https://virgool.io/feed/@iwinanalysis مرکز تماس هوشمند آی وین ، برای ارتباط بهتر و عمیقتر سازمان ها با مخاطبین #تجربه_مشتری fa 2026-06-22 02:14:58 https://files.virgool.io/upload/users/1313591/avatar/PFowvq.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@iwinanalysis https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%AD%D8%AC%D9%85-%D8%A7%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%B1%D9%88-%DA%86%DB%8C%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-qxctajnrruhy در این مطلب میخوایم یکسری از نکات برای مدیریت بهتر مرکز تماس رو بهتون بگیم. مدیران مرکز تماس چالش های خیلی زیادی توی کارشون دارن و بار زیادی روی دوششون هست . امروزه مراکز تماس تقریبا برای هر کسب و کاری به یک بخش خیلی اساسی تبدیل شده و مدیریت موثر مرکز تماس به کسب و کار ها کمک می کنه تا به بهترین نحو ممکن عملیات پاسخگویی رو انجام بدن. ما در این مطلب قراره به صورت خلاصه بخشی از این نکات رو بهتون بگیم:· استفاده از یک نرم افزار خوب مدیریت مرکز تماس : در بیشتر سازمان ها و کسب و کار ها اطلاعات مشتری به راحتی در دسترس نیستن ولی با استفاده از یک نرم افزار خوب مدیریت مرکز تماس ، کارشناسان در سریعترین و راحتترین حالت ممکن به اطلاعات مورد نیاز مشتری دسترسی پیدا میکنن.· تجزیه و تحلیل ترافیک مرکز تماس: راه حل های مناسب مدیریت مرکز تماس به مدیران کمک میکنه تا آمار مهمی مانند میانگین زمان انتظار ، میانگین مدت زمان تماس ، تغییرات حجم زمان و... را به طور موثر ارزیابی کنند. این اطلاعات ارزشمند به مدیران مرکز تماس کمک میکنه تا با چالشهای کاریشان بهتر مواجه بشن .· مدیریت منابع انسانی کارآمد: راه حل های خوب مدیریت مرکز تماس می تواند به مدیران مرکز تماس در افزایش رضایت کارمندان مرکز تماس کمک کند و شاخص های مهم منابع انسانی مثل گزارش حضور و غیاب کارمندان ، هزینه آموزش ، هزینه استخدام و ... را برای مدیران مرکز تماس رصد کند.ما در آی وین راه حل های کارآمدی رو به مدیران مرکز تماس ارائه میدیم .مثل برون سپاری خدمات مدیریت مرکز تماس ، نرم افزار مدیریت مرکز تماس ، مدیریت تجربه مشتری و حتی آموزش مدیران مرکز تماس. تیم مرکز تماس آی وین یکی از مجرب ترین تیم ها در زمینه مرکز تماس هست که میتونه به راحتی چالش هایی رو که برای مدیران مرکز تماس به وجود میاد ، برطرف کنه. خدمات آموزشی تیم آی وین ، مدیران ، کارمندان و کارشناسان مرکز تماس رو برای هر شرایط و چالشی آماده میکنه .نرم افزار مدیریت مرکز تماس آی وین ،اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس توی ایران هستش که تمامی گزارشات لحظه ای وضعیت مرکز تماس و وضعیت پاسخگویی کارشناسان رو در اختیار مدیر مرکز تماس قرار میده و دیگه جای هیچ نگرانی نیست.از طرفی دیگه آی وین به کارشناسان مرکز تماس هم کمک میکنه تا دیگه نیاز نباشه موقع پاسخگویی دنبال اطلاعات مشتری بگردن و مشتری رو منتظر نگه دارن چون که آی وین در سریعترین زمان و راحت ترین شکل ممکن این اطلاعات رو از طریق نرم افزار به دستشون میرسونه.امیدواریم از این مطلب استفاده کرده باشین و براتون مناسب بوده باشه، بهتون پیشنهاد میکنیم حتما از مجله ما دیدن کنید. https://virgool.io/@iwinanalysis/%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AE%D9%88%D8%A8-%DA%86%D9%87-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%A7%D9%88%D9%84-wr8lvkygodv5 آی وین آی وین Sun, 20 Feb 2022 11:39:01 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AE%D9%88%D8%A8-%DA%86%D9%87-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%AF%D9%88%D9%85-otlljrri3y6p در مطلب قبلی ما شروع کردیم به بررسی ویژگی های یک نرم افزار مرکز تماس خوب که ببینیم چه ویژگی هایی داره و چهار مورد از این ویژگی ها رو براتون بررسی کردیم، اگر موفق نشدین مطلب قبلی رو بخونید روی لینک زیر کلیک کنید. https://virgool.io/@iwinanalysis/%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AE%D9%88%D8%A8-%DA%86%D9%87-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%A7%D9%88%D9%84-wr8lvkygodv5 توی مطلب قبلی گفتیم که یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید از کانال های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنه ، قابلیت ادغام شدن با CRM رو داشته باشه ، مبتنی بر ابر باشه و گزارش های دقیقی رو به ما بده.حالا در ادامه ما چند مورد دیگه از ویژگی های یک نرم افزار مرکز تماس خوب رو بهتون میگیم:· یکی دیگه از ویژگی های هر نرم افزار خوب اینه که فضای کاربری آسان و کاملی داشته باشه و پیچیده نباشه تا کارمون رو سخت تر کنه.