https://virgool.io/feed/@helpical هلپیکال یک نرم افزار تیکتینگ (Ticketing) و پشتیبانی آنلاین ایرانی است که توسط آن می توان کلیه موضوعات و درخواست های پرسنل یا مشتریان سازمان را ثبت، رسیدگی، قابل پیگیری و مدیریت نمود. fa 2026-06-17 23:48:59 https://files.virgool.io/upload/users/55746/avatar/Zak0ZS.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@helpical https://virgool.io/@helpical/%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D8%B3%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%A7%D9%86%D9%87-%DB%B1%DB%B4%DB%B0%DB%B2-%D9%87%D9%84%D9%BE%DB%8C%DA%A9%D8%A7%D9%84-%D9%85%D9%86%D8%AA%D8%B4%D8%B1-%D8%B4%D8%AF-lga5ohjkskuw همراهان عزیز هلپیکال، سلام.بنا بر رسم چندین ساله گذشته استارتاپ های کشور، هلپیکال به عنوان اولین نرم افزار تیکتینگ ابری ایرانی و دانش بنیان کشور، گزارش عملکرد سال ۱۴۰۲ خود را منتشر نمود. در این گزارش، بخش های مختلفی مانند اتفاقات و دستاوردها، اقدامات فنی، توسعه بازار، بازخورد مشتریان و موارد ارزشمند دیگری جمع آوری گردیده اند که از یک سو شما را بیش از پیش با هلپیکال به عنوان اولین نرم افزار تیکتینگ ابری ایرانی کشور آشنا خواهند نمود و از سوی دیگر، تلاش ها و اقدامات این مجموعه را در سال ۱۴۰۲ به نمایش خواهند گذاشت.برای مشاهده و دانلود این گزارش، اینجا کلیک کنید. هلپیکال هلپیکال Tue, 02 Apr 2024 23:46:05 +0330 https://virgool.io/@helpical/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DB%8C%D8%A7-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-sf1089aaiiky سازمان ها و کسب و کارها همواره به دنبال انتخاب بهترین ابزارها برای به دست آوردن حداکثر بازدهی و موفقیت هستند که طبیعتاً جنبه مهمی از این دستاوردها در ارتباط با مشتریان و ارباب رجوع رقم می خورد. در این بین، ابزارهایی مانند نرم افزار CRM و سامانه تیکتینگ (هلپ دسک) را می توان به عنوان پرمخاطب ترین این راهکارها نام برد. اغلب، امکانات و ویژگی های این دو دسته نرم افزار مشابهت های زیادی با هم دارند، از همین رو مدیران و کارشناسان در انتخاب اینکه کدامیک از این ابزارها راه حل مناسبی برای نیازهای سازمان و کسب و کارشان هستند دچار تردید می شوند. در این مقاله قصد داریم شما را با تفاوت های یک نرم افزار CRM با یک سیستم تیکتینگ آشنا کنیم.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از پرکاربردترین ابزارها در شرکت های خصوصی به حساب می آیند. جایی که اهمیت جمع آوری و نگهداری اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل و ثبت وقایع مختلف برای آنها در طول زمان از اهمیت بسزایی برخوردار است. یک شرکت خصوصی می تواند با استفاده از این ابزار، کلیه اقدامات صورت گرفته برای یک مشتری را از لحظه اولین آشنایی تا فروش نهایی سرویس و محصولات به آن ثبت، نظارت و مدیریت نماید. اتصال ابزارهای جانبی مانند سیستم های تلفنی مبتنی بر ویپ (VoIP)، نرم افزارهای مالی و حسابداری، چت آنلاین و مواردی از این دست نیز باعث افزایش کارایی این سامانه های نرم افزاری برای کسب و کارهای خصوصی می گردد.چه زمانی از یک CRM استفاده کنیم؟عملکرد کسب و کارهای خصوصی بدون در استفاده از CRM ها را دیگر نمی توان در دنیای امروز متصور بود. در اینجا مهمترین دلایل اهمیت استفاده از نرم افزارهای CRM را با شما در میان می گذاریم:جمع آوری و ذخیره سازی متمرکز اطلاعاتدر نرم افزارهای CRM یکی از اولین اتفاقات مهم، ثبت و به روز رسانی اطلاعات مرتبط با مشتریان اعم از اطلاعات هویتی، سازمانی، تمایلات، نیازها و هر آن چیزی است که بتوان از آنها برای عملیات فروش و ارائه سرویس به مشتریان استفاده نمود.رصد و پایش رویدادهای مختلف مشتریانکلیه اتفاقاتی که برای یک مشتری در سازمان فروش به وقوع می پیوندند را می توان در نرم افزارهای CRM معتبر و حرفه ای ثبت نموده و در زمان تصمیم گیری های مختلف از این اطلاعات استفاده کرد.دسته بندی مشتریانطبقه بندی و گروه بندی مشتریان بر اساس سلایق، نیازها، درجه اهمیت و مواردی از این شکل در عملیات فروش جزو مهمترین رویکردها به حساب می آیند. با استفاده از نرم افزارهای CRM تخصصی که این امکان را در اختیار مدیران و کارشناسان فروش قرار می دهند، می توان به شکلی دقیق محصولات و خدمات شرکت را به مخاطبین واقعی آنها ارائه نمود.اتومات سازی مراحل فروشاگر از یک نرم افزار CRM استاندارد و تخصصی استفاده کنید، بسیاری از اقداماتی که می باید بر حسب سلیقه و تصمیم شخصی کارشناسان به وقوع می پیوستند را می توانید به صورت خودکار و دوره ای برنامه ریزی کنید تا کمترین خطای انسانی را در عملیات فروش رقم بزنید. پیگیری مشتریان، تمدید قراردادها و مواردی از این دست را می توان به عنوان نمونه از این عملیات نام برد.ارتقاء قدرت تصمیم گیری مدیرانبر اساس داده های ذخیره شده در نرم افزارهای CRM، مدیران قادر خواهند بود تا با نگرشی دقیق مبتنی بر اطلاعات واقعی نسبت به تصمیم گیری، سیاست گذاری های کلان و برنامه ریزی های مرتبط با توسعه بازار و عملکرد سازمان مرتبط با آن در مجموعه خود اقدام نموده و به حداکثر میزان فروش و محبوبیت خود از لحاظ برندینگ دست یابند.نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک چیست؟