https://virgool.io/feed/@nargesjamalu fa 2026-06-08 02:07:43 https://files.virgool.io/upload/users/447330/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@nargesjamalu https://virgool.io/gashtin/%D8%A8%D8%A7-%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-%D9%87%D9%85-%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D9%85-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-kpu1dnsx6xpd یکی از سریع ترین راه های رسیدن به فروش بیشتر، تبلیغ برای فروش استثنایی است. در این یکسالی که کرونا مهمان ناخوشایند تمام کشورهای جهان شده است، بسیاری از کسب و کارها با کاهش چشمگیر فروش و افت شدید مشتریان مواجه شده اند.با وجود این بیماری ویروسی که قدرت انتقال بسیار بالایی دارد، اغلب افراد ترجیح می دهند در خانه بمانند و خریدهای کمتری داشته باشند و یا بسیاری از تفریح های خود را محدود کرده اند تا مبادا به خود و خانواده شان آسیبی وارد شود.در این شرایط اتاق فکر هر مجموعه ای ملزم است تا راهکارهای جدید و منحصر به فردی را ارائه کند، تا بتواند مشتریان را به سمت خرید سوق دهد.آیا شما هم در مجموعه خود اتاق فکری با این ویژگی ها راه اندازی کرده اید؟ به نظر می رسد در شرایط کنونی یکی از الزامات هر شرکتی به کارگیری این ایده باشد. شما نیاز به تجهیزات خاصی ندارید، می توانید با یک پرسش عمومی در مجموعه خود نظر کارکنان را بخواهید و برای بهترین ایده ها هدیه و یا حقوق بیشتر در نظر بگیرید.پیشنهاد استثنایی فروشیکی از ایده هایی که در این مقاله می خواهیم راجع به آن صحبت کنیم، پیشنهاد استثنایی فروش است. این پیشنهاد استثنایی فروش می تواند به صورت یک شعار تبلیغاتی به مشتری ارائه شود. مثلا یک شعار تبلیغاتی برای یک ساندویچ فروشی می تواند این باشد: ما به شما ساندویچ نمی فروشیم، بلکه راه حلی برای حال و هوای شما می فروشیم.یا برای مثال پیشنهاد تبلیغاتی یک مرکز ماساژ می تواند این باشد: ما به شما آرامش روح و روان می فروشیم نه صرفا یک ماساژ جسمانی. یا می توانند بگویند: یک ساعت از وقت خود را به ماساژورهای ما بدهید و تا یک ماه دیگر حال خوب دریافت کنید.ایده های بسیار زیادی هستند که می توانید با تمرکز و تفکر روی آنها کار کنید و شکل و شمایل کسب و کار خود را تغییر دهید. اشتباه نکنید منظور من تغییر شکل و ظاهر مجموعه شما نیست، مقصود من تغییر ساختار فکری کسب شماست، ساختاری که احساس ارزشمندی به مشتریان القا می کند؛ اگر بتوانید چنین حسی را در مشتری بیدار کنید، او هم به شما وفادار خواهد بود و سراغ دیگران نمی رود.راه دیگر هم می تواند پرسش از مشتریان باشد. می توانید از مشتریان خود بخواهید چند دقیقه ای زمان بگذارند و برای شما بنویسند که چرا شما را انتخاب کرده اند. توصیف مشتری از مجموعه کمک شایانی به شما می کند تا بتوانید نواقص را برطرف کنید و در مسیر رشد قدم بردارید.مثلا یک مرکز زیبایی و لاغری پیشنهاد استثنایی فروش خود را این گونه بیان می کند که ما در حوزه زیبایی و لاغری بانوان ارائه خدمات می کنیم و در کار خود وسواس داریم. مشتریان ما به دنبال حفظ سلامت و زیبایی خود هستند و ما به دقت به خواسته هایشان توجه می کنیم؛ و به انتقادات و پیشنهادات مشتریان گوش میدهیم. برای حل مشکلات استثنایی، ما راه حلهای سریع استثنایی داریم و تلاش می کنیم که با مناسب ترین هزینه، خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم. مشتری اگر در ارائه راه حلهای بهتر به ما کمک کند، از ما اعتبار دریافت خواهد کرد.در نهایت، ما این تعهد را می توانیم از طریق پشتیبانی، تقویت کنیم. پشتیبانی فقط مخصوص محصولات فیزیکی نیست؛ بلکه در مورد خدمات هم مصداق دارد. این پشتیبانی خدمات می تواند به شکل جریمه کردن خودمان باشد، اگر که کیفیت خدماتمان مطلوب یا در حد استاندارد نباشد، خودمان را جریمه می کنیم. نکته مهم بعدی این است که این فلسفه، یعنی تعهد، پشتیبانی خدمات، پیشنهاد استثنایی فروش، ارزش، سود، هزینه، و همه آنچه در مورد آنها گفتیم، را می توانیم برای واحدهای داخلی شرکت که خدمات را به بقیه واحدهای شرکت ارائه میدهند نیز به کار بگیریم.