https://virgool.io/feed/@leilarostami هیچ چیزِ خوبی، سخت نیست. fa 2026-06-17 10:50:57 https://files.virgool.io/upload/users/1518983/avatar/gxh3E1.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@leilarostami https://virgool.io/basalam/%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-%D8%AC%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86-oyhbzrvj3y4z زنان در باسلام حضور پررنگی دارند چون باسلام جایی برای خرید و فروش محصولاتی است که بخش زیادی از آنها در خانه و توسط زنان تولید می‌شوند. خوراکی‌ها و محصولات ارگانیک در باسلام شهرت زیادی دارند و خریداران زیادی در این پلتفرم به دنبال این محصولات هستند. حتی پوشاکی که در این بازار عرضه می‌شود، گاهی حاصل تولیدات خانگی است.در این گزارش در گفت‌وگو با زینب وحید که خودش در حوزه پوشاک فعالیت می‌کند، صحبت کرده‌ایم تا به ما بگوید که چرا در باسلام حضور دارد، چه کمکی به او شده، آیا باسلام را به کسی معرفی کرده و کلا چه مشکلاتی از او حل شده و اینکه باسلام برای چه افرادی مناسب است؟ با ما همراه باشید.زینب وحید در حوزه پوشاک فعالیت می‌کند. خودش تولیدی دارد. البته اجناس برندهای مشهور را هم در غرفه‌اش قرار داده است. غرفه «پوشاک وحید» 272 محصول در خود دارد و تاکنون بیش از 2هزار و 200 محصول در این غرفه به فروش رسیده است. این آمار در حالی رقم خورده که تنها یک سال از حضور زینب وحید در باسلام می‌گذرد.در باسلام همیشه مشتری دارمبا زینب از نحوه حضورش در باسلام می‌پرسم که می‌گوید عروسش و پسرش غرفه را برایش راه‌اندازی کرده‌اند و رفته رفته یاد گرفته که چگونه با باسلام کار کند. می‌گوید: باسلام باعث شده که هیچ نگرانی بابت مشتری نداشته باشم. من همیشه مشتری دارم. البته خودمم یاد گرفتم که چگونه مشتری را نگه دارم و کاری کنم که وفادار بشود.بیشتر که با زینب صحبت می‌کنم، متوجه می‌شوم که به خاطر تجربه خوبی که از راه‌اندازی غرفه در باسلام داشته و فروش خوبی که برایش ایجاد شده، باسلام را به افراد زیادی معرفی کرده است: اوایل که وارد باسلام شده بودم، دائما در حال معرفی آن به دیگران بودم. باسلام را بیشتر به زنان معرفی کرده‌ام چون می‌خواستم زنان دیگر هم روی باسلام غرفه راه بیندازند و کالاهایی را که مثلا در خانه تولید می‌کنند، در باسلام بفروشند. چون باسلام یک بازار بزرگ است که میلیون‌ها مشتری در آن حضور دارند. پس هر کسی می‌تواند در آن کالایی را بفروشد البته اگر تلاشش را بکند. زنان ایرانی خیلی هنرمند هستند و کالاهای باکیفیتی در منزل خود تولید می‌کنند. یا مثلا مواد غذایی خوشمزه‌ای که در مناطق مختلف ایران و حتی در روستاها توسط زنان تولید می‌شود، جای‌شان در باسلام است. اینجا مردم دنبال خوراکی‌های ارگانیک و محلی هستند.