https://virgool.io/feed/@mahdi_74hf fa 2026-06-10 14:48:00 https://files.virgool.io/upload/users/57157/avatar/sG6xxL.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@mahdi_74hf https://virgool.io/@mahdi_74hf/%DA%86%D8%B1%D8%AE%D9%87-%D8%B9%D9%85%D8%B1-%D8%AA%D8%B3%D8%AA-%DA%86%D8%A7%D8%A8%DA%A9-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B9%D9%87-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-lan8quk26n2o تفاوت تست محصول در مدل آبشاری و چابکتوسعه محصولات نرم افزاری در میحطی پیچیده و پر از ابهام انجام میشود، لذا استفاده از روش های آبشاری در توسعه محصول، توصیه نمیشود.استفاده از متدولوژی ها و چارچوب های چابک، به دلیل Fast Fail بودن و ماهیت چابکی آن نسبت به مدل های آبشاری، از مزیت بیشتری برخوردار هستند. یکی از مهم ترین اجزای توسعه محصول، تست در محیط پیچیده است. برای تست محصول نیز دو روش متفاوت وجود دارد که شامل : 1) تست آبشاری 2) تست چابک می باشد.در مدل تست آبشاری، هر مرحله دارای ورودی و خروجی مشخص و دارای پیش نیاز است.تا اتمام مرحله قبلی، مرحله بعدی شروع نمیشود.در مدل تست آبشاری 6 مرحله تا تکمیل فرآیند نیاز است که این مراحل شامل:1) جمع آوری نیازمندیهای تست: شامل تحلیل نیازمندیهای تست و تحلیل محصول و نقاط قابل تست و همچنین بررسی اجرای تست خوردکار در این مرحله انجام میشود.خروجی های مرحله:- ماتریس پیگیری نیازمندیها RTM- گزارش امکان سنجی تست خودکار2) برنامه ریزی و طراحی تست : برنامه ریزی اجرای تست و تخمین انجام تست دستی و خودکارخروجی های مرحله:- تخمین تست هر مرحله- برنامه ریزی منابع مورد نیاز تست(سخت افزاری و نرم افزاری)3) آماده سازی تست کیس یا تست اسکریپت: ایجاد و بازنگری و تست کیس ها و ایجاد تست اسکریپت های مورد نیاز در این مرحله انجام میشود.- تست کیس- تست اسپریپت4) برپایی محیط تست: آماده سازی داده های مورد نیاز برای تست و همچنین آماده سازی شرایط محیطی تست چه از نظر نرم افزاری و سخت افزاری- نرم افزار و سخت افزار مورد نیاز- آماده سازی دادهای مورد نیاز5) اجرای عملیات تست : مرحله اجرای فرآیند تست- گزارش باگ احتمالی- نگاشت دوباره در ماتریس RTM- به روز رسانی تست کیس با نتایج بدست آمده6) اختمام فرآیند تست: با اتمام عملیات اجرای تست عملا فرآیند به اتمام نزدیک میشود و در این مرحله بازخورد عملکرد محصول به تیم ارائه میشود.- سند درس آموخته ها- گزارش عملکرد کیفی و کمی محصولاما در مدل تست چابک، نفرات تست نیز جزئی از توسعه دهندگان به شمار میآیند. در واقع در راهنمای اسکرام 2020 به این موضوع اشاره شده است. کلیه نفرات اعم از تحلیلگران محصول، تستر ها، نفرات فنی توسعه جزء توسعه دهندگان به شمار میروند.در مدل تست چابک، تستر یکپارچه با توسعه دهنده عمل میکند. هر تسک بعد از اتمام و دیپلوی، تست میشود و بازخورد آن به تیم ارائه میشود.