https://virgool.io/feed/@m_17508200 اولین بیزنس کوچ تخصصی خرده فروشی و فروشگاه داری ایران،دکترای مدیریت عالی کسب و کار،مشاور و‌مربی از ۰ تا ۱۰۰ کسب و کارها .با تجربه اجرایی و فعالیت بیش از ۲۰ سال در حوزه های مختلف کسب وکار. fa 2026-06-18 01:04:38 https://files.virgool.io/upload/users/684229/avatar/H71qIx.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@m_17508200 https://virgool.io/@m_17508200/httpswwwmajdcoachingir-ls1fry7bnnm9 فروشگاه داریدنیای خرده فروشی سریع تر از گذشته حرکت می کند. اگر می خواهید برند خرده فروشی شما موفق شود ، باید بیاموزید که چگونه سریع و سریع خود را با تغییرات وفق دهید. در اینجا پنج تهدید بزرگ تغییر فروش که فروشگاه داران امروز با آن روبرو هستند را برای شما عزیزان صاحب کسب وکار مطرح و در ادامه چگونگی مواجهه با آنها برای ایجاد تجربیاتی که مشتری به دنبال آن است را با شما مطرح خواهم کرد . مطالب بیشتر را می توانید در سایت ما به آدرس مجد کوچینگ مراجه بفرمایید .1.میدانستید مشتریان به اندازه فروشندگان اطلاعات دارند ؟راهکار ش ماره 1 برای فروش بیشتررای مصرف کنندگان بسیار آسان است که قبل از ورود به درب فروشگاه شما برای خرید ، در مورد محصولات مورد نظر خود تحقیق کنند. طبق آخرین تحقیقات رفتار مصرف کنندگان نشان میدهد حدود 81% از مصرف کنندگان قبل از مراجعه به فروشگاه محصولات را بصورت آنلاین بررسی می کنند. و وقتی صحبت از خریدهای عمده می شود ، مصرف کنندگان بسیار دقیق عمل می کنند و به طور متوسط 79 روز را صرف جمع آوری اطلاعات می کنند . قطعا شما هم تجربه همچین مشتریانی رو دارید که چشمشان به صفحه گوشی هست و گوش شان به شما .مدتها ست که مردم در مورد محصولات ، بخصوص محصولاتی که قرار است قیمت بالایی بابت آنها بپردازند یا مدت زمان زیادی از آن وسایل استفاده کنند . مثلا در مورد ماشین ، وسایل منزل یا اصلا خود خانه بیشتر حساسیت و دقت به خرج می دهند. از انتخاب یک فست فود و کبابی گرفته تا هر چیز دیگر.امروز فروشندگانی برنده بازار هستند که اطلاعات کاملی راجع به محصولات خو و محصولات رقیب داشته باشند .شما در دوره برلیان تبدیل به متخصص بی چون و چرای حوزه خود تبدیل می شوید ، اطلاعاتی همچون قیمت ، کیفیت ،خدمات و ...راهکار شماره 1 برای فروش بیشترشرایط امروز ایجاد می کند که فروشندگان باید حداقل به اندازه مشتریان راجع به محصولات و خدماتی که ارایه می دهند و محصولات و خدمات مشابه رقبا ، اطلاعات داشته باشند ، باید به صورت روزانه روی آموزش کارکنان  و پرسنل خود کار کنید  ، نه فقط هنگام استخدام کارمندان. به همه فروشندگان خود فرصت دهید تا با دوره ها و آموزش های تخصصی به روز باشند. به عنوان مثال ، اگر در حال فروش لوازم آشپزخانه حرفه ای هستید ، پرسنل شما می توانند از یک دوره آشپزی یا فیلم های خط تولید محصولات برای بالا بردن آگاهی خود استفاده کنند.به کارکنان مورد جدیدترین کالاهایی که به بازار می آیند اطلاعات دهید چون مشتریان راجع به آنها می دانند پس پرسنل فروشگاه شما هم باید بدانند .2. کانال های ارتباطی کسب و کار شما چیست ؟تغییر بزرگی که امروزه فروشگاه داران را تهدید می کند ، تغییر در نحوه خرید مشتریان نسبت به گذشته است. قبلا شما می نشستید توی فروشگاه تا یک مشتری وارد فروشگاه می شد و خرید انجام می داد اما امروزه به دلایل مختلف یا کمبود وقت یا سهولت خرید های آنلاین و بسیاری از برتری های دیگری که خرید آنلاین نسبت به خرید سنتی دارید. طبق مطالعات سازمان های تحقیقاتی ، امروزه  60٪ از خریداران از تلفن های هوشمند خود در مرحله ای از مراحل خرید استفاده می کنند ،ممکن هست این مرحله جستجوی محصول ، مقایسه محصولات یا قیمت محصولات باشد. ولی با کمال تعجب هنوز فروشگاه هایی رو میبینیم که هیچ کانال ارتباطی دیگری به جز کانال ارتباطی سنتی یعنی ارتباط و فروش حضوری ندارند.نه تنها در فروش محصول بلکه در معرفی و ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود . crm که هیچ ، سایت و اینستاگرام و کانال تلگرام که هیچ ، حتی دریغ از یک خط تلفن همراه مخصوص کسب و کارشان .اگر هنوز نمی دانید چگونه باید کانال های ارتباطی تاثیر گذاری که منجر به فروش شود را برای فروشگاه خود راه اندازی کنید ، در دوره برلیان ، دوره جامع صفر تا صد فروشگاه داری شما دانش کامل و به روز این حوزه را فرا می گیرید و با ایجاد هر کانال همانند این هست با سرمایه بسیار اندک فروشگاه پرفروش دیگری را راه اندازی کنید .راهکار شماره 2 برای فروش بیشترهر روز عادت های خرید مشتریان دایما در حال تغییر است که بخش اعظمی از انتخاب ، مقایسه و خرید امروزه به صورت آنلاین شکل میگیرد.اما اگر هنوز کانال های ارتباطی فروشگاه خودتان را مثل خط تلفن اختصاصی ، کانال تلگرامی ، گروه واتس آپ ، سایت فروشگاهی پیج اینستاگرام ارائه دهید ، باید بلافاصله برای رفع موانع بین کانال ها کار کنید. برای بسیاری از شرکت ها ، این بدان معناست که مجبور به کار در دو جبهه هستیم: تغییر فرهنگ کسب و کار در محل کار  و جستجوی فناوری جدید تجارت واحد برای متحد کردن کانال ها در یک نمای واحد. آیا می توانید از نحوه تماس مشتریان با شما ، مواردی که به موارد دلخواه خود در تجارت الکترونیک شما اضافه می کنند و آنچه که در فروشگاه خریداری می کنند ، پیگیری کنید. آیا در حال اتصال آنلاین و آفلاین با خدماتی مانند کلیک و جمع آوری هستید؟ آیا می توانید کل موجودی خود را ببینید و در صورت لزوم آن را منتقل کنید؟ اگر پاسخ هر یک از این سوالات "نه" است ، اکنون باید به کار خود بپردازید.3. آنلاین یک کانال فروش ضروری استیک وب سایت تجارت الکترونیکی کاربردی اکنون یک ضرورت است. در سال 2014 ، فروش خرده فروشی آنلاین فقط 5.9٪ از کل فروش خرده فروشی را نشان می داد. تا سال 2021 ،  آنلاین به 16٪ از فروش خرده فروشی رسیده است .یک موسسه تحقیقاتی خرده فروشی بین المللی پیش بینی کرده است که بیش از 95٪ از فروش تا سال 2040 توسط یک سیستم تجارت الکترونیکی تسهیل خواهد شد.چه کاری می توانی انجام بدهی؟خرده فروشی آجر و ملات بقای جهان است ،از بین نخواهد رفت ، اما برای زنده ماندن باید تغییر شکل دهد. در آینده ، با کاهش حاشیه ها ، ممکن است مجبور شوید که استراتژی خود را برای فروشگاه های آجر و ملات تغییر دهید ، و تمرکز خود را از فروش محصولات به تسهیل تعاملات کانال های مختلف تغییر دهید . اگر هنوز یک سایت تجارت الکترونیکی کاربردی ندارید ، این یک سرمایه گذاری ضروری برای تجارت شما و یک اقدام فوری است. همانطور که تجارت الکترونیکی خود را ایجاد می کنید ، نکاتی را باید به خاطر بسپارید:شما باید به  راحتی در موتورهای جستجو و رسانه های اجتماعی پیدا شوید .حضور آنلاین و آفلاین شما باید سازگار در یادها و تجربه.مشتریان شما بیشتر از محصولات شما در مورد شما قضاوت می کنند. تجربه کلی در تجارت الکترونیک خود را باید خواسته های خود را به انجام برسانند. آیا سایت شما امن است؟ آیا می توانید محصولات را مرور کنید یا به دنبال موارد خاصی بگردید؟ آیا شرایط پرداخت و حمل و نقل مشخص است؟ آیا مشتریان می توانند انواع مختلف تحویل را انتخاب کنند؟فراموش نکنید که برای کمک به مشتریان فروشگاه در خرید ،آنها را به سایت تجارت الکترونیکی خود هدایت کنید  .4. بررسی ها می توانند کسب و کار شما را رشد دهند یا از بین ببرندافراد بیشتری نظر خود را در مورد خدمات و محصولات مشاغل بصورت آنلاین به اشتراک می گذارند - و این بررسی ها می تواند حجم قابل توجهی داشته باشد. طبق آخرین نظرسنجی بررسی محلی مصرف کنندگان توسط محققان، 87٪ از مردم از بررسی آنلاین استفاده می کنند. از این افراد ، 92٪ می گویند که کمتر از کسب و کار با نظرات منفی استفاده می کنند . این فقط بررسی های یک یا دو ستاره نیست که خرده فروشان باید نگران آن باشند: 52٪ از مصرف کنندگان می گویند استفاده از مشاغل دارای امتیاز کمتر از چهار ستاره را در نظر نخواهند گرفت !خیلی ها برای دانستنن تجربه دیگران برای انتخاب یک محصول امروزه نظرات کاربران دیجی کالا را معیار خود قرار می دهند .چه کاری می توانی انجام بدهی؟بسیاری از خرده فروشان از بررسی آنلاین وحشت دارند. با این حال ، بررسی ها از بین نمی روند و این می تواند به سود تجارت شما باشد. برای افزایش نسبت بازخورد مثبت ، طرفداران را ترغیب کنید نظر خود را اعلام کنند . با افرادی که محصول شما را دوست دارند گفتگویی را شروع کنید و به آنها دلیلی (و مکانی برای هدایت آنها به سایتهای مناسب) بدهید تا عشق خود را به نام تجاری خود ابراز کنند. بررسی  هایی را که باعث زیبایی ظاهری شما می شوند تبلیغ کنید ، اما مهمتر از همه ،  موارد منفی را نادیده نگیرید!  به مشتریان ناراضی مودبانه پاسخ دهید ، مطمئن شوید که آنها احساس شنوندگی و احترام می کنند. فقط با پاسخ دادن به یک شکایت ممکن است بتوانید مشتری خود را حفظ کنید: تجربه ثابت کرده که بیش از 80% افرادی که به شکایت شان پاسخ دادنده شده است ، اظهار رضایت کردند . آن هم فقط با گوش دادن به آنها حتی زمانی که مشکل آنها حل نشده بود. تجربه ما در یک سوپرمارکت ، وقتی دریافتیم که وفادارترین طرفداران خریداران خوشحال و راضی نیستند بلکه مشتریانی هستند که شکایت کرده اند و این مشکل برطرف شده است بسیار شوکه شدیم .5- مردم بیش از حد در معرض پیام های تجاری قرار دارندافراد دائماً در معرض تصاویر ، تبلیغات و تبلیغات قرار می گیرند. در نتیجه ، بیشتر این ارتباطات نادیده گرفته می شوند . مطالعات نشان می دهد که کسب و کارها فقط  هشت ثانیه  (حداکثر!) فرصت دارند تا توجه مخاطبان خود را به خود جلب کنند. در مطالعه ای که توسط محققین انجام شد ، بیش از نیمی از آنها (59٪) از مصرف کنندگان مصاحبه گفتند که پیشنهادات و ارتباطاتی که از خرده فروشان دریافت می کنند  برای آنها هیچ ارزشی ندارد . در دنیایی پر از رنگ ، صدا ، تصویر و مارک ، چگونه محصولات خود را برجسته می کنید؟ شما باید دقیقاً پیام صحیحی را برای هر مشتری در نظر بگیرید.شما با شرکت در دوره جامع برلیان به مهارت های بازاریابی دست پیدا می کنید که با کمترین سرمایه فروش های فوق العاده ای را برای فروشگاه خود رقم خواهید زد . چه کاری می توانی انجام بدهی؟اینجاست که شخصی سازی  وارد می شود. پیشنهادها و پیامهای متناسب با همه مصرف کنندگان امروزی دیگر کار نمی کنند. خرده فروشان باید بر اساس سلیقه و سابقه خرید خود ، تمام نقاط تماس خود را با تمرکز بر جمع آوری داده های مشتری که می توانند برای هر خریدار تبلیغات و تبلیغات مرتبط با آنها استفاده کنند ، بهینه کنند  . برای ارائه این نوع تجربه شما به سیستم های تجارت واحد و باشگاه مشتریان نیاز دارید . ابزارها به طور خلاصه ، تجارت یکپارچه یک پلت فرم واحد برای مدیریت کل شرکت شما است. با یکپارچه سازی کلیه اطلاعات مشتری در یک پایگاه داده ، یک دید کلی واضح و واضح از آنچه مشتریان شما می خرند ، مانند ، مرور و تعداد دفعات مراجعه شما به شما ، به دست می آورید. وقتی داده های شما به صورت سازمان یافته و سازگار جمع آوری می شود ، می توانید آن را از طریق تجزیه و تحلیل پیش بینی و خدمات هوش مصنوعی اجرا کنید  ، که به شما کمک می کند از داده های خود ارزش کسب کنید. ابزارهای متفاوت زیادی هستند که توصیه می شوند ، یک موتور توصیه شده مجهز به هوش مصنوعی که از داده های خرید تاریخی برای پیشنهاد محصولات مرتبط با هر مشتری استفاده می کند. سپس می توانید این توصیه ها را در سایت تجارت الکترونیکی یا تیم فروش خود یا در محل فروش نشان دهید ، جایی که همکاران فروش شما می توانند آنها را به عنوان بازاریاب به خریداران انتقال دهند پیشنهادات شخصی .دنیای خرده فروشی دائماً در حال حرکت است و فقط کسانی که همگام با سرعت تغییرات ادامه داشته باشند فردا می توانند در مورد آن صحبت کنند. برای یادگیری اینکه مصرف کنندگان به کجا می روند ، دیگر مقالات ما را در سایت مجد کوچینگ بخوانید. و مورد مهمترین روندهایی که در خرده فروشی های آینده با آن روبرو خواهیم شد آشنا شوید .با تشکر از زمانی که به مطالعه این مقاله اختصاص دادید .دکتر امیر مجد کوچ خرده فروشی و فروشگاه داری ، موسس آکادمی تخصصی مجد کوچینگ دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Sun, 07 Nov 2021 15:00:07 +0330 https://virgool.io/@m_17508200/httpswwwmajdcoachingir-hafkozmhshew مصرف کنندگان به دلایل مختلف از انواع مختلفی از فروشگاه ها خرید می کنند ، چه به دنبال کالایی خاص یا برند با قیمت بالا باشند یا به دنبال کالا ها و محصولات سطح پایین برای مشتری باشند. از بوتیک‌ها گرفته تا مغازه‌های ساده، هر نوع فروشگاهی ویژگی‌های شناسایی منحصربه‌فرد خود را دارد که مزیت رقابتی آن را نشان می‌دهد. فروشگاه‌های اقلام غیرمعمول، که هم پیر و جوان و هم افراد جمعیتی زیادی از آن‌ها بازدید می‌کنند، در مقایسه با فروشگاه‌های دیگر، دارای چندین مزیت رقابتی هستند.https://www.majdcoaching.ir/قیمت های پایینیکی از مشهورترین مزیت های رقابتی راه اندازی یک فروشگاه پر فروش دست دوم فروشی یا عتیقه فروشی این است که می توانید محصولات را با نرخ تخفیف ارائه دهید. اقلام ارزان قیمت می توانند مشتریانی را با پیشینه های مختلف جذب کنند، از فارغ التحصیلان اخیر دانشگاه که در جستجوی دکوراسیون برای اولین آپارتمان خود تا خانواده هایی که در جستجوی پوشاک و لوازم جانبی برای همسر و فرزندان خود هستند.تنوع محصولاتفروشگاه‌های با تنوع بالا به انواع محصولاتی که می‌توانند در فروشگاه خود عرضه کنند محدود نمی‌شوند و همین امر باعث می‌شود عرضه‌های متنوع آنها یا به همان اصطلاح بازاری خودمان جور بودن جنس به یک مزیت رقابتی تبدیل شود. فروشگاه‌های متنوع ، لباس، کتاب، مبلمان، لوازم جانبی، دکوراسیون منزل، لوازم الکترونیکی، لوازم اداری و حتی موسیقی و خیلی چیز های دیگر را به مشتریان خود عرضه می‌کنند.قدم زدن در این نوع فروشگاه ها برای اکثر مردم به مانند قدم زدن و تفریح ددر یک شهر بازی است .https://www.majdcoaching.ir/جذب کلکسیونرهاکلکسیونرها، خریداران عتیقه و قدیمی برای جستجوی قطعاتی که نمی توانند در بوتیک ها، فروشگاه های بزرگ یا فروشگاه های ارزان قیمت پیدا کنند، به مغازه های فروش کالاهای خاص و عتیقه مراجعه می کنند.این نوع فروشگاه ها با توانایی ارائه همه چیز به مشتریان، از پوشاک گرفته تا مبلمان، از دهه‌های گذشته که شاید خیلی از این کالاها را هم بدون پرداخت مبلغی تهیه کرده باشند ، این نوع فروشگاه‌ها حتی نسبت به فروشگاه‌هایی که برندها و محصولات جدیدتری ارائه می‌دهند، در سود دهی برتری دارند.https://www.majdcoaching.ir/سازگار با محیط زیستفروش اقلام مستعمل به مغازه‌های عتیقه فروشی مزیت رقابتی می‌دهد تا مشتریانی را جذب کنند که شیوه‌های زندگی سازگار با محیط زیست را دنبال می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگانی که به دنبال راه‌های آگاهانه اجتماعی برای خرید هستند، به فروشگاه‌های کالای دست دوم یا عتیقه مراجعه می‌کنند تا از اقلام موجود در آنجا استفاده مجدد و تغییر کاربری دهند. این مشتریان در جست و جوی اقلام از قبل با قیمت های تخفیف دار هستند.بازاریابی دهان به دهانمشتریانی که به فروشگاه‌های کالای دست دوم یا عتیقه مراجعه می‌کنند، اخبار مربوط به مغازه‌های از این نوع که مورد علاقه‌شان هست را به دوستان، خانواده و همکاران محلی و همچنین افرادی که از خارج از شهر بازدید می‌کنند، پخش می‌کنند. در نتیجه، فروشگاه‌های صرفه‌جویی از نشریات و شبکه های اجتماعی محلی و غیر محلی و حتی ویژگی‌های منطقه‌ای پوشش داده می‌شوند که باعث افزایش دید و میزان ترافیک آنها در فروشگاه‌هایشان می‌شود.ایده‌های موجودی فروشگاه دست دوم و نوستالژیصاحبان مشاغل بزرگ و کوچک، فروشگاه‌های دست‌ دوم را باز می‌کنند تا با ارائه طیف گسترده‌ای از اقلام با قیمت‌های تخفیف‌ خورده و پایین تر از قیمت اصلی ، به افراد با زمینه‌های مختلف اجتماعی ، اقتصادی خدمات ارائه دهند. موجودی در یک فروشگاه ساده تا حد زیادی به موقعیت جغرافیایی، اینکه آیا فروشگاه جایگاه ویژه ای دارد، در دسترس بودن محصولات، آنچه مشتریان درخواست می کنند و استراتژی قیمت گذاری بستگی دارد. به عنوان موجودی فروشگاه در نظر گرفته شده، برخی از اقلامی را که معمولاً در سایر فروشگاه‌های نوستالژی یا دست دوم فروشی یافت می‌شوند، در نظر بگیرید.https://www.majdcoaching.ir/اقلام قدیمیسبک‌های دهه‌های گذشته در همه چیز از لباس‌ها و اکسسوری‌های امروزی گرفته تا اکسسوری‌های خانگی و هرچیز دیگری که فکر می کنید در این دسته جا دارند . فروشگاه را با همه چیز از کیف‌های قدیمی گرفته تا بالش‌های پرتابی و عینک ده 1350 تهیه کنید. چنین فروشگاهی به گرایش‌ها و طراحان گذشته ادای احترام می‌کند و خریدارانی را که عمدتاً به دنبال قطعات قدیمی هستند، جذب می‌کند. اقلامی را ارائه دهید که پوشیدنی هستند ، آسیب کمی به آنها وارد می شود ، یا به راحتی قابل تعمیر هستند.جالب است که این نوع اقلام را می توانید با مقداری گشتن حتی به رایگان در گوشه و کنار بعضی از خونه های اطرافیانتان پیدا کنید .https://www.majdcoaching.ir/مبلمان و دکوراسیون منزلبا قرار دادن مبلمان و وسایل تزئینی منزل مانند پایه های شب، کوسن یا همان بالش های پرتاب، لامپ ها، جا شمعی ها، فرش ها، پرده ها و گلدان ها، مشتریان را به فروشگاه جذب کنید. مشتریان این نوع اقلام ممکن است شامل دانشجویانی باشند که به دنبال اضافه کردن سبک به اتاق خوابگاه خود هستند، متخصصان جوانی که اولین آپارتمان ها و خانه های خود را تعمیر می کنند و طراحان داخلی در جستجوی قطعاتی برای فضاهای مشتریان خود هستند.https://www.majdcoaching.ir/پوشاک و لوازم جانبیپیراهن، لباس، کفش، کیف پول و جواهرات از اقلام محبوبی هستند که بسیاری از فروشگاه های اقتصادی در موجودی خود دارند. با گنجاندن اقلام در اندازه های مختلف و همچنین سبک های مدرن و قدیمی، موجودی متنوعی را به مشتریان ارائه دهید. توجه داشته باشید که مشتریان هدف شما چه اقلامی را بیشتر خریداری می کنند، و این را در نظر داشته باشید که فروشگاه در حال تکمیل است.https://www.majdcoaching.ir/کتاب هاحتی با وجود محبوبیت کتاب‌های صوتی و کتاب‌خوان‌های الکترونیکی، مردم هنوز احساس در دست گرفتن کتاب را دوست دارند، به خصوص اگر کتاب کلاسیک باشد ،مثل کتاب های صادق هدایت . فهرست موجودی فروشگاه می تواند شامل کتاب های مرجع، عناوینی که تاریخچه منطقه جغرافیایی شما را در بر می گیرد، کتاب های آشپزی قدیمی، عناوین داستانی و غیرداستانی کلاسیک و حتی کتاب های کودکان باشد.https://www.majdcoaching.ir/اسباب بازیاز والدین گرفته تا مدارس و مهدکودک‌ها، اسباب‌بازی‌ها در صدر فهرست برای سرگرم کردن و سرگرم کردن کودکان قرار دارند. مراقبین برای خرید اسباب بازی برای تعطیلات و مناسبت های خاص در شروع سال تحصیلی جدید از فروشگاه های عتیقه فروشی بازدید می کنند. فروشگاه را با همه چیز از پازل و بلوک های چوبی گرفته تا عروسک و اسباب بازی ذخیره کنید.