https://virgool.io/feed/@m_18069008 ّبیش از 15 سال در حوزه استقرار سیستم های یکپارچه و پیاده سازی ERP به صورت مشاور و مجری فعالیت میکنم. fa 2026-06-17 08:12:02 https://files.virgool.io/upload/users/1321235/avatar/l98SSd.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@m_18069008 https://virgool.io/@m_18069008/12-%DA%86%D8%A7%D9%84%D8%B4-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1-crm-exxw4xtwvok8 در ارتباط با نرم افزار CRM و ثبت اطلاعات مشتریان، شرکت‌ها اطلاعات و دانش زیادی در مورد پرونده‌ها، سوابق ارتباط با مشتریان و معاملات انجام شده به صورت منسجم و پراکنده و یا به شکل مکتوب یا غیر مکتوب در اختیار دارند. مدیران علاقه‌مند این اطلاعات در بانک های اطلاعاتی به شکل متمرکز ذخیره شوند تا در تعامل با مشتریان انسجام حداکثر شود. از آنجایی که در سازمان ها از نرم افزارهای متنوعی استفاده می شود، بعد از مدتی چالش یکپارچگی اطلاعات بین نرم افزار های CRM، فروش، انبار، حسابداری و ... شکل می گیرد. علی رغم صرف هزینه های متعددی که روی این ابزار میشود، اما در زمان اجرا بعد از مدتی پروژه ها با شکست مواجه می شوند. در این مقاله به برخی از مهم ترین چالش های فنی استقرار CRM پرداخته می شود که سازمان ها با آن مواجه هستند.1) همواره دغدغه جلوگیری از ثبت اطلاعات تکراری در ارتباط با مشتری، تفصیل و اشخاص بین دو نرم افزار ERP و CRM وجود دارد. مثلا کدام واحد باید ابتدا اطلاعات مشتری را ثبت کند؟ اطلاعات مشتریان و اسناد آنها با چه پروتکلی به نرم افزار دیگر منتقل شود؟ چه زمانی کد تفصیل تعریف شود و مسائل متنوعی که نیازمند هماهنگی (چه سیستمی چه غیر سیستمی) بین بخش های مالی، فروش و بازاریابی میباشد؛2) در بخش اطلاعات پایه، اطلاعات کالا باید بین دو نرم افزار ERP و CRM مشترک باشد. لذا برای برقراری ارتباط مشترک بین دو ماژول نیاز به هماهنگی بین تیم ERP و CRMدارد؛3) اطلاعات واحد های سنجش بین دو نرم افزار تهیه شده باید مشترک باشد. هر کالا باید با همان واحد سنجشی در سیستم CRM گردش داشته باشد که در نرم افزار انبار گردش دارد؛(برای سناریوهایی که سیستم فروش حواله صادر می کند. سپس انبار برگ خروج و در نهایت سیستم فروش فاکتور صادر می کند این موضوع اهمیت وافری دارد). 4) اگر قرار باشد اطلاعات مرتبط با مجوز (حواله)های فروش در سیستم ارتباط با مشتری ثبت شود و این سیستم ارتباط مستقیم با نرم افزار مالی نداشته باشد، در نقطه ای که واحد حسابداری نیاز به کنترل وضعیت پرداخت حساب مشتری دارد، چالش ایجاد می شود و کنترل مانده حساب مشتری شکل مکانیزه خود را از دست داده و کاربر مجبور به کنترل مانده حساب مشتری به شکل دستی خواهد شد.5) اگر قرار باشد حواله خروج کالا از انبار صادر شود، نیاز است سیستم انبار در جریان مجوز(حواله خروج) واحد فروش قرار گیرد، از این رو چالش اطلاع رسانی مجوز فروش به انبار باید به شکلی برطرف شود که بدقولی و بد عهدی در نظر مشتری شکل نگیرد؛ کنترل سقف و محتوای مقادیر مجوز داده شده نیز از اهمیت وافری برخوردار است.6) اگر قرار باشد اسناد فروش تماما در سیستم CRM ثبت شود و اسناد حسابداری فروش و یا برگشت از فروش به سیستم حسابداری منتقل شود، نحوه ایجاد اسناد حسابداری مکانیزه فروش دارای اهمیت است؛ مگر آنکه تعداد اسناد روزانه صادر شده فروش ناچیز باشد؛7) با ظهور سامانه پایانه فروشگاهی قطعا نیاز است سیستم CRMمربوطه نسبت به صدور فاکتورهای فروش متناسب با قواعد سامانه پایانه فروشگاهی اقدام نماید  و گرنه ابهام در صدور به موقع اسناد ممکن است شرکت شما را با مشکل مواجه کند؛8) در صورت فروش به صورت اعتباری نیاز است، نرم افزار CRM نسبت به وضعیت مالی مشتری اطلاعات دقیقی داشته باشد؛ از این رو منطق شیوه کنترل اعتبار مشتری ، خود موضوع بسیار مهمی است.9) گاها سیاست های قیمت گذاری در فروش تابع شرایط خاص می شود که از عهده نرم افزار های CRMبر نمی آید و حتما باید از سیستم فروش استفاده کنید. استفاده از اعلامیه قیمت فروش و تعیین شرط و شروط در قیمت دهی و فراخوانی اسناد فروش از اعلامیه قیمت صادر شده ضوابط خاص خود را دارد.10) در ارتباط با نحوه وصول و مدل سازی وصول مطالبات در فاکتورهای فروش پیچیدگی های شکل میگیرد که یک ابزار CRM با پنل فرم ساز از عهده آن نمی آید. باید حتما قواعد قیمت دهی سفارشی سازی شود و زمان زیادی باید صرف اطمینان از صحت محاسبات شود.11) قواعد صدور و محاسبه جوایز و تخفیفات فروش احتمالا از حوزه توانمندی CRMخارج است و نیاز به سیستم فروش وجود دارد.12) در صورتی که فروش و بازاریابی توسط یک تیم انجام می شود، کاربران علاقمند هستند تنها با یک نرم افزار کار کنند. اینکه کاربر فروش برای دستیابی به اطلاعات مشتری از دو ابزار استفاده کند، بسیار آزار دهنده می باشد.