https://virgool.io/feed/@manday من ابزار آنلاین مدیریت پروژه و رسیدن به اهداف هستم. fa 2026-06-16 07:25:19 https://files.virgool.io/upload/users/672778/avatar/7qwbYi.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@manday https://virgool.io/@manday/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D8%AE%D9%88%D8%A8-%D9%88-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%D8%AF-%DA%86%D9%87-%D8%AA%D8%A7%D8%AB%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%B1-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-wnwpvvvgusqo مدیران میانی تکیه‌گاه هر سازمانی هستند و مدیریت عملکرد بطور ویژه تحت تاثیر آنهاست. آنها بین سطوح بالای مدیریتی و کارمندان کار می‌کنند، دستورالعمل‌ها را از سطوح بالا دریافت می‌کنند و در عین حال از کارمندان تحت مدیریت خود حمایت می‌کنند.مدیران میانیرقابت بین استعدادهای برتر مدیریت مجموعه جدیدی از انتظارات را از آنها ایجاد کرده است. از ایجاد و حفظ یک فرهنگ مثبت، تا اطمینان از تعادل مناسب بین کار و زندگی شخصی، مدیران میانی را با چالش جدید ایجاد تجربه کارمند روبرو کرده‌اند.در طول دو سال گذشته، مدیران مجبور بوده‌اند تأثیر کووید-19 را بر محل کار متحمل شوند. علاوه بر حفظ کارایی عملیاتی و به‌روزرسانی فرآیندها در میان قرنطینه‌ها و دستورات فاصله‌گذاری اجتماعی، آنها همچنین برای حمایت از نیازهای عاطفی کارکنان خود اقدام کرده‌اند.مدیران امروزی نه تنها باید کارهایی که کارکنانشان انجام می‌دهند را درک و مدیریت کنند، بلکه باید احساس خود را نیز درک و مدیریت کنند. اضطراب، افسردگی، تنهایی، فرسودگی شغلی و استرس همه افراد را در طول همه‌گیری تحت تاثیر قرار داده است، اما اغلب مدیران به کمک کارمندان با این شرایط مقابله می‌کنند.پس وقتی مدیران در حال مقابله با شرایط بحرانی هستند چه اتفاقی می‌افتد ؟ رهبری چه تاثیری روی تیم‌هایی که فاقد ویژگی‌های کلیدی مانند انعطاف‌پذیری، چابکی یا تفکر استراتژیک هستند، می‌گذارند؟ و مهمتر از همه، سازمان‌ها برای تجهیز مدیران خود برای مقابله بهتر با چالش‌های ناشی از کار، چه کاری می‌توانند انجام دهند؟آنچه داده‌ها می‌گویند:در مطالعه‌ای روی 1600 تیم، میزان تاثیر رفتار مدیران روی کارمندان مورد بررسی قرار گرفت، مدیران تاثیر بسیار زیادی روی تیم دارند هر چالشی که تجربه می‌کنند اثر موجی دارد و می‌تواند به سرعت در تیم‌هایشان بازتاب پیدا کند.تاثیر مدیریت بر تیموقتی تیم‌ها دریافتند که مدیرشان انعطاف‌پذیری پایینی دارد، عملکرد کلی تیم 23-% کاهش یافت.مدیران با چابکی پایین و عدم انعطاف در تغییر دیدگاه به طور متوسط ​​تیم هایی با چابکی کمتر از 29 درصد داشتند.فقدان تفکر استراتژیک، به عنوان مشخصه‌ای برای مدیران ارشد، نوآوری تیم را تا 23-% تحت تاثیر قرار داد.و جای تعجب نیست که رهبران با کنترل عاطفی پایین و عدم توانایی اعمال کنترل بر وضعیت عاطفی خود، اعتماد و احترام خود را در تیم از دست دادند. امتیاز تاثیر مدیر تا -20% کاهش یافت.چرا مهم است؟سازمان‌ها باید بدانند که مدیران، عامل اصلی یک نیروی کار متعهد، سازنده و مؤثر هستند. آنها تأثیر قوی - چه مثبت و چه منفی - بر ابعاد کلیدی تجربه کارمند دارند. وقتی یک مدیر کاری را در جهت رهبری موثر تیم انجام نمی‌دهد، کل تیم آسیب می‌بیند که اگر آن را در تعداد تیم‌ها در سازمان خود ضرب کنید، تأثیر به طور تصاعدی افزایش می‌یابد.بطور خلاصه مدیران نیاز به حمایت دارند.ثابت شده است که کوچینگ شخصی به مدیران کمک می‌کند تا مهارت‌های کلیدی رهبری را بهبود یا توسعه دهند و این یک سرمایه‌گذاری بزرگ برای پیشرفت سازمان است.به عنوان مثال، مدیرانی که برای ایجاد انعطاف‌پذیری کوچینگ تیم خود را بر عهده دارند، 31 درصد افزایش در عملکرد تیم، 9 درصد افزایش در نوآوری تیم، و 52 درصد کاهش در فرسودگی شغلی داشته‌اند. وقتی سازمان‌ها افزایش انعطاف‌پذیری را در مدیران و تیم‌های خود مشاهده می‌کنند، پاداش آنها را افزایش می‌دهد. در نتیجه به طور متوسط، آنها 3.2 برابر رشد درآمد سالانه و 60 درصد افزایش درآمد پنج ساله را تجربه می‌کنند.تعداد چالش‌های پیش روی مدیران هر سال افزایش می‌یابد. در هر صورت، جهان به سرعت در حال حرکت و تغییر است. مدیرانی که فقط به توانایی خود اعتماد دارند، نه تنها عملکرد ضعیفی از خود نشان می‌دهند، بلکه عملکرد کل تیم خود را هم پایین می‌آورند.شرکت‌های قوی توسط رهبران قوی ساخته می‌شوند. برای غلبه بر موانع در حال حاضر و در آینده، مدیران باید از حمایت لازم برای توسعه ویژگی‌های کلیدی مدیریت برخوردار شوند. تنها در این صورت است که آنها می‌توانند تیم‌های خود و در نتیجه سازمان‌های خود را به سمت موفقیت هدایت کنند. manday.ir manday.ir Tue, 15 Mar 2022 16:35:19 +0330 https://virgool.io/@manday/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%DB%8C%DA%A9-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D9%85%DB%8C%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D9%85-inhdiip6lwuy مدیر میانیهمه افراد برای مدیریت ساخته نشدند و این ایرادی ندارد. مدیر بودن آسان نیست، اما مزایای زیادی هم دارد، شما مسئولیت‌‌های جدید برعهده می‌گیرید، از لحاظ فردی رشد می‌کنید و به دیگران کمک می‌کنید تا به پتانسیل‌های خود دست یابند. مدیریت رده‌های مختلفی دارد اگر موفق به اکتساب سمت مدیریت شدید، در صورت اثبات توانمندی‌هایتان به زودی به سمت مدیر میانی ارتقا می‌یابید.اگر یک مدیر میانی هستید، کدام یک از این جملات شما را بهتر توصیف می‌کند؟1. شما اعضای تیم را تشویق می‌کنید تا کار خود را به نحو احسن انجام دهند و روابط خود را با همکاران تقویت کنند. همچنین شما با دستیابی به اهداف خود بر موفقیت اهداف سازمان تأثیر می‌گذارید.2. شما در دریایی از جلسات و ایمیل‌های بی‌پایان غرق می‌شوید و وقت زیادی برای ارتباطات و انجام فرآیندها سپری می‌کنید، این در حالی است که گوش شنوایی برای نگرانی‌های تیم پر استرس خود هستید در حالی که سعی می‌کنید لبخند بزنید و مثبت بمانید.شاید هر دوی اینها با شما همخوانی داشته باشد. اما به احتمال زیاد، در هر صورت، شما به عنوان یک مدیر میانی استرس را احساس می‌کنید.نقش مدیر میانی چیست؟مدیر میانی شخصی است که در موقعیت رهبری قرار دارد و همچنین به مدیریت ارشد گزارش می دهد. آنها پیشرفت شغلی تیم خود را مدیریت می‌کنند، تصمیمات را از مدیریت بالاتر منتقل می‌کنند و گردش کار، فرآیندها و اولویت‌ها را برای همسویی با اهداف کلی کسب و کار تنظیم می‌کنند.چگونه در مدیریت میانی پیشرفت کنیم؟مدیریت میانی بدون چالش نیست. اما کارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید انجام دهید تا بر آن چالش‌ها غلبه کنید و واقعاً در نقش خود پیشرفت کنید.Middle managerچک-این‌های منظم داشته باشید. به طور منظم با اعضای تیم و با مدیر خود تماس بگیرید. در مورد جزئیات کاری که می‌خواهید انجام دهید و نحوه همکاری باهم توافق کنید. به عنوان مثال، "اگر کار سه روز عقب بیفتد، در اسرع وقت به شما اطلاع خواهم داد." تصمیم بگیرید چند وقت یکبار بهتر است که جلسه برقرار کنید. برخی از افراد ممکن است یک جلسه کوتاه‌تر و فوری را ترجیح دهند و برخی دیگر ممکن است به برنامه قابل پیش‌بینی‌تری نیاز داشته باشند.به توانمندی و استقلال اعضای تیم خود کمک کنید. هنگامی که اعضای تیم برای کمک به شما مراجعه می کنند، از آنها بپرسید: "به نظر خودتان این مشکل چه راه حلی دارد؟" دورانی که مدیریت همه‌چیز را می‌دانست و کارکنان فقط «انجام‌دهنده» بودند گذشته است. فرهنگی را پرورش دهید که اعضای تیم شما به خودشان اعتماد کنند. به آنها بگویید از تصمیمشان حمایت می‌کنید و به نوبه خود، آنها را تشویق می‌کنید که خودشان فکر کنند و مستقل تصمیم بگیرند.هم به وظایف و هم به روابط توجه کنید. ممکن است ترجیح دهید کارهای بیشتری انجام دهید اما زمان کمتری برای ایجاد روابط صرف کنید و یا ممکن است برای افراد بیش از نتایج و دستاوردهایشان ارزش قائل باشید. به هر دو وزن یکسان بدهید - هر دو برای موفقیت لازم هستند.به کارمندان خود برای غلبه بر چالش‌ها کمک کنید. شیوه‌های مدیریت سنتی به چگونگی کمک به موفقیت یک فرد می‌پردازد، اما با توجه به دیدگاه سیستمی، ممکن است بتوانید راه را برای آسان‌تر شدن کار همه کارمندان هموار کنید. برای مثال، اگر تیم شما دوست دارد در بخش‌های مختلف همکاری کند، می‌توانید به آنها کمک کنید تا با یکدیگر همکاری کنند. بخش مهمی از نقش شما این است که شرایط بهینه را برای افراد ایجاد کنید تا کار خود را به بهترین نحو انجام دهند.یک کوچ یا منتور پیدا کنید. معمولا مدیر میانی مسئولیت‌های زیادی را به تنهایی به دوش می‌کشد، نگرانی‌ها، استرس‌ها و چالش‌های تیم را متحمل می‌شوید، اما این درونی‌سازی می‌تواند بر آرامش و آسایش شما تأثیر منفی بگذارد. داشتن یک کوچ یا منتور می‌تواند به شما در پردازش افکارتان کمک کند.در استخدام خوب عمل کنید. هر استخدام جدید، آینده کاری و پویایی تیم شما را شکل می‌دهد. به مهارت‌ها، ارزش‌ها و تاثیری که می‌خواهید در آینده از فرد ببینید فکر کنید. سپس فرآیند مصاحبه خود را طوری طراحی کنید که هر نامزد را با در نظر گرفتن این موارد ارزیابی کنید. سعی کنید در جلسه مصاحبه به ارزیابی مهارت‌ها و رفتار فرد بپردازید. این سوالات می‌توانند بینشی در مورد عملکرد آینده یک نامزد ارائه دهند.به ظرفیت کاری تیم خود توجه کنید. مراقب باشید که تیم خود را بیش از حد تحت فشار نگذارید. به عنوان مثال، مدیریت سطح بالا از تیم شما می‌خواهد که پروژه دیگری را انجام دهند اما بهتر است منابع موجود و تعهدات فعلی خود را در نظر بگیرید، واقعا تیم شما چقدر زمان دارد؟ ممکن است برای محافظت از تیم خود نیاز به اولویت‌بندی مجدد و درخواست یک مهلت زمانی طولانی‌تری داشته باشید و یا حتی درخواست را رد کنید.برای یادگیری وقت بگذارید. فضایی برای آموزش مداوم ایجاد کنید تا هم مهارت‌های مدیریتی خود را افزایش دهید و هم موضوعاتی جدید پیرامون تخصص خود یاد بگیرید. انجام این کار در یک محیط گروهی بازدهی بیشتری خواهد داشت. یادگیری کنار سایر مدیران به شما دیدگاه‌های متفاوتی می‌دهد و به این ترتیب شبکه‌ای از همتایان خود را ایجاد می‌کنید.مراقب خودت باش. ناهاربخورید، استراحت‌های کوتاه داشته باشید و هیدراته بمانید. مراقبت از بدن و ذهن به شما کمک می‌کند تا احساس انرژی، شادابی و درگیری بیشتری داشته باشید.حدود کاری خود را مشخص کنید. روزهای کاری خود را از روزهای تعطیل جدا کنید و کار را به خانه نبرید. شاید لازم باشد گاهی تماس‌های بعد از ساعت کاری را پاسخ دهید، اما سعی کنید آن را به عادت تبدیل نکنید. در دنیا 24 ساعته و 7 روز هفته کاری برای انجام وجود دارد، اما قرار نیست شما همیشه مشغول کار باشید.تبدیل چشم انداز استراتژیک به جزئیات عملیاتی، بخشی از کار حیاتی مدیریت میانی است. قوی بودن، استمرار و هدفمندی کمک می‌کند تا در برابر استرس مقاومت کنید و اطمینان حاصل کنید که کار تیم شما به آرامی جریان دارد. مهمتر از همه، به این معنی است که شما احساس شادی بیشتری می‌کنید و می‌توانید از مسئولیت و افتخار بزرگ کمک به افراد دیگر در کارشان لذت بیشتری ببرید. manday.ir manday.ir Tue, 08 Mar 2022 11:44:32 +0330 https://virgool.io/@manday/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C%DA%A9-%D9%85%D9%88%D8%AB%D8%B1-%DA%86%D9%87-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D9%84%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-zhgjnlrurl5i در بازاری که محیط‌های کاری به طور مداوم به دلیل سرعت ظهور نوآوری‌های فناورانه دچار اختلال می‌شوند، مدیریت استراتژیک می‌تواند کلیدی برای ارائه یک نتیجه ثابت باشد. مدیران شرکتی که درکی قوی از محصولات یا خدمات سازمان خود و همچنین دید عمیقی نسبت به برنامه‌های آینده رقبای اصلی خود دارند. می‌توانند تصمیمات تجاری به موقع را پیش بینی و برنامه‌ریزی کنند. همچنین به این معنی است که آنها می‌توانند برای فرصت‌های آینده و تهدیدات احتمالی آماده شوند.SWOTتوسعه چشم‌انداز استراتژیک مستلزم درک روندهای جهانی، چشم‌انداز رقابتی و انتظارات ذینفعان است. زمانی که یک شرکت بداند ماموریتش چیست، می‌توان منابع مناسب را برای دستیابی به آن برنامه تخصیص داد. از طریق تصمیم‌گیری استراتژیک و تعهد به برنامه‌ریزی استراتژیک، سازمان‌ها می‌توانند موقعیت رقابتی بلندمدت خود را تقویت کنند.