین‌المللی برای معرفی استارتاپ‌های ایرانی به جامعه کارآفرینی ایران و جهان است که با هدف آشنایی با برترین شرکت‌های نوآور و نوپا موجود در کشور، همچنین تسهیل ارتباطات جهانی و دسترسی آسان‌تر به تجربیات موفق در سطح بین المللی و جذب سرمایه خارجی طراحی شده است.استارتاپ جاده‌ابریشم (Silk Road Startup) برای اولین بار در سال ۱۳۹۶ برگزار و با استقبال خوب تیم‌های استارتاپی از سراسر کشور روبرو شد. یکی از بزرگترین دغدغه‌های شرکت‌های استارتاپی دنیا، جذب سرمایه لازم و به موقع در کنار یک رهبر قوی و راهنمای با تجربه در این زمینه است. در ایران هم، مانند اکثر کشورهای پیشرفته دنیا شاهد شکل‌گیری صندوق‌های خطر پذیر یاVenture Fund در سال‌های اخیر بوده‌ایم. حوزه فعالیت این صندوق‌های خطرپذیر در مورد همین شرکت‌های استارتاپی است که در ابتدای کار نیاز به سرمایه‌ گذاری و راهنمایی دارند. همچنین کارآفرینان با پشتیبانی از استارتاپ‌های نوپا، قدم بزرگی را در راستای رشد فناوری و پیشرفت تکنولوژی در کنار برداشت سرمایه بر می‌دارند.در استارتاپ جاده ابریشم که در طول این دو سال بیش از ۱۰۰ داوطلب از سراسر ایران در تیم برگزاری آن فعالیت داشته‌، شعار «توسط کارآفرینان برای کارآفرینان» را پیش رو گرفته است. با کمک این رویداد بزرگ، شرکت های استارتاپی می‌توانند با سرمایه گذارهای اروپایی تعامل داشته باشند و در کنار جذب سرمایه برای رشد استارتاپ خود، از تجربیات این افراد به خوبی استفاده کنند.روند کار استارتاپ جاده ابریشم به این صورت است که در شهر‌های محدودی برگزار می شود. در سال ۱۳۹۶ تیم برگزار‌کننده و داوری به هفت شهر ایران شامل: تبریز، اصفهان، یزد، تهران، شیراز، رشت و مشهد سفر کردند. اما در سال ۱۳۹۷ تعداد شهر‌ها محدود به ۵ شهر شد و این رویداد بزرگ و تاریخی تنها در شهرهای تهران، تبریز، مشهد، شیراز و کرمان برگزار شد.این رویداد یه بخش ویژه هم برای استارتاپها دارد به نام شتاب‌دهی آنلاین استارتاپ جاده‌ابریشمتوضیحات کامل این بخش رو میتونید در تکراسا بخونید . قادرصادقی قادرصادقی Mon, 15 Apr 2019 16:52:50 +0430 https://virgool.io/raychat/%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%B9%D8%B4%D9%82-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-wwxj2idzgchj متاسفانه مسئولان خدمات و پشتیبانی مشتری درست وسط توضیحات تان، حرفتان را قطع می کنند و مشکلتان را که اشتباه متوجه شده اند از اول برای خودشان خلاصه می کنند و شما مجبور می شوید دوباره از اول مشکلتان را توضیح دهید یا توضیحات اضافه ای به شما می دهند که در حقیقت آنچه که شما به آن نیاز دارید در این توضیحات گفته نمی شود.♥زبان عشق مشتری ♥ شما انتظارات مشتریانتان را درک می‌کنید ؟احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند از: اعمال وکارهایی که انجام می گیرند، کیفیتزمانی که سپری می شود، کلماتی که برای تاکید به کار گرفته می شوند، هدایا و لمس کردن. هرکدام از ما برای خودمان یک زبان عشق داریم. مثلا من زیاد به گل و جواهرات اهمیت نمی دهم. وقتی کسی چنین چیزهایی به من هدیهمی دهد از وی قدردانی می کنم ولی احساس بسیار عجیبی نسبت به آن دارم چرا که این نوع اعمال برای فرد مقابل بسیار باارزشتر است تا برای من. من چون می خواهم اشتیاقم با شور اشتیاق طرف مقابل یکسان به نظر برسد او را ناراحت نمی کنم و از خودم ذوق نشان می دهم، ولی احساسی که در درون دارم یک عکس العمل کاملا عادی است که با گفتن ” اوه، خیلی ممنون” به اتمام می رسد.ولی وقتی کسی کمکم می کند لامپ سوخته ماشینم را عوض کنم یا یک دسته مدارک غبارزده را برایم مرتب و فایل بندی می کند، می خواهم با تمام وجود و از صمیم قلب از او قدردانی کنم و این قدردانی را به هر نحوی که بلدم انجام می دهم.زبان عشق د رهمه روابط ما (نه تنها در روابط عاطفی ) حتی در روابطمان با مشتری هم مورد استفاده قرار میگیرد و درست مانند رابطه عاشقانه، اگر در رابطه مان با مشتری زبان متفاوت از زبان او را به کار بگیریم مطمئنا نمی توانیم رابطه خوبی با او برقرار کنیم.گم شدن درترجمهدربخش خدمات مشتری افرادی که با مشتریان در تماس هستند با انواع مختلفی از افراد که هرکدام زبانی متفاوت برای ابراز احساساتشان دارند، سروکار دارند. برای ایجاد یک ارتباط واقعی با مشتری، فرد باید زبان خاصی را کهمشتریبه کار می گیرد پیدا کند. یک رهبر سابق مرکز ارتباط با مشتری میگفت که در زمان فعالیت حرفه ای اش، اطلاعات مربوط به این که هر مشتری به چه نوع آموزش هایی علاقه داشته، چه چیزهایی بر وی اثر می گذاشته، درچه شرایطی احساس ثبات و دقیق بودن داشته وحتی میزان وفاداری وی را هم در هر موضوع در دست داشته است. در حقیقت هم، این همان زبانی است که درموردش حرف می زدیم.اگر زبان بیان احساسات مشتریمان را ندانیم؟اگر زبان بیان احساسات مشتریمان را ندانیم، تلاش هایمان برای نشان دادن به مشتری که او را درک می کنیم منجر به شکست می شود.برای مثال، یک فرد سلطه گر در همان ابتدا مستقیما به موضوع می پردازد. یک فرد ایده آل گرا همه جزییات را می خواهد و از اشتباه کردن می ترسد. زمانی که اینها را بدانید، خواهید دید که تشخیص شخصیت یک فرد از نوع گفتارش کار سختی نیست.تنها فهمیدن این که افراد به این که به روش های مختلفی به آنها ارزش داده می شود، قدم بزرگی در پیشرفت در ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. نحوه ای که مشتریان تفکراتشان را بیان می کنند و کلماتی که از آنها استفاده می کنند، می توانند به شما در شناسایی زبان کمک کند. تنها کافیست به آنها گوش دهید.ممکن بود فیلم “HER” هیچ وقت ساخته نشود.فیلمی که مردی عاشق یک کامپیوتر می شود را دیده اید؟ امکان داشت این فیلم اصلا ساخته نشود. چرا؟ چون کامپیوترها به ما گوش نمی دهند. منظورم این است که کامپیوتری که ایفاگرنقش صدای آن Scarlett Johansson بود، توانایی شنوایی و همدردی کردن داشت و چیزی فرای دستیارهای هوشمندی مثل Siriو کورتانا بود.ولی متاسفانه مسئولان خدمات و پشتیبانی مشتری کاری که آن کامپیوتر در فیلم را می کرد، نمی کنند. درست وسط توضیحات تان، حرفتان را قطع می کنند و مشکلتان را که اشتباه متوجه شده اند از اول برای خودشان خلاصه می کنند و شما مجبور می شوید دوباره از اول مشکلتان را توضیح دهید یا توضیحات اضافه ای به شما می دهند که در حقیقت آنچه که شما به آن نیاز دارید در این توضیحات گفته نمی شود.