https://virgool.io/feed/@m_30591347 fa 2026-07-08 17:38:52 https://files.virgool.io/upload/users/843010/avatar/XEtSbx.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@m_30591347 https://virgool.io/@m_30591347/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%A7%D8%BA%D9%84-%D9%88-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA%DB%8C-mur0qowbzura در دنیای رقابتی امروز، بخش های خدمات مشتری و پشتیبانی مشتریان در خط مقدم موفقیت یک شرکت هستند. موفقیت مشتری به ترکیب و هماهنگی کارشناسان خدمات مشتری با بقیه شرکت بستگی دارد و دسترسی به داده های ارزشمند مشتری در فرآیند پشتیبانی مشتری ضروری است.ویژگی های منحصربفرد و اختصاصی نرم افزار CRM به بهبود تجربه مشتری و وفاداری مشتریان کمک بسزایی می‌کند.معرفی کاربرد های نرم افزار CRM برای شرکت ها و مشاغل خدماتیدسترسی به پایگاه های دانش سازمان‌ها می‌توانند خدمات مشتریان فوق العاده ای را با کمک پایگاه‌های دانش مرکزی ارائه دهند. و این پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به روز و دقیق به مشتریان بسیار کمک کننده است و کار کارشناسان فروش و پشتیبانی را بسیار ساده تر میکنداتوماسیون کار ها و بهره گیری از SLA (توافقنامه سطح خدمات) برای ارائه خدمات مشتریاننرم افزار CRM سازمان ها را قادر می سازد تا اطلاعات مربوط به بازاریابی و فروش را اتوماسیون کنند. به طوری که هیچ فرصتی را برای بهبود SLA آنها از دست ندهید.افزایش بهره وری کارشناسان و مدیران بازاریابی و فروشنرم افزار سی آر ام مدیران و کارشناسان را قادر می سازد تا وضعیت تمام فعالیت های خدماتی را مشاهده کنند. همچنین کمک می کند تا بهره وری کارشناسان پشتیبانی را افزایش دهید. می توان با ارائه خدمات خوب به مشتریان، روابط بلندمدت با مشتریان را مدیریت کرد.افزایش 50 درصدی رضایت مشتریان با نرم افزار CRM مشاغل خدماتینرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رضایت مشتریان را افزایش دهید، و بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید، پاسخ ها را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کنید تا بالاترین سطح رضایت مشتریان را ایجاد کنید. افزایش وفاداری مشتری؛ منجر به افزایش درآمد از نظر خدمات شما می شود.یکپارچگی خدمات مشتریان با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریاننرم افزار CRM عملکردهای خدمات و پشتیبانی مشتری را به طور کلی یکپارچه می‌کند.یکپارچگی مراحل بازاریابی، فروش و پشتیبانی میتواند کار را برای کارشناسان ساده تر کند و جذب مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان را فراهم میکندچرا باید در مشاغل خدماتی از نرم افزار CRM استفاده کرد؟تعامل پیشرفته با مشتری به مشتریان بازگشتی بیشتر منجر می شود. به عبارت دیگر، ما باید از فکر کردن به یک قیف یک طرفه اجتناب کنیم و بیشتر یک سفر دایره ای را تجسم کنیم، پس از تجربه خدمات عالی، مشتری آماده است تا خرید خود را از سر بگیرد.گاهی اوقات ارتباط با یک تیم پشتیبانی می تواند ناامید کننده باشد شما باید مشکلتان را بار ها به افراد متفاوت توضیح دهید با کمک یک سیستم CRM مناسب شرکت های خدماتی، می توانید به تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتری مربوطه دسترسی داشته باشید و این به معنی ارائه خدمات مشتریان سریع تر و با کیفیت تر است."بنیاد شرکت شما همیشه به رضایت مشتری شما تمایل دارد"شکی نیست که کیفیت خدمات مشتری ارائه شده برای بقا و حفظ مشتریان شما ضروری است. همچنین بعد از فروش محصولات راه دوم برای افزایش درآمد، ارائه خدمات پس از فروش، ضمانت محصول و تعمیرات است.جهانی شدن سریع و ظهور بازارهای جدید جهش بزرگی را در صنعت خدمات به ارمغان آورده است. اکثر صنایعی که محصولاتی را با خدمات پس از فروش و گارانتی تولید می‌کنند یا به فروش می‌رسانند، به‌عنوان یک الزام اجباری در ردیف مدیریت خدمات مشتری هستند که نقش مهمی در رشد یک شرکت دارند.معرفی چالش های عمده در صنعت خدماتچگونه نارضایتی و شکایت مشتریان را مدیریت کنیم؟چگونه قرارداد سطح سرویس (SLA) را مدیریت کنیم؟آیا می‌توانیم درآمدها و هزینه‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش را حساب کنیم؟چگونه می توان برنامه ریزی قبلی برای کارشناسان انجام داد؟چگونه همه حساب ها را در یک مکان مدیریت کنیم؟آیا امکان تعریف خدمات نگهداری پیشگیرانه (PM) به صورت خودکار وجود دارد؟مزایای نرم افزار CRM دانا در صنایع و مشاغل خدماتینرم افزار CRM دانا، تاثیر قابل توجهی بر بهبود رضایت مشتریان و افزایش کیفیت خدمات شما دارد. شما به راحتی میتوانید اطلاعات مشتریان را در کسب و کار خودتون ردیابی کنید، نیازهای مشتری را پیش بینی کنید و ارتباط با مشتری را بهبود بخشید. منبع: کاربرد نرم افزار CRM در صنایع و مشاغل خدماتی CRM CRM Tue, 14 Jun 2022 10:56:25 +0430 https://virgool.io/@m_30591347/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D8%A2%D9%BE-%D9%87%D8%A7-inhnpol8evli همه مدیران کسب و کارهای موفق، در این مورد هم نظر هستند که استفاده از نرم‌افزار CRM یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک عامل حیاتی در موفقیت کسب و کارهای نوپا است.