جدا از منافع مالی، مدیریت استراتژیک می‌تواند انگیزه محل کار را هم افزایش دهد. تعیین اهداف مؤثر برای کارکنان و مشارکت دادن آنها در اهداف سازمانی می‌تواند عملکرد کلی را بهبود بخشد. مطالعات نشان می‌دهد که در صورت همسو شدن با اهداف، عملکرد کارمندان و کسب و کار به صورت چشم‌گیری افزایش می‌یابد.اما تنها ایجاد و اجرای یک برنامه مدیریت استراتژیک کافی نیست. شرکت‌هایی که به طور مداوم نتایج رویکرد استراتژیک خود را اندازه‌گیری و بررسی می‌کنند، احتمال موفقیت بیشتری دارند و بهبود عملکرد مالی را مشاهده می کنند. شرکت‌هایی که به طور مستمر، تطابق عملکرد خود با برنامه شرکت را ارزیابی می‌کنند، می‌توانند به نیروهای بازار که به سرعت در حال تغییر هستند پاسخ دهند. آنها می‌توانند شرکت را در مسیر استراتژیکی که ترسیم شده حرکت دهند.مدیریت استراتژیکدر این مقاله به بررسی 4 مرحله برای اجرای مؤثر مدیریت استراتژیک می‌پردازیم:مراحل مختلفی در فرآیند مدیریت استراتژیک وجود دارد. در حالی که نتیجه مفید برای هر کسب و کاری متفاوت به نظر می‌رسد، مراحل ساده‌ای وجود دارد که سازمان‌ها می‌توانند برای اجرای استراتژی‌ها دنبال کنند.مرحله 1: هدف استراتژیکاجرای موفقیت‌آمیز مدیریت استراتژیک با هدف استراتژیک شروع می‌شود - یعنی تعریف اهداف سازمانی و استفاده از آنها به عنوان معیاری برای سنجش عملکرد و پیشرفت. چشم‌انداز و جهت یک سازمان باید خاص، قابل اجرا و قابل اندازه‌گیری باشد نه گسترده. این نقطه‌ای است که شرکت‌ها تمرکز تجاری آینده خود را ترسیم می‌کنند - چه سودآوری، چه سرمایه سهامداران و چه رهبری بازار.مرحله 2: تدوین استراتژیمرحله بعدی شامل تدوین استراتژی است و این نیاز به بررسی سلامت شرکت از طریق تجزیه و تحلیل SWOT دارد. اینجا جایی است که شرکت‌ها خود را از نظر قانونی بررسی می‌کنند و محیطی را که در آن فعالیت می‌کنند، چه در داخل و چه در خارج بررسی می‌کنند. این تحلیل استراتژیک بر نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای شرکت تمرکز دارد. از طریق این فرآیند، یک سازمان قادر است تعیین کند که چه کاری را بهتر از رقبا انجام می‌دهد، چه چیزی را باید بهبود بخشد و رقبای او چه مزایایی دارند. سپس با این اطلاعات ایده‌هایی در مورد چگونگی پیشی گرفتن از رقبا و پاسخ به شرایط متغیر بازار ایجاد کنند. همچنین در این مرحله است که شرکت‌ها تعیین می‌کنند کجا هستند و کجا می‌خواهند باشند. هنگامی که ارزیابی انجام شد، زمان اجرای استراتژی فرا می‌رسد.مرحله 3: پیاده‌سازی استراتژیطرح اولیه سازمانی شروع خوبی برای مدیریت استراتژیک است، اما باید عملی شود. برای اطمینان از بقا، رشد و گسترش یک شرکت، استراتژی‌ها باید در عمل اعمال شوند. تخمین زده می‌شود که بیش از 60 درصد از استراتژی‌ها با موفقیت اجرا نمی‌شوند. موفقیت مستلزم عوامل زیر است: توسعه ساختارها و سیستم‌ها، تخصیص منابع، نظارت بر مدیریت تغییر،ایجاد راهبردهای مدیریت ریسک،توسعه فرآیندهای تصمیم‌گیری، توسعه قابلیت‌های مدیریت پروژه، تقویت قابلیت‌های رقابتی، استراتژی ارتباطی،مدیریت منابع انسانی از طریق همسو کردن نقش‌های فردی با اهداف عملکرد؛ وعملکرد پاداش‌دهندهاجرای برنامه‌های استراتژیک به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرصت‌های جدید را کشف کنند و تمام جنبه‌های یک شرکت - افراد، استراتژی و عملیات را در یک راستا قرار دهند.مرحله 4: ارزیابی استراتژیمرحله نهایی مدیریت استراتژیک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی نتایج به دست آمده از طریق فرآیند استراتژیک است. با اندازه‌گیری عملکرد یک استراتژی سازمانی، شرکت‌ها می‌توانند تصمیم بگیرند که آیا در همین مسیر باقی بمانند یا اصلاحاتی را برای انطباق با شرایط متغیر بازار انجام دهند. این یک فرآیند مداوم است که به سازمان‌ها این فرصت را می‌دهد تا معیارهای عملکرد را بررسی کرده و در صورت لزوم مداخلاتی را انجام دهند. ارزیابی برنامه استراتژیک تصویری ارائه می‌دهد از شکست‌های احتمالی و اینکه آیا تغییر جهت در چشم‌انداز کلی شرکت مورد نیاز است یا خیر. برای شرکت‌ها مهم است که به طور دوره‌ای استراتژی خود را بررسی کنند و تعیین کنند که چه چیزی کارایی دارد و چه چیزی کارایی ندارد.در نتیجه سازمان‌ها با به کارگیری مدیریت استراتژیک، نه تنها می‌توانند بقای خود را حفظ کنند، بلکه می‌توانند پیشرفت کنند. اینجاست که مشخص می‌شود چرا مدیریت استراتژیک می‌تواند عملکرد بهتری داشته باشد. manday.ir manday.ir Wed, 02 Mar 2022 15:33:11 +0330 https://virgool.io/@manday/%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A8%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%B3%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%88-%D8%AF%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%84-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%A2%D9%86-hlxhsnhittnd کانبانکلاسهای خدمات چیست؟تسک‌ها در کلاس‌های خدمات به انواع مختلف تقسیم می‌شوند. هر نوع کاری را می‌توان در این کلاس‌ها دسته‌بندی کرد.دسته‌ای از تسک‌ها برای انجام، نیاز به کدنویسی دارند. بعضی دیگر با انتقال داده‌ها یا تبدیل آنها به یک فرمت خاص انجام می‌شوند. تسک‌های مختلف اولویت‌های متفاوتی نسبت به هم دارند. در نتیجه، کلاس‌های خدمات به موازات یک بورد کانبان عمل می‌کنند.ممکن است هر کلاس از خدمات WIP افقی و عمودی خاص خود را داشته باشد. بنابراین دارای چرخه‌های زمانی متفاوتی روی بورد هستند.کلاس‌های خدماتی با بیشترین مورد استفاده و با اولویت و جانشینی تعریف شده آنها عبارتند از: بسیار مهم تاریخ تحویل ثابت یا جدول زمانی باگ کلاس یا ویژگی استاندارد کلاس پنهانکلاسهای خدمات کانبان کلاس بسیار مهم (Extremely Important)بالاترین اولویت متعلق به کلاس فوق العاده مهم است و وقفه در گردش کار این نوع کلاس‌ها جایز نیست. اگر یک مشکل بحرانی اتفاق بیفتد، یا یک کار باید به موقع حل شود، باید از این نوع کلاس استفاده کنید.کلاس بسیار مهم تنها دارای یک WIP سراسری است. این کلاس می‌تواند تسک‌های فعلی در حال انجام را متوقف کند و بر همه وظایف اولویت داشته باشد.تاریخ تحویل ثابت (Fixed delivery date or Timeline)تسک‌هایی با تاریخ تکمیل مشخص، می‌توانند کلاس خاص خود را داشته باشند، در نتیجه، می‌توانند در صورت نیاز جریانی موازی با باقی تسک‌ها داشته باشند. این نکته حائز اهمیت است که حداکثر 20 درصد از کل تسک‌ها می‌توانند دارای یک تاریخ تحویل ثابت باشند.باگ‌ (Bug)باگ‌ها تسک‌های غیرقابل پرداختی هستند که به دلیل رفع نادرست نیازهای مشتری یا مسائل برنامه نویسی اتفاق می‌افتد. باگ‌ها باید در اسرع وقت رفع شوند. به طور کلی به عنوان تسک، دارای اولویت بالاتری هستند.کلاس باگ در یک انتشار وظیفه عملیاتی ویژه‌ای ندارد.کلاس یا ویژگی استاندارد (Standard Class or Feature)شامل تسک‌هایی برای رفع نیاز مشتری است. یک کلاس استاندارد، یک تسک عادی است و طبق اصل FIFO (اول وارد، اول خارج) عمل می‌کند. این کلاس جدول زمانی ندارد. حداکثر 50٪ از همه تسک‌ها در نسخه فعلی می‌توانند کلاس استاندارد باشند.کلاس مفید و پنهان (Intangible Class)تسک‌های مفید اما غیر ضروری در کلاس پنهان طبقه‌بندی می‌شوند و فوری نیستند. این تسک‌ها می‌توانند تسکی برای ارتقا یا پشتیبانی به عنوان بهینه‌سازی داده باشند...(ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Wed, 16 Feb 2022 12:41:26 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%AF%DB%8C%DA%AF%D8%B1-%DA%86%DA%A9-%D8%A8%D8%B1%DA%AF%D8%B4%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D9%82%DB%8C-%D9%86%D9%85%DB%8C-%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AF-bbz38k9foztr چک برگشتیبرگشت خوردن چک به دلیل کسری موجودی مشکل بزرگی است.ولیمشکل بزرگتر از آن این است که حساب موجودی کافی داشته باشد ولی سررسید چک فراموش شود و دچار عواقب برگشت‌خوردن چک شویم که حداقل آن عدم افتتاح هرگونه حساب و تسهیلات بانکی است...از اینکه همراه ما هستید خوشحالیم و می‌خوایم یکی دیگه از ویژگی‌های سایت مَن‌دِی، یعنی امکان «یادآوری» موعد چک رو به شما معرفی کنیم.ما این امکان رو فراهم کردیم که بعد از تعریف چک در قالب یک انجام‌دادنی، موعد رسیدگی به اون رو هم یادآوری کنیم، در نتیجه دیگه دغدغه فراموشی تاریخ چک رو ندارید.مدیریت چکبرای اطلاعات بیشتر و آشنایی کامل با این بخش، می‌تونید به سایت مَن‌دِی مراجعه کنید. اگر سوال یا ابهامی برای استفاده از این بخش دارید لطفاً با ما در ارتباط باشید.ثبت درخواست مشاوره رایگان manday.ir manday.ir Mon, 14 Feb 2022 13:06:48 +0330 https://virgool.io/@manday/15-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%D8%B6%D8%B1%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-ppzycpxdrt4r به‌عنوان مدیر پروژه، امکان دارد اغلب به مدیران مافوق نزدیک شوید تا نکات بیشتر و کاربردی‌تری را برای مدیریت بهتر پروژه‌ها پیدا کنید. ما این تلاش و کشمکش را درک می‌کنیم.وقتی بحث مدیریت پروژه‌ها می‌شود، مدیران پروژه کمتر از موجودات افسانه‌ای به نظر نمی‌رسند، هر روز تعداد چشمگیری از وظایف را انجام می‌‌دهند، بنحوی که انگار در بیش از یک مکان حضور دارند. آنها مسئول تجزیه و تحلیل اهداف، ایجاد گردش کار پروژه، مدیریت ارتباطات تیمی و بسیاری موارد دیگر هستند.15 نکته ضروری مدیریت پروژه برای یک پروژه موفقآشنا به نظر می‌رسد؟در هرج و مرج پیشرفت پروژه‌ها به سمت اجرا، زمانی که به نظر می‌رسد همه چیز طبق میل شما پیش نمی‌رود، احساس عجز و بی‌انگیزگی خواهید کرد.اما، احساس نگرانی نکنید ما می‌دانیم که چگونه شما را با انگیزه و در مسیر درست نگه داریم.در این مقاله، 15 نکته برای موفقیت در مدیریت پروژه را با هم بررسی خواهیم کرد که روند مدیریت پروژه را آسان می‌کند و شما را قادر می‌سازد بدون زحمت تیم خود را به سمت موفقیت پروژه هدایت کنید.15 نکته موثر مدیریت پروژهدر این مقاله، نکات و ترفندهای موثر مدیریت پروژه را که به عنوان عوامل کلیدی موفقیت پروژه محسوب می‌شوند، مورد بحث قرار می‌دهیم.ارتباطات واضح و روشن برقرار کنید.ارتباطات مهم‌ترین اصل اجرای موفقیت‌آمیز پروژه را تشکیل می‌‌دهد که می‌تواند پروژه شما را به درستی هدایت کند، در نتیجه تضمین می‌کند که ذینفعان پروژه و اعضای تیم به نتایج دلخواه پروژه دست پیدا می‌کنند.مدیریت پروژهارتباط درست، ساختاری را برای اجرای موثر پروژه ایجاد می‌کند، اهداف پروژه را معین می‌‌کند و جایی برای ابهام باقی نمی‌گذارد.وقتی که کانال‌های ارتباطی مرتب شدند و تمام اطلاعات پروژه مشخص شد، پروژه شما به طور حتم در مسیر موفقیت قرار خواهد گرفت.نیازهای کلیدی پروژه را شناسایی کنید.قبل از شروع فرآیند، نیازهای کلیدی پروژه را ترسیم کنید.آیا در هر مرحله به تأییدیه‌های معمول ذینفعان نیاز خواهید داشت؟ آیا برای یک پروژه خاص به مجموعه‌ای از مهارت‌های خاصی نیاز دارید؟نیازها می‌تواند شامل هرکدام از الزامات پروژه باشد: لیست سهامداران کلیدی پروژه، جدول زمانی پروژه، تحویل پروژه‌ها، منابع مورد نیاز و موارد دیگر.لیستی از نیازهای کلیدی پروژه را در ابتدای پروژه ایجاد کنید تا همه از ابتدا در مسیر صحیح قرار بگیرند و هرگونه اختلاف در اولین فرصت برطرف شود.تیم خود را انتخاب کنید.گردآوری مجموعه مناسبی از افراد برای کار روی یک پروژه، می‌تواند بازی را تغییر دهد. این موضوع نه تنها جریان ثابت پروژه‌ها را امکان‌پذیر می‌کند، بلکه فرهنگ استمرار بهبود در کار را هم ایجاد می‌کند. قدرت یک تیم خوب به شدت بر چگونگی شروع، اجرا و تحویل یک پروژه موثر است.به منظور ایجاد یک تیم قوی، مجموعه مهارت افرادی را که می‌خواهید آنبوردینگ کنید، تجزیه و تحلیل کنید. تنها به گواهینامه‌ها و مدارک تحصیلی افراد توجه نکنید چون احتمال دارد گاهی اوقات گمراه‌کننده باشند. به دنبال ویژگی‌هایی باشید که یک محیط کاری مشارکتی و حمایتی را تقویت می‌کند و پروژه نتایج بهتری بدهد.ابزار مناسب انتخاب کنید.شما علاوه بر تیم مناسب، نیاز به ابزار مناسبی برای مدیریت موثر پروژه‌های متعدد دارید.یک ابزار خوب مانند یک ناجی است. این امر با جمع‌آوری بهترین افراد و فرآیندها برای دستیابی به اهداف تجاری مشترک، برای مدیریت کلی پروژه موثر است.با یک ابزار ایده آل می‌توانید هرج و مرج را از بین ببرید و شفافیت پروژه را بهتر کنید.