https://virgool.io/feed/@mostafaheidari7 من مصطفی عضوی از تیم بازاریابی سگمنتینو هستم... fa 2026-06-17 12:43:37 https://files.virgool.io/upload/users/120258/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@mostafaheidari7 https://virgool.io/segmentino/%D8%B3%DA%AF%D9%85%D9%86%D8%AA%DB%8C%D9%86%D9%88-%D9%88-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D9%86%D8%B1%D8%AE-%D8%B1%DB%8C%D8%AA%D9%86%D8%B4%D9%86-pzzxywmps2md سگمنتینو و افزایش نرخ زیتنشن همواره جذب مشتری جدید، هزینه چندین برابری در مقابل نگهداری و حفظ مشتریان فعلی دارد. این نسبت را هر کس به سلیقه‌ی خود و به استناد مطالعات و تجربیات خود، به شکل های متفاوتی گزارش می‌کند.ازطرفی امروزه با توجه به رکود اقتصادی حاکم بر بیشتر بازارها، اهمیت حفظ مشتری و افزایش نرخ های تبدیل برای کسب وکار ها بسیار با ارزش تر از گذشته تلقی میشود.علاوه بر این اگر قرار باشد یک مشتری فقط و فقط 1 بار برای خرید یا دریافت خدمات به سراغ ما بیاید، در بیشتر مواقع نه‌تنها سودی برای کسب و کار ندارد؛ بلکه در مجموع، هزینه‌های انجام‌شده برای جذب مشتری از تبلیغات گرفته تا هزینه‌های دیگر بازاریابی، ضرر مالی هم به کسب و کار وارد شده است. پس راهکار چیست؟قبل از رسیدن به راهکار های پیشنهادی ابتدا نیاز داریم که رفتار خریدار را از جنبه های مختلف بررسی کنیم.حفظ مشتری یکی از 5 مرحله از قیف بازاریابی است. این 5 مرحله عبارت‌اند از:آگاهی از برندجلب توجه مشتریجذب مشتریحفظ مشتریوفاداریریتنشن مارکتینگ دقیقا به مرحله چهارم این قیف اشاره دارد. جایی که تلاش می‌شود مشتری حفظ شده و به پایین‌ترین قسمت قیف، یعنی وفاداری هدایت شود؛ به‌عبارت‌دیگر، ریتنشن مارکتینگ مجموعه اقداماتی است که برای حفظ مشتری جذب‌شده انجام می‌شود تا وی را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.نبود ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار، نه در ابتدای فعالیت، بلکه در ادامه حیات کسب و کار، آن را با مشکلات زیادی مواجه می‌کند.کسب و کاری که نتواند فردی که برای بار اول از او خرید کرده را برای خرید دوم متقاعد کند، احتمالا خیلی زود به ورطه شکست سوق پیدا می‌کند و این اهمیت ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار است.با اینحال دلایل زیادی برای انتخاب و ایجاد اولویت برای ریتنشن مارکتینگ وجود دارد که با هم بررسی میکنیم:1. نرخ تبدیل بهتر (Better conversion rates)مشتریان فعلی قبلاً محصول و خدمات شما را خریداری کرده اند ، بنابراین اگر تجربه ناامید کننده ای نداشته باشند ، آنها دوباره از شما خرید می کنند. پس اعتماد مشتری برای شما ایجاد شده است، به علاوه اینکه مشتری و نیازهای آنهارا میشناسید و و گرفتن بازخورد از افرادی که قبلا از شما خرید کرده اند برای شما بسیار مفید میباشد.2. بازاریابی کمتری:شما زمان و هزینه کمتری را برای یافتن مشتری های جدید صرف خواهید کرد.