https://virgool.io/feed/@issssar fa 2026-04-15 01:22:41 https://static.virgool.io/images/default-avatar.jpg https://virgool.io/@issssar https://virgool.io/@issssar/%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D9%88%D8%B6%D8%B9%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D9%86%D8%A8%D8%A7%D8%B1-%DB%8C%DA%A9-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-nb33hqbatb0h تهیه گزارش از : محسن نیک روش، ایثار باتمان قلیچاین پروژه با تلاش کارشناسان و طی هماهنگی با امور انبارها در این شرکت، در مدت حدود 30 روز کاری در سال ۱۴۰۳ با مجموع حدودا 150 نفرـروز و با حداقل هزینه انجام پذیرفت.برخی مشکلات مشاهده شده:1. انبارش اقلام بر اساس پروژه‌های خرید! به‌طوری که اقلام کاملاً نامرتبط به واسطه خرید برای یک پروژه خاص در کنار هم نگهداری می‌شدند!2. نامنظم و درهم بودن تجهیزات و قطعات و تقسیم‌بندی فقط بر اساس نام محصول (برای مثال فرستنده‌ها همگی یکجا بودند)3. عدم وجود بانک اطلاعاتی مناسب از محل هر یک از اقلام در انبار به طوری که فقط انباردار به صورت ذهنی مکان اقلام را در ذهن داشت.4. شرایط نگهداری فوق‌العاده بد تجهیزات (تجهیزاتی تل انبار شده روی هم و....)خسارات مشاهده شده ناشی از انبارداری نادرست:1. اسقاط برخی اقلام به صورت آکبند و باز نشده به دلیل منسوخ شدن فناوری! در توضیح اینکه با پیشرفت فناوری، استفاده از بعضی اقلام امکان‌پذیر نمی‌باشد و به همین دلیل باید این اقلام حتی به صورت باز نشده و آکبند اسقاط می‌شدند.حدود 20% از اقلام به ارزش چند میلیون دلار به صورت آکبند منسوخ شدند! کالاهایی با 20 سال سابقه با برند اصلی کشف شدند! از دلایل این مشکل، عدم پیش بینی دقیق از آینده فناوری است. همین طور بعضا در دسترس نبودن اطلاعات دقیق از وضعیت موجودی انبار که سفارش مجدد آنها را در پی داشته است.2. بعضاً با تغییر مدیران، خرید برخی اقلام، کلاً به فراموشی سپرده شده بودند یا پروژه‌هایی که با تغییر مدیران، ناقص رها شدند. این مورد نیز اغلب به بی توجهی مدیران یا مدیریت انبار بر می گردد. همین طور به در دسترس نبودن اطلاعات دقیق از وضعیت موجودی که حتی بعد از توقف پروژه ، اقدامی برای فروش اقلام نشده. به علاوه بی اطلاعی یا بی توجهی مدیران جدید به پروژه های قبلی.3. آسیب‌دیدگی برخی اقلام به خاطر روش جابه جایی نادرست و انبارش (دپو) در مکان‌های نامناسب: مانند له شدگی زیرپا و آسیب‌دیدن یا دفورمه شده بر اثر فشار. تا جایی که پالت چوبی برای جابجایی آسان با لیفتراک زیر همه اجناس نبود.این مورد به جابجایی نامناسب اقلام به خاطر عدم آموزش کارکنان انبار یا عدم چیدمان مناسب کالاها در فضای انبار بر می گردد.4. اجناس فاسد شده و تاریخ انقضا گذشته (مثل رنگ، چسب، لوله خرطومی و...):این مورد می تواند به عدم ثبت دقیق اطلاعات اقلام (از جمله تاریخ انقضا) یا عدم برآورد صحیح نیازمندی ها و خرید بیش از حد نیاز مرتبط باشد.مشکلات خاص این شرکت در موضوع انبارداری، خرید و نگهداری:1. وضعیت بازار ارز و نوسان قیمت‌ها:با توجه به اینکه بسیاری از اقلام، به خصوص اقلام اساسی به صورت ارزی خریداری می‌شوند و شاهد نوسان قیمت ارز هستیم در نتیجه نگرانی‌های قابل توجهی در مورد هزینه‌های تامین این قطعات وجود دارد.2. تغییر و تحول سریع فناوری‌:تغییرات سریع و بعضاً غیر قابل پیش‌بینی در فناوری‌ها می‌تواند باعث بلااستفاده شدن برخی تجهیزات و اقلام در مدت زمان کوتاهی گردد. آینده‌پژوهی موثر در مورد فناوری‌های آینده می‌تواند این مشکل را کمرنگ سازد.3. عدم استفاده از روش های علمی پیش بینی: عدم وجود پیش‌بینی از احتمال خرابی برخی تجهیزات بر اساس روش‌های پیش‌بینی قابلیت اطمینان تجهیزات، به‌طوری که در برخی موارد، صرفاً بعد از وقوع خرابی، اقدام برای خرید و جایگزینی صورت می‌گیرد. همین رویه در مورد پیش بینی نیازمندی ها وجود دارد که صرفا از تجربیات گذشته، بدون استفاده از روش‌های علمی، پیش‌بینی نیازمندی‌هاو انجام خریدها صورت می گیرد.مراحل کلی انجام کار:1. بازدید و مطالعه میدانی وضعیت موجود2. طراحی و جانمایی جدید3. هماهنگی تیم‌های اجرایی4. شروع اقدامنحوه تعیین جانمایی:در مرحله اول، فیلم‌برداری و عکس‌برداری از وضعیت انبار و محل همه قطعات و اقلام در انبار صورت گرفت. سپس بر اساس بازدیدها و جلسات مکرر با مدیران و خبرگان باتجربه در زمینه انبار محصولات مدنظر، میزان مصرف هر یک از اقلام در طول سال و نیز اهمیت قطعات و تجهیزات مشخص شدند.و با هدف دسترسی آسان به تجهیزات و حداقل جابه‌جایی و دوباره کاری، جانمایی انجام گرفت یعنی فراوانی نیاز به اقلام از متخصصان پرسیده شد و دسترسی آسان به اجناس، مدنظر قرار گرفت. سپس آدرس‌دهی به اقلام موجود از طریق کدگذاری ماتریسی انجام پذیرفت.میانگین استفاده از فضای انبارها تنها 68% است که ثابت می‌کند فضای انبارها به طور کارآمد مورد استفاده قرار نمی‌گیرند. انبارها با یک چیدمان بهینه می‌توانند از کف زمین و فضای عمودی خود برای ذخیره‌سازی هرچه بیشتر و بهتر محصولات استفاده کنند.نتایج ساماندهی انبار :1. پیشگیری از خریدهای غیر ضروری: با ساماندهی انجام گرفته، بعد از این بسیاری از خریدهای تکراری با وجود جنس مشابه در انبار صورت نخواهد گرفت.2. لیست دقیق از همه اقلام شامل مشخصات فنی نام کامل هر قلم مختصات ماتریسی هر قلم در انبار (مثل محل A3یعنی ستون A و ردیف3) تهیه شد.3. دسته‌بندی کاربردی اقلام صورت پذیرفت به طوری که همه اقلام مشابه در کنار هم قرار گیرند.4. نظافت و ساماندهی محیط انبار.5. تهیه لیست جداگانه از اقلام آکبند منسوخ شده و ارائه به مدیران و فراهم کردن فضای جدا در انبار.6. فراهم کردن پالت چوبی برای همه اجناس به منظور پیشگیری از آسیب‌دیدگی در حین جابه‌جایی و امکان جابه‌جایی با لیفتراک.7. انتقال برخی اقلام ریز مانند اتصالات، فیدرها، انواع کابل‌ها از این انبار )مخصوصا مواردی که در فضای باز نگهداری می شد.) به انبار دیگر با هدف نگهداری بهینه‌تر.تجربه تیم اجرایی ساماندهی انبار:1. با هماهنگی با امورهای مختلف ، نیروی انسانی موردنیاز این پروژه تامین گردید.2. برنامه حضور پرسنل در انبار با توجه به نیاز گروه ساماندهی و با در نظر گرفتن مسئولیت ایشان در اداره کل و عدم اختلال در روال کاری تدوین شد.3. جهت سهولت تردد پرسنل به انبار یک خودرو ون در اختیار قرار گرفت.4. همچنین سایر تجهیزات موردنیاز از جمله ماسک، دستکش، لباس کار مناسب، تامین و در اختیار نیروها قرار گرفت. ضمناً پذیرایی میان وعده پرسنل انجام می‌پذیرفت.پیشنهادها برای بهبودهای آینده در انبارها:1. ایجاد تیم تخصصی دائمی برای بهبود مدیریت انبارها و زنجیره تامین.2. یکپارچه‌سازی اطلاعات انبارهای مختلف.3. استفاده از نرم‌افزارهای مخصوص انبارداری به جای فایل اکسل4. تگ گذاری روی اجناس و استفاده از RFID.5. تهیه دیتابیس و پایگاه داده جامع از اطلاعات هر قلم کالا با ذخیره مشخصات فنی پروژه مربوطه و غیره.6. فراهم کردن سیستم اطفای حریق و سیستم‌های امنیتی مناسب‌تر.7. ساماندهی سایر انبارها: قطعاً بسیاری از این مشکلات ذکر شده در سایر انبارهای سازمان دیده می‌شوند و نیاز به ساماندهی دارند.8. در نظر گرفتن انباری برای شرایط خاص و بحرانی شامل اجناس خیلی مهم و حیاتی برای حفظ سیگنال رسانی.9. انبارگردانی دوره‌ای مستمر.10. استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته: پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت انبار‏ (WMS) که از تکنولوژی‌هایی مثل بارکد، RFID و نرم‌افزارهای پیشرفته استفاده می‌کنند می‌تواند به بهبود کارایی کمک کند.11. قفسه‌بندی متحرک در بخش‌هایی از انبار برای اقلامی با جابجایی بالا و نیاز مکرر .12. استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت پروژه: آنجایی که اقلام زیادی بر اساس نیازهای پروژه‌ها خریداری و انبار می‌شوند پس این نرم‌افزارها علاوه بر نرم‌افزارهای مدیریت انبار می‌توانند به هماهنگی بهتر بین بخش‌های مختلف و پیگیری دقیق‌تر موجودی‌ها کمک کنند.13. پیاده‌سازی سیستم‌های خودکار و استفاده از ربات‌ها برای جابه‌جایی و مرتب‌سازی کالاها.14. استفاده از فناوری اینترنت اشیا (IoT) و سنسورهای متصل به اینترنت برای مانیتورینگ و مدیریت دقیق‌تر موجودی‌ها.15. به کارگیری روش‌های علمی برای پیش‌بینی نیازمندی‌ها و خرید بر اساس پیش‌بینی‌ها: دو مسیر علمی برای پیش‌بینی نیازمندی‌های اقلام وجود دارد. اولی بر اساس توجه به ترندها و آمار سال‌های گذشته و پیش‌بینی بر اساس همین آمارها است و دوم کشف و استخراج عوامل موثر بر تعداد موردنیاز.با توجه به داده‌های موجود از مأموریت‌های فنی، اقلام استفاده شده موجود می‌باشند. با این داده‌ها می‌توان رویه‌های مصرف برخی از اقلام را استخراج کرد و پیش‌بینی مصرف آنها را در سال جاری ارائه داد. همینطور می‌توان به روش دوم عمل کرد و با استفاده از هوش مصنوعی و «داده کاوی» در این اطلاعات، عوامل موثر بر نیازمندیها را استخراج کرد و با بررسی عوامل مقدار نیازمندی ها مشخص کرد.16. استفاده از روش‌های پیش‌بینی قابلیت اطمینان (در مبحث نگهداری تعمیرات): به این ترتیب که بر اساس این پیش‌بینی‌های علمی، احتمال خرابی تجهیزات مورداستفاده در رنگ‌های مختلف دسته‌بندی شوند. اقلامی که احتمال خرابی آنها بسیار پایین است در دسته سبز رنگ، اقلامی که احتمال خرابی آنها متوسط است در دسته نارنجی و اقلامی که احتمال خرابی آنها بالاست در دسته قرمز قرار گیرند. به این ترتیب می‌توان پیش‌بینی از احتمال خرابی تجهیزات داشت و بر این اساس خریدها برای انبار را انجام داد. متاسفانه در حال حاضر خریدها صرفاً بعد از وقوع خرابی صورت می‌پذیرند.جمع بندی:انبار اغلب سازمان ها و شرکتها به دلیل دور بودن از چشمان مدیریت ارشد، مورد بی توجهی قرار می گیرد در حالی دارایی های فوق العاده با ارزشی در انبارها برای سالها روی هم انباشته و حتی منسوخ و دورریختنی می شوند. حداقل توجه به بهبود انبارها (مثل مورد اشاره شده که در 30 روز انجام پذیرفت) می تواند نتایج قابل توجهی به بار آورد. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Wed, 15 Jan 2025 11:49:02 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A7%D8%AB%D8%A8%D8%A7%D8%AA%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D8%AF%D8%B9%D8%A7%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D9%BE%D8%B3-%D8%A7%D8%B2-%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%B9%D8%A8%D8%A7%D8%B3-%D9%85%D9%88%D8%B2%D9%88%D9%86-oupzji9qfowd مقدمه:مدتی قبل با دوستی درباره برنامه «زندگی پس از زندگی» با اجرای عباس موزونی بحث می‌کردم. بحثی ادامه دار! از همان بحث‌هایی که به نتیجه رسیدن شان آسان نیست. دوستم، ویدیو زیر را که به نظرش یکی از معتبرترین تجربه‌های این برنامه بود را نشانم داد ولی همچنان آن را پر از شک و شبه می‌دیدم (در ادامه شک و شبه‌ها را خواهم گفت.) ولی واقعاً چطور می‌توان بحث‌های بی پایان درباره چنین موضوعاتی را به نتیجه رساند؟ در ادامه به این مطلب می‌پردازم. این ویدئو را ببینید. در این ویدیو صحبت از این میشه که این آقای "تجربه‌گر"که مدت طولانی با آسیب مغزی در بیمارستان بستری بوده، بدون اینکه قبلاً این جا رو دیده باشه، اتاق رو به عنوان اتاق استراحت کادر درمان معرفی می‌کنه و جزئیات بیشتری مثل وجود پله برای وارد شدن از پنجره! یا وجود تخت دوطبقه را می‌گوید و فیلمبردار هم این صحبت‌ها را تصویربرداری می‌کند.با فرض واقعی و مستند بودن این گفتگوها، همین الان هر منتقدی می‌تواند این ایراد را بگیرد که شاید این تجربه‌گر در مدتی که در بیمارستان در حالت نیمه هوشیاری بوده، از کادر درمان، موقع صحبت درباره اتاق استراحتشان شنیده که: چقدر این بیمارستان مسخره است، یک درب دیگه درست نمی‌کنند تا مجبور نباشیم از پنجره بریم توی اتاق! خجالت آوره! پرستار دیگری گفته که: آن دفعه، پایم به پله‌هایش گیر کرد و نزدیک بود زمین بخورم! یک نفر دیگه گفته: فلانی، من امروز تخت طبقه دوم نمی روم ها... پایم خیلی درد میکنه و نمی توانم از پله اش بالا بروم.با چند تا از این مکالمات، به راحتی تصویر ذهنی آن اتاق در ذهن ساخته میشه. این که تخت دو طبقه داره، اینکه پله‌هایی وجود داره و باید از پنجره وارد اتاق بشوند و....شاید همه این‌هایی که به عنوان پیشگویی‌های تجربه‌گر بیان شد در مکالمه بین پرستاران و سایر کادر بیمارستان وجود داشته و این بیمار در مدت بستری این صحبت‌ها را شنیده و تصویر اتاق را ناخودآگاه در ذهنش ساخته است. بعد با دیدن پله جلوی پنجره، ناگهان ذهنش متوجه شده که این همان اتاقیست که پرستاران از آن صحبت می‌کردند و اتاق استراحت آنهاست. سپس سایر جزئیات این اتاق را که تصویر آن را در ذهن ساخته به خاطر آورده.دقت کنید مکالمه‌های بالا چند جمله بیشتر نبودند، اگر صحبت‌های پرستاران بیشتر از این‌ها باشه، جزئیات خیلی خیلی بیشتری را در ذهن می‌سازد. بعد تجربه گر که نیمه هوشیار بوده یادش نمی‌آید که از کجا و چطوری اینها را در ذهن دارد.شاید دوم این که شاید در مدت 5 سالی که در بیمارستان برای درمان های مختلف رفت و آمد داشته، از درب سمت روبرو که باز بوده، داخل اتاق را دیده و الان به خاطر نمی‌آورد.شاید سوم این که شاید یک بار که پرده اتاق کنار رفته بود، از آنجا رد شده و داخل اتاق را قبلاً دیده است.شاید چهارم این که.......می‌خواهم بگویم اگر آزمایش علمی در کار نباشه، همه این شایدها و احتمالات برای رد ادعاها وجود دارند.می‌دانید، علم از همین جا رونق گرفت. زمانی بحث‌هایی در موضوع‌های مختلف، بین گروه‌های مختلف افراد متفکر در می‌گرفت؛ ولی به نتیجه‌ای نمی‌رسیدند. بحث پشت بحث ولی بدون نتیجه!دیدند چقدر بحث کنیم و آخرش به نتیجه‌ای نرسیم؟ گفتند بگذارید در عمل ببینیم واقعیت چیه. چطوری در عمل ببینیم؟ آزمایش کنیم. با آزمایش کردن عملاً ببینیم چه می‌شود. علم و آزمایش‌های علمی قاضی شد. یک قاضی منصف.یعنی دو طرفی که با هم بحث داشتند توافق می‌کردند که فلان آزمایش انجام شود. آزمایشی منصفانه که واقعیت رو مشخص کند.روی نحوه انجام آزمایش با هم بحث می‌کردند تا منصفانه باشد و مورد تایید هر دو طرف موافق و مخالف قرار بگیرد. بعد آزمایش را انجام می‌دادند. حالا دیگه رویش حرفی نبود. شاید و اگر و اما در کار نبود؛ چون همه راه‌های ایراد گرفتن بسته شده بود. آزمایش علمی طوری طراحی می‌شد که حرفی رویش نباشه. شاید فلان چیز شده که فلان جور شده، در همان مرحله طراحی آزمایش جلویش گرفته شده بود. یک قضاوت عملی منصفانه .همیشه در هر موضوعی، گروه‌هایی موافق اند و گروه‌های مخالف. واقعاً کشف حقیقت یک راه داره: آزمایش. آزمایش‌های علمی طراحی بشوند که هر دو طرف (هم موافقین و هم مخالفین) بگویند که این آزمایش منصفانه است، آزمایش‌هایی که هیچ حرف و حدیثی روی شان نباشد، هیچ ایرادی از آنها نتوان گرفت. مشکل این است که با موضوع، علمی برخورد نمی‌کنند، علم یعنی اثبات علمی و اثبات علمی نتیجه آزمایش علمی است. آزمایش علم قاضی شود که چه چیزی درست است و چه چیزی درست نیست.به یاد یک آزمایش ساده و جالب درباره همین موضوع افتادم. این که در اتاق مراقبت‌های ویژه یا اتاقی که افراد نیمه هوشیار نگهداری می‌شوند، تصویری بر روی کف زمین کشیدند. این تصویر، فقط و فقط از ارتفاع بالا مشخص است؛ یعنی همان جایی که بعضی افراد ادعا می‌کنند در بیهوشی و کما از بالا خودشان را روی تخت یا افرادی که کنار تختشان بودند را دیده‌اند. پس باید تصویر کف زمین را هم دیده باشند.دقت کنید دیگرانی که کنار تخت ایستاده یا نشسته اند تصویر کف زمین را نمی‌بینند فقط از ارتفاع بالا قابل مشاهده است. کسی که ادعا می‌کند در زمان بیهوشی، روحش از بدن خارج شده و بالای سرش قرار گرفته و خودش و اطرافیان را از بالا می‌دیده، حتماً این تصویر را هم کف زمین دیده است. اگر ادعای دیدن خودش روی تخت بیمارستان، فقط تخیل و تصویرسازی ذهن باشد این تصویر که فقط از ارتفاع مشخص است را ندیده و نمی‌تواند تشریح کند و اگر حقیقت داشته باشد تصویر کف زمین را هم به خوبی شرح خواهد داد.در پایان پیشنهاد می‌کنم حتماً نتایج چند تحقیق علمی را در این مطلب درباره پیشگویی ها با آسترولوژی را ببینید. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 06 Jan 2025 12:38:06 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-%D9%88-%D9%86%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D8%AC-%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%87%D8%A7-%D9%88-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-uuqdocvph9la همکاران ما در خط اول جبهه خانواده‌های خود هستند، یعنی در پشت سر هر یک از آنها همسری دلسوز، فداکار، روشن‌بین، آگاه و شاکر قرار دارد. شاید در نگاه سطحی برای شرکت مهم نباشد که او چگونه زنی است؛ ولی اگر عمیق بنگریم متوجه می‌شویم که نقش همسر به هیچ وجه کمتر از نقش شوهر در سازمان نیست و در مواردی حتی مهم‌تر است.در واقع بینش‌ها، نگرش‌ها و رفتارهای همکاران متأثر از روحیه و رفتار همسرانشان یا حداقل الهام گرفته از رفتار متقابل افراد در خانواده است. بنابراین آنچه در سازمان‌ها می‌گذرد نمودی از رفتار خانوادگی کارکنان است. کنش افراد عمدتاً سمبل منش، فرهنگ و اخلاقیات خانواده آنهاست. من به این موضوع به طور تصادفی پی بردم و کنجکاوی‌های بعدی، هرگونه تردیدی را از من گرفت.یکی از مدیران ما در عمل بسیار مستبد و سخت‌گیر بود، به گونه ای که از محیط کار، جهنم کوچکی برای همکارانش ساخته بود. بعدها، با افزایش رفت و آمد خانوادگی، نظیر این رفتار را در خانواده او نیز یافتم. توجه به رفتار سازمانی و خانوادگی وی مرا واداشت تا رفتارهای دیگران را نیز زیر نظر بگیرم و امروز بر این باورم کهانتصاب، بخصوص در سطوح بالای سازمان‌ها، بدون توجه به رفتار خانوادگی افراد اشتباه بزرگی است.پیشنهاد می‌کنم رفتار فرد یا افرادی را که با آنها آشنایی سازمانی و خانوادگی دارید زیر نظر بگیرید، مشاهده خواهید کرد افرادی که رابطه خانوادگی آنها از نوع سلطه است ارتباط محیط کاری آنها نیز از همین نوع است.اگر خانواده را تحت سلطه دارند یا زیر سلطه خانواده هستند در محیط کار نیز سلطه جو یا تحت سلطه هستند. آنها فقط در فضای سلطه می‌توانند مناسبات برقرار کنند. این رابطه همیشه مستقیم نیست. ممکن است فردی در خانواده تحت سلطه و در محیط کار سلطه طلب باشد یا برعکس. من در مطالعاتم حتی یک بار هم تیرم به سنگ نخورده است. همه آزمایش‌هایم این نظریه را اثبات کرده است.وقتی در زمینه نوع نگرش افراد خانواده نیز بررسی کردم به همین نتیجه رسیدم. یعنی با تمام افراد خانواده از موهبت نگرش مثبت برخوردارند یا همگی گرفتار بلیه نگرش منفی هستند. البته آزمایش دوم قطعیت اولی را ندارد و بیشتر در خانواده‌های مسن‌تر جواب می‌دهد. بعضی از خانواده‌های جوان مستثنی هستند. ولی از آنجا که بدبینی و نگرش منفی عارضه ای مسری است اگر چند سالی حوصله کنید به اثبات این نظریه نیز می‌رسید. این پدیده یعنی اثر رفتار خانواده در سازمان می‌تواند زمینه مناسب و جالبی برای تحقیقات روان‌شناختی و جامعه شناختی باشدو شاید دستاوردهای قابل توجهی برای مدیریت کشور به ارمغان بیاورد. البته شاید مطالعات علمی در این خصوص صورت گرفته باشد، ولی متأسفانه من نتوانستم مدارک و مستنداتی بیابم. در کتاب‌های پنجمین فرمان و هفت عادت مردمان موثر جنبه‌های دیگری از این ارتباط مورد بررسی قرار گرفته است. به هر حال همه چیز حکایت از همبستگی شگفت انگیز تابع و متغیر در این موضوع دارد. به طور قطع من کشف جدیدی نکرده ام ولی مهم این است که در کنتورسازی آن را دوباره کشف کردیم.چیزی که آدمی خود کشف می‌کند به آمیزه ای از فراگیری و تعهد تبدیل می‌شود. می‌بایستی در مقابل این یافته کاری می‌کردیم آنچه کردیم برای خودمان معمولی بود. ولی هیجان خانم دکتر شهیندخت خوارزمی در برخورد با آنها معمولی نبود. (خانم دکتر شهیندخت خوارزمی از استادان مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستند. ایشان ۸۶ مقاله نوشته اند و کتاب‌های زیادی، از جمله کتاب‌های آلوین تافلر را به فارسی ترجمه کرده اند.)ایشان در بازدید از کارخانه، ملتمسانه به من گفتند: تو را به خدا اینها را مکتوب کنید ما در ایران به انتشار این تجربیات نیاز داریم حتی به منزل ما آمدند و از همسر من خواستند که مرا به این کار تشویق کند. هفته بعد ایشان در جلسه همسران مدیران شرکت در قزوین حاضر شدند و باز هم اصرار کردند.با توجه به فرهنگ حاکم ما پرداختن به این امور کار سختی بود. از یک طرف برخوردهای سنتی برخی از خانم‌ها و از طرف دیگر تعهدات مذهبی کار را به شدت دشوار می‌نمود. اندکی بی مبالاتی نتیجه معکوس به بار می‌آورد.برای آشنایی خانواده‌ها با یکدیگر، سفری به کیش ترتیب دادم. در این مطمئناً پیشنهادی بود که رد نمی‌شد. پس از گشت روزانه در بازار عرب‌ها و مرجان و غیره پیشنهاد کردم که مدیران و همسرانشان بعد از شام برای صرف چای گرد بیایند.بعضی از خانم‌ها با کنجکاوی قیمت اجناسی را که خریده بودند از یکدیگر می‌پرسیدند و آقایان هم زلالی آب دریا و ساحل مرجانی را بهانه گفت و گو قرار داده بودند. اما در درون من کلنجاری سخت جریان داشت. طرح موضوع‌های بسیار جدی در فضایی به ظاهر نامتجانس.بالاخره شروع کردم و یافته‌های خودم را از رفتار متقابل فرد در خانواده و کار و اهمیت کار در زندگی خانواده و خلاصه هر آنچه از قبل طراحی کرده بودم باز گفتم. انتظار داشتم این حرف‌ها و نظرها با تمسخر رو به رو شوند ولی در کمال تعجب استقبال خانواده‌ها به قدری بود که این جلسه تا دو بعد از نیمه شب ادامه یافت.می‌خواستم بحث‌ها را در فصل مشترک کار و خانواده نگه دارم؛ ولی خانم‌ها آن را به درون خانواده کشاندند. از بی توجهی همسرانشان به تهیه جهیزیه دختر دم بختشان گرفته تا مسائل درسی فرزندانشان سخن گفتند.نکته مهم در ورای همه این حرف‌ها محکومیت شرکت بود. خانم‌ها از اینکه شوهرانشان تا پاسی از شب در شرکت می‌مانند از اینکه در هنگام بازگشت به خانه عصبانی و بی رمق هستند، کمتر به وضع درسی بچه‌ها رسیدگی می‌کنند کمتر با بچه‌ها به گفت و گو می‌نشینند شرکت جای تفریح و گردش خانواده را گرفته است و همسر در خانه دست کم گرفته می‌شود گله مند بودند.