آمارها نشون میده که فقط ۱۰ درصد استارت‌آپ‌ها تبدیل به کسب و کاری موفق می‌شوند و ۹۰ درصد بقیه در کمتر از ۵ سال شکست می‌خورند. اما علت شکست اکثر استارت‌آپ‌ها یا به عبارت دیگه، رمز موفقیت اون ۱۰ درصد استارت‌آپ موفق چیه؟وقتی روند کار استارت‌آپ‌های موفق رو بررسی می‌کنیم، چند مورد بین همه اونها مشترک بوده و یکی از مهمترین‌هاش استفاده از نرم افزار CRM است.همه مدیران کسب و کارهای موفق، در این مورد هم نظر هستند که استفاده از نرم‌افزار CRM یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک عامل حیاتی در موفقیت کسب و کارهای نوپا است. پس اگه به تازگی استارت‌آپی رو شروع کردید و یا اینکه قصد راه اندازی کسب و کاری رو دارید، حتما برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری از یک نرم‌افزار سی‌ آر ام استفاده کنید. شاید حتی لازم باشه از بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید!حتما الان می‌خواید بگید که خیلی وقتا، برای شروع استارت‌آپ ما اونقدر بودجه در اختیار نداریم که بخوایم هزینه زیادی رو صرف خرید یه نرم‌افزار CRM حرفه‌ای کنیم، چه برسه به اینکه بخواهیم از بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجود در بازار استفاده کنیم.اما واقعیت اینه که همیشه بهترین به معنی گران‌ترین نیست. یعنی شما می‌تونید با هزینه خیلی کم و حتی به صورت رایگان از بهترین نرم‌افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید.تو این مطلب به شما آموزش می‌دیم که چطور می‌تونید از همه امکاناتی که از یک نرم‌افزار CRM رایگان که برای رشد کسب و کارتون مورد نیاز هست، استفاده کنید. پس با ما همراه باشید.چطوری بصورت رایگان از یک نرم‌افزار CRM حرفه‌ای استفاده کنیم؟اولین گام، انتخاب نرم‌افزار CRM هست. پیشنهاد ما استفاده از نرم‌افزار CRM دانا است. چون هم رابط کاربری خیلی خوبی داره و هم اینکه همه امکاناتی که برای مدیریت فروش نیاز دارید رو می‌تونه در اختیارتون قرار بده. البته نرم‌افزارهای CRM دیگه‌ای هم تو بازار هستند اما معمولا امکانات کمتری دارند و استفاده ازشون سخت‌تره.خب حالا که نرم افزار CRM مورد نظرمون رو انتخاب کردیم، نوبت به ساخت حساب می‌رسه. برای ساخت حساب در دانا می‌تونید به سایت رسمی دانا مراجعه کنید. تو سایت بخشی به اسم ثبت نام هست. با استفاده از آدرس ایمیلتون می‌تونید ثبت نام کنید.پس از ثبت نام، یک حساب حرفه‌ای برای شما ساخته میشه. به همین سادگی! حالا می‌تونید از نرم‌افزار CRM تون برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری‌هاتون استفاده کنید.خب سوالی که پیش میاد اینه که بعد از ۱۴ روز که فرصت استفاده رایگان از نرم‌افزار تموم شد چیکار کنیم؟اینجا باید حرفه‌ای رفتار کنید تا استفاده از نرم‌افزار CRM براتون تقریبا رایگان تموم بشه. پس با دقت این بخش رو بخونید.وقتی که حساب رایگانتون رو ایجاد کردید، یعنی وقتی که ۱۴ روز اعتبار دارید، روز حیاتی کسب و کار شما است. روز اول برای کارشناساتون حساب کاربری ایجاد کنید، با استفاده از امکان ایمپورت داده همه سرنخ‌ها و فرصت‌های فروشتون رو به نرم‌افزار وارد کنید و کمپین‌های فروشتون رو در نرم‌افزار تعریف کنید. حالا وقت کار تیمی رسیده. تو این ۱۴ روز می‌تونید مثل یه شرکت بزرگ روال فروش رو شکل بدید و با مشتری‌ها تماس بگیرید، ایمیل‌های گروهی و خودکار ارسال کنید و روند رشد سرنخ‌ها رو دنبال کنید.آمارها نشون میده که استفاده از نرم‌افزار CRM مناسب می‌تونه فروش رو تا ۳۰۰ درصد افزایش بده و مطمئن باشید که این میزان رشد در فروش، تو همون دو هفته آزمایشی هم اتفاق می‌افته، یعنی شما به صورت رایگان تونستید از ابزار جادویی افزایش فروش استفاده کنید و سودی رو به دست بیارید که بدون استفاده از CRM باید یک‌سال برای رسیدن بهش تلاش می‌کردید.این جا است که کار تیمی جواب داده و کل تیم از نتیجه کار راضی هستند و شما هم تونستید با افزایش فروش هزینه خرید یه نرم‌افزار CRM حرفه‌ای برای یک‌سال رو تامین کنید.اما هنوز کارمون تموم نشده. ما یه استارت‌آپ نوپا هستیم و در مدیریت هزینه‌ها باید خیلی با دقت رفتار کنیم. نسخه آزمایشی دانا یا همان نسخه رایگان نرم افزار CRM دانا، یه نسخه حرفه‌ای از نرم‌افزار CRM هست که امکانات خیلی جامع و متنوعی داره، اما برای یه استارت‌آپ نوپا همه این امکانات ضروری نیست. پس باید هوشمندانه عمل کنیم و به جای خرید نسخه حرفه‌ای دانا، فقط امکاناتی که بهشون نیاز داریم رو بخریم! اینطوری می‌تونیم در هزینه‌هامون صرفه‌جویی کنیم و همه اون امکاناتی که برای مدیریت مشتری‌هامون نیاز داریم رو در اختیار داشته باشیم.