چند نکته قابل توجه در تست چابک عبارتنداز:1) کیفیت محور: برخلاف مدل آبشاری، تست چابک کمترین زمان برای برنامه ریزی اولیه را دارد و بیشتر توجهش به کیفیت محصول است. در ابتدای شروع توسعه با بازهای زمانی کوتاه و پیوسته(اسپرینت ها) تستر در جریان جزییات فنی و محصولی قرار میگیرد و این باعث همگام سازی تستر و توسعه دهنده میشود و بازخوردها زودتر به تیم منتقل میشود.2) تست محور: با توجه به بازه های کوتاه و مستر، تستر منتظر مرحله اجرای تست نیست و با شروع هر توسعه تستر نیز مقدمات تست را آماده و به محض تحویل فیچر، تست نیز در همان اسپرینت شروع و بازخورد داده میشود.3) مدلی مشتری پسند: به دلیل بازخوردهای سریع از کیفیت محصول و برطرف شدن باگ در هر اسپرینت، مشتری از وضعیت پیشرفت محصول خود با شفافیت بالاتری باخبر است و این مورد پسند مشتری است.مراحل چرخه تست چابک عبارتنداز :1) تعیین استراتژی تست : این مرحله در دل برنامه ریزی اسپرینت انجام میشود.در جلسه برنامه ریزی اسپرینت، تیم توسعه ، برنامه خود را در همه ابعاد بررسی میکند که یکی از مهم ترین آنها، برنامه ریزی تست محصول است. تعیین استراتژی هر اسپرینت ممکن است متفاوت با مراحل دیگر باشد.2) برنامه ریزی روزانه: این مرحله در قالب جلسات دیلی انجام میشود و لذا در جلسه روزانه، برنامه تست نیز به صورت چابک بررسی و منطبق با هدف اسپرینت پیگیری و انجام میشود.3) بازبینی تست : بازبینی در چرخه چابک، هم در برنامه ریزی روزانه و هم در جلسه نهایی اسپرینت( جلسه بازبینی ) انجام میشود. بازبینی شامل بررسی استراتژی تست در اسپرینت گذشته، برنامه های آتی و همچنین بررسی عملکرد تست محصول در اسپرینت گذشته است.4) بررسی زمان ورود محصول به بازار از منظر کیفیت محصول: در این مرحله با بازخوردهای جمع آوری شده زمان ورود به بازار برای محصول توسط ذینفعان اصلی بررسی میشود.5) ارزیابی موارد اثرگذار: این مرحله در چرخه عمر تست محصول از اهمیت بالایی برخوردار است.در این مرحله با جمع آوری بازخوردها از ذینفعان اصلی، موارد اثرگذار در افزایش کیفیت محصول بررسی و در چرخه اعمال میشود.مراجع :https://www.qamadness.com/https://medium.com/ mahdi_74hf mahdi_74hf Tue, 08 Feb 2022 12:12:13 +0330 https://virgool.io/@mahdi_74hf/%D9%86%D9%82%D8%B4-%D9%85%D8%B1%D8%A7%DA%A9%D8%B2-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%AD%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%B4%DB%8C%D9%88%D8%B9-%D9%88%DB%8C%D8%B1%D9%88%D8%B3-%DA%A9%D9%88%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-niwanmal8p73 مراکز ارتباط تبدیل تهدید به فرصتبا شروع اپیدمی ویروس کرونا در جهان و گسترش شعار Stay At Home,به تبع آن رفتار مشتریان رو به تغییر و پس از بحران هم به سادگی به روال عادی باز نخواهد گشت.بنابراین با تغییر رفتار مشتری در بحران کنونی و تغییرات پس از آن,کسب و کارها باید همسو با رفتار مشتریان,انعطاف لازم را داشته باشند.همچنین در راستای مسئولیت اجتماعی و کمک به قطع زنجیره‌ی انتقال این ویروس,کسب و کارها میتوانند با ایجاد زیرساختی مناسب به تحقق شعار Stay At Home کمک شایانی کنند.مراکز ارتباط,به عنوان Touch Points میتوانند چندین کانال یکپارچه برای ورودِ درخواست مشتری را فراهم کنند.تماس تلفنی,تصویری,شبکه های اجتماعی,پیامک و ... از جمله کانال های ورودی یک مرکز ارتباط,به شمار میروند.