شاید این نوع پشتیبان ها فقط افراد بسیار خوش نیتی هستند که با پیش بینی هایشان فکر می کنند در حق شما لطف می کنند. یا فقط تصور می کند که می دانند مشکلتان چیست و به همین دلیل به حرف هایتان گوش نمی دهند وفقط به دنبال کلمات کلیدی در حرف هایتان هستند. چیزی که از این توضیحات به دست می آید این است که علی رغم زمان و تلاشی که شما برای حل کردن مشکلتان صرف می کنید، پشتیبان ها می توانند عملکرد بهتری از خود نشان دهند.پشتیبان ها تنها با خوب گوش دادن_که فاکتوری مهم در رضایت مشتری است _به حرف هایی که بیان کننده مشکلاتی است که برایشان پیش آمده و گرفتن کلمات کلیدی از بین حرف هایشان ، می توانند در مشتریان این احساس را ایجاد کنند که حرفشان شنیده می شود و می توانند زبان عشق مشتری را نیز درک کنند.چیزی که می گویید و نحوه‌ای که آن را بیان می‌کنید مهم است.برای مثال پشتیبان ها می توانند با سیستم DiSCاز نحوه حرف زدن فرد، یاد بگیرند آن فرد دوست دارد چگونه با او برخورد شود. برای مثال افراد تاثیرگرا بیشتر مایلند برخوردی دوستانه داشته باشند وپشتیبانیکه با آنها برخوردی گرم نداشته و گفتگوهای صمیمی آنها را به سردی پاسخ می دهد را ترجیح نمی دهد.مشتریان ثبات گرا بیشتر به دنبال صحت و اعتبارهستند تا دریافت احساس خوب از یک گفتگو_ یا تعهد به یک نوع انتخاب تجاری_. آنها فقط می خواهند معتبر بودن و دقت را درگفتگو حس کنند.به گفته متخصص روانشناسی زبان Jack Schafer ،یک راه دیگر برای پشتیبان ها این است که از مجموعه لغاتی که مشتریان استفاده می کنند، سرنخ هایی بدست آورند و شخصیتشان را با استفاده از آنها کشف کنند.او می گوید: جمله ساده “من رفتم” شامل ضمیر “من” که نشان دهنده فاعل و کلمه “رفتم” که فعل است. هر کلمه ای که به این جمله ساده اضافه شود, ویژگی اسم و یا عملی که فعل نشان می دهد را تغییر می دهد. این تغییرات حساب شده سرنخ هایی درباره شخصیت فرد و ویژگی های رفتاری وی ارائه می دهد.Schafer می گوید برای مثال اگر فردی بگوید آن کار سخت است، نشان می دهد که اهدافی که آن فرد می خواهد به آنها دست یابد با دشواری به دست می آیند. اگر گفته شود که “آنها درمورد موضوعی تصمیم گرفتند” به این مفهوم است که گزینه های دیگری هم وجود داشته، کلمه “درست” نشان می دهد که مشتری تلاش زیادی در انتخاب گزینه هایی که از نظر اخلاقی درست هستند (حداقل از نظر خودش) دارد. همچنین می تواند نشان دهنده انعطاف پذیری هم باشد.در مرکز ارتباط با مشتریان، یادگرفتن علائم DiSC و پاسخ دادن به آنها به طور صحیح، به یک نوع بازی تبدیل می شود که هرکس می تواند سرعتش را در آن زیاد کند و زودتر شخصیت فرد مقابل را بشناسد. تشخیص دادن زبان عشق یک مشتریو انجام دادن صحیح پشتیبانی می تواند بسیار با ارزش باشد.