https://virgool.io/feed/@m_45704631 مدیر ارتباط با مشتریان ملک‌رادار fa 2026-04-14 17:56:09 https://files.virgool.io/upload/users/350914/avatar/FJ6RRG.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@m_45704631 https://virgool.io/@m_45704631/%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D8%A7%D8%B1-%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88-lqtxkmu30tvn تولد خودروراداربیش از ۵ سال حضور مستمر در بازار املاک و تعامل فزاینده با مشاورین املاک و شهروندانی که مشتری‌ خرید و اجاره ملک بودند، جایگاه ملک‌رادار رو در بازار تثبیت کرد و زمینه‌های توسعه ملک‌رادار در چندین استان بزرگ کشور فراهم شد. اگرچه فراز‌ونشیب‌های نفس‌گیر و رکود چندین‌ساله در بازار ملک خیلی وقت‌ها ما رو خسته می‌کرد، اما این دلیل نمی‌شد که کنار بکشیم. این بار سعی کردیم در مسیر رشد و توسعه، ملک‌رادار رو از بالاتر و بعنوان یک الگوی قابل تکثیر نگاه کنیم. عوامل زیادی وجود داشت که ما رو به تصمیم‌های جدید سوق داد و آروم آروم متوجه شدیم که این الگو احتمالا میتونه تو بازارهای دیگری هم تکرار بشه. هرچند بازار هر کالا و خدماتی، مختصات و ویژگی‌های خاص خودش رو داره، اما الگوی ملک‌رادار، میتونه ابزاری خلق کنه که تو هر بازاری تاثیرات خیلی خوبی داره. در این مرحله انتخاب ما خودرو بود. انتخابی که با اون خودرورادار متولد شد.خودرورادار و چالش‌های اولیه بازاربازار خودرو، شباهتها و البته تفاوتهای زیادی با بازار ملک داشت که بررسی اونها، شناخت ما رو از بازار خودرو قوی‌ کرد. در ملک‌رادار ما همیشه روی زمان تاکید خاصی داریم و در بررسی‌های اولیه به اهمیت اون در بازار خودرو هم پی‌بردیم. خیلی ساده اگر بخوایم نگاه کنیم، خودرو مناسب، مخصوصا در بازار خودرو کارکرده، سریع معامله میشه و به اصطلاح عامیانه رو زمین نمی‌مونه. بازار خودرو قطعا از بازار ملک وسیع‌تر هست و همین مساله شاید عامل زمان رو کمرنگ‌ کنه. فاصله ثبت آگهی خودرو در سایتهایی مثل دیوار، شیپور و باما تا معامله اون خیلی وقتها به یک روز هم نمیرسه و احتمالا برای همه ما پیش اومده که تا به خودمون بجنبیم، خودرو خوب از دست رفته.از طرف دیگه، مشتریان خرید خودرو احتمالا برای پیدا کردن خودرو مناسب باید زمان زیادی رو برای جست‌وجو کردن صرف کنند. دیوار، شیپور، باما و احتمالا جاهای دیگری هم هستند که مشتری خرید خودرو باید اونها رو مرتب جست‌وجو کنه. جدای از زمان زیادی که برای پیدا کردن خودرو باید صرف بشه، پراکندگی منابع مختلف احتمالا خریدار رو کلافه خواهد کرد و تصمیم‌گیری نهایی سخت‌تر خواهد شد. همچنین علاوه بر زمان، بین فروشنده خودرو و خریدار خودرو ممکنه افراد زیادی وجود داشته باشند که معامله رو پیچیده‌تر کنند.نمایشگاههای خودرو، نمایندگی‌های خودرو، پارکینگهای عرضه خودرو‌های کارکرده و افرادی که به عنوان کارشناس یا واسطه در بازار خرید و فروش خودرو مشغول فعالیت هستند، در کنار خریدار خودرو صفر و کارکرده، بازیگران اصلی در بازار خودرو هستند. علاوه بر تمامی سایتهایی که در حال حاضر آگهی خرید و فروش خودرو صفر و کارکرده در اون‌ها ثبت میشه، جای خالی پلتفرمی که بازیگران خودرو در اون سریع‌تر و با هماهنگی بیشتر با هم در ارتباط باشند به چشم میخوره. رادارخودرو با تکیه بر مفهوم زمان، با تجمیع سایتهای ارائه‌دهنده خدمات ثبت آگهی خودرو، ابزار بهینه و کارآمدی در اختیار بازیگران بازار خرید و فروش خودرو خواهد بود که احتمالا در دراز مدت، تجربه اونها از معامله خودرو، تجربه‌ای پرسودتر و دلچسب‌تر خواهد بود.چشم‌انداز خودرورادارخودرورادار اولین روزهای زندگی خودش رو سپری می‌کنه. مسیری که تا امروز در ملک‌رادار پشت‌سر گذاشتیم، با همراهی و تعامل با بازیگران بازار ملک پیموده شد. این الگو در مسیر رشد خودرورادار هم تکرار میشه. بدون شک نیازهای بازار خرید و فروش خودرو تنوع زیادی داره و به مرور زمان این نیازها برای ما واضح‌تر و دقیق‌تر خواهد شد. ما تلاش کردیم در نسخه‌های اولیه خودرورادار بستر اولیه برای رسیدن به اهدافی که ازش صحبت کردیم فراهم بشه. حرکت به سمت اونها، هدفهای جدیدتری برای ما تعیین خواهد کرد. شاید صحبت‌کردن از چشم‌انداز در این مرحله، حرکت عجولانه و شتابزده‌ای باشه اما تاکید ما بر الگوی سرعت و دقت که در ملک‌رادار هم به رشد و توسعه بستر کمک کرد، چیزی هست که در خودرورادار هم بر اون تاکید می‌کنیم. سینا بایرامی سینا بایرامی Tue, 28 Nov 2023 23:01:01 +0330 