· یکی از چالش های مدیران مراکز تماس این هست که به طور منظم باید کارکرد کارشناسانشان را زیر نظر بگیرن ، از قابلیت های این نرم افزار ها این هست که گزارش های دقیقی از کارکرد کارشناسان به ما می دن به طور مثال کارشناس شماره 10 چه تعداد پاسخگویی انجام داده ، در حال حاظر آنلاین هست یا آفلاین ، زمان مکالمه شان چقدر بوده و .... .· به یکی از اصلی ترین ویژگی ها رسیدیم، امنیت! اطلاعات و داده های مشتریان ، ارزشمندترین سرمایه هر کسب و کار هست و باید حسابی مراقب این اطلاعات باشیم ، ولی با انتخاب یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب از یک ارائه دهنده معتبر و قابل اعتماد که پروتکل های قوی امنیتی برای نگهداری و حفاظت از این داده ها دارد ، خیال خودمون را راحت می کنیم .این ویژگی هایی که برای شما گفتیم مهمترین ویژگی های یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب هستن ، یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب علاوه بر این ویژگی هایی که گفتیم بعلاوه امکانات دیگر مانند ، شماره گیر خودکار ، نظارت بر تماس ها ، تجزیه و تحلیل مکالمات ، تبدیل کامپیوتر به تلفن(CTI) ، تلفن گویا ، مدیریت چند لایه و ... می تونن باعث افزایش بهره وری بشن و همچنین با توجه به KPI های تعریف شده برای هر کارشناس ، میشه بازخورد واقعی در مورد نحوه پاسخگویی و پشتیبانی رو بررسی کرد.نرم افزار مدیریت مرکز تماس آی ویننرم افزار مرکز تماس آی وین ، اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس توی ایرانi که تصاویر کامل و جامع از لحظه به لحظه مرکزتماستان را در اختیارتان میگذارد . تمامی ویژگی هایی که برای شما در این دو مطلب گفتیم بخشی کوچکی از امکانات نرم افزار آی وین هست. برای مطالب بیشتر در مورد نرم افزار آی وین کلیک کنید.امیدواریم از این رشته مطالبی که در مورد نرم افزار مدیریت مرکز تماس برای شما آماده کردیم ، حسابی استفاده کنید و ما همچنین سعی کردیم که در این رشته مطالب بطور جامع و کامل این نرم افزار رو برای شما بررسی کنیم.برای خوندن مطالب بیشتر در زمینه مرکز تماس ، به مجله ما سر بزنید. برای مشاهده مجله آی وین کلیک کنید. آی وین آی وین Sat, 12 Feb 2022 16:09:16 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AE%D9%88%D8%A8-%DA%86%D9%87-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%A7%D9%88%D9%84-wr8lvkygodv5 درمطلب قبل راجب این موضوع بحث کردیم که نرم افزار مرکز تماس به چه دردی میخوره و چرا باید استفاده کنیم؟حالا که فهمیدیم بیایم بررسی کنیم که اگر بخوایم این نرم افزار بدرد بخور رو تهیه کنیم دنبال چه ویژگی هایی باید باشیم و چطور مقایسه کنیم این نرم افزار ها رو؟قبل از اینکه این بحث رو شروع کنیم اگر مطلب قبلی ما رو مطالعه نکردین روی لینک زیر کلیک کنید و مطلب قبلی رو حتما بخونید چون این مطالب به هم مرتبط هستن... https://virgool.io/@iwinanalysis/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A8%D9%87-%DA%86%D9%87-%D8%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D9%85%DB%8C%D8%AE%D9%88%D8%B1%D9%87-upktlhrzax6p اول از همه باید نیاز کسب و کار خودمون رو بفهمیم که اصلا از این نرم افزار چی میخوایم بعد بگردیم دنبال یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب.یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید ویژگی های زیر رو داشته باشه:· حتما شما با مشتریانتان از طریق کانال های ارتباطی مختلف در ارتباط هستین مثل ایمیل، چت ، شبکه های اجتماعی و ... و فقط محدود به تماس های تلفنی نیستید.پس یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید از این پلتفرم ها پشتیبانی کنه که به این ویژگی ما میگیم omnichannel.· ادغام شدن با CRM هم خیلی مهم هست، چون سرعت پاسخگویی رو بالا میبره و زمانی که مشتری تماس برقرار میکنه ، نرم افزار سریع اطلاعات مشتری رو به کارشناس تحویل میده حتی اطلاعات تماس های قبلی این مشتری هم نشون میده و این باعث بالا رفتن سرعت پاسخگویی میشه.· نرم افزار هایی که مبتنی بر ابر هستند مزیت های خیلی زیادی دارند و اصلی ترین مزیتشون این هست که هزینه رو بشدت برای کسب و کارتون پایین میارن و دیگه شما مجبور نیستین سخت افزار های مختلفی رو برای زیر ساخت هاتون تهیه کنید ... اونم تو این شرایط گرونی!!!· یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید گزارش های لحظه ای و دقیقی رو به مدیریت مرکز تماس بده ، گزارش هایی مثل حجم تماس ورودی ، سطح سرویس، گزارش جامع مرکز تماس و... ، مدیریت زمان بندی و برنامه ریزی برای آینده بدون اطلاع دقیق از نحوه پاسخگویی کارشناسانتان با نوسان ترافیک تماس ها اصولا غیر ممکن هست ، پس این گزارش های خیلی دقیق باید باشن.این ویژگی هایی که گفتیم بخشی از ویژگی های نرم افزار مدیریت مرکز تماس بود و برای طولانی نشدن مطلب ادامه بررسی ویژگی های مرکز تماس را در مطلب بعدی خدمت شما ارائه می کنیم.