وقتی می‌خواستم باسلام را معرفی کنم، به دوستان و آشنایان می‌گفتم که یک جایی هست که می‌توانید محصولات باکیفیت خانگی درست کنید و در آن بفروشید. تجربه‌های خودم را هم به آنها منتقل می‌کردم. وقتی از من در مورد امنیت می‌پرسند، می‌گویم: اینجا امن است و خودشان هم کمکت می‌کنند که راه بیفتی. اکثر خانم‌ها مشکل‌شان این بود که مثلا اگر خریدی با مشکل مواجه شد، چه باید بکنند. درواقع آنها هیچگاه با یک سیستم کار نکرده‌اند. به آنها می‌گویم که حتی اگر مشکلی هم پیش بیاید، از تیم پشتیبانی باسلام می‌توانید کمک بگیرید.هنرتان را در بازار بزرگ باسلام بفروشیدزینب در ادامه حرف‌هایش و در مورد اینکه باسلام برای چه افرادی مناسب است، می‌گوید: باسلام برای خانم‌ها خیلی مناسب است. آنها اغلب هنری دارند یا مهارتی و اگر کالایی داشته باشند، می‌توانند در باسلام بفروشند. چون خریداران محصولات خانگی در باسلام زیاد هستند. این کار برای خانم‌ها هم سرگرمی است و هم منبع خوبی برای درآمدزایی آنها محسوب می‌شود. حیف است که هنر دست زنان ایرانی در گوشه‌ای خاک بخورد یا مزه مواد غذایی مناطق مختلف ایران به جاهای دیگر نرسد. این کارها را زنان به راحتی می‌توانند انجام بدهند.وقتی یک نفر تصمیم می‌گیرد که در یک پلتفرم حضور داشته باشد، احتمالا باید مزایایی هم نصیبش شود. برای زینب هم همین‌طور بوده: باسلام مشکل دسترسی به مشتریان را حل کرده است. قبلا اغلب زنان امکان دسترسی به بازارهای بزرگ را نداشتند. چون کسب‌وکارهای دیگر برای عرضه مواد غذایی یا آثار هنری که در خانه تولید می‌شدند، خیلی سختگیری می‌کردند. اما باسلام این سختگیری‌ها را ندارد و آسان‌تر می‌شود با آن کار کرد.البته به نظر من هنوز هم سادگی بیشتری در این سیستم باشد. چون اغلب افرادی که مثلا ساکن روستاها هستند، توانایی کار با سیستم‌های آنلاین را ندارند یا به ظاهر برای‌شان سخت است. باید دسترسی‌های آسان‌تری برای این قشر در نظر گرفته شود. مشکل پست هم باید حل شود. هنوز این مشکل برای افراد زیادی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند، وجود دارد. وقتی کالا دیر به دست مشتری برسد، ناراضی می‌شود و دیگر خریدی نمی‌کند. اگر مواد غذایی دیر پست شوند، امکان فاسدشدن‌شان وجود دارد. این مشکلات باید حل بشوند.تازه‌کارها هر روز بیشتر یاد بگیرنداما افراد تازه‌کار چه کارهایی باید بکنند که فروشنده خوبی در باسلام باشند؟ زینب می‌گوید: به نظر من حداقل کارهایی که برای فروش در باسلام باید هر فرد انجام بدهد، داشتن کالا و جنس باکیفیت است و داشتن صداقت و اینکه هوای مشتری را داشته باشیم. در باسلام تعداد فروشنده‌ها خیلی زیاد است. باید کالایی عرضه کنیم که ویژگی خاصی داشته باشد. خیلی تکراری نباشد. قیمتش هم جوری نباشد که مشتری را فراری بدهد. سعی کنیم با مشتری راه بیاییم. ما به مشتری نیاز داریم و نباید دلخورش بکنیم. البته باید هوای جیب خودمان را داشته باشیم.افراد جدیدی که برای فروشندگی و راه‌اندازی غرفه به باسلام می‌آیند، باید غرفه‌های مشابه خود را پیدا کنند. کالاهایی را که آنها می‌فروشند، بررسی کنند و قیمت‌ها را هم زیر نظر داشته باشند. لازم نیست که خیلی دور و بر خودشان را شلوغ کنند. بهتر است که روی یک کالا تمرکز کنند. روش‌های فروشندگی را یاد بگیرند. خیلی مهم است که یک غرفه‌دار بداند که چگونه باید یک جنس را که شاید صدها نفر دیگر هم مشابه آن را دارند، بفروشد.