https://virgool.io/feed/@mhrazmjoo یک دیجیتال مارکتر نوپیشه غرق در یادگیری و نوشتن ... fa 2026-06-17 15:23:53 https://files.virgool.io/upload/users/2322682/avatar/zfW0gT.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@mhrazmjoo https://virgool.io/@mhrazmjoo/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-%D9%86%D9%88%D8%B4%D8%AA%D9%86-kpi-%DB%8C%D8%A7-%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF%DB%8C-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-cuw8ujwozjut شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟شاخص کلیدی عملکرد یا (KPI (Key Performance Indicator، یک معیار برای سنجش موفقیت هر کسب‌وکار است.شاخص کلیدی عملکرد از مهم ترین شاخص‌های اندازه گیری سنجیدن عملکرد از کوچکترین عضو یک سازمان یا شرکت تا کل سازمان است. با این شاخص متوجه می‌شویم افراد یا سازمان تا چه اندازه در جهت اهداف تعیین شده درست حرکت می‌کنند.چرا KPI مهم است؟شرکت‌ها بدون اندازه‌گیری و بررسی شاخص کلیدی عملکرد هیچ بازخوردی از نحوه عملکرد خود نخواهند داشت.میخواهیم بدانیم برای صاحب یک فروشگاه کتاب چه KPIهایی مهم است؟فرض کنید ما یک فروشگاه اینترنتی کتاب داریم. برای‌ کسی که در سطح سازمانی، مدیر یا مالک آن است، چه KPI‌هایی را ‌می‌توانیم انتخاب کنیم؟فروش مهم است: امسال فروش را باید به 500 میلیون برسانید. اگر 10 درصد فروش داشته باشید، 50 میلیون سود خواهید داشت. 50 میلیون سه‌ماهه اول؛ 100 میلیون سه‌ماهه دوم؛ 150 میلیون سه‌ماهه سوم؛ 200 میلیون سه‌ماهه چهارم. درواقع، با کمپین‌هایی که دارید، در برخی جاها بیشتر از این اعداد خواهید داشت و در برخی کمتر.پس فروش میشود KPI یا شاخص کلیدی عملکردی ماهرچه فروش بیشتری داشته باشیم، شاخص کلیدی عملکرد ما یا KPI بهتری داشته‌ایم.حالا مدیر اجرایی فروش کتاب بررسی میکند که چجوری میتونیم به این اعداد از فروش برسیم؟با سایتبا شبکه های اجتماعی با تبلیغات با تلفن و ...حالا از کجا بدانم که سایت من در حال فروش است؟یکی از سنجه های وبسایت من می‌شود `بازدید کننده`پس تعداد بازدید کننده یکی از سنجه های من از وبسایت است.اما `بازدید کننده` KPI محسوب نمی‌شود.ولی نرخ تبدیل یکی از KPIهای من است.چون نرخ تبدیل رو بر اساس افزایش تعداد بازدید کننده می‌توان بیشتر کرد.مثال: نرخ تبدیل را محاسبه می‌کنیم، اگر 3 درصد باشد، یعنی از هر 100 نفر ورودی فقط 3 نفر کتاب می‌خرند و اگر با فروش هر کتاب 10 هزار تومان سود کنیم، به‌معنی این است که از هر 100 نفر ورودی با نرخ تبدیل 3 درصد سودمان 30 هزار تومان است.تعداد سفارش یا order میانگین سبد خرید: اینکه هر فرد چه تعداد از اقلام را خریداری می‌کند.این دو مورد هم میتوانند یک KPI محسوب شوند.برای شبکه های اجتماعی:ممکن است از نظر ادمین اینستاگرام تعداد لایک و کامنت ها یک KPI باشداما از نظر مدیر اصلی فروشگاه و صاحب پیج اینستاگرام تعداد فروش یک KPI باشد.KPIچند گام برای ساختن یک KPI:گام اول: مشخص کردن اهدافابتدا مشخص کنید که چه اهدافی برای کسب‌وکار یا پروژه شما اهمیت حیاتی دارند. مثلا:افزایش درآمد:دستیابی به رشد فروش 20٪ در سه‌ماهه آینده.