https://virgool.io/feed/@kimiazamanpour UX Researcher @ sabaidea.com fa 2026-06-17 13:47:24 https://files.virgool.io/upload/users/1422199/avatar/9CEmzF.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@kimiazamanpour https://aparat.design/چک-لیست-ضروری-heuristic-evaluation-برای-محققان-تجربه-کاربری-zmkovs6sxf5n من کیمیا زمان‌پور هستم. محقق تجربه کاربر (UX Researcher) تیم یوایکس صباایده که وظایفی مثل ارزیابی جریان‌های کاربری، سنجش کاربردپذیری، استخراج و تحلیل دیتای کمی و کیفی، را در محصولات آپارات، فیلیمو، و سینماتیکت برعهده دارم.به عنوان یک محقق تجربه کاربر، معمولاً پروژه‌هایم را با بررسی وضعیت موجود یک محصول یا جریان کاربری (UX Expert Review) شروع می‌کنم. این بررسی اولیه برای شناسایی نقاط ضعف،قوت و موارد قابل بهبود در تجربه کاربر در یک محصول حیاتی است. یکی از متد‌هایی که برای بررسی اولیه و ارزیابی استفاده می‌کنم، Heuristic Evaluation (تحلیل اکتشافی) است که در این مقاله این روش تحلیل را به شما معرفی می‌کنم.مزایای تحلیل اکتشافیبه طور کلی تحلیل اکتشافی در جواب دادن به این سوالات به شما کمک می‌کند:روند تصمیم‌گیری کاربر در یک جریان کاربری یا محصول چیست؟آیا شرایط لازم و مناسب برای تصمیم‌گیری کاربر در محصول مهیا است؟از چه راهکارهایی می‌توان برای بهبود این جریان کاربری استفاده کرد؟موضوعات این مقاله:مفهوم Heuristic Evaluation Checklist یا همان چک‌لیست تحلیل اکتشافیمعرفی ۲ چک‌لیست‌ معروف تحلیل اکتشافی (Heuristic Evaluation)چک‌لیست ۷ مرحله‌ای تحلیل اکتشافی (Heuristic Evaluation)مراحل تصمیم‌گیری و تبدیل کاربر (conversion)راهکاری برای افزایش اعتبار تحلیل اکتشافیمفهوم Heuristic Evalation Checklist یا همان چک‌لیست تحلیل اکتشافیهیوریستیک به معنی میان‌برهای ذهنی است که به ما کمک می‌کنند تصمیم‌گیرهای سریع‌تر و با بار ذهنی (Cognitive load) کمتری داشته باشیم و منظور از تحلیل اکتشافی بررسی محصول بر اساس بهترین روش‌ها (Best practices) و استراتژی‌های امتحان شده است، که امکان شناسایی سریع‌تر و آسان‌تر مشکلات تجربه کاربری را به ما می‌دهد.فواید ارزیابی با تحلیل اکتشافیمعرفی ۲ چک‌لیست‌ معروف تحلیل اکتشافی (Heuristic Evaluation)برای انجام تحلیل اکتشافی، قالب‌های متفاوتی وجود دارد، که هرکدام از زاویه دید خاصی محصول را ارزیابی می‌کنند.در زیر دو قالب معروف و کاربردی تحلیل اکتشافی را از دو نظریه‌پرداز مختلف معرفی می‌کنیم:چک لیست اول: ۱۰ اصل کاربردپذیری یاکوب نیلسونچک لیست دوم: تحلیل اکتشافی آندره موریسچک لیست اول: ۱۰ اصل کاربردپذیری یاکوب نیلسون Jakob Nielsen's 10 Usability Heuristics:این چارچوب بر اساس اصول طراحیِ تعامل (Interaction Design) تدوین شده‌ و شامل یکپارچگی، طراحی مینیمال، رفع خطاها و … است.۱۰ اصل کاربردپذیری یاکوب نیلسونچک لیست دوم: تحلیل اکتشافی آندره موریس (André Morys)یکی از مهم‌ترین قالب‌های تحلیل اکتشافی منسوب به آندره موریس(متخصص بهینه‌سازی نرخ تبدیل) است که این روش بر اساس اصول فرآیند(نرخ تبدیل یا Conversion) طراحی شده‌است. که هدف من این است که در این مقاله چک لیست آندره موریس را مفصل بررسی کنم.“نرخ تبدیل درصد کاربرانی است که عمل مورد نظر ما را در محصول انجام می‌دهند. برجسته‌ترین مثال این موضوع درصد بازدیدکنندگان یک وبسایت فروشگاهی است که خریدی را در آن وبسایت انجام می‌دهند.” بیشتر بخوانیدنکته بسیار مهم: شاید برای شما این سوال پیش‌آمده باشد که چک‌لیست تحلیل اکتشافی از کجا ساخته‌شده است؟ در پاسخ به این سوال می‌توان گفت که این چک‌لیست یک روش برای ارزیابی کاربردپذیری (Usability Inspection Method) است و شباهت‌هایی به UX Expert Review نیز دارد. اما در نظر داشته‌باشید که UX Expert Review، تحلیلی جامع‌تر است و نکته مهم دیگر در مورد این تحلیل این است که؛ چک لیست آندره موریس علاوه بر درنظر داشتن اصول کاربردپذیری٬ انگیزه و اصول روانشناسی تاثیرگذار بر تصمیم‌گیری کاربر را هم درنظر دارد و بر آن‌ها هم تاثیر می‌گذارد.چک لیست ۷ مرحله‌ای آندره موریس منطبق بر مراحل تصمیم‌گیری و تبدیل کاربر (Conversion)این چک‌لیست شامل ۷ مورد است که در ادامه هرکدام را بررسی می‌کنیم. در هر مرحله پرسش‌های ذهنی کاربر را بررسی می‌کنیم و راهکار پیشنهاد می‌دهیم:مرحله اول: مرتبط بودن (Relevance)مرحله دوم: اعتماد (Trust)مرحله سوم: جهت‌دهی (Orientation)مرحله چهارم: انگیزش (Stimulation)مرحله پنجم: امنیت (Security)مرحله ششم: آسانی (Convenience)مرحله هفتم: تایید (Confirmation)مراحل تبدیل و تصمیم‌گیری کاربرمرحله اول: مرتبط بودن (Relevance)تلاش ما این است که در اولین برخورد٬ محصول و ارزش‌های آن را به شکلی به کاربر ارایه دهیم که آن را مرتبط با نیاز خودش بداند و به بررسی بیشتر ترغیب شود. دو نقطه تماس کلیدی (Touch point) در این مرحله وجود دارد. ❓ پرسش‌های کاربر در این مرحله:این محصول/وبسایت در چه زمینه‌ای فعالیت دارد؟