نگارنده در این مقاله به برخی از چالش های تهیه نرم افزار CRM بین دو پلتفرم متفاوت اشاره نمود. اما راهکار برون رفت از این حواشی چیست؟ شاید بهترین راهکار تهیه نرم افزار CRM یکپارچه با ابزارERP می باشد. ابزاری که داده ها را متمرکز نگه دارد، دوباره کاری ها را حذف کند، کاربری ساده ای داشته باشد، محرمانگی مذاکرات تیم های فروش را حفظ کند و میزان پیشرفت هر مذاکره را بتوان رصد نمود. میثم زمانی میثم زمانی Tue, 27 Aug 2024 10:51:52 +0330 https://virgool.io/@m_18069008/%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84-%D8%A7%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%85%D8%A4%D8%AF%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D8%B3%D8%AE%D8%AA-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-%DB%8C%D8%A7-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-pdf000vqhub4 تا پایان سال 1401 برای ارسال صورتحساب های مشتریان سازمانی نیاز بود از فرمت صورتحساب رسمی ده ستونی که سازمان امور مالیاتی مصوب کرده بود؛ استفاده گردد. روند کار این گونه بود تا پایان هر فصل مطابق با قواعد کسب و کار مستندات بین شرکت ها رد و بدل می شد. صورتحساب ها باید پرفراژ شده شماره گذاری می شدند و در پایان توسط شرکت ها مهر و امضا می شدند. مشتریان نیز صورتحساب را مهر و امضا می کردند و برای فروشندگان ارسال می کردند. در انتهای هر فصل نیز سازمان امور مالیاتی طبق دو اظهار نامه ارزش افزوده و گزارش فصلی مبالغ خرید و فروش و میزان ارزش افزوده شرکت ها را دریافت می نمود و در زمان رسیدگی صحت سنجی اطلاعات را انجام می داد. سازمان امور مالیاتی نیز بر اساس مبلغ خالص ارزش افزوده ای که سهم آن سازمان می شد، از شرکت ها طلب ارزش افزوده می نمود.از ابتدای سال 1402 برای ارسال اطلاعات به سازمان امور مالیاتی باید صورتحساب های شما از طریق سامانه مؤدیان برای خریدارن ارسال گرددند، از این رو برای اینکه مشخص شود، اطلاعات توسط شرکت شما ارسال شده، سازمان امور مالیاتی در قدم اول از مؤدیان خواسته که به دفاتر اسناد رسمی مراجعه کنند تا بجای اینکه طرفین پایین هر صورتحساب را مهر بزنند، یکبار به شکل رسمی کلید خصوصی دریافت نمایند که بیانگر مهر سازمانی شماست. این کلید از یکسری حروف تشکیل شده که به ازاء هر شرکت منحصر به فرد می باشد. پس کلید خصوصی حکم همان مهر و امضای سازمان شما را دارد و هر صورتحسابی که شما از طریق سامانه مؤدیان ارسال می کنید به صورت دیجیتالی امضا شده است .برای اینکه مسیر ارسال اطلاعات صورتحساب ها دقیق تر شود، سازمان از شما می خواهد مسیر ارسال اطلاعات را مشخص کنید. باید مشخص شود مسئولیت ارسال اطلاعات به سامانه مؤدیان به عهده شرکت شماست یا شرکت های معتمد!تبصره: در نظر داشته باشید تنها معتمدهای نوع 1 اجازه ارسال اطلاعات دارند و ارسال اطلاعات توسط معتمدهای رتبه 2 به بعد با کمک نرم افزار واسط سامانه مؤدیان انجام می شود و مسئولیت ارسال اطلاعات به عهده خود شماست.کلید سخت افزاری دریافت کنیم یا کلید نرم افزاری؟زمانی که شما کلید سخت افزاری یا دانگل دریافت می کنید، ارسال اطلاعات منوط به متصل بودن دانگل به کامپیوتر شماست. در صورت عدم اتصال دانگل به کامپیوتر مربوطه، ارسال اطلاعات انجام نمی شود.اگر از کلید نرم افزاری استفاده می کنید باید در نظر داشته باشید هر کسی به سیستم اطلاعاتی شما دسترسی داشته باشد می تواند ارسال اطلاعات را (مشروط به رعایت قواعد شرکت نرم افزاری) انجام دهد. از این رو زمانی که بک آپ سیستم خود را در اختیار دیگران قرار می دهید، به این نکته نیز توجه داشته باشید که می تواند از طرف شما ارسال صورتحساب را انجام دهد.برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید مقاله من را با عنوان همه چیز راجع به سامانه مؤدیان در این بخش مطالعه نمایید. میثم زمانی میثم زمانی Sat, 20 Jan 2024 19:46:46 +0330 https://virgool.io/@m_18069008/%D8%B3%D9%87-%D9%85%D9%81%D9%87%D9%88%D9%85-%D8%A7%D8%B2-%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%85-%D8%B4%D8%AF%D9%87-i867jv9cbciw در ارتباط با بهای تمام شده و آشنایی با نحوه محاسبات آن سه برداشت بسیار مرسوم است. بهای تمام شده کالای ساخته شده (ب ت ک س)، بهای تمام شده کالای خریداری شده (ب ت ک خ) و بهای تمام شده کالای فروش رفته (ب ت ک ف). مفاهیم عنوان شده هر کدام به شکل کاربردی اما متمایز از یکدیگرند. قیمت (بهای)تمام شده کالای ساخته شده در شرکت های تولیدی، قیمت(بهای) تمام شده کالای خریداری شده در شرکت های بازرگانی و یا تولیدی و قیمت(بهای) تمام شده کالای فروش رفته نیز توامان در شرکت های تولیدی و بازرگانی مورد استفاده قرار میگیرند. از نظر جایگاه گزارشی نیز جایگاه دو مفهوم بهای تمام شده کالای ساخته شده و خریداری شده (عموما) در بخش حساب های ترازنامه ای و مفهوم قیمت تمام شده کالای فروش رفته در بخش گزارشات سود و زیانی منعکس می گردد.