افزایش درآمد سالیانه به 1 میلیارد تومان تا پایان سال.جذب مشتریان جدید:جذب 500 مشتری جدید از طریق کمپین‌های بازاریابی آنلاین در مدت 6 ماه.گام دوم: مشخص کردن «فاکتورهای حیاتی موفقیت» یا Critical Success Factorsفرق CSF با KPI چیست؟در اینجا منظور از CSF دلایل و چرایی موفقیت هستند. درصورتی‌که KPIها نتایج عملکرد هستند.در واقع KPI براساس اعداد و ارقامی هست که شما رقم میزنید بدست می آید که نشان میدهد ما می‌توانیم به CSFها برسیم یا خیر؟البته فاکتورهای موفقیت یا CSF باید دارای دو ویژگی باشد. 1. فعالیت قابل اندازه گیری2. بازه زمانی مشخصمثلا: افزایش دادن میزان لید به اندازه 25درصد در بازه‌ی زمانی 12 ماه.گام سوم: ساختن KPI از ‌روی‌ فاکتورهای موفقیتشاخص های کلیدی عملکرد یا KPIها معیارهای محاسبه‌شده‌ای هستند که کمیت فاکتورهای موفقیت را تعیین می‌کنند. مثال: افزایش تعداد خریدهای انجام شده توسط مشتریان جدید از طریق وب‌سایتگام چهارم: جمع‌آوری معیارهامعیارها: یک سری اعداد خام هستند.مثال: تعداد بازدیدکنندگان، تعداد دانلودها، تعداد تماس‌ها، داده کمپین کلیکیگام پنجم: محاسبه متریک‌ها از ‌روی‌ معیارهامتریک: به اطلاعات مفیدی که از معیارها استخراج می‌شود، متریک می‌گویند.مثال: درصدی از بازدیدکننده ها که در یک ماه اخیر تبدیل به مشتری برند شده اند (مثال KPI)نکته: تمام KPIها متریک هستید، اما همه متریک ها KPI نیستید.در ادامه این مقاله به تعاریف و توضیحات شاخص کلیدی عملکرد یا همان kpi نخواهم پرداخت و به یک مثال واقعی KPI در دنیای کسب و کارهای دیجیتال می‌پردازیم.نمونه‌ای از KPI برای یک رسانه که در زمینه خدمات شبکه‌های اجتماعی (فروش ممبر و فالوور) فعالیت می‌کند ارائه شده است:شاخص کلیدی عملکرد در لایه سازمانی:دستیابی به فروش ماهیانه 3 میلیون تومان از طریق وب‌سایت و تلگرام طی 6 ماه اول سال.شاخص کلیدی عملکرد در لایه اجرایی:برای دستیابی به این هدف، اقدامات زیر را برنامه‌ریزی کرده‌ایمافزایش تعداد ممبرهای کانال و ربات تلگرام بیش از 1000 نفر ممبر فعال و واقعی.ارسال به پی وی دیوار و تلگرام روزانه 200 عدد. تولید هفتگی حداقل 2 مقاله در وب‌سایت.تولید محتوای صوتی و متنی در کانال تلگرام (روزانه یا یک روز در میان)این مطلب به عنوان بخشی از تمرینات دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال عادل طالبی است. ‫محمدحسین رزمجو (‪MhRazmjoo‬‏)‬‎ ‫محمدحسین رزمجو (‪MhRazmjoo‬‏)‬‎ Fri, 25 Apr 2025 15:41:38 +0330 https://virgool.io/@mhrazmjoo/%D9%82%DB%8C%D9%81-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A8%D9%87-%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%85%D8%AB%D8%A7%D9%84-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-gwl9fsasqtmz قیف فروش (Sales Funnel) یک مدل بازاریابی است که مسیر مشتری از آشنایی با برند تا لحظه ای که خرید می‌کند را به صورت یک قیف در قالب تصویر نشان می‌دهد.کاربرد آن چیست؟ ساده کردن روند پیچیده فروش که مبتنی بر رفتار مصرف کننده است.قیف فروش بر اساس مدل بازارابی AIDAمراحل قیف فروش (بر اساس مدل AIDA)آگاهی (Awareness): مشتری مشکل یا نیازش را می‌فهمد (مثلاً از طریق تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی)علاقه (Interest): مشتری به راه‌حل شما توجه می‌کند (مثلاً محتوای آموزشی شما را می‌خواند)تصمیم (Decision): مشتری محصول شما را با رقبا مقایسه می‌کند (مثلاً قیمت‌ها یا نظرات را می‌بیند)خرید (Action): مشتری نهایی‌ترین اقدام (خرید) را انجام می‌دهدمثال ساده تر:می‌بینند (تبلیغ شما را در اینستاگرام می‌بینند)علاقه پیدا می‌کنند (پست شما را لایک می‌کنند)بررسی می‌کنند (قیمت‌ها را با دیگران مقایسه می‌کنند)می‌خرند (نهایتاً از شما خرید می‌کنند)نمونه قیف فروش برای وبسایت خدمات شبکه‌های اجتماعی (فروش ممبر و فالوور):1- جلب توجه (Attention): بازدید از صفحات خدمات، مشاهده نمونه کارها، کلیک از تبلیغات مرتبط 2- ایجاد علاقه (Interest): بررسی بسته‌ها و قیمت‌ها، مطالعه توضیحات خدمات ،مشاهده سوالات متداول 3- ایجاد تمایل (Desire): درخواست مشاوره، پرسش درباره خدمات، درخواست تخفیف4- اقدام (Action): خرید اولین بسته ممبر یا فالوور، تمدید یا ارتقاء بسته نکته: قیف برای هر حوزه کاری متفاوت است!شما می‌توانید متناسب با کسب‌و‌کار خود یک قیف جدید تعریف کنید.قیف فروش یک مدل ذهنی برای درک بهتر کارفرما یا صاحب کسب‌و‌کار از فرایند جذب تا خرید مشتری است.هرچه به انتهای قیف میرسیم تعداد افراد کمتر میشوند و فقط مشتریان بالقوه می‌مانند.نکته کلیدی: هرچه قیف شما بهتر باشد، مشتریان بیشتری تا انتها می‌رسند.در گوگل انالیتیکس هم بخشی به عنوان فانل یا قیف فروش داریم.مثلا شما بررسی میکنید که فروش وبسایت شما کم شده استراهکار این این است که در ابتدای قیف افراد بیشتری جذب کنید (با استفاده از تبلیغات)شما افراد بیشتری را وارد دهانه قیف کردید، پس در نتیجه افراد بیشتری هم از قیف خارج می‌شوند.حالا تک تک مراحل فانل را آنالیز می‌کنید که چه دلیلی دارد که هر چقدر افراد از قیف رد می‌شوند تعداد کمتری تبدیل می‌شوند، شاید در یک مرحله وبسایت من مشکل دارد یا شاید کال تو اکشن خوبی قرار ندادم و غیره.این مقاله به عنوان یکی از تمرینات دوره بازاریابی دیجیتال درنظرگرفته شده و ممکن است دارای ایراداتی باشد. ‫محمدحسین رزمجو (‪MhRazmjoo‬‏)‬‎ ‫محمدحسین رزمجو (‪MhRazmjoo‬‏)‬‎ Fri, 25 Apr 2025 12:53:59 +0330 https://virgool.io/@mhrazmjoo/7-%D8%B3%D8%A7%D9%84-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%AF%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-%D9%85%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%AF-%D8%A8%D9%87-%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-g3irmui2kodw "این اشتباه در دیجیتال مارکتینگ چند سال شما را عقب می‌اندازد!در واقع در این مقاله میخواهم به مطالبی پیرامون دوره بازاریابی دیجیتال عادل طالبی بپردازم تا مبادا در دام بزرگ یادگیری و درجا زدن گیر کنید و مسیر رشد‌ و‌ پیشرفت در دیجیتال مارکتینگ را سریع‌تر طی کنید.