https://virgool.io/feed/@m_15045585 دکتری تخصصی کارآفرینی، مدرس دانشگاه، ممدیرعامل شرکت توسعه کسب و کا راه ایده آل و مشاور کسب و کار. fa 2026-06-17 16:11:24 https://files.virgool.io/upload/users/3569390/avatar/gVnwwj.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@m_15045585 https://virgool.io/@m_15045585/%D8%B3%D9%81%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-%D8%B3%D9%85%D9%86%D8%A7%D9%86-eommgdqkntqk صبح زود، آفتاب هنوز کامل طلوع نکرده بود که پای بر سفر بستیم، صبحی دل انگیز، خنک و تهرانی خلوت.در آستانه‌ی طلوع خورشید تهران را به قصد دامغان بدرود گفتیم، حوالی ساعت ۹ صبح در منزلگاهی، صبحانه خوردیم، از کنار سمنان گذر کرده و ساعت ده صبح به دامغان رسیدیم. جاده که نامش اتوبان امام رضا است، محل تردد زائران مشهد بوده و تمام راه برای آنها طراحی شده است اما در مقایسه با مسیر تهران-اصفهان بسیار کم امکانات است.اولین مقصد ما که عکس‌های اول متعلق به آن است، مسجد تاریخانه دامغان بود، مسجدی ساسانی که به روایتی قدیمی‌ترین مسجد ایران است. اثری از گنبد در آن نبود، یا ساخته نشده بود و یا گرد زمان از دامان زمین پاکش کرده بود، اما مناری داشت به غایت زیبا، با آجرچینی بی‌نظیر که خطوط بنایی ساخته شده از آجرچینی اش، انسان را به حیرت وا میداشت.مقصد بعدی‌مان، برج چهل دختر، که آن‌هم اثری آجری، زیبا و پنهان شده پشت یک امام‌زاده بود. باد بسیار شدیدی درگرفت که نه تنها انسان بلکه مرکب چهارپای آهنی ما رانیز با چهار سرنشین از روی زمین بلند می‌کرد.برای استراحت، به خانه بومگردی ترمه خاتون در قلعه عربها قوشه به فاصله ۲۶ کیلومتری دامغان رفتیم. خانه‌ای باصفا، صاحب‌خانه‌ای با صفاتر و اتاق‌هایی قدیمی که بوی کویر می‌داد و میشد در آن به سال‌های دور سفر کرد و حوضی قدیمی که کنارش درخت آلو و رز داشت. سقف اتاق بادگیر کوچکی داشت و طاقچه با لوازم قدیمی روستایی تزئین شده بود، از علائدین گرفته تا آفتابه و سماور مسی، دوک نخ ریسی و ضبطی قدیمی با نوارهای کاست. استراحت کردیم و بعد از ظهر پس از طی حدود ۵۰ کیلومتر در جاده دامغان-ساری، به چشمه علی دامغان رسیدیم. چشمه ای که آبش به درون استخر بزرگی می‌ریخت که دو امارت زیبای قاجار در آن به دستور آغا محمدخان قاجار بنا شده بود. ویژگی متمایز دیگر چشمه علی، درختان قدیمی و سترگ در جوارش بودند که تماشایشان روح را نوازش می‌کرد.شب، همگان بازگشت به خانه ترمه خاتون، باد شدت بیشتری گرفت و هوا به شدت سرد شد. باد گویی قصد از جا کندن در قدیمی اتاق را داشت و سوز سرما به داخل می‌آمد. با تمهیداتی که سعید‌جان اندیشید، در را مهار کرده و خوابیدیم.صبح، پس از صرف صبحانه، روستا را گشتیم که در آن جدای از قلعه عرب‌ها، یک حمام قدیمی و قلعه سوارها بود، از قلعه سوارها عکس نینداختم اما سردری بسیار زیبا داشت. وارد شدیم و پس از طی کردن پله ها به برج نگهبانی قلعه رسیدیم و چشم‌اندازی به کل روستا و بادی که با شدت می‌وزید.