در جایی مثل باسلام باید سعی کنیم که مشتری وفادار بسازیم. یعنی افرادی که منتظر محصولات ما هستند و برای رسیدن محصولات جدید، انتظار می‌کشند. این افراد باید صداقت دیده باشند، به آنها تخفیف داده باشید و جنس باکیفیت به آنها فروخته باشید تا به شما وفادار باشند.به نظر من باید تبلیغ هم داشته باشند. چون افراد تازه‌کار باید خود را بیشتر معرفی کنند. سعی کنند ارتباطات خوبی با اطرافیان خود در باسلام برقرار کنند. جاهایی که مشتریان آنها ممکن است حضور داشته باشند، شناسایی کنند. حتی شاید شرکت در نمایشگاه‌ها اقدام خوبی باشد. خود من این کار را می‌کنم و الان برند ما شناخته شده است. اینها برای غرفه اعتبار می‌آورد. می‌توان مثلا حضور در یک نمایشگاه را در غرفه هم اطلاع‌رسانی کرد. منظورم این است که جزئیات زیادی را باید با مشتریان در میان بگذاریم. آنها باید شاهد فعالیت ما باشند. درست مثل مغازه‌داری که از صبح به مغازه می‌رود و تا غروب در آنجا حضور دارد، مشتری هم باید حضور غرفه‌دار در غرفه را احساس کند. نباید فکر کند که دارد خریدی مکانیکی انجام می‌دهد و با یک ربات سروکار دارد.دنیای قشنگ زینبزینب دنیای قشنگی برای خودش و مشتریانش ساخته است. همه فکر و ذکر شده اینکه کارش را بهتر انجام دهد و مشتریانش را راضی نگه دارد. او که بعد از فوت همسرش مسئولیت زندگی را با دوخت و دوز بر عهده گرفت، حالا برای خودش تولیدی پوشاک دارد و غرفه پررونقی در باسلام راه‌اندازی کرده است. اوایل حتی بلد نبود با موبایل کار کند اما الان حرفه‌ای شده و شش‌دانگ حواسش به کسب‌وکارش است. لیلا رستمی لیلا رستمی Sun, 17 Apr 2022 14:44:14 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%A7%D8%B2-%D9%82%D8%A7%D9%81%D9%84%D9%87-%D8%B9%D9%82%D8%A8-%D9%86%D9%85%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-350-%D9%87%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B4%D9%88%D8%B1-pr2goxx9cdxn با توجه به آماری که در آبان 1400 در ایرنا به نقل از مدیر واحد پایش مرکز توسعه الکتریکی منتشر شده، نزدیک به 350 هزار کسب‌وکار در بستر فضای مجازی فعال است. این عدد خیلی بزرگ است، وقتی در ذهنمان، 100 هزار نفر با یک استادیوم آزادی پر برابر است، متوجه می‌شویم این تعداد کسب‌وکار فعال، نشان‌دهنده افزایش تمایل مردم به خرید اینترنتی است.همچنین این آمار نشان داده که ساکنین شهرهای بزرگ مثل تهران، تبریز، خراسان و فارس، از خرید اینترنتی استقبال بیشتری می‌کنند و بخش زیادی از مایحتاج روزانه یا خریده‌ای سوپرمارکتی خودشان را نیز به صورتی اینترنتی انجام می‌دهند.اما واقعاً راه‌اندازی یک کسب‌وکار اینترنتی به همین راحتی‌هاست؟ این‌که نیاز به پول برق و اجاره و مالیات ندارد به این معناست که می‌توانیم به‌راحتی از همان روز اول به فروش بالا برسیم؟ قطعاً جواب «نه» است و مسیر راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین هم مثل فروش حضوری نیازمند برنامه‌ریزی‌های خاص خودش است. در بین مارکت پلیس‌های مختلفی که در حال حاضر فعال‌اند، «باسلام» با فراهم کردن بستر راحت‌تر برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین، تلاش کرده تا به ساکنین شهرهای کوچک‌تر، به‌خصوص تولیدکننده‌های اصلی نیز این فرصت را بدهد تا از این بازار پر رقیب که روزبه‌روز استقبال مردم هم از آن بیشتر می‌شود سهمی داشته باشند.به این بهانه، تصمیم گرفتم با سه غرفه دار «باسلام» صحبت کنم و توصیه‌های آن‌ها در مورد راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی را بشنوم:تلاش کنیم تا آخرین مقصد خرید مشتریانمان باشیماگر تابه‌حال به «باسلام» سر زده باشید، حتماً متوجه شدید که حال و هوای این سایت مثل یک بازار بزرگ است که هرکسی در گوشه‌ای از آن غرفه‌ای دارد. نام غرفه آقای زحمت‌کش، «خانه سلام» است. این غرفه، مثل فروشگاهی است که وقتی به‌قصد خرید لامپ وارد می‌شوید، با دیدن بقیه محصولات مثل کیسه خرید، حوله، قهوه آماده و ... یادتان می‌آید که کالاهای دیگری هم می‌خواستید که فراموش کرده بودید و می‌توانید یکجا به سبد خریدتان اضافه کنید.آقای زحمت‌کش، نزدیک به یک سال است که با مجموعه «باسلام» همکاری می‌کنند، در حال حاضر مدیریت این غرفه، شغل دوم ایشان است اما چشم‌اندازشان برای آینده این غرفه و فروش آنلاین، این است که منبع اصلی کسب درآمدشان باشد.از صحبت با آقای زحمت‌کش، متوجه شدم، قدم اول سخت‌ترین مرحله در راه اندازی کسب‌وکار است. به نظر ایشان، «ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که تمامی سیستم‌های اقتصادی اشباع‌شده و در تصرف کسانی است که مدت‌هاست در حوزه مدنظر ما فعالیت می‌کنند. پس شروع یک کسب‌وکار در فضای آنلاین، نیازمند تلاش مضاعف است. کسی که تازه ‌وارد این حوزه می‌شود نباید منتظر معجزه و اتفاقات رؤیایی باشد بلکه باید تلاش کند غرفه‌اش را تبدیل به مقصد نهایی خرید مشتری کند. شاید در اوایل این راه مجبور باشد فقط به فروش با سود پایین یا حتی بدون سود فکر کند ولی اگر از این قدم اول که تمام سدهای روبرویش مثل دیوار بلندی است که آن‌سویش ناپیداست عبور کند، مسیر نور مشخص می‌شود و تردیدها از بین می‌روند.»آقای زحمتکش معتقد است مهم‌ترین نکته در راه اندازی کسب‌وکار، شروع از نقطه درست است و به تعبیر ایشان، نقطه درست یعنی به وجود آوردن یک مزیت در بازار پر رقیب. مثل برقراری توازن بین کیفیت و قیمت با رعایت این تناسب، فروشنده توانسته مشتری را راضی نگه دارد چرا که به‌مرورزمان کشش بازار باعث می‌شود بتواند قدم‌های بعدی را راحت‌تر بردارد.موضوع مهم دیگری که ایشان به آن اشاره کردند این بود که با توجه به اینکه خریدوفروش آنلاین در ایران حوزه نوپایی است، هر دو طرف یعنی هم فروشنده و هم مشتری باید تجربه کسب کنند و جذب اعتماد مشتری یکی از سخت‌ترین مراحل است. گاهی فروشنده‌هایی با سلب اعتماد مشتری باعث از دست رفتن اعتماد مشتری به‌کل بازار آنلاین می‌شوند ولی غرفه دار با حمایتی که از مشتری به عمل می‌آورد و احساس رضایتی که به او می‌دهد، می‌تواند این اعتماد ازدست‌رفته را دوباره به دست بیاورد.