وقتی برای خانم‌ها گفتم که ما نیز در صبحگاهان با مدیرانی اخم‌آلود و بی نشاط سر و کار داریم تازه باورشان شد که قضیه دو طرفه است.ما دو شخصیت نداریم و آن‌قدر هم هنرپیشه خوبی نیستیم که در خانواده به شکلی و در کارخانه به شکل دیگری در آییم ما فقط یک زندگی داریم، تفکیک زندگی شغلی و زندگی خانوادگی بی معناست.البته اگر مراد از زندگی آن بخش از حیات است که با پدیده‌های بیرونی تبادل احساس و عاطفه و اندیشه دارد در کار بیشتر از خانواده زندگی می‌کنیم لااقل روزی ۱۰ تا ۱۲ ساعت در کار و با کسر ساعات خواب حداکثر ۵ ساعت در خانواده هستیم.ما شخصیت اجتماعی مان را از کار به دست می‌آوریم و به دلیل کارگر بودن کارمند بودن رئیس و مدیر بودن است که در جامعه احترام داریم با از دست دادن کار حتی احترام خانوادگی خودمان را نیز از دست می‌دهیم. وانگهی، کار مخارج خانواده را تأمین می‌کند.توانایی انجام رسالت انسانی را در کار بیشتر می‌یابیم تا در خانواده از مسیر کار است که می‌توانیم جاودانه شویم. به تاریخ بنگرید. رمز ماندگاری مشاهیر را بررسی کنید. همه آنها به دلیل نوع کار و نوع نگرشی که به کار داشتند زنده مانده اند. کمتر شهره ای را می‌یابید که نوع زندگی خانوادگی علت جاودانگی اش شده باشد. شعر، نقاشی، موسیقی کتاب فیلم اکتشاف، اختراع و خلاصه کارشان مانده است. پس چرا ما در فرهنگ سنتی این چنین کار خود را مورد بی مهری قرار می‌دهیم.متأسفانه انتقاد و بدگویی از کار و شغل به نوعی تفاخر اجتماعی تبدیل شده است. آن شب همه این حرف‌ها به میان آمد خانواده‌های معمولی ما بحثی جدی و اساسی و غیرمعمول را شروع کرده بودند.کیش و سازمان، خانه و کارخانه و نیازهای مادی و معنوی به هم پیوند می‌خوردند و چون این اندام‌ها از یک جنس بودند سریع جوش می‌خوردند. اصلاً به ناحق از یک پیکر بریده شده بودند.در گذشته‌های نه چندان دور، کار در خانه و به کمک همه افراد خانه انجام می‌شد ثروت به عنوان یکی از ابزارهای ادامه زندگی با درک متقابل همه از مسئله حاصل می‌شد .زمانی کار، مربوط به همه افراد خانواده بود. ولی امروز کار به گوشه ای از ذهن بچه‌ها و همسران پرتاب شده و انگار فقط تفریح همسر است و برای ارضای امیال شخصی او صورت می‌گیرد و ربطی به خانواده ندارد موفقیت در کار با موفقیت خانواده هیچ ارتباطی ندارد. بعضی‌ها نمی‌دانند پدرشان چه کار می‌کند. حتی عنوان شغلی پدرشان را نمی‌دانند تنها می‌دانند که در کارخانه کار می‌کند و کارخانه آنجایی است که پدرشان را استثمار می‌کند حقش را می‌خورد، او را خسته و عصبانی می‌کند و همه کمبودها را به او تحمیل می‌کند. آیا هیچ شنیده اید که خانواده کارخانه را از الطاف الهی بداند آن را مایه تأمین زندگی بخواند و در صدد تشکر از آن برآید؟ در بـرابـر هــر نفس شکری واجب است در مقابل حقوق کارخانه کفران؟متأسفانه خانه سازمانی، اتومبیل سازمانی، مسافرت‌های خارجی و تلفن همراه برای مدیران نیز ضرورت شکرگزاری از سازمان را پدید نیاورده است. به تحقیق اثبات شده است که حتی میزان حقوق و مزایا مهم نیست، دریافت کننده از کم و زیادش ناشکر است. فکر نمی‌کنید پای یک بیماری اجتماعی در میان است و میکروب آن خانواده و محیط کار را آلوده است؟برای جبران مسئله باید تمهیدی همه جانبه اندیشید. کمک‌های غیرنقدی و پاداش‌های جورواجور کافی نیستند. سازمان‌هایی را می‌شناسم که همه جور کمک و پاداش داده اند و باز هم ناموفق‌اند. باید پیشنهادگیری پای خانواده را به میان کشید. منظورم برقراری نوعی یارانه جدید از خانواده‌ها نیست. کلاس تقویتی فرزندان، کارکنان، استخر، سونا، باشگاه، جشن دانش آموزی هدایای تولد و.... منظورم نیست. همه اینها یک‌بار مصرف اند و بار دوم به صورت توقع و جزو وظایف و حقوقی در می‌آیند که اگر تکرار نشوند مشکل ایجاد می‌کند.منظورم ارتباط فکری با خانواده هاست. منظورم درک خانواده‌ها از کار است. هم جهت کردن آرمان‌های کار و خانواده است.ساموئل کینگ در کتاب جامعه‌شناسی در بخش تعریف خانواده چنین می‌نویسد: خانواده به زبان یونانی Eokonomia است که کلمه Economics یعنی اقتصادیات، از آن مشتق شده است و نشان می‌دهد که به زعم پیشینیان، خانواده قبل از هر چیز یک سازمان اقتصادی است. عده ای از جامعه شناسان خانواده را شرکت یا سازمانی با ارتباط خونی تعریف می‌کنند. آنتونی گیدنز نیز در کتاب جامعه شناسی خود مطالبی در همین زمینه دارد پیش از صنعتی شدن بیشتر خانواده‌ها واحدهای تولیدی نیز بودند و به کشاورزی یا صنایع دستی اشتغال داشتند. در انتخاب الگوهای ازدواج معمولاً عشق یا محبت، نقش تعیین کننده نداشت، بلکه منافع اجتماعی و اقتصادی مربوط به تداوم نقش اقتصادی خانواده و نگهداری و مراقبت از وابستگان اهمیت اساسی داشت. خانواده در گذشته چیزی شبیه شرکت‌های تعاونی امروزی بوده است. با تغییراتی که در اثر پیشرفت‌های صنعتی و تغییر الگوهای اقتصادی به وجود آمد بخشی از کار خانواده که در بیرون انجام می‌گرفت مشمول دستمزد بود و به مابقی که در منزل انجام می‌شد.دستمزدی پرداخت نمی‌شد مثلاً در گذشته خانواده پارچه مورد نیاز خود یا حتی بیشتر از نیاز را برای فروش یا معاوضه با سایر کالاها تولید می‌کرد و برای این منظور کلیه افراد مانند یک تعاونی کار می‌کردند و کسی دستمزد دریافت نمی‌کرد اما وقتی کارخانه‌های پارچه بافی همین تولید را از خانه به کارخانه منتقل کردند در ابتدا فقط محل کار مرد خانواده به آنجا انتقال یافت و در مقابل کار به او دستمزد پرداخت شد. سایر کارهای داخل خانه بدون دستمزد باقی ماندند. کم کم این تصور برای خانواده پیش آمد که کار با ارزش همان است که به آن حقوق تعلق می‌گیرد. متاسفانه دریافت کننده حقوق نیز به غلط خود را متمایز از سایر اعضا تلقی کرد. سایر افراد خانواده برای گذران امور مجبور بودند که حتی ساعاتی بیش از مرد در خانه کار کنند ولی دیگر کسی حاضر نبود این کارها را مترادف شغل مرد در بیرون به حساب آورد یا چیزی معادل حقوق برای آن در نظر بگیرد. این پدیده که به راستی باید آن را ضایعه صنعتی خواند نیاز به اصلاح دارد به گونه ای که مجدداً خانواده در حول ابزار تولید ثروت شکل گیرد. بچه‌ها از همان ابتدا کار را بشناسند، با آن بزرگ شوند و با آن مأنوس باشند. زن و شوهر در آن مشارکت داشته باشند. در این صورت است که تعاون با تمام ابعاد خود در خانواده متجلی خواهد شد. لازم به ذکر است که قداست خانواده با این نگرش خدشه دار نمی‌شود بلکه هر عملی که به تجمیع و پایداری خانواده کمک کند بر قداست آن نیز قطعاً می‌افزاید.این سفر و مسائل مطرح شده در آن چنان جاذبه ای ایجاد کرد که همگی خواستار تکرار آن شدند و بر همین اساس اردوی تابستانی طراحی شد. این اردو در بیشه زاری در نزدیکی خلخال برگزار شد.شب اول زیر باران در بین راه اسالم به خلخال در منطقه چمنزار گیرمان، آنجا که جنگل تمام می‌شود و هفت شب بعد را در بیشه زاری در ۳۰ کیلومتری خلخال اردو زدیم. چشمه آب درخت و چوب کافی برای آتش وجود داشت. چادرها علم شدند و کار گروهی شروع شد.ما هر آنچه قابل پیش بینی بود از قبیل تاریخ و ساعت حرکت مسیر حرکت و وسایل مورد نیاز شخصی و گروهی برنامه غذای روزانه وظایف هر فرد در گروه و از همه مهم‌تر کتابی که از قبل باید خوانده می‌شد و موضوع بحث‌های شبانه همه و همه را برنامه ریزی کرده و در اختیار همگان قرار داده بودیم. شب‌ها گردا گرد آتش و سه پایه بلند سرخپوستی که کتری بزرگی را روی آتش معلق نگه می‌داشت روی تنه درختانی که به شکل نیمکت در آورده بودیم می‌نشستیم و بحث می‌کردیم. موضوع آن قدر جالب بود که به سختی از آن دل می‌کندیم و با وجودی که ظلمت شب و صدای شغال‌ها و جغدها کمی صحنه را رعب آور می‌نمود خانم‌ها بیش از آقایان و تا بعد از نیمه شب بحث را ادامه می‌دادند.نمازهای جماعت و ادعیه دسته جمعی هم بر معنویت اردو افزوده بود. ما برای اینکه ارزیابی درستی از کارمان داشته باشیم هر بار خانواده ای از بیرون کنتورسازی را نیز با خود همراه می‌کردیم. این بار مدیر عامل کارخانه تیزرو با خانواده اش همراه ما بود. آنها به سرعت جذب گروه شدند، انگار که در یک جا کار می‌کنیم.جلسه‌هایی برای جوانان و کودکان نیز طراحی شد و با برنامه ریزی قبلی از آنان خواستیم که برای ما سخنرانی کنند، سرود بخوانند، نمایش بدهند و حتی مشکلاتشان را در اجتماع، مدرسه و خانواده با ما در میان بگذارند. عجیب این بود که احساس می‌کردیم به بچه‌هایمان نیز نزدیک‌تر شده ایم آنها را بیشتر از پیش دوست داریم و بهتر آنها را درک می‌کنیم و به همین نسبت و شاید هم بیشتر با سایر افراد گروه دوست شده بودیم. مفهوم خانواده و کنتور سازی حداقل در بخش کوچکی از آن شکل می‌گرفت. فردای اردو از همکاری با یکدیگر لذت بیشتری می‌بردیم. دیگر شوق دیدار دوستان خانوادگی ما را به شرکت می‌کشاند و یادآوری خاطرات سفر هر جلسه ای را مملو از نشاط می‌کرد.جای هر بدگویی و گله گزاری به دوستی و مودت و همیاری سپرده شد. تمرین کار گروهی در سفر به شکل زیبایی در کارخانه متجلی شد. پس از سلام و احوالپرسی روزانه با ذکر نام از احوال فرزندان یکدیگر جویا می‌شدیم. دیگر واقعاً به دوستان یکدیگر تبدیل شده بودیم. خیلی از دیدگاه‌هایمان یکی شده بود و نسبت به هم شفقت و همدلی پیدا کرده بودیم. این سفر در همه تعطیلات تابستانی تکرار می‌شد. حتی قرار گذاشتیم که هر خانواده به مناسبت سالگرد ازدواج خود با دعوت از بقیه جشن کوچک و ساده ای بگیرد.یک بار در تعطیلات نوروزی در هتلی در اهواز اقامت کردیم ولی فشار فرزندان ما را مجبور کرد که در دشت سبز دزفول، اردو برپا کنیم. این اردوها در یاسوج، بوشهر، شیراز، اصفهان، جنت رودبار و دریاچه ولشت تکرار شدند.جلسه‌های کتاب‌خوانی ماهانه، همسران، جشن سالگرد ازدواج اردوی نوروزی اردوی تابستانی کوه‌پیمایی و اردوی پیچ بن همه و همه تعاریف و نگرش جدیدی در مورد کار در اذهان ما و همسران و فرزندان ما به وجود آوردند.این سفرها و برنامه‌ها نه به هزینه شرکت که با پرداخت سهم هزینه توسط خود افراد صورت می‌گرفت این نکته را از آن جهت ذکر کرده ام که نقش انگیزه‌های معنوی را نشان دهم نه اینکه نوعی یارانه را انگیزه شور و شوق این برنامه‌ها تلقی کنید.در بخش دیگری از کتاب به نام کار در خانه به همین مسئله از زاویه دیگری پرداخته ام و راه کارهایی برای بازگشت کار به خانواده ذکر کرده ام. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Tue, 10 Dec 2024 13:52:19 +0330 https://virgool.io/IdeasForManagement/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D8%AA%D8%B6%D8%A7%D8%AF-%D9%88-%D8%AC%D9%86%DA%AF-%D8%A8%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%88-%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D9%85%D8%A7%D9%86-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-fujgyzms8dvh اول صبح یکی از کارکنان قسمت ریخته‌گری برای مذاکره وقت گرفته بود. فکر می‌کردم حتماً برای طرح مشکلی شخصی مراجعه می‌کند و منتظرش بودم؛ ولی ناگهان با چهره عجیبی رو به رو شدم. او را خوب می‌شناختم؛ ولی این بار خطوط چهره اش را نمی‌توانستم تفسیر کنم! بالاخره با لحنی بین گریه و خنده ماجرا را تعریف کرد: روز قبل، وقتی به خانه مراجعه کرده بود خانواده اش جشن گرفته بودند و پس از قدری شوخی کردن درباره بی اطلاعی اش از سالگرد تولد فرزندانش (چون ابتدا چنین تصوری کرده بود) به او گفته بودند که این جشن را برای بزرگداشت و تکریم از تو و کار و تلاشت برای تأمین نیازهای خانواده برگزار کرده ایم. ما امروز به محل کار تو آمدیم و تو را دیدیم که چگونه عرق‌ریزان در کنار کوره سوزان، ملاقه مذاب را در دهان ماشین می‌ریختی (او کارگر ماشین دایکاست بود. این ماشین‌ها برای تولید قطعات آلومینیومی، برنجی و سربی در قالب‌های تحت فشار فلزی مورد استفاده قرار می‌گیرند.) برای ما تشریح کردند که با همه امکانات حفاظتی، تو از پاشش مواد مذاب به سر و صورتت در امان نیستی.ما غیرت، تلاش، ایثار، محبت، عشق و مردانگی را یکجا در تو دیدیم.ای کاش زودتر از این متوجه عمق فداکاری تو می‌شدیم و تا آن اندازه متوقعانه با تو برخورد نمی‌کردیم. اگر تبسم او را نمی‌دیدم قطعاً فکر می‌کردم گریه می‌کند و اگر اشک‌هایش را نمی‌دیدم جز خنده حالت دیگری در چهره اش تصور نمی‌کردم. من هم بیهوده تلاش می‌کردم او متوجه اشک‌هایم نشود. در دلم، پیشنهاددهنده بازدید خانواده‌ها را تحسین کردم. چند ماه پیش، طرحی به دبیرخانه نظام مشارکت (نظام پیشنهادگیری از کارکنان) مبنی بر فراهم آوردن امکان بازدید خانواده‌ها از شرکت ارائه شده بود. این طرح در کمیته نظام مشارکت با تغییراتی به تصویب رسید. ما به جای در نظر گرفتن یک روز خاص برای بازدید، تمام طول تابستان را به این کار اختصاص دادیم. منتهی به جای اختصاص یک روز، در دسته‌های هفت خانواری شامل بچه‌ها و همسران در حد ظرفیت یک مینی بوس، خانواده‌ها را به شرکت آوردیم. یکی از همکاران خانم شرکت را نیز برای توضیح فعالیت‌های شرکت و همچنین اطلاعاتی در خصوص تولید کارخانه آموزش دادیم. درست شبیه یک بازدیدکننده صنعتی، علاوه بر نمایش فیلمی از شرکت، تمام قسمت‌ها را به خانواده‌ها نشان دادیم. از هر خانواده در محل کار همسرانشان و در کنار ماشین یا ابزار کار و سایر همکاران عکس یادگاری گرفتیم و در انتهای بازدید نیز یک دست بشقاب غذاخوری با آرم شرکت برای یادآوری آن روز هدیه کردیم. به این ترتیب همه پدر یا مادرشان را در حال کار دیدند. دستگاه‌ها را سوله‌ها را و همکاران پدر یا مادرشان را.حالا احساس دیگری نسبت به ایشان پیدا کرده بودند. یک روز، نامه ای از دختر خانمی که پس از بازدید از کارخانه برایم پست کرده بود دریافت کردم. او ضمن ابراز خوشحالی از این بازدید نوشته بود که دیگر اجازه نمی‌دهد پدرش از سرپرستان و رؤسایش گله کند، چون به چشم خود دیده بود که محیط کار پدرش مملو از صمیمیت و دوستی بوده است. نوشته بود که دیگر بدرفتاری پدر با مادرش را به حساب خرد شدن اعصاب او در کارخانه نمی‌گذارد و به همین سبب با او صحبت کرده و تا حدی هم به نتیجه رسیده است. در این بازدیدها در خصوص نظام مشارکت نیز با خانواده‌ها حرف می‌زدیم و از ایشان می‌خواستیم که آنها نیز برایمان طرح و پیشنهاد بفرستند. امروز طرح‌های پذیرفته شده و اجرا شده نسبتاً خوبی از آنها داریم.مسئله جالب دیگری که اتفاق افتاده این است که بچه‌ها از پدر یا مادرشان که در شرکت شاغل هستند در خصوص تعداد طرح‌های ارائه شده و پذیرفته شده سؤال می‌کنند و اخبار آن را پی می‌گیرند. قبول طرح هر کس به یک پیروزی خانوادگی تبدیل می‌شود. به خصوص که جایزه‌های ویژه نظام مشارکت را در جشن سالانه در حضور همه خانواده‌ها به برندگان آنها تحویل می‌دهیم.در پایان هر بازدید، پاره ای از خانواده‌ها با اصرار برای تشکر حضوری به اتاق کار ما می‌آمدند و بعدها حتی مشکلات خانوادگی خود را می‌نوشتند و در جشن عروسی فرزندانشان کارت دعوت می‌فرستادند. تکرار بازدیدها و افزایش بهره وری موجب شد تا کارگران و کارکنان شرکت کنجکاوی زیادی در خصوص بازدیدکنندگان بروز ندهند.آقای ماساکی ایمایی در کتاب ارزشمند خود کایزن می‌نویسد: "وقتی پرنس راینیر، پادشاه موناکو و همسرش پرنسس گراک در آوریل سال ۱۹۸۱ از کارخانه تلویزیون سازی ماتسوشیتا دیدار می‌کردند، حتی یکی از کارگران خط مونتاژ به آنها نگاه نکرد و همگی بدون توجه به اطراف خود مشغول کارشان بودند. رئیس کارخانه آقای ماسارو ماتسوشیتا در توضیحاتی که پیش از دیدار از کارخانه به این افراد داد، اعلام کرد که حتی اگر کارگران قبلاً هم از این برنامه دیدار آگاه می‌شدند باز بدون توجه به دیدار خانواده سلطنتی از کارخانه به کار خود ادامه می‌دادند. یکی از ملاک‌های ارزیابی افراد خبره از کارخانه‌ها میزان توجه کارگران به بازدیدکنندگان است. هر چقدر بیشتر کارگران دست از کار بکشند و به برانداز بازدید کننده بپردازند تصویر زشت‌تری از کارخانه در ذهن بازدید کننده شکل می‌گیرد بازدید کنندگان کنتورسازی به راحتی متوجه این ویژگی کارگران کارخانه می‌شوند. دختران دانشجوی دانشگاه الزهراء پس از بازدید از شرکت با تعجب، تفاوت کارکنان کنتورسازی با سایر شرکت‌ها را متذکر شدند. در ابتدا، کارگران در مقابل اجرای طرح بازدید خانواده مقاومت می‌کردند و حضور خانواده خود را در شرکت مغایر شئون اجتماعی می‌پنداشتند. ولی امروز هیچ کس نیست که این برنامه را بی فایده یا مضر قلمداد کند. عده ای از خانواده‌ها کارهای دستی و یا اشیایی از این قبیل را در روز بازدید خود به عنوان هدیه به شرکت به همراه می‌آوردند و شور و شوق وصف ناشدنی خود را با مراجعه به دفاتر مدیران یا ارسال نامه ابراز می‌داشتند. این برنامه‌ها تا حد نسبتاً زیادی به تضاد و جنگ بین کار و خانواده پایان می‌دهد. نگرش‌های سنتی و دور نگه داشتن این دو از هم، تضادها را افزایش می‌دهد. ما دارای یک زندگی یکپارچه هستیم، در حالی که سازمان‌های قدیمی، زندگی را به زندگی سازمانی و زندگی خانوادگی تقسیم کرده‌اند!برگرفته از کتاب "کلید در وضعیت روشن"، 10 سال تجربه مدیرعامل کنتورسازی ایران، تالیف: سید مهدی عراقی ، انتشارات رسا ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Sun, 01 Dec 2024 10:54:16 +0330 https://virgool.io/IdeasForManagement/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%DA%A9%D9%86%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D9%82-%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-linf0g7ramah انسان دو خصلت متضاد دارد. از سویی دوست دارد دیگران و به‌خصوص رئیس‌هایش، عملکردهای مثبت وی را ببینند و تحسین و تشویق کنند، و از سوی دیگر دوست ندارد در اعمال و رفتار خود مورد سؤال و تفحص قرار گیرد. افتراق این دو خصلت زمانی آشکار می‌شود که از یک طرف نیروی انسانی سازمان‌ها، از اینکه در سازمانشان ابزاری برای ارزیابی شایستگی وجود ندارد گله‌مند هستند و می‌گویند در سازمان دلسوزانه کار بکنی و نکنی فرقی ندارد، "دوغ و دوشاب یکی است" و حتی اگر کار نکنی عزیزتری! و از طرف دیگر انجام ارزیابی با ایجاد فشار روانی بر ارزیابان، جرات و انگیزه آنان را برای انجام درست آن کاهش می‌دهد و عملا پس از مدتی ارزیابی به ابزاری برای ترمیم حقوق و دستمزد تبدیل می‌شود!وقتی مرکز آموزش ماشین‌سازی اراک را اداره می‌کردم طرحی تحت عنوان ارزیابی عملکرد در کل شرکت به مورد اجرا گذاشته شد. بر اساس این طرح، برای افزایش کارایی افراد بودجه‌ای را در اختیار سرپرستان قرار می‌دادیم. این بودجه می‌بایستی به عنوان پاداش به افراد ساعی قسمت پرداخت می‌شد.به روش سنتی، سرپرستان بودجه را به طور مساوی بین همه افراد قسمت خودشان تقسیم می‌کردند و عملاً از متمایز کردن افراد ساعی از دیگران طفره می‌رفتند. برای احتراز از این رفتار سرپرستان و وادار کردن آنها به پذیرش مسئولیت متمایز کردن افراد شایسته، در ماه بعد از ایشان خواستم تا بودجه مربوط را به صورت توزیع نرمال پرداخت کنند. روش کار به این صورت بود که در مقابل هر فرد 100 امتیازی می‌بایست یک فرد صفر امتیازی معرفی کنند، در مقابل فرد 99 امتیازی یک فرد 1 امتیازی و الی آخر.به این ترتیب، فردی به عنوان بهترین و فردی بدترین شناخته می‌شد و بقیه در دامنه این طیف قرار می گرفتند.من با شناختی که از روحیه و خصوصیات سرپرستان داشتم میدانستم که کار شاقی بر عهده شان قرار داده ام. با این همه، در ماه بعد همه سرپرستان فهرست مورد نظر را بدون هیچ مشکلی تهیه و ارائه کردند. خوشحالی ما از اجرای صحیح ارزیابی با مشاهده فهرست ماه بعد پایان یافت. سرپرستان با کارگرانشان به توافق رسیده بودند که کسانی را که در ماه قبل در پایین فهرست قرار داده بودند در ماه بعد در صدر جدول معرفی کنند و جبران مافات کنند. به این ترتیب جمع دریافتی دو ماهه همه افراد یکسان می‌شد!سرپرستان سنتی دوست ندارند به اصطلاح "بده" شوند. اگر پاداشی در میان باشد سریعا فهرست را آماده میکنند ولی برای معرفی افراد خطا کار و "از زیر کار در رو" چهره پنهان می کنند. حتی این قبیل سرپرستان از نبود روش مناسب ارزیابی عملکرد شکایت دارند و در محافل خصوصی به راحتی از کم کاری و مسئولیت ناپذیری عده ای از زیر دستانشان صحبت می کنند.در طرح "پاداش افزایش تولید" پیشنهادی وزارت کار، امتیازهایی در نظر گرفته شده است که با اختصاص درست آنها نوعی ارزیابی نسبی صورت می گیرد. ولی در اکثر کارگاه ها این امتیازها على السویه توزیع می شوند.برقراری نظام ارزشیابی در سازمانها انتخاب عدالت به جای مساوات است و علت اینکه همه انسانها در کلام خواستار آن هستند، فطرت عدالت جوی آنهاست. ولی از آنجا که تحمل عدالت سخت است در عمل همه از آن گریزانند.منش انسانها به سرعت دستخوش تغییر نمی شود و به نوعی از خمیر مایه وجودی او ناشی می‌شود. با این همه، تغییر در دانش و بینش هر فرد می تواند به تدریج در منش او موجب تحول شود.از طرف دیگر، شخصیت، برونداد منش افراد است. اما هر چقدر منش انسانها مبتنی بر ارزشهای اصیل باشد و تمرین های خودسازی بیشتری صورت گیرد، آنها به شخصیت پایدارتری دست می یابند. از این رو، شخصیت انسانهای معمولی علاوه بر منش، از عوامل و شرایط بیرونی نیز متأثر و گونه گون می‌شود و شاید همین پدیده سرمنشأ دشواری شناخت انسانهاست و گزینش نیروی کار را مشکل می سازد. در غیر این صورت، همه سازمانها با گزینش بهترین و مسئولیت پذیر ترین افراد جامعه برای خودشان اداره بعدی سازمان را به میزان زیادی آسان می ساختند.ولی واقعیت این است که حتی انسانهای خوب و شایسته ممکن است بعدها به افراد معمولی و ناسازگار و منفی باف مبدل شوند.بی عدالتی، تبعیض و عدم اعطای امتیاز بر مبنای شایستگی، بزرگترین قربانگاه شخصیت کارکنان سازمان است. در مصاحبه های استخدامی، داوطلبان کار بهترین کارایی و شخصیت را از خود بروز می دهند. اما اندکی پس از استخدام، در پناه قوانین حمایتی سنگر می‌گیرند و آتشبار سستی و توقع و منفی بافی را به سمت همان شخصیت اولیه خودشان نشانه می روند. حقوق ماهانه را فقط حق کارت زنی(ثبت اثرانگشت) در سازمان تلقی می کنند و برای انجام کار، مبالغ دیگری را مطالبه می کنند.