منبع CRM CRM Sat, 19 Jun 2021 15:31:29 +0430 https://virgool.io/@m_30591347/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-x99p2if7kw6k برای بقا در بازار رقابتی امروز، استفاده از CRM ضروری است. زیرا این امکان را برای شما فراهم می کند که با مشتری ارتباط برقرار کنید، داده های آنها را ذخیره کنید و بسیاری از کارهای دیگر که یک تجارت مدرن، بدون استفاده از CRM قادر به انجامش نیست را انجام دهید.با این حال، CRM به تنهایی نمی تواند شما را در فروش به ساحل موفقیت برساند. برای افزایش فروش، برنامه ریزی کمپین تبلیغاتی یا مرتب سازی داده های بازاریابی به ابزاری فراتر از یک نرم افزار CRM نیاز دارید. این زمانی است که اتوماسیون بازاریابی وارد بازی می شود. ترکیب CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می تواند شما را در حوزه خود به یکی از پیشگامان فروش تبدیل کند. در ادامه به تاثیرات ادغام CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می پردازیم. پس با ما همراه باشید تا بیشتر با معجزه فروش حرفه‌ای آشنا شویم.1. کیفیت ارتباطات را بهبود می بخشند ادغام اتوماسیون بازاریابی با CRM به شما امکان می دهد کیفیت سرنخ ها را به شدت بهبود ببخشید. به این ترتیب می توانید دستورالعمل های مربوط به نحوه برقراری تماس یا ملاقات با نوع خاصی از مشتری را به بخش فروش خود ارائه دهید. سرنخ ها را دسته بندی کرده و به صورت خودکار در کمپین های بازاریابی مناسب، آن ها را مشارکت دهید.به عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که تجهیزات تولیدی می فروشد. معمولاً بسته شدن معامله برای چنین شرکتی ممکن است هفته ها یا حتی ماه ها به طول انجامد. در این مدت زمان، مشتری به دلایل مختلف می تواند از خرید منصرف شود.اما می توان از قبل متوجه دلایل احتمالی چنین تصمیمی شده و راه هایی برای حفظ مشتری ارائه داد. این کار می تواند با کمک تجزیه و تحلیل داده ها انجام شود. با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، رفتار مشتری را بررسی کرده و با آنالیز این داده های رفتاری و پس از مدلسازی، روش های حفظ مشتری مانند ارسال ایمیل و یا برگزاری جلسه را در نرم افزار CRM ثبت کرده و با پیگیری آن ها توسط کارشناسان فروش، سرنخ ها را به مشتریان وفادار تبدیل می کند.2. رفتار کاربر را دنبال می کنند به سختی می توان CRM پیدا کرد که امکان پیگیری کلیه فعالیت های فروش با مشتری را نداشته باشد. با این حال، CRM های زیادی وجود ندارند که بتوانند داده های به دست آمده از رفتار مشتری را تحلیل کنند.اگر از اتوماسیون بازاریابی یکپارچه با CRM استفاده کنید، می توانید تحلیل هایی از رفتار مشتریان در اختیار داشته باشید و با استفاده از آن ها فرآیند فروش خود را بهینه کنید.3. گزینه های بیشتری برای کار با داده ها ارائه می دهند همانطور که قبلاً نیز اشاره شد، در مورد پردازش داده ها، CRM معمولاً گزینه های زیادی را ارائه نمی دهد مگر اینکه با یک ابزار اتوماسیون خاص یکپارچه شود. در ادامه به یکی از بزرگ ترین مزایای یکپارچگی اتوماسیون بازاریابی با CRM یعنی تبدیل داده می پردازیم.وقتی از نرم افزارهای یکپارچه CRM و بازاریابی مانند نرم افزار CRM دانا استفاده می کنید، می توانید از داده های مشتری علاوه بر برقراری دائم ارتباطات، از این داده ها برای برنامه ریزی تبلیغات و فروش خود استفاده کنید.ادغام CRM با اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می دهد تا روش ها و اشکال تفسیر داده ها را افزایش دهید. روشی که برای تبدیل داده نیاز دارید به خود شما بستگی دارد. همچنین به این ترتیب می توانید کار با داده ها را سریع تر شروع کنید.4. باعث صرفه جویی در زمان می شوندCRM و راه حل های اتوماسیون بازاریابی در صورت استفاده صحیح، در زمان صرفه جویی می کنند. به جای داشتن دو رابط مختلف برای بازاریابی و ذخیره سازی اطلاعات مشتری، شما یک راه حل یکپارچه دریافت می کنید که می توانید از آن برای هر دو منظور استفاده کنید.علاوه بر این، اکثر اقدامات مانند انتشار، ارسال نامه و فعالیت های شخصی سازی، می توانند سریع تر انجام شوند. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که الگوریتم مناسب را انتخاب کنید (ویژگی اصلی را برای گروه بندیانتخاب کنید - اقدامات لازم برای انجام در CRM را تعیین کنید و وظایف کارمندان را مشخص کنید).5- تیم های بازاریابی و فروش را بهم متصل می کنند هنگام استفاده از بهترین CRM، ارتباط، کلید اصلی هماهنگی بین بازاریابان و تیم های فروش است. منظور هماهنگی در مورد چت یا پیام رسان نیست - در مورد انواع داده هایی است که باید به اشتراک گذاشته شود.بازاریابان و تیم های فروش به روش های مختلف با داده های مشتری رفتار می کنند. در حالی که کارشناس فروش علاقه بیشتری به داده های تماس دارد،متخصص بازاریابی به ویژگی های رفتاری یا موقعیت جغرافیایی نیاز دارد. چنین تفاوتی باعث ایجاد موانعی بین تیم های بازاریابی و فروش می شود و بازاریاب باید قبل از ارسال داده ها به بخش فروش، مشتریان را براساس ویژگی های خاص گروه بندی کند.