برای چه افرادی طراحی شده‌ است و چه نیازهایی‌ را برطرف می‌کند؟چه تفاوتی بین این وبسایت‌ با بقیه وبسایت‌های نتایج جستجو دارد؟آیا این وبسایت می‌تواند راهکاری برای نیاز حال حاضر من ارایه دهد؟دو نقطه تماس کلیدی (Touch point) در این مرحله:نقطه تماس اول - شکل دادن به ذهنیت کاربر قبل از مواجه شدن با محصول در منابع ترافیک (Traffic sources) مثل تبلیغات و یا نتایج موتورهای جستجو(SERP):مثال:اگر کاربری بخواهد فیلم و سریال تماشا کند٬ با جستجوی این عبارت، در نتایج جستجو با فیلیمو مواجه می‌شود. متن‌ها (متا دسکریپشن) بر تنوع محتوا تاکید می‌کنند که این موضوع می‌تواند این کاربر را به ورود و بررسی بیشتر تشویق کند.نقطه تماس دوم - ورود به محصول از منابع ترافیک و بازدید از صفحه فرود (Landing page): اگر در منابع ترافیک (نقطه تماس اول) موفق شده‌باشیم توجه کاربر را جلب کنیم و کاربر از طریق موتورهای جستجو وارد محصول بشود٬ باید به او اطمینان دهیم که محصول ما مرتبط با نیاز اولیه‌‌اش (که او را به جستجو تشویق کرده بود) و آنچه که در منابع ترافیک گفتیم است.مثال:کاربری که دنبال تماشای فیلم و سریال بوده و حالا وارد پلتفرم شده است٬ در این صفحه هم عبارت “۸۵ هزار اپیزود فیلم و سریال برای تماشا” و  تعدادی از فیلم و سریال‌های موجود را می‌بیند که متنوع بودن محتوا در فیلیمو را در ذهن او تقویت می‌کند.مرحله دوم: اعتماد (Trust)عواملی که در اعتماد کاربر به یک محصول موثر هستند شامل موارد زیر هستند:۱- طراحی مناسب فضاهای وبسایت۲- شفافیت در روند پیش‌رو۳- محتوای به روز و تخصصی مرتبط با فضای فعالیت محصول۴- تایید اجتماعی (Social proofs)❓پرسش‌های کاربر در این مرحله:ظاهرا این محصول با نیاز من مرتبط است. آیا قابل اعتماد هم هست؟این وبسایت چقدر سابقه فعالیت و چند کاربر یا مشتری دارد؟میزان رضایت افرادی که از سرویس یا محصولاتشان استفاده کردند چقدر بوده‌است؟این وبسایت چقدر در حیطه فعالیت خودش متخصص و شناخته‌ شده است؟۱- طراحی مناسب فضاهای وبسایت:طراحی خوب یک وبسایت، این ذهنیت را به کاربر می‌دهد که سرویس دریافت شده هم کیفیت خوبی خواهد‌ داشت.۲- شفافیت در روند پیش‌رو:مثال:در لندینگ پیج درآمدزایی در وبسایت آپارات٬ شرایط ورود به سیستم درآمدزایی به طور شفاف به کاربر توضیح داده شده‌است.۲- محتوای به روز و تخصصی مرتبط با فضای فعالیت محصول:بارگذاری محتواهای تخصصی و مرتبط با فضای محصول، حرفه‌ای و به روز بودن محصول را نشان داده و اعتماد کاربران را جلب می‌کند. دلیل اینکه بسیاری از سایت‌ها بخش وبلاگ دارند و در حیطه خودشان تولید محتوا می‌کنند ایجاد اعتماد بیشتر است.۳- تایید اجتماعی (Social proofs):هدف از بازتاب تجربه مثبت مخاطبان قبلی محصول، جلب اعتماد بیشتر مخاطبان بلقوه‌ است.نمونه‌‌هایی از تایید اجتماعی:نمایش آمار تعامل کاربران با محصولتاییدیه یا نظر مثبت کاربران درمورد تجربه استفاده از محصولهمکاری با برند یا اشخاص متخصصنشان‌های اعتماد و گواهینامه‌‌هامثال:در صفحه فرود فیلیمو٬ تاییدیه یا نمونه‌هایی از نظرات مثبت کاربران نمایش داده شده که می‌تواند بر اعتماد بیشتر کاربران جدید تاثیر بگذارد.مرحله سوم: جهت‌دهی (Orientation)عوامل موثر بر هدایت و جهت‌دهی توجه کاربر شامل موارد زیر است:۱- هدف و عمل اصلی سرویس۲- در نظر گرفتن یک عمل ثانویه❓ پرسش‌های کاربر در این مرحله:این محصول چه سرویس یا امکاناتی ارایه می‌کند؟آشنا شدن با کاربرد یا سرویس‌های این وبسایت را از کجا شروع کنم؟چطور کالا یا سرویس مورد نظرم را در این وبسایت پیدا کنم؟از کدام قسمت این وبسایت می‌توانم اطلاعات بیشتری در مورد آن به دست بیاورم؟به طور کلی، در این مرحله تمرکز ما بر هدایتِ توجه کاربر است.عوامل موثر بر هدایت توجه کاربر:۱- هدف و عمل اصلی یا سرویس‌هایی که ارایه می‌کنیم را واضح نشان دهیم.مثال:در صفحه فرود فیلیمو، هدف و عمل اصلی یعنی خرید اشتراک برجسته است و توجه کاربر را جلب می‌کند.۲- در نظر گرفتن یک عمل ثانویه:مثال:در صفحه فرود درآمدزایی آپارات٬ در حالتی که کاربر مطمین نیست می‌خواهد در سیستم عضویت داشته باشد، دکمه دیگری هم کنار دکمه درخواست عضویت وجود دارد که به کاربر فرصت دریافت اطلاعات بیشتر در مورد این سرویس را می‌دهد. مرحله چهارم: انگیزش (Stimulation)عوامل تاثیرگذار بر انگیزه کاربر شامل موارد زیر است:۱- ارزش‌های پیشنهادی۲- کار کردن روی ادراک کاربران از قیمت Perceived price۳- ایجاد حس فوریت و کمیاب بودن❓ پرسش‌های کاربر در این مرحله:کالا یا سرویس موردنظرم را در این وبسایت پیدا کردم. اما چرا باید از آن خرید کنم؟مزیت این وبسایت از نظر کیفیت و قیمت خدمات نسبت به رقبای آن چیست؟چرا باید الان تصمیم‌گیری کنم و خریدم را نهایی کنم؟ می‌توانم زمان دیگری هم این کار را انجام دهم.در این مرحله هدف‌ ما این است که محصول خود را به عنوان بهترین گزینه به کاربر معرفی کنیم.۱- ارزش‌های پیشنهادی:باید مزایای محصول یا کالا را طوری برجسته کنیم که بیش از هزینه‌ و ریسک‌های خرید در ذهن کاربر باشد.