https://virgool.io/MelkRadar/%D9%81%D8%B1%D8%B5%D8%AA%D9%87%D8%A7-%D9%88-%DA%86%D8%A7%D9%84%D8%B4%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%DA%A9-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D9%87%D8%B1%D8%A7%D9%86-b7hwh0lwekig ملک رادار موتور جست‌وجوی املاک طبق تماسها و پیامهای دریافتی توسط تیم پشتیبانی ملک‌رادار، فایلینگ املاک در بسیاری از دفاتر املاک تهران، به نظر مهم‌ترین ابزار در هر دفتر املاک است. حجم زیادی از داده‌ها و شماره‌های تماسی که در اختیار مشاورین املاک قرار می‌گرفت و اسمش را گذاشته بودند: فایلینگاین که این اسم از کجا آمده بود به نظر خیلی مهم نبود. اما کارکرد آن بسیار مهم بود. آن چه که به عنوان یک نمونه خوب برای فایلینگ املاک تهران در نگاه مشاورین بود، شباهتهای زیادی با محصول رادارآگهی ما داشت. به نظر می‌رسید که بخش مهمی از مسیر را به درستی طی کرده‌ایم. حس خوبی داشتیم چرا که بازار املاک تهران برای نرم‌افزارها و استارت‌آپ‌هایی مثل ما بازار ساده‌ای نبود. اما به نظر می‌آمد که از پس بخشی از آن برآمده‌ایم و باید این نکات مثبت را حفظ می‌کردیم.آن روزها تلگرام فیلتر نبود و بات تلگرامی مشاورین املاک تهران به خوبی به عنوان نسل جدیدی از نرم‌افزارهای فایلینگ املاک تهران برای خودش در بازار املاک، مخاطبین خودش پیدا کرده بود. معمولا روال کار این بود که مدیر املاک این فایلینگ را برای مشاورین می‌خرید. اما خیلی از مشاورین بودند که خود دست به کار می‌شدند و در روزهای آغازین اشتراک خریداری می‌کردند.کاربری ساده و سریع تلگرام، دسترسی راحت، قیمت معقول، امکان معرفی، سرعت عمل بالا، پشتیبانی آنلاین، همگی در کنار هم، یک فایلینگ املاک جمع‌جور و دوست‌داشتنی برای مشاورین املاک تهران محیا کرده بود که با قیمتی مناسب به راحتی در دسترس بود.در کنار این مخاطبین، افرادی هم بودند که ذهن ما را به چالش می‌کشیدند. بیشتر این چالشها برآمده از مقایسه ما با سایر نرم‌افزارهای فایلینگ املاک بود. از همان ابتدا محصول ما تفاوتهای خاص خودش را داشت و نمی‌شد اسم آن را گذاشت فایلینگ. در واقع فایلینگ نامی بود که مشاورین املاک به ما داده بودند. این مقایسه‌های نسبتا چالشی کمک می‌کرد تا ما بتوانیم موقعیت دقیق‌تر خود را پیدا کنیم. اصلاحات لازم روی محصول را با کمک این فیدبکها و گفت‌وگو با تیم فنی ملک‌رادار به تدریج اعمال کردیم.دست‌وپنجه نرم کردن با این چالشها، ما را برآن داشت تا به نقاط قوت محوری سرویس‌های ملک رادار بیشتر توجه کنیم. ما بایستی شناخت دقیق‌تری از تاثیر این نقاط محوری روی مفهومی به نام فایلینگ املاک به دست ‌میاوردیم. بسیاری از مشاورین املاک تهران، آن روزها به ما می‌گفتند که بازار املاک، آنجا که تنه‌اش می‌خورد به تنه دیوار و شیپور خراب می‌شود. فایلینگ املاک باید مالکین شخصی را از جاهای دیگر پیدا کند. ترسناک به نظر می‌رسید و البته غیر ممکن.چطور ممکن است که یک نرم‌افزار فایلینگ تصمیم بگیرد از اطلاعات ملکی دیوار و شیپور صرف‌نظر کند و آنها را پایش نکند؟ آیا چنین چیزی در این بازار رقابتی امکان پذیر است؟ آیا مشاور املاک در تهران می‌تواند دیوار و شیپور، و روزنامه همشهری را کنار بگذارد؟بعضی وقتها این موضوع غم‌انگیزتر میشد. آنجا که مشاور املاک از فایلینگ املاک اعتراض می‌کرد. از دیوار و شیپور متنفر شده بود و خودش هم که دو جمله با پشتیان صحبت می‌کرد میگفت: البته که نمی‌توان آنها را نادیده گرفت.پس ما هم مطمان شدیم که دیوار، شیپور، همشهری، دلتاو ... دیگر قابل حذف شدن نیستند و به این راحتی نمی‌توانیم آنها را کنار بگذاریم و بهترین نرم‌افزار فایلینگ املاک تهران نیز نمی‌تواند آنها را نادیده بگیرد.زمان حلقه مفقوده ارتباط میان ربات تلگرامی مشاورین املاک تهران و برداشت عمومی از فایلینگ املاک زمان حلقه مفقوده ارتباط میان ربات تلگرامی مشاورین املاک تهران و برداشت عمومی از فایلینگ املاک بود که باید به مشاورین منتقل می‌شد. یک دونده سریع و چابک که با کمک هوش مصنوعی،‌ مسیر میان مالک و مشاور را سریع‌تر می‌گذراند و مشاور املاک دیگر به قول خودش هزارمین نفری نخواهد بود که مالک آیا جوابش را بدهد یا ندهد. برای حل چالش دیوار و شیپور ما بایستی این حلقه مفقوده را که با کمک کاربران خود پیدا کرده بودیم، مجددا به آنها بر می‌گرداندیم.