در موردی مشابه ، Harvard Business Review مقاله ای چاپ کرد که در آن از یک شرکت انگلیسی که در کار ملک بود، نام برده شده بود که به افرادش نحوه ارائه خدمات به مشتری را یاد می داد تا بتوانند شخصیت مشتری را در همان اولین گفتگو بشناسند. این افراد به دنبال “کلمات کنترل کننده “، “کلماتی که تفکر فرد را می انگیزند”، “کلماتی که احساسات فرد را بر می انگیزند” و “کلماتی که فرد را سرگرم می کنند” می گردند و پاسخ خود را براساس این کلمات تنظیم می کنند و پیشنهادی بر اساس جزییاتی که بدست آورده اند و مطابق با سلایق فرد ارائه می کنند.این استراتژی به میزان ۴۰% تماس های تکراری را کاهش داده است.با کلمات بازی کنید.اگر تا به حال با کسی مواجه شده اید که نمی داند چگونه در مقابل هدیه ای که گرفته به طوری صحیح قدردانی کند، مطمئنا می دانید که چقدر حس بدی به وی دست می دهد، اگر نتواند به درستی احساساتش را بیان کند. ولی مطمئنا این را هم می دانید که چه حس خوبی به وی دست می دهد اگر بتواند به درستی احساسش را بیان کند. در پشتیبانی مشتری، اگر بتوانید این حس را به مشتری انتقال دهید که گفته هایش شنیده شده و یا او برای شما یک مورد خاص است، حس رضایتخاصی از کارتان به دست می آورید. نحوه تشکر مشتری از شما چه به صورت متن و چه به صورت گفتاری می تواند میزان رضایت او را به شما انتقال دهد. درک کردن زبان عشق مشتریان هم می تواند نقش یک پشتیبانرا چالش برانگیز و جالب کند.یادگرفتن و به کارگیری زبان عشق تنها برای تجارت و روابط شخصی مفید نیست، بلکه کمی بیشتر نشان دادن عشق برای جهانی که در آن زندگی می کنیم نیز خوب است.افزونه پشتیبانی آنلاین رایچت قادرصادقی قادرصادقی Tue, 02 Oct 2018 18:10:16 +0330 https://virgool.io/@gadirsa/%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%B9%D8%B4%D9%82-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-lchkbireknbe آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک می‌کنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود.احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند از: اعمال وکارهایی که انجام می گیرند، کیفیتزمانی که سپری می شود، کلماتی که برای تاکید به کار گرفته می شوند، هدایا و لمس کردن. هرکدام از ما برای خودمان یک زبان عشق داریم. مثلا من زیاد به گل و جواهرات اهمیت نمی دهم. وقتی کسی چنین چیزهایی به من هدیهمی دهد از وی قدردانی می کنم ولی احساس بسیار عجیبی نسبت به آن دارم چرا که این نوع اعمال برای فرد مقابل بسیار باارزشتر است تا برای من. من چون می خواهم اشتیاقم با شور اشتیاق طرف مقابل یکسان به نظر برسد او را ناراحت نمی کنم و از خودم ذوق نشان می دهم، ولی احساسی که در درون دارم یک عکس العمل کاملا عادی است که با گفتن ” اوه، خیلی ممنون” به اتمام می رسد.ولی وقتی کسی کمکم می کند لامپ سوخته ماشینم را عوض کنم یا یک دسته مدارک غبارزده را برایم مرتب و فایل بندی می کند، می خواهم با تمام وجود و از صمیم قلب از او قدردانی کنم و این قدردانی را به هر نحوی که بلدم انجام می دهم.زبان عشق د رهمه روابط ما (نه تنها در روابط عاطفی ) حتی در روابطمان با مشتری هم مورد استفاده قرار میگیرد و درست مانند رابطه عاشقانه، اگر در رابطه مان با مشتری زبان متفاوت از زبان او را به کار بگیریم مطمئنا نمی توانیم رابطه خوبی با او برقرار کنیم.