https://virgool.io/feed/@mahsa.alireza دیجیتال مارکتر fa 2026-06-18 08:34:25 https://files.virgool.io/upload/users/401331/avatar/2aZZbW.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@mahsa.alireza https://virgool.io/@mahsa.alireza/%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-zqovxaqzfo4m تلفن مارکتینگ یا بازاریابی تلفنی یک استراتژی مارکتینگ است که شامل ارتباط با مشتریان از طریق تلفن می باشد. بازاریابی تلفنی (که به آن تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم گفته می‌شود) یک روش بازاریابی مستقیم است که در آن بازاریاب یا فروشنده با مخاطبین محصول یا خدمات خود با استفاده از تماس تلفنی ارتباط برقرار می‌کند و پس از ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که دارد، از مشتری تقاضای خرید می‌کند و به دو شیوه این بازاریابی صورت می گیرد.در روش اول لیستی از مشتریان یا خریداران احتمالی به مارکتر داده می شود و او با برقراری تماس با انها به بازاریابی محصولات یا خدمات خود می پردازد که اصطلاحا به این شیوه بازاریابی بیرونی یا outbound گفته می شود .در روش دوم تبلیغات محصول یا خدمات از شیوه های مختلف همچون تبلیغ در تلویزیون انجام می شود و مشتریان با بازاریاب تماس می گیرند و فروش بدین صورت انجام می گیرد که به آن بازاریابی درونی یا inbound گفته می شود .آیا برقرای این تماس ها صرفا برای فروش است؟این تماس ها همیشه برای فروش محصول و خدمات نیست و شرکت هایی که به دنبال جمع اوری اطلاعات از مشتریان خود هستند نیز می توانند از بازاریابی تلفنی استفاده کنند و پس از آن می توانند درباره ی مخاطبین خود و جامعه ی هدفشون تصمیم گیری لازم رو داشته باشند.حتی با وجود شیوه های بازاریابی جدید، تلفن مارکتینگ همچنان از کارامدترین روش‌های ارتباط با مشتری می باشد. موثر بودن ان روش نسبت به روش های همچون پیامک و ایمیل مارکتینگ بدین خاطر است که می توان به طور مستقیم با مخاطب در ارتباط بود و با لحن درست و بیانی قوی درباره ی سلایق آنها پرسید و محصول را دقیق معرفی کرد و به تمامی سوالات آنها پاسخ داد .نه به مزاحمت تلفنی!نکته ای که باید به ان توجه کرد این است که تبلیغات تلفنی نباید منجر به ازردگی خاطر مخاطب شود . در شرایطی که مردم درگیری های زیادی در زندگی خود دارند تماس گرفتن و تلاش برای توضیح دادن درباره ی موضوعی که علاقه ای به ان وجود ندارد و اصرار به فروش قطعا کمپین تلفن مارکتینگ شما را با شکست مواجه خواهد کرد .مفاهیم B2B و B2Cروش ( B2B ( Business-to-business انجام بازاریابی برای کسب و کار می باشد و مخاطب ، شرکت ها و کسب و کارهای دیگه هستند نه مشتریان فردی . به بیان ساده تر به معاملات تجاری بین دو شرکت اصطلاحاً B2B گفته می شود .روش ( B2C (Business to Consumer در مقابل روش قبل قرار دارد و مشتریان فردی مخاطبین بازاریاب ها هستند در واقع کسب و کارهایی که خدمات یا محصولات خود را به‌طور مستقیم به مشتریان بفروشند به‌عنوان B2C شناخته می‌شوند.