زمانمهمترین رکن فایلینگ قدرتمند برای املاک تهران زمان بود که می‌توانست در این فضای تا به این حد رقابتی، امید مشاورین ملک‌راداری را زنده کند. هرچند در این مسیر چالشها و فرصتهای زیادی بود که توانستیم از آنها گذر کنیم. اما ابتدایی‌ترین تلاش‌ها اگر به درستی انجام شوند، ماندگارترین آن‌ها خواهند بود. سینا بایرامی سینا بایرامی Sat, 14 Aug 2021 02:34:59 +0430 https://virgool.io/MelkRadar/%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%88-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85%DB%8C-%D9%85%D9%84%DA%A9-%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-zrnfxblwdknw از سال پیش تصمیم گرفتیم تا با مشتریان و مخاطبین ملک‌رادار، شامل مشاورین املاک و شهروندان، در شبکه‌های اجتماعی و صفحات مجازی گفت‌وگوهای مستقیم داشته باشیم. لایو اینستاگرامی اولین ابزاری بود که استفاده کردیم و ابتدا چندتا از مدیران ملک‌رادار درباره موضوعات مختلف در این صفحه صحبت کردند. بعد از به روزرسانی تلگرام و امکان گفت‌وگوی زنده، به صورت هفتگی جلسات مرتبط با بازار املاک در کانال راهنمای مشاورین ملک‌رادار برگزار شد تا نوبت رسید به گفت‌وگوی زنده مدیر پشتیبانی و ارتباط با مشتریان ملک‌رادار. هیجان خیلی زیادی داشتم برای این مساله. اولین باری بود که به صورت رو‌دررو باید با مشتریانی که در سالهای گذشته به صورت تلفنی و در بات باهاشون صحبت کرده بودیم ، به صورت زنده گفت‌وگو میکردم.لایو اینستاگرام راس ساعت ۱۷ روز ۱۹ خرداد ماه قرار بود به مدت یک ساعت برگزار بشه. من از یک روز قبل در مورد محتوای صحبت با یکی دو نفر از مدیران صحبت کردم. قرار شد تا در جلسه هم درمورد فرآیند پشتیبانی و هم در مورد مزایای ارتباط با مشتریان و استراتژي‌هامون درین باره صحبت کنیم.لایو شروع شد و من منتظر موندم تا یک سری افراد اضافه بشه چون احتمالا راس ساعت ۱۷ نمیتونستند اضافه بشند. بعد از پنج دقیقه صحبت رو شروع کردم. ابتدا درباره کلیات تیم پشتیبانی و نحوه کار این تیم توضیح دادم. هر یک از محصولات ملک‌رادار، بسته به اینکه چه افرادی ازون استفاده می‌کنند و چه کاربردی داره، مدل پشتیبانی متفاوتی داره. مثلا در مورد محصول رادار‌-مشتری که هدف نهایی این محصول معرفی مشتری‌های جویای ملک به مشاورین املاک هست، بیشتر به صورت تلفنی پیش میره. هرچند کسانی که در بات‌های تلگرامی یا بله فعالیت می‌کنند به صورت آنلاین با ما در ارتباط متنی هستند و مشکلات و سوالاتشون رو برای ما تایپ می‌کنند و تیم پشتیبانی پاسخگوی اونهاست. خیلی از وقتها پیش میاد که این فرآیندها به تنهایی فایده ندارند و نیاز هست که به صورت ترکیبی از این فرآیندها استفاده کنیم. مثلا ممکنه بعد از گفت‌وگو با یک مشاور یا شهروند در باتها، نیاز باشه که باهاشون تماس بگیریم.همچنین در ادامه این صحبتها اشاره‌ای به محصولات جدید ملک‌رادار مثل بازدید آنلاین و سرویس رادارپلاس کردم. این سرویسها رو توضیح دادم و راههای ارتباطی با تیم پشتیبانی رو باهاشون مطرح کردم.توضیح همه این موارد نیم ساعت طول کشید. البته که من تو نیم ساعت موفق شدم اون مواردی که به ذهنم میرسید رو با حاضرین در میون بگذارم. ولی خب دیگه استرس نداشتم و دوست داشتم که زمان بیشتری در اختیار داشتم و میتونستم بیشتر با حاضرین در جلسه صحبت کنم.بعد از نیم ساعت به چند سوال از مشاورین املاک پاسخ دادم. مشاورین سوال پرسیده بودند که فایلهای شخصی ملک رادار در اختیار همه است و ممکنه که خیلی کارآمد نباشه. در پاسخ به ایشون توضیح دادم که شناسایی و ارسال سریع آگهی‌های مالکین شخصی به مشاورین املاک – که خودشون اصطلاحا بهش میگن فایل شخصی –توسط بات ملک‌رادار قطعا کمک میکنه که این آگهی‌ها ارزش بیشتری داشته باشند. سرعت بالای ارسال فایلهای شخصی باعث میشه که مشاورین ملک‌راداری خیلی سریع‌تر از دیگران به این فایل‌ها دسترسی داشته باشند و احتمال اینکه اونها بتونند معامله کنند خیلی بیشتر هست. همچنین یکی دیگه از سوالات انتقادی که مشاورین پرسیدند درباره این بود که فایلها در ملک‌رادار دیر میرسه. متوسط زمان ارسال آگهی‌ها در ملک‌رادار ۲ یا نهایتا ۳ ساعت بعد از زمانی هستش که مالک آگهی رو در سایتهای دیوار، شیپور و روزنامه‌های مختلف ثبت میکنه. البته ما هم می‌دونیم که این زمان ممکنه برای بعضی از مشاورین زیاد باشه اما با در نظر گرفتن متوسط کل زمان و زمانی که ابزارهای مشابه ملک‌رادار برای ارسال استفاده می‌کنند، این یک سرعت بالاست که همونطور که اشاره کردم مزیت اساسی و هسته‌ای در سرویس رادارآگهی ملک‌رادار هستش.