همچنین میدانیم ایجاد رابطه تجاری طولانی مدت با مشتری جدید 16 برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد، و این موضوع میتواند دلیل محکمی برای افزایش نرخ خرید مجدد برای مشتریان باشد.3. کسب سود بیشتر:طبق گزارش گروه گارتنر 80٪ از درآمد آینده شرکت شما فقط از 20٪ مشتریان موجود شما حاصل می شود. پس میتوان نتیجه گرفت تمرکز بر مشتریان فعلی به هیچ وجه نیاید کم اهمیت جلوه داده شود.4. هزینه های کمتر:طبق گفته سوپرآفیس جذب مشتری جدید هزینه 6-7 برابری نسبت به نگه داشتن مشتری موجود دارد. در حالی که افزایش 5 درصدی ​​در حفظ مشتری می تواند سود شرکت را تا 75٪ افزایش دهد!حال میخواهیم به بررسی این موضوع بپردازیم که مارکتینگ آتومیشن سگمنتینو چگونه میتواند به افزایش نرخ ریتنشن کمک کند؟خوشبختانه مارکتینگ آتومیشن ها مشتریان شما را میشناسند، رفتار کاربران و مشتریان را رصد کرده و ویژگی های آنها را میدانند اینکه به کدام محصولات بیشتر علاقه‌مند هستند، در کدام صفحات وب سایت بیشتر مانده اند و تعامل آنها با کدام چنل ها بهتر بوده است؟ چند درصد از ایمیل هارا خوانده اند و چه امتیاز CRM ای کسب کرده اند؟نحوه افزایش نرخ ریتنشن قطعا برای کسب و کار و مارکت های مختلف متفاوت است اما مهم ترین قدم برای افزایش نرخ خرید دوباره مشتریان به اندازه گیری و تحلیل رفتار کاربران، تشخیص نیاز مشتریان و تعامل موثر و شخصی بستگی دارد.در مطلب قبلی به صورت کامل در مورد مارکتینگ آتومیشن و مزایای آن صحبت کردیم اما حال سوال اصلی این است که مارکتینگ آتومیشن چگونه به افزایش نرخ ریتنشن کمک میکند؟- کمپین های هوشمند برای افزایش نرخ بازگشت کاربراولین و مهم‌ترین گام برای خرید مجدد و یا استفاده دوباره از خدمات، افزایش نرخ بازگشت کاربر است. یعنی باید دوباره کاربر را به سایت یا اپلیکیشن برگردانیم. با استفاده از طراحی Journey های هوشمند برای بازگرداندن کاربران میتوان نرخ بازگشت کاربر را مورد هدف قرار داد.ارسال ایمیل، اس‌ام‌اس، وب پوش و اپلیکیشن پوش نوتیفیکیشن میتوان برای بازگرداندن کاربر استفاده کرد.پس میتوان نتیجه گرفت طراحی کمپین های مختلف برای سگمنت های متفاوت میتواند کاملا به افزایش نرخ ریتنشن کمک کرد برای مثال؛ سگمنت کاربرانی که فرایند خرید خود را رها کرده اند یا کاربران غیر فعالی که برای مدت معینی (برای هر کسب و کار متفاوت میباشد) خرید نکرده اند و به سایت مراجعه نداشته اند، را با ارسال پیام مناسب از طریق بهترین چنل هدف قرار داد.- محتوای شخصی سازی شده – Personalize Contentمحتوای شخصی سازی شده همواره احتمال دیده شدن و درگیری با مخاطب بیشتری دارد. (Engagement)ارسال محتوا و پیام هایی که دقیقا مطابق با رفتار و ویژگی های کاربر، همراه با پاسخگویی به نیاز های متفاوت هر کاربر ارسال شود. میتواند منجر به بازگشت و خرید مجدد مشتریان شود.- سیستم پیشنهاد دهنده - (Recommendation)پیشنهاد محصول مورد نیاز و جذاب برای هر کاربر میتواند بسیار به افزایش نرخ تبدیل شود. برای مثال فردی که گوشی موبایل خرید کرده است بهترین پیشنهاد میتواند قاب و گلس گوشی باشد.حتما شما هم بار ها با پیشنهاد های غیر مرتبط از سمت فروشگاه های اینترنتی مواجه شده اید.- سرویس های ایمیل و اس‌ام‌اس - Email and SMS Marketing ایمیل مارکتینگ و اس‌ام‌اس مارکتینگ از مهم ترین ابزار ها برای بازگرداندن و افزایش نرخ ریتنشن میباشد. همانطور که گفته شد مارگتینگ آتومیشن با رصد فعالیت کاربران، بهره‌گیری از محتوای شخصی سازی شده و سیستم پیشنهاد دهنده هوشمند (Recommendation) میتواند به بهترین شکل به خرید مجدد مشتریان کمک کند.