مثال:در محصول فیلیمو، مزایای مختلف مثل امکان تماشا با ۳ دستگاه به صورت همزمان٬ محتوای رایگان و یا امکان ساخت پروفایل کودک و … بعضی از ارزش‌های پیشنهادی هستند و پیش از خرید اشتراک به کاربر نشان داده می‌شوند.۲- کار کردن روی ادراک کاربران از قیمت Perceived price:نحوه نمایش قیمت‌ها در محصول از نظر متنی و طراحی باید به شکلی باشد که به کاربر حس مواجه شدن با یک پیشنهاد قیمتی خوب (Offer) را بدهد.مثال:در صفحه خرید اشتراک فیلیمو٬ گزینه اشتراک ۳ ماهه و پیشنهاد قیمتی آن به شکلی طراحی شده که توجه کاربر را بیشتر جلب کند.۳- ایجاد حس فوریت و کمیاب بودن:استفاده از پیشنهادهای قیمتی در زمان محدود برای تشویق کاربر به تصمیم‌گیری فوری سریعتر.مرحله پنجم: امنیت (Security)راه‌های ایجاد حس امنیت در کاربر شامل موارد زیر است:۱- پاسخ دادن به سوالات در نقطه درست۲- بخش سوالات متداول۳- دسترسی به پشتیبانی۴- ارایه گارانتی یا پیشنهاد روش‌هایی برای کم کردن ریسک❓پرسش‌های کاربر در این مرحله:آیا خرید از این محصول امن است؟چطور درمورد مراحل مختلف کار با این محصول اطلاعات بیشتری پیدا کنم؟چطور می‌توانم با کمترین ریسک و هزینه از محصول استفاده کنم و بعد از تجربه کردن آن٬ برای خرید تصمیم نهایی بگیرم؟در مرحله خرید، در ذهن کاربر افکاری در مورد ریسک‌های خرید از محصول جریان دارد و ما تلاش می‌کنیم به سوالاتشان پاسخ دهیم.۱- پاسخ دادن به سوالات در نقطه درستمثال:در یک محصول فروشگاهی امکان پس دادن کالا، یکی از سوالاتی است که برای کاربران به وجود می‌آید. می‌توان در صفحه هر محصول، بخشی را به اطلاعات مهم در مورد کالا یا سرویس اختصاص داد تا کاربر نیاز نداشته‌باشد در بخش‌های دیگر دنبال جواب خود بگردد.۲- بخش سوالات متداول:طراحی بخشی جداگانه برای پرسش‌ به سوالات رایج کاربران.۳- دسترسی به پشتیبانیمثال:در روند خرید اشتراک فیلیمو دسترسی به پشتیبانی قرار داده شده است.۴- ارایه گارانتی یا پیشنهاد روش‌هایی برای کم کردن ریسک امتحان کردن محصول مامثل ارائه ترایال رایگان برای یک بازه زمانی محدود که امکان کار با محصول بدون نیاز به پرداخت هزینه را به ما می‌دهد.مرحله ششم: آسانی (Convenience)عوامل موثر بر سادگی کار با محصول شامل موارد زیر است:۱- برداشت ما از سادگی کار با محصول۲- کاربردپذیری محصول❓پرسش‌های کاربر در این مرحله:(قبل از استفاده) در یک نگاه و بررسی کلی٬ کار کردن با این محصول چقدر راحت بنظر می‌رسد؟(در حین استفاده) آیا استفاده از این محصول آسان است؟۱- برداشت ما از سادگی کار با محصول:یک کاربر قبل از کار با یک محصول و تنها از روی ظاهر محصول باید در زمان کوتاهی به این نتیجه برسد که کار با این محصول کاملا آسان خواهد بود. استفاده از طراحی مینیمال و تمرکز بر عناصر ضروری می‌تواند به این موضوع کمک کند.۲- کاربردپذیری محصول:در حین کار با محصول، رعایت اصول کاربردپذیری می‌تواند تجربه تعامل مناسبی برای کاربر به وجود آورد.مرحله هفتم: تایید (Confirmation)❓پرسش کاربر در این مرحله:آ‌یا در این وبسایت در مسیر درستی حرکت می‌کنم؟آیا با طی کردن این مسیر، نیاز اولیه‌ من برطرف می‌شود؟(در حین استفاده) آیا خرید و یا استفاده از این محصول انتخاب خوبی است؟آیا باید استفاده خرید را همین جا متوقف کنم و از رقبا هم بازدید کنم؟کاربران میکرو و ماکرو اکشنهای (Micro and Macro actions) مختلفی در محصول انجام می‌دهند. میکرو اکشن‌ها شامل عملیاتی مثل یک کلیک و ماکرو اکشن‌ها شامل عملیاتی مثل انجام دادن یک خریدی محصول هستند.هدف ما این است که در حین هر دو نوع عمل (Action) این اطمینان را به کاربر بدهیم که تصمیم منطقی و عمل درست را انجام داده و در حال حرکت به سمت هدف اصلی است.مثال:در روند خرید اشتراک فیلیمو به مزایای مختلف خرید اشتراک اشاره می‌شود.راهکاری برای افزایشِ اعتبارِ تحلیل اکتشافییکی از راهکارهای موثری که اعتبار نتیجه تحلیل اکتشافی را بالا می‌برد، افزایش تعداد بررسی‌کنندگان (Evaluators) از یک نفر به ۳ تا ۵ بررسی‌کننده می‌باشد.مزایای این راهکار:می‌توانیم دیدگاه‌های متنوع بررسی‌کنندگان را کنار هم آنالیز کنیم و به یافته‌های جامع‌تر و قابل اعتمادتری برسیم و مشکلات کاربری بیشتری را شناسایی کنیم.ریسک سوگیری شخصی یک بررسی‌کننده (Subjective bias) کاهش پیدا می‌کند.جمع بندیدر این مقاله مفهوم تحلیل اکتشافی به عنوان روشی برای بررسی روند تصمیم‌گیری کاربر در یک محصول و بهینه‌سازی آن را بررسی کردیم و با چک‌لیست ۷ موردی آندره موریس آشنا شدیم.به‌کارگیری این روش در پروژ‌ه‌های طراحی محصول، تحقیقات تجربه‌کاربری و توسعه یک محصول به ما کمک می‌کند تا درک درست‌تری از نیازهای کاربر و عوامل موثر بر انگیزه آن‌ها داشته‌باشیم، همچنین به اهدافی مثل افزایش رضایت کاربران و بهینه‌سازی نرخ تبدیل محصول (CRO) برسیم. کیمیا زمانپور کیمیا زمانپور Tue, 12 Dec 2023 16:15:06 +0330 https://aparat.design/تحلیل-سشن-ریکورد-k5rseltqzrok fبه عنوان UX Researcher (محقق تجربه کاربر) یکی از روش‌هایی که برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد رفتار کاربران استفاده می‌کنیم، بررسی سشن ریکورد است.