چنین ابزاری ویژگی‌های کلیدی زیر را عرضه می‌کند: مدیریت وظایف و منابعنماهای چندگانه پروژهپیگیری زمان انجام وظایفقابلیت‌های اتوماسیونویژگی‌های مشترک مانند پیام‌رسانی فوری و نظرات کاربه اشتراک‌گذاری یکپارچه فایلدر نتیجه، این ویژگی‌ها منجر به موارد زیر می‌شود:افزایش دید پروژهافزایش بهره‌وری تیمبهبود همکارینتایج بهتر پروژهسامانه مدیریت پروژه مَن‌دِی(Manday) یک ابزار عالی مدیریت پروژه است که به مدیریت پروژه‌‌های متعدد در تیم‌های چند تخصصی با حداکثر کارایی و سهولت یاری می‌کند. استفاده از این ابزار راحت است و با رابط کاربری آسان آن، بلافاصله کنترل وظایف روزانه خود را به دست می‌گیرید. به علاوه اینکه، این ابزار دارای ویژگی‌هایی مانند اتوماسیون، نمایش پروژه‌های گوناگون، اشتراک‌گذاری فایل و غیره است. بدون شک، این یک ابزار همه کاره برای تمام نیازهای پروژه شما است.هماهنگ کردن تلاش‌های تیمی توسط ابزار خوب، از این جهت هم موثر است که به ساده‌سازی فرآیندها و ایجاد یک گردش کار قوی کمک می‌کند تا در برابر پیچیدگی‌های پروژه و بازخورد متناقض ذینفعان موفق عمل کنید.با نرم‌افزارهای متفاوت خداحافظی کنید.آیا برای همکاری تیمی، مدیریت پروژه و به اشتراک‌گذاری فایل از نرم‌افزار جداگانه‌‌ای استفاده می‌کنید؟ اگر جواب شما مثبت است، پس به احتمال زیاد درگیر مشکلات نرم‌افزاری زیادی شده‌اید. به یاد دارید که آشپزهای زیاد آش را یا شور و یا بی‌نمک می‌کنند؟ خب، هنگام استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری متعدد هم تفاوتی ندارد.مدیریت یک پروژه به خودی خود سخت است. چرا می‌خواهید چندین نرم افزار را همزمان مدیریت کنید؟ این فقط حجم کاری شما را افزایش می‌دهد و ... (ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Tue, 01 Feb 2022 11:09:05 +0330 https://virgool.io/@manday/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D8%B9%D9%86%D9%88%D8%A7%D9%86-%DB%8C%DA%A9-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%86%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-awvkx0rzhjkr چگونه به عنوان یک مدیر بازخورد سازنده بدهیم؟چرا باید بازخورد سازنده بدهم؟امکان دارد از دادن بازخورد صریح احساس ناراحتی کنید ولی مطالعات نشان می‌دهد که این دقیقا همان چیزی است که مورد پسند اکثر مردم است.جک زنگر و جوزف فولکمن در سال 2014 در ارزیابی خود از نگرش کارکنان نسبت به بازخورد "مثبت" و "اصلاح" نشان دادند که 57 درصد از پاسخ‌دهندگان دریافت بازخورد اصلاحی را ترجیح می‌دهند، البته وقتی به درستی بیان شود، 92 درصد هم معتقد بودند که بازخورد «منفی» در بهبود عملکرد مؤثر است.حائز اهمیت است، کسانی که طرفدار بازخورد سازنده بودند، در بررسی‌هایشان به مدیران خود به دلیل صداقت و صراحت، بالاترین رتبه‌ را می‌دهند.نکته کلیدی این است که بیشتر کارمندان مشتاقند بدانند چه کاری می‌توانند برای بهبود عملکرد خود انجام دهند. انتظار برای بررسی سالانه، سرعت پیشرفت حرفه‌ای آنها را بسیار کاهش می‌دهد.اشتباه رایج اکثر مدیران این است که بازخورد سازنده را روی افرادی متمرکز می‌کنند که به بهبود بیشتری نیاز دارند.بازخورد ندادن به بهترین عملکردها هم می‌تواند باعث کاهش نرخ حفظ کارمندان شما شود و جایگزینی آنها ممکن است 400 درصد از درآمد سالانه شرکت را مصرف کند. به همین دلیل مهم است که برای کمک به کارمندان برتر خود سرمایه‌گذاری کنید تا مهارت‌های خود را افزایش دهند.از طرفی، عدم پاسخگویی سریع به مسائل رفتاری می‌تواند تأثیر منفی بیشتری بر تیم شما داشته باشد. به عنوان مثال، در صورتیکه یک کارمند با عصبانیت رفتار می‌کند، ناتوانی در رسیدگی به وضعیت، ممکن است باعث ایجاد تنش در زمان بررسی عملکرد و در نتیجه اثرات منفی بلند مدت شود.واکنش به موقع به رفتارهای منفی افراد کمک می‌کند تا متوجه تأثیر خود در محل کار دارند شوند و آنها را تشویق به ایجاد تغییرات کند.مهارت گوش دادن به شما کمک می‌کند تا موقعیت و مسائل عمیق‌تری را که باید حل شوند، بهتر درک کنید.به عنوان یک مدیر، باید اطمینان پیدا کنید که افراد تیم شما در جهت یک هدف مشترک کار می‌کنند. زمانی که ارتباط کمی بین شما و تیمتان وجود دارد، احتمال دارد آنها در جهت‌های مختلف حرکت کنند و اهداف متفاوتی را در اولویت قرار دهند.بازخورد سازنده منظم، تاثیر زیادی در هدایت همه افراد در جهت اهداف دارد. راهنمایی و اهداف صریح و روشن به اعضای تیم شما کمک می‌کند تا تلاش‌های خود را جهت موفقیت بیشتر، ساده‌سازی و هماهنگ کنند. اگر از دادن بازخورد صریح به تیم خود پرهیز کنید، ضرر بیشتری هم برای افراد و هم برای کل تیم خواهد داشت.feedbackمزایای ارائه بازخورد سازندهشاید یکسال منتظر ماندن و بررسی عملکرد به منظور ارائه بازخورد سازنده، آسان‌تر به نظر برسد، اما سه دلیل وجود دارد که نشان‌دهنده اهمیت جلسات یک به یک و دوره‌ای است.· وقت گذاشتن برای برنامه‌ریزی جلسات حضوری غیررسمی نشان می‌دهد که به پیشرفت حرفه‌ای اعضای تیم خود اهمیت می‌دهید.· به شما این امکان را می‌دهد که از درک و دریافت بازخورد خود اطمینان حاصل کنید.· همچنین به شما این امکان را می‌دهد که نظرات آنها را بشنوید و برای توسعه، گام‌های بعدی را موثرتر بردارید.ممکن است هنوز هم افرادی وجود داشته باشند که نسبت به بازخورد مقاومت نشان دهند. از جا نیفتادن چنین طرز فکری در سازمان اطمینان حاصل کنید. هرچه بیشتر به بازخورد دادن عادت کنید، تغییر طرز فکر برای آنها آسان‌تر می‌شود.اما صرف نظر از اینکه افراد ذهنیت مقاوم نسبت به بازخورد یا ذهنیت رشدی دارند، بسیار مهم است که اقدامات مناسب را انجام دهید تا مطمئن شوید نظرات شما به خوبی دریافت می‌شود.5 مرحله برای ارائه بازخورد سازنده به طور موثر5 مرحله برای ارائه بازخورد سازنده به طور موثر1. برای یک جلسه بازخورد فردی برنامه‌ریزی کنید.چه در دفترتان و یک اتاق جلسه خالی باشد و چه در یک کافه، بهترین راه برای دادن بازخورد، جلسه حضوری و رو در رو است. دادن بازخورد در مقابل دیگران ممکن است اعتماد به نفس فرد را تضعیف کند و او را در حالت تدافعی قرار دهد. وقتی از کارمند خود می‌خواهید با شما ملاقات کند، مطمئن شوید که آن را به گونه‌ای تنظیم کنید که باعث عصبانیت آنها نشود.به جای گفتن «می‌توانی به دفتر من بیایی تا بتوانیم درباره عملکرد شما صحبت کنیم»، بپرسید که «آیا بعداً می‌توانیم برای بحث درباره میزان پیشرفت کار صحبت کنیم». غیررسمی و مثبت نگه داشتن درخواستتان باعث می‌شود که آنها احساس آرامش بیشتری نسبت به ملاقات انفرادی با شما داشته باشند.2. لحن و نوع ارائه.استفاده از لحن و ارائه صحیح مهمترین قدم برای ارائه بازخورد مؤثر است. موارد زیر را در نظر داشته باشید:مثبت شروع کنید.بازخورد سازنده خود را با هدایت گفتگو به کاری که آنها به خوبی انجام می‌دهند متعادل کنید. این کار باعث می‌شود...(ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Wed, 26 Jan 2022 17:20:10 +0330 https://virgool.io/@manday/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%DB%8C%D9%85%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%86%D8%A7%D8%A8%DA%A9-hn8c2vf4rdea چند وقتی است که (از شروع اپیدمی کرونا) کار و محل کار در حال تغییر است. به همین دلیل، تغییر سریع روش کار از راه دور توجه ما را به خود جلب کرد و مشکلات زیاد و احتمالی ناشی از این تغییر باعث شده احساس نیاز به یک محل کار انعطاف‌پذیر را بررسی کنیم.مدیریت عملکرد در تیمهای چابکمفهوم تیم یکی از مفاهیمی که کاملاً اصلاح شده است. سازمان‌های دانش‌محور برای همگامی بهتر با محیط پرشتاب خود، به‌جای تیم‌های سنتی از بالا به پایین، این مفهوم را تغییر می‌دهند.نکته مهم این است که چندین مدل متناسب با نیازهای سازمان وجود دارد. در محیط کار ترکیبی مدل سفارشی‌سازی و مدل آزمایشی، از مدل‌هایی کلیدی هستند.انواع تیمتیم‌های جدید از برخی فرآیندهای استاندارد منابع انسانی، به‌ویژه بررسی عملکرد سالانه مطابقت ندارند. بررسی‌های سنتی از بالا به پایین که با ویژگی‌های تیم‌های ثابت تطابق دارد، معمولاً مدیران، همکاران و گزارش‌ها تغییر نمی‌کنند و عملکرد در پایان سال، ارزیابی می‌شود.در نتیجه طراحی مجدد فرآیند مدیریت عملکرد چالشی برای منابع انسانی است که بتواند آن را طوری با نیازهای هر تیم تطبیق دهد که باعث توانمندسازی افراد شود.3 نوع تیم جدید1. تیم‌های خودگردان (Self-steering teams)ایده اصلی یک تیم خودگردان، بر پایه افزایش چابکی است. یکی از مهمترین بخش‌های این امر، آزادی تصمیم‌گیری در سطح تیم است. این تیم‌ها به جای اینکه منتظر تایید باشند، توان و مجوز انجام سریع عمل را دارند که در نتیجه تغییرات با انعطاف بالاتری رخ می‌دهند.برای اینکه یک تیم خودگردان به درستی عمل کند، باید در روش کار و تعیین اهداف انعطاف‌ به خرج دهد. می‌تواند با اشتراک بازخورد به طور منظم، وضوح و همگامی بیشتری بین اعضای تیم ایجاد کند و اطمینان حاصل کند که همه در مسیر مشخصی قرار دارند.2. تیم‌های چند تخصصی (Cross-functional teams)این تیم‌ها از افراد با تخصص‌های مختلف تشکیل می‌شوند. این امر به هر فرد امکان از استفاده از نقاط قوت خود را می‌دهد و با کارآمدی بیشتری از اهداف تیمی پشتیبانی کند، به علاوه اینکه اشتراک دانش را تسهیل کند.به عنوان مثال، Spotify به مردم این امکان را داده است در گروه‌های خودگردان با مأموریت‌های بلندمدت و روش کار ویژه سازماندهی شوند. با توجه به این نکته که هر فرد برای رسیدن به یک هدف مشترک مهارت‌های متفاوتی را به تیم می‌آورد، بازخورد نه تنها از طرف رهبران تیم، بلکه از طرف همکاران هم مهم است.3. تیم‌های غیر رسمی (Ad-hoc teams)این تیم‌ها برای کار بر یک پروژه خاص یا رسیدگی به یک موضوع ویژه تشکیل و در صورت عدم نیاز منحل می‌شوند. همچنین ممکن است بعضی از افراد از یک تیم به تیم دیگر جابجا شوند و پویایی تیم را تغییر دهند.برای مثال، دلیل شهرت شرکت بازی Valve این است که به کارمندان خود اجازه می‌‌‌دهد تا بر اساس علاقه خود به یک پروژه، بین گروه‌‌‌ها جابجا شوند. این ویژگی به انعطاف‌پذیری و همسویی بیشتر با حوزه موردعلاقه برای پیشرفت حرفه‌ای کمک می‌کند.گفتگو با مدیران و گزارش‌های مستقیم آنها، بر تعیین اهداف و همچنین شناسایی فرصت‌های یادگیری و توسعه مفیدتر تاثیر مثبتی دارد.ایجاد امنیت روانی در تیم هابه گفته خوان کاستیلو، استاد اسکرام و مربی چابک، نوع تیم اهمیت ندارد، مهمترین عنصری که برای موفقیت تیم نیاز دارید، امنیت روانی است. می‌تواند ساختن آن دشوار باشد، چون ایمنی نیاز به (ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Mon, 17 Jan 2022 16:24:04 +0330 https://virgool.io/@manday/7-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%A7%DB%8C%DB%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%DB%8C-yjp3lj1crd4d خود مدیریتیخود مدیریتی چیست؟ به توانایی ما در مدیریت اعمال، افکار و احساساتمان به شیوه‌ای آگاهانه و سازنده خود مدیریتی گفته می‌شود.فردی که دارای مهارت‌های خود مدیریتی قوی است می‌داند که در موقعیت‌های مختلف چه واکنشی داشته باشد و چگونه رفتار کند. به عنوان مثال، وقتی که داور به ناحق به فرزندشان را در یک بازی کم‌اهمیت لیگ اخطار می‌دهد، می‌داند چگونه عصبانیت خود را کنترل کند. می‌داند در دورکاری و کار از خانه چگونه از حواس‌پرتی جلوگیری کند، بنابراین می‌تواند تمرکز خود را حفظ کند و سازنده بماند. چنین افرادی می‌دانند برای دستیابی به اهداف تناسب اندام خود باید چه کنند.خود مدیریتی به این معنی است که مسئولیت فردی خود را در جنبه‌های مختلف زندگی درک می‌کنید و آنچه را که برای انجام این مسئولیت نیاز دارید انجام می‌دهید.7 مهارت برای افزایش تواناییهای خود مدیریتیآیا تا به حال متوجه شده‌اید که تا دیر وقت بیدار می‌مانید تا یک قسمت دیگر از برنامه تلویزیونی مورد علاقه خود را تماشا کنید، حتی زمانی که می‌دانید روز کاری پرمشغله‌ای در پیش دارید؟ آیا تا به حال به دلیل به تعویق انداختن یک پروژه بزرگ برای مدت طولانی، ضرب الاجل را از دست داده‌اید؟7 مهارت برای افزایش تواناییهای خود مدیریتی همه این موارد نشانه‌هایی هستند که ممکن است لازم باشد روی قابلیت‌های خود مدیریتی خود کار کنید. خود مدیریتی را می‌توان با تسلط بر این مهارت‌های مرتبط آموخت و اصلاح کرد:1. شفافیت نقش. وقتی نقش واضحی داریم، می‌دانیم وظایف ما چیست، کار ما برای چه کسانی اهمیت دارد و چگونه ما را می‌‌سنجند. همچنین می‌دانیم که انجام کار ما به چه کسانی وابسته است. به طور خلاصه، ما درک خوبی داریم از اینکه چگونه در سیستم قرار می‌گیریم و کارمان چه خدمتی به سازمان می‌کند.