گم شدن درترجمهدربخش خدمات مشتری افرادی که با مشتریان در تماس هستند با انواع مختلفی از افراد که هرکدام زبانی متفاوت برای ابراز احساساتشان دارند، سروکار دارند. برای ایجاد یک ارتباط واقعی با مشتری، فرد باید زبان خاصی را که مشتری به کار می گیرد پیدا کند. یک رهبر سابق مرکز ارتباط با مشتری گفت که در زمان فعالیت حرفه ای اش، اطلاعات مربوط به این که هر مشتری به چه نوع آموزش هایی علاقه داشته، چه چیزهایی بر وی اثر می گذاشته، درچه شرایطی احساس ثبات و دقیق بودن داشته وحتی میزان وفاداری وی را هم در هر موضوع در دست داشته است. در حقیقت هم، این همان زبانی است که درموردش حرف می زدیم.اگر زبان بیان احساسات مشتریمان را ندانیم؟اگر زبان بیان احساسات مشتریمان را ندانیم، تلاش هایمان برای نشان دادن به مشتری که او را درک می کنیم منجر به شکست می شود.برای مثال، یک فرد سلطه گر در همان ابتدا مستقیما به موضوع می پردازد. یک فرد ایده آل گرا همه جزییات را می خواهد و از اشتباه کردن می ترسد. زمانی که اینها را بدانید، خواهید دید که تشخیص شخصیت یک فرد از نوع گفتارش کار سختی نیست.تنها فهمیدن این که افراد به این که به روش های مختلفی به آنها ارزش داده می شود، قدم بزرگی در پیشرفت در ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. نحوه ای که مشتریان تفکراتشان را بیان می کنند و کلماتی که از آنها استفاده می کنند، می توانند به شما در شناسایی زبان کمک کند. تنها کافیست به آنها گوش دهید.ممکن بود فیلم “HER” هیچ وقت ساخته نشود.شما آن فیلمی که مردی عاشق یک کامپیوتر می شود را دیده اید؟ امکان داشت این فیلم اصلا ساخته نشود. چرا؟ چون کامپیوترها به ما گوش نمی دهند. منظورم این است که کامپیوتری که ایفاگرنقش صدای آن Scarlett Johansson بود، توانایی شنوایی و همدردی کردن داشت و چیزی فرای دستیارهای هوشمندی مثل Siriو Alexa بود.ولی متاسفانه مسئولان خدمات و پشتیبانی مشتری کاری که آن کامپیوتر در فیلم را می کرد، نمی کنند. درست وسط توضیحات تان، حرفتان را قطع می کنند و مشکلتان را که اشتباه متوجه شده اند از اول برای خودشان خلاصه می کنند و شما مجبور می شوید دوباره از اول مشکلتان را توضیح دهید یا توضیحات اضافه ای به شما می دهند که در حقیقت آنچه که شما به آن نیاز دارید در این توضیحات گفته نمی شود.شاید این نوع پشتیبان ها فقط افراد بسیار خوش نیتی هستند که با پیش بینی هایشان فکر می کنند در حق شما لطف می کنند. یا فقط تصور می کند که می دانند مشکلتان چیست و به همین دلیل به حرف هایتان گوش نمی دهند وفقط به دنبال کلمات کلیدی در حرف هایتان هستند. چیزی که از این توضیحات به دست می آید این است که علی رغم زمان و تلاشی که شما برای حل کردن مشکلتان صرف می کنید، پشتیبان ها می توانند عملکرد بهتری از خود نشان دهند.پشتیبان ها تنها با خوب گوش دادن_که فاکتوری مهم در رضایت مشتری است _به حرف هایی که بیان کننده مشکلاتی است که برایشان پیش آمده و گرفتن کلمات کلیدی از بین حرف هایشان ، می توانند در مشتریان این احساس را ایجاد کنند که حرفشان شنیده می شود و می توانند زبان عشق مشتری را نیز درک کنند.