این بررسی به این صورت است که حدود 100 یا 200 ریکورد از تعامل کاربران با محصول را روی یک جریان کاربری بخصوص بررسی میکنیم. این بررسی با درنظر داشتنِ فاکتورهای بخصوص و تا رسیدن به مرحله اشباع انجام می‌شود.در این مقاله تجربه انجام یک سشن ریکورد و ابعاد مختلف آن را را بررسی می‌کنیم:1- سشن ریکورد چیست؟2- سشن ریکورد با بقیه متدهای تحقیق کاربری چه تفاوت‌هایی دارد و  مزایای استفاده ار آن چیست؟3- در روند یک تحقیق، در چه موقعیت‌هایی سشن ریکورد را بررسی کنیم؟4- چطور یک سشن ریکورد را ببینیم؟نکته: در این مقاله‌ها مثال‌ها با علامت?مشخص شده‌اند.1- سشن ریکورد چیست؟یک session یا نشست با ورود کاربر به یک سایت آغاز میشود و با خروج  یا غیرفعال بودنش برای 30 دقیقه در همان سایت به پایان می‌رسد.سشن ریکورد ویدیویی از رفتار کاربر در محصول در طول یک session (نشست) است که با بررسی آن می‌توانیم حرکت کاربر در صفحات مختلف، کلیک‌ها، اسکرول‌ها و توقف‌ها را مشاهده کنیم.? در زیر نمونه‌ای از یک سشن ریکورد در لندینگ پیج فیلیمو را ببینید:نمونه‌ای از یک سشن ریکورد در لندینگ پیج فیلیموابزارهای مختلفی مثل Microsoft Clarity، Hotjar، Mouse Flow  و …  به ما امکان بررسی سشن ریکورد روی محصول را می‌دهد. هرچند فارغ از ابزاری که برای راه‌اندازی سشن ریکورد استفاده می‌کنیم، نحوه دیدن، تحلیل، اعتبارسنجی و  پیاده‌سازی داده‌ها در اولویت قرار دارند.سشن ریکورد را به عنوان یک روش جمع‌آوری اطلاعات کیفی درمورد تجربه کاربر، می‌توانیم درقالب موارد زیر عمیق‌تر بشناسیم:1-1- افزایش حس همدلی با تجربه کاربران در محصول:بررسی سشن ریکورد می‌تواند بر افزایش احساس همدلی ما نسبت به تجربه کاربر و حتی بالا رفتن کیفیت پیشتیبانی تاثیر بگذارد.در روش‌های مختلف جمع‌آوری اطلاعات، مثل بررسی داده کمی در ابزاری مثل Google Analytics، یا در دیتای پشتیبانی مثل تماس‌های پشتیبانی یا لایوچت، ما گزارشی از چالش‌های کاربران دریافت می‌کنیم، در صورتی‌ که در بررسی سشن ریکورد می‌توانیم مواجه شدن با یک چالش جدید را از زاویه دید کاربر و در حالی که با یک چالش مواجه می‌شوند، ببینیم.با یک مثال می‌توانیم این موضوع را بهتر درک کنیم.? بطور مثال در بررسی تماس‎‌های پشتیبانی متوجه می‌شویم که کاربران گزینه دانلود را پیدا نمی‌کنند، در حالی که با بررسی سشن ریکورد روی این بخش، می‌توانیم ببینیم که کاربرانی که زمان زیادی را برای پیدا کردن گزینه دانلود صرف می‌کنند، ابتدا در چه قسمت‌هایی به دنبال این قابلیت می‌گردند و در نهایت چطور آن را پیدا می‌کنند.مواجه شدن با این چالش از زاویه دیدِ کاربران، به افزایش احساس همدلی ما با کاربر، طراحی تجربه کاربری و حتی ارائه پشتیبانی بهتر کمک می‌کند.2-1- تحلیل دقیق از گشت و گذار کاربر، شکست‌ها و اصطکاک:با استفاده از سشن ریکورد می‌توانیم مراحل مختلف تجربه کاربر با یک جریان کاربری بخصوص را بررسی کنیم:قبل از ورود به جریان کاربری و مسیر ورود:? بطور مثال در فیلیمو لندینگ پیجی وجود دارد که روش‌های تماشای فیلیمو روی تلویزیون را معرفی می‌کند. با تحلیل سشن ریکورد می‌توانیم بررسی کنیم که کاربرانی که می‌خواهند فیلیمو را روی تلویزیون تماشا کنند و در این جریان کاربری با چه چالش‌هایی مواجه هستند و چطور راه خود را به این لندینگ پیج آموزشی پیدا می‌کنند.نحوه تعامل کاربر با جریان کاربری:? به طور مثال می‌توانیم بررسی کنیم که کاربران پس از ورود به لندینگ پیج، صفحه را برای چه مدتی و با چه سرعتی بررسی می‌کنند و در چه بخش‌هایی بیشتر مکث می‌کنند.اگر تعداد زیادی از کاربران ما مدت زمانِ کوتاهی مثلا 30 ثانیه در صفحه می‌مانند و تنها روی یک یا دو روش مکث می‌کنند، معرفی روش‌های موجود در صفحه در بخش‌های ابتدایی اولویت بالایی پیدا میکند تا کاربر بتواند سریعتر بخشِ کاربردی موردنظر خود را پیدا کند.نحوه خروج از جریان کاربری:?کاربر بلافاصله قبل از خروج از لندینگ پیج مشغول به چه کاری ست؟بطور مثال، آیا خطایی مثل لود نشدنِ یک ویدیو یا کار نکردن یک CTA باعث شده است که کاربر از صفحه خارج شود؟کاربر در نهایت چطور از  لندینگ پیج خارج می‌شود؟ از دکمه back مرورگر استفاده می‌کند و یا دکمه بازگشت به فیلیمو در دسترس کاربر است و می‌تواند از آن برای خروج استفاده کند؟نمونه‌ای از خروج یک کاربر از لندینگ پیج را در زیر می‌بینیم.3-1- درکِ عوامل موثر بر کارهایی که کاربران نمی‌کنند و تصمیم‌هایی که نمی‌گیرند:داده کمی در قالبِ آمارهایی مثل نرخ تبدیل و یا نرخ کلیک به ما نشان می‌دهد که چند درصد از کاربران اکشن موردنظر ما را انجام داده‌اند. بررسی این آمارها همیشه با این سوال همراه است که چرا درصد بیشتری از کاربران این اکشن را انجام نداده‌اند. سشن ریکورد روش خوبی برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر و نتیجه‌گیری در این مورد است.?