شروع تبلیغات تلفنی کافی است که تلفن خود را بردارید و با مخاطبان تماس بگیرید و اینکار را می توانید حتی در خانه ی خود انجام دهید. اما در اصل مسئله به همین راحتی نیست . بازاریابی تلفنی فراتر از تماس‌های پشت سر هم، بی‌هدف و بی‌نتیجه است. گاهی اوقات لازم است شما چندبار با یک شماره تماس بگیرید و در اولین تماس باید به نیازهای او گوش دهید و کمی در مورد سلایق او اطلاعات کسب نمایید و لزوما همه ی آنها قرار نیست خریداران محصول یا خدمات شما باشند. همچنین قبل از برقراری تماس برگه ای برداشته و موارد زیر را مشخص کنید :1_ هدف دقیقا چیست ؟ فروش محصول و خدمات ، کسب اطلاعات و تحقیق درباره ی جامعه ی هدف یا ...2_سوالات خود و نکاتی که باید بپرسید را مشخص کنید3_در رابطه با محصول یا خدمات چه سوالاتی ممکن است از شما پرسیده شود ؟ جواب آنها را بنویسید4_تمرین کنید و به یاد داشته باشید فردی که پشت خط است شاید شناخت و یا علاقه ای به محصول یا خدمات شما نداشته باشد و در مورد اکثر آنها این مهارت و توانایی شماست که باید او را مجاب به ادامه دادن مکالمه کند و در نهایت این گفتگو منجر به خرید از شما بشود .ویژگی های مورد نیاز برای بازاریاب تلفنیصبر ویژگی بسیار مهم و مورد نیاز برای بازاریاب است و نباید از نه شنیدن واهمه داشته باشد و با علاقه و اشتیاق لازم آماده ی توضیح دادن درباره ی محصول یا خدمات خود باشد و به اندازه ی کافی احساس راحتی و اعتماد به نفس خود را به مخاطب نشان دهد و برای بازاریاب گاهی شوخ طبعی می تواند کارساز باشد . نه باید آهسته صحبت کرد و نه با تن صدای بسیار بالا و همینطور سرعت بیان کلمات نیز بسیار مهم است و مخاطب باید به درستی متوجه توضیحات بشود .همینطور کلمات را باید واضح و شفاف ادا کرد . مهسا علیرضا مهسا علیرضا Thu, 24 Dec 2020 21:05:54 +0330 https://virgool.io/@mahsa.alireza/%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%A7%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85-%D8%B1%D8%A7-%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-%D9%88-%D8%B3%D9%88%D8%AF-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-mggjli1a23lf یکی از مسائل رایجی که در اینستاگرام دیده می شود این است که کسب و کارهای زیادی وارد فضای اینستاگرام می شوند اما چون با اطلاعات و پارامترهای موجود در این پلتفرم آشنایی ندارند و نمی توانند آن اطلاعات را به درستی آنالیز کنند، در نهایت به درک درستی از این فضا نمی رسند، دلسرد می شوند و بدون هیچ نتیجه ای آن را ترک می کنند یا فعالیت خود را کمرنگ تر می کنند.در این مقاله تصمیم داریم اطلاعاتی را در اختیارتان قرار دهیم که اگر آن ها را به درستی انجام دهید نه تنها این فضا را ناامیدانه ترک نمی کنید بلکه به نتایج مطلوب و سودآوری بالا می رسید.اگر شما در فضای اینستاگرام حضور دارید قطعا فردی را در مجموعه تان دارید که تولید محتوای پیجتان را انجام می دهد اما باید در کنار این فرد، فرد دیگری را داشته باشید که آنالیز و بررسی عملکرد شما در این فضا را به عهده داشته باشد و تاثیرات آن محتوا و عملکردتان را ارزیابی کند . اگر شما عملکرد و اطلاعات موجود در پیج اینستاگرام خود را آنالیز نکنید نمی توانید متوجه شوید که آیا موفق شده اید که مخاطب هدفی را که در ابتدا تارگت کرده اید تحت تاثیر قرار دهید یا نه!