https://virgool.io/feed/@mhmdrzm مشاور، مدرس و علاقه‌مند به مدیریت، توسعه و بازاریابی کسب و کار، مدیریت محصول و طراحی تجربه. لینکدین: https://www.linkedin.com/in/mohamadreza/ fa 2026-06-17 21:44:59 https://files.virgool.io/upload/users/1518/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@mhmdrzm https://virgool.io/@mhmdrzm/%D8%A8%D8%B1%D8%B1%D8%B3%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%B2%D8%B9%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D8%B4%D9%85%D9%88%D9%86-keshmooncom-cbovsuen7ztc فروشگاهی که فقط یک محصول میفروشد؛ زعفران. همون اول که این رو شنیدم برام خیلی عجیب و شاید هم جالب بود و کنجکاو شدم که سری به سایت کشمون بزنم تا ببینیم جریان چیه. با ورود به سایت و در کمتر از چند ثانیه تا حدودی متوجه شدم کشمون چی هست و قرار هست چی کار کنه. از همین اول متوجه شدم بر خلاف خیلی از سایت های فارسی که دیدم، کشمون روی طراحی محتوایی انگار که خیلی خوب عمل کرده. با یک جمله "خرید اینترنتی زعفران از کشاورز" و تصویر یک کشاورز که خیلی جالب و با انرژی عکس گرفته شده کاملا نشون میده ماموریت این سایت چی هست. انتخاب تصویر مناسب با کسب و کار و با انرژی بالابا کمی اسکرول کردن صفحه اول به دومین بخش میرسیم که در مورد زعفران و اینکه چه زعفرانی خوب هست توضیح داده شده. تقریبا بهترین استفاده از صفحه اول شده. بدون اتلاف پیکسل، زیاده گویی یا ناقص گفتن و یا طراحی های نامربوط.بعد از استفاده از سایت متوجه شدم علاوه بر خرید مستقیم از کشاورز که پول بیشتری به کشاورز میرسد، کشمون یک مزیت رقابتی بسیار جالب داره که خودش آزمایشهایی را در مورد کیفیت زعفران انجام میدهد و یک عدد به عنوان امتیاز رو برای محصول هر کشاورز در نظر گرفته. پیشنهاد میکنم برای کامل تر شدن اطلاعات نیم صفحه اول سایت، این دو مورد یعنی آزمایش های تخصصی و رسیدن پول بیشتر به کشاورز هم به صورتی نشون داده بشه تا در کنار موارد کنونی هم اطلاعات کافی و جالبی در نگاه اول به ویزیتور منتقل شه و هم در تصمیم کاربر برای ادامه کار با سایت و حتی کنجکاو شدن برای خرید، تاثیر بیشتری داشته باشه. توجه به کانتنت در ایجاد یک تجربه خوب برای بازدیدکننده بسیار مهم هست تا بدون گم شدن در سایت شما و یا درگیر مسایل حاشیه ای شدن، همیشه مسیری را که سایت و سرویس شما طراحی کرده دنبال کند. این مساله به بالا رفتن نرخ تبدیل شما بسیار کمک میکند. در بخش خرید زعفران همچنان هر گونه اطلاعاتی که نیاز هست همیشه در دسترس شما هست. فقط بهتر هست در این بخش به نوعی لینک خرید و کشاورزها با هم ادغام شود چون تا حدودی اطلاعات یکسانی ارایه میکنند و احتمالا نیازی به جدا کردن این دو بخش نیست.