کلکسیونی هاکلکسیونرها به صورت آنلاین و آفلاین قطعاتی را برای افزودن به مجموعه خود جستجو می کنند. موجودی را با کلکسیون های مرتبط و اغلب به سختی پیدا کنید تا ترافیک را افزایش دهید. کلکسیونرها به دنبال همه چیز هستند، از نقاشی و سکه گرفته تا ظروف آشپزخانه و کارت های بیسبال مخصوص دهه. گروه های کلکسیونرهای محلی را در مورد موجودی خود به عنوان راهی برای نگه داشتن اقلام جدید که وارد و خریداری می شوند، مطلع کنید.https://www.majdcoaching.ir/ پیشنهاد می کنم اگر شما هم برای فروشگاه خود به دنبال ایده های خاصی هستید که شما را از مابقی رقبا جدا کند و فروشگاه شما را به تافته جدا بافته و پر فروش و سود آور تبدیل کند از سایت ما بازدید کنید .با تشکر از زمانی که مطالعه این مقاله اختصاص دادید .دکتر امیر مجد بیزنس کوچ تخصصی خرده فروشی و مغازه داری ، موسس آکادمی مجد کوچینگ دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Sun, 07 Nov 2021 10:17:27 +0330 https://virgool.io/@m_17508200/%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%DA%86%DB%8C%D8%AF%D9%85%D8%A7%D9%86-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%B1%D8%AF%D9%87-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-cq18edkigdm9 هنگامی که تحقیق کردید و متوجه شدید که مشتریان چگونه در فروشگاه شما حرکت می کنند، می توانید بر نحوه تعامل آنها با کالا تأثیر بگذارید. اساس این استراتژی طراحی پلان فروشگاه شما است. برای ایجاد محیطی که به صورت استراتژیک بر رفتار خرید مطلوب تاکید دارد، ضروری است از تمام فضایی که برای کالا اختصاص داده اید استفاده کنید، چیدمان خود را بر اساس اصول رفتار مشتری قرار دهید و جریان مشتری را فدای ذوق هنری نکنید. با در نظر گرفتن این عوامل، طرح‌بندی‌های فروشگاهی زیر برای شما در نظر گرفته شده است. سالها پیش در فروشگاه های ایکیا ( IKEA ) این درس را با ظرافت و به زیبایی یاد گرفتم و شاید بتوان گفت فروشگاه های خرده فروشی ایکیا استاد بینظیر طراحی چیدمان فروشگاه هستند .طرح‌بندی فروشگاه مسیر اجباریاین چیدمان مشتری را در مسیری از پیش تعیین شده از طریق فروشگاه خرده فروشی هدایت می کند. به عنوان مثال، خرده فروش مبلمان ایکیا برای نشان دادن استفاده از طراحی فروشگاه مسیر اجباری استفاده می کند. تحقیقات نشان می دهد که طراحی این نوع فروشگاه IKEA به یک جریان مشتری یکنواخت و کارآمد دست می‌یابد که باعث افزایش فروش می‌شود.تعداد راهرو در فروشگاه به حداکثر می‌رسد. با توجه به اینکه مشتریان در معرض همه کالاهای ارائه شده قرار می گیرند، این طرح ممکن است مشتری را به خرید ناخواسته ترغیب کند. با این حال، او خاطرنشان می‌کند که استفاده از این چیدمان فروشگاه، خریدارانی را که دارای وظیفه و مکان دلخواه هستند، آزار می‌دهد و همچنین می‌تواند با عجله کردن خریداران از طریق تجربه مشتریانی که همه با هم در یک جهت حرکت می‌کنند، آنها را تحت تأثیر قرار دهد.چیدمان فروشگاه شبکه ایطراحی چیدمان فروشگاه شبکه ای یک الگوی آشنا و تکراری است که مورد علاقه داروخانه های خرده فروشی و خیلی دیگر از فروشگاه ها استفاده می شود . سالها پیش شرکت سامسونگ ( samsung ) برای فروشگاه های خود و معرفی تلوزیون های 3ِD اتاقهایی برای انتقال بیشتر احساس به مشتریان به این شکل طراحی کرد.طراحی شبکه ای مزایای متعددی دارد، از جمله موارد زیر:مشتریان می توانند با استفاده از وسایل و نمایشگرهای استاندارد به سرعت در یک فضای کف کارآمد حرکت کنند.ارائه به دلیل محبوبیت آن یکنواخت و راحت است و یک تجربه یکپارچه برای مشتری ایجاد می کند.طراحی کنترل موجودی را برای خرده فروش ساده می کند - کلیدی برای استراتژی خرده فروشی که از طراحی فروشگاه برای به حداکثر رساندن سودآوری استفاده می کند.چیدمان فروشگاه حلقهاین نوع طراحی فروشگاه همچنین به عنوان طرح "پیست مسابقه" شناخته می شود، طراحی حلقه را به عنوان "جاده آجری زرد" طرح بندی فروشگاه های خرده فروشی در نظر بگیرید. از این قیاس برای توصیف روشی استفاده می‌کند که چیدمان فروشگاه حلقه‌ای از مسیری برای هدایت مشتریان از ورودی فروشگاه به منطقه پرداخت استفاده می‌کند ،یعنی دید و حرکت مشتریان به صورت زیک زاک و ضربدری است .این یک انتخاب همه کاره برای طراحی فروشگاه است که باید با سبک چیدمان دیگری اجرا شود یا به عنوان یکی از ویژگی های برجسته فروشگاه خرده فروشی استفاده شود . این طرح را برای یک فضای خرده فروشی و فروشگاه های بزرگتر (بیش از 1000 متر مربع) توصیه می شود و یک حلقه واضح و قابل مشاهده برای جریان مشتری را رقم می زند و مشتری را تشویق به ماندن ،دیدن و خرید آز فروشگاه می کند.طراحان اثر حلقه را با ایجاد رنگ برجسته در مسیر کف، روشن کردن حلقه برای راهنمایی مشتری، یا استفاده از مواد مختلف کف برای علامت گذاری حلقه انجام می دهند. خطوط توصیه نمی‌شوند، زیرا می‌توانند مانعی روانی برای برخی از مشتریان شوند و به طور بالقوه آنها را از دور شدن از حلقه و تعامل با کالا منصرف کنند. طراحی حلقه‌ای با نمایش‌های بصری جالب و نقاط کانونی در مسیر رسیدن به منطقه پرداخت مشتری را تشویق می کند و به او پاداش می‌دهد.چیدمان فروشگاه مستقیمچیدمان مستقیم فروشگاه کارآمد، ساده و قابل برنامه ریزی است و قادر به ایجاد فضاهای فردی برای مشتری است. به‌علاوه، یک طراحی مستقیم اولیه به جذب مشتریان به سمت کالاهای برجسته در پشت فروشگاه کمک می‌کند. از نمایشگرها و علائم تجاری برای حفظ حرکت و علاقه مشتریان استفاده می شود.مشروب فروشی ها،فروشگاه های نیاز به محیط شخصی مثل لباس خواب زنانه ، و بازارهای کوچک از طراحی مستقیم به طور موثر استفاده می کنند. با این حال، اشکال آن سادگی است: بسته به اینکه مشتری چگونه وارد فروشگاه می‌شود و از منطقه انتقال عبور می‌کند، ممکن است برجسته کردن کالا یا کشاندن آنها به یک مکان خاص دشوارتر باشد و محدودیت هایی برای صاحب فروشگاه ایجاد کند .چیدمان فروشگاهی موربهمانطور که از نام آن پیداست، چیدمان مورب فروشگاه از راهروهایی استفاده می‌کند که در زاویه‌هایی قرار گرفته‌اند تا دید مشتری را افزایش دهند و کالاهای جدید را در حین حرکت مشتریان در فضا به نمایش بگذارند. طرحی که تنوعی از چیدمان شبکه ای دارد، به راهنمایی مشتریان به منطقه پرداخت کمک می کند. فروشگاه های کوچک می توانند از این گزینه مدیریت فضا بهره مند شوند و برای خرده فروشان سلف سرویس بسیار عالی است زیرا باعث حرکت بیشتر و گردش بهتر مشتری می شود.هنگامی که صندوق در مرکز قرار دارد و احتمالاً بالا آمده است، طرح مورب به دلیل جلوه دید اضافی، امنیت و جلوگیری از تلفات بهتری را ارائه می دهدک به خصوص اگر احساس می کنید نظارت بیشتری برای جلوگیری از به سرقت رفتن کالا ها نیاز دارید . نقطه ضعف این چیدمان این است که مشتری را قادر به میانبر به سمت کالاهای خاص نمی کند و خطر راهروهای باریک بیشتر است .چیدمان فروشگاه زاویه اینام این طرح فریبنده است، زیرا چیدمان فروشگاه «زاویه‌ای» بر روی دیوارها و گوشه‌های منحنی، صفحه‌نمایش کالاهای گرد و سایر وسایل منحنی برای مدیریت جریان مشتری متکی است. فروشگاه‌های لوکس از این چیدمان به‌طور مؤثری استفاده می‌کنند، زیرا طبق تحقیقات هرب سورنسون از Inside the Mind of the Shopper: The Science of Retailing، مشتریان 100 درصد مواقع متوجه نمایش‌های ایستاده محصول می‌شوند (نمایش‌های استند ها با طبقات انتهایی ، آنهایی که در انتهای راهروها هستند ، همچنین 100 درصد مواقع مورد توجه قرار می گیرند).تصوری از کالاهای با کیفیت بالاتر وجود دارد که چیدمان زاویه ای برای هدف قرار دادن رفتار مناسب مشتری در آن محیط اهرمی دارد. و اگرچه این طراحی استفاده کارآمد از فضا را قربانی می‌کند، اما به دلیل نمایشگرهای گرد و فضای محدود قفسه، اگر یک خرده‌فروش انبار موجودی کافی را دور از طبقه فروش داشته باشد، این چیدمان در ایجاد یک درک منحصر به فرد برای مشتری از فروشگاه شما مفید است.چیدمان فروشگاهی هندسیطرح‌بندی هندسی که در میان خرده‌فروش‌هایی که نسل هزاره‌های مد روز و جمعیت‌شناسی نسل Z را هدف قرار می‌دهند، محبوب است، وقتی با نمایشگرها و وسایل مناسب ترکیب شود، بیان و عملکردی هنری ارائه می‌دهد. معماری منحصر به فرد برخی از فروشگاه‌های خرده‌فروشی، از جمله زوایای دیوار، ستون‌های تکیه‌گاه، و سبک‌های مختلف سقف به خوبی با منحصربه‌فرد بودن یک چیدمان هندسی ترکیب می‌شود.نمایشگرهای کالا و وسایل با اشکال و اندازه‌های هندسی مختلف ترکیب می‌شوند تا بیانیه‌ای را ایجاد کنند، اغلب به عنوان هویت کلی برند خرده‌فروش . فروشگاه‌های پوشاک از انواع استراتژی‌های تجاری محیطی (مثلاً موسیقی، رایحه‌ها و آثار هنری) با چیدمان هندسی برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کنند .چیدمان فروشگاهی مختلطچیدمان فروشگاهی ترکیبی از عناصر طراحی از طرح‌بندی‌های چندگانه برای ایجاد یک گزینه انعطاف‌پذیر برای خرده‌فروشان استفاده می‌کند. فروشگاه‌های بزرگ از ترکیبی قانع‌کننده از مفاهیم مستقیم، مورب و زاویه‌ای، در میان دیگر عناصر طراحی، برای ایجاد جریانی پویا در میان طیف وسیعی از بخش‌های دارای کالاهای مختلف استفاده می‌کنند.فروشگاه‌های بزرگ زنجیره ای مواد غذایی نیز با موفقیت عناصر ترکیبی چیدمان فروشگاه را ترکیب می‌کنند. به عنوان مثال، مشتریان انعطاف‌پذیری را لازم دارند تا در طرح‌بندی شبکه‌ای برای مواد غذایی اصلی خود حرکت کنند، اما احساس می‌کنند مجبورند نمایشگرهای زاویه‌دار شیشه های نوشیدنی های جذاب و حتی شیشه های سس را جستجو کنند. مزایای ترکیب چیدمان های مختلف فروشگاه آشکار به نظر می رسد، اما فضا و منابع مورد نیاز برای حفظ این طرح می تواند برای خرده فروشان مشکلاتی ایجاد کند.چیدمان فروشگاه جریان رایگان چیست؟