اگر می خواهید که بتوانید آنالیز پیج خود را به درستی انجام دهید باید با برخی اصطلاحات موجود در اینستاگرام آشنا باشید تا متوجه اتفاقاتی که در پیج تان می افتد بشوید . اینستاگرام در بخش اینسایت (insight) خود اطلاعاتی را در اختیار کاربرهایی که پیج آن ها نوع تجاری و یا همان Business Profile است قرار می دهد که باید معانی این شاخص های موجود در insight اینستاگرام به شما داده شود بدانید تا بتوانید آن ها را بدرستی تحلیل و بررسی کنید.در این مقاله تصمیم داریم که در مورد مهم ترین این شاخص ها صحبت کنیم پس با ما همراه باشید.سایت Hype Auditor ابزاری است برای تحلیل و آنالیز پیج اینستاگرام که می توانید تعدادی از شاخص های مهم را در آن ببینید و جمع بندی کنید که تک تک این موارد را برایتان توضیح می دهیم.1.نرخ مشارکت Engagement Rate2.رنک جهانی Global Rank3. رنک کشوری Country Rank4. کیفیت مخاطب ها Quality Audienceمخاطب Audienceاولین شاخص مهم Audience است که اطلاعات دقیقی از مخاطبان(فالوورها) ما ارائه می دهد اینکه کاربرهای ما از چه منطقه جغرافیایی، از چه شهر و کشوری هستند، در چه رنج سنی هستند و همینطور از چه جنسیتی هستند. (اطلاعات مخاطبان ما اعم از کشور، شهر، سن، جنسیت و از همه مهم تر تفکیک کیفیت آن ها را در اختیار ما می گذارد) . در نهایت تحلیل این داده ها و اطلاعات، این امکان را به ما می دهد که بتوانیم لحن مناسب برای تولید محتوای خود را انتخاب کنیم.شاخص Reach و Impressionشاخص Reach : تعداد کاربرانی که پست یا استوری شما را در آن روز دیده اند . پست ها و محتوای پیج شما به تمام کاربرهایتان نمایش داده نمی شود مگر اینکه شما کیفیت تولید محتوای خود را بالا برده و برای پیج خود هزینه کرده باشید.شاخص Impression : تعداد دفعاتی که پست یا استوری پیج شما را به کاربرانتان نمایش داده می شود.ریچ و ایمپرشن دو شاخص بسیار مهم در سوشیال مدیا هستند که بسیاری از پروژه های سوشیال مدیا مارکتینگ براساس این دو معیار هدفگذاری می شوند. این دو معیار گاها باهم اشتباه گرفته می شوند در حالیکه ایمپرشن تعداد دفعاتی که محتوای شما دیده شده و ریچ تعداد نفراتی که محتوای شما را دیده اند، می باشد. اگر ایمپرشن بالاتر باشد یعنی آن محتوا چندین بار به فالوورهای شما نمایش داده شده است. هر محتوا می تواند برای شما یک ریچ داشته باشد در حالیکه هر باری که پست یا استوری شما دیده شود به ایمپرشن شما افزوده می شود.علایق کاربرها Audience Interestsاین اطلاعات ما را با سبک زندگی و علایق مخاطب هایمان آشنا می کند و دانستن آن ما را راهنمایی می کند که چه نوع محتوایی را برای چه گروهی از مخاطبان تولید می کنیم و با سلیقه آنها آشنا شده و محتوایی متناسب آن ها خلق کنیم. با بررسی نرخ رشد می توانیم برنامه ریزی کنیم که به چه دلیلی در بخش هایی از نمودار رشد فالوور داشته ایم و یا در بخش هایی که با افت فالوور مواجه بودیم دلیل آن چه چیزی بوده است و بطور کامل دلیل افت و خیزهای پیج را بررسی کنیم. مثلا اگر کمپین خاصی داشته ایم و یا هر اتفاق منفی ای که موجب ریزش فالوور شده است را تماما بررسی کنیم تا بتوانیم برای آینده کاری خود برنامه ریزی کرده و قدم های درست تری برداریم. اگر روند رشد یک پیج ناگهانی باشد به احتمال زیاد فالوور فیک به پیج اضافه شده است.