https://virgool.io/feed/@mojtabarahimi8 مارکتینگ و کسب وکار علاقه من است fa 2026-04-15 10:21:07 https://files.virgool.io/upload/users/642/avatar/qtffrZ.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@mojtabarahimi8 https://virgool.io/@mojtabarahimi8/%D8%AF%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-%D9%BE%D9%86%D9%84-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%A7-zdghfgjdrq56 اخرین دورهمی فیتامین 1401تیم فروش ما در فیتامین مثل خیلی از تیم های فروش دیگه، کاری که میکنه اینه که لید هایی که از کانالهای مختلف میاد سمتش تماس میگیره و بعد از تماس اول براساس پروتکل های که در نظر گرفتیمچندباری پیگیری میکنه که در نهایت یا موفق به فروش یا نه. مسیر شکل گرفتن ابزار مدیریت لید و فروشمون این شکلی بود.ما برای تامین لید برای تیم فروش به کاربرایی که رژیم داشتن برنامه ورزشی پیشنهاد میدیم که خوب بانک خوبی از کاربران رو داشتیم ، از این طرف هم خودمون لید تولید میکردیم و میخواستیم که این بانک شماره و لیدهای خودمون رو بصورت منطقی و عادلانه بین کارشناس های فروش توزیع کنیم . برای این توزیع شماره شرایط مختلفی اعم از نرخ تبدیل کارشناس ، نرخ تبدیل کانال در نظر بگیریم و براساس اونها لیدهامون رو اولویت بندی کنیم . از طرفی هم آفرهای مارکتینگ و تیم فروش رو باهم هماهنگ کنیم. این اولویت بندی از مسائل مهمیه که وقتی لیدهای زیادی داری باید مدیریتشون بکنی بدرد میخوره.مثل خیلی از جاها فیتامین هم با اکسل شروع کرده بود و خب رفته رفته و با زیاد شدن لید ها و تماس .مدیریتشون سخت شده بود و بررسی kpi ها و نرخ تبدیل اونها هم سختر.اولین چیزی که به ذهن میرسه که خب بریم یه Crm بخریم و مشکلمون رو حل کنیم.تا حدی با سی آر ام ها، آشنا بودم و یه تجربه هایی ام خود سازمان داشت ، حتی یه جلسه ای داشتیم با تیم کال سنتر علی بابا که خیلی دیتای خیلی خوبی بهمون دادن . نتیجه اینکه نیاز ما با محصولات توی بازار خیلی متفاوت بود(مثل همه ?)، خیلی از فیچرهاشون رو نمیخواستیم و خیلی از نیازهای ما رو نداشتن . که خودش وقت و هزینه زیادی میبرد که بتونیم نیازها مو رو با سیستم اونها تطبیق بدیم.یکی از نیازهمون اگر بخوام بگم این بود که مثلا برای اینتساگرام ما هم مستقیم میگیم بیا دایرکت ، هم عدد بفرست به سرشماره و هم روی لینک های استوری و بیو کلیک کن ، در نگاه کلی تمام ایناها از کانال اینستاگرامه و خب باید ابزاری میداشتیم که بتونه تمام مدلهای ورودی یک لید رو هندل کنه.ورودی هایی مثل :1- خوندن کانال لید از طریق سیستم پیامکی2- خوندن سورس و مدیوم های اون کانال خاص (من این امکان رو فقط تو آنالیتیک دیدم)3- امکان ثبت دستی برای جاییه که نمیشد سیستمی لید رو دریافت کرد4- شماره های تماس ورودی5- برای بانک شماره ها هم که از طریق Api که شماره ها بصورت بازه های روزانه در کانالهای مشخص بارگذاری میشد.