در نظر بگیرید شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و درصد زیادی از کاربران خرید از شما با روش‌های دیگر مثل سوشال مدیا، خرید تلفنی و … را به خرید از سایت شما ترجیح می‌دهند. همچنین با بررسی داده کمی متوجه شده‌اید که آمار ترکِ محصول در Checkout Page (صفحه تکمیل اطلاعاتِ سفارش) بالاست.در چنین موقعیتی بررسی سشن ریکورد به شما این امکان را می‌دهد که متوجه شوید کاربران در چه بخشی‌هایی در این صفحه با چالش مواجه هستند و چه چیزی باعث می‌شود تکمیل سفارش در سایت صورت نگیرد.2- چرا سشن ریکورد؟شاید این سوال به ذهن شما برسد که چرا باید به سراغ سشن ریکورد برویم و در مقایسه با بقیه روش‌های تحلیل رفتار کاربر مثل تست کاربردپذیری، مصاحبه و … چه مزایایی دارد.با بررسی بعضی از سوالاتِ متداولی که در این خصوص وجود دارد، در این مسئله عمیق می‌شویم:1-2- آیا سشن ریکورد روش کاملا معتبری برای تحلیل رفتار کاربر است؟دیتای سشن ریکورد بسیار ارزشمند است اما ممکن است دیدِ دقیق و کاملا معتبری از تجربه کاربران در محصول ایجاد نکند. برای بالاتر بردن اعتبار دیتاها و فرضیاتی که با بررسی سشن ریکوردها شکل‌ می‌گیرند میتوان از روش‌های تحقیق کاربری مختلف استفاده کرد، چند نمونه از این روش‌ها را در زیر معرفی کریدم:مصاحبه:انجام مصاحبه به ما امکانِ تعامل مستقیم با کاربران را می‌دهد. در مصاحبه می‌توانیم دلایلِ بعضی از رفتارهایی که در سشن ریکورد دیده‌ایم را بهتر درک کنیم چرا که می‌توانیم بطور مستقیم درمورد انگیزه‌ها، افکار و تمایلاتشان درمورد یک موضوع خاص صحبت کنیم.تست کاربردپذیری:در تست کاربردپذیری می‌توانیم تعامل کاربران با محصول را موقعِ انجام امور بخصوص مشاهده کنیم.بررسی سشن ریکورد قبل از گرفتنِ تستِ کاربردپذیری کمک می‌کند که بخش‌هایی که کاربران با آن چالش دارند را شناسایی کنیم و سناریو و امور تست را به نوعی طراحی کنیم که درمورد این بخش‌های چالش‌برانگیز بازحوردهای کاربری بیشتری دریافت کنیم.انجامِ A/B Test:با انجام A/B Test می‌توانیم عملکرد کاربران را در آلترناتیوهای مختلفی از یک طراحی مقایسه کنیم.با استفاده از این روش می‌توانیم یافته‌های سشن ریکورد را در نسخه‌های مختلف پیاده کنیم و رفتار و عملکرد کاربران را در آنها مقایسه کنیم. این مسئله به تصمیم‌گیری داده-محور هم کمک می‌کند.2-2- آیا سشن ریکورد دید درستی از تنوع کاربران، رفتارها و نیازهای آن‌ها به ما می‌دهد؟سشن ریکورد به ما در شناخت بیشتر الگوهای رفتاری کاربران کمک می‌کند. اما برای شناخت این الگوها، لازم است سشن ریکوردها براساس یک چک لیست بررسی شوند. این موارد عموما بصورت فیلتر در ابزارهای بررسی سشن ریکورد وجود دارند و می‌توانیم سشن ریکوردها را براساس این عوامل فیلتر و بررسی کنیم.نمونه این فیلترها در ابزار Microsoft clarity  قرار داده شده‌اند. این چک لیست میتواند بسته به پروژه مورد نظر ما شخصی‌سازی شود.منابع (Source) ورودی کاربران:کاربران عموما از چه سایت‌هایی به جریان کاربری مورد نظر ما وارد شده‌اند؟مسیر‌ حرکت کاربران (Navigation Path):کاربران قبل از ورود به این بخش، در چه صفحات دیگری هستند؟چطور و از چه مسیرهایی به جریان کاربری موردنظر وارد می‌شوند؟با خروج از این جریان کاربری به چه صفحات دیگری می‌روند؟دستگاه و مرورگر کاربرانزمان سپری شده و نوع تعامل با صفحه/بخش موردنظرنرخ تبدیل Conversion Rate:چه درصدی از کاربران اکشن‌های موردنظر ما را در این صفحه را انجام می‌دهند.آمار Conversion Rate می‌تواند نسبت به موارد قبلی هم سنجیده شود. مثلا بررسی کنیم که کاربران در کدام منبع (Source) بیشترین نرخ تبدیل را داشته‌اند.اکشن‌های خاصی مانند خروج سریع یا Rage click (که در ادامه معرفی می‌کنیم) و …در بخش “چطور سشن ریکورد ببینیم؟” جزئیات و مثال‌های بیشتری درمورد این چک‌لیست آورده شده.3-2- چرا به جای بررسی سشن ریکورد از روش‌های دیگری مثل یوزبیلیتی تست‌ها، مصاحبه و … استفاده نکنیم؟انجام دادن تست‌های کاربری دیگر مثل مصاحبه ،سشن ریکورد و … نیازمند شرکت‌کنندگان، هزینه و زمانِ بیشتری هستند، و در مقایسه با این روش‌ها سشن ریکوردها دسترسی بالاتر  و هزینه کمتری دارد.در بخش “چه زمانی سراغ سشن ریکورد دیدن برویم” توضیح می‌دهیم که چطور سشن ریکورد می‌تواند در کنار سایر تست‌های کاربری استفاده شود.4-2- آیا سشن ریکورد یک روش اخلاقی است و امنیت اطلاعات و حریم شخصی کاربران در آن درنظر گرفته می‌شود؟با توجه به مواردی که در زیر آوردیم، ابزارهای سشن ریکورد از امنیت اطلاعاتِ کاربران و حریم خصوصی آنها محافظت می‌کند.حذف اطلاعات شخصی کاربران مانندِ نام، ایمیل، شماره موبایل و … از سشن ریکوردها.حذفِ بخش‌هایی که کاربران در آن اطلاعات وارد می‌کنند، مثل فرم‌ها.حذفِ صفحاتی که کاربران اطلاعاتِ محرمانه‌ای خود را وارد می‌کنند، مانند صفحات پرداخت و درگاه‌ها.3- چه زمانی سراغ سشن‌ ریکورد دیدن برویم؟تنوع روش‌های تحقیق کاربری، انتخاب روش درست در هر موقعیت را برای ما مشکل می‌کند.