توصیه میکنم که این تعهدنامه را که به شکل پیشنهاد استثنایی فروش است، به شکل پوستر چاپ کنید و روی در هر بخش یا درهای اصلی شرکت نصب کنید. مزیت این کار این است که هم مشتری داخلی و هم مشتری خارجی دقیقا می بیند که چه چیزی را به او ارائه می دهیم و مشتری را در موقعیتی قرار میدهیم که اگر به آن تعهدات وفا نشد، بتواند اعتراض کند. مزیت دوم این کار این است که ارائه این پوستر روشی مطلوب برای یادآوری به کارکنان است که برای چه آنجا هستند و چه کاری را باید انجام دهند. نرگس جمالو نرگس جمالو Thu, 18 Feb 2021 10:15:21 +0330 https://virgool.io/gashtin/%DA%86%D9%86%D8%AF-%D8%B1%D8%A7%D9%87%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%87%D8%B4-%D9%87%D8%B2%DB%8C%D9%86%D9%87-%D9%87%D8%A7-%D9%88-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%D8%B4-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-vt76ekp20mxh هدف اصلی تمام کسب و کارها داشتن فروش موفق است. اما سوال مهمی که در این میان مطرح می شود این است که: چطور می توانیم به فروش حداکثری برسیم؟ یا اصلا پیش از فروش حداکثری، بتوانیم محصول خود را در میزان معقول و مطلوبی به فروش برسانیم و به درآمدزایی برسیم؟آیا تا به حال خود را جای مشتریان قرار داده اید؟ می دانید هر شخصی چه اولویت هایی برای خرید دارد؟ یا فقط به این فکر می کنید که محصول یا خدمات خود را به هر قیمتی به فروش برسانید؟ اگر چنین ذهنیتی از فروش و بازاریابی در ذهن شما نقش بسته است، باید بگوییم که مسیر درست و روشنی پیش روی شما قرار ندارد و حتی اگر این مکانیزم فکری منجر به فروش هم شود، در آینده نه چندان دور با توجه به بازخورد‌هایی که از مشتریان دریافت خواهید کرد، با شکست مواجه می شوید.اما اگر در جستجوی فرآیندی اطمینان بخش برای فروش بیشتر در کسب و کار خود هستید با ما همراه باشید. راهکارهای جذاب و جالب توجهی وجود دارند که می توانید از آنها استفاده کنید و کسب و کار خود را رونق دهید.اولین مسئله ارزش آفرینی برای مشتریان است. ارزش مساوی است با سود و منفعت تقسیم بر هزینه. هزینه فقط هزينه پولی نیست؛ بلکه هزینه روانی، هزینه انرژی و هزینه زمان نیز وجود دارد. هزینه از نظر مشتری شامل سه جزء است:اول: پولی که پرداخت می کند.دوم: هزینه ای که می پردازد تا محصول را دریافت کند که این هزینه ها شامل فهم قرارداد، فهم اقداماتی که برای دریافت خدمات باید انجام دهد، پیدا کردن مکان خدمات و زمانی که صرف یافتن یک نیروی فروش و پشتیبانی خوب می کند.سوم: هزینه ی استفاده از آن خدمات به نحو مناسب. مثلا امکان برگشت خدمات، کیفیت خدمات.در عصری زندگی می کنیم که وقت طلا است، زمان برای مشتری بسیار مهم است و به عنوان یک شاخص هزینه ای مهم برای او به حساب می آید. پس باید زمان لازم و مناسب برای ارائه خدماتمان توجه کنیم.قیمت و هزینه شاخص بسیار مهمی در ارزش است. اگر کسب وکار خدماتی شما بتواند هزینه را کاهش دهد، در حالی که سود را ثابت نگه داشته باشد، یا حتی آن را افزایش داده باشد، قطعا ارزش، افزایش یافته است. این تدبير، يعنی حفظ یا افزایش منفعت، در حالی که هزینه کاهش می یابد، را «سبقت گرفتن» می گوییم.سبقت گرفتن شامل سه استراتژی است.استراتژی اول این است که هزینه را کاهش دهیم بدون این که به منفعت دست بزنیم. به این روش «صرفه جویی اقتصادی» می گوییم.استراتژی دوم این است که در آن واحد، هم منفعت را افزایش و هم هزینه را کاهش میدهیم. به این روش، «جابجایی ارزش» می گوییم.استراتژی سوم این است که منفعت را افزایش می دهیم و همزمان هزینه را نیز متناسب با منفعت افزایش می دهیم. یعنی ساختار هزینه همراه با افزایش منفعت، افزایش پیدا می کند. این روش را «تکامل» یا «پیشرفت» یا «ارتقا» می نامیم.به مثالی در بخش سلامت و پزشکی می پردازیم. مرکز لیزر و زیبایی که خدمات متنوع زیبایی انجام می دهد و این خدمات به طور گسترده ای صورت می گیرد و می تواند شامل لیزر موهای زائد، تزریق بوتاکس، تزریق ژل، جوانسازی (صورت، گردن، دست)، رفع کک ومک و تاتو با لیزر، برداشتن خال، رفع جای جوش و زخم(اسکار)، کاشت مو و ابرو، مشاوره و جراحی های زیبا (صورت و پلک) و شاید بسیاری خدمات دیگر می شود. این مرکز چطور می تواند مشتریان خود را افزایش دهد؟همانطور که می دانید یکسالی می شود که سرتاسر جهان درگیر بیماری کرونا شده است و تمام تحلیل ها و فرآیند کاری کسب و کارها در سراسر جهان را تغییر داده است. بنابراین اولین موردی که هر کسب و کاری باید در نظر بگیرد رعایت پروتکل های بهداشتی است. مراجعات مردمی به دلیل ترس از بیماری به حداقل رسیده است و عدم رعایت نکات بهداشتی مجموعه ها را متضرر خواهد کرد.ارائه خدمات با کیفیت بالا، فراهم کردن محیطی وسیع برای حضور مراجعین تا بتوانند بدن دغدغه و نگرانی از بیماری کرونا منتظر خود باشند. طراحی داخلی و دکوراسیون زیبا و شکیل و خدمات رایگان پس از اعمال زیبایی و همینطور برخورد مناسب کارمندان مراکز زیبایی، تاثیر بسیار مطلوبی بر افزایش فروش خواهد داشت.