بیایید داستان ابی را مثال بزنیم. ابی مدیر محصول یک ارائه دهنده نرم افزار است. او می‌داند که وظیفه‌اش توسعه برنامه‌ها و استراتژی‌های محصول برای رفع نیازهای بازار است و محصولاتی که ایجاد می‌‌کند بر موفقیت تیم فروش تأثیر می‌گذارد. او همچنین می‌داند که تیمش محصولات را نمی‌سازد، بنابراین برای تبدیل الزامات عملکردی خود به محصولات به تیم توسعه وابسته است.2. همسویی هدف: موفقیت سازمانی متکی به همکاری اعضای تیم برای رسیدن به یک هدف مشترک است. برای این منظور باید تیم متشکل از افراد خود مدیریت باشد، هر یک از ما باید هدف نهایی را درک کرده و اهداف خود را با اهداف سازمان هماهنگ کنیم. این به ما این امکان را می‌دهد که در مسیر خود باقی بمانیم و منافع سازمان را حفظ کنیم.در مثال ما، ابی با تیم اجرایی خود ارتباط برقرار می‌کند و می‌آموزد که استراتژی کلیدی سال، ورود سازمان به بازار «مشتریان مرفه» است و سرمایه‌ سرمایه‌گذاران باید بر این قابلیت جدید متمرکز شود. سپس ابی می‌داند که باید نیازهای منحصربه‌فرد آن بازار را درک کند و به توسعه برنامه‌ای برای ایجاد قابلیت‌های جدید بپردازد که باعث رفع آن نیازها شود.3. برنامه ریزی استراتژیک. مهارت بعدی در این پیشرفت، برنامه‌ریزی استراتژیک است، یعنی توانایی درک آنچه که برای حمایت از اهداف سازمانی باید انجام دهیم. ما برای رسیدن به آینده مطلوب، باید عملکردمان را نسبت به گذشته بسنجیم تا راه رسیدن به آن را پیدا کنیم.برای مثال، ابی برای همکاری با بخش بازاریابی برای راه‌اندازی کمپین‌ها برنامه‌ریزی می‌کند، منابع و مهارت‌های تیمش را بررسی می‌کند4. تعیین اولویت. اکنون که می‌دانیم چه کاری باید انجام دهیم، باید اولویت ها را تعیین کنیم تا بتوانیم به اهداف خود برسیم. این می‌تواند به ما کمک کند تا به مهم‌ترین وظایف و پروژه‌ها دست پیدا کنیم، حتی اگر نیازهای جدید ایجاد شود. در مثال ما، ابی اولویت‌های خود را تعیین می‌کند و تصمیم می‌گیرد که در طی سه ماه آینده هر هفته به یک روز نیاز دارد تا مرحله اول برنامه‌اش را انجام دهد. او یک روز تقویم خود را به این کار اختصاص می‌دهد و با برقراری ارتباط با سهامداران، پروژه‌های کم‌اهمیت‌تر را کنار می‌گذارد.5. خودآگاهی. توانایی دسترسی آگاهانه به افکار، خواسته‌ها و احساسات می‌تواند به ما در کنترل رفتارهایمان کمک کند. این به نوبه خود می‌تواند تأثیر مستقیمی بر عملکرد ما و نحوه درک دیگران از ما داشته باشد. به عنوان مثال، هنگامی که ابی برنامه خود را انجام می‌‌‌دهد، متوجه احساس اضطراب در بدن خود می‌شود و شب‌ها نشخوار فکری می‌کند. تصور می‌کند ارزش او وابسته به موفقیتش در چشم دیگران است و در مورد اینکه آیا او فرد مناسبی برای این پروژه است یا خیر احساس نگرانی می‌کند.6. تنظیم عاطفی. خودآگاهی نسبت به احساساتمان پیش نیاز تنظیم آنهاست. به عنوان مثال، اگر ما از احساسات خود آگاه نباشیم، ترس می تواند ناراحت کننده باشد و واکنشی از نوع جنگ یا گریز را برانگیزد. خودآگاهی ابی به او این امکان را می‌دهد که ترس خود را از اینکه ممکن است فرد مناسبی برای انجام وظیفه نباشد درک کند. او می‌تواند با تفکر منطقی در مورد نقاط قوت خود و نحوه اعمال آنها در هر بخش از بازار، بر این احساسات غلبه کند و به او این امکان را می‌دهد که دوباره روی کاری که آن را به بهترین شکل انجام می‌دهد تمرکز کند و ناراحتی خود را برطرف کند.7. خود مراقبتی. تنها کسی که واقعاً می‌تواند مسئول مراقبت از ما باشد خودمان هستیم. شکوفایی فردی با پرورش خودمان شروع می‌شود. بسیاری از ما باورهای ریشه‌ای داریم که خدمت به دیگران رسالت ماست، یا از خود گذشتگی نشانه نجابت است و فکر کردن به خود خودخواهی است. واقعیت این است که ما باید در بهترین حالت خود باشیم تا بهترین کار را انجام دهیم و اگر خودمراقبتی نکنیم، ظرفیت خود برای مشارکت از بین می‌بریم. چند نفر از ما در محل کار خود با 80 ساعت کار در هفته به مدت چند هفته مواجه شده‌ایم، اما متوجه شده‌ایم که وضوح فکر و بهره‌وری ما رو به کاهش است؟ابی قبلا به این شکل کار می‌کرد که وظایف کاری بزرگ باعث ایجاد عدم تعادل در زندگی او شده بود، بنابراین او می‌دانست که باید با برنامه‌ریزی، زمانی را برای ورزش، خانواده و دیگر کارهای شخصی اختصاص دهد و کارهای نیمه‌تمام را در محل کار انجام دهد.سامانه مدیریت پروژه مَن‌دِی در افزایش این تواناییها همراه شماست. درخواست مشاوره رایگان manday.ir manday.ir Mon, 10 Jan 2022 15:57:54 +0330 https://virgool.io/@manday/10-%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A8%D8%B1%D8%AA%D8%B1-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-xfm221r0coxd متدولوژی مدیریت پروژه چیست؟روش‌شناسی مدیریت پروژه مجموعه‌ای از کلیات، ابزارها و شیوه‌هایی است که برای برنامه‌ریزی، اجرا و مدیریت پروژه‌ها استفاده می‌شود. روش‌های مدیریت پروژه، علاوه بر اینکه همکاری تیم را تسهیل می‌کنند، به مدیران پروژه کمک می‌کنند تا اعضای تیم را رهبری و کار را مدیریت کنند.متدولوژی‌های مدیریت پروژه تنوع بالایی دارد و همگی مزایا و معایبی دارند. بعضی از آنها در صنایع یا پروژه‌های خاص بهتر عمل می‌کنند، بنابراین لازم است در مورد روش‌های مدیریت پروژه بدانید تا بتوانید تصمیم بگیرید کدام یک برای شما مناسب‌تر است.روش های مدیریت پروژه10 روش برتر مدیریت پروژهما در این مقاله تعدادی از محبوب‌ترین متدولوژی‌های مدیریت پروژه را مرور خواهیم کرد که در بسیاری از بخش‌ها مانند توسعه نرم‌افزار، تحقیق و توسعه و توسعه محصول به کار می‌روند.1. روش آبشاریاحتمالا این روش از ساده‌ترین و خطی‌ترین روش‌های مدیریت پروژه در این لیست و البته سنتی‌ترین آنها باشد. این نام مناسب است، چون روش آبشاری فرآیندی است که در آن مراحل پروژه به سمت پایین تکمیل می‌شوند. مدل آبشاری مستلزم آن است که تنها زمانی که آن فاز با موفقیت به پایان رسید، از یک فاز پروژه به فاز دیگر بروید.زمان استفاده از آن: رویکرد آبشاری برای آن دسته از پروژه‌هایی مناسب است که در آن نیازمندی‌های پروژه، بطور دقیق مشخص شده است. روش آبشاری از نمودار گانت برای برنامه‌ریزی و زمان‌بندی استفاده می‌کند.روش آبشاری2. روش چابکبه طور خلاصه، مدیریت پروژه چابک روشی مرحله به مرحله و مشارکتی برای خودسازماندهی در بین تیم‌ها است. هنگام اجرای روش چابک، برنامه‌ریزی پروژه و مدیریت کار در طول دوره پروژه تطبیقی است. در واقع همه نیازمندی‌های پروژه‌ دقیق و مشخص نیست و در طول کار تغییر می‌کند. بر خلاف مدیریت پروژه آبشاری، در قبال تغییر نیازمندی‌ها عملکرد خوبی دارد.روش چابک روشی بسیار پویا برای کار به تیم‌های پروژه عرضه می‌کند و به همین دلیل است که یک روش مدیریت پروژه بسیار محبوب برای توسعه محصول و نرم‌افزار است.زمان استفاده از آن: روش چابک در توسعه نرم‌افزار به خوبی کار می‌کند. برای محصولات غیر نرم‌افزاری که نیاز است بروز باشند و نیازهای ثابتی ندارند هم استفاده شده است. و همچنین در انواع دیگر پروژه‌هایی که نیاز به برنامه تولید سریعتر و پاسخگوتر دارند، مانند بازاریابی، استفاده می‌شود.روش چابک3. روش اسکراماسکرام روشی مناسب دوره‌های زمانی کوتاه برای مدیریت پروژه است. روش اسکرام برای تیم‌های با تعداد حداکثر 10 نفر ایده‌آل است، اغلب به صورت دوره‌های دو هفته‌ای با جلسات کوتاه روزانه که به عنوان جلسات استندآپ اسکرام شناخته می‌شوند، برگزار می‌شود و توسط فردی که نقش اسکرام مستر را دارد هدایت می‌شود. اسکرام در چارچوب مدیریت پروژه چابک کار می‌کند، اگرچه تلاش‌هایی برای مقیاس‌بندی اسکرام برای مناسب‌سازی سازمان‌های بزرگ‌تر وجود داشته است.زمان استفاده از آن: مانند چابک، روش اسکرام هم اغلب در توسعه نرم‌افزار استفاده شده است، اما طرفداران این روش اعتقاد دارند که این روش در هر صنعت یا تجارتی، از جمله تدارکات خرده‌فروشی، برنامه‌ریزی رویداد یا هر پروژه‌ای که نیاز به انعطاف‌پذیری دارد، کاربرد موثری دارد. با این حال، به نقش‌های اسکرام سختگیرانه نیاز دارد.روش اسکرام4. روش کانبانروش کانبان یک رویکرد بصری به مدیریت پروژه و یکی از روش‌های چابک است. این نام به معنای واقعی کلمه در زبان ژاپنی به معنی بیلبورد است. با قرار دادن وظایف در بورد کانبان که در آن گردش کار و پیشرفت برای همه اعضای تیم واضح است، به مدیریت گردش کار کمک می‌شود. بهترین عملکرد روش کانبان زمانی است که محدودیت زمانی وجود ندارد ولی محدودیت منابع وجود دارد.مدیریت پروژه کانبان از اواخر دهه 1940، زمانی که تویوتا برای استفاده از نرخ تقاضا برای کنترل میزان تولید خودروهایش مورد مطالعه قرار داد، وجود داشته است. شرکت خودروسازی آن را در مدل تولید ناب خود که به سیستم تولید تویوتا معروف است، اعمال کرد.تیم‌های چابک از بوردهای کانبان برای یوزر استوری و برنامه‌ریزی بک لاگ در توسعه نرم‌افزار استفاده می‌کنند.زمان استفاده از آن: این روش برای پشتیبانی و توسعه در تیم‌های نرم‌افزاری، خط تولید، منابع انسانی، بازاریابی، فرآیندهای سازمانی و حسابداری مورد استفاده قرار گرفته است. تقریباً هرکسی می‌تواند با بوردهای کانبان برنامه‌ریزی کند، کارت‌هایی را برای نمایش مراحل پروژه، ضرب‌الاجل‌های کار، افراد، ایده‌ها و موارد دیگر اضافه کند.روش کانبان5. روش مسیر بحرانی (Critical Path Method)در روش مسیر بحرانی نیاز به رسم مدلی از پروژه است که شامل تمام فعالیت‌های موردنیاز برای انجام پروژه، تخمین مدت زمان انجام هر فعالیت و ارتباط و وابستگی بین فعالیت‌ها می‌شود. علاوه بر این، تعیین نقاط عطف فازهای بزرگتر در تکمیل این مدل اهمیت دارد. این روش بیشتر در مدیریت پروژه آبشاری استفاده می‌شود.با این اطلاعات می‌توانید طولانی‌ترین دنباله کارها را برای اتمام پروژه شناسایی کنید که به آن مسیر بحرانی می‌گویند. شما باید مراقب آن فعالیت‌ها باشید، چرا که اگر یکی از آنها به تعویق بیفتد، کل پروژه به تعویق خواهد افتاد.زمان استفاده از آن: CPM در پروژه‌های کوچکتر یا متوسط موثرتر کار می‌کند. هرچه پروژه بزرگتر باشد، گرفتن تمام داده‌های مورد نیاز برای نمودار و درک آن بدون نرم‌افزار مدیریت پروژه دشوارتر است... ادامه مطلب...روش مسیر بحرانی manday.ir manday.ir Mon, 03 Jan 2022 14:45:43 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%B3%D9%87-%D8%B1%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA-%DB%8C%DA%A9-%D8%A7%D8%B3%DA%A9%D8%B1%D8%A7%D9%85-%D9%85%D8%B3%D8%AA%D8%B1-fuv1zwyazcpj اشتیاق انرژی است. قدرت ناشی از تمرکز بر چیزهایی که شما را هیجان‌زده می‌کند را احساس کنید. - اپرا وینفریاسکرام مسترشاید تجربیات اول یک اسکرام مستر توام با سردرگمی‌های زیادی باشد ولی ممکن است نکته‌های مفیدی که در حین این سردرگمی‌ها و اشتباهات یاد می‌گیرد، هیچوقت از هیچ استادی نشنود، پس فرصتی عالی است که هر اسکرام مستر، همزمان با اجرای هر پروژه، با در نظر گرفتن محدودیت‌ها و منابع پروژه به آزمایش و کسب تجربه بپردازد.در این مقاله به سه راز موثر در موفقیت یک اسکرام مستر می‌پردازیم:راز شماره 1 - دنیای اسکرام مستر محدود به اسکرام نیست.سعی کنید اولین روز کار حرفه‌ای خود را به یاد بیاورید که به عنوان یک کارآموز/توسعه دهنده یا هر نقش پیشنهادی دیگر وارد سازمان شدید. در طول ساعت کاری، سعی می‌کردید تمام کارها را یاد بگیرید. با همکارانتان کار و تقسیم وظایف می‌کردید، برای ناهار و استراحت رفتید.پس وقتی به یک رهبر تیم ارتقا می‌یابید چه اتفاقی می‌افتد؟بسیاری از ما تمایل داریم ارزش کلمه “تیم” را فراموش کنیم.شما در این موقعیت احساس بزرگتری و به طور دقیق‌تر، “ریاست” دارید. تبریک می‌گوییم، شما بخشی از چرخه معیوب شدید. اگر ویژگی‌های بالا مشابه نگرش‌های شما هستند، شاید وقت آن است که به طور جدی راجع به تغییر و بهبود آن فکر کنید، در غیر این صورت یک اسکرام مستر جذاب نخواهید بود که در نهایت به نارضایتی تیم منجر می‌شود.چاره چیست؟مثل قبل عضوی از تیم باشید. اسکرام مستر نباید فقط نقش‌ها و مسئولیت‌های نوشته شده در شرح شغل را توجیه کند. بلکه، فرد باید به صورت حرفه‌ای و شخصی درگیر تیم شود.