نرخ تعامل Engagement Rate نرخ تعامل از تقسیم مجموع لایک و کامنت بر تعداد فالوور ضربدر 100 به دست می آید هر چه تعداد فالوورها افزایش یابد نرخ تعامل پیج کمتر می شود چرا که نگه داشتن این عدد در تعداد فالوورهای بالا کار بسیار سختی است . بسیاری از هدف گذاری ها و kpi ها در کمپین ها برای بالا بردن ER گذاشته می شود.اگر محتوای تولیدی پیج ما، محتوای خوبی نباشد نرخ تعامل پیجمان کاهش خواهد یافت بنابراین باید بر روی روند تولید محتوا و یا استراتژی محتوای خود بازبینی داشته باشیم که بتوانیم نرخ تعامل را روی عدد مناسبی نگه داشته و یا بالا ببریم.دو شاخص مهم دیگر وجود دارند که در سایت Hype Auditor به آن ها اشاره نشده است در حالی که از شاخص های بسیار مهم و تاثیرگذار هستند.نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) نرخ بازگشت سرمایه یکی از شاخص های کلیدی عملکرد و معیاری است که میزان موفقیت یک کمپین را براساس سود حاصله به نسبت هزینه پرداختی مشخص می کند. این شاخص از تقسیم سود کمپین بر هزینه ای که برای کمپین پرداخته ایم ضربدر 100 به دست می آید. با بررسی آن متوجه می شویم که آیا پروژه ما با بازگشت سرمایه خوبی همراه بوده است یا نه؟ نرخ بازگشت سرمایه (ROI) شاخص بسیار مهم و خوبی برای بسیاری از مدیران است که با بررسی آن به این نتیجه برسند که آیا آن کمپین را برگزار بکنند یا خیر.شاخص Retention Loyaltyاین شاخص review ها و مسائلی را که در خصوص کسب و کار و پیج شما در فضای درون صفحه یا خارج از صفحه وجود دارد را شامل می شود . می توانیم این موارد را مانیتور کنیم و با نظارت کردن آن ها نرخی از آن دربیاوریم که از نسبت تعداد کامنت های مثبت بر کل تعداد محتوایی که راجع به ما تولید می شود چه به صورت کامنت یا ugc حاصل می شود. نرخ ریتنشن به دست آمده به ما کمک می کند که بتوانیم بر روی محتوای تولید شده مرتبط با کسب و کارمان نظارت داشته باشیم . ضمن اینکه retention loyalty می تواند حالت منفی هم داشته باشد ومی توانیم review های منفی را هم در نظر بگیریم و درصد آن را محاسبه کنیم.حجم اطلاعاتی که می توانید از insight اینستاگرام خود دریافت کنید بسیار زیاد است که ممکن است در نگاه اول وحشت کنید اما اگر درک خوبی از مفاهیم آن داشته باشید می توانید پیج خود را به درستی آنالیز کرده و مسیر حرکت و استراتژی خود را براساس بازخوردهای دریافتی بچینید و آینده نگری درستی داشته باشید. مهسا علیرضا مهسا علیرضا Tue, 24 Nov 2020 18:17:59 +0330 https://virgool.io/@mahsa.alireza/%D8%A7%DB%8C%D9%86%DA%AF%DB%8C%D8%AC%D9%85%D9%86%D8%AA-%D9%86%D8%B1%D8%AE-%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-k0ofdlszkdek یکی از فرمول های محاسبه نرخ تعاملمنظور از تعامل کاربر