امیدواریم این رشته مطالب حسابی به کارتون اومده باشه . برای خوندن مطالب و اخبار صنعت مرکز تماس حتما به مجله تخصصی ما یه سر بزنید .برای مشاهده مجله آی وین کلیک کنید. آی وین آی وین Mon, 07 Feb 2022 16:56:41 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A8%D9%87-%DA%86%D9%87-%D8%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D9%85%DB%8C%D8%AE%D9%88%D8%B1%D9%87-upktlhrzax6p در مطلب قبلی در مورد این صحبت کردیم که امروزه همه مشاغل برای بهبود کارشون نرم افزار اختصاصی دارند و مرکز تماس هم نرم افزار اختصاصی خودش رو داره.یکی دیگه از موضوعاتی که در مطلب قبلی بهش اشاره کردیم مزیت های نرم افزار مدیریت مرکز تماس بود که به چند موردش اشاره کردیم، مثل پایین اوردن هزینه های کسب و کار ، امنیت بالا و گزارش گیری های دقیق و منظم .حالا اگر مطلب قبلمون رو نخوندین روی لینک زیر کلیک کنید تا مطلب قبلی رو مشاهده کنید و بعد ادامه بدیم . https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86-%D8%AC%D9%88%D8%A7%D8%A8-%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%86-%D9%87%D9%85-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%DA%AF%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%AE%D9%88%D8%A7%D8%AF-rxdcw7clcvgv شما به عنوان یک صاحب کسب و کار ،چه کسب وکارتون کوچک باشه یا یک شرکت بزرگ داشته باشین ، یکی از نیاز های شما برای پاسخگویی به مشتریانتان این هست که مرکز تماس داشته باشین که با مشتریانتان تعامل خوبی داشته باشین ، امروز دیگه منظور از تماس صرفا تماس تلفنی نیست بنابراین شما این نیاز رو دارین که در همه شبکه های اجتماعی بستر تعامل با مشتریانتان را داشته باشین.خب شاید فکر کنید برای این کار نیاز به نیروهای زیادی دارین که همه این ارتباطات رو بتونید پاسخگویی کنید ، در صورتی که اینطور نیست، شما با گرفتن یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس به راحتی تمام این راه های ارتباطی رو یکپارچه میکنید و به راحتی پاسخگویی مشتریانتان رو انجام میدین.یکی دیگه از خوبیای نرم افزار های مدیریت مرکز تماس بحث مانیتورینگ هست.دیگه نیاز نیست بالای سر کارشناسان مرکز تماستون قدم بزنید و مراقب کارشناسا باشین تا خوب کار کنند ، کافیه یک نرم افزار مناسب راه اندازی کنید و این نرم افزار به شما میگه که کدوم کارشناستون در حال پاسخگویی هست و چند نفر مشغول خوردن چایی!!نرم افزار های مدیریت مرکز تماس در ساده ترین حالت ممکن ، گزارش های بی نظیر و دقیقی رو به شما میدن تا به خوبی عملکرد مرکزتماستان را بررسی کنید و برای کمپین های تبلیغاتی خودتان برنامه ریزی کنید. علاوه بر این آمار لحظه ای تعداد تماس و فعالیت کارشناسان رو در لحظه به شما نمایش میدن.اطلاعات و داده های مربوط به مشتریانتان ، مهمترین سرمایه شما هستن و باید به خوبی از این داده ها و اطلاعات مراقبت کنید. نرم افزار های مدیریت مرکز تماس ابری این امنیت رو برای شما فراهم میکنند تا خیالتون از بابت این سرمایه مهم راحت باشه. البته به این نکته باید اشاره کنیم که نرم افزار رو از ارائه دهنده ای تهیه کنید که پروتکل های قوی امنیتی جهت نگهداری این داده ها داشته باشند.پس فراموش نکنید قبل از خرید این نرم افزار ها حسابی تحقیق کنید و نرم افزاری رو که مناسبتون هست و امنیت خوبی داره رو خریداری کنید.همچنین برای دیدن آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات صنعت مرکز تماس ، کلیک کنید. آی وین آی وین Sat, 05 Feb 2022 17:48:28 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%AC%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%B2%DB%8C%D9%86%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B3%D8%AA-%D9%82%D8%AF%DB%8C%D9%85%DB%8C-%D9%86%D8%A7%DB%8C%DA%A9-fjgeobeq3rhm در مطلب قبلی ما به این موضوع پرداختیم که تجربه مشتری چیست و چه مفهوم و تعریفی دارد. https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-k83wo14uvvkg تاریخچه تجربه مشتریمنشاء CX را می توان به اولین تئوری های بازاریابی و مصرف کننده در دهه 1960 و 1990 ردیابی کرد. در حوالی این زمان، روابط طولانی مدت مشتری و سازمان در اولویت قرار گرفت، به این معنی که مشتری در مرکز محصول قرار گرفت. نام تجاری و CX یک تفاوت کلیدی برای مشتریان ایجاد می کند.تجربه مشتری (customer experience) ، بر تعاملات بین کسب و کار ها و مشتریانشان متمرکز است. همانطور که در مطلب قبلی اشاره شد ، در اصل CX بر اساس احساساتی است که پس از تعامل مشتریان با محصولات یا خدمات شما ایجاد می شود.به طور سنتی ، یک شرکت با یک محصول یا خدمات کارش را شروع میکرد و یک تصور کلی ایجاد می کرد (برند) و سپس آن شرکت با استفاده از رسانه های مختلف ، این تصور کلی را مدیریت میکرد.