از آنجا که روشها و آیین نامه های حقوق و دستمزد انعطاف پذیری لازم را ندارند، برای ایجاد رابطه منطقی بین کارایی و شایستگی افراد با آنچه دریافت می کنند (مادی و معنوی) سازمانها ناچار باید از سیستمهای بهره وری نیز سود جویند تا به مثابه یک ابزار انگیزشی راهنمای عملکرد و شخصیت افراد به سمت ارزشهای سازمانی شود.عده ای معتقدند که کار خوب و با کیفیت، برونداد طبیعی انسانهای با کیفیت است. از این رو، ملاکهای ارزیابی بیشتر متوجه تعالی اخلاق نیروهای سازمانی است. ولی سازمان هایی که تنها به سود و بازگشت سریع سرمایه می اندیشند، نوعی ارزشیابی مبتنی بر آمار عملکرد افراد را به مورد اجرا می گذارند.صرف نظر از اهدافی که ارزشیابی دنبال می کند، برای انجام آن نیازمند اطلاعات در مورد شخص یا عملکرد وی هستیم. ارزیابی با استفاده از ملاک‌های کلی و ذهنی، نظیر صداقت، دلسوزی، ایمان، پشتکار و... راه به جایی نخواهد برد.از ابتدای سال ۷۲ در کنتورسازی روشی را با استفاده از دیدگاه کلیه ارزیابی‌شوندگان به مورد اجرا گذاشتیم که آمیزه‌ای از اخلاق و شخصیت افراد را در برمی‌گرفت. گزارش روزانه، گزارش ماهانه جلسه‌ها، خودارزیابی و یادداشت‌های طی دوره، ارکان اطلاعاتی این روش ارزیابی را تشکیل می‌دادند.گزارش روزانهگزارش روزانه افراد در سازمان به رؤسا و مسئولان نه فقط برای ارزیابی به کار می‌آید، بلکه فواید و منافع دیگری نیز دارد که در زیر به آن می‌پردازم:1. وقایع و حوادث و راه کارهای مؤسسه ثبت و ضبط می‌شود.2. دریافت‌کنندگان در جریان مشکلات و چالش‌ها و نیز روش‌های حل آنها قرار می‌گیرند.3. گزارش‌های کتبی از شفاهی دقیق‌تر و مسئولیت‌آورتر است و تأثیر بزرگ‌نمایی پانتومیمی را کاهش می‌دهد.4. خواندن گزارش‌های کتبی وقت کمتری از گزارش‌های شفاهی لازم دارد.5. گزارش‌نویسی باعث ایجاد انضباط و پذیرش سلسله مراتب مدیریتی می‌شود. به گونه ای که هر کسی می داند چه چیزی را باید به چه کسی گزارش دهد، و خودسری و خودخواهی کاهش می یابد و روحیه کار گروهی تقویت می‌شود.6. افراد برای ارائه گزارش کار بهتر تا حدودی مجبور به کارهای بیشتر و بهتر می گردند.7. برای ثبت و تنظیم گزارش روزانه، افراد مجبور به اخذ گزارش از زیر دستان خود می شوند و این خود به افزایش ارتباط سازمانی می انجامد.نحوه تنظیم گزارش روزانه اهمیت بسیار دارد باید از کاغذبازی بی اثر حذر کرد. برای این منظور توجه به نکات زیر مفید است:1. دوره گزارش باید روزانه باشد، چه در دوره طولانی تر حوادث و وقایع فراموش می شوند.2. استفاده از دفاتر، نظیر سررسیدها، برای گزارش روزانه مناسب نیست؛ بلکه با توجه به نوع مسئولیت و مأموریت هر فرد باید شکل خاصی از برگه گزارش طراحی کرد. در سازمانهایی که رایانه ها متصل به هم هستند این گزارشها می توانند یکجا جمع آوری شوند. در این صورت، نرم افزار ساده ای می تواند تاریخ و ساعت دریافت آن را ثبت کند.3. گزارش هر روز کار باید در پایان همان روز تنظیم و برای گزارش گیرنده ارسال شود. تعویض آن به صبح روز بعد به میزان زیادی از محتوی و کیفیت آن می کاهد.4. گزارش گیرنده باید نظر خود را در مورد هر بند روی همان گزارش ثبت کند و به گزارش دهنده اطلاع دهد.5. اوراق گزارش باید توسط گزارش گیرنده جمع شود و برای ارزیابی و محتوی و ارائه بموقع، مورد استفاده قرار گیرد.6. در صورتی که گزارش به همان طریق نامه های معمولی جا به جا می‌شود، باید از درج نکات خصوصی و محرمانه در آن اجتناب شود.گزارش ماهانه جلسه‌هابسیاری از اوقات از جلسه‌ها به عنوان بهانه ای برای عدم پاسخگویی به ارباب رجوع یا توجیه غیبت مسئولان سوء استفاده شده است. از این رو، افراد معمولی به آن نظر خوبی ندارند. ولی در عمل بهترین راه کارها از شور و مشورت در جلسه های حضوری به دست می آیند. در سیره حضرت رسول اکرم (ص) به کرات به جلسه های دایره وار حضرت با یارانش برای بررسی مشکلات و یافتن راه‌حل‌ها برمی‌خوریم.عدم برنامه زمانی منظم، اعم از تاریخ و ساعت شروع و خاتمه، عدم تنظیم دستور جلسه از قبل، عدم رعایت حوزه مباحث در محدوده دستور، تأخیر و بی‌نظمی افراد در جلسه‌ها، عدم قاطعیت فرد مسئول جلسه، عدم تعیین مسئول و زمان لازم برای اجرای هر مصوبه، و نهایتاً عدم پیگیری مناسب مفاد صورت‌جلسه، مواردی هستند که برگزاری جلسه‌ها را بی‌فایده می‌نمایند.ما برای استفاده بهینه از جلسه‌ها و تهیه اطلاعات لازم برای ارزیابی افراد، ۴۲ نوع جلسه مختلف شرکت را به شکل منظمی ساماندهی کرده بودیم.نوع، برنامه، دستور جلسه، افراد شرکت‌کننده، مدیر و پیگیر جلسه‌ها هر شش ماه یک‌بار برنامه‌ریزی می‌شدند. محل تشکیل جلسه نیز به گونه‌ای مجهز شده بود که صورت‌جلسه‌ها در حین برگزاری جلسه تایپ و در پایان توسط شرکت‌کنندگان امضا می‌شدند. بدین ترتیب، در زمان طولانی تایپ و گردش صورت‌جلسه‌ها صرفه‌جویی می‌شد. فردی مسئولیت دبیری و پیگیری کلیه این جلسه‌ها را به عهده داشت و هم او در پایان هر ماه گزارشی از نحوه تشکیل، تأخيرها، مصوبه‌ها و میزان انجام آنها با ذکر مسئولان ذی‌ربط برای ارزیابی ماهانه در اختیار مدیران قرار می‌داد.هر یک از افراد برنامه جلسه‌های خود را برای شش‌ماهه بعد در تقویم سررسید ثبت می‌کرد و مشکلات شرکت به طور مستمر تا حل نهایی پیگیری می‌شد. بدین ترتیب، این جلسه‌ها تا اندازه‌ای به گروه های حل مسئله شبیه شده بودند، و از هیئت‌مدیره تا جلسه های کارگاهی و انجمن اسلامی و شورای اسلامی کار را نیز در بر می گرفتند. این برنامه‌ریزی حتی بدون داشتن نظام ارزشیابی نیز برای سازمانها ضروری است.خودارزیابیگزارش "خودارزیابی" بخش عمده اطلاعات نظام ارزیابی را فراهم می ساخت. این گزارش حاوی تعدادی سؤال بود که می بایست به طور مشروح پاسخ داده شوند و در مقابل هر سؤال حداکثر امتیاز مربوط به پاسخ درج شده بود.در کنار این امتیاز، دو چارخانه خالی وجود داشت که اولی برای درج نمره توسط خود فرد به خودش و دیگری برای درج امتیاز مدیر برای آن پاسخ بود.سؤالها و امتیاز مربوط به آنها هر چه باشند، شاخصهای ارزشی سازمان هستند. حداقل، افراد می فهمند که چه نکاتی برای سازمان اهمیت دارد. بنابراین، هر شرکت و مؤسسه ای با توجه به ماموریتها و اهداف خود می تواند سؤالات خاص خودش را در برگه خود ارزیابی بگنجاند.این فرم هر ماه یک بار و در انتهای ماه توسط خود افراد تکمیل و به ارزیاب تحویل می‌شد. بدیهی است با توجه به تغییر شرایط و مسائل شرکت، ممکن است در نوع و تعداد این سؤالات تغییراتی داد.یادداشتهای طی دورههمواره در سازمانها و رفتار افراد چیزهایی هست که در هیچ گزارش و نشریه داخلی منتشر نمی شود. خوش خلقی، عواطف، بخشش ها، بزرگ منشي ها و همچنین پستی ها و رذالتهای نفسانی از این دسته اند. بسیاری از رفتارهای مدیران از این مقوله هستند ولی تنها از طریق مشاهده و نظارت بر رفتار، جلوه گر می شوند. لذا ارزیابان باید این هنجارها و ناهنجارها را نیز در مد نظر داشته باشند. بدیهی است که بدون یادداشت کردن، بسیاری از آنها از ذهن خارج می شوند و صرفا برداشت عمومی روزهای آخر دوره، ملاک ارزیابی قرار می‌گیرند که این از ثمربخشی ارزیابی می کاهد.عده ای از عوام عقیده دارند که آخرین تصویری را که مار دیده است در چشم او نقش می بندد و حتی پس از مرگش نیز این نقش از بین نمی رود. بنابراین، جفت مار کشته شده با نگاه کردن به چشمهایش نقش ضارب احتمالی را می بیند و همیشه برای انتقام به دنبال صاحب تصویر است.این تمثیل را بدان جهت آوردم که واقعیتی در آن است. نگرش انسان نیز همواره بر گرفته از آخرین مشاهده اوست و قادر نیست ارزیابی کلی از رفتار دیگران داشته باشد.بنابراین، ثبت و ضبط وقایع برای پرهیز از این نقیصه ضرورت دارد. تکیه کردن صرف به ذهن و حافظه قضاوت را مختل می کند.نکته بسیار با اهمیت در شیوه ارزیابی کنتورسازی این بود که کلیه ملاكها و امتیازها و آیین نامه ها با نظر و مشارکت خود افراد ارزیابی شونده تنظیم شده بود. بنابراین، مقاومت در مقابل اجرای آن به حداقل می رسید.پس از تکمیل امتیازها از تک تک افراد خواسته می‌شد که برای مذاکره در مورد ارزیابی به مدیرشان مراجعه کنند. مدیر علت کاهش نمره های ارزیابی شونده را به اطلاع او می رساند و او می بایستی به مدت حداکثر ۳۰ دقیقه (در صورت عدم توافق نظر خود را در مورد مسائل مطروحه بیان کند و در واقع به دفاع از خود بپردازد. و مدير براساس این اطلاعات در نمره اعطایی خود تجدید نظر و نمره ارزیابی را تعیین می‌کرد. این نمره ها پایه احتساب هر گونه اضافه حقوق سالانه، ارتقاء و حق ارزشیابی بود.در پایان هر دوره، با استفاده از نمودار، روند و چگونگی تغيير ویژگیهای هر فرد تهیه و در اختیار ارزیابی شوندگان قرار می گرفت.اگر ارزیابی منجر به بهبود شاخصهای عملکرد افراد و نهایتا سازمان نشود، فاقد هر گونه ارزشی است. لذا باید شفاف و غیرمحرمانه صورت پذیرد و بخصوص خود افراد از تمام جزئیات ارزیابی مربوط به خودشان مطلع شوند. در غیر این صورت، نه تنها مشکلی حل نخواهد شد، بلکه خود سر منشأ بسیاری از دردسرهای جدید می‌شود.برگرفته از کتاب "کلید در وضعیت روشن"، 10 سال تجربه مدیرعامل کنتورسازی ایران، تالیف: سید مهدی عراقی ، انتشارات رسا ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Thu, 26 Sep 2024 13:22:15 +0330 https://virgool.io/@issssar/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%84%D8%A7%DA%A9%DA%86%DB%8C%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%AD%D8%A7%DA%A9%D9%85%DB%8C%D8%AA%DB%8C-%DA%A9%D8%B4%D9%88%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D8%B3%DB%8C%D8%A7%DB%8C%DB%8C-y8aqiogwmrpt ارائه کشورهای شرکت کننده در همایش سالانه سازمان بهره وری آسیا (APO) از وضعیت کشورشان در زمینه بلاکچین. این کارگاه آموزشی با موضوع «بلاکچین برای نوآوری و بهره وری کسب و کارها» (Blockchain Technologies for Business Innovation and Productivity) در تاریخ 20–22 نوامبر 2023 ( 29 آبان تا 1 آذر 1402) برگزار شد.در این بخش از کارگاه آموزشی، هریک از کشورهای شرکت کننده، گزارشی 5 دقیقه ای از وضعیت کشور خود در حوزه بلاکچین ارائه داده است. خلاصه ای از ارائه کشورها در ذیل ذکر شده اند.بین این کشورها که عمدا کشورهای جنوب شرقی آسیا می باشند استفاده از بلاکچین برای زنجیره تامین مواد غذایی (مخصوصا مواد غذایی دریایی) گسترده دیده می شود.همین طور در مواردی که اطمینان خاطر همه طرفها (مخصوصا مردم و دولت) پر اهمیت است از تغییرناپذیری بلاکچین(immutability) استفاده شده است همچون استفاده برای ثبت شکایت مردم در پلیس و قوه قضائیه.فیلیپین :موارد استفاده از بلاکچین در فیلیپین :الف ) بخش مالی : پروژه i2i (innovation to inclusion) بانک مرکزی (2019)برای فراهم کردن بستر ارزان و در لحظه(real-time) تراکنش بانکی برای شعب بانکی محلی و روستایی ( به خصوص برای بخشهای فقیر جامعه که حساب بانکی نداشتند.) ارز دیجیتال بانک مرکزی اوراق خزانه داری توکنی شده (۲۰۲۳) (Tokenized Treasury Bond)در نوامبر ۲۰2۳ این اوراق قرضه ارائه شدند.ب ) بخش آموزش: مدارک تحصیلی و آموزشی در بستر بلاکچین.(ج) بخش سلامت و بهداشتسیستم هویت (ID) به اسمPhilsys (2019)برای به اشتراک گذاری امن و آسان مدارک پزشکی بین بخش سلامت.د) بخش کسب و کارهازنجیره تامین (اصالت محصول)برای تایید اصالت محصولات در زنجیره تامین .از چالش های پیش روی: وجود شبکه های مختلف بلاکچین. ترکیب هوش مصنوعی و بلاکچین.رگولاتوری :بانک مرکزی و کمیسیون امنیت و مبادله مالی، دو مرکز اصلی رگولاتوری این حوزه هستند. "موسسه بلاکچین" هم در این کشور به شدت فعال است.شفافیت عملکرد این رگولاتوری ها موضوع مهمی است.تایلند:در تایلند در زمینه های زیر بلاکچین به کار گرفته شده است. شامل بخش مالی، مدیریت زنجیره تامین ، مبادله و تجارت انرژی .بخش مالی : پرداخت های برون مرزی انتشار اوراق پس انداز دولتی. ارزهای دیجیتال ارز دیجیتال بانک مرکزی به صورت آزمایشیانجمن ابتکارات مبتنی بر بلاکچین تایلند (BCI)فعال است.مشارکت کنندگان : بانکهای خصوصی، سازمانهای دولتی بخش خصوصی و موسسات آموزشی از سال ۲۰۱۵ .هدف: گسترش همکاری بین سازمانهای دولتی، بخش خصوصی و موسسه های آموزشی برای توسعه بلاکچین .مقصد : فراهم کردن اکوسیستم پشتیبان استارت آپ ها و شرکت های نوپا در حوزه بلاکچین و تسهیل به اشتراک گذاری دانش و نوآوری در این زمینه.طرح به کارگیری بلاکچین در "زنجیره تامین" خوراکی های دریایی در کل فرآیند تولید محصولات دریایی با هدف مدیریت، تضمین کیفیت و تامین منابع مسئولیت پذیر، به کارگیری منصفانه نیروی کار و حفاظت از محیط زیست.شرکت Sansiri (که بزرگترین املاکی تایلند است) و شرکتBCPG (که شرکت تولید و توزیع برق در تایلند است) از بلاکچین استفاده کرده اند.فیجی :کاربردهای بلاکچین در صنایع مختلف کشور فیجی:الف) بخش شیلات و ماهیگیری: مقابله با ماهیگیری غیرقانونی، بدون نظارت و گزارش نشده.ب) بخش مالی :معرفی DUApay در سال ۲۰۱۹ به وسیله بانک مرکزی برای کمک به کسب و کارهای کوچک و متوسط (راهکار مبتنی بر تلفن همراه) (۳۰درصد مردم فیجی در بانکهای فیجی حساب ندارند و DUA به رفع این مشکل کمک می کند.)ج) بخش تجارت الکترونیک : پرداخت امن با نرم افزارهای Vodafone M-Paisa و Digicel my cash پرداخت بدون پول نقد (Cashless)روندهای آینده بلاکچین در فیجی: ظهور پاسپورت الکترونیک e-passport رمز یکبار مصرفOTPکد QR برای پرداخت بدون پول نقد.هندوستان:بلاکچین به صورت گسترده ای در بخشهای مختلف دولت به کار گرفته شده است. فقط در بخش مالی ۹۵۳ استارت آپ از بلاکچین استفاده می کنند!روندهای آینده:اخیرا پلیس فیروزآباد، سیستمی را پیاده سازی کرد که شکایت ها مردم با شفافیت کامل بر بستر بلاکچین ثبت می گردند. در سال ۲۰۲۱ استراتژی ملی بلاکچین هند منتشر شد که برنامه دولت برای انطباق با این فناوری در صنایع مختلف را مشخص می کند. پول دیجیتال بانک مرکزی (CBDC) به صورت آزمایشی ارائه شده است. همکاری شرکت استرالیاییPower ledger با ISGF هند برای اجرای آزمایشی بلاکچین معاملات نظیر به نظیر (P2P) استفاده آزمایشی فروشگاههای وال مارت برای صادرات میگو از آندھرا پرادش به سم کلاب. در سال ۲۰۲۲ ، شرکت فولاد Tata در همکاری با HSBC بلاکچینی را برای مبادلات بدون کاغذ اجرایی کرد. شرکت Tata motors بر روی بلاک چین سرمایه گذاری کرده است.تا کنون دولت های محلی مختلف بر روی بلاکچین سرمایه گذاری و اقدام کرده اند.اخذ مالیات از ارزهای دیجیتال از جولای سال جاری (۲۰۲۳) شروع شده است.ایران:تاریخچه :تاسیس آزمایشگاه بلاکچین در دانشگاه شریف (۲۰۱۶) تاسیس مرکز نوآوری بلاک چین ایران (۲۰۱۷)موسسه بلاکچین ایران(IBA) (۲۰21) بورد ارزهای دیجیتال و بلاکچین (۲۰22) اداره کل توسعه فناوری های هوشمند و اقتصاد دیجیتال (۲۰۲۲)نوآوری ها بر بستر بلاکچین: حوزه تجارت الکترونیک : شرکت ققنوس حوزه حمل بار : شرکت گنجه حوزه حمل و نقل شرکت کارچین (CarChain) حوزه بانکداری موبایل : پست بانک حوزه مالی: ارز دیجیتال ملیمعرفی موردی، کارچین (CarChain):سرویس حمل و نقل مسافر که همه شرکتهای فعال در این زمینه می توانند به صورت رقابتی به ارائه خدمات بپردازند. امکان رقابت برسر قیمت هر مسیر بین خدمات دهندگان وجود دارد و می تواند انحصار شرکتهای اسنپ و تپسی را بشکند و فضایی رقابتی ایجاد کند.در بستر اتریوم قرار دارد و توکن CarNC توکن آن است. حذف کمیسیون شرکتهای واسط و انتقال ۱۰۰ درصد مبلغ به حساب راننده و كسب منفعت از توسعه کسب و کار کارچین هم توسط رانندگان و هم مسافران به علت داشتن توکن ها از ویژگی های آن است.ویتنام :· فناوری بلاکچین در ابتدا در بخش مالی به کار گرفته شد. (%۸۳) ، سپس زنجیره تامین (%۴۰) و بعد خدمات عمومی ( %۳۰ ) ، انرژی (%۳۰) و آموزش (%۳۰)· افزایش شرکت های فین تک از ۴۰ شرکت در سال ۲۰۱۶ به ۱۵۰ شرکت در سال ۲۰۲۱· 20شرکت استارت آپ در حوزه بلاکچین ، ۱۰ صرافی مبادله ارز دیجیتال و نزدیک به ۱۰ شرکت منتشر کننده ارز دیجیتال .· نخستین رقابت بین شرکت های فین تک و بلاکچین در سال ۲۰۲۲پاکستان :قطعا یکی از ۱۰ کشور اول فعال در حوزه بلاکچین به دلیل وجود استارت آپ های متعدد در این حوزه است. (ادعای ارائه دهنده مطلب.)· ارائه بلاکچین به عنوان واحد درسی در دانشگاه ها.· به کارگیری بلاکچین در حوزه کشاورزی.· کنترل مهاجرت غیر قانونی به وسیله بلاکچین.تایوان :"امنیت با فرض اطمینان صفر (Zero trust security) "مدنظر دولت تایوان است.وزارت امور دیجیتال (ministry of digital affairs) در همکاری با سازمان های عمومی دیگر به توسعه بلاکچین در حوزه های تامین دارو و درمان ، تجارت الکترونیک ،خودکارسازی در صنایع و ثبات در محیط زیست، امور اجتماعی و قوانین مشغول است.شایان ذکر است کشورهای مطرحی همچون امارات، ژاپن، چین، سنگاپور و... که در حوزره فناوری اطلاعات قدرتمند ارائه ای نداشتند.کاربردهای بلاکچین برای دولتها ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Sun, 07 Jan 2024 12:47:22 +0330 https://virgool.io/IdeasForManagement/%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D8%AA%D8%B5%D9%85%DB%8C%D9%85-%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-trj5pvyizzfc شرکت رادیاتورسازی ایران (تولیدکننده رادیاتور خودرو) یکی از شرکتهای موفق ایرانی در دهه 70 خورشیدی بود. این شرکت از سال 1369 برای سالهای متوالی یکی از تامین کنندگان رسمی شرکت مرسدس بنز آلمان برای قطعات اصلی بود. (OEM: Original Equipment Manufacturer) (برای قطعات اصلی، نه خدمات پس از فروش)همین طور در آن دوره، بیش از 20% از تولیداتش را به 19 کشور جهان از جمله فرانسه، هلند، ایتالیا و... صادر می کرد که در سال‌های 71 ، 75، 76، 78 ،1381 موفق به اخذ عنوان «صادرکننده نمونه کشور» گردید. به گفته مدیر عامل سابق این شرکت در آن دوره، در جمعی از مدیران شرکت ملی نفت ایران، عامل عمده موفقیت‌های این شرکت، حاصل اجرای «نظام پیشنهادات» و «نظام شورایی» است.این شرکت جزء اولین شرکت‌های مجری «نظام پیشنهادات» در ایران (از سال 1366) با سرانه 7.4 پیشنهاد از کارکنان در سال بود.درباره «نظام پیشنهادات»، که انصافا برای سازمانهای زیادی معجزه کرده، کتابها و مطالب خیلی زیادی نوشته شده است ولی در مورد «نظام شورایی» ابتکاری، مطلبی ندیده ام که در ادامه توضیح می دهم.ملکی تهرانی، مدیر عامل رادیاتورسازی ایران در دهه 70 خورشیدی، ساختار این نظام ابتکاری را این گونه توضیح داد: حدود 9 مدیریت داریم شامل مدیریت تولید، فنی مهندسی، تحقیق و توسعه و غیره. در هر مدیریت (هر واحد) یک شورا وجود دارد مثلا «شورای واحد تولید» یا «شورای واحد فنی_مهندسی»، «شورای واحد تحقیق و توسعه»، «شورای واحد فروش»، «شورای واحد مالی». تصمیمات هر واحد در شورای آن واحد گرفته می شود. برای مثال تصمیم های «واحد تولید» در «شورای واحد تولید» گرفته می‌شود.رابطه مدیر تولید با شورای واحد تولید مانند رابطه مدیر عامل و اعضای هیئت مدیره است.شورای تصمیم گیر دیگری که وجود دارد، «شورای قائم مقامی کل» است.«شورای قائم مقامی» شامل مدیران شورای واحدها، اعضای هیئت مدیره موظف شرکت، مدیرعامل و مشاورین (با توجه به موضوع) می‌باشد که مجموعا 18 نفر می‌شوند.مکانیزم اجرایی:مکانیزم اجرایی به این شکل است که شورای هر واحد سازمانی در طول یک هفته، دو جلسه منظم دارند. تصمیم‌ها و مصوبات هر جلسه‌ برای اعضای «شورای قائم مقامی» ارسال می‌شوند.تمام مدیران عضو «شورای قائم مقامی» موظف هستند ظرف 12ساعت، مصوبات شورای واحد را ببینند و نظرشان را اعلام کنند. مثلا فرض کنید «شورای واحد تولید» سه مصوبه دارد و مثلا در بند یک نوشته شده: تولید رادیاتور خودرو الف متوقف شود و رادیاتور ب را جایگزین کنیم. یا در بند دوم نوشته شده آقای مهندس گرامی بعد از طی دوره آزمایشی با گروه 10 استخدام شود و نه گروه 9. ( و الی آخر)فرض کنید در مورد بند یک هیچ علامتی نخورده است یعنی همه اعضای «شورای قائم مقامی کل» (شامل مدیران واحدها، مشاوران و مدیرعامل شرکت)، بند یک را دیده اند و موافقند که تولید رادیاتور خودرو الف به این دلیل که سفارش ندارد متوقف شود و تولید رادیاتور خودرو ب جایگزین آن شود. این بند که کسی به آن اعتراضی نداشته به صورت خودکار به عنوان مصوبه رسمی از سوی مدیر عامل توسط دبیرخانه شوراها به واحدهای ذیربط ابلاغ می‌شود و در واقع شورا به جای مدیر عامل نشسته است.ولی در مورد بند دوم، مدیر منابع انسانی علامت زده یعنی در این مورد حرف دارد. مثلا می‌گوید: من همه مهندس‌ها را در بدو ورود در گروه 9 استخدام می‌کنم و حتی اگر شاهکار هم بکند باز هم استخدام او با گروه 10 ممکن نیست چون سیستم مرا به هم می‌ریزد.پس این بند به جلسه «شورای قائم مقامی» می‌رود تا در جلسه حضوری مورد بررسی قرار گرفته و در مورد آن تصمیم گیری شود. مصوبه های هر شورا توسط اعضای شورای قائم مقامی بررسی و تایید یا رد می شوند. در صورت تایید هر بند توسط همه اعضاف به صورت خودکار به عنوان دستور مدیرعامل منتشر می شود و در صورت مخالفت هر یک از اعضا، در جلسه حضوری شورای قائم مقامی مطرح خواهد شد.تصمیم گیری‌ها در تمام شوراها براساس نظر اکثریت است. در بعضی شوراها «دو سوم» و در بعضی که تعداد بسیار زیاد است «نصف به اضافه یک» پایه تصمیم گیری قرار می‌گیرد.به این ترتیب، هماهنگی گسترده تر و بهتری بین واحدهای مختلف وجود خواهند داشت و تصمیم گیری های جزیره ای و ناهمسو با خطی مشی و استراتژی ها که می توانند اتلاف منابع زیادی داشته باشند کمتر خواهند شد و اختلاف ها در همان ابتدا طرح و حل می شوند و نه بعد از عملی شدن تصمیم در یک واحد سازمان!این رویه، یادآور مفهوم «مدیریت بر مبنای استثنا» (Management by Exception) می باشد که مدیر عالی، صرفا در موارد استثنا و خاص در تصمیم گیری های روزمره دخالت می کند و دائما در مواردی که به صورت روزانه توسط مدیران واحدها قابل طرح و تصمیم هستند ورود نمی‌کند.‌ به این ترتیب، زمان زیادی صرفه‌جویی خواهد کرد.همین طور هر ماه، جلسه ای با حضور کارگران و مدیر عامل تشکیل می شود. این جلسه بدون هیچ‌گونه محدودیت و به شکل تریبون آزاد است. نتیجه آن شفاف تر شدن فضای سازمان و رفع سوء تفاهمات بین مدیران و کارکنان است.علاوه بر شوراهای ذکر شده، این شرکت دارای یازده شورای تخصصی است که برخی از آنها دائمی و برخی موردی هستند و با توجه به ضرورت، با شرکت کارشناسان خبره شرکت تشکیل می شوند. شوراهایی مثل شورای کنترل، شورای نمونه سازی، شورای قراردادها ، شورای استانداردهای کیفیت. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Sat, 19 Aug 2023 10:51:48 +0330 https://virgool.io/IdeasForManagement/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-%D8%B3%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D9%86%D9%85%DB%8C-%D8%B4%D9%88%D9%86%D8%AF-fbjnayt2o0gh شرح مشکل:چرا گاهی با وجود اینکه 8 ساعت متوالی در طول روز با تمام توان کار کرده‌ایم در انتهای روز که نگاه می‌کنیم احساس می‌کنیم هیچ کار با ارزش و پرثمری انجام نداده‌ایم؟واقعیت این است که 8 ساعت کاری اغلب ما، 8 ساعت کاری پیوسته نیست بلکه این 8 ساعت در عمل به زمان‌های 10، 20 یا حداکثر 30 دقیقه ای شکسته می‌شود. با مراجعین مختلف، تماس‌های تلفنی مکرر، جلسات ناگهانی و . . .نکته مهم اینجاست که هر بار در میان کارمان، «مزاحمی» از راه می‌رسد (چه تماس تلفنی رئیس و مقام مافوق باشد و چه مراجعه ارباب رجوع یا هر چیز دیگر)، مدت زیادی طول می‌کشد تا ذهن مان واقعاً به محیط قبلی تفکر باز گردد و به همین دلیل وقتی به دفعات، فکرمان گسسته می‌شود عملاً هیچ گاه به تفکر عمیق درباره مشکلات و موضوعات، برای یافتن راه حلی مناسب نمی‌رسیم و آنچه که «کار عمیق» نامیده می شود محقق نمی شود. به این ترتیب در پایان روز متوجه می‌شویم همچنان مهم‌ترین تصمیم‌ها گرفته نشده و مهم‌ترین کارها باقی مانده‌اند.نه تنها در مورد کارهای سازمان بلکه در مورد درس خواندن، تصمیم گیری‌های مهم در زندگی و بسیاری موضوعات دیگر، «تمرکز فکری» مهم‌ترین و اولین گام است.شما با تمرکز فکری کامل، فقط بر روی یک کار، مغزتان را برای عملکرد بهینه برای انجام آن کار مشخص آموزش می دهید. آنچه که با کار پراکنده و نبود تمرکز ممکن نمی شود.(پیشنهاد می کنم نظرات و بریده های مهم ترین بخش های کتاب «کار عمیق» را بخوانید یا ارائه خلاصه کتاب توسط علی بندری را گوش کنید.)پیشنهادهایی برای رفع مشکل:برای اینکه زمان تان کمتر به قطعات کوچک تقسیم شود و زمان پیوسته طولانی تری برای انجام کارها داشته باشید پیشنهاد می کنم:1- اگر منشی دارید بخواهید که به غیر از تلفن های ضروری و اضطراری، هیچ تلفن دیگری را تا ساعت 10 وصل نکند. (بعد از مدتی هماهنگی خوبی بین شما و منشی تان به وجود می آید و او به دقت متوجه می شود که چه تلفن هایی از نظر شما ضروری و اضطراری است و کدامیک خیر.)2- با چسباندن برگه ای پشت یا روی مانیتور یا روی درب به همکاران اعلام کنید (مثلاً) "تا ساعت 10.30 مشغول انجام فلان کار هستید. از ساعت 11 تا 11:30 در خدمت شما خواهم بود."3- بین همکاران واحدتان روزهایی را مشخص کنید که برای ساعت مشخصی در روز با هم تماس نگیرید و مزاحم هم نشوید و فقط مشغول کار باشید.4- از پیامرسان سازمانی برای فرستادن پیغام هایتان به همکاران استفاده کنید تا در وسط کار مزاحمشان نشوید. دقت کنید اگر با تایپ کردن راحت نیستید می توانید پیغام صوتی بفرستید. به این ترتیب پاسخ دهنده هم با فراغ بال و کامل جواب شما را خواهد داد.5- تلفن همراه و رسانه های اجتماعی را برای این مدت، کاملا کنار بگذارید.منابع: Jason Fried, TEDxMidwest, Why work doesn t happen at work ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Tue, 08 Aug 2023 15:21:25 +0330 https://virgool.io/IdeasForManagement/%D8%B1%DB%8C%D8%B4%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%DB%8C-%D9%86%D9%82%D8%B5-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-okijgbclthwo یک سوال: همه نواقص و فرصت‌های بهبود مطرح شده، می‌توانستند پیشنهادی از طرف انبوه مشتریان یا کارمندان دیجی کالا باشند ولی چرا مطرح نشدند؟ چرا پیشنهادهایی از طرف کارمندان یا مشتریان دیجی کالا نبودند؟ یا اگر بودند چرا مورد بی توجهی قرار گرفتند؟ چرا مواردی با راه حل‌های خیلی ساده (مثل نامرتب بودن گزینه‌ها در فیلترها) تا نقص‌ها در بخش مهم گوشی تلفن همراه، مسکوت مانده بودند؟ همین‌طور مثل این که هنوز هیچ‌کس به اطلاعات ناقص جدول‌های مقایسه‌ در بخش موبایل اشاره‌ای نکرده است!چرا پس از گذشت سال‌ها از ارائه بنچ مارک معروفی مثل AnTuTu ، هنوز هیچ خبری از بنچ مارک‌ها در بخش موبایل دیجی کالا نیست، در حالی که این بنچ مارک‌ها، جمع بندی سر راست و ساده‌ای از عملکرد هر بخش موبایل، فقط با ارائه یک عدد، ارائه می‌کنند. عجیب است که چرا واحد محتوایی دیجی‌کالا با وجود تولید محتوای متنوع، اقدامی برای تولید یا فراهم کردن دسترسی آسان به راهنماهای اصطلاحات فنی و راهنماهای خرید در وب سایت دیجیکالا نکرده است!یا هیچ کاربری نگفته (یا گفته ولی شنیده نشده) که پرسش از کیفیت بسیاری از کالاهای خریداری شده (مخصوص کالاهای بادوام)، "بلافاصله" بعد از خرید، به نتایج قابل اعتمادی نمی‌رسد!چرا با وجود تحلیل بر روی داده ها، مشکلات ذکر شده هنوز شناسایی و برطرف نشده اند؟ (شاید داده_محور بودن کافی نیست!)بعد از ده ماه بازطراحی دیجیکالا در سال 1400 با هدف ارتقا عملکرد و سرعت بارگذاری پلتفرم، لازم است به بازطراحی قسمت‌های پر کاربرد سایت دیجیکالا هم توجه شود.طبق گزارش سال ۱۴۰۰، سایت دیجی کالا توسط تیم سی نفره در مدت ۱۰ ماه مورد باز طراحی قرار گرفته است.در این باز طراحی، تاکید بر روی افزایش سرعت بارگذاری و بهبود عملکرد پلتفرم بوده و «بهبود تجربه کاربری در قسمت‌های پرکاربرد» مورد توجه کافی قرار نگرفته و جز اهداف اولویت‌دار نبوده است.به همین دلیل بخش پرکاربردی مثل بخش موبایل دیجی کالا هنوز به صورت آشکارا نواقص مهمی دارد. از بخش‌های "باستانی" غیرمفیدش تا جدول‌های مقایسه‌ای ناقص و ناکارآمد که در تحلیل رفتار کاربران، شناسایی و اصلاح نشده اند.لازم است به بازطراحی قسمت‌های پر کاربرد سایت دیجیکالا هم توجه شود.اگر بخواهیم در سطح بالاتر مدیریتی به مسئله نگاه کنیم می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:نبود نظام‌های مدیریتی لازم برای توجه به ایده‌های کارکنان و مشتریان:کم توجهی به ایده‌ها و خلاقیت‌های خارج از وظایف جاری، به دلیل نبود "نظام مدیریتی" که برای این موضوع مهم، ارزش قائل شود از علت‌های اصلی کشف و رفع نشدن مشکلات نام برده شده است.«خلاقیت»، بخشی از توانمندی کارکنان است و «مدیریت ایده‌ها و خلاقیت‌ها» بخش مهمی از مدیریت توانمندی های کارکنان.زیرا که همه توانمندی کارکنان، صرفاً توانمندی دانشی آنها نیست. توانمندی ذهنی شامل توانمندی دانشی و توانمندی در خلاقیت و ایده‌پردازی است. در گزارش منابع انسانی دیجی کالا برای سال ۱۴۰۰ صحبتی از تعداد پیشنهادها و ایده‌های اخذ شده از کارکنان یا مشتریان نمی‌بینید. همینطور به عنوان مشتری دیجی کالا، طرح یا اقدامی در جهت جمع آوری ایده‌ها و پیشنهادهای مشتریان ندیده‌ام. و البته در همه این سالها ، ایده ها و پیشنهادهایی که از طریق "ارتباط با ما" ارسال کرده ام مورد بی مهری قرار گرفته اند.از زمان مطرح شدن مفهوم «کایزن» به معنای «بهبود مستمر» در ژاپن در دهه 1950 میلادی (و اواخر دهه 60 خورشیدی در ایران) مدت زمان زیادی می‌گذرد. مهم‌ترین ابزار بهبود مستمر، پیشنهاد گیری فردی و گروهی از کارکنان بوده است. در شرکت آئودی، صرفه جویی 133 میلیون دلاری به واسطه پیشنهادهای خلاقانه کارکنان در سال 2017 به دست آمده است. برای مثال دو کارآموز پیشنهاد کرده بودند که برای سوکت‌های آچار گشتاور از رنگ‌های سبز و قرمز استفاده شود تا احتمال اشتباه در بکارگیری آنها کاهش یابد. یک نمونه ایده دیگر، توسط سه تن از کارکنان بخش کنترل کیفیت که وظیفه ارزیابی درب‌ها را بر عهده داشتند مطرح شد. با این پیشنهاد، زمان لازم برای تنظیم ابزارهای اندازه گیری از 34 به 18 دقیقه کاهش یافت. این پیشنهاد، 200 ساعت صرفه جویی در زمان در طول هر سال را در پی داشته است. (منبع)شرکت خودروسازی آئودی در سال 2017 با عمل به 10,100 پیشنهاد کارکنان خود در کارخانه‌های گیور مجارستان و بروکسل بلژیک، 33 میلیون یوروی دیگر صرفه جویی نموده است.پیشنهادگیری فردی و گروهی از کارکنان (در قالب تیم‌های کیفیت و بهره‌وری) به همراه آموزش تکنیک‌هایی مثل شش کلاه تفکر، طوفان فکری، ابزارهای کیفیت و... می‌توانند ایده‌های کارآمدی به ثمر برسانند. البته به شرطی که نظام پیشنهادات به صورت کامل از ارائه پیشنهاد تا ارزیابی، اجرا و اعطای پاداش به همه عوامل، به درستی پیاده‌سازی شود.همیشه می‌توان روش‌ها و سیستم‌هایی داشت برای چیده شدن فکرهای کارکنان بر روی هم تا رسیدن به ایده‌هایی نبوغ‌آمیز.نتیجه اش "تصمیم سازی بهتر کارکنان برای تصمیم گیری های بهتر مدیران" خواهد بود.ماموریت همیشگی: سال‌ها پیش، دیجی‌کالا را با قابلیتش برای مقایسه و انتخاب آسان گوشی‌های موبایل شناختم. قابلیتی که "همیشه" برای مشتریان مهم بوده و خواهد بود. انتخاب سریع تر و با اطمینان بیشتر، همیشه برای مشتریان مهم است.اگر بخواهیم موردی را در ماموریت (یا ارزش‌های کلیدی دیجی‌کالا) بیاوریم، همین مورد است. چون پایدار و هدایتگر رفتار مجموعه دیجیکالاست."ایجاد امکان انتخاب هرچه آسان‌تر، سریع‌تر و متناسب‌تر با نیازمندی و خواسته‌های مشتریان."تعدد و تنوع محصولات نمی‌تواند مزیت رقابتی ایجاد کند مگر این که با فیلتر‌های کارآمد، امکان انتخاب سریع و آسان در بین صدها محصول مختلف فراهم شود. بدون فیلترهای کارآمد، صرفا میز شلوغ و به هم ریخته ای از اجناس متفاوت برای کاربر فراهم کرده ایم.مدل کانو نیازها و خواسته‌های مشتریان را به سه دسته تقسیم می‌کند: نیازهای اساسی، نیازهای عملکردی و نیازهای انگیزشی. شاخص‌های کیفیت (مطرح شده در «مدیریت کیفیت» مثل دوام، قابلیت اطمینان، ظاهر و غیره) که قبلاً گفته شدند هم در این سه دسته قرار می‌گیرند. «یک نمره به‌جای غرق شدن در جزئیات»، راه‌حل عملی تحقق ماموریت «انتخاب آسان‌تر، سریع‌تر و متناسب‌تر با نیاز» می‌باشد. با وجود این همه جزئیات پراکنده از اقلام مختلف، امکان انتخاب سریع و آسان به هیچ وجه فراهم نیست.در چشم انداز و ماموریت فروشگاه اینترنتی آمازون هم چهار فاکتور مهم مدنظر بوده‌اند:1. پایین ترین قیمت ها2. بهترین انتخاب کالاها و خدمات3. راحتی در تجارت الکترونیک4. رهبری صنعت جهانی. (منبع)بخش مهمی از "راحتی در تجارت الکترونیک" و "بهترین انتخاب کالا و خدمات"، همین مورد ذکر شده است. بیانیه ماموریت فروشگاه آمازون: برای مشتری_محورترین شرکت روی زمین بودن، جایی که مشتریان می توانند هر آنچه که ممکن است در خرید اینترنتی بخواهند را بیابند و کشف کنند.بیانیه ماموریت دیجیکالا.توضیحی درباره مدل کانو: مدل کانو نیازهای مشتریان یا ویژگی‌های محصول را به سه دسته‌ی “نیازهای اساسی”، “نیازهای عملکردی” و “نیازهای انگیزشی” تقسیم می‌کند.نیازهای اساسی، اشاره به ویژگی‌هایی از محصول دارد که اگر برآورده نشوند، موجب نارضایتی شدید یا رویگردانی مشتری می‌گردند. معمولا مشتریان به صورت پیش‌ فرض انتظار دارند که این ویژگی‌ها در محصول وجود داشته باشد، به همین دلیل برآورده شدن این نیازها، رضایت مشتری را افزایش نمی‌دهد.نیازهای عملکردی، به آن دسته از ویژگی‌های محصول اشاره دارد که به اندازه برآورده شدن‌شان، باعث رضایت مشتری می‌شوند و هرچه کمتر برآورده شوند، نارضایتی بیشتری به همراه خواهند داشت. معمولا این نیازها به طور صریح توسط مشتری بیان می‌شوند. در مثال تلویزیون، کیفیت صدا، کیفیت تصویر، تفکیک رنگ، درگاه‌های ارتباطی و… جزو نیازهای عملکردی هستند.نیازهای انگیزشی (مشعوف کننده)، به آن دسته از ویژگی‌ها اشاره دارد که شرکت‌های پیشرو به محصول یا خدمت خودشان اضافه می‌کنند تا از سایر رقبا متمایز شوند. این ویژگی‌ها، مورد انتظار مشتری نیستند و عدم وجود آن‌ها باعث نارضایتی نمی‌شود ولی بودن‌شان، رضایت مشتری را به صورت شگفت‌انگیزی افزایش می‌دهد.نکته‌ جالب این‌جاست که وقتی شما یک ویژگی‌ جدید به محصول یا خدمت خودتان اضافه می‌کنید، بعد از مدتی رقبایتان هم از شما الگو برداری می‌کنند و آن امکان جدید، کم کم به یک ویژگی‌ عملکردی تبدیل می‌شود. با گذر زمان، انتظارات مشتریان بالاتر می‌رود و همان ویژگی، یک الزام اساسی خواهد شد که اگر محصولی آن را نداشته باشد،‌ از گزینه‌های خرید مشتری خارج می‌شود. برای مثال می‌توان به وجود کنترل از راه دور برای تلویزیون اشاره کرد که در ابتدا، به عنوان یک تمایز انگیزشی در نظر گرفته می شد و امروزه یک نیاز اساسی است.استفاده از نگاه بیرونی:هرچند هر کدام از مدیران دیجی کالا بهترین های حوزه کاری خودشان بوده و مورد اعتماد مدیرعامل می‌باشند ولی استفاده از نگاه نو مشاوران بیرونی (به عملکرد کلی و عملکرد هر یک از واحدها) می‌تواند در انتخاب اهداف درست و ارزیابی عملکرد مدیران ، کمک شایانی کند.اعتماد مدیریت ارشد به مدیران زیر مجموعه خوب است ولی واقعیت این است که تخصص‌های مدیریت ارشد، به شدت محدود است. مدیریت ارشد حداکثر می‌تواند بررسی کند که پیشنهادهای مدیران زیر مجموعه با چشم انداز، اهداف کلان، استراتژی‌ها و سیاست ها سازمان مغایرت نداشته باشند. تنوع دیدگاه‌های تخصصی در تعیین اهداف می تواند یک سازمان را به انتخاب «بهترین» هرچه بیشتر نزدیک کند. کاری که از مشاوران هر حوزه تخصصی بر می‌آید.اگر بخواهیم در سطح پایین‌تر مدیریتی به مسئله نگاه کنیم می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:بهبود سیستم بازخوردهای مشتریان (ارتباط با ما) در سایت دیجی کالا: همانطور که ذکر شد، بهبود سیستم تیکتینگ ارتباط با ما در دیجی کالا یکی دیگر از راهکارها می‌باشد. امکانات محدود مدیریت بازخورد مشتریان (تیکتینگ ارتباط با ما) باعث می شود که از فرصت وجود هزاران کاربر دیجیکالا حداقل بهره برداری شود. همین طور امروز حداقل بازخورد به ایده ها و نظرات کاربران داده می شود (اغلب در حد یک تشکر و نه یک کلمه بیشتر!) که باعث از بین رفتن انگیزه کاربران برای ارائه ایده و ارتباط بیشتر برای بهبود دیجیکالا می گردد. خدمات UserVoice (یا مشابه های آن مثل FeatureBase Savio , و....) می تواند راه حل خوبی برای جمع آوری بازخوردها و ایده های مشتریان باشد. این سرویس که توسط مایکروسافت برای اکسل، ورد، وان نت استفاده شده امکانات متعددی دارد. برخی امکانات نرم افزارهای مدیریت بازخورد کاربران عبارتند از:· مشخص شدن ایده‌های مورد پسند و علاقه کاربران بر اساس آراء ایشان.· امکان کامل‌تر کردن ایده‌ها توسط کاربران.· امکان تعیین وضعیت برای هر ایده ( مثل در حال بررسی ، برنامه‌ریزی شده برای اجرا ، در حال اجرا ، تکمیل شده و رد شده) به عنوان بازخورد مناسب تر برای کاربران.· مشاهده وضعیت ایده توسط کاربر و اطلاع رسانی به او در مورد تغییر وضعیت ایده‌اش.· نمایش ایده‌های مشابه در زمان تایپ ایده توسط کاربر برای کاهش ایده های تکراری.· امکان دسته‌بندی ایده‌ها (مثل دسته درخواست امکانات بیشتر، دسته گزارش های وجود باگ و ...)· دسته‌بندی ایده‌ها و ایجاد دسترسی فقط به تیم‌های توسعه مرتبط.امکانات Featurebase برای مدیریت بازخوردهای مشتریان.یوزر ویس و سایر نرم افزارهای مدیریت بازخورد ، به هیچ وجه پتانسیلی در حد نظام پیشنهادگیری از کارکنان ندارند زیرا که ارائه پیشنهاد پخته و قابل اجرا، مهارتی است که به مرور زمان به دست می آید. حتی کارکنان در سال اول اجرای نظام پیشنهادگیری نمی توانند پیشنهادهای اجرایی پخته ای ارائه کنند و به مرور زمان و با کسب تجربه و نیز با تشکیل تیم های پیشنهاددهی به توانایی لازم برای ارائه پیشنهاد پخته و باکیفیت می رسند. نرم افزارهای مدیریت بازخورد کاربران (مثل یوزر ویس) می توانند دانه های لازم برای خلاقیت را فراهم کنند.بهبود تیم‌های «کاربرپژوهی»: تحقیقات کاربر یا کاربرپژوهی، پژوهشی نظام مند از کاربران و خواسته‌های آنان است با هدف درک رفتارها، نیازها و انگیزه‌های کاربر به منظور افزایش بینش طراحان در فرآیند طراحی تجربه کاربری از طریق تکنیک‌های مشاهده، تجزیه و تحلیل کار و سایر روش‌های بازخوردگیری.برای من به عنوان یک کاربر دیجی‌کالا، شناسایی و حل نشدن بعضی مشکلات، بعد از سالها عجیب است. مواردی مثل حذف شدن خودکار اقلام موقتا ناموجود از سبد خرید یا جدول های مقایسه ای که امروز به خاطر داده های ناقص، کارایی ندارند.اطلاع دقیقی از عملکرد تیم‌های کاربرپژوهی دیجی کالا ندارم، فقط افراد متخصصی از خارج دیجی کالا می‌توانند نتایج به دست آمده به وسیله تیم‌های کاربرپژوهی را بررسی کرده و بر اساس نظر کاربران، اهمیت موارد مطرح شده توسط تیم‌های کاربر پژوهی را مشخص کنند.از عوامل موفقیت تیم‌های کاربرپژوهی می توان به تعریف صحیح اهداف و پروژه‌ها، در دسترس نبودن کسب توانمندی اعضای تیم، داده‌های معتبر و کافی، درستی فرایندهای کاربر پژوهی، در دست داشتن ابزارهای لازم اشاره کرد.در این بین، مهم‌ترین عوامل در سازمان‌های بزرگ، تعریف صحیح اهداف و پروژه‌ها و بعد درستی فرایندها هستند و بعید به نظر می‌آید سایر موارد مثل «ناتوانی اعضای تیم ها» یا «نبود داده ها و ابزارهای کافی» عامل اصلی عدم موفقیت گردند.امیدوارم با توجه به موارد ذکر شده، مسیر رشد دیجیکالا به اولین یونیکورن ایران فراهم گردد.همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمع بندی (قسمت ششم) ریشه های مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 24 Jul 2023 11:28:55 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D8%AC%D9%85%D8%B9-%D8%A8%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%D8%B4%D8%B4%D9%85-avghlcob1jhw اگر همه نقص‌های مطرح شده را بررسی و دسته بندی کنیم به علت‌های ریشه‌ای زیر خواهیم رسید:１. مشکلات فیلترها (کوئری‌ها):گاهی با وجود داده‌های کافی، فیلتر به درستی تعریف نشده است. مثلاً با وجود داده از اصل یا غیراصل بودن کالاها ولی فیلتری برای تفکیک کالاهای اصل از غیراصل وجود ندارد. همین‌طور فیلتری برای تعیین محدوده سایز یا محدوده وزنی موردنظرمان (در خریدهایی که همیشه به کیلوگرم خریداری می‌کنیم) موجود نیست.مشابه همین مشکل، در مورد نبود امکان فیلتر کردن «محدوده امتیاز» موردنظر کاربر برای کالاها وجود دارد یا فیلتر اقلام غیر سوپرمارکتی که نمی‌توانیم فقط اقلام غیر سوپرمارکتی را ببینیم.نبود امکان جستجو در یک دسته بندی (category)، مشکل دیگر است. در جستجو با هر عبارتی، در کل سایت جستجو انجام می شود و نه در دسته بندی مدنظر کاربر.همین‌طور به عنوان نکته‌ای مهم، بسیاری از اطلاعات موجود در مشخصات کالاها را می‌توان در بخش فیلترها داشت. (اطلاعات مفیدی موجود است و فیلتری برای استفاده کاربر از آنها موجود نیست!)اضافه کردن امکان مرتب کردن(sort) کالاها بر اساس ویژگی‌های موجود در فیلترها می‌تواند قابلیت جدید و مهم بعدی باشد، مثل مرتب کردن گوشی‌های تلفن همراه بر اساس اندازه صفحه نمایش یا ظرفیت باتری یا ظرفیت حافظه (در کنار امکان مرتب‌سازی براساس ارزان‌ترین، گران‌ترین، پرفروش‌ترین و...). همین‌طور مرتب‌سازی بر اساس قیمت هر کیلوگرم در مورد انواع خوار و بار، گوشت و مواد غذایی و حتی مرتب کردن اقلام سبد خرید بر اساس زمان ارسال.２. مشکلات ساختاری پایگاه‌های داده:برخی از مشکلات وب‌سایت دیجی‌کالا ناشی از دسته‌بندی نادرست اقلام در ساختار درختی است مثل محصولات کسب‌وکارهای بومی که کاملاً جدا از سایر اقلام، دسته‌بندی شده‌اند. بررسی دوباره این ساختار، با هدف کنار هم قرارگرفتن اقلام یکسان لازم است.مشکل دوم، ساختار داده‌ها در سرشاخه‌های این ساختار درختی است در جاهایی که برای مثال، چند روش مختلف سایزبندی پوشاک وجود دارد یا چند روش مختلف تعیین رده سنی در خرید قرار داده شده است.مشکل سوم، وجود داده‌های اضافی و غیرمفید است مثل انتخاب فرمت ویدئو یا صوت قابل‌پخش، در گوشی‌های تلفن همراه! این بخش از ساختار داده‌ها قابل حذف است.مشکل چهارم، که کمتر در دیجی‌کالا وجود دارد، نبود اطلاعات ضروری و موردنیاز از مشخصات کالاهاست (مثل نبود اطلاعات از نوع تبدیل که تبدیل الف به ب است یا ب به الف.) این موارد باید به ساختار داده‌ها اضافه شوند و در فرم‌های ورودی داده‌ها لحاظ گردند.３. مشکلات ناشی از ورودی داده‌ها:بخش مهمی از مشکل اطلاعات ناقص و نادرست کالاها به ورودی داده‌ها بر می‌گردد. داده‌های ناقص، نادرست و ناکافی، فیلترهای دیجی‌کالا را به شدت ناکارآمد کرده‌اند به‌طوری‌که (برای مثال) در خرید هواکش، اعمال فقط یک فیلتر باعث حذف ۲۰ درصد از اقلام مناسب می‌گردد! اعمال چند فیلتر هم‌زمان، درصد خیلی بیشتری از اقلام مناسب را از دسترس کاربر خارج می‌کند! درنتیجه، کاربر دیجی‌کالا مجبور به‌مرور چشمی ده‌ها قلم کالا برای پیداکردن کالای موردنیازش می‌شود. (مقایسه کنید با مراجعه حضوری به فروشگاه‌های سطح شهر که با توضیح ساده به فروشنده، چند قلم کالای متناسب با نیاز خریدار را ارائه می‌کند.)تنوع و گستردگی اجناس دیجیکالا با وجود دسته بندی و فیلترهای کارآمد می‌تواند برای کاربران مفید باشد در غیر این صورت، کاربر باید در انبوه داده‌ها برای ساعت‌ها جستجو کند.همین‌طور جدول‌های مقایسه‌، کارایی‌شان را از دست می‌دهند؛ چون کافی است چند قلم کالا را در یک جدول مقایسه‌ای در کنار هم بگذارید تا ناقص بودن اطلاعات جدول، عملاً مقایسه کامل اقلام مختلف را غیرممکن کند. این مورد حتی در بخش موبایل دیجی‌کالا که مهم‌ترین و پرفروش‌ترین بخش دیجی‌کالا است هم دیده می‌شود.انواع دیتای نادرست:1. ناقص بودن اطلاعات (فیلدهای خالی)2. نادرست بودن اطلاعات: فرمت نادرست ورود اطلاعات (پر شدن فیلدها با فرمت نادرست)3. نادرست بودن اطلاعات: عدم انطباق اطلاعات دیجیکالا با اطلاعات واقعی محصول (پر شدن فیلدها با اطلاعات نادرست)4. اطلاعات اضافی و ناکارآمد (فیلدهای اضافی)5. کافی نبودن اطلاعات (نبود فیلد مناسب دریافت اطلاعات)(نمونه‌های همه این ایرادها در بخش‌های قبلی ذکر شده‌اند.)علت‌های وجود داده نادرست، ناکافی یا غیرمفید عبارت‌اند از:1. فروشندگان، اطلاعات را وارد نکرده‌اند.2. فروشندگان، اطلاعات نادرست وارد کرده‌اند.3. در فرم‌های ورود اطلاعات کالاها محدودیت‌های مناسب برای پیشگیری از ورود انواع داده‌های نادرست وجود ندارد.4. بعد از ورود اطلاعات، بررسی (اعتبارسنجی) انجام نشده است.5. فیلدهای اضافی برای دریافت اطلاعات غیرمفید وجود ندارد.6. فیلدهای مناسب برای دریافت اطلاعات موردنیاز وجود ندارد.