قیمت پایین‌تر از بازار، اولین انتظار مشتری در خرید اینترنتینفر بعدی که نظرشان در مورد راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» را پرسیدیم آقای خندابی، از غرفه «عطاری بابونه» هستند. وقتی وارد غرفه ایشان می‌شوید از همان اول، احساس می‌کنید در یک عطاری واقعی هستید و محصولاتی که مدت‌ها بود دنبالش بودید یا اطرافیانتان به شما توصیه کرده بودند را پیدا کرده‌اید. از انواع هل و سبزی خشک گرفته تا روغن‌های درمانی. بعد از این که فروش آنلاین محصولات «عطاری بابونه» از فروش حضوری سبقت گرفت، آقای خندابی تصمیم گرفت تا فروشگاه حضوری را تعطیل کند و فقط از طریق آنلاین محصولاتشان را به فروش برسانند. وقتی با ایشان صحبت می‌کردم متوجه شدم که در حال حاضر به کمک 3 نفر در بخش بسته‌بندی و تبلیغات غرفه را اداره می‌کنند و در آن دسته از بازه‌های زمانی که فروش زیاد باشد، همه با هم تمام ‌کارها را انجام می‌دهند. به نظر ایشان در فروش آنلاین، مشتری انتظار قیمت پایین‌تری نسبت به فروشگاه حضوری دارد و مهم‌ترین پیشنهادشان به کسانی که تازه می‌خواهند غرفه‌ای را در «باسلام» راه‌اندازی کنند این بود که حتماً قیمت درست و منصفانه بگذارند.از آقای خندابی پرسیدم که: «برای نمایش بهتر غرفه و رشد سریع‌تر در حوزه آنلاین به چه نکته مهم دیگری می‌توانند اشاره کنند؟» که در جواب گفتند: «عکس باکیفیت و توضیحات کامل، موضوع بسیار مهمی در فروش آنلاین است. پس قبل از راه‌اندازی باید برای این کار وقت بگذارید و با تولید محتوای درست، تخصص در حوزه کاریتان را به مشتری ثابت کنید تا اعتماد خریدار به دست بیاید. در کنار همه این موارد، صبر و حوصله برای تعامل با مشتری هم نکته ایست که اگر رعایت شود قطعاً در فروش غرفه تاثیر بیشتری دارد. درواقع به‌جز هزینه‌های مادی، باید مثل یک فروشگاه حضوری، در بحث روابط عمومی نیز پررنگ و فعال باشید.»دریافت محصول، مرحله نهایی خرید مشتری و ارسال آن دغدغه مهم فروشندهچند وقتی است که طرفداران ظروف مسی بیشتر شده‌اند و به همان اندازه تنوع فروشندگان این محصولات نیز بیشتر شده است. پس تصمیم گرفتیم با آقای مسلم بیگدلی، مدیر غرفه «زنجانی‌ها» صحبت کنیم که وقتی وارد غرفه ایشان می‌شوید احساس می‌کنید به سرای فروشندگان مس، در بزرگ‌ترین بازار سرپوشیده ایران که در زنجان قرار دارد سفر کرده‌اید و می‌توانید انواع ظروف مسی، مثل کاسه، ماهیتابه، سینی و ... را تهیه کنید.شروع فعالیت ایشان به 2 سال قبل برمی‌گردد و معتقدند این روزها، راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی، خیلی راحت‌تر از قبل شده است. چرا که مردم مارکت پلیس‌های بیشتری را می‌شناسند. از ایشان پرسیدم: «از ابتدا، فعالیت غرفه را با این تنوع بالا شروع کردید؟» که گفتند: «ابتدا تعداد محصولات کمتری را برای فروش در غرفه قرار دادیم و بعد به‌مرورزمان با قیمت‌گذاری مناسب، کسب اعتماد مشتری و با توجه به نظرات و درخواست آن‌ها، تعداد و تنوع محصولات را بیشتر کردیم.»