با گذشت زمان این تصور مقدم شد بر محصول یا خدمات و کیفیت آنها. به طور مثال دیگر مهم نبود که برند نایک کیفیت مطلوب خود را در تمامی محصولات حفظ کند چرا که این برند به جایگاهی نفوذ ناپدیر در ذهن مخاطب تبدیل شده بود ، این شرکت همچنان فروش خود را داشت.برند نایک قبل از اینکه رسانه های اجتماعی وجود داشته باشند ، با دانشگاه اورگان ، اسطوره ای مانند مایکل جردن ، بیل بورمن و... به یک شناخت جهانی رسید و این برند در ذهن مردم ثبت و ماندگار شد.ولی امروزه تجربه هر مشتری منحصر به فرد است، چون که این تجربه از لحظه ای شروع می شود که مشتری با شرکت شما تعامل دارد و با هر تماسی ، آگاه تر می شود و این تجربه تا پایان رابطه ای که مشتری با شرکت شما دارد ، ادامه پیدا میکند.در حال حاضر ، برای شما هیچ مقدار از تاکتیک های هوشمندانه برندسازی یا بودجه های هنگفت بازاریابی باعث بهبود تجربه مشتری کسب و کار شما نمی شود. شما باید برای هر مشتری یک تجربه مناسب با شخصیت آن ارائه دهید به طوری که مشتری خدمات یا محصولات شما را به خودتان پیشنهاد دهد!در مطلب بعدی می خواهیم به این موضوع بپردازیم که تجربه مشتری ، چه فواید و نتایجی برای کسب و کار ما دارد.همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید. https://www.iwin.ir/%d9%85%d8%b7%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%87-%d8%a2%db%8c%d9%86%d8%af%d9%87-%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d9%87-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/ آی وین آی وین Wed, 02 Feb 2022 17:51:51 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86-%D8%AC%D9%88%D8%A7%D8%A8-%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%86-%D9%87%D9%85-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%DA%AF%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%AE%D9%88%D8%A7%D8%AF-rxdcw7clcvgv امروزه همه کسب و کار ها نرم افزار خاص خودشون را دارن که اطلاعات مشتریانشون را ثبت می کنن و به صورت روزانه ، هفتگی ، ماهیانه و... از این نرم افزار ها آمار و گزارش هایی رو میگیرند که روند کارشون رو ببینن و برنامه ریز هاشون رو انجام بدن.این موردی که گفتیم کمترین کاری بود که نرم افزار های تخصصی در هر زمینه ای انجا میدن.بله ، مرکز تماس هم نرم افزار خاص خودش رو داره ، مرکز تماس امروزه یکی از بخش های مهم هر سازمان هست چون با مشتریان مستقیم در تعامله و اطلاعات ارزشمندی از مشتری ها داره ، پس باید به خوبی این اطلاعات ساماندهی بشن .مدیران مرکز تماس برای پیش بینی تعداد تماس های آینده ، برنامه ریزی کمپین ها ، رفع نیاز های مرکز تماس به گزارش های دقیقی نیاز دارند که نرم افزار های مدیریت مرکز تماس این گزارش ها رو در اختیارشون میزاره.یکی دیگه از مسئله هایی که باید بهش اشاره کنیم این هست که در گذشته مراکز تماس فقط محدود به تماس های تلفنی بودن ولی امروز بخش کوچکی از تماس ها و ارتباطات از طریق تلفن انجام میگیره و بیشتر ارتباطات در شبکه های اجتماعی و کانال های ارتباطی دیگه انجام میشه. این نرم افزار ها به مراکز تماس کمک میکنند تا این همه تماس از کانال های مختلف رو مدیریت کنن بدون اینکه بی نظمی به وجود بیاد.نرم افزار های مرکز تماس مزیت های زیادی دارن از جمله پایین اوردن هزینه های یک کسب و کار و بحث امنیت، بطور مثال میخوایم برای شرکتمون یک مرکز خدمات مشتریان یا مرکز تماس راه اندازی کنیم، هزینه های بسیار زیادی برای تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری باید انجام بدیم ، در صورتی که با نرم افزار های مرکز تماس جدید که مبتنی بر ابر هستند دیگر شما نیاز به این همه هزینه ندارید و با خرید اشتراک این نرم افزار های کارتان را شروع می کنید و دیگه نیاز نیست نگران خرابی تجهیزات ، امنیت تجهیزات و... باشیم .در این مطلب به صورت خلاصه نرم افزار مدیریت مرکز تماس رو توضیح دادیم ، در مطلب بعدی به شما میگیم که از آمار ها و گزارش هایی که نرم افزار به ما میده ، چه استفاده ای میتونیم بکنیم.همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید. آی وین آی وین Mon, 31 Jan 2022 15:42:51 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%86-%D8%B3%D8%AE%D8%AA-%D9%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A6%D9%88-m1jgjdbylh5f برای همه ی ما این موضوع پیش اومده که با یک سازمان تماس بگیریم و مدت زیادی توی صف تماس بمونیم ، جواب سوالمون رو درست نگیریم یا مشکلمون حل نشه و ما اعتراضمون رو به کارشناس ها میکنیم و حتی بعضی وقتا این اعتراض به عصبانیت تبدیل میشه و توی شکل های مختلف خودشو نشون میده .