در بخش قبل به آنچه یک شرکت خصوصی در راستای جذب مشتریان جدید به آن نیاز دارد اشاره نمودیم. اما شاید بتوان این ادعا را داشت که نگه داشتن یک مشتری جذب شده، به مراتب سخت تر و با اهمیت تر از پیدا کردن یک مشتری جدید است. اینجاست که ضرورت استفاده از حرفه ای ترین ابزارها در ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی بیش از پیش جلوه گر می شود. متأسفانه بسیاری از شرکت ها تمام تلاش و سرمایه خود را در پیدا کردن مشتریان جدید صرف می کنند و با غفلت از نجوه ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان خود، با از دست دادن مشتری جذب شده، تمام سرمایه گذاری و تلاش خود در گام های بعدی را از بین می برند. اینجاست که یک سیستم تیکتینگ یا در اصطلاح هلپ دسک (Helpdesk) قدرتمند و تخصصی نقش خود را آغاز می نماید.هدف اصلی نرم افزارهای هلپ دسک و تیکتینگ، ارائه قابلیت ثبت، پاسخگویی، نظارت و مدیریت درخواست های مختلفی است که از سوی کاربران مختلف مطرح می گردند. در این عملیات، مشتریان می توانند مسائل مختلفی نظیر نیازها، انتقادات، پیشنهادات، شکایت ها و حتی مواردی از جنس اعلام باگ یا مشاهده هر گونه مشکلی را با ثبت یک درخواست (تیکت) به اطلاع مرتبط ترین کارشناسان و واحدهای سازمان مخاطب خود برسانند. البته بنا بر این توضیح، می توان گفت یک نرم افزار هلپ دسک دیگر به مانند نرم افزارهای CRM، صرفاً راه حلی برای یک شرکت خصوصی نیست. اکنون سازمان های دولتی و غیر دولتی، بانک ها، مراکز دانشگاهی و نهادهای دیگر نیز در کنار شرکت های خصوصی نیازمند استفاده از این محصولات خواهند بود، زیرا هر یک از این مجموعه ها همه روزه با انبوهی از درخواست ها از سوی ارباب رجوع و مشتریان خود مواجه هستند که به صورت سنتی، روند مطرح کردن و پیگیری آنها به صورت مراجعات حضوری و تماس های تلفنی صورت می پذیرد. علاوه بر این، یک سامانه تیکتینگ می تواند به عنوان نسل جدیدی از یک نرم افزار اتوماسیون اداری ، در کنار ارائه خدمات به ذینفعان بیرون سازمان نظیر مشتریان، حتی در تعاملات و رسیدگی به درخواست های درون سازمانی نیز مورد استفاده قرار گیرد.مهمترین مزایای استفاده از سامانه تیکتینگ چیست؟پیش از این به معرفی نرم افزارهای هلپ دسک و تیکتینگ اشاره کردیم. حال می خواهیم به صورتی جزئی تر دلایل و مزایای استفاده از این ابزارهای سازمانی را بیان کنیم.دریافت درخواست ها و موضوعات مختلف از طریق بسترهای گوناگونتیکت ها یا به عبارتی همان درخواست های ارسال شده از سوی کاربران می توانند در بسترهای مختلفی جمع آوری شده و در یک سامانه متمرکز در دسترس مدیران و کارشناسان قرار گیرند تا در هر لحظه از شبانه روز و بدون محدودیت در موقعیت های مکانی بتوان به آنها دسترسی داشت و پاسخگویی هایی سریع و بدون وقفه را برای مشتریان انجام داد.سهولت کار گروهی در رفع مشکلاتدر نرم افزارهای هلپ دسک و تیکتینگ حرفه ای، امکان فعالیت چند نفر از تیم های مختلف سازمان بر روی یک تیکت وجود خواهد داشت و از این طریق، می توان با بالاترین کیفیت و سرعت، نسبت به رسیدگی به درخواست ها اقدام نمود.اختصاص فعالیت ها به تیم های پشتیبان و ارتقاء بازدهی عملکرددر یک سامانه تیکتینگ تخصصی، تیکت ها بر اساس صلاحیت و توانمندی کارشناسان بین آنها توزیع می گردد و بر این اساس، می توان اطمینان داشت که پیگیری و پاسخگویی به این تیکت ها با بالاترین کیفیت انجام خواهد گردید.تعیین میزان اهمیت، فوریت و اولیت رسیدگی به موضوعاتهر تیکت ثبت شده در نرم افزارهای هلپ دسک و تیکتینگ دارای پارامترهایی نظیر اهمیت، موضوع و جزئیات تکمیلی است. از این طریق، در صورت دارا بودن ویژگی های لازم در آن سیستم تیکتینگ می توان تیکت های دارای اهمیت و فوریت بالاتر را در اولیت پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی قرار داد.رصد کردن دقیق معیارها و شاخص های خدمات پس از فروشفاکتورهای نشان دهنده میزان کیفیت و سرعت رفع نیاز مشتریان در نرم افزار های تیکتینگ و هلپ دسک از طریق ابزارهایی مانند مدیریت SLA یا نظرسنجی از کاربران و پس از آن به واسطه آمارهای دریافتی در این سامانه ها به راحتی قابل استخراج می باشند. مدیران در سازمان ها و شرکت های مختلف می توانند با بررسی این موارد به میزان قدرت، نقاط ضعف، کیفیت پاسخگویی و سایر نشانه های ضروری حوزه خدمات پس از فروش خود دست یابند.ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان و افزایش محبوبیت برندبا ارائه بهترین و دقیق ترین خدمات پشتیبانی، بدون شک تصویری حرفه ای از سازمان شما در ذهن مخاطبین نقش خواهد بست که به واسطه آن، محبوبیت برند شما در مقایسه با سایر رقبا تقویت شده و همین موضوع منجر به خلق فرصت های فروش جدید و حفظ مشتریان فعلی برای شما خواهد گردید.ارائه خدمات پشتیبانی به صورت Self-Serviceدر یک سیستم تیکتینگ حرفه ای، خدماتی نظیر بخش پایگاه دانش می تواند حجم درخواست های پشتیبانی ارسال شده به صوی واحدهای سازمانی شما را به حداقل برساند و به عبارتی مشتریان به صورت سلف سرویس، بدون قرارگیری در صف انتظار دریافت پاسخ تیکت ها، به راحتی و با جستجو در مقاله هایی که شما آنها را برایشان ایجاد نموده اید، در کوتاه ترین زمان ممکن به پاسخ سئوالات خود برسند.ایجاد قابلیت ارائه خدمات پشتیبانی به صورت دورکارییکی دیگر از مزایای مهم استفاده از یک نرم افزار هلپ دسک و تیکتینگ، کاهش هزینه های جاری سازمان به واسطه ایجاد امکان فعالیت تیم های پشتیبان به صورت دورکاری است. از آنجایی که این نرم افزارها به صورت مبتنی بر وب در دسترس کاربران قرار می گیرند، سازمان می تواند بدون نیاز به فضای استقرار و و تجهیزات نیروی انسانی، همچنان نسبت به ارائه خدمات به مشتریان خود اقدام نماید. در این بین، حتی با حذف مراجعات حضوری مشتریان، می توان نسبت به کوچکتر کردن فضای کاری سازمان و شرکت نیز کمک کرد که خود این موضوع می تواند راهکاری دیگر در کاهش هزینه های جاری مجموعه به حساب آید.جمع بندی نهایی... تیکتینگ یا CRM؟