در خلال صحبت متوجه شدم با توجه به اینکه ایشان فروشنده مستقیم محصولاتشان هستند، توانسته‌اند در این بازاری که برخی افراد با فروش محصولات تقلبی، اعتماد مشتری را از بین برده‌اند، اعتماد اکثر خریداران را کسب کنند. همچنین مثل سایر غرفه داران، تأکید کردند عکس درست از محصول و نوشتن توضیحات کامل، در فروش آنلاین خیلی مهم است و باید در ابتدای راه‌اندازی به آن فکر کرد. حتی در حال حاضر که امکان بارگذاری ویدیو برای معرفی محصول در «باسلام» قرارگرفته، می‌توانند از قبل، با تنوع محصولی کمتر ولی ارائه درست، فعالیتشان را شروع کنند و به‌تدریج آن را توسعه دهند. نکته دیگری که آقای بیگدلی به‌عنوان یک غرفه دار قدیمی به آن اشاره کردند، این بود که حتماً در راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین، باید به مرحله ارسال توجه زیادی شود، چرا که ارسال به‌موقع محصول در کسب اعتماد مشتری به‌شدت مؤثر است و حتی به مجموعه «باسلام» پیشنهاد دادند که اگر در آینده بتوانند بخشی از فرآیند ارسال را به عهده بگیرند، غرفه داران می‌توانند با تمرکز بیشتری به فعالیتشان ادامه دهند.نتیجه‌ای که از صحبت با این 3 نفر گرفتم این بود که برای موفقیت در هر حوزه‌ای، صبر و شناخت بازار نکته مهمی است. علاوه بر این، موضوع دیگری که این سه نفر روی آن اتفاق‌نظر داشتند، توجه به ارائه درست محصول مثل عکس با کیفیت، ویدیو و توضیحات در کنار قیمت‌گذاری مناسب بود و این نکته که از ابتدای کار، به ارسال محصول به شیوه درست هم توجه کنند. لیلا رستمی لیلا رستمی Mon, 28 Feb 2022 16:32:28 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%A7%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1%DA%AF%DB%8C%D8%B1-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-%D8%AA%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1-%D8%A8%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D8%AF-ydyuijgtgcrf شاید با خواندن تیتر این یادداشت از خودتان بپرسید منظورش چیست؟ چرا باید این کار را بکنیم؟ بگذارید با یک مثال بگویم، من عادت دارم هر روز قبل از رفتن به محل کارم، از کافه نزدیک خانه‌مان قهوه بگیرم (درواقع تا وقتی قهوه‌ام را نخورده باشم، انسان غیرقابل‌تحملی هستم!). قبل از اینکه همیشه از این کافه قهوه بگیرم، کافه‌های مختلفی را امتحان کرده بودم، خیلی از آن‌ها هم قیمت مناسب‌تر هم کیفیت بهتری داشتند، اما اتفاقی که باعث شد من همیشه از یک کافه ثابت قهوه بگیرم، این بود که از دفعه دوم، آقای فروشنده کاملاً من را می‌شناخت و از دفعات بعدی می‌دانست دقیقاً چه می‌خواهم و چه ساعتی می‌آیم و بیشتر روزها سفارشم از قبل آماده بود. حتی چند باری در مورد بخش‌های مختلف کافه هم نظرات من را پرسیده بودند که خیلی احساس خوشایندی برایم داشت. تمام این‌ها را گفتم که به اینجا برسم که بیشتر مواقع برای اکثر ما، رفتار خوب فروشنده و ایجاد یک احساس صمیمی، باعث می‌شود ما سراغ فروشنده‌های دیگر نرویم و با خیال راحت از یک فروشگاه خرید کنیم و بالعکس. این موضوع در فروش آنلاین به‌مراتب مهم‌تر از فروش حضوری است.