https://virgool.io/feed/@iran-telecom مرکز تلکام ایران ارائه کننده انواع خدمات مربوط به ویپ و مرکز تماس - ماژول‌های voip - ارائه راهکارهای سازمانی https://ahg-telecom.com fa 2026-06-21 15:53:48 https://files.virgool.io/upload/users/817267/avatar/6eEtOr.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@iran-telecom https://virgool.io/@iran-telecom/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%B1-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%A8%D9%84%D8%AF-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF-p5ycrqqrf7qp داشتن مرکز تماس خود به تنهایی می‌تواند کسب و کار شما را زیر و رو کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. اما این در صورتی است که به مدیریت آن به درستی انجام شود. در صورتی که به هر دلیلی مدیریت مرکز تماس به درستی اجرا نشود یا با مشکلاتی روبرو شود، ممکن است آینده کسب و کار به خطر بیفتد. مدیریت مرکز تماس جزو مواردی است که کمتر افرادی فکر می‌کنند که می‌تواند به بهبود کارکردهای سازمانی کمک می‌کند. در ادامه با این نوشته ویرگول همراه باشید تا اثرات مثبت مدیریت کال سنتر بر بهبود عملکرد کارکنان را مشاهده کنید. مدیریت مرکز تماس به چه معنا است؟مدیریت مرکز تماس به معنای استفاده بهینه از افراد و ابزارهای مختلف جهت پاسخگویی به درخواست‌های کاربران. در واقع به این معنا است که با مدیریت صحیح افراد و تجهیزات بتوانیم بهترین عملکرد مرکز تماس را به نمایش بگذاریم. برای اینکه بتوانید به خوبی و به صورت کامل این بحث را بشکافیم لازم است که با kpiهای مرکز تماس آشنایی داشته باشید.در مدیریت مرکز تماس باید به چه نکاتی توجه داشته باشیم؟توجه به نکته‌های زیر باعث می‌شود که در هنگام مدیریت call center به صورت کاملت حرفه‌ای عمل کرده و منابع مالی و انسانی خود را هدر ندهید:1- بهترین کارمندان را استخدام کنیداستخدام افراد کارآمد و موثر برای انجام وظایف مربوط به مرکز تماس لازم و ضروری است، اما تعداد کمی از مدیران وقت و انرژی کافی را برای استخدام بهترین کارمندان برای این کار صرف می‌کنند. مراکز تماس به افرادی با توانایی طبیعی جهت ارائه خدمات مشتری، مهارت شنیداری خوب، مهارت ارتباطی موثر ، حافظه عالی و نگرش مشتاقانه احتیاج دارند. این موارد غیرقابل لمس مانند اشتیاق و توانایی گوش دادن باعث می‌شود که اپراتورهای مرکز تماس به راحتی بتوانند نیازهای مشتریان را پاسخ دهند. نکته جالب این است که برخی از این صفات را نمی‌توان آموزش داد. به همین دلیل بسیار مهم است که مدیران باهوش وقت بگذارند و کارمندان جدید را از نظر نگرش و استعداد بررسی کنند.