بهتر است با اعضای تیم جلسات دو نفره، در فواصل زمانی معین به مدت 30 دقیقه تنظیم کند تا در جریان اوضاع تیم قرار بگیرد و بفهمد که آیا فشار خارجی مانع از کار راحت او می‌شود؟به عنوان مثال، فرد با رانندگی روزانه به سمت محل کار راحت نیست چون باید روزانه چند ساعت از فرزند خردسالش مراقبت کند. از این دست مشکلات باید توسط اسکرام مستر شناسایی شده و طبق آن عمل کند تا محیط کار دلپذیر شود.راز شماره 2 - جلوتر از تیم فکر کنید.یکی دیگر از ویژگی‌های پنهان و ایده‌آل یک اسکرام مستر، توانایی پیش‌بینی موانع آینده است. ممکن است عجیب به نظر برسد، اما این فرمول برای برنده شدن در بازی امتحان شده است. تنها چیزی که نیاز دارید تلاش بیشتر برای درک بورد اسکرام، نمودار BurnDown و یک بطری آب است. ادامه مطلب... manday.ir manday.ir Mon, 27 Dec 2021 10:42:02 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%A7%D8%B9%D8%B6%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%88-%DA%86%D9%87-%DA%86%DB%8C%D8%B2%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D9%87-%D8%A2%D9%84-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%86%D8%AF-wd1ew4afzfku شناسایی مشتری ایده آلمشتری در هر کسب و کاری عاملی حیاتی است. در نتیجه با عدم ارائه خدمات موثر به مشتریان، کسب و کار شما هدفی ندارد و در نهایت نابود می‌شود.ideal customerبا این وجود، یکی از بزرگترین اشتباهاتی که بسیاری از کسب و کارها حین آموزش اعضای تیم مرتکب می‌شوند، توضیح ندادن درباره مشتری ایده‌آل است. درباره مشکلاتی که مشتری با آن دست و پنجه نرم می‌کند و راه‌حلی که کسب و کار شما برای این مشکلات ارائه می‌کند.در پایان این مقاله، آن دسته از حوزه‌های کلیدی مشتری ایده‌آل خود را خواهید شناخت که باید با اعضای تیم به اشتراک گذاشته شود. بنابراین اعضای تیم می‌توانند آگاهی بهتری نسبت به مشتری ایده‌آل شما داشته باشند و اینکه بهترین روش ارتباط با این دسته از مشتری چیست؟بسیار مهم است که از دید واضح اعضای تیمتان نسبت به مشتری ایده آل اطمینان حاصل کنید چون در اکثر موارد، اعضای تیم هستند که اولین تماس یا بیشترین تعاملات را با مشتری ایده‌آل شما دارند.اهمیت این موضوع که تعامل موثر با مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه، سنگ بنای دستیابی به نرخ تماس و تبدیل بالاتر برای رشد و کاهش هزینه‌های فروش است، غیرقابل انکار است! و کلید تعامل موثرتر، دانستن همه چیز در مورد شخصی است که با او صحبت می‌کنید تا بتوانید بفهمید که او واقعا چه کسی است و چگونه با او صحبت کنید تا به سرعت به علایق مشترکتان پی ببرید.به همین دلیل، اعضای تیم باید بدانند مشتری ایده‌آل شما کیست و برای حل چه مشکلاتی تلاش کنند. بنابراین برای برقراری ارتباط موثرتر می‌توانند با مشتریان ایده‌آل یا مشتریان بالقوه شما واقعاً همدلی کنند و با آنها به عنوان یک فرد ارتباطی برقرار کنند که به نحوی هم معنادار باشد و هم مورد قدردانی مشتری ایده‌آل شما باشد.یک نقطه شروع آشکار، اشتراک‌گذاری آواتار مشتری یا همان چیزی است که برخی افراد به آن پرسونای شخصیت مشتری می‌گویند و احتمالاً توسط بخش‌های فروش و بازاریابی شما تدوین شده است. ادامه مطلب... manday.ir manday.ir Wed, 22 Dec 2021 13:01:28 +0330 https://virgool.io/@manday/%D9%81%D8%B1%D8%A2%DB%8C%D9%86%D8%AF-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%DA%AF%D8%B4%D8%AA-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-owlujkviepfz تکنولوژی در عصر جدید به سرعت رشد می‌کند، در نتیجه فضای تجارت علاوه بر بستر سنتی به بستر اینترنت هم کشیده شده است، در نتیجه فرآیند بازگرداندن محصولات به فروشگاه‌ها به مرحله مهمی در بسیاری از عملیات خرده‌فروشی تبدیل شده است.5 مرحله یک فرآیند بازگشت محصولاین فرآیند شامل 5 مرحله کلیدی است و ما 5 نکته برای استفاده حداکثری از این فرآیند برای شما و مشتریانتان داریم:مرحله 1: تایید درخواست بازگشت محصولپس از ارجاع محصول به فروشگاه توسط مشتری، کارمندان فروش باید این درخواست را تایید کنند و تایید آنها به معنی این است که آن محصول از فروشگاه شما خریداری شده است. رایج‌ترین مدرک، رسید خرید محصول است.برای بعضی از محصولات، شروط اضافه‌ای در نظر می‌گیرند، برای مثال، در بازی‌های ویدیویی، بسته‌بندی اصلی نباید باز شده باشد. ممکن است برچسب لباس‌ها مهم باشد، همچنین ساییدگی یا لکه‌ای در آنها دیده نشود و در صورت باز شدن پلمپ لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و خوراکی‌ها به دلیل حساسیت بهداشتی، امکان بازگشت وجود ندارد.در صورتیکه مشتری واجد شرایط بازپرداخت یا تعویض باشد، حسابدار درخواست بازگشت محصول را در سیستم ثبت می‌کند.مرحله 2: ایجاد درخواست بازگشتبرای رسیدگی به فرآیند بازگشت محصول به فروشگاه، کارمندان فروش شما باید سفارش آن محصول را سیستم فروش پیدا کنند. سیستم‌های مختلف روش‌های مختلفی برای این کار دارند مثل:· اسکن کردن رسید مشتری· وارد کردن شناسه یا شماره سفارش· جستجوی سفارش با اطلاعات مشتری یا محصولپس از پیدا شدن سفارش، فرآیند بازگشت محصول توسط حسابدار شروع می‌شود، او باید محصولات را به ترتیب اصلی و مقدار بازگشت انتخاب و به انبار ارسال کنند.وقتی که مشتری می‌خواهد آنچه را که آورده است با محصول دیگری یا همان محصول در اندازه یا رنگ متفاوت تعویض کند، کارمندان باید محصول جدید را به سبد خرید اضافه کنند.مرحله 3: فرآیند پرداخت و بازگشت کاملدر صورت تایید درخواست بازگشت محصول، حسابدار باید مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند. گزینه‌های مختلفی برای پس دادن وجه وجود دارد:بازپرداخت با روش پرداخت اصلی: اکثر مشتریان ترجیح می‌دهند از طریق روش پرداخت اصلی، مبلغ بازپرداخت را دریافت کنند و مبلغ محصول مستقیم به حساب آنها واریز شود.بازپرداخت به صورت نقدی: اگر مشتری مبلغ سفارش اصلی را به صورت نقدی پرداخت کند… (ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Tue, 09 Nov 2021 19:22:56 +0330 https://virgool.io/@manday/%D9%81%D8%B1%D8%A2%DB%8C%D9%86%D8%AF-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%DA%AF%D8%B4%D8%AA-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-rrilimpyu6bx در هر کسب و کاری احتمال مواجه شدن با مشتریان ناراضی وجود دارد که ممکن است شرایط کرونا باعث تشدید این موضوع شود. عصبایت مشتریان می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. در هر کسب‌وکاری احتمال روبرو شدن با افراد بی‌ادب یا عصبانی وجود دارد.صحبت با یک مشتری عصبانی کار آسانی نیست و رسیدگی به آنها بخشی از صنعت خدمات مشتری است، اما پایان دنیا نیست، چون کمک به مشتریان در یافتن راه‌حلی برای مشکلاتشان می‌تواند بسیار سودمند باشد و در صورت مدیریت صحیح باعث ایجاد وفاداری شود.کسب‌وکارهایی که استراتژی‌هایی برای رسیدگی به شکایات مشتریان دارند موفق‌تر هستند چون نه تنها مشتریان ناراضی را راضی می‌کنند، بلکه آنها را به حامیان کسب و کار خود تبدیل می‌کنند. در حال حاضر رقابت بر سر کسب و حفظ مشتری به راه افتاده و جلب رضایت و تجربه خوب مشتریان از خرید، اهمیت بیشتری پیدا کرده است.احتمال اینکه فردی بعد از تجربه خرید بد از یک شرکت، باز هم از همان شرکت خرید کند بسیار کم است.حتی اگر یک اشتباه به درستی مدیریت نشود ممکن است به قیمت از دست دادن یک مشتری وفادار تمام شود. بنابراین استراتژی رسیدگی به شکایت مشتریان برای هر کسب‌وکاری از اهمیت بالایی برخوردار است تا از رسیدگی موثر به آنها اطمینان حاصل کند و قبل از اینکه عدم رضایت مشتری آسیب جبران‌ناپذیری وارد کند، جبران خطا شود.آمارهای مربوط به خدمات بد به مشتریان نشان می‌دهد که از هر 26 مشتری ناراضی فقط یک نفر شکایت می‌کند.(HuffPost)استبان کولسکی، تحلیلگر سابق گارتنر و بنیانگذار Think Jar، مطالعه‌ای را منتشر کرد که نشان می‌دهد کمتر از 4 درصد مشتریان ناراضی شکایت می‌کنند. اگر فکر می‌کنید عدم وجود شکایات، نشان‌دهنده رضایت مشتری است، سخت در اشتباهید. شرکت‌ها نه تنها باید شکایات مشتریان خود را جدی بگیرند، بلکه باید قبل از رسیدن به مرحله شکایت، به دنبال گرفتن بازخورد باشند. اینجا دشمن واقعی بی‌تفاوتی است.91 درصد از مشتریان ناراضی که شکایت نمی‌کنند به سادگی می‌روند.(Think Jar)اخیرا یک نظرسنجی شامل صدها متخصص خدمات مشتری و مدیریت تجربه نشان می‌دهد که نمی توان اهمیت پشتیبانی و تجربه مشتری را انکار کرد. در واقع، 87.2 درصد از سازمان‌ها موافق این اصل هستند که وفاداری مشتری به طور مستقیم با موفقیت تجارت آنها ارتباط دارد. اگر می‌خواهید مشتریان شما به برند شما وفادار بمانند، باید تمام تلاش خود را برای دادن یک تجربه درجه یک به مشتری انجام دهید.13 درصد از مشتریان ناراضی زمانی که از محصول/خدمت ناراضی هستند به حداقل 15 نفر می‌گویند.(Think Jar)نه تنها مشتریان ناراضی شما بدون اینکه به شما فرصتی برای پیشرفت بدهند، برند شما را رها می کنند، بلکه پشت سر شما بدگویی هم خواهند کرد. این یکی از مهمترین حقایق در مورد خدمات مشتری است که باید بدانید. با هر مشتری ناراضی، احتمالاً بیش از 15 مشتری بالقوه را از دست خواهید داد. اینها برخی از عواقب طولانی مدت جدی هستند.شرکت‌هایی که درخواست‌های پشتیبانی در رسانه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند، به طور میانگین 15 درصد نرخ ریزش بیشتری نسبت به شرکت‌های پاسخگو دارند.(BigCommerce)42 درصد از مشتریان انتظار دارند که شما ظرف یک ساعت به پیام‌هایشان پاسخ دهید. برخی از کسب و کارهای کوچکتر می‌توانند با یک مدیر رسانه اجتماعی (ادمین) به این هدف دست یابند، در حالی که شرکت‌های بزرگ احتمالاً نیاز به استخدام یک تیم مدیریت رسانه‌های اجتماعی دارند. از مشاوره پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید و نرخ پاسخ خود را بهبود بخشید.راهنمای 6 مرحله‌ای برای رسیدگی به شکایات مشتریپیروی از این مراحل می‌تواند به مشتریان شما کمک کند و همچنین به آنها نشان می‌دهید که می‌خواهید کمک کنید تا خیلی سریعتر به یک راه حل برسید.1. گوش کنید.مشتری نیاز دارد نگرانی خود را بیان کند، اجازه دهید موضوع خود را برای شما توضیح دهد و گوش دهید تا کاملا متوجه شوید. اگر مشکل او را درک نکنید، نمی‌توانید آن را به طور موثر حل کنید. این به این معنا نیست که هیچ کاری برای مشتری نکنید، بلکه باید کاری را که انجام می‌‌دهید متوقف کنید تا تمرکز کنید. یک مشتری عصبانی باید بداند که صحبت‌هایش شنیده می‌شود و شما کاملاً درگیر گفتگو با او هستید. روی چیزی که مشتری به شما می‌گوید تمرکز کنید. حقایق کلیدی و نگرانی‌های آنها را یادداشت کنید تا در آینده مستنداتی از مکالمه‌تان داشته باشید که به آن مراجعه کنید.گاهی اوقات یک مشتری عصبانی نیاز دارد که ناراحتی خود را تخلیه کند. تا وقتی که فحاشی نمی‌کنند، به آنها فرصت دهید تا این کار را انجام دهند. تماس را قطع نکنید، خودتان را کنترل و آرامش خود را حفظ کنید. مهمتر از همه اینکه، به یاد داشته باشید شما نماینده شرکت هستید و مشتریان مشکلی با شخص شما ندارند.2. همدلی کنید.خود را به جای مشتری بگذارید. با شرایط او همدلی کنید و برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر از او سؤال بپرسید تا بتوانید راه‌حل مناسب ارائه دهید. ابراز همدلی واقعی می‌تواند برای این موقعیت نتایج عالی داشته باشد. حتی اگر با نظراتشان موافق نیستید به آنها بگویید که صمیمانه به مشکلشان اهمیت می‌دهید. اگر شما یا شرکتتان اشتباهی مرتکب شده‌اید، متواضعانه آن را بپذیرید. اگر مشکل ناشی از یک سوء‌تفاهم است، می‌توانید با لحنی حمایتی و نگران پاسخ دهید: «می‌توانم ناراحتی شما را درک کنم». شما لزوماً با آنچه مشتری می‌گوید موافق نیستید، بلکه برای برداشت و احساس او نسبت به موقعیت فعلی احترام قائلید.3. از مشتری برای دادن این فرصت تشکر کنید.مشتری می‌توانست بدون دادن هیچگونه بازخوردی به شما، تجربیات منفی خود را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کند، در عوض به شما این فرصت را می‌دهد که... (ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Tue, 09 Nov 2021 15:02:12 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%DB%8C%D9%85%DB%8C%D9%84-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-24-%D9%86%D9%88%D8%B9-%D8%A7%DB%8C%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-y1pntivuufc6 انواع ایمیل مارکتینگچه در ابتدای راه بازاریابی ایمیلی باشید و چه ارسال هفتگی ایمیل‌های بازاریابی بخشی از برنامه‌های روتین شما باشد؛ پس به این موضوع پی برده‌اید که ایمیل یکی از بهترین کانال‌های فروش است. اما بازاریابان هوشمند به طور مستمر دنبال راه‌های جدیدی برای برقراری ارتباط و افزایش درآمد هستند.