تصاویر کشاورزها، داستان زندگی آنها، و حتی فایل صوتی تلفظ نام آنها، تماما مواردی است که صمیمیت و انرژی سایت را بالا میبرد و بازدیدکننده را با قراردادن در این فضا خوشحال و راقب به ادامه مسیر میکند. در واقع اعتماد سازی به صورت بک گراند در حال انجام است. من خرید رو انجام دادم و بسته توسط پست به من رسید و باز هم زنجیره ایجاد حس در وبسایت روی بسته ارسالی ادامه داشت. تصویر کشاورزی که ازش خرید کردم و داستان او در یک کاتالوگ خیلی کوچیک روی بسته خریداری شده. در این حد طراحی و پیاده سازی یک روال (حتی اگر اتفاقی اینطور شده باشد) از زمان ورود به سایت تا زمان رسیدن محصول به مشتری، برای من به شخصه بسیار جالب بود و در سرویسهای ایرانی کمتر دیدم.اینجاست که میشه به وضوح دید و برای بار خیلی‌ام (!) به این نکته اشاره کرد که طراحی تجربه چقدر متفاوت و وسیع تر از صرفا طراحی رابط کاربری است.همه چی با سفارش آنلاین در سایت شما تموم نمیشه. عکس از اینستاگرام کشمون در ضمن کشمون یک بخشی هم داره به اسم داستان قطره که تنها جایی که دیدم به درستی انتقال اطلاعات انجام نشده همینجاست و این صفحه نیاز به بازبینی، روان سازی و حذف اطلاعات زیادی دارد. متن فعلی خیلی طولانی و پیچیده هست. هم در مورد یک سرویس لویالتی نوشته شده، هم در مورد هزینه های خود کشمون و هم در مورد اینکه با تصحیح آبیاری در مصرف آب کشاورزها صرفه جویی کرده. شاید نیاز باشه این صفحه اصلا چند صفحه باشد و با کارکردن روی ساختار مطالب بشود یک مزیت رقابتی دیگر و حتی یک مسوولیت اجتماعی هم برای این سرویس معرفی کرد که تصحیح سیستم آبیاری و صرفه جویی هست. در هرصورت باید دقت کرد مطالب و کانتنت هایی که در سایت یا اپلیکیشن قرار میدید میتونن دو روی یک سکه رو داشته باشند. اون قدر کم نباشد که معلوم نیست چی به چی هست یا اونقدر زیاد و پیچیده باشد که خواندن آن زمان گیر و سخت باشد. در نهایت کشمون در کنار کسب و کار جالبی که دارد، سایت بسیار خوبی را اجرا کرده و با مقدار کمی ریزه کاری و طراحی مجدد یه یک سایت ایده آل میتواند نزدیک شود. این نوشته بر اساس تجربه‌ای که بیست ام شهریورماه سال نود و هفت داشتم نوشته شده. شاید در زمانی که شما متن رو میخونید تغییراتی در این سرویس ایجاد شده باشه. مطالب نوشته شده بر اساس تجربه شخصی خودم هست. اگر بار اول هست نوشته‌های من رو میخونید پیشنهاد میکنم مطلب اینجا چه خبره رو مطالعه کنید. محمدرضا محمدرضا Sat, 22 Sep 2018 16:11:16 +0330 https://virgool.io/GameWorld/%D8%A8%D8%B1%D8%B1%D8%B3%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%D9%BE%D8%B0%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84-%D8%A2%D9%85%DB%8C%D8%B1%D8%B2%D8%A7-kqbunc84xpsx چند وقتی هست که بازی "آمیرزا" رو روی گوشی نصب کردم و از اونجا که مقداری مغز رو درگیر میکنه و بهش ورزش میده، مشغولش شدم. در همین مدت چند نکته خیلی کوچک اما با تاثیر زیاد روی تجربه استفاده از بازی رو بهش برخوردم که جالب دونستم اینجا بنویسم. این نکته ها نه فقط برای این بازی، بلکه برای اپلیکیشنها و بازی های مشابه هم قابل تعمیم هست و ممکن هست این مشکلات برای دیگر بازی ها و اپلیکیشنها هم وجود داشته باشه. پس اگه در این زمینه کاری فعال هستید، بد نیست این موارد رو همیشه به خاطر داشته باشید.