هر کدام از سه مفهوم به کار رفته دارای استانداردها و اما و اگرهای منحصر به خود می باشند. در این نوشتار به شکل خلاصه می خواهیم کاربرد هر یک را به شکل ساده و قابل فهم بیان کنیم.قیمت تمام شده کالای خریداری شده: به مجموعه هزینه هایی که یک کسب و کار برای خرید و دریافت کالا در سازمان خود پرداخت میکند و در دسته هزینه های مرتبط با خرید اطلاق می گردد. شیوه محاسبه و استانداردهای مرتبط با قیمت تمام شده هر کالای خریداری شده در فرآیند خریدهای داخل از کشور و خارج از کشور با یکدیگر متفاوت است. در خریدهای داخلی پارامترهایی مثل کرایه حمل، تخفیفات تجاری و... روی قیمت تمام شده کالای خریداری شده اثر گذارند و در خریدهای خارجی تعداد پارامترهای موثر بیشتر می شوند و شکل تخصیص هزینه رویکردهای متفاوتی به خود می گیرد و پارامترهایی مثل هزینه ثبت سفارش، هزینه حقوق و عوارض گمرکی، هزینه بارنامه و... که عمدتا با عنوان هزینه های ثبت سفارش نیز شناخته می شوند و معمولا شکل ارزی نیز به خود میگیرند تعیین کننده می شوند. محاسبات این بخش اگر قرار باشد شکل نرم افزاری به خود بگیرد معمولا در نرم افزار انبار و یا خرید و تدارکات انجام می شود. خریدهای انجام شده نیز باید هر سه ماه یکبار به سازمان امور مالیاتی و تحت عنوان گزارشات ماده 169 اعلام می شود.قیمت تمام شده کالای ساخته شده: این مفهوم در شرکت های تولیدی معنا پیدا می کند. بهای تمام شده کالای ساخته شده شامل تمامی کوشش هایی می شود که برای ساخت یک کالا در نظر گرفته شده است. معمولا هزینه های تولیدی در سه دسته کلی مواد، دستمزد و سربار دسته بندی می شوند و بر اساس شیوه های تسهیم و تخصیص دوایر اقدام به تسهیم هزینه برای هر قلم کالای تولیدی می شود. این اتفاق اگر قرار باشد شکل سیستماتیک به خود بگیرد در نرم افزار قیمت تمام شده پیاده سازی می شود که خود نیز می تواند شامل شیوه های گوناگون در هزینه یابی و محاسبات قیمت تمام شده گردد. معمولا شرکت ها برای اخذ تصمیمات سریع و واکنش های به موقع اقدام به محاسبه بهای تمام شده کالایی که قرار است ساخته شود به صورت پیش بینی وار می نمایند که این بخش قالبا در سیستم قیمت تمام شده و با عنوان محاسبات استاندارد انجام می شود.قیمت تمام شده کالای فروش رفته: این مفهوم در شرکت های بازرگانی و تولیدی معنا پیدا می کند. در شرکتهای بازرگانی فرض بر آن است که قرار نیست پردازشی روی کالا انجام شود و بازرگان تنها اقدام به خرید و فروش کالای خریداری شده میکند. اما در شرکتهای تولیدی ساخت کالا اتفاق می افتد و تولید کننده بعد از پردازش روی کالا و تغییر ماهیت روی کالا اقدام به فروش آن میکند. حال اگر از کالایی که تولیدات آن انجام شده، از ابتدای سال نیز موجودی وجود داشته باشد یا مقداری از فروش انجام شده در سنوات قبل توسط مشتریان عودت داده شود، مبلغ کالایی که فروش رفته متناسب با شیوه قیمت گذاری(میانگین، فایفو، شناسایی ویژه و...) نسبت به قیمت تمام شده کالای ساخته شده تغییر پیدا می کند. محاسبات مرتبط با این بخش نیز در نرم افزار انبار انجام می شود که خود می تواند دارای استثنائات گوناگون باشد. با فرض اینکه شیوه قیمت گذاری مثلا میانگین باشد و سازمان شما دارای شبکه تامین، توزیع و فروش سراسری باشد، محاسبات کاردکس ریالی کالا می تواند به تفکیک هر انبار، یا هر منطقه(شعبه)یا در سطح سازمان انجام شود. میثم زمانی میثم زمانی Mon, 15 Aug 2022 01:17:53 +0430 https://virgool.io/@m_18069008/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D9%86%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D9%87%D8%A7-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%82%D8%A7-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-gagxolbj8aqa برای اعمال کنترل های موثر روی مدیریت موجودی کالاهای سازمان، به کمک ثبت و ضبط مقادیر موجودی کالا (ثبت هر گونه ورود و خروج کالا روی دفاتر گردش کالا یا با کمک نرم افزار انبار) و سوابق درج شده در حسابداری انبار، میزان موجودی کالا را را به شکل دقیق نگهداری کنید. شاید در نظر اول این موضوع با اهمیت نباشد ولی بدین طریق شما این امکان را دارید که ارزش دارایی های شرکت را همواره در در سطح قابل قبولی نگه دارید و تصمیمات موثری را برای خرید های به موقع بگیرید. در ادامه شش نکته مهم برای بهبود مدیریت کنترل موجودی کالاهای انبار بیان شده است.