در این پست، انواع مختلف ایمیل‌های بازاریابی را که می‌توانید ارسال کنید مرور می‌کنیم. این اطلاعات به شما در تصمیم‌گیری درباره انتخاب مناسب‌ترین نوع ایمیل و نحوه استفاده از آن کمک می‌کند.ایمیل‌های خوشامدگوییایمیل خوشامدگویی یک ایمیل ساده است که در آن، خوشحالی خود را از عضویت مشتریان ابراز می‌کنید، بهتر است قبل از ارائه محصول یا خدمات جدید، با بیان یک ویژگی شخصی، سازمان خود را معرفی کنید، با این روش به سادگی روی ایجاد اولین تأثیر خوب - که نشان‌ از دانش و تخصص شما در صنعت است - کار کنید و راه را برای تماس در آینده هموار کنید.فراموش نکنید که اولین قدم برای ایجاد ارتباط، ارسال ایمیل خوشامدگویی است، اگر به درستی انجام شود یک تجربه مثبت برای آنها خواهد بود و به دنبال آن نسبت به ایمیل‌های آینده پذیراتر می‌شوند ولی اگر به درستی از آن استفاده نکنید ممکن است شانس هرگونه معامله با آن مشتری را از دست بدهید و در نهایت سرنوشتی جز لغو اشتراک نخواهید داشت.ایمیل خوشامدگوییایمیل‌های اختصاصیایمیل‌های اختصاصی حاوی اطلاعاتی یک پیشنهاد هستند، برای مثال، می‌توانید مخاطبان مورد نظر خود را از whitepaper جدیدی که منتشر کرده‌اید مطلع کنید یا از آنها دعوت کنید تا در رویدادی صنعتی که شما میزبانی می‌کنید شرکت کنند.ایمیل‌های اختصاصی بسیار شبیه به صفحات لندینگ هستند از این لحاظ که می‌توانند بر نتایج واقعی یک دعوت به عمل (Call-To-Action) متمرکز شوند، زیرا فقط یک پیام و یک هدف وجود دارد. در نتیجه، اگر در ایمیل اختصاصی خود یک پیام اصلی و دعوت به عمل داشته باشید، پیگیری میزان پیشرفت برای شما آسان خواهد بود. می‌توانید به سرعت نرخ کلیک (CTR) ایمیل، بازدیدها و تبدیل صفحات لندینگ را بررسی کرده و ROI بلند مدت را دنبال کنید.ایمیل‌های ارتباط مجدداگر بخشی از مشتریان شما غیرفعال هستند، بهتر است برای برقراری ارتباط مجدد و حسن نیت، یک ایمیل مشارکت مجدد ارسال کنید. درخواست بازخورد، یک راه عالی برای بازگرداندن کسب و کار شما به ذهن آنها است که اگر پاسخ دهند، یک برد-برد است؛ چون آنها مجدداً از کسب و کار شما آگاه می‌شوند و بازخورد جدیدی برای بهبود فرایندها و تاکتیک‌های بازاریابی دارید.و حتی در صورت لغو اشتراک، یک جنبه مثبت نیز وجود دارد: میزان تعامل ایمیل شما به طور کلی بهبود می‌یابد و شهرت ایمیل شما در بین ارائه دهندگان خدمات اینترنت (ISP) افزایش می‌یابد.ایمیل‌های نظرسنجیامروزه بسیاری از مشتریان، بر اساس نظرات خریداران قبلی اقدام به خرید می‌کنند. با درخواست بازبینی کسب و کار خود در سایت‌هایی مانند Google Reviews، می‌توانید اعتبار ایجاد کرده و به افزایش نتایج موتورهای جستجو کمک کنید. به این ترتیب پس از خرید مشتری از سایت شما، برای او گزینه‌ای نمایش داده می‌شود که از طریق آن گوگل می‌تواند ایمیلی ارسال کرده و از تجربه آنها در استفاده از سایت بپرسد.از مزایای ایمیل‌های نظرسنجی می‌توان به اعتبار آن اشاره کرد، چون وقتی خریداری بین دو تامین‌کننده تردید داشته باشد به احتمال زیاد از سایتی خرید می‌کند که نظرات مثبت بیشتری در مورد آن وجود دارد. همچنین این بررسی‌ها که غنی از کلمات کلیدی است به ایجاد محتوای جدید و منحصر به فرد در مورد شرکت شما کمک می‌کند، هرچند گاهی هم ممکن است نظرات برخلاف میل شما و منفی باشد.ایمیل‌ نظرسنجیایمیل استخداممشتریان شما از احساس خاص بودن لذت می‌برند. وقتی یک موقعیت شغلی جدید در سازمان دارید، یک ایمیل بفرستید و از آنها بخواهید افرادی را معرفی کنند که فکر می‌کنند مناسب هستند (یا خودشان درخواست می‌کنند).این قبل از هرچیز نشان می‌دهد که سازمان شما رشد کرده و نیاز به نیروی جدید دارد و دیگر اینکه شما واقعاً برای نظرات آنها ارزش قائل هستید، به علاوه، مشترکان شما بزرگترین طرفداران شما هستند … چرا اولین فرصت را برای کار در شرکت خود به آنها نمی‌دهید؟ایمیل استخدامایمیل‌های داستان برندداستان‌سرایی می‌تواند یک ابزار قوی برای رساندن نظرات شما به مشتریان بالقوه و بالفعل باشد تا با برند شما ارتباطی قوی و احساسی برقرار کنند. پس این سوال را از خود بپرسید: آیا داستانی شخصی پشت برند شما وجود دارد؟ این داستان منحصر به فرد این نکته را به مخاطب می‌رساند که... (ادامه مطلب) manday.ir manday.ir Sun, 31 Oct 2021 16:04:15 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%A8%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD-%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%81%DB%8C%DA%A9-qtd4si0h6gqj ما یک تیم طراح (Ui/Ux Designer) هستیم که در زمینه طراحی رابط کاربری و طراحی تجربه کاربری فعالیت داریم. این مستند تجربه کاری تیم ما، قبل و بعد از استفاده از نرم افزار «مَن‌دِی» است.تیم طراحی باید قبل از هرچیز شناخت کافی از کاربر سایت و نیازهای وی داشته باشد.از جمله وظایف تیم طراحی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:همکاری در تحلیلبررسی، بروزرسانی و بهینه‌سازی User Journey طراحی شدههمکاری در برگزاری جلساتارائه راهکار برای تست و بهینه‌سازی محصول برای کاربر نهایی در همه جوانبپیاده‌سازی تمامی نیازهای طراحی (Visual Design)پیگیری فرآیند پروژه از طراحی تا تست، اجرا و بهینه‌سازیما در طی این فرآیند، قبل از استفاده از سیستم مَن‌دِی با مشکلات زیر روبرو بودیم:تعداد فایل‌هایی که برای هر پروژه طراحی می‌کنیم بسیار زیاد است، به علاوه اینکه پس از طراحی، فایل‌ها را برای استفاده توسعه‌دهندگان و دیگر همکاران در سایت figma قرار می‌دهیم که تعداد زیاد فایل‌ها باعث سردرگمی و بی‌نظمی در فرآیند کار می‌شد.وقتی برای فعالیت‌های تعریف‌شده فایلی طراحی می‌شد، باقی افراد مرتبط با فعالیت تیم مطلع نمی‌شدند.دسته‌بندی فایل‌های مرتبط با یک فعالیت سخت بود، به همین دلیل جستجوی فایل‌ها سخت و زمان‌بر بود.ترتیب انجام کارها مشخص نبود، برای مثال فایلی که طراحی می‌شد، باید پس از تایید فرد مرتبط، به توسعه‌دهنده ارجاع داده می‌شد و مجددا پس از تایید مدیر مربوطه، در محصول نهایی می‌شد ولی این فرآیند به دلیل بی‌اطلاعی اعضا از روند اجرای فعالیت، کند و بی‌نظم پیش می‌رفت.در ادامه نحوه کار با سیستم مدیریت پروژه «مَن‌دِی» و همچنین تجربه استفاده از آن را بیان می‌کنیم:استفاده از اپلیکیشن‌های ارتباطی«مَن‌دِی» ارتباطات بین اعضای تیم را برای ما هماهنگ می‌کند، برای مثال زمانی که یکی از اعضای تیم یک فعالیت را در ستون‌‌ها جابجا کند کلیه‌ اعضای تیم از این به‌‌روزرسانی مطلع می‌‌شوند. به همین دلیل نیاز ما به تماس تلفنی یا برگزاری جلسات هماهنگی کمتر شده است.برای راه اندازی بخش پیام رسان، طبق شکل اقدام به فعالسازی و تنظیم پیام‌رسان در اپلیکیشن‌های پیام‌رسان نمودیم.تنظیمات اولیه اپلیکیشن‌های پیام‌رسانهمچنین هر عضو برای اتصال حساب پیام‌رسان خود به حساب شرکت و آگاهی از تغییرات، پیام‌رسان خود را به صورت جداگانه تنظیم نمود. تنظیمات اولیه اپلیکیشن‌های پیام‌رسان برای کاربر ساخت بورد کانبانبرای استفاده از روش کانبان، کار خود را به فعالیت‌های متمایزی که گردش کار را تشکیل می‌دهد، تقسیم می‌کنیم. این فعالیت‌ها به صورت مجموعه‌ای از ستون‌ها روی یک بورد چابک نمایش داده می‌شود.با انتخاب علامت «+ افزودن بورد» یک بورد با عنوان «ریدایزین وب‌سایت» می‌سازیم.هنگام ایجاد یا ویرایش بورد ریدایزین وب‌سایت، سربرگ «اطلاعات شناسایی» را طبق شکل، کامل می‌کنیم.ایجاد بورد کانبان تیم گرافیکمخزن محصول (Product Backlog)پس از برگزاری جلسه Planning و مشخص شدن اهداف بورد و دیگر بایدها و نبایدهای آن، تمامی فعالیت‌ها را با جزئیات مشخص، طبق شکل وارد مخزن محصول می‌کنیم.مخزن محصولتنظیمات گردش کارهر بورد به طور پیش‌فرض، چهار ستون دارد که برای تنظیم دلخواه، بعد از انتخاب «تنظیمات گردش کار»، در ستون عملیات، علامت ویرایش را انتخاب می‌کنیم و پنج ستون مناسب کار تیم طراحی با عناوین «در انتظار اقدام»، «انجام طراحی»، «تایید طراحی»، «پیاده‌سازی» و «تایید پیاده‌سازی» در بورد قرار می‌دهیم.گردش کاردر صفحه ویرایش، طبق شکل، تنظیمات را انجام می‌دهیم.تنظیمات گردش کاردر تیم‌های طراحی، بورد کانبان معمولاً برای تجسم یک گردش کار پنج مرحله‌ای استفاده می‌شود:بورد چابکدر انتظار اقدام: مجموعه‌ای از وظایف اولویت‌بندی شده از مخزن محصولانجام طراحی: کارهایی که در حال انجام هستند.تایید طراحی: کارهایی که در انتظار بررسی و نقد طراحی هستند.پیاده‌سازی: کارهای تایید شده برای پیاده‌سازیتایید پیاده‌سازی: کارهای آماده برای تست توسط کاربرانافزودن ضمائمبرای افزودن ضمائم مربوط به هر فعالیت، روی آن کلیک می‌کنیم و در ستون سمت چپ از قسمت «ضمائم»، «افزودن» را انتخاب می‌کنیم.افزودن ضمائمروش‌های ارجاع کارممکن است یک انجام‌دادنی به افراد مختلفی مربوط باشد، برای ارجاع کار به افراد به دو روش عمل می‎‌کنیم:مدیر هر کار را مستقیما به افراد ارجاع می‌دهد. (حالت پیش فرض)هر یک از افراد که می‌توانند یک کار را انجام دهند آن را مانند شکل بالا به خود ارجاع می‌دهند.به این ترتیب همه اعضای تیم از فعالیت‌های مربوط به خود مطلع می‌شوند.دنبال کردنگاهی نیاز است که اعضای تیم در جریان انجام‌دادنی‌هایی باشند که به آنها مرتبط است ولی مسئول انجام آن نیستند. به این منظور با انتخاب علامت زنگ بالای یک ستون، وضعیت آن ستون را پیگیری می‌کنیم و یا طبق شکل روی عنوان انجام‌دادنی موردنظر کلیک می‌نماییم و در کادر توضیحات، در بخش افراد، روی علامت زنگ کلیک می‌نماییم.نکات پایانیبا استفاده از سیستم مدیریت پروژه مَن‌دِی توانستیم بر مشکلاتی نظیر ناهماهنگی و اتلاف وقت که به علت حجم بالای کار و عدم مدیریت وظایف و منابع رخ می‌داد غلبه کنیم:گردش کار مداوم: با استفاده از سیستم مَن‌دِی فرایند طراحی ما، در یک گردش کار مداوم و منظم قرار می‌‌گیرد و وقتی تیم مجموعه‌ای از فعالیت‌ها را تکمیل می‌کند مجموعه فعالیت‌های بعدی را برمی‌دارد.شفافیت کار: هنگام کار با بورد کانبان، همه اعضای تیم به بورد دسترسی داریم، در هر لحظه هر یک از اعضای تیم از وظایف خود و دیگر اعضا اطلاع دارند و می‌توانیم وضعیت وظایف خود را به سرعت به روز کنیم.تقویت روند رسیدن به هدف: با تعریف مراحل انجام طراحی در گردش کار بورد کانبان، ترتیب انجام کارها مشخص است، به این ترتیب مسدود شدن کارها به علت وابستگی‌ها کمتر می‌شود.ضمیمه‌‌کردن فایل‌های طراحی شده به فعالیت‌ها: وقتی به عنوان مثال فعالیتی با عنوان «صفحه اول سایت» تعریف می‌کنیم، تمام فایل‌هایی که برای این فعالیت طراحی می‌کنیم، به آن ضمیمه می‌شود، در نتیجه دسته‌بندی، دسترسی و جستجوی فایل‌ها آسان‌تر است.اطلاع از روند طراحی: با استفاده از ویژگی دنبال کردن ستون‌ها یا فعالیت‌ها و همچنین اپلیکیشن‌های پیام‌رسان سیستم مَن‌دِی، افراد مربوط به یک فعالیت از فایل‌هایی که طراحی ‌می‌شوند آگاهی می‌یابند.ارتباطات به موقع: ارتباطات یک عنصر اساسی برای موفقیت پروژه است. هدف از ارتباطات شناسایی تمامی مشکلاتی است که بر فرایند طراحی (مسدودکننده‌ها و وابستگی‌ها) تأثیر می‌گذارد. در نتیجه گاهی اوقات که امور از کنترل خارج می‌شوند (درخواست‌‌‌ها و نیازهای برنامه‌ریزی‌نشده یا غیر منتظره از طرف تیم یا ذی‌‌‌نفعان با اولویت‌های متناقض) با برنامه‌ریزی موانع پیش‌آمده را پیش‌بینی و اولویت آنها را با تعیین فوریت‌‎ها تعیین می‌کنیم در نتیجه زمان بیشتری را برای همکاری یا حل مشکلات می‌گذاریم.محدودیت در تعداد فعالیت‌های در حال انجام: کار روی چندین فعالیت به طور همزمان، باعث کاهش بهره‌وری تیم می‌شود، به وسیله بوردهای کانبان و اعمال محدودیت در تعداد فعالیت‌های در حال انجام، فرایند طراحی با نظم و برنامه‌ریزی بهتری پیش می‌رود. manday.ir manday.ir Mon, 11 Oct 2021 13:26:19 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D9%8E%D9%86-%D8%AF%D9%90%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%DA%A9%D8%B1%D8%A7%D9%85-paae7ijho74e ما در شرکت بومرنگ در یک تیم اسکرام 5 نفره در حوزه توسعه محصول، فعالیت داریم. این مستند تجربه کاری تیم ما، قبل و بعد از استفاده از نرم افزار «مَن‌دِی» است.