https://virgool.io/feed/@navidzahedi محقق و فعال در زمینه سئو، مارکتینگ آنلاین، fa 2026-06-18 09:29:14 https://files.virgool.io/upload/users/70721/avatar/cTajiF.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@navidzahedi https://virgool.io/@navidzahedi/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%BE%D8%B1%D8%B3-%DA%A9%D9%85-%D9%85%DB%8C%D8%B4%D9%87-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D9%84-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9%DB%8C-q9pzohx7owxl راستش رو بخواین، توی چند سال گذشته هر وقت با یه سایت وردپرسی کند روبه‌رو شدم، اولین چیزی که به ذهنم رسید این بود:«بازم قربانی افزونه‌های زیاد یا تنظیمات اشتباه!»شاید براتون آشنا باشه — سایت رو باز می‌کنین، همه‌چی ظاهراً درسته، ولی بارگذاری صفحات کند میشه، کاربرها زود صفحه رو می‌بندن و رتبه‌تون توی گوگل هم به مرور پایین میاد.جالبه بدونین بیشتر اوقات مشکل از چیزهای خیلی کوچیکه:تصاویر فشرده‌نشده، هاست اشتباه، کش غیرفعال یا حتی یه افزونه‌ای که با بقیه ناسازگاره.من توی مقاله‌ای کامل توی سایتم نوشتم که چرا وردپرس کند میشه و چطور میشه سرعتش رو درست کرد.اگر سایت دارید (مخصوصاً آموزشی یا فروشگاهی) و حس می‌کنید سرعتش پایین اومده، پیشنهاد می‌کنم حتماً یه نگاهی بندازید:🔗 https://erammarketing.ir/why-does-wordpress-slow-down-happen/توی اون مقاله قدم‌به‌قدم توضیح دادم که چه کارهایی واقعاً تأثیر دارن و کدوم‌ها فقط وقت تلف کردنن.💬 اگه تجربه‌ای از کند شدن سایتت داشتی یا نکته‌ای بلدی که بقیه نمی‌دونن، حتماً توی نظرات بنویس.شاید چیزی که تو تجربه کردی، راه‌حل مشکل بقیه باشه. نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 20 Oct 2025 20:10:51 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%D8%B3%D8%B1%D8%AF-mp6v3hlcpwux تماس سرد یکی از تکنیک‌های بازاریابی است که به‌منظور فروش تلفنی محصول یا خدمات خاصی انجام می‌شود. اما این تکنیک، به مهارت‌های خاصی نیاز دارد تا با موفقیت انجام شود. ممکن است بسیاری از بازاریاب‌های تازه‌کار از این مهارت‌ها مطلع نباشند. به همین دلیل در این مطلب سعی کرده‌ایم که به تکنیک‌ها و مهارت‌های مشتری یابی از طریق تماس تلفنی سرد بپردازیم تا بتوانید با استفاده از این تکنیک‌ها، مشتریان خود را چند برابر کنید و به فروش قابل قبولی برسید.مشتری یابی از طریق تماس تلفنی سردتماس تلفنی سرد چیست؟همانطور هم که قبلا در مقاله ( تماس سرد یا cold calling چیست ) در سایت مافینس منتشر کردم، تماس سرد به تماس‌هایی گفته ‌می‌شود که بازاریاب با فردی که قبلاً تاکنون با او صحبت نکرده‌ است، تماس می‌گیرد و سعی دارد که فرد را برای خرید محصول یا خدمات موردنظر خود قانع کند. به‌عبارت دیگر، فرد مقابل بازاریاب، هنوز به مشتری تبدیل نشده است، اما بازاریاب در تلاش است که او را به مشتری تبدیل کند.تماس سرد از طرق مختلفی مانند پیامک، ایمیل و تماس تلفنی انجام ‌می‌شود. مشتری یابی از طریق تماس تلفنی سرد، تکنیکی برای جذب مشتری و افزایش فروش به‌شمار می‌رود که در ایران بسیار رایج و موفقیت‌آمیز است. بنابراین بسیار مهم است که به‌عنوان یک بازاریاب، به این مهارت مسلط شوید.در گذشته تماس سرد روش تأثیرگذاری به‌شمار نمی‌آمد و صرفاً به‌منظور انداختن تیری در تاریکی انجام می‌شد؛ اما اکنون با پیشرفت تکنیک‌های بازاریابی، از تماس سرد به‌عنوان روشی مؤثر برای جذب مشتری و تبدیل سرنخ‌ها به مشتری استفاده می‌شود.البته توجه داشته ‌باشید که ممکن است این تکنیک در برخی موارد ناکارآمد باشد یا موجب تضعیف برند شود، اما در موقعیت‌های مناسب باعث افزایش فروش و مشتری خواهد شد.چگونه تماس تلفنی سرد موفقی را انجام دهیم؟برای داشتن تماس سرد موفق، می‌توانید به شرح ذیل عمل کنید.لیستی از مخاطبین خود تهیه کنیدابتدا باید بدانید که زمان برای یک بازاریاب، بسیار مهم و ارزشمند است و نباید بیهوده هدر رود. بنابراین داشتن لیستی از مخاطبین که از پیش تعیین کرده‌اید و می‌دانید که این مخاطبین شرایط مناسبی برای خرید محصول دارند یا محصول برای آنها مناسب و کاربردی است، به شما کمک می‌کند که در زمان صرفه‌جویی کرده و تعداد تماس‌های بیشتری را در زمانی مشخص انجام دهید.می‌توانید در انتهای لیست مخاطبین ناشناس، مخاطبینی که در گذشته با آنها تماس گرفته‌اید و نتیجه تماس موفقیت‌آمیز بوده است را نیز یادداشت کنید. ممکن است این افراد نیز مشتریان مناسبی برای محصول موردنظر باشند.مشتری مناسب را شناسایی کنیددر دنیای امروزی با پیشرفت تکنولوژی و دنیای رسانه، یافتن مشتری‌ها کار ساده‌ای است؛ به‌عنوان مثال می‌توانید از طریق لینکدین، یکی از مهمترین و قدرتمند ترین ابزارها، استفاده کنید و مشتریان مناسب خود و شرکت‌ها را پیدا کنید. بهتر است به‌منظور افزایش احتمال موفقیت تماس‌ها، شرکت‌هایی را پیدا کنید که به منطقه یا محله شما نزدیک باشند.برای پیدا کردن مشتریان از طریق لینکدین، ابتدا حوزه فعالیت خود را انتخاب کنید؛ به‌عنوان مثال اگر بازار هدف شما اقامتگاه و هتل است، می‌توانید در قسمت جستجوی لینکدین عناوینی مانند هتلداری، مدیریت ارشد و یا کارمندان هتل را جستجو کنید. نتایج جستجو، به‌احتمال‌زیاد مشتریان مناسبی برای هدف شما خواهند بود.از قبل تماس در مورد مشتری مورد نظر تحقیق کنید و اطلاعات کافی به‌دست آوریداین کار به شما کمک می‌کند تا خلق و خوی مشتری، سلایق و نیاز او را بشناسید و براساس شناختی که به‌دست آورده‌اید، در مورد محصول صحبت کنید. ممکن است باور نکنید، اما این کار به‌طرز چشمگیری احتمال موفقیت شما را در تماس بالا می‌برد. حتی اگر تنها یک دقیقه را به تحقیق پیش از تماس اختصاص دهید، نتیجه آن را مشاهده خواهید کرد. اما چگونه باید به این شناخت برسید و وضعیت را بررسی کنید؟برای بررسی و تحقیق در مورد مشتری، به‌دنبال این اطلاعات از او باشید:· شرکت در چه زمینه‌ای فعالیت دارد.· مشتری مورد نظر دقیقاً چه شغل و سمتی را در شرکت مربوطه دارد.· اگر با شرکت یا مشتری صحبت یا معامله کرده‌اید، حتماً نام او را در صحبت‌هایتان بگویید تا مشتری بهتر بتواند اعتماد کند.· به‌دنبال نکات جالب در مورد مشتری یا شرکت باشید تا صحبتی جذاب برای افراد آماده کنید. این کار تمایل مشتری را برای ادامه صحبت افزایش می‌دهد.· در مورد تلفظ صحیح نام و نام خانوادگی مشتری یا نام شرکت تحقیق کنید تا در صورت تلفظ نادرست به او احساس ناخوشایندی را القا نکنید.مراحل آماده سازی متن تماس سرداگر کمی تحقیق در مورد مشتری پیش از تماس انجام دهید، دیگر این تماس تلفنی سرد محسوب نمی‌شود. اما به شما اطمینان می‌دهیم که این کار باعث افزایش اعتماد مشتری و افزایش فروش شما خواهد شد. اصل ماجرا نحوه صحبت کردن شما و متن تماس شماست که نتیجه تماس را تعیین می‌کند. اگر نمی‌دانید که چگونه باید متن مناسبی برای تماس تلفنی سرد با مشتری مورد نظر را آماده کنید، مراحل ذیل را با دقت مطالعه کنید. همچنین می توانید مقاله متون قدرتمند فروش تلفنی برای بازاریابی مشتری یا مقاله در بازاریابی تلفنی چه بگوییم را مطالعه کنید : معرفی خودتان به مشتریدر ابتدا باید خود و شرکتی که برای آن کار می‌کنید را به مشتری معرفی کنید و با اعتماد به نفس و پرانرژی صحبت کنید. مشتری باید به‌طور واضح بداند که با چه کسی صحبت می‌کند؛ در غیر اینصورت احتمال موفقیت تماس سرد کاهش می‌یابد. در تماس‌های سرد نباید صدای خود را بیش از حد بلند کنید، اما صدایتان باید به حدی رسا و صحبت به‌نحوی روان باشد که مشتری متوجه تمامی صحبت‌های شما شود.ایجاد ارتباط دوستانه و صمیمیایجاد ارتباط صمیمانه مهمترین بخش بازاریابی است؛ باید طوری صحبت کنید که مشتری احساس راحتی کند و به‌اصطلاح یخ مشتری آب شود. می‌توانید از پیش در مورد مشتری تحقیق کنید و در صورت وجود اتفاق مهمی در زندگی وی، به او تبریک بگویید؛ به‌عنوان مثال بگویید که ترفیع شغلی گرفته‌اید؟ تبریک می‌گویم واقعاً موفقیت بزرگی است.بدین ترتیب مشتری احساس بهتری خواهد داشت و تماس از حالت خشک خارج می‌شود؛ این‌گونه مشتریان تمایل بیشتری به ادامه ارتباط دارند.استفاده از تکنیک موقعیت‌یابی (positioning statement)در این تکنیک که به بیانیه positioning statement مشهور است، باید نام شرکت‌های مشابه که با آنها کار کرده‌اید را به مشتری بگویید و در صورت امکان به‌طور مختصر توضیح دهید که این محصول یا خدمات چه سودی برای شرکت داشته است. در این حالت مشتری احساس می‌کند که چالش‌های او یا شرکت مورد نظر را می‌شناسید و این محصول قطعاً برای آنها مفید خواهد بود.چگونه می‌توانید به تسلط کافی روی تکنیک تماس سرد برسید؟موفقیت در زمینه بازاریابی تلفنی و برقراری تماس سرد، یک شبه اتفاق نمی‌افتد و به تمرین و ممارست نیاز دارد. برای رسیدن به تسلط کافی در زمینه تماس سرد، می‌توانید به شرح ذیل عمل کنید.گزینش مشتریانتماس سرد از تکنیک‌های بازاریابی برونگرا به‌شمار می‌آید که کاربرد آن شناسایی و رفع نیازهای مشتریان است. اما به یاد داشته ‌باشید که همیشه تمامی تکنیک‌های بازاریابی با موفقیت همراه نخواهند بود؛ بنابراین نیاز است که مشتریان را گزینش کنید. بدین‌منظور باید خلاقیت به خرج دهید و بتوانید فرصت‌های فروش را بیابید.سعی کنید افرادی را انتخاب کنید که احتمال می‌دهید واکنش بهتری نسبت به تماس و خرید محصول مورد نظر نشان می‌دهند؛ این کار باعث افزایش فروش خواهد شد. دقت کنید که مهارت در گزینش و شناسایی مشتریان مناسب نیز به تمرین احتیاج دارد و با گذشت زمان و تمرین متوجه این موضوع خواهید شد.تمرین کردن و تغییر متن تماس سردمتن تماس سرد نباید همیشه یکسان باشد. شما باید این توانایی را داشته ‌باشید که متناسب با موقعیت هر مشتری، تغییراتی در متن هر تماس ایجاد کنید و بتوانید در برابر سؤالات احتمالی مشتری پاسخ‌گو باشید. به هر تماس سرد، به چشم یک تمرین نگاه کنید که هر کدام نکاتی در زمینه تماس سرد به شما می‌آموزند.تمرکز روی مشتریباید دقت کنید که در تماس‌ها، خودستایی را فراموش کنید و روی مشتری و نیازهای او متمرکز شوید. تا حد امکان از کلمه من یا شرکت استفاده نکنید و کلمه ما یا شما را جایگزین کنید تا مشتری احساس کند که خواسته‌ها و منافع او برای شما در اولویت است. در این صورت اعتماد مشتری بیشتر می‌شود و احساس بهتری نسبت به ادامه ارتباط خواهد داشت.یافتن بهترین زماناز مهمترین مهارت‌های یک بازاریاب، شناسایی زمان و موقعیت مناسب برای برقراری تماس سرد است. زمان مناسب برای هر مشتری یکسان نیست؛ زیرا ترجیحات، موقعیت و حتی شغل مشتریان با یکدیگر متفاوت است. اما معمولاً ساعات اولیه صبح یا ساعات آخر کاری برای اغلب افراد ساعات مناسبی به‌شمار می‌آیند. با این حال باز هم باید ابتدا در مورد مشتری، فعالیت‌ها و شغل او تحقیق کنید و زمان مناسب را تشخیص دهید. هر چه بیشتر تماس سرد برقرار کنید، زودتر به مهارت شناسایی زمان مناسب برای هر مشتری در بازاریابی تلفنی دست پیدا خواهید کرد.برانگیزی حس کنجکاوی در مشتریایجاد حس کنجکاوی و القای این حس به مشتری، باعث می‌شود که مشتری با اشتیاق بیشتری به صحبت‌های شما گوش کند و تمایل به ادامه ارتباط نیز داشته ‌باشد. همچنین القای حس کنجکاوی، حالت تدافعی و مخالفت مشتری را کاهش می‌دهد.مختصر و مفید صحبت کردنهنگام برقراری تماس سرد، برای وقت مشتری احترام قائل شوید و از زیاده‌گویی پرهیز کنید. به این منظور فوراً پس از معرفی خود و شرکت، سراغ اصل مطلب بروید؛ مگر اینکه خود مشتری تمایل به صحبت بیشتر داشته‌ باشد. این‌گونه مشتری احساس می‌کند که قصد مزاحمت ندارید و با اشتیاق بیشتری به صحبت شما گوش خواهد کرد.پرسیدن سؤال‌های بازتا حد امکان از مشتری سؤالاتی نپرسید که با بله یا خیر پاسخ دهند. از سؤالات باز استفاده کنید تا زودتر بتوانید مکالمه را آغاز کنید و روند تماس سرد را روی غلتک بیندازید.تمرین شنونده بودنبا دقت به صحبت‌های مشتری، سؤالات و پاسخ‌های او گوش کنید تا خط اصلی مکالمه را گم نکنید. همچنین به خواسته‌های وی گوش دهید و بسیار مختصر و مفید پاسخ دهید تا مشتری احساس کند که وقت او برای شما ارزشمند است.پیش‌بینی مخالفت و عدم پذیرش توسط مشتریقرار نیست همیشه مشتریان با صحبت‌های شما موافق باشند یا به خرید محصول یا خدمات شرکت شما تمایل داشته ‌باشند. همیشه باید برای مخالفت‌ مشتریان آماده باشید و تا حد امکان بتوانید او را قانع کنید. برقراری تماس‌های بیشتر با مشتری‌های مختلف به شما کمک می‌کند که زودتر و بهتر انواع مخالفت‌ها و پاسخ مناسب برای آنها را شناسایی کنید.تایید جمعیزمانی که مشتری مناسب را پیدا کردید و موقعیت برای فروش نیز ایده‌آل بود، سعی کنید مکالمه را به‌سوی بستن قرارداد و فروش نهایی سوق دهید. برای این کار می‌توانید از مشتری‌هایی با موقعیت مشابه مشتری فعلی صحبت کنید، نمونه‌های مشابه از خرید مشتریان قبلی بیاورید و منافع محصول یا خدمات را برای او توضیح دهید تا مشتری به خرید تشویق شود.تمرکز روی هدفهدف اصلی تماس سرد را فراموش نکنید. هدف این تماس این است که امکان برقراری تماس‌های دیگری را فراهم کنید؛ بنابراین مکالمه را به‌طور صحیح پیش ببرید.مشخص کردن نقطه پایان هر تماسهمیشه پایانی را در ذهن خود آماده کنید و بدانید که برای هر تماس چند دقیقه باید زمان بگذارید. این کار به متمرکز شدن شما روی تعامل با مشتری کمک می‌کند.پیگیری کردنهمیشه پس از پایان تماس، زمانی را به پیگیری تماس قبلی اختصاص دهید؛ زیرا ممکن است مشتری وقت نداشته ‌باشد که به‌صورت حضوری ملاقاتی را با شما تعیین کند.مرور تماس‌هاتماس‌ها را مرور کنید و اجازه ندهید که متن تماس تلفنی سرد شما تکراری و کهنه شود. متن تماس سرد نیز باید به‌همراه اطلاعات دیگر شما تغییر کند و به‌روز شود. به این منظور هر از گاهی با تیم فروش جلسه بگذارید و تماس‌ها را مرور کرده و نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنید.به یاد داشتن دلیل تماسممکن است برخی روزها یا پس از مدتی انگیزه خود را از دست بدهید. اما فراموش نکنید که دلیل برقراری تماس‌های سرد، دستیابی به فروش بهتر و درآمدی بالاتر است. می‌توانید جملات انگیزشی از بازاریاب‌های حرفه‌ای یا رهبران بزرگ این حرفه را یادداشت کنید تا به شما انگیزه ادامه بدهد. به یاد داشته ‌باشید که این حرفه بالا پایین زیاد دارد و ممکن است پیشرفت شما در برخی روزها زیاد و برخی روزها کم باشد؛ اما نباید امید و انگیزه خود را از دست بدهید. به‌جای این کار سعی کنید روی نقاط قوت خود متمرکز شوید و تکنیک‌ها را تمرین و مرور کنید.سخن پایانیبرقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های مؤثر بازاریابی تلفنی است که همواره در سراسر دنیا از جمله ایران در حال پیشرفت است. اما تسلط به این تکنیک، نیازمند تمرین و تکرار است. بنابراین سعی کنید نکات گفته‌شده در این مطلب را در تماس‌های خود به‌کار ببرید. هر تماس برای شما یک تمرین محسوب می‌شود که از آن نکات زیادی را آموزش می‌بینید. سعی کنید نتیجه هر تماس را یادداشت کرده و نسبت به رفع نقاط ضعف خود اقدام کنید و روی نقاط قوت خود متمرکز شوید تا بهترین نتیجه را دریافت کنید. نوید زاهدی نوید زاهدی Tue, 23 May 2023 09:36:38 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%B6%D8%B1%D9%88%D8%B1%D8%AA-%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%B3%D9%84%D8%B7-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D9%86-tjqtix3xn1ml آموزش بازاریابی و فروش تلفنی، از مهمترین پیش‌نیازها برای افرادی است که به‌تازگی برند و کسب و کار خود را راه‌اندازی کرده‌اند و به‌دنبال جذب مشتری هستند یا کسانی که در شرکت‌ها وظیفه فروش تلفنی و جذب مشتری برای شرکت را دارند. برخلاف تصور اکثر افراد، بازاریابی کار پیچیده‌ای است و نیاز به آموزش تخصصی و تسلط به مهارت‌های فروش تلفنی دارد. اما چگونه باید این مهارت‌ها را کسب کرد و به یک بازاریاب تلفنی خوب تبدیل شد؟ در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم.ضرورت آموزش بازاریابی تلفنیآموزش بازاریابی تلفنی برای هر فردی که به‌دنبال جذب مشتری و فروش خدمات یا محصولات خود یا شرکت است، مهارتی ضروری محسوب ‌می‌شود. بازاریابی تلفنی روش ساده‌تری نسبت به سایر روش‌ها است و هزینه کمتری نیز دارد؛ بنابراین بازاریابی تلفنی از به‌صرفه‌ترین و ساده‌ترین روش‌های بازاریابی و جذب مشتری است که اگر به مهارت‌های آن مسلط شوید، اکثر تماس‌های شما با موفقیت همراه خواهند بود و به نتایج دلخواه دست پیدا خواهید کرد. اما مهمترین مهارت‌های بازاریابی تلفنی چیست و چگونه می‌توان این مهارت‌ها را آموزش دید؟ در ادامه مطلب با این مهارت‌ها و روش‌های مختلف آموزشی آشنا می‌شوید.مهمترین مهارت‌های بازاریابی تلفنیبرای اینکه به فروش قابل قبولی دست پیدا کنید، باید سطح مهارت‌ها و تسلط شما به آنها بالاتر از حد متوسط باشد؛ زیرا این شغل، حرفه‌ای بسیار حساس است و به مهارت ارتباطی بالایی نیاز دارد. بنابراین، هر فردی که قابلیت برقراری ارتباط مؤثر را دارد، کاندید مناسبی برای آموزش بازاریابی تلفنی به‌شمار می‌رود.مهمترین مهارت‌های بازاریابی تلفنی که یک بازاریاب حرفه‌ای باید به آنها مسلط باشد عبارتند از:برخورد اول دوستانهاولین و اصلی‌ترین مهارتی که بازاریاب باید داشته‌ باشد، مهارت برقراری ارتباط با مشتری در چند ثانیه است. این موضوع در بازاریابی و تماس‌های تلفنی در زمینه فروش بسیار اهمیت دارد؛ زیرا مشتری قادر به دیدن چهره شما نیست، اما باید در عرض چند ثانیه بتواند به بازاریاب اعتماد کند. همچنین، تمایل داشته ‌باشد که به ادامه صحبت شما گوش دهد.بنابراین، بسیار حائز اهمیت است که بازاریاب با لحنی مناسب و صمیمی به مشتری حس خوبی القا کند و این حس را به مشتری ندهد که مجبور به ادامه صحبت یا خرید محصول و خدمات شرکت است؛ بلکه مشتری باید با خواست و تمایل خود به صحبت با بازاریاب ادامه دهد. نکات متعددی وجود دارند که می‌توانند این حس خوب را برای برقراری ارتباطی صحیح و صمیمانه به مشتری القا کنند. از جمله این نکات موارد زیر هستند:· خوش‌رویی بازاریاب و سلام و احوالپرسی در ثانیه‌های اول تماس· صدا زدن مشتری با نام کوچک در برخی موقعیت‌ها· درک کردن مشتری و بالا بردن درک مشتری به‌صورت متقابل· القای حس اعتماد به مشتریکه در موضوع در بازاریابی تلفنی چه بگوییم قبلا در سایت مافینس صحبت کردمبرقراری ارتباط صمیمیعلاوه بر نکات گفته شده باید بدانید که چگونه این ارتباط صمیمانه را ادامه دهید. بازاریاب باید با لحنی کاملاً آرام و با شکیبایی به صحبت‌های مشتری گوش دهد و صحبت‌های وی را قطع نکند.اگر با لحنی تند و حالتی زورگویانه با مشتری صحبت کنید، او را می‌ترسانید و احتمال موفقیت تماس بسیار پایین و در برخی موارد به صفر تبدیل می‌شود. بنابراین، توقع نداشته ‌باشید که تمامی مشتریان به صحبت‌های شما اهمیت بدهند. باید به مشتری این حس را بدهید که این تماس برای هر دو طرف سود خواهد داشت، بدین ترتیب می‌توانید اعتماد وی را جلب کنید.داشتن اطلاعات کافی از محصول یا خدماتهر آن چیزی که قصد فروش آن را دارید، اعم از محصولات مختلف یا خدمات متفاوت یک شرکت، باید در مورد تمامی خصوصیات آن و همچنین مزایا و معایب محصول یا خدمات اطلاعات کافی داشته‌با شید. سپس باید روی نقاط قوت محصول تمرکز کنید، اما نقاط ضعف آن را نیز به مشتری اطلاع دهید. این کار باعث می‌شود که اعتماد مشتری به شما بیشتر شود.حتی بهتر است در مورد فرآیند ساخت محصول یا تمامی مراحل خدماتی که قصد فروش آن را دارید، اطلاعات کافی کسب کنید تا در صورت سؤال مشتری در مورد این موضوعات، بتوانید پاسخ‌گو باشید و او را متقاعد سازید.خوشبختانه در یک مقاله مجزا هم در مورد شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی هم در سایت مافینس بازهم مقاله ای نوشتم که پیشنهاد می کنم اصلا از دستش ندید.مهارت قانع‌کنندگی مشتریاین مهارت از مهمترین مهارت‌های بازاریابی و فروش تلفنی محسوب‌ می‌شود؛ به‌خصوص در تماس اولیه که فرد مقابل هنوز به مشتری تبدیل نشده است. ممکن است که در ابتدا مشتری تمایلی به ادامه تماس یا خرید محصول و خدمات شرکت مورد نظر نداشته ‌باشد؛ اما این مهارت بازاریاب است که مشتری را نسبت به ارزش‌های خدمات یا محصول و سودی که برای مشتری به‌همراه دارد، آگاه کرده و او را به خرید مجاب می‌کند.مهارت قانع‌کنندگی مشتری، ملزم به این است که بازاریاب اعتماد به نفس کافی داشته ‌باشد و بتواند در برابر هر گونه نارضایتی یا مخالفت پاسخ‌گو باشد و مشتری را قانع سازد.خصوصیاتی که یک بازاریاب حرفه‌ای باید داشته ‌باشدبازاریاب تلفنی حرفه‌ای، باید خصوصیاتی داشته ‌باشد و این خصوصیات را در رفتار و گفتار خود نمایان سازد. از جمله این خصوصیات عبارتند از:· بازاریاب همیشه و در همه حال باید مؤدب باشد و با لحن متین و شمرده صحبت کند.· بازاریاب هیچ‌گاه نباید با مشتری تند صحبت کرده و با حالت عصبانی و قهر تماس را قطع کند؛ مگر اینکه مطمئن باشد که نمی‌خواهد هیچ‌گونه تماس یا ارتباطی با فرد مورد نظر داشته ‌باشد.· در برابر تمامی صحبت‌ها و لحن نامناسب مشتریان با صبوری و متانت پاسخ‌گو باشد. این امر اعتماد مشتریان را بیشتر کرده و مشتری را به صحبت با لحن مناسب تشویق می‌کند.· مشتری و نوع نیاز او را بشناسید و طبق این شناخت در مورد فروش محصول مربوطه تماس بگیرید و صحبت کنید.· توانایی طرح پرسش‌های مناسب از مشتری برای قانع‌کردن و شناخت نیازهای او، یک مهارت محسوب‌ می‌شود و احتمال موفقیت را بالا می‌برد.· به مهارت کافی از گوش دادن برسد.· به مهارت‌های نرم ارتباطی به‌منظور برقراری ارتباطی صمیمانه و مؤثر آگاه باشد.· باید مهارت لازم برای یافتن مشتری مناسب از بین سرنخ‌ها را داشته ‌باشد.· توانایی معامله و قانع‌کنندگی با هر گونه مشتری از جمله افراد سرسخت را داشته ‌باشد.· توانایی برقراری تماس در هر ساعت از روز و در ساعات مختلف کاری را داشته ‌باشد.روش‌های مختلف برای کسب مهارت‌های لازم بازاریابی تلفنیروش‌های مختلفی برای آموزش بازاریابی تلفنی و مسلط شدن به قوانین و مهارت‌های این حرفه وجود دارد. در ادامه به مؤثرترین روش‌های آموزشی اشاره می‌کنیم.استفاده از پکیج‌های آموزشیپکیج‌های آموزش بازاریابی تلفنی مختلف و متنوعی وجود دارد که بسیاری از این پکیج‌ها رایگان و به‌راحتی از طریق سایت‌های اینترنتی قابل دانلود و دریافت هستند. مشاهده پکیج‌های آموزش بازاریابی تلفنی به‌روز برای تمامی افرادی که در این حرفه مشغول هستند و یا افرادی که به‌تازگی قصد شروع بازاریابی تلفنی و جذب مشتری را دارند الزامی است؛ زیرا یک بازاریاب حرفه‌ای و موفق باید همیشه اطلاعات و دانش خود را در زمینه شغل خویش، به‌روز نگه دارد. بسیاری از فنون قدیمی و کنار گذاشته شده در زمینه بازاریابی نه‌تنها به موفقیت بیشتر و جذب مشتری کمکی نمی‌کنند، بلکه ممکن است آمار فروش را پایین بیاورند. زیرا فنون قدیمی در دنیای امروز دیگر جواب نمی‌دهند و باید از روش‌ها و تکنیک‌های جدید برای دستیابی به فروش قابل قبول استفاده ‌کرد.مطالعه کتاب‌های آموزش بازاریابی و فروش تلفنیخوشبختانه کتاب‌های بسیاری در سراسر دنیا نگارش و چاپ‌شده‌اند که می‌توان با مطالعه آنها، اطلاعات خود را به‌روز نگه داشت. مطالعه این کتاب‌ها نسبت به شرکت در دوره‌های آموزشی حضوری با هزینه کمتری همراه است. همچنین این کتاب‌ها با مثال‌های متعددی برای آموزش بازاریابی تلفنی همراه هستند که می‌توانید با به‌کارگیری این تکنیک‌ها و تمرین آنها در تماس‌های خود، کم‌کم به مهارت لازم و فروش قابل قبول برسید.