طرح‌بندی جریان آزاد، الگوها و سبک‌های طراحی معمولی را که معمولاً برای تأثیرگذاری بر رفتار مشتری استفاده می‌شوند، رد می‌کند. در طرح‌بندی جریان آزاد، هدف هدایت مشتری با استفاده از الگوهای طراحی قابل پیش‌بینی، نمایشگرها یا علائم نیست. هیچ قانون طراحی خاصی برای این طراحی فروشگاه خرده‌فروشی دنبال نمی‌شود و مشتریان آزادی بیشتری برای تعامل با کالا و حرکت به تنهایی دارند. به همین دلیل، طرح جریان آزاد در سادگی خود پیچیده است.تحقیقات نشان داده است، مشتریان در این محیط خلاقانه کمتر احساس عجله می کنند. فروشگاه‌های خرده‌فروشی در طراحی جریان آزاد ملموس تر و قابل لمس تر برای مشتری هستند و کالاها ممکن است جذاب‌تر به نظر برسند. تنها محدودیت برای خرده فروشانی که از این طرح استفاده می کنند، فضای کلی موجود است، اما این بدان معنا نیست که تحقیقات در مورد رفتار و گرایش های حرکتی مشتری ف در روشگاه نیز نباید در نظر گرفته شود. نقطه ضعف اصلی این طرح آزمایشی طراحی، خطر گیج کردن مشتریان از نقطه رفتار ترجیحی آنها و اختلال در جریان حرکتی مشتری است.چیدمان فروشگاه بوتیک چیست؟متخصصین اعتقاد دارند ، چیدمان بوتیک (همچنین به آن چیدمان فروشگاه در مغازه یا آلکو گفته می شود) پرکاربردترین نوع چیدمان جریان آزاد است. کالاها بر اساس دسته بندی جدا می شوند و مشتریان تشویق می شوند تا با اقلام مشابه در مناطق نیمه مجزا ایجاد شده توسط دیوارها، قفسات و استند های کالا و وسایل ارتباط صمیمانه تری داشته باشند. این چیدمان که معمولاً توسط خرده‌فروشان فروشگاه های لباس و بوتیک ها، فروشندگان خوراکی و بازارهای لذیذ استفاده می‌شود، کنجکاوی مشتری را در مارک‌ها یا موضوعات کالاهای مختلف در دسته کلی تحریک می‌کند.نکات منفی چیدمان بوتیک شامل عوامل زیر است:کاهش کل فضای نمایش کالا با مدیریت ناکارآمد فضاتشویق به کاوش بیش از حد در مناطق مجزا در فروشگاهگیج کردن مشتریان از نقطه نظر رفتار خرید.در نهایت، اکتشاف می تواند حواس را از تعامل مشتری با کالا منحرف کند.با تشکر از زمانی که به خواندن این مقاله اختصاص دادید.دکتر امیر مجد ،مشاور و کوچ خرده فروشی و فروشگاه داری ،موسس آکادمی تخصصی مجد کوچینگ دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Wed, 27 Oct 2021 15:31:59 +0330 https://virgool.io/@m_17508200/%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%A8%D8%A7-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD-%D9%88-%DA%86%DB%8C%D8%AF%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%A7%DB%8C-zhaylsfegmej اگرچه صنعت خرده‌فروشی در حال تغییر است، زیرا فناوری همچنان به شکل‌دهی چشم‌انداز مصرف‌کننده ادامه می‌دهد و مصرف کننده بر اساس چیزی که می بیند خرید می کند و حتی می توان گفت خریدار چیزی که می بیند و برداشتی که می کند را خرید می کند ، اهداف اولیه یک استراتژی خرده‌فروشی و فروشگاه داری صحیح تغییر نکرده است: ارائه ارزش در زنجیره تامین و ایجاد یک تجربه منحصر به فرد برای مشتری. تولد دوباره فروشگاه‌های خرده‌فروشی پس از سال‌ها اختلال دیجیتال و چالش‌های اقتصادی ،در صورتی امکان‌پذیر است که خرده‌فروشان بتوانند با موفقیت برای جلب توجه مصرف‌کنندگان خود تلاش کنند و در ازای آن، کسب‌وکار خود را را رشد دهند و افزایش درآمد داشته باشند . یکی از راه‌های انجام این کار، طراحی یک محیط دیجیتال و فیزیکی خرده‌فروشی است که توجه بیش از حد مصرف‌کنندگان را به خود جلب کند.در این مقاله، نحوه رفتار مشتریان خرده‌فروشی را به طور قابل پیش‌بینی، چرایی اهمیت این رفتار و اینکه چگونه می‌توانید با طراحی چیدمان فروشگاهی متفکرانه بر آن تأثیر بگذارید تاثیری که باعث افزایش خرید آنها یا همان افزایش فروش شما و بهبود جایگاه شما در ذهن مشتریان یا همان برندینگ شما خواهد شد . اگر آماده برنامه ریزی و طراحی فروشگاه خود هستید، پس تا آخر این مقاله با من همراه باشید و بعد از پایان آن به نکات و بهترین روش های طراحان خرده فروشی حرفه ای و منابع طراحی را که در سایت مجد کوچینگ www.majdcoaching.ir مطالعه کنید تا به شما کمک کند محیط جدیدی را تصور کنید و ایجاد کنید که توجه مشتری شما را به خود جلب کند.چیدمان فروشگاه خرده فروشی چیست؟چیدمان فروشگاه خرده فروشی (چه فیزیکی و چه دیجیتال) استفاده استراتژیک یا به فارسی همان راهبرد ،یعنی راه برد و استفاده درست از فضای فروشگاه برای تأثیرگذاری بر تجربه مشتری است. نحوه تعامل و ارتباطیی که مشتریان با کالای شما بر قرار می کنند بر رفتار خرید آنها تأثیر می گذارد. این اصل خرده‌فروشی یکی از چندین اصل پاکو آندرهیل، نویسنده کتاب چرا می‌خریم: علم خرید، سخنران اصلی و بنیانگذار Envirosell است.چیدمان فروشگاه های خرده فروشی داخلی دو جزء مهم دارد:طراحی فروشگاه: استفاده از پلان های استراتژیک طبقه و مدیریت فضا، از جمله مبلمان، نمایشگرها، وسایل، روشنایی و تابلوها ،ویترین های داخلی و بیرونی ، کف و سقف فروشگاه و خیلی موارد دیگر و در کل هر موردی کهه به چشم بازدید کننده و مخاطب می رسد .طراحان وب سایت و محققان، به خصوص متخصصان سئو از تکنیک های مدیریت فضا و اصول طراحی وب برای بهینه سازی وب سایت های تجارت الکترونیک استفاده می کنند. در ادامه این مقاله درباره انواع پلان های طبقه خرده فروشی و فروشگاه داری محبوب که با رسد و تحلیل فروشگاه های برندهای معروفی همچون ایکیا ، والمارت و کارفور یا همان هایپراستار خودمان به دست آمده است را با هم مرور میکنیم و در مورد آنها صحبت می کنیم .جریان مشتری: این الگوی رفتار و روشی است که مشتری در یک فروشگاه حرکت می کند. درک جریان مشتری و الگوهای رایجی که هنگام تعامل مشتریان با کالا بر اساس چیدمان فروشگاه ظاهر می‌شوند، برای استراتژی مدیریت خرده‌فروشی و هرفروشگاهی حیاتی است. خرده‌فروشان و فروشگاه های فیزیکی می‌توانند با استفاده از نرم‌افزار تحلیلی و داده‌های ویدیوی داخل فروشگاه و سیگنال وای‌فای تلفن‌های هوشمند این موضوع را ردیابی کنند. به عنوان مثال، ارائه دهندگان راه حل مانند RetailNext در دنیا وجود دارند ، البته جای همچین نرم افزاری در کشورمان خالی است . این نرم افزار تجزیه و تحلیل خریداران را برای خرده فروشان ارائه می دهند تا جریان را درک کنند و تجربه مشتری را بر اساس ضبط های ویدئویی در فروشگاه بهینه کنند و به شما می گوید مشتریان در کجاها بیشترین تردد را داشته اند یا در مقابل کدام قفسه با کالا توقف کرده اند یا از چه راهرویی با سرعت و بدون تقوف رد شده اند .این فناوری همچنین برای ردیابی جریان دیجیتال مشتری و رفتار خرید آنلاین وجود دارد. با استفاده سایر نرم‌افزارها، خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند رفتار مشتری، از جمله نحوه تعامل مشتریان با وب‌سایتشان را ردیابی کنند.در حالی که چیدمان بیرونی فروشگاه خرده‌فروشی شامل طراحی بیرونی فروشگاه اعم از تابلوها ، ورودی و سردر فروشگاه و ویترین بیرونی فروشگاه و خیلی دیگر از مواردی که در روره صفر تا صد راه اندازی فروشگاه که در سایت ما ،مجد کوچینگ به نشانی www.majdcoachiing.ir قرار داردباعث ایجاد جریان مشتری مثبتی برای فروشگاه می شود ، عوامل زیر را نیز شامل می‌شود:موقعیت جغرافیایی فروشگاه خرده فروشی (املاک و مستغلات)اندازه ساختمان و طول راهروهای قابل دسترسی از ورودی و خروجیاستفاده از مبلمان و فضای بیرونی برای جمع شدن و تعامل افرادسبک معماری ساختمان خرده فروشیرنگ رنگ و انتخاب مصالح ساختمانی بیرونیطراحی نمای فیزیکی ورودی و پنجره بیرونیامکانات حمل و نقلی همچون اتوبوس ، مترو و تاکسیوجود مراکز تاثیر گذار در منطقههدف از طراحی فروشگاه های خرده فروشی تاثیر مثبت و حس خوب بر تجربه مشتری و ایجاد ارزش است که هدف اصلی خرده فروشان در زنجیره تامین است.راهنمای گام به گام برای برنامه ریزی چیدمان فروشگاه که فضای شما را به حداکثر می رساندقبل از اینکه بتوانید تجربه مشتری را بهینه کنید و یک چیدمان فروشگاه استراتژیک برنامه ریزی کنید، درک جریان مشتری و الگوهای کلی ناوبری در محیط خرده فروشی خاص خود ضروری است. خرده فروشان، مشاوران، برنامه ریزان فروشگاه، طراحان داخلی و معماران همگی از انواع پلان ها و مفاهیم خرده فروشی برای تأثیرگذاری بر جریان و رفتار مشتری ،رفتاری که منجر به افزایش خرید مشتری می شود استفاده می کنند. غول‌های خرده‌فروشی همراه با خرده‌فروش‌های کوچک و مستقل می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و در ازای آن، سودآوری بلندمدت را با چیدمان‌های کارآمد فروشگاه‌ها افزایش دهند. در طراحی فروشگاه و تجارت بصری: ایجاد فضای فروشگاهی که خریدار را تشویق می کند زمان بیشتری را در فروشگاه سپری کند در نتیجه خرید بیشتری انجام دهد ، بینش ارزشمندی را برای به حداکثر رساندن فضای خرده فروشی به شما ارائه می دهد.مرحله اول: طبقه اول را هدف بگیریداولین قدم برای به حداکثر رساندن فضای خرده فروشی سودآور شما ممکن است اجتناب ناپذیر باشد، با این حال اصل و دانش پشت رفتار مشتری برای درک استراتژی کلی طراحی شما بسیار مهم است. تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان ترجیح می‌دهند در طبقه فروشگاه خرده‌فروشی که ابتدا وارد آن شده‌اند حرکت کنند. بالا و پایین رفتن از پله ها یا استفاده از آسانسور و پله برقی برای حرکت در فروشگاه به جریان مشتری آسیب می رساند. در صورت امکان، برنامه ریزی برای طراحی فروشگاه تک طبقه، تجربه مشتری را بهینه می کند و در مقابل فروشگاه های طبقاتی می توان گفت فروش بیشتری را به همراه خواهد داشت . استثنائات وجود دارد، مانند مکان‌های مرکز شهر که در آن املاک و مستغلات در فروشگاه‌های بزرگ یا فروشگاه‌های بزرگ با دسته‌بندی‌های مختلف کالا هستند ،مثل مراکز فروشی که هر طبقه را به صنف خاصی اختصاص میدهند . علاوه بر این، خرده‌فروشان اگر خرده‌فروشی و فروشگاه لوکس هستند، باید درک وسطح مشتری را در نظر بگیرند، زیرا خریداران اغلب فروشگاه‌های چند سطحی را به عنوان فروشگاه هایی با کیفیت و لوکس می‌دانند. متقابلا، اگر یک خرده فروش تخفیف دار یا حراجی و ارزان فروش در حال برنامه ریزی چیدمان فروشگاه است، مشتریان چیدمان یک طبقه را با کالاهای "ارزان رو به متوسط" مرتبط می دانند . قبل از انتخاب محل فروشگاه خود، استراتژی کلی خرده فروشی و طراحی چیدمان فروشگاه خود را در نظر بگیرید، باید بدانید قرار است به چه نوع مخاطب و مشتری خدمات ارائه دهید . اگر چند طبقه دارید، ترجیحات خریداران طبقه اول را با استفاده از این فضا برای ویژگی یا کالاهای پر حاشیه و شاید قیمت مناسب خود در نظر بگیرید.