بنابراین یکی از مهمترین تصمیماتِ ما به عنوان User Researcher (محقق کاربر)  تشحیص این موضوع است که در چه  مرحله‌ای و قبل و بعد از چه روش‌های تحقیقی دیگری سشن ریکورد ببینیم  تا به بیشترین شناخت از رفتار کاربران و معتبرترین داده برسیم.1-3- بعد از بررسی داده‌های کمی و کیفی موجود:اولین قدم ما بررسی داده‌های موجود مانند داده کمی در ابزارهای آنالتیکس و داده کیفی پشتیبانی است.در این مرحله بررسی می‌کنیم که چه رفتارهایی در داده کمی و کیفی، پتانسیل بررسی شدن در سشن ریکورد را دارند.زمانی که دیتای کمی آمار قابل توجهی را نشان می‌دهد و می‌خواهیم برای رسیدن به دلیل این آمار، دیتای رفتاری بیشتری جمع آوری کنیم.این داده‌های کمی میتوانند شامل:بانس ریت Bounce Rateنرخ ریزش در فانل Churn Rateنرخ کلیک CTRنرخ کانورژن Conversion Rateزمان سپری شده در یک بخش Time Spend?بطور مثال در این محصول نرخ تبدیل ورود/ثبت‌نام به شکل قابل‌توجهی پایین آمده و با بررسی سشن ریکورد پی برده شده که در این بخش، کنترل‌کننده اتوماتیک پسورد مشکل داشته. در نتیجه کاربران موفق به ثبت‌نام نمی‌شدند.زمانی که در دیتای کیفی (فیدبک، تماس‌های پشتیبانی، لایوچت و…) سوالات زیادی درمورد یک فلوی بخصوص پرسیده می‌شود.این رفتار نشان دهنده ضرورت بررسی آن فلوی بخصوص است تا متوجه شویم که کاربران در چه بخشی دچار مشکل هستند.?مثلا اگر کاربران ما برای پیدا کردن امکانِ کنسلی بلیت یا سفارش خود دچار مشکل هستند و از پشتیبانی برای این مسئله کمک می‌گیرند، بررسی سشن ریکورد روی این فلو به ما کمک می‌کند متوجه شویم کاربران در چه بخشی  از این پروسه مشکل دارند: پیدا کردن امکان کنسلی برایشان مشکل است، در فرآیند کنسلی با ارور یا چالش خاصی مواجه هستند یا مشکل دیگری دارند؟2-3- قبل از انجام تست‌های کاربری:در مرحله بعد از بررسی داده‌های موجود، بعضی از نقاطی که احتمال می‌دهیم کاربران چالش دارند را پیدا می‌کنیم.با بررسی سشن ریکورد، به دو دسته داده می‌رسیم:مشکلات یا باگ‌های کاملا مشخصی که می‌توانند برای برطرف شدن به تیم‌های مربوط گزارش داده شوند.مشکلاتی که درمورد آن‌ها فرضیاتی داریم اما می‌خواهیم که درمورد دلیل آن مورد بخصوص و نیازهای کاربران اطلاعاتِ بیشتری جمع‌آوری کنیم و تاثیر این مشکلات را روی تجربه کار با محصول اعتبارسنجی کنیم.در این مرحله میتوانیم به سراغ تست‌های کاربری برویم و سناریویی طراحی کنیم که فرضیاتمان را اعتبارسنجی کند.مصاحبه:?هنگام بررسی سشن ریکوردهای مربوط به برخورد کاربران با آنبردینگ(Onboarding) در یک جریان کاربری جدید، مشاهده می‌کنیم که تعداد زیادی از کاربران آنبردینگ را رد میکنند (Skip می‌کنند) و تعامل زیادی با آن ندارند. با انجام مصاحبه در این مورد می‌توانیم متوجه شویم که دریافت چه اطلاعاتی در آنبردینگ و در چه بخشی از تجربه کاربری می‌تواند برای افراد جالب توجه باشد.نظرسنجی:?با بررسی سشن‌ریکورد در بخش خرید اشتراک مشاهده می‌کنیم که کاربران بسیاری در این بخش مکث دارند، زمانی که به شکل قابل توجهی زیاد است را در این صفحه سپری صرف می‌کنند، و بین صفحه خرید اشتراک و آنبردینگ‌های معرفی محصول در رفت‌و‌آمد هستند. این مسئله می‌تواند نشانه‌ دهنده وجود ابهام برای کاربر و یا سوالاتِ برطرف نشده درمورد خرید اشتراک باشد. برای جمع‌آوری اطلاعات از تعداد زیادی از کاربران در این مورد، می‌توانیم یک نظرسنجی طراحی کنیم و در درمورد سوالاتی که کاربران درمورد اشتراک دارند و یا مشکلاتی که در روند خرید با آن مواجه می‌شوند اطلاعات کسب کنیم.تست کاربردپذیری:?در سشن‌ریکوردهای بخشی که کاربران باید یک فرم چند قسمتی را تکمیل کنند، مشاهده می‌کنیم که کاربران در بخش‌های خاصی فرم را ترک می‌کنند. با انجامِ تستِ کاربردپذیری می‌توانیم چالش کاربران با این بخش را دقیقا شناسایی کنیم.تست 5 ثانیه:?در دیتای کمی و سشن‌ریکوردهای یک لندینگ پیچ آموزشی مشاهده می‌کنیم که مدت زمانِ بازدید کاربران  و تعامل آن‌ها با این صفحه کم است. همچنین در هیت‌مپ‌ها (Heat Maps) هم دیده‌ایم که کاربران اسکرول زیادی در صفحه ندارند. با گرفتنِ تست 5 ثانیه مخصوصا در بخش بالایی صفحه (Hero Section) می‌توانیم مواجهه اولیه (First Interaction) کاربران با این صفحه را بسنجیم و ببینم که در لحظاتِ کوتاهِ اولیه کاربران به چه ذهنیتی از این صفحه می‌رسند.تست کاردسورتینگ و یا Tree Testing:?با بررسی سشن ریکورد‌ها می‌بینیم که کاربران زیادی منو و دسته‌‌بندی‌های سایت را بررسی می‌کنند، اما در نهایت از طریق جستجو(Search) به نتیجه موردنظر می‌رسند. با انجامِ این تست‌ها می‌توانیم چالش‌های کاربران با معماری اطلاعات سایت را بهتر متوجه شویم و به دسته‌بندی‌ موضوعی ایده‌‌آلی که به مدلِ ذهنی کاربرانِ هدف ما نزدیک‌تر است برسیم.