اگر قصد کتاب خواندن در مورد بازاریابی و فروش تلفنی دارید: این مقاله هم پیشنهاد میشه که در اون به معرفی بهترین کتاب های جهان در مورد بازاریابی تلفنی پرداخته ام.شرکت در سمینارها و دوره‌های آموزشی بازاریابی تلفنیبازاریابی تلفنی، حرفه‌ای حساس است و از مهمترین بخش‌های مارکتینگ به‌شمار می‌رود. بنابراین در سراسر دنیا از جمله شهرهای مختلف ایران دوره‌ها و سمینارهای مختلفی برای آموزش بازاریابی تلفنی برگزار می‌شود. اکثر این دوره‌ها توسط اساتید حرفه‌ای و به نام برگزار می‌شوند و برای افرادی که قصد راه اندازی کسب و کار خود و جذب مشتری را دارند و یا بازاریاب‌هایی که همیشه به‌دنبال به‌روز کردن دانش خود هستند، مناسب و کاربردی هستند.خوشبختانه یک دوره کاملا رایگان بازاریابی و فروش تلفنی هم در سایت مافینس هست که صادقانه میگم نباید از دستش بدید. حتما شرکت کنیدسخن پایانیبازاریابی تلفنی، امری حساس است و اگر بازاریاب به مهارت و تسلط کافی دست پیدا کند، می‌تواند فروش محصول را به بالاترین میزان ممکن برساند و بیشترین سوددهی برای شرکت به ارمغان آورد. آموزش بازاریابی تلفنی به‌روش‌های مختلفی انجام‌ می‌شود و شرکت در این آموزش‌ها برای هر فردی که به‌دنبال دانش‌های به‌روز و فروش حداکثری است، ضروری است. توجه داشته ‌باشید که دستیابی به فروش بالا نیازمند اختصاص دادن وقت، تمرین و ممارست است و یک شبه نمی‌توان به موفقیت دست پیدا کرد. بنابراین در زمینه آموزش صبور باشید و تلاش کنید که به بهترین خود در زمینه کسب و کار تبدیل شوید. نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 22 May 2023 12:41:08 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%AE%D9%84%D8%A7%D8%B5%D9%87-%D9%88-%DA%86%DA%A9%DB%8C%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D8%A8-%D8%A8%D8%B1%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%B3%D8%B1%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%B1%D8%B3%D9%88%D9%87%D8%A7-il48zjbyvkya آموزش بازاریابی تلفنی برای افرادی که به‌تازگی کسب و کار خود را شروع کرده‌اند و به‌دنبال جذب مشتری هستند یا افرادی که اخیراً به‌عنوان بازاریاب تلفنی شروع به کار کرده‌اند، الزامی است. به همین دلیل لازم است که این افراد از طریق روش‌های مختلف برای آموزش بازاریابی تلفنی و به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات خود در زمینه شغلیشان اقدام کنند.یکی از بهترین کتاب‌های آموزش بازاریابی تلفنی که برای افراد تازه‌کار مناسب است، کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوها است. در ادامه، می‌توانید خلاصه این کتاب را مطالعه کنید. همچنین در مورد خصوصیات و مخاطبین مناسب این کتاب نیز توضیحاتی را ارائه خواهیم داد.خلاصه کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوهااین کتاب یک راهنمای کامل برای افرادی است که به‌تازگی شروع به کار در زمینه بازاریابی تلفنی کرده‌اند و از رد کردن تماس توسط مشتری یا عدم موفقیت تماس خود می‌هراسند. کتاب به شما می‌آموزد که چگونه ترس از رد شدن و عدم موفقیت را به فرصتی برای موفقیت و فروش تبدیل کنید.کتاب برقرای تماس سرد برای ترسوها، برای تمامی افراد با هر سطح مهارتی در زمینه بازاریابی مناسب است و قدم به قدم به شما خواهد آموخت که چگونه بر ترس‌های خود غلبه کنید و مرحله به مرحله به تسلط لازم در زمینه بازاریابی برسید.فصل‌های مختلف این کتاب، شامل آموزش‌هایی در زمینه نوع زبان بدن، نحوه مقابله و غلبه کردن به ترس از رد شدن تماس، نحوه فرار از دام پست صوتی، چگونگی برقراری تماس با مشتری، شناسایی مخاطب و نیاز او و سایر تکنیک‌های بازاریابی است و به‌تمامی کسانی که می‌خواهند به فروش بالا برسند مناسب است.نویسنده این کتاب سعی کرده که تجربیات سی ساله خود را در زمینه بازاریابی در قالب کتاب به شما ارائه دهد و تمامی مراحل برقراری تماس موفق و ترس‌هایی که ممکن است در طول این تماس‌ها تجربه کنید را بررسی کند. نویسنده همه تکنیک‌ها اعم از لحن و بیان مناسب، حفظ مشتری و تمامی تکنیک‌هایی که برای موفقیت در تماس‌های تلفنی در زمینه فروش به آنها نیاز دارید را به شما آموزش می‌دهد. البته مقاله ترس از بازاریابی تلفنی هم می تواند به شما کمک کند که در سایت مافینس منتشر کردم.چرا کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوها را مطالعه کنیم؟بسیاری از بازاریاب‌ها با تکنیک‌های جدید بازاریابی و نحوه قانع کردن مشتریان آشنا نیستند و یا از عدم پذیرش توسط مشتریان می‌هراسند. این کتاب شامل تمامی تکنیک‌هایی است که برای دستیابی به فروش قابل‌قبول به آن نیاز دارید. همچنین به شما کمک می‌کند که به مهارت و تسلط لازم برسید و تکنیک‌ها را در تماس‌های خود استفاده‌ کنید تا فروش خود را به میزان بالا برسانید.نقد و بررسی کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوهاطبق نقد و بررسی مجله فورود، مطالعه کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوها بسیار توصیه می‌شود؛ زیرا محتوای این کتاب از نظر بسیاری از خوانندگان ارزشمند بوده و حاوی تمامی نکات و تکنیک‌های کاربردی برای رسیدن به موفقیت در زمینه بازاریابی تلفنی و فروش قابل‌قبول است.نویسنده این کتاب، جری هاکات، سابقه درخشانی در زمینه برقراری تماس سرد دارد و اطلاعات و تکنیک‌های آموزشی او بسیار معتبر هستند. هزاران نفر که در زمینه بازاریابی تلفنی فعالیت می‌کنند، از آموزش‌های این کتاب استفاده کرده و به موفقیت بالایی در زمینه فروش دست پیدا کرده‌اند.چگونه کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوها را تهیه کنیم؟کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوها را به‌سادگی می‌توان از طریق اینترنت دانلود و مطالعه کرد. از آنجایی که این کتاب از بهترین کتاب‌های آموزش بازاریابی تلفنی به‌شمار می‌رود، خواندن این کتاب برای تمامی بازاریاب‌ها به‌خصوص بازاریاب‌های تازه‌کار مفید خواهد بود. بنابراین حتماً مطالعه آن را در برنامه خود بگنجانید.سخن پایانیآموزش بازاریابی تلفنی از طریق روش‌های مختلفی امکان‌پذیر است. یکی از بهترین روش‌ها مطالعه کتاب‌های در این زمینه است که به‌سادگی از طریق اینترنت قابل دریافت هستند. از بهترین کتاب‌های آموزشی که اطلاعات معتبر و آموزشی ساده و روان برای بازاریاب‌ها حتی بازاریاب‌های مبتدی دارد، کتاب برقراری تماس سرد برای ترسوها است که توصیه می‌شود در هر سطحی که از بازاریابی قرار دارید، این کتاب را مطالعه کنید تا بتوانید به ترس‌ها و نگرانی‌های خود غلبه کرده و به فروش بالایی دست پیدا کنید.همچینین همانطور که در این مقاله هم لینک دادم، می توانید بهترین کتاب های در زمینه بازایابی تلفنی را که در سایت مافینس منتشر کردم به لینک https://mafiness.com/best-telephone-sales-books بخوانید. نوید زاهدی نوید زاهدی Sun, 21 May 2023 09:52:57 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D9%85%D8%AA%D9%86-%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AC%D8%B0%D8%A8-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D9%88%DA%86%DA%A9-jelruxzvbhjq تبلیغات نقش مهمی در جذب مشتریان برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ ایفا می‌کند؛ به همین دلیل است که صاحبان کسب و کارها باید به تبلیغات اهمیت بسیاری بدهند و برای این کار به‌صورت حرفه‌ای اقدام کنند.مهم‌ترین بخش تبلیغات، استفاده از جملات مؤثر است؛ این جملات باید به‌گونه‌ای باشند که هم خصوصیات محصول را تعریف کنند و هم به مفید و کاربردی بودن آن بپردازند. در ادامه با چند دیالوگ برای جذب مشتری آشنا می‌شوید که می‌تواند در تبلیغات شما نقش به‌سزایی داشته ‌باشند.نمونه دیالوگ‌های جذاب برای جذب مشتریچند نمونه دیالوگ برای جذب مشتری در کسب و کارهای کوچک عبارتند از:· دنبال یه شغل پردرآمد می‌گردی؟ "نام کسب و کار"، شغلی که بسیاری از افراد آرزوی آن را دارند و شما را به درآمد بالای "... " تومان در ماه می‌رساند.· دیگر نگران برگزاری جشن‌ها و مراسم‌های خود نباشید! با انتخاب تشریفات "نام کسب و کار"، کار را به کاردان بسپارید و با آرامش مراسم خود را برگزار کنید.· یک‌ماه دیگه کنکور داری؟ با انتخاب کلاس‌های " نام کسب و کار" خیالت دیگه راحت راحته!· ناخن‌های شما، نگین دست‌ها و پاهای شما به‌شمار می‌روند؛ با انتخاب سالن " نام کسب و کار"، بیشتر از همیشه بدرخشید!· کیفیت بی‌نظیر و فوق العاده در زمینه لوازم خانگی را با " نام کسب و کار" تجربه کنید!· منحصربه‌فرد، زیبا و خوش اندام باش؛ با باشگاه " نام کسب و کار"· با تخفیف‌های شگفت‌انگیز فروشگاه " نام کسب و کار"، لباس‌های مورد علاقه خود را به آسانی خریداری کنید!· تنها چند روز فرصت دارید که در تخفیف‌های طلایی فروشگاه " نام کسب و کار" پوشاک، کیف و کفش‌های مورد علاقه خود را خریداری کنید!· از آفریقا تا اروپا، به هر مکانی در سراسر دنیا با آژانس " نام کسب و کار" می‌توانید سفر کنید.· پیدا کردن خانه رؤیایی شما، دیگر رؤیا نیست؛ با املاک " نام کسب و کار"· برای شما که لایق بهترین‌ها و زیباترین‌ها هستید؛ فروشگاه جواهرات " نام کسب و کار"· دیگه لازم نیست کلی راه‌ رو تا فروشگاه بری، با یه زنگ یا پیام می تونی به‌صورت آنلاین در چند دقیقه محصول مورد نظرتو داشته باشی!چرا شعارهای تبلیغاتی مهم هستند؟اگر تبلیغات و شعار تبلیغاتی مناسبی نداشته ‌باشید، ممکن است کسب و کار شما با شکست مواجه شود؛ این نکته اهمیت استفاده از دیالوگ برای جذب مشتری را نشان‌می‌دهد. شرکت‌های بسیاری در صدد جذب مشتری هستند که برخی از این شرکت‌ها، رقبای اصلی شما در کسب و کار محسوب می‌شوند؛ تنها وجه تمایز شرکت‌ها با مشاغل یا خدمات مشابه، نحوه تبلیغات و شعارهای تبلیغاتی آنهاست.اگر تبلیغ مناسبی داشته‌ باشید که مزایای محصول یا خدمات شما را برای مشتری مشخص کند، مشتری نسبت به استفاده از محصولات شما ترغیب می‌شود و حس می‌کند که برند شما متمایز از سایر رقبا است و خواسته‌های او با استفاده از محصولات یا خدمات شما، بهتر برآورده می‌شود.چگونه از دیالوگ‌های تبلیغاتی در متن تبلیغات خود استفاده کنیم؟بهتر است ابتدا با متن تبلیغاتی مناسب و جذاب آشنا شوید، سپس دیالوگ برای جذب مشتری بیشتر را در آن به کار ببرید. خصوصیات یک متن تبلیغاتی مناسب عبارتند از:· عبارات به کار رفته در متن باید کوتاه، جذاب و گیرا باشند تا خواننده برای خواندن ادامه متن ترغیب شود.· محتوا باید مفید باشد و خصوصیات کاربردی محصول یا خدمات را در خود بگنجاند.· ویژگی‌هایی که محصول یا خدمات شما را از سایر رقبا متمایز می‌کند، باید در متن نوشته شود. در این قسمت از متن می‌توانید از چند دیالوگ برای جذب مشتری استفاده کنید.· از سایز و نوع فونت مناسب استفاده شود.· تصاویر و اصول گرافیکی زیبا در متن استفاده شود.چند نکته در زمینه استفاده از جملات مؤثر در تبلیغات و جذب مشتری بیشتراگر از این نکات هنگام استفاده از دیالوگ برای جذب مشتری استفاده کنید، تأثیر جملات را بیشتر خواهید کرد:· از کلمه رایگان استفاده کنید؛ این کلمه مشتریان بسیار زیادی را جذب می‌کند. زیرا در ابتدا مشتریان اعتماد نمی‌کنند و تمایلی به پرداخت هزینه ندارند، اما اگر محصول یا بخشی از محصول و خدمات رایگان باشد، مشتریان به امتحان کردن آن وسوسه می‌شوند.· مخاطبان را از کیفیت محصول یا خدمات مطمئن کنید؛ جملاتی با مضمون کیفیت بالای محصول یا خدمات باعث جذب مشتری بیشتر می‌شود.· کلماتی مانند خرید مشتریان بسیاری را به‌سمت محصول یا خدمات شما روانه می‌کند.· جملاتی مانند دستیابی سریع به وزن ایده‌آل در یک هفته، تسلط به مطالب در یکماه و جملاتی از این قبیل باعث جذب مشتریان می‌شود.· استفاده از صفاتی مانند بهترین و برترین یا هر صفت مثبتی که "ترین" داشته ‌باشد در دیالوگ برای جذب مشتری مؤثر است.· می‌توانید در متن خود محصولات را مقایسه کنید.· می‌توانید از نقاط ضعف محصول یا خدمات مشابه رقیبانتان استفاده کنید و در مطلب ذکر کنید که محصول شما این نقاط ضعف را برطرف کرده است.· مخاطبین خود را بشناسید و طبق این شناخت، متن تبلیغاتی خود را آماده کنید. برای شناخت مخاطب به عواملی چون جنسیت مخاطبین، سن، میزان درآمد، شغل، خواسته‌ها و نیازهای مشتری و منافع او توجه کنید.· بیان تخفیف‌های فروشگاه یا خدمات شما، یک نوع دیالوگ برای جذب مشتری به‌شمار می‌رود که تأثیر زیادی در جذب مشتریان ایفا می‌کند.مواردی که نباید در تبلیغات خود استفاده کنیدتوجه به مواردی که نباید در تبلیغات خود استفاده کنید، به‌اندازه استفاده از دیالوگ برای جذب مشتری اهمیت دارد. مواردی که نباید در تبلیغات خود از آنها بهره بگیرید عبارتند از:· متن طولانی نباشد؛ زیرا مشتری نسبت به خواندن ادامه مطلب بی‌میل می‌شود و جذابیت مطلب نیز از بین می‌رود.· محصول یا خدمات خود را در پیامک‌های تبلیغاتی به‌صورت ناقص معرفی نکنید. این موضوع در زمینه جلب‌اعتماد مشتری تأثیر خیلی زیاد و مهمی دارد.· اگر مخاطبین خود را به‌خوبی شناسایی نکنید، ممکن است نتوانید نیازهای آنها را بشناسید و به این ترتیب نمی‌توانید طبق خواسته‌های مشتری، متن تبلیغاتی و دیالوگ برای جذب مشتری انتخاب کنید.· ارسال لینک‌های غیرمرتبط و تو در تو، اعتماد مخاطب را کاهش داده و تأثیر تبلیغات را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. اگر می‌خواهید از لینک سایت استفاده کنید، آن را به‌صورت مستقیم در پیامک قرار دهید و اگر می‌خواهید مطلب خاصی در سایت را به مشتری معرفی کنید، لینک خود صفحه را در متن تبلیغات به کار ببرید.· یکی از بدترین اشتباهاتی که می‌توانید هنگام تبلیغات به‌خصوص تبلیغات پیامکی انجام دهید، انجام یا ارسال تبلیغات در زمان نادرست است. با توجه به نوع تبلیغ، زمان مناسب برای هر تبلیغی متفاوت است که بهتر است با مشاوره پیش از انجام تبلیغات، زمان مناسب را بشناسید و در آن زمان این کار را انجام دهید.سخن پایانیتبلیغات نقش مهمی را در جذب مشتری ایفا می‌کنند و شاید بتوان گفت که مهمترین نکته برای جذب مشتری همین تبلیغات است، البته اگر اصول تبلیغات رعایت شده و دیالوگ برای جذب مشتری در آن استفاده شود.با استفاده از دیالوگ‌های مشابه با دیالوگ‌های این متن و رعایت اصول تبلیغات، می‌توانید مشتریان خود را چندین برابر کرده و درآمد خود را افزایش دهید. بنابراین تأثیر استفاده از این دیالوگ‌ها را دست کم نگیرید و به‌نحو احسن از این دیالوگ‌ها در تبلیغات خود بهره بگیرید.ما در مافینس آموزش فروش می دهیم و فروش کسب و کار شما را تضمین می کنیم. نوید زاهدی نوید زاهدی Thu, 11 May 2023 11:42:58 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B0%D8%A7%DA%A9%D8%B1%D9%87-%DA%A9%D9%87-%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%84-%D8%B4%DA%A9%D8%B3%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B0%D8%A7%DA%A9%D8%B1%D9%87-%D8%B1%D8%A7-%D9%86%D8%A7%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-bh8zxcohujdx بازاریابی، به‌معنای مذاکره با مشتریان در مورد فروش محصولات یا خدمات یک شرکت است. اگر فکر می‌کنید که مذاکره کاری ساده و بدون دردسر است، در اشتباه هستید؛ زیرا مذاکره یکی از پیچیده‌ترین کارهاست که اگر با تکنیک‌های خاص و به‌صورت ماهرانه انجام نشود، احتمال شکست در مذاکره بالا می‌رود. به همین دلیل، بازاریابان همیشه به‌دنبال بهترین روش مذاکره برای کاهش احتمال شکست خود هستند.در این مطلب 5 مورد از بهترین روش ‌های مذاکره را توضیح می‌دهیم تا با به‌کارگیری آنها در مذاکرات خود، آمار فروش خود را بالا ببرید و مذاکره موفقی داشته ‌باشید.چرا در فروش مذاکره انجام ‌می‌شود؟اصلی‌ترین وظیفه بازاریاب، ترغیب و وسوسه کردن مشتریان به خرید محصولات یا استفاده از خدمات شرکت است. ترغیب کردن مشتریان کار ساده‌ای نیست و حتی ممکن است تمایلی به ادامه صحبت با شما نداشته ‌باشند؛ بنابراین به‌کارگیری اصول و ترفندهای بازاریابی در مذاکره اهمیت زیادی دارد تا مشتری را به ادامه صحبت و برای خرید متقاعد کنید.اما چه تکنیک‌هایی به شما در زمینه متقاعدسازی مشتریان کمک می‌کند و احتمال شکست در مذاکره را به حداقل می‌رساند؟ در ادامه با این تکنیک‌ها آشنا می‌شوید.اصول و تکنیک‌های بازاریابی موفقدر این مطلب، به 5 مورد از بهترین روش ‌های مذاکره می‌پردازیم که احتمال شکست را به حداقل می‌رساند.برقراری ارتباط صحیحاولین نکته‌ای که هنگام مذاکره باید به آن دقت کنید، برقراری ارتباط صحیح و صمیمانه با مشتری است. همچنین باید بدانید که با چه کسی ارتباط برقرار می‌کنید؛ به‌نوعی باید مخاطب خود را بشناسید و طبق نیازها و خواسته‌های مخاطب، لحن صحبت و نوع آن را مشخص کنید تا مخاطب با اشتیاق بیشتری به صحبت‌های شما گوش کند.به‌منظور شناسایی مشتری برای برقراری ارتباط صحیح، پیش از صحبت تحقیقات خود را شروع کنید و سؤال‌هایی بپرسید که در مورد چیزهایی که مورد علاقه اوست صحبت کنید.لحن صحبت شمرده و متعادل باشدواقعیت این است که هیچ‌کسی از لحن بسیار تند و سریع و یا لحن بسیار آرام و شمرده استقبال نمی‌کند. اگر فردی هستید که به‌صورت ذاتی بسیار سریع صحبت می‌کنید، بهتر است روی صحبت شمرده و آرام تمرکز کنید؛ زیرا ممکن است مشتری به‌راحتی متوجه صحبت شما نشود.از طرفی صحبت آهسته و طولانی در مورد خصوصیات محصول یا خدمات، مشتری را خسته می‌کند و دیگر به صحبت‌های شما گوش نخواهد کرد. بنابراین بهترین روش مذاکره با لحن متعادل و جملاتی واضح و کوتاه است.شرکت در کلاس‌های مذاکره و آموزش در زمینه لحن مناسب کمک شایانی به شما خواهد کرد. همچنین کتاب‌های بسیاری در این زمینه وجود دارند که می‌توانند شما را در رسیدن به لحن و بیان مناسب یاری کنند.بهترین زمان و مکان مذاکره را شما تعیین می‌کنیدزمان‌های نزدیک به ظهر یا نزدیک به اوقات شرعی زمان‌های مناسبی برای مذاکره نیستند. تاریخ مذاکره یا جلسه را در روزی تعیین کنید که همه افراد حاضر در جلسه آمادگی لازم را داشته ‌باشند و در تعطیلات نیز نباشند.بهترین روش مذاکره این است که موقعیت و زمان مناسبی را انتخاب کنید و تنها افرادی که حضور آنها لازم است را برای جلسه دعوت کنید؛ معمولاً جلساتی که بعد از ظهر یا عصر برگزار می‌شوند نتیجه بهتری خواهند داشت.سعی کنید که مکالمات جذابی داشته ‌باشیدصحبت با افرادی که بیانی شیوا دارند، همیشه دلچسب خواهد بود. بنابراین این تکنیک را در مذاکره در نظر بگیرید. از بهترین روش‌های مذاکره، استفاده از عبارات جذاب و لحن شیرین و دوست‌داشتنی است؛ زیرا به مشتری حس خوبی القا می‌کند و ارتباط صمیمانه‌ای بین مشتری و بازاریاب برقرار می‌شود. برای داشتن صحبتی جذاب و صمیمانه، تا حد امکان جدی نباشید و هنگام بیان برخی عبارات، لبخند به لب داشته ‌باشید یا حتی بخندید.مختصر و مفید صحبت کنید اما تمامی اطلاعات لازم را به مشتری ارائه دهیدسعی کنید که با توضیح بیش از حد یا اغراقانه در مورد مزایای محصولات یا خدمات شرکت، مشتری را خسته نکنید و عبارات کوتاه اما واضحی را در مذاکره خود به کار ببرید. بهترین روش مذاکره این است که روی نقاط قوت محصول و خدمات تمرکز کنید تا مشتری را وسوسه کنید. اما صادقانه در مورد معایب آن در صورت وجود نیز توضیح کوتاهی داشته ‌باشید. این توضیح صادقانه باعث اعتماد بیشتر مشتری به شما و ایجاد ارتباط صمیمانه‌ای می‌شود و مشتری به خرید ترغیب خواهد شد. اما ممکن است با توضیح و تمرکز بیش از حد یا اغراقانه در مورد فواید محصول، اعتماد مشتری را سلب کنید و مذاکره نتیجه معکوس داشته ‌باشد. سعی کنید تمامی اطلاعات محصول یا خدمات را فاش کنید تا جای ابهام برای مشتری باقی نماند.تبدیل شدن به یک بازاریاب حرفه‌ایعلاوه بر تسلط به بهترین روش‌های مذاکره، باید روی خودتان نیز کار کنید تا به یک بازاریاب خوب و حرفه‌ای تبدیل شوید و بتوانید مذاکره موفقی داشته ‌باشید. برای حرفه‌ای شدن در مذاکرات به نکات زیر توجه کنید:به زبان بدن خود دقت کنیدمهم‌ترین روش مذاکره، مذاکره با زبان بدن مناسب و القای حس خوب به مشتری است. مذاکره باید به‌دور از هر گونه بحث و دعوا، حالت اضطراب و خشونت انجام شود. بنابراین هنگام مذاکره موارد ذیل را در نظر داشته ‌باشید:· دست به سینه نباشید زیرا نشانگر ناباروی است.· تمایل بدن رو جلو نباشد زیرا نشانگر توجه است.· چهره بشاشی داشته ‌باشید که مشتری به ادامه مذاکره ترغیب شود.· تماس چشمی مستقیم داشته ‌باشید که به مشتری حس خوبی القا کنید.· با قلم بازی نکنید؛ زیرا مشتری حس می‌کند که حواس شما پرت است و به صحبت‌های او توجهی ندارید.· مهربان باشید و با رفتارخوب به مشتری حس متقاعد شدن را بدهید.· هنگام صحبت‌های مشتری دست خود را زیر چانه بگذارید که نشان بدهید که به صحبت‌های او فکر می‌کنید.· به پشت تکیه ندهید تا حس خشونت و دعوا را القا نکنید.مذاکره را با قهر و دعوا ترک نکنیداستفاده از قهر و دعوا راه حل خوبی برای ترغیب مشتری به خرید نیست؛ تنها هنگامی می‌توانید با مشتری بحث کنید که مطمئن باشید که دیگر نمی‌خواهید با این فرد ارتباطی داشته ‌باشید. بنابراین همیشه در زمان مذاکره، آرامش خود را حفظ کنید؛ حتی اگر مشتری با لحن نامناسبی با شما صحبت کند. در چنین حالتی، صحبت با آرامش و طمانینه شما، مشتری را به صحبت با لحن مناسب وادار می‌کند و اعتماد او به شما نیز بیشتر خواهد شد.عدم بالا بردن انتظار مشتریان در مذاکرههنگام صحبت در مورد خصوصیات و نقاط قوت محصول یا خدمات شرکت، اغراق نکنید و انتظار مشتری را بیش از حد بالا نبرید؛ زیرا در صورت عدم رضایت کافی مشتری از محصول یا خدمات، امکان تماس مجدد او برای خرید دوباره از شما کم خواهد شد و یا به صفر خواهد رسید. بنابراین صحبت صادقانه و توقع معقول همیشه مشتریان را برای شما حفظ خواهد کرد.از تکنیک سؤال پرسیدن استفاده‌کنیدبیش از آنکه صحبت کنید، از مشتری سؤال بپرسید. تسلط به نیازهای مشتری، شما را برای صحبت در مورد خصوصیات محصول آماده می‌کند؛ می‌توانید به‌عنوان مثال بگویید که این محصول یا خدمات ما این نیاز شما را برطرف می‌کند یا محصولی چندکاره برای شما محسوب ‌می‌شود. در این صورت مشتری احساس می‌کند که این محصول یا خدمات برای او مفید خواهد بود.تنها یک گزینه را پیش روی مشتری قرار ندهیدهیچ‌کس دوست ندارد که از میان تنها گزینه موجود به‌اجبار انتخابی داشته ‌باشد و در اکثر مواقع، انتخابی انجام نمی‌دهد. از بهترین روش ‌های مذاکره این است که چند گزینه پیش روی مشتری قرار دهید تا طبق نیاز و موقعیت خود یکی از گزینه‌های موجود را انتخاب کند. همچنین، به او این احساس را ندهید که حتماً باید از بین گزینه‌های موجود انتخاب کند. روی یکی از گزینه‌های پافشاری نکنید. در این صورت حس آزادی انتخاب به مشتری می‌دهید و اعتماد او نیز جلب می‌شود.صبور باشیدپیش از تمام شدن صحبت‌های مشتری، صحبت نکنید زیرا به مشتری حس خوبی را القا نمی‌کند و مشتری فکر می‌کند که به صحبت‌های او توجهی ندارید و تنها می‌خواهید محصول را به هر قیمتی بفروشید. از بهترین روش‌های مذاکره، صحبت با آرامش و شکیبایی است؛ به مذاکره به چشم معامله‌ای نگاه کنید که برای هر دو طرف سود خواهد داشت.شوخ طبع باشیدمی‌توانید گاهی اوقات در صحبت‌های خود کمی شیطنت کنید اما مؤدب باشید و احساس زرنگی نکنید؛ زیرا مخاطب به‌راحتی می‌تواند متوجه شود و احساس خوبی به ادامه مذاکره نداشته ‌باشد. اما شوخی‌های مؤدبانه و لحن صحبت صمیمانه کمک می‌کند که مذاکره از حالت خشک و رسمی خارج شود و مخاطب احساس بهتری داشته ‌باشد.سخن پایانیمذاکرات روندی پیچیده دارند و کار ساده‌ای محسوب نیستند. اما اگر بتوانید بهترین روش مذاکره را برای خود پیدا کنید و طبق آن پیش بروید، احتمال موفقیت خود را تا حدود زیادی افزایش خواهید داد.