https://virgool.io/feed/@mehrovich محقق تجربه کاربری fa 2026-06-07 09:19:45 https://files.virgool.io/upload/users/210320/avatar/ZehvXW.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@mehrovich https://virgool.io/@mehrovich/8-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AD%D8%A8%D9%87-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1-%D8%A8%D8%A7-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-lnwkyjgekjw4 بعنوان محقق تجربه کاربر، مدتی هست مشغول مصاحبه تلفنی با کاربران هستم و این مقاله از Ashlea McKay توصیه های عملی و کاربردی خوبی داشت که برای من جالب بود، از این جهت فکر کردم ترجمه مفهومی اون برای خوانندگان این مطلب هم مفید باشه. همه ما گاهی در شرایطی بوده ایم که باید بهترین کار ممکن را با همان امکاناتی که در اختیار داریم انجام دهیم، لا اقل این از هیچ کاری نکردن بهتر است.یکی از بزرگترین چالش های انجام مصاحبه تلفنی با کاربر این است که مصاحبه تماماً کلامی است و امکان ارتباط با زبان بدن و مشاهده زبان بدن مصاحبه شوند ممکن نیست. شما نمیتوانید با دستانتان حالتی را نمایش دهید یا حتی چیزی را به مصاحبه شونده نمایش دهید. بعلاوه اینکه شما کنترلی روی محیطی که مصاحبه شونده در آن قرار دارد ندارید. گرچه باز هم میتوان از این روش تحقیقات یافته های مفید و کاربردی برای پروژه مد نظرتان بدست آورید. نکاتی که به تحقق این موضوع کمک میکنند به شرح زیر است.1. مکان مصاحبه کننده و سر و صدای محیطبسیار مهم است که محل برقراری تماس تلفنی عاری از حواسپرتی و سر و صدای زیاد باشد. شما نمیتوانید دائم از شرکت کننده بخواهید که بلند تر صحبت کند یا صحبتش را تکرار کند. مصاحبه شونده تمایلی ندارد صدای همکار شما را که در مورد قسمت قبل سریال گیم آف ترونز صحبت میکند را بشنود! بنا به تجربه نگارنده این مقاله، در اختیار داشتن فضای مناسب در شرکت نیازمند این است که از قبل اتاق ملاقات (یا اتاق تلفن) را رزرو کرده باشید. در اختیار داشتن این فضا نیازمند هماهنگی از قبل است. البته بهتر است کمی بیشتر از زمان مورد نیاز را چه قبل و چه بعد از زمان مصاحبه هم رزرو کنید، تا در صورتی که جلسه قبلی همکاران طول کشید معطلی نداشته باشید. بهتر است حین مصاحبه از هدفون استفاده کنید و اتاق ملاقات در کنار اتاق دیگری نباشد، مخصوصاً اگر با دیوارهای شیشه ای جدا شده باشند چون صدا به راحتی انتقال پیدا میکند و فرق زیادی با فضای باز اداری ندارد. اگر فضای مناسبی در شرکت وجود نداشت بهتر است از خانه یا محل مناسب دیگری مصاحبه ها را انجام دهید. تجربه شرکت کننده از این مصاحبه اهمیت دارد و فضایی که شما تماس را برقرار میکنید در این تجربه تاثیر گذار است.2. مکان مصاحبه شوندههمانطور که شما از قبل در مورد فضای مصاحبه برای خودتان برنامه ریزی میکنید بهتر است مصاحبه شونده نیز از قبل چنین کاری انجام دهد، میتوانید در انجام این کار به او کمک کنید. نویسنده مقاله اشاره میکند که یک بار مصاحبه ای با شرکت کننده در حال رانندگی با شیشه های پایین و صدای ترافیک انجام داده و تجربه خوبی نبوده. بهترین سناریو این است که برای تنظیم زمان مناسب مصاحبه از شرکت کننده درخواست کنید که در زمان مناسب و از مکان مناسبی صحبت شود. توصیه میشود این نکات را از قبل در اختیار مصاحبه شونده قرار دهید. (اطلاعاتی مانند جزییات جلسه، مراحل و روند مصاحبه، تکنولوژی و امکانات مورد نیاز حین مصاحبه) بهتر است این متن دوستانه و کوتاه باشد و مثلا در پیام قبل از مصاحبه در مقابل مکان برگزاری بنویسید: در صورت امکان حین مصاحبه در محیط آرامی حضور داشته باشید.3. برنامه ریزی مجدد مصاحبهگاهی با وجود تلاش شما و ارائه این توضیحات شرکت کننده