بهبود شیوه انبارداریسطح موجودی کالا را به شکل بهینه حفظ کنیدمدیریت موجودی کالاهای انبار همواره با سه اهرم اساسی در ارتباط است: هزینه نگهداری و مدیریت موجودی کالاهای موجود در انبار، هزینه سفارش گذاری و تامین کالا برای پر کردن ظرفیت انبار ها و تغذیه به موقع خطوط تولید و مدیریت سرمایه در گردش که عدم توجه صحیح به آن نقدینگی در گردش سازمان را با مشکل مواجه میکند؛ از این رو حفظ موجودی هر کالا در سطح بهینه از اهمیت وافری برخورد است. بهتر است از ذخیره بیش از حد موجودی کالا خودداری کنید، به خصوص اگر یک کسب و کار کوچک دارید، زیرا این امر می تواند، توان سازمان شما را در مواجهه با سایر مسایل روزمره با مشکل مواجه کند و به طور بالقوه بر کیفیت سهام شما تأثیر بگذارد. ضمن آنکه ایجاد کالای راکد خود منجر به ایجاد مشکلات دیگری می شود.با این حال، پایین نگه داشتن سطح موجودی میتواند عملیات تجاری را مختل کند، بنابراین بهتر است یک نظام سفارش دهی بهینه را برای مدیریت موجودی کالاهای انبار خود پیاده‌سازی کنید؛ برای مدیریت بهینه این موضوع حتما از مدل هایی استفاده کنید که تورم را نیز در نظر گرفته اند.یک مدیر برای کنترل موجودی انبارها استخدام کنیداستخدام یک مدیر اختصاصی برای کنترل موجودی یا واگذاری این کار به یک فرد خاص، یکی از راه‌های بهبود مدیریت موجودی کالاها انبار است. مدیر یا شخص تخصیص یافته مسئول تمام امور مربوط به کالاهاست، چه کالاهایی که وجود دارند(موجودی کالا)، چه کالاهایی که طی مرحله سفارش گذاری قرار است وارد انبار شوند یا عودت داده شوند (کالای در راه)و چه کالاهایی که قرار است به مشتریان(کالاهای رزرو شده) تحویل داده شوند. این شخص به شکل روزانه و دوره ای با بهره گیری از گزارشات کنترلی وظیفه دارد ضمن مدیریت موجودی کالاها، در ارتباط با جانمایی کالاها در انبارهای سازمان بهینه ترین تصمیمات را بگیرد. برخی از گزارشاتی که در چنین سطحی بسیار استفاده می شود؛ گزارش کاردکس کالا(کارت گردش کالا در انبار)، ، گزارش وضعیت رسید موقت های انبار، گزارش حواله فروش های بارگیری نشده، گزارش کنترل وضعیت موجودی و ...یک سامانه جامع انبار برای مدیریت کالاهای انبار پیاده سازی کنیداکثر کسب و کارهای موفق سیستم ردیابی موجودی کالاهای سازمان را با عنوان نرم افزار مدیریت انبار با موفقیت پیاده سازی کرده اند که به آنها امکان می دهد زمان های چرخش هر کالا را به طور دقیق پیگیری کنند(گزارش شاخص ITR جز این گزارشات است). سیستم‌ های ردیابی موجودی کالا می‌ توانند در طیف گسترده‌ ای از فرآیند های سازمانی در چرخه های خرید، چرخه تولید، چرخه شناسایی ضایعات، چرخه مبادلات با پیمانکارها و... باکمک برنامه‌های کامپیوتری آماده یا سفارشی سازی شده ارائه شوند. با ایجاد یک سیستم ردیابی موجودی، می توانید سطوح بهره وری کسب و کار خود را سازماندهی و مدیریت کنید و عملیات مرتبط با هر چرخه ها در مراکز توزیع یا انبار های مرتبط را مدیریت کنید.تعامل با تامین کنندگان را بهبود دهیدراه دیگری که برای بهبود مدیریت موجودی کالاهای سازمان انجام می شود، درخواست کمک از تامین کنندگان است. لیست کالاهایی که توسط تأمین‌کنندگان ارایه می‌شود، می‌تواند به فروشندگان اجازه دهد به موجودی های توزیع‌کنندگان دسترسی داشته باشند و اجازه می‌دهد هر زمان که لازم باشد سفارش‌های خرید توسط این تأمین‌کنندگان ایجاد شود. سازمان‌هایی که دارای شبکه توزیع فشرده هستند، می‌توانند با حذف خطاهای احتمالی در ورود داده‌ها به منظور ساده‌سازی زمان‌بندی هر گونه سفارش خرید، از کنترل موجودی مدیریت شده توسط تأمین‌کننده بهره ببرند.به شکل دوره ای فرآیندها را بازبینی کنیداطمینان از اینکه موجودی های دریافتی به طور موثر پردازش می شود ممکن است به نظر عقل سلیم باشد - اما آیا کسب و کار شما رویه استانداردی دارد که همه کارمندان از آن پیروی می کنند؟ یا اینکه هر یک از کارکنان روش متفاوتی را در دریافت و پردازش موجودی دارند؟ هر گونه اختلاف کوچک در این فرآیند می تواند منجر به سردرگمی در آینده شود، زمانی که سفارشات خرید شما با داده های شما مطابقت ندارد. اطمینان حاصل کنید که یک روش استاندارد در محل دارید و اطمینان حاصل کنید که تمام اقلام به شکل دقیق بررسی شده اند.