https://virgool.io/feed/@masoudnikoomanesh معمار راهکار‌های فنی و کسب‌و‌کار | علاقه‌مند به یاد گرفتن و یاد دادن fa 2026-06-10 14:08:45 https://files.virgool.io/upload/users/5040/avatar/DyFxAs.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@masoudnikoomanesh https://virgool.io/@masoudnikoomanesh/%D9%84%D8%B7%D9%81%D8%A7-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%B4%D9%87-%D9%87%D8%A7%D8%B1%D9%88-%D8%A8%D8%B1%DB%8C%D8%B2-%D8%AF%D9%88%D8%B1-ba0ocmdarrwq اگه شما هم یک وبسایت دارید یا قصد دارید یک سایتی رو راه‌اندازی کنید، طبیعتا قبل از طراحی قالب اختصاصی سایت، سراغ سایت‌های مختلفی که شبیه به شما هستن می‌رید و از نحوه چیدمان مطالب مختلف در اون سایت‌ها ایده می‌گیرید و در سایت خودتون به‌کار می‌برین.ما هم ۵ سال پیش زمانی که مک نید رو راه‌اندازی کردیم، همین‌کار رو کردیم و جالب اینه که «مشکل دقیقا همینجاست»بله، مشکل دقیقا همینجاست!میشه گفت از ۵ سال پیش که ما وبسایت و کسب‌و‌کار خودمون رو راه‌اندازی کردیم تا الان، تقریبا ۵ بار قالب سایت رو تغییر دادیم و یک قالب جدیدی برای سایت‌مون طراحی و کدنویسی کردیم. اما به جز آخرین باری که این‌کارو کردیم، بقیه دفعات از کلیشه‌ها استفاده کردیم و سایت‌مون رو مثل بقیه سایت‌های «دانلود نرم‌افزار» که تو ایران و یا خارج از ایران بود طراحی کردیم.نکته: اگه نمی‌دونید سایت‌های دانلود نرم افزار چه شکلی هستند، یه سری به سایت‌های سافت۹۸ یا پی‌سی‌دانلود بزنید تا متوجه بشید از چه چیزی دارم صحبت می‌کنم. (پست‌های نرم افزار‌ها به ترتیب بر اساس تاریخ انتشار، پشت سرهم قرار میگیره و صفحه اصلی پُر شده از نرم افزارای مختلف)حدس نزن، دیتا جمع کن!قطعا رفتار هر کاربری توی هر سایتی متفاوته و طراحی اون سایت می‌تونه با توجه به کاربران اون سایت متفاوت باشه. اما باید این نکته رو در نظر بگیریم که سایت‌ها، در دسته‌بندی‌های مختلفی که دارن می‌تونن رفتار کاربرا رو حدس بزنن و مطابق اون طراحی سایت خودشونو انجام بدن.حالا حدس زدن رفتار کاربران، کار درستیه؟ معلومه که نه! البته باید بگم که در اول کار (شروع یک وبسایت) کار دیگه‌ای به جز حدس زدن نمیشه انجام داد. (توجه داشته باشید که ما الان در رابطه با فرآیند‌های شروع یک وبسایت صحبت نمی‌کنیم.)ما با استفاده از سرویس‌های مختلف مثل Hotjar و ابزار Event Tracking در گوگل آنالیتیکز، اومدیم رفتار کاربر رو زیر نظر گرفتیم و بعد از سه ماه، تمامی نتایج رو مورد بررسی قرار دادیم. نتایج به ما نشون میداد، زمانی که کاربر وارد سایت میشه (ایجاد یک Lead یا همون سرنخ فروش) تا زمانی که اقدام به دانلود نرم افزار می‌کنه (انجام یک Action یا همون فروش)، چه فرآیندی رو میگذرونه و کدوم قسمت‌ها براش کاربردیه و کدوم قسمت‌هارو اصلن نمی‌بینه!به این نتیجه رسیدیم که:۱- ۸۸ درصد کاربران ما زمانی که وارد سایت می‌شن، اول از همه سراغ سرچ سایت می‌رن و برنامه، بازی و یا آموزشی که به‌دنبال اون هستند رو جستجو می‌کنند تا به نتیجه برسند.