مهم‌ترین عامل وجود اطلاعات نادرست و ناقص، فرم‌های ورود اطلاعات کالاها هستند. وجود محدودیت‌های مناسب بر روی هر کدام از فیلدهای ورود اطلاعات، مهم‌ترین ابزار پیشگیری از به‌وجودآمدن چنین مشکلی است.راه‌حل‌های پیشنهادی برای رفع مشکلات در داده‌های موجود:1. تکمیل و بهبود فرم "گزارش نادرستی مشخصات."2. بررسی و اعتبارسنجی داده‌های موجود و حذف داده‌های نامعتبر3. شناسایی فروشندگان بی‌دقت در ورود اطلاعات و مشخصات کالاها (اصل پاره تو: 80% مشکلات توسط 20% عوامل به وجود می‌آیند. شناسایی20% فروشندگان بی‌دقت لازم است.)4. کمپین یا اعطای امتیاز به کاربران برای ارائه "گزارش نادرستی مشخصات"5. برون‌سپاری به‌عنوان کار دانشجویی یا کار در منزل برای استخراج یا تایید نادرستی مشخصات کالاها.6. همکاری با سایت‌های معتبر فروشگاهی برای استفاده از داده‌های آنها برای بررسی دوباره یا تکمیل مشخصات کالاها.بهبود فرم گزارش نادرستی مشخصات لازم است4. مشکلات ناشی از رابط کاربری وب‌سایت:از دور افتادن لیست علاقه‌مندی‌ها از لیست سبد خرید تا نبود راهنماهای کافی در مورد بخش‌های مختلف وب‌سایت، نبود راهنمای فیلترها، نبود راهنمای اصطلاحات فنی، نبود راهنمای انتخاب محصول متناسب با نیاز و همین‌طور نبود امکان تفکیک سبد خرید سوپرمارکتی از بقیه اقلام (در مرحله آخر ثبت سفارش)، نبود عدد تعداد نظردهندگان در زیر نمره میانگین امتیاز کالا (در صفحه نمایش نتایج جستجو)، سبد خریدی که به‌صورت خودکار، کالای موقتا ناموجود را حذف کرده و شما را غافلگیر می‌کند و مشخص نبودن قیمت کالا در زمان فروش به خریدار در بخش نظرات را می‌توان از مشکلات رابط کاربری دیجی‌کالا به شمار آورد که اغلب به سادگی و سهولت قابل برطرف شدن هستند.5. مشکلات ناشی از قوانین و فرآیندها:مثل بدون پاسخ ماندن سوال‌های کاربران حتی بعد از هفته‌ها که با قانون الزام فروشندگان به پاسخ‌گویی فوری (در عرض 24 ساعت) قابل برطرف شدن است. همین‌طور تصاویری که در آنها ابعاد کالا ملموس نیست یا نبود تصاویر کافی از برخی کالاها که با قانون الزام فروشندگان به ارائه تصاویر کافی قابل حل است. کم بودن تصاویر مردمی در حالی که واقعی‌تر و کمک‌کننده‌تر از تصاویر تبلیغاتی اند و با روش‌هایی می‌توان کاربران را تشویق به ارائه تصاویر بیشتر کرد. سایزبندی نامتناسب با اندازه‌های واقعی (مثلاً در مورد کفش) نمونه دیگری است.6. مشکلات پس از فروشاغلب به نظرسنجی از کیفیت کالاها بر می‌گردد که به چند مورد اشاره شد.همین‌طور ارزیابی کیفیت کالاها باید بر اساس «کیفیت کلی» و «ویژگی‌های کیفی» به صورت جداگانه انجام پذیرد. مورد بسیار مهمی که می‌تواند گام استراتژیک بعدی دیجیکالا برای تبدیل شدن به «بازار رقابتی کامل» باشد.یک شاخص مهم :به عنوان یک شاخص مهم، باید متوسط زمان حضور کاربر تا تکمیل خرید و پرداخت نهایی برای خرید هر واحد محصول در هر بخش از وب‌سایت (یا اپ) دیجی‌کالا دائما در حال کاهش باشد. این به معنای انتخاب و خرید آسان‌تر کاربر است.انتخاب مهم‌ترین اقدامات برای شروع اصلاح:برای انتخاب مهم‌ترین موارد، مقایسه هزینه و منفعت می‌تواند راهگشا باشد. هزینه شامل همه هزینه‌های پروژه مثل هزینه‌های مادی، انسانی، زمان، سختی کار و حتی ریسک می‌باشد. منفعت شامل همه منافع مثل منافع مادی، کسب شهرت و اعتبار و غیره در یک بازه زمانی مشخص است.دقت کنید اعداد ستون هزینه‌ها صرفاً برای مقایسه نسبی هزینه یک طرح در مقایسه با هزینه طرح‌های دیگر آورده شده‌اند و به نوعی ترتیب‌بندی هزینه‌ها هستند. همین‌طور در مورد منافع، اعداد نشانگر ترتیب بندی منافع طرح‌ها در مقایسه با یکدیگر می‌باشند. در نتیجه در اینجا اعداد هزینه‌ها کاملاً جدا از اعداد منافع هستند و یک واحد هزینه، مساوی یک واحد منفعت نیست. همین‌طور محاسبه‌ای در مورد رقم دقیق هزینه‌ها و منفعت‌ها صورت نگرفته است بلکه اعداد هزینه ها و منافع، مقایسه‌ای حسی در مورد طرح‌های مختلف اند.مسلماً در همه مواردی که منافع از هزینه‌ها بیشتر باشند اجرای ایده، معقول و منطقی است به شرطی که اعداد هزینه‌ها واقعی باشند اما ترتیب «اختلاف منافع و هزینه‌ها» می‌تواند ترتیب توجه به ایده‌ها را مشخص کند. هرچقدر عدد منافع بزرگ‌تر و عدد هزینه‌ها کمتر باشد، اولویت طرح بالاتر است.مسلما مدیران دیجیکالا با دیدگاه شهودی شان می‌توانند نظرات دیگری روی اعداد هزینه‌ها و منافع داشته باشند که در این صورت، این ترتیب کمی تغییر می‌کند ولی روش انتخاب بر اساس منافع و هزینه‌ها معقول‌ترین روش به نظر می‌رسد.پیشنهاد ترتیب اصلاح نواقص و مشکلات مطرح شده.همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمع بندی (قسمت ششم) ریشه های مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Thu, 01 Jun 2023 12:53:49 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%D9%BE%D9%86%D8%AC%D9%85-xreb15ar9iv6 بهبود بخش موبایل دیجیکالا:گفته میشود دیجیکالا بیش از ۲۶ میلیون دستگاه گوشی موبایل در سال 1398 فروخته است یا در جایی دیگر گفته شده بود که حدود 30% الی 40% فروش دیجیکالا در بخش فروش گوشی تلفن همراه است. همینطور بیشترین جستجو در دیجیکالا در سال 1400 متعلق به گوشی موبایل بوده است. با این وجود، در این بخش هم مشکلات متعددی وجود دارد.سهم فروش برندهای مختلف گوشی تلفن همراه از فروش کل دیجیکالا در سال 98 بیشترین جستجو در دیجیکالا در سال 1400 متعق به گوشی موبایل بوده.اطلاعات ناقص در جدولهای مقایسه:باز هم اطلاعات ناقص در دیتابیسهای دیجیکالا! این همه دادههای ناموجود (missing data) ، فرصت مقایسه درست اقلام مختلف را میگیرد. لازم است اطلاعاتی که برای مقایسه و خرید ارائه میشوند کامل باشند. واقعا برای کاربر مهم است گوشی تلفن همراه، کارت حافظه میخورد یا خیر، یا خروجی صدا که از نوع جک 3.5 میلیمتر است یا از نوع USB Type-C یا فقط بلوتوثی. وقتی که اطلاعات ناقصاند عملاً جدولهای مقایسه کارایی نخواهند داشت. با وجود توضیحات طولانی و پر از تعریف و تمجید از همه اقلام بلااستثنا، همه امید کاربر برای یک مقایسه سریع و آسان به این جدولهاست. جالب اینجاست که خیلی از اطلاعاتی که در جدولی ناقص اند در صفحه مشخصات گوشی یا در توضیحات متنی وجود دارند ولی در جدول که برای مقایسه آسان است، وجود ندارند!جدول های مقایسه ناکارآمد به خاطر داده های ناقص جداولساختار دادهها و فیلترهایی از دوران باستان:در بخش موبایل، فیلترهایی باقی مانده از دوران باستان میبینیم. هنوز امکان فیلتر کردن بر اساس فرمت موسیقی یا ویدئو قابل اجرا در گوشی وجود دارد! گزینههایی که احتمالا از دوران باستان خرید موبایل باقی ماندهاند. همینطور فیلتر «قابلیتهای نرمافزاری» مثل MMS، ایمیل، قابلیت استفاده از سرویس شبکههای اجتماعی، قابلیت نمایش PDF، اسناد مایکروسافت آفیس، برنامه ویرایش عکس و.... هم از دوران باستان باقی ماندهاند.ساختار داده هایی از دوران باستانساختار داده هایی از دوران باستانساختار داده هایی از دوران باستاناینکه یک گوشی موبایل، فرمتهای ویدیو مختلف را میتواند اجرا کند یا نه ، موضوع مربوط به دوره اکنون نیست ، مربوط به دوره سیستم عامل سیمبین است. اجرای فرمتهای ویدیویی مثل 3gp , DivX , MP4 که امروزه حتی به گوش مان آشنا نیستند، دغدغه امروز کسی نیست. کسی که گوشی غیرهوشمند خریداری میکند برایش فرقی نمیکند که گوشی فرمت 3gp اجرا میکند یا خیر. کسی که اجرای فرمتهای مختلف موسیقی یا ویدیو مدنظرش است گوشی هوشمند میخرد که با داشتن سیستم عامل مثل اندروید، امکان اجرای همه این فرمتها را دارد. وجود این فیلترهای واقعا کم خاصیت، بعد از این همه سال غیرضروری است.برخی از گزینه ها مثل پشتیبانی از زبان فارسی را می توان در بخش "ویژگی های خاص" قرار داد.اطلاعات نامنظم و تفکیک نشده در جدولهای مقایسه:مقایسه قابلیتهای دوربینها به این صورت که در تصویر میبینید واقعا آسان نیست. اگر جدول، برای مقایسه آسانتر ارائه شده که این بههمریختگی قابل قبول نیست و باید این اطلاعات بهصورت منظم و تفکیک شده ارائه شوند. (هر چند مقایسه به شیوه سایتی مثل نانو ری ویو که در جلوتر گفته میشود به مراتب کارآمدتر است.)اطلاعات نامنظم و تفکیک نشده در جدولهای مقایسه.حذف انتخاب آسان برای جدول مقایسه:قبلاً در دیجیکالا برای مقایسه چندتا گوشی که پسندیده بودید، فقط یک تیک را در کنار تصویر گوشی می زدید و بعد امکانات گوشی ها را در جدول مقایسه در کنار هم می دیدید. ولی این امکان حذف شد و الان کار به مراتب مشکل تر شده. امکان تیک زدن اقلام برای ورود به جدول مقایسه ای فراهم نیست!باید بعد از ورود به صفحه مقایسه، تک به تک اقلام مدنظرتان را جستجو کرده و پیدا کنید تا در جدول مقایسه قرار گیرند! (این مشکل در سایر بخش های دیجیکالا هم وجود دارد.)دکمه مقایسه به دکمه ای دور افتاده و ناآشنا در گوشه ای تبدیل شده!نمونه عالی برای تغییر بخش موبایل دیجیکالا، سایت نانو ری ویو (NanoReview):سایت نانو ری ویو یکی از بهترین نمونههایی است که انتخاب بین دو گوشی موبایل را برای کاربر، واقعا آسان کرده و میتواند نمونه عالی برای تغییر رابط کاربری بخش موبایل دیجیکالا باشد. این سایت ویژگیهای اصلی را به صورت جمع بندی شده به کاربر ارائه داده است. برای مثال، هیچوقت یک کاربر عادی و حتی کاربر حرفهای نمیتواند با وجود این همه تنوع در سختافزار، مقایسه درستی بین عملکرد سختافزاری گوشیهای مختلف داشته باشد. (برای مثال پردازنده اسنپ دراگون در مقایسه با پردازنده اگزینوس یا مدیا تک یا کایرین وقتی که رم 6 گیگابایت است یا 8 گیگابایت است در عملکرد چه تفاوتی خواهند داشت؟ هیچکس نمیداند مگر در آزمایش عملی.) نانو ری ویو امتیاز نهایی بررسی عملکرد را از مراجع معتبری مثل Geekbench و AnTuTu ارائه داده است. همینطور در مورد کیفیت عملکرد هر بخش اصلی، نمرهای جداگانه به عنوان نمره جمعبندی عملکرد آن بخش ارائه داده است مثل نمره جداگانه برای صفحه نمایش (Display) ، باتری(Battery) ، ارتباطات (connectivity) و... و در نهایت، یک نمره نهایی برای جمعبندی همه ویژگیهای هر گوشی با عنوان (NanoReview Score) ارائه کرده است. مقایسه آسان قابلیت های دو گوشی A52s 5G با A53 5G به وسیله نمره دهی در NanoReview.net.این سایت در ادامه به صورت جز به جز به مقایسه محصولات پرداخته تا اگر کاربر جزئیات بیشتری در مورد بخش یا بخشهایی از امکانات گوشی نیاز داشت به راحتی به دست آورد. مثل مقایسه جزئیات ویژگی ها و عملکرد باتری دو گوشی. در زیر نمونه ای از آن را می بینید: مقایسه باتری دو گوشی A52s 5G با A53 5G در NanoReview.netمقایسه عملکرد سخت افزاری ویژگی مهم این سایت، ارائه نتیجه نهایی بررسی یک ویژگی است. همانطور که گفته شد برای بررسی ویژگی سختافزاری، نتایج سایتهای معتبر AnTuTu ،Geekbench و... ارائه شدهاند، برای دوربین، نتایج نهایی بررسی DxOMark camera tests ارائه شده است.یک نمره برای مقایسه آسان، بهجای غرق شدن در جزئیات. "یک نمره برای مقایسه آسان، بهجای غرق شدن در جزئیات" می تواند هدف آتی بخش موبایل دیجی کالا (و درآینده سایر بخش های دیجیکالا) و شعار کمپین تبلیغاتی مرتبط باشد.سایت AnTuTu از سال 2011 با عنوان بنچ مارک، نمره بررسی عملکرد سختافزاری گوشیها را ارائه میکند.علاوه بر بنچ مارک های گفته شده، بنچ مارک های دیگری هم وجود دارند که به صورت کلی یا جز به جز به مقایسه و نمره دهی گوشی ها می پردازند مثل GFX Bench (برای توانایی گرافیکی)، Dxomark (که برای مقایسه دوربین اشاره شد و اخیرا مقایسه صفحه نمایش، باطری و صدای گوشی ها هم دارد. یکی از سایتهای خوب مقایسه که بنچ مارک لنز دوربین عکاسی، اسپیکر، لپ تاپ و... را هم دارد.)رونمایی از نسخه جدید دیجیکالا در سال 1400 بعد از 10 ماه تلاش با هدف ارتقا عملکرد و سرعت بارگذاری پلتفرم. لازم است به بازطراحی قسمتهای پر کاربرد سایت دیجیکالا هم توجه شود. فراهم کردن امکان مرتب کردن بر اساس یک برند:اگر بخواهید گوشیهای موبایل را بر اساس برند سامسونگ مرتب کنید (یعنی اول گوشیهای سامسونگ نمایش داده شوند و بعد سایر برندها) این امکان وجود ندارد. با اضافه کردن یک ردیف در زیر ردیف مرتبسازی میتوان امکان مرتب کردن بر اساس نام برند، اندازه صفحه نمایش، نوع فروشنده، طول عمر باتری و سایر ویژگیهایی که در فیلتر یا مشخصات محصولات مشاهده میکنیم را هم اضافه کرد.با اضافه کردن یک ردیف به زیر این ردیف ، می توان مرتب سازی براساس نام برند، اندازه صفحه نمایش، طول عمر باتری و سایر ویژگی هایی که در فیلترها مشاهده می کنیم را داشته باشیم.جمعبندی: بخش موبایل دیجیکالا به عنوان یکی از مهمترین بخشهای دیجیکالا نیاز به خانه تکانی دارد. خانه تکانی با هدف تسهیل مقایسه و انتخاب برای مشتریان. این امر امکان پذیر است با استفاده از اطلاعات جمعبندی عملکرد در مورد هر کارکرد اصلی گوشی. اطلاعاتی که از طریق سایتهای معتبر بنچ مارک موبایل در دسترس هستند.همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمع بندی (قسمت ششم) ریشه های مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 29 May 2023 13:12:04 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%DA%86%D9%87%D8%A7%D8%B1%D9%85-rfc7jqlsyuzo بهبود پس از فروش:مشکلات نظرسنجی از کیفیت کالاهای خریداری شده:بعد از هر خرید از دیجی‌کالا، لینکی برای امتیازدهی به اجناس خریداری شده برای کاربر ارسال می‌گردد.امتیازدهی به کالاها که می‌تواند از نقاط قوت دیجی‌کالا باشد مشکلات متعددی دارد.برای مثال در صفحه امتیازدهی، امکان رد کردن صفحه وجود ندارد. (دکمه صفحه بعد وجود ندارد!) نتیجتا کاربر مجبور است امتیازی را انتخاب کند حتی وقتی که هنوز جنس را بررسی و امتحان نکرده است!درخواست امتیازدهی مشتریان، بلافاصله بعد از خرید، معقول نیست زیرا همیشه ممکن است که１. کاربر، کالای خریداری شده را هنوز استفاده نکرده یا برای فرد دیگری خریداری کرده و نظر او را نمی‌داند.２. کالایی است که «دوام» آن، مهم‌ترین عامل تعیین‌کننده ی امتیاز آن است پس اظهارنظر و امتیازدهی به آن در ماه‌های آینده معنی دارد و نمی‌توان در آن ابتدای خرید امتیازی داد. (مثل خیلی از ابزارآلات صنعتی)３. در طولانی مدت و با استفاده مکرر در هفته‌های آتی، کیفیت و امتیاز برخی محصولات مشخص می‌شود (مثل شامپو تقویت‌کننده مو یا کرم رفع جوش صورت)مهم است که امکان عدم درج امتیاز (با زدن دکمه بعدی) فراهم گردد.همین‌طور، متاسفانه عبارت «بدون نظر» برای نمره وسط در نظر گرفته شده، درصورتی‌که انتخاب این گزینه می‌تواند باعث کاهش نمره کالا شود. درحالی‌که خریدار فقط نظری ندارد، نه این که نمره پایین‌تر از میانگین در نظر گرفته باشد. برای رفع این مشکل، صرفاً نمایش شکلک‌ها کافی هستند.این پیشنهاد را به‌صورت خلاصه‌تر در بهمن ماه ۱۳۹۹ در برای دیجی‌کالا ارسال کردم ولی آن‌چنان که جلوتر خواهم گفت به خاطر ضعف سیستم تیکتینگ (یا ضعف سیستم‌های مسئول بعدی) هیچ اقدامی انجام نگرفت. حتی در حد اضافه کردن دکمه رد شدن از سوال و رفتن به سوال بعدی اضافه نشد!بهبود روش ارزیابی کیفیت اقلام فروخته شده:درخواست امتیازدهی فوری به بسیاری از محصولات درست و معقول نیست. باید در مورد برخی محصولات و برخی ویژگی های کیفی محصولات، در بازه زمانی چندماه بعد از خرید، از مشتری پرسیده شود. برای مثال در مورد ابزارآلات صنعتی، نظر خریدار در موقع خرید محصول، فقط نظری براساس ظاهر ابزار است و نه نظری بر مبنای مهمترین ویژگی یک ابزار صنعتی که «دوام» آن است. مسلما سوال در مورد «دوام» محصول به گذشت زمان نیاز دارد و سوال در مورد «ظاهر» محصول، فورا قابل پاسخ‌گویی است. کشف کیفیت واقعی بسیاری از کالاها توسط کاربر، زمان بر است در نتیجه، نظام مشخصی برای پرسش از کیفیت محصولات لازم است. برای مثال از اکثریت خریداران ابزارآلات صنعتی، یک سال بعد از فروش محصول، سوالاتی درباره کیفیت کلی محصول پرسیده شود.همین طور باید سوال های مختلف از ویژگی‌های کیفی مختلف در بازه‌های زمانی مختلف پرسیده شود.به طور کلی می توان پرسش از کیفیت اقلام فروخته شده را در دو قالب «امتیاز کلی» و امتیاز به هر یک از «ویژگی های کیفی» داشت. اگر امتیازدهی کلی مدنظر ما باشد باید از گروه های متفاوت خریداران محصول در بازه های زمانی مختلف، سوال پرسیده شود. شناخت «کیفیت کلی» بسیاری از محصولات، وابسته به زمان است (مثل کیفیت ترمیم کننده های پوست و مو، ابزارآلات صنعتی، کیفیت لوازم خانگی و غیره) پس باید بیشتر خریداران در فاصله زمانی مناسب پس از خرید کالا (و نه بلافاصله پس از خرید) در مورد امتیاز به کیفیت کلی محصول، مورد پرسش قرار بگیرند. برای مثال در مورد ابزار آلات صنعتی پیشنهاد می‌شود به ترتیب زیر از خریداران درباره کیفیت محصول سوال شود:پیشنهاد زمان بندی نظرسنجی از کیفیت ابزارآلات مثال پیشنهاد زمان بندی نظرسنجی از کیفیت شلوارجینالبته کشف نمودار و توزیع آماری این که هر یک از اقلام را مشتریان به چه ترتیب و در چه بازه زمانی استفاده می‌کنند نیازمند تحقیق است تا بر این اساس، زمان مناسب برای پرسش از «کیفیت کلی» و کیفیت هر یک از «ویژگی های کیفی» به دست آید.در مورد ویژگی های کیفی در "مدیریت کیفیت" به‌صورت گسترده صحبت شده است.کیفیت شامل موارد متعددی است که بسیاری از این موارد در تعیین کیفیت اقلام در دیجی‌کالا مورد توجه قرار نمی گیرند. مواردی مثل:در نهایت با جمع‌آوری نمره این مشخصات کیفی می توان فرصت انتخاب بهتری برای مشتریان آینده فراهم آورد. با انتشار نمره هر مشخصه ی کیفی و فراهم کردن فرصت فیلتر و مرتب سازی بر اساس هر مشخصه، انتخاب محصول متناسب با نیاز مشتری، راحت تر خواهد بود.برخی ویژگی های کیفی توسط کاربران قابل ارزیابی اند ولی بعضی ویژگی ها نیاز به ابزارهای آزمایشگاهی کنترل کیفیت دارند.نقش دیجی کالا در اقتصاد کشور می‌تواند فراتر از صرفاً یک فروشگاه بزرگ باشد. دیجی‌کالا می‌تواند فضای رقابتی سالمی بین تولیدکنندگان فراهم کند به طوری که نقاط قوت و ضعف هر محصولی، هم برای مصرف‌کنندگان و هم برای تولیدکنندگان شفاف‌سازی شود. همین‌طور فرصت انطباق هر محصول با گروه مشخصی از مصرف‌کنندگان (بخش‌بندی بازار) فراهم بیاید ، موضوعی که نکته مهمی در تولید ملی به حساب می‌آید.پاسخگویی ضعیف به تیکت‌ها:مثل خیلی از شرکت‌های دیگر، خدمات پس از فروش و تیکتینگ دیجی‌کالا (در فرم آنلاین) برای رفع تکلیف و سرسری به مشتری جواب می‌دهند.چند مورد از مواردی که با تیکت دیجی‌کالا گفتم و کاملاً مورد بی‌توجهی قرار گرفتند عبارت‌اند از:حذف نکردن خودکار اقلام از سبد خرید وقتی که کالا موقتا ناموجود می‌شود.قرار دادن «لیست علاقه‌مندی‌ها» در کنار «لیست خرید بعدی»افزودن گزینه «اضافه کردن به لیست خرید بعدی» در گزینه‌های «یادآوری در صورت موجود شدن کالا»ملموس نبودن سایز واقعی کالاها و ضرورت الزام فروشندگان برای انتشار تصویر کالاها در دست یا در کنار اقلام آشنای دیگرنظامی برای زمان‌بندی نظرسنجی از مشتریان دیجی‌کالاپیشنهاد: راه حل این مشکل می‌تواند ساده باشد. بازخورد گرفتن از مشتری در مورد رضایت از پاسخی که دریافت کرده است. با گرفتن بازخورد دقیق‌تر از مشتری، مشخص خواهد شد که کدامیک از بخش‌های شرکت که مشکل به آنجا ارجاع شده، عملکرد نامناسبی داشته‌اند. گرفتن بازخورد از مشتریان در مورد نحوه پاسخگویی به تیکتها وجود ندارد و لازم است.بهبود سبد خرید:قرار گرفتن "لیست علاقه‌مندی‌ها" در کنار لیست سبد خرید و لیست خرید بعدی:لیست کالاهای مورد علاقه برای این است که کاربر در آینده، این اقلام را خریداری کند؛ ولی این لیست جلوی چشم نیست!پس عملا مراجعه به این لیست، زیاد نخواهد بود و بسیاری از کالاهای مورد علاقه کاربران برای مدت‌ها در این لیست باقی می‌مانند و خریدشان فراموش می‌شود! (آمار دفعات مراجعه و فاصله زمانی به صفحه کالاهای موردعلاقه کمک کننده است.) پیشنهاد: قرار دادن لیست علاقه‌مندی‌ها یا سایر لیست‌هایی که کاربر می‌سازد در کنار سبد خرید می‌تواند این مشکل را حل کند.لیست علاقه‌مندی‌ها که احتمالا کاربران زیادی ازش خبر ندارندلیست علاقه‌مندی‌ها و سایر لیست هایی که کاربر می سازد را می توان در اینجا در کنار سبد خرید قرار داد.امکان تفکیک پرداخت سبد خرید سوپر مارکتی از سبد خرید غیر سوپرمارکتی:من در طول هفته، چیزهایی که نیاز دارم را به سبد خریدم در سایت دیجی‌کالا اضافه می‌کنم و بعد، همه اقلام را با هم سفارش می‌دهم. این‌طوری مجبور نیستم هر روز منتظر رسیدن خریدهایم از دیجی‌کالا باشم، هزینه حمل کمتری هم می‌دهم. مسلما در این سبد خرید، بعضی اقلام سوپرمارکتی و بعضی غیر سوپرمارکتی اند. ولی دیجی‌کالا در مرحله تعیین زمان و نحوه ارسال، امکان سفارش دادن فقط یک گروه اقلام را نمی‌دهد! یعنی اگر فقط قصد سفارش دادن اقلام سوپر مارکتی را داشته باشید باید اول اقلام غیرسوپر مارکتی را حذف کنید و سپس سبد خریدتان را نهایی کنید! با امکان تفکیک سبد خرید سوپرمارکتی از غیر سوپرمارکتی می‌توان هر سبد خرید را جداگانه سفارش داد.فراهم کردن امکان سفارش دادن و پرداخت جداگانه سبد خرید سوپرمارکتی و غیرسوپرمارکتیامکان مرتب کردن اقلام سبد خرید، بر اساس زمان ارسال:"ارسال دیجی‌کالا از 2 روز کاری دیگر". مشابه این عبارت در مورد همه اقلامی که در دیجی‌کالا به فروش می‌رسند را دیده‌اید. ولی برای کاربری که عجله دارد خریدش را زودتر تحویل بگیرد، کدام یکی از اقلام موجود در سبد خرید، زمان ارسال دیرتری دارد که باعث شده کل سبد خرید، دیرتر ارسال شود؟ مرتب شدن اقلام بر اساس زمان ارسال کمک می‌کند که کاربر بر اساس زمان‌بندی مدنظرش، اقلام را سفارش دهد.مشخص بودن زمان تحویل هر کدام از اقلام در سبد خرید لازم است.امکان قرار دادن کالای ناموجود در "سبد خرید بعدی" فراهم شود:از آنجایی که ممکن است در زمان تکمیل سبد خرید نهایی، کالا موجود شده باشد پس قرار دادن امکان اضافه کردن به سبد خرید بعدی می‌تواند کمک کننده باشد.امکان اضافه کردن کالای ناموجود به سبد خرید بعدی فراهم شود.همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمع‌بندی (قسمت ششم) ریشه‌های مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 29 May 2023 13:07:24 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%D8%B3%D9%88%D9%85-ps8awq1lodr6 فراهم کردن راهنمای انتخاب و خرید در دسترس:در حالی که دیجی کالا مگ (بخش تولید محتوای دیجیکالا)، راهنمای انتخاب و خرید محصولات مختلف را آماده کرده ولی خبری از دسترسی آسان به این راهنماها در سایت فروشگاه نیست.