بیشتر بخوانید: راهنمای انتخاب ارائه کننده خدمات voip2- تعامل مستقیم با کارمندان را فراموش نکنیدمراکز تماس به عنوان جاهایی شناخته سه‌اند که کار در آن ها بسیار سخت و طاقت فرسا است. این برچسب چه درست باشد یا چه نباشد، می‌تواند جذب کارمندان خوب را سخت‌تر کرده و گردش مالی شرکت را کاهش دهد. جذب کارمندان خوب با روند استخدام شروع می‌شود و کاهش یا افزایش فروش محصول مستقیم عملکرد کارمندان مرکز تماس است. تعامل مستقیم با کارمندان ممکن است به سادگی حرف زدن با آن‌ها به صورت روزانه باشد. برگزاری جلسات دیگری که مانند جلسات طوفان فکری یا انجام یک بازی گروهی می‌تواند احساس تعلق را در افراد تیم شما را افزایش دهد، به صورتی که خود را عضوی از گروه شما بدانند. این ویژگی کمک می کند که افراد مشکلات مجموعه را مشکلات خود بدانند و برای رفع این مشکلات بیشتر تلاش کنند. بنابراین برای تعامل مستقیم و سازنده با کارمندان خود، وقت بگذارید. 3- برای مدیریت مرکز تماس برنامه ریزی داشته باشیدکار در مرکز تماس می‌تواند یک کار پر استرسی باشد. این استرس می‌تواند تأثیر منفی بر کارمندان شما بگذارد. لحظه‌ای که آن‌ها احساس می‌کنند بیش از حد کار می‌کنند، توانایی و عملکرد آن‌ها کاهش می‌یابد.این همان جایی است که برنامه ریزی مناسب می‌تواند نجات بخش تیم شما باشد. اگر به کارمندان خود زمان کافی برای استراحت بدهید، با اطمینان بالا می‌توان گفت کیفیت مرکز تماس شما افزاپش پیدا کرده و کارمندان شما مطمئن خواهند شد که مشتریان خدمات صبورانه و دوستانه‌ای دریافت کرده‌اند. اما برنامه ریزی حتی یک تیم کوچک نیز می‌تواند دشوار باشد. متغیرها و اجزای بسیار زیادی وجود دارد که باید همه آن‌ها را در نظر داشته باشد. مخصوصا اگر سازمانی هستید که خدمات 24 ساعته ارئه می‌کنید و بخش بزرگی از تیم شما، دورکار هستند. 4- استفاده از نرم افزار مدیریت مرکز تماسبرای کنترل مدیریت مرکز تماس ابزارهای بسیار زیادی وجود دارد که یکی از مهم ترین ابزارهای این حوزه، نرم افزار مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر است. به کمک این نرم افزار به راحتی می‌توانید kpiهای مرکز تماس را ارزیابی کنید و در صورت هر گونه مشکل برای رفع آن اقدام کنید. استفاده از نرم افزار مدیریت مرکز تماس از این جهت که همه شاخص‌های کلیدی عملکرد را مورد بررسی قرار می‌دهند بسیار مفید هستند. 5- استفاده از نرم افزار شنود مرکز تلکام ایراننرم افزار مدیرت مرکز تماس برای زمانی مناسب است که تماس‌ها پایان یافته و در حال بررسی عوامل مختلف برای بهبود خدمات ارائه شده هستید. اما نرم افزار شنود مرکز تماس برای زمانی مناسب است که اپراتور مرکز تماس در حال مذاکره و گفت و گو با مشتری است. در چنین حالتی مدیر مرکز تماس می‌تواند به مکالمات اپراتورها گوش کند و در همین زمان نکاتی را به آن ها گوشزد کند، بدون اینکه مشتری از چنین مکالمه‌ای باخبر شود. مدیریت مرکز تماس کمک خواهد کرد که سازمان شما با هدف‌تر و متمرکز‌تر به فعالیت‌ها خودش ادامه دهد. مرکز تلکام ایران مرکز تلکام ایران Sun, 20 Jun 2021 10:13:01 +0430 https://virgool.io/@iran-telecom/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%A8%D8%AA%D8%AF%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%DA%86%D9%86%D8%AF-%D8%AE%D8%B7%DB%8C-voskfvpo96tq اگر شرکت شما به سرعت در حال رشد است، به احتمال زیاد از سیستم تلفن شرکت خود پیشی گرفته‌اید. عدم توانایی در رسیدگی همزمان به بسیاری از تماس‌ها باعث افزایش هزینه فروش شما شده و به تجربه مشتری آسیب می‌رساند. یک سیستم تلفنی چند خطی عملکردهای اساسی مانند برقراری تماس و موارد دیگر را فراهم می‌کند. بهترین قسمت داستان این است که دیگر به جک تلفن یا تغییر شماره تلفن خود احتیاج نخواهید داشت. چند راه برای راه اندازی یک سیستم تلفن تجاری برای پشتیبانی از چندین خط وجود دارد. این نوشته ویرگول به شما کمک می‌کند تا یک سیستم تلفنی چند خطی مناسب و متناسب با نیازهای خود پیدا کنید. سیستم تلفنی چند خطی چیست؟