در فروش آنلاین، رفتار فروشنده و در واقع به‌نوعی مراقبت او از مشتری در حین خرید، باعث می‌شود از خریدش تجربه لذت بخشی داشته باشد و آن را با دیگران به اشتراک بگذارد. موضوعی که در فروش آنلاین، تحت عنوان ثبت تجربه خرید یا نظر مشتری شناخته می‌شود.تصمیم گرفتم برای اینکه در مورد ثبت نظر مشتری در فروش آنلاین بیشتر بدانم، سراغ 3 نفر از غرفه داران «باسلام» بروم، چرا که این مارکت پلیس، با فراهم کردن امکان گفت‌وگوی فروشنده با مشتری، راه ارتباطی بیشتری برای تعامل غرفه داران با خریداران به وجود آورده است.اگر تجربه مدیریت یک‌خانه را داشته باشید، حتماً برایتان پیش‌آمده که مثلاً در فصل گرما و سرما با راه‌اندازی دوباره پکیج و بخاری به مشکل بر بخورید و اگر خودتان دستی در امور فنی داشته باشید میدانید دقیقاً چه می‌خواهید. پس قبل از اینکه نظرات آقای غفوری، مدیر غرفه «فروشگاه ابزار غفوری» را بخوانید، به این غرفه مراجعه کنید تا محصولات مختلف ایشان که شامل انواع ابزار، شلنگ، پیچ، مهره و ... می‌شود را ببینید.قابلیت گفت‌وگوی «باسلام»، پل ارتباطی با مشتریاز آقای غفوری پرسیدیم چه قدر نظرات مشتری برای شما اهمیت دارد و «باسلام» برای بهبود این روند چه کمکی به شما کرده که در جواب گفتند: «بهترین قابلیت «باسلام» پل ارتباطی‌ای است که در قالب امکان گفت‌وگو با مشتری برای غرفه داران فراهم کرده است. اگر بخواهم با یک مثال توضیح بدهم، مثلاً ما خیلی از محصولاتی که در غرفه ارائه می‌کنیم را استفاده نکرده‌ایم، اما با نظرات مشتریان و بررسی صحت آن‌ها، متوجه شده‌ایم بهتر است بعضی از محصولات را از غرفه حذف یا به آن اضافه کنیم.برای اینکه بتوانیم بیشتر از این نظرات استفاده کنیم هم تصمیم گرفتیم، ماهانه یک متن آماده برای تمام مشتریانمان پیامک کنیم و از آن‌ها بخواهیم که نظراتشان را ثبت کنند تا با بررسی تجربه‌های خرید، هم بتوانیم کیفیت کالاهایمان را بررسی کنیم و هم اگر مشتری‌ای از محصولی که به دستش رسیده رضایت نداشته، بتوانیم به نحوی رضایت او را جلب کنیم.»به نظر آقای غفوری، یک مشتری ناراضی می‌تواند تعداد زیادی مشتری دیگر را از بین ببرد، درحالی‌که یک مشتری راضی حداقل تعداد کمی مشتری به غرفه اضافه می‌کند. پس بهتر است برای هر یک مشتری وقت گذاشت تا تجربه خرید رضایت بخشی داشته باشد.نفر دومی که تجربه‌اش از ثبت خرید مشتری را پرسیدم، آقای خبوشانی هستند که با شیوع بحران کرونا، یعنی حدود 2 سال پیش، تصمیم گرفتند به کسب‌وکار آبا و اجدادی‌شان رنگ و بوی مدرنی بدهند. ایشان از طریق تبلیغات «باسلام» در فضای مجازی، با این مارکت پلیس آشنا شدند و غرفه «عطاری شیخ عطار» را راه‌اندازی کردند. غرفه ایشان کاملاً حال و هوای یک عطاری با قفسه‌هایی پر از انواع و اقسام گیاهان دارویی را دارد.