در صفحات آغازین هر بخش (مثل صفحه لندینگ بخش خرید تلویزیون) می‌توان دسترسی به راهنمای خرید را قرار داد. البته راهنماهای خرید نباید به کالاهایی خاص اشاره کنند بلکه باید ویژگی های مهم محصول برای انتخاب متناسب با هر نیازمندی را معرفی کنند. (مثل این راهنمای خرید تلویزیون، و نه این راهنما)به اضافه این که بهتر است راهنماهای انتخاب و خرید، متناسب با امکانات جستجو و فیلترهای دیجیکالا تولید شوند. اضافه کردن لینک دسترسی در هر بخش به صفحه ای که راهنمای خرید کاربران باشدفراهم کردن راهنما برای گزینه‌های فیلترها:مثال: تنوع در نوع اتصال هدفون‌ها بدون توضیح کافی درباره هر نوع اتصال و تفاوتشان. تهیه یک صفحه راهنما برای گزینه‌های فیلترها کمک زیادی به کاربران خواهد کرد.فراهم کردن صفحه راهنمای گزینه ها لازم است.فراهم کردن توضیح درباره معنی اصطلاحات متداول در مشخصات کالا و توضیحات:هیچ کجای صفحه خرید تلویزیون، توضیحی درباره معنی اصطلاحات متداول در توضیحات و مشخصات کالا دیده نمی‌شود. توضیحی درباره لغت‌ها و اصطلاحاتی مثل رزولوشن، رابط هوشمند، عمق بیتی، دیکودر آنلاین، انواع تکنولوژی صفحه، استانداردهای صوتی، تیونر ، Hbbtv ، HDR دیده نمی‌شود! نمی‌توان از کاربر انتظار داشت که معنای همه این اصطلاحات را بداند. متأسفانه توضیحات در دسترس برای کاربران وجود ندارند و کاربر مجبور می‌شود سایت‌های مختلف را برای فهمیدن معنی این اصطلاحات فنی زیر و رو کند. توضیحی آسان و در دسترس برای این اصطلاحات فنی در دیجیکالا موجود نیست.هم راهنمای انتخاب و خرید لازم است (مثل راهنمای انتخاب و خرید تلویزیون)، هم راهنمای گزینه‌ها و هم راهنمای لغت‌ها و اصطلاحات متداول در توضیحات و مشخصات کالاها.معرفی امکانات و بخش‌های مختلف سایت به کاربران:برخی از بخش‌های صفحات وب‌سایت برای اغلب کاربران ناآشنا هستند. مثلا در سمت راست صفحه، بخش موردعلاقه، اضافه به لیست، گزارش نادرستی مشخصات.نمایش نکته‌هایی برای آموزش بخش‌های مختلف سایت(Tutorial) می‌تواند به کاربر کمک کند تا استفاده بهینه و حداکثری از امکانات فراهم شده داشته باشد. این نکته‌های کوتاه می توانند همراه با لینکی به صفحه ای برای توضیحات بیشتر و ارائه ویدئو آموزشی باشند که توسط تولید محتوای دیجیکالا (دیجی مگ) قابل آماده سازی هستند. فراهم کردن امکان معرفی بخش‌های مختلف سایت به کاربران لازم است.همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجی‌کالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمع‌بندی (قسمت ششم) ریشه‌های مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 29 May 2023 11:56:31 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%D8%AF%D9%88%D9%85-mgffu8ve5myo اطلاعات نادرست کالاها، تیشرت آستین کوتاه ولی آستین بلند!تیشرت آستین کوتاه! شما در تصویر، تی شرت آستین کوتاه می بینید؟در مواردی مثل این مورد که اندازه آستین، اشتباها "آستین کوتاه" توسط فروشنده ثبت شده، می توان با بررسی اتفاقی نمونه ای از اطلاعات وارد شده توسط هر فروشنده، فروشندگان بی دقت در ورود اطلاعات را شناسایی کرد و تذکر لازم برای دقت بیشتر و بازبینی در اطلاعات را به ایشان داد. (براساس اصل پاره تو، می توان گفت 80% داده های نادرست به دلیل اشتباه 20% از فروشندگان است.)نوشتن قد به صورت قابل درک برای مشتری، بهتر از نوشتن عددی به سانتی متر است که خوشبختانه همین طور بوده است.تیشرت آستین کوتاه در مشخصات کالا ولی آستین بلند! مشکلات مشخصات کالاها ناشی از فرمهای ورود اطلاعات نامناسب:در حالی که فیلتر برای زیرپوش آستین دار انتخاب شده، زیرپوش های بدون آستین در نتایج جستجو ارائه می شوند!بی دقتی در ورود اطلاعات توسط فروشندگان یا نبود محدودیت مناسب (data validation) در فرم های ورود اطلاعات و در مرحله بعد، بررسی نکردن داده های وارد شده، باعث شده اند که داده های کثیف داشته باشیم که نتایج جستجوی نادرست ارائه میدهند. علاوه بر اصلاح فرمهای ورود مشخصات کالاها، تمیزکاری داده های فعلی (data cleaning) لازم است.انتخاب فیلتر "آستین دار" و نمایش زیرپوش بدون آستین!مشخصات نادرست کالاها به خاطر تخصیص ویژگی های نادرست: نمونه تفکیک نشدن کمد از ارگانایزر:چرا وقتی «کمد لباس»، چیزی جدای از «ارگانایزر» دسته بندی شده، باز هم در موقع فیلتر کردن ارگانایزر، کمد در نتایج ظاهر میشود؟! تفکیک کمد لباس از ارگانایزر (که وسیله ارزان قیمت برای نگهداری لباس است)، منطقی و درست بوده ولی در نتایج، این دو را در کنار هم می بینیم! به نظر میآید فروشنده کمد، در زمان ثبت مشخصات کالا، گزینه ارگانایزر را هم برای کمد انتخاب کرده است. با اعمال محدودیت مناسب برای داده های ورودی، این مشکل به وجود نمی آید.(همین طور در فیلتر، "نظم دهنده و تقسیم کننده" را در کنار "ارگانایزر" می بینیم که برای کاربر معلوم نیست که چه تفاوتی با هم دارند. اگر واقعا دو دسته کالای متفاوت هستند که باید توضیح و راهنمایی کافی به کاربر ارائه گردد.) کمد لباس چیزی جدای از ارگانیزر دسته بندی شده است ولی باز هم در موقع انتخاب گزینه ارگانایزر، کمد در نتایج ظاهر میشود!اطلاعات نادرست کالاها، نمونه پارچ آب پرفروش با مشخصات نادرست:گنجایش پارچ آب 12*17 لیتر درج شده است! گنجایش ظرف ، یک عدد است که اشتباها بخشی از ابعاد ظرف تکرار شده است! در صورتی که با قرار دادن یک اعتبار سنجی ساده (data validation) بر روی ورودی داده ها که فقط 2 رقم قابل وارد کردن باشد، می توان جلوی این اشتباهات را گرفت.نمونه دیگر از اطلاعات ناقص کالاها و در نتیجه ناکارآمدی فیلترها:اساسا برق یک هواکش برقی، یا یک فاز است یا سه فاز یا هردو. همه هواکش های موجود در دیجیکالا 989 عدد است. با انتخاب هر دو گزینه تک فاز و سه فاز، باید تعداد نتایج جستجو همین عدد 989 باشد ولی کمتر است! (953 عدد است!) چرا؟ چون نوع تک فاز یا سه فاز برخی از هواکش ها ثبت نشده است. یعنی با انتخاب فیلتر، برخی از اجناس مناسب نمایش داده نمی شوند!امکان مرتب سازی بر اساس "قیمت هر کیلو":قیمت انواع برنج، گوشت و مرغ، حبوبات، میوه جات، آجیل و غیره در عرف بازار و بین مردم، براساس "قیمت هر کیلو" مشخص میشود. خیلی طبیعی است اگر بخواهید بدانید خرما، گردو، کنجد و محصولاتی از این دست، "کیلویی چند" برای فروش گذاشته شده اند.امکان مرتب سازی براساس قیمت "هر کیلوگرم" فراهم شوددر مورد همین اقلام، وقتی حجم ها متفاوت است مرتب سازی براساس قیمت در اغلب اوقات، فایده ای ندارد چون صرفا اقلام با وزن کمتر در ابتدای فهرست ارزان ترین قرار می گیرند پس باید امکان مرتب سازی براساس "قیمت هر کیلو" هم فراهم بیاید.مرتب سازی اقلام براساس برخی فیلترها:این مورد خیلی مهم است. مثلا در مورد گوشی موبایل می توان امکان مرتب سازی براساس نام برند، اندازه صفحه نمایش، طول عمر باتری، و نوع فروشنده را فراهم آورد.پیاده سازی این امکان ، خیلی ساده و کاربردی میتواند باشد.همین طور می توان مرتب سازی را در چند سطح داشت. مثلا اول مرتب سازی براساس نام برند به طوری که در بخش فروش گوشی موبایل، همه گوشی های برند سامسونگ در ابتدا قرار بگیرند سپس در سطح دوم مرتب سازی، همه گوشی ها براساس اندازه صفحه نمایش مرتب سازی شوند.به این طریق، کاربر، گوشی های برند سامسونگ با اندازه صفحه نمایش بزرگتر را بالاتر می بیند. گوشی های بقیه برندها هم به ترتیب اندازه صفحه نمایش مرتب می شوند. مشابه بخش در نرم افزار اکسل. اضافه شدن امکان مرتب سازی براساس برخی فیلترها می تواند خیلی مفید و کاربردی باشد. مرتب سازی در چندسطح در اکسلسایزبندی نامتناسب با اندازه های واقعی: سایزبندی کفش، اندازه های مختلف برای سایز یکسان!انگار هر تولیدکننده کفش، سایزبندی جدیدی ابداع کرده! شما باید اول طول کف پای تان را اندازه بگیرید سپس براساس جدول مخصوص هر فروشنده (که متفاوت با فروشنده دیگر است!)، طول پا را به سایز تبدیل کنید و سپس آن سایز در صفحه خرید انتخاب کنید! راحت تر نیست که سایزبندی کلا حذف شود و به جای آن ، طول کف پا معیار انتخاب سایز مناسب قرار بگیرد؟ یا معقول تر این که سایزبندی ها متناسب با اندازه پا شوند، همان که از ابتدا هدف سایزبندی بوده.سایز42، طول پا 27 سانتی متر ، فروشنده دیگر: سایز42 ، طول پا 26 سانتی متر! بخشی از مرجوع کفش به همین علت است.گزینه های غیر مفید در فیلتر دیجیکالا : شلوارک و انواع تخصصی جنس پارچه!انواع خیلی متفاوت جنس پارچه که بیشتر از هر چیز باعث سردرگمی خریدار و ناکارآمدی فیلتر است. برای خرید شلوارک مردانه ، در بخش جنس پارچه، لیستی بلند از انواع پارچهها را میبینید که اصلاً به گوش اغلب کاربران نخوردهاند!پارچه ویسکوز، فیلامنت، میکرولایت، استراپلس، اسپاندکس، الاستین، دورس و...قرار نیست کاربری متخصص انواع جنس پارچه باشد تا بتواند پارچه شلوارکش را انتخاب کند. همان طور که موقع خرید از یک مغازه دار با حداقل اطلاعات از جنس انواع پارچه هم می توانید خرید کنید.پیشنهاد: هم ارائه توضیح از انواع جنس پارچه در صفحهای جداگانه لازم است و هم کوچک کردن این فهرست طویل به فهرستی که همه کاربران به راحتی انتخاب کنند ضروری است. (مثل نخی و پلاستیکی)البته قرار دادن لیستی طویل از جنس پارچه (به عنوان فیلتر پیشرفته) برای کاربران دقیقتر و حرفهایتر میتواند مفید باشد.مشابه این گزینههای غیرمفید فیلترها را در بخش موبایل دیجیکالا هم میبینید. فیلترهایی برای انتخاب فرمت موسیقی یا ویدئو قابلپخش از گوشی! فیلترهایی که شاید برای گوشیهای قدیمی مفهومی داشتند ولی امروزه کاملاً بی فایده اند.انواع جنس پارچه در خرید شلوارک که بعضا به گوش مشتری هم نخورده اند!تکرار در گزینه های فیلتر!خرید کفش ورزشی مردانه، در "نوع" کفش، 2 بار "دویدن" و 2 بار "تمرین" تکرار شده است!جالب تر اینجاست که تعداد کفش های دویدن با کلیک و انتخاب هرگزینه تغییر میکند! با انتخاب گزینه اول "دویدن" ، 1774 کفش را نمایش می دهد و با انتخاب گزینه دوم "دویدن"، 8108 کفش را نمایش می دهد و با انتخاب هر دو گزینه دویدن ، 9882 کفش را نمایش می دهد.پیشنهاد راه حل: احتمالا لغت " دویدن" اول، در ظاهر همان لغت " دويدن" دوم است ولی با اختلاف یک فاصله در انتهای لغت یا اختلاف بین "ی" فارسی یا "ي" عربی متفاوت اند و در پایگاه داده ، لغتهای متفاوتی شناخته می شوند پس دو بار عبارت "دویدن" در فیلتر تکرار شده است. مشابه همین در مورد لغت "تمرین" قابل فرض است.تکرار گزینه ها در دسته بندی!ناقص بودن اطلاعات کالاها و حذف اقلام مناسب، با اعمال فیلتر! :به خاطر ناقص وارد شدن اطلاعات کالاها، استفاده از فیلترها باعث حذف برخی اقلام مناسب از نتایج فیلتر میشود! اقلامی که اطلاعاتشان کامل وارد نشده از نتایج فیلتر حذف میشوند. برای مثال برای خرید هواکش، یکبار تیک همه توانهای هواکش را بزنید ("بازه توان" صفر تا 1500 وات که بالاترین توان است) قاعدتا همه هواکشهایی که در دیجیکالا فروخته میشوند باید نمایش داده شوند. بار دوم ، فیلتر را بردارید، باز هم همه هواکشهای دیجیکالا باید نمایش داده شوند. ولی در کمال تعجب، تعداد اقلام در بار اول با بار دوم متفاوت است! بار اول 794 هواکش با اعمال فیلتر (انتخاب همه توانها) نمایش داده میشوند و بار دوم 990 هواکش نمایش داده میشوند!یعنی "توان" برق مصرفی 20% از هواکشها در دیتابیس ثبت نشدهاند!به خاطر دادههای ناقص کالاها، کاربر با فیلتر کردن ، امکان انتخاب برخی از محصولات را از دست میدهد. مخصوصا وقتی که همزمان چند فیلتر را اعمال کنید تعداد محصولاتی که ناخواسته (به خاطر نقص دادهها در دیتابیس) از نتایج حذف شدهاند زیاد خواهد شد.همین طور جدول های مقایسه کالاها به شدت ناکارآمد می شوند. تعداد کل هواکش ها با انتخاب "همه" گزینه های فیلتر، 794 عدد.تعداد کل هواکش ها بدون اعمال فیلتر، 990 عددجدول های مقایسه ای ناقص و ناکارآمد به خاطر داده های ناقص.نبود فیلتر برای مشخص کردن محدوده وزنی:خیلی اقلام رو به صورت متداول براساس وزن میخریم. مثلا ده کیلو برنج، نیم کیلو گردو، یک کیلو کنجد و... اما در فیلترهای دیجیکالا امکان مشخص کرده محدوده وزنی این اقلام را نداریم! نبود امکان تعیین محدوده وزنی در فیلترهااضافه کردن مشخصات کالاها به فیلترها:خیلی از مواردی که در «مشخصات کالا» ذکر میشوند را میتوان در فیلتر داشت تا جستجوی کاربران آسانتر بشود.تعداد زیاد اقلام موجود در دیجیکالا مزیت است، مزیت قدرت انتخاب گستردهتر، به شرطی که با امکان فیلتر کردن خوب همراه باشد، در غیر این صورت، آشفتگی و بینظمی خواهیم داشت.مثال، تعداد کاغذ در یک بسته کاغذ A4 در مشخصات کالا ذکر میشود ولی در فیلترها نیست.مثال دیگر، برای خرید حبوبات در مشخصات کالا وزن بسته نوشته شده ولی در فیلترها امکان انتخاب محدوده وزنی وجود ندارد.مشخصات کالا در فیلتر نیستپاسخ ندادن به پرسشهای کاربران:متأسفانه خیلی از پرسشهای کاربران برای مدتها بیجواب باقی میمانند در حالی که لازم است فروشندگان ملزم به پاسخگویی به سوالات در فاصله کوتاهی بعد از ثبت پرسش شوند.نبود اطلاعات کافی برای فیلتر کردن اقلام:در خرید مبدل USB ، نمیتوانیم در فیلترها مشخص کنیم که تبدیل از چه نوع به چه نوع دیگر باشد. برای خرید تبدیل از USB-C بهmicro-USB جستجو کردم ولی همه نتایج، مبدل برعکس بود! یعنی از micro-USB به USB-C.مسلماً تبدیل «الف به ب» ، با تبدیل «ب به الف» کاملا متفاوت است. پس دریافت اطلاعات نوع مبدل و وجود فیلتری مناسب در هر جایی که مبدلی فروخته میشود لازم است.درج قیمت فروش به کاربر در بخش نظرات:معلوم نیست با چه قیمتی گرونه! اصولاً همیشه خریدار، قیمت را هم در موقع اظهارنظر در نظر میگیرد. درج قیمت فروش در کنار نظر کاربر، به درک بهتر نظرات کمک خواهد کرد. نظر مثبت یا منفی کاربران با در نظر گرفتن قیمت است. پس قیمت فروش به کاربر هم باید ذکر شود.گزینههای نامرتب در فیلترها:اعداد نامرتب در فیلتر "گنجایش یخچال". این مورد به دفعات در بخشهای مختلف دیده میشوند و البته رفع این ایراد آسان است.کم بودن تصاویر برخی اقلام، مشکلساز برای تصمیمگیری کاربر:کم بودن تصاویر برخی اقلام، انتخاب را برای کاربران غیرممکن میکند و در نهایت ترجیح میدهند حضوری خرید کنند و نه آنلاین از دیجیکالا. برای مثال یخچال از اقلام مهم هر خانهای به حساب میآید و دقت و وسواس زیادی در خریدش وجود دارد هم به لحاظ کیفیت و قیمت و هم به لحاظ شکل و ظاهر.کافی است تصاویر چند محصول مهم کم باشند تا کاربر خرید آنلاین را کنار گذاشته و انتخاب حضوری و در فروشگاه را ترجیح دهد. مخصوصا در این زمان که به خاطر وضعیت خراب اقتصادی، ریسکپذیری مردم کم شده و خیلی با احتیاط خرید میکنند.پیشنهاد: الزام فروشندگان به ارسال تصاویر بیشتر از اجناس پر بازدید، در فرمهای ورود اطلاعات، کار آسانی است که کمک زیادی به کاربران میکند.کم بودن عکس برای انتخاب. بعید می دانم فقط با 2تا عکس کسی بتواند انتخاب کنه و بخرد.یک عکس برای مقایسه و انتخاب کافی نیست تصاویر ارسالی مردم، گویاتر از تصاویر تبلیغاتی فروشندگان:تصاویر اغلب کالاها، عکسهای تبلیغاتی زیبا و غیرواقعیاند. عکسهای آماتوری خریداران واقعی ترند و بیشتر به انتخاب کاربر کمک میکنند. به نظر میآید روشهای مؤثرتری برای تشویق کاربران و فروشندگان به ارسال تصویر و ویدئو از کالاها لازم است.پیشنهاد: برگزاری کمپین با جوایز جذاب برای دریافت تصاویر کاربران از اجناس خریداری شده، به خصوص برای اقلامی که تصاویر ناکافی دارند. همینطور درخواست از فروشندگان برای ارسال تصاویر غیرتبلیغاتی.ملموس نبودن سایز واقعی برخی کالاها:اندازه اغلب اقلام در دیجیکالا ذکر شدهاند ولی این اعداد، احساسی در مود اندازه واقعی کالا به کاربر نمیدهند. وجود عکسی از هر قلم کالا در کنار چیزهایی که اندازهشان برای ما ملموس و آشنا است مهم است. برای خیلی از اقلام، کافی است عکسی از کالا در حالی که در دست گرفته شده است گذاشته شود تا کاربر به راحتی بتواند درک ملموسی از اندازه کالا داشته باشد.اطلاعات نادرست در مشخصات کالا، اطلاعات دیجیکالا نامنطبق با اطلاعات محصول:روی محصول (سفیده تخممرغ) ، نوشته 100گرم و در دیجیکالا درج شده 350گرم!مشخصات کالا مغایر با اطلاعات درج شده روی محصول!همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمعبندی (قسمت ششم) ریشههای مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 29 May 2023 11:49:14 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%D8%A7%D9%88%D9%84-dinpzpklfd2x مقدمه:دیجیکالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین کشور، الگویی برای خیلی از استارت آپ ها و فروشگاه های آنلاین دیگر به حساب میآید ولی همین استارت آپ دیروز و فروشگاه بزرگ امروز با روزی 12میلیون بازدید از سایت و اپلیکیشن ، بیش از ۷٫۵ میلیون تنوع کالا از ۲۵۰هزار فروشنده از نواقص و فرصت های بهبود خالی نیست. (گزارش سال 1400 دیجیکالا)در زیر، نمونههایی از فرصتهای بهبود دیجیکالا آورده شده که هم برای این فروشگاه و هم برای سایر فروشگاههای آنلاین میتوانند مفید باشند و باعث ارتقاء تجربه کاربری شوند. البته موارد زیر، همه ایرادها نمیباشند و صرفا اشارهای به برخی مشکلات برای بررسی وجود مشکل مشابه در سایر بخشهای دیجیکالا میباشند.دسته بندی نادرست کالاها: وقتی خیلی از محصولات کسب و کارهای بومی در دسته بندی نیستنددر دسته بندی "حلوا شکری، ارده و کنجد" ، بسته های کنجد کسب و کارهای بومی وجود ندارند! فقط در جستجو با عبارت کنجد می توانید بسته های کنجد محلی را ببینید! مشتری که برای خرید کنجد وارد دسته بندی "حلوا شکری، ارده و کنجد" شده، از کنجد محلی محروم میشود! با بررسی بیشتر مشخص می شود یکبار کنجد در دسته بندی کالاهای سوپر مارکتی قرار داده شده و یکبار دیگر در دسته بندی کالاهای محلی. در صورتی که برای کاربر مهم نیست کنجدی که می خرد محصول محلی است یا سوپرمارکتی. مشتری، کنجد می خواهد و دسته بندی دیجیکالا برایش اهمیتی ندارد. بهتر است "کالای سوپرمارکتی" جز ویژگی محصول قرار بگیرد و نه شروع دسته بندی اقلام از پایه. همین طور محصولات محلی.مشتری که کنجد سوپرمارکتی برای تحویل سریعتر می خواهد با فیلتر "سوپرمارکتی" در سمت راست صفحه می تواند خواسته اش را اعمال کند. مشتری که تحویل سریع برایش مهم نیست، فیلتر "سوپرمارکتی" را اعمال نمی کند.همین طور مشتری که می خواهد کنجد را از بین فروشندگان محلی انتخاب کند می تواند با فیلتر محصولات محلی ، فقط اجناس محلی را مشاهده و انتخاب کند. https://virgool.io/d/dinpzpklfd2x/%D8%A7%DA%AF%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%AC%D8%AF%D8%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%AE%D8%AA%D9%87%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%D8%B4%D9%88%D8%AF%D8%8C%D9%87%D9%85%DA%AF%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AC%D8%AF%D9%87%D8%A7%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D8%AF%D8%B1%DB%8C%DA%A9%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%88%D8%AF%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D8%B1%D9%87%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87%D8%A8%D8%B4%D9%88%D9%86%D8%AF%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%BA%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%AD%D9%84%DB%8C%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%86%D8%8C%D8%B3%D9%88%D9%BE%D8%B1%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%86%D9%88%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C%E2%80%8C%D9%87%D8%A7.%D9%87%D9%85%D9%87%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%B3%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B2%DB%8C%DA%A9%D9%86%D9%88%D8%B9%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D8%AF%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D8%B1%D9%87%D9%85%D8%B9%D8%B1%D8%B6%D9%87%D8%B4%D9%88%D9%86%D8%AF. اگر کنجد در دیجیکالا فروخته میشود، همگی کنجدها باید در یک دسته و در کنار هم ارائه بشوند فارغ از محلی بودن یا نبودن، سوپر مارکتی بودن یا نبودن و سایر ویژگیها. همه محصولات یکسان و از یک نوع باید در کنار هم عرضه شوند.نمونه های دیگری از دسته بندی نادرست در سایر بخش ها هم دیده می شوند.حذف نکردن خودکار کالای ناموجود از سبد خرید:سبد خرید نقش یادآوریکننده اقلام موردنیاز کاربر را هم دارد. با حذف خودکار کالایی که موجودیاش پایان یافته، این یادآوری هم از بین میرود!بهعلاوه، کاربر میخواهد با مراجعه به صفحه کالایی که موجودیاش پایان یافته، کالایی مشابه برای جایگزین کردن را انتخاب کند. ولی کاربر به خاطر نمیآورد از بین دهها کالایی که در سایت موجود بوده و بررسی کرده، انتخاب نهاییاش چه بوده! (مخصوصا اگر کالاهایی باشند که به شدت مشابهاند و خرید روزمره ندارند و از انتخاب نهایی مدتی میگذرد) دیجیکالا به محض ناموجود شدن، بعد از نمایش یک پیغام کوچک، کالا را از سبد خرید حذف میکند! به عنوان مشتری دیجیکالا برای اضافه کردن کالایی جدید، به سبد خریدم مراجعه میکنم؛ ولی در همان لحظه، کالای موقتا ناموجود از سبد خریدم حذف میشود! جالب است که همان کالا خیلی زود در دیجیکالا شارژ میشود ولی قبل از آن با نمایش یک پیغام، از سبد خرید بنده حذف شده! اگر در مرحله آخر (مرحله مشخص کردن زمان ارسال)، کالاهای ناموجود از سبد خرید حذف شوند، این مشکل وجود نخواهد داشت.امکانی با عنوان "سبد خرید بعدی" در دیجیکالا وجود دارد ولی هر بار انتقال به «سبد خرید» و بعد انتقال به «سبد خرید بعدی» از ترس حذف شدن کالای انتخاب شده، کاربرپسند نیست. راه معقولتر و کاربرپسندتر، خاکستری کردن کالای ناموجود در سبد خرید است و نه حذف آن. پیشنهاد: در مرحله آخر (مرحله مشخص کردن شیوه و زمان ارسال)، کالاهای ناموجود از سبد خرید حذف شوند.حذف خودکاراقلام از سبد خرید!