این چیزی هست که اون شرکت یا سازمان باید بهش توجه کنه و یک اصل اساسی هست که مشتری در صف تماس معطل نشه و سریع مشکلش حل شه و به خوبی جواب سوالاتش رو بگیره.ولی ما این عصبانیت رو به شکل توهین و تهدید در مورد شخص پشت تلفن به کار میبریم.کارشناس های مرکز تماس در طول روز با تعداد زیادی از این نمونه مشتری ها مواجه میشن.حالا توی ویدئو زیر میخوایم از زبان خودشون بشنویم که در معرض چه تهدید ها و توهین هایی هستن.حتما ببینید و اگر از ویدیو خوشتون اومد حتما برای دوستانتون هم بفرستین . https://www.instagram.com/tv/CW0YRpZDT2j/?utm_source=ig_web_copy_link شما جای کارشناس ها بودین به کارتون ادامه میدادین؟یا میتونستید با این توهین ها و تهدید ها تو اون روز حال خودتون رو خوب نگه دارین و به کارتون ادامه بدین؟ پس بیایم از این به بعد کمی #پشت_تلفن_مهربانتر_باشیم https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%A8%D8%B9%D8%AF-%D8%A7%D8%B2-%D8%B4%D9%86%DB%8C%D8%AF%D9%86-234-%D9%81%D8%AD%D8%B4-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D9%88%D8%B2-%DA%86%D9%87-%D8%AD%D8%B3%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%AF%D8%A7-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-jrhft1myq5ys آی وین آی وین Wed, 26 Jan 2022 15:44:55 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%A8%D8%B9%D8%AF-%D8%A7%D8%B2-%D8%B4%D9%86%DB%8C%D8%AF%D9%86-234-%D9%81%D8%AD%D8%B4-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D9%88%D8%B2-%DA%86%D9%87-%D8%AD%D8%B3%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%AF%D8%A7-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-jrhft1myq5ys حفظ سلامت روان کارشناسان مرکز تماسدر مطلب قبلی ما درباره زندگی و شرایط کاری در مرکز تماس صحبت کردیم.کارشناسان مرکز تماس در طول زمان کاریشان با افراد متفاوتی با خصوصیات اخلاقی متفاوت در تعامل هستند و همچنین تعداد مشتریانی که عصبی هستند و بد صحبت میکنند ،کم نیست .هر چقدر هم یک محصول یا خدمات خوب باشد باز هم مشتریان عصبانی و ناراضی وجود دارند.همین موضوع باعث بوجود آمدن مشکلات زیادی برای کارمندان مرکز تماس می شود .یکی از فاکتور های استخدام کارشناسان مرکز تماس ، صبر و انعطاف پذیری شان در برابر عصبانیت و خشم این نمونه از مشتریان است.طبق آخرین تحقیقی که در سال 2014 بر روی کارشناسان مرکز تماس در آمریکا انجام شده، به طور میانگین کارشناسان مرکز تماس در طول روز با 234 فحش مواجه می شوند و این شخص هر چقدر هم آدم صبور و انعطاف پذیری باشد ، بلاخره این حجم روی سلامت روان او تاثیر می گذارد.غیر از بحث مشتریان عصبانی ، مدیریت حجم بالای تماس ها ، روزمرگی کار و محیط های کار نامناسب و ... می تواند فشار و استرس زیادی را به کارشناسان وارد کند.حالا به سوال میرسیم که آیا راهی هست که این استرس و فشار روی کارشناسان را کمتر کرد؟ما در این مطلب چند روش مهم برای حفظ سلامت روان کارکنان مرکز تماس را ارائه می کنیم.· ارتقا تکنولوژی های استفاده شده در مرکز تماسمدیریت تعداد تماس های زیاد در مرکز تماس بخشی از کار کارشناسان هست ولی ما می توانیم با بروز کردن تکنولوژی های استفاده شده در مرکز تماسمان ، کار را برای کارشناسان راحت کنیم به طور مثال با استفاده از سامانه های مرکز تماس ، گزارش گیری برای کارشناسان راحتتر می شود و همچنین در یک تماس ، سامانه اطلاعات کامل مشتری را به کارشناس می دهد و دیگر نیاز نیست هنگام تماس کارشناس به دنبال اطلاعات مشتری باشد و کار سریعتر پیش می رود و مشتری هم با رضایت کارش انجام می شود و به یک مشتری عصبانی تبدیل نمی شود.· به کارشناسان خود درباره مراقبت از سلامت روان آموزش دهید.بحث آموزش بعد از فرآیند استخدام باید انجام شود و این آموزش ها شامل آموزش رفتار با مشتریان عصبانی ، کنترل تماس و... هست ، با وجود یک مشاور و روانشان خوب می توان کارشناسان را آماده کار کرد ،همچنین کارشناسان زمانی شروع به پاسخگویی کنند که کاملا آماده باشند و این آموزش ها به طور منظم باید بروز شوند و ادامه پیدا کنند.· رهبران تیم را آموزش دهید تا در مورد سلامت روان گفتگو کنند.بخش مهمی از نقش رهبر تیم این است که بتواند مشکلات کارشناسان را تشخیص دهد و مکالمات دشوار را با کمک تیم انجام دهد. با این حال رهبران نیاز به آموزش دارند.· محل کارشان را شخصی سازی کنید.با شخصی سازی محیط کاری کارشناسان ، آنها می توانند در محیطی که مورد علاقه و مناسب خودشان هست ، با راحتی بیشتر کار کنند و این میتواند ایده خوبی باشد.نتیجهدر خلاصه این موارد میتوان گفت که محیط کاری خوب و استفاده از تکنولوژی های جدید مرکز تماس می تواند فشار کار کارشناسان را کمتر کنند و آنها بدون استرس و ناراحتی کارشان را به خوبی انجام دهند .همچنین مشتریان هم باید تلاش کنند که پشت تلفن #کمی_مهربانتر_باشند.