- راه اندازی باشگاه مشتریان:هدف گیری دقیق مشتریان با پیشنهادات خاص، رصد نیازها و رفتار مشتریان، امتیاز های CRM هر کدام میتواند یکی از ابزار های مهم برای افزایش نرخ رضایت مشتریان و در انتها نزدیک شدن کسب و کارها به اهدافشان نام برد.یکی از مهم ترین مزیت های مارکتینگ آتومیشن سگمنتینو، قسمت CRM آن می‌باشد.امتیاز دهی برای هر کاربر، یادداشت برداری و سگمنت بندی کاربران با توجه به رفتار و میزان خرید آنها از ویژگی های قسمت ارتباط با مشتریان سگمنتینو است- توانایی تست، بهبود و طراحی مجدد کمپین ها و لندینگ های طراحی شده ( A/B Testing)یکی از مزیت های استفاده از مارکتینگ آتومیشن ها، توانایی بازخورد گرفتن کمپین ها، چنل ها و حتی صفحه وب‌سایت می‌باشد بصورتی که مستقیما بر روی نرخ تبدیل تاثیر میگذارد.و تغییراتی که مورد دلخواه مخاطبان است یکی از ویژگی های مدنظر مشتریان برای تکرار خرید میباشد.تمامی روش های بیان شده، به کسب و کارها کمک میکند که رضایت مشتری خود را افزایش دهند و مدت طولانی تری مشتری همراه کسب و کار باشد.برای اطلاعات بیشتر لطفا به سایت سگمنتینو مراجعه کنید. مصطفی حیدری مصطفی حیدری Sun, 16 Feb 2020 13:56:07 +0330 https://virgool.io/segmentino/marketing-automation-ltqlmfjxyd8d زبلاین؛ مارکتینگ آتومیشنامروزه کسب و کار های فعال در حوزه دیجیتال، دغدغه های متعدد و مشترکی دارند. شناخت نیاز های کاربران و تعامل موثر با مخاطبان، کلید موفقیت هر کسب و کار میباشد. و مجموعه هایی که مخاطبان و نیاز های آنها را بهتر میشناسند به مراتب خدمات بهتری میتوانند به آنها داشته باشند.از دیگر چالش های همیشگی کسب و کار های آنلاین میتوان به اجرای کمپین های تبلیغاتی اشاره کرد. برنامه ریزی و تعیین استراتژی هر کمپین، هماهنگی های تیم مارکتینگ و تیم فنی برای ارائه اطلاعات کاربران و از طرفی اطمینان از اجرای صحیح کمپین ها و در آخر و مهم ترین بخش، تحلیل دقیق کمپین ها برای کسب و کار ها یکی چالش های مهم تیم های بازاریابی به حساب میاید.امروزه ابزار های زیادی از جمله مارکتینگ آتومیشن ها، برای کمک به این کسب و کار ها وجود دارد.مارکتینگ آتومیشن و چگونگی کمک به بیزینس ها؟مارکتینگ اتومیشن ها ابزار هایی هستند که بطور کلی فرایند ها را در بازاریابی به صورت خودکار انجام میدهند.این سیستم ها با تمرکز بر اطلاعات به دست آمده از رفتار و تعامل کاربران، به تعریفی جامع و کامل از نیازها و انتظارات مشتریان دست پیدا کرده و ارتباط محکمی را با مشتریان برقرار می‌کنند همچنین به کسب و کار ها کمک میکنند که مخاطبان خود را بهتر بشناسند و تعامل هدفمند تری با آنها داشته باشند. در واقع میتوان گفت سگمنت بندی و گروه بندی مخاطبان با توجه به ویژگی های مشترک آنها است که منجر به تعامل موثرتر بین کسب و کار و کاربران میشود. مارکتینگ اتومیشن ها فرایند ها و وظایف تکراری و روتین که به صورت دستی تا به حال به انجام می‌رسیده‌اند را با اقدامات هدفمند توسط ابزار هایی که تحولی در امور اجرایی به وجود آورده‌اند، جایگزین کرده اند.از دیگر کارکرد های یک ابزار اتومیشن مارکتینگ میتوان به برنامه ریزی، اجرا و آنالیز کمپین ها اشاره کرد. با استفاده از یک سیستم مارکتینگ اتومیشن کارآمد، به سادگی می‌توانید سرنخ (Lead) های احتمالی را به مشتریان هر کسب و کار تبدیل کرد.