گوشی‌های موبایل همینجور داره بزرگتر میشه و البته کاربرها هم روی خوش به این قضیه نشون دادند و گوشی های با دیسپلی های بزرگ سهم زیادی از بازار رو داره میگیره. و در همین حال با اینکه صفحه نمایش گوشی بزرگ شده، همچنان تعداد زیادی از یوزرها با یک دست با گوشی کار میکنند. این مساله باید بسیار مورد توجه قرار بگیره در طراحی رابط کاربری بازی ها و اپلیکیشنها. چون در حالتی که یک دستی با یک گوشی بزرگ کار میکنید، به صورت عادی انگشت شصت به بخشی از صفحه نمایش دسترسی نداره و نمیتونه کل صفحه رو در همون حالت یک دستی پوشش بده. انتخاب بخش های آبی رنگ برای حالت استفاده یک دستی تقریبا غیر ممکن است.در بازی آمیرزا به این مساله توجه نشده و در صفحه ای که باید انتخاب مرحله صورت بگیره تقریبا انتخاب مراحل دو ردیف اول در حالت استفاده یک دستی از موبایل، برای هم راست دست ها (انتخاب دو ستون اول) و هم چپ دست ها (انتخاب دو ستون آخر) در موبایل هایی که صفحه نمایش بزرگ دارند، غیر ممکن و یا بسیار سخت هست. یک راه حل ساده برای حل این مشکل میتونه طراحی یک دکمه در پایین صفحه باشد (همینجا که در این اسکرین شات، ابرها هستند.) به طور مثال با عنوان "شروع مرحله" یا "شروع مرحله جدید" و با توجه به اینکه بعد از تمام شدن مرحله قبلی بازی، مرحله جدید هایلایت شده، فقط با لمس همین دکمه که در پایین صفحه هست و دسترسی به آن بسیار آسان، مرحله جدید باز شود و بازی شروع شود. لمس ناخواسته دکمه "راهنما" در حالت استفاده از دست چپمورد دوم که شاید بسیار ناخوشایند برای یوزرهای این بازی باشه و حتی اعصاب خورد کن و ناراحت کننده، لمس ناخواسته دکمه "راهنما" و از دست دادن سکه در بازی است. این مساله در حالتی اتفاق میوفتد که با دست چپ گوشی را به حالت یک دستی گرفته باشید و در حال انتخاب حروف نزدیک به سمت راست صفحه نمایش باشید. در این حالت قسمتی از پایین انگشت شصت و کف دست اون بخش از صفحه نمایش که در تصویر با رنگ قرمز نشون دادم رو لمس خواهد کرد و در اون منطقه هم یکی از حیاتی ترین امکانات بازی یعنی خرج سکه در ازای راهنمایی قرار داره که یا کاربر برای گرفتن اون سکه ها پول واقعی هزینه کرده و یا نمیخواد پول بده و خرج کردن اون سکه ها خیلی براش مهم هست تا تموم نشه. با این حال و اوصاف اگر اون بخش به طور تصادفی اون هم چندین بار لمس بشه، تصور کنید چه احساس و تجربه بدی برای کاربر شکل میگیره. ممکنه همون لحظه اون قدر عصبانی بشه و بازی رو ببنده و به سراغ بازی دیگه ای بره و تا مدتها اصلا یادش نباشه این بازی روی گوشیش نصب هست. همیشه دقت کنید مجموعه ای از عوامل خیلی کوچک میتونه باعث ایجاد یک تجربه بد و یا یک احساس خوب برای مشتری/کاربر سرویس شما بشه. توجه به جزییات رو جدی بگیرید و هیچ گاه آزمون کاربردپذیری و فیدبک گرفتن از کاربرها در مراحل طراحی و مخصوصا در نسخه نهایی طرحتون، فراموش نشه. مورد آخری که در مورد بازی آمیرزا باهاش مواجه شدم، قبول نکردن یک سری لغات خیلی معمول هست که خب از نظر اینکه دیکشنری لغات برنامه 100% کامل نیست، مساله‌ای طبیعی هست. اما میشه در این نوع بازی‌ها یک مکانیزمی طراحی کرد که بشود در طول زمان و مدتی که هزاران کاربر در حال