بعد از پرسش و پاسخ نوبت رسید به صحبت درباره ارتباط با مشتریاندر اینجا من یک تعریف کلی از ارتباط ارائه دادم. ارتباط یک سیستم هست که در این سیستم یک سری پیام بین افراد رد و بدل میشه و این پیام‌ها ورودی های ارتباط یا بهتر بگم سیستم ارتباط هست. خروجی سیستم ارتباط بسته به شرایط متفاوت خواهد بود. در ارتباط بیزنسی خروجی ارتباط میتونه چیزهای مختلفی باشه اما برای ما مهم‌ترین مساله انتظارات ما از هم هست. یاگر ما بتونیم بعد از ارتباط انتظارات واقعی و منطقی از خودمون داشته باشیم، در اون صورت ارتباط سازنده و موثر برقرار کردیم. خروجی دیگری که در ارتباط بین ما و مشتریان بسیار ارزشمند خواهد بود، تجربهخوب کاربری هست. حس شنیده شدن، دلگرمی و همراهی، یک خانواده بودن و ... همه اینها خروجی‌هایی هست که ما در بستر ارتباطی اونها رو دنبال میکنیم و تلاش میکنیم به این اهداف دست پیدا کنیم. هرچند ما ادعا نمی‌کنیم که در همه موارد عالی هستیم و تمامی این اهداف ارزتباطی محقق شده اما با این حالب تلاش میکنیم به این اهداف دست پیدا کنیم و از تمامی ابزارهای ارتباطی برای این هدف استفاده می‌کنیم.تلگرام، توئیتر، لینکدین، اینستاگرام و ... همگی یکسری بستر ارتباطی فراهم میکنند و اهداف ارتباطی رو میتونند تغییر بدن. مثلا خیلی از کارهایی که ما در اینستاگرام انجام میدیم شاید با همون کیفیت در تلگرام یا توییتر نتونیم انجام بدیم و بالعکس. مثلا یکسری از پادکستها و کلیپها در اینستاگرام ملک‌رادار و با هدف تسلط بیشتر مشاورین املاکح روی کارشون تولید میشه. یا مثلا در توییتر ممکنه ما علاوه بر مشاورین املاک، با فعالین بازار مسکن و یا فعالین کسب‌وکارهای مجازی بتونیم در ارتباط باشیم و حتی همدیگر رو نقد کنیم. پس یک گام اساسی و مهم که من در ملک‌رادار تجربه کردم و توصیه میکنم که همگی ما هم با شناخت مناسب از ابزارهای ارتباطی قادرخواهیم بود که تا استفاده مناسبی داشته باشیم و اهداف ارتباطی رو جدی‌تر دنبال کنیم.در نهایت من از همه کسانی که در لایو حضور داشتند تشکر کردم. همکارها، آشناها، مشاورها و شهروندانی که در لایو حضور داشتند با مشارکت از طریق کامنت‌ها، حس خیلی خوبی دادند و کمک کردند تا من حس آرامش خوبی داشته باشم و بتونم خیلی راحت در باره همه موارد گفت‌وگو کنم. راههای ارتباطی رو یک بار دیگه با مخاطبینمون مرور کردم و بعد از تشکر از همگی دوستان باهاشون خداحافظی کردم.این تجربه بسیار خوبی بود و تونستم یک قدم به همه مخاطبینمون در ملک‌رادار نزدیک بشم و بتونم برای برنامه‌های اینچنینی بعدی انگیزه بیشتری داشته باشم. سینا بایرامی سینا بایرامی Sun, 18 Jul 2021 14:31:35 +0430 https://virgool.io/MelkRadar/%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%88-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D9%85%D9%84%DA%A9-%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D9%84-%DB%B9%DB%B9-%DA%86%D9%87-%D9%85%D8%B3%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%B7%DB%8C-%DA%A9%D8%B1%D8%AF-c44nalyj2iqm ارتباط مستمر و موثر با مشتریان، یکی از راهبردهای اساسی ما در ملک‌رادار است. عموما مقوله ارتباط با مشتریان یادآور فرآیندهایی همچون پشتیبانی، فروش، نظرسنجی، باشگاه مشتریان و... است. تجربه ارتباط مستمر با مشتریان به ما ثابت کرد که تعامل با مشتریان می‌تواند قالب‌های جدیدتری داشته باشد و در توسعه و پیشرفت محصول تاثیرگذار باشد. ارتباط مستمر و پویا با مشتریان نیازمند داشتن یک تیم قوی‌تر است. ازین رو این برای ملک‌رادار، خصوصا تیم پشتیبانی یک قاعده طلایی محسوب می‌‌شود.در سال ۱۳۹۹ شرایط تمامی کسب‌وکارها تغییر کرد و این بر کسی پوشیده نیست. همه‌گیری بیماری کووید ۱۹، مشکلات اقتصادی، نوسانات قیمت ارز و... همگی عواملی بودند که بخش‌های مختلف کسب‌وکارها را تحت تاثیر قرار می‌داد. ارتباط با مشتریان نیاز به استراتژي‌های جدیدتری داشت تا بتواند پویایی و تاثیرگذاری خود را حفظ کند. تیم پشتیبانی و ارتباط با مشتریان ملک‌رادار نیز ازین قاعده مستثنی نبود و نیاز به استراتژی‌های جدیدتر و بهینه کردن روشهای ارتباطی بیش از گذشته حس می‌شد. در نوشتار پیش رو از زوایای مختلف به بررسی کلی نکاتی در فرآیند ارتباط با مشتریان در ملک‌رادار خواهیم پرداخت که زمینه‌های رشد تیم را فراهم کرده و موفق شد سطح بالایی از رضایت کاربران را رقم بزند.