یک سیستم تلفنی چند خطی به شما امکان می‌دهد دو یا چند تماس را به صورت همزمان مدیریت کنید. این امکان کارکنان را قادر می‌سازد تا برخی تماس‌ها را در حالت تعلیق قرار دهند، در همین حین شماره‌های داخلی یا خارجی را شماره گیری کنند و به تماس خود برگردند.تلفن‌های چند خطی با تلفن‌های یک خطه که فقط می‌توانند همزمان یک تماس تلفنی برقرار کنند متفاوت است. به همین ترتیب یک شماره تلفن به آنها اختصاص داده اند. وقتی خط در حال استفاده است، تماس گیرندگان به یک پیام صوتی هدایت می‌شوند. این پیام صوتی معمولا به کمک سیستم پیغام گیر خودکار تلفن امکان پذیر خواهد بود.روش‌های راه اندازی سیستم تلفنی چند خطیمشاغل می‌توانند یک سیستم تلفنی چند خطی را به یکی از دو روش اصلی راه اندازی کنند:1- سیستم تلفنی چند خط داخلی این سیستم تلفنی چند خطی به تجهیزات مخابراتی نیاز دارد. به عنوان مثال می‌توان به تبادل شعبه خصوصی (PBX) یا واحد کلیدی سیستم (KSU) اشاره کرد. هر دو برای مدیریت نیاز به مهارت‌های فنی زیادی دارند.2- سیستم تلفنی چند خطی تحت وب این سیستم تلفنی مدرن در فضای ابری وجود دارد تا خطوط تلفن نامحدودی را برای استفاده از تلفن‌ها فراهم کند. سیستم‌های تلفن ابری برای رسیدن به میزان صدای تلفنی نیازی به حضور کاربران در محل ندارند. به عنوان مثال می‌توان به خدمات جدید تلفن VoIP و برخی از PBXهای IP اشاره کرد. سیستم تلفن چند خطه چگونه کار می‌کند؟یک سیستم تلفنی چند خطی یک شبکه تلفنی داخلی با پسوندهای جداگانه ایجاد می‌کند. این قابلیت به اپراتورها اجازه می‌دهد تماس‌های ورودی را برقرار کرده و حضور واقعی سایر برنامه‌های افزودنی را مشاهده کنند.سنتی و مبتنی بر ابر دو نوع سیستم تلفنی هستند که از چندین خط تلفن پشتیبانی می‌کنند. شما باید تفاوت بین هر نوع سیستم تلفنی را بدانید.سیستم‌های تلفنی چند خطی سنتیسیستم‌های تلفنی آنالوگ چند خطی دارای دو نوع هستند.اولین مورد جایی است که یک تلفن ثابت با استفاده از سیم های موجود قابلیت دو خط را فراهم می کند. با استفاده از سیم های زرد و سیاه می‌توانید این تلفن‌ها را را به پریز تلفن متصل کنید. برای استفاده از آن باید هزینه یک خط اضافی را به شرکت ارائه کننده تلفن پرداخت کنید. گوشی‌های آنالوگ می‌توانند با استفاده از دکمه فلاش خطوط را تغییر داده و تماس‌ها را در حالت تعلیق قرار دهند.نوع دوم شعبه تبادل خصوصی - یا به طور خلاصه PBX است. چندین خط تلفن را از طریق خطوط ثابت اصلی یا صندوق عقب قبول می‌کند. این نوع از تلفن ویژگی‌های تلفنی مانند پیام صوتی ، انتقال تماس و بلندگوی تلفن را ارائه می‌دهند. اگر برای رسیدن به یک خط خارج باید 9 را شماره بگیرید، یک سانترال دارید.