در کامنت ها برای ما بنویسید دیگر مشکلات کاری کارشناسان مرکز تماس چیست و چگونه می توان فضای کاری مناسبی برای کارشناسان فراهم کرد؟امیدواریم از این مطلب لذت برده باشین و همچنین در یک کلیپ کوتاه با کارشناسان مرکز تماس صحبت کرده ایم ، این کلیپ را از دست ندهید. https://www.aparat.com/v/wnDxF?t=0 https://www.instagram.com/tv/CWk_suCj-31/?utm_source=ig_web_copy_link https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-wexbk0rcly7x آی وین آی وین Mon, 24 Jan 2022 14:14:24 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-k83wo14uvvkg در این مطلب می خواهیم برای شما بگوییم که تجربه مشتری یا CX چیست و چگونه می توان تجربه مشتری خوبی برای کسب و کارمان داشته باشم.معنی و مفهوم تجربه مشتری ، مشخص هست و تجربه مشتری به معنی ساده یعنی حس و درکی که مشتریان شما در هنگام تعامل حالا چه به صورت مستقیم یا غیر مستقیم با کسب و کار شما دارند.به وجود آوردن یک تجربه مشتری خوب یک موضوع خیلی مهم هست و تجربه مشتری خوب یک امتیاز خیلی ارزشمند هست برای یک کسب و کار که باعث می شود علاوه بر اینکه مشتریان شما حفظ شوند بلکه مشتریان شما ، افراد جدید را نیز به مشتریان شما اضافه می کنند.حفظ و بهبود تجربه مشتری از به وجود آوردن نیز سخت تر هست ، کسب و کاری که نتواند تجربه مشتری خود را حفظ کند و یا حتی بهبود ببخشد، به مشکل میخورد و یا حتی در برخی موارد باعث می شود کسب و کار شما از دست برود ، چون که مشتریان شما سرمایه های کسب و کارتان هستند .*برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد تجربه مشتری کلیک کنید *کسب و کار ها باید به طور منظم برای بهبود تجربه مشتری خود برنامه ریزی کنند این برنامه ریزی بر پایه چند شاخص اساسی هست ، شاخص هایی که تجربه مشتری با آنها بررسی می شود:شاخص تلاش مشتری ، شاخص رضایت مشتری و شاخص وفاداری مشتریاین شاخص ها به شما کمک می کنند تا بتوانید تجربه مشتری خود را بهبود ببخشید و برای بهبود تجربه مشتری خود برنامه ریزی کنید.در این جا دو مورد از مزایای تجربه مشتری را به شما میگوییم:- کاهش نرخ از دست دادن مشتری: همیشه بدست آوردن یک مشتری جدید هزینه بیشتری برای کسب و کارمان دارد بنابراین باید به شکلی برنامه ریزی کنید تا مشتریانتان را حفظ کنید و البته در بالا اشاره شد ، شما اگر بتوانید مشتریانتان را حفظ کنید ، بقولی مشتری ، مشتری می آورد و شما مشتری جدید هم نیز بدست می آوردید- ایجاد شدن حس وفاداری در مشتری: کیفیت تجربه مشتری رابطه مستقیمی با وفاداری مشتریانتان دارد ، یعنی که شما هرچقدر برای تجربه مشتری خود وقت بگذارید و مشتریانتان به شما وفادارتر می شوند.مشتریان وفادار نه تنها از محصولات یا خدمات شما استفاده میکنند بلکه از برند شما نیز دفاع می کنند.امروزه سطح توقعات مشتریان نیز بالا رفته و شما باید فعالتر عمل کنید و برنامه ریزی دقیق تری برای بهبود تجربه مشتری خود انجام دهید.یکی از راه های بهبود تجربه مشتری همین فعالتر عمل کردن هست ، مثلا رفتار های مشتریانتان را منظم پیگیری کنید ، مشخص کنید که مشتریانتان به چه چیز هایی علاقه دارند و محصولات یا خدمات مورد نیازشان را به آنها پیشنهاد کنید.این موردی که ذکر کردیم به شدت بر تجربه مشتریتان اثر می گذارد.امیدواریم از این مطلب لذت برده باشین و همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید. آی وین آی وین Mon, 10 Jan 2022 15:25:02 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-wexbk0rcly7x در مطلب قبلی آمدیم و مرکز تماس را تعریف کردیم و شرایط مرکز تماس پس از پاندمی کرونا را بررسی کردیم و علاوه بر این گفتیم که چرا مراکز تماس برای یک کسب و کار ارزشمند هستند.در ادامه می خواهیم شرایط کاری و زندگی در مرکز تماس را برای شما توصیف کنیم .وقتی از کسی نظرش را در مورد کار در مرکز تماس می پرسیم، عموما این تصور را دارند که کار در مرکز تماس ، فعالیت به عنوان نماینده مرکز تماس آدم را فرسوده می کند وحتی فردی که به عنوان نماینده کار می کند آینده شغلی خاصی در مرکز تماس ندارد.این کاملا تصور اشتباهی هست، چون که درصد زیادی از کارکنان مرکز تماس از شغل خود رضایت دارند و این کار در ظاهر کاری خسته کننده و یکنواخت است ولی به این صورت نیست و کارمندان در روز با تعداد زیادی از مشتریان مکالمه و تعامل دارند بله باید این نکته هم توجه کرد که همه مشتریان مودبانه و با احترام صحبت نمی کنند و مشتریان عصبانی و خشمگین کم نیستند ولی این مورد هم چالش این کار است همانطور که در همه شغل ها چالش وجود دارد.کارمندان نه تنها ناراحت نمی شوند بلکه برای مقابله با این نمونه مشتریان آموزش دیده اند تا به بهترین شکل هم مشکل مشتری رفع شود و هم مشتری را آرام کنند.