در این مطلب، تکنیک های یک مذاکره قدرتمند توضیح داده شد تا با به‌کارگیری آن، احتمال شکست در مذاکره را به صفر برسانید. دقت داشته ‌باشید که موفقیت یک شبه رخ نمی‌دهد و با استمرار و دقت و همچنین، آزمون و خطا برای پیدا کردن بهترین روش برای خود می‌توانید به این موفقیت برسید. نوید زاهدی نوید زاهدی Wed, 10 May 2023 15:17:20 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%AA%D8%A3%D8%AB%DB%8C%D8%B1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%AC%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D8%A3%D8%AB%DB%8C%D8%B1%DA%AF%D8%B0%D8%A7%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-ak9weqw0jf0f موفقیت در بازاریابی تلفنی، مستلزم تسلط به فنون و چم و خم این کار است؛ استفاده از جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی نیز یکی از این فنون محسوب می‌شود که اگر می‌خواهید امکان شکست در مذاکرات تلفنی خود را به صفر برسانید، باید به این تکنیک مسلط شوید. اما چه جملاتی تأثیرگذار هستند و چگونه باید آنها را در تماس‌های تلفنی به کار ببرید؟ در ادامه این موضوع را توضیح خواهیم داد.تأثیر استفاده از جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنیچرا باید در بازاریابی تلفنی از جملات تأثیرگذار استفاده کنیم؟در بازاریابی تلفنی برخلاف بازاریابی حضوری، نمی‌توانیم بسیاری از تکنیک‌ها و فنون بازاریابی را اجرا کنیم و صرفاً باید از مهارت‌های کلامی و جملات تأثیرگذار استفاده کنیم تا مشتری به خرید یا استفاده از خدمات و محصولات ما ترغیب شود.در بازاریابی تلفنی، مشتری امکان حضور و دیدن شما را ندارد؛ بنابراین اعتماد کردن به بازاریاب در بازاریابی تلفنی کمی مشکل‌تر می‌شود. اولین کاری که در بازاریابی تلفنی می‌بایست انجام دهید، جلب‌اعتماد مشتری و القای حس خوب به او از طریق مهارت‌های کلامی است.برای اینکه فردی آگاه و معتمد به نظر برسید، بهتر است جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی را بدانید و به‌موقع آنها را در تماس‌های خود به کار ببرید.جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنیتجربه ثابت کرده است که جملات ذیل، از برترین و تاثیرگذارترین جملات در بازاریابی تلفنی محسوب می‌شوند. همچنین می توانید با یک شروع تماس تلفنی موثر اعتماد سازی مشتری را رقم بزنید. مطلبی که لینک خورده به شما میگه که در شروع تماس تلفنی با مشتری چه بگییم.به شما اطمینان می‌دهماستفاده از این جمله در مکالمات بازاریابی تلفنی، به مشتری احساس اطمینان‌خاطر و پشتیبانی شما را القا می‌کند و مشتری مطمئن می‌شود که در صورت نارضایتی، پشتیبانی و یا کمک شما را خواهد داشت. همچنین اطمینان حاصل می‌کند که محصولی که قرار است بخرد محصولی باکیفیت و کاربردی خواهد بود یا خدمات شرکت شما برای او مفید واقع خواهد شد.این جمله شما را فردی مسئولیت‌پذیر نشان‌می‌دهد و درصد موفقیت شما بیشتر می‌شود. می‌توانید از کلمات مهرآمیز و با لحن مهربان از این جمله استفاده کنید تا تأثیر آن بیشتر شود و همچنین، مانند ربات به نظر نرسید.کاملاً حق داریدالقای حس درک شدن مشتری از طرف بازاریاب و ایجاد اعتماد به نفس در او، باعث جلب‌اعتماد مشتریان و احساس رضایت آنها می‌شود. به یاد داشته ‌باشید که در اوایل تماس‌های تلفنی شما، کاملاً طبیعی است که مشتری به شما اعتماد نداشته ‌باشد یا نسبت به ادامه تماس بی‌میل باشد. شما با این جمله، احساس اعتماد مشتری را تقویت می‌کنید و مشتری حس می‌کند که کاملاً او را درک کرده‌اید و طبق نیازها و محصولات کاربردی و مفید برای او، تماس را ادامه می‌دهید.یک کاربرد دیگر برای استفاده از این جمله و حق دادن به او، هنگامی است که مشتری نارضایتی خود را نسبت به تماس‌های قبلی و محصول یا خدمات خریداری‌شده ابراز می‌کند و شما با این جمله به وی اطمینان‌خاطر می‌دهید که این بار موضوع فرق دارد و دیگر تجربه قبلی تکرار نخواهد شد. این جمله می‌تواند اعتماد از دست رفته مشتری را بازگرداند و با تقویت اعتماد به نفس او، بتوانید تماس موفقی داشته‌ باشید و رضایت مشتری را در نهایت برای خرید مجدد یا استفاده دوباره از خدمات شرکت جلب کنید.حتماً این درخواست شما را انجام می‌دهیماین جمله، یک جمله تاکیدی مثبت است که به مشتری اطمینان‌خاطر می‌دهد. به یاد داشته ‌باشید که احساس رضایت و اعتماد مشتری پس از قطع شدن و پایان یافتن تماس، از مهم‌ترین تکنیک‌ها و رمز و رازهای موفقیت در بازاریابی تلفنی است.از دیگر جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی می‌توان به جملات یا کلماتی مانند حتماً، با کمال میل، در اسرع وقت خواسته شما انجام خواهد شد، این پیغام شما حتماً به مدیریت خواهد رسید و از این قبیل جملات اشاره کرد. توجه کنید که نباید این جملات طوطی‌وار و مانند ربات تکرار شود؛ سعی کنید که با تمرین به مهارت لازم در به کار بردن این جملات در زمان و موقعیت مناسب دست پیدا کنید و شانس موفقیت خود را در تماس‌ها با این تکنیک افزایش دهید.عذرخواهی می‌کنم که وقتتون رو می‌گیرم، اما شاید به این موضوع علاقه‌مند باشیداین جمله از تاثیرگذارترین و برترین جملات برای آغاز مکالمه تلفنی است و احتمال اینکه مشتری گوشی را روی شما قطع کند کاهش می‌دهد. این تکنیک کنجکاوی مشتری و تمایل او را برای ادامه تماس تقویت می‌کند و شانس بیشتری برای ادامه تماس خواهید داشت. این مورد از مهم‌ترین نکاتی است که اگر می‌خواهید تماس موفقی داشته ‌باشید، باید به آن دقت کنید.مهم نیست که با مشتری جدید تماس می‌گیرید یا این تماس مجدد به مشتریان قدیمی است؛ شما باید سعی کنید که به مشتری این حس را القا کنید که قرار نیست وقت او را بیهوده بگیرید و نتیجه این تماس به سود مشتری خواهد بود. جملات این‌چنینی، باعث می‌شود که مشتری تصور کند که تماس باارزشی را ادامه می‌دهد.تفاوت ما با سایر رقبا این است که...هنگامی که مشتریان از شما خرید می‌کنند و یا قبلاً از شما خرید کرده‌اند و در مورد تفاوت شما با سایر رقبا و مزیت‌هایی که برای آنها به‌دنبال دارد سؤال می‌کنند، باید از جملات تأثیرگذاری استفاده کنید که به مشتری احساس متفاوت بودن و با ارزش بودن محصول یا خدمات شرکت خود را القا کنید. از بهترین جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی و در این موقعیت، توضیح در مورد تفاوت‌های محصول یا خدمات و همچنین، بیان تعهد شما در صورت نارضایتی مشتری پس از خرید است که می‌تواند شامل پس گرفتن محصول یا ارائه خدمات ویژه به او پس از فروش باشد. در این صورت مشتری تمایل بیشتری برای خرید خواهد داشت و همچنین، اعتماد او نیز بیشتر خواهد شد. بنابراین درصد موفقیت شما در پایان تماس با بیان این جملات بیشتر خواهد شد.چه جملاتی را نباید در بازاریابی تلفنی به کار ببرید؟یک بازاریاب ماهر علاوه بر تسلط کافی به استفاده از نمونه جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی و مهارت استفاده از آنها در زمان و موقعیت مناسب، می‌داند که چه جملاتی را به هیچ‌عنوان نباید در تماس‌های خود به مشتری استفاده کند. این موضوع به‌اندازه استفاده کردن از جملات تأثیرگذار اهمیت دارد و شانس موفقیت تماس را افزایش می‌دهد. از جمله این جملات می‌توانیم به موارد ذیل اشاره کنیم.شما را به همکارم ارجاع می‌دهمشما به‌عنوان یک بازاریاب ماهر و مسئولیت‌پذیر، موظف هستید که به‌تمامی خواسته‌ها و سؤالات مشتری جواب دهید و توضیحات لازم را به او ارائه دهید. ارجاع دادن به همکار و استفاده از این جمله در تماس‌های تلفنی، این حس را به مشتری می‌دهد که شما می‌خواهید او را از سر باز کنید یا اطلاعات کافی ندارید. بنابراین ممکن است به شما مشکوک شود و نتواند برای خرید اعتماد کند. همچنین، مشتری مجبور است که دوباره سخنان خود را تکرار کند، به همین دلیل دلسرد شده و نسبت به ادامه تماس بی‌میل می‌شود.شرکت ما بهترین تولیدکننده / ارائه دهنده این محصول / خدمات استاین صحبت‌های اغراق‌آمیز اعتماد مشتری را به‌جای جلب کردن، از بین می‌برد. بازاریابی تلفنی باید صادقانه انجام شود تا در نهایت موفقیت‌آمیز باشد. صحبت صادقانه در مورد معایب و مزایای محصول یا خدمات، باعث می‌شود که مشتری راحت‌تر به شما اعتماد کند.برای اطلاعات بیشتر به سایت مراجعه کنید یا با همکاران تماس بگیریدهمان‌طور که گفته شد، شما باید به‌عنوان یک بازاریاب در مورد سؤالات و توضیحات خواسته شده مسئول باشید و این مسئولیت را به‌نحو احسن انجام دهید. اگر مشتری را به سایت یا سایر همکاران ارجاع دهید، مشتری تصور می‌کند که شما حوصله ندارید یا به خصوصیات محصول آگاه نیستید. به همین دلیل شانس موفقیت تماس حتی به صفر کاهش پیدا می‌کند.بهترین روش برای استفاده از توضیحات سایت این است که شما در مکالمه تلفنی توضیحات کاملی در مورد محصول یا خدمات به مشتری ارائه دهید و در نهایت برای مشکل یا سؤال مشتری، لینک خاص برای مطالعه بیشتر به وی ارائه دهید.نه / نمی‌توانیم / نمی‌شود و سایر جملات منفیدرست است که نمی‌توانید به‌تمامی خواسته‌های مشتری بله بگویید، اما استفاده زیاد و پی در پی از جملات منفی این‌چنینی نیز باعث دلسردی و عدم اعتماد مشتری می‌شود. این دلسردی باعث می‌شود مشتری تصور کند که پشتیبانی پس از خرید در کار نخواهد بود و نسبت به ادامه تماس نیز بی‌میل خواهد شد.به ما اعتماد کنیداین جمله برخلاف معنا، اعتماد مشتری را جلب نمی‌کند زیرا حس فریب دادن را به مشتری القا می‌کند. بهترین روش برای جلب‌اعتماد مشتری پاسخ‌گو بودن به سؤالات وی و ارائه توضیحات صادقانه در مورد محصول یا خدمات است. همچنین در صورت مشکل پس از خرید نیز در مقابل مشتری پاسخ‌گو باشید تا رضایت وی را جلب کرده و شانس تماس مجدد برای خرید دوباره محصول یا خدمات را افزایش دهید. همچنین توی مطلب زیر که در سایت منتشر کردم نوشته ام که اصلا باید در بازاریابی تلفنی چطور با مخاطب صحبت کنیم؟سخن پایانیموفقیت در بازاریابی تلفنی، به مهارت و تکنیک‌های بازاریابی و تسلط بازاریاب به آنها و استفاده از این تکنیک‌ها در زمان و موقعیت مناسب بستگی دارد. یکی از این فنون بازاریابی، استفاده از جملات کلیدی در بازاریابی تلفنی است؛ اما باید دقت کنید که استفاده نکردن از برخی جملات نامناسب نیز به‌اندازه استفاده از جملات تأثیرگذار اهمیت دارد. در این مطلب آموختید که چه جملاتی برای بازاریابی تلفنی مفید و چه جملاتی نامناسب هستند؛ اما آنچه که اهمیت دارد تسلط به آنها و دست پیدا کردن به مهارت کافی برای به کار بردن آنها در موقعیت و زمان مناسب است یعنی به این معنی که بدانید کی با مشتری تماس بگیریم. با تمرین و سعی در به کار بردن آنها، کم کم به این مهارت خواهید رسید. نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 08 May 2023 09:47:04 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%B3%D8%B1%D8%AF-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-tadj21xmjebo برقراری تماس تلفنی با افرادی که با آنها آشنایی ندارید، کار دشواری به نظر می‌رسد. مخصوصا اگر این تماس از نوع سرد باشد؛ اساسا تماس سرد یا cold calling چیست ؟ به این مثال توجه کنید:بازاریاب تلفنی: سلام، من ... هستم از شرکت ... با شما تماس می‌گیرم.مشتری: بفرمائیدبازاریاب تلفنی: می‌خواستم در مورد محصول / خدمات شرکتمون براتون توضیح بدم. شما برای استفاده از محصول ما راغب هستید؟مشتری: فکر نمی‌کنم ...بازاریاب تلفنی: مایلید چند دقیقه وقتتون رو به من بدید تا در مورد ویژگی‌های محصول یا خدماتمون توضیحاتی ارائه بدم؟مشتری: نه علاقه‌ای ندارم!به همین سادگی تماس تلفنی شما قطع می‌شود! البته این همه ماجرای تماس‌های تلفنی سرد نیست. قطعا شما هم به عنوان بازاریاب تلفنی دوست ندارید در همچین موقعیتی قرار بگیرید. برخورد با مشتریانی که علاقه‌ای برای شنیدن صحبت‌های شما ندارند در این شغل رایج است. با این حال می‌توان این موارد را تا حد زیادی کاهش داد. در این مطلب با معرفی چند نکته و استراتژی ساده به شما برای ترغیب بیشتر مشتریان در تماس سرد کمک خواهیم کرد.منظور از تماس سرد چیست؟در تماس سرد، درخواست فروش از سوی کسب و کار به مشتریان ارائه می‌شود. به این معنی که روح مشتریان هم از تماس باخبر نیست! وقتی فروشنده تلفنی کسب و کار، بدون اطلاع قبلی با مشتری تماس می‌گیرد، نوعی تماس سرد برقرار شده و در واقع هیچ صحبتی از قبل با مشتری انجام نشده است؛ این نوع مشتریان بالقوه هستند.تماس سرد روش تجاری، برای ارتباط با مشتریانی است که قبلا علاقه‌ای به خرید نشان نداده‌اند. اطلاعات مشتریان بالقوه از کجا تهیه می‌شود؟ متخصصان بازاریابی از طریق ابزارهای خاصی این کار را انجام می‌دهند. اثربخشی این نوع تماس باتوجه به زمان‌بر بودن پاسخ مثبت مشتری مورد تردید واقع می‌شود. با این وجود مزایای زیادی هم برای بازاریابی دارد.طرف مقابل تماس سرد چیست؟ در طرف مقابل تماس گرم وجود دارد. این دو نوع تماس نباید با یکدیگر اشتباه گرفته شوند. هر کدام از آنها استراتژی‌ها و تکنیک‌های خاص خود را دارند. در تماس گرم، مشتری قبلا با کسب و کار به نوعی ارتباط داشته است.به طور کلی تماس گرفتن با یک فرد غریبه کار دشواری است؛ مخصوصا اگر به صورت مداوم این کار انجام شود. با این حال اگر این تکنیک بازاریابی به درستی پیاده شود، باعث سودآوری و افزایش انگیزه شما خواهد شد.چرا تماس سرد به تخصص نیاز دارد؟طبق مطالعه‌ای که توسط گروه RAIN انجام شده است، حدود 82 درصد خریداران، ملاقات با فروشندگانی را ترجیح می‌دهند که فعالانه با آنها تماس برقرار می‌کنند. در این حالت وضعیت تماس سرد چیست؟ تماس سرد هم از این قاعده مستثنی نیست.در ظاهر شاید تماس‌های سرد نرخ تبدیل قانع‌کننده‌ای نداشته باشند، اما طبق آمار Crunchbase نزدیک به 70 درصد خریداران از تماس‌های سرد استقبال می‌کنند. البته به شرطی که تخصص وجود داشته باشد. تماس سرد را می‌توان بذری در نظر گرفت که بعد از مدتی به بار می‌نشیند. به این معنی که متخصص بازاریابی تلفنی در این روش باید صبور باشد. امروزه تماس سرد تیری در تاریکی محسوب نمی‌شود! داشتن اطلاعات کافی و در نظر گرفتن ویژگی‌های مشتری بالقوه، حرف اول و آخر را در این تکنیک می‌زند.?10 نکته برای برقراری تماس سرد بدون قطع شدنبرای این که بازاریابی موفقی داشته باشید، باید استراتژی و برنامه تعریف کنید. بازاریابی تلفنی هم به تکنیک‌هایی برای جذب مشتری نیاز دارد. بهترین تکنیک تماس سرد چیست؟ در ادامه با 10 نکته مهم این نوع تماس آشنا می‌شوید.1. تحقیق تحقیق تحقیقشروع تماس تلفنی سرد، بدون داشتن اطلاعات، امکان‌پذیر نیست. بهترین و موفق‌ترین تماس‌های سرد، آن‌هایی هستند که با تحقیق انجام می‌شوند. فروشندگان متخصص و برتر، هر هفته به طور متوسط 6 ساعت از وقت خود را صرف تحقیق درباره مشتریان بالقوه می‌کنند! دریافت اطلاعات کلیدی در مورد ویژگی‌های مشتری، باعث افزایش موفقیت شما در تماس می‌شود. تحقیقات باعث افزایش اعتمادبه‌نفس شما و سرمایه‌گذاری احتمالی مشتری می‌شود.درست است که این نوع تماس‌ها سرد هستند، اما قرار نیست فریز شوید! اگر ایده‌ و اطلاعاتی در مورد این که قرار است با چه شخصی صحبت کنید در ذهن ندارید، شما یک بازنده هستید! وقتی مشتری احساس می‌کند یکی از صدها تماسی است که با او هم گرفته شده، احساس سرخوردگی خواهد داشت. مشتری بالقوه باید احساس کند که برگزیده شده است.2. یک راهنما یا پیشنویس داشته باشیدبهتر است نکات مهمی که حین مکالمه قرار است به آنها اشاره کنید را جایی بنویسید. به هر دلیلی ممکن است هنگام تماس سرد، این نکات را فراموش کنید. یادداشت‌ها مثل نقشه راه برای تماس هستند. شما می‌توانید با استفاده از این یادداشت‌ها، ساختار بهتری از تماس خود داشته باشید. در این حالت جهت مسیری که قرار است مشتری را هدایت کنید، مشخص و از بداهه‌گویی‌های بی‌مورد جلوگیری می‌شود.نکته حائز اهمیت در مورد این تکنیک تماس سرد چیست؟ باید مرز باریک بین جهت و دیکتاتوری داشته باشید! شما باید جهت مکالمه را به مسیر دلخواه ببرید؛ نه این که خواسته‌های خود را به مشتری دیکته کنید. در این مورد باید ظرافت و حساسیت خاصی داشته باشید.?3. طردشدگی احتمالی را بپذیریداحتمالا بیشتر تماس‌های سرد با موفقیت به پایان نمی‌رسند. حتی ممکن است برخی تماس‌ها با وضع نامناسبی به اتمام برسند. بیشتر مشتریان بالقوه با گفتن کلمه «نه» مکالمه را پایان می‌دهند. به هر حال نباید اجازه دهید این موارد روی شما تاثیر بگذارند. طردشدن از سوی مشتری بالقوه را به عنوان یک واقعیت بپذیرید. از قبل خودتان را برای برخوردهای نامناسب آماده کنید. ردشدن از سوی مشتری به معنای نداشتن تخصص توسط شما نیست؛ پس اعتمادبه‌نفس خود را حفظ کنید و سراغ افراد بعدی لیست بروید.4. بهترین زمان را برای تماس انتخاب کنیدتوجه به این نکته، باعث افزایش احتمال موفقیت می‌شود. انتخاب بهترین زمان برای تماس سرد به عوامل متعددی بستگی دارد. برای مثال اگر مشتری شما کارمند باشد، بهترین زمان تماس در اوقات استراحت و بیکاری است. اگر حین کار با آنها تماس بگیرید، احتمال طرد شدن شما به بالای 90 درصد می‌رسد! هر مشتری ترجیحات و برنامه خاص خود را دارد. این که چه زمانی برای برقراری تماس سرد مناسب‌تر است را به مرور زمان خواهید فهمید. ویشنهاد میشه مقاله بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی رو مطالعه کنید.5. مشتری را کنجکاو کنیدمنظور از کنجکاو کردن مشتری در تماس سرد چیست؟ به هر حال مشتری باید دلیلی برای گوش دادن به ادامه حرف‌های شما داشته باشد. این دلیل با برانگیختن کنجکاوی و علاقه مشتری امکان‌پذیر است. مطالعات متعددی در مورد کنجکاوی انجام شده که نشان می‌دهد، کنجکاوی میزان اضطراب و استرس را کاهش می‌دهد. وقتی استرس مشتری بالقوه کاهش پیدا کند، حالت تدافعی او هم کمتر می‌شود. مواجهه با موقعیت‌های فروش کنجکاوانه، فرصت بیشتری برای دستیابی به راه‌حل مناسب در اختیار شما قرار می‌دهد.?6. به اکتشاف در خصوص مشتری نپردازیدبه یاد داشته باشید که این یک تماس سرد است نه یک تماس اکتشافی! معمولا تماس‌های اکتشافی بعد از برقراری تماس‌های سرد و در مراحل دیگر انجام می‌شوند. در طول تماس‌های اکتشافی، سوالاتی در مورد نیازها، چالش‌ها و ... پرسیده می‌شود. از طرف دیگر در طول تماس سرد، معرفی‌های اولیه در خصوص خودتان و شرکت انجام می‌شود. چرا که مشتری اطلاعات زیادی در خصوص شرکت شما و زمینه فعالیت آن ندارد. در تماس سرد، شما باید زمینه را برای مکالمات بعدی فراهم کنید؛ بنابراین زمان خود را صرف پرسیدن سوالات متعدد از مشتری بالقوه نکنید.7. به مشتری راه‌حل بدهیددر صورتی که مشتری برای ادامه مکالمه علاقه نشان دهد، اقدام بعدی در تماس سرد چیست؟ در این حالت باید به آنها در مورد محصول یا خدمات، آموزش‌های لازم را بدهید. به همین دلیل باید تسلط کافی روی محصول یا خدمات شرکت خود داشته باشید. در صورتی که اطلاعات کافی در این زمینه نداشته باشید، نمی‌توانید مشتری را برای خرید قانع کنید. سعی کنید کنجکاوی مشتری را در مورد محصول یا خدمات برانگیزید، اما اجازه ندهید کنترل مکالمه از دست شما خارج شود.8. سوالات خیلی کوتاه نپرسیدتمرکز خود را روی سوالاتی بگذارید که به مشتری اجازه می‌دهد، جواب‌های طولانی‌تر بدهد. از پرسیدن سوالاتی که جواب کوتاه دارند، پرهیز کنید. پرسیدن سوالات کوتاه، باعث کوتاه‌شدن مکالمه می‌شود. مخصوصا در مورد نیازهای مشتری و اهداف خودتان سوالات باز بپرسید تا مکالمه جریان پیدا کند. ویدیوی زیر رو در مورد همین ضبط کردم مشاهده کنید.9. مشکلات را بررسی کنیدحین مکالمه مشتری یابی از طریق تماس تلفنی سرد، مشکلات را هم شناسایی کنید. به مشتری اجازه دهید تا مشکلاتش را به راحتی بیان کند. به صورت فعالانه به مشکلات و دغدغه‌های آنها گوش دهید. به این ترتیب می‌توانید به آنها برای حل مشکلاتشان کمک کنید. حتی با شناخت نیاز آنها، می‌توانید ارتباط بین محصول یا خدمات خود را با مشکلات آنها بیابید.10. برای پایان مکالمه آماده باشیدهمیشه پلن مشخصی برای پایان داشته باشید. برای پایان می‌توانید از مشتری درخواست وقت بیشتر برای ادامه دادن به مکالمه یا قرار گذاشتن در زمان بعدی کنید. به هر حال بهتر است نقطه مشخصی را برای پایان در نظر بگیرید. به این ترتیب تعامل مناسب‌تری بین شما و مشتری شکل می‌گیرد.معرفی 5 تکنیک و استراتژی برای موفقیت در تماس سردیک فروشنده تلفنی ماهر و تخصصی، باید سبک و تکنیک خاصی برای ادامه مکالمه داشته باشد. بهترین تکنیک تماس تلفنی سرد چیست؟ در ادامه چند تکنیک و استراتژی مهم را بررسی می‌کنیم.1. تماس تلفنی را به مثابه ماراتن در نظر بگیریدبه یاد داشته باشید که این یک فرایند بازاریابی طولانی مدت محسوب می‌شود؛ بنابراین با یک مسابقه دوی سرعت سروکار ندارید. مشتریان بالقوه برای تصمیم‌گیری نهایی به زمان نیاز دارند. در بازار امروز دسترسی به اطلاعات، گزینه‌های بسیار زیادی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. به همین دلیل زمان بیشتری به مشتری برای تصمیم‌گیری بدهید. در تماس تلفنی، همین که یک قرار حضوری یا تماس بعدی با مشتری تنظیم کنید، برنده این ماراتن محسوب می‌شوید!2. نتیجه مکالمه را هوشمندانه حدس بزنیدگاهی اوقات در شروع تماس تلفنی سرد، می‌توانید از عمق اشتیاق و علاقه فرد برای ادامه مکالمه آگاه شوید. البته این موضوع به تمرین و تجربه زیادی نیاز دارد. اگر به این نتیجه رسیدید که صحبت کردن با مشتری، تلف کردن وقت است، خیلی زود باید به مکالمه پایان دهید. ادامه دادن در شرایطی که مشتری علاقه زیادی به مکالمه ندارد، نوعی خودکشی محض است!3. فیلمنامه را از قبل مشخص کنید!البته که نمی‌توان روند مکالمه را پیش‌بینی کرد، اما می‌توان تا حدودی آن را کنترل کرد. می‌توانید با توجه به اطلاعات و مشخصاتی که از مشتری بالقوه دارید، فیلمنامه مشخصی تهیه کنید. البته ممکن است با یک مشتری پرحرف یا کم‌حرف روبرو شوید. به هر حال باید آمادگی لازم برای این موارد را هم داشته باشید.4. منظم و پیگیر باشیدمنظور از پیگیری در تماس سرد چیست؟ طبق آمار بیش از 80 درصد فروش‌های تلفنی موفق در پنجمین تلاش برای تماس اتفاق افتاده‌اند. به هر حال اگر جواب مشتری منفی هم باشد، سعی کنید آخرین ایمیل یا پیامک را هم امتحان کنید. کسی از آینده باخبر نیست!?5. فعالیت روزانه خود را چک کنیددر طول روز برای جلوگیری از سردرگمی و فراموش کردن نکات مهم، یادداشت‌هایی از روند تماس‌های تلفنی خود داشته باشید. برای مثال نام افرادی که با آنها تماس گرفتید، زمان دقیق تماس با آنها، مکالمات مهمی که رد و بدل کردید و ... را بنویسید. طبیعی است که نمی‌توانید تمام تماس‌های خود را به خاطر بسپارید. این کار باعث می‌شود یک چارچوب کلی و منظم داشته باشید. همچنین باعث می‌شود از جزئیات تماس با مشتریان اطلاع داشته باشید و در تماس‌های بعدی با آمادگی بیشتری ظاهر شوید. این موضوع باعث افزایش اعتمادبنفس شما در جریان مکالمه و مشتری یابی از طریق تماس تلفنی سرد می‌شود.کلام پایانیحتی اگر مشتری بلافاصله تماس را قطع کرد هم ناامید نشوید. این موضوع یکی از مهم‌ترین اتفاقاتی است که در روند تماس تلفنی می‌افتد. در این مطلب به بررسی سوال تماس سرد چیست پرداخته شد. اساسا تماس سرد نقطه مقابل تماس گرم است. در تماس سرد، مشتری هیچ اطلاعی از کسب و کار ندارد. به همین دلیل حساسیت ارتباط و قانع کردن مشتری بسیار بیشتر است. شاید صفحه آموزش فروش تلفنی هم برایتان جذاب باشد. پیشنهاد میکنم حتما از این صفحه دیدن کنیدبه طور کلی در این نوع تماس‌ها، احتمال ردشدن فروشنده تلفنی توس مشتریان، بسیار بیشتر از پذیرفتن آنهاست. به همین دلیل باید استراتژی‌های مشخصی برای شروع مکالمه داشته باشید. اولین قدم تحقیق و کسب اطلاعات کافی در خصوص مشتری است. اگر اطلاعات کافی در مورد مشتری نداشته باشید، احتمالا باید قید جذب او را هم بزنید.