۲- ۷ درصد از کاربران ما تا وسطای صفحه میان ببینن چه خبره و آیا چیز بدرد بخوری پیدا می‌کنند؟! (که خب وقتی صفحه اصلی سایت پُر شده از آپدیت نرم‌افزار‌های جدید، محتوایی به چشم‌شون خاص نمیاد که بخوان روش کلیک کنن)۳- ۵ درصد کاربران که احتمالا سایت رو خوب نمیشناسن و متوجه نشدن قضیه چیه، تا آخر صفحه اصلی سایت میرن که یه محتوای جذاب پیدا کنن و ببینن اصلا سایت رو درست اومدن یا نه!داداش داری اشتباه می‌زنی ^__^اینجا بود که فهمیدیم واقعا ۴ سال داشتیم اشتباه می‌زدیم و توی صفحه اصلی سایتمون محتوایی رو به کاربر نشون دادیم که زیاد بدرد بخور نبوده پس عملا صفحه اصلی سایت به‌غیر از باکس جستجو، برای کاربر ما کاربردی نبوده.حالا وقت این بود که با خیال راحت، کلیشه‌هارو بریزیم دور و صفحه‌اصلی سایت رو طبق دیتا بچینیم. برای همین مراجعه کردیم به keywordهای مختلفی که از طریق اون کاربران از موتور‌های جستجو (مثل گوگل) وارد سایت می‌شدند و همینطور بیشترین کلماتی که کاربران توی موتور‌های جست‌و‌جو و باکس جستجو سایت سرچ می‌کردند، چه چیز‌هایی بودند.بعد از بررسی‌های مختلف و جستجو توی کلماتی که کاربران سرچ می‌کنند، به این نتیجه رسیدیم که اکثر کاربران مک (چه قدیمی و چه جدید) دوست دارند بدونند برنامه‌های ضروری که باید رو سیستم‌شون نصب باشه چی هست. همینطور متوجه شدیم که خیلی از کاربران مک، بازی دوست دارند (چون متاسفانه توی مک خیلی هم بازی‌های جذابی نداریم :)) ) و تنها چیزی که بخاطرش تا وسط صفحه میان اینه که ببینن این سایت،‌ بازی‌های درست حسابی برای مک داره یا نه.سنت‌هارو بشکووونبا توجه به اطلاعاتی که بالا بهش اشاره کردم و در واقع به‌دست آورده بودیم، رفتیم سراغ طراحی و بعد از باکس جستجو، تو چشم‌ترین باکس ممکن رو اختصاص دادیم به «دانلود برنامه‌های ضروری مک» و قسمت بعدی رو اختصاص دادیم به بازی‌هایی که برای سیستم‌عامل macOS و iOS وجود داره.زمانی که مشغول به طراحی قالب جدید وبسایت بودیم، خیلی از کسایی که ازشون نظر می‌پرسیدم، همه تعجب می‌کردن که چرا داریم ساختارشکنی می‌کنیم و می‌گفتن که کاربر به این نوع سایت‌ها عادت نداره و ...ولی نکته جالبش اینجا بود که بعد از پیاده‌سازی نسخه جدید سایت، دیتا به ما نشون داد که نه تنها آمار بازدید‌های ما کاهش پیدا نکرد، بلکه باعث شد کاربران توی صفحه اصلی، دقیقا اون چیزی رو پیدا کنند که می‌خوان و میزان گردش کاربر در سایت (page views per visit) به شدت افزایش پیدا کرد.در نتیجه ...مسئله‌ای که در بالا بهش پرداختم و مراحل رفع این مسئله رو توضیح دادم، فقط یک مثال بود برای شمایی که وبسایت و کسب‌و‌کار خودتون رو دارید و درگیر سنت‌ها و ساختار‌ها شدید! یکبار برای همیشه بیاید از یک زاویه دیگه (یا به قول خارجیا Out of the box) به قضیه نگاه کنید و ببینید آیا اون چیزی که تو صفحه اصلی وبسایت و یا وب‌اپلیکیشن‌تون دارید، همون چیزی هست که کاربر می‌خواد؟ یا نه؟حتما از ابزار‌های مختلفی مثل ابزار‌هایی که در بالا بهش اشاره کردم استفاده کنید تا اطلاعات خیلی خوبی از کاربران خودتون بدست بیارید و بتونید بهتر تصمیم بگیرید، نه صرفا برای اینکه صفحه اصلی سایت و یا وب‌اپلیکیشن خودتون رو چطوری بچینید، بلکه برای تک تک جاهایی که نظر کاربر مهم هست، می‌تونید از این دیتا‌ها استفاده کنید تا تجربه کاربری بهتری رو خلق کنید.