از ترمه خاتون و روستای قوشه خداحافظی کرده و آنجا را به مقصد شاهرود ترک کردیم. پس از طی حدود ۷۰ کیلومتر به شاهرود رسیدیم، شهری به غایت زیبا و سرسبز، آدم دلش می‌خواست روز‌ها در این شهر بماند و کیف کند. ناهار را در شاهرود خوردیم و حرکت کردیم به سمت جنگل ابر، از چند تن از افراد محلی از جمله پلیس راهنمایی و رانندگی پرس و جو کردیم، گفتند جاده جنگل ابر سنگلاخ است و اگر قصد دیدن زیبایی دارید پیشنهاد ما جنگل اولنگ است.شور و مشورت کردیم و تصمیم بر آن شد تا ابتدا به جنگل ابر برویم، مسیرمان از شاهرود و بسطام می گذشت و در جاده شاهرود آزادشهر ادامه یافت. جاده را طی کرده و در انتها به اتاقکی رسیدیم که خبر از شروع جاده جنگل ابر می داد، گفتند که جاده 10 کیلومتر است، 9 کیلومتر آن سنگلاخ و مبلغی نیز بابت ورودی دریافت کردند. جاده سنگلاخ را به قاعده 20 متر جلو رفته و احساس کردیم بیش از حد انتظار خراب است، دور زدیم و برگشتیم. کنار همان اتاقک، خودروهای عظیم جثه ای بودند که در ازای مبلغ گزافی تا جنگ ابر می رفتند! هوای آن منطقه بسیار سرد بود باد همچنان با شدت هرچه تمام می وزید.کمی ایستادیم و در نهایت با راهنمایی بومیان عزم را جزم کرده و به طرف جنگل اولنگ حرکت کردیم. از جاده ای در مه غلیظ گذشته و به جنگل های زیبای هیرکانی رسیدیم. جاده به سمت دره می رفت و ما با پیمودن آن وارد عمق جنگل شدیم، آفتاب نانجی رنگی از پشت ابرها بیرون می آمد و نفس از دیدن این منظره بند می آمد. مسیر تقریبا شلوغ بود، بومیان و مسافران چادر افراشته و در کنار آتش به تماشای منظره نشسته بودند. با طی کردن جاده هوا مطبوع تر میشد، هوایی سبک، جنگلی انبوه و سرسبز (که بعدتر خواندم حدود 25 تا 50 میلیون سال قدمت دارد) و اگر در کنارش آش یا چای داغ و سیب زمینی کبابی اضافه می شد، حظ ما را کامل می کرد.حوالی ساعت 5 عصر، از جنگل زیبای اولنگ خداحافظی کرده و کل مسیر رفت را که منزل به منزل رسیده بودیم به مقصد تهران ترک کردیم. بسطام، شاهرود، دامغان، قوشه و در نهایت سمنان، برای صرف شام و استراحت وارد سمنان شدیم، در نظرم شهری آمد که برای مسافر طراحی شده، رستوران هایی با قیمت گزاف و عجیب. در فست فودی شامی خوردیم و به سمت تهران راه افتادیم.باد کم کم آرام می شد و جاده به سمت خلوتی می رفت. پس از طی حدود 400 کیلومتر از شاهرود، ساعت یک بامداد به تهران رسیدیم. سفر دو روزه خاطره انگیزمان پایان یافت. الهام قنبری الهام قنبری Sun, 08 Jun 2025 18:19:34 +0330 https://virgool.io/@m_15045585/%D8%A2%DB%8C%D8%A7-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9%D8%A7%D9%8B-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-efi4axdm5aws بررسی پیامدهای نارضایتی مشتری در خرید آنلاین و حضورییادداشتی از الهام قنبریامروزه خرید صرفاً یک تبادل کالا یا پول نیست؛ بلکه یک تجربه عاطفی، ذهنی و اجتماعی است که می‌تواند مشتری را به طرفدار وفادار یا منتقد خشمگین برند تبدیل کند. با گسترش خریدهای اینترنتی، نقش تجربه خرید پررنگ‌تر از همیشه شده است. اما آیا این تجربه تا این اندازه مهم است؟ و اگر مشتری از فرآیند خرید ناراضی باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟ این یادداشت نگاهی دارد به داده‌های یک مطالعه جدید که با رویکردی علمی به احساسات و واکنش‌های مشتریان ناراضی پرداخته است.تجربه منفی خرید؛ فقط یک کالا نیست که از دست می‌رودهر خرید ناموفقی صرفاً به معنای یک انتخاب اشتباه نیست، بلکه می‌تواند زنجیره‌ای از احساسات منفی، رفتارهای جبرانی و حتی تغییر الگوی مصرف را در پی داشته باشد. مشتری ناراضی با هر بار نگاه کردن به محصول دریافت شده و یا فکر کردن به خدمت دریافت شده، انبوهی از خاطرات ناخوشایند خرید را به خاطر آورده و این باعث تداوم حس نارضایتی در مشتری و انتقال آن به سایرین باشد. شتاب و شلوغی زندگی امروزه و تبلیغات عمدتا بر اساس قیمت پایین تر فروشگاه های آنلاین و تغییر سبک زندگی، همگی منجر به افزایش تمایل مشتریان به خرید آنلاین شده است؛ هرچند این خرید نامطمئن و مانند هندوانه ای در بسته باشد.یافته‌های یک مطالعه مقدماتی منتشرشده در سال 2024 نشان می‌دهد که بیش از ۹۰ درصد افراد پس از خرید ناموفق، احساس ناامیدی و نارضایتی شدید تجربه می‌کنند. جالب‌تر آن‌که بیش از ۷۰ درصد این تجربیات تلخ مربوط به خریدهای آنلاین بوده است؛ جایی که ظاهر فریبنده محصول و قیمت تبلیغاتی آن، خریدار را به تصمیمی شتاب‌زده سوق می‌دهد.بر اساس این پژوهش، دلیل اصلی بیشتر خریدهای نارضایت‌بخش، قیمت پایین یا تخفیف‌خورده کالاها بوده است؛ اما خریداران در ادامه دریافته‌اند که این تخفیف‌ها، نوعی «پس‌اندازِ نادرست» بوده است. بسیاری از شرکت‌کنندگان در این تحقیق گفته‌اند که بعد از این تجربه، خرید حضوری را برای برخی گروه‌های کالا (مثل پوشاک یا لوازم خانگی) ترجیح داده‌اند، چرا که لمس کالا، مشاوره حضوری و امکان بررسی لحظه‌ای کیفیت، حس اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند.نارضایتی مشتری؛ واکنش‌ها و پیامدهابر خلاف تصور برخی کسب و کارها که منش کاری شان مانند رستوران های بین راهی است، نارضایتی مشتریان همیشه به سکوت ختم نمی‌شود. یافته‌های مقاله نشان می‌دهد که تنها ۱۱٪ از مشتریان ناراضی هیچ اقدامی نمی‌کنند. سایرین به شیوه‌های مختلف، نارضایتی خود را ابراز می‌کنند:ثبت شکایت رسمی یا درخواست مرجوعینگارش نقد منفی در شبکه‌های اجتماعیتوصیه به دیگران برای عدم خرید از فروشگاه یا برند مذکوربنابراین نکته مهم این است: نارضایتی، اگر مدیریت نشود، به تخریب شهرت برند منجر می‌شود؛ در شرایطی که هر مشتری می‌تواند با یک پست، صدها یا هزاران مخاطب را تحت تأثیر قرار دهد، ارزش یک تجربه منفی بسیار فراتر از ضرر آن خرید خاص خواهد بود که در ادبیات بازاریابی به آن تبلیغات کلامی الکترونیک منفی (Negative Electronic Word Of Mouth) گفته می شود و این بار مشتری است که عامدانه در تخریب ارزش برای برند، عزم راسخی دارد.مشتریان از تجربه قبلی خود می‌آموزند؛ رفتار مصرف‌کننده چگونه تغییر می‌کند؟پژوهش مورد اشاره نشان می‌دهد مشتریان ناراضی فقط شاکی نیستند؛ آن‌ها از تجربه نارضایتی خود درس می‌گیرند:برخی از آن‌ها فروشگاه یا برندی که این خاطره ناخوشایند را رقم رده عوض می‌کنند.