هنگام استفاده از خطوط ورودی، تماس گیرندگان پیام مشغول بودن اپراتپورها دریافت می‌کنند. این محدودیت یک نگرانی قابل توجه برای مشاغل در حال رشد است.سیستم‌‌های تلفنی سنتی به تلفن های رومیزی احتیاج دارند که بتوانند چندین خط را بپذیرند. این تلفن‌ها ویژگی‌هایی مانند هدست یا قابلیت تلفن بی سیم (DECT) را ارائه می‌دهند. با این حال ، محبوبیت آن به نفع گزینه دیگر آن مانند VoIP کاهش می یابد.سیستم‌های تلفنی چند خطی مبتنی بر ابرجانشین سیستم تلفنی سنتی سیستم تلفن ابری است. سیستم‌های مبتنی بر ابر قابلیت‌های چند خطی با مقیاس پذیری بی حد و حصر را ارائه می‌دهند. این نوع سیستم تلفنی چند خطی از پروتکل Voice over Internet استفاده می‌کند. یک سیستم تلفنی ابری تماس ها را به بسته داده تبدیل می کند. سپس این بسته‌ها را به یک مرکز داده نزدیک منتقل می‌کند. در طی چند میلی ثانیه، تلفن IP داده‌ها را به صدای قابل شنیدن تبدیل می‌کند.نحوه راه اندازی سیستم تلفنی چند خطیدر ادامه 4 مرحله اساسی مورد نیاز برای راه اندازی سیستم تلفن چند خطه مبتنی بر ابر را به صورت مختصر برای شما شرح داده‌ایم.1-نوع تلفن مورد نظر خود را انتخاب کنید: برنامه‌ای را انتخاب کنید که پاسخگوی نیازهای شما باشد. برای راحت‌تر شدن کار می‌توانید از شرکت‌های ارائه دهنده سیستم تلفن ابری بخواهید شما را در این زمینه راهنمایی کنند. برای انتخاب بهتر ارائه کننده خدمات توصیه می‌کنیم نوشته راهنمای انتخاب ارائه کننده خدمات voip را مطالعه بفرمایید.2- اختصاص دادن شماره‌های داخلی: در پورتال سرپرست خود، می توانید شماره داخلی هر یک از اعضای تیم خود را اضافه کنید. این امر باعث می‌شود شماره گیری داخلی و انتقال تماس آسان باشد.3- پیام تلفن گویای خود را ضبط کنید: هنگامی که افراد با شما تماس می‌گیرند، لازم است برای مدتی را در صف منتظر بمانند. این تماس احتمالا اولین برخورد مستقیم مشتریان با شما است. بنابراین لازم است با یک پیام خوشایند به استقبال مشتریان بروید. نحوه کاهش زمان انتظار مشتریان در مرکز تماس احتمالا می تواند به بهبود خدمت رسانی شما کمک کند. 4- شروع تماس و پاسخگویی به تماس‌ها: حالا کافی است گوشی خود را بردارید و تماس‌های خود را مدیریت کنید. مرکز تلکام ایران مرکز تلکام ایران Thu, 27 May 2021 16:11:47 +0430 https://virgool.io/@iran-telecom/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D9%BE%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%84%DA%A9%D8%A7%D9%85-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-xhqk4xjdh1be گسترش شرایط دورکاری و انجام کارها از خانه اتفاقی بود که همه منتظر آن بودند که گسترش ویروس کرونا هر چند برای بسیاری از افراد و خانواده‌ها از نظر سلامتی خوشایند نبود و باعث شد بسیاری از ما عزیزانمان را از دست بدهیم، اما باعث شد تا حد زیادی بسیاری از کسب و کارها شیوه‌های کاری خود را بازبینی کنند. دورکاری راه حلی بود که توانست بسیاری از کسب و کارها را از مرگ حتمی نشان دهد. در این میان برخی از پلتفرم‌ها و امکانات نقشی اساسی داشتند. یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که برای کسب و کارها اهمیت ویژ‌ه‌ای پیدا کرد، پلتفرم تماس تصویری بود. در ادامه این نوشته ویٰگول سعی می‌کنیم یکی از قویترین پلتفرم‌های تماس تصویری بومی ایران را به شما معرفی کنیم.