در این مقاله به طور مفصل در خصوص نرم افزارهای CRM و همینطور نرم افزارهای هلپ دسک و سیستم تیکتینگ صحبت کردیم. برای جمع بندی این گفته ها، بد نیست تا از طریق جدول زیر به مقایسه نهایی آنها بپردازیم.همانگونه که احتمالا شما نیز پیش بینی می کردید، نمی توان گفت که یک کسب و کار خصوصی می تواند صرفاً با استفاده از یکی از این دو ابزار به اهداف و موفقیت های کامل خود دست پیدا کند. علیرغم اینکه این دو نرم افزار یعنی CRM و تیکتینگ دارای شباهت هایی هستند، اما تفاوت های هر کدام از آنها به نسبت حوزه فعالیت خود دلیلی بر ضرورت استفاده همزمان از دو بستر را نشان می دهد. هرچند که بر خلاف شرکت های خصوصی که در کنار مسئله فروش، حوزه خدمات پس از فروش را نیز دنبال می کنند، حوزه سازمان ها و مراکزی غیر از شرکت های خصوصی عملاً مخاطب نرم افزارهای CRM قرار نخواهند گرفت و صرفاً به سیستم هلپ دسک و تیکتینگ نیاز خواهند داشت.آنچه در اینجا اهمیت بسزایی پیدا می کند، این است که بدانیم آنقدر حوزه های فعالیت هر یک از این دو دسته نرم افزار گسترده و تخصصی است که تصور تحت پوشش قرار دادن هر دوی این موارد در یک محصول به کاملترین شکل بسیار بعید و یا لااقل دشوار خواهد بود. بنابراین بهتر است درک دقیقی از نیازهای سازمان خود را به دست آورده و برای هر یک از این دو جنبه مهم فعالیت های سازمان، مناسب ترین محصولات را انتخاب نماییم.از اینکه در این مقاله با ما همراه بودید از شما سپاسگذاریم.برگفته از مقاله منتشر شده در بلاگ مجموعه نرم افزاری هلپیکال (اولین ارائه دهنده نرم افزارهای تیکتینگ ابری در ایران) هلپیکال هلپیکال Fri, 08 Dec 2023 17:30:29 +0330 https://virgool.io/@helpical/%D9%87%D9%84%D9%BE%DB%8C%DA%A9%D8%A7%D9%84-g2-%D9%85%D8%AD%D8%A8%D9%88%D8%A8-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%88-%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86%DB%8C-tlvbcjrkmahb هلپیکال، پیشتاز و بنیانگذار نرم افزارهای تیکتینگ ابری در کشور، این بار از نسل دوم محصول دانش بنیان خود رونمایی کرده است. محصولی که خروجی آن به اعتقاد بنیانگذاران و مدیران هلپیکال، از جنبه های مختلفی نظیر رابط کاربری، امکانات، زیرساخت و حتی نکات امنیتی، حداقل 70% بهتر از نسل اول این محصول است.نمایی از رابط کاربری نسل دوم سیستم تیکتینگ هلپیکالسال 1396، هلپیکال با هدف رفع نیازهای سازمان ها و شرکت های خصوصی کشور به عنوان اولین نرم افزار تیکتینگ کاملاً ایرانی در مدل ابری به بازار کشور عرضه شد. از همان ابتدا، ویژگی های بارز هلپیکال مانند محیط فارسی و راحت برای استفاده، ویژگی های فنی و خدمات پس از فروش این محصول بومی مورد توجه مجموعه های مختلف قرار گرفت به شکلی که در همان سال نخست، مجموعه هایی مانند دیوار، خبرگزاری جام جم، موسسه زبان های خارجی ایران مهر به جمع مشتریان اولیه این سامانه تیکتینگ اضافه شدند.با گسترش نقش نرم افزارهای سازمانی و فناوری اطلاعات در ارتقاء بازدهی عملکرد سازمان ها و افزایش رضایتمندی مشتریان و همینطور توسعه برنامه دولت الکترونیک، اهمیت استفاده از سیستم تیکتینگ و هلپ دسک در سازمان ها و شرکت ها بیش از پیش خودنمایی نمود و بر همین اساس، هلپیکال به عنوان پیشتاز جدی تولید و توسعه سامانه های تیکتینگ در کشور، به روند توسعه محصول خود ادامه داد و نتیجه این تلاش ها، ارائه بیش از 170 به روز رسانی بر روی سیستم تیکتینگ هلپیکال بود. این روند توسعه فنی در کنار توجه ویژه به خدمات پس از فروش و پشتیبانی، باعث گردید تا هلپیکال مورد توجه مدیران خبره و آینده نگر در سازمان ها و شرکت های خصوصی بیشتری قرار گیرد، تا جایی که این سامانه تیکتینگ جای خود را در مجموعه های بزرگ و معتبری چون ستاد اجرایی فرمان حضرت امام (بنیاد برکت)، دانشگاه آزاد اسلامی، دبیرخانه سازمان مناطق تجاری ایران، و مجموعه های علی بابا، دفتر شما، ایران تلنت، گروه نرم افزاری دوران و بسیاری دیگر از شرکت های خصوصی دیگر باز نمود و حتی منجر و حتی منجر به مهاجرت مشتریان سایر برندها به هلپیکال گردید.آغاز به کار تولید نسل 2 هلپیکالروند گسترش بازار هلپیکال بر پایه محصولی که 3 سال از عمر آن می گذشت کماکان رو به افزایش بود، اما با توجه به ارتقاء چشمگیر دانش و توجه مدیران در سازمان ها در خصوص استفاده از نرم افزارهای تیکتینگ، بنیانگذاران نرم افزار تیکتینگ هلپیکال تصمیم گرفتند روند به روز رسانی نسل اول این نرم افزار را متوقف نموده و با اتکا بر تجارت چند ساله خود و بهره مندی از به روز ترین فناوری های نرم افزاری دنیا، نسل دوم سیستم تیکتینگ هلپیکال را تولید نمایند. در این راستا، معتبرترین نرم افزارهای روز دنیا مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت و نتیجه این موضوع در کنار استفاده از بازخوردهای ارزشمند مشتریان گذشته هلپیکال، زمینه ساز آغاز تولید دومین نسل از سامانه تیکتینگ هلپیکال با نام Helpical G2 شد. اردیبهشت سال 1400 با توسعه تیم فنی هلپیکال، تولید نسل 2 این نرم افزار شروع شد و با حساسیت های بسیار بالای تیم مدیریتی پروژه در خصوص خروجی محصول جدید، روند توسعه این سیستم تیکتینگ ایرانی به کار خود ادامه داد تا در نهایت در پاییز سال 1401 اولین نسخه از نسل 2 هلپیکال آماده تحویل به تیم تست و ارزیابی شد. با توجه به جایگاه ارزشمند برند هلپیکال در کشور در خصوص نرم افزار های تیکتینگ، روال تست و ارزیابی این محصول از جنبه های مختلفی نظیر رابط کاربری، امنیت و عملکرد به مدت 5 ماه ادامه پیدا کرد تا در نهایت نسل 2 سیستم تیکتینگ هلپیکال در اردیبهشت ماه 1402 به طور رسمی به متقاضیان عرضه گردید.