بهترین CRM ها، برای اتوماسیون بازاریابی به طور پیش فرض این کار را انجام می دهد، زیرا گروه بندی در مرحله برنامه ریزی کمپین تکمیل می شود.وقتی فروش می تواند فعالیت های بازاریابان را در CRM ببیند، به آنها این امکان داده می شود تا اطلاعات بیشتری در مورد موارد مربوط به منافع مشتری کسب کنند. CRM CRM Wed, 16 Jun 2021 16:26:58 +0430 https://virgool.io/@m_30591347/%D9%84%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-crm-j1zr0l6ezsyl استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب می تواند به رشد کسب و کار شما بسیار کمک کند. در ادامه به معرفی مهمترین ویژگی های بهترین نرم افزار CRM و تاثیر آن ها در مدیریت فروش و ارتباط با مشتری می پردازیم.1. مدیریت مخاطبین مدیریت مخاطبین بخش مهمی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. با استفاده از این ویژگی می توانید مشتریان را به گروه های مختلف تقسیم کرده تا به هر گروه به شکل بهتر و شخصی سازی شده تری خدمات ارائه کنید. با استفاده از این ویژگی شما قادر خواهید بود داده های ارزشمندی در مورد مشتریانتان به دست بیاورید و هنگام ارائه محصولات جدید، استراتژی های بازاریابی قوی‌تری را پیاده سازی کنید. همچنین باعث می شود که مشتریان شما احساس کنند که شما به آنها اهمیت می دهید و این فاکتور تاثیر مستقیم روی رضایت مشتری خواهد داشت.2. ارزیابی مشتریانارزیابی مشتریان یکی از قابلیت هایی است که شرکت های بزرگ از آن برای بررسی احتمال تبدیل هر سرنخ به فرصت فروش استفاده می کنند. به این ترتیب کارشناسان می دانند که کدام سرنخ احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری دارد. از این اطلاعات می توان برای بهینه سازی فرایندهای فروش و بازاریابی استفاده کرد.3. مدیریت سرنخلیست ویژگی های بهترین نرم افزار CRM بدون اشاره به امکان مدیریت سرنخ کامل نخواهد بود. این امکان کارشناسان فروش را قادر می سازد تا بهترین مشتری ها را بر اساس فاکتورهای دموگرافیک و روانشناسی شناسایی کرده و آنها را جدی تر دنبال کنند. طبیعتاً با به کارگیری این امکان تمرکز روی سرنخ های صحیح و در زمان صحیح انجام گرفته و به این ترتیب کارایی و عملکرد تیم های فروش بهتر و پر بازده تر خواهد بود.4. گزارش ها و داشبورد ها گزارش ها و داشبورد ها جزو جدانشدنی بهترین CRM ها هستند. مشتریان با استفاده از این امکان می‌توانند آمار و گزارشات را به صورت جذاب و بصری در اختیار داشته و گزارش هایی که برای اهداف و طبق سلیقه آنها شخصی سازی شده اند را مشاهده کنند. این داشبورد ها در زمان واقعی به روز رسانی می شوند و از طریق پورتال های مختلف قابل دسترسی هستند. به این ترتیب دسترسی پرسنل یک شرکت به این گزارش ها بسیار آسان می شود. مدیران هم می توانند از از این گزارشات استفاده کنند و تصمیمات خود را بر پایه آمار و اطلاعات دقیق بنا کنند.5. تحلیل فروش امکان تحلیل فروش یکی از مهم ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM است. بدین وسیله کسب و کار ها می توانند با تحلیل و آنالیز داده های مربوط به کمپین های قبلی، کمپین های فروش خود را در آینده به شکل بهینه طرح ریزی کنند. بهترین نرم افزار سی آر ام به شما امکان جمع‌آوری و آنالیز داده های موجود در شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی ها و ترافیک وب سایت را خواهد داد. برای مثال فروشگاه های زنجیره ای با استفاده از آمارهایی که نرم افزار CRM دانا در اختیار آنها قرار می دهند، میزان فروش هر ماه را بررسی و کالاهای کم متقاضی را با کالاهای پر طرفدار جایگزین می کنند.6. اتوماسیون فروش یکی دیگر از ویژگی‌های مهم در مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون فروش است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، بخش هایی مانند برقراری تماس، کمپین های پیگیری و تنظیم داده ها را به صورت خودکار برای شما انجام دهد و به این ترتیب زمان کارکنان و کارشناسان شما را برای پرداختن به مسائل دیگر باز می گذارد.7. پیش بینی فروش بخش عمده‌ای از مدیریت ارتباط با مشتریان مشخص کردن شاخصی برای موفقیت است. پیش بینی فروش استانداردی در اختیار شما قرار می دهد که با توجه به آن خواهید دانست که تلاش های شما به اندازه کافی مثمر ثمر بوده است یا خیر. همچنین می توانید از این داده ها برای بهبود تلاش ها و کمپین های آینده نیز استفاده کنید.8. تلفیق ایمیل و سی آر اممی توانید ایمیل های خود را در نرم افزار سی آر ام مشاهده کنید و دیگر نیازی به اتکا به outlook نخواهید داشت. بهترین نرم افزار سی آر ام هر دوی این گزینه‌ها را در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین اگر مشتری با کارشناسان شما تماس بگیرد، به راحتی می توانید تاریخچه مکالمات و اطلاعات مورد نیاز در مورد آن مشتری خاص را مشاهده کرده و به این ترتیب خدمت