قبل از استفاده از «مَن‌دِی» روش کار به این شکل بود که اعضای تیم فعالیت‌های خود را روی یک برد فیزیکی دنبال می‌کردند تا از وظایف خود و روند پیشرفت کارها آگاهی داشته باشند. در جلسات استندآپ روزانه، فعالیت‌ها به‌روزرسانی و استیکی نوت‌های روز گذشته با استیکی‌ نوت‌های امروز جایگزین می‌شدند. هریک از اعضای تیم وظیفه جابجایی استیکی نوت‌های خودشان را داشتند و فعالیت‌ها را بین ستون های وضعیت جابجا می‌کردند.بورد اسکرام فیزیکیقبل از استفاده از سیستم مَن‌دِی، با مشکلاتی از این قبیل روبرو بودیم:جلسات Planning و انتقال فعالیت‌‌‌‌‌های برنامه‌‌‌ریزی‌‌‌شده نهایی به کندی انجام می‌شد.شمارش مجموع وزن فعالیت‌ها کاری زمان‌بر بود. بعد از جلسات Planning، نیاز بود که اسکرام مستر، پس از شمارش مجموع وزن‌ها، آن را با اسپرینت قبل مقایسه کند و با ظرفیت اجرایی تیم مطابقت دهد.اسکرام مستر باید عملکرد تیم را به صورت روزانه ثبت می‌کرد که همین ثبت فعالیت‌ها در نرم‌افزاری مثل اکسل و تولید نمودار Burndown و نمودار Velocity نیاز به صرف زمان زیادی داشت.اسکرام مستر و مدیر محصول برای اطلاع از به‌روزرسانی‌ها با مشکل مواجه می‌شدند. هر یک از افراد تیم، در صورت غیبت، عملا به بورد فیزیکی اسکرام دسترسی نداشتند و امکان به‌روزرسانی وضعیت انجام فعالیت‌ها وجود نداشت.هر یک از اعضای تیم برای پیش‌بینی دقیق میزان کار باقیمانده خود در طول اسپرینت، نیاز به محاسبه جداگانه داشت. بدین صورت که وظایف مربوط به خود را از روی بورد برمی‌‌‌‌‌داشت و مجموع وزن‌ها را محاسبه و یادداشت می‌‌‌‌نمود.زمانبندی اسپرینت ملموس نبود. با اینکه اعضا از زمان شروع و پایان اسپرینت اطلاع داشتند ولی اطلاع از تعداد روزهای سپری‌شده از اسپرینت و روزهای باقی‌مانده از آن، همواره نیاز به محاسبه داشت، به همین دلیل هیچ‌وقت اسکرام مستر از دید مشترک اعضا نسبت به زمان و حجم کار باقی‌مانده اطمینان کامل و کافی نداشت.عدم ثبت بازخوردهای جلسه Retrospective و Demo باعث ناکارآمدی عملی این جلسات شده بود.در ادامه نحوه کار با سیستم مدیریت پروژه «مَن‌دِی» و همچنین تجربه استفاده از آن را بیان می‌کنیم:استفاده از اپلیکیشن‌های ارتباطی«مَن‌دِی» ارتباطات بین اعضای تیم را برای ما هماهنگ می‌کند، برای مثال زمانی که یکی از اعضای تیم یک فعالیت را در ستون‌‌ها جابجا کند کلیه‌ اعضای تیم از این به‌‌روزرسانی مطلع می‌‌شوند. به همین دلیل نیاز ما به تماس تلفنی یا برگزاری جلسات هماهنگی کمتر شده است.برای راه اندازی بخش پیام رسان، طبق شکل اقدام به فعالسازی و تنظیم پیام‌رسان در اپلیکیشن‌های پیام‌رسان نمودیم.تنظیمات اولیه اپلیکیشن‌های پیام‌رسانهمچنین هر عضو برای اتصال حساب پیام‌رسان خود به حساب شرکت و آگاهی از تغییرات، پیام‌رسان خود را به صورت جداگانه تنظیم نمود.تنظیمات اپلیکیشن‌های پیام‌رسان برای کاربرایجاد بورد اسکرامما در «مَن‌دِی» می‌توانیم چندین بورد ایجاد کنیم تا کار تیم‌های مختلف از یکدیگر تفکیک گردد. جهت ایجاد بورد، پس از ایجاد شرکت، گزینه‌ «افزودن بورد» را مطابق شکل انتخاب می‌کنیم.افزودن بورددر پنجره‌ باز شده، طبق شکل به تنظیم «اطلاعات شناسایی» بورد می‌پردازیماطلاعات شناسایی بورد اسکرامسپس به تنظیم سربرگ «تنظیمات اسکرام» می‌پردازیم:تنظیمات اسکراممخزن محصول (Product Backlog)پس از برگزاری جلسه Planning و مشخص شدن اهداف اسپرینت، مدت زمان اسپرینت و دیگر بایدها و نبایدهای آن، تمامی فعالیت‌ها را با جزئیات مشخص، طبق شکل وارد مخزن محصول می‌نماییم.مخزن محصولایجاد و شروع اسپرینت«مَن دِی» روزهای کاری شرکت ما را از تعطیلات رسمی و تعطیلات تقویمی جدا می‌کند. به همین دلیل ایجاد اسپرینت و زمانبندی شروع و پایان به سادگی انجام می‌‌شود. برای این کار تاریخ شروع و مدت اسپرینت را به عنوان ورودی وارد می‌کنیم و تاریخ پایان محاسبه می‌شود.برای ایجاد اسپرینت، به مخزن محصول مراجعه می‌نماییم و طبق شکل اقدام به ایجاد اسپرینت می‌نماییم.ایجاد اسپرینتایجاد اسپرینتبرای شروع اسپرینت طبق شکل عمل می‌نماییم.شروع اسپرینتاستوری بوردپس از شروع اسپرینت، در استوری بورد به مدیریت وضعیت کارهایی که قرار است در طول اسپرینت انجام دهیم می‌پردازیم. همه‌ی افراد تیم در طی اسپرینت، به این صفحه دسترسی دارند و وظایف مربوط به خود را در ستون‌های وضعیت جابجا می‌نمایند.استوری بورددر صورت نیاز اسکرام مستر از طریق بخش «تنظیمات گردش کار» ستون‌ها را جابجا، حذف یا اضافه می‌کند.دنبال کردنگاهی نیاز است که اعضای تیم در جریان انجام‌دادنی‌هایی باشند که به آنها مرتبط است ولی مسئول انجام آن نیستند. به این منظور با انتخاب علامت زنگ بالای یک ستون، وضعیت آن ستون را پیگیری می‌کنیم و یا طبق شکل روی عنوان انجام‌دادنی موردنظر کلیک می‌نماییم و در کادر توضیحات، در بخش افراد، روی علامت زنگ کلیک می‌نماییم.استوری بوردفعال‌سازی بخش ویژهوقتی که بعضی از فعالیت‌ها نیاز به اولویت بالاتری برای انجام داشته باشند، اسکرام مستر مطابق شکل بالا با فعالسازی این بخش اقدام به جدا کردن آن فعالیت‌ها از دیگر فعالیت‌ها می‌نماید.ثبت تخمین زمان باقیماندهبا انتخاب هر انجام‌دادنی در کادر توضیحات، زمان باقیمانده را تخمین می‌زنیم. همچنین در بخش ثبت گزارش کار، می‌توانیم تخمین خود را از زمان باقیمانده، در طی زمان دقیق‌تر کنیم.ثبت نظر و گزارش کاراطلاعاتی که در طی انجام کار باید بین افراد تیم رد و بدل شود در این دو بخش به اشتراک می‌گذاریم. پس از ثبت نظر یا گزارش، «مَن‌دِی» دنبال‌کنندگان را از طریق اپلیکیشن پیام‌رسان مطلع می‌نماید.تنظیمات گردش کاردر این قسمت می‌توانیم ستون‌های استوری بورد را ویرایش کنیم یا اقدام به ایجاد ستون‌های موردنظر نماییم.تنظیمات گردش کارنمودار BurnDownبه کمک این نمودار نحوه‌ عملکرد و همچنین رفتار اجرایی و عملکرد کل تیم را طی یک اسپرینت ارزیابی می‌نماییم.نمودار BurnDownنمودار Velocityمدیران به کمک این نمودار از ظرفیت انجام کار در تیم اجرایی آگاه می‌شوند.نمودار Velocityپایان اسپرینتپس از اتمام زمان اسپرینت، برای ادامه کار، اسپرینت جدیدی تعریف می‌کنیم، همچنین چون احتمال دارد برخی از انجام دادنی‌ها در موعد مقرر به اتمام نرسند، ابزاری جهت اتمام اسپرینت ایجاد شده است که همزمان با پایان اسپرینت بتوانیم آنها را به اسپرینت بعد منتقل کنیم.پایان اسپرینتایجاد داشبورد اختصاصیداشبوردهای اختصاصی به مدیران و سایر اعضا کمک می‌کند که پنل کاربری خود را مطابق را نیازشان طراحی کنند. برای مثال اسکرام مستر تیم برای اینکه همواره نمودار burndown را پیش رو داشته باشد و نیز نسبت توزیع وظایف بین افراد را ببیند این داشبورد را برای خود طراحی کرده است:داشبورد اختصاصی اسکرام مسترو عضو دیگری از تیم که نیاز دارد بر روی وظایف خود در دو بورد بصورت همزمان تمرکز کند این داشبورد را برای خود طراحی کرده است:لیست انجام کارهادر بخش «داشبوردها» تمامی شرکت‌ها و بوردهایی که ایجاد نموده یا در آن عضو هستیم نمایش داده می‌شود ولی برای ایجاد داشبورد اختصاصی با چیدمان موردنظر خود، طبق شکل مراحل ایجاد داشبورد اختصاصی را انجام می‌دهیم.ایجاد داشبورد اختصاصیپس از ایجاد داشبورد اختصاصی، امکان حذف و ویرایش آن و همچنین اضافه کردن امکانات موردنیاز توسط «ویجت‌ها» را داریم.افزودن ویجتنکته پایانیبا استفاده از سیستم مدیریت پروژه مَن‌دِی توانستیم بر مشکلاتی که باعث هدر رفتن منابع و زمان تیم می‌شد غلبه کنیم و استفاده بهینه‌ای از منابع مختلف تیم و زمان آن داشته باشیم:بعد از جلسات Planning، فعالیت‌های نهایی با سرعت و تمرکز بیشتری وارد مخزن محصولات می‌شوند، همچنین فعالیت‌های باقی‌مانده از اسپرینت قبلی به راحتی و بدون دغدغه فراموشی و جا ماندن به اسپرینت بعدی منتقل می‌شوند، در نتیجه دیگر با معضل کندی ناشی از استفاده از بورد فیزیکی روبه‌رو نیستیم.پس از وارد کردن فعالیت‌ها در مخزن محصولات، نیاز به شمارش دستی مجموع وزن آنها توسط اسکرام مستر نیست، این کار در سیستم مَن‌دِی به صورت خودکار انجام می‌شود و اسکرام مستر می‌تواند با کمک نمودار BurnDown ظرفیت اجرایی تیم را در اسپرینت‌های مختلف مقایسه کند.در سیستم مَن‌دِی وقتی هر کدام از اعضا مسئول به‌روزرسانی وضعیت انجام فعالیت‌ها، ثبت گزارش‌ها و عملکرد روزانه خود هستند، دیگر نیازی به ثبت این موارد توسط اسکرام مستر نیست در نتیجه نمودار BurnDown و Velocity به صورت خودکار ایجاد می‌شود.در صورت غیبت و یا دورکاری هیچکدام از اعضای تیم مشکلی در به‌روزرسانی وضعیت انجام فعالیت‌ها پیش نمی‌آید چون همه اعضا از طریق حساب کاربری خود به برد دسترسی دارند.میزان فعالیت‌های هر یک از اعضا، همچنین میزان کار باقیمانده آنها در هر یک از وضعیت‌ها کاملاً مشخص است.زمانبندی اسپرینت از ابتدای ایجاد اسپرینت با احتساب تقویم رسمی کشور و روزهای کاری کاملاً مشخص است. manday.ir manday.ir Wed, 29 Sep 2021 16:47:23 +0330 https://virgool.io/@manday/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%A8%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%A7%D9%85%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D8%A7%D9%84%D8%A7-scqjt8ooyeyf ما (شرکت پایدار بنای آژند) یک شرکت تامین‌کننده کالای مصرفی پروژه‌های عمرانی نفت و گاز هستیم که این کالاها را از یک شبکه گسترده تولیدکنندگان و بنگاه‌داران کالا تهیه می‌کنیم. بخشی از کالاهای خاص صنعتی را از طریق گروه‌های اجرایی خودمان تولید و مابقی را جمع‌آوری کرده و به محل پروژه‌ها ارسال می‌کنیم.شرکت ما دارای تیم‌های بازرگانی و خرید کالا، بازاریابی و فروش، تیم هماهنگی ارسال کالا، تیم لجستیک و تیم مالی و حسابداری است. تعدادی انبار در تهران و شهرستان داریم و با همکاران به صورت دورکار در ارتباط هستیم.در ادامه دلایل استفاده و همچنین نحوه ایجاد و کار با «مَن دِی» را بیان می‌کنیم:قبل از استفاده از سیستم «مَن دِی»، با مشکلاتی از این قبیل روبرو بودیم:قبلا مجبور به اشتراک فایل‌ها از طریق واتساپ بودیم که قاعدتا دسترسی و نگهداری حجم بالای اطلاعات مشکل بود. در حال حاضر در «مَن دِی» فایل‌ها را به استعلام مربوطه ضمیمه و با استفاده از برچسب‌ها دسته‌بندی می‌کنیم، در نتیجه به راحتی با انتخاب هر استعلام، به فایل‌های مربوط به آن دسترسی داریم، برای مثال با استفاده از برچسب فایل‌ها به راحتی کلیه فاکتورهای صادر شده را پیدا می‌کنیم.قبلا هر فرد فقط به اطلاعات مطالبات خود دسترسی داشت ولی در حال حاضر در هر مرحله از انجام کار، گزارش‌های مربوطه ثبت می‌شوند و برای هر استعلام، کلیه افراد بورد به پیشینه کامل فرایند دسترسی دارند و با اطلاعات کامل در مورد فعالیت‌های مربوطه، نظر و پیشنهاد ارائه می‌دهند. این موضوع به انجام به‌موقع پیگیری‌ها کمک می‌کند تا در صورتی که افراد مختلفی پیگیر یک موضوع هستند به کلیه اطلاعات مربوطه اشراف داشته باشند و انجام کار وابسته به یک فرد نباشد، در نتیجه در صورت عدم حضور یک نفر، کار توسط سایر اعضای تیم، بدون نیاز به تماس‌های مکرر با فرد غایب (که معمولا در مرخصی به سر می‌برد) انجام می‌شود.مزیت دیگر «مَن دِی» برای تیم ما این است که کارها فراموش نمی‌شوند و با ارجاع به گروه‌های مختلف کاری، گم نمی‌شوند. بنابراین یک کار همیشه در یکی از ستون‌های بورد قرار دارد، مسئول اجرای فعالیت ستون مذکور اطلاع دارد که چند کار برای انجام دادن دارد و اگر کارش را انجام داده باید به مرحله‌ی بعد ارجاع دهد. به علاوه اینکه، هر کدام از اعضای تیم با انتخاب علامت زنگ بالای هر ستون، می‌توانند از بروزرسانی‌ها در باقی ستون‌ها هم باخبر شوند.فرآیند خرید و فروش شرکت ما دو مرحله اساسی دارد:مرحله تهیه و ارسال استعلاممرحله تایید پیشنهادات مالی و عقد قراردادکل روال اجرایی کار به این شرح است:ثبت‌نام کردن در من‌دیبعد از ثبت‌نام اولیه در سایت من‌دی و ساخت شرکت، ساختار سازمانی را تنظیم کردیم.ساختار سازمانی شرکت پایدار بنای آژنددیاگرام چارت سازمانی شرکت پایدار بنای آژندچارت سازمانی شرکت پایدار بنای آژندآن دسته از عناوین شغلی که در دیاگرام با مستطیل مشخص کردیم نشان‌دهنده واحد سازمانی(O) و عناوین شغلی در بیضی نشان‌دهنده سمت سازمانی (S) است، مثلا برای واحد سازمانی حسابداری سه سمت مدیر مالی، کارشناس حسابداری و کارشناس وصول مطالبات داریم. یعنی واحدهای سازمانی و سمت‌های سازمانی به هم متصل هستند.