مرحله دوم: شناسایی جریان مشتریقوانین کلی را برای ترافیک مشتری ارائه می کند. الگوهای جریان مشتری بسته به نوع خرده فروش، اندازه فروشگاه و مشتری هدف متفاوت است . خرده فروشان را تشویق می کند تا از مشاهدات خود برای کشف مشکلات و فرصت های منحصر به فرد در محیط فروشگاه خود استفاده کنند. گام بعدی در به حداکثر رساندن فضای خود برای افزایش فروش و سودآوری، شناسایی جریان مشتری است. موثرترین روش برای درک جریان مشتری موجود و شناسایی مناطق فرصت، ضبط ویدئو و تجزیه و تحلیل نقشه حرارتی است . این سرویس توسط شرکت های مختلفی در جهان ارائه می شود .اگر هیچگونه سیستمی ندارید می توانید فیلم های ضبط شده فروشگاه خود را به دقت نگاه و تحلیل کنید .مرحله سوم: از منطقه انتقال اجتناب کنیدپس از اینکه مشخص کردید مشتریان شما چگونه در کل فضای خرده فروشی شما حرکت می کنند، توجه خود را به ورودی معطوف کنید. منطقه انتقال، یا "منطقه رفع فشار" به فضایی درست فراتر از ورودی یک فروشگاه خرده فروشی اشاره دارد. مشتری معمولی برای انتقال به این فضا نیاز دارد تا بتواند با محیط جدید آشنا شود. تاکید می هیچ چیز ارزشمندی برای خرده فروش، کالاهای با حاشیه سود بالا، علائم برجسته یا اطلاعات برند در این منطقه وجود ندارد. مشتریان برای تطبیق با نور، بوها، موسیقی و تحریک بصری جدید در فروشگاه، به زمان نیاز دارند، هرچند کوتاه.پس درنتیجه ورودی فروشگاه شما باید به نحوی طراحی شده باشد که رساننده همه این آیتم ها در کمترین زمان ممکن به مشتری و مخاطبی که وارد فروشگاه شما می شود باشد .شاید مثال ، تیزر معرفی یک فیلم بتواند رساننده این دید به شما برای طراحی حرفه ای برای فروشگاه شما بشود .مرحله چهارم: طراحی برای ناوبری ساعتگام بعدی فراتر از منطقه انتقال ، حرکت می کند و تمرکز را بر روی نحوه اعمال نفوذ مشتری برای حرکت در محیط خرده فروشی تغییر می دهد.بخش طراحی مکان صندوق فروشگاه در دوره برلیان (صفر تا صد راه اندازی فروشگاه و افزایش درآمد از آن ) که می توانید آن را در سایت ما به نشانی www.majdcoaching.ir تهیه نمایید ،به صورت کامل و تخصصی برای فروشگاه های حرفه ای آموزش داده شده است .منطقه درست خارج از منطقه انتقال، جایی است که اکثر خرده فروشان اولین تاثیر را در آن ایجاد می کنند. مشتریان پس از ورود به فروشگاه به طور مداوم به سمت راست می‌پیچند و در جهت خلاف جهت عقربه‌های ساعت به حرکت در فروشگاه ادامه می‌دهند. تحقیقات نشان داده اند که انسانها به محض فروش به فروشگاه به صورت ناخودآگاه به سمت راست حرکت می کنند ، اشاره می کند که این رفتار مشتری بارها و بارها در تحقیقات مصرف کننده تکرار می شود. اگرچه محققان و متخصصان طراحی توضیحات متفاوتی برای واکنش دارند، به طور کلی، بسیاری توصیه می‌کنند که کالاهای با حاشیه بالا و اطلاعات ارزشمند را درست در سمت راست ورودی (خارج از منطقه انتقال) نمایش دهید. من به شخصه در فروشگاه های مختلفی که به عنوان مشاوره و مربی همراه آنان بوده ام بارها این راه را اجرا و رفتار مشتریان و وارد شدگان به محیط فروشگاه را تحلیل کرده ایم .مرحله پنجم: راهروهای باریک را برداریددر نهایت، جریان مشتری خود را از طریق منطقه انتقال و در اطراف فضای خرده فروشی در یک الگوی خلاف جهت عقربه های ساعت دنبال کنید. فضاهای تنگ یا تنگناها را در امتداد راهروها یا اطراف وسایل و نمایشگرها جستجو کنید.منظورم از فضاهای تنگ فضاهایی است که دونفر نتوانند راحت از کنار هم رد شوند یا مشتری بتواند آنقدر از کالا فاصله بگیرد که بتواند به خوبی نای آن را ببیند . تجزیه و تحلیل مکرر تحقیقات ویدئویی رفتار خریداران در فروشگاه های مختلف نشان می دهد که مشتریان در ایالات متحده به ویژه خانم ها برای فضای شخصی خود هنگام خرید ارزش قائل هستند چه برسد در فرهنگ هایی همانند فرهنگ ایران ما که اهمیت این فضای شخصی اهمیت بیشتری پیدا می کند . اگر مشتری هنگام تعامل با کالاها لمس شود، ضربه بخورد یا به شکل دیگری دائما به کالاها ،قفسات یا به افراد دیگر برخورد کند ، احتمالاً از قسمت خارج می شود یا به طور کلی از فروشگاه خارج می شود. تحقیقات رفتار مشتری از یک مطالعه در یک سوپرمارکت برای حمایت بیشتر از طراحی راهروهای وسیع تر استفاده می کند. تجزیه و تحلیل ویدیو نشان داد که مشتریان کمتری در مقایسه با راهروهای گسترده تر و در دسترس تر، وارد راهروهای باریک فروشگاه می شدند. این راهروها سیگنال‌های مثبتی را به خریداران ارسال می‌کنند و بر جریان مشتری و تعامل کالا تأثیر مثبت می‌گذارند. هنگام برنامه‌ریزی چیدمان فروشگاه خود از راهروها و راهروهای باریک خودداری کنید و سعی کنید از مشتریان در برابر آنچه من آن را ( نقض حریم مشتری می نامم ) محافظت کنید . فراموش نکنید کمبود نور وتاریک بودن راهرو ها و فضای فروشگاه هم جدای از تضعیف جلوه کالا و فروشگاه ، باعث ایجاد حس بد و نا امنی می شود . با تشکر از شما برای زمانی که به مطالعه این مقاله اختصاص دادید .دکتر امیر مجد کوچ و مربی تخصصی خرده فروشی و فروشگاه داری و موسس آکادمی مجد کوچینگ دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Wed, 27 Oct 2021 13:30:41 +0330 https://virgool.io/@m_17508200/httpswwwmajdcoachingir-ifingfelfgbu خرده فروشی ، خرده فروشی و خرده فروشی. احتمالاً این اصطلاحات را قبلاً شنیده اید ، اما منظور آنها چیست؟ این اصطلاح زمان زیادی نیست که در زمان فارسی استفاده می شود ،به نظر من همچنان هم شاید آنچنان که باید این اصطلاح نمی تواند رساننده کامل داستان باشد . اما این اصلاح از کجا آمده است ؟ این اصطلاح در اصل ترجمه و معنی کلمه ریتیل Retail در زبان انگلیسی است که به زبان فارسی ترجمه شده است .من خودم به شخصه اصطلاح (فروشگاه داری ) بیشتر می پسندم ، شاید در این برهه استفاده در از این اصطلاح بیشتر رساننده معنی کلمه باشد.خرده فروشی ، طبق تعریف ، فروش کالا یا خدمات از یک شرکت تجاری به مصرف کننده برای استفاده خود آنها است.معمولا یک معامله خرده فروشی مقادیر کمی کالا را اداره می کند در حالی که عمده فروشی با خرید کالا در مقیاس بزرگ سروکار دارد. معاملات خرده فروشی را نباید با معاملات آنلاین اشتباه گرفت. کالا باید از یک نقطه به طور مستقیم به مصرف کننده برای کاربران نهایی آنها فروخته شود.خرده فروش شخص یا کسب و کاری است که شما خرید کالا را برای مصرف ،از آن انجام می دهید. خرده فروشان معمولاً اقلام خود را تولید نمی کنند. آنها کالاها را از تولید کننده یا عمده فروش می خرند و این کالاها را به مقدار کم به مصرف کنندگان می فروشند.خرده فروشی فرایند توزیع خرده فروشی است که کالا یا خدمات را به دست می آورد و آنها را برای استفاده به مشتریان و یا مصرف کننده نهایی می فروشد. این فرآیند از طریق زنجیره تامین توضیح داده می شود.زنجیره تامین چیست؟زنجیره تأمین فرآیندی است که بین شرکت ها و تأمین کنندگان به منظور توزیع محصولات بین کاربران نهایی یا همان استفاده کنندگان نهایی محصول اتفاق می افتد. این نحوه ارائه یک کالا یا خدمات به مصرف کنندگان است. خرده فروشان باید زنجیره تأمین خود را درک کنند تا اطمینان حاصل شود که محصولات مناسب را با قیمت مناسب و در بازه زمانی معقول دریافت می کنند.جالب است حرکت متخصصانه و درست در این چرخه باعث رشد فوق العاده ای در کسب و کارها می شود . این را زمانی بیشتر درک کردم که بابهبود این چرخه در یکی از کسب و کارهای خودم ، درآمد اون کسب وکار را به 4 برابرحالت قبل تبدیل کردم . یعنی درآمد یک سال فروشگاه ما برابر بود با مجموع درآمد 4 سال گذشته ما .من و همکارانم در آکادمی مجد کوچینگ www.majdcoaching.ir امروزه با بهبود همین چرخه در کسب و کارهای مختلفی که به عنوان کوچ و مربی همراه آنان هستیم توانسته ایم به آنها کمک کنیم که درآمدهای خود را حتی به بالاتر از 4 برابر حالت قبل افزایش دهند . اگر در جایی از زنجیره تامین مشکلی پیش بیاید ، به احتمال زیاد منجر به افزایش هزینه محصول یا زمان تحویل و خیلی هزینه های نهان و پنهان در کسب و کار ها خواهد شد.https://www.majdcoaching.ir/https://www.instagram.com/majdcoaching/زنجیره تامین اولیه از ابتدا تا انتها به این شکل است:1. تولید کنندگان و عمده فروشانتولیدکنندگان با استفاده از ماشین آلات و نیروی کار از مواد اولیه تولید می کنند. پس از اتمام تولید ، عمده فروشان کالا را می خرند و به خرده فروشان می فروشند. عمده فروشان مقدار زیادی کالا را با قیمت پایین به خرده فروشان می فروشند.2. خرده فروش (همچنین به عنوان تاجر شناخته می شود)خرده فروشان کالا را از عمده فروش یا مستقیماً از تولید کننده خریداری می کنند. از آنجا آنها این کالاها را در مقادیر کم به کاربران نهایی می فروشند.3. مصرف کننده (کاربر نهایی)برای برآوردن تقاضا ، مقادیر کمی کالا از خرده فروش می خرد.https://www.majdcoaching.ir/انواع خرده فروشی متداول:خرده فروشی در اشکال و اندازه های مختلف وجود دارد. هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. بسته به نوع کسب و کار ، یک مدل خرده فروشی ممکن است از سایر مدلها مناسب تر باشد.