بازی هستند، دایره لغات بازی هم کامل شه. مثلا با مشارکت خود یوزرها و معرفی لغات جدید و گرفتن سکه به عنوان پاداش این مشارکت. البته در این پست خواستم خیلی ساده و واضح مشکلاتی که در این بازی دیدم رو بیان کنم. از نکات مثبت این بازی در خیلی از سایتهای بررسی اپلیکیشن و بازی نوشته شده و که دیگه من بهشون اشاره ای نکردم. این نوشته بر اساس تجربه‌ای که بیست و هشتم مرداد سال نود و هفت داشتم نوشته شده. شاید در زمانی که شما متن رو میخونید تغییراتی در این سرویس ایجاد شده باشه. مطالب نوشته شده بر اساس تجربه شخصی خودم هست. اگر بار اول هست نوشته‌های من رو میخونید پیشنهاد میکنم مطلب اینجا چه خبره رو مطالعه کنید. محمدرضا محمدرضا Sun, 19 Aug 2018 12:23:07 +0430 https://virgool.io/@mhmdrzm/%D8%A8%D8%B1%D8%B1%D8%B3%DB%8C-%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3-%D9%88%D8%A8%D9%84%D8%A7%DA%AF%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%DB%8C-%D9%88%DB%8C%D8%B1%DA%AF%D9%88%D9%84-virgoolio-awlt9dedw3ox چند وقت پیش سرویس ویرگول نظرم رو جلب کرد و بعد از یک بررسی مختصر تصمیم گرفتم از این سرویس برای شروع دوباره نوشتن استفاده کنم. ویرگول در همون اول کار نشون میده که ساده هست و از سرعت خوبی برخوردار هست و تاحدودی همون کاری رو که قراره انجام بده، انجام میده. ولی خب این سرویس که به تازگی نظرات و کاربران زیادی رو به خودش جلب کرده، حتما کم و کاستی‌هایی هم داره. در این مدت که از این سرویس استفاده کردم چند مورد به نظرم رسیده که یکی یکی در موردشون مینویسم:بار اول که وارد سایت ویرگول شدم، بلافاصله میخواستم ببینم چه امکاناتی دارد. بنابراین دنبال چنین لینکی در هدر سایت بودم اما پیدا نکردم. اندازه یک صفحه که اسکرل کردم لینکی مبنی بر توضیحات بیشتر پیدا کردم که آن هم لینک میشود به یک پست از تیم ویرگول و برای من که در یک نگاه میخوام ببینم ویرگول چه امکاناتی دارد، جالب نبود.البته یک لینک "ویرگول چیست" در هدر سایت قرار داره که من بعدا متوجه شدم اونجا هست. که البته اون لینک هم میره به همون پست وبلاگی که تیم ویرگول از خودشون نوشتند. اما اینکه چرا اون لینک رو برای بار اول ندیدم؟ شاید چون جاش اونجا، در کنار لوگوی ویرگول، نیست. بهتر هست یا در زیر هدر اصلی سایت توضیحاتی در مورد سرویس ویرگول داده شود یا لینکی در توضیح ویرگول و امکاناتی که داره به صورت اینفوگرافیک یا لیست یا مدلهای مشابه ...در جای مناسب در هدر سایت قرار بگیره تا یوزرهای جدید بتونند خیلی سریعتر اطلاعاتی که میخوان رو پیدا کنند و انتخاب خودشون رو انجام بدهند. لوگوی ویرگول هم با توجه به ماهیت گرافیکیش، هیچ نشونی از کلمه ویرگول نداره. بهتر هست این لوگو با یک المان متنی همراه باشه که نشون دهنده کلمه ویرگول باشه و حتی یک نیم خط هم به عنوان شعار داشته باشه تا در همون نگاه اول، هم لوگو، هم نام سرویس و هم کاری که سرویس انجام میده مشخص بشه. لوگوی ویرگول و یک لینک در کنار آن - زیاد مناسب به نظر نمیرسد.