به کمک این تکنیک ها می توانید فروش خود را افزایش دهید و سودآوری مناسبی برای کسب و کار خود به ارمغان بیاورید. نرگس جمالو نرگس جمالو Sun, 14 Feb 2021 13:04:52 +0330 https://virgool.io/gashtin/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%B3-%D8%B3%D9%88%D8%AF%D9%85%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-iixv8tguxcgw سودمندی و ارزش آفرینی در کسب و کارهای مختلف با هم تفاوت دارد، به همین خاطر نمی توان یک الگو یا فرمول اختصاصی را ارائه داد که برای تمام کسب‌و کارهای خدماتی بزرگ و کوچک قابل پیاده‌سازی باشد. بنابراین ما می توانیم با در نظر گرفتن تمام جنبه‌های شغلی خود، در فکر ایجاد ارزش‌های تازه باشیم تا آن ارزش را به دیگران ارائه دهیم و خود نیز از آن سود ببریم. به نظر می رسد کسب سود از طریق ارزش‌گذاری از هرگونه کسب سود از راه های دیگر، منطقی تر، انسانی تر و اثر‌بخش‌تر است.برای رسیدن به پاسخ این پرسش، می‌خواهیم به شرح سه استراتژی بپردازیم که در این راه برای ما کمک کننده خواهد بود.استراتژی اول: ارتقای سطح سودرسانیدر این استراتژی، روی یک یا چند ویژگی خدماتی که ارائه می‌دهیم، تمرکز می‌کنیم و سعی می‌کنیم این ویژگی‌ها را بهبود ببخشیم یا میزان سود رسانی را افزایش دهیم. برای مثال در صنعت بانکداری، کاری که یکی از معروف‌ترین بانکهای دنیا به نام ولز فارگو کرد این بود که شبکه بانکی خود را داخل سوپرمارکتها و داروخانه ها برد. یعنی خدمات بانکی خود را به نزدیک ترین مکانی که مشتریان پول خرج می کنند برد. این بانک روی یک منفعت یعنی موقعیت مکانی تمرکز کرد. یکی از منفعت‌های صنعت بانکداری، مکان است؛ شما اغلب اوقات بانک را بر اساس نزدیکی شعب آن به محل کار یا منزل خود انتخاب می کنید. پس موقعیت مکانی گزینه ای است که برای مشتری مهم است. بقیه بانک‌ها هم این منفعت را ارائه می دادند ولی این بانک به شکل بهتری ارائه داد. پس به این عمل بهبود منفعت می گوییم.مثال دیگری که می توانیم درباره آن صحبت کنیم، تغییر شکل فرودگاه‌های آتلانتا و هارثرو است. بیشتر منفعتی که فرودگاه برای مشتری ایجاد می کرد، ایجاد فضایی برای مشتریان بود تا منتظر هواپیما شوند و سپس بتوانند سوار هواپیما شوند؛ یک محیط کسل کننده که باید مسافران گاهی ساعتها منتظر می‌ماندند. فرودگاه‌های آتلانتا و هارثرو، برای اولین بار، محیط فرودگاه را به محیطی کاملا جذاب و دارای بازار خرید تبدیل کردند. بدین صورت انتظار برای مسافر تبدیل به یک انتظار خوشایند و دلپذیر شد؛ یعنی مسافر می‌توانست زمانی را که منتظر سوار شدن به هواپیما است با خرید کردن و کارهای متفرقه بگذراند.پس می توانیم با بهبود منفعت یا گسترش دامنه آن، سودرسانی را بهتر کنیم و این یعنی این که ارزش آفرینی ارتقا پیدا کرده است. این یک شیوه مناسب برای متمایز شدن از رقبا است.استراتژی دوم: گسترش سودرسانیدر استراتژی اول به اندازه ارائه دهنده خدمات باقی ماندیم. در استراتژی دوم، ما تلاش می کنیم برای مشتری راه حل بسازیم. باید ببینیم در کنار خدمات اصلی چه خدماتی جانبی دیگری می توانیم به مشتری ارائه دهیم.در واقع ما علاوه بر خدمات خودمان، خدمات جانبی دیگری را نیز به مشتری ارائه میدهیم؛ یعنی از خدمات به سمت ارائه راه حل می رویم. برای رسیدن به این هدف، باید ببینیم وقتی مشتری خدماتی را از ما دریافت می کند، قبل و بعد و حین دریافت آن خدمات چه کارهایی انجام میدهد. در زمان ارائه خدمات به مشتری فرصتهایی وجود دارد که ما می توانیم هم درآمد کسب کنیم و هم ارزش خودمان را برای مشتری افزایش دهیم. اگر این کار را انجام دهیم فقط به مشتری خدمات رسانی نمی کنیم بلکه یک راه حل کامل هم ارائه می کنیم. مشتری به جای این که یک خدمت بگیرد، پکیجی از تمام کارهایی که قبل، بعد و حین ارائه خدمات هم باید انجام دهد، دریافت می کند.برای مثال در شرکت زوریخ فایننشیال سرویس، شرکتی در سوئیس که خدمات مالی ارائه میدهد، کسب وکاری وجود دارد که مربوط به بیمه اتومبیل است. البته این یک مثال قدیمی است و در حال حاضر ممکن است بسیاری از شرکتها چنین راه حلی ارائه دهند. در گذشته سیستم به گونه ای بود که اگر کسی تصادف می کرد، باید اتومبیل را به تعمیرگاه می برد و با یک کارشناس تماس می گرفت تا خسارت را برای بیمه برآورد و تأیید کند تا بیمه بعدا پول آن را پرداخت کند. شخص مجبور بود که خودش مسئولیت نظارت و رسیدگی را به عهده بگیرد و تا به نتیجه رسیدن مسئله کنار خودروی خود بماند.