به گفته ی برخی از کارمندان مرکز تماس که ما با آنها صحبت کردیم ، گاهی اوقات گوش دادن به یک مشتری عصبانی می تواند بسیار خنده دار باشد .* برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد کارکنان مرکز تماس کلیک کنید.*کار در مرکزتماس پس از کرونادر دوره ی پس از کرونا ، کار در مراکز تماس تقریبا برای همه قشر مردم امکان پذیر شد،چون که دیگر حتما نیاز به حضور در یک شرکت نیست برای کار کردن و شما فقط با یک سیستم در منزلتان در هرجای دنیا ، می توانید با مراکز تماس کار کنید و این هم به نفع شما هست و هم به نفع کسب و کار ها.ارتقا شغلی در مرکز تماسدر مطلب قبلی اشاره کردیم که مراکز تماس بسیار ارزشمند هستند بخاطر داده هایی که در دست دارند. نمایندگان مرکز تماس امکان ارتقا شغلی دارند و پس از مدتی کار به عنوان نماینده به جایگاه های مدیریتی و همچنین سمت های تحلیلگر ارتقا پیدا میکنند و با تحلیل رفتار کاربران و داده های مربوط به مشتریان به تبلیغات و شخصی سازی تبلیغاتی برای مشتریان به کسب و کارشان کمک می کنند.هر وقت دوست دارید کار کنیدپس از بررسی زمان کاری مرکز تماس ها متوجه شدیم که کارکنان مرکز تماس زمان کاری انعطاف پذیری دارند.کارمندان مرکز تماس می توانند زمان و شیفت کاری خود را تنظیم کنند و این یکی از نکته های مهم است چرا که حتی دانشجویان هم می توانند مشغول شوند و در دوران دانشجویی خودشان پس از اتمام زمان درس خواندنشان کار کنند و درآمد خودشان را داشته باشند و زمان کاریشان را با برنامه کلاس هایشان نیز تنظیم کنند.امیدواریم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد در مطالب بعدی ما مکالمه هایی با کارمندان و سوپروایزر های مرکز تماس داریم که برای شما منتشر میکنیم.همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید. آی وین آی وین Mon, 10 Jan 2022 15:17:14 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%DB%8C%D9%81-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-qbonqfrgf4jm در یک رشته از مطالبی که برای شما تهیه کردیم ،میخواهیم که مرکز تماس و شرایط کار در مرکز تماس را برایتان توضیح دهیم . امیدواریم که برای شما مفید باشد.اصلا مرکز تماس چیست و تعریف امروزی مرکز تماس چه تفاوتی با گذشته دارد؟عموما به دفتر یا بخشی از یک شرکت که تماس های وروردی و خروجی مشتریان را مدیریت می کند ، میگوییم مرکز تماس.اما این تعریف قدیمی است و امروزه مراکز تماس کارهایی فراتر از پاسخگویی تلفنی به مشتریان را انجام می دهند و اصولا به یک بخش مهم از یک کسب و کار تبدیل شده اند .مخصوصا بخش مرکز تماس ، با آمدن پاندمی کرونا ارزش بیشتری برای کسب و کارها و شرکت ها کسب کرد.امروزه مرکز تماس به مرکز ارتباطات تغییر نام پیدا کرده چون که دیگر تنها وظیفه ی یک مرکز تماس ، پاسخگویی به تماس های تفلنی مشتریان نیست و با آمدن فضای مجازی و رشد تکنولوژی ، خیلی از مردم در دنیا دیگر از تماس تلفنی برای رفع مشکلاتشان استفاده نمی کنند و وقت خودشان را در صف های طولانی تماس نمی گذارند.در مراکز تماس امروزی ، نمایندگان و سوپروایزر های مرکز تماس علاوه بر پاسخگویی تماس های تلفنی، در شبکه های اجتماعی ، ایمیل و سیستم تیکتینگ پاسخگوی مشتریان خود هستند.در شرکت های بزرگ سنتی از مرکز تماس خود برای مواردی چون ، پاسخگویی تلفنی به مشتریان، رسیدگی به سوالاتشان و انجام کمپین های تلفنی استفاده می کنند.در حال حاضر کسب و کارهایی که نوپا هستند و یا در حال رشد هستند نباید فقط به این خدمات قانع باشند و باید بر روی وقت مشتریانشان و کیفیت خدماتشان حساس باشند.چرا مراکز تماس ارزشمند هستند؟داده هایی که در اختیار مرکز تماس هستند، داده های بسیار مهم و پرارزشی هستند . این داده ها شامل اطلاعات زیادی از مشتریان هست ، بیزینس ها از این داده ها برای طراحی کمپین های تبلیغاتیشان و شخصی سازی خدماتشان برای مشتریان استفاده می کنند.* برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد مرکز تماس کلیک کنید.*علاوه بر این مرکز تماس یک بیزینس راس خدمات مشتریان است و بخشی از بیزینس است که مستقیم با مشتریان در حال تعامل است.کرونابعد از آمدن پاندمی کرونا ، دنیا شاهد تحولات زیادی بود و این تحولات بیشترین اثرش را روی بیزینس ها و کسب و کار ها داشت. اهمیت مراکز تماس و خدمات مشتریان بشدت بیشتر شد.همچنین با اوضاع کاری در شرایط پاندمی که باید فاصله اجتماعی رعایت می شد، کارکنان مراکز تماس نمی توانستند بصورت حضوری کار کنند و پلتفرم هایی که در این مدت بوجود آمد کمک ویژه ای به مراکز تماس کردند ، چون که دیگر نیاز نبود تمامی کارکنان در یک دفتر جمع شوند و کار کنند ، هر فرد در خانه و در هر نقطه ای از دنیا با یک سیستم میتواند کار کند.