در این میان نقش CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است.زیرا که یکپارچه بودن این سامانه با کانال های ورودی کمک شایانی در تسهیل ارتباط و مدیریت مشتریان میکند.از جمله اهداف مراکز ارتباط,جمع آوری نیازِ مشتریان و سپس عملیاتی سازی آنهاست.حال با توجه به شرایط پیش رو کدام دسته از مراکز ارتباط پاسخگوی نیاز کسب و کارهاست؟مراکز برون سپاری شده یا درون سپاری؟؟؟؟توضیح در خصوص این سوال در پست بعدی.#مهدی_فرحزادی#مراکز_ارتباط#شرکت_سفیر_آبی_آرام mahdi_74hf mahdi_74hf Sat, 14 Mar 2020 10:06:03 +0330 https://virgool.io/@mahdi_74hf/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%D9%90-%D8%A8%D8%AD%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B1%D8%A7%DA%A9%D8%B2-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-civx32yymqek طبق نظریه‌ی آقایان Hainsworth and Meng در مقاله ای تحت عنوان مدیریت مشکل و ریسک ,چرخه حیات مشکل, از رشد آن و تبدیل به بحران,در سه مرحله رخ میدهد.1) مشکل,با پتانسیل تبدیل به بحران ایجاد میشود.2) مشکل تشدید و به بلوغ میرسد.3) مشکل پس از تشدید به بحران تبدیل میشود.زادر سال 1996 پس از چاپ روزنامه ی ساندی تامیز انگلستان با عنوان"خطر,گوشی های تلفن همراه, مغز شما را میپزند" مشکلاتی برای کمپانی های بزرگ و نوظهور ساخت تلفن همراه و ساخت دکل های بی سیم ایجاد کرد.از زمان بروز این مشکل که دارای پتانسیل بالا برای تبدیل به بحران بود تا ایجاد شاخصی تحت عنوان SAR که سلامت گوشی را تضمین میکند دوره ی تبدیل مشکل به بحران است.کمپانی های بزرگ ساخت تلفن همراه مثل موتورولا با همکاری سازمان F(Federal Communications Commission)FCCایالات متحده‌ی آمریکا,شروع به اندازه گیری تشعشات ناشی از تلفن همراه و ایجاد شاخص سلامتی و بی خطر بودن آن کردند.به این ترتیب گوشی هایی که شاخص SAR(Specific Absorption Rate)آنها کمتر از2W/KG است بی خطر و گوشی هایی با شاخص بالاتر از این عدد خطر پذیر و اجازه ی پخش در عموم را ندارند.اگر سازمانی در مرحله‌ی بروز بحران تا افت بحران قصد مدیریت بحران را داشته باشد و از قبل از وقوع,مشکلات با پتانسیل بالا را شناسایی نکرده باشد,متحمل بیشترین هزینه و حتی به قیمت نابودی آن سازمان است.در عملیات مراکز ارتباط مشکلات,در سه دسته طبقه بندی میشوند:1) نیروی انسانی2) زیرساخت3) فرآیندهاآقای Brad Cleveland در کتاب "مدیریت مراکز ارتباط" خود مدیریت بحران را در 4 مرحله مدیریت میکند:1)قبل از ورود به بحران:کلیه‌ی اقدامات از شناسایی مشکل تا کاهش فشار و پیش روی آن در این مرحله است.2)در حین بحران:اگر فشار و پیش روی مشکل صعودی بود,مدیریت بحران در حین آن که از قبل تهیه شده است در دستور کار قرار میگیرد.3)بلادرنگ در بحران:کلیه‌ی اقداماتی که در اوج فشار و پیش روی مشکل انجام میشود در مرحله‌ی بلادرنگ انجام میشود.4)پس از بحران:پس از عبور از قله‌ی بحران و کاهش آن,اقداماتی از قبیل ریکاوری,پیش گیری از بروز مجدد, و گردآوری دروس آموخته ها در این مرحله صورت میگیرد.مدیریت بحران در مراکز ارتباط mahdi_74hf mahdi_74hf Thu, 27 Feb 2020 12:48:09 +0330