در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام، لایک کردن، کامنت گذاشتن و به اشتراک گذاری محتوای آن است. اما در دنیای وب‌، منظور از تعامل کاربر؛ اشتراک گذاری، کامنت گذاشتن، شرکت در پرسش و پاسخ، اشتراک در سایت، تماس، و... است. باید بتوانیم با محتوا و فعالیت خود مخاطب را درگیر کنیم و با انها ارتباط دو طرفه ای را بهترین شکل ایجاد کنیم . نرخ تعامل اهمیت زیادی دارد چون معلوم می‌شود تا چه اندازه محتوای کاربردی و جذاب تولید کرده‌اید و چقدر توانسته‌اید مخاطبان را درگیر نگه دارید و با آنها ارتباط و تعامل دوطرفه داشته باشید. اما اگر بخواهیم از زاویه دیگری به اهمیت نرخ تعامل نگاه کنیم متوجه می‌شویم که هر چه نرخ اینگیجمنت ما شامل لایک، بازدید ، کامنت و… کمتر باشد، طبیعتا در برنامه‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی خود موفق نبوده‌ایم و ترافیک ورودی به سایت، میزان آگاهی از برند و در نهایت میزان فروش راضی‌کننده نخواهد بود.راه‌های زیادی برای بدست آوردن engagement rate وجود دارد. در حالی که معمولا افراد از میزان لایک و کامنت اینگیجمنت را حساب می‌کنند عده‌ای معتقدند باید میزان ذخیره شدن پست نیز لحاظ شود. همچنین نظر دیگری وجود دارد که میزان لایک و کامنت ارزش برابری ندارند بعضی از اکانت‌ها با هزاران لایک تعداد انگشت‌شماری کامنت دریافت می‌کنند که قابل مقایسه با اکانتی که هزاران کامنت دریافت می‌کند و مقدار کمتری لایک می‌شود نیست. اختلاف عمده دیگری که شاهد آن هستیم معیار اینگیجمنت است برخی آن را تابع فالوور می‌دانند و بعضی دیگر ایمپرشن را معیار سنجش قرار می‌دهند.روش اول جمع تعداد لایک و کامنت‌های یک اکانت و نسبت آن با تعداد فالوئرها است که در انتها در عدد ۱۰۰ ضرب می‌شود. نکته مثبت این فرمول عمومی بودن داده‌های آن است که کار مقایسه اکانت‌ها را ساده می‌کند. زیرا دسترسی به میزان فالوور، لایک و کامنت برای هر اکانت عمومی عملی است.روش دوم محاسبه اینگیجمنت از طریق تجمیع تعداد لایک و کامنت و تقسیم بر میزان ایمپرشن انجام می‌گیرد و در ۱۰۰ ضرب می‌شود. این روش دقیق‌تر از حالت قبلی است زیرا بر اساس تعداد دفعاتی که پست‌ها بازدید شده صورت می‌گیرد نه بر اساس میزان فالوور. در واقع در این شیوه در می‌یابید چه تعداد از افرادی که پست را دیده‌اند با آن تعامل برقرار کرده‌اند. بنابراین فرمول دقیق‌تری است. لازم به ذکر است برای استفاده از این راه باید به میزان ایمپرشن اکانت دسترسی داشت و قادر به مقایسه با سایر اکانت‌ها نخواهید بود.چه عواملی بر روی میزان مشارکت تاثیر می گذارند ؟پست های جذاب : باید در نظر داشته باشید که مهمترین دلیلی که کاربران را به فضا هایی چون اینستاگرام مجذوب می نماید، برای سرگرم شدن است. لذا پست های شما باید تا حدی جذاب باشد که باعث سرگرم شدن افراد گردد. شما می توانید این پست ها را در قالب استوری، ویدیو و یا عکس منتشر سازید.مسابقه و جایزه : این روز ها در فضای مجازی اجرای انواع مسابقه ها، چالش ها و مواردی از این قبلی می تواند بر روی اینگیجمنت تاثیر بسزایی داشته باشد. شما می توانید با برگزاری انواع مسابقات کاربران خود را به سمت تعامل و شرکت در چالش دعوت نمایید.