عبارت معرفی یا شعاری که ویرگول داره مشخص نیست. در عنوان سایت (title) به عنوان "جایی برای نوشتن و خواندن" هست که البته در خود صفحه این تایتل نمایش داده نمیشه و خونده نمیشه و در همین صفحه اصلی با اسکرل کردن به پایین، عنوانی که برای باکس توضیحی و کال تو اکشن گذاشته شده "وبلاگ نویسی ساده با ویرگول" هست. البته در اپلیکیشن موبایل هم "جایی برای خواندن و نوشتن" (برعکس سایت) هست. بهتر هست از این نظر روی Content Strategy سایت بهتر و هماهنگ تر کار بشه.خوشبختانه ویرگول اپلیکیشن موبایل (فعلا اندروید) داره (هر چند پیدا کردنش مقداری مشکل بود). بعد از نصبش خواستم پست جدید ارسال کنم اما با تعجب دیدم از طریق اپلیکیشن موبایل فقط میشه پست های بقیه رو خوند و امکان ارسال پست جدید نداره. فکر میکنم یکی از حیاتی ترین امکاناتی که این اپلیکیشن باید داشته باشه، ارسال پست از طریق اپلیکیشن موبایل (یا تبلت) هست تا مفهوم "وبلاگ نویسی ساده" رو هر چه بهتر نشون بده. امیدوارم این قابلیت رو هر چه زودتر در اپلیکیشن موبایل ویرگول ببینم.بخش نوشتن پست خیلی خوب هست و شاید بهترین بهش سرویس ویرگول هست از نظر طراحی و پیاده سازی. خیلی نرم و سبک و با امکان auto save کاری که باید انجام بده رو انجام میده.در بخش کامنت ها من یک مشکل در اپلیکیشن موبایل دیدم که برای من بیشتر از 3 نظر رو نشون نمیده و یک مشکل دیگه اینکه چه در موبایل چه در وب نوع طراحی از نظر ارتباط نظراتی که برای یک نظر دیگر ارسال شده اند و جدا سازی اونها با نظرات دیگر، جالب نیست و تا حدودی گمراه کننده هست و حواس خواننده رو پرت میکنه توی دنبال کردن نظرها. با چند تغییر خیلی کوچک میشه این بخش رو خیلی بهتر نشون داد. مورد آخری که به نظرم میرسه داشتن یک لینک به یک صفحه دلخواه در بالای صفحه شخصی هر یوزر هست. البته ماهیت سرویس ویرگول بر پایه ساده بودن یک پلتفرم برای نوشتن هست و قرار نیست وردپرس باشه. ولی اینکه یک نفر جدای از اینکه در یک خط و چند کلمه خودش رو معرفی کنه، صفحه ای داشته باشه برای توضیحات و معرفی بیشتر و نوشتن در مورد خودش و نوع همکاری و خدماتی که داره، و لینکش رو همون بالای صفحه نشون بده، میتونه کاربران حرفه‌ای و کسانی که برای پرسنال برندینگ یا برای پیداکردن مخاطبان بیشتر برای کسب و کار خودشون، مینویسند رو هم راضی تر کنه و ویرگول هم همچنان یک سرویس ساده و به دور از پیچیدگی باشه.امیدوارم سرویس ویرگول و تمام کسب و کارهای نوپای دیگه هم در کنار تمام مشغله های بیزنسی و مارکتینگ و غیره که دارند، هیچ وقت محصولی که دارند به مشتری و کاربراشون ارائه میدند رو فراموش نکنند و اطمینان داشته باشند با برطرف کردن یک سری مشکلات هرچقدر هم کوچک، درصدی به بهبود رضایت و تجربه مشتریهاشون اضافه خواهند کرد. تغییرات کوچکی که بعضا در کمتر از 1 ساعت و با هزینه نزدیک به صفر قابل انجام هست.