خرده فروش مستقل: خرده فروش مستقل کسی است که تجارت خود را از ابتدا ایجاد می کند. معمولاً مالک همه کارها را انجام می دهد ، اما ممکن است دستیاران داشته باشد یا شخص دیگری را استخدام کند.تجارت خرده فروشی موجود: یک تجارت خرده فروشی موجود ، همانطور که از نامش پیداست ، یک تجارت خرده فروشی است که در حال راه اندازی است. به طور معمول ، شخصی یک کسب و کار موجود را به ارث می برد یا می خرد و مالکیت و مسئولیت های آن را به عهده می گیرد.یعنی این کسب و کار قبلا راه اندازی شده است .حق رای دادن: حق رای یک طرح تجاری موجود است ، شامل یک نام تجاری ، مجموعه ای از محصولات از پیش تعیین شده و مفاهیم تجاری ایجاد شده. اگر یک خرده فروش بخواهد بخشی از حق رای دادن شود ، به او اجازه استفاده از همه عناصر فوق داده می شود. معامله خرید حقوق یک حق امتیاز این است که معمولاً قوانین و فرایندهای اساسی وجود دارد که باید برای حفظ حقوق این حق رای رعایت شود ، و همچنین هزینه هایی که باید به صاحب حق رای پرداخت شود. فرانچایزها یا تابلو فروشی یا فروش امتیاز را می توان جزیی از این دسته دانست .نمایندگی: نمایندگی تلاقی بین حق رای دادن و خرده فروش مستقل است. خرده فروشی که با نمایندگی کار می کند دارای مجوز فروش یک نام تجاری از محصولات است (معمولاً مارک های مختلفی وجود دارد). بر خلاف حق رای دادن ، هیچ گونه هزینه ای برای مجوز دریافت نمی کند.بازاریابی شبکه ای: بازاریابی شبکه ای یا بازاریابی چند سطحی ، یک مدل تجاری است که در آن فروش محصولات به افراد موجود در شبکه بستگی دارد. از یک طرف ، شخصی در حال فروش محصولات است ، اما در همان زمان ، فروشندگان دیگری برای فروش کالاهای مشابه جذب می شوند.البته این سیستم در سالیان گذشته در کشور ما درگیریهای زیادی برای جداسازی خود با سیستم های شبکه ای پانزی یا پنزی را گذرانده است . نوعی از خرده فروشی که می توان گفت هیچ زمان اعتفادی به کالای با کیفیت در آنها مشاهده نشده ، لااقل من امیر مجد ندیده ام . با تشکر از زماانی که برای مطالعه این مقاله و ارتقای دانش خود اختصاص دادید .دکتر امیر مجد ،دکترای مدیریت عالی کسب و کار و کوچ تخصصی خرده فروشی و فروشگاه داری موسس آکادمی مجد کوچینگ https://www.majdcoaching.ir/ دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Mon, 25 Oct 2021 23:21:45 +0330 https://virgool.io/@m_17508200/%D9%87%D8%A7%DB%8C%D9%BE%D8%B1-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86-%D9%86%D8%A7%D9%85-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%81%D9%88%D8%B1-pjaopswbp4og تا قبل از سال 1388 نام کارفور برای همه ایرانیانی که به خارج از ایران سفر کرده بودند نامی آشنا و جذاب بود . اگر از هر ایرانی که به دبی سفرکرده بود در مورد خاطرات سفرش از او سوال می پرسیدید ، قطعا بازدید و خرید از فروشگاه بزرگ کارفور در سیتی سنتر دیره دبی را به عنوان بخشی جذاب و جدا نشدنی از خاطرات سفرش یاد می کرد .کارفور دبیهیپر استار تهرانصنعت خرده فروشی بخصوص در حوزه فروشگاههای زنجیرهای در ایران را در آن سال ها می توان یک بازار عقب مانده دانست . این عقب ماندگی باعث شده بود تا بازار ایران به یک بازار بکر و دست نخورده تبدیل شود . جذابیتی که حتی تا به امروز هم وجود دارد . بازاری جذاب نه تنها برای برندهای زنجیره ای صنعت خرده فروشی نو ظهور ایرانی مانند افق کوروش و جانبو ... که امروزه ما آنها را میشناسیم ، بلکه از دیرباز موقعیتی جذاب برای سرمایه گذاران خارجی بوده است و خواهد بود.حیف بود بازار بکر و بشدت مصرف گرای ایران از دست بزرگ ترین قول صنعت خرده فروشی اروپا و آسیا و دومین برندصنعت خرده فروشی جهان دور بماند. از این رو صاحبین کارفور به شدت به دنبال بدست آوردن سهم خود از این بازار ناب و بدون رقابت بودند .اما موانعی بر سر راه ورود کارفور به ایران وجود داشت ،که در مقالات بعدی درسایت www.majdcoaching.ir درباره آنها بیشتر توضیح خواهم داد. پس مدیران کارفور تصمیم گرفتند با نام جدیدی وارد بازار ایران شوند .در سال 1388 با اینکه هیچ آگهی ای برای اعلام افتتاح هایپراستار ، اولین هایپر مارکت سبک بین المللی ایران منتشر نشده بود . با این وجود ، تبلیغات دهان به دهان به سرعت این فروشگاه را به یکی از پیشرفتهای برتر تهران تبدیل کرده بود ، زیرا هایپراستار ارتباط زیادی با کارفور ، خرده فروش فرانسوی دارد .کارفور فروشگاه ایرانی را برنامه ریزی می کندگروه خرده فروشی MAF تأیید می کند که کارفور یک فروشگاه در ایران باز می کند.گراهام درورمن ، مدیرعامل ، گروه هایپرمارکت فرانسوی کارفور متعهد شده است که اولین هایپر مارکت خود را در ایران افتتاح کند و بخش خرده فروشی گروه مجید الفتعیم (MAF) - که فروشگاه های کارفور را در خاورمیانه اداره می کند - به این کشور ایران به عنوان یک بازار برای ورود نگاه می کند. ماجد الفتیم در کار شیخ محمد حاکم دبیماجد الفتیم سهامدار و صاحب امتیاز فروشگاه های کارفور در خاور میانه تصمیم گرفت اولین فروشگاه خود در ایران را با نامی متفاوت از کارفور تاسیس کند .او در سال 2007 میلادی گفت ما در حال بررسی بازار ایران هستیم. ما برنامه داریم حداقل یک سال به تحقیق در بازار ایران و تهران به بپردازیم . ماجد الفتیم گفت که تهران با جمعیت نزدیک به 16 میلیون نفر جمعیت دارد . فرصتی بسیار مهم حتی بزرگتر از تولید ناخالص شانگهای و پکن است. صحبت های الفتیم جای تفکر دارد چون تهران جمعیتی نزدیک به 8 میلیون نفر داشته است .در سال 2007 در حالی که خود کارفور در مورد برنامه های خود در مورد ایران سکوت کرده بود ، یکی از تامین کنندگان اصلی مواد غذایی این شرکت در خاورمیانه که ترجیح داد نامش فاش نشود ، گفت که انتظار می رود اولین فروشگاه در ایران در اواسط سال 2008 در تهران افتتاح شود و اضافه کرد که کارفور در حال حاضر در حال مذاکره با برخی از تامین کنندگان اصلی خود است تا مشخص شود چه محصولاتی در فروشگاه موجود خواهد بود. او به شدت اعتقاد داشت که بازار ایران تبدیل به موفقیت بزرگی برای این گروه فرانسوی می شود.کاملا حق با او بود ، چون تا حدی به این دلیل که این مزیت وجود داشت که اولین اپراتور هایپر مارکت در کشور باشد.آن زمان هم خبری از فروشگاه های زنجیره ای داخلی به این صورتی که امروز شاهد آن هستیم هم نبود ، فقط می توانیم به فروشگاههای شهروند و رفاه و تعدادی از تعاونی های سازمانی یاد کنیم که با امروز خودشان بسیار زیاد فاصله داشتند .سرمایه گذاران صنعت خرده فروشی آن زمان هنوز مصرف گرایی را در ایران به مثل امروز رواج نداده بودند . در آن زمان ما تازه داشتیم از پیله فرهنگ کمبود کالای مصرفی و صرفه جویی بیرون می آمدیم .پیر مرد ها و پیر زن ها هنوز منتظر بودند شاید دوباره کوپن های قند و شکر و روغن که در کمد های خود داشتند روزی به کار آیند. ما در ایران امروز در حال مشاهده نتیجه نهایی هستیم ،این امپراتوری که امروزه در ایران به اسم هایپر استار می شناسید ، مزیت اولین حرکت کننده است.اولینی که این روش کسب و کار را در ایران شروع کرد . هر کسی که اولین بار حرکت کند ، مزیت هدایت بازار را خواهد داشت. این همان کاری است که کارفور انجام داد .کارفور در سال 2009 با نام هایپراستار در ایران شروع به کار کرد . استراتژی و نامی که قبل تر در پاکستان از آن استفاده کرده بود . دلایل زیادی برای تغییر نام کارفور در ایران مطرح شده است . اما میتوان مهمترین آنها را کشمکش های سیاسی میان ایران و غرب در آن سالها دانست . از مسائلی که اسلام ستیزی غرب نام گرفتند تا تنش های بین محمود احمدی نژاد رییس جمهمور وقت ایران با نیکولا سارکوزی فرانسوی به اعتراض به انتخابات سال 1388 ایران .افتتاحیه از زبان خبرگذاری های خارج ایرانسال 1388 است ، خریداران تهران در حال بازدید راهروهای وسیع و روشن از اولین هایپرمارکت به سبک غربی پایتخت ایران هستند ، دو سال پس از آنکه کارفور فرانسه از برنامه های خود برای ایجاد یک مرکز خرید خرده فروشی در اینجا رونمایی کرده بود.اما این فروشگاه که لوگوی آن ،درابعاد گسترده با نام Carrefour در هر کجا برای خریداران آشنا بود ، با نام دیگری به نام Hyperstar افتتاح شد و شرکت فرانسوی می گوید که دیگر در آن دخیل نیست.این تغییر و عدم تمایل کارفور به صحبت در مورد آن ، مشکلاتی را نشان می دهد که شرکت های غربی با توجه به وخامت روابط بین غرب و دولت ایران به دنبال تقاضای طبقه متوسط ​​پررونق ایران هستند را نشان می داد.هایپراستار یک فروشگاه 9000 متر مربعی است که همه چیز را از میوه ها و سبزیجات تازه گرفته تا لباس و لوازم مدرسه می فروشد. ماه گذشته توسط گروه ماجد الفتیم ، غول خرده فروشی مستقر در دبی افتتاح شد که شریک قدیمی کارفور در منطقه است.در مقطعی پس از آن ، نام کارفور از پروژه خارج شد. شرکت مستقر در پاریس ،دومین خرده فروش بزرگ جهان پس از والمارت Wal-Mart Stores Inc. ، از پاسخ به سوالات مربوط به این فروشگاه خودداری کرد. MAF Group همچنین درخواست های متعدد برای مصاحبه را رد کرد.سخنگوی کارفور فقط می گوید که شرکت "در این پروژه دخیل نیست و نخواهد بود." با این حال ، لوگوی Hyperstar به وضوح از نماد Carrefour تقلید می کند ، با "H" در داخل یک الماس جایگزین Carrefour "C". حروف روی نام کامل فروشگاه نیز تقریباً یکسان است ، اما رنگ سبز اسلامی جایگزین رنگ آبی سنتی کارفور شده است.