اگر شما هم تجربه مشابهی داشتید یا از ابزار‌های دیگه‌ای برای جمع‌آوری دیتای کاربران‌تون استفاده می‌کنید، حتما با من به اشتراک بگذارید تا باهم بیشتر یاد بگیریم. مسعود نیکومنش مسعود نیکومنش Wed, 06 Jan 2021 19:12:50 +0330 https://virgool.io/@masoudnikoomanesh/%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-%D8%B1%D9%88-%D8%AD%D9%84-%DA%A9%D9%86-%D8%AE%D8%AF%D8%A7-%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B4-%D8%B1%D9%88%D8%B2%DB%8C-%D8%B1%D8%B3%D9%88%D9%86%D9%87-eod5yleorggw می‌خوام یکی از چالش‌هایی که توی سایت مک نید باهاش برخورد داشتم رو باهاتون به اشتراک بذارم. این چالش شاید توی خیلی از سایت‌های مختلف چه دانلودی باشن، چه خدمات ارائه می‌دن وجود داشته باشه و شاید این مطلب بتونه کمک کوچیکی بهشون بکنه که چطوری هم مشکل کاربرای خودشون رو به‌راحتی (البته نه خیلی راحت) حل کنند هم سود بیشتری کنند. کی از سود بیشتر بدش میاد؟!بیشتر از این سرتون رو درد نیارم و بریم ببینیم این چالش چی بود، از کجا شروع شد و چه کار‌هایی برای حلش انجام دادیم تا بالاخره تونستیم بخش زیادی از اون مشکلات رو حل کنیم.نصب نرم افزار چطوریه؟ چطوری کرکش کنم؟چالش از اونجایی شروع شد که ما سایت رو راه اندازی کردیم :))خب سایت مک نید میشه گفت کامل‌ترین مرجع دانلود برنامه و بازی برای سیستم عامل مک هست و خب برنامه‌ها و بازی‌هایی که توی سایت هست یا به صورت کامل کرک شدن (یعنی شما دیگه نیاز نیست کرکشون کنید و کرک شده نصب می‌شن) یا یه فایل یا یه چیزی تو پوشه دانلودیشون وجود داره که به کمک اون کاربر باید برنامه رو کرک کنه. جا داره بگم که واقعا کرک کردن بعضی از برنامه‌ها و بازی‌ها توی سیستم عامل مک واقعا کار سختیه و خب اگه آموزشی وجود نداشته باشه، اکثر کاربرا نمی‌تونن به‌راحتی اونو کرکش کنند و از خدمات کامل اون برنامه استفاده کنند.پست‌های کاربردی اما بی‌بازدید!اولین راه‌کاری که همه سایت‌ها انجام می‌دادن و خب ما هم طبق تجربه بقیه سایت‌ها اومدیم انجام دادیم، نوشتن پست‌های آموزشی برای حل مشکلات مختلف بود. نمی‌دونم الان که این مطلب رو می‌خونید کاربر سیستم عامل مک هستید یا نه ولی اگه باشید می‌دونید که از سیستم عامل مک از نسخه 10.12 یعنی Sierra، یه قانونی روی این سیستم عامل اومد که باید حتما اپلیکیشن از اپ‌استور دانلود شده باشه وگرنه امکان نصب نمی‌داد که خب باید می‌رفتیم Gatekeeper رو غیر‌فعال می‌کردیم تا درست بشه. کاری بهش نداریم ولی خب خیلی از کاربرا اینو نمی‌دونستن و ما اومدیم تو یک پست مفصل این مشکل رو توضیح دادیم و نحوه حل کردن اون رو توضیح دادیم.نمونه همین کار رو برای خیلی از مشکلات دیگه هم انجام دادیم، مثل اینکه مشکلات مختلفی که برای نصب برنامه‌های ادوبی توی سیستم عامل مک بوجود میاد چطوری حل میشه یا چطوری میشه برنامه آفیس رو روی سیستم‌عامل مک کرک کرد.