البته برای خوندن شماره ها از بانک بعدها تغییر دادیم و بردیم سمت رپلیکا و از گرفتن دیتای رپلیکا و sql سازی و ساختن یک دیتابیس یکپارچه که اگر احیانا برای Api مشکلی پیش میومد ، اینور دیتا باشهمن مدل فک کردنم و تحلیلم کلا با کشیدن وایرفریمه. هم خودمم میفهمم چی میخوام هم راحتر به دولپر انتقال میدمواقعا همینجا باید بگم که امید خیلی حرفه ای و دقیق خیلی از چیزایی که من ندیده بودمم آورد توی کار و تونستیم یک ماهه نسخه اول رو لانچ کنیم و امکانت اولیه اش رو ران کنیم .انتقال دیتای اکسلها و اینا یه مقدار زمان برد ولی کم کم سیستم جلو رفت . سیستم که مرتب شد و اولویت بندیهامون رو هی بهبود دادیم تونستیم آمار تعداد فروشمون رو تو 6 ماه 3 برابر شد.و همینطور درآمد ماهانه هم نزدیک به 2 برابر.دست آوردهای دیگه سیستم برامون این بود که از لحاظ منابع انسانی مدیریت بهتر و اسکتند تیم رو هم منطقی و براساس نیاز و تارگتمون داشته باشیم. پروژه به اندازه ای رشد کرد که تونستیم به تیم های دیگه مثل تیم رژیم دکتر کرمانی و تیم روانشناسی هم یه نسخه بدیم تا ازش استفاده بکنن.بچه های فروش نازنین و چماق اتوماتیک شدناز بدیهای تیم فروش اینه که اونها آدمن. یه آدم یه روز حالش خوبه ، یه روز بده، یه روز مرخصی ان یه روز تعطیلیاته.گواه ماجرا هم این بود که سهم تیم فروش از توتال رونیو تا یه جایی رشد کرد و بعد از اون استپ شد و نتونست رشد کنه حتی با اکستند تیم.از طرفی ام شما تمام اتربیوت ها و فیلدهای رفتار کاربر رو دارید ،از تعداد تماسش ، از سابقه خریدش ، از کارشناس فروشش و خیلی چیزای دیگه.خب بهترین گزینه اتومیت کردن روند تماس و مارکتینگ در کنار هم بود!حالا وقتی میخوای جرنی های مشتریانت رو طراحی کنی یک سیستم و دیتابیس یکپارچه از تماس گرفته تا کانال های ارتباطی دیگه. رفتار ما با لیدها به شکلیه که ممکن ارتباط اولمون با پیامک باشه و ارتباط بعدیمون تماس.چیزی که دچار بایاس بودیم این بود که بلافاصله با لید تماس بگیرمی و بفروشیم. که تونستیم با جابه جایی تماس و اینا جرنی های مختلفی داشته باشیم .چه بسا که با آوردن تماس به ارتباط دوم و سوم تونستیم با کک خیلی پایینی یوزر جذب کنیم.برای این پروژه سید خیلی کمک کرد و خیلی تونستیم بهینه کنیم و هنوزم داریم بهینه میکنیم و خب بدون امید هم نشدنی بود مجتبی رحیمی مجتبی رحیمی Tue, 25 Apr 2023 16:15:29 +0330 https://virgool.io/@mojtabarahimi8/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%DB%8C%D8%A7-%DA%86%DB%8C-tkwkhsipicgd چه تو دوران استارت آپ های خودم چه دورانی که برنامه نویس بودم ، هر کاری که به هم سپرده میشد انجام میدادم روحیه ای که کار نباید روز زمین بمونه.در مورد خوب یا بد بودن این رفتار میشه صحبت ها کرد ولی بصورت کلی نمیشه یه نسخه به همه داد ولی نکته ای که میخوام بگم نزدیک به همین موضوعه.روزگار چرخید و ما شدیم مدیر مارکتینگ تیم فیتامین یه تیم کوچلویی که 2 سه نفری ، نیروی محتوا داره ، 7 8 نفری هم اپریشن، تیم فنی در حاله ای از ابهام. ولی واقعیت ماجرا اینه که یه تیم 2سه نفره خیلی نیاز به “مدیر” مارکتینگ نداره.