برخی دیگر به خرید آنلاین بی اعتماد شده و حضوری بازمی‌گردند.بسیاری از آن‌ها در خریدهای بعدی، بررسی دقیق‌تری انجام می‌دهند و نسبت به قیمت‌های فریبنده و تخفیفات جذاب، محتاط‌تر عمل می‌کنند و می توان نتیجه گرفت که ضریب نفوذ تبلیغات کسب وکارها در بین مخاطبان با رقم خوردن تجربه نارضایتی کم می شود.همانطور که گفته شد، پژوهش‌ها نشان می‌دهند که تجربه خرید ــ به‌ویژه در فضای آنلاین ــ اگر منفی باشد، می‌تواند عواقب گسترده‌ای برای کسب‌وکارها ایجاد کند؛ از دست دادن مشتری، تخریب برند، و حتی کاهش فروش. کسب‌وکارهایی که به تجربه مشتری به‌عنوان یک سرمایه کلیدی نگاه می‌کنند، باید فراتر از فروش خوب، یک مسیر خرید خوب طراحی کنند: شفاف، منصفانه، پاسخ‌گو، و صادقانه. بهتر است مشتری شما هر زمان به محصولی که خریداری کرده نگاه می کند لبخند رضایت از قیمت، کیفیت، برخورد مناسب و تحویل به موقع بر لبانش بیاید تا اینکه آن محصول برایش تبدیل به آینه دق شود! الهام قنبری الهام قنبری Mon, 02 Jun 2025 18:33:34 +0330 https://virgool.io/@m_15045585/%D9%86%D8%B3%D9%84-z-%D9%88-%D9%86%D9%82%D8%B4-%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D8%A2%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF-n6nizxe1ygkc من الهام قنبری معتقدم نسل Z (متولدین ۱۳۷۶ تا ۱۳۹۰) نقش کلیدی در آینده اقتصاد خواهند داشت. این نسل با ویژگی‌هایی مثل خلاقیت، استقلال طلبی، مهارت دیجیتال و دغدغه‌های اجتماعی شناخته می‌شود و می‌تواند تحولات بزرگی در کسب‌وکار ایجاد کند.چرا نسل Z پتانسیل بالایی دارد؟در دنیایی پر از فناوری و شبکه‌های اجتماعی بزرگ شده‌اند.به مهارت‌های نرم مثل تفکر انتقادی، کار تیمی و حل مسئله مجهزند.به دلیل آشنایی با فضای دیجیتال، ورود به کسب‌وکار برایشان آسان‌تر است.عوامل انگیزشی نسل Z برای کارآفرینی:تاب‌آوری و پشتکار بالاحمایت خانواده از ایده‌های جدیددسترسی آسان به ابزارهای مالی و دیجیتال (مثل تجارت الکترونیک)دغدغه‌های اجتماعی و محیط زیستی که آنها را به سمت کسب‌وکارهای مسئولانه سوق می‌دهد.نقش آموزش و جامعه:محیط‌های آموزشی باید خلاق و کارآفرین‌محور باشند.نهادهای اجتماعی و خانواده باید از ایده‌های نو حمایت کنند.هوش دیجیتال (مثل تحلیل داده و استفاده از ابزارهای آنلاین) یک مزیت بزرگ برای این نسل است.جمع‌بندی:اگر بسترهای لازم (آموزشی، حمایتی و قانونی) فراهم شود، نسل Z می‌تواند موج جدیدی از کارآفرینیِ نوآور و مسئولیت‌پذیر را راه بیندازد و نقش مهمی در رشد اقتصاد ایفا کند.پ.ن: جالب است که این نسل ترکیبی از تکنولوژی، اخلاق و خلاقیت را دارد و می‌تواند دنیای کسب‌وکار را متحول الهام قنبری الهام قنبری Sun, 01 Jun 2025 09:33:19 +0330 https://virgool.io/@m_15045585/%DA%A9%D9%85%D8%A7%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B2%D8%B1%DA%AF-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%B9-%D8%B1%D8%B4%D8%AF-%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%A7%DB%8C-r5wjy7jsjpfj کمالگرایی، گرچه در نگاه اول می‌تواند به‌عنوان یک ویژگی مثبت تلقی شود، اما در واقع یکی از بزرگ‌ترین موانع در مسیر رشد حرفه‌ای است. بسیاری از افراد گمان می‌کنند که با رسیدن به کمال، شانس موفقیت آن‌ها افزایش می‌یابد، اما حقیقت این است که این طرز فکر اغلب به جای پیشرفت، منجر به سکون و از دست رفتن فرصت‌ها می‌شود.