ممکن است از فضای نا مناسبی به جلسه ملحق شود. ممکن است شرکت کننده به بالا بودن نویز زمینه و شلوغی محل تماس آگاه نباشد. موقع رخ دادن چنین مشکلی بهتر است از شرکت کننده بخواهید اگر ممکن باشد محل را تغییر دهد. در غیر این صورت ممکن است مصاحبه دشوار شود و وقت شما و خودش نیز به هدر رود. با شرکت کننده صبور و همدل باشید و در نظر داشته باشید که اگر سر و صدای محیط امکان تغییر نداشت زمان جلسه را مجدد برنامه ریزی کنید . البته این به این معنا نیست که جلسه جبرانی را طولانی کنید! کسی دوست ندارد یک ساعت مصاحبه تلفنی شود. طول جلسه را زیر 30 دقیقه نگه دارید.اگر فرصت کافی برای گرفتن جواب هایتان ندارید سعی جلسه را دو یا چند بخش کنید.4. میزان سوالات مصاحبهلازم است شما زمان اضافی را برای شفاف کردن و پرسیدن سوالات کاوشگرانه پیش بینی کنید. اگر قرار است با لیست از پیش آماده شده ای از سوالات پیش بروید، سوالات را مختصر نگه دارید. با این حال اگر تعداد سوالات شما زیاد است، از میان آنها مواردی که حتما باید پرسیده شود یا "must ask" را علامت بزنید و تا حد امکان تعداد آنها را کم نگه دارید، در غیر این صورت ممکن است به همه سوالات نرسید. البته در زمانی که مصاحبه با شرکت کننده بخاطر بیان سریع شرکت کننده سریع پیش میرود میتوانید سوالات مازاد بر سوالات ضروری را هم بپرسید.5. سوالات قبل و بعد از مصاحبهشما میتوانید بعد از مصاحبه هم پرسشنامه کوتاهی برای شرکت کننده ارسال کنید یا حتی در پرسشنامه گزینشی (Screener) چند سوال کلی هم جا دهید تا اطلاعات بیشتری از شرکت کننده داشته باشید. البته این موارد را کوتاه نگه دارید. چیزی که واقعا لازم ندارید را نپرسید، زمان شرکت کننده را زیاد نگیرید تا همین الانش هم برای شرکت در مصاحبه در حق شما لطف کرده، پس زیاده روی نکنید.6.اضطراب قبل و حین مصاحبهبرخی افراد در صحبت تلفنی با غریبه ها کاملا راحت هستند و برخی هم نه. شما ممکن است با هر نوع مصاحبه شونده ای مواجه شوید و ممکن است قبل از شروع مصاحبه کمی مضطرب باشید. لحظات سکوت و صحبت هم را قطع کردن ممکن است پیش بیاید پس با اعتماد به نفس و شوخی این موارد را بپذیرید. ممکن است مصاحبه شونده هم به اندازه شما نگران و مضطرب باشد پس با هم این نگرانی را با شوخی کم کنید و مکالمه را کوتاه نگه دارید. گرچه مصاحبه کننده شما را نمیبیند اما لبخند بزنید، تاثیر آن در صدای شما قابل تشخیص خواهد بود و مصاحبه را راحت تر و گرم تر میکند.7. ضبط مکالمهممکن است برخی جملات را فراموش کنید پس اگر امکانش را دارید مکالمه را ضبط کنید. یافته های جالبی از مصاحبه شما بیرون خواهد آمد پس ضبط کردن مصاحبه ایده خوبی است. توصیه نویسنده این است که از نوت برداری حین مکالمه خودداری کنید و بعدا از روی فایل ضبط شده موارد را یادداشت برداری کنید.با این حال هر کس رویکرد و سبک خاص مصاحبه خود را دارد. برخی با نوشتن حین مصاحبه راحت هستند و برخی نیز تمرکز برایشان سخت تر میشود. مزیت ضبط مکالمه قابل ردیابی بودن یافته ها و اشتراک با همکاران است. ضمناً اجازه ضبط مکالمه را از شرکت کننده بگیرید.8. چند مزیت مصاحبه تلفنییک مزیت مصاحبه تلفنی این است که دیگر نگران مرتب بودن لباستان یا طرز نشستن و حالات چهره تان نخواهید بود. نوت ها و سوالاتتان را میتوانید روی میز یا روی مانتیور داشته باشید و نگران پرت شدن حواس شرکت کننده نباشید. حین صحبت شرکت کننده شما میتوانید میکروفون خود را میوت کنید و مصاحبه را از جای راحت و امن و آسوده ای برقرار کنید. یک فضای راحت میتوانید اضطراب قبل تماس را در شما کاهش دهد. ارسال یک پیام تشکر کوتاه به مصاحبه شونده باعث اضافه شدن رنگ و بوی انسانی به تجربه مصاحبه میشود و زمان خوبی است که تشویق یا هدیه ای که در قبال زمان برای مصاحبه شونده در نظر گرفتید را اعلام کنید.