این نوشته بر اساس تجربه‌ای که بیست و دوم مرداد سال نود و هفت داشتم نوشته شده. شاید در زمانی که شما متن رو میخونید تغییراتی در این سرویس ایجاد شده باشه. مطالب نوشته شده بر اساس تجربه شخصی خودم هست. اگر بار اول هست نوشته‌های من رو میخونید پیشنهاد میکنم مطلب اینجا چه خبره رو مطالعه کنید. محمدرضا محمدرضا Mon, 13 Aug 2018 14:28:10 +0430 https://virgool.io/@mhmdrzm/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%B4-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C-%D9%BE%D9%84%D8%A7%DA%A9-pelakcom-tg1nn5nfi6nf چند روز پیش یک کد تخفیف از طرف سایت پلاک دریافت کردم و همین بهانه‌ای شد برای اینکه سرویس کارواش رو از سایت پلاک امتحان کنم. این اولین باری بود که میخواستم از سرویسهای کارواش اینترنتی استفاده کنم. اول از همه، شاید مثل خیلی از کاربرها، خواستم ببینم قیمتها چطور هست اما متاسفانه برای رسیدن به صفحه قیمتها باید راه زیادی رو طی میکردم! اول تایپ ماشین رو خواست: سواری، هایچ بک و ..دوم نوع سرویس رو خواست: داخل خودرو، خارج خودرو، هر دو مورد!سوم آدرسم رو خواست: شهر، منطقه، آدرس.. همه رو باید پر میکردمچهارم از من زمان حضور افرادشون رو برای شستشو ماشین خواست. روز و ساعتبعد از این مسیر طولانی که برای کاربری مثل من که بار اول هست میاد توی سایت پلاک و فقط میخواد قیمت ها رو بدونه بسیار تجربه بدی هست، تازه رسیدیم به لیستی از افراد متخصص که قیمت خدمات هرکدوم هم با هم تفاوت داشت. بدون اینکه توضیحی در مورد این تفاوت قیمت داده شده باشه.اطلاعات زیادی از من گرفته شد تا به این صفحه برای دیدن قیمتها برسم. الان هم نمیدونم تفاوت این ها چیه؟؟بزرگترین مشکل پلاک در این مرحله یعنی مرحله قبل از تصمیم گیری کاربر برای مشتری شدن و سفارش دادن عدم نمایش اطلاعات کافی و لازم به کاربر بدون تحمیل هیچ گونه انجام کار اضافی هست. همیشه باید توجه کرد، کاربرانی که بار اول هست با سرویس شما آشنا میشن یا حتی کاربرای عادی سرویس شما، تحمل سختی کشیدن برای رسیدن به آنچه میخواهند رو ندارد و اگر حس کنند گم شده‌اند بدون هیچ گونه تلاشی برای دادن شانس مجدد به شما، شما رو ترک میکنند.مخصوصا اگر در بازاری فعالیت میکنید که رقبای زیادی دارید، اگر در طول پروسه سرویس شما، کاربر احساس کنه داره سختی میکشه و کار اضافه انجام میده و یا چیزی که میخواد رو پیدا نکنه، احتمال اینکه سراغ دیگر سرویس‌های مشابه بره خیلی خیلی زیاد هست. سایت پلاک باید بعد از انتخاب نوع سرویس، کارواش یا خدمات منزل یا خشکشویی و ...، حدود قیمتها و پارامترهای مختلف برای این قیمت‌گذاری رو نشون بده. اگر به نسبت رقبا فاکتور رقابتی خاصی داره نشون بده و من به عنوان کاربر اگر خواستم از سرویسشون استفاده کنم اون وقت برم و وارد پروسه ثبت نام و آدرس و اینا بشم.بعد از اتمام سفارش، اپلیکیشن اندروید پلاک رو نصب کردم. این اپلیکیشن هنگام لود شدن از من اجازه دسترسی به Phone رو خواست بدون هیچ توضیحی قبلش که برای چی این دسترسی رو میخواد. وقتی هم که Deny کردم این دسترسی رو، اپلیکیشن در همون صفحه لود موند و اجرا نشد. نتیجه: اپلیکیشن پلاک رو پاک کردم. روزی که قرار بود از طرف سایت برای کارواش تشریف بیاورند، به قول خود سایت، پلاک‌یار محترم کاملا سروقت اومدند اما نکته منفی اینکه من انتظار داشتم با موبایل من تماس گرفته بشه نه اینکه زنگ شرکت زده بشه و اعلام بشه آقای فلانی بیاد پایین، من از کارواش اومدم. این قسمت زیاد جالب نبود.