لینک حمایت : https://mafiness.com/what-is-cold-calling/ نوید زاهدی نوید زاهدی Wed, 08 Mar 2023 10:54:10 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-dgiylciy2xkw تقریبا در دو حالت هرگز جواب هیچ تلفنی را نمی‌دهید. یکی وقتی که کارها و وظایفتان عین عنکبوت از سر و کولتان بالا می‌روند و دیگری زمانی است که با پیژامه روی کاناپه لم داده‌اید، پیتزا می‌خورید و در حال لذت ‌بردن از استراحت آخر هفته هستید.در این دو حالت حتی به مهمترین تماس‌ها پاسخ نمی‌دهید؛ چه برسد به یک کارشناس فروش وقت نشناس! خب خودتان را جای مشتری بگذارید؛ آیا واقعاً با چنین کارشناس وقت نشناسی برخورد خوبی خواهید داشت؟ شما کارشناس فروش هستید و باید زمان‌شناس هم باشید.برقراری تماس در ساعات طلایی روز احتمال موفقیت شما را چندین برابر می‌کند. زمانی که پیش‌بینی می‌کنید مشتری با خیال راحت تایم کاری‌اش را به پایان رسانده و در ادامه روز، دنیا به کام او می‌چرخد بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی است. در این مطلب رمز و رازهای زمان طلایی را با شما در میان می‌گذاریم.سه قاتل تماس سرداکثر مشتری‌ها دل خوشی از کارشناس‌های فروش ندارند. ممکن است به‌محض اینکه بفهمند شما کارشناس فروش هستید، تماس را قطع کنند و بوق ممتد بشنوید. این درست مثل یک فیلمنامه درام است! اما چه چیزی باعث این رفتارهای بی‌رحمانه شده است؟قصد داریم سه قاتل تماس سرد را به شما معرفی کنیم. اگر جلوی این سه تبهکار را بگیرید، احتمال موفقیت شما به طرز عجیبی چندین برابر می‌شود.متهم شماره یک: اسکریپت تماس اشتباهیک اسکریپت نامناسب، نه‌تنها باعث افزایش تمرکز شما نمی‌شود؛ بلکه موجب سردرگمی بیش از حد نیز خواهد شد. اگر اسکریپت شما غیراستاندارد باشد مشتری را فراری می‌دهید و خودتان هم از کارتان متنفر خواهید شد. در مقاله متون فروش تلفنی قدرتمند به شما توضیح داده‌ایم که چطور باید اسکریپتی جذاب و مفید بسازید. مقاله متون فروش تلفنی قدرتمند میتوانید به شما کمک کند اسکریپت مناسب را پیدا کنید.?متهم شماره دو: اشتباه در ثبت اطلاعات مشتریاین یکی همیشه سروکله‌اش پیدا می‌شود. کافی است حین برقراری مکالمه تمرکز نداشته باشید، وقتی به خودتان  بیایید، می‌بینید صفحه‌تان پر از اطلاعاتی است که احتمالاً هیچ‌کدام درست نیستند. آیا در آینده روی صحبت مجدد با مشتری را دارید؟متهم شماره سه: زمان نامناسبقاتل اصلی تماس‌های بازاریابی، ایشان هستند: زمان نامناسب. باید بهترین زمان برای زنگ زدن را انتخاب کنید. فرض کنید مشتری در روز شنبه، ساعت 9 صبح سرش بسیار شلوغ باشد، اگر با او یک تماس سرد برقرار کنید، جرقه انفجار انبار باروت را زده‌اید. قطعاً شما هم از این انفجار جان سالم به در نمی‌برید!راستش را بخواهید شناسایی و دستگیری این مجرم اصلاً کار سختی نیست. در ادامه با ما همراه باشید تا تمام مشخصاتش را روی دایره بریزیم!?اگر دنبال بدترین زمان تماس گرفتن هستید، در این زمان‌ها تماس بگیریدنمی‌توان هروقت دلتان خواست گوشی تلفن را بردارید و به مشتری زنگ بزنید. یک طرف این تماس، مشتری شما است. اگر احساس کند که مزاحمش شده‌اید، برای همیشه او را از دست خواهید داد. می‌دانید بدترین روزهایی که می‌توانید با مشتری تماس بگیرید چه روزهایی است؟ شنبه و جمعه.در روز شنبه پیگیری امور هفته جدید و برنامه‌ریزی آغاز می‌شود. راستش را بخواهید، در یک روز شلوغ با حجم عظیمی از کارها، مخاطب هیچ میلی به صحبت‌ کردن با یک کارشناس فروش ندارد. همچنین جمعه‌ها روز استراحت است و نباید خلوت و آرامش مشتری را به هم بزنید.علاوه بر روز برقراری تماس، ساعت آن نیز مهم است. ساعات اولیه روز مثلاً ساعت 7 الی 8 صبح، اصلاً زمان مناسبی نیست. افراد حرفه‌ای در ساعات اولیه روز در حال پیگیری امور و انجام کارها هستند. اگر در این ساعات تماس بگیرید، ممکن است هیچ کسی جواب تلفن شما را ندهد.تا اینجای مطلب فهمیدیم که نباید در روزها و ساعات کاری شلوغ با مشتری تماس بگیریم. اما بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چه زمانی است؟بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی؛ تیری وسط سیبلاگر می‌خواهید یک تماس موفق داشته باشید، باید به طرز زیرکانه‌ای جای خودتان را در برنامه روزانه مشتری پیدا کنید. باید روز و ساعت مناسب را پیدا کنید، سپس در تماس تلفنی شیرجه بزنید. شاید بپرسید چرا برقراری تماس در زمان مناسب آن‌قدر اهمیت دارد؟ در پاسخ باید بگوییم، اگر در زمان مناسب تماس بگیرید، احتمال موفقیت 49 درصد افزایش می‌یابد. چه دلیلی بهتر از این می‌خواهید؟می‌خواهید بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی را بدانید؟ به ادامه مطلب توجه کنید.روز مناسبیکشنبه و دوشنبه روزهای طلایی برای تماس هستند. در روزهای یکشنبه و دوشنبه، کارهای مردم سبک‌تر از روز شنبه است. راستش را بخواهید، دوشنبه روز محبوب ما برای بازاریابی تلفنی است. چون اکثر برنامه‌ریزی‌ها و کارهای سنگین در شنبه و یکشنبه انجام شده‌اند و دوشنبه بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی است. همچنین روز سه‌شنبه هم می‌تواند روز مناسبی باشد. اما مراقب چهارشنبه‌ها و جمعه‌ها باشید! در این دو روز تماس تلفنی اصلاً پیشنهاد نمی‌شود.ساعت مناسبمی‌خواهیم دو ساعت طلایی را به شما معرفی کنیم. اگر در این دو زمان با مشتری تماس بگیرید احتمال پیروزی شما چندین برابر خواهد شد. اولین زمان مناسب، بین ساعت 11 الی 12 ظهر است. در این زمان حجم زیادی از وظایف انجام شده است و احتمالاً کارکنان منتظر رسیدن تایم ناهار هستند.زمان مناسب دیگر، بین ساعت 4 الی 5 بعدازظهر است. در این زمان افراد 80% از وظایف خود را تکمیل کرده‌اند و برای پایان‌ یافتن روز کاری و بازگشت به خانه اشتیاق دارند. درحالی‌که مشتری پشت میز کارش نشسته و عقربه ساعت‌شمار را برای پایان روزکاری تعقیب می‌کند، می‌توانید از این فرصت استفاده کنید. مطابق تحقیقات CALLHIPPO، ساعت 4 الی 5 بعدازظهر بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی است.چه زمانی به سرنخ‌ها پاسخ بدهیم؟مطمئن هستیم شما هم عاشق سرنخ‌ها هستید. مشتری خودش با شما تماس گرفته است. این یعنی از قبل به محصول شما علاقه‌مند است و نصف مسیر را خودش رفته است. چه چیزی بهتر از این؟ اما این علاقه تا کی دوام می‌آورد؟در عرض کمتر از یک ساعت باید به سرنخ‌ها جواب بدهید. تا تنور داغ است بچسبانید! وگرنه مشتری را از دست خواهید داد. شاید بپرسید مگر یک ساعت دیر و زود چه فرقی دارد؟ فرقش اینجاست؛ تفاوت بین تعداد پاسخ‌ها در ساعت اول و تعداد پاسخ‌ها در ساعت دوم، 400% است. این آمار شگفت‌انگیز به نظر می‌رسد! پس مراقب باشید که دیر نشود.نکات مهمی که نجاتتان می‌دهندحالا می‌خواهم چند نکته طلایی را به شما هدیه کنیم. در مقاله "در فروش تلفنی چطور صحبت کنیم؟" نکات ارزشمندی برای برقراری تماس فروش بیان کردیم. حالا می‌خواهیم چند مورد از بهترین نکات را برایتان شرح دهیم تا بتوانید میزان موفقیت خود را چندید برابر کنید.نوشابه انرژی‌زابهترین کاری که می‌توانید برای تحت‌تأثیر قراردادن مشتری انجام دهید، این است که درست مثل نوشابه انرژی‌زا باشید. به حدی پرانرژی باشید که انرژی‌تان به مشتری هم منتقل شود. اگر در بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی تماس گرفته باشید، هم خودتان و هم مشتری فرصت برقراری یک تماس هیجان‌انگیز را خواهید داشت."با صدای بلند و با افتخار صحبت کنید"دانیل موریل مدیرعامل سابق Mattermarkمشتری را قلقلک بدهیدمی‌دانید چه چیزی مشتری را وسوسه می‌کند که محصول شما را بخرد؟ اینکه بفهمد شخصی یا اشخاص دیگری آن را خریداری کرده‌اند و مشکل آنها برطرف شده یا حسابی به کمک آنها آمده است. حالا که این نکته را می‌دانید، از این به بعد در تماس‌هایتان داستان‌های واقعی از مشتری‌هایی که محصول شما را خریداری کرده‌اند و دغدغه آنها برطرف شده، تعریف کنید.بشنوید تا شنیده شویدوقتی در یک تماس سرد برنده می‌شوید که مشتری بیشتر صحبت کند و شما بیشتر گوش بدهید. بگذارید هر چه دل‌ تنگش می‌خواهد بگوید! از فرصت استفاده کنید و دغدغه‌ها و مشکلات مشتری را لابه‌لای حرف‌هایش کنکاش کنید. تمام حرف‌های مشتری سرنخ‌هایی برای ادامه تماس به شما می‌دهد. پس در بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی، شنونده خوبی باشید.قبل از شلیک، آماده شویدگوشی تلفن را برمی‌دارید تا با مشتری تماس بگیرید. تازه این سؤال در ذهنتان شکل می‌گیرد که چه باید بگویم؟ ناگهان مشتری پاسخ می‌دهد و شما دستپاچه می‌شوید و همان عبارات همیشگی را به کار می‌گیرید. پایان این تماس به شکست منجر می‌شود. همه می‌دانیم که نباید چنین اتفاقی بیفتد. اما چاره چیست؟مهم نیست که چقدر حرفه‌ای یا آماتور هستید. به‌هرحال قبل از تماس باید تمرین داشته باشید. اسکریپت را مرور کنید. اطلاعات محصول و شرکت را یادداشت کنید تا مطمئن شوید چیزی از قلم نیفتد. بدانید با چه کسی طرف هستید و چه مشکلات یا چالش‌هایی دارد. درصورتی‌که بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی را انتخاب کرده باشید و یک تمرین عالی هم قبل از تماس داشته باشید، احتمال موفقیت شما بیش از 70 درصد افزایش خواهد یافت.تو برای من چیزی بیشتر از یک مشتری ساده هستی!کاری کنید مشتری بفهمد که دغدغه‌هایش برای شما مهم است. نباید احساس کند که به چشم یک کارت عابربانک به او نگاه می‌کنید. تا جایی که مشتری اجازه می‌دهد با او صمیمی شوید. اجازه دهید مشکلات و توقعاتش را بیان کند و با او ابراز همدردی کنید. سپس می‌توانید محصولتان را به‌عنوان یک راه‌حل مناسب به او پیشنهاد دهید.?کلام پایانیبهترین زمان تماس برای بازاریابی تلفنی را چه کسی تعیین می‌کند؟ مشتری. چه کسی باید محصول شما را خریداری کند و  سود را عایدتان کند؟ مشتری. رضایت چه کسی موجب تبلیغ محصول شما خواهد شد؟ مشتری.می‌بینید؟ مشتری‌ محور اصلی کسب‌وکار شما است؛ بنابراین باید در درست‌ترین زمان و به بهترین شیوه ممکن با او ارتباط برقرار کنید. فرایند فروش تلفنی واقعاً حساس است. در این مقاله بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی را به طور مفصل شرح دادیم. در نهایت 5 نکته طلایی دریافت کردید که می‌توانند تماس شما را متحول کنند. راستی اگر می‌خواهید بدانید در بازاریابی تلفنب چی باید بگیم٬ مقاله در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟ را مطالعه کنید.برای اینکه یک تماس موفق داشته باشید، نکات و اصولی که در این مقاله بیان شد را به‌درستی دنبال کنید. در این صورت خواهید دید که خود مشتری به دنبال شما می‌آید. حتما به بقیه درسنامه های آموزش فروش تلفنی هم سر بزنید. حتما بدردتان خواهد خوردلینک حمایت : https://mafiness.com/the-best-time-for-telemarketing/ نوید زاهدی نوید زاهدی Wed, 08 Mar 2023 10:28:53 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-xrd612sk9ymt بازاریابی تلفنی عبارت است از تماس‌های تلفنی با مشتری که به‌منظور فروش تلفنی، تولید سرنخ‌ها و اقداماتی از این قبیل صورت ‌می‌گیرد. امروزه با پیشرفت تکنولوژی و فراگیر شدن دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی‌های سنتی مانند بازاریابی تلفنی نسبت به گذشته کمرنگ تر شده‌ است؛ اما جالب است بدانید که هنوز بازاریابی تلفنی اگر به شیوه صحیح انجام شود، مزایای بسیاری دارد. در این مطلب با دستورالعمل بازاریابی تلفنی و تکنیک‌هایی برای تأثیرگذاری بیشتر این شیوه بازاریابی آشنا می‌شویم.بازاریابی تلفنی چیست و چه تفاوتی با کارشناسی فروش تلفنی دارد؟در جواب بازاریابی تلفنی چیست ، باید عرض کنیم که بازاریابی تلفنی به مجموعه اقداماتی که به‌منظور جذب مشتری، جمع‌آوری نظرات مشتریان، تعیین قرارهای ملاقات، تولید سرنخ و... از طریق تماس تلفنی با مشتریان صورت ‌می‌گیرد، گفته‌ می‌شود. اما در فروش تلفنی، تماس‌های تلفنی با مشتری به‌منظور فروش مستقیم یک یا چند محصول به مشتری برقرار می‌شود ( اتفاقا در این مقاله هم به همین موضوع پرداخته شده: وظایف کارشناس فروش تلفنی )روش ‌های بازاریابی تلفنی با توجه به کاربرد آن متفاوت است؛ بازاریابی تلفنی به 4 دسته بازاریابی برونگرا، بازاریابی درونگرا، بازاریابی B2B و بازاریابی B2C تفکیک می‌شود که به شرح ذیل هستند:بازاریابی برونگراایمن‌ترین نوع بازاریابی تلفنی، بازاریابی برونگرا است. این نوع بازاریابی برای مشاغل و کسب و کارهای گوناگون مناسب است و از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و بازاریابی مستقیم با مشتری انجام می‌شود. پس از انجام اقدامات مربوط به این نوع بازاریابی و آگاهی مشتری از اطلاعات محصول، باید منتظر تماس مشتری بمانید.بازاریابی درونگرااین نوع بازاریابی، تماس سرد نیز نامیده می‌شود. نحوه بازاریابی تلفنی درونگرا به این صورت است که تماسی از سوی مشتری برقرار نمی‌شود؛ بلکه بازاریاب با مشتری تماس می‌گیرد و اطلاعات مربوط به محصول را شرح می‌دهد. از آنجایی که مشتریان اطلاع ندارند که بازاریاب تصمیم دارد با آنها تماس بگیرد، ممکن است برخی اوقات واکنش مثبتی به این گونه تماس‌ها نشان ندهند.بازاریابی B2Bمنظور از بازاریابی B2B، بازاریابی کسب و کار به کسب و کار است؛ این نوع بازاریابی برای مشاغل بسیار تاثیرگذارتر از انواع دیگر بازاریابی است، زیرا احتمال اینکه مشتری به محصول شما نیاز داشته‌ باشد بسیار بیشتر است. بنابراین، این نوع بازاریابی احتمال موفقیت بیشتری در فروش محصول به مخاطب دارد.بازاریابی B2Cمنظور از بازاریابی B2C، بازاریابی کسب و کار به مشتری است. در این نوع بازاریابی، بازاریاب مستقیماً مشتری نهایی را هدف قرار می‌دهد. مشتریان در این نوع بازاریابی، افرادی هستند که قبلاً علاقه خود را به خرید محصولات ابراز کرده‌اند.کاربردهای بازاریابی تلفنیطریقه بازاریابی تلفنی به دو صورت است؛ بازاریابی مستقل و بازاریابی ترکیبی با سایر استراتژی‌های بازاریابی که هر دو حالت به‌منظور فروش محصول انجام می‌شوند. در ادامه به بررسی کاربردهای بازاریابی تلفنی می‌پردازیم:فروش محصولبازاریابی تلفنی یکی از مؤثرترین روش‌های فروش محصولات به‌شمار می‌آید؛ این روش به‌منظور جذب مشتری و معرفی خدمات شرکت‌ها انجام می‌شود. رضایت مشتری از اصول مهم بازاریابی تلفنی به‌منظور فروش محصولات است که باید در اولویت دستورالعمل بازاریابی تلفنی خود قرار دهید.ایجاد سرنخبازاریابی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای تولید و جمع‌آوری سرنخ به‌منظور فروش محصولات محسوب می‌شود؛ بازاریاب‌ها لیست مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند و تیم فروش با استفاده از لیستی که از بازاریاب‌ها دریافت کرده‌اند، محصول مورد نظر را به مشتری می‌فروشند. این تکنیک، می‌تواند مشتریان تا حدی افزایش دهد.?نظرسنجی در مورد محصولاتنظرسنجی و اطلاع از نظرات مثبت و منفی مشتریان، می‌تواند در بهبود کیفیت محصول یا نحوه ارائه آن نقش مهمی داشته ‌باشد. بازاریاب‌های تلفنی از طریق تماس با مشتری می‌توانند نظر مشتری را در مورد محصولات جویا شوند و در صورت شکایت مشتری از محصول، به تولیدکننده انتقال دهند تا نقص محصول برطرف شده و با ارائه محصولی با کیفیت بهتر، دوباره اعتماد مشتری جلب شود.افزایش و حفظ تعداد مشتریان فعالاگر بازاریابی تلفنی به‌صورت صحیح انجام شده و رضایت مشتریان حفظ شود، اعتماد مشتریان و خرید مداوم آنها از شرکت مربوطه حفظ می‌شود. بنابراین بازاریاب‌ها باید رضایت مشتری را در اولویت دستورالعمل بازاریابی تلفنی قرار دهند.مزایای بازاریابی تلفنیاگر نکات مربوط به روش بازاریابی تلفنی به‌طور دقیق و صحیح انجام گیرد، مزایای زیادی برای شرکت خواهد داشت؛ از جمله این مزایا می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:ارائه خدمات فروش با تعامل بیشترارائه خدمات فروش به‌صورت شخصیفروش به‌صورت فوری از طریق تماس تلفنی با مشتریامکان توضیح واضح‌تر مسائل مربوط به محصولسرعت بالاتر در تولید سرنخ و فروش محصولفروش از راه دور با تعداد بالاتر و در محدوده وسیع‌ترامکان فروش به مشتری جدید و قدیمیامکان اندازه گیری فروش و تعیین هدفکاهش هزینهعلاوه بر موارد بالا، می‌توان به امکان بازاریابی هوشمندانه نیز به‌عنوان مزایای اصلی بازاریابی تلفنی اشاره کرد. با بازاریابی تلفنی، می‌توانید از تکنیک‌های هوشمندانه و خلاقانه‌تری برای یافتن سرنخ به کار بگیرید؛ به‌عنوان‌مثال، شبکه‌های اجتماعی منابع خوبی برای سرنخ هستند. می‌توانید قبل از تماس با مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی اطلاعات مورد نظر مشتریان خود به‌دست آورید و فرصت‌های فروش بیشتری را نیز ایجاد کنید.در ادامه چند توصیه برای انجام بازاریابی تلفنی مؤثرتر را توضیح داده‌ایم.توصیه‌هایی برای داشتن روش بازاریابی تلفنی موفقاگر نکات ذیل را در روش بازاریابی تلفنی خود قرار دهید، بازاریابی مؤثرتر و در نتیجه، فروش بیشتری خواهید داشت:شروع قویچند ثانیه اول در تماس‌های تلفنی با مشتری بسیار حائز اهمیت است؛ اگر گفتگوی خود را خوب و قوی شروع نکنید، مشتری نسبت به گوش دادن به ادامه صحبت شما بی‌میل می‌شود. بسیار مهم است که گفتگوی خوبی را شروع کرده و مشتری را به گوش دادن ترغیب کنید. به همین منظور، باید سعی کنید در ثانیه‌های اول صحبت‌های خود، دلیلی قانع‌کننده برای ادامه صحبت یا ترغیب مشتری به خریداری محصول بیابید.?انتقال انرژی مثبتهنگام تماس با مشتری به‌منظور بازاریابی، سعی کنید که از اتفاقات مثبت صحبت کنید و انرژی منفی به مشتری انتقال ندهید، ایجاد ارتباط صمیمانه و پرانرژی به ایجاد فرصت‌های فروش کمک می‌کند.عدم بدگویی از رقبای خودبه هیچ ‌عنوان حین تماس تلفنی با مشتری، از رقبای خود بدگویی نکنید؛ این امر باعث سلب اعتماد مشتری می‌شود و تصور نادرستی در ذهن مشتری از شرکت تولیدکننده محصول شما شکل می‌گیرد. در صورت صحبت از سایر رقبا، بهتر است در این زمینه اظهار نظر نکنید و با مهارت خود، موضوع بحث را عوض کنید.نسبت دادن خصوصیات خوب به مشتریدر حین تماس با مشتری به‌منظور جلب اعتماد وی، بهتر است از جملات مثبتی در مورد مشتری استفاده‌کنید؛ البته توجه داشته باشید که این صفات باید واقعی باشند تا مشتری تصور نکند که می‌خواهید او را فریب بدهید.از قبل تعیین کردن دستورالعمل بازاریابی تلفنیمی‌توانید از قبل موضوع صحبت با مشتری را تعیین کنید و طبق آن پیش بروید؛ این‌کار باعث ایجاد ارتباطی بهتر با مشتری به‌منظور آماده‌سازی زمینه فروش محصول می‌شود.ارائه گزینه‌های ساده به مشتریتعداد بالای گزینه‌ها و مقایسه بیش از اندازه محصولات، باعث سردرگم شدن مشتری و کاهش احتمال خرید وی می‌شود. بنابراین، تا حد امکان گزینه‌ها را کاهش داده و انتخاب‌های ساده‌ای را پیش روی مشتری قرار دهید. به این‌ترتیب، زمان تصمیم‌گیری مشتری کاهش می‌یابد و از گیج شدن مشتری نیز جلوگیری می‌شود.?انتخاب شیوه صحیح معرفی محصولاگر نحوه بازاریابی تلفنی و شیوه معرفی محصول صحیح باشد، موفقیت بازاریابی تضمین می‌شود. در برخی اوقات، معرفی محصول به‌عنوان راه حل برای مشتری احتمال فروش را افزایش می‌دهد.تحریک احساسات مشتریمعمولاً افراد بر اساس احساسات خود تصمیم به خرید محصولی می‌گیرند؛ بنابراین تحریک احساسات مشتری از اصلی‌ترین موارد دستورالعمل بازاریابی تلفنی است. از روش‌های متفاوتی مانند ایجاد حس نوستالژیک یا وابستگی خاص به محصول و... می‌توان احساس مشتری را تحریک کرد که بازاریاب حرفه‌ای بنابر شخصیت مشتری، شیوه صحیح را انجام می‌دهد.?انتقال حس برتری به مشتری و جلوگیری از اصرار بیش از حداگر مشتری احساس کند که شما نمی‌توانید او را فریب بدهید یا احساس این را داشته ‌باشد که محصول معرفی‌شده، برای وی مناسب و کاربردی است، احتمال فروش محصول افزایش می‌یابد. اگر در مورد فروش محصول اصرار بیش از حد داشته باشید، اعتماد مشتری سلب می‌شود و تصور می‌کند که قصد فریب وی را دارید. بنابراین، از اصرار ورزیدن و معذب کردن مشتری بپرهیزید.تسلط بر اصول مذاکره و انجام مذاکرات در زمان مناسببازاریابی موفق، به عوامل متعددی مانند زمان‌بندی مناسب برای برقراری تماس تلفنی، ارائه توضیحات واضح و کافی، زمان‌بندی مناسب برای تعیین جلسات و برنامه‌ریزی و... بستگی دارد. تمرین و داشتن تسلط به اصول مذاکره از اصلی‌ترین موارد دستورالعمل بازاریابی تلفنی محسوب می‌شود که باید در این زمینه دقت لازم را به عمل آورید.برقراری تماس گرمبه‌جای تماس سرد که در اکثر موارد با واکنش منفی مشتریان مواجه می‌شود، بهتر است تماس گرم را انجام دهید. تماس گرم عبارت است از تماس‌های تلفنی که طی آن بازاریاب‌ها نظرات مشتریان در مورد محصولات را جویا می‌شوند تا اعتماد مشتری را جلب کنند. این روش، روشی مؤثر برای ایجاد حس اعتماد در مشتریان و ترغیب آنان به خرید دوباره محصولات است. در این زمینه می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی نیز کمک بگیرید.حفظ رضایت مشتریهمان‌طور که گفته شد، از مهم‌ترین نکات دستورالعمل بازاریابی تلفنی، رضایت مشتری است. اگر اعتماد مشتری جلب نشود، ممکن است برای خرید به سراغ رقبای شما برود؛ بنابراین این مورد را در راستای کار خویش قرار دهید.مشاهده و پیش‌بینی و یافتن راه حل مشکلاتهنگام تماس با مشتری، به صحبت‌های وی در مورد محصول یا نیازی که دارد گوش دهید تا بهتر بتوانید محصول مناسب برای مشتری را به وی ارائه دهید. مشتریان همواره می‌خواهند کاربردی‌ترین کالا را خریداری کنند که مشکلات آنها به‌عنوان راه حل عمل کند. بنابراین، گوش دادن به مشتری از اصلی‌ترین نکاتی است که یک بازاریاب حرفه‌ای باید به آن واقف باشد.انجام منظم بازاریابیبازاریابی تلفنی نامنظم می‌تواند ذهن بازاریاب را آشفته کرده و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری را از وی سلب کند. به‌منظور انجام بازاریابی تلفنی منظم، بهتر است موارد لازم را در جایی یادداشت کنید و میز را همیشه مرتب نگه‌دارید تا در صورت نیاز فوری به اطلاعات محصول یا مشتری، بتوانید آنها را پیدا کنید.بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چه زمانی است؟روزهای یکشنبه و دوشنبه بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی است؛ زیرا در روز شنبه اغلب افراد برای انجام کارهای اصلی و مهم خود برنامه‌ریزی می‌کنند و وقتی برای گوش دادن به صحبت بازاریاب ندارند. روزهای چهارشنبه نیز معمولاً روزهایی برای برنامه‌ریزی آخر هفته است؛ بنابراین یکشنبه و دوشنبه از بهترین روزها برای برقراری تماس تلفنی به‌منظور فروش محصولات یا ارائه توضیحات در مورد محصول محسوب می‌شود.ساعات 11 الی 12 صبح و 4 الی 5 عصر نیز از بهترین ساعات برای بازاریابی به‌شمار می‌رود؛ توصیه می‌شود که برای انجام بازاریابی مؤثر و موفقیت در فروش، از تماس تلفنی در اوج ساعات کاری خودداری شود. ساعات اولیه صبح از بدترین ساعات برای فروش تلفنی است؛ زیرا اصلی‌ترین کارها در این ساعات برنامه‌ریزی و انجام می‌شود. برای جمع آوری اطلاعات بیشتر می توانید مقاله بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی را مطالعه کنید.نتیجه‌گیریبازاریابی امری بسیار مهم و تخصصی است که اگر به شیوه صحیح انجام نگیرد، نمی‌تواند در جذب مشتری و فروش موفق تأثیرگذار باشد. به همین منظور، بسیار حائز اهمیت است که به نکات گفته شده در مورد دستورالعمل بازاریابی تلفنی عمل شود؛ زیرا در صورت عمل کردن به این نکات می‌توانید فروش محصولات خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. برای خواندن مطالب کاملی در مورد فروش تلفنی می توانید به صفحه آموزش فروش تلفنی مراجعه کنید.