ثبت نظر بیشتر، یعنی نمایش سریع‌تر غرفه به مشتریآقای خبوشانی می‌گوید: «در اکثر مارکت پلیس‌ها و حتی سوشال مدیا، ثبت نظر موضوع مهمی است. 2 سال پیش که ما غرفه خود را در «باسلام» راه‌اندازی کردیم، تعداد غرفه داران خیلی کمتر از امروز بود. این موضوع به معنای رقابتی شدن شدید بازار است که قطعاً تلاش مضاعف غرفه داران برای فروش و نمایش محصولاتشان را می‌طلبد. از نظر آقای خبوشانی، در حال حاضر به‌صورت میانگین، یک‌سوم مشتریان غرفه، نظرشان را ثبت می‌کنند و در ادامه می‌گویند: «من تلاش می‌کنم تا جایی که زمان به من اجازه دهد در طول فرایند خرید، از مشتری بخواهم تجربه‌اش را ثبت کند، به دو دلیل، یکی اینکه وقتی مشتری 5 ستاره «باسلام» را برای ما ثبت می‌کند، انگیزه و امید ما برای کار زیاد می‌شود و به‌قول‌معروف، «خستگی کار از تنمان در می‌رود». دلیل بعدی هم این است که هرچه قدر نظرات بیشتری از مشتریان ثبت‌شده باشد، غرفه ما در صفحه اول «باسلام» بیشتر نمایش داده می‌شود که این اتفاق، قطعاً به معنای فروش بیشتر ما خواهد بود.»اگر دلتان می‌خواهد بعد از یک ماه که حسابی کار کردید و پیامک واریز حقوقتان را گرفتید، سری به بازار غرفه داران «باسلام» بزنید و محصولاتی که برای خانه نیاز دارید از لامپ و کیسه خرید گرفته تا شمع و قهوه آماده و... را از لیست خرید ماهیانه‌تان حذف کنید، به غرفه «خانه سلام» سر بزنید. آقای زحمت‌کش، نزدیک به یک سال است که با مجموعه «باسلام» همکاری می‌کنند. شعار غرفه ایشان، تضمین قیمت و رضایت مصرف‌کننده است. در ادامه نظرات ایشان را در مورد اهمیت رضایت مشتری می‌خوانیم:باید از رضایت مشتری مراقبت کنیمبه نظر آقای زحمتکش، برای جذب رضایت مشتری، باید همیشه ترازوی قیمت و کیفیت، مثل مجسمه کاخ دادگستری در تعادل باشد. طوری که وقتی کالا به دست مصرف‌کننده می‌رسد، احساس کند حق مطلب در موردش ادا شده و معامله‌ای پایاپای کرده است. یا به‌قول‌معروف پیش خودش فکر کند که: «به قیمتش می‌ارزید». این احساس رضایت از تناسب قیمت و کیفیت باعث می‌شود مشتری تجربه خوبی از خریدش داشته باشد.از آقای زحمت‌کش پرسیدیم: «منظورتان از مراقبت کردن از رضایت مشتری چیست؟» و ایشان جوابشان را با یک مثال شروع کردند:«در کسب‌وکارهای بزرگ به کوچک‌ترین نظرات منفی مشتری اهمیت می‌دهند و تلاش می‌کنند با واکنش درست و به‌موقع، احساس ناخوشایند مشتری را از بین ببرند. برای مثال، گاهی پیش‌آمده در فرآیند خرید و ارسال محصول، کالا ضربه‌ای خورده و مشتری راضی نبوده است، من با جبران رضایت مشتری، مثل مرجوع کردن و جایگزینی آن و تقبل هزینه ارسال، رضایت مشتری را به دست آوردم و این رضایت باعث شده مشتری‌های دیگر با خواندن نظرات این مشتری، به غرفه من بیشتر اعتماد کنند و رشد فروش بعد از آن، خسارت و ضرر اولیه را جبران کرده است.به من ثابت‌شده است که برای ثبت نظر مشتری، نباید خیلی به او فشار آورد. بلکه بهتر است با فراهم کردن یک خرید امن و راحت، مشتری را راضی نگه داشت، چرا که مشتری راضی، قطعاً نظرش را ثبت می‌کند.بعد از صحبت با این سه غرفه دار، متوجه شدم که در فروش آنلاین، ثبت نظر مشتری به‌شدت مهم است و غرفه داران برای نمایش بیشتر غرفه یا کسب اعتماد بیشتر نزد مشتری‌های بالقوه، حین فرآیند خرید برای مشتری وقت می‌گذارند و از مرحله اول خرید به این موضوع توجه می‌کنند. لیلا رستمی لیلا رستمی Mon, 28 Feb 2022 16:27:46 +0330