وقتی به ایشون ماشین رو نشون دادم گفتند اوکی! باز هم چون بر اساس عادتی که سالها به کارواش معمولی داشتم انتظار داشتم برای سرویس روشویی، شیشه‌ها از داخل هم تمیز شوند که از پلاکیار پرسیدم و گفتند نه، داخل ماشین اصلا کاری انجام نمیشه. ایشون حرف درستی زد چون قانون سایت همین بود ولی چرا من نمیدونستم؟ چون در هیچ بخشی از پروسه سفارش به من این نکته نشون داده نشده بود. بعد از اینکه به سایتهای مشابه سر زدم دیدم همه به همین صورت هستند و در سرویس روشویی شیشه‌ها از داخل شسته نمیشه. (چند تا سرویس مشابه، عملکردشون در دادن اطلاعات مفید و سریع بسیار قوی تری از پلاک بود.) خلاصه اینکه بدون اینکه در ماشین رو باز کنم، برگشتم شرکت. انتظار داشتم بعد از تمام شدن کار به من همونطور که تایید سفارش با sms خبرداده شد، اتمام کار هم خبر داده بشه. یا در لیست سفارشات در وبسایت یا اپلیکیشن پلاک چیزی نشون داده بشه. اما بعد از دو ساعت هیچ خبری نشد و من تا خودم به سمت ماشین نرفتم نمیتونم بفهمم کار تموم شده یا نه.خودم بعد از دو ساعت رفتم به جای پارک ماشینم تا چک کنم اما تجربه‌های بد انگار تمومی نداشت و اصلا از کیفیت شستشویی که انجام شده بود راضی نبودم. مخصوصا وقتی قیمتی نزدیک به 3 برابر کارواش های آبی و سنتی داره پرداخت میشه. به هیچ وجه برام قابل قبول نبود. توی وبسایت و اپلیکیشن هم مقداری جستجو کردم اما هیچ جایی پیدا نکردم که بتونم به شخصی که اومده بود نمره و فیدبک بدم. شاید اون شخص یادش رفته بوده توی اپلیکیشن مخصوص خودش اعلام کنه کار تموم شده. نمیدونم. ولی این رو میدونم که باید یک واحدی در شرکت باشه که بر این مساله کنترل داشته باشه و به پرسنل آموزش بده تا هر کدوم سفیری برای اون شرکت باشند. خوشرو باشند، سوالی برای کاربر هست با حوصله جواب بدن و البته در نهایت کارشون رو درست انجام بدن. اون چیزی که من دیدم بی اعتمادیم رو نسبت به سیستم جذب و آموزش نیروهای متخصص در پلاک ایجاد کرد. آپدیت 16 مرداداز بخش پشتیبانی با من تماس گرفتند و درخواست فیدبک کردند. حدسم درست بود، شخصی که آمده بود روی اپلیکیشن خودش اعلام پایان کار نکرده بود و برای همین برای من نشون نمیداد کار تمام شده تا امتیاز و نظر بدهم. در آخر هم چند نکته کوچک:- برای حساب کاربری پسورد نمیشه انتخاب کرد و کد 4 رقمی که خود سیستم اولین بار برای فعال سازی ارسال کرده میشه پسورد شما که خب چون این رقم توی ذهم نخواهد موند، هر دفعه باید بگیم رمز عبور رو فراموش کردیم و منتظر پیغام در sms باشیم که چند بار بالافاصله برای من ارسال شد و چند باری هم خیلی طول کشید. - اپلیکیشن اندروید (من IOS چک نکردم) علاوه بر درخواست عجیب Phone Permission ، چند اشکال کوچک در رابطه با کاربردپذیری دارد و از نظر من برای سرویسی که فکر میکنم نزدیک یک ساله که فعال هست قابل قبول نیست. - اکانت توییتر پلاک فقط 2 عدد توییت داره مربوط به اکتبر 2017 که اصلا جالب نیست. اگر در یکی از شبکه های اجتماعی قرار هست فعالیتی نباشه، چرا توی اون شبکه باید اکانت داشت و در سایت اعلامش کرد؟ - شاید تقریبا تنها نکته مثبت تجربه استفاده من از پلاک ، قابلیت استفاده از سرویس تحت وب هست که حتما لازم نیست اپلیکیشن نصب شده باشه. نتیجه اینکه به طور کلی تجربه خودم رو در استفاده از سرویس کارواش پلاک تجربه بدی میدونم و فکر نمیکنم با وجود تعداد زیادی سرویس مشابه، فعلا نوبت دوباره به این سرویس برسه که بخوام شانس دوباره‌ای بهش بدم. شاید بگید شانس من بوده که متخصص خوبی برای من نیومده و کارش خوب نبوده اما من به این شانس نمیگم و بهش میگم اشتباه و خطا در پروسه جذب و همکاری با نیروهای متخصص.به این نکته هم باید توجه داشت که یک تجربه کلی بد و ناموفق از یک رشته تجربه های بد و ناموفق جزیی به وجود میان. شاید اگر پلاک با چند طراحی مجدد نه چندان بزرگ و وقت گیر در Content Strategy و دادن اطلاعات مناسب در جای درست به کاربرهاش بهتر عمل کنه، تجربه بد احتمالی از کار متخصص هاش، تجربه کلی رو صرفا یک تجربه‌ی خنثی کنه و مشتری رو بدبین برای دوباره سفارش دادن از سایت نکنه. به نظر من مشکلات پلاک در حالت کلی از عدم انجام آزمون و بررسی با کاربران واقعی به وجود اومده و برای از دست ندادن بازار در رقابت فشرده‌ای که در این زمینه هست باید زودتر با استفاده از User Research بر روی کاربران فعلیشون، طراحی مجدد روی پروسه‌های کاری و سرویسشون داشته باشند.این نوشته بر اساس تجربه‌ای که دهم مرداد سال نود و هفت داشتم نوشته شده. شاید در زمانی که شما متن رو میخونید تغییراتی در این سرویس ایجاد شده باشه. مطالب نوشته شده بر اساس تجربه شخصی خودم هست. اگر بار اول هست نوشته‌های من رو میخونید پیشنهاد میکنم مطلب اینجا چه خبره رو مطالعه کنید. محمدرضا محمدرضا Sat, 04 Aug 2018 16:09:28 +0430 https://virgool.io/@mhmdrzm/%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7-%DA%86%D9%87-%D8%AE%D8%A8%D8%B1%D9%87-t73lfn4oc0bn قرار هست اینجا در مورد مدیریت و توسعه کسب و کارها، بازاریابی، طراحی محصول و استارتاپ‌ها بنویسم. بر اساس تجربه‌هایی که داشتم، جلسات مشاوره‌ای که رفتم، اونچیزایی که دیدم و شنیدم و مطالعه داشتم. همچنین سعی میکنم در مورد سرویس‌های اینترنتی ایرانی، از نظر طراحی محصولشون و تجربه کاربری و کاربردپذیری که در این سرویس ها دیدم یا ندیدم بنویسم. در مورد مشکلاتی که دارند، پیشنهادهایی که کارشون رو میتونن بهتر کنند و غیره. تمام مطالبی که نوشته میشه کاملا نظرات شخصی خودم به عنوان نویسنده هست که بر اساس اون چیزی که بلد هستم و تجربه دارم بیان شده و میتونه کاملا توسط افراد متخصص دیگه و یا صاحبین اون کسب و کاری که در موردش نوشتم تایید یا رد شه. هدفم از نوشتن این هست که بتونم هر چقدر هم کوچک باشه ولی کمکی کنم به بهتر شدن کسب و کارهای ایرانی و فارسی. اگر دوست دارید در مورد کسب و کار خودتون با من بیشتر در تماس باشید میتونید به من در توییتر یا لینکدین پیغام بدید تا بیشتر با هم صحبت کنیم. محمدرضا محمدرضا Sat, 04 Aug 2018 16:06:22 +0430