ارزنده تری به مشتری ارائه دهید.9. اتوماسیون گردش کار و تاییدیه هایکی از راه های افزایش سریع کارآمدی کسب و کار ها، بهینه سازی گردش کار هاست. بهترین CRM با اتوماسیون فرایندهایی مانند جمع آوری داده، تحلیل داده، کمپین های بازاریابی و غیره و جایگزین کردن کاردستی می تواند به افزایش کارآمدی شرکت ها کمک کند. همچنین ارائه گزارشات و تحلیل های مختلف به کسب و کارها کمک می کند تا مشکلات را شناسایی کرده و درصدد رفع آنها برآیند. CRM CRM Tue, 15 Jun 2021 15:56:51 +0430 https://virgool.io/@m_30591347/%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D9%84-%D9%BE%DB%8C%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-eyztmam04fx2 بنابراین، اگر تصمیم گرفته اید که از نرم افزار سی آر ام استفاده کنید، بهتر است برای مواجهه با چالش های سازمانی که ممکن است با آنها روبرو شوید آماده باشید و به یاد داشته باشید که تا زمانی که فرهنگ استفاده از نرم افزار سی آر ام در سازمان رواج پیدا نکند، نمی توانید از تمام مزایای این سیستم بهره مند شوید. بنابراین بهتر است ابتدا پاسخ سوال CRM چیست را به صورت واضح برای اعضای تیم تشریح کنید و پس از آن از روش های اصولی برای پیاده سازی این محصول استفاده کنید تا در نهایت به نتیجه مورد نظر برسید.در ادامه به 8 به روش پیاده سازی CRM اشاره می کنیم که به شما کمک می کند تا از نرم افزار CRM خود نهایت استفاده را ببرید.1) همه را در درگیر کنید این توصیه در مورد اجرای هر نرم افزار سازمانی صدق می کند و تنها به خرید نرم افزار CRM خلاصه نمی شود. یک مورد مشترک که در تمام پیاده سازی های موفق وجود دارد این است که همه افراد با هم در یک راستا و جهت تلاش می کنند. این بدان معناست که همه افراد از گروه مدیریت اجرایی و مدیران پروژه گرفته تا کاربران روزمره در یک مسیر قرار دارند. وجود اختلاف نظر در مرحله پیاده سازی و اجرا، بدترین اتفاق ممکن است. در طراحی نرم افزار CRM دانا پرداز ما تمام نقش های سازمان را در نظر داشته ایم و امکانات به خصوصی را برای آن ها در نظر گرفته ایم. به همین جهت هنگام پیاده سازی CRM راهنمای استفاده از نرم افزار را به تفکیک نقش های سازمانی در اختیار مشتریان خود قرار می دهیم.از آنجا که خرید نرم افزار سی آر ام پروژه ای است که در همه بخش های سازمان به کار گرفته خواهد شد، به همین جهت بهتر است مدیران ارشد از همان ابتدا در جریان پیاده سازی این نرم افزار مشارکت داشته باشند و واحد تحت کنترل خود را به استفاده از این نرم افزار تشویق کنند.2) شریک اجرای پروژه خود را با دقت انتخاب کنیدآیا برای اجرای پروژه به شریک نیاز دارید؟ بله. چه در داخل سازمان و چه به صورت برون سپاری، بهتر است پیاده سازی را به افراد متخصص واگذار کنید.آیا به یک شریک پیاده سازی به صورت برون سپاری نیاز دارید؟ پاسخ به این سوال در اندازه و مقیاس تجارت شما نهفته است. اگر می توانید تیمی از متخصصان داخلی را تهیه کنید و آنها دانش و آموزش لازم را برای آموزش دیگران داشته باشند، شاید نیازی به همکاری با شخص یا اشخاص ثالث وجود نداشته باشد. با این حال، ارائه دهندگان خدمات CRM به دلیل تنوع تجربه در برخورد با مشتریانی که در صنایع مختلف فعالیت می کنند، معمولا مجموعه ای از متخصصان و منابع مورد نیاز برای استقرار را در اختیار دارند و دقیقاً می دانند یک اجرای موفقیت آمیز نیازمند چه فاکتورهایی است. برای مثال شرکت دانا پرداز با ارسال کارشناس به محل مشتری تمام مراحل نصب ، راه اندازی و آموزش نرم افزار را انجام می دهد. این موضوع هزینه راه اندازی نرم افزار سی آر ام را تا حد قابل توجهی کاهش می دهد.3) یک برنامه دقیق داشته باشید بعد از اینکه مسیر را با انتخاب شریک اجرایی مشخص کردید، نوبت به همفکری با آنها برای ساختن یک برنامه اجرایی کامل است. پروژه اجرای خود را به بخش های قابل کنترل بیشتری تقسیم کنید، انتظارات خود را به صورت مشخص تعریف کنید، یک مدیر پروژه انتخاب کنید، KPI بسازید و جدول زمانی خود را تعریف کنید. داشتن یک برنامه عملیاتی تعریف شده قبل از اجرا، می تواند مسیر راه را مشخص کند و به شما معیارهایی بدهد که با استفاده از آنها بتوانید میزان موفقیت پروژه را ارزیابی کنید.4) تنها از داده های مرتبط استفاده کنید مساله انتقال داده ها از سیستم های قدیمی اغلب یک نقطه چالش برانگیز است. سیستم های قدیمی معمولا انبوهی از داده هایی را در خود ذخیره کرده اند که بسیاری از آن ها قدیمی بوده و دیگر امروز هیچ کاربردی ندارند. بنابراین، بهتر است داده های خود را طبقه بندی و اولویت بندی کنید؛ به گونه ای که فقط آنچه را که لازم دارید بردارید و آنچه را که کاربردی ندارد دور بیاندازید. انجام این کار فرایند راه اندازی نرم افزار سی آر ام جدید را ساده تر می کند.5) آهسته ولی پیوسته پیش بروید به روزرسانی یا راه اندازی یک سیستم سازمانی کار ساده ای نیست. همانطور که قبلاً اشاره شد، لازم است همه کارکنان شما در یک جهت حرکت کنند. پس از اینکه یک نقشه راه کامل ساختید و آنرا به بخش های قابل کنترل تقسیم کردید، به اجرای آن متعهد باشید. مسیر اجرا نباید برای تجدید نظر و ارزیابی مجدد در مورد ارزش های استراتژیک متوقف شود. قبل از طراحی مسیر وقت کافی بگذارید تا همه جوانب را در نظر بگیرید؛ اما هرگز در مسیر اجرای برنامه متوقف نشوید.