لینک حمایت : https://mafiness.com/telemarketing-guidelines/ نوید زاهدی نوید زاهدی Wed, 08 Mar 2023 10:22:07 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%B4%D8%B1%D8%AD-%D9%88%D8%B8%D8%A7%DB%8C%D9%81-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-wzqgalrjgiyy کارشناس فروش تلفنی وظیفه فروش محصولات شرکت به مردم از طریق تماس تلفنی را دارد. بسیاری از افراد به‌اشتباه تصور می‌کنند کارشناسی فروش تلفنی با بازاریابی تلفنی تفاوتی ندارد؛ اما باید بگوییم که این دو شغل یکسان نیستند و وظایف متفاوتی نیز دارند. در این مطلب با   شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی ، شرح شغل کارشناس فروش تلفنی و تفاوت آن با بازاریابی تلفنی آشنا خواهید شد و نکاتی نیز در زمینه فروش برای افزایش آمار فروش خواهید آموخت.شرح وظایف کارشناس فروش تلفنیفروش تلفنی چیست؟کارشناس فروش تلفنی، محصولات یک شرکت را از طریق تماس تلفنی و ایجاد علاقه‌مندی مشتری به محصول مستقیماً به فروش می‌رساند. به‌طور کلی، مجموعه اقداماتی که به‌منظور فروش یک یا چند محصول به مشتری یا اطلاع‌رسانی در فروش یک محصول توسط تماس تلفنی انجام ‌می‌شود، فروش تلفنی نام دارد. کارشناس فروش تلفنی از طریق این تماس‌ها، مشتری را به خرید این محصولات، ترغیب می‌کند. این کارشناسان باید صبور و متخصص در زمینه برقراری ارتباط باشند تا به‌راحتی بتوانند مفاهیم و اصطلاحات دشوار را به زبان ساده به مشتری توضیح دهند. پیشنهاد میشه مقاله فروش تلفنی چیست را که به صورت مفصل‌تر به موضوع پرداخته ایم مطالعه کنید.دانش مهارت ارتباطی در زمینه کارشناسی فروش بسیار مهم است؛ زیرا کارشناسان فروش تلفنی باید بتوانند بدون دیدن چهره مشتری و برقرار کردن ارتباط چشمی با وی، ارتباط خاصی با مشتری برقرار کرده و اعتماد او را برای خرید محصولات شرکت جلب کنند. همچنین در برخی مواقع، باید بتوانند در کمال آرامش در زمینه شکایات مشتری، پاسخگو باشند.از دیگر توانایی‌های یک کارشناس فروش تلفنی حرفه‌ای، به‌روز بودن و داشتن دانش کامل در زمینه سیستم‌های تلفنی و نرم افزارهای فروش است. کارشناسی فروش تلفنی، به دو دسته ورودی و خروجی تقسیم می‌شود. کارشناسان ورودی از طریق تماس‌های مشتریان به آنها محصولات را می‌فروشند؛ به این شکل که مشتریان برای خرید محصولات با کارشناسان فروش تماس می‌گیرند و درخواست خرید محصول را دارند. اما کارشناسان فروش خارجی، با مشتریان برای فروش و اطلاع‌رسانی در مورد فروش محصولات تماس می‌گیرند.تفاوت فروش تلفنی با بازاریابی تلفنی چیست؟کارشناسی فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی دو مقوله کاملاً متفاوت هستند؛ بسیاری از افراد این دو مورد را با هم اشتباه می‌گیرند. اما تفاوت فروش تلفنی با بازاریابی تلفنی چیست و هرکدام چه وظایفی دارند؟بازاریابی به‌منظور فراهم کردن اطلاعات مشتری و و ایجاد علاقه به خرید یک یا چند محصول، امکان ملاقات یا برقراری تماس‌های تلفنی با وی است؛ در حالی که وظیفه کارشناس فروش تلفنی، فروش مستقیم یک یا چند محصول به مشتری است.بازاریابی تلفنی به‌صورت گسترده، مشتریانی برای خرید محصول و ایجاد فرصت‌هایی برای فروش محصولات شرکت پیدا می‌کند؛ در صورتی که کارشناسی فروش تلفنی برای فروش چند محصول به مشتری به‌طور مستقیم انجام ‌می‌شود. کارشناسان فروش تلفنی باید به وظایف خود برای افزایش آمار فروش واقف باشند که در ادامه به شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی می‌پردازیم.وظایف کارشناس فروش چیست؟وظایف کارشناس فروش تلفنی به شرح ذیل است:آگاهی از اطلاعات محصولکارشناسان فروش تلفنی باید به‌خوبی محصول را بررسی کنند و از تمامی اطلاعات مربوط به آن، آگاهی لازم داشته باشند تا در صورت سؤال یا ابهام از طرف مشتری، بتوانند پاسخگو باشند. در صورتی که کارشناس نتواند به‌خوبی پاسخگو سؤالات مشتری باشد، حس بی‌اعتمادی به مشتری القا شده و از خرید محصول منصرف می‌شود. یک کارشناس حرفه‌ای، حتی به کوچک‌ترین جزئیات اطلاعات اصلی و فرعی محصول تسلط دارد.در دسترس بودن کارشناس فروشبه‌منظور جلب اعتماد مشتری، کارشناسان باید همیشه در دسترس و پاسخ‌گوی سؤالات مشتری باشند. این امر باعث افزایش احتمال فروش می‌شود؛ بنابراین حتی اگر در جلسه هستید، می‌توانید به مشتری بگویید که در زمان مناسب با ایشان تماس خواهید گرفت.ایجاد ارتباط صمیمانه با مشتریاین نکته از مهم‌ترین وظایف کارشناس فروش تلفنی است؛ اغلب افراد در ارتباط‌های صمیمانه احساس بهتری دارند. برای ساخت شرایط مناسب برای فروش بهتر است در ایجاد شرایط صمیمانه بکوشید؛ به‌عنوان مثال استفاده از نام کوچک مشتریان در برخی موارد می‌تواند احساس بهتری به مشتری انتقال دهد و تأثیر زیادی در ایجاد ارتباط صمیمانه داشته ‌باشد.انرژی مثبتیکی از مهم‌ترین نکات هنگام صحبت با مشتری از طریق تلفن، انتقال انرژی مثبت از کارشناس به مشتری است؛ در این حالت کارشناس می‌تواند ارتباط بهتر و صمیمانه‌تری با مشتری ایجاد کند و محصول را به‌خوبی به فروش برساند.انتقال احساس ضرورت خرید محصول به مشتریهنگامی که کارشناس از محصول صحبت می‌کند، باید این احساس را به مشتری انتقال دهد که محصول بسیار خاص است و خرید آن اهمیت بسیاری دارد. انتقال احساس اهمیت و خاصی به مشتری، احتمال فروش محصول را بالا می‌برد. همچنین، مشتریان باید احساس کنند که محصولی کاربردی و ضروری را خریداری می‌کنند و پول آنها به هدر نخواهد رفت.شیوه تبلیغات مناسبیک کارشناس فروش تلفنی حرفه‌ای، شیوه تبلیغات خود را به‌روز می‌کند و متناسب با شرایط مشتری تغییر می‌دهد. کارشناس هنگام صحبت با مشتری، باید تشخیص دهد که چه شیوه تبلیغات و چه نوع صحبتی برای ترغیب مشتری به خرید محصول مناسب است.حفظ ارتباط با مشتریان سابقکارشناسان حرفه‌ای برای حفظ آمار فروش خود، ارتباط خود را با مشتریان سابق حفظ کرده و برای حفظ صمیمیت در این ارتباط تلاش می‌کنند. به همین منظور، هر از گاهی با مشتریان سابق خود تماس می‌گیرند تا اعتماد آنها را همچنان جلب کنند و این احساس اعتماد، باعث خرید مداوم مشتریان می‌شود.خلاقیت در فروشکارشناسان حرفه‌ای برای فروش بیشتر، از شیوه‌های نوین برای ترغیب مشتریان به خرید استفاده می‌کنند؛ زیرا این امر در بازارسازی بسیار تأثیرگذار است. همچنین، کارشناسان حرفه‌ای در زمینه روانشناسی نیز جامعه نیز اطلاعات کامل و به‌روزی دارند؛ برای افزایش آمار فروش، بهتر است شیوه‌های نوین و سنتی تلفیق شود تا کارشناس بتواند خود را با عقاید متفاوت افراد جامعه وفق دهد.احترام به مشتریشرط اول موفقیت در زمینه فروش تلفنی، رضایت مشتریان است. به همین منظور، کارشناسان حرفه‌ای به‌خوبی اهمیت احترام گذاشتن به مشتری را درک می‌کنند.انتقال احساس امنیت به مشتریکارشناسان فروش تلفنی باید حس امنیت را به مشتری القا کنند؛ به همین منظور باید به مشتری این اطمینان داده شود که در زمینه خرید محصول اشتباهی نمی‌کند و در صورت اشتباه از طرف مشتریان در این زمینه، کارشناسان او را راهنمایی خواهند کرد. این احساس امنیت اعتماد مشتری را جلب می‌کند و احتمال فروش محصول افزایش می‌یابد.طبقه‌بندی اطلاعات مشتریاناز مهم‌ترین شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی، برقراری ارتباط و ایجاد شرایطی صمیمانه به‌منظور افزایش احتمال فروش است؛ به همین منظور، کارشناسان حرفه‌ای باید اطلاعات مشتری را جمع‌آوری و طبقه‌ بندی کرده تا بتوانند ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنند و در این زمینه برنامه‌ریزی بهتر و دقیق‌تری را انجام دهند.تعیین هدفکارشناسان فروش حرفه‌ای، برای بالابردن میزان فروش خود به‌صورت هفتگی یا ماهانه و یا حتی روزانه هدف مشخصی را تعیین می‌کنند؛ زیرا فروش پراکنده و نامنظم، احساس آشفتگی به کارشناس منتقل می‌کند. بنابراین، انگیزه لازم را برای فروش بیشتر نخواهند داشت. تعیین هدف می‌تواند تا حدود بسیار زیادی این انگیزه را ایجاد کند.تشخیص هدف و نیاز مشتریکارشناسان فروش تلفنی، باید بتوانند هدف و نیاز مشتری‌ها را تشخیص دهند و گفتگوها را در جایی یادداشت کنند؛ سپس می‌توانند با توجه به هدف مشتری، گفتگوی خود را جمع‌بندی کرده و به‌خوبی نتیجه‌گیری کنند. این امر باعث می‌شود که احتمال فروش محصول بیشتر شود؛ زیرا در این صورت مشتری اطمینان حاصل می‌کند که در حال خرید یک محصول با کیفیت و کاربردی است.رقابتکارشناسان فروش به‌منظور رقابت با سایر همکاران، باید بتوانند نقاط ضعف و قوت و همچنین، بازار هدف خود را تشخیص دهند؛ به‌جای تمرکز روی نقاط ضعف محصول، روی نقاط قوت آن تمرکز کنند تا احتمال فروش افزایش یابد.پرسیدن سؤالات در زمان مناسباز مهم‌ترین وظایف کارشناس فروش تلفنی، تشخیص مناسب‌ترین زمان برای مطرح کردن سؤالات از مشتری است. پرسیدن سؤالات در زمان نامناسب، ممکن است مشتری را نسبت به خرید محصول بی‌علاقه کند. این نکته از مهم‌ترین نکات فروش تلفنی است که در ادامه بیشتر به آن خواهیم پرداخت.چه زمانی برای فروش تلفنی مناسب است؟مناسب‌ترین روزهای هفته برای فروش تلفنی، یکشنبه و دوشنبه است؛ زیرا در روزهای چهارشنبه و پس از آن مردم به‌دنبال برنامه‌ریزی برای تعطیلات و استراحت خود در پایان هفته هستند و همچنین، روز شنبه به‌دلیل اینکه اولین روز پس از تعطیلات است، روز خوبی برای برقراری تماس تلفنی نیست. ساعت‌های 11 الی 12 صبح و 4 الی 5 بعد از ظهر نیز بهترین ساعات برای فروش تلفنی است؛ زیرا معمولاً اغلب مردم در این ساعات کار خود را به اتمام رسانده‌اند.همچنین، کارشناسان حرفه‌ای فروش تلفنی به‌خوبی به این موضوع واقف هستند که ساعات اولیه صبح بدترین ساعات برای برقراری تماس تلفنی و فروش محصول است؛ زیرا این ساعت‌ها شلوغ‌ترین ساعات کارمندان یا سایر افراد شاغل است. بنابراین، از تماس تلفنی در اوج روز و ساعات کاری خودداری شود. پیشنهاد میشه مقاله بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی را مطالعه کنیدنکات ضروری فروش تلفنیبرای افزایش آمار فروش، کارشناس فروش تلفنی باید از انجام برخی اقدامات خودداری کند که می‌توان از جمله این اقدامات به موارد ذیل اشاره کرد:از مهم‌ترین وظایف کارشناس فروش تلفنی، پرسیدن سؤالات در زمان مناسب است. سعی کنید در ساعات اوج کاری با مشتریان خود برای اطلاع‌رسانی یا فروش تماس نگیرید.بیش از حد صحبت نکنید و سعی کنید کوتاه، واضح و در مورد مهم‌ترین خصوصیات محصول صحبت کنید؛ سعی کنید همیشه اول سؤال از شما پرسیده شود و سپس توضیحات لازم را ارائه کنید.خود را به هیچ‌عنوان وارد حاشیه یا حریم خصوصی مشتری نکنید.اصرار بیش از حد به فروش محصول نکنید؛ زیرا در اکثر اوقات نتیجه عکس خواهد داد.در صورت راغب نبودن مشتری به خرید پس از پایان صحبت شما، مشتری را معذب نکنید؛ معذب کردن مشتری فرصت‌های دیگر برای برقراری ارتباط با وی را از شما سلب می‌کند.از روش‌های تکراری و یکسان استفاده نکنید؛ استفاده از شیوه‌های مدرن به فروش کمک می‌کند.به‌صورت مداوم و یکسره از محصول تعریف نکنید؛ زیرا باعث بی‌اعتمادی فرد به محصول می‌شود. به‌منظور انتقال حس امنیت و اعتماد به مشتری، سعی کنید صادقانه در مورد محصول صحبت کنید اما روی کیفیت و نقاط قوت محصول تأکید بیشتری داشته ‌باشید.مغرور نباشید و سعی کنید تا جای امکان مشتری را راضی نگه ‌دارید. رضایت مشتریان شرط اول فروش موفق است.در مورد بستن قرارداد اصلاً عجله نکنید. عجله و پافشاری برای قرارداد احساس بی‌اعتمادی به مشتری القا می‌‌کند و احتمال فروش را کاهش می‌دهد.روانشناسی فروش؛ شرط اول فروش موفقیکی از نکته‌های کلیدی وظایف کارشناس فروش تلفنی، تسلط و دانش بالا در زمینه روانشناسی فروش است. کارشناسان حرفه‌ای به‌طور مداوم در این زمینه اطلاعات خود را افزایش می‌دهند و دانش آنها به‌روز است. روانشناسی فروش موارد ذیل را شرط موفقیت فروشنده تلفنی دانسته ‌است:همدلی با مشتریتوانایی گوش دادن بیش از صحبت‌کردنتشخیص نیاز و هدف مشتری از خریدارتباط صمیمانهصبوری کارشناسمهارت صحبت‌کردن مؤثرمهارت صحبت در شرایط بحرانی و پاسخگویی مناسب به شکایات مشتریتوانایی طرح سؤال در ذهن مشتری و سپس پاسخگو بودن در مقابل سؤالاتتوانایی کارشناس فروش در زمینه تحلیل مسائل و یافتن راه حلاگر موارد بالا را در دستور کار خود قرار دهید، موفقیت خود را در زمینه فروش تلفنی تضمین کرده‌اید.نتیجه‌گیریفروش تلفنی، کاری تخصصی و پیچیده است و نیاز به دانش بالایی دارد. کارشناسان فروش تلفنی به‌منظور افزایش آمار فروش خود، باید به وظایف خود واقف باشد و نکات لازم را حین کار در نظر بگیرد. نکات گفته شده در زمینه وظایف کارشناس فروش تلفنی، به میزان قابل توجهی آمار فروش شما را افزایش می‌دهد؛ بنابراین اگر نکات این مطلب را در دستور کار خود قرار دهید، موفقیت کاری شما تضمین می‌شود. این مقاله یکی از درسنامه های آموزش فروش تلفنی بود که مطالعه کردید. میتوانید به صفحه آن مراجعه کنید و تمام درس های آن را یاد بگیریدمنبع مقاله جهت حمایت‌ : https://mafiness.com/duties-of-telephone-sales-expert نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 06 Mar 2023 10:10:47 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D9%85%D8%AA%D9%88%D9%86-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF-fgcmxzsqx2sk کارشناس فروش تلفنی هستید و از شنیدن جمله “ممنون! نمی‌خواهم” از زبان مشتری‌ها، کلافه شده‌اید؟ تماس‌های شما به‌ندرت موجب جلب مشتری می‌شوند؟ این اصلاً وضعیت خوبی نیست. حق دارید از شغلتان، از مشتری‌ها و از هرکسی که راز جلب مشتری را می‌داند، متنفر باشید.واقعاً کجای کار می‌لنگد و چه راز ناگفته‌ای وجود دارد که از آن بی‌خبر هستید؟ اگر این سؤال‌ها ذهن شما را مشغول کرده است، به شما تبریک می‌گوییم! چون جواب این سؤالات را با خواندن ادامه متن می‌گیرید. همچنین در این مطلب متون فروش تلفنی قدرتمند را ارائه خواهیم کرد. با ما همراه شوید.متن بازاریابی تلفنی: معجزه‌ای برای کسب‌وکار شما!اگر می‌خواهید برقرارکننده تماس‌های میلیونی باشید، در تماس‌هایتان باید چهارچوب مشخصی داشته باشید. این همان راز ناگفته‌ای است که از آن غافل شده‌اید. اسکریپت فروش یا همان متن بازاریابی تلفنی، به چهارچوب‌های مکالمه و نکات از پیش تعریف شده، اشاره دارد. نمایندگان حرفه‌ای فروش، دقیقاً همان‌ها که تماس‌های میلیونی را برقرار می‌کنند، از متون فروش تلفنی قدرتمند استفاده می‌کنند.در واقع شما با داشتن یک نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی که شخصی‌سازی‌شده است، می‌توانید راحت‌تر به سؤالات رایج مشتری‌ها پاسخ بدهید و اعتراض‌های آنها را مدیریت کنید. اسکریپت یک راهنمای کلمه‌به‌کلمه نیست. بلکه یک فیلمنامه انعطاف‌پذیر است که شما می‌توانید آن را در هر موقعیتی کمی بچرخانید و با ساختارهایش بازی کنید. درنهایت در هر موقعیت تماس تلفنی با داشتن متون فروش تلفنی قدرتمند، تسلط فوق‌العاده‌ای روی مکالمه و جلب مشتری خواهید داشت.چطور متون فروش تلفنی قدرتمند ایجاد کنیم؟بسیاری از فروشندگان از اسکریپت‌ها استفاده می‌کنند. اما چرا تعداد کارشناسان ماهر آن‌قدر کم است؟ در پاسخ باید بگوییم که تنها استفاده از متون فروش تلفنی کافی نیست. بلکه این متون باید به‌صورت حرفه‌ای طراحی شده باشند. در اینجا نحوه ساخت یک معجون اسکریپت قوی را به شما خواهیم گفت.1.      گام اول: خودشناسی!می‌دانیم که چقدر دوست دارید بی‌مقدمه گوشی تلفن را بردارید و با مشتری تماس بگیرید. اما صبر کنید! کار شما ارزشمندتر از این است که فقط تماس‌ها را از سر باز کنید. یادتان باشد که هر مشتری می‌تواند یک برگ برنده برای شما باشد؛ بنابراین در گام اول طراحی متون فروش تلفنی قدرتمند، لازم است که اطلاعات لازم و کافی راجع به محصول، پشتیبانی و سوابق شرکت داشته باشید. این اطلاعات می‌توانند پاسخ‌دهی به سؤالات احتمالی مشتری را ساده‌تر کنند.2.      گام دوم: بدانید که چه چیزی در آستین داریدمی‌خواهید چه پیشنهادی به مشتری بدهید؟ اگر مشتری قصد خرید نداشته باشد، چه تخفیف یا امتیازی را در نظر دارید؟ با چه تاکتیکی می‌خواهید مشتری را جلب کنید؟ این‌ها نمونه سؤالاتی هستند که تا پاسخشان را به دست نیاورید، نمی‌توانید یک نمونه سناریو فروش تلفنی جذاب داشته باشید.باید مشخص کنید که چه راه‌حل‌هایی برای برطرف‌کردن مشکل مشتری دارید. تکنیک‌های مدیریت اعتراض، جلب اعتماد مشتری، برقراری ارتباط سریع‌تر با مشتری و … جزو مواردی هستند که قبل از تماس باید کاملاً از آنها آگاه باشید.3.      گام سوم: چه کسی پشت خط است؟یادتان باشد که تماس تلفنی در بازاریابی، یک تماس برای معارفه نیست. در تماس تلفنی شما قصد آشنا شدن با مشتری را ندارید، زیرا از قبل اطلاعات لازم راجع به مشتری را در اختیار دارید. قبل از تماس تحقیقات کافی راجع به شرکت مشتری و چالش‌های پیش‌روی آنها را به عمل‌آورید.4.      گام چهارم: طرح سؤالاگر وظیفه شما فروش کالا یا ارائه خدمات به شرکت‌ها است، علاوه بر اینکه قبل از تماس اطلاعات کافی راجع به آنها را به دست می‌آورید، باید راجع به مسائل و دغدغه‌های شرکت مشتری نیز اطلاعات کافی داشته باشید. سپس با شناخت این مسائل، سؤالاتی را طرح کنید. سؤالاتی که بتوانید با استفاده از آنها، مستقیماً دست روی نقاط ضعف مشتری بگذارید. این یکی از مهم‌ترین نکات برای طراحی متون فروش تلفنی قدرتمند است.برای مثال می‌توانید سؤالاتی مانند اینها را طرح کنید:در این فرایند چه چیزی بیشتر زمان شما را می‌گیرد؟چه چیزی باعث شده این اتفاق بیفتد و شما از اهدافتان دور شوید؟چه راه‌حل‌هایی برای حل این مسئله امتحان کرده‌اید؟می‌خواهید راجع به این مسئله بیشتر صحبت کنیم؟ من راه‌حل مناسبی برایتان در نظر دارم.با طرح این سؤالات، حین تماس تلفنی می‌دانید که قرار است چه چیزی بپرسید و سردرگم نخواهید شد. این به معنی افزایش تسلط شما روی مکالمه است.نکته: توجه داشته باشید حین طراحی سناریوی تماس، نباید مکالمه طولانی را طراحی کنید. مکالمات باید کوتاه و هدفمند باشند؛ بنابراین مراقب زمان باشید و از پرحرفی پیشگیری کنید.ساختار اسکریپت تماس برای مدل‌سازی مکالمات فروشقبل از اینکه به ارائه نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی بپردازیم، بهتر است 6 اصل ضروری را به شما معرفی کنیم. 6 اصل مهم وجود دارد که باید در متون فروش تلفنی قدرتمند گنجانده شوند. رعایت این امر موجب می‌شود که شما ساختار واضح و مرتبطی را در طول تماس دنبال کنید. این 6 اصل مهم به شرح زیر هستند:1.      کنجکاوی را افزایش دهیدواضح و صریح بیان کنید که چه کسی هستید و چرا آنها باید به صحبت‌های شما اهمیت بدهند. این امر موجب می‌شود که مشتری برای فهمیدن راه‌حل یا پیشنهاد جذابی که از آن حرف می‌زنید، کنجکاوی کند.2.      زمینه را بیان کنیدیک نمای کلی از چیزی که ارائه می‌دهید، بیان کنید. برای مثال، محصول شما چیست و آن را به چه کسانی ارائه می‌کنید.3.      برای ادامه‌ دادن اجازه بگیریدسعی کنید از مشتری سؤالاتی بپرسید که میزان تمایل آنها به ادامه گفتگو را مشخص کند. اگر مشتری مایل به ادامه صحبت نباشد، می‌توانید استراتژی را عوض کنید تا نظر مشتری را جلب کنید. همچنین باید برای ادامه صحبت اجازه بگیرید. چون ممکن است مشتری احساس کند که شما برای او احترام قائل نیستید و فقط می‌خواهید حرف‌هایتان را تمام کنید. چه مشتری دوست داشته باشد بشنود، چه نه!4.      تست کنیدیک اصل دیگر در طراحی متون فروش تلفنی قدرتمند که باید رعایت کنید، تست‌ کردن حساسیت‌های مشتری است. سعی کنید میزان حساسیت مشتری روی قیمت را بفهمید. مشتری را به طور نامحسوس امتحان کنید تا سرنخ‌ها دست گیرتان شوند.5.      سؤال بپرسیدعلاوه بر اینکه از قبل در مورد نیازهای مشتری اطلاعات کافی به دست آورده‌اید، باید از مشتری سؤال بپرسید که چه چالش‌های دیگری دارند و نظر خودشان راجع به راه‌حل پیشنهادی شما چیست. با گفتن این حرف به آنها فرصت می‌دهید تا دغدغه‌ها، راه‌حل‌های شکست‌خورده و وضعیت فعلی را با شما در میان بگذارند. این یک سرنخ برای ارائه بهترین راه‌حل است.6.      برنامه‌ریزی مراحل بعدیهرگز تماس را بدون برنامه‌ریزی برای مراحل بعدی ارتباط قطع نکنید. این برنامه‌ریزی باید مطابق زمان‌هایی باشد که مشتری با آنها موافق است.نمونه متون فروش تلفنی قدرتمندتماس ‌گرفتن با مشتری و جلب نظر آنها اصلاً کار دشواری نیست؛ به شرطی که یک اسکریپت مناسب داشته باشید. بهتر است به‌جای کپی متون فروش تلفنی قدرتمند، نمونه‌ها را مطالعه کنید و با انواع آنها آشنا شوید، سپس یک نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی که شخصی سازی شده است را بسازید. در ادامه به بررسی چند نمونه سناریو فروش تلفنی می‌پردازیم.نمونه سناریو فروش تلفنی“سلام (نام مشتری). من (نام خودتان) هستم. از شرکت (نام شرکت) با شما تماس می‌گیرم. حال شما چطور است؟”اگر جواب مثبتی دادند، این‌طور ادامه دهید:“خوشحالم که حال شما خوب است. ممکن است الان مشغول باشید. آیا زمان مناسبی برای تماس انتخاب کرده‌ام؟”اگر پاسخ منفی بود:” متأسفم که این را می‌شنوم. من می‌خواستم راجع به (چالش یا مسائل مشتری) با شما صحبت کنم. آیا اکنون زمان نامناسبی است؟”در پاسخ به این سؤالات دو حالت پیش می‌آید:اگر زمان نامناسب بود:“عذرخواهی می‌کنم. اگر موافق باشید بعداً با شما تماس می‌گیرم. فردا ساعت 4 عصر یا یکشنبه ساعت 10 صبح برای تماس مناسب است؟”اگر زمان مناسب است، وارد زمین‌بازی شوید. ابتدا یک ارتباط مثبت ایجاد کنید:“بسیار عالی! مدتی است که فعالیت‌های شرکت شما را پیگیری می‌کنم و شاهد موفقیت‌های شما هستم. تبریک می‌گویم. شما بسیار حرفه‌ای عمل می‌کنید.”مکث کوتاهی کنید. می‌توانید منتظر عکس‌العمل مشتری بمانید و سپس ادامه دهید:” می‌خواستم زودتر با شما تماس بگیرم، زیرا ما در حال حاضر با شرکت‌های مشابه شما کار می‌کنیم و من فکر می‌کنم شرکت شما نیز از راه‌حل‌های ما سود می‌برد.”سپس به معرفی اختصاری بپردازید:“ما به تجارت‌ها کمک می‌کنیم تا میزان معاملات پرسود را برای همیشه افزایش دهند. آقا/خانم (نام مشتری) اگر اجازه بدهید من چند سوال از شما میپرسم.”پس از تأیید توسط مشتری، ادامه بدهید:در متون فروش تلفنی قدرتمند، باید به طور کاملاً نامحسوس مشکلاتی که در تحقیق راجع به مشتری کشف کرده‌اید را بیان کنید. برای مثال بگویید: “ما با شرکت‌های زیادی مانند X  و Z همکاری می‌کنیم. می‌دانم که آنها با این چالش‌ها مواجه هستند”. چالش‌ها را ذکر کنید و سپس بگویید: “آیا می‌توانم بپرسم که شرکت شما چطور این مشکلات را مدیریت می‌کند؟”پس از دریافت پاسخ مشتری، این‌طور ادامه بدهید:“همان‌طور که گفتید هیچ‌کدام از این راه‌حل‌ها به شما کمک نکرده است. من فکر می‌کنم بهتر است راه‌حل پیشنهادی من را هم بشنوید. قبل از اینکه راه‌حل را ارائه کنم، آیا اجازه دارم راجع به شرکتمان به شما اطلاعاتی بدهم؟”سپس به ذکر مزایا بپردازید:“همان‌طور که گفتم، شرکت ما به تجارت‌های بزرگ کمک می‌کند تا میزان معاملات پرسود را برای همیشه افزایش بدهند. ما به مشتری‌هایمان این تضمین را می‌دهیم که عملکردشان به‌شدت بهبود خواهد یافت. سوابق موفقیت‌آمیز ما در این 15 سال،  باعث شده است که در این مدت در میان لیست 5 شرکت برتر در این زمینه معرفی شویم.”سپس راه‌حل را ارائه دهید و سایر مکالمات را بنا بر چهارچوبی که در اسکریپت طراحی کرده‌اید، ادامه دهید.