قبل از آن شنیدن ماجرا اجازه دهید به صورت اجمالی خودم را خدمتتان معرفی کنممحمد حسینم 22 ساله و یک دیجیتال مارکتر نوپیشه هستمفردی علاقمند به یادگیری و نوشتن با 7 سال سابقه کاری فریلنسری و کلی تجربیات و پروژه‌های ریزو‌درشت در حوزه کسب‌و‌کارهای آنلاین هستم. تحصیلات خود را در مقطع کارشناسی کامپیوتر گذرانده‌ام. علاقه و دانش من عمدتا در زمینه‌هایی پیرامون بازاریابی دیجیتال استحدودا 9 سال پیش از زمانی که به مناسبت تولدم یک گوشی موبایل هدیه گرفتم و به صورت کاملا خودجوش وارد دنیای مجازی شدم و شروع کردم به آموزش دیدن و آزمون و خطا کردنکسب‌و‌کارهای مختلفی را تست کردم؛ از فروش ممبر و فالوور گرفته تا کفش و کیف و کاپشن و کتونی و کت‌وشلوار!!با کارفرماهای متعددی پیمان همکاری بستم و خدمات جورواجوری مثل ادمینی، تبلیغ نویسی، تولیدمحتوا، تبلیغات سوشال مدیا و غیره رو نازل به عزیزان پیشکش کردماما ماجرا به اینجا ختم نمیشود!من اصلا اهل نق زدن یا بهانه آوردن نیستم و همیشه به‌دنبال راهکارمسال‌هاست که آموزش‌های زیادی را در گوشه هاردم انبار کردم و سعی کردم مهارت‌های سخت و نرم زیادی را یاد بگیرم، مثل یک گنجشک هی از این شاخه به آن شاخه می پریدم و در هیچ کسب‌و‌کاری دوام نمی آوردم و میخواستم همه چیز باشم اما هیچ چیز نبودم 😞تنها خواسته من این بود که می‌خواهم نتایجی بزرگ برای خودم و خانواده‌ام خلق کنم اما یک جای کار می‌لنگید و من کلی سردرگم بودم و انگار هرچه بیشتر دست‌و‌پا میزنم بیشتر در باتلاق فرو می‌رفتمبا وجود اینکه کلی ایده بیزنسی و درامدزا در ذهنم پرسه میزدنند، اما هیچ وقت ایده‌های من به سرانجام نرسیدند یا شکست خوردم، نمی‌دانم شاید واقعا حماقت کردم یا مسیر درست را نمی‌دانستم و بالاخره پس از سال‌ها دربه‌دری و خونجگری تازه فهمیدم این همه کار و خدمتی انجام می‌دهم اسمش "دیجیتال مارکتینگ" است.پس دوباره دست به کار شدم و کل اینترنت را شخم زدم و با افراد و متخصص‌های کارکشته‌ای در این زمینه مشورت کردم که اکثرا برای یادگیری دوره بازاریابی آنلاین عادل طالبی را پیشنهاد کردند.من هم عزم خودم را جزم کردم و با خودم گفتم که یکبار هم شده می‌خواهم دیجیتال مارکتینگ را به صورت درست و اصولی زیر نظر فردی کاربلد و باتجربه یاد بگیرم تا اشتباهات گذشته ام را دوباره تکرار نکنم.الان با افتخار یکی از دانشجویان این دوره هستم و خوشحالم که با خیال راحت در این مسیر قدم برمی‌دارم چون یک نفر زودتر از من، همه این مسیر پرچالش را پشت سر گذاشته و کافیست جای ردپای اون قدم بردارم تازه کلی دوست هم دوره ای شبیه به خودم پیدا کردم که هر سوالی داشته باشم از آنها میپرسم و بی منت مانند یک بردار یا خواهر به پرسش من پاسخ میدهند.از طریق شبکه سازی با دانشجویان دوره توانستم پروژه بگیرم و مهارت و تخصصم را با دیگر کارفرماهای این حوزه به اشتراک بگذارم و حال افرادی بیشتری در فضای وب من را می‌شناسند.از بودن در کنار افراد هم فکر و هم دغدغه خودم بی نهایت خوشحالم. ‫محمدحسین رزمجو (‪MhRazmjoo‬‏)‬‎ ‫محمدحسین رزمجو (‪MhRazmjoo‬‏)‬‎ Thu, 12 Dec 2024 18:26:54 +0330