تماس تصویری چیست؟تماس تصویری یا ویدیو کال یک تماس است که علاوه بر صدا می‌تواند تصویر را هم با کیفیت قابل قبولی انتقال دهد. مهم‌ترین وجه تمایز تماس صوتی و تماس تصویری همین نکته ساده است. در تماس صوتی شما چهره فرد مقابل را نمی‌بینید اما در ویدیو کال چهره حرکات وی را مشاهده می‌کنید. این ویژگی مانند یک ملاقات حضوری می‌باشد البته با این تفاوت که نمی‌توانید فرد مقابل را لمس کنید. پلتفرم تماس تصویری مرکز تلکام ایران چه ویژگی‌هایی دارد؟با توجه به احساس نیاز به وجود یک پلتفرم بومی که بتواند نیازهای کسب و کارهای ایرانی را برطرف کند، سعی کردیم یک پلتفرم بومی مبتنی بر نیازهای داخلی را فراهم کنیم.در ادامه مهم‌ترین ویژگی‌ها و وجه تمایز این برنامه با سایر نرم افزارها را با هم بررسی خواهیم کرد:1- نرم افزار تحت وبحرکت از نرم افزارهای عادی به سمت نرم افزارهای تحت وب در حال گسترش است. مزیت‌های بسیار زیاد این نرم افزار باعث شده است که بسیاری از کسب و کارها به جای توسعه نرم افزارهای جداگانه برای هر سیستم عامل از نرم افزارهای تحت وب استفاده کنند که در همه سیستم عامل‌ها به خوبی کا می‌کند. البته این نرم افزارها برای برخی از برنامه‌هایی که به صورت آفلاین اجرا می‌شوند ساید خیلی مناسب نباشد، اما برای نرم افزارهایی مانند تماس تصویری که در هر صورت به اینترنت وابسته هستند، بسیار کاربردی خواهد بود. استفاده از نرم افزار تحت وب به شما این امکان را می‌دهد که از هر مکانی و به راحتی به کمک کامپیوتر، گوشی یا تبلت خود ویدیو کال داشته باشید. 2- 200 تماس همزمانیکی از بخش‌های بسیار مهم که در پلتفرم‌های تماس تصویری کمتر به آن توجه شده است، امکان برقرای تماس تصویری به صورت همزمان است. در بسیاری از پلتفرم‌ها امکان برقراری تماس به صورت گروهی وجود دارد و معمولا تا 1000 نفر هم می‌توانند به صورت زنده یک در یک کنفرانش سرکت کنند. اما اینکه بتوانید به صورت همزمان 200 تماس تصویری مجزا داشته باشید، کاری است که در کمتر پلتفرمی به آن توجه شده است. فرض کنید که قصد دارید مصاحبه شغلی برای یک موقعیت کاری در شرکت خود را به صورت تماس تصویری برقرای کنید. در این حالت ممکن است لازم باشد بعد از شما افراد دیگری هم فرد مورد نظر را ارزیابی کنند. در این حالت استفاده از پلتفرم تماس تصویری مرکز تلکام ایران می‌تواند بسیار راه گشا باشد و شما و همکارانتان بدون هیچ مکشلی می‌توانید به راحتی تماس‌های خود را مدیریت کنید. 3- امکان مصاحبه غیر حضوری یکی از مواردی که در زمان گسترش ویروس کرونا اهمیت بسیار زیادی پیدا کرد، دورکاری بود و دورکاری فقط به انجام کارها از خانه محدود نمی‌شد. یکی از مشکلاتی که بسیاری از کسب و کارها با آن دست وپنجه نرم می‌کردند، عدم توانایی برای استخدام افراد بود. چرا که به خاطر محدویت‌های رفت و آمد امکان تردد برای بسیاری از افراد وجود نداشت. فرهنگ مصاحبه آنلاین بخشی از وجود ویروس کرونا است که بسیاری از کسب و کارها به احتمال زیاد دوست دارند کماکان به آن