خدمتی که این شرکت ارائه می دهد این است که کارهای مشتریان در مسیر رسیدن به بیمه اتومبیل را انجام می دهد. به این ترتیب که بعد از تصادف، تنها کاری که مشتری باید انجام دهد این است که خودرو خود را به نزدیکترین ایستگاه شرکت شیل برساند. ظرف سی دقیقه یک اتومبیل جایگزین تحویل می گیرد. خودروی او به تعمیرگاهی که خود شرکت بیمه انتخاب کرده برده می‌شود؛ در آنجا تعمیر می‌شود؛ و به نزدیک ترین ایستگاه شرکت شیل در نزدیکی منزل مشتری تحویل داده می شود. دیگر نه نیازی به تماس با متخصص هست و نه اینکه مشتری بدون خودرو می‌ماند؛ لازم نیست بالای سر تعمیرکار بایستد تا خودرو را تعمیر کند؛ نیازی به چانه زدن با متخصص و تعمیرکار نیست. بنابراین در وقت مشتری صرفه جویی می‌شود و به جای دریافت یک نوع خدمت، یک راه حل کامل دریافت می‌کند. در این مثال مفهوم راه حل بهتر درک می شود.مثال بعدی مربوط به صنعت خطوط هوایی است. خدمت اصلی‌ای که در این صنعت به مشتری ارائه می شود این است که مشتری را از نقطه الف به نقطه ب برساند. اما مشتری قبل، بعد و در حین این انتقال یکسری خدماتی را مجبور است بگیرد یا انجام دهد. بریتیش ایرویز باشگاه خاصی دارد که مشتریان خاصی از قبیل مدیران شرکتها عضو آن می شوند. اسم این باشگاه «کلوپ مدیران» است. این باشگاه هنگامی که اعضای خود به مقصد رسیدند، خدمات دوش و خشکشویی را هم ارائه میدهد. چون در بررسی ها متوجه شدند که مدیران بلافاصله پس از رسیدن به مقصد باید در جلسات کاری حضور پیدا کنند.پرواز طولانی باعث می شود شخص شادابی خود را از دست بدهد و لباس‌هایش چروک می‌شود و برای شرکت در جلسه آماده و مناسب نیست. بنابراین بریتیش ایرویز تصمیم گرفت که خدمات خود را گسترش دهد و مشتریان خود را برای فعالیت بعدی‌شان آماده کند؛ یعنی به فعالیت‌هایی پرداخت که مشتری بعد از خدمت اصلی به آن می پردازد. بنابراین یک راه حل کامل ارائه را داد؛ و بدین ترتیب مشتری به بهترین نحو به جلسه خود می رسد.باید ماورای فعالیت اصلی فکر کنیم. ببینیم قبل، بعد و حین فعالیت خدماتی ما چه فعالیت‌های دیگری وجود دارد. با مشتری مصاحبه کنیم. ببینیم در کدام فعالیت‌های جانبی می توانیم به مشتری خدمات ارائه کنیم. این هم رضایت مشتری را بالا می برد و هم فرصت رشد سودآوری برای ما را بالا می برد.استراتژی سوم: گسترش منفعت و سودرسانیدر استراتژی سوم که به فرمول ارزش می پردازد، ما از گسترش منفعت و سودرسانی هم فراتر خواهیم رفت. از خدمات شروع کردیم؛ به سمت یک راه حل کامل رفتیم.می خواهیم به تجربه بپردازیم؛ همان مفهومی که قبلا هم راجع به آن صحبت کرده بودیم. وقتی به راه حل کامل (خدمات و خدمات جانبی) جنبه های ناملموس یا ذهنیتی مطلوب اضافه کنیم، در این صورت خدمات ما در حد یک تجربه ی جدید است. یکی از این جنبه های ناملموس، سرگرمی است. یعنی به خدمات و راه حل کامل، سرگرمی هم اضافه کنیم. امروزه در بازاریابی مفاهیم جدیدی به وجود آمده اند به نام edutainment که ترکیب آموزش (education) و سرگرمی (entertainment) است؛ یا retailtainment که ترکیب خرده فروشی (retailing) و سرگرمی (entertainment) است. یعنی ما به مشتری یک راه حل کامل به نام آموزش ارائه میدهیم ولی جنبه های ناملموسی چون سرگرمی هم به آن اضافه می کنیم. در این صورت، حضور در چنین کلاسهایی دیگر تنها دریافت راه حل کامل آموزش نیست، بلکه یک تجربه است. یا فقط راه حل کاملی مانند خرده فروشی و فروش به مشتری ارائه نمی دهیم، بلکه سرگرمی را هم به آن افزوده ایم.در هر کسب وکاری، عواملی وجود دارد که می تواند به عنوان جنبه های ناملموس به راه حل کامل اضافه شود و برای مشتری یک تجربه منحصر به فرد ایجاد کند.اگر بخواهیم یک مثال ایرانی بزنیم می توانیم بگوییم، اگر در تهران زندگی می کنید، ممکن است از شمال شهر تهران، به یک رستوران معروف، که متعلق به آذری‌ها باشد، تا خیابان راه آهن بروید و آبگوشت بخورید. علت این موضوع این است که شما در آن رستوران صرفا غذا نمی خورید بلکه موسیقی سنتی، شیرینی تبریزی، انواع باقلوا و مانند آن هم به شما ارائه می شود. دو ساعت حضور در آن رستوران، واقعا یک تجربه جذاب برایتان رقم می زند، چیزی فراتر از راه حل کامل؛ چون جنبه های ناملموس هم به آن اضافه شده است. محیط سنتی آن رستوران، موسیقی سنتی، نوع پوشش کارکنان آن و نوع برخورد آنها، همه اینها جنبه های ناملموسی هستند که به راه حل کامل اضافه می شوند و آن را به تجربه تبدیل می کنند.