توسعه و استفاده بهینه از امکانات ارتباطیارتباط تلفنی و فرم‌های نظرسنجی دو مورد از ابزارهایی هستند که تاکنون برای ارتباط با مشتریان بیشتر استفاده شده است. اگر چه گفت‌وگو از طریق تماس تلفنی ابزاری کارآمد است با این حال به تنهایی کافی نیست. هیجانات و فشارهای مختلف، مخصوصا در سالی که گذشت می‌توانست کارآیی تماس‌های تلفنی را کاهش دهد. طیف گسترده‌ای از کاربران دوست دارند با استفاده‌ از ابزارهایی مثل چت کردن مشکلات خود را برطرف کنند و حس شنیده شدن را تجربه کنند. این روزها در هر گوشی هوشمند دستکم یک پیام‌رسان فعال وجود دارد و افزایش روزافزون استفاده از این پیام‌رسانها در شئون مختلف زندگی شخصی باعث می‌شود افراد زیادی ترجیح دهند با استفاده از امکانات پیام‌رسانها بسیاری از مشکلات خود را حل کنند. امکان گفت‌وگوی ۲۴ ساعته از طریق باتهای تلگرامی از جذاب‌ترین امکانات ملک‌رادار است که در روزهای سخت سالی که گذشت، بستر مناسبی برای همراهی با مشتریان فراهم کرد. توسعه امکانات بات تلگرامی این امکان را فراهم کرد تا کاربران بتوانند تصویر یا پیام صوتی ارسال کنند. ساخت پادکست از پیام‌های صوتی کاربران ملک‌راداری در همین بستر ارتباطی امکان‌پذیر شد. این پادکست علاوه بر اینکه بر اساس تعامل دوسویه میان تیم پشتیبانی و مشتریان ملک‌راداری، انتقادات و پیشنهادات کاربران مختلف را روشن کرد، بلکه کمک کرد تا سایر کاربران هم از تجربیات خوب و بد همکاران خود استفاده کنند و این باور نهادینه شود که ما همه ‌اعضای یک تیم هستیم. تلگرام به عنوان یک پیام‌رسان امکانات فوق‌العاده‌ای را در این زمینه فراهم می‌کند و باتهای تلگرامی ملک‌رادار هم با استفاده از همین امکانات توسعه یافته‌اند. گرچه با سد فیلترینگ در ایران روبه‌رو هستند. در سالی که گذشت ما به این جمع‌بندی رسیدیم که محدود شدن ارتباط با مشتریان در بستر چت ضرر فراوانی به اصل پویایی ارتباط با مشتریان وارد می‌سازد. در کنار دلایل دیگر، این شد که بات‌های تلگرامی ملک‌رادار در بستر پیام‌رسان ایرانی بله نیز توسعه پیدا کردند و مورد بهره‌برداری قرار گرفتند.اگر چه هنوز مسیر طولانی پیش روی پیام‌رسانهای داخلی برای تحقق یک پیام رسان در سطح مطلوب وجود دارد، ‌ با این حال ما هم باید از یک جایی شروع می‌کردیم. در حال حاضر کارشناسان فنی ملک‌رادار در حال برنامه‌ریزی برای افزایش امکانات ارتباطی در بستر بات‌های پیام‌رسان بله هستند.تماس تلفنی اما همچنان نقش مهمی در ارتباط با مشتریان ایفا می‌کند. این تصور وجود دارد که یک تماس تلفنی با کارشناس پشتیبانی می‌تواند مشکلات بسیار زیادی را حل کند. رویکرد مناسب که بر اساس تجربه در تیم پشتیبانی ملک‌رادار حاصل شد، دستبه‌بندی و هدفمندسازی تماس‌ها بود. در ملک‌رادار قبل از هر تماس تلفنی باید هدف و رویکرد هر تماس مشخص باشد. کارشناسان متناسب با هدف هرتماس، هم از تجربیات مختلف استفاده می‌کنند و هم از مدل‌های نظری ارتباطی برای کسب بهترین نتیجه استفاده می‌کنند. گاهی بهترین نتیجه را کاربران تعیین می‌کنند نه کارشناسان. ما تلاش کردیم تا با تمرکز بر زوایای مختلف ارتباطی و بررسی تجربیات،‌ رویکردی را اتخاذ کنیم که منجر به حضور فعالانه و تعامل سازنده کاربران با سرویس شود. علاوه بر پیگیری و رسیدگی به مشکلات و درخواستها، ما بخش زیادی از توجه خود را معطوف به این ساختیم که ارزش‌های سازمانی و فرهنگ‌کاری خود را با کمک مشتریان خود گسترش دهیم.تماس تلفنی می‌تواند با تمرکز بر گفت‌وگو پیرامون محصول با کاربران صورت بگیرد. در این گفت‌وگوها بهینه‌ترین و دقیق‌ترین روشهای ممکن برای استفاده از امکانات سرویس در اختیار کاربران قرار می‌گیرد. همچنین نظرات کاربران به دقت شنیده می‌شود. این تعامل می‌تواند کمک به رشد کل سیستم داشته باشد و نوعی از بازی برد-برد است. اینها نمونه‌هایی از رویکردها و تجربیاتی است که اثربخشی تماسهای تلفنی را دو چندان کرد. همچنین استفاده از امکانات متنوع و به روز مثل تماس اینترنتی، پیامک، تلفن گویا، صندوق صوتی در کنار هم توانست فراتر از یک ابزار عمل کرده و یک بستر ارتباطی پویا خلق کند.تلاش برای روح بخشیدن به ارتباطاین روزها دیگر مثل قبل امکان ارتباطات حضوری در راستای دریافت خدمات فراهم نیست. دریافت خدمات در بستر امکاناتی مثل تماس، اینترنت، پیامک و... از استلزامات کسب‌وکارهای امروز است. سوی بد این موضوع، تقلیل ارتباط به یک ابزار صرف و خشک است. انتخاب واژگان مناسب، استفاده از لحن صمیمانه و همدلانه، حفظ آهنگ کلام و... از قبیل نکات ظریفی است که فضای ارتباطی را برای کاربران امن خواهد کرد. ممکن است یک جمله تعابیر و معانی مختلفی داشته باشد و با خواندن آن مفاهیم زیادی در ذهن کاربران ایجاد شود. ولی استفاده مناسب از ایموجی‌ها، رعایت نکات نگارشی و... می‌تواند به ما کمک کند تا حس خود را در ارتباط نوشتاری برقرار کنیم. در سالی که گذشت ما تلاش کردیم تا بارها برقراری ارتباط موثر و سازنده را با هم تمرین کنیم. استفاده از دانش روز در توسعه‌ی توانایی‌های ارتباطی به ما کمک کرد تا بتوانیم از بسترهای ارتباطی بهترین و کارآمد‌ترین نتیجه را به کمک کاربران خلق کنیم.