تجزیه و تحلیل عملکرد تامین کنندهیک تامین کننده نامعتبر و ناسازگار می تواند مشکلات عدیده ای را برای گردش کالاهای شما ایجاد کند. بنابراین، اگر تأمین‌کننده‌ای دارید که اغلب تأخیر می‌کند یا کمتر تحویل می‌دهد یا کیفیت کالاها پایین‌تر از حد استاندارد است، مهم است که با آنها تماس بگیرید تا در مورد این مسائل صحبت کنید. اگر نگرانی های مطرح شده به سرعت حل نشد، آماده باشید تا در صورت لزوم، تامین کنندگان را تغییر دهید. ارزیابی تامین کنندگان از بخش هایی است که معمولا توسط سیستم خرید و تدارکات مورد بررسی قرار می گیرد. میثم زمانی میثم زمانی Sun, 07 Aug 2022 14:44:45 +0430 https://virgool.io/@m_18069008/%D8%AF%D8%B1-%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%AA%D9%87%DB%8C%D9%87-erp%DA%86%D9%87-%D9%85%D8%B9%DB%8C%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D9%86%D8%B8%D8%B1-%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D9%85-wedbsj36rebp یکی از نیازهای غیر قابل انکار سازمان ها استفاده از زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری مطمئن جهت گردش اطلاعات است. گاهی انتخاب ها به شکل سلیقه ای است که چنین ارزیابی شکل تجربی به خود می گیرد و کاربران کمتر علاقه مند به آشنایی با راهکارهای جدید می باشند. اما کاربرانی که به دنبال انتخاب های بهینه و ارزیابی محصولات نرم افزاری جدید هستند، دایما در حال پایش بازار می باشند. آن چیزی که سال ها طی سالها پیاده سازی ERPهای ایرانی به آن رسیده ایم بر میگردد به تجربه مثبت در استفاده از نرم افزار یکپارچه و میزان کیفیت خدمات پشتیبانی تیم ارایه دهنده خدمات. در این مقاله قصد داریم به معیارهای ارزیابی از نظرگاه تجارب جهانی در استفاده از سیستم های ERP بپردازیم. برخی از مهمترین شاخص های مورد پایش قرار گرفته به شرح زیر است؛ انعطاف: از دید کاربران انعطاف پذیری نرم افزار به قابلیت پیاده سازی رویه های مورد انتظار سازمان کارفرما(گردش اسناد) در سیستم اطلاعاتی باز می گردد. هر چه بلوغ سازمان بیشتر باشد، استاندارد سازی و رویه های آن نیز متفاوت می شود. با گذشت زمان و کسب تجارب جدید رویه ها و کنترل ها نیز تغییر پیدا می کند و این تغییرات باید در سیستم یکپارچه مورد استفاده در سازمان نیز جاری شود؛بومی سازی: بومی سازی یا سفارشی سازی در بخش های پایگاه داده، ظاهر نرم افزار و فرم های چاپی و رویه ها مورد ارزیابی قرار می گیرد. اگر خواستید نرم افزاری را از خواستگاه بومی سازی ارزیابی کنید، حتما این چهار بعد را در نظر بگیرید؛به روز رسانی دوره ای: نرم افزار های ERP مانند موجودات زنده هستند. در شرکت هايی که به صورت مداوم اقدام به ارایه نسخه های به روز نرم افزاری می کنند، تیم محصول دایما در حال بهبود ایده های پیاده سازی شده در نرم افزار است و متناسب با اهداف کسب و کار زمینه تغییرات نیز در زیر ساخت نرم افزاری شکل می گیرد؛ کاربری آسان(User Friend بودن نرم افزار): هر چه نرم افزار کاربر پسند تر باشد و کاربران کمتر با چالش های یادگیری مواجه باشند، هزینه استقرار نرم افزار بیشتر کاهش می یابد.قابلیت توسعه پذیر بودن: این موضوع کاملا وابسته به افق تجاری سازمان شما باز میگردد. چنانچه در دورنمای سازمان خود توسعه را می بینید، ابزاری را انتخاب کنید که همپای رشد سازمانی شما، قابلیت های آن توسعه می یابد. برخی از نرم افزارهای تنها برای سطح کوچک طراحی شده اند و گاها مانع از توسعه در شبکه سازی سازمان شما می شوند.امنیت: حیاتی ترین اطلاعات سازمان شما در نرم افزار ERP شما نگهداری می شود. از این رو اولا ورود به محیط نرم افزار و دوما توانمندی طبقه بندی اطلاعات از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.تجربه پیاده سازی: این موضوع از آن جهت حائز اهمیت است که هر چه نرم افزار شما، بیشتر نصب شده باشد و کاربران از آن رضایت خاطر بیشتری داشته باشند، آن نرم افزار مشکلات آن کمتر می باشد.توسعه فنی: تهیه سیستم اطلاعاتی که تکنولوژی به کار رفته در آن با زیر ساخت های روز هماهنگ نیست اتلاف منابع است.بهره مندی از مشاوران و تیم های پیاده سازی با تجربه: همان قدر که تهیه سیستم اطلاعاتی مناسب اهمیت دارد، تیمی که قرار است پیاده سازی آن سیستم را بر عهده بگیرد نیز اهمیت دارد. درک خواسته های کارفرما و پیاده سازی آن در نرم افزار موضوعی است که از آن غفلت می شود و این موضوع خود یکی از دلایل شکست پیاده سازی پروژه های نرم افزاری می باشد.