مدیر عامل فروشگاه ، مارک کوربوین ،به نقل از خبرگزاری رسمی ایران ایرنا گفته بود: "به دلیل برخی مشکلات سیاسی بین ایران و فرانسه ، کارفور به ما اجازه نداده است که از نام آن در اینجا استفاده کنیم."کوربوین به ایرنا گفت ، ایرانیان به فروشگاه جدید سرازیر شده اند و حداکثر 60 هزار خریدار یک روز پس از افتتاح فروشگاه تجمع کردند.هایپر استار در غرب تهران و نزدیک ورزشگاه آزادی واقع شده است. این رقابت را از بین می برد ، فروشگاه های زنجیره ای شهروند و رفاه ، که تا به حال تنها گزینه خریداران تهران به جز مغازه های کوچک گوشه ای و بازارهای سنتی در فضای باز بودند. به گفته Courboin ، کل پروژه حدود 60 میلیون دلار هزینه داشته است و MAF در حال حاضر برنامه هایی برای افتتاح 11 فروشگاه Hyperstar دیگر در سراسر ایران دارد. یک خریدار زن می گوید ، دوست داشت بتواند آزادانه محصولات خود را انتخاب کند. او که یک کیسه 5 کیلویی سیب زمینی را به ارزش 2 دلار معادل نصف قیمت مغازه های معمولی خریداری کرده بود ، می گوید:" در اینجا می توانم میوه و سبزیجات را انتخاب کنم. همچنین ارزان تر از سایر مغازه ها است. "یک خانواده شش نفره که از همدان ، شهری در 300 کیلومتری تهران آمده بودند ، یک سبد خرید با اقلامی از دفتر و قلم مدرسه تا کفش و پیراهن بسته بندی کردند.تغییر نام خریداران را فریب نمی دهد که در انجمن اینترنتی اختصاص داده شده به این موضوع پست می گذارند."در مورد ما ، این واضح است که یک کارفور است. اما برای یک فرد ، این یک هایپراستار است که از طریق برادران مسلمان عرب به ایران آورده شده است.محدودیت رسانه های خارجی در تهران که توسط دولت پس از انتخابات وضع شده بود ، عکاس آسوشیتدپرس را عکاسی از فروشگاه جدید را غیرممکن کرد.گروه MAF ، شریک کارفور در منطقه ، یک شرکت خانوادگی خصوصی است که در دبی مستقر است. این فروشگاه با کارفور در سراسر خاورمیانه از طریق سرمایه گذاری مشترک با خرده فروش فرانسوی اداره می کند.کارفور مالک 25 درصد از سرمایه گذاری ، معروف به Majid Al Futtaim Hypermarkets LLC است ، در حالی که شرکت اماراتی مالک بقیه است. این بدان معناست که کارفور به طور غیرمستقیم می تواند از سود حاصل از Hyperstar تهران بهره مند شود ، اگرچه فروشگاه تهران تنها بخش کوچکی از فعالیت های کلی گروه MAF است.امروز هایپراستار همچنان پر قدرت در صنعت خرده فروشی ایران پیشرو است . شعبه ای بزرگ او را میتوان در همه شهر ههای بزرگ ایران دید و از آنها خرید کرد . روی سخن من با آن خرده فروشان و صاحبین فروشگاه هایی هست که هنوز اعتقاد به ادامه حیات کسب و کار خود به همان روش سنتی هستند ، و می گویند بازار خراب است . من به پشتوانه سالیان کار کردن در کف خیابان های همین بازار ، به این دسته از دوستان می گویم که بازار خراب نیست بلکه حتی بازار بهتر از گذشته است چون مردم بیشتر از گذشته مصرف می کنند و خرید می کنند ولی از شما خرید نمی کنند . و اگر دوست دارید بدانید از کجا خرید می کنند بهتر است یک سر به فروشگاه هایپر استار شهر خود بزنید .اما خبر خوب این است که شما می توانید سهم خود را از این بازار پر رونق داشته باشید آن هم سهم زیاد . ولی داشتن این سهم مستلزم داشتن دانش کسب و کار خرده فروشی روز می باشد . ما در آکادمی مجد کوچینگ www.majdcoaching.ir در کنار صاحبین کسب و کاران صنعت خرده فروشی هستیم تا با به روز کردن و افزایش فرروش و سود آوری کسب و کار خود ، به آن سهمی که حق آنان از بازار پر رونق ایران است دست یابند .دکتر امیر مجد موسس آکادمی تخصصی مجد کوچینگ ،کوچ خرده فروشی و فروشگاه داری دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Sun, 24 Oct 2021 17:27:22 +0330 https://virgool.io/@m_17508200/%D8%B1%D8%A7%D8%B2-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF%DA%AF%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-1400-vm8wy9uay0pf به نام خداواقعیت کسب وکار امروزهمان طور که هر بازی فینال برنده و بازنده ای دارد ، دنیای کسب و کار امروز هم چنین است . کرونا فینالی به پا کرد که نتیجه آن برنده ها و بازنده هایی را در دنیای کسب و کار به وجود آورد . برنده های این بازی بیزنس هایی بودند که فرصت را غنیمت شمردند و پذیرفتند این هم هدیه ای است از سمت خدا ، با این بینش که همیشه آن روی سکه تهدید فرصت است . چشم و گوش خودشون را تیز کردند و خوب رصد کردند که کرونا باعث بوجود آمدن چه موقعیت هایی شده که قبلا وجود نداشته اند یا به این شدت اهمیت نداشته اند.فرصتی که یک زن خانه دار که غذای بیرون بر در آشپزخانه خود درست میکرد وتعداد سفارشاتش به ندرت از روزی بیست سفارش بیشتر میشد را تبدیل به یک کترینگ غذای بزرگ با چندین پرسنل کرد و سفارشات روزانه آن را به بیش از سیصد سفارش در روز رساند و درآمد بالایی را برای آن رقم زد .اما همین وضعیت تهدیدی بود برای رستورانی لوکس با کلی سابقه و تجملات وپرسنل که بدلیل تعطیلی به ورطه ورشکستگی رفت .بازنده های بازی کرونابازنده های بازی کسانی بودند که نا امیدانه امیدوار بودند روزی این وضعیت تمام شود و زندگی عادی خودشان را از سر بگیرند ،غافل از اینکه این داستان نه تنها زمان مشخصی ندارد بلکه شروع دوران جدیدی از نوع زندگی و کسب و کار است و بعد از پایان دوران کرونا دیگر کسب وکارها و نوع رفتار مصرفی انسانها به حالت قبل بر نمی گردد. مطمعنا کسی که تجربه خرید آنلاین را دارد دیگه حاضر نیست در گرما و سرما سر صف نانوایی بایستد ، آدم را یاد کسی می اندازد که با وجود لوله کشی آب در آشپزخانه خانه اش بخواهد با سطل از سر چشمه آب بیاورد.برنده ها چه چیزی را دیدند ؟ برنده ها به جای تمرکز بر روی تهدیدها ،تمرکزشان را گذاشتند بر روی فرصت ها پس در نتیجه فرصت هایی را دیدند که بوجود آمده بود،فرصت هایی که قبلا وجود نداشت یا به این شکل اهمیت نداشت.نیاز به ماسک و دستکش و الکل بود اما نه به این شدت ، خانه نشینی و روی مبل لم دادن و خوردن تنقلات بود نه به این تعداد ساعت و مقدار ،پس خرابی مبل ها و مصرف تنقلات و مصرف اینترنت و فروش فیلیمو بالا رفت. در نتیجه وزن ها هم بالارفت و نیاز به ورزش خانگی هم در زمان تعطیلی باشگاههای ورزشی هم بالا رفت . پس مربی و باشگاه دار برنده کسی بود ،که نهایت ظرفیت نفرات هم زمان در باشگاه 20 نفر ورزشکار در زمان باز بودن باشگاه اش بود ،امروز با یک لایو بیش از 100 شاگرد را همزمان تمرین میدهد وتصمیم دارد همین کار را ادامه دهد حتی اگر باشگاه ها شروع به فعالیت کنند هم به روال قبل باز نمی گردد . و بازنده بازی مربی بود که باشگاه که تعطیل شد رفت نشست خانه تا همه چیز مثل قبل بشود، و یا رفت راننده تاکسی شد .برنده بازی عطاری بود که به جای اینکه بگوید من به کلی رستوران و طباخی ادویه میدادم حالا که کسب و کار مشتریانم تعطیل شده است پس من هم باید تعطیل کنم ، تمرکزش را گذاشت روی فرصت های بوجود آمده، روی نیاز مردم برای ایمن سازی بدن با گیاهان دارویی در برابر کرونا یا مصرف گیاهان دارویی برای درمان کرونا. درنتیجه تبدیل به عطاری شد که باید از قبل نوبت می گرفتی و توی صف می ایستادی هم برای ویزیت هم برای دریافت دارو ،و با کمال میل حداقل 500 هزار تومان می دادید تا نسخه تجویزی را به شما بدهد، آن هم با التماس که اگر راه دارد نوبت من زودتر باشد.ایجاد پلی برای پیروزیبیزنس هایی که در زمان کرونا رشد کردند به 2 چیز بیشترین توجه را کردند که این دوعامل باعث شکل گیری پلی برای موفقیت های آنها شد پلی از توانایی ها وپتانسیل های آنها به فرصت های به وجود آمده که همان نیاز روز جامعه بود .اما این موفقیت مستلزم دیدی واقع بینانه و موشکافانه بود.شرکت کولر سازی که که پتانسیل خود در ساخت کولر را میدانست ونگاهی به جامعه و نیاز روز انداخت پس به این نتیجه رسید که مکان های سربسته نیاز به گردش هوای بیشتری نسبت به گذشته دارند تا هوا به سرعت تصویه شود ، پس شروع به تولید تصویه هوا کرد و ثروت زیادی را برای خود بدست آورد.مثال دیگرتولیدی مانتو مدارس بود که متضرر از تعطیلی مدارس بود ، به دنبال راهی برای پاس کردن چک های پارچه های خریداری شده وهزینه چرخکارها و کرایه عقب افتاده کارگاه بود ،خوب نگاه کرد و یک تصمیم گرفت و به خودش گفت اگر دیگر نمیتوانم برای دختران دانش آموز مانتو تولید کنم ، اما برای همه مردم، که میتوانم ماسک تولید کنم.امروز که باهاش صحبت میکنم می گوید که دیگر حاضر نیستم به اون دوران برگردم و علارغم شاید به ظاهر بعضی از بدی های کرونا، موقعیت پیش آمده راهدیه ای از سمت خدا میداند. چند روز پیش یکی از دوستانم را دیدم که عکاس عروسی ومراسمات بود، اول خواستم طبق عادت بپرسم کارو بار چه خبر اما بعدش با خودم گفتم بنده خدا عروسی و مراسمی نیست که بخواهد کاسبی داشته باشد ، تصمیم گرفتم بپرسم ،گفتم شاید بتوانم کمکی کرده باشم.با کمال تعجب دیدم لبخندی زد و گفت اوضاع عالیه، پرسیدم چطور ؟ گفت یادت هست به من گفته بودی برای یک پیج اینستاگرام عکاسی کنم ؟ به دلیل رونق بیزنس های آنلاین ، نیاز آنها به تولید محتوای عکس و ویدیو افزایش چشمگیری داشته و انقدرحجم کارم و درآمدم بالا رفته است که درآمد 1 ماه گذشته ام برابر با درآمد کل مراسمات سال قبل است.قطعا او هم کرونا را فرصتی میدانست نه تهدید.بیشترین گروه برندگان بشترین گروه برندگاه گروهی از بیزنس هایی بودند که با تغییر نحوه ارتباط با مشترییان و ارایه محصولات خودشان پیروز این بازار بودند کسانی از بستر دنیای آنلاین ودیجیتال استفاده کردن.پیشتازان بازار کسب وکارهایی بودند که بستر آنلاین خود را از قبل فراهم و ایجاد کرده بودند وکرونا باعث رشد وافزایش فروش فوق العاده آنها شد.