درهم ریختگی انواع دسته بندی در یک فیلتر:در بخش خرید عروسک، فیلتر "رده سنی" ، رده سنیها را به این صورت میبینیم که همگی با هم همپوشانی دارند: 6 ماه تا 3 سال، 6 تا 12 ماهگی، 6 تا 9 ماهگی، 6 تا 48 ماهگی و... همینطور در همین فیلتر، دسته بندی دیگری به صورت: کودک، خردسال، نوجوان و بزرگسال داریم. پیشنهاد: بهتر نبود که یک میله انتخاب (مثل میله انتخاب قیمت) برای تعیین محدوده سنی قرار میگرفت؟باز هم، درهم ریختگی انواع متفاوت دسته بندی در یک فیلتر:سایزبندیهای متفاوت در یک فیلتر در بخش لباس های زیر مردانه، کلکسیون سایزبندی داریم! سایزبندی عددی (40 تا 55)، سایزبندی عددی نوع دیگر (3 تا 14) ، سایزبندی لاتین S تا 7XL . سه نوع دسته بندی سایز در یک جا، درهم و برهم، آورده شدهاند. همینطور فری سایزها لابلای سایزبندی.واقعا برای کاربر مشکل است از بین این 41 گزینه، گزینههای مناسب سایز خودش را انتخاب کند.پیشنهاد: سایزبندی پوشاک بر اساس جدولهایی که بهراحتی در دسترس هستند قابل تبدیل به یکدیگر میباشند. انتخاب یک روش سایزبندی متداول و جاگزین شدن با سایر سایزبندیها میتواند راه حل باشد.انواع مختلف سایزبندی در یکجا!امکان فیلتر کردن اقلام غیرسوپر مارکتی:با فعال نبودن فیلتر سوپرمارکت، هم اجناس سوپرمارکتی در نتایج جستجو ارائه می شوند و هم اجناس غیر سوپرمارکتی.با زدن دکمه سوپرمارکت و فعال شدن فیلتر سوپرمارکت، فقط اجناس سوپرمارکتی عرضه می شوند.اما هیچ امکانی وجود ندارد که کاربر فقط اجناس غیر سوپرمارکتی را در نتایج جستجو داشته باشد این برای کاربری که کالایی را نیاز دارد ولی نمی خواهد به عنوان کالای سوپرمارکتی خریداری کند، مشکل ساز خواهد بود. ایجاد فیلتر اجناس غیرسوپرمارکتی، مثل فیلتر اجناس سوپرمارکتی مهم است.هیچ امکانی وجود ندارد که کاربر فقط اجناس غیر سوپرمارکتی را در نتایج جستجو داشته باشدمشابه این مشکل در مورد اقلام "ارسال فروشنده" هم وجود دارد. یعنی اقلام ارسال فروشنده قابل فیلتر هستند ولی برعکس آن قابل فیلتر نمی باشند. نبود امکان فیلتر اقلامی که "ارسال فروشنده" نیستندنبود فیلتر برای تفکیک کالاهای غیراصل:شارژر موبایل غیر اصل نمی خواهم ولی هیچ گزینه ای در فیلترها برای حذف این شارژهای غیراصل موجود نیست!همین طور در مورد کفش غیراصل، گزینه ای در فیلترها برای کنار گذاشتن کالاهای غیراصل در دسترس نیست. مثل این که وقتی که امکان گذاشتن برچسب غیراصل بر روی کالاها فراهم شد، اضافه کردن این گزینه مهم به فیلترها فراموش شده بود. مسلما نه فقط در این دو مورد کفش و شارژر موبایل بلکه در مورد خیلی از کالاهایی که در دیجیکالا فروخته می شوند جای خالی این فیلتر دیده میشود و البته اقلام متعدد غیراصلی که اصلا برچسب غیراصل بودن نخورده اند. (مثلا در بخش عطر و ادکلن)در بخش فیلترها، گزینه ای برای فیلتر و حذف اجناس غیر اصل وجود ندارد.در بخش فیلترها، گزینه ای برای حذف اجناس غیر اصل موجود نیست.نبود فیلتر برای مشخص کردن محدوده سایز:انتخاب آینه، دستمال آشپزخانه ، سطل زباله، سینی آشپزخانه و... بدون امکان مشخص کردن محدوده سایز آسان نیست! جالب اینجاست که ابعادشان در "مشخصات کالا" ذکر شده ولی در فیلترها امکان انتخاب محدوده سایز وجود ندارد. پیشنهاد: می توان براساس ابعاد یا حجم کالا، پنج محدوده برای ابعاد در نظر گرفت (خیلی کوچک، کوچک، متوسط، بزرگ، خیلی بزرگ). دستمال آشپزخانه ، نبود امکان تعیین محدوده سایز در فیلترهالوازم نظافت، نبود امکان تعیین محدوده سایز در فیلترها.امکان فیلتر کردن محدوده امتیاز:فیلتر کردن محدوده قیمت امکان پذیر است ولی مشخص کردن محدوده امتیازی که کالا گرفته است ممکن نیست. شاید کاربر دیجیکالا اجناسی با امتیاز 4 به بالا بخواهد. برای این، امکانی در فیلترها قرار داده نشده است.نبود امکان انتخاب محدوده امتیاز کالاها و مشخص نبودن تعداد کاربرانی که نظر داده اند در زیر هر امتیاز.مشخص نبودن تعداد کاربران در امتیاز منتشر شده در صفحه نتایج:در صفحه نتایج مشخص نیست که هر امتیاز براساس نظرات چند کاربر می باشد. حتما باید وارد صفحه جداگانه کالا بشوید تا متوجه شوید امتیاز درج شده براساس نظرات چند کاربر است. (تعداد کاربرانی که امتیاز داده اند مهم است چون حتی امتیاز خوب کالا اگر براساس نظرهای تعداد کمی کاربر باشد معتبر و قابل استناد نیست) نتیجه نبود این عدد، باز کردن صفحات متعدد وب سایت توسط کاربران است، فقط یه خاطر دیدن یک عدد!لازم است در صفحه نتایج، تعداد کاربرانی که به هر قلم کالا امتیاز داده اند ارائه شود.تعداد کاربرانی که به هر قلم کالا امتیاز داده اند مشخص نیست!تعداد افرادی که امتیاز داده اند فقط با ورود به صفحه کالا مشخص است! یعنی اتلاف وقت و دردسر کاربر و مرور بی فایده صفحات بیشتر. لازم است تعداد افراد امتیازدهنده در صفحه نتایج جستجو هم منتشر شود.نبود امکان جستجو در یک دسته بندی مشخص:فرض کنید در بخش " میوه و سبزیجات" دیجیکالا هستید. از بین بیشتر از 1160 قلم موجودی به دنبال میوه انار میگردید. با جستجوی عبارت انار از بخش "میوه و سبزیجات" به بیرون پرت میشوید و نتایجی نامرتبط با خرید میوه نمایش داده میشوند! از انار دانه کن تا انار سفالی برای شما نمایش داده میشوند!اما معمولا در زمان تایپ کردن لغت برای جستجو، دسته بندی هایی برای جستجو لغت در یکی از آن دسته بندی ها پیشنهاد می شوند ولی گاهی دسته بندی درست پیشنهاد نمی شود. مثل جستجو برای عبارت موز. اصلا دسته بندی (category) میوه جات برای جستجو لغت موز پیشنهاد نمی شود! پیشنهاد: اضافه کردن امکان جستجو در دسته بندی (category) فعلی، ضروری است.دسته بندی میوه جات برای جستجو لغت موز پیشنهاد نمی شود!جستجو برای انار در بخش میوه و سبزیجات و نتایج نامرتبط به خاطر خارج شدن از این دسته بندی. پیشنهاد: اضافه کردن امکان جستجو در دسته بندی (category) فعلی، واقعا ضروری است.حذف انتخاب آسان برای جدول مقایسه ای:قبلا برای مقایسه چندتا قلم کالایی که بیشتر پسندیده بودید، فقط یک تیک را در گوشه تصویر اقلام مدنظرتان می زدید و بعد جدول مقایسه را به راحتی داشتید ولی این امکان حذف شد! و الان کار به مراتب مشکل تر شده و امکان تیک زدن اقلام برای ورود به جدول مقایسه ای فراهم نیست.باید بعد از ورود به صفحه مقایسه، تک به تک اقلام مدنظرتان را جستجو کرده و پیدا کنید تا در جدول مقایسه قرار گیرند. دکمه مقایسه، ناآشنا و دور افتاده در گوشه ای!همه درس هایی از تجربه کاربری دیجیکالا برای فروشگاه های اینترنتی:درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت اول) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت دوم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت سوم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا (قسمت چهارم) درس های تجربه کاربری دیجیکالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم) جمع بندی (قسمت ششم) ریشه های مدیریتی (قسمت هفتم) ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Mon, 29 May 2023 06:46:56 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D9%BE%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%B3%DB%8C%D9%84-%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%85%D9%88%D8%B4-%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%B1%D9%81%D8%AA%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AC%D9%85%D8%B9-%D8%A2%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%A8%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%87%D8%A7-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B5-%D9%88-%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%B4%D9%87%D8%B1%DB%8C-glgrz7jfwz0s پتانسیل فراموش شده رفتگران برای جمع آوری و بروزرسانی داده ها از نواقص و مشکلات شهری:می‌دانیم در فوریت‌های حوادث شهری، سرعت دریافت خبر از وقوع حادثه اهمیت ویژه داره. همین‌طور در برنامه‌ریزی شهری، بروز و کامل بودن اطلاعات، پراهمیت است. اما مشکلی وجود داره، این که شهروندان پرمشغله و گرفتار که فرصت ثبت همه مشکلات و نواقص شهری را ندارند!نتیجه‌اش بروز نبودن اطلاعات و آمار از مشکلات شهری است که تصمیم‌گیری‌های مدیران و برنامه‌ریزهای شهری را مشکل و ناکارآمد می کنه. همین‌طور مسئولین شهری موقعی از وجود مشکل مطلع می‌شوند که به مرحله بحرانی رسیده و باعث ناراحتی خیلی از شهروندان شده است.این در حالی است که رفتگران شهرداری که در هر کوچه و خیابانی هستند (15 هزار رفتگر در سطح شهر تهران، به روایتی) می‌توانند اطلاعات کامل و دقیق و به موقعی از نواقص و حوادث در سامانه 137 ثبت کنند و در مقابل پاداش یا حق‌الزحمه‌ای دریافت کنند. (سامانه 137 شهرداری ها مخصوص دریافت گزارش از مشکلات شهری می باشند.) نکته بسیار مهم دیگر این که این مبلغ می‌تواند درآمدی مضاعف و مرهمی بر مشکلات مالی این عزیزان باشد.رفتگران، چشمان هوشمند مشکلات شهریدر واقع، رفتگران از آشناترین افراد، نسبت به وضعیت محله‌اند، از وضعیت فضای سبز تا آسفالت، جوی آب، روشنایی محله و حتی امنیت آن.دو نوع اصلی گزارش:1. موضوع خاص مشخص شده توسط مدیران (پروژه‌ای).2. مشکلات موردیاما علاوه بر گزارش های موردی از حوادث و مشکلات، می‌توانیم از رفتگران عزیز برای جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز، قبل از تصمیم‌گیری و اجرای پروژه‌ها استفاده کرد. یعنی بر اساس نیازمندی‌های مدیران شهری نسبت به مشاهده، جمع‌آوری و ارائه گزارش‌ها از مشکلات شهری اقدام کنند.نمونه پروژه‌ها و داده‌های موردنیاز:نمونه پروژه های قابل تعریف و داده های موردنیازفرض کنید مدیران شهری تصمیم به گسترش فضای سبز داخل شهر دارند. مسلماً بدون اطلاعات بروز از وضعیت فضای سبز پارک‌ها، فضای سبز حاشیه خیابان‌ها و فضاهایی که امکان کاشت درخت وجود دارند (مثل جاهایی که درختان خشک شده‌اند و فضایی برای کاشت درخت هست)، بدون این اطلاعات،نمی‌توان برنامه‌ریزی کرد و برنامه اجرایی نوشت. این اطلاعات به همراه لوکیشن دقیق، عکس و فیلم به‌وسیله رفتگران شهرداری قابل جمع‌آوری است.برخی کاربردهای اطلاعات جمع آوری شده:ارزیابی کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده به شهرداری.کمک به ارزیابی عملکرد مدیران مناطق مختلف شهری.امکان استفاده از نرم افزارهای «کنترل کیفیت آماری» برای کشف وجود عوامل خارجی خرابی ها.داده کاوی بر روی داده‌های جمع‌آوری‌شده و استخراج دانش جدید.هوش کسب و کار(business intelligence)کاربردهای اطلاعات جمع آوری شده و روش پیشنهادی:قطعاً داده‌های بروز و کامل از اطلاعات شهری، می‌توانند کاربردهای زیادی داشت باشند که در زیر به برخی از آنها اشاره می‌کنم:1. امکان «داده کاوی» بر روی داده‌های جمع‌آوری‌شده و استخراج دانش جدید.تبدیل داده‌ها به نمودارهایی روی نرم‌افزار اکسل برای مدیران، قطعاً خوب و مفید است؛ ولی با «داده کاوی» می‌توانیم داده‌ها را به دانش تبدیل کنیم و به لایه‌های عمیقی تری برسیم. چیزهایی که در نگاه اول دیده نمی‌شوند.2. امکان استفاده از روش‌های «هوش کسب و کار» (business intelligence) تصویرسازی داده ها و ارائه داشبوردها و نمودارهای چند سطحی تعاملی به تصمیم‌گیران با کمک نرم‌افزارهایی مثل Microsoft Power BI می‌توانند به تصمیم‌گیری‌های بهتر مبتنی بر اطلاعات واقعی کمک کنند.3. تعیین شدت تاثیر عوامل مختلف بر روی کیفیت و به وجود آمدن مشکل با «طراحی آزمایش» Design of Experiments (DOE)«طراحی آزمایش» از روش‌های خیلی مفید و موثر برای کشف عوامل موثر بر کیفیت محصول اند. مثلا کیفیت آسفالت، وابسته به نسبت قیر و شن و ماسه و گرما و رطوبت و عوامل دیگر است. این که هر کدام از این عوامل در چه محدوده‌ای باشند با آزمایش مشخص می‌شود. ولی با روش‌های آماری مورد استفاده در «طراحی آزمایش» که از دهه 90 میلادی معرفی شدند می‌توان با حداقل تعداد آزمایش (برخلاف تعداد زیاد آزمایش‌ها در گذشته) و با هزینه به مراتب کمتر، به نتیجه رسید.نکته مهم در این زمینه (و در هر آزمایشی) این است که نتایج آزمایشگاهی می توانند با نتایج در دنیای واقعی، تفاوت زیادی داشته باشند. در واقع پارازیت‌ها می‌توانند بیشتر از چیزی که تصور می‌شود موثر باشند. با طراحی آزمایش در دنیای واقعی (و گزارش نتایج توسط رفتگران) می توان به نتایج خیلی واقعی تری رسید.4. استفاده از دیتای گزارش‌ها در قالب لایه هایی بر روی نقشه GISنقشه GIS5. ارزیابی کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده به شهرداری.شهرداری ها از خدمات شرکتهای مختلف و متنوعی استفاده می کنند. برای مثال اگر 5 شرکت کار تعمیرات پله برقی های عابر پیاده رو انجام می دهند. با داشتن آمار تکرار خرابی ها می توان شاخص هایی برای مقایسه عملکرد این شرکتها داشت.6. کمک به ارزیابی عملکرد مدیران مناطق مختلف شهری.داده های جمع آوری شده می توانند کمک کنند برای تدوین و محاسبه شاخص هایی که عمکرد مدیران در مناطق مختلف شهری یا شهرهای مختلف را فراهم کنند.7. استفاده از نرم افزارهای «کنترل کیفیت آماری» برای کشف وجود عوامل خارجی که عامل خرابی اند.با انتقال در لحظه برخی داده های جمع آوری شده به نرم افزارهای کنترل کیفیت آماری و با روش های تعریف شده، می توان وجود عامل خارجی خرابی را شناسایی کرد.به عنوان مثالی ساده، به طور میانگین در خیابانی در هر ماه یک لامپ سوخته گزارش میشده ولی در دو هفته اخیر، سوختن 10 لامپ گزارش شده! یعنی روندی را می بینیم که وجود عامل خارجی را نشان می دهد. عامل خارجی که می تواند نوسان برق باشد و با پیگیری از شرکت توزیع برق، قبل از خسارات بیشتر، قابل رفع می باشد. مثال نمودار کنترل کیفیت آماریسایر مزیت‌های روش پیشنهادی :8. دریافت گزارش از مشکلاتی که اغلب مردم نمی‌بینند یا زود گزارش نمی کنند.9. جمع‌آوری گزارش‌های دقیق از مشکلات شهری همراه با عکس و لوکیشن.10. درآمد اضافی برای رفتگران عزیز که بعضا از قشر ضعیف‌تر جامعه هستند.11. بروز شدن دائمی پایگاه داده شهرداری از مشکلات شهری.12. سهولت تصمیم‌گیری برای مدیران مبتنی بر آمار واقعی.13. تسریع در شناسایی و رفع مشکلات شهری.مراحل اجرا به صورت کلی:1. ثبت‌نام عزیزان رفتگر با کد ملی در سامانه "تهران من".2. ثبت گزارش‌ها از مشکلات شهری توسط عزیزان رفتگر در سامانه با عکس، ویدیو و لوکیشن. (در بخش ۱۳۷ از نرم افزار "تهران من")3. بررسی و نمره کیفیت هر گزارش توسط پرسنل ۱۳۷ (براساس کامل بودن توضیحات، مکان و عکس از مشکل)4. ارجاع گزارش به واحد مربوطه توسط 1375. دریافت بازخورد توسط 137 از واحد مربوطه مبنی ‌بر صحت گزارش ثبت شده.6. تعیین عملکرد هر رفتگر در پایان هر ماه:دریافت کد ملی رفتگران از شرکت پیمانکار نظافت شهری.استخراج گزارش از عملکرد هر رفتگر در این زمینه.ارائه نمره نهایی عمکرد هر رفتگر (براساس تعداد و کیفیت گزارش های ارائه شده)7. اعطای پاداش (حق‌الزحمه) بر اساس نمره عملکرد رفتگر در ثبت گزارش مشکلات شهری.برخی نکته های مهم در اجرا:1. پرداخت اضافه ‌بر پرداخت فعلی به رفتگرها (و نه اضافه شدن مسئولیت جدید با همین پرداخت فعلی)با ذکر این نکته در قرارداد که درصد مشخصی از مبلغ پرداختی به شرکت متعلق به پرسنل رفتگر، مطابق جداول ارسالی شهرداری می باشد که به حقوق و مزایای پیشین اضافه گردد. اگر این مسئولیت به وظایف رفتگران اضافه شود ولی دریافتی شان افزایش پیدا نکند نمی توان انتظار جمع آوری داده ها کامل و کاربردی را داشت.2. ضرورت بازبینی طراحی دیتابیس ها برای داشتن داده های تمیز برای کاربردهایی که در بالا ذکر شدند.3. لزوم راه اندازی واحد آمار و داده کاوی (یا افزایش شرح وظایف واحدهای موجود)4. فرصت مساوی برای همه رفتگرها (نه انتخاب گزینشی)5. اخطار در مورد عدم صحت و دقت گزارش ارائه شده (و در صورت تکرار حذف موقت رفتگر از سامانه.)6. اضافه شدن پرسش از فوریت و نیز شدت مشکل به سامانه 137 برای همکاران رفتگر.7. تبدیل نشدن به سیستمی برای تجسس از اعمال و رفتار مردم.8. اضافه شدن بندی به قرارداد با شرکتهای نظافت شهری مبنی بر دریافت خدمات گزارش از مشکلات شهری و پرداخت براساس تعداد و کیفیت گزارش های ارائه شده توسط رفتگر های شرکت.اجرای آزمایشی (پایلوت):خوشبختانه اغلب زیرساخت های لازم (مثل سامانه ۱۳۷ و رفتگران به عنوان عوامل اجرایی جمع آوری اطلاعات) از قبل موجود می باشند.مراحل اجرای آزمایشی می توانند به ترتیب زیر باشند:1. تامین بودجه طرح برای مرحله آزمایشی.2. هماهنگی و توافق با شرکت‌های پیمانکاری نظافت شهری.3. هماهنگی لازم با مدیریت ۱۳۷ (افزایش پرسنل و امکانات در صورت نیاز).4. معرفی طرح به رفتگرها.5. آموزش بخشی از رفتگر ها برای استفاده از سامانه ۱۳۷ .6. بررسی نتایج پایلوت (درصد مشارکت، مشکلات رفتگرها در ارائه گزارش، کیفیت گزارش ها، ایرادهای گزارش ها و...)نتیجه گیری:مدیریت کارآمد وابسته به داشتن داده های درست و کارآمد است. برای آینده نیز، از داده کاوی تا یادگیری ماشین و هوش مصنوعی، وابسته به دیتا است. شروع جمع آوری دیتای کارآمد می تواند از طریق رفتگران، به عنوان چشمان هوشمند مشکلات شهری باشد.لازم است شهرداری ها قدم اول را در این زمینه بر دارند. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Thu, 27 Oct 2022 10:52:36 +0330 https://virgool.io/IdeasForManagement/%D8%A8%D8%B2%DA%AF%D8%B2%DB%8C%D8%AF%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%AC%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%DB%8C-od6b4txzpipa • بهترین مدیران و فرمانروایان كسانی هستند كه استعدادها و سلیقه های گوناگون را در زیر چتر مدیریت گرد آورند و بدترین مدیران كسانی هستند كه مجموعه همسو و هماهنگ را متفرق سازند. پیامبر اکرم (ص)• رهبری، هنر ایجاد انگیزه در درون کارکنان، برای انجام داوطلبانه کارها است.• حداکثر رضایت کارمندان زمانی به دست می آید که در شغل هم راستا با شخصیت و هوشمندی خود، به کار گمارده شوند.• بهترین مدیر كسی است كه توانایی انجام دو كار را داشته باشد: اول انتخاب بهترین افراد برای انجام كار و دوم توانایی حفظ خویشتن از دخالت در زمان انجام كار.• نقش مدیر این است که درون فرد نفوذ کند و هوشمندی خاص او را کشف کند و به عملکرد تبدیل نماید.• اشخاص در ازای دریافت حقوق، حداکثر روزی 6 ساعت، به خاطر داشتن مدیر خوب روزی 8 ساعت و به خاطر انگیزه درونی مناسب روزی 12 ساعت کار می کنند.• وقتي همه مثل هم فكر كنيم، آنگاه هيچ كس فكر نمي كند! (والتر ليپمن)• «خرد جمعی» در نتیجه رای گیری و به دست آوردن میانگین رای افراد به دست نمی آید، بلکه از «یکپارچه کردن نظرات» در فرآیند بحث و گفتگوی آرام، منطقی و هم هدف به دست می آید.• اختلاف نظرها، نتایج مثبتی به همراه دارند اگر در کمال آرامش به بحث گذاشته شوند.• مهم ترین چیز در ارتباط، شنیدن چیزهایی است كه گفته نشده است.• هنگامی که خداوند برای مدیر و فرمانروایی نیکی و خیر بخواهد، برای او وزیر و همکار باصداقتی قرار می دهد که اگر چیزی را فراموش کرد بیادش آورد و اگر به یاد آورد در انجام آن یاریش نماید. پیامبر اکرم (ص)• روزمرگی مدیران، مرگ سازمانها را در بلندمدت رقم می زند.• وقتی برنامه ندارید بدشانس می شوید! الکس فرگوسن• اولین روش برآورد هوش یک مدیر این است که به آن هایی که در اطرافش گرد آمده اند بنگریم.• ای مالک! در به کارگیری کارمندان و مدیرانی که باید زیر نظر تو کار کنند، هیچ گونه واسطه و شفاعتی را نپذیر، مگر شفاعت کفایت و امانت را . حضرت علی(ع)• کارکنان، مهم ترین دارایی ما نیستند؛ "کارکنان شایسته"مهم ترین دارایی ما به حساب می آیند.• جک وِلش، مدیر عامل موفق شرکت جنرال الکتریک:کارکنان باید آنگونه شوند که بتوانند پیشنهادهای خود را رودررو با مدیران مطرح کنند.بزرگترین وظیفه مدیران جستجو و دستیابی به گنج پر بهای آرا و اندیشه های انسان ها و پرورش شخصیت آنان است. (از کتاب راه جنرال الکتریک)• « در شركت وال مارت هر كارمند یاد گرفته است كه چگونه با مشكل دست و پنجه نرم كند و كاركنان لذت می برند وقتی ببینند كه بخش عظیمی از فكرشان عملیاتی شده است و مورد استفاده قرار می گیرد. » تیم گیباور، مدیر بخش انبار فروشگاه های زنجیره ای وال مارت• «هر زمان که هر بهبودی در کاری حاصل شود سرانجام به بهبود كیفیت و بهره وری منجر خواهد شد.»ماساکی ایمایی، كتاب ”کایزن، کلید موفقیت رقابتی ژاپن"• حضرت علی (ع) خطاب به مالک اشتر: ای مالک! بپرهیز از این که در گزارشات کارها و انعکاس فعالیت های خود، افزون گویی نمایی و بیش از آنچه که هست به حساب آری زیرا افزون گویی روشنایی حقیقت را از بین می برد.• پیشرفت های امروز ما قبل از اینکه مدیون انقلاب تکنولوژیک باشد مدیون انقلاب مدیریتی بوده است. (برایان تریسی)• این مدیریت است که از ضعیف‌ترین ملت‌ها، قوی‌ترین ملت‌ها را می‌سازد. شهید مطهری ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Thu, 18 Nov 2021 12:23:48 +0330 https://virgool.io/@issssar/10-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D8%A8%D8%A7-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%D8%B4-%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D9%84-2020-yr6tfiero0p9 آیا می دانید شرکت تسلا تنها بعد از 17سال پس از تاسیس، اکنون با ارزش ترین شرکت اتومبیل سازی در جهان است؟در این مطلب، با ارزش ترین شرکتهای خودروسازی در جهان، در سال 2020 آورده شده است.بیشتر از یک قرن از تولد صنعت خودروسازی میگذره و این صنعت همیشه برای افراد شیفته فناوری شگفت انگیز و محبوب بوده، از خودروهای فوق العاده کم مصرف تا خودروهای خودران (بدون راننده). صنعت خوردوسازی در دو دهه گذشته به شدت تغییر کرده و سال به سال، نوآوری باعث شده است خودروها از نظر محیط زیست سازگارتر و رانندگی ایمن تری داشته باشند. خودروسازی یکی از صنایعی است که شما به سختی یک بازیکن جدید می بینید زیرا رقابت شدید و شانه به شانه است.