ساختار پشتیبانی جهت حل مشکلات: زمان ارایه خدمات پشتیبانی، خدمات تدوین شده برای مشتریان در قرارداد پشتیبانی و ... از موضوعات مهمی است که در زمان انعقاد قرارداد پشتیبانی دارای اهمیت می باشد. میثم زمانی میثم زمانی Tue, 26 Jul 2022 00:15:56 +0430 https://virgool.io/@m_18069008/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%87%DB%8C%D9%87-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-v08p7nonufh1 یکی از مهم ترین منابع ورود نقدینگی به سازمان ها، انجام عملیات فروش و کسب درآمد می باشد. ایجاد فرصت جهت فروش هنر بازاریابی است و تبدیل این فرصت به نتیجه هنر مردان فروش است. افزایش فروش به همراه کاهش ریسک نقدینگی موضوعی است که نرم افزار فروش به آن رسیدگی می کند. نرم افزار های رایج در حوزه فروش عمدتا به سه دسته فروش عمده فروشی، فروش پخش و فروش خرده فروشی دسته بندی می شود که هر یک مکانیزم پیاده سازی مشخص و مجزایی دارد.به کمک سیستم فروش می توان در سازمان فروش نظم ایجاد کرد که برخی از مهمترین سرفصل های آن شامل موارد زیر می باشد:دسته بندی مشتریان بر اساس سیاست های فروش؛ مبنای این دسته بندی می تواند بخش بندی بازار سیاست های ترویج فروش باشد.دسته بندی کالاها و سبد کالای فروش به مشتریان: مبانی مرتبط با این بخش می تواند طی بازه های زمانی متفاوت باشد. با کمک سیستم فروش می توان به اطلاعات کالاهای پرفروش، کم فروش و معمولی را در نقاط متفاوت جغرافیایی و بازه های زمانی متفاوت دست یافت.اعلامیه قیمت: تعیین اعلامیه قیمت بر روی کالا، منجر به سیاست گذاری یکپارچه بر روی کالاها می شود و مانع از ثبت قیمت به صورت دلخواه بر روی کالاها می شود.تعریف چرخه فروش: گام های مرتبط با فروش کالا به مشتریان می تواند به صورت دسته بندی شده با استفاده از چرخه فروش مشخص شود. این چرخه شامل ثبت درخواست فروش، ثبت پیش فاکتور فروش، ثبت مجوز های متفاوت فروش، ثبت فاکتور فروش و....باشد.چاپ انواع فاکتورهای فروش، کنترل مکانیزه فاکتورهای عودت شده توسط مشتریان، نگهداری سوابق خرید مشتریان در این سیستم انجام می شود... میثم زمانی میثم زمانی Tue, 22 Mar 2022 14:51:44 +0430 https://virgool.io/@m_18069008/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-%D8%AA%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D9%85-hewxfd29vehm زمانی که خرید شکل سازمانی به خود می گیرد، افراد متفاوتی در زنجیره تامین و تهیه کالا تصمیم گیر هستند و هر چه چرخه این مراحل به پیش می رود، اهمیت رد یا تایید در مراحل تصمیم گیری بیشتر می شد. معمولا شرکت های تولید کننده سیستم های یکپارچه جهت پوشش همه جانبه فرآیند تامین ، دو چارچوب متفاوت تدارکات (تامین/خرید/سفارشات)داخلی و تدارکات (تامین/خرید/سفارشات)خارجی را به دلیل پیچیدگی ها موجود در این سیستم ها از یکدیگر تفکیک نموده اند.هدف سیستم تامین و تدارکات نگهداری سابقه خرید از مرحله درخواست خرید(یا حتی درخواست کالا) تا تحویل کالا به درخواست کننده خرید است، به گونه ای که اطلاعات مهم و اثرگذار بر روی کالا نگهداری شود. مهم ترین فرم هایی که در سیستم تدارکات داخلی معمولا بین همه سیستم ها مشترک می باشند شامل درخواست خرید، ثبت سفارش خرید، فاکتور خرید، ثبت برگ ارسال، ثبت استعلام و دستور خرید، برگشت کالای نامنطبق و... می باشد.سیستم تدارکات داخلیمرحله ثبت درخواست خرید در هر شرکتی می تواند مبانی متعدد مثل: شارژ موجودی انبار(بر اساس نقطه حداقل موجودی با نقطه بهینه)، درخواست کالا از انبار ، دستور تولید، برنامه تولید، خرید های دوره ای یا نیاز یک واحد سازمانی باشد.از زمانی که درخواست خرید اعلام می شود تا زمانی که مدیران متفاوت درخواست را تایید می کنند نظرات تصمیم گیرندگان متفاوتی لحاظ می شود تا آنکه تصمیم به خرید گرفته شود. کم یا زیاد شدن مقدار مورد نیاز، تغییر در کالای درخواستی، لغو کردن مقدار درخواست شده از مواردی است که تا پیش از مرحله تصمیم به خرید، تصمیم گیران با آن سرو کار دارند.بعد از آنکه درخواست، نهایی شد باید راجع به شیوه تهیه آن تصمیم گیری شود. اینکه کالای مورد نظر دارای چند منبع (سورس داخلی یا خارجی) تامین می باشد یا اینکه نیاز به استعلام و یا مناقصه وجود دارد یا خیر، مبحثی است که در آغاز مرحله سفارش گذاری توسط واحد خرید و بازرگانی تعیین تکلیف می گردد.بعد از خرید کالا، نیاز است کالای مورد نظر مستقیما به درخواست دهنده تحویل شود یا اینکه کالای تهیه شده ابتدا به انبار ارایه می شود و فرد درخواست دهنده کالا را انبار تحویل بگیرد.