هنگامی که یک نرم افزار سازمانی مانند نرم افزار CRM را پیاده سازی می کنید، لازم است همه افراد در شرکت شما روال پیشین انجام کارها را بازبینی کنند و الگوی کاری خود را تغییر دهند. فارغ از اینکه کدام نرم افزار را برای اجرا انتخاب می کنید، در نهایت برنامه ریزی دقیق و اجرای بی نقص تعیین کننده موفقیت یا شکست سیستم مدیریت خدمات مشتریان شما خواهد بود.6. از آموزش غافل نشویدهمه ما با هم تفاوت هایی داریم - بعضی افراد از امتحان کردن یک سیستم جدید و تازه استقبال می کنند و بلافاصله شروع به استفاده از آن می کنند. برخی دیگر در مورد روش جدید کار کمی تردید دارند. مدیر پروژه باید برای مدیریت هر دو نوع افراد استراتژی های مناسب داشته باشد. اما یک مورد مشترک که در مورد هر دو گروه صادق است این است که هر دو به آموزش نیاز دارند!می توانید استفاده از خدمات آموزشی فروشنده نرم افزار را انتخاب کنید، یا یکی از کارشناسان تیم خود را مسئول آموزش نرم افزار به اعضای تیم کنید. همچنین باید در فرآیند استخدام کارمندان جدید، معرفی CRM را نیز لحاظ کنید. به این ترتیب پرسنل جدید نحوه استفاده از این نرم افزار را از همان ابتدا یاد می گیرند. هنگام خرید نرم افزار CRM دانا، کلیه مطالب آموزشی نرم افزار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین می توانید در هر زمان با تیم پشتیبانی شرکت در ارتباط بوده و سوالات خود درباره نحوه کار با نرم افزار را از آنها بپرسید.7. استراتژی داشته باشید. نرم افزار مدیریت ارتباط مشتریان، تنها یک فناوری نیست، بلکه یک استراتژی و یک فلسفه است. "بیایید امسال از سی آر ام استفاده کنیم" یک استراتژی مناسب نیست و همینطور "از این به بعد از CRM استفاده می کنیم" یک فلسفه کاری دقیق نیست.داشتن یک استراتژی موفقیت آمیز به این معنی است که شما باید به شکل دقیق تعریف کنید که فرآیندهای کاری شما چگونه تغییر خواهند کرد، چه مراحلی را در هر مرحله اجرا در نظر میگیرید، اهداف شما چیست و چگونه می خواهید میزان دسترسی به این اهداف را اندازه گیری کنید و در نهایت اینکه پیاده سازی CRM قرار است چطور برنامه توسعه تجارت شما را تکمیل کند.8- با منفی گرایی مقابله کنیدبزرگترین چالش در مسیر استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، افراد هستند. از آنجایی که اجرای بهترین CRM هم نیازمند ایجاد تغییر است؛ تغییراتی مانند بازنگری و تجدید نظر در مورد روال ها و فرآیندهای اساسی و نحوه کار افراد مختلف، شما باید برای مقابله با نگرش ها و بازخوردهای منفی در تمام سطوح کسب و کار آماده باشید.علیرغم اینکه در طول 10 سال گذشته مطالب زیادی در مورد فواید استفاده از CRM نوشته شده است، بسیاری از افراد هنوز به این نرم افزار تنها به عنوان یک ابزار فروش نگاه می کنند. بنابراین، شما باید قادر باشید در مورد این مسائل استدلال های قوی و ملموس به افراد ارائه دهید :"فرایند کاری در بخش حسابداری متفاوت است، بنابراین ما به CRM احتیاجی نداریم"، یا "من تمام ایمیل های خود را در پوشه های Outlook ذخیره کرده ام و دقیقا می دانم هر چیز را کجا پیدا کنم"، یا "در بازاریابی ما سیستم خودمان را برای ثبت داده های مشتری داریم و آنها را با دیگران به اشتراک نمی گذاریم". این ها نمونه جملاتی هستند که ممکن است در فرآیند راه اندازی نرم افزار CRM با آنها روبرو شوید.کلام آخر این که پیاده سازی نرم افزار CRM پروژه ای است که نیاز به آماده سازی، تعهد و همکاری در کل سازمان دارد.موارد زیادی باید مورد توجه قرار بگیرد، از جمله تخصیص منابع، آموزش سیستم به اعضای تیم، طراحی و اجرای یک برنامه روشن و مستمر و غیره. اما مهم تر از همه، باید برای تغییر در طرز فکرتان آماده شوید، زیرا یک CRM ممکن است شیوه انجام کارها را به کلی تغییر دهد.توجه داشته باشید که اجرای یک CRM بسیار فراتر از معرفی یک فناوری جدید به کسب و کار یا دانلود یک نرم افزار و کلیک کردن دکمه "نصب" است.در حقیقت CRM، اتخاذ یک روش جدید برای تفکر است - تفکری که در آن مشتری در قلب تجارت است و تمام اطلاعات در یک بانک اطلاعاتی متمرکز نگهداری می شوند. این یک رویکرد استراتژیک کسب و کار است که فناوری، فرآیندهای داخلی، کارمندان و مدیریت داده ها را در کل یک سازمان با هدف جذب و نگه داشتن مشتری متحد می کند. CRM CRM Sat, 12 Jun 2021 16:34:33 +0430 https://virgool.io/@m_30591347/%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D9%82%D8%A8%D9%84-%D8%A7%D8%B2-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-tmdwqld0z5ya خرید CRM ، نیازمند تحقیقات طولانی مدت و دانستن نکات کلیدی است تا بتوانید مناسب ترین CRM برای کسب و کار خود را تهیه کنید.