ادامه دهند و فرهنگ سازمانی خود را بازبینی کنند. مصاحبه آنلاین کاربردهای بسیار زیادی خواهد داشت. برای مثال اگر قرار باشد یک مصاحبه اولیه داشته باشید تا برخی از افراد را برای مصاحبه نهایی دعوت کنید، استفاده از پلتفرم‌های مصاحبه آنلاین می‌تواند بسیار کمک کننده باشد. این کار باعث صرفه جویی بسیار زیاد در وقت کارفرما و کارجو خواهد شد. بنابراین می‌توان گفت که مصاحبه غیر حضوری به بخشی از فرهنگ سازمانی بسیاری از شرکت‌ها اضافه شده است. به صورتی که بسیاری از رفت و آمدها را کاهش داده است. ویزیت آنلاین4- ویزیت غیر حضورییکی دیگر از کاربردهای بسیار محبوب این پلتفرم امکان ویزیت غیر حضوری و آنلاین بیماران می‌باشد. بنابراین اگر شما هم پزشک هستید و قصد دارید بخش ویزیت آنلاین مطب خود را راه اندازی کنید استفاده از این پلتفرم می‌تواند بسیار کمک کننده باشد. البته این ویژگی برای کسب و کارهایی هم که به صورت آنلاین خدمات ویزیت آنلاین را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهند، بسیار کاربردی خواهد بود. 5- ضبط نسخه صوتی مکالماتیکی دیگر از مزیت‌های پلتفرم تماص تصویری مرکز تلکام ایران این است که به راحتی می‌توانید نسخه صوتی تماس‌های تصویری خود را ضبط و ذخیره کنید. این ویژگی برای کسانی کاربردی خواهد بود که بعدا می‌خواهند تماس‌های خود را آنالیز کنند. برای مثال پس از مصاحبه شغلی ممکن است بخواهید نفرات دیگری هم نظرات فرد مصاحبه شونده را بشنوند تا بتوانید به یک اجماع برسید. در این حالت استفاده از قابلیت ضبط مکالمه می‌تواند بسیار کمک کننده باشد. مرکز تلکام ایران مرکز تلکام ایران Thu, 27 May 2021 09:20:23 +0430 https://virgool.io/@iran-telecom/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%A8-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-voip-ypqls99e1pij یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های افراد در هنگام ایجاد مرکز تماس این است که از کدام شرکت ارائه کننده voip خدمات دریافت کنیم؟ انتخاب درست سرویس ویپ می‌تواند از بسیاری از جهات پیشرفت شرکت شما را به دنبال داشته باشد. اما انتخاب اشتباه شرکت ارائه دهنده ویپ می‌تواند فاجعه به دنبال داشته باشد. در این نوشته قصد داریم هر آنچه که در هنگام انتخاب خدمات ویپ باید مورد بررسی قرار بگیرند را با همدیگر بررسی کنیم.1- خواسته‌ها خود را تعیین کنیداز آنجای که هنگام انتخاب تلفن VoIP موارد زیادی وجود دارد که باید در نظر بگیرید، مهم است که نیازها و خواسته‌های خود را از قبل تعیین کنید. تغییر یک سرویس تلفن سنتی مانند تلفن ثابت به پلتفرم VoIP یک قدم بزرگ است. در نظر بگیرید که چه عناصری برای شما در سیستم تلفنی کاملاً ضروری است. برخی از مهم‌ترین دلایلی که این کار را توجیه می‌کند به صورت زیر هستند:سیستم‌های تلفنی VoIP به طور قابل توجهی نسبت یک سیستم PSTN هزینه کمتری در بر دارد؛این فناوری به شما یک بستر ارتباطی همه در یک ارائه می‌دهد؛خدمات تلفنی VoIP خدمات بهتری را برای تلفن‌های همراه و سایر دستگاه‌های تلفن همراه ارائه می‌دهد كه PSTN نمی‌تواند آن‌ها را ارائه دهد؛امکان اضافه کردن تعداد زیادی داخلی و اپراتور مستقل وجود دارد.