محاسبه زمان پاسخگویی سازمان به درخواست تامین کالا، ارزیابی تامین کنندگان، نگهداری سوابق استعلام، محاسبه زمان کالا(سفارش) در راه و... از جمله مواردی است که توسط سیستم تامین و تدارکات داخلی پاسخ داده می شود. در نوشتاری دیگر در ارتباط با سیستم خرید خارجی صحبت می کنیم. میثم زمانی میثم زمانی Thu, 03 Mar 2022 15:08:59 +0330 https://virgool.io/@m_18069008/%D9%85%D8%B2%DB%8C%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA%DB%8C-erp%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%B2%D8%B1%DA%AF-%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7-rdpasq4gapen زمانی که صحبت از ERP های بزرگ دنیا می شود، اهل فن بی شک به  SAP،Oracle، Sage، netsuite  و ... می اندیشند. تمامی این شرکت ها در بخش هایی خود را تقویت کرده اند یا اینکه حداقل تکلیف خود را مشخص نموده اند. مطالب این بخش بر اساس ترجمه و تلخیص گزارش منتشر شده در سایت  Oracle و بر اساس تحلیل Gartner می باشد. بی تردید تک تک مفاهیم مطرح شده آنقدر عمیق و اثر بخش است که هر کسی که خواهان پیشرفت سازمان خود می باشد می تواند از نگاه اینگونه شرکت ها الگو برداری نماید.√ درک از بازار(Market Understanding): توانایی شرکت نرم افزاری از فهم نیاز و خواسته مشتریان و ترجمه آن نیاز به محصول و خدمت را درک از بازار می گویند. شرکت های نرم افزاری که دید بلند تری دارند، علاقه بشتری  را نیز به شنیدن خواسته ها و نیاز های مشتری دارند. لذا این توانایی را دارند که بر اساس نگاه خود به آن درخواست شکل صحیح بدهند.√ استراتژی بازاریابی(Marketing Strategy): مجموعه ای واضح و متمایز از پیام هاست که به شکل پیوسته در سراسر سازمان از طریق کانال های جایگاه سازی مثل  وب سایت، تبلیغات، برنامه های ویژه مشتری و ... منتشر می شود.√ استراتژی فروش (Sales Strategy): استراتژی های فروش محصولات یعنی توسعه شبکه مناسب برای عرضه، بازاریابی، خدمت رسانی و برقراری ارتباطات به شکل مستقیم و غیر مستقیم با هدف توسعه و گسترش بازار، مهارت ها، تخصص ها ، فن آوری ها و ارایه خدمات بر پایه مشتری است.√ استراتژی محصول (Product Strategy): رویکرد عرضه کننده نرم افزار در توسعه و نهایی سازی محصولی که تاکید آن بر تمایز، قابلیت ها، متدولوژی و مجموعه ویژگی هایی است  ضمن برآورده کردن احتیاجات حال به آینده نیز نگاه کند.√ مدل کسب وکار(Business Model): منطق و آوای اداره کسب و کار است.√ استراتژی صنعت (Industry Strategy):  به استراتژی عرضه کننده نرم افزار در جهت هدایت منابع، مهارت ها و پیشنهادهایی برای برآوردن نیازهای خاص بخش های مختلف بازار اطلاق می گردد.√ نوآوری (Innovation): چیدمان مستقیم، مرتبط، بدون نقص و هم افزای منابع، تجارب و سرمایه با هدف سرمایه گذاری، ادغام ، انقباض یا انبساط.√ استراتژی جغرافیایی(Geographic Strategy): به استراتژی عرضه کننده نرم افزار در جهت تخصیص منابع، مهارت ها و پیشنهادهایی بیرون از قلمرو (ناحیه جغرافیایی بومی یا ملی) چه توسط شرکت و چه توسط شرکا، کانالها و... با رویکرد توسعه در بخش مشخصی از بازار اطلاق می گردد. میثم زمانی میثم زمانی Mon, 21 Feb 2022 01:44:18 +0330 https://virgool.io/@m_18069008/%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%87-%D8%A8%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%D8%B8%D8%B1-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-jgpojrzrhyew در این نوشتار سعی داریم که انواع خریدهای سازمانی را به لحاظ ماهیت اقلام تهیه شده برای سازمان مورد ارزیابی قرار دهیم. به شکل کلی اقلامی که خریداری می شود در یکی از سه دسته زیر قرار میگیرند:خرید اقلامی که موجودی کالا به آن ها اطلاق می شود؛خرید اقلامی که دارایی به آن ها اطلاق می شود؛خرید اقلامی که مستقیما هزینه می شوند؛در این نوشتار سعی داریم که انواع خریدهای سازمانی را به لحاظ ماهیت اقلام تهیه شده برای سازمان مورد ارزیابی قرار دهیم. به شکل کلی اقلامی که خریداری می شود در یکی از سه دسته زیر قرار میگیرند:خرید اقلامی که موجودی کالا به آن ها اطلاق می شود؛خرید اقلامی که دارایی به آن ها اطلاق می شود؛خرید اقلامی که مستقیما هزینه می شوند؛دسته اول؛ خرید اقلامی که موجودی کالا به آن ها اطلاق می شود. فارغ از اینکه شیوه خرید به چه صورت است خرید اینگونه اقلام با عنوان موجودی کالای نگهداری می شود. زمانی که می گوییم موجودی کالا یعنی کالای مورد نظر غالبا به قصد خرید و فروش و گاها مصارف درون سازمانی تهیه می شود. در این حالت در ترازنامه از حساب های مرتبط با بخش دارایی جاری به عنوان بدهکار استفاده می شود. چنانچه کالا فروش رود، بهای تمام شده کالای فروش رفته (از حساب های سود و زیانی )بدهکار می شود و چنانچه تغییری نداشته باشد در همان حساب ترازنامه ای باقی می ماند.