چیزی که می گویید و نحوه‌ای که آن را بیان می‌کنید مهم است.برای مثال پشتیبان ها می توانند با سیستم DiSCاز نحوه حرف زدن فرد، یاد بگیرند آن فرد دوست دارد چگونه با او برخورد شود. برای مثال افراد تاثیرگرا بیشتر مایلند برخوردی دوستانه داشته باشند وپشتیبانیکه با آنها برخوردی گرم نداشته و گفتگوهای صمیمی آنها را به سردی پاسخ می دهد را ترجیح نمی دهد.مشتریان ثبات گرا بیشتر به دنبال صحت و اعتبارهستند تا دریافت احساس خوب از یک گفتگو_ یا تعهد به یک نوع انتخاب تجاری_. آنها فقط می خواهند معتبر بودن و دقت را درگفتگو حس کنند.به گفته متخصص روانشناسی زبان Jack Schafer ،یک راه دیگر برای پشتیبان ها این است که از مجموعه لغاتی که مشتریان استفاده می کنند، سرنخ هایی بدست آورند و شخصیتشان را با استفاده از آنها کشف کنند.او می گوید: جمله ساده “من رفتم” شامل ضمیر “من” که نشان دهنده فاعل و کلمه “رفتم” که فعل است. هر کلمه ای که به این جمله ساده اضافه شود, ویژگی اسم و یا عملی که فعل نشان می دهد را تغییر می دهد. این تغییرات حساب شده سرنخ هایی درباره شخصیت فرد و ویژگی های رفتاری وی ارائه می دهد.Schafer می گوید برای مثال اگر فردی بگوید آن کار سخت است، نشان می دهد که اهدافی که آن فرد می خواهد به آنها دست یابد با دشواری به دست می آیند. اگر گفته شود که “آنها درمورد موضوعی تصمیم گرفتند” به این مفهوم است که گزینه های دیگری هم وجود داشته، کلمه “درست” نشان می دهد که مشتری تلاش زیادی در انتخاب گزینه هایی که از نظر اخلاقی درست هستند (حداقل از نظر خودش) دارد. همچنین می تواند نشان دهنده انعطاف پذیری هم باشد.در مرکز ارتباط با مشتریان، یادگرفتن علائم DiSC و پاسخ دادن به آنها به طور صحیح، به یک نوع بازی تبدیل می شود که هرکس می تواند سرعتش را در آن زیاد کند و زودتر شخصیت فرد مقابل را بشناسد. تشخیص دادن زبان عشق یک مشتریو انجام دادن صحیح پشتیبانی می تواند بسیار با ارزش باشد.در موردی مشابه ، Harvard Business Review مقاله ای چاپ کرد که در آن از یک شرکت انگلیسی که در کار ملک بود، نام برده شده بود که به افرادش نحوه ارائه خدمات به مشتری را یاد می داد تا بتوانند شخصیت مشتری را در همان اولین گفتگو بشناسند. این افراد به دنبال “کلمات کنترل کننده “، “کلماتی که تفکر فرد را می انگیزند”، “کلماتی که احساسات فرد را بر می انگیزند” و “کلماتی که فرد را سرگرم می کنند” می گردند و پاسخ خود را براساس این کلمات تنظیم می کنند و پیشنهادی بر اساس جزییاتی که بدست آورده اند و مطابق با سلایق فرد ارائه می کنند.این استراتژی به میزان ۴۰% تماس های تکراری را کاهش داده است.با کلمات بازی کنید.