مهم است که بدانید، CRM فقط نرم افزاری برای ذخیره سازی تمام داده های مشتریان نیست و امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بسیار بیشتر از این است.CRM ابزاری است که میتواند فروش شما را متحول کند و باعث رشد کسب و کار شما میشودهمچنین باید توجه داشته باشید که نرم افزار CRM می تواند در بسیاری از بخش های شرکت شما استفاده شود: این نرم افزار می تواند با تیم فروش آغاز شود ، سپس بازاریابی می تواند از آن برای تبلیغات خود استفاده کند ، سپس تیم پشتیبانی می تواند موارد کاربر را مدیریت کند .بنابراین سوال "چگونه CRM خوب انتخاب کنیم" پاسخ کوتاهی ندارد ، زیرا شما باید به نکات بسیاری در انتخاب CRM توجه کنید تا این نرم افزار بتواند تمام نیاز های شما را برآورده کند.برخی از برای شرکت های کوچک بهتر است ، برخی برای شرکت های بزرگ بهتر هستند ، برخی دیگر به نیازهای خاص تجاری اختصاص دارند ...انتخاب CRM نباید بر اساس یک مارک تجاری ، یک نسخه ی نمایشی سریع یا دهان به دهان باشد. بلکه باید متناسب با نیازهای حال حاضر شرکت و نیاز های آن در آینده باشد.اگر انتخاب صحیحی داشته باشید ، خدمات بهتر و همچنین امانت داری و در عین حال کاهش هزینه ها و افزایش درآمد خواهید داشت.چند فاکتور اصلی که باید هنگام انتخاب CRM در نظر گرفته شود.در دسترس بودن پشتیبانیمهم است بدانید که در صورت خرید نرم افزار CRM و بروز مشکل، شرکتی که از آن نرم افزار را خریداری کردید چه خدمات پشتیانی ارائه می دهد؟مطمئن شوید که پشتیبان های مشتریان چه زمانی در دسترس هستند و زمان پاسخگویی آن ها چقدر استاگر با چالشی روبرو شدید که نمی توانید به تنهایی آن را حل کنید ، ضروری است که پشتیبانی در دسترس شما باشد. در غیر این صورت ، شما به سختی می توانید از CRM خود استفاده کنید و حداکثر نرخ بازگشت سرمایه یا ROI را از نرم افزار سی آر ام خود دریافت نمیکنید.داشبورد بررسی کنید که داشبورد های نرم افزار شما قابل تنظیم و قابل شخصب سازی باشد و به شما امکان مشاهده با معیالر های دلخواه خودتان را می دهد. شما باید بپس از وارد شدن به نرم افزار ، بلافاصله معیارها را در نمودارها و نمودارهای قابل مشاهده بررسی کنید و با سطح بینشی عمیق از سیستم خارج شوید.قیمت مهم استقیمت مهم است؛ شما باید در مورد مقدار بودجه ای که صرف خرید و پیاده سازی نرم افزار سی آر ام میکنید را بررسی کنیدهزینه اولیه مستقیم (مجوز ، قیمت هر ماه ، آموزش ...) ، هزینه پنهان غیرمستقیم (آموزش داخلی ، سفارشی سازی ...) ، هزینه در طول زمان ، صحبت در مورد TCO (هزینه در 3 سال آینده). TCO ، کل هزینه مالکیت ، شامل آموزش ، شخصی سازی ، فضای دیسک ، اجارهشما باید در مورد تمام هزینه ها فکر کنید به خصوص در مورد هزینه های پنهان (هزینه تغییر به CRM دیگر ، ارتقا custom های شخصی سازی ...).خدمات و آموزش نیز مهم است: اجرای عالی به لطف بودجه قابل توجه ، بر بنیان شرکت تأثیر می گذارد و به سرعت ارزش کلی شما را افزایش می دهد.داشتن دانش در مورد چگونگی ذخیره و بازیابی اطلاعات ، تخصص برای کشف دارایی های قوی و آسیب پذیرهای هر بخش ، بر خرید crm شما تأثیر می گذارد.مقیاس پذیری نرم افزار CRMبخاطر داشته باشید ، یکی از دلایل خرید CRM گسترش تجارت شماست.سوالی که لازم است از خود بپرسید این است: آیا نرم افزار crm توانایی رشد با گسترش کسب و کار شما را دارد؟همچنین ، ارزیابی کنید که آیا کارمندان شما دارای تجربه تخصصی هستند و دارای سطح تخصصی هستند. برای اطمینان از اینکه مناسب آنها است ، آنها را در انتخاب گنجانده و آنها را بخشی از تصمیم نهایی قرار دهید.آیا می توانید از یک دمو شخصی بهره مند شوید؟لیست مشخصات هنوز هم مبنایی عالی برای انتخاب راه حل CRM است. اما بهترین نرم افزار های CRM به شما این امکان را می دهند که به صورت رایگان از دمو CRM استفاده کنید تا به صورت عملی متوجه شوید که این نرم افزار توانایی پاسخگویی به نیاز های شما را دارد یا خیر. CRM CRM Sun, 09 May 2021 09:39:27 +0430 https://virgool.io/@m_30591347/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AF-d31lpanuytb3 برای تمام کسانی که با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM کار می کنند ، تصور جهانی بدون آن دشوار است. یک مزیت ارائه شده نرم افزار CRM این است که می تواند هر آنچه مربوط به مدیریت روابط مشتری شماست - داده ها ، یادداشت ها ، معیارها و موارد دیگر - را در یک مکان نگه دارد.یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند ، امتیازات و هشدارها را بر اساس فعالیت فردی یا مشتری تعیین کنند ، به طور فعالانه با مخاطبین کار کنند و روابط خود را حفظ کنند. از همه بهتر ، یک نرم افزار سی آر ام (CRM) می تواند در سراسر بخش های سازمان مورد استفاده قرار گیرد تا تمام تیم های بازاریابی اطلاعات مورد نیاز خود را برای ساخت تجربه ای باورنکردنی برای مشتریان دارا باشند.