اما اگر بخواهیم یک مثال خارجی را هم بیان کنیم: شرکت هرا، که بسیاری از کازینوهای معروف لاس وگاس مال اوست و مدیرعاملش یکی از اساتید هاروارد است که بعد از بیرون آمدن از هاروارد مشغول به این کار شده است، مکانی در لاس وگاس دارد به نام قصر سزار. قصر سزار، شامل چهار ساختمان است که یکی از این ساختما‌ن‌ها به نام گالری خرید معروف است. در این مرکز راه حل کامل فروش و خرده فروشی به مشتری ارائه می شود. اما نکته قابل توجه این است که در این گالری خرید، شب و روز، هر ده دقیقه یک بار عوض می شود. یعنی نوع نورپردازی هر ده دقیقه یک بار تغییر می کند. کل ساختمان مجموعه به سبک خیابان‌های رم باستان طراحی شده است. بنابراین گالری خرید قصر سزار، فقط راه حل کامل ارائه نمی دهد، بلکه اگر به آنجا بروید، یک روز کامل شما را خواهد گرفت، چون یک تجربه کامل است. ادعا می‌شود که این گالری خرید، بیشترین فروش بر متر مربع را در دنیا دارد. این مکان، سالی سی میلیون بازدیدکننده دارد؛ یعنی همه به آنجا می روند تا این تجربه جدید را بیازمایند.سخن آخرآنقدر کسب وکارها در دنیا رقابتی شده که خیلی از بازاریاب‌ها مجبورند بر تجربه، یعنی جنبه‌های ناملموس، تمرکز کنند. حتی در مورد محصولات هم به همین ترتیب است. یعنی می‌گویند ما راه حل کامل را بازاریابی می‌کنیم. این بدین معناست که جنبه‌های ناملموس یا ذهنیت مطلوب را به محصول یا خدمات اضافه می‌کنند و روی آن بازاریابی می کنند.در این بخش گفتیم که اولین کاری که باید بکنیم تا خدماتی را به مشتری ارائه دهیم، این است که ارزش را برای مشتری تعریف کنیم و سعی کنیم که ارزش بیشتر و بهتری نسبت به رقبا ارائه دهیم. برای متمایز شدن از رقبا و ارائه ارزش بهتر، می توانیم روی طرف منفعت فرمول ارزش کار کنیم و سه استراتژی آن و مثال‌های آنها را گفتیم. یکی از کارهایی که باید انجام دهیم این است که باید ببینیم در کسب وکار خدماتی خود، کدام یک از این استراتژی‌ها را می توانیم پیاده کنیم و کدام یک از آنها می تواند فرمول ارزش ما را بهبود بخشد.من توصیه می کنم به جای حفظ کردن و روخوانی صحبت ها، این مثال ها را با کسب و کار خود تطبیق دهید و ببینید چگونه می‌توانید از این مثال ها در کسب و کار خود استفاده کنید و در مسیر رشد و ترقی کارتان قدم بردارید. نرگس جمالو نرگس جمالو Tue, 09 Feb 2021 12:54:43 +0330 https://virgool.io/gashtin/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%AD%D9%84-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%B8%D8%B1%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AA%D8%A7%D9%82-%D9%81%D8%B1%D8%A7%D8%B1-zggaisk6wx3f در دنیایی زندگی می کنیم که با شتاب بسیار زیاد در حرکت است و ایستادن و متوقف شدن به معنای جا ماندن از این دنیای پر سرعت است. همه ما در معرض انتخاب هستیم؛ اینکه انتخاب کنیم خود را با این تغییرات هماهنگ کنیم و یا اینکه به شیوه سنتی خود ادامه دهیم. این شیوه سنتی می تواند در زندگی شخصی و یا کسب و کارمان باشد.این مقاله مختص کسانی است که تصمیم گرفته دارند از جریان اتفاقات روز عقب نمانند و سیاق اندیشه آنها آموختن است. آموختن برای رسیدن به اهداف بزرگ در کسب و کار و زندگی شان. در این مقاله می خواهیم از فروش خدمات در کسب و کارهای تفریحی صحبت کنیم. چطور خدمات و امکانات رفاهی یا تفریحی خود را به فروش برسانیم که مشتری احساس خوشایند داشته باشد و در او حس ارزشمندی ایجاد کنید تا نگاه مثبتی نسبت به مجموعه شما داشته باشد و هنگام بازگشت با خود بگوید: حتما بازم اینجا میام، خیلی خوب بود، چقدر رفتارهاشون مناسب بود!.برای رسیدن به چنین مقصودی در گام اول باید ارزش خدمات را برای مشتریان مشخص کنیم. و این ارزش‌ها را در کارهای عملیاتی روزمره و در ارتباط با مشتری به کار بگیریم. برای فهم بهتر این مطلب باید بدانیم معنای ارزش چیست؟ ارزش یعنی مشتری نسبت به هزینه ای که پرداخت می‌کند بداند که چه سودی دریافت خواهد کرد. این سود و منفعت می تواند منفعت احساسی هم باشد و هزینه مشتری هم تنها هزینه مالی نیست بلکه هزینه روانی و انرژی و زمانی که صرف کرده است هم می‌باشد. بنابراین مفهوم ارزش در بازاریابی کماکان به قوت خود باقی می‌ماند.اگر سودی که مشتری از خدمات شما دریافت می کند نسبت به سود سایر رقبا بهتر و برتر باشد و در عین حال هزینه برابری هم پرداخت کند، می توانیم بگوییم ارزش بیشتر و بهتری را برای مشتری فراهم آورده ایم. اکنون می خواهیم با ذکر یک مثال در این باره صحبت کنیم که چطور سودی که به مشتری می‌رسانیم، متفاوت از رقبا باشد و ارزش بیشتر و بهتری را دریافت کند. مشتریان علاقمند به مراوده و معاشرت با افرادی هستند که برایشان ارزش و اهمیت قائل باشند و بتوانند در مسیر اهداف شان همراهی شان کنند. بنابراین در ارائه خدمات خود کم کاری نکنید تا بهتر دیده شوید و سود بیشتری دریافت کنید. احترام به مشتری از اصولی است که همیشه باید به آن پایبند باشید و در این راستا حرکت کنید.