تست A/B Test:? با بررسی دیتای کمی متوجه می‌شویم که نرخ کلیک (CTR) روی یک قابلیت(فیچر) جدید در یک تاچ‌پوینت بخصوص مثلا در صفحه اصلی پایین است. همچنین با بررسی سشن ریکورد‌ها می‌بینیم با وجود این که کاربران از مسیرهای دیگر از این قابلیت استفاده می‌کنند اما در صفحه اصلی با آن تعامل ندارند. یک فرضیه در این خصوص این است که Visibility این قابلیت در صفحه اصلی پایین است. با تست کردن گزینه‌های طراحی(آلترناتیو) مختلف درمورد نحوه نمایش‌ این قابلیت در صفحه اصلی میتوانیم این فرضیه را بررسی و طراحی بهینه‌تری را انتخاب کنیم.3-3- بررسی میزان تعامل کاربران با یک قابلیت جدید:بعد از راه‌اندازی یک قابلیت جدید در محصول، ممکن است که داده کمی و کیفی زیادی درمورد آن جدید نداشته‌باشیم. اما سشن ریکورد این امکان را بوجود می‌آورد که درمورد برخورد‌های اولیه کاربران با این قابلیت هم اطلاعات جمع‌آوری کنیم.دنبال کردن نحوه تعامل کاربران با آن می‌تواند در این دو بخش مهم به ما پتانسیل‌های بهبود را نشان دهد:بهبودِ پروسه آنبوردینگ:برای بهبودِ برداشت اولیه (First Impression) کاربران از یک قابلیت جدید می‌توانیم این موارد را بررسی کنیم:کاربران چقدر متوجه این فیچر جدید می‌شوند؟از چه مسیرهایی به آن وارد می‌شوند؟آیا با فلوی آنبوردینگ تعامل دارند و یا با سرعت از آن می‌گذرند؟بهبود تجربه کاربری فیچر جدید:می‌توانیم بسنجیم که طراحی این فیچر جدید چقدر به مدلِ ذهنی (Mental Model) کاربران نزدیک است.آیا تعامل با این فیچر برای کاربران راحت است یا برای یادگیری نحوه کار با آن به زمان و تلاش‌های زیاد نیاز دارند؟4-3- ارائه پشتیبانی بهتر:ما به عنوانِ محقق تجربه کاربر، بطور مداوم و با روش‌های مختلف مثل مصاحبه، تست کاربردپذیری و … با کاربران و چالش‌هایشان در ارتباط هستیم اما بعضی از اعضای تیمِ محصول ممکن است این مجاورت را با کاربران و چالش‌هایشان نداشته باشند.بررسی سشن ریکورد فرصت منحصربه‌فردی بوجود می‌آورد که این افراد هم نحوه تعامل کاربران با محصول و مشکلاتشان را ببینند. نتایج این مسئله:افزایش همدلی تیم محصول:منظورمان از همدلی درکِ عمیق‌تر نیازهای کاربران است و دیدنِ محصول از زاویه دیدِ کاربر می‌تواند به افزایش آن کمک کند.?مثلا مشاهده رفتار کاربری که برای پیدا کردن مسیرِ درست زمان زیادی در صفحات مختلف عقب و جلو می‌رود، روی دکمه‌های مختلف کلیک خشمگین دارد و سپس از محصول خارج می‌شود، می‌تواند احساس همدلی بیشتری در اعضای مختلف تیم ایجاد کند.ارائه پشتیبانی بهتر توسط تیم پشتیبانی:تیم پشتیبانی در ارتباطِ مستقیم با کاربران است و در تماس و یا چت، شرحی از چالش‌های کاربران را می‌شنود. اما برای این اعضای تیمِ محصول هم دیدنِ نحوه کارِ کاربران با محصول در مواقعی که با مشکل مواجه شده‌اند می‌تواند ذهنیت بهتری برای راهنمایی و همدلی ایجاد کند.یک خاطره از بررسی ریکورد سشن:شرایطی را درنظر بگیرید که برای اولین بار بعد از راه‌اندازی ابزار و یا بعد از مدت زمانِ زیادی که سشن ریکورد را تحلیل نکرده‌ایم، می‌خواهیم بررسی انجام دهیم. در این مرحله با یک منبع بزرگ و حجم زیادی از اطلاعات مواجه هستیم.در این حالت، انتخاب یک نقطه برای شروع می‌تواند برایمان مشکل باشد و بررسی تصادفی سشن ریکورد ما را به نتیجه‌ای منسجم و کاربردی نمی‌رساند.بنابراین نیاز داریم که نقاط اضطرار و بخش‌هایی که دیتای سشن‌ریکورد می‌تواند برایشان مفید باشند را شناسایی کنیم و یک پروژه بررسی سشن ریکورد تعریف کنیم.در این قسمت در مورد این موضوع صحبت می‌کنیم که بر چه اساسی یک جریان کاربری یا موضوع را برای بررسی با سشن ریکورد انتخاب کنیم.اهداف پروژه یا بیزنس:به عنوان مثال در یک پلتفرم اشتراک-محور که خرید اشتراک از اهداف بیزنس است، بررسی سشن ریکورد در مسیر خرید اشتراک می‌تواند به شناخت چالش‌های کاربران در این بخش کمک کند.تمرکز تیم طراحی:با ارتباط با تیمِ طراحی می‌توانیم بخش‌هایی که در پروسه طراحی و بازطراحی هستند را موردبررسی قرار دهیم. این اطلاعات می‌تواند در طراحی بهتر و کاربر محور‌تر آن بخش به تیم کمک کند.فیچر جدید:همانطور که در بخش قبل هم به جزئیات اشاره کردیم، رصد رفتار کاربران روی یک فیچر جدید می‌تواند اطلاعاتِ کاربردی در جهت بهبود ارایه دهد.موضوعاتی که در دیتای کمی و کیفی آمار قابل توجهی دارند و می‌خواهید اطلاعاتِ بیشتری  در مورد آن جمع‌آوری کنید: همانطور که در بخش‌های قبلی هم اشاره کردیم، دیتای کمی و کیفی نقاط خوبی برای طراحی یک پروژه سشن ریکورد هستند.دیتای کیفی:?بطور مثال در نظرسنجی‌های دوره‌ای در فیلیمو، بعضی از کاربران پیشنهاد داده بودند که بخشی ایجاد شود که بتوانند در آن به آخرین محتوایی که دیدند و یا درحال تماشا آن هستند دسترسی داشته باشند. در حالی که چنین بخشی با عنوانِ “به تماشا ادامه دهید” در فیلیمو وجود دارد.با بررسی سشن ریکورد و دیدنِ تعامل کاربران با این بخش، می‌توانیم مسائلی را شناسایی کنیم که باعث می‌شوند کاربران به این یخش دسترسی نداشته‌باشند  یا متوجه آن نشوند.دیتای کمی:آمارها و بخش‌هایی که نحوه رفتار کاربران در آن برای تیم سوال ایجاد کرده است، مثل آمار ریزش در یک بخش فانل بخصوص.درک بهتر رفتار کاربران در A/B test:درنظر بگیرید که چند راه حل (آلترناتیو) از یک طراحی را در A/B test بررسی کردیم.