کانال های ارتباطی در مارکتینگ اتومیشن ها – Marketing Automation Channelsاستفاده حداکثری از ظرفیت های موجود و چنل هایی که مشتریان هر بیزینس حضور دارند برای کسب و کار ها بسیار حایز اهمیت است. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن ها میتوان از نحوه تعامل مخاطبان با هر چنل مطلع شد و بهترین روش و کانال را برای ارسال پیام به مشتریان را انتخاب کرد. برای مثال کاربرانی که در بازه زمانی مشخص بیش از 80 درصد از ایمیل های خود را می‌خوانند، در مقابل افرادی که هیچگاه ایمیل خود را چک نمیکنند، پیام مشخصی برای تیم بازاریابی دارند.با اینحال بیشترین سهم تعامل و ارتباط کسب و کار ها با مشتریان و مخاطبان خود در فضای دیحیتال از طریق کانال هایی زیر صورت میگیرد؛ 1 . ایمیل 2. اس‌ام‌اس3. . پوش نوتیفیکیشن 4. پیام های درون برنامه ایاین تعامل و ارسال پیام در صورتی که مطابق با ویژگی و رفتار کاربران و مخاطبان و در زمان مناسب صورت بگیرد دارای تاثیر و نرخ تبدیل بیشتری خواهد بود. کسب و کار هایی که به دنبال ایجاد تجربه‌ای به مراتب شخصی‌تر برای کاربران خود هستند، یکی از وظایف اصلی این ابزار های اتوماسیون بازاریابی همین است.پس میتوان نتیجه گرفت، مارکتینگ اتومیشن به معنای ارسال پیام‌های به جا، در زمان مناسب و با هدف جذب مشتریان بالقوه استسگمنت بندی مخاطبانیکی از مهم ترین امکانات ابزار های مارکتینگ اتومیشن، سگمنت بندی ( گروه بندی ) مخاطبان ، تلقی میشود. ثبت و تحلیل رفتار و ویژگی کاربران، این امکان را به کسب و کار ها میدهد که بتوانند مخاطبان خود را گروه بندی کنند.این گروه بندی ها میتواند کاملا با توجه به رفتار کاربران در کسب و کار های مختلف مرزبندی شوند.سگمنت مشتریان فعال، مشتریان باقوه، کاربران تهرانی که خرید کمتر از صد هزار تومان در دو هفته گذشته داشته اند و.... تمامی این سگمنت ها زمانی که مشتریان و کاربران که رفتار شبیه به هم دارند در یک گروه طبقه بندی شوند به کسب و کار ها این اجازه داده میشود که بتوانند برای هر دسته از مشتریان و کاربران رفتار متناسب با آنها را فراهم آورند. با استفاده از پلتفرم هوشمند مارکتینگ، از جمله مارکتینگ آتومیشن زبلاین تمام رفتارهای آنلاین کاربران ردگیری و ثبت می‌شود. این ویژگی به دیحیتال مارکتر ها کمک میکند که با توجه به اطلاعات بدست آمده الگوهایی صحیح تهیه کنند. بزرگترین فروشگاه اینترنتی در دنیا یعنی آمازون نخستین کسب و کاری بود که از این شیوه برای سگمنت بندی و طراحی کمپین های خود بهره برد. امروزه طبق گفته مشتریان آمازون، رابط کاربری این سایت با استفاده از سوابق رفتاری مشتریان به شدت ارتقا پیدا کرد است. چرا که این سایت با دانش کافی از علایق مشتریان کالاهای مرتبط و مورد پسند مشتریان را به آنها پیشنهاد میدهد. از این گذشته این سایت با ارسال پیام هایی برای یادآوری با استفاده از کانال های متنوع، شما را از آخرین تغییرات به وجود آمده در لیست قیمت ها، موجودی ها و .... مطلع میکند.مارکتینگ آتومیشن ها دارای مزایای بسیاری میباشند، با چند نمونه از این مزیت ها آشنا شوید.