سودی که محصولات فیزیکی برای مشتری دارند، کاری است که محصول برای مشتری انجام می دهد. مثلا منفعت خودرو، حمل و نقل است یا حتی نشان دادن شخصیت افراد؛ یا منفعت یک فیلتر هوا، تمیز کردن هوا است؛ یا منفعت یک ماشین دریل، سوراخ کردن و کندن است. خدمات هم منفعت دارند. مثلا اطاق هتل برای مشتری این منفعت را دارد که امکان استراحت او را مهیا می کند. خدمت شما به مشتریان چیست؟ آیا خدمت خود را به بهترین نحو ممکن ارائه کرده اید؟ اگر چنین نبوده نباید انتظار بازخوردهای مناسب را داشته باشید و به دنبال کسب درآمدهای بالا باشید. برای مثال اگر کسب و کار شما در ارتباط با اتاق های فرار است و مدیر اتاق فرار هستید، باید بدانید که در وهله اول باید امکانات لازم برای ایجاد یک فضای هیجان انگیز را برای مشتریان خود مهیا کنید.مخاطبان شما عموما کسانی هستند که از تفریح های مرسوم خسته شده اند و به دنبال محیطی تازه و بدیع و در عین حال هیجان انگیز برای گذران وقت خود هستند.اتاق فرار هم در میان سرگرمی‌های فکری جدیدی قرار دارد که هنوز به طور کامل در میان مردم شناخته شده نیست؛ پس شما فرصت ارائه ایده های فراوان و جدیدی برای جذب مخاطب در اختیار دارید. دکوراسیون داخلی اتاق فرار را خلاقانه طراحی کنید، این به معنای هزینه های گزاف نیست، خیر. خلاقانه بیندیشید و خلاقانه طراحی کنید. به عبارت ساده تر‌ می توان گفت شبیه بقیه نباشید. یک اتاق فرار خاص با ویژگی ها و طراحی خاص.سناریوی اتاق فرار را خلاقانه بنویسید. داستان های تکراری و قابل پیش بینی را می توان در هر کتاب و برنامه و داستان تلویزیونی پیدا کرد. شما متفاوت عمل کنید و متفاوت بنویسد. مخاطب را درگیر داستان خود کنید. داستانی که تا به حال تجربه نکرده است و برایش تازگی دارد. اگر مخاطب تجربه های جدید داشته باشد، هم مشتری دائمی شما می شود و هم مجموعه شما را به دوستان خود معرفی می کند و شما به هدف خود رسیده اید. مخاطب را جذب کرده اید و در او حس ارزشمندی ایجاد کرده اید و به درآمد و سود بیشتر دست یافته اید. نرگس جمالو نرگس جمالو Tue, 09 Feb 2021 12:33:57 +0330 https://virgool.io/gashtin/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%D8%B4-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%B6%DB%8C%D8%AD-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-di95lsdtxumo ارزش مفهومی است که اگر در کسب‌وکارها لحاظ شود و به عنوان یک گزینه کلیدی به آن نگاه شود، می‌تواند برای مشتریان یک منفعت والایی ایجاد کند و هم سود خوبی را برای صاحبان کسب وکارها به همراه داشته باشد. اما ارزش به عوامل بسیار زیادی بستگی دارد که هریک می‌توانند جنبه‌ها خاصی را برای عام و خاص ایجاد کنند.انسان تنها موجود هوشمند این سیاره است که به ارزش نیاز دارد. همه کسب وکار ها برای رفع نیازهای انسان ایجاد شده‌اند، اما همیشه مشاغلی در صدر قرار دارند که در کنار رفع نیازها، ارزشی را نیز برای مردم ایجاد کنند. دلیل محبوب بودن برخی از برندها در بین مردم هم به همین ارزش‌گذاری‌ها مربوط می‌شود. در واقع وقتی یک مدیر، ارزش آفرینی در کسب وکار خود را در اولویت قرار دهد، شاهد موفقیت‌های بسیاری در کسب وکارخود خواهد بود.مفهوم ارزش چیست؟بهتر است یکبار دیگر مفهوم ارزش را تعرف کنیم. ارزش یعنی مشتری نسبت به هزینه ای که پرداخت می کند چه سودی دریافت می کند. باید تأکید کنیم که این منفعت شامل منفعت احساسی نیز میشود و هزینه هم فقط هزینه مالی نیست؛ هزینه روانی، هزینه انرژی و هزینه زمان نیز هست. بنابراین مفهوم ارزش کماکان در بازاریابی به قوت خود باقی می ماند.اگر سودی که به مشتری می رسانیم نسبت به سودی که رقبا به او می‌دهند بهتر یا متفاوت باشد و در عین حال هزینه پرداختی مشتری هم یکسان باشد، می توانیم بگوییم که ارزش بهتر و بیشتری به مشتری ارائه کرده ایم. همچنین اگر سودی که مشتری بدست می آورد بسیار بهتر از منفعتی باشد که رقبا به او می دهند، با یک هزینه برابر، می توانیم بگوییم که ارزشی که شما ارائه می دهید کاملا ممتاز است.چطور عمل کنیم تا سودی که به مشتری می رسانیم بهتر از سایر رقبا باشد و مشتری ارزش بیشتری را دریافت کند؟در این بخش قصد داریم درباره عوامل افزایش سود صحبت کنیم. سه تدبير مهم وجود دارد که به کمک آنها می توانیم ارزشی را که به مشتری می دهیم متمایز کنیم. طبعا با وجود این تمایزها، خدمات بهتر فروخته می شود. بنابراین در این بخش تمرکز ما برسود ارزش است.سود چیست؟