منبع: https://blog.optimalworkshop.com / 8-tips-for-running-user-interviews-over-the-phone/ خانم Ashlea McKay محقق تجربه کاربری از استرالیا، نویسنده و سخنران با سابقه طراحی صنعتی می باشد او بیش از 10 سال سابقه کار حرفه ای در رزومه خود دارد. مهرداد احمدپور مهرداد احمدپور Tue, 13 Sep 2022 09:58:37 +0430 https://virgool.io/DesignersCommunity/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%B1%D8%A7%D8%AC-%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%DA%A9%D8%A7%D9%81%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%88-%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84-%D9%BE%D9%84%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1-%D8%A8%D8%A7-%DB%8C%DA%A9-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C-sxb30lawjeuk DALL·E تصویر تولید شده با هوش مصنوعیدر نقش یک محقق تجربه کاربری (UX Researcher)، توصیه میشه پست های شنود (Listening post) را رصد کنیم و فیدبک کاربران رو تجمیع کنیم تا بتونیم گوش شنوای فیدبک های کاربرامون باشیم و محصول بهتری رو به کاربر بدیم.یکی از موارد پست های شنود برای یک محصول دیجیتال (در اینجا بصورت خاص اپلیکیشن) کامنت های کاربرامون توی کافه بازار و گوگل پلی هست. که در مورد جمع آوری کامنت ها به شخصه کمی چالش داشتم، راه حلی که بهش رسیدم رو تصمیم گرفتم شر کنم. صد البته بهترین راه نیست و یکی از اهدافم برای نوشتن این مطلب این بود که روشهای بهینه تر رو از خوانندگان مطلب دریافت کنم. تعریف کلمه کلیدی Web Scraping: عمل «وب اسکرپینگ» یعنی یک نرم افزار به طور خودکار (احتمالا اینجا میشه نیمه خودکار) اطلاعاتی که توی سایتها بصورت عمومی در دسترس هست رو جمع کنه. تا از این راه بتونیم داده ها رو تحلیل و بررسی کنیم.در این مطلب فرض شده بنا به هر دلیلی به پنل توسعه دهنده دسترسی نداریم.اصل مطلب: جمع آوری سریع کامنت ها بصورت اکسلچالش هایی که داشتم:همه کامنت ها به یکباره لود نمیشه و دکمه نمایش بیشتر را چند مرتبه باید کلیک کرد.برای ساختار مرتب تر، تفکیک شده با تاریخ، نویسنده کامنت و متن کامنت نیاز بود که از روشی به جز سلکت و کپی کردن تک به تک استفاده کنم.روش ها و افزونه های مختلفی رو برای این کار تست کردم و در نهایت با افزونه کروم Instant Data Scraper تونستم همونطور که مد نظرم بود دیتا رو جمع آوری کنم و خروجی اکسل بگیرم.مزایای این افزونه: بدون نیاز به ثبتنام و لاگینبدون محدودیت دفعاتخروجی اکسل علاوه بر CSVبدون نیاز به دانش مقدماتی html, css, jsنیازی به باز کردن Developer Options کروم و پیدا کردن کلاس و CSS Selector ها نیست.بدون نیاز به برنامه نویسی پایتون و Web Scraping جدی!افزونه Instant Data Scraperدر کافه بازاربعد از نصب افزونه روی مرورگر کروم دسکتاپ، کافیه به صفحه اون اپلیکیشن توی کافه بازار نسخه وب رفت روی آیکن افزونه کلیک کرد. تا پنجره اون باز بشه.بنا به دلایلی Autoload و نمایش "نظرات بیشتر" توی این افزونه برای سایت کافه بازار باگ داره و نمیشه به کارکردش مطمئن بود و لازمه قبلش چند بار بصورت دستی همه نظرات رو لود کنیم.توی پنجره نمایش داده شده باید چند بار گزینه Try another table رو زد تا افزونه به درستی جدول نظرات رو انتخاب کنه. زمان min delay و max delay روی حالت پیشفرض جواب میده و اوکی هست. نیازی به زدن Locate Next Button نیست چون بصورت دستی همه نظرات رو لود کردیم. و تمام! با توجه به اینکه افزونه خروجی CSV فارسی رو درست انکد نمیکنه اینجا بهتره خروجی اکسل گرفته بشه.