امروز داشتن بازار آنلاین از جمله (اگرفروشگاه آنلاین هم داشته باشی خوبه به جمله اگر بازار آنلاین نداشته باشی ضرر میکنی ونمی توانی دوام بیاورید تبدیل شده است) . این اتفاقی بود که دیر یا زود رخ میداد و فقط کرونا باعث سرعت بخشیدن به این قضیه شد.فروش نوین یا فرشته نجات ؟چرا میان رشد و فروش بیزنسهای آنلاین این همه تفاوت هست ، بعضی آنقدر پر رونق و پر فروش وبعضی فروشی کم و اندک .بیزنس های مختلفی وجود دارند که من مشاوه وکوچ آنها هستم پس باید به رشد و افزایش فروش هم سنتی هم آنلاین آنها کمک میکردم . شرایط ،شرایط جدید و مسایل ،مسایل جدید پس نیاز به راهکارها و ایده های جدید بود، با تحلیل شرایط موجود و آزمون و خطا به راهکارو الگوهایی رسیدم که باعث رونق وافزایش فروش هم آنلاین هم آفلاین این کسب و کارها شد و شاهد کم شدن مقاومت در برابر خرید آنلاین و سهولت خرید مشتریان بودیم . موفقیت این بیزنسها من روتشویق کرد تا چندتا از این اولگوهای رشد کسب و کار را با شما عزیزان در میان بگذارم تا از آنها ایده بگیرید ودربیزنس و کسب و کار خودتان از اآنها استفاده کنید.در بیشتر تحلیل و پیگیری ها به این نتیجه رسیدیم که بزرگترین مانع برای خریداران آنلاین ترس از خرید محصولی است که فروشنده آن را نمیششناسند و با آن شخص را نمی بینند و ترس از این دارند که اصلا محصولی دریافت نکنند یا محصولی که دریافت میکنند با کیفیت پایین تر یا بدل آن محصول مورد نظر باشد .درنتیجه اولین کاری که باید انجام میشد اعتمادسازی بود،اولین قدم نوشتن آدرس کامل فروشگاه ، شرکت یا دفتر در سایت و پیج اینستاگرام بود و قرار دادن لوکیشن. وهمچنین نوشتن یک شماره ثابت در صورت امکان.قدم دوم اقدامی بود که باعث رشد فوق العاده ای شد.نشان دادن و جلوی دوربین آوردن فروشندگان ، تولید کننده و فیلم از مکان کارگاه و فروشگاه که اطمینان زیادی ایجاد کرد،دلیلش هم این است که ما انسانها ترجیح میدهیم از یک انسان خرید کنیم تا از یک ماشین ، دستگاه ،سایت یا یک پیج اینستاگرام.ضمنا تاثیر گذاری ویدیو خیلی بیشتر از عکس و صوت و نوشته بود.دلیل بعدی که باعث افزایش فروش و ثابت شدن مشتریان شد تکنیکی بود که من اسمش را ضمانت تا آخرین حد توانایی گذاشتم ، باشعارهای همچون اگر راضی نبودید محصول را برگردانید و پولتان را پس بگیرید ، اگر دوست نداشتید ما پولتان را پس میدهیم ،محصول را تحویل بگیرید بعد پول آن را بدهید و از این سری ضمانت ها.البته نه تنها در حد شعار و قول بلکه در حد اقدام.قدم بعد انتشارفیلم وعکس سفارشات ،ارسال ها و رضایت مشتریان خود بود ، از مشتریان هم درخواست می کردیم هم از دریافت محصولات خودشان عکس و فیلم بگیرند هم از رضایتشان از محصولات و خدمات . این اقدام باعث ایجاد اطمینان و تحریک خرید درمشتریان جدید می شد.اقدام دیگری که باعث رشد درفروش ها شد ، برای فروشگاه ها و شرکت هایی بود که امکان دادن تست برای محصول و خدماتشان وجود داشت ، اکثر مشتریان بعد از امتحان وتست کردن محصولات وخدمات که اکثرا به صورت رایگان بودند یا با پرداخت مبلغی اندک برای استفاده و تست در ابعاد کوچکتر، باعث میشد سفارشات خود را بیشتر و فرایند تکرارخرید چندباره آن محصول را انجام دهند و تبدیل به مشتریان ثابت مجموعه شوند. امیدوارم شما دوست عزیز بتوانید از این تجربیات برای بیزنس و کسب و کار خود ایده بگیرید و تغییرات مثبتی در راستای افزایش درآمد و فروش خود ایجاد کنید.مدیریت سرمایه پر اهمیت شددر زمانهای تغییر اولین چیزی با آن مواجه می شویم خارج شدن قطار مدیریت مالی ما از ریل هست ،اولین اتفاقی که پیش می آید درآمدها دستخوش تغییر میشوند و سپس هزینه ها ،در این زمان هست که اهمیت مدیریت مالی چندین برابر می شود . و بیزنس هایی پیروز این دوران می شوند توانایی جذب سرمایه و افزایش فروش خود را داشته باشند و بتوانند هزینه های خود را مدیریت کنند . مثال مدیریت مالی درست،دوستی بود که رستورانی با اجاره ماهیانه 100 میلیون تومان را داشت و پرسنلی قریب به 30 نفر که حقوق آنها هم نزدیک به ماهی 100 میلیون تومان بود،با مدیریت مالی درست این رستوران موفق شدیم رستوران هم هزینه های خود رابه خوبی جوابگو باشد و نه نیازی به اخراج پرسنل و تعدیل نیرو داشته باشد که هیچ ،چندین نیروی جدید را هم استخدام کند. ضمنا با سیاست های درست تامین مالی سرمایه خود را افزایش دهد و توان مالی خود را برای ماندن در بازار و رقابت کردن را افزایش دهد ، شیوه مدیریت در این رستوران درسهای زیادی به همراه دارد، قطعا به بیزنس شما هم میتواند کمک کند .در اولین اقدام تصمیم به تحویل مکان رستوران بود ، رفتن به یک خانه ویلایی و تبدیل رستوران به یک کترینگ غذایی بیرون بر . قدم بعد بازاریابی بود ،اکثر مشتریان رستوران را مدیران و صاحبین بیزنس های بزرگ تشکیل میدادند که پرسنل های زیادی را در بیزنس های خود داشتند ، به آنها پیشنهاد داد که غذای باکیفتی که می شناختند را با استاندارد مالی آنها و در هر حجمی که مدنظر داشته باشند تامین می کند. وچون از برخورد او و کیفیت محصولات رستوران راضی بودند با کمال میل شروع به همکاری کردند.این پیشنهاد از بینش، شناسایی توانایی ها و پتانسیل های خودمان نشات می گرفت. درقدم بعد پیشنهادی که به مشتریان داد این بود که اگرپول غذای خود را از یک ماه جلوتر پرداخت کنند می تواند درصدی تخفیف به عنوان پیش خرید به آنها بدهد. این یک پیشنهاد چند سر برد بود ،چون تخفیف خوبی نصیب آنها می شد پس با کمال میل این پیشنهاد را هم پذیرفتند .برد اوهم در دو جنبه بود ، هم تامین سرمایه صورت گرفته بود هم به دلیل داشتن نقدینگی خریدهای خود را نقدی انجام میداد و چیزی حدود 10% در خریدش صرفه جویی می شد که بخشی از آن را به مشتریانش اختصاص میداد. دیگر تعداد پرسنل اش کافی نبود، تصمیم به استخدام چندین پرسنل جدید گرفت ،چون حجم تولید وارسال غذاها افزایش پیدا کرده بود، همچنین درآمد روزانه کترینگ برابر با فروش ماهیانه رستوران قبل بود.دیدگاه خلاق تنها معجزهخیلی ها فکر می کنند رسیدن به موفقیت راه پیچیده ای است ،وهمیشه برای رسیدن به موفقیت نیاز به سرمایه یا تجهیزات بیشتری دارند ، در صورتی که خیلی وقتها دارایی ها و پتانسییل های ما برای موفقیت نه تنها کافی است بلکه زمانی که به بعضی بیزنس های موفق نگاه می کنید می بینید خیلی بیزنس ها با یک دهم دارایی های ما به موفقیت های بزرگی دست یافته اند.در این قسمت نظر شما رو به 3 آیتمی جلب میکنم که بسیاری از کسب وکارها فقط با کمی تغییر در این 3 آیتم به ثروت و فروش فوق العاده ای دست پیدا کرده اند. آیتم اول ، برخی از کسب وکارها با سریعتر کردن کارها یعنی سریعتر کردن تولید ،خدمات سریعتر ،ارسال سریعتر ،پاسخگویی سریعتر و هر چیزی که بتوان آن را سریعتر انجام داد افزایش فروش داشته اند. اهمیت آیتم سرعت را میتوان شرکتی دید که با افزایش دادن سرعت ارسال محصولات خود و کاهش زمان ارسال از 7 روز به 2 روز ،باعث افزایش سفارش دوباره مشتریان شد، چون مشتریان محصول را سریعتر دریافت میکردند در نتیجه سریعتر مصرف میکردند و دوباره سفارش می دادند، این افزایش سرعت در فروش درآمد شرکت را به 3 برابر حات قبل افزایش داده بود. آیتم دوم ،برخی دیگر با ارزان تر کردن خدمات و محصولات باعث افزایش فروش خود شدند،مثل رستورانی که در قبل تر داستان آن را برای شما گفتم، یا کبابی که کباب های آماده به طبخ خود را ارسال می کرد تا مشتری ان را در منزل آماده کند و هزینه طبخ آن که شامل زغال و چیزهای دیگر بود را به عنوان تخفیف برای مشتری خود لحاظ می کرد. و این کاهش های قیمت باعث افزایش فروش و درآمد برای او شد.آیتم سوم ،رشد و افزایش درآمد با بالابردن کیفیت و بهتر شدن نحوه ارایه وخدمات است،مثل کترینگ غذایی که بسته بندی های ارسالی خود را متناسب با نیاز روز که رعایت کامل پرتکل های بهداشتی بود انجام می داد، برای مشتریان ارسال میکرد و این روند را در شبکه های اجتماعی خود دائما فریاد میزدو نشان می داد ،این کار باعث جذب اعتماد مشتریان قبلی و جلب توجه مشتریان جدید شد . در نتیجه تعدادمشترکین و حجم درامد افزایش پیدا کرد.پایانی برای تردیدهاخیلی از صاحبین کسب وکارها دست و پازدند و واقعا تلاش خود را تا سر حد توان انجام دادند،هرچه دانش و توانایی و پتانسیل داشتند مفید واقع نشد و کرایه های عقب افتاده و هزینه های تلمبار شده برروی هم باعث ته کشیدن همه منابع انها شد و هیچ راهی برای سر پا ماندن ،نه تنها بیزنس شان نداشتند ، بلکه خودشان هم به خطر ورشکستگی کشاندند. همیشه پیشنهاد اول من صبر و به دنبال راهکار گشتن است . پیشنهاد دوم ام هم صبر و نگاه کردن و دیدن توانایی ها وایجاد ارتباطی با نیازهای روزهست و پیشنهاد سوم ام صبر و الگو برداری از مدل های موفق و بیزنس های پیشتاز بازار است.اما اگر واقعا همه این کارها را انجام داده اید و امتحان کرده اید و هیچ دارایی و بودجه ای برای تزریق و زنده ماندن نمانده است ،تنها پیشنهادم خارج شدن از این وضعیت و تعطیل کردن کار فعلی است . خیلی وقت ها ما بخاطر چسبیدن به کار و وضعیت فعلی و اصرار ورزیدن به انجام آن به موقعیت های طلایی که در انتظار ما هستند دست پیدا نمی کنیم. پس اگر به دنبال پیروزی و ثروت هستید ، با آرامشی همراه توکل موقعیت فعلی را ترک کنید و مطمعن باشید کسی هست که همیشه بهترین ها را برای ما رقم زده است و شاید اینگونه دارد به ما می گوید که آن بهتری که تولیاقتش را داری و من برایت نهاده ام در چند قدم جلوتر است .پس رها کن ، حرکت کن ، به دست بیاردکتر امیر مجد ،مدرس و کوچ خرده فروشی ، موسس آکادمی تخصصی مجد کوچینگ www.majdcoaching.ir http://instagram.com/majdcoaching دکتر امیر مجد دکتر امیر مجد Thu, 22 Apr 2021 13:39:31 +0430