ارتباط در بسترهای دیداری به مرور در حال کسب جایگاه تاثیرگذارتری است. بسیاری از پیام‌ها و نکات مهم از طریق ابزارهایی مانند انیمیشن، ویدئو، اینفوگرافی و... منتقل می‌شود. شبکه اجتماعی اینستاگرام یکی از کانال‌های مناسبی برای این شکل از ارتباط است. اگرچه خیلی از کسب‌وکارها نمی‌توانند به دلیل نوع خدماتشان از بستر اینستاگرام استفاده کنند، با این حال ما شاهد حضور روزافزون کسب‌وکارها در اینستاگرام و با اهداف مختلف هستیم.تولید متن‌ها و پادکست‌هایی با محتوای مربوط به مسکن، استفاده از اینفوگرافی‌های تخصصی و عمومی، انیمیشن‌های راهنما و... به ما کمک کرد تا فضای کاری و حس ارتباطی خود را به نمایش بگذاریم. از انتخاب رنگ تا کاراکترها همگی به نوعی برآمده از روح تیم بود. این هم مثل همان تکنیک‌های بالا، اگر با رعایت اصول انجام شود می‌تواند در پویایی ارتباط با مشتریان تاثیر بگذارد. در سالی که گذشت ما تلاش کردیم از این بستر بیشتر استفاده کنیم و تجربه‌ی این فضای جدید هم برای ما آموزنده بود.نگاه به عقب در حین اتخاذ رویکردهای رو به جلواستمرار در ارتباط با مشتریان باعث می‌شود توجه ما مبذول به تاریخچه‌ی ارتباط با کاربرانمان شود. ما قبل از هر ارتباطی سعی می‌کنیم آن‌چه میان ما و کاربرانمان گذشته است را مرور کنیم. عصبانیت‌ها، تشویق‌ها، همدلی‌ها و ... از جمله مواردی هستند که ما را در هدایت بهتر کاربران یاری می‌کند. این به این معنا است که ما در تماس‌های متوالی با کاربران همگی به یک شناخت واحد می‌رسیم و سعی میکنیم تجربیات سازنده‌تری خلق کنیم.بعد از گذشت چند سال حضور در میان مشاورین املاک و شهروندان، کاربرانی در میان ما بودند که به مرور به عضوی ثابت از خانواده‌ی ما تبدیل شده بودند. ما توانستیم در باشگاه مشتریان ملک‌رادار در کنار این کاربران حضور داشته باشیم وبا شناخت بهتر دغدغه‌های آنان یک گام حرفه‌ای‌تر برداریم. خیلی از کاربران وفادار ما در باشگاه مشتریان، دانش خود را با تیم پشتیبانی به اشتراک گذاشتند. ما در این شاخه از ارتباطات برون‌تیمی تلاش کردیم تا فضای تخصصی‌تری را تجربه کنیم. این تجربه بسیار ارزشمند بود و شناخت ما را نسبت به بازار بهبود بخشید و امکان تحلیل بر اساس داده را فراهم کرد.در پایان...برای تولید محصول کارآمد، لحاظ کردن نیازها و بازخوردهای کاربران ضروری است. طبیعتا هرچقدر این بازخوردها و نیازها دقیق‌تر و طبقه‌بندی‌شده‌تر در اختیار کارشناسان محصول و فنی قرار گیرد نتیجه مطلوب‌تری به همراه خواهد داشت. یک سمت این مساله، توانایی‌های ارتباطی تیم پشتیبانی و ارتباط با مشتریان است. آن‌چه روایت شد، ماحصل تلاش‌های یک تیم در راستای خلق بهترین نتیجه در شرایط سخت بود. سینا بایرامی سینا بایرامی Tue, 09 Mar 2021 01:50:21 +0330 https://virgool.io/MelkRadar/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%AB%D8%B1%D8%A8%D8%AE%D8%B4%DB%8C-%D8%A2%DA%AF%D9%87%DB%8C-%D9%85%D9%84%DA%A9%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-dvbqgmaqkurq راهنمای ثبت آگهی ملکی پر بازده برای مشاورین املاکسینا بایرامی، مدیر ارتباط با مشتریان ملک‌راداردر طول رور هزاران آگهی ملکی در سایت‌هایی مثل دیوار، شیپور و روزنامه‌های کثیرالانتشار در سرتاسر کشور توسط مشاورین املاک ثبت می‌شود و مورد بازدید هزاران شهروند جویای ملک قرار می‌گیرد. در این میان بعضی از آگهی‌هایی که توسط مشاورین املاک ثبت می‌شود بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد و شانس بیشتری برای معامله خواهد داشت. نحوه نگارش، ادبیات تبلیغ و محتوای آگهی که توسط مشاورین تدین می‌شود تاثیر بسیار زیادی در بازدید بهتر آگهی خواهد داشت. در این نوشتار کوتاه سعی کرده‌ایم تا به صورت کلی نکات مهم و تاثیرگذار در این مورد را مرور کنیم.امکانات واقعی ملک را بیان کنیمتجربه ثابت کرده است که اغراق در امکانات و مزایای ملک تاثیر منفی بر روند معامله خواهد داشت. همچنین گسترش امکانات تبلیغاتی و حضور واسطه‌گرها در بازار املاک،‌ خیلی زود آگهی‌های ملکی با محتوای اغراق شده را برای مخاطبین آگهی‌های ملکی نمایان می‌کند و این به خودی خود بازدید آگهی شما را کاهش خواهد داد. همچنین در توضیح امکانات در محتوای آگهی بهتر است از کلمات و تعابیر ملموس و قابل فهم استفاده کنیم. لزوما ذکر تمام امکانات تاثیر مثبتی نخواهد داشت. سعی کنیم در متن آگهی بیشتر روی امکاناتی تاکید داشته باشیم که ملک مورد نظر را بیشتر متمایز می‌کند.