سودی که محصولات فیزیکی برای مشتری به ارمغان می آورند، کاری است که آن محصول برای مشتری انجام می دهد. مثلا منفعت و سود خودرو، حمل و نقل است یا حتی افراد برای بیان شخصیت خود از نوع خودروی خاصی استفاده می کنند. یا منفعت یک فیلتر هوا، تمیز کردن هوا است؛ یا منفعت یک ماشین دریل، سوراخ کردن و کندن است.خدمات هم منفعت دارند. مثلا اطاق هتل برای مشتری این منفعت را دارد که امکان استراحت را برایش مهیا می کند. یا منفعت بیمه، محافظت از درآمدهای مشتری است.برای موفقیت کسب و کارهای خدماتی باید ارزش خدمات را برای مشتریان خود مشخص کنیم. چیزی که در کسب و کارهای خدماتی باعث موفقیت می شود این است که ارزش هایمان را در کارهای عملیاتی روزمره به مشتری نشان دهیم. نرگس جمالو نرگس جمالو Tue, 09 Feb 2021 12:19:10 +0330 https://virgool.io/gashtin/%DA%86%D9%82%D8%AF%D8%B1-%DA%AF%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D9%86-%D8%B1%D8%A7-%D9%85%DB%8C-%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%DB%8C%D8%AF-qwn4zbgmev4y گشتین برای شما صفحه مجازی فروش ایجاد می کند؛ صفحه شما شامل سه صفحه بهم پیوسته می باشد که در صفحه اول، خرید و رزرو بلیط مشتریان نمایش داده می شود و صفحه دوم مختص محتوای مربوط به مجموعه، تصاویر و ویژگی های کسب و کار شما است و در صفحه آخر هم لوکیشن مجموعه قرار داده می شود تا مشتریان بتوانند به سهولت آدرس شما را پیدا کنند.این صفحه اختصاصی باعث می شود که نظم و هماهنگی بیشتری در کسب و کار رخ دهد، میزان تماس ها و سوالات مشتریان کاهش می یابد و ابهامات آنها از طریق این صفحه برطرف می شود و با دیدن تصاویر مجموعه یک نگاه کلی نسبت به کسب و کار شما پیدا می کنند و می توانند با اطمینان خاطر بیشتری از شما خرید کنند.این امر کمک شایانی به کارمندان و مدیران مجموعه می کند تا بتوانند به موضوعات مهم تر بپردازند و اشتغال ذهنی آنها در مسیر توسعه و پیشرفت کسب و کار باشد و چه بسا بتوانند امکانات بهتر و بیشتری را به مشتریان ارائه دهند و به همین ترتیب سطح رضایت مشتریان هم افزایش می یابد؛ این موضوع خود به منزله رشد کسب و کار و در نتیجه افزایش درآمد و اشتغال زایی بیشتر می شود.گشتین این امکان را برای شما مهیا می کند تا جامعه آماری بیشتری از افراد با شما آشنا شوند و بتوانید کسب و کار خود را معرفی کنید. این آشنایی بیشتر مشتریان جدید را به سمت خرید از کسب و کار شما سوق می دهد و در مدت کوتاهی می توانید با فروش قابل توجهی روبرو شوید. بنابراین گشتین مشتریان بالقوه شما را به مشتریان بالفعل تبدیل می کند و در مسیر توسعه و پیشرفت مجموعه شما حرکت می کند.اگر عضوی از خانواده گشتین شوید، در جستجوهای گوگل مجموعه شما در صفحه اول گوگل و در بین چهار مجموعه اول قرار خواهد گرفت. وب سایت گشتین در اغلب اوقات در صفحه اول گوگل قرار دارد.گشتین یک خانواده ی پویا و در حال توسعه و پیشرفت است که برای تک تک اعضای خود ارزش و احترامی بی نهایت قائل است؛ بنابراین شما در این خانواده حس ناخوشایند اجبار را تجربه نخواهید کرد. گشتین این فرصت را برای اعضای خود فراهم کرده است تا سیاست های قیمت گذاری خود را داشته باشند و بدون دغدغه مبلغ خدمات خود را تعیین کنند. اجباری برای تخفیف وجود ندارد. بلیط های خود را با ارزش واقعی به فروش برسانید.اپلیکیشن گشتین:گشتین اپلیکیشنی طراحی کرده است که در اختیار مدیران مجموعه ها قرار می گیرد. از ویژگی های منحصر به فرد این اپلیکیشن کاربرد آسان آن است. شما به راحتی می توانید از امکانات اپلیکیشن بهره مند شوید و سیاست های کاری و زمان های ارايه خدمات خود را اعمال کنید. در هر ساعت از شبانه روز و در هر مکانی تنها با اتصال به اینترنت قیمت های خود را به روزرسانی کنید، ساعت های ارائه خدمات را تغییر دهید. هر تغییری بلافاصله و به صورت اتوماتیک در صفحه مجازی شما نمایش داده می‌شود و مشتریان شما دچار ابهام و سردرگمی نخواهند شد.کافی است مشتریان وارد وب سایت گشتین شوند و صفحه خرید و رزرو را چک کنند تا از تغییرات جدید مطلع شوند و بتوانند خرید کنند.از دیگر ویژگی های جذاب اپلیکیشن گشتین این است که مدیر مجموعه به طور کاملا شفاف در جریان تراکنش های مالی قرار دارد و می تواند فروش تک به تک بلیط ها را در اپلیکیشن مشاهده کند و مبلغ تراکنش هم به طور واضح ثبت می شود و قابل بررسی است. بنابراین بدون اینکه حسابداری استخدام کنید به آسانی می توانید در جریان امور مالی مجموعه خود قرار بگیرید و پیگیر امور مالی باشید.اگر مبلغ تراکنش بیش از پنجاه هزار تومان باشد، مدیر اپلیکیشن می تواند درخواست تسویه دهد و پس از سه روز کاری مبلغ به حساب ایشان واریز خواهد شد.