امکانات نسل دوم سیستم تیکتینگ هلپیکالنوآوری ها و ویژگی های جدیدی که هلپیکال این بار در نسل 2 خود به کاربرانش عرضه نمود را می توان از جنبه های مختلف مورد توجه قرار داد. این محصول به طور کلی از دیدگاه های زیر به میزان چشم گیری ارتقاء پیدا نموده است:رابط کاربریسرعت عملکردامکانات و قابلیت هامکانیزم های امنیتیروش های نگهداری فایلمکانیزم های اطلاع رسانیاگر تمایل دارید تا امکانات و قابلیت های این سیستم تیکتینگ قدرتمند ایرانی را به طور دقیق بررسی نمایید، از شما دعوت می کنیم تا از صفحه امکانات و قیمت این محصول بازدید نمایید.باز هم نوآوری از سوی هلپیکال، این بار در روش پرداخت و محاسبات مالیپلن های قیمتی مختلف و منعطف برای خرید نرم افزار تیکتینگ هلپیکالنسل 1 نرم افزار تیکتینگ هلپیکال به مانند تمامی محصولات رقیب کوچک و بزرگ آن در کشور بر پایه پلن هایی با تعداد کارشناسان مشخص بنا نهاده شده بود و این موضوع، گاهی مشتریان دارای رشد سازمانی را با مشکلاتی از جنس مباحث مالی مواجه می نمود. از همین رو، بنیانگذاران هلپیکال تصمیم گرفتند تا روند محاسبات مالی برای عرضه نسل 2 هلپیکال را برای اولین بار در کشور به شکل پرداخت به ازاء هر کاربر سازمانی و مطابق با رشد نیاز سازمان (PAYG) تبدیل نمایند. با این روش، مشتریان سامانه تیکتینگ هلپیکال قادر می باشند هزینه های خود را به میزان نیاز سازمان خود مدیریت کرده و در هر لحظه بنا به تمایل خود، تعداد کاربران سازمانی قابل تعریف در سامانه را به صورت لحظه ای ارتقاء دهند. بنابراین در این روش هیچ مشتری ای، هزینه اضافی بابت کاربرانی که در مباحث مالی برای آنها هزینه محاسبه شده اما از سامانه تیکتینگ استفاده نمی نمایند را پرداخت نمی نماید. این موضوع یک بار دیگر، قدرت، نوآوری و پیشگام بودن هلپیکال در صنعت نرم افزارهای تیکتینگ و هلپ دسک کشور را به رخ معدود برندهای رقیب کشانید و مورد توجه مشتریان برند هلپیکال قرار داد.بنا به اظهارات محمد باقر صابری (بنیانگذار هلپیکال و مدیر عامل شرکت نام آوران فناوری اطلاعات پرنیا)، این نرم‌افزار تیکتینگ همچنان در راه توسعه فنی خود قرار داشته و در کنار ویژگی های متعدد برنامه ریزی شده جدید برای آن، محصولات مکملی برای آن نیز در برنامه تولید گرفته است. هلپیکال هلپیکال Fri, 08 Sep 2023 23:25:22 +0330 https://virgool.io/@helpical/%D8%AA%D8%A3%D8%AB%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D8%AC%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%B4%D8%AF%D9%86-%D8%B7%D8%B1%D8%AD-%D8%B5%DB%8C%D8%A7%D9%86%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7%D8%A7%D8%AA-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-%D9%87%D8%A7-%D9%88-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-fxs7cqq8phol تقریباً تمام ما کم و بیش از ماجرای طرح صیانت چیزهایی شنیده ایم. طرحی که همواره در ابهام بوده و برداشت های مختلفی از آن به گوشمان رسیده است. برخی آنرا ابزاری برای جلوگیری از تهدیدات فضای مجازی و اینترنت قلمداد نموده اند و برخی دیگر آنرا به منزله محدود شدن دسترسی کاربران ایرانی به شبکه گسترده جهانی اینترنت تصویر نموده اند. اما چیزی که تقریباً بسیاری از افراد به آن باور دارند، قطع یا کاهش چشمگیر دسترسی به پیام رسان های خارجی و یا سرویس هایی مانند جیمیل در صورت اجرا شدن این طرح است و این در حالی است که بسیاری از افراد به دلیل سادگی استفاده و در دسترس بودن بیشتر، برای ارتباط و مکالمه های روزمره خود از این ابزارها استفاده می نمایند. لازم به ذکر است که فارغ از موضوعی مانند طرح صیانت، حملات گسترده اینترنتی و سایبری بر روی سرورهای ایران بعضاً منجر به قطع ارتباط داخل به خارج کشور و برعکس از سوی سازمان های زیرساختی کشور نیز شده است (از این موضوع در اصطلاح به ایران اکسس - Iran Access یاد می شود) که بر این اساس، تمامی دسترسی های کاربران داخل ایران به سرویس های خارجی و نیز دسترسی کاربران خارج از ایران به داده های مستقر در ایران قطع می گردد.اما همین موضوع، در صورت اجرایی شدن طرح صیانت و کاهش یا حذف دسترسی به چنین ابزارهایی، صرفاً تبعات خود را برای افراد عادی در پی نخواهد داشت. متأسفانه در اثر استفاده بالای از چنین ابزارهایی، شرکت های خصوصی و حتی سازمان های بزرگ کشور نیز مدت هاست که راه های ارتباطی خود با مخاطبین و مشتریان را بر پایه این اپلیکیشن ها بنا نهاده اند، چنانکه این موضوع را می توان حتی در سازمان های دولتی نیز شاهد بود. البته این موضوع صرفاً به اپلیکیشن های پیام رسان محدود نبوده و برخی دیگر از زیرساخت های نرم افزاری مانند سرویس Gmail نیز در همین سازمان های دولتی بعضاً استفاده می گردد.برای مطالعه ادامه این مطلب اینجا کلیک کنید... هلپیکال هلپیکال Thu, 07 Apr 2022 15:29:33 +0430 https://virgool.io/@helpical/%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-help-desk-%D9%88-service-desk-%D9%88-%D8%AA%D9%81%D8%A7%D9%88%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7-fradzvdk6eb0 دنیای فناوری اطلاعات به دلیل گستردگی و تنوع نیاز سازمان ها و کسب و کارها با انبوهی از اصطلاحات و مدل های مختلف در نرم افزارها مانند ITSM، ITIL، SaaS, On-Premises, CRM, Helpdesk, Service Desk و مواردی از این دست روبروست. در این مقاله سعی داریم تا شما را با تفاوت های دو نوع از نرم افزارهای سازمانی که شباهت های موضوعی و عملکردی با یکدیگر دارند آشنا نماییم.