بنابراین ، بیایید ببینم براساس ارزش این شرکت ها در بازار بورس (در ماه سپتامبر 2020)، 10 شرکت برتر خودروسازی جهان در سال 2020 کدام شرکت ها بودند.10. شرکت هیوندا موتورهیوندا اولین شرکت کره جنوبی در زمینه تولید خودرو است و شرکت های تابعه مختلفی از جمله کیا موتورز و جنسیس موتورز را در اختیار دارد. این سومین تولیدکننده بزرگ خودرو در جهان است و دارای بزرگترین تأسیسات تولیدی در جهان است.9. فراریبه محض شنیدن این نام می توانید صدای خروشان موتورها را بشنوید. فراری یک سازنده اتومبیل اسپورت ایتالیایی است. این شرکت مادر اصلی خود ، فیات کرایسلر را ترک کرد و به یکی از ده شرکت با ارزش خودرو در جهان تبدیل شد.8. شرکت فورد موتوراین سازنده خودرو آمریکایی، یکی از بازیکنان قدیمی این صنعت است و من این را از فیلم "فورد در برابر فراری" (Ford v Ferrari) می دانم.? این شرکت در سال 1903 تاسیس شد و هم قدمت با خود صنعت است. فورد اخیراً 11.5 میلیارد دلار در وسایل نقلیه الکتریکی برای هوای پاک تر سرمایه گذاری کرده است.7. بی ام دبلیو (BMW)بی ام دبلیو (BMW) یک خودروساز آلمانی است که در سال 1916 تاسیس شده است و یکی از مشهورترین و با ارزش ترین برندهای جهانی با ارزش تقریبی 42 میلیارد دلار است. این شرکت به زودی دومین مرکز ساخت باتری برای وسایل حمل و نقل الکتریکی را به خاطر پیش بینی رشد تقاضای خودروهای الکتریکی آغاز خواهد کرد.منبع: Pinterest 6. شرکت هوندا موتورهوندا یک شرکت خودروسازی ژاپنی است که بزرگترین تولید کننده موتورسیکلت در جهان هم هست. هوندا در سال 2019 حدود 5.3 میلیون دستگاه خودرو به فروش رسانده و اخیرا نمایشگاه مجازی در هند با امکاناتی مانند نمای 360 درجه و توضیح عمیق آپشن های خودروها راه اندازی کرده است.5. دایملر (بنز)دایملر یکی دیگر از تولیدکنندگان اتومبیل آلمان است که به نام مرسدس بنز معروف است. این شرکت در سال 1926 تاسیس شد و همچنین یکی از بزرگان تولید کامیون در سطح جهان است.شورولت جنرال موتورز 4. جنرال موتورزجنرال موتورز یک شرکت آمریکایی چهارمین تولیدکننده بزرگ خودرو در جهان است. این شرکت، مادر خودروهای قدیمی مشهور شورولت ، کادیلاک و بیوک است. مدل کلاسیک بیتل از شرکت فولکس واگن 3. فولکس واگنفولکس واگن ، به معنی "ماشین مردم" سومین شرکت آلمانی در این لیست است. این مارک 83 ساله است و با مدل کلاسیک بیتل (Beetle) معروف شد. همچنین این شرکت، دومین تولید کننده بزرگ خودرو در جهان (به لحاظ تعداد) است.2. شرکت تویوتا موتورتویوتا بزرگترین تولید کننده خودرو در جهان است و سالانه بیش از 10 میلیون خودرو تولید می کند. این شرکت ژاپنی با ارزش ترین تولید کننده خودرو در جهان بود تا زمانی که تسلا در ماه جولای سال 2020 از این شرکت پیشی گرفت.Tesla.com منبع 1. تسلاتسلا ، که به معنای واقعی کلمه و رسما، نوجوانی در میان این صد ساله ها است ، سریعتر از هر کسی در جدول بالا رفت تا در ژوئیه 2020 به ارزشمندترین شرکت اتومبیل سازی جهان تبدیل شود. این شرکت فقط 17 سال سن دارد. در سال 2003 تاسیس شد و به نام نیکولا تسلا نامگذاری شده است. تسلا به خاطر ساخت ماشین های الکتریکی مشهور است. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Fri, 04 Dec 2020 17:14:16 +0330 https://virgool.io/@issssar/%D8%AD%D9%84%D9%82%D9%87-%DA%AF%D9%85-%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%A7%D8%B1%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-%D8%B1%D9%88%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D9%82%D8%A7%D8%A8%D9%84%D9%87-%D8%A8%D8%A7-%D8%AA%D8%A7%D8%AB%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF%DB%8C-%D9%88-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-r4xpnepkbzsg به گفته متخصصان، اکثریت افرادی که به کرونا مبتلا می شوند علائم خفیف یا متوسط دارند (به قولی 80% افراد) [1] و با درمان های متداول، بدون نیاز به بیمارستان و درمان های ویژه، بهبود پیدا می کنند.این خبر خیلی خوبی است. چه چیزی بهتر از این که جزء این اکثریت کم خطر باشیم و با یک بیماری در حد سرماخوردگی، از نگرانی رهایی پیدا کنیم و حداقل بخشی از زندگی عادی مان را از سر بگیریم؟چه چیزی بهتر از این برای دولتها که جمعیت بزرگی از شهروندان شان بدون نگرانی از ابتلا و انتقال کرونا به فعالیتهای اقتصادی بر گردند؟ولی رویکردهایی که تا امروز در پیش گرفته شده بی توجه به این جمعیت عظیم بوده! در حالی که می توان این شرایط را بدون هیچ آسیبی به مردم تغییر داد. آنچه در ادامه گفته می شود رویکرد پیشنهادی جدیدی در مقابله با کرونا است که می‌تواند بخش‌های مهمی از مردم، اقتصاد و زندگی روزمره شهروندان را از اضطراب کرونا خارج کرده و به حالت عادی باز گرداند.نسبت بالای افرادی که ابتلا و درمان ساده ای برای کرونا خواهند داشت.مقدمه، نگاهی به آمار: در کشتی دایموند به خاطر ابتلای فردی به کرونا، تعداد زیادی از افراد داخل کشتی به کرونا مبتلا شدند و به این ترتیب، گزینه مناسبی برای مطالعات دانشمندان درباره کرونا شد. در این کشتی، نزدیک به 18% افرادی که تست کرونای مثبت داشتند، بدون علائم بالینی(Asymptomatic) بودند. (مشابه ویروس آنفولانزا فصلی با 19% ابتلای بدون علائم بالینی) که به معنای ابتلای خیلی خیلی خفیف به کرونا است.مطالعه ای دیگر از محققانی که عمدا از دانشگاه هوکایدو ژاپن بودند بر روی بیمارانی از ووهان چین نشان داد 30% افرادی که تست کرونا مثبت داشتند، در نهایت بدون علامت ماندند. (این اختلاف بین 18% و 30% می تواند به خاطر این باشد که میانگین سنی مسافران کشتی دایموند به سن های بالاتر متمایل بود.) [2]پس می توان امید داشت که حدودا 20 تا 30 درصد افراد، "ابتلا و مقاوم شدن در برابر ویروس کرونا" را کاملا آسان و حتی بدون علامت خاصی پشت سر بگذرانند.(قاعدتا بقیه افراد از 80% که گفته شد، تب، سرفه و سایر علائم یک بیماری جدی را خواهند داشت.)هرچند براساس یک گزارش خبری از چین، ممکن است 14 درصد افرادی که به کرونا مبتلا شده اند دوباره به این ویروس مبتلا گردند ولی منطقا این احتمال در مورد این 20 تا 30 درصد افراد مقاوم جامعه در برابر کرونا خیلی خیلی ضعیف خواهد بود و انتظار می رود این ابتلای دوباره در بین افراد ضعیف تر باشد، کسانی که به خاطر شدت بیماری در بیمارستان بستری شده بودند.پس تا اینجا می توان امیدوار بود که حداقل ، جمعیت بزرگی به اندازه یک پنجم تا یک سوم افراد جامعه (20% تا 30%) را می توان به زندگی عادی بر گرداند.سوال اصلی: همانطور که در بالا گفته شد جمعیت زیادی از مردم می توانند با یک ابتلای ساده، زندگی عادی خارج از گرفتاری های کرونا را شروع کنند ولی سوال اینجاست که چگونه؟ چگونه مطمئن بشویم چه کسانی به بیماری ساده و چه کسانی به بیماری سخت مبتلا خواهند شد؟ چه کسانی ریسک بالا در ابتلا به کرونا دارند و چه کسانی ریسک پایین؟در واقع سوال اصلی همین است. سوالی که چندان روی پاسخ آن کار نشده تا به جواب‌های مشخص و سریعی رسیده و درصد بزرگی از جامعه به واسطه شناسایی و تفکیک افراد کم ریسک و پر ریسک و سپس " ابتلای خودخواسته و تحت شرایط مشخص" به ایمنی لازم برسند و به زندگی عادی برگردند.خیلی از مردم به صورت بالقوه در برابر کرونا «روئین تن» هستند (یعنی علائم خفیفی خواهیم داشت و بعد تمام)، فقط هیچ راهکار مطمئنی برای کشف این حقیقت و کسب اطمینان کافی به وجود نیامده! شناسایی روئین تن های بالقوه جامعه در برابر کرونا به اندازه شناسایی بیماران بدحال کرونایی مهم است.در واقع یکی از اولویت های دولت ها بعد از قرنطینه عمومی ، ارائه شاخص هایی برای شناسایی افراد کم خطر و کم ریسک و بعد از آن، ابتلا خودخواسته افراد کم ریسک به کرونا، تحت نظارت دولت می باشد تا بدون نگرانی از ناقل بودن، به زندگی روزمره برگردند.زیرا که همیشه ممکن است قرنطینه، به خصوص قرنطینه جمعیتی بزرگ، دقیق و بی نقص نباشد و همین می تواند باعث شیوع مجدد بیماری واگیر، بعد از شروع دوباره زندگی عادی بشود که نتیجه آن ، نیاز دوباره به قرنطینه عمومی و شروع مجدد همه مشکلات باشد. همان طور که بعد از یک دوره قرنطینه موفق در چین ، 3درصد از سینماهای بسته شده مجددا باز شدند ولی در اندک زمانی، دوباره همگی سینماها تعطیل شده اند! بنابراین یا نمونه های جدیدی از ابتلا به کرونا دیده شده و یا نگرانی جدی از شیوع مجدد آن حتی بعد از موفقیت قرنطینه وجود دارد. آنچه در ادامه گفته خواهد شد اهمیت، مراحل و اولویت های این اقدام برای رسیدن به ایمن سازی حداکثری ولی تحت کنترل افراد جامعه می باشد.مراحل و گام ها :1. شناسایی شاخص ها برای تفکیک و شناسایی افراد پر ریسک و کم ریسک2. برنامه ابتلا تا درمان خودخواسته افراد کم ریسک بر اساس اولویت3. ورود افراد درمان شده به فعالیت های روزمره و جاری زندگی اولین گام، کشف شاخص هایی آسان برای شناسایی افراد کم ریسک در برابر کرونا می باشد. سپس بر اساس اولویت بندی، فرصت ابتلای خودخواسته برای رهایی از مشکلات کرونا به گروه هایی از شهروندان داده می شود و در نهایت پس از طی دوره کامل بیماری تا عدم انتقال، گواهینامه و فرصت از سر گرفتن زندگی عادی روزمره برای این افراد فراهم می گردد. مشروح مراحل گفته شده به ترتیب زیر است:گام اول: شناسایی شاخص ها برای تفکیک و شناسایی افراد پر ریسک و کم ریسک با روش های آماری و هوش مصنوعیمسلما با بررسی اطلاعات افرادی که در برابر ویروس کرونا مقاوم بوده اند و با حداقل علائم از این بیماری رهایی پیدا کرده اند، می توان به شاخص های تاثیرگذار در این رابطه دست پیدا کرد. همان شاخص های کم ریسک بودن در برابر ابتلا به کرونا. شاید شاخص هایی مثل سطح ویتامینD ، سن ، جنسیت، گروه خونی، تعداد سول های لنفوسیتT ، سوابق واکسیناسیون، وضعیت سلامت ریه و کلیه ها و....بعضی از شاخص ها مستقیما به عملکرد بدن (به خصوص سیستم ایمنی بدن) اشاره دارند (مثل تعداد سلولهای لنفوسیت T) و بعضی دیگر مثل شاخص سن و سال، نیازمند ترجمه بوسیله روش های آماری (مثل همبستگی های آماری) به شاخص های دیگر مرتبط با عملکرد بدن و عمکرد ایمنی بدن می باشند.برای مثال در مورد تبدیل شاخص سن و سال به سایر شاخص های دیگر از نظر سلامت بدنی برای مقابله با کرونا می توان به تحقیقات قبلی مراجعه کرد. تحقیقاتی که رابطه آماری بین تعداد این سلولها با سن و سال را ارائه می کنند و تعداد سلول های ایمنی از نوع لنفوسیتT را در هر سن و سال تخمین می زنند.همین طور در مسیر دیگری از تحقیقات، افرادی که با حداکثر علائم به کرونا مبتلا شده اند بررسی گردند تا نقاط اشتراک آنها به لحاظ وضعیت سیستم ایمنی و وضعیت سلامت بدن و نیز نقاط اختلاف شان با افرادی که با حداقل علائم مبتلا شده اند مشخص گردد.مسلما سنجش برخی از این شاخص ها به اندازه کافی سریع و ارزان نبوده و نیازمند آزمایش های پزشکی گران قیمتی باشد. در این صورت همان طور که گفته شد به کمک همبستگی های آماری در تحقیقات قبلی می توان برآوردهای لازم را داشت. (مثال تخمین وضعیت سلول های لنفوسیتT و سن و سال)همین طور نگاه فرآیندی هم می تواند مفید باشد یعنی هر یک از شاخصها در کدامیک از مراحل از مرحله ورود ویروس، آلودگی سلولها به ویروس، تکثیر و گسترش ویروس در بدن، توجه سیستم ایمنی به ویروس کدامیک می باشند.از روش های آماری کلاسیک تا استفاده از هوش مصنوعی در علم داده (data science)می توانند کمک بزرگی به کشف شاخص های سریع، ارزان و موثر برای برآورد عملکرد بدن افراد در مقابل کرونا بکنند تا در نهایت افراد کم ریسک در برابر ابتلا به کرونا به راحتی شناسایی شوند و مرحله بعد از آن یعنی ابتلای خودخواسته به کرونا تحت نظارت دولت انجام پذیرد.تاکنون عملکردهای عالی در زمینه های تشخیصی با بکارگیری هوش مصنوعی دیده شده است برای مثال هوش مصنوعی گوگل در تشخیص سرطان سینه عملکردی بهتر از رادیولوژیست ها داشته [3] ، همین طور هوش مصنوعی در تشخیص تومور‌های مغزی و پیش بینی گسترش هماتوم بهتر از برترین پزشکان کشور چین عمل کرده است! [4]به عنوان نمونه دیگر، هوش مصنوعی گوگل توانسته با استفاده از اسکن چشمی ، احتمال ابتلا به بیماری های قلبی را تخمین بزند! [5]پس می توان داده ها را در اختیار تیم هایی از افراد متخصص در حوزه "علم داده" (به طور خاص تر، متخصصان "داده کاوی") ، آمار، هوش مصنوعی و ایمونولوژی و سایر متخصصان مرتبط قرار داد تا شاخص های معتبری برای شناسایی افراد مقاوم در برابر کرونا در اختیار داشته باشیم.در نهایت با این بررسی ها، شاخص های اصلی و مهم که به طور خاص برای مقابله موثر بدن با این ویروس مهم هستند استخراج خواهند شد. شاخص هایی که کارنامه عملکرد هر فرد در مقابله با ویروس کرونا را در سطح اطمینان بالایی پیش بینی می کنند.کاربرد مهم دیگر این شاخصها : کشف این شاخص ها کاربرد و اهمیت ویژه دیگری هم دارد. این که بعد از کشف این شاخص ها می توان راهکارهای موثری برای ارتقا ایمنی و عملکرد بدن افراد پرخطر و کم توان در برابر کرونا ارائه داد. همه اظهارات ضد و نقیض متخصصان در فضای مجازی در مورد مصرف یا عدم مصرف مکمل ها و ویتامین ها در مقابله با بیماری کرونا، نشان دهنده عدم اجماع متخصصان در مورد راهکار عملی برای داشتن بدنی توانمندتر در مقابل ویروس کرونا است.همه این توصیه ها باید به توصیه هایی دقیق تر و عمیق تر تبدیل شوند. دقیق تر در دو جنبه، اول دقیق تر به طور خاص برای مقابله با ویروس کرونا (و نه صرفا توصیه های عمومی برای تقویت ایمنی بدن) و دوم دقیق تر، متناسب با شرایط بدنی هر فرد به طور جداگانه. (توصیه سفارشی برای هر نفر به طور جداگانه)این کاری است که از عهده نرم افزارهای هوش مصنوعی بر می آید و نه متخصصان به صورت انفرادی. (حداقل توصیه های دقیق به میلیون ها نفر، دقیقا متناسب با وضعیت جسمانی شان، آن قدر زمان می برد که متخصصان از عهده اش بر نمی آیند.)بعد از این اقدام، درصد افراد پر ریسک و آسیب پذیر در برابر کرونا به شدت کم می شود و فشار وحشتناک به نظام درمانی کاهش خواهد یافت.گام دوم: برنامه ابتلا تا درمان خودخواسته افراد کم ریسک بر اساس اولویتبعد از شناسایی افراد با ریسک اندک در برابر کرونا، نوبت به دعوت از این افراد برای ابتلای خودخواسته به کرونا برای کسب ایمنی می باشد. در موارد کم ریسک، دوره درمان و نقاهت کوتاه خواهد بود و مبتلایان 8 تا 10روز بعد از آشکار شدن علائم، ناقل ویروس هم نخواهند بود. [6]ابتلای فرد به کرونا در مراکز مشخص شده توسط بهداشت و درمان صورت می گیرد.هر چند احتمال این که بیماری شدیدی بروز کند بسیار اندک است (همه شاخص ها و بررسی ها با همین هدف انجام شده اند که شدت بیماری در افراد انتخاب شده بسیار اندک باشد و نیاز به درمان بیمارستانی به وجود نیاید) ولی افراد، مورد سنجش و مراقب از راه دور قرار می گیرند. همین طور هر بیمار موظف به تکمیل و ارائه گزارش روزانه از وضعیت سلامتی و علائم بیماری از طریق اینترنت می باشد.شرایط افراد متقاضی برای این طرح:· شرایط جسمانی مدنظر (با استناد به شاخص های فوق)· داشتن محیط مناسب برای قرنطینه (بدون حضور افراد با ریسک بالا مثل سالمندان و افراد با بیماری زمینه ای)· داشتن توانمندی مالی کافی برای گذراندن دوره ابتلا تا درمان کامل و قرنطینه بعد از درمان (و در صورت لزوم ارائه کمک های دولتی)· داشتن دسترسی به درمان های متداول کرونا برای درمان در قرنطینه خانگینمونه مناسب افرادی که چنین شرایطی را دارند زوج های جوان هستند.شناسایی افرادی که شرایط بالا را دارند می تواند در حد فیلتر کردن و جستجو در بانک های داده باشد به شرطی که شاخص های شناسایی توانمندی مقابله با کرونا، شاخص های ساده ای باشند و داده های لازم در دسترس باشند.گام سوم: ورود افراد درمان شده به فعالیت های روزمره و جاری زندگیدر نهایت، افرادی که دوره درمان تا عدم ناقل بودن را طی می کنند در سامانه ای ثبت شده و اجازه فعالیتهای کاری و اجتماعی را خواهند داشت. کار و فعالیت های جمعی افراد در خارج از قرنطینه نیازمند تایید در این سامانه خواهد بود.برای مثال به کارگیری کارگران در فعالیتهای مستلزم ارتباط با افراد متعدد، نیازمند این خواهد بود که کارفرما از طریق این سامانه تاییدیه "عدم ناقل بودن و ایمنی در برابر کرونا" این افراد را چک کند.مزیت های این طرح :· به حرکت در آمدن مجدد بخشی از گردش اقتصادی تعطیل شده به علت شیوع کرونابا برگشتن افراد به سر کارشان، هم تولید و هم مصرف (عرضه و تقاضا) رونق بیشتری می گیرد.· فراهم شدن فرصت رسیدگی به سالمندان توسط سایر اعضای خانواده که طی این طرح مبتلا و درمان شده اند.· کمک به بخشی از قشر ضعیف جامعه برای بازگشت به کار برای مثال با فراهم آوردن امکانات "ابتلای خودخواسته" کارگران دارای ریسک پایین و ارائه تاییدیه لازم برای مشغول شدن در کار بعد از گذراندن دوره بیماری.· تغییر ترتیب رویارویی و درگیری ارگان های بدن با ویروسبه جای این که اول از همه، سلول های ریه با ویروس کرونا رو در رو گردند، با تزریق وریدی ویروس، اول سلول های خونی با ویروس کرونا رو در رو می شوند نتیجتا احتمال درگیری شدید ریه کاهش پیدا می کند.· تغییر وضعیت کودکان، از ناقلان بدون علامت به درمان شدگان و افراد بی خطر.اغلب اوقات، خانواده های جوان هستند که کودکانی دارند. نتیجتا هم پدر و مادر جوان و کم ریسک و هم کودک شان، می توانند گزینه های مناسبی برای دوره "ابتلا و رهایی از کرونا" باشند.· کاهش نیاز به تجهیزات خاص بیمارستانی برای پیشگیری از ابتلا به کرونا در بین کادر درمانی که این دوره را می گذرانند.· در نظر گرفتن قرنطینه خاص و ویژه در مورد افراد با ریسک بالا (به خصوص افراد به ظاهر سالم ولی با ریسک بالا)· ابتلا به نوع شناخته شده و غیر جهش یافته ویروس کرونااز آنجایی که یکی از نگرانی ها، جهش ویروس به نوعی مقاوم تر در برابر درمان های متداول است پس ابتلا افراد به نوع شناخته شده و کسب ایمنی کافی از این طریق بهتر است.· کشف راه های کاهش ریسک افرادی که در صورت ابتلا به کرونا خطر جدی آنها را تهدید می کند.· کاهش هزینه های واکسیناسیون عمومی بعد از تولید واکسن.برخی مشکلات احتمالی:· تغییر یا ضعیف شدن ویروس در فرآیند انتقال به متقاضیان ابتلای خودخواسته:در فرآیند انتقال ویروس ممکن است شاهد تغییر ساختار و ژنوم ویروس باشیم که آن را به نوعی ضعیف و بیش از حد متفاوت از نوع متداول آن تبدیل کند و نتیجتا ایمنی لازم به واسطه آن حاصل نگردد. مسلما با انتقال هرچه کم واسطه تر ویروس از افراد مبتلا به افراد جدید متقاضی، این مشکل برطرف خواهد شد.· تغییر ژنتیکی عمده در ویروس و به وجود آمدن ویروسی کاملا جدید:همان طور که کرونا، سارس نوع 2 نامیده می شود (SARS-CoV-2) و آن را نوعی ویروس سارس جهش ژنتیکی یافته می دانند ، ممکن است اتفاق مشابهی برای ویروس کرونای جدید رخ دهد و شاهد جهش ژنتیکی عمده آن باشیم. این احتمال هم در مورد درمان شدگان قبلی و هم در مورد واکسیناسیون در آینده ممکن است رخ دهد و خارج از دسترس ما می باشد.خوشبختانه تحقیقات نشان می دهند این احتمال تا امروز ضعیف بوده و صرفا تغییرات جزئی در ژنوم ویروس به وجود آمده است. [8] [9]· جهش ژنتیکی ویروس در بدن مبتلایان خودخواسته و شدت بالای بیماری برخلاف پیش بینی ها:راه حل این مشکل ، ادامه قرنطینه و در صورت نیاز درمان های تخصصی تر می باشد.· انتشار شاخص های تشخیص ریسک کم در صورت ابتلا:باعث می گردد گروهی از مردم که خودشان را در گروه کم خطر می بینند، شرایط قرنطینه و پیشگیری از عدم انتقال ویروس را با دقت کافی رعایت نکنند.· سرعت کم این نوع ایمن سازی جمعی (Herd immunity):هر چقدر شاخص های تشخیص و تفکیک افراد کم ریسک از افراد پر ریسک، سهل الوصول تر و دقیقتر باشد، سرعت بیشتر و مشکلات احتمالی بعدی کمتر خواهد بود. به هر حال ایمن سازی جمعی کنترل شده به این روش کارآیی خواهد داشت.· عدم رعایت دستورالعمل های درمانی توسط بیماران خودخواسته که باعث شدت گرفتن آن بشود: مواردی مثل بی توجهی به مصرف مایعات زیاد ، استراحت کافی و... که مشکل زا خواهند بود. راه حل آن ، آموزش کامل و استفاده از افرادی از بین پرستاران بازنشسته یا دانشجویان سالهای آخر پزشکی به عنوان "پشتیبان سلامت" برای نظارت بر رفتار و ارائه راهنمایی های موثر به بیماران خودخواسته می باشد. (مشابه پشتیبان تحصیلی)جمع بندی:حلقه گمشده جنگ با ویروس کرونا توجه به شناسایی افراد مقاوم در برابر این ویروس است. افرادی که می توانند با حداقل علائم و بدون تحمیل بار اضافی بر سیستم درمانی کشورها از گردونه انواع گرفتاری های ناشی از کرونا تا حدود زیادی خارج بشوند. استخراج شاخص های سریع و ارزان برای شناسایی این افراد بوسیله علم داده، از روش های آماری کلاسیک تا هوش مصنوعی در علم داده، میسر است. و بعد از آن است که با ابتلای خودخواسته این افراد به بیماری کرونا و طی دوران درمان تا عدم انتقال بیماری، (البته تحت نظارت و با تایید دولت) می توانند وارد فعالیتهای جاری جامعه گردند. کشف شاخص های ذکر شده، راه های موثری برای کاهش ریسک افراد پرخطر نیز پیش روی ما قرار می دهد و شاید در نهایت بتوان به ایمنی جمعی (Herd immunity) (از طریق ابتلای60% افراد جامعه) حتی قبل از آماده شدن واکسن آن دست یافت. واکسنی که به قول دبیر کل سازمان بهداشت، تولید آن 12 تا 18 ماه زمان نیاز دارد.[7] در نهایت این رویکرد در حداقل شکل ممکن، می تواند متوسط ایمنی افراد جوامع را افزایش دهد. ایثار باتمان قلیچ 11فروردین 99منابع:[1] https://www.politifact.com/factchecks/2020/mar/13/viral-image/are-80-percent-coronavirus-cases-mild/.[2] https://www.forbes.com/sites/brucelee/2020/03/18/what-percentage-have-covid-19-coronavirus-but-do-not-know-it/#348e000f7e90.[3] https://dgto.ir/1jru.[4] https://dgto.ir/zy2.[5] https://dgto.ir/136x.[6] https://life.irna.ir/news/83713000.[7] https://www.aa.com.tr/fa/%D8%A8%D9%87%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA/%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D9%88%D8%A7%DA%A9%D8%B3%D9%86-%D8%B6%D8%AF%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-%D8%AD%D8%AF%D8%A7%D9%82%D9%84-%DB%8C%DA%A9-%D8%B3%D8%A7%D9%84-%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-.[8] https://www.npr.org/sections/goatsandsoda/2020/03/25/820998549/the-coronavirus-is-mutating-but-that-may-not-be-a-problem-for-humans.[9] https://www.businessinsider.sg/new-coronavirus-mutates-slowly-vaccine-could-be-long-lasting-2020-3?r=US&IR=T. ایثار باتمان قلیچ ایثار باتمان قلیچ Thu, 02 Apr 2020 16:39:57 +0430