دسته دوم؛ اقلامی را که خریداری کرده ایم فارغ از مشهود یا نامشهود بودن آن به قصد بهره برداری سازمانی خریداری کرده ایم. منافع این اقلام برای بیش از یک دوره مالی قابل بهره برداری است. در این حالت در ترازنامه از حساب های مرتبط با بخش دارایی های بلندمدت به عنوان بدهکار استفاده می شود. به مرور با مستهلک شدن دارایی هزینه استهلاک به حساب سود و زیان دوره انتقال داده می شود.دسته سوم؛ اقلامی که نه موجودی کالاست و نه دارایی. همان لحظه که خریداری می کنیم هزینه می شود. مثلا کاغذ، لوازم التحریر، قند، چای و... که همان لحظه مصرف می شود.در این حالت خرید انجام  شده مستقیما وارد حساب های سود و زیانی می شود.نرم افزارهای سازمانی مرتبط با انواع شیوه های خرید- زمانی که یک کالا خریداری می شود و قرار است با عنوان موجودی کالا رسید شود سیستم انبار این مهم را انجام می دهد. در صورت مصرف شدن آن کالا با صدور سند حواله در سیستم انبار هزینه در سرفصل مرتبط با آن شناسایی می شود.- زمانی که یک کالا خریداری می شود و قرار است با عنون دارایی بلند مدت (ثابت)شناسایی شود سیستم دارایی ثابت این مهم را انجام می دهد.نکته: گاهی روند کنترل داخلی شرکت ها به گونه ای است که ابتدا کالای خریداری شده وارد انبار می شود(از طریق سیستم انبار رسید می شود)، سپس با سند تحویل دارایی ثابت به سیستم دارایی ثابت منتقل شده و با سند رسید از انبار در سیستم دارایی ثابت اقدام به بهره برداری می شود.- زمانی که یک کالا خریداری می شود و وارد انبار نمی شود و مستقیما به مراکز هزینه ارسال می شود از سیستم حسابداری یا خزانه و گاها سیستم خرید استفاده می شود. به این نوع خرید در نرم افزار تدارکات برهان خرید مستقیم اطلاق می گردد.و در پایان اگر بخواهیم از راهکاری استفاده نماییم که تمامی خریدها از درگاه مشخصی وارد سازمان شوند، یک سیستم خرید(تامین و تدارکات) جامع و کامل می تواند این مهم را انجام دهد. حال این خرید داخلی باشد یا خارجی؛کالا باشد یا خدمات... میثم زمانی میثم زمانی Sun, 30 Jan 2022 15:29:11 +0330 https://virgool.io/@m_18069008/%D8%AF%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%84-%D8%B4%DA%A9%D8%B3%D8%AA-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1-erp-ti7exozz9wzo پیاده سازی سیستم های یکپارچه در سازمان ها تبدیل به یک الزام بی بدیل شده است. در کنار تصمیمات صحیح برای انتخاب سامانه مناسب، همکاری سازمان مجری و کارفرما در اجرای صحیح چارچوب های توافق شده تاثیر چشمگیری در پیشرفت پروژه دارد. چنانچه طرفین در اجرای صحیح امور همکاری لازمه را نداشته باشند، ممکن است پروژه ای که هزینه زیادی صرف آن شده به شکست منجر شود. برخی از دلایل شکست پیاده سازی پروژه های ERP به شرح زیر دسته بندی می شود. اولین نوع شکست، شکست فرآیند اجرای پروژه می باشد، این شکست زمانی روی میدهد که پروژه در بازه زمانی مورد توافق به نتیجه نرسد. در بسیاری از پروژه هایی که پیاده سازی کرده ایم این گونه اعترافات در سطح مدیریت ارشد یا هیات مدیره اعلام می شود. سازمان ها با اشتیاق فراوان تصمیم به اجرا و پیاده سازی سیستم های یکپارچه میگیرند ولی آنقدر زمان اجرای پروژه طولانی میشود که تصمیمات سازمانی را وارد حاشیه میکند.دومین نوع شکست، شکست انتظارات کاربران است. این شکست زمانی روی میدهد که سیستم های نرم افزار توقعات کاربران را پوشش ندهد. تهیه RFP مناسب و شفاف سازی آن با پیمانکار(شرکت مجری) در آغاز پروژه تاثیر بسزایی در جلب رضایت کاربران دارد.سومین نوع شکست، از جنس رابط کاربری است. کلافگی و سردرگمی کاربران از کار با نرم افزار معمولا زمانی رخ می دهد که آموزش کافی برای پرسنلی که در پروژه نقش محوری بازی می کنند، ارایه نشده باشد. اساسا در ایران شرکت هایی که توانسته اند مساله آموزش اصولی را را برای کاربران حل نمایند، موفقیت های چشمگیری را در عرصه بازارسازی تجربه کرده اند.چهارمین نوع شکست، شکست اهداف است. در واقع فقدان درک شفاف از چیزی که کارفرما قصد رسیدن به آن را دارد موجب اجرای پروژه در مسیری اشتباه می شود. به نظر میرسید برگزاری جلسات متعدد و تکرار خواسته های کارفرما باعث می شود تا از مسیر اصلی انحرافی صورت نگیرد. زمانی که با نگاه حل مساله و ریشه یابی به این موضوعات نگاه میکنیم، به این دیدگاه میرسیم که در نظر گرفتن موارد زیر میتواند مانع از شکست اجرای پروژه شود.در نظر گرفتن اندازه سازمان و انتخاب نرم افزار متناسب با ابعاد و بلوغ سازمان؛ ترکیب مهارت افراد درگیر در اجرای پروژه؛تفکیک و تفهیم مسئولیت ها به اعضای مجری؛انتخاب صحیح مدیران اجرای پروژه؛انتخاب سیستم نرم افزاری مناسب؛میزان درگیر شدن کاربران در برنامه آموزشی تدوین شده؛ انسجام تکنولوژی انتخاب شده با زیر ساخت های شرکت کارفرما... میثم زمانی میثم زمانی Fri, 21 Jan 2022 14:54:51 +0330