از نظر من، کمالگرایی بیشتر از آن که به ما کمک کند، ما را در یک چرخه بی‌پایان از تردید و تعلل گرفتار می‌کند. برای مثال، بسیاری از افراد به جای اقدام، زمان زیادی را صرف تحلیل‌های بی‌پایان و تلاش برای یافتن بهترین راه‌حل ممکن می‌کنند. در نهایت، آنچه باقی می‌ماند یک فرصت از دست رفته و احساس شکست است، حتی اگر توانایی‌های فرد برای انجام آن کار کاملاً کافی بوده باشد.یکی از بزرگ‌ترین آسیب‌های کمالگرایی این است که ما را از برداشتن اولین گام باز می‌دارد. این رفتار به نوعی فلج تصمیم‌گیری منجر می‌شود، جایی که فرد آن‌قدر درگیر رسیدن به بهترین نتیجه است که هرگونه اقدامی را به تعویق می‌اندازد. در دنیای حرفه‌ای، زمان یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت است و تأخیر در اقدام به معنی از دست دادن فرصت‌هایی است که دیگر باز نخواهند گشت.علاوه بر این، کمالگرایی اغلب با کاهش اعتمادبه‌نفس همراه است. فردی که همواره در تلاش برای رسیدن به استانداردهای غیرواقعی است، به‌طور مداوم احساس ناکافی بودن می‌کند، حتی در شرایطی که عملکرد او فراتر از حد انتظار دیگران است. این احساس، نه تنها از رشد حرفه‌ای جلوگیری می‌کند، بلکه منجر به ایجاد فشارهای روانی و خستگی بیش از حد می‌شود.اما چطور می‌توان از این دام رها شد؟ پاسخ در عمل کردن نهفته است، حتی اگر این عمل ناقص به نظر برسد. گام‌های کوچک، گرچه ممکن است در ابتدا بی‌اهمیت به نظر برسند، اما نقش مهمی در حرکت به جلو دارند. این گام‌ها به ما نشان می‌دهند که موفقیت نه در رسیدن به یک نقطه ایده‌آل، بلکه در پیشرفت مداوم است.یکی از مؤثرترین راه‌ها برای مقابله با کمالگرایی این است که به جای تمرکز بر نتیجه نهایی، به فرایند کار توجه کنیم. یاد بگیریم که اشتباهات بخشی از مسیر یادگیری هستند و تنها کسانی که دست به اقدام می‌زنند، فرصت پیشرفت دارند. پذیرش این واقعیت که هر گامی، هرچند کوچک، ما را به هدف نزدیک‌تر می‌کند، می‌تواند انگیزه‌بخش باشد.به‌عنوان مثال، اگر فردی قصد دارد مهارتی جدید یاد بگیرد یا پروژه‌ای را آغاز کند، به جای انتظار برای شرایط کامل، بهتر است اولین گام را بردارد. این گام می‌تواند مطالعه یک مطلب ساده، انجام یک کار کوچک مرتبط با پروژه، یا حتی درخواست کمک از دیگران باشد. این حرکت‌های به ظاهر کوچک، به مرور زمان به نتایج بزرگی منجر می‌شوند.در نهایت، رهایی از کمالگرایی به معنای پذیرش این نکته است که ما هرگز نمی‌توانیم همه چیز را کاملاً تحت کنترل داشته باشیم. پذیرش عدم قطعیت و حرکت به سوی اهدافمان، حتی در شرایطی که همه چیز کامل نیست، کلید رشد حرفه‌ای است. به یاد داشته باشیم که عمل کردن، هرچند ناقص، همواره بهتر از عمل نکردن است. الهام قنبری الهام قنبری Fri, 15 Nov 2024 18:18:49 +0330