توی شیت اکسل چون اعداد تاریخ با کارکتر های فارسی لود درج شده میشه با Find And Replace چند باره اعداد 0 تا 9 انگلیسی رو جایگزین معادل فارسی کرد تا Sort کردن ستون های اکسل راحت باشه. در Google Play Storeاینجا کار شبیه کافه بازار هست، اما با این تفاوت که نظرات در پنجره جداگانه باز میشه.لازمه توی صفحه اپلیکیشن روی لینک مشخص شده کلیک کنید تا به مودال نظرات کاربران دسترسی پیدا کنید تا از اون صفحه بشه با افزونه، نظرات رو گردآوری کرد.روی Ratings and Reviews کلیک کنیدبرای اسکن یا crawl کامنت های گوگل پلی استور ترجیحاً بهتره یک بار تا حد زیادی تا تاریخی که مرتبط باشه و زیاد قدیمی نباشه اسکرول بشه و بعد دکمه Start crawling رو بزنید. چون برای من یک بار دکمه Infinite scroll خوب تشخیص داد و بار دیگه درست نتونست اسکن کنه و بیش از 40 آیتم اسکن نکرد. ممکنه روش های بهتری هم برای این روند باشه، سعی میکنم اگر به روش بهینه تری برخورد کردم این پست را آپدیت کنم. اگر پیشنهادی دارید ممنون میشم در بخش کامنت مطرح کنید. مهرداد احمدپور مهرداد احمدپور Sat, 16 Jul 2022 00:28:12 +0430 https://virgool.io/@mehrovich/%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85-%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86-%D8%A7%DA%A9%D8%B3%D9%BE%D9%84%D9%88%D8%B1-h5gqck6bhqhk رابط کاربری بدون دکمه exploreاینستاگرام بدون بخش اکسپلور برای سلامتی ما بهتره.بخش اکسپلور اینستاگرام. روی غریزه بَدَوی شکار ما انسانها سوار میشه. تا ما را زمان بیشتری توی این شبکه اجتماعی نگه داره. بدون اینکه گذر زمان رو متوجه بشیم. کاملا از روی عادت و بدون آگاهی و اختیار یهو میبنی زمان زیادی را داریم فقط اسکرول میکنیم پایین. اینستاگرام با تشخیص علایق، تشخیص حس و حال الان ما و حتی پیش بینی رفتار و حالات ما پیشنهادات خیلی هوشمندانه ای رو داخل بخش اکسپلور جا میده.ما هم انگار توی جنگل دنبال شکار (یا جمع کردن قارچ خوراکی هستیم) و به تاریک شدن هوا حواسمون نیست.یه فلش بک به گذشته خودمون اجداد ما برای تضمین بقا باید حیوانات رو شکار میکرد تا گرسنه نمونه. به عبارتی جمع کردن غذای بیشتر مساوی بود با شانس بقای بیشتر. انسان اولیه هر چی بیشتر توی جنگل دنبال غذا میگشت بیشتر نتیجه میگرفت. البته نتیجه بصورت غیر خطی و نا منظم بود. ممکن بود نصف روز بدون نتیجه بگرده و کم کم نا امید بشه اما در نهایت موفق میشد و ممکن بود فرداش نتایج خیلی بهتری میگرفت. یاد گرفته بود اگه یه روز غذایی پیدا نشد نتیجه گیری نکنه که توی این جنگل چیزی برای خوردن پیدا نمیشه! با پیدا کردن فرصت شکار یا یه گیاه خوراکی پاداش اکسپلور کردن رو میگرفت و انگیزه می گرفت برای ادامه تلاش برای بدست آوردن غذا.انسان های اولیه در حال اکسپلور!حالا ربطش به اپلیکیشن اینستاگرام چیه؟ ما فرق زیادی با اجدادمون نکردیم! تمایل ما برای جمع کردن چیزهایی که فکر میکنیم به تضمین بقای ما کمک میکنند ادامه داره. مشکل اینجاست که مغز ما به راحتی تشخیص نمیده که الان این قضیه واقعا بی معنیه و نباید روی اون مود دیفالت تاریخی بره!توی سال 2021 این یه باگ تو مغز اشرف مخلوقات حساب میشه! فیسبوک کاملا عامدانه تلاش میکنه زمان بیشتری ما را توی اپ نگه داره و سود اقتصادی بیشتری ببره. اما این به قیمت اتلاف وقت کاربر هست، البته اگه اینستاگرام رو به دید یه ابزار پر کننده وقت ببینیم این یه نقص و عیب حساب نمیشه چون بسیار خوب این کار رو انجام میده. اما برای کسی که تعدادی پیج مفید رو فالو میکنه که بهش چیزی اضافه کنه مضر هست. من خیلی سرچ کردم برای چنین چیزی. یا یه اپلیکیشن کمکی که اجازه کلیک ناخواسته روی اکسپلور رو نده. یا یه نسخه ادیت شده (هک شده) غیر رسمی... چیزی پیدا نکردم. مهرداد احمدپور مهرداد احمدپور Wed, 05 May 2021 10:36:57 +0430