واکنش‌های کاربران را در دیتای کمی رصد و این موضوع را بررسی کردیم که کدام نسخه نرخ کلیک و یا نرخ تبدیل بالاتری دارد. اما با بررسی سشن ریکورد می‌توانیم دلیلِ تفاوت این آمارها در دو نسخه را بهتر متوجه شویم.هچنین با مقایسه رفتار کاربران در این دو نسخه می‌توانیم به شناخت بهتر کاربران برسیم و بفهمیم کاربرانمان به چه نوع تجربه کاربری واکنش بهتری دارند و مدل‌های ذهنی و رفتاری آن‌ها چیست.4- چطور سشن ریکورد ببینیم؟بعد از انجام UX Review روی محصول و بررسی اطلاعات کمی و کیفی موجود و با مشخص کردن نقاطی که حدس می‌زنیم ممکن است روی تجربه کاربر تاثیر بگذارند، با بررسی سشن ریکورد می‌توانیم درخصوص فرضیاتی که شکل داده‌ایم اطلاعات بیشتری جمع‌آوری کنیم.موارد و رفتارهایی که در بررسی سشن ریکورد در نظر می‌گیریم:1-4- رفتار کاربر در navigation:کاربران چطور به یک بخش بخصوص می‌رسند و در آن بخش حرکت می‌کنند؟مسیرهای انتخابی کاربران چقدر با مسیرهای طراحی شده و مورد انتظار ما تفاوت دارد، دلیل این تفاوت‌ها چیست و چطور می‌توان در بهبود طراحی آن‌ها را لحاظ کرد؟?در مثال زیر نحوه ورود کاربر به لندنیگ تماشا با تلویزیون در فیلیمو را می‌بینیم. کاربر از فلوی فعال‌سازی به این صفحه وارد می‌شود، در هیرو سکشن (قسمت اصلی صفحه) مکث زیادی ندارد و یا ویدیو معرفی را نمی‌بیند، با استفاده از منو به بخشِ تلویزیونِ اندروید می‌رود و بعد از زمان کوتاهی به صفحه اصلی فیلیمو بازمی‌گردد.?و در این نمونه می‌بینم که کاربر در بخش فیلیموتور و برای جابجایی بین تورها از فلش‌های پایین استفاده نکرده و با کلیک روی تورها بین آن‌ها جابجا می‌شود.نحوه تعامل کاربران با المان‌های کلیکی:با بررسی سشن‌ ریکورد می‌توانیم ببینیم نحوه تعامل کاربران با المان‌های کلیکی مانند CTAها، لینک‌ها و … به چه صورت است. حتی مانند نمونه پایین می‌توانیم ببینیم که چه المان‌های غیر کلیکی از نظر کاربران کلیکی بنظر می‌رسد.?بطور مثال در لندینگ پیج سایت RocketLink، فیچرها بصورت کارت معرفی شده‌اند و کارت‌ها قابل کلیک شدن نیستند. اما در سشن ریکوردها دیده‌شده که کاربران روی این کارت‌ها کلیک می‌کنند. این رفتار می‌تواند به این معنی باشد که کاربران می‌خواهند اطلاعات بیشتری درمورد این فیچرها دریافت کنند.کشف نقاط مبهم برای کاربر:سشن‌ریکورد همچنین به ما کمک می‌کند که نقاطی که کاربر در آن‌ها دچار اصطکاک می‌شود را شناسایی کنیم و بررسی کنیم که چه عواملی از پیشرفت کاربر در مسیر موردنظرش جلوگیری می‌کند.بعضی از انواعِ این نقاطِ اصطکاک:کلیک‌های اشتباه:? در یک لندینگ‌پیج ممکن است کاربر متوجه CTA اصلی نشود و برای ادامه مسیر روی نقاط دیگری کلیک کند.مسیرهای اشتباه:? در یک فروشگاه اینترنتی ممکن است به دلیل پیدا نکردنِ سبد خرید، کاربر برای تکمیل سفارش خود با چالش مواجه شود و از راه‌حل (آلترناتیو) دیگری بخواهد سفارش خود را تکمیل کند.نقاط گمراه‌کننده:مانند مثال پایین باید بررسی کنیم که کاربر در چه نقاطی گمراه شده و اکشنِ درست بعدی را متوجه نمی‌شود.?در این سایت کاربران متوجه نشده‌اند اکه باید ابتدا سایز انتخاب را انتخاب کنند و سپس کالا به سبد خرید اضافه می‌شود و بارها روی CTA افزودن به سبد خرید کلیک کرده‌اند.نقاطی در journey که نشانه‌هایی از کلافگی و عدم اطمینان در رفتار کاربر وجود دارد:کلافگی کاربر از پیدا نکردنِ اکشن درست و یا حرکت نکردن در مسیر موردنظر، نشانه‌هایی دارد که بعضی از آن‌ها در سشن‌ریکورد قابل دیدن هستند. مانند:عقب و جلو رفتن (U Turn): زمانی که کاربر بدلیل پیدا نکردنِ بخش موردنظر، بین صفحات تکراری عقب و جلو می‌رود.کلیک خشمگین (Rage Click): زمانی که کاربر به دفعات روی یک المان کلیک/ ضربه می‌زند.?نمونه‌ای از آن را در پایین می‌بینم که کاربر در فیلیموتور و برای رفتنِ به تور بعدی به دفعات روی صفحه ضربه می‌زند.رفتار کاربران بلافاصله قبل از رها کردن فلو و ترک سایت:این نوع داده می‌تواند بسیار مهم باشد، به این دلیل که به ما کمک میکند متوجه شویم که چه چالش یا مشکلی باعث میشود که کاربر فلوی موردنظر یا محصول را ترک کند. شناسایی این موارد و بهبود آن‌ها می‌تواند بر بالا رفتن نرخ تبدیل (Conversion Rate) تاثیرگذار باشد.?چند نمونه از چالش‌هایی که کاربران ممکن است قبل از خروج از محصول داشته باشند:کلیک روی دکمه‌ای که به درستی کار نمی‌کند.بخشی که طراحی responsive درستی روی موبایل ندارد.اسکرول با سرعتِ بالا و پیدا نکردن cta اصلیسخن آخر:بطور کلی سشن‌ریکورد روش مفید و کم‌هزینه‌ای برای شناختِ دقیق‌تر الگوهای رفتاری و تعاملات کاربران با محصول است. همان‌طور که اشاره کردیم اگر این بررسی با درنظر داشتنِ فاکتورهای بخصوص انجام شود، می‌تواند به افزایش احساس همدلی اعضای مختلف تیم و شناسایی چالش‌های کاربران کمک کند. ترکیبِ درستِ سشن ریکورد با سایر روش‌های جمع‌آوری اطلاعات کمی و کیفی و تست‌های کاربری هم همانطور که در مقاله به آن اشاره شد و راهکارهایی برای آن پیشنهاد شد، در بالا بردن اعتبار این داده‌ها بسیار مهم است. کیمیا زمانپور کیمیا زمانپور Sun, 11 Jun 2023 13:50:29 +0330