همه آنچه که بیان شد، نقش مهمی در حرکت از سمت مرکز تماس‌های سنتی به سمت مراکر ویپ دارد. این عوامل می‌توانند روی تصمیم نهایی شما برای استفاده از مرکز تماس تاثیر گذار باشند. همچنین تعیین خواسته‌ها و نیازهای سازمانی به شما کمک خواهد کرد که انتظارات خود را بشناسید و در زملن انتخاب، با دید و شناخت بهتری دنبال نیازهای خود باشید. 2- هزینه همیشه مهم استقیمت در انتخاب ارائه دهنده خدمات voip بسیار مهم خواهد بود. با این حال ، ممکن است پایین‌ترین قیمت همیشه بهترین قیمت نباشد، زیرا عواملی مانند کیفیت خدمات، پشتیبانی مشتری، گزینههای خدمات و سایر موارد مطمئناً باید در تصمیم نهایی برای ارائه دهنده VoIP تأثیرگذار باشد. در نظر داشته باشید که بسیاری از شرکت‌های ارائه دهنده ویپ علاوه بر خود ویپ، ماژول‌ها و امکانات ویژه‌ای را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهند که باعث می‌شود بسیاری از کارهای شما به صورت خودکار به انجام برسد. در ادامه مهم‌ترین هزینه‌هایی که برای نصب و راه اندازی سیستم ویپ باید پرداخت کنید، را با شما در میان گذاشته‌ایم:الف) هزینه نصب و راه اندازیدر تلفن‌های سنتی از سیم‌هخای مسی استفاده شده است که این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که به ارائه دهندگان خدمات تلفنی متصل شوید. در نتیجه در هنگام نصب یا هزینه‌ای پرداخت نمی‌شود یا هزینه بسیار کمی دارد. البته در نظر داشته باشید که ممکن است سیم‌ کشی‌های معمول شبکه شما پاسخگوی نیازهای جدید شما نباشد و مجبور شوید ساختار پسیو شبکه خود را دوباره طراحی و راه اندازی کنید. در اینصورت هزینه‌های شما کمی افزایش پیدا می‌کند. ب) هزینه بر اساس تعداد داخلی‌هایکی دیگر از مورادی که می‌تواند هزینه‌های شما برای راه اندازی ویپ را تحت تاثیر قرار دهد، تعداد داخلی های مورد نیاز شما است. هر چه تعداد این داخلی‌ها بیشتر باشد، هزینه شما هم افزایش پیدا می‌کند. الته در نظر داشته باشید که هزینه تعداد داخلی‌ها معمولا به صورت ماهیانه یا سالیانه از مشتریان دریافت خواهد شد. ج) هزینه‌های جانبینصب و راه اندازی و تعیین تعداد داخلی‌ها تنها هزینه‌ای نیست که برای راه اندازی یک مرکز تماس باید پرداخت کنید. بلکه هزینه های جانبی دیگری هم وجود دارند که می‌تواند انتخاب ارائه کننده سرویس ویپ را تحت تاثیر خود قرار دهد. هزینه‌های جانبی شامل موارد زیر است:ماژول‌های ویپماژول‌های ویپ سامل نرم افزارهایی است که می‌توانند ویژگی‌های بیشتری را به سیستم ویپ شما اضافه کنند. به صورتی که بدون استفاده از ماژول voip می‌توان گفت که سیستم شما هنوز ناقص است. ماژول‌های ویپ عموما امکانات بیشتری را به سیستم ویپ شما اضافه می‌کنند. برای مثال ماژول فکس سرور امکان ارسال فکس اینترنتی را برای شما فراهم می‌کند یا ماژول دفترچه تلفن هوشمند این امکان را به شما می‌دهد که یک دفترچه تلفن دیجیتال برای سیستم خود ایجاد کنید. ارتقای پلن‌یکی دیگر از مواردی اکه ممکن است هزینه‌ نهایی سیستم شما را افزایش دهد، عبارت است از ارتقای پلن‌های ویپ. در بسیاری از موارد سیستم ویپ ارايه شده دارای محدودیت تعداد