در انتخاب عنوان آگهی هنرمندانه عمل کنیممرسوم است که عنوان آگهی ملکی با ترکیبی از متراژ و محل ملک مورد نظر آغاز شود. تبعیت از این روال مرسوم به‌تنهایی می‌تواند موجب کاهش بازدید و تماس با آگهی ملکی شود. بهتر است در عنوان آگهی از مزایایی استفاده کنیم که ملک مورد نظر را متمایز می‌کند. از طرفی دیگر با انتخاب عنوانی که بیش از اندازه متمایز باشد ممکن است دسترسی واسطه‌گرها به ملک شما افزایش پیدا کند. عنوان انتخابی در عین تمایز بایستی سادگی خود را حفظ کند.استفاده از عکس‌های مناسب بازدهی عکس شما را افزایش خواهد دادبه تجربه ثابت شده است که ثبت آگهی به همراه تصاویر بازدید آگهی ما را افزایش خواهد داد. در حال حاضر بیش از نیمی از آگهی‌های آنلاین ملکی همراه با تصاویر ثبت می‌شوند. لزوما این تصاویر به خودی خود نمی‌توانند تاثیر مثبتی داشته باشند و بایستی نکاتی را در ثبت آنها در نظر گرفت. اگر سعی کنیم با چند عکس مختلف بخش زیادی از فضای ملک و امکانات آن را به نمایش بگذاریم توجه طیف گسترده‌ای از مخاطبان را جلب خواهیم کرد. تصاویر بهتر است کیفیت مناسبی داشته باشند و از زاویه مناسبی ثبت شده باشند به نحوی که در یک قاب محدوده بزرگی به نمایش گذاشته شود.نحوه بیان مشخصات عاملی مهم و تعیین‌کننده استمشخصات ملک طیف گسترده‌ای را در بر می‌گیرد. از موقعیت شمالی/جنوبی ملک گرفته تا نوع مصالح به کار رفته در ساخت ملک، پایان کار، آدرس و موقعیت جغرافیایی و … همگی می‌توانند در متن آگهی ذکر شوند. در این بین معمولا بیان مشخصات ملک با موقعیت شمالی/جنوبی در آگهی‌ها آغاز می‌شود.با این که این نکته مهم و تاثیرگذاری است ولی لزوما تنها انتخاب ما نیز نخواهد بود. با توجه به منطقه و محدوده ملک مورد نظر و همچنین سلایق شهروندان در انتخاب ملک،‌ بیان مشخصات می‌تواند فرم‌های مختلفی داشته باشد. مثلا در یک منطقه ممکن است موقعیت شمالی/جنوبی مهم باشد و در منطقه‌ای دیگر سال ساخت ملک اولین پرسش جویندگان ملک باشد.بررسی روزانه آگهی‌های ملکی و همچنین مذاکره با همکاران و مدیرانی که سابقه فعالیت بیشتری دارند و شناخت آنها از منطقه قوی‌تر است می‌تواند برای ما مشخص کند که برای بیان مشخصات ملک در متن آگهی بیان کدام موارد بهتر است و کدام اولویت بندی بهتر خواهد بود.راههای ارتباطی خود را شفاف بیان کنیدمعمولا ساده‌ترین راه ارتباطی میان مالک یا مشاوراملاک و کسی که جویای ملک است، تماس تلفنی است. با این حال گسترش راههای ارتباطی موجب شده است تا بسیاری از افراد ترجیح دهند با استفاده از بستر پیام‌رسانها یا راههایی مثل پیامک با مالک ارتباط برقرار کنند. یقینا در میان این افراد خیلی از کسانی که مشتریان واقعی و جدی هستند هم حضور دارند. سعی کنیم راههای ارتباطی متنوع و گسترده‌ای برای مخاطبین آگهی تعریف کنیم. همچنین پاسخگویی به موقع و دقیق احتمال موفقیت آگهی ثبت شده ما را افزایش خواهد داد.مورادی که در بالا اشاره شد تنها نکات کلی و عمومی در راستای بهبود آگهی ملکی است. در مطالب بعدی سعی خواهیم داشت تا نکات بالا را جز‌به‌جز مورد واکاوی قرار داده و تاثر آنها را به‌دقت بررسی کنیم.این مطلب اولین بار در سایت ملک‌رادار در این آدرس منتشر شده است. سینا بایرامی سینا بایرامی Sat, 28 Nov 2020 15:54:29 +0330 https://virgool.io/MelkRadar/%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AF%D8%B1-%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D9%85%D9%84%DA%A9%DB%8C-u81udpuyqf9g مشاورین املاک در زمان عقد قرارداد ملک چه نکاتی را باید مدنظر داشته باشند؟انعقاد قراردادهای ملکی جزئیات و نکات خاصی به همراه دارد که بی‌توجهی به آنها ممکن است مشکل‌ساز باشد. اطلاع از این نکات  و قواعد حقوقی، از ملزومات کاری هر مشاور املاک است. در این نوشتار سعی داریم مروری کلی داشته باشیم بر نکاتی که هر مشاور در زمان تنظیم قرارداد باید در نظر داشته باشد.پیش‌نویس تهیه کنیدقرارداد ملکی از هرنوع آن بار حقوقی دارد و بعد از معامله در صورت بروز مشکل در میان طرفین قرارداد می‌تواند مورد استناد قرار بگیرد.ازین رو بهتر است قبل ازینکه قرارداد ملکی تنظیم شده و به امضای طرفین برسد چند بار بررسی شده و ابتدا یک پیش‌نویس از آن تهیه شود. پیش‌نویس قرارداد را چندین بار با طرفین معامله مرور کرده و ابهامات آن را برطرف کنید.در صورتی که همه جزئیات مورد تایید طرفین قرار گرفت متن قرارداد را تنظیم کنید. استفاده از پیش‌نویس برای تنظیم قرارداد نکته‌ ساده‌ای است که شاید تصور کنیم منجر به اتلاف وقت می‌شود ولی با این حال خود به تنهایی می‌تواند ثبات و انسجام قرارداد شما را حفظ کند.