اما نکته اینجا بود که خیلیا توی سایت سرچ نمی‌کردن و همچنان مشکلات خودشون رو که مقاله‌اش نوشته شده بود توی کامنت‌ها می‌پرسیدن و ما میو‌مدیم لینک مقاله رو می‌دادیم و بعد می‌رفتن اون مقاله رو می‌خوندن و مشکل خودشون رو حل می‌کردن.خب چه کاریه؟ هی کامنت بدن هی ما بریم لینک مقاله بدیم؟اینجا بود که گفتیم ما باید این مقالات رو یه جوری به کاربر نشون بدیم که خودش بدون اینکه توی کامنت‌ها سوال کنه بره این مقالات رو بخونه و اگه مشکلش حل نشد بیاد توی کامنت‌ها بپرسه.اومدیم به ستون به صفحات داخلی سایت اضافه کردیم و مقالات پرکاربرد و پربازدید رو اونجا قرار دادیم که جلوی چشم کاربر باشه و بدون اینکه توی کامنت‌ها سوال کنه بره اونارو بخونه و مشکلش رو حل کنه. اما آيا به نظر شما اون مقالات رو دید و رفت خوند؟ خیر!!البته از حق نگذریم نرخ کلیک بد نبود ولی خب نسبت به سوالات و مشکلاتی که توی کامنت‌ها پرسیده می‌شد، خیلی کم بود.متاسفانه هرچی جای اون باکس مقالات رو هم عوض کردیم و اصطلاحا سعی کردیم UX بهتری داشته باشیم، بازم یه سری کاربرا اونو می‌دیدن و اکثر کاربرا اون باکس مقالات رو نمی‌دیدن و میومدن سوالاتشونو توی کامنت‌ها می‌پرسیدن.اینجا جا داره نظر شخصی خودمو بگم، اینکه واقعا کاربرای ایرانی به باکس‌های مختلفی که توش اطلاعات دیگه‌ای به غیر از اطلاعاتی که می‌خوان نوشته شده باشه اصلا توجه نمی‌کنن. حتی اگه رنگش رو عوض کنی. فقط تمرکزشون روی پست اصلی و دنبال کلمات کلیدی هست که توی مغزشونه (مثل دانلود)محتوای ویدیویی، چاره‌ساز ماجرااز اونجایی که بازار ویدیو داغ بوده و هست و داره بیشتر داغ میشه. به این فکر افتادم که شاید محتوای ویدیویی بتونه مشکلات مارو حل بکنه. شروع کردم به ساخت ویدیو‌های نصب و کرک برنامه‌هایی که روی سایت هست و اول از همه از برنامه‌های معروف و خب دانلود بالا شروع کردم و ویدیو‌های اون رو درست کردم و گذاشتم.این کار دو تا مزیت خیلی بزرگ برای مک نید داشت:۱- خیلی از مشکلات دیگه تو کامنت پرسیده نشده بود و کاربر به خوبی می‌رفت ویدیو رو می‌دید و طبق ویدیو آموزشی اقدام به نصب می‌کرد و اگه مشکلی برمی‌خورد توی کامنت‌ها دقیق می‌نوشت که تا کجای ویدیو پیش رفته و کجاش به مشکل خورده و خیلی سریع‌تر به مرحله دیباگ مشکل می‌رسیدیم.۲- به شدت توی بانس ریت سایت به ما کمک کرد و بانس ریت سایت مارو در عرض یک‌ماه از ۴۵ به ۴۱ تغییر داد و خب حتما خودتون بهتر از من می‌دونید که بانس ریت پایین چقدر می‌تونه بهتون توی مسائل مختلف مخصوصا دوست عزیزمون، گوگل، کمک کنه :)مشکل حل شد؟اگه براتون سوال هست که مشکل حل شد؟ باید بگم که «به صورت کامل نه!» ولی خب از اون حالتی که در طول روز مجبور بودیم اونقدر کامنت جواب بدیم (اگه بخوام بهتون یه دیدی بدم که چقدر کامنت برای مشکلات در طول روز برای ما میومد باید به عدد ۲۰۰ کامنت در روز اشاره کنم)، در اومدیم و خیلی از برنامه‌هامون ویدیو‌های آموزشی داره و کاربر خیالش راحت هست که با دانلود برنامه، یه ویدیو آموزشی هم هست که می‌تونه به کمک اون برنامه رو نصب و کرک کنه.اگه شما هم راه‌کار‌های مشابهی در این رابطه دارید حتما با من به اشتراک بگذارید و سرویس‌هامون رو بهتر کنیم. مسعود نیکومنش مسعود نیکومنش Wed, 28 Oct 2020 19:52:02 +0330