اگر تا به حال با کسی مواجه شده اید که نمی داند چگونه در مقابل هدیه ای که گرفته به طوری صحیح قدردانی کند، مطمئنا می دانید که چقدر حس بدی به وی دست می دهد، اگر نتواند به درستی احساساتش را بیان کند. ولی مطمئنا این را هم می دانید که چه حس خوبی به وی دست می دهد اگر بتواند به درستی احساسش را بیان کند. در پشتیبانی مشتری، اگر بتوانید این حس را به مشتری انتقال دهید که گفته هایش شنیده شده و یا او برای شما یک مورد خاص است، حس رضایتخاصی از کارتان به دست می آورید. نحوه تشکر مشتری از شما چه به صورت متن و چه به صورت گفتاری می تواند میزان رضایت او را به شما انتقال دهد. درک کردن زبان عشق مشتریان هم می تواند نقش یک پشتیبانرا چالش برانگیز و جالب کند.یادگرفتن و به کارگیری زبان عشق تنها برای تجارت و روابط شخصی مفید نیست، بلکه کمی بیشتر نشان دادن عشق برای جهانی که در آن زندگی می کنیم نیز خوب است. قادرصادقی قادرصادقی Mon, 04 Jun 2018 11:54:51 +0430 https://virgool.io/raychat/onlinechat-pe4rijj5rib2 در دنیایی که پشتیبانی مشتری حرف اول را می‌زند، اهمیت گفتگوی آنلاین غیرقابل انکار است.درواقع بحث بر سر این است که چرا نباید از این ابزار سرویس مشتری که هزینه‌ نسبتاً پایینی دارد ولی می‌تواند از طریق رضایت مشتری ارزش بسیار زیادی ایجاد کند، استقبال کنیم؟ گفت‌وگوی آنلاین دارای مزایایی است که شاید گفتگوی رودررو فاقد آن باشد.برخلاف پشتیبانی ایمیلی و تلفنی که معمولاً واکنشی هستند (برای شروع گفتگو، کاملاً به مشتری وابسته هستند)، گفت‌وگوی آنلاین اغلب اوقات به‌عنوان یک کانال پشتیبانی فعال، قدرتمندتر از آن است. یک گفت‌وگوی آنلاین که خوب اجرا شده باشد، می‌تواند بازدیدکننده را به مشتری بالقوه و در نهایت به مشتری بالفعل تبدیل کند. بدین منظور در سراسر دنیا از سیستم‌های مختلفی استفاده می‌کنند که به تازگی در داخل کشور نیز شاهد استفاده بسیاری از سایت‌ها از این سیستم‌ها هستیم.سوال اینجاست: آیا ما هم باید از این سرویس‌ها استفاده کنیم؟اگر شما هم برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و می‌خواهید یک ارتباط صمیمی و پایدار با کاربرانتان داشته باشید جواب بله است. اما بیشتر این سیستم‌ها برای کسب و کار شما مفید نخواهند بود، چون بیشتر این سیستم‌ها خارجی هستند و بایستی برای استفاده از آن‌ها هزینه زیادی را پرداخت کنید. البته برخی از آن‌ها نسخه رایگان هم دارند که در این صورت نیز امکانات محدودی در اختیار شما خواهند گذاشت.چاره کار کجاست؟استفاده از سیستم‌های ایرانی. به تازگی یک تیم استارتاپی پلتفرمی را طراحی کردند که علاوه بر سیستم چت می‌توانید رفتار کاربران در سایت را تحلیل کنید و نسبت به نیازشان سرویس و یا محصول خود را پیشنهاد دهید.رایچت، پلتفرم گفتگوی آنلاین، تحلیل و ارتباط با مشتریانبا استفاده از این پلتفرم می‌توانید قبل از اینکه مشتریانتان درخواست کنند، شما نیازهای آن‌ها را بدانید. واقعیت این است که برای اکثر ما انسان‌ها درخواست کمک کار سختی است. شاید به کمک نیاز داشته باشیم، اما بسیاری از ما درخواست کمک نخواهیم کرد، مگر اینکه آن کمک خیلی آسان به دست آید. با استفاده از  رایچت(http://raychat.io)، کمپانی‌ شما می‌تواند برای مشتریانتان به‌عنوان منبع مناسب اطلاعات در زمان مناسب تلقی شود و به‌این‌ترتیب تجربه‌های آنلاین بی‌ثمر آن‌ها را به تجربه‌های برد-برد تبدیل کند.