گشتین یک خانواده مهربان، صمیمی و صادق است و مشتری مداری اولویت مدیران گشتین است. بنابراین همکاری شما با گشتین به معنای ورود به یک خانواده چند صد نفره است که هر روز تعداد اعضای آن افزایش می یابد و تمام این اعضا مانند زنجیره ای بهم متصل هستند. نرگس جمالو نرگس جمالو Tue, 09 Feb 2021 12:12:22 +0330 https://virgool.io/gashtin/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%DA%AF%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D9%86-syd0lkj7wrvr داشتن سایت رسمی برای هر کسب و کاری لازم به نظر می رسد. اگر تصمیم دارید کسب و کار خود را ارتقا دهید و استانداردهای لازم را رعایت کنید و در مسیر پیشرفت قرار بگیرید، دانستن این نکته مهم است که داشتن یک وب سایت به مجموعه شما رسمیت می بخشد و پایگاه اطلاع رسانی دقیق برای مشتریان خواهد بود. در عین حال مشتریان هم می توانند با اطمینان خاطر بیشتری از خدمات مجموعه شما استفاده کنند.با این وجود چرا گشتین را انتخاب کنیم؟گشتین برای شما یک زیر ساخت فراهم می کند. زیر ساختی مهم که می تواند به عنوان سکوی پرتاب عمل کند و تاثیر شایانی در رشد و ترقی کسب و کار شما خواهد داشت.مجموعه هایی که با گشتین همکاری می کنند همواره در صفحات اول گوگل قرار دارند و این به معنی افزایش مشتری و درآمد بیشتر برای مجموعه شما است.حضور صفحه مجازی شما در صفحه اول گوگل و در میان هزاران و حتی میلیون ها سایت، حاکی از استفاده از بهترین تکنولوژی های روز دنیا در وب سایت گشتین است؛ که شما حتی اگر سایت اختصاصی هم برای مجموعه خود داشته باشید حصول چنین هدفی نه تنها آسان نیست بلکه زمان و تخصص خاص خود را می طلبد.اما گشتین این زیرساخت را برای شما مهیا کرده است تا با آسودگی خاطر به دیگر مشغله های خود بپردازید و ما برایتان همکاری دلسوز در راه پیشرفت و بهبود کسب و کارتان خواهیم بود. دیگر نیازی ندارید زمان و هزینه های بسیاری را صرف بهینه سازی سایت خود کنید بلکه با ایجاد صفحه مجازی فروش در گشتین فرآیند خود را آسان می کنید و در میان سایر مجموعه های رقیب نیز دیده می شوید و این باعث افزایش مشتریان شما می شود.ما با حرفه ای ها کار می کنیم. برای ایجاد صفحه مجازی فروش از اینجا اقدام کنید. نرگس جمالو نرگس جمالو Sun, 31 Jan 2021 11:24:52 +0330 https://virgool.io/gashtin/%D8%A2%D8%BA%D8%A7%D8%B2-%D9%87%D9%85%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%AF%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D9%86-%D9%88-%D9%85%D9%88%D8%B3%D8%B3%D9%87-%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4%DB%8C-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%AF-oz74dpjrw4um همکاری گشتین و مهادرستفاهم نامه همکاری بین گشتین و موسسه فرهنگی مهاد تهران (مهادرس) به امضا رسیده است که طبق مفاد این تفاهم نامه دو مجموعه در موضوع برگزاری کلاس های آنلاین همکاری خواهند داشت.هدف از این همکاری ایجاد بستری قابل اعتماد برای دانش آموزان است تا بتوانند در تمام نقاط کشور و همچنین در مناطق محروم نیز دغدغه ای بابت داشتن معلمان با تجربه نداشته باشند و با آرامش خاطر از این امکان استفاده کنند.در همین راستا گشتین زیر ساختی را فراهم آورده است تا معلمان بتوانند از طریق صفحه اختصاصی خویش در وب سایت، کلاس های خود را معرفی کرده و دانش آموزان ضمن آشنایی بیشتر بتوانند کلاس مورد نظر را انتخاب کنند.موسسه مهاد نیز ابزار ایجاد کلاس های آنلاین را فراهم آورده است. بنابراین معلمان با عضویت در وب سایت مهادرس می توانند این امکان را خریداری کرده و کلاس های خود را در این سامانه برگزار کنند.ارتقای سطح علمی دانش آموزان از دغدغه های مهم مدیران دو مجموعه است و امید آنکه این همکاری مثمر ثمر واقع گردد و گام بلندی در راستای بهبود کیفیت کلاس های آنلاین صورت پذیردویروس کرونا با وجود اینکه منجر به مخاطراتی سنگین و جبران ناپذیر در سطح ایران و جهان شد اما اگر بخواهیم با نگاهی متفاوت به این مسئله بنگریم می توان گفت، این اپیدمی منجر به نگاه تازه ای نسبت به بستر اینترنت و کلاس های آنلاین صورت گیرد.گشتین مفتخر است که پل ارتباطی میان معلمان، دانش آموزان و ابزارهای به روز آموزشی باشد. امید است خداوند متعال ما را یاری کند تا این مسئولیت را به نحو احسن به سرانجام رسانیم.برای فعال سازی صفحه اختصاصی با پشتیبانی گشتین به شماره ۰۲۵۳۷۸۳۹۵۳۰ و برای راه اندازی کلاس آنلاین با شماره ۰۲۱۴۴۸۴۰۰۳۶ تماس حاصل فرمایید.آدرس وب سایت گشتین: Gashtin.comآدرس وب سایت مهادرس: Mahadars.ir نرگس جمالو نرگس جمالو Mon, 07 Dec 2020 10:45:53 +0330