همین باعث پایین آمدن هزینه های یک مرکز تماس و همچنین افزایش پاسخ دهندگان هم شد زیرا دیگر موقعیت مکانی و اندازه مکان مشخص برای مرکز تماس محدودیتی برای تعداد نفرات یک مرکز تماس نبود و مدیران مرکز تماس به راحتی میتوانستند در هر فصل سال با توجه به فروش شرکتشان و نیاز به پاسخگویی ، نماینده استخدام کنند.در ادامه این رشته مطالب ، میخواهیم که با فضای کاری مرکز تماس آشنا شویم و از زبان نمایندگان مرکز تماس متوجه شویم که زندگی در مرکز تماس به چه صورت است.همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید. آی وین آی وین Mon, 10 Jan 2022 15:05:39 +0330 https://virgool.io/@iwinanalysis/iwinmag-cx1-fczllhtmjkdn تجربه مشتری چیست؟تجربه مشتری (CX) درک جامع مشتریان شما از تجربه خود با کسب و کار یا برند شما است.تجربه مشتری نتیجه هر تعاملی است که مشتری با کسب و کار شما دارد، از پیمایش در وب سایت گرفته تا صحبت با بخش خدمات مشتری و دریافت محصول و یا خدماتی که از شما خریده است.هر کاری که انجام می‌دهید بر ادراک مشتریان و تصمیم آنها برای بازگشت یا عدم بازگشت تأثیر می‌گذارد، بنابراین یک تجربه عالی مشتری کلید موفقیت شماست.چرا تجربه مشتری برای کسب و کار شما مهم است؟ارائه یک تجربه عالی برای مشتری برای هر کسب و کاری بسیار مهم است.هر چه مشتریان تجربه بهتری داشته باشند، بازخوردهای سفارشی و مثبت بیشتری دریافت خواهید کرد، در حالی که به طور همزمان اصطکاک شکایات و از دست دادن مشتریان را کاهش می دهید.مزایای ارائه یک CX عالی عبارتند از: افزایش وفاداری مشتری افزایش رضایت مشتری بازاریابی دهان به دهان بهتر و نظرات مثبت و توصیه هاهمه مدل‌های کسب‌وکار می‌توانند از بهبود تجربه مشتری بهره‌مند شوند: کسب‌وکارهای اشتراکی می‌توانند حفظ مشتری را افزایش دهند و ریزش را کاهش دهند و صنایع خدماتی می‌توانند توصیه‌هایی را دریافت کنند و شکایات را کاهش دهند.در واقع، ما شما را به چالش می‌کشیم تا به نوع یک کسب‌وکار فکر کنید که از ارائه یک تجربه عالی برای مشتری سودی نبرد. ما معتقدیم که اولویت دادن به مشتریان همیشه برای تجارت خوب است .تفاوت بین تجربه مشتری و خدمات مشتری چیست؟به طور خلاصه، خدمات مشتری تنها بخشی از کل تجربه مشتری است.همانطور که اشاره کردیم، تجربه مشتری برداشت کلی مشتری از شرکت شما بر اساس تعامل آنها با شماست.در مقایسه، خدمات مشتری به نقاط تماس خاصی در تجربه اشاره دارد که در آن مشتری درخواست کمک می‌کند و دریافت می‌کند .برای مثال، تماس با اپراتور برای درخواست بازپرداخت یا تعامل از طریق ایمیل با ارائه‌دهنده خدمات.به عبارت دیگر: تجربه مشتری بزرگتر از خدمات مشتری است.این شامل هر نقطه تماسی است که یک مشتری با شرکت شما داشته است، چه لحظه ای که برای اولین بار در مورد شما در یک پست وبلاگی که در Google پیدا کرده است، تا زمانی که با تیم خدمات مشتری تماس می گیرند تا از محصول شما شکایت کنند.تجربه مشتری خوب چیست؟هیچ چک لیست جهانی واحدی برای تضمین تجربه مشتری خوب وجود ندارد: کسب و کار شما و مشتریان شما نیز منحصر به فرد هستند.با این حال، ما با نظرسنجی از 2000 متخصص CX در بسیاری از صنایع، تعدادی اصول مشترک پیدا کرده ایم.شما می توانید نتایج کامل نظرسنجی را در اینجا بخوانید، اما ما برخی از نکات کلیدی را در زیر آورده ایم.به طور خلاصه، تجربه مشتری خوب را می توان در صورتی به دست آورد که:گوش دادن به مشتریان را در اولویت اصلی کسب و کار قرار دهیداز بازخورد مشتری برای ایجاد درک عمیق از مشتریان خود استفاده کنیدسیستمی را پیاده سازی کنید تا به شما در جمع آوری بازخورد، تجزیه و تحلیل و اقدام منظم بر روی آن کمک کنداصطکاک را کاهش دهید و مشکلات خاص و چالش های منحصر به فرد مشتریان خود را حل کنیداین علم موشکی نیست! یک تجربه خوب برای مشتری از پرسیدن سؤالات از مشتریان، گوش دادن به پاسخ های آنها و انجام بازخورد آنها حاصل می شود.6 موردی که باعث تجربه بد مشتری می شود:تجربه بد مشتری اشکال و اندازه های مختلفی دارد، اما ما متوجه تعدادی از مشکلات رایج گزارش شده در آمار تجربه مشتری خود شدیم.تجربه بد مشتری در درجه اول ناشی از موارد زیر است:زمان انتظار طولانیکارمندانی که نیازهای مشتری را درک نمی کنندمسائل یا سوالات حل نشدهاتوماسیون بیش از حدخدماتی که شخصی سازی نشده استکارمندان بد اخلاق و عصبانیاگر به ایده های بیشتری نیاز دارید، فقط به آخرین باری که به عنوان مشتری نا امید شده اید فکر کنید ، به احتمال زیاد یکی (یا چند مورد) از موارد بالا دلیل آن بوده است.با این حال، در نهایت، آنچه به عنوان تجربیات ضعیف مشتری در کسب و کار شما به حساب می‌آید، منحصربه‌فرد خواهد بود و شما فقط با باز کردن دریچه‌ای به روی بازخورد مشتریان، در مورد آن یاد می‌گیرید، سپس برای به حداقل رساندن تأثیر عواملی که باعث ایجاد تجربه بد برای آنها می‌شوند، تلاش می‌کنید.مقاله های بیشتر در آی وین مگ آی وین آی وین Sun, 07 Nov 2021 17:21:13 +0330