افزونه چت آنلاین این سناریوی ساده توجه کنید: یک مشتری بالقوه درنتیجه‌ جست‌وجوی عبارت «یک سشوار جدید»، با یک وب‌سایت مواجه شده و آن را بازدید می‌کند. پس از مرور و مطالعه خلاصه وب‌سایت، شروع به کلیک برای پس‌وپیش کردن صفحاتی که متعلق به دو محصول تقریباً مشابه است می‌کند و در مورد این‌که کدام‌یک را خریداری کند مردد است. اپلیکیشن رایچت با فراهم آوردن امکان گفت‌وگوی فعال (هوشمند سازی)، به اپراتور این امکان را می‌دهد که در این هنگام یک گفت‌وگو باز کرده و با شروع بحث به مشتری پیشنهاد راهنمایی و کمک بدهد. این پیشنهاد می‌تواند از طریق یک کادر گفت‌وگوی ساده که دربرگیرنده جمله «می‌تونم کمک تون کنم؟» باشد و یک ارتباط ایجاد کند. در این لحظه مشتری تصمیم می‌گیرد که پرسشی مطرح کند و یا هیچ جوابی ندهد.تجزیه‌وتحلیل گفت‌وگورایچت با استفاده از گفت‌وگوی فعال (هوشمند سازی)، قدرت بی‌اندازه‌ای که گفت‌وگوی آنلاین به‌عنوان یک ابزار پشتیبانی دارد را بسیار گسترش می‌دهد. هرچقدر که تیم شما تعاملات بیشتری را آغاز کند، به همان نسبت مشتریان بیشتری را تحت تأثیر قرار خواهید داد و همین‌طور می‌توانید در مورد اینکه مشتریان به چه چیزی فکر می‌کنند و چه چیزی را تجربه می‌کنند، اطلاعات بیشتری را به دست آورید. با تجزیه‌وتحلیل گفت‌وگو، اطلاعاتی را به دست می‌آورید که به‌سرعت این اطلاعات می‌تواند به‌عنوان پایه‌هایی برای پیشرفت وب‌سایت یا محصول شما تبدیل شود. به این صورت که می‌توانید از این اطلاعات برای متناسب کردن هرچه بیشتر وب‌سایت یا محصولاتتان با نیازهای مشتریانتان استفاده کنید.آرشیو مکالماتتاریخچه‌ گفتگوهای آنلاین (آرشیو مکالمات)، اطلاعات ارزشمندی را در مورد اینکه چه چیزی مشتری را از خرید بازمی‌دارد، فراهم می‌کند. گفت‌وگوی اپراتور شما و مشتری‌تان و اینکه چه موقع و بر روی چه چیزی بحث می‌کنند (برای مثال مسائل و نگرانی‌های مربوط به حمل‌ونقل، سؤالاتی در مورد جزئیات محصول و …)، به‌تدریج اطلاعات شما را در مورد مسائل مشتریان افزایش می‌دهد.تحقیقات نشان می‌دهد که ۵۵ درصد از خریداران آنلاین، اگر بلافاصله پاسخی برای سؤال خود پیدا نکنند از خرید صرف‌نظر خواهند کرد. مأموریت گفت‌وگوی آنلاین در این مورد واضح است.کلام آخردر کلام آخر می‌توان گفت نقشی که پشتیبانی فعال مشتری با استفاده از گفت‌وگوی آنلاین بر روی پیشرفت کمپانی می‌تواند داشته باشد مانند نقشی است که شکر و تخم‌مرغ برای تهیه کیک دارد!۱۴ روز رایگان از تمامی امکانات رایچت استفاده کنید و اگر حس کردید که رایچت سیستمی است که شما دنبالش بودید، می‌توانید از پکیج های حرفه ای یا تجاری نسبت به نیازتان استفاده کنید.البته رایچت به فکر استارتاپ‌ها هم هست و یک پکیج رایگان به مدت نامحدود برای آن‌ها در نظر گرفته است.همین الان رایچت را بر روی وب سایت خود نصب کنید و از همه امکاناتی که برای ارتباط هر چه بهتر شما با مشتریانتان فراهم آورده استفاده کنید. از این طریق می‌توانید روزبه‌روز شاهد افزایش رضایت هرچه بیشتر مشتریان و پیشرفت کسب‌وکارتان باشید. قادرصادقی قادرصادقی Mon, 18 Dec 2017 21:35:16 +0330