اگر به تازگی وارد کار ملک شده‌اید می‌توانید با مرور برگه‌های قرارداد همکاران خود تمرین کنید. همچنین نوشتن پیش‌نویس قبل از تنظیم نهایی موجب اطمینان خاطر شما خواهد شد.انواع عقود و قسمتهای مختلف آن را بشناسیدطبق ماده ۱۸۳ قانون مدنی، عقد عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد.عقد لازم عموما به عقدی اطلاق می‌شود که قابلیت فسخ کردن ندارد. عقودی مثل مبایعه‌نامه و اجاره‌نامه از عقود لازم هستند که به خودی خود قابلیت فسخ کردن ندارند مگر اینکه در متن قرارداد موجبات انحلال قرارداد ذکر شده باشد.طرفین هر معامله می‌توانند از اشخاص حقیقی و حقوقی  باشند. اگر یکی از طرفین معامله شخصیت حقوقی باشد باید در تنظیم قرارداد حساسیت بیشتری به خرج دهیم.مواردی مثل اساسنامه، نوع فعالیت، شخص صاحب امضا، نمایندگان قانونی، بخشنامه‌های ضمیمه شده در شیوه‌نامه‌ها که آخرین تغییرات واحد خصوصی یا دولتی را نمایش می‌دهد، جواز فعالیت، نامه اداره مالیات و … از مهم‌ترین اسنادی هستند که در معامله با شخص حقوقی پیش از انعقاد قرارداد بایستی مورد توجه قرار دهیم.اگر فروشنده یا مالک اصلی در حین معامله حضور ندارد تنها نماینده قانونی مالک و یا قیم می‌تواند به جای او در معامله حضور داشته باشد.جزئیات متن قرارداد را به دقت کنترل کنیدعلاوه بر عنوان قرارداد در تنظیم متن و محتوای آن نکات مهمی را باید در نظر داشته باشیم. تمام جزئیات و مشخصات ملکی که مورد معامله قرار می‌گیرد بایستی در متن قرارداد ذکر شود.ملک باید اصطلاحا معلوم و معین باشد. این به این معناست که وضعیت دقیق ملک مثل سالم یا خراب بودن و میزان آن باید مشخص باشد. مبلغ قرارداد ثمن معامله نامیده می‌شود. در تنظیم هرقرارداد فروش یا اجاره علاوه بر مبلغ قرارداد بهتر است نحوه پرداخت آن هم مشخص باشد.عرفا برای پرداخت مبلغ در قرارداد فروش، یک‌سوم همزمان با تنظیم قرارداد، یک‌سوم زمان تحویل ملک و یک‌سوم هنگام ثبت شند پرداخت می‌شود.ممکن است پرداخت مبلغ برای خرید یا اجاره تحت شرایط دیگری انجام شود. این شرایط هرچه باشد در متن قرارداد باید ذکر شود.همچنین بایستی در مورد قراردادهای اجاره مدت دقیق قرارداد را ثبت کنیم. اگر قرار است که مبلغ معامله از طریق چک پرداخت شود، بایستی حتما شماره سریال و تاریخ چکها مشخص باشد.در نظر داشته باشید که تاریخ قرارداد تاریخ همان روزی است که مشغول تنظیم سند معماله یا مبایعه‌نامه هستید. اگر شرح جزئیات معامله در برگه قرارداد ممکن نیست به هر تعداد که مورد نیاز است برگه ضمیمه کرده و نکات قرارداد را در آن شرح دهید.اصول کار حرفه‌ای ایجاب می‌کند که قرارداد طوری تنظیم شود که منافع هر دوطرف بالسویه لحاظ شود و در واقع قرارداد به نفع هیچ یک از طرفین سنگینی نکند.قرارداد بایستی به امضای تمامی طرفین معامله برسد و از لحاظ قانونی امضای معتبر بایستی حتما با کدملی صاحب امضا و درج تاریخ همراه باشد. همچنین در انتخاب شاهدین برای معامله بایستی افرادی انتخاب شوند که ذی‌نفع نیستند. امضای شاهدین هم باید پای تمامی برگه‌های قرارداد باشد.در تنظیم شرایط قرارداد حساسیت به خرج دهیددر هر معامله ملکی،‌ طرفین شرایطی را برای همدیگر وضع می‌کنند که بایستی در متن قرارداد تماما ذکر شود. بعضی از شروط در صورتی که باطل شوند کل قرارداد باطل می‌شود. برخی از شروط دیگر هم خود باطل می‌شوند ولی منجر به باطل شدن قرارداد نخواهند بود.در نظر داشته باشدید که بر اساس ماده ۴۰۱ قانون مدنی، اگر در قراردادی شرط فسخ ذکر شده باشد ولی برای اعمال حق مدتی تعیین نشده باشد، هم شر و هم قرارداد باطل است.شرطی هم که خلاف مقتضای عقد و عرف قانونی باشد به خودی خود هم خود باطل است و هم عقد را باطل می‌کند. با این حال شرط غیر مقدور اگرچه خود باطل است ولی عقد را باطل نخواهد کرد.همچنین شرطی که فاقد نفع و فایده باشد نیز باطل است ولی عقد را باطل نخواهد کرد. تنظیم شروط بایستی کامل و با جزییات صورت گیرد و همچنین مشاورین املاک بایستی نسبت به شروط معامله و بارحقوقی آنها اشراف کافی داشته باشند چرا که در صورت ختلاف میان طرفین معامله، نهاد قضایی یا شورای حل اختلاف بیش از هرچیز قرارداد را بر محوریت شروط ذکر شده بررسی خواهد کرد و بیش از هر چیز شروط تعیین کننده خواهند بود.در قسمتهای بعدی در مورد انواع شرط و عقود نکات بیشتری را با شما در میان خواهیم گذاشت.این مطلب اولین بار در سایت ملک‌رادار در این آدرس منتشر شده است. سینا بایرامی سینا بایرامی Thu, 05 Nov 2020 21:59:17 +0330