هشتگ و تگ کردن : دو استراتژی مهم دیگر که می تواند بر روی تعامل شما و کاربرانتان اثر بگذارد، گزینه هشتگ و تگ کردن است. گاها برای شما نیز پیش آمده است که قصد دارید سایر افراد و یا پیج اینستاگرام را که به پست شما مرتبط می باشند را در صفحه خود نشانه گذاری نمایید. با تگ نمودن ، دیگران را متقاعد می سازید که از صفحه شما بازدید نمایند. هشتگ نیز استراتژی جدید دیگری است که منجر می شود افراد خیلی راحت تر به سمت صفحه شما سوق داده شوند. در همین راستا برای پست های خود می بایست از هشتگ های مرتبطی استفاده نمایید که سایرین با جستجوی این موارد به سمت پیج شما روانه شوند.نظرسنجی در استوری ها : این روزها، بازار استوری‌های اینستاگرامی خیلی داغ است. احتمالا افراد زیادی دیده‌اید که روزانه 10 استوری و هر 3-4 روز یک بار، پست منتشر می‌کنند! دلیل این کار، علاقه بیشتر مردم به استوری‌ها نسبت به پست‌های اینستاگرامی است. بدین منظور بهتر است، یک زمان‌بندی روزانه برای استوری گذاشتن داشته باشید و برای بیشتر درگیر کردن مخاطبانتان، از نظر سنجی، رای دادن و هر امکان دیگری که به استوری‌ اینستاگرام اضافه می‌شود، استفاده کنید. فراموش نکنید که شما با نظرسنجی در استوری، با یک تیر، دو نشان می‌زنید. چون هم از نظرات مخاطبانتان آگاه می‌شوید و هم نرخ تعامل را بالا می‌برید.ارتباط گرفتن با پیج های مشابه : فرض کنید بیشتر مطالب شما با موضوعات روانشناسی است. اگر با چند نفر دیگر که فعالیت و دغدغه مشابه شما دارند تبادل نظر کنید، با صفحه آن‌ها، پست‌ها و کامنت‌های آن‌ها تعامل کنید یک اتفاق بُرد بُرد می‌افتد. هم اینگیجمنت صفحه آن‌ها بالا می‌رود و هم شبکه شما قدرت گرفته و آن‌ها هم شما را به دیگران معرفی می‌کنند. این تبادل نظر و همکاری، از طریق شرکت در پرسش و پاسخ استوری‌ها، به اشتراک گذاشتن پست‌های آن‌ها و معرفی آن‌ها در استوری خودتان، اتفاق می‌افتد. دقت کنید که پیج‌ها و اکانت‌ها را با هدفمندی و میزان همپوشانی با موضوع فعالیت خود انتخاب کنید و با استراتژی پیش بروید.استفاده از هشتگ های پربازده : هشتگ‌های هدفمند یعنی هشتگ‌هایی که کاملاً با موضوع پست شما در ارتباطند و توسط کاربران هم جستجو می‌شوندجواب دادن به کامنت ها : جواب دادن کامنت ‌ها، راه دیگری برای بالا بردن اینگیجمنت صفحه است. توجه کنید که شما برای مخاطبانتان محتوا تولید می‌کنید و وجود آن‌هاست که به صفحۀ شما اعتبار می‌دهد؛ پس تا جایی که می‌توانید جواب کامنت‌ها را بدهید تا آن‌ها به تعامل بیشتر با شما و شرکت در بحث‌ها مشتاق‌تر شوند.طرح سوال در استوری : یکی از دیگر از امکانات خوب اینستاگرام، سوال پرسیدن در استوری است. با استفاده از این قابلیت می‌توانید از مخاطبانتان سوال بپرسید و جواب‌های آن‌ها را در استوری به ‌اشتراک بگذارید همینطور اجازه دهید مخاطبان از شما سوال بپرسند و به آن‌ها در استوری پاسخ بدهید. در هر دو صورت، شما با دنبال‌کننده‌هایتان تعامل کرده و اینگیجمنت صفحه‌تان را بالا می‌برید. مهسا علیرضا مهسا علیرضا Mon, 23 Nov 2020 11:44:06 +0330