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان از طرق مختلف به یک شرکت سود می رساند. در حالی که مزایا براساس بخش یا صنعت متفاوت است ، شش مزیت سیستم CRM که برای کاربران سودمند است شامل موارد زیر است:گزارش قابل اعتمادداشبوردی که به صورت دیداری و به شکل نمودار، داده ها را به نمایش می گذاردسیستم پیام رسانی افزایش کارایی تیم های فروش و بازاریابیساده سازی همکاری بین تیم ها1. ساخت گزارش های کاربردی و قابل اعتماد با استفاده از CRMداده ها بخشی ضروری از تجارت هستند و از منابع مختلفی در دسترس هستند: رسانه های اجتماعی ، Google Analytics ، نرم افزارهای تجاری ، برنامه ها و فناوری CRM. مفید نیست ، اما تا زمانی که مرتب شود ، تمیز شود ، تجزیه و تحلیل شود و قابل استفاده نباشد.شرکت ها در هر اندازه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند و به معیارهای آن سیستم عامل ها اعتماد می کنند. Google Analytics ابزاری مهم است که بسیاری از صاحبان مشاغل حداقل برای استفاده از آن برای نظارت بر بازدید وب سایت خود از آن استفاده می کنند. با این حال ، شما فقط نمی توانید به این ابزار اعتماد کنید.سیستم CRM به شما کمک می کند با تمام داده ها و معیارهای خود ، از جمله داده های منابع دیگر ، عمیق تر شوید.وقتی استفاده از داده های بدون خطا و تحلیل آن ها برای سازمان شما اهمیت دارد، می توانید از نرم افزار CRM برای جمع آوری ، جدول بندی و سازماندهی آن ها استفاده کنید ، که آنالیز آن با ویژگی های گزارش گیری بسیار آسان است. این یکی از بزرگترین مزایای سیستم CRM است مزیتی که سیستم های CRM نسبت به سایر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری دارند این است که می توانید ببینید چه کسی و چگونه با شرکت شما تعامل دارد. همچنین می توانید گزارش ها را اجرا کنید تا ببینید موقعیت های شما کجاست ، چگونه با تعاملات و مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، روند فروش و تلاش در خدمات مشتری و موارد دیگر.2. داشبوردی که به صورت بصری داده ها را به نمایش می گذاردپس از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، می توانید از دیگر مزیت CRM یعنی داشبورد بهره مند شوید. شما می توانید برای هر داده ای در شرکت خود داشبوردی تنظیم کنیدبه عنوان مثال ، یک مدیر بازاریابی بیشترین علاقه را به معیارهای بازاریابی از طریق ایمیل ، به ویژه نرخ کلیک هر کمپین دارد. آنها می توانند داشبوردی تنظیم کنند که بلافاصله نشان دهد که یک ایمیل خاص به چه تعداد نفر ارسال شده است ، چند نفر آن را باز کرده اند ، نرخ کلیک و سایر موارد نشان داده شده است.مدیر فروش ، با این حال ، مایل است بداند چه تعداد تماس در هر ساعت برقرار می شود و چه تعداد از این تماس ها منجر به اقدام مثبتی مانند جلسه آینده یا نمایش نمایشی می شود.داشبورد به کاربران امکان می دهد بدون نیاز به کاوش ، غربال کردن ، مرتب سازی یا اجرای گزارش ، سریعاً داده هایی را که برای گردش کار آنها مهم است ، ببینند.CR3. استفاده از کانال های ارتباط با مشتریان مانند پیام رسانیاز آنجا که شما دائماً اطلاعات و اطلاعاتی راجع به مخاطبان ، بازار و صنعت خود می گیرید ، می توانید پیام رسانی و تبلیغات مرتبط تر و شخصی تری را ایجاد کنید - هم در تلاش های دستی و هم در فعالیت های خودکار. این مزیت محتوای پویا و پیام رسانی خودکار CRM است: شما می توانید افرادی را که شباهت مهمی دارند - به عنوان مثال علاقه به یک محصول خاص - در کمپین های مشابه قرار دهید.این قابلیت مزیت بسیاری از CRM ها است و به شما امکان می دهد مجموعه ای از ایمیل های خودکار را تنظیم کنید که به طور خاص با مخاطبان صحبت می کنند .6.ساده سازی همکاری بین تیم ها CRM شما به عنوان سوابق مکالمات ، تعاملات ، نیازها ، یادداشت ها و اطلاعات تماس است. و اگر مبتنی بر ابر باشد ، همیشه به روز است و هم تیمی های شما می توانند برای تصمیم گیری به راحتی به سوابق آن نگاه کنند.علاوه بر این ، برخی از سیستم های CRM مانند CRM داناپرداز دارای ابزارهای همکاری داخلی هستند که به چندین نفر امکان می دهد همزمان روی یک پرونده کار کنند یا روند پیشرفت سندی مانند پیشنهاد فروش را دنبال کنند.یکی از ویژگی هایی که بهترین نرم افزار CRM برای شما فراهم میکند امکان همکاری بین افراد تیم است. همه افرادی که به CRM شما دسترسی دارند می توانند از طریق این رکورد مشترک با هم کار کنند. به عنوان مثال ، هنگامی که یک فروشنده با مشتری صحبت می کند و درباره او اطلاعات بیشتری کسب می کند ، می تواند زمینه های خاصی را در پرونده آن شخص پر کند یا در پرونده خود یادداشت کند. این به شما کمک می کند که بقیه اعضای تیم با آخرین جزئیات و در حد توانایی خود کار کنند.بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری به جای نگرانی در مورد سیل اطلاعات ، یکپارچه با هم کار می کنند. CRM CRM Sun, 25 Apr 2021 16:45:38 +0430