نرم افزار میز کمک یا میز خدمتنرم افزارهای Helpdesk که از آنها به IT Helpdesk System یا IT Ticketing System نیز نام برده می شود، ابزارهایی هستند که هدف اصلی استفاده از آنها متمرکز کردن موضوعات، مشکلات و درخواست ها در یک بستر یکپارچه است. در این سامانه ها موارد مختلف از لحظه ثبت اولیه بین واحدها و پرسنل سازمان دست به دست می شوند تا به نتیجه نهایی رسیده و در اصطلاح Resolve شوند. نرم افزارهای Helpdesk را می توان زیرمجموعه ای از نرم افزارهای بزرگتری به نام Service Desk در نظر گرفت. از دیدگاه کلی، نرم افزارهای Service Desk را می توان بیشتر در خصوص استراتژی های سازمانی مورد استفاده قرار داد در حالیکه در نرم افزارهای Help Desk هدف اصلی، ارائه خدمات پشتیبانی و کمک به ذینفعان سازمان و کسب و کار است. نرم افزارهای Service Desk در کنار رفع و رجوع مشکلات و موضوعات، اهداف دیگری نظیر ارائه خدمات جدید یا نگهداری خدمات موجود را نیز در بر دارند.برای مشاهده ادامه این مطلب و آشنایی با بخش های مختلف هر یک از این محصولات اینجا کلیک کنید... هلپیکال هلپیکال Mon, 20 Dec 2021 13:36:42 +0330 https://virgool.io/@helpical/%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AD%D8%B0%D9%81-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AC%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%AD%D8%B6%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%B4%DB%8C%D9%88%D8%B9-%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-phjuxyh8dehk ویروس کرونا، به ویژه در نوع جدید خود که همان سویه دلتا نامیده می شود این روزها باعث بروز مشکلاتی جدی در تمامی جوامع دنیا و کشور عزیزمان ایران شده است. ابتلای روزانه هزاران نفر به این ویروس و مرگ و میر ناشی از آن منجر به از هم پاشیدن بسیاری از زندگی ها، کسب و کارها و شاید به زودی رکود شدید اقتصادی در کشورمان گردد. فارغ از ماجراهای مرتبط با وظایف دولت و مسئولین از یک سو، و ساده انگاری ها و کم توجهی های هموطنانمان نسبت به پیشگیری از ابتلا به این بیماری، بی توجهی مدیران سازمان ها و شرکت های مختلف به حذف یا کاهش مراجعات حضوری شهروندان را می توان دلیل عمده و جدی دیگری برای شیوع بیشتر این بیماری و افزوده شدن به آمار مبتلایان به آن بر شمرد.در دنیای امروز که نرم افزارها و اینترنت نقش بسزایی را در زندگی جوامع بشری ایفا می نمایند، مدیران ارشد و تصمیم گیر در این سازمان ها و شرکت ها می توانند با انتخاب ابزارهایی مناسب، مسیر ثبت و رسیدگی به درخواست های مشتریان و ارباب رجوع را به میزان زیادی کاهش داده و یا حتی حذف کنند. البته این موضوع یعنی استفاده از بسترهای نرم افزاری پیش از شیوع کرونا نیز به منظرو تسریع در انجام امور صورت می پذیرفت، اما با شیوع این بیماری و افزایش اهمیت هر چه بیشتر کاهش مراجعات حضوری افراد به سازمان ها، ضرورت استفاده از آنها بیش از پیش برای همگان مشخص گردید.البته بی شک، در بین ابزارهای مختلف و متنوعی نظیر پیام رسان های اینترنتی، ایمیل، و مواردی از این دست، مدیریت ارتباطات سازمانی نیازمند استفاده از ابزارهای حرفه ای تری است که در ادامه مطلب شما را با یکی از آنها آشنا خواهیم نمود. (لطفا اینجا کلیک کنید...) هلپیکال هلپیکال Sat, 14 Aug 2021 17:35:33 +0430 https://virgool.io/@helpical/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D9%88-%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D9%82%D8%B7%D9%87-%D9%82%D9%88%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-tvlj6wlzfdd9 سطح انتظار مشتریان و ارباب رجوع سازمان ها و شرکت ها در عصر حاضر با گذشته تفاوت زیادی داشته است.حتما برایتان پیش آمده که برای اعلام یک موضوع یا پیگیری یک درخواست بارها و بارها مجبور شده باشید از وقت با ارزش خود هزینه کنید و درگیر سفرهای درون شهری یا حتی برون شهری شوید تا به نتیجه مطلوب و مورد نظر خود برسید. اگر این موضوع در خصوص دریافت خدمات پشتیبانی باشد که گاهاً این روال سختی های بیشتری را نیز به همراه خواهد داشت چون لزوماً نمی توان در مراجعه اول به نتیجه نهایی رسید. در این بین، نبودن پرسنل پاسخگو، اتمام ساعات کاری، مراجعه به چندین نفر برای پیگیری موضوعات، خطوط تلفن همیشه اشغال و مواردی از این دست را نیز باید به جمع مشقت های پیگیری موضوعات به شیوه سنتی اضافه نمود.با گسترش فناوری اطلاعات و بسترهای ارتباطی، نیازها و طرز تفکر آحاد جامعه تغییر نموده است و انتظارات از نحوه دریافت خدمات نیز دچار این تغییر شده اند. همین تغییر رویه در مشتریان و ارباب رجوع سازمان ها و شرکت ها باعث شده تا نیاز به ارائه خدمات و پاسخگویی به درخواست های مختلف نیز روی استفاده از بسترهای نوین مانند نرم افزار پشتیبانی آنلاین از اهمیت بسزایی برخوردار گردد. از سویی دیگر، افزایش چشم گیر این درخواست های روزانه، سازمان و کسب و کارها را به سمتی خواهد برد که دیگر نمی توانند صرفاً با خطوط تلفنی و یا ایمیل های پراکنده پرسنل خود به پاسخگویی به مشتریان خود اقدام نمایند.بیایید با هم یک مثال از کاربرد سامانه تیکتینگ و نرم افزار پشتیبانی آنلاین را در یک کسب و کار بررسی کنیم.معمولاً در این نرم افزارها در گام اول می توان واحدهای مختلف سازمان را تعریف و برای هر یک، پرسنل زیر مجموعه آن را اختصاص داد. مشتریان با عضویت در این سیستم ها قادر خواهند بود تا درخواست خود را با انتخاب واحد مورد نظر ثبت کرده و پس از آن، مراحل عملیاتی، پاسخ های ثبت شده کارشناسان و نتایج نهایی حاصل شده از این روند را پیگیری و مشاهده نمایند. با این روش، حجم قابل توجهی از تماس های تلفنی، مراجعات حضوری و مکاتبات کاغذی جای خود را به پرونده ها و درخواست های الکترونیکی داده و از سویی دیگر مدیران نیز قادر خواهند گردید تا از عملکرد واقعی واحدهای سازمانی و پرسنل خود در پاسخگویی به مشتریان و ارباب رجوع مطلع شوند.