دقایقی است که به کمک آن می‌توانید تماس برقرار کنید. در بسیاری از موارد این تعداد دقایق برای کسب و کارهای برزگ کافی نیست و لازم است که پلن‌های خریداری شده خود را ارتقا دهند. 3- ارائه پشتیبانی سیستم voip در بسیاری از موارد نقش رابط بین شما و مشتریان را دارد و شما می‌خواهید این رابط همیشه برقرار باشد و هیچ وقت قطع نشود. به همین دلیل لازم است که ارائه کننده سیستم ویپ، پشتیبانی مناسبی را به شما ارائه کنن. بنابراین قبل از خرید در مورد انتظاراتتان از پشتیبانی، با ارائه کننده سرویس ویپ مشورت و گفتگو کنید تا مطمئن شوید که سطح پشتیبانی ارائه شده توسط آن‌ها نیازهای شما را برآورده می‌کند. ارائه پشیبانی هم باید از نظر سخت افزاری و هم باید از نظر نرم افزاری نیازهای شما را برآورده کند. 4- هماهنگی و یکپارچگی با سایر سیستم‌هابسیاری از شرکت‌ها از سیستم‌ها و نرم افزارهای مختلفی برای ایجاد هماهنگی در کارهای خود استفاده می‌کنند. یکی از مهم‌ترین سیستم‌ها، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm است. نرم افزار ویپ باید توانایی یکپارچه سازی با نرم افزار crm یا سایر نرم افزارهای مدیریتی را داشته باشد. به همین دلیل توصیه می‌شود قبل از اقدام برای خرید سیستم ویپ حتما از امکان ادغام آن با سایر سیتم‌ها و نرم افزارهای مورد نظر خود مطمئن شوید. 5- امنیت سیستم ویپیکی دیگر از مواردی که در هنگام انتخاب ارائه دهنده voip باید به آن توجه کافی داشته باشیم، امنیت سیستم ویپ می‌باشد. ارگ چه اساسا این سیستم دارای امنیت مناسبی است، اما نحوه پیاده سازی و اجرای این سیستم می‌تواند تا حد زیادی امنیت سیستم ویپ را تحت تاثیر قرار دهد. موضوع بعدی در امنیت سیستم ویپ، استفاده از سرورهای مختلف برای برقرای امنیت سیستم ویپ شما می‌باشد. هر چه تعداد سرورهای یک شرکت ارائه کننده ویپ بیشتر باشد، در صورت بروز مشکل، راحت‌تر می‌توانید اطلاعات خود را حفظ کنید و خدمات خود را در اختیار مشتریان قرار دهید. 6- میزان uptime میزان Uptime به درصدی از زمان آنلاین بودن و عملکرد سرویس VoIP شما اشاره دارد. هیچ ارائه دهنده‌ای نمی‌تواند 100٪ uptime را تضمین کند. از آنجا که VoIP از طریق شبکه اجرا می‌شود، قطع شدن غیر منتظره اجتناب ناپذیر است. اکثر ارائه دهندگان می‌توانند به طور معمول حدود 99.9 uptime را در اختیار کاربران خود قرار دهند. هر چه uptime بیشتر باشد، ارتباط مداوم و بدون قطعی شما با مشتریان بیشتر خواهد بود. به راحتی می‌توانید از شرکت ارائه کننده ویپ بخواهید که نتایج همکاری خود با سایر شرکت‌ها را با شما در میان بگذارد. مرکز تلکام ایران بهترین ارائه کننده سیستم ویپ در ایرانمرکز تلکام ایران با داشتن سابقه‌ای طولانی در ارائه خدمات مربوط به مرکز تماس و ویپ آماده همکاری با شما عزیزان است تا به راحتی بتوانید خدمات خود را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. ما در مرکز تلکام ایران تلاش کرده‌ایم که با همکاری افراد متبحر و ماهر، نرم افزارهایی بومی متناسب با نیازهای شرکت‌ها و سازمان‌های ایرانی طراحی و اجرا کنیم. مرکز تلکام ایران مرکز تلکام ایران Sat, 01 May 2021 01:09:54 +0430