اینکه حالا چرا مدیر مارکتینگ شاید دلیلش همون خط مقدم بودن یا جامعیت مارکتینگ باشه یا قطعا نیاز کسب و کار به پول و رسیدن به خط درآمدی مشخص .یه کسب و کار چالش های مختلفی داره مخصوصا تو دوران شروعش که هنوز تکلیفش با خودش مشخص نیست چالش هایی که لزوما از جنس مارکتینگ نیست، مگر اینکه مثل من همه کارهای رو در راستای مارکتینگ بدونیداز کارهایی که تو فیتامین تا حالا کردیم اگر بگم متوجه میشید که غالبا از جنس اون مارکتینگی که همه تصورش رو دارن نیست یا حداقل تو تیم های بزرگ برای این کارهای تیم ها و افراد زیادی مستقلا کار میکنن .✅ پروداکتخود پروداکت که برنامه ورزشی میداد رو از یک رویکرد مونولیتک بردیمش به سمتی که نگاه جامع تری به ورزش داشته باشه ، خدمات رایگان بهش اضافه کنیم ، کاری بکنیم که خودش یه بستر و کانال جذب بشه.پروداکتی که سعی داشت به همه آدما برنامه ورزشی بده ، که این تقریبا همه رو تبدیل کردیم به یک گروه مشخص تر براساس دغدغه ها و نیازهای شفافتر .✅تیم فروش نرم افزاری طراحی کردم که تیم فروش بتونه با اون لیدها و تماس ها رو مدیریت کنه. فیتامین براساس مدل تحمیلی طوری که داشت یه تیم فروش داشت. تیم فروش کاری که میکرد این بود که با لید های تولید شده تماس میگره و تمام وضعیت تماس و آمار های فروش توی فایل های اکسلی که دست کارشناس ها بود خلاصه میشد. مشکلاتی که ایجاد میکرد این بود میزان تاثیرگذاری دقیق تیم فروش در فروش کل چقدره ، نرخ های تبدیل کل تیم فروش و کارشناس ها مشخص نبود. تماس هایی که گرفته میشد در جرنی مشخص باشن که با کارهای ریتارگتینگون در تناقض نباشن. حالا اینکه چرا نرفتیم سراغ سی آر آم های آماده ، خیلی حرف داره که تو یه پست دیگه توضیح میدم.✅ مدل درآمدی برنامه ورزشی فیتایمن در قالب 3 بسته سه ماهه(اسمارت ، حرفه ای ، پیشرفته) ارائه میشد که ویژگیهای خاص خودش رو داشت. چالش بزرگش این بود که خود این بسته ها هم دیگه در مواردی نقض میکرد و بسته های حرفهای و پیشرفته برای قشر خیلی محدودی از مخطابان کارآمد بود. بسته ها رو با حذف یه سری خدمات مثل دستی دادن برنامه ها و بولد کردن خدمات اصلی مدل در آمدی فیتامین رو کردیم اشتراک محور و در قالب اشتراک های 1 ماهه، 3 ماهه، و 6 مااهه ارائه شد.دغدغه های دیگه از جمله ، اسکیل کردن و تیم فنی که خیلی صحبت رو طولانی میکنه ، و میذارم برای شماره 2 این نوشته.خلاصه کلام اینکه خیلی از چیزایی میخونیم و یادمیگیریم لزوما تو واقعیت نیستن. نه به این معنا که به کار نمیان ولی شما برای اینکه یه کاری دان بشه ، خیلی از مواردی اصلا فکرشو نمیکنی باید انجام بدیپ.ن 1: یبار با یکی از دوستان میخواستم یه جلسه بزارم من باب آشنایی و شروع همکاری و چون کافه جلسه گذاشتم و کلا صحبت غیر کاری کردم بهم میگفت تو مارکتر خوبی هستی ، اینم یه جورشه دیگه ? مجتبی رحیمی مجتبی رحیمی Fri, 14 Apr 2023 00:50:22 +0330