اگر شما هم یک فرد مسئول و تصمیم گیر در یک کسب و کار یا سازمان هستید و رضایت ارباب رجوع و مخاطبین برایتان از اهمیت بالایی برخوردار است، پیشنهاد می کنیم همین امروز در خصوص انتخاب یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین و سیستم تیکتینگ مطمئن و حرفه ای برای مدیریت درخواست های مخاطبین خود اقدام نمایید. هلپیکال هلپیکال Tue, 29 Sep 2020 15:40:32 +0330 https://virgool.io/@helpical/%DA%AF%D9%88%D8%A7%D9%87%DB%8C%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%A7%D9%85%D9%86%DB%8C%D8%AA%DB%8C-ssl-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%D8%A7%D9%87%D9%85%DB%8C%D8%AA%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-kqdryzxs3dnh در دنیای اینترنت، همه ما هر روزه با وب سایت های متعددی در ارتباط هستیم و از خدمات آنها استفاده می نماییم. قاعدتاً برای همه ما نیز اتفاق افتاده است که برای دسترسی و یا استفاده از بخش هایی از این وب سایت ها، اطلاعات مهمی نظیر نام کاربری و رمز عبور، اطلاعات حساب ها و کارتهای بانکی، اطلاعات محرمانه و مواردی از این دست را در آن وب سایت ها ارسال نماییم و یا اینکه اینگونه اطلاعات را از وب سایت مقصد دریافت نماییم. کلیه این تبادلات در بستر اینترنت به صورت پیش فرض بر اساس استاندارد و پروتکلی به نام HTTP که بر روی پورت شماره ۸۰ کامپیوتر ها تنظیم گردیده است انجام می شود. اما اهمیت این موضوع زمانی برای ما مهم می گردد که بدانیم کلیه اطلاعات در این تبادل عیناً به همان شکلی که آنها را در وب سایت ها درج می نماییم و یا وب سایت ها آنها را برای ما ارسال می کنند منتقل می گردند.شاید اگر این اطلاعات تنها میان ما و وب سایت ها رد و بدل شوند جای نگرانی خاصی نباشد، اما زمانی احساس خطر بیشتر می گردد که بدانیم اگر شخص یا شرکتی در میان این ارتباط دو طرفه قرار گرفته و اطلاعات تبادل شده را رصد کند، هیچ اطلاعات محرمانه و حساسی از گزند ربوده شدن و سوء استفاده مصون نخواهد بود. به این روش حمله در اصطلاح، مرد میانی یا Man In The Middle گفته می شود.گواهینامه امنیتی SSLبرای محافظت از اطلاعاتی که تا پیش از این به صورت خام (Plain Text) در بستر اینترنت تبادل می گشتند، روشی امن بر اساس پروتکل و استاندارد HTTPS ایجاد گردید که این بار به جای پورت ۸۰ کامپیوتر، از پورت شماره ۴۴۳ به صورت پیش فرض استفاده می نماید. در این روش با نصب یک گواهینامه امنیتی بر روی سرور میزبانی که به SSL معروف است، کلیه ارتباطات رد و بدل شده بین کاربر و وب سایت به صورت رمزنگاری شده منتقل می گردند. با این روش، حتی در صورت قرار گیری شخص دیگری در میان این ارتباط، داده های منتقل شده به هیچ وجه قابل خوانده شدن و تشخیص نخواهند بود و می توانیم با اطمینان خاطر بر بستر این ارتباط، اطلاعات مهم و محرمانه خود را تبادل نماییم. البته نباید فراموش کرد که موضوع رمز نگاری شدن اطلاعات، شاید مهمترین کاربر پروتکل HTTPS و گواهینامه امنیتی SSL باشد، اما مزایای دیگری نیز در این گواهینامه ها و تنظیمات امنیتی قابل دستیابی خواهند بود که از جمله آنها می توان به احراز هویت مالک اصلی وب سایت در صورت استفاده از نوع خاصی از انواع این گواهینامه ها یاد کرد.برای اینکه کاربران در زمان استفاده از یک وب سایت مطلع باشند که می توانند به امنیت تبادل اطلاعات در آن وب سایت اطمینان داشته باشند یا نه، تمامی مرورگرها با درج علامت یا عناوینی در کنار آدرس وب سایت، کاربر را از این موضوع آگاه می نمایند. البته نحوه نمایش این موضوع ممکن است در مرورگرهای مختلف کمی متفاوت باشد. بنابراین از اینجا به بعد، دقت کاربر در استفاده از وب سایت های ایمن شده با گواهینامه امنیتی SSL از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود.اهمیت استفاده از گواهینامه امنیتی SSLحفظ امنیت داده های تبادل شده در بستر اینترنت به قدری برای سازمان ها و شرکت های بزرگ دنیا از اهمیت برخوردار است که بسیاری از آنها نظیر شرکت گوگل (Google)، امتیاز ویژه ای را برای وب سایت هایی که بستر ایمن سازی در تبادل اطلاعات را برای کاربران خود فراهم می آورند در نظر گرفته اند. به عنوان مثال، استفاده از گواهینامه امنیتی SSL نقش مثبت و تأثیر گذاری را در رتبه بندی وب سایت ها و سئو (SEO) آنها در گوگل ایفا می نماید. از رویی دیگر، استفاده از برخی از امکانات نظیر دریافت Desktop Notification های مرورگرهایی از جمله گوگل کروم (Google Chrome) تنها در زمانی امکان پذیر است که وب سایت ارسال کننده نوتیفیکیشن بر روی SSL قرار گرفته باشد.نرم افزار تیکتینگ هلپیکال و استفاده از گواهینامه امنیتی SSLبه منظور افزایش امنیت در تبادل اطلاعات رد و بدل شده در بستر نرم افزار تیکتینگ هلپیکال که در سازمان ها و شرکت های مختلفی مورد استفاده قرار می گیرد، و اطلاعات مهم و حساس سازمانی از طریق آن بین کاربران مختلف رد و بدل می گردد، گواهینامه امنیتی SSL بر روی پلن های Corporate و Enterprise این محصول به صورت رایگان برای مشتریان محترم فعال می گردد. با فعال سازی این سرویس ویژه، علاوه بر ارتقاء سطح امنیتی نرم افزار، دسترسی های جدیدی در نرم افزار از قبیل به یاد سپاری ورود به سیستم به مدت یک ماه و یا استفاده از مکانیزم دریافت اطلاعیه های دسکتاپ (Desktop Notification) در سیستم برای کلیه کاربران این نرم افزار صورت خواهد پذیرفت.امیدواریم با مطالعه این مقاله، بیش از پیش با اهمیت استفاده و توجه به گواهینامه امنیتی SSL بر روی وب سایت ها و سیستم های تحت وب آشنا شده باشید.