برای ایجاد واحد سازمانی مدیر عامل که زیر مجموعه هیئت مدیره‌ست، در ستون عملیات هیئت مدیره، O+ را انتخاب می‌کنیم و طبق شکل عمل می‌کنیم:واحد سازمانی شرکت پایدار بنای آژندبرای تعریف سمت برای هر واحد سازمانی، ابتدا وارد بخش «سمت‌های سازمانی» می‌شویم و بعد از انتخاب دکمه «ایجاد» طبق شکل سمت‌های مورد نظر را اضافه می‌نماییم:تعریف پست سازمانی شرکت پایدار بنای آژندبعد از تعریف سمت‌های موردنیاز در این قسمت، به صفحه انتصابات برمی‌گردیم و برای مثال برای تعریف سمت مدیر مالی برای واحد سازمانی حسابداری، در ستون عملیات S+ را انتخاب و طبق شکل عمل می‌نماییم:ایجاد پست سازمانی شرکت پایدار بنای آژندهر سمت می‌تواند به یک یا چند فرد در سازمان منصوب شود. برای اینکه یک نفر را برای مثال به عنوان مدیر مالی انتخاب کنیم، در ستون عملیات سمت مدیر مالی P+ را انتخاب و طبق شکل عمل می‌نماییم:انتصاب پست سازمانی شرکت پایدار بنای آژندساخت بورد چابکبا انتخاب علامت «+ افزودن بورد» یک بورد با عنوان «مرحله تهیه و ارسال استعلام» و یک بورد با عنوان « تایید پیشنهادات مالی و عقد قرارداد » می‌سازیم. وقت ایجاد یا ویرایش بورد تهیه و ارسال استعلام سربرگ «اطلاعات شناسایی» را طبق شکل، کامل می‌کنیم:ساخت بورد تهیه و ارسال استعلامسربرگ «تنظیمات کانبان» را هم طبق شکل کامل می‌نماییم:تنظیمات بورد تهیه و ارسال استعلامساختار سازمانی: برای «ساختار سازمانی»، «پروژه» را انتخاب می‌کنیم که کمی جلوتر در مورد آن توضیح بیشتری می‌دهیم.انتشار نتایج به سایر بردها: در این قست هدایت خودکار خروجی این بورد را به بورد مرحله تایید پیشنهادات مالی و عقد قرارداد تنظیم می‌کنیم. در صورتی که انتشار نتایج فعال باشد، در پایان فرایند، گزینه‌ای با عنوان «پایان فرایند» وجود دارد که می‌توانید توسط آن انتخاب نمایید نتایج در چه بوردی منتشر شود.پیش‌فرض شیوه‌ی ارزش‌گذاری: در صورت فعال نبودن این قسمت، همه‌ی انجام‌دادنی‌ها دارای وزن برابر خواهند بود و اگر فعال باشد امکان وزن‌دهی به هر «انجام دادنی» بصورت جداگانه وجود دارد.همه انجام‌دادنی ثبت کنند: با فعال بودن این بخش، هر عضو پروژه، امکان ثبت انجام دادنی را دارد.ابزارهای مدیریت گردش کار: در صورت فعال بودن این قسمت و تنظیم ساختار سازمانی، در بخش تنظیمات گردش کار/ ویرایش هر ستون، به دو امکان ویژه «دسترسی بر حسب سمت» و «حالت‌های خروجی» دسترسی خواهید داشت. در غیر اینصورت باید برای هر ستون به صورت دستی نقش تعریف کنید و کارها را پس از اتمام به صورت دستی و بدون در نظر گرفتن سلسله مراتب سازمانی، بین ستون‌ها جابجا نمایید.استفاده از اپلیکیشن‌های ارتباطیاپلیکیشن ارتباطیبا فعالسازی و تنظیم پیام‌رسان، افراد مرتبط به یک کار، در اپلیکیشن‌های پیام‌رسان خود، از تغییراتی که دیگر اعضا ایجاد می‌کنند مطلع می‌شوند که بخشی از آن شامل موارد زیر است:ثبت نظراتثبت گزارشاتثبت مستنداتتغییر وضعیت وظایف، ثبت و تایید پیشرفتارجاع کاردرخواست دسترسی به مستندات و نتیجه بررسی درخواست‌ها.همچنین در صورتی که بورد در اپلیکیشن پیام‌رسان کانال عمومی داشته باشد، می‌توانید یک بورد را به آن متصل نمایید تا کلیه اعضا از تغییرات اطلاع پیدا کنند. مطابق شکل، این گزینه در پنجره‌ی «ویرایش شرکت» - سربرگ «اپلیکیشن‌ها» وجود دارد که توسط ایجادکننده گروه یا شرکت تنظیم می‌شود.تنظیمات اولیه اپلیکیشن‌های پیام‌رسانهر عضو برای اتصال حساب پیام‌رسان خود به حساب شرکت، و آگاهی از تغییرات، باید پیام‌رسان خود را به صورت جداگانه تنظیم نماید. مطابق شکل، باید از منوی اصلی گزینه‌‌ی «اپلیکیشن‌ها» - لینک «تنظیمات» را برای فعالسازی پیام‌رسان انتخاب و دستورالعمل را دنبال نماید.تنظیمات اپلیکیشن‌های پیام‌رسان برای کاربرمرحله تهیه و ارسال استعلامهر بورد به طور پیش‌فرض، چهار ستون دارد که برای تنظیم دلخواه، بعد از انتخاب «تنظیمات گردش کار»، در ستون عملیات، علامت ویرایش را انتخاب می‌کنیم.تنظیمات گردش کار شرکت پایدار بنای آژنددر صفحه ویرایش، طبق شکل، تنظیمات را انجام می‌دهیم.تنظیمات نهایی گردش کار شرکت پایدار بنای آژندنام: در این قسمت امکان تغییر نام ستون وجود دارد.نقش: در صورت فعال نکردن «ابزارهای مدیریت گردش کار» وقت تنظیم یا ایجاد بورد، باید نقش‌های مربوط به هر ستون را، در این قسمت به صورت دستی وارد نماییم.دسترسی بر حسب سمت: از آنجا که در ساختار سازمانی، سمت‌ها و افراد را مشخص کردیم، می‌توانیم از این قسمت سمت مورد نظر را انتخاب کنیم.حالت خروجی: در این قسمت مشخص می‌کنیم که خروجی این ستون کدام ستون است.رنگ: امکان انتخاب رنگ برای هر ستون وجود دارد.ترتیب نمایش: در این قسمت ترتیب اولویت نمایش ستون‌ها در بورد چابک قابل تنظیم است.نمایش در استوری بورد: با فعال بودن این قسمت، ستون در استوری بورد نمایش داده می‌شود.حداکثر تعداد مجاز: در این قسمت حداکثر تعداد وظایفی که در هر ستون می‌تواند قرار بگیرد مشخص می‌کنیم. در صورتی که وظایف بیشتری داخل ستون قرار بگیرد علامت هشدار کنار ستون نمایان می‌شود.اعمال محدودیت WIP: اگر فعال باشد افراد نمی‌توانند بیشتر از ظرفیت مجاز یک ستون به آن وظیفه اضافه کنند.تنظیمات بورد چابک تهیه و ارسال استعلامبعد از جمع‌آوری استعلام‌ها و مناقصات از سایت‌های مربوطه، مدارک لازم توسط کارشناسان فروش در ستون آماده‌سازی مدارک استعلام قرار داده می‌شود، از همین ستون، فایل‌های پیشنهاد فنی و مالی و همچنین گزارش‌های مالی (قیمت‌های خرید، فروش، محاسبات مربوط به ارزش افزوده و در صورت نیاز محاسبات اسناد خزانه) هر استعلام همراه کار پیش می‌رود و بروزرسانی می‌شود. همچنین تیم مالی و حسابداری از ابتدای فرایند استعلام، با استفاده از گزارش‌های مالی هر استعلام، امکان تهیه گزارش‌های مدیریت مالی شرکت، برای تامین بودجه خرید کالاها و گزارش سود و زیان ماهانه را دارد.قیمت‌گذاری و ارسال پیشنهاد فنی و مالی توسط سرپرست بازرگانی یا مدیر بازرگانی در ستون تعیین قیمت و ارسال استعلام انجام می‌شود.در ستون پیگیری نتیجه استعلام، کارشناسان فروش نتایج پیگیری‌ها را ثبت می‌کنند.در ستون چهارم تعیین می‌کنیم که استعلام را برنده شدیم یا خیر و برچسب می‌‌زنیم. در صورت برنده نشدن استعلام، اتمام کار لحاظ می‌شود، برچسب برنده‌نشده می‌خورد و اسناد به بایگانی منتقل می‌شود ولی اگر برنده شده باشیم با انتخاب پایان فرآیند به بورد تایید پیشنهادات مالی و عقد قرارداد منتقل می‌شود.پایان فرآیندمرحله تایید پیشنهادات مالی و عقد قراردادبورد تایید پیشنهادات مالی و عقد قراردادبعد از برنده شدن، تایید پیشنهادات مالی و عقد قرارداد توسط مدیران بازرگانی و مدیرعامل انجام می‌شود. در ستون تهیه و ارسال کالا، قیمت‌های دقیق خرید و حمل در گزارشات اعمال می‌شود، گزارش مالی پروژه تکمیل می‌شود و خرید کالا و ارسال بار به مقصد مشتری توسط واحد خرید انجام می‌شود.در ستون صدور و ارسال صورتحساب، صدور و ارسال فاکتور توسط واحد مالی و حسابداری انجام می‌شود.در ستون پیگیری تسویه‌حساب، تسویه‌ صورتحساب‌ها توسط کارشناسان فروش پیگیری می‌شود. بخش گزارش کار در این ستون مزایای زیادی دارد. چون هر فردی که پیگیری می‌کند گزارش پیگیری و زمان تماس را جهت پیگیری بعدی، ثبت می‌نماید که با این روال هم با پیگیری مستمر، دوره وصول مطالبات را کاهش می‌دهیم و هم با تماس‌های پیاپی و ناهماهنگ، باعث خستگی و نارضایتی کارفرما نمی‌شویم.در نهایت، در ستون تاییدیه دریافت مطالبات، واحد مالی و حسابداری، واریزی‌ها را تطبیق می‌دهد و تایید می‌نماید.نتیجه‌گیرینکته مهم اینکه هر کار استعلامی این مراحل را طی می‌نماید. ما می‌توانیم این مراحل را به وظایف کوچکتر بشکنیم و مثلا خرید و ارسال کالا را به بخش‌های انجام استعلام، انتخاب برنده، پرداخت وجوه، بارگیری و حمل تقسیم کنیم. ولی با توجه به اینکه شرکت کوچکی هستیم و این کارها همگی با هم و توسط یک نفر یا یک گروه دو نفره انجام می‌شود، ترجیح دادیم کل این فعالیت‌ها را به صورت متمرکز ببینیم.با نظم و برنامه‌ریزی دقیقی که با استفاده از این سیستم در اجرای فرآیندها به دست آوردیم، توانستیم جلوی خیلی از فعالیت‌های اضافه و هدر رفتن وقت و منابع مالی شرکت را بگیریم. manday.ir manday.ir Sat, 28 Aug 2021 10:31:15 +0430 https://virgool.io/@manday/%D8%A2%DB%8C%D8%A7-%DA%86%D8%A7%D8%A8%DA%A9%DB%8C-agility-%D8%AD%D9%84%D9%82%D9%87-%DB%8C-%DA%AF%D9%85%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%AF%D9%84-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B9%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-n4qefcurjthi پروژه های عمرانی و ساخت و ساز عموما بصورت آبشاری (Waterfall) مدیریت می شوند. در خصوص پروژه های پیمانکاری در ابتدا زمانبندی پروژه توسط کارفرمایان و پیمانکاران تدوین شده و در قالب فایل ساختار شکست کار (WBS) تدوین می شود.آنچه که تعهد بین طرفین یک قرارداد می باشد همین زمانبندی ارائه شده است. اما اجرای کار مستلزم توزیع صحیح اجزای کار در ساختار سازمانی شرکت پیمانکار است.ساختار سازمانی این شرکت ها عموما بدین صورت است که دپارتمان های خرید، و بخش های مختلف اجرایی مستقل از ساختار پروژه ها از یکدیگر تفکیک می شوند. برای مثال واحد خرید وظیفه ی خرید اقلام همه ی پروژه ها را بر عهده دارد و واحد های تولید نیز مستقل از اینکه برای چه پروژه ای محصول تولید می کنند وجود دارند.لذا تعریف کار در واحد های داخلی با چیزی که مدیران کلان شرکت انتظار دارند متفاوت است. برای یک کارشناس در واحد خرید، خرید یک مجموعه کالا یک واحد کاری یا (Task) قلمداد می شود. در این صورت هدف کارشناس نیز باز تعریف می شود. وی مسئولیت کمتری در قبال کل پروژه احساس می کند و در ازا تمرکز بیشتری بر روی کار خود دارد. برای او انجام به موقع کارهایی که به وی اختصاص داده شده است اولویت دارد و می داند در صورتی که کارهایش به موقع انجام گردد از مزایای آن (مانند پاداش، جایگاه شغلی بهتر و ...) بهره مند خواهد بود.نکته ی دیگری که وجود دارد این است که سرپرستی در واحد های کوچک سازمان ها همواره بخش چالش بر انگیزی بوده است. در واحد های کوچک سازمان افرادی به سمت های سرپرستی می رسند که یا سخت کوش بوده یا روابط بهتری با مدیران بالادست داشته اند. این افراد لزوما دانش مدیریت منابع و را ندارند، استفاده نمی کنند و از مقیاس های متفاوت و بعضا اشتباهی برای ارزیابی کارها و افراد استفاده می کنند. از این افراد نمی توان انتظار داشت که لزوما یک مدیر ایده آل باشند.در اینجا نیاز به مدلی احساس می شود که این اهداف را دنبال کند:1- اهداف واحد های کوچک سازمان را با اهداف کلان شرکت تراز (Align) کند.2- رفتار متفاوت سرپرستان واحد ها را به نحوی مدل کند که آزادی عمل آنها در شیوه ی ارزیابی از کار در کنار تعهد آنها به مدیرانشان در قبال زمابندی حفظ گردد.3- نتایج آن در بازه های زمانی کوتاه (ماهانه یا هر دو هفته) ملموس باشد.دلیل مورد شماره 3 این است که واحد های کوچک سازمان، با کارهای کوچکتری سر و کار دارند که در زمان های کوتاه تری انجام می شود. آنها لازم دارند بتوانند ارزیابی عملکرد خود را به نسبت کارهایی ببینند که خود مسئولیت انجام آن را دارند، نه برای مثال کل پروژه.شواهدی وجود دارد که نشان می دهد رفتار واحد های کوچک سازمان مطابقت زیادی با متدلوژی چابک (Agile) دارد:1- جزئیات کار وارد شده به یک واحد سازمان برای آن واحد تقریبا نامشخص است. مدیران یک واحد سازمانی نقش یک مشتری را برای آن واحد ایفا می کنند و کار جدید یک نیاز جدید است که تا قبل از آن مطرح نشده.2- برای واحد های کوچک پایانی برای کار وجود ندارد. انجام یک وظیفه (Task) می تواند با شروع یک وظیفه ی جدید همزمان باشد.اما نقص Agile این است که تخمین دقیقی برای پایان کار ندارد. آنچه که برای مدیران پروژه و مدیران سازمان با اهمیت است تعهد آنها نسبت به زمانبندی و WBS ای است که در ابتدا تنظیم شده است. و این موضوع شاید دلیل اصلی این است که تاکنون مدلسازی رفتار واحدهای داخلی با توجه به نیازهایی که خودشان دارند کمتر مورد توجه قرار گرفته است.حال سوالی که مطرح است این است که آیا می توان همزمان به مدلی دست یافت که همزمان رفتار واحد های داخلی سازمان را به مدل کند و هم تعهدات سازمان نسبت به کارفرمایان را پایش کند؟آیا برای مثال ترکیبی از OKR و Agile می تواند قابل پیاده سازی برای آنها باشد؟ این موضوعی است که در پست های بعد به آن خواهم پرداخت. manday.ir manday.ir Thu, 25 Feb 2021 10:47:36 +0330