مزایای استفاده از مارکتینگ اتومیشن هامدیریت سرنخ هامحتوای شخصی سازی شدهافزایش Engagement و درگیری مخاطبمدیریت ارتباط با مشتری (CRM)افزایش نرخ بازگشت کاربرانافزایش نرخ تبدیل کاربرانافزایش ROI (نرخ بازگشت سرمایه)افزایش طول عمر مشتریسیستم پیشنهاد دهنده هوشمند (Recommendation)زمانی که حجم اطلاعات موجود در کسب و کار ها افزایش پیدا کند و کمپین های بزرگ برای کسب و کار ها اجرا میشود دیگر امکان پردازش اطلاعات برای نیروهای انسانی وجود نخواهد داشت. و مارکتینگ اتومیشن ها هستند که میتوانند تاثیر بسزایی در بهبود فرایند ها داشته باشند.به این ترتیب مشتریان احتمالی (بالقوه) و سایر مشتریان مسیر متفاوتی را در چرخه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان سپری خواهند کرد. مارکتینگ اتومیشن ها به برقراری ارتباطی شخصی و منحصر به فرد با یکایک مشتریان تاکید دارند. به این ترتیب تجربه هریک از مشتریان با توجه به نیازهای منحصر به فرد آنها به شدت متغیر خواهد بود.اما باید گفت که راه‌های تبدیل هر مخاطب و سرنخ بسیار منحصر به فرد و متفاوت هستند. تصور کنید اگر بخواهید تنها از یک مسیر برای جذب مشتری استفاده کنیم! انجام چنین کاری احتمالا منجر به کاهش نرخ تبدیل خواهد شد. پلتفرم هوشمند مارکتینگ در اینجا به یاری کسب و کار ها می‌آید.مارکتینگ اتومیشن ارتباطات عمیق‌تری را میان مشتریان و کسب و کار ها برقرار می‌کند. یعنی می‌توانید روی کیفیت طراحی کمپین‌ها و پیام‌های ارسالی خود بیشتر تمرکز کنید. پلتفرم هوشمند مارکتینگ به اعضا تیم شما اجازه می‌دهد که از طریق جمع‌آوری اطلاعات شخصی در خصوص علایق مشتری احتمالی شما جزئیات شخصی تری را به طراحی کمپین موردنظر افزوده شود. نقش مارکتینگ اتومیشن در ریتنشن مارکتینگهمواره و در همه کسب و کارها، جذب مشتری جدید هزینه چندین برابری در مقابل نگهداری و حفظ مشتری فعلی دارد. این نسبت را هر کس به سلیقه‌ی خود و به استناد مطالعات و تجربیات خود، به شکل متفاوتی گزارش می‌کند،.اهمیت حفظ مشتری و افزایش نرخ های تبدیل برای کسب وکار ها بسیار با ارزش میباشد.علاوه بر این اگر قرار باشد یک مشتری فقط و فقط 1 بار برای خرید یا دریافت خدمات به سراغ شما بیاید، در بیشتر مواقع نه‌تنها سودی برای کسب و کارتان ندارد؛ بلکه در مجموع، هزینه‌های انجام‌شده از تبلیغات گرفته تا هزینه‌های بازاریابی، ضرر مالی هم به شما وارد شده است. پس راهکار چیست؟حفظ مشتری یکی از 5 مرحله قیف بازاریابی است. این 5 مرحله عبارت‌اند از:آگاهی از برندجلب توجهجذب مشتریحفظ مشتریوفاداریریتنشن مارکتینگ دقیقا به مرحله چهارم این قیف اشاره دارد. جایی که تلاش می‌شود مشتری حفظ شده و به پایین‌ترین قسمت قیف، یعنی وفاداری هدایت شود؛ به‌عبارت‌دیگر، ریتنشن مارکتینگ مجموعه اقداماتی است که برای حفظ مشتری جذب‌شده انجام می‌شود تا وی را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.نبود ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار، نه در ابتدای فعالیت، بلکه در ادامه حیات کسب و کار، آن را با مشکلات زیادی مواجه می‌کند. کسب و کاری که نتواند فردی که برای بار اول از او خرید کرده را برای خرید دوم متقاعد کند، احتمالا خیلی زود به ورطه شکست سوق پیدا می‌کند و این اهمیت ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار است.برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به سایت زبلاین مراجعه کنید. مصطفی حیدری مصطفی حیدری Wed, 22 Jan 2020 10:12:21 +0330