از اینکه دقایقی از وقت با ارزش خود را همراه با ما به مشاهده این صفحه گذراندید از شما سپاسگذاریم و از شما دعوت می نماییم تا در صورت تمایل، مقاله های دیگر ما را نیز مطالعه نمایید. هلپیکال هلپیکال Sat, 28 Dec 2019 11:10:00 +0330 https://virgool.io/@helpical/%D9%86%D9%82%D8%B4-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-la31q6xmsvdp مشتریان ، ارباب رجوع و به طور کلی مخاطبین یک شرکت یا سازمان را می توان سرمایه های مهمی برای این مجموعه ها به حساب آورد و به همین دلیل ، میزان رضایت آنها ارتباط مستقیم با موفقیت سازمان ها و شرکت ها خواهد داشت. البته بدیهی است که بسته به نوع این شرکت ها و سازمان ها ، می توان موفقیت را در جنبه های مختلفی در نظر گرفت. گاه این موفقیت جنبه های مالی را در بر خواهد داشت و گاه شهرت به اکرام حقوق ارباب رجوع و اعتبار ناشی از کسب رضایتمندی مشتریان ...چه نکاتی برای مشتریان در ارتباط با شرکت ها و سازمان ها حائز اهمیت هستند؟همه ما برای انجام امور مختلف با شرکت ها و سازمان های مختلفی در ارتباط بوده ایم، اما نکاتی که برای یکایک ما در این ارتباط مورد توجه بوده و همین موارد بر روی افزایش یا کاهش رضایت مندی ما از آن شرکت یا سازمان تأثیر گذار بوده اند معمولاً مشترک هستند که در زیر به برخی از مهمترین آنها اشاره می نماییم.ساختار منظم و منسجم سازمانوجود واحد ها یا افراد مسئول جهت پاسخگوییرعایت نوبت و حق تقدم در ارائه خدمات به ارباب رجوعتوجه به میزان اهمیت مسائل مختلفقابلیت اطلاع از نتیجه درخواست ها و عملکرد سازمان در خصوص موضوعات بیان شدهتوجه به میزان رضایتمندی مشتریان در خصوص خدمات دریافتینظارت مدیران بر عملکرد کارکنانجلوگیری از انکار موضوعات و صحبت های مطرح شده پیرامون درخواست هااگر شما یک مدیر ارشد در سازمان خود باشید ، قطعاً به دنبال راه حل هایی برای ایجاد شرایط مطلوب برای ارباب رجوع و مشتریان خود بوده اید و یا قصد دارید که در این راستا قدم هایی را بر دارید که برای این منظور به ابزارهای مختلفی نیاز خواهید داشت که در مقاله " 4نوع نرم افزار پشتیبانی آنلاین و ارتباط با مشتری " درباره ی آن مفصل صحبت کردیم . در ادامه ، نقش سیستم تیکتینگ به عنوان یکی از ابزارهای نرم افزاری در افزایش رضایتمندی مشتریان را با هم بررسی خواهیم نمود و مثال های خود را پیرامون عملکرد نرم افزار تیکتینگ هلپیکال به عنوان یکی از محصولات شناخته شده در این حوزه در کشور بیان خواهیم کرد. برای خواندن ادامه مطلب اینجا را مطالعه نمایید. هلپیکال هلپیکال Mon, 02 Sep 2019 11:08:53 +0430 https://virgool.io/@helpical/%DB%B4-%D9%86%D9%88%D8%B9-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D9%88-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-t6hhggfu7b2j پاسخگویی مناسب و به موقع به مشتریان ، مخاطبین و ارباب رجوع همواره از نکاتی است که اهمیت آن بر هیچ کسی بخصوص مدیران سازمان ها و مالکان کسب و کارها پوشیده نیست. به همین دلیل ، همواره سعی می شود تا بهترین ابزارها برای انجام این موضوع در نظر گرفته شود. در بین این ابزارها ، همواره راه حل های نرم افزاری جایگاه ویژه خود را داشته اند. در این مقاله ، سعی خواهیم نمود تا به چند ابزار مهم در این راستا اشاره کنیم و ویژگی های هر یک را بیان نماییم.نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی هلپیکال۱- ایمیلایمیل را می توان یکی از قدیمی ترین ابزارهای ارتباط با مشتریان در نظر گرفت. معمولاً برای ایجاد این ارتباط از سوی مشتری ، آدرس ایمیل های سازمان و یا یک فرم ارسال پیام در اختیار بازدید کنندگان وب سایت و یا ارباب رجوع قرار داده می شود که بر این اساس ، مشتری یا ارباب رجوع قادر خواهد بود تا درخواست خود را برای مسئولین سازمان و یا واحد روابط عمومی ارسال نماید. استفاده از ایمیل به عنوان ابزار ارتباطی سازمان راه حلی نسبتاً راحت برای مخاطبین به حساب می آید ، اما از معایبی نظیر عدم امکان ایجاد کنترل کافی بر روی ایمیل های دریافتی توسط مدیران سازمان ، امکان از بین رفتن اطلاعات و انکار پذیری ، امکان اسپم شدن ایمیل ها و اختلال و بروز تأخیر در پاسخگویی به آنها ، عدم تعیین اولویت پاسخگویی ، عدم دریافت گزارشات آماری دقیق و مواردی از این دست نیز برخوردار می باشد.۲- پیام رسان های اینترنتییکی دیگر از ابزارهایی که با توجه به گسترش اینترنت و نرم افزار های موبایل ، در سال های گذشته بسیار مورد استفاده قرار گرفته اند ، پیام رسان های اینترنتی خواهند بود. امروزه برنامه هایی نظیر Telegram ، WhatsApp ، Skype به عنوان اپلیکیشن های خارجی و نرم افزارهایی مثل پیام رسان سروش و گپ به عنوان ابزارهای تولید شده در داخل کشور ، سهم عمده ای از راه های ارتباطی بین مشتریان و ارباب رجوع و سازمان ها و شرکت ها را به خود اختصاص داده اند. در دسترس بودن این نرم افزارها بر روی موبایل عموم آحاد جامعه ، سهولت بسیار بالایی را برای استفاده کنندگان از آنها به همراه آورده است و بر همین اساس ، این دسته از نرم افزارها به عنوان یکی از ابزارهای پر مخاطب در حوزه پشتیبانی آنلاین و مدیریت درخواست های مشتریان مطرح گردیده اند. اما از رویی دیگر ، فراموش نکنید که هیچ یک از این نرم افزارها قادر نیستند تا ارتباطات درون سازمانی یا برون سازمانی را به صورت مدیریت شده و قابل کنترل در آورند. در این ابزارها ارتباطات تنها بین دو نفر شکل گرفته و امکان انتقال موضوعات به سایر اشخاص ، واحد های سازمانی ، دریافت گزارشات آماری ، تعیین اولویت پاسخگویی و بسیاری از نکات مهم دیگر امکان پذیر نخواهند بود.۳- نرم افزار چت آنلاینهر چه بیشتر به اهمیت پاسخگویی مناسب به مشتریان و مخاطبین توجه داده شود ، ابزارهای حرفه ای تری نیز پا به عرضه فعالیت می گذارند که از مهمترین آنها می توان به سامانه های چت آنلاین که به عنوان یک ابزار جانبی در کنار وب سایت ها قرار گرفته و همواره در کنار بازدید کننده وب سایت احساس می شوند اشاره نمود. این ابزارها بسته به کیفیت و تیم فنی پشتیبانی کننده آنها می توانند دارای تنظیمات مختلفی باشند که بسته به شرایط مختلف ، رفتارهای مختلفی را از خود نشان داده و یا گزارشات مختلفی را از عملکرد مخاطبین جمع آوری و به مدیران ارائه نمایند. از معروف ترین نرم افزار های چت آنلاین می توان به Intercome و Crisp به عنوان محصولات خارجی و رایچت و ریتین به عنوان نرم افزارهای ایرانی یاد کرد. دسترسی سریع به این ابزارها ، حس تعامل در لحظه و دریافت سریع پاسخ را می توان از مزایای سیستم های چت آنلاین برای ارتباط با مشتریان و پشتیبانی آنلاین در نظر گرفت. اما نکته بسیار مهم این است که اگر برای این ابزارها ، اپراتورهای فعال و توانمند در اختیار نباشد ، خود این سامانه ها به یک ضد تبلیغ بزرگ تبدیل خواهند گشت ، زیرا استفاده از یک سامانه چت آنلاین در یک وب سایت به معنی دسترسی سریع و ساده به کارشناسان آن سازمان و وب سایت به حساب می آید و از این رو ، شاید سطح توقع مخاطبین در مواجهه با این ابزارها به مراتب بالاتر از سایر ابزارهای مشابه خواهد بود.نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی هلپیکال۴- نرم افزار تیکتینگآخرین ابزاری که در این مقاله به آن اشاره خواهیم نمود ، سیستم تیکتینگ است. نرم افزار تیکتینگ را می توان یکی از پر کاربردترین ابزارها برای پشتیبانی آنلاین و ارتباط با مشتریان به حساب آورد. این نرم افزارها به گونه ای پیاده سازی می گردند تا بتوان ساختار یک سازمان کامل را در آنها تعریف نمود و پس از آن ، مخاطبین بتوانند تمامی درخواست های خود را برای واحدهای سازمانی تعریف شده در این سامانه ها ایجاد نمایند. سامانه تیکتینگ با در نظر گرفتن مزایا و معایب ابزارهای ارتباطی دیگر ، معمولاً می کوشد تا به صورت کاملاً مدیریت شده ، ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی را در یک مکان واحد مجتمع ، در دسترس و قابل پیگیری نماید. از رویی دیگر ، قابلیت عدم امکان حذف و یا ویرایش اطلاعات که در برخی از این گونه سامانه ها از جمله نرم افزار تیکتینگ هلپیکال وجود دارد ، ضعف استفاده از روش ایمیلی را برطرف می نماید و این اطمینان را به استفاده کنندگان از این سامانه ها ارائه می کند که هیچ گاه درخواست های ثبت شده برای آنها در این سامانه ها حذف نخواهند گردید و همواره در دسترس قرار خواهند داشت. برای آشنایی بیشتر شما با نرم افزار های تیکتینگ ، از شما دعوت می نماییم تا مطلب سیستم تیکتینگ چیست؟ را نیز مطالعه نمایید. از همراهی شما برای مطالعه این مطلب سپاسگذاریم ... هلپیکال هلپیکال Sun, 25 Aug 2019 13:39:10 +0430 https://virgool.io/@helpical/%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%DB%8C%D8%A7-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%AF%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%A7%D8%B3%D8%AA-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-rcikosbjaffi نرم افزار تیکتینگ هلپیکالهر کسب و کار و سازمانی در دنیای امروز با انبوهی از درخواست های مختلف روبروست. با توجه به نوع فعالیت هر سازمان، این درخواست ها می توانند در زمینه های مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین، شکایات، انتقادات و پیشنهادات، درخواست های مشاوره و مواردی از این دست ظاهر گردند.نرم افزار تیکتینگ هلپیکالاز رویی دیگر، با توجه به نوع فعالیت هر سازمان، این درخواست ها می توانند در زمینه های مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین، شکایات، انتقادات و پیشنهادات، درخواست های مشاوره و مواردی از این دست ظاهر گردند.طبیعی است که در یک زمان کوتاه، حجم این درخواست ها به قدری با افزایش روبرو خواهد شد که مدیریت آنها به کاری دشوار برای مدیران سازمان و پرسنل تبدیل خواهد گشت.طبیعی است که در یک زمان کوتاه، حجم این درخواست ها به قدری با افزایش روبرو خواهد شد که مدیریت آنها به کاری دشوار برای مدیران سازمان و پرسنل تبدیل خواهد گشت. به علاوه، موضوع دسترسی همیشگی به این درخواست ها بدون محدودیت در زمان و مکان مبحث دیگری است که همواره نه تنها از سوی مشتریان و ارباب رجوع، بلکه از سوی مدیران و پرسنل سازمان مورد توجه قرار می گیرد. حال تصور کنید که چه پیش خواهد آمد اگر این درخواست های متنوع، بر روی رسانه ها و ابزارهای مختلفی نظیر تلفن، ایمیل، پیام رسان های اینترنتی، مکالمات شفاهی و مثال هایی از این دست پراکنده شده باشند؟و اما، نرم افزار تیکتینگ ...سیستم تیکتینگ که با اسامی و عنوان های دیگری نظیر سامانه تیکتینگ ، نرم افزار پشتیبانی آنلاین ، نرم افزار مدیریت درخواست ، و یا نرم افزار میز کمک یا خدمت (Help Desk) نیز شناخته می شود، سازمان و کسب و کار شما را قادر خواهد ساخت تا کلیه مکاتبات و درخواست های متنوعی که در بالا به نمونه هایی از آنها اشاره کردیم و از آنها در این دسته از نرم افزارها به تیکت یاد می شود را بر روی یک بستر جامع و منسجم گرد آوری نماید. وقتی که این نرم افزارهای تیکتینگ به صورت تحت وب (Web Based) و یا در اصطلاح ابری (Cloud) ارائه گردند، مزایای استفاده از آنها چند برابر خواهد شد.برای مطالعه ادامه مطلب و آشنایی با مزایای نرم افزارهای تیکتینگ ، اینجا کلیک کنید. هلپیکال هلپیکال Sun, 18 Aug 2019 12:11:38 +0430