در پایان برای مکالمه بعدی برنامه‌ریزی کنید:“از مصاحبت با شما بسیار لذت بردم. مایل هستید تماس بعدی را سه‌شنبه ساعت 2 ظهر یا پنجشنبه ساعت 9 صبح، ادامه دهیم؟”نمونه اسکریپت برای پیام متنی فروش تلفنیاین اسکریپت از نمونه متون فروش تلفنی قدرتمند است که می‌توانید آن را شخصی‌سازی کنید و در پیام‌های متنی خود به کار بگیرید:“سلام (نام مشتری). من (نام خودتان) هستم از شرکت (نام شرکتتان). می‌خواهم در مورد (راه‌حل، مزایا یا پیشنهادی وسوسه‌کننده را ذکر کنید) با شما صحبت کنم. می‌توانم 10 دقیقه از وقت ارزشمند شما را بگیرم؟ مطمئن باشید این تماس به نفع شما خواهد بود.”اگر پاسخ مثبت دریافت کردید، می‌توانید تماس را رزرو کنید.کلام پایانیداشتن یک نمونه سناریو فروش تلفنی، می‌تواند به تماس‌های شما نظم ویژه‌ای بدهد. به‌طوری‌که دیگر در مکالمه سرگردان نخواهید شد و خیالتان راحت است که هیچ یک از اطلاعات مربوط به شرکت خودتان و همچنین مربوط به مشتری را فراموش نمی‌کنید. متون فروش تلفنی قدرتمند، ابزار نجات‌دهنده کارشناسان فروش هستند.اما باید مراقب باشید در مکالماتتان اسکریپت‌ها را روخوانی نکنید. با بداهه‌نوازی و کمی دست‌کاری‌ کردن اسکریپت‌ها می‌توانید یک تماس فوق‌العاده، دقیق و هدفمند داشته باشید. در این مطلب نکاتی به شما آموختیم تا بتوانید یک اسکریپت شخصی طراحی کنید. همچنین دو نمونه اسکریپت پیام متنی را ارائه کردیم. می‌توانید آموزش فروش تلفنی را نیز ببینید . این مقاله یکی از درسنامه های آموزش فروش تلفنی بودحمایت از منتشر کننده :منبع: https://mafiness.com/powerful-telemarketing-texts نوید زاهدی نوید زاهدی Sun, 05 Mar 2023 13:56:15 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%AA%DA%A9%D9%86%DB%8C%DA%A9-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-zdalyom8qpvf تلفن یک ابزار بسیار قوی نه تنها برای برقراری ارتباط‌های روزمره، بلکه برای فروش محصولات و خدمات محسوب می‌شود. فرقی نمی‌کند که برای پیدا کردن مشتریان جدید یا پیگیری مشتریان قدیمی ارتباط تلفنی برقرار می‌کنید، باید ابتدا تکنیک های فروش تلفنی موفق را یاد بگیرید. شاید بپرسید که تماس تلفنی هم نیاز به مهارت و تکنیک دارد؟ جواب یقینا مثبت است.در مورد تاثیرگذاری تماس‌های تلفنی روی فروش هم باید گفت که طبق آمار، ۵۷ درصد خریداران در سطوح ارشد و ۴۷ درصد مدیران، ترجیح می‌دهند با آنها از طریق تلفن تماس گرفته شود. پس قطعا هر کسب و کاری که نیاز به بقا و فروش بیشتر داشته باشد باید آموزش فروش تلفنی را به کارمندان و مشاورها یاد دهد و این مورد را در اولویت بالا قرار دهد. در این مطلب به دنبال تقویت مهارت‌های فروش تلفنی شما هستیم.آشنایی با ۱۰ مورد از بهترین تکنیک های فروش تلفنی موفقفروش تلفنی نسبت به سایر تعاملات، مزایای زیادی دارد. این نوع ارتباط، برخلاف پیام‌های مجازی، در زمان حال اتفاق می‌افتد و نیازی به اتصال اینترنت ندارد. بیشتر افراد دوست دارند از طریق تماس تلفنی بازاریابی شوند! شما می‌توانید با تماس‌های تلفنی و پیگیری‌های خود، زمان کمتری برای فروش تلفنی صرف کنید؛ چگونه؟ با این 10 اصول فروش تلفنی را که در ادامه آموزش خواهیم داد.۱. بهترین زمان تماس را پیدا کنیدقطعا کسی دوست ندارد هر وقت و بی‌وقت مزاحمش شوید. تحقیقات نشان داده که بهترین زمان برای برقراری تماس، ساعت ۴ تا ۵ بعد از ظهر است. حتی روزهای آخر هفته، می‌توانند گزینه‌های مناسب‌تری باشند. باید حداکثر استفاده را از ساعت‌های محدود روزانه خود ببرید. وقتی ساعت اداری کارمندان تمام می‌شود، احتمالا تماس شما را به عنوان مزاحمی برای کار نمی‌بینند! همچنین آنها آخر هفته وقت بیشتری برای فکر کردن در مورد محصولات شما دارند. به هر حال علاوه‌بر زمان برقراری تماس که یکی از مهم‌ترین تکنیک های فروش تلفنی محسوب می‌شود، نباید از داشتن پشتکار هم غافل شوید. راستی مقاله درجه یک بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی را حتما بخوانید. خیلی کمکتان می کند که بهترین زمان برای یک فروش تلفنی موفق کمک می کند.انتخاب زمان مناسب برای تماس فروش تلفنی، تا ۳ برابر فروش شما را افزایش می‌دهد۲. تحقیق در مورد رقبا را فراموش نکنیدبخش مهمی از برنامه‌ریزی تماس شما، باید روی شناسایی رقبا و مشتریان احتمالی آنها متمرکز باشد. در مورد مواردی که رقبا با آنها مخالف هستند بررسی‌های لازم را انجام دهید. با داشتن این نوع اطلاعات، دست بالاتر را نسبت به رقبا خواهید داشت. همچنین می‌توانید راه‌حل‌های خود را با نیازهای مشتری تطبیق دهید. ممیزی کردن رقبا، فرصت مناسبی در اختیار شما قرار می‌دهد. شما می‌توانید از نقاط ضعف آنها بیشتری بهره را ببرید. برای مثال رقیب اصلی شما، اهمیتی به خدمات پس از فروش نمی‌دهد. شما می‌توانید با تاکید روی این موضوع، آن را به عنوان نقطه قوت مجموعه خود معرفی کنید. حتما این ویدیویی که در این مورد ضبط کردم رو ببینید که خیلی کمکتون می کنه!۳. برای ارسال پیام صوتی آماده باشیداگر نتوانید با مشتری خود ارتباط برقرار کنید، برای او پست یا پیام صوتی ماندگار آماده کنید. البته به یاد داشته باشید که مخاطب، در حال حاضر صدای شما را نمی‌شنود. به همین دلیل رویکرد متفاوتی در پیش بگیرید. اشتیاق و شوخ‌طبعی خود را به کار بگیرید. بهتر است مدت زمان پیام صوتی شما کمتر از ۳۰ ثانیه باشد. البته منتظر تماس احتمالی مشتری هم باشید! به همین دلیل چند یادداشت به عنوان یادآوری بنویسید.تحقیقات نشان می‌دهند که ممکن است برخی تماس‌های شما در طول روز به سرانجام نرسند. به همین دلیل و برای جلوگیری از تماس‌های مکرر، باید پیام‌های صوتی خود را آماده کنید. این مورد از تکنیک های فروش تلفنی، استراتژی مهمی در برقراری تماس محسوب می‌شود.۴. معرفی مناسبی داشته باشیدقطعا در تماس تلفنی، وقت زیادی برای تاثیر اولیه مناسب ندارید. به همین دلیل باید خیلی مختصر و مفید، معرفی مناسبی از خود و خدماتتان داشته باشید. بیشتر افراد ترجیح می‌دهند تا با نام خودشان خطاب شوند. مشتریان را با نام خطاب کنید و به سرعت سراغ دلیل تماس خودتان بروید. بعد نوبت به پرسش سوال یا تحقیق اولیه از مشتری می‌رسد. سعی کنید بیشتر روی مشتری تمرکز داشته باشید تا محصول! کوتاه کردن زمان معرفی خود و اهمیت دادن به مشتری‌، نشان از احترام شما به زمان آنها دارد. پیشنهاد میشه مقاله در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟ را مطالعه کنید.۵. نسبت به طردشدن‌های احتمالی حساس نباشید!برقراری تماس با افراد غریبه، می‌تواند سرد و ترسناک باشد؛ حتی برای متخصصان تکنیک های فروش تلفنی! با این حال راهکارهایی هم برای حساسیت‌زدایی وجود دارد که باید آنها را تمرین کنید ( قبلا در این مورد صحبت شده می توانید از مقاله ترس از تماس تلفنی در بازاریابی تلفنی استفاده کنید تا ترستان را کنترل کنید ) ابتدا باید یاد بگیرید که همه تماس‌های شما به فروش ختم نخواهند شد و احتمال از دست دادن مشتری بسیار زیاد است. شما کنترل نتایج فروش را در اختیار ندارید، اما رفتارهای خودتان را که می‌توانید کنترل کنید! برایان تریسی توصیه جالبی برای کاهش ترس از نتایج برقراری تماس مطرح می‌کند؛ برقراری ۱۰ تا ۲۰ تماس در طول روز در هفته‌های ابتدایی شروع کار. چرا این موضوع از اهمیت بالایی برخوردار است؟ وقتی نگرانی کمتری در مورد فروش داشته باشید، با آرامش بیشتری می‌توانید روی استراتژی‌های اصلی متمرکز شوید.۶. برای پیگیری اهمیت قائل شویدگاهی متخصصان بازاریابی و فروش به قدری درگیر وظایف اداری خود می‌شوند که تماس‌های بعدی را از اولویت خارج می‌کنند. قطعا پیگیری تماس نه تنها یکی از بهترین تکنیک های فروش تلفنی است، بلکه تضمین معامله بوده و باعث ایجاد اعتماد بیشتر مشتری می‌شود. به این ترتیب زمان‌بندی تماس‌های بعدی خود را در تقویم روزانه جای دهید. بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند با فروشندگانی تعامل داشته باشند که پیگیری بیشتری دارند و فعالانه با آنها تماس می‌گیرند. به هر حال نمی‌توان از کنار اهمیت این موضوع به سادگی گذشت. این مقاله مناسب شماست : پیگیری مشتری در فروش تلفنی۷. به دنبال رابطه صمیمی و در عین حال معتبر باشیدایجاد صمیمیت و اعتبار در رابطه تلفنی با مشتری بالقوه در تماس اولیه شروع و در پیگیری‌های بعدی ادامه پیدا می‌کند. هدف از صمیمیت این است که خودتان باشید و زمینه‌های مشترک بین خود و مشتری را پیدا کنید. بهتر است حین گفتگو همدلی بیشتری داشته باشید و به او راه حل‌های واقعی برای حل مشکلات ارائه دهید. هرچقدر مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسید و با آنها صمیمانه‌تر رفتار کنید، شانس فروش بیشتری هم خواهید داشت.هر چقدر ارتباط شما با افراد قوی‌تر باشد، آنها راحت‌تر روند فکری خود را با شما در میان می‌گذارند. درک این موضوع که مشتریان به چه چیزی نیاز دارند و با چه مشکلاتی مواجه هستند، کلید فروش بیشتر شماست. به همین دلیل سعی کنید خیلی خشک و رسمی نباشید. این موضوع یکی از مهم‌ترین تکنیک های فروش تلفنی محسوب می‌شود.۸. به طور فعال گوش دهید!گوش دادن به صحبت‌های مشتریان، نباید به صورت منفعلانه باشد. آنها باید احساس کنند که از طرف شما شنیده و مهم‌تر از آن درک هم می‌شوند. به همین دلیل وقتی آنها اطلاعاتی را مطرح می‌کنند، خوب به آنها گوش کرده و اطلاعات را درک کنید. آنها را تشویق کنید تا مسائل خود را به طور واضح با شما در میان بگذارند. شما هم برای کمک به آنها آمادگی داشته باشید.بر اساس آمارهای منتشرشده، ۴۲ درصد از خریداران در لینکدین برای گوش دادن فعال ارزش قائل می‌شوند. بیشتر آنها معتقد هستند که نماینده فروش تلفنی، باید درک واضحی از نیازهای مشتریان داشته باشد. این طبیعی است که خریدار یا مشتری مایل به شنیده شدن است. در این حالت خیلی راحت‌تر برای خرید متقاعد خواهند شد.۹. زمان پایان تماس را در نظر بگیریدبالاخره هر معامله و تماس تلفنی فروشی، نقطه پایانی خواهد داشت. وقتی مطمئن شدید که مشتری بالقوه را به سمت تعهد برای خرید هدایت کردید، بهتر است معامله را به پایان خود نزدیک کنید. شما توانایی حل نیازهای مشتریان را پیدا کرده‌اید. در این حالت می‌توانید با یک پرسشی که جواب بله یا خیر دارد، تماس را جمع‌بندی کنید. به این ترتیب زمان ارزشمند خود را می‌توانید برای تماس‌های بعدی هم نگه دارید.به طور کلی تعاملات تلفنی زمانی به اتمام می‌رسند که مشتری احساس کند که خدمات یا محصولات شما، تحولی در زندگی آنان ایجاد خواهد کرد. همچنین این یکی از بهترین تکنیک های فروش تلفنی محسوب می‌شود که راه حل مناسبی برای حل مشکلات آنها معرفی کنید.۱۰. روی مهارت‌های صوتی خودتان متمرکز شویددر ارتباط رو در رو، شما می‌توانید با زبان بدن و چهره خود، بسیاری از مفاهیم را منتقل کنید. با این حال در تماس تلفنی شرایط متفاوت‌تری حاکم است. شما در تماس تلفنی فقط روی صدا می‌توانید متمرکز شوید. بیشتر روی لحن صدای خود کار کنید. برای امتحان یکی از مکالمات خود را ضبط و سطح انرژی و سرعت مکالمه را یادداشت کنید. حتی می‌توانید با همکاران خودتان این موضوع را آزمایش کنید.تا جایی که لحن صدا طبیعی به نظر برسد، تمرین را ادامه دهید. با استفاده از لحن صدا، می‌توانید صمیمیت، اعتماد، حرفه‌ای بودن و ... را به مشتری منتقل کنید. خلاصه کلام این که طوری با مشتری بالقوه صحبت کنید که انگار دوست صمیمی شماست! ( پیشنهاد میشه این مقاله هم نگاهی بیاندازید: در فروش تلفنی چطور صحبت کنیم؟ )کلام پایانیدر این مطلب به معرفی ۱۰ مورد از تکنیک های فروش تلفنی پرداختیم. تماس تلفنی برای فروش محصولات یا بازاریابی خدمات، سختی‌های خاص خود را دارد. با این حال تاثیرگذاری این نوع ارتباطات و بازاریابی، بسیار بیشتر از برخی ارتباطات دیگر است. رعایت نکاتی در خصوص ارائه بهتر و لحن صحبت صمیمی‌تر، این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا فروش بیشتری هم داشته باشید. باید بدانید که مشتری چه نیازهایی دارد و برای حل آنها راه حل ارائه دهید. همچنین مشتری باید بداند که برای زمان و صحبت‌های او هم ارزش قائل می‌شوید. اجازه دهید مشتری بالقوه صحبت کند و به صحبت‌های او فعالانه گوش دهید.حمایت از منبع : https://mafiness.com/phone-sales-tips/ نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 27 Feb 2023 12:23:34 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-%D9%85%D9%88%D8%AB%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-owniwlhaseep اساسا شروع مکالمه با افراد ناآشنا، کار بسیار حساس و بعضا پیچیده‌ای است. در بازاریابی تلفنی شما دقیقا حالات چهره و رفتار طرف مقابل را درک نمی‌کنید. فقط صدا وجود دارد و خبری از تصویر نیست! در واقع شما باید از ابزار مکالمه برای قانع کردن مشتری استفاده کنید. با این اوصاف در بازاریابی تلفنی چه بگوییم ؟ این احتمالا اصلی‌ترین دغدغه همه بازاریابان تلفنی است. این کار حساس و پیچیده با رعایت برخی نکات و عبارات ساده با موفقیت به پایان می‌رسد. در این مطلب چند نکته ساده، اما کاربردی را برای شما آماده کرده‌ایم. با ما همراه باشید. ولی اول شما را به دیدن این ویدیو دعوت می کنم!در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟لحن و طرز صحبت در بازاریابی تلفنی از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از عبارات و کلمات مناسب، می‌تواند ورق را به سمت شما برگرداند. استفاده از جملات مناسب، برای اکثریت قریب به اتفاق مشتریان کارساز واقع می‌شود. در ادامه شما را با 5 گام یک شروع مناسب در بازاریابی تلفنی آشنا می‌کنیم.1. شروع جادویی با یک مقدمه سادهاولین برداشت در هر نوع ارتباطی مهم است. اولین برداشت در فروش تلفنی، زمینه‌ساز ایجاد ارتباط موثر و اعتماد بیشتر می‌شود. شروع خوب چندان کار پیچیده‌ای هم نیست؛ کافیست ابتدا خود را خیلی محترمانه و کامل معرفی کنید. «من ... هستم و از شرکت ... تماس می‌گیرم». حال می‌توانید به این موضوع فکر کنید که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم!بهتر است حدالامکان از جملات کلیشه‌ای مثل صبح بخیر، عصر بخیر و ... هم پرهیز کنید. اجازه دهید کمی هم مشتری به سمت شما کشیده شود. با پیشروی بیش از اندازه در ابتدای مکالمه، باعث ترس مشتری خواهید شد. البته هنگام معرفی به لحن خودتان هم توجه داشته باشید. به هیچ عنوان مشتری را تحت فشار قرار ندهید.شروع فروش تلفنی موثر با مقدمه ساده2. خوراک یا پیش‌غذای مناسب مشتری را فراهم کنید!اگر به این موضوع که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم فکر می‌کنید، از قلاب استفاده کنید! دقیقا مثل شکار یک ماهی! برای باز کردن سر صحبت با مشتری و افزایش احتمال جذب او، راجع به علایق و موضوعات جالب توجه صحبت کنید. داشتن قلاب در فروش تلفنی از اهمیت بالایی برخوردار است؛ مخصوصا در تماس‌های تلفنی سرد! مستقیما سراغ فروش محصول یا خدمات نروید. اولین قدم این است که مشتری را کنجکاو کنید.بعد از این که مشتری آرام‌تر شد، می‌توانید سر اصل مطلب بروید! برای این کار بهتر است بعد از معرفی خود، این جمله را ادامه دهید که «به این دلیل با شما تماس گرفتم، چون ...». این کار باعث می‌شود مشتری کنجکاوتر شود.3. از مشتری سوالات تعاملی بپرسیددر بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟ همیشه نیازی نیست گوینده باشید. گاهی سعی کنید از مشتری سوال بپرسید. با این کار باعث می‌شوید مشتری تعامل داشته باشد. مشتری را گوشه رینگ محاصره نکنید! اجازه بدهید او هم صحبت کند. این کار فقط با سوال پرسیدن محقق می‌شود. تقریبا می‌توان گفت هیچکس حالت مونولوگ (متکلم وحده) را دوست ندارد، اما بحث دیالوگ فرق می‌کند.اشتباهی که بیشتر فروشندگان تلفنی انجام می‌دهند، این است که خود را متکلم وحده فرض کرده و فرصت صحبت را از مشتری می‌گیرند. با این حال وقتی صحبت تبدیل به دیالوگ می‌شود، تعامل بیشتری شکل خواهد گرفت. این کار باعث دسترسی راحت‌تر به نیازهای مشتری هم می‌شود.4. خود را برای سرزنش و اعتراض آماده کنید!این موضوع شاید یک اپیدمی در بازاریابی تلفنی باشد که با رفتارهای منفی مشتریان مواجه شوید. تنها راه چاره این است که از قبل آماده باشیم که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم! در واقع بهتر است لیستی از پاسخ‌های مناسب برای مواجهه با اعتراض مشتریان در ذهن خود داشته باشید. به این نکته توجه داشته باشید که اعتراض بخشی از بازاریابی تلفنی است و فقط هم برای شما اتفاق نمی‌افتد!برای مثال ممکن است مشتری بعد از تماس شما بگوید که «در حال حاضر وقت ندارم». در این حالت می‌توانید از جمله «وقت زیادی از شما نخواهم گرفت...» مکالمه را ادامه دهید تا شاید مشتری به تعامل بیشتر علاقه نشان دهد.5. برای جمع‌کردن فروش آماده باشیداگر همه چیز به خوبی پیش برود، نوبت به بستن قرارداد یا فروش می‌رسد. برای این کار تکنیک‌های مختلفی وجود دارد. انتخاب تکنیک مناسب بستگی به نوع محصول و پیشنهادات شما دارد. قبل از شروع مکالمه برای انتخاب تکنیک فروش تلاش کنید. این مرحله یکی از مهم‌ترین مراحل در بازاریابی تلفنی محسوب می‌شود. به همین دلیل قبل از شروع مکالمه، حتما تکنیک فروش خود را انتخاب کنید. البته ممکن است در این مرحله هم شکست بخورید! خودتان را برای هر چالشی آماده کنید و از شکست خوردن هراسی نداشته باشید. اینجا جا داره مقاله تکنیک های فروش تلفنی را به شما معرفی کنم ! حتما این مطالب را بخوانید!10 نکته کلیدی که قبل از شروع بازاریابی تلفنی باید بدانیدهمه چیز به این که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم ختم نمی‌شود. رعایت چند نکته کلیدی در شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی با مشتریان، کفه ترازو را به نفع شما سنگین‌تر خواهد کرد. در ادامه به بررسی این نکات خواهیم پرداخت.1. هدف مشخصی داشته باشیداساسا هر کاری که انجام می‌دهیم، باید هدفمند باشد؛ بدون هدف هیچ کاری انجام نمی‌شود. شما نمی‌توانید خیلی راحت گوشی تلفن را بردارید و بدون آمادگی قبلی و بدون هدف شروع به متقاعدسازی او بکنید. خیلی ساده است؛ قبل از شروع تماس تلفنی با مشتری، یک هدف مشخص داشته باشید. برقراری تماس بدون هدف بیشتر برای کمپین‌هایی است که فقط تبلیغات و ادعاهای زیادی دارند، اما در عمل راه به جایی نمی‌برند. به همین دلیل تمرکز خود را روی اهداف مشخص و سطح علاقه مشتری قرار دهید.2. هنگام تماس با مشتری بالقوه تمرکز اصلی خود را روی فروش نگذارید!شاید فکر کنید که این موضوع با بحث بازاریابی تلفنی در تضاد باشد؛ چرا که اساسا مفهوم بازاریابی با فروش گره خورده است. با این حال بعد از آگاهی از این که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم، بهتر است به این نکته توجه داشته باشید که تمرکز اصلی را روی فروش نگذارید! اگر دقت کرده باشید، معمولا وقتی بیش از حد روی چیزی تمرکز می‌کنیم، رسیدن به آن هم عملا دشوار می‌شود! این موضوع در فروش هم اهمیتی بالایی دارد. مشتری نباید احساس کند که فقط برای فروش محصول یا خدمات خود با او تماس گرفته‌اید. باید احساس کند که نیاز او در اولویت قرار دارد نه فروش محصول شما! این نکته را در ذهنتان داشته باشید.3. هیجان و اشتیاق خود را نشان دهیداین موضوعی است که اغلب نادیده گرفته می‌شود. بازاریابان تلفنی که به راحتی قرار فروش را تنظیم می‌کنند از این نکته غافل نمی‌شوند. این افراد با اشتیاق و هیجان، همه گزینه‌ها را روی میز قرار می‌دهند! شاید جالب باشد بدانید که مشتریان خیلی زود متوجه علاقه‌مندی و اشتیاق شما می‌شوند. آنها خیلی زود می‌توانند به این موضوع پی ببرند که واقعا به محصول یا خدمات خودتان علاقه‌مند هستید یا نه!4. به هیچ عنوان عجله نداشته باشید!این که گفتیم هیجان و اشتیاق داشته باشید به این معنی نیست که سرعت خود را بالا ببرید و مجال نفس کشیدن و تفکر را از مشتری بگیرید! این یک اشتباه کاملا مبتدیانه است. اگر قصد دارید یک بازارایاب تلفنی ناموفق باشید، گوشی را بردارید، با مشتری تماس بگیرید و یک بند شروع به صحبت کردن در مورد محصول یا خدمات کنید! این که در بازاریابی تلفنی چه بگوئیم حائز اهمیت است، اما از آن مهم‌تر حفظ متانت، آرامش و اعتمادبه‌نفس در طول مکالمه است. تا حد امکان آهسته و شمرده صحبت کنید و مجال هضم آنچه گفته‌اید را به مشتری بدهید.5. هر نشانه‌ای از احساس را جدی بگیرید!شاید بهتر است گاهی به خودمان یادآوری کنیم که «ما فقط انسان هستیم»! شما انسانی هستید که برای فروش محصول یا خدمات شرکت خود با انسانی دیگر تماس برقرار می‌کنید. همه ما دارای احساس و خلق‌وخوی خاص خود هستیم. سعی کنید با احساسات و هیجانات مشتری همراه شوید. وقتی احساس می‌کنید ناراحت شده است، علت آن را بپرسید. اگر به مورد خنده‌داری اشاره کردند با آنها همراه شوید. احساسات انسانی در فروش تلفنی دام نیستند! بلکه می‌توانند به نوعی سکوی پرتاب شما در معامله باشند.6. کاملا به صحبت‌های مشتری گوش دهیدیک باور غلط وجود دارد که بازاریابان خوب، صرفا سخنرانان خوبی هستند. این که در بازاریابی تلفنی چه بگوئیم اهمیت دارد، اما شنونده بودن امتیازی است که بسیاری از بازاریابان تلفنی افتخار داشتن آن را ندارند! بعد از به کار بردن جملات مناسب بازاریابی تلفنی، برای صحبت‌های مشتری هم ارزش قائل شوید. این موضوع شاید برگ برنده شما در فروش تلفنی باشد. حتی در صورت لزوم اطلاعاتی که از مشتری دریافت کردید را مجددا برای او تکرار کنید تا از صحت اطلاعات مطمئن شوید.7. پرسیدن سوالات مختلف را به مشتری واگذار کنیدبه یاد داشته باشید که ارتباط موثر و تعامل زمانی شکل می‌گیرد که بیشتر مشتری سوال بپرسد. اگر به دنبال این هستید که در بازاریابی تلفنی چه بگوئیم، بهتر است ابتدا از پرسیدن سوالات رگباری خودداری کنید! البته این به معنی سوال نپرسیدن تا پایان تماس تلفنی نیست. باید بدانید که در کجا و در چه زمانی سوال خود را مطح کنید تا زمینه را برای ادامه گفتگو فراهم کند.8. بعد از دریافت پاسخ مثبت مکالمه را خاتمه دهیدتنها بیان جملات مناسب بازاریابی تلفنی برای موفقیت در این زمینه کافی نیست. بعد از این که پاسخ مدنظر خود را دریافت کردید، بهتر است مکالمه را به اتمام برسانید. این یک نکته کاملا ساده است. نیازی به بسط دادن موضوع نیست. با صحبت‌های اضافی و بی‌مورد زمینه برهم زدن معامله را فراهم خواهید کرد. به همین دلیل بدون حرف اضافه، فقط قرار بعدی را با مشتری هماهنگ کنید.9. از صفات و ویژگی‌های مثبت استفاده کنیداین موضوع که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم، فقط به گفتن جملات مختلف محدود نمی‌شود. می‌توانید از برخی صفات و برچسب‌های خاص برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده کنید. برای مثال به مشتری بگوئید که چقدر باهوش یا انسان محترم و مودبی است. به هر حال همه انسان‌ها ذاتا تعریف را دوست دارند، اما نکته مهم رعایت مرز بین تملق و تمجید است. اگر بیش از حد این کار را انجام دهید، تبدیل به تملق‌گویی‌های بیهوده می‌شود. با استفاده از صفات مثبت برای خطاب قرار دادن مشتری، آنها را هم وادار به انجام رفتار طبق همان ویژگی خاص می‌کنید؛ درواقع با یک تیر دو نشان می‌زنید!10. اگر پاسخ مشتری «نه» بود ناامید نشوید!البته این به معنی پیگیری بیش از حد نیست، بلکه به معنی بررسی علاقه مشتری برای ارجاعات بعدی است. این احتمال وجود دارد که مشتری هیچ تمایلی برای دریافت محصول یا خدمات شما نداشته باشد. قطعا هیچ بازاریابی در سطح کره خاکی پیدا نخواهید کرد که از شنیدن کلمه «نه» لذت ببرد! اما در این شغل شنیدن این کلمه اجتناب‌ناپذیر است. طبیعی است که گاهی مکالمه در بازاریابی تلفنی به بن بست برسد. با این حال تیر آخر این است که از مشتری سوال بپرسید که آیا مجددا می‌توانید با او در آینده‌ای نزدیک تماس برقرار کنید یا خیر. شاید موفقیتی هم حاصل نشود، اما به هر حال تیری است در تاریکی! شاید هم به هدف بخورد...کلام پایانیدر این مطلب به بررسی پرسش در بازاریابی تلفنی چه بگوئیم پرداختیم. بازاریابی تلفنی یکی از شیوه‌های رایج بازاریابی مستقیم است که حساسیت‌های خاص خود را دارد. به عنوان یک بازاریاب تلفنی، باید جملات و عبارات مناسبی به کار ببرید تا روش مشتری تاثیرگذار باشید. توجه به لحن و نوع جملات در فروش تلفنی از اهمیت بالایی برخوردار است. وجه تمایز بازاریابان موفق و ناموفق در رعایت این نکات به ظاهر ساده است. به به کارگیری این عبارات و نکات ساده، مشتری را تحت تاثیر قرار دهید. پیشنهاد می کنم از صفحه آموزش فروش تلفنی هم دیدن کنید که پر از مطالب آموزشی در زمینه آموزش فروش تلفنی است.منبع اصلی مطلب‌: https://mafiness.com/what-to-say-in-telemarketing نوید زاهدی نوید زاهدی Sun, 26 Feb 2023 09:12:24 +0330 https://virgool.io/mafiness/%D9%87%D9%85%D9%87-%DA%86%DB%8C%D8%B2-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%85%D8%A7%D9%81%DB%8C%D9%86%D8%B3-ctu4b8eyjnly مجموعه مافینس به پشتوانه تجربه تیم علمی خود توسط جناب آقای رسول ناصری در سال 1398 بنیان گذاری شد. هدف اصلی این شرکت آموزش و پژوهش در زمینه آموزش فروش و بازاریابی و کاربست‌های آن در درجه اول به صاحبین کسب و کارهای آنلاین و سنتی، بازاریابان، مدیران فروش و سپس عموم جامعه است.سایت مافینس یک موسسه علمی است که مفاهیم، ایده‌ها و مهارت‌های برخواسته از روانشناسی فروش را آموزش داده و شرایط یادگیری عملی آن را از طریق سوپرویژن فردی و گروهی تسهیل می‌کند. این مجموعه با برگزاری همایش‌ها، انتشار مقالات علمی، خبرنامه ، دوره‌های آموزشی و جلسات مشاوره شرایط ارتباط کاربران مختلف در سطوح فردی و سازمان و گروهی را فرآهم می‌آورد.?مافینس - آموزش فروش اهداف مافینسهدف اصلی ما به دست دادن فهمی درست و عملی از فروش و کمک به بهبود کیفیت زندگی از طریق آموزش مفاهیم روانشناسی فروش و کاربست‌های آن در گستره رفاه و افزایش درآمد فردی، گروهی و سازمان است.خدمات مافینستلاش ما بر این است تا با برگزاری سمینارها و دوره های آموزشی سالانه امکان شراکت و مشارکت در یادگیری و مهارت‏ آموزی را فراهم کنیم تا دسترسی به ایده‌های جدید در گستره آموزش فروش برای نیروی انسانی ایران زمین تسهیل شود.خدمت رسانی مافینس به چه کسانی است؟هر کسی که خواهان تغییر و بهبودی شخصی و حرفه‌ای است و بدنبال آن است که برای رسیدن به اهداف شخصی و حرفه‌ای خود انتخاب‌های مسئولانه و موثرتری انجام دهد می‌تواند از یادگیری این تئوری و کاربست عملی آن در روابط شخصی و سازمانی خود سود ببرد.کلیه صاحبین کسب و کار و فروشندگان آنلاین و حضوری، بازاریابان، مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها، مشاوران در تمام سطوح فردی و سازمانی، و تمام کسانی که علاقه مند به یادگیری مهارت‌های فروش هستند.لینک منبع : https://mafiness.com/about-us نوید زاهدی نوید زاهدی Sat, 25 Feb 2023 13:45:26 +0330 https://virgool.io/zendegiacademy/%D9%87%D9%85%D9%87-%DA%86%DB%8C%D8%B2-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%A2%DA%A9%D8%A7%D8%AF%D9%85%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-p5ezgwdb23lu آکادمی زندگی یک موسسه آموزشی با نام ثبت شده بانیان زندگی‌شاد است که کار خود را از سال ۹۷ آغاز کرده است. در این موسسه به آموزش‌های مهارت های زندگی که باید در مدارس و دانشگاه‌ها به ما یاد داده می‌شد پرداخت می‌شود.از زبان بنیان گذار آکادمی زندگی بشویم!مهرداد ارجمندی موسس و بنیان گذار آکادمی زندگیمن مهرداد ارجمندی مدیرعامل و بنیانگذار آکادمی زندگی از سال ۹۵ در مقطع دکتری مدیریت با مقوله آشنا شدن تحت عزت نفس ، از همان موقع متوجه اهمیت این کلمه در زندگی انسانها شدم. پس از ماه‌ها آموزش دیدن، مطالعه در این در این حوزه شروع به آموزش عزت نفس و اعتماد به‌ نفس کردم کارگاه ها و سمینارهای زیادی در این حوزه برگزار کردم. پس از ثبت رسمی موسسه در سازمان ثبت شرکتها فعالیت های این موسسه جدی‌تر شد چند سال اول تمام فعالیت موسسه به صورت حضوری انجام می‌شد اما طی دو سال اخیر یعنی از سال ۹۸ ۹۹ به بعد در بستر شبکه‌های اجتماعی تلگرام و اینستاگرام و سایت به فعالیت خود ادامه دادیم. به گفته برندن یکی از بزرگترین روانشناسان آمریکا اگر تمام آموزشهای رشد شخصی را در یک کفه ترازو بگذاریم و عزت نفس را در کفه دیگر باز هم کفه ی عزت نفس سنگینی می‌کند البته بعضی از روانشناسان این موضوع را رد می‌کنند اما همین افراد هم قبول دارند که عزت نفس به شدت در حس رضایتمندی انسان‌ها از زندگی تاثیر گذار است. ما به طور تخصصی حدود چهار سال است که روی موضوع عزت نفس کار می‌کنیم و سعی کرده‌ایم تاثیر عزت نفس را در جنبه های مختلف زندگی انسان از جمله روابط کسب و کار ، ازدواج و غیر، بررسی کنیم.چشم انداز ما چشم انداز ما در آکادمی زندگی ایجاد یک بستر یا باغچه با کیفیت برای آموزش‌های مهارت های زندگی به مردم عزیزمان در تمام نقاط دنیا است و تبدیل شدن به یک برند ارزشمند ایجاد یک ماهیت با ارزش برای انسان هاست.ماهیت آکادمی زندگیدر آکادمی زندگی ما انسان را به درخت تشبیه می کنیم . ریشه را عزت نفس ، تنه را اعتماد به نفس ، شاخه‌های آن را روابط با کیفیت و میوه این درخت را آرامش و لذت پایدار در زندگی در نظر می‌گیریم.راهکارهای آکادمی زندگی در سایت آکادمی زندگی سمینارها و دوره های مربوط به تحول و رشد شخصیت افراد با رویکرد عزت‌ نفس را ارائه کردیم.یکی از اصلی ترین آموزش ها دوره‌ای هست به نام دوره تحول که شامل سه دوره جداگانه است. دوره اول که معتقدیم پیش نیاز تمام آموزش های موجود در آکادمی زندگی است دوره‌ای است تحت عنوان ملاقات با خویشتن یا عزت نفس تمام من به عزت نفس می پردازد سرفصل های این دوره به طور خلاصه شامل موارد زیر است: تعریف عزت نفس مراحل شکل گیری شخصیت عزت نفس چطور تخریب شد ویژگی های افرادی که عزت نفس بالا دارند ویژگی های افرادی که عزت نفس پایین دارند نقاب های انسان آسیب‌های نبود عزت نفس منابع عزت نفس راهکارهای افزایش عزت نفس پس از این دوره در دوره اعتماد به نفس ارائه میشود. دوره‌ای که با محتوای کاملاً علمی ابتدا به فرد کمک می‌کند رسالت اصلی خود در زندگی را پیدا کند. بالهای اعتماد به نفس ریشه اعتماد به نفس پایین اهمال کاری و کمال گرایی و راهکارهای بهبود آن نحوه گفتگو و مذاکره حرفه‌ای از سرفصل‌های مهم دیگر در این دوره است .در مرحله آخر از دوره پکیج تحول ما در دوره‌ای تحت عنوان عزت نفس در روابط، بهبود روابط عاطفی شغلی کسب و کار اجتماعی خانوادگی و سایر روابط می‌پردازیم. انواع رابطه، باز تعریف کلمه تفاهم، معرفی ویژگی های یک رابطه خوب، معضلات و آفت‌های رابطه، رابطه مثل خیانت، تله های انسان مثل تله بی ارزشی ، شناخت مسئله و مشکل، نحوه حل مسئله و اتاق حل مسئله و تکنیک های حل تعارض برخی از سرفصل های این دوره است کانال های ارتباطی آکادمی زندگیپیج اینستاگرام instagram.com/zendegi_academy کانال تلگرام پشتیبان های آکادمی زندگی در واتساپوبسایت آکادمی زندگی : zendegiacademy.com اهداف آکادمی زندگی آموزش مهارت های زندگی به بیش از ۵۰۰ هزار نفر در سال ارتقاء سطح عزت نفس انسان هایی که از زندگی خود لذت کافی یا پایدار ندارند. افزایش حس رضایتمندی از زندگی افزایش اعتماد به نفس و یادگیری مذاکره حرفه‌ای با رعایت خطوط قرمز از عزت نفس#آکادمی_زندگی نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 10 May 2021 11:46:26 +0430 https://virgool.io/@navidzahedi/%D8%AE%D8%B5%D9%88%D8%B5%DB%8C%D8%A7%D8%AA-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A2%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-gvimivu5vf4p در دنیای امروز که هزینه‌ها به شدت بالا می رود، کمتر کسی می‌تواند به حقوق کارمندی اکتفا کند. این امر باعث شده است تا اکثر افراد جامعه از مرد و زن گرفته تا پیر و جوان به دنبال راه‌اندازی کسب و کار خودشان باشند. هنگامی که فرد کسب و کار جدیدی را شروع می‌کند، معمولا به افرادی نیاز دارد تا وظایف کاری را بر حسب تخصص، به آن‌ها محول کند. از این رو فرد نه تنها برای خود کسب و کاری ایجاد می‌کند بلکه سبب می‌شود تا افراد دیگری نیز شروع به کار کنند و به عنوان کارآفرین شناخته می‌شود. اما برای اینکه در این راستا موفق شود نیاز دارد که خصوصیات کارآفرین موفق را در خود پروش دهدخصوصیات کارآفرین موفق که باید بدانیدفردی که قصد دارد کارآفرینی کند، علاوه بر این که مدیریت یک کسب و کار را بر عهده دارد، افرادی که در این کسب و کار به وی کمک می‌کنند نیز متاثر از رفتارها و خصوصیات او خواهند شد. به همین خاطر داشتن یک سری خصوصیات می‌تواند به بهتر شدن روند کار گروهی بینجامد. اگر می‌خواهید از نظر شخصیتی به یک کارآفرین موفق تبدیل شوید و کسب و کاری پر رونق داشته باشید، بهتر است خصوصیات کارآفرین موفق را بدانید و سعی کنید به سمتی پیش بروید که به آن نزدیک‌تر شوید. قطعا تغییر خصوصیات اخلاقی و کاری به سمت مثبت شدن، می‌تواند در رونق کاری‌تان نیز تاثیر به سزایی داشته باشد.مدیریت سرمایه یکی از خصوصیات کارآفرین موفقآیا می‌دانید یکی از مهم‎‌ترین خصوصیات فردی یک کارآفرین موفق چیست؟ شاید کارآفرینی به دلایل متعددی انجام گیرد؛ اما بهتر است بدانید که مهم‎‌ترین دلیل برای این کار، افزایش سرمایه و درآمدزایی است. پس در این زمینه باید مدیریت شده پیش رفت. برخی افراد بدون در نظر گرفتن سرمایه خود، کسب و کار در حجم بالا راه می‌اندازند و این امر سبب می‌شود تا به راحتی نتوانند از پس هزینه‌های شروع و راه‌اندازی آن برآیند. از این رو احتمال شکست و متوقف شدن کار به علت نبود سرمایه کافی وجود دارد.مدیریت سرمایه به شما کمک می‌کند تا بدانید چه مقدار از سرمایه خود را هزینه کنید و در عین حال اگر مشکلی برای کسب و کارتان پیش آمد ضربه مالی سنگین نخورید. همچنین به اندازه ای سرمایه در کار بگذارید که سود لازم را به شما بدهد و درآمد مناسبی داشته باشید.ارتباط موثر یکی از مهم‎‌ترین خصوصیات کارآفرین موفقکسب و کار از دو بخش عرضه و تقاضا تشکیل شده است. حتما نیازی نیست محصول فیزیکی در یک نوع شغل تولید شود تا بتوان بحث خرید و فروش را برای آن در نظر گرفت. بهتر است بدانید که اکثر کسب وکارها به خرید و فروش علم و مهارت تعلق دارند. برای فروش بهتر و عرضه سریع‌تر محصولات بهتر است ارتباط موثری با افراد جامعه هدف داشته باشید.از طرفی داشتن ارتباطات اجتماعی باعث می‌شود تا فنون بیشتری را از تجربه دیگران بیاموزید و همین امر به افزایش بهره وری در کسب و کار و بهبود آن می‌انجامد. همچنین می‌توانید جامعه گسترده تری را در اطراف خود داشته باشید و به علت ارتباط نزدیکتری که با آن‌ها دارید، در مواقعی که به تخصص یا کمک آن‌ها نیاز داشتید، راحت تر از آن‌ها کمک می گیرید.?برنامه‌ریزی دقیق یکی از خصوصیات فردی یک کارآفرین موفقفردی که قصد دارد یک کسب و کار ماندگار و پر رونق را ایجاد کند، باید برنامه‌ریزی منظمی داشته باشد. این برنامه‌ریزی از کوتاه مدت روزانه تا درازمدت سالانه و حتی ده‌ها ساله را شامل می‌شود. اگر زندگی افراد موفق را بررسی کنید، معمولا افرادی هستند که هر شب می‌دانند فردا چه برنامه‌هایی را باید پیگیری کنند و از چه طریق می‌توانند بهترین بهره وری را از روز پیش رو داشته باشند. اولویت‌بندی کارها سبب می‌شود تا در صورتی که وقت کم آورید، کارهای مهم‌تان را به انجام رسانده باشید. افراد موفق برای هفته‌ها، ماه‌ها و سال‌های آتی خود نیز اهدافی دارند که برای رسیدن به آن‌ها برنامه‌ریزی می‌کنند.برنامه ریزی‌هایی که انجام می‌گیرد نه تنها در بعد زمان بلکه در جنبه‌های مختلف زندگی و کسب و کار است. یکی از خصوصیات فردی یک کارآفرین موفق برنامه‌ریزی زمانی، مالی، استراحت، کار و ... است. یعنی فرد باید بتواند در بخش‌های مختلف، یک چارچوب کلی برای خود در نظر بگیرد که فعالیت ها و اهدافش را در آن‌ها بگنجاند.کسب و کار خود را مرتبا پیگیری می‌کننداز خصوصیات مهمی که باید آن را در نظر داشته باشید، پیگیری مداوم کارهایتان است. کسب و کاری که راه می‌اندازید مربوط به خودتان است و نباید انتظار داشته باشید که کارمندان‌تان بیشتر از شما پیگیر کارها باشند. سود و ضرر و درآمدزایی به شدت وابسته به این است که شما چگونه کسب و کار خود را مدیریت می‌کنید. از این رو بهتر است به جای این که منتظر انجام کارها از طریق دیگران باشید، خودتان نیز پیگیری‌های لازم را داشته باشید و فراتر از وظایف‌تان عمل کنید.پیگیری کسب و کار در زمینه مالی نیز اهمیت بالایی دارد. بهتر است هر چند وقت یک بار هزینه‌ها و درآمدهایتان را بررسی کنید. در این صورت می‌دانید چگونه باید هزینه‌های خود را مدیریت کنید و تا چه حد بر اساس برنامه‌تان پیش رفته‌اید.یکی از خصوصیات کارآفرین موفق انگیزه بالا استداشتن انگیزه عامل محرک برای شروع و ادامه هر کاری است. بدن شک مشکلاتی در هر کسب و کاری ممکن است وجود داشته باشند و این مشکلات باعث می شوند تا فرد گاهی اوقات دست از ادامه دادن بردارد. این مسئله زمانی که به هدف نزدیک شده‌اید اهمیت زیادی دارد. اما افرادی که انگیزه کافی دارند و هدف خود را آنقدر بزرگ انتخاب کرده اند که شوق زیادی برای رسیدن به آن دارند، می‌توانند با قدرت بیشتری حرکت کنند و روز به روز خود را بهتر جلو ببرند.طبق علاقه خود پیش می روندهمانطور که گفته شد، انگیزه عاملی بسیار مهم برای ادامه کار و مواجهه با مشکلات است. به همین علت بهتر است به این نکته دقت داشته باشید که انگیزه هم خود به خود ایجاد نمی‌شود. افراد موفق علایق خود را دنبال می‌کنند. آن‌ها به جای این که علایق اطرافیان و جامعه را دنبال کنند، به دنبال استعداد و توانمندی های مورد علاقه خود می‌روند و این عامل باعث می‌شود تا هدفی مشخص و انگیزه کافی برای خود دست و پا کنند.داشتن علاقه آنقدر مهم است که می‌تواند توانایی های فردی را هم افزایش دهد. پس بهتر است کاری را انتخاب کنید که به شما ذوق بیشتری برای انجام بدهد.?یک کارآفرین موفق از شکست نمی ترسدوقتی فرد شروع به راه‌اندازی کسب و کار می‌کند، معمولا کارها صد در صد مانند برنامه ریزی جلو نمی‌رود. مسائل مختلفی روی آن تاثیر می‌گذارند. گاهی اوقات این اختلال ممکن است به شکست کسب و کار بینجامد. اینجاست که خصوصیات فردی یک کارآفرین موفق خود را نشان می‌دهد و به جای ناامید شدن از شرایط موجود، از آن نهایت بهره را می‌برد. ممکن است برایتان سوال پیش آید که چگونه از یک وضعیت منفی می‌توان بهره برد! جالب است بدانید که بهترین درس‌های زندگی چه در زمینه کسب و کار و چه سایر زمینه‌ها، در مواقعی است که فرد شکست را تجربه می‌کند. در این مواقع افراد موفق به جای حسرت خوردن، تجارب لازم را از آن می‌گیرند و به سمت بهبود اوضاع پیش می‌روند. آن‌ها با قدرت و توانمندی بیشتری از جای خود برمی‌خیزند و مسیر را با سرعت بیشتری طی می‌کنند. تجربه بارها شکست افراد موفق نشان دهنده این است که موفقیت‌های بزرگ اکثر اوقات پس از شکست‌های متوالی به سراغ فرد می‌آید.علاقه به یادگیری موضوعات جدیدامروزه علوم مختلف به سرعت رشد می‌کنند و هر روز در زمینه کاری خود می‌توانید علم تان را به روز رسانی کنید. از طرفی رقابت در عرصه های زندگی و کسب و کار به شدت افزایش یافته است و برای این که بتوان در این رقابت سنگین خود را بالا کشید باید دائم به روز شد.کسانی که هنوز از روش های سنتی کسب و کار بهره می برند نمی‌توانند به خوبی جوابگوی نیاز مشتریانی باشند که خدمات به روز را می بینند و به آن‌ها علاقه دارند. افراد موفق هر روز حداقل به اندازه یک گام خود را جلو می برند. نیازی نیست حتما در دوره های فشرده مربوط به کسب و کارتان شرکت کنید یا هزینه‌های زیادی برای یادگیری بپردازید. همین که بتوانید به صحبت‌های فردی با تجربه گوش دهید یا یک صفحه از یک کتاب را بخوانید نیز دارید رشد می‎کنید.یکی از خصوصیات کارآفرین موفق تعداد کتاب‌ها و مقالات زیادی است که برای بهبود زندگی و شخصیت خود مطالعه می‌کنند. کتابخوانی تقریبا در بین تمام افرادی که موفقیت را تجربه کرده‎اند مشترک است.خود باوری و اعتماد به نفس عامل موفقیت افراد در کسب و کاریکی از ویژگی‌های فردی که نمی توان از آن در هیچ زمینه‌ای گذشت، داشتن روحیه خودباوری و اعتماد به نفس است. خود باوری باعث می‌شود تا فرد از توانایی‌های خود اطمینان داشته باشد و بداند که این امکان وجود دارد تا خود را بالاتر بکشد و به مهارت‌هایی که لازم است دست یابد. اعتماد به نفس نیز سبب ساز داشتن قدرت بیشتر است. یک فرد با اعتماد به نفس به این نکته واقف است که هر کس توانمندی‌های زیادی دارد که می‌تواند به نحو احسن آن را به کار گیرد و در صورتی که نیاز باشد از آن‌ها استفاده کند. برخی افراد که اعتماد به نفس پایینی دارد، علی رغم داشتن توانایی‌های زیاد، نمی‌توانند از آن استفاده کنند و همیشه در ترس شکست و عدم موفقیت به سر می‌برند. معمولا این افراد نمی‌توانند کسب و کار جدید و دارای ریسک را برنامه‌ریزی کنند و کارآفرین خوبی نمی‌شوند.مثبت اندیشی و خوشبینی به اتفاقات در حال وقوعمثبت اندیشی به این معنی نیست که واقعیت را کنار بگذارید. بلکه بدین معنی است در بدترین شرایط هم اعتقاد داشته باشید که انتهای همه وقایع به سمت خوبی پیش می‌رود و باید از شرایط موجود درس های بی نظیر نهفته در واقعیت را پیدا کنید. ممکن است شرایط خیلی بد باشد ولی یک فرد مثبت اندیش و خوشبین به راحتی آن را مدیریت می‌کند و به جای از دست دادن انگیزه دائم به خود می‌گوید این مسائل فقط یک پل برای گذر است و مرا به سمت بهتر شدن پیش می‌برد.قدرت تصمیم گیری از بهترین خصوصیات فردی یک کارآفرین موفقیک فرد کارآفرین باید بتواند مدیریت خوبی روی اوضاع موجود داشته باشد. قدرت تصمیم‌گیری در زمان هایی که مسائل و مشکلات به ذهن فشار می‌آورند اهمیت زیادی دارد. این نوع شرایط ممکن است بارها و بارها در طی کار پیش آید. مهارت تصمیم‌گیری سریع و بهینه می‌تواند کمک کند تا سریع‌تر مشکلات حل شوند و بهترین راه حل در کمال خونسردی برای ادامه دادن کار ارائه گردد.ایده های نو برای کارآفرینی را مطالعه کنید، شاید دوست داشته باشید نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 08 Feb 2021 23:11:36 +0330 https://virgool.io/@navidzahedi/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%DB%8C%D9%81-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A2%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%86%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%D8%B8%D8%B1-%D9%BE%DB%8C%D8%AA%D8%B1-%D8%AF%D8%B1%D8%A7%DA%A9%D8%B1-dn15i0qeszwf اعتقاد من بر این است که هر چیز را باید از استاد آن آموخت. کارآفرینی یک واژه است اما پر از معنا و مفهوم است. یکی از بهترین اساتید و نظریه پردازان در حوزه کارآفرینی و مدیریت مدرن پیتر دراکر است. اگر شما هم با من هم عقیده هستید و می خواهید در خصوص کارآفرینی و ایجاد کسب و کار جدید نکات ارزشمندی فرا بگیرید پیشنهاد می کنم چند دقیقه تا پایان این مطلب با من همراه باشید، تا کارآفرینی از نگاه پیتر دراکر را بررسی کنیم. قبل از اینکه بخواهیم کارآفرینی از نظر پیتر دراکر (Peter Drucker) را بررسی کنیم اجازه دهید ابتدا درباره خودش کمی بیشتر بدانیم. اصلاً پیتر دراکر کیست؟ که قرار است کارآفرینی را از نظر او بررسی کنیم.پیتر دراکر کیست؟ نظریه های کارآفرینی پیتر دراکر چیست؟پیتر دراکر را موسس مدیریت مدرن معرفی کرده اند. یک فرد با اصالت اتریشی است که بخش مهم زندگی خود را در آمریکا گذرانده است. او در سال ۲۰۰۵ بعد از ۹۶ سال زندگی از دنیا رفت. پدر پیتر دراکر با افراد و رجال مهمی در ارتباط بود و همین امر در نوع نگرش او طبق گفته خودش بسیار موثر بود. کسب و کار های متعددی را تجربه کرد و همین امر بر نوع نگرش او نسبت به کسب و کارها با دید باز موثر بود. پیتر دراکر هم مدیریت را تدریس می کرد و هم در حوزه مدیریت مشاوره ارائه می‌داد. یکی از نظریه هایی که او در حوزه موفقیت داشت این است که بعد از هر موفقیت کمی باید سکوت کرد و به آن اندیشید. پیتر دراکر اعتقاد داشت که موفقیت‌های بعدی بر پایه سکوت و اندیشیدن در خصوص موفقیت قبلی حاصل می شود.کارآفرینی از نظر پیتر دراکر : از نظر پیتر دراکر کارآفرینی چیست؟استاد راهنما پیتر دراکر (۱۹۰۹–۲۰۰۵) کارآفرینی را به عنوان یک رشته تعریف کرد. از موضع جامعه شناسی استدلال کرد که همه سازمانها و افراد توانایی کارآفرینی دارند. آنها در بررسی کارآفرینی بیش از آرایش سازمانی بر فعالیتها متمرکز شدند.نظر پیتر دراکر در خصوص کارآفرینیمرور: "نوآوری و کارآفرینی" طبق نظریه های کارآفرینی از نظر پیتر دراکر از آنجا که هدف از تجارت ایجاد مشتری است، شرکت تجاری دارای دو و فقط دو عملکرد اساسی است: بازاریابی و نوآوری. بازاریابی و نوآوری نتیجه می دهد. بقیه هزینه است.کارآفرینی براساس چه چیزی است؟ کارآفرینی عبارت است از جستجوی فرصتی فراتر از منابع کنترل شده. "پیگیری" متضمن تمرکز منحصر به فرد و بی امان است. کارآفرینان معمولاً فرصت کوتاهی را درک می کنند.پیتر دراکر درباره مدیریت چه گفت؟پیتردراکر معتقد بود که مدیران بیش از هر چیز باید رهبر باشند. در نظریه کارآفرینی از نظر پیتر دراکر او به جای تعیین ساعت دقیق و دلسرد کردن نوآوری، رویکرد انعطاف پذیرتر و مشترک تری را انتخاب کرد. وی اهمیت زیادی به تمرکز زدایی، کار دانش محور، مدیریت با اهداف (MBO) و فرایندی به نام SMART داد.?اجازه دهید در ادامه با مفهوم کارآفرینی و انواع آن به طور کلی بیشتر آشنا شویم.انواع کارآفرینی چیست؟ کارآفرینی در نه نوع طبقه بندی می شود:۱- کارآفرینی اداری۲- کارآفرینی فرصت طلب۳- کارآفرینی اکتسابی۴- کارآفرینی جوجه کشی۵- کارآفرینی مقلد۶- کارآفرینی خصوصی۸- کارآفرینی عمومی۹- کارآفرینی فردیخصوصیات یک کارآفرین چیست؟ ویژگی کارآفرینان موفق:خود انگیزشی. یکی از مهمترین صفات کارآفرینان انگیزه شخصی است.آنچه را پیشنهاد می دهید درک کنید. به عنوان یک کارآفرین شما باید بدانید که چه چیزی را ارائه می دهید و چگونه در بازار قرار می گیرد.ریسک کردن.شبکه سازی.مهارت ها و دانش پایه مدیریت پول.انعطاف پذیریاین مقاله را حتما بخوانید : خصوصیات کارآفرین موفقبهترین تعریف از کارآفرینی چیست؟ کارآفرینی عبارت است از جستجوی فرصتی فراتر از منابع کنترل شده. یک کارآفرین شخصی است که شغلی راه می اندازد و برای درآمدزایی مایل به از دست دادن و ریسک کردن و خطر است.آیا کارآفرینی یک رشته است؟ از نظر ذاتی کارآفرینی برای مشروعیت یا زیرمجموعه بودن باید به زمینه های دیگر اعتماد کند. اگرچه این کتابچه ها با گردآوری تحقیقات خود موجب تقویت جامعه پراکنده تحقیقات کارآفرینی می شوند. اما کارآفرینی هنوز یک رشته منفرد نیست که توسط افراد در یک زمینه قابل تعریف باشد.فرهنگ کارآفرینی چیست؟ فرهنگ کارآفرینی متشکل از گروهی از افراد است که در تلاش برای دستیابی به موفقیت گروهی منافع فردی را سرکوب کرده اند زیرا موفقیت گروهی منافع فردی آنها را پیش می برد.چهار نوع کارآفرینی کدامند؟۱- کارآفرینی مشاغل کوچک. (مشاغل کوچک فروشگاه های مواد غذایی ، آرایشگاه ها ، مشاوران ، آژانس های مسافرتی ، ویترین فروشگاه های تجارت اینترنتی ، نجاران ، لوله کش ها ، برق و غیره هستند)۲- کارآفرینی مقیاس پذیر استارتاپ.۳- کارآفرینی شرکت بزرگ.۴- کارآفرینی اجتماعی.?شخص کارآفرین کیست؟کارآفرین فردی است که با قبول بیشترین خطرات و کسب بیشترین پاداش مشاغل جدیدی را ایجاد می کند. کارآفرین معمولاً به عنوان یک مبتکر منبع ایده های جدید ، کالاها ، خدمات و تجارت یا رویه ها دیده می شود.دقیقاً یک کارآفرین چیست؟ کارآفرین به شخصی گفته می شود که برای انجام این کار ، مشاغل یا مشاغلی را سازماندهی و اداره می کند و بیش از حد معمول خطرهای مالی را به عهده می گیرد. بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک از هویت خود به عنوان "کارآفرین" استقبال نمی کنند.مثال یک کارآفرین چیست؟ کارآفرین شخصی است که شغل جدیدی را شروع می کند و معمولاً برای راه اندازی سرمایه گذاری پول خود را به خطر می اندازد. نمونه هایی از کارآفرینان شناخته شده عبارتند از بیل گیتس ، استیو جابز ، مارک زاکربرگ ، پیر امیدیار ، آریانا هافینگتون و کاترینا فیک.مفاهیم کارآفرین چیست؟ مفهوم کارآفرینی: روند ایجاد "کارآفرینی" نامیده می شود. کارآفرینی فرآیندی از اقدامات یک کارآفرین است که شخصی همیشه در جستجوی چیز جدید است و با پذیرش ریسک و عدم اطمینان در بنگاه اقتصادی ، از چنین ایده هایی در فرصت های سودمند بهره می برد.ویژگی اصلی کارآفرینی چیست؟کارآفرینان معمولاً افراد بسیار خود انگیخته و فعال هستند و از ابتکار عمل حتی در مرزهای یک سازمان برای دستیابی به یک محصول یا خدمات نوآور راحت هستند.تعریف مدرن از کارآفرینی چیست؟کارآفرینی به مفهوم توسعه و مدیریت یک سرمایه گذاری تجاری به منظور کسب سود با انجام چندین ریسک در دنیای شرکت ها اشاره دارد. به بیان ساده کارآفرینی تمایل به شروع یک کار جدید است.نوآوری در کارآفرینی چیست؟ والتر می گوید: هدف از نوآوری رشد مداوم و تجدید شرکت با محصولات جدید یا بهتر ، فرآیندهای کارآمدتر یا مدل های تجاری پیشرفته است. در واقع یک کارآفرین کسی است که مایل و قادر به تبدیل یک اختراع به یک نوآوری است.?10 کلید کارآفرینی از نظر پیتر دراکربدون شک پیتر دراکر یک افسانه است. مردی که به طور جدی مشتاق کسب و کار بود. بینش او هنوز هم در همه جای کارآفرینان صدق می کند. حتی اگر دراکر درگذشته باشد می توانید سخنان حکمت آمیز او را درک کنید. من ۱۰ بینش اصلی را مستقیماً از پیتردراکر برداشت کردم. اگر مشتاق باشید می توانید اکنون هر یک را در دنیای کارآفرینی خود اعمال خواهید کرد.کلید شماره ۱: کسانی که اجرا می کنند کاری را که انجام می دهند دوست دارند.بله - شما باید کاری را که انجام می دهید دوست داشته باشید. به آن اشتیاق گفته می شود. در مورد آن فکر کنید آیا شما واقعاً اعتقاد دارید که بچه هایی مثل استیو جابز و بیل گیتس خیلی وقت را در دنیای فناوری گذرانده اند اگر آن را دوست نداشتند؟ علاقه خود را پیدا کنید زیرا مکانی برای شروع موفقیت شما به عنوان یک کارآفرین است. به علاوه ، طبق گفته دراکر ، عملکرد شما به آن بستگی دارد.کلید شماره ۲: کارآفرینان موفق منتظر نمی مانند تا "موفقیت آنها را ببوسد" و ایده روشنی به آنها می دهد. آنها به محل کار خود می روند.اشتیاق بدون عمل این است که فراری در گاراژ جمع آوری گرد و غبار کند. خوب نیست. و بله من می دانم که شما می خواهید برنامه ریزی کنید و فکر کنید و استراتژی کنید. اما واقعیت این است که کسانی که اقدام می کنند هر بار برنده مسابقه برنده کسانی می شوند که این کار را نمی کنند. کارهایی را که می دانید باید انجام شود را کنار بگذارید. به دراکر گوش دهید و "به کار خود بروید".کلید شماره ۳ کارآفرینی از نظر پیتر دراکر : تجارت ما چیست؟خوب فکر کنید - هدف و رسالت تجارت شما چیست؟ و نه ، شما نمی توانید فرار کنید و بیانیه ماموریت را که در دیوار در قاب گرد و غبار آویزان است ، بخوانید. شما یکی را می شناسید ، فقط به این دلیل که کسی به شما گفته است آن را بنویسید. دراکر اعتقاد راسخ به قدرت "هدف" داشت. آیا هدف خود را به عنوان یک تجارت روشن می دانید؟ این ستاره شمالی شماست. بنابراین اگر آن را شناسایی نکرده اید در تاریکی گم شده اید.کلید شماره ۴ کارآفرینی از نظر پیتر دراکر : مشتری کیست؟البته همه چیز در اینجا شروع و پایان می یابد. مشتری شما می دانید دلیل تجارت شما چیست. بسته بندی خوبی داشته باشید زیرا سفر شما برای شناختن واقعی مشتری ، مادام العمر تجارت شماست. برنامه ریزی کنید که ۱۰۰۰ مایل در کفشهایشان راه بروید. نه ۱۰٫ هزار. الکساندر اوستروالدر ، همکار "نسل مدل تجاری" ، ابزاری ابتکاری به نام Value Propos Canvas ایجاد کرد. آن را در اینجا بگیرید و در سمت راست کار کنید. از طرف مشتریان خود به سوالات پاسخ دهید. و اگر با این مبارزه می کنید؟ به بعضی از کفش ها بزنید (اشاره کنید: مال خودتان نیست) و شروع به راه رفتن کنید.کلید شماره ۵: نه مطالعات نه تحقیقات بازار و نه مدل سازی رایانه ای جایگزین آزمون واقعیت نیست.دراکر آن را "آزمون واقعیت" خواند. از آنجا که ما اکنون در دنیایی با سرعت بیش از حد پیشرفته از طریق تلفن همراه ، رسانه های اجتماعی و به طور کلی اینترنت زندگی می کنیم - رقابت برای نوآوری مناسب محصول / بازار ، آن را از یک ماراتن به یک سرعت تبدیل کرده است. آیا تجارت خود را حول فرهنگ آزمایش و آزمایش اداره می کنید؟ یا شما بیش از حد به "مطالعه بازار" سر می زنید؟ نژاد جدیدی از کارآفرینان باهوش گزینه شماره یک را انتخاب می کنند.کلید شماره ۶ کارآفرینی از نظر پیتر دراکر : نوآوری ها را به بازار و مشتری بسنجید.چیزی که من در مورد دراکر و خرد او متوجه شدم این است: او خانه ای را حفر کرد که خون حیات یک شرکت ریشه در مدیریت و نوآوری دارد. از توصیه های او در کلید شماره ۵ استفاده کنید. و آن را با این ترکیب کنید که ساده آزمایش کردن بدون شریک مهم "اندازه گیری" بی فایده است. بله. نه تنها به فرهنگ "آزمایش" نیاز دارید ؛ بلکه شما باید آنچه را که آزمایش می کنید اندازه بگیرید. باز هم کارآفرینان خردمند ابزارهایی مانند A / B Split Testing را به عنوان بخشی از فهرست کار خود درک می کنند و از آنها استفاده می کنند.کلید شماره ۷: اغلب داروهای تجویز شده برای یک بیماری خاص در نهایت برای برخی دیگر از بیماری های کاملاً متفاوت مورد استفاده قرار می گیرند.با بازار بروید و نگران نباشید! اگر راهی که شما برنامه ریزی کرده اید راه درستی نیست! همانطور که دراکر به اینجا اشاره می کند. برخی از بزرگترین داستانهای موفقیت در تجارت نتیجه تغییر جهت بر اساس پاسخ بازار یا تعجب محصول است. درست مثل مردی که سعی در ساخت یک چسب فوق العاده قوی دارد. بله. او شکست خورد. شکست او را یادداشت Post-it می نامند.کلید شماره ۸: ایده های نوآورانه مانند تخم های قورباغه است: از هزار قطعه جوجه ریزی شده ، فقط یک یا دو مورد تا بلوغ زنده مانده اند.هدف شما به عنوان یک کارآفرین ایجاد یک سیستم و فرهنگ است! که به شما امکان می دهد به سرعت تمام کارهای بالقوه ای را که می توانید انجام دهید حرکت دهید تا بتوانید کارهایی را که باید انجام دهید میخ بزنید. دراکر نقطه استعاره تخم قورباغه خود را به خوبی به خانه می رساند. هر ایده ای که داشته باشید برنده نخواهد بود. در واقع ، بیشتر ایده ها بر اساس پاسخ بازار شنیع خواهند بود. اما اشکالی ندارد کارآفرینان واقعی درک می کنند که این بخشی از بازی است و مایلند هزار ایده را جستجو کنند تا ایده های شایسته پرورش تا بلوغ را پیدا کنند.کلید شماره ۹: تنها کاری که شخص باید انجام دهد این است که بیاموزد اگر هیچ فعالیتی به هیچ کاری کمک نکند ، بگوید "نه".همانطور که ممکن است از خواندن پست های قبلی بدانید ، من اعتقاد زیادی به قدرت کلمه "نه" دارم. و اگرچه من در این موضع گیری از برخی از همتایانم بازدید کرده ام. دراکر در اینجا از من پشتیبانی می کند. بله - شما باید یاد بگیرید که چگونه "نه" بگویید. کسانی که هدف و مأموریت خود را به عنوان یک شرکت می فهمند ، و بنابراین تمرکز چشمگیر دارند ، باید محدوده های مشخصی در مورد زمان و منابع خود داشته باشند. آیا تو؟کلید شماره ۱۰: بیشتر افرادی که در بیابان پافشاری می کنند. چیزی جز استخوان های سفید شده باقی نمی گذارند.کنی راجرز در تلاش برای توصیف بازی پوکر ، اشعار "شما باید بدانید که چه زمانی باید آنها را نگه دارید ، آواز خواند. بدانید چه موقع باید آن را جمع کنید. بدانید چه موقع باید دور شوید ، بدانید چه موقع فرار کنید ... " پیتر دراکر در اینجا با همین قانون صحبت می کند. کارآفرینی از نظر پیتر دراکر این است که بدانیم چه موقع باید آن را رها کرد. سرمایه گذار خطرپذیر ، دینو وندتی گفت: "بدترین سرمایه گذاری هایی هستند که فقط معطل مانده اند. آنها نه رمز موفقیت خود را کشف می کنند و نه سریع شکست می خورند. فرود در سرزمین هیچ کس بدترین نتیجه ممکن است. ممکن است وقت آن باشد که رها شوید. نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 08 Feb 2021 23:05:17 +0330 https://virgool.io/@navidzahedi/%D9%85%D8%AF%D9%84-%D8%AF%DB%8C%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A2%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%86%DB%8C-hfyvp2hex3gj دیدبان کسب و کار - مدل دیده بان جهانی کارآفرینی توصیف کامل و جامعی از فعالیت های کارآفرینانه در سراسر جهان ارائه می دهد که بیانگر نقش دولت در فرایند کارآفرینی است.مدل دیده بان جهانی کارآفرینیمدل دیده بان جهانی کارآفرینی نشان میدهد که کار آفرینی به شکل های مختلفی ظهور می یابد.بنابر این هنگامی که سیاست توسعه کارآفرینی مطرح می شود، فقط تاکید بر یک نوع خاص از سیاست ها مناسب نیست؛همچنین سیاست های مؤثر بر توسعه کارآفرینی باید متناسب با نوع کارآفرینی و مطابق با شرایط محلی و منطقه ای باشد.از ویژگیهای پژوهش های علمی، برخورداری از یک چارچوب یا مدل علمی است.بر همین اساس بررسی سالیانه دیده بان جهانی کارآفرینی در قالب یک مدل مفهومی ویژه ای انجام می گیردکه از زمینه های تئوریکی قوی برخوردار است.این مدل مبتنی بر درک و شناخت رابطه میان کارآفرینی و رشد اقتصادی است.در مدل دیده بان جهانی کارآفرینی عوامل پنج گانه که بر فعالیت های کارآفرینی اثر می گذارند، بررسی می شوند.این عوامل مؤثر بر فعالیت های کارآفرینانه عبارتند از:زمینه سیاسی، اجتماعی و فرهنگی حاکم بر جامعه؛ شرایط عمومی، ملی و شرایط کار آفرینانه؛ فعالیت کارآفرینانه فرصت گرا و اجباری؛ ایجاد کسب و کار و رشد اقتصادی ملیمدل دیده بان جهانی کارآفرینیبراساس این مدل شرایط چارچوب ملی یا عمومی (General National Frameworks (GNFs (بخش بالای مدل)و شرایط چارچوب کارآفرینانه (Entrepreneurial Frameworks (EFCs (بخش پایین مدل) بر توسعه کارآفرینی کشورها تاثیر دارند.بخش اول مدل دیده بان جهانی کارافرینیهمان طور که شکل زیر نشان می دهیم، در بخش بالایی مدل مفهومی دیده بان جهانی کارآفرینی،اولین ساز و کار اصلی مربوط به نقش شرکت های بزرگ است که عهده دار کسب و کار بین المللی هستند.فرض بر این است که اگر شرایط کلی به گونه ای متناسب توسعه یابد، توان رقابت بین المللی شرکت های بزرگ افزایش پیدا می کند.با بلوغ و توسعه این شرکت ها، تقاضای قابل ملاحظه ای برای کالاها و خدمات در اقتصاد ملی به وجود می آید.این افزایش تقاضا به نوبه خود برای کسب و کارهای خرد، کوچک و متوسط فرصتهایی را در بازار فراهم می سازد.بخش دوم مدل دیده بان جهانی کارافرینیدر بخش پایین مدل، دومین سازوکار اصلی به عنوان محرکی برای رشد اقتصادی یعنی شرایط چارچوب کارآفرینانهدر جهت ایجاد و رشد کسب و کارهای جدید عمل می نماید.این بخش شامل مجموعه دیگری از عوامل ساختاری است که در شکل دهی شرایط چارچوب کارآفرینانه؛تعاملات بین محیطهای اجتماعی – فرهنگی همچنین ایجاد و گسترش کسب و کارهای جدید نقش دارند.دو ویژگی اساسی فرایند کارافرینانهعلاوه بر این، به طور مشخص به دو ویژگی اساسی فرآیند کارآفرینانه نیز اشاره می شود که عبارتند از:وجود فرصت های بازارظرفیت کارآفرینانه (انگیزه و مهارت) افرادی که به منظور پیگیری و بهره برداری از آن فرصت های کارآفرینانه کسب و کارهای جدیدی را راه اندازی می کنندبیشترین ارزش مدل دیده بان جهانی کارآفرینی تأکید بر ماهیت تکمیلی هر دو ساز و کار شرایط چارچوب ملییا عمومی و شرایط چارچوب کارآفرینانه است که با رشد اقتصاد ملی ارتباط دارد.در واقع شرکتهای بزرگ تثبیت شده از طریق انتقال فناوری، اثرات جانبی و افزایش تقاضا برای کالاها و خدمات،اغلب فرصتهایی را برای فعالیتهای کسب و کار جدید فراهم می کنند.از سوی دیگر، شرکت های کارآفرین می توانند از طریق کاهش هزینه ها و توسعه فناوری،به ایجاد مزیت های رقابتی در شرکت های بزرگ – به عنوان مشتریان اصلی خود در عرصه های رقابت جهانی کمک کنند.مدل دیده بان جهانی کارافرینی دارای سه فرض اصلی است۱. دلایل رشد سریع و مؤثر اقتصاد ملی برخی کشورها نسبت به دیگر کشورها ریشه در فعالیت های کارآفرینانه دارد.۲. تمام فعالیت های اقتصادی در یک فضای سیاسی، اجتماعی و تاریخی نسبتا با ثبات شکل می گیرد.٣. دو سازوکار مشخص اما مکمل به عنوان منابع اصلی رشد اقتصاد ملی عمل می کنند.شرکت های بزرگ اقتصاد اصلی و کسب و کارهای خرد، کوچک و متوسط – اقتصاد فرعی(زالی، ۱۳۸۶).مزیت های مدل دیده بان جهانی کارافرینیمطابق مدل دیده بان جهانی کارآفرینی، شرایط چارچوب کارآفرینانه که به ایجاد کسب و کارهای جدید در کشورها کمک می کند عبارتند از:(۱) حمایت مالی Financial Support: دولت با اعطای وام و منابع مالی و همچنین رعایت عدالت (جلوگیری از رانت خواری)، به شرکت های جدید و در حال رشد کمک می کند.۲) خط مشی های دولتی Government Policies : خط مشی هایی مانند خط مشی مالیاتی با قوانین عادلانه که مشوق شرکتهای جدید و یا در حال رشد هستند.۳) برنامه های دولتی Government Programs : در برگیرنده برنامه هایی برای کمک به رشد شرکت های نوظهور در سطوح ملی و منطقه ای است.۴) آموزش Education and Training: آموزش نحوه مدیریت کسب و کارهای جدید و در حال رشد در سیستم آموزش و پرورش و ارائه آن در همه سطوح آموزشی۵) دسترسی به نتایج تحقیق و توسعه Research & Development: پژوهش های ملی می توانند به فرصت های تجاری جدیدی منجر شوند که فرصت های کارآفرینی را برای شرکت های کوچک و در حال رشد فراهم کنند؛ لذا در این بخش این سوال مطرح می شود که آیا شرکت های کوچک، در حال رشد و جدید به نتایج تحقیق و توسعه دسترسی دارند یا خیر۶) توسعه زیرساختهای حرفه ای و تجاری Commercial & Professional Infrastructure: توسعه خدمات تجاری، حسابداری و دیگر خدمات حقوقی که موجب تاسیس یا رشد شرکت های جدید میشود.۷) انعطاف پذیری بازار / موانع ورود به بازار Market Flexibility/Barriers to Market Enter: چنانچه اصلاحات تجاری موانعی را در جهت تغییرات و توسعه پایدار ایجاد کند، از رقابت شرکت های جدید و در حال رشد جلوگیری شده و قابلیت جایگزین شدن پیمانکاران جدید و سایر تامین کنندگان از بین می رود.۸) دسترسی به زیرساخت های فیزیکی Access to the Physical Infrastructure : دسترسی آسان به منابع فیزیکی شامل زیرساختهای ارتباطی، حمل ونقل، زمین و غیره می تواند به رشد شرکت های کوچک و در حال رشد کمک کند.۹) هنجارهای اجتماعی و فرهنگی Cultural, Social Norms : در برگیرنده میزانی است که هنجارهای فرهنگی و اجتماعی موجود، مشوق اعمال افراد برای بروز کارافرینی است. در چنین حالتی، شیوه های جدید هدایت کسب و کار و فعالیتهای اقتصادی شکل می گیرد.مدل اصلاح شده دیده بان جهانی کارافرینیلازم به ذکر است که مدل دیده بان جهانی کارآفرینی در سال ۲۰۰۸ به صورت زیر اصلاح شده است نوید زاهدی نوید زاهدی Sun, 27 Dec 2020 10:19:01 +0330 https://virgool.io/@navidzahedi/%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA-%D8%B4%D8%BA%D9%84%DB%8C-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%AD%DB%8C%D8%B7-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-kb8trqumiejy سال ها قبل، هنگامی که بعنوان یکی از کارشناسان ارشد در سازمانی کاندید مدیر شدن بودم، شروع به تنظیم  یکسری قوانین و رفتارهای شخصی برای خودم کردم تا سرعت رشد و پیشرفت شغلی من را بیشتر کند و برایم افزایش حقوق در بر داشته باشد.در آن زمان فرصتی برای ترفیع گرفتن و رسیدن به مرحله ی بعدی؛ یعنی مدیریت یک واحد، برایم پیش آمده بود.دو نامزد احتمالی وجود داشت. من و همکار دیگرم.روی کاغذ، من تجربه ی بیشتری داشتم، تخصص بیشتری داشتم، اغلب کارکنان، من را به عنوان مدیر خود می خواستند و به طور کلی من این شغل جدید را بهتر می شناختم. صادقانه بگویم، همکارم شانسی نداشت.هنگامی که با یک مشاوری خارج از سازمان که شرکت از خدمات او استفاده می کرد، صحبت می کردم، از او پرسیدم فکر می کند شانس من چه قدر است؟او پاسخ داد: «كم».در آن لحظه خیلی خشمگین شدم.چون عصبانی بودم و فکر میکردم که به من برخورده است شروع کردم تند و تند همه چیز را درباره ی تجربه ام، تخصص، و توانایی هایم به مشاور توضیح دادم.او پاسخ داد: «تو مثل یه مدیر راه نمیری.» «و همکارت راه میره»!!چی؟من مثل یک مدیر راه نمیرم؟ یعنی چی ؟مگه مدیران چکونه راه میروند؟مشاور به من گفت:«آره، مسئله سر قدرت این کاره.»نیازی به گفتن نیست که حق کاملا با او بود و همکارم در کمال ناباوری من آن شغل را به دست آورد.من باید زیردست یک همکار که سالها کنار همک می نشستیم کار می کردم.اما او آدمی بود که درست راه می رفت.اوایل خیلی برایم سنگین بود ولی بعدها به خودم گفتم حتما او کارهایی میکند که دیگران در لحظه تصمیم گیری او را انتخاب کرده اند.به همین دلیل با خودم تصمیم گرفتم نه تنها او بلکه بقیه مدیران سازمان را کاملا تحت نظر بگیرم تا از آنها یاد بگیرم.راه رفتن او را به دقت زیر نظر گرفتم.آن مشاور دقیقا درست گفته بود، نوعی راه رفتن مدیر وجود داشت.کم کم متوجه شدم که هر کارمندی، هر شاغلی، در واقع هر کسی، راه رفتن مخصوص خود را دارد.مسئولان پذیرش به شکل خاصی راه می رفتند؛همین طور صندوق دارها، کارکنان رستوران، کارکنان دفتری، مسئول بخش، کارکنان حراست، و البته مديران!مخفیانه شروع به تمرین این شکل از راه رفتن کردم.نمایش نقشهنگامی که زمان زیادی را صرف تماشای این نوع راه رفتن کردم، متوجه شدم که یک شیوه ی پوشش، صحبت، و رفتار مدیر نیز وجود دارد.جالب است نه؟انگار تمامی کسانی که مدیر شده بودند از یکسری أصول و قواعد( قوانین پیشرفت شغلی ) رعایت میکردند که به نظر همه نمی آمد و در عین حال مهم بود.این که من در کار تخصصی خوب بودم و تجربه داشتم کافی نبود.باید این طور به نظر می رسید که از بقیه بهترم.این تنها یک نوع راه رفتن نبود؛این یک تغییر شکل کامل بود.به مرور همان طور که نگاه می کردم متوجه شدم کهمهم بود که روزنامه ای می خواندیدهمین طور مهم بود که از چه قلمی استفاده می کردید،چه طور با همکاران می کردید،در جلسات چه می گفتید؛در واقع، همه چیز مورد قضاوت و ارزیابی قرار میگیرد و براساس آن عمل می شد.کافی نبود که قادر باشم کاری را اخیلی عالی نجام دهم.اگر می خواستم پیشرفت کنم باید می دیدم که از نوع مناسب هستم یا خیر.قوانین کاری و اصول شخصی  که در ابتدای صحبتم به آنها اشاره کردم در حقیقت ایجاد این نوع اصول بودند که برای پستها و سمت های بعدی مناسب هستند؛البته، در درجه ی اول باید بتوانید کاری انجام دهید اما خیلی از مردم می توانند این کار را انجام دهند.چه چیز باعث می شود که شما از دیگران متمایز شوید؟چه چیز شما را به نامزد مناسبی برای ترفيع بدل می کند؟چه چیز باعث تفاوت شما می شود؟براساس مرحله ی بعدی عمل کنیددر همین زمانها متوجه شدم در بین مدیران افرادی وجود داشتند که در این سمت استاد شده بودند، و افراد دیگری هم بودند که، ناخودآگاه، مرحله بعدی یعنی سمت مدیر کلی را تمرین می کردند.جالب است نه؟یعنی برخی در همان سطح مدیریت مانده بودند و راضی شده بودند بعضی دیگر داشتند در همان زمان رفتارهای سمت بالاتر خود را تقلید میکردند تا به جایگاه آنان برسند.اتفاقا در آن زمان خیلی بین بخش های مختلف در رفت و آمد بودم و متوجه شدم که در بین مدیران کل افرادی وجود داشتند که تا مدت ها درست همان جایی که بودند می ماندند، اما افراد دیگری هم بودند که تمرین برای مرحله ی بعد، یعنی سمت مدیر ناحیه را شروع کرده بودند. همین طور شیوه ی پوشش و ساختن ظاهر او را.من از تمرین رسیدن به پست مدیریت تغییر مسیر دادم و به مرحله ی مدیر کل پریدم.سه ماه بعد، در یک حرکت سریع از مقام معاون مدیر به مقام مدیر کل ارتقا پیدا کردمبعد از گذشت مدت کوتاهی که فهمیدم قوانین این بازی و رسیدن به سمتهای بالاتر چیست و شروع به اجرای این قوانین ساده و در عین حال مهم کردم حالا مدير ارشد همان همکارم شدم که چند وقت قبل در یک انتصاب به عنوان مدیر من انتصاب شده بود.به ادعای خود عمل کنیددرست است که همکارم به آن شیوه راه می رفت (قانون ۱۵ مدیریت مسیر پیشرفت شغلی: شیوه ای در لباس پوشیدن پیدا کنید که توجه دیگران را به شما جلب کند)، اما متأسفانه به قدر کافی به قوانین بخش ۱ پایبد نبود و به قدر کافی شغل خود را نمی شناخت.به چشم خوب می آمد، در حرف خوب بود، اما موضوع اصلی این بود که نمی توانست این کار را به آن اندازه ای که باید خوب انجام دهد.مرا بالای سر او گذاشتند چون نمی توانستند اخراجش کنند – وقتی تازه به او ترفيع داده بودند، این کار ظاهر بدی داشت . و به کسی احتیاج داشتند که بر کار او را نظارت کند تا بتوان به سرعت اشتباهاتش را اصلاح کرد.طبق قانون پیتر در مدیریت اصولاکارکنان در یک سازمان تا حد بی کفایتی خود در سازمان رشد میکنند!یعنی چی ؟یعنی اینکه شما تا زمان در مسیر رشد شغلی خود قرار دارید تا از خود کفایت و صلاحیت رشد را نشان میدهید و اطرافیان به شما بال پرواز و رشد میدهند اما همین که به بی کفایتی و بی صلاحیتی در یک شغل میرسید دیگر شما رشد نمی کنید و در همان سطح می مانید.همکارم سطح کفایت خود را بالا برده بود و چند سال، بدون هیچ پیشرفت شغلی با افت مواجه شد و از آن جا مانده بود.در حالی که خوب به نظر می رسید و درست راه میرفت  او به مرور خود را کنار کشید و مشغول اداره ی کسب و کار خود که یک رستوران بود شد.این کار در مدت کوتاهی با شکست روبه رو شد، چون او قانون ۲ پیشرفت شغلی: هرگز بی حرکت نمانید را فراموش کرد؛ یا شاید هرگز آن را بلد نبود. او به جای راه رفتن مثل یک صاحب رستوران، به راه رفتن مثل یک مدیر ادامه داد.مشتریانش هرگز واقعا به او عادت نکردند.من با تمرین شغل مدیر کل ترفیع شغلی گرفتم، اما علاوه بر آن این ترفیع را به این دلیل گرفتم که به درست انجام دادن کارم توجه زیادی می کردم.البته، هنگامی که به این شغل تازه رسیدم، آن را کاملا فراتر از توانایی هایم یافتم. نه تنها باید به سرعت این نقش تازه و تمام مسئولیت های آن را می آموختم، بلکه باید موقعیت زیردست آن را نیز که هرگز نداشتم، یاد می گرفتم.من کار مدیران را انجام داده بودم اما هرگز یک مدیر نبودم، حال مدير مديران بودم، در معرض این خطر بزرگ قرار داشتم که با صورت زمین بخورم.هرگز نگذارید کسی بفهمد که چه قدر سخت کار می کنیداما من دیگر قانون شناس متعهدی شده بودم. تنها یک راه چاره وجود داشت؛ یادگیری مخفیانه.من هر ثانیه ی اضافی موجود – شب ها، آخر هفته ها، ساعات ناهار ، زمان ماندن در ترافیک و پشت فرمان اتومبیلم، در مسافرت و … – را صرف مطالعه ی و گوش کردن به فایلهای آموزشی و تمام چیزهایی کردم که کمکم می کرد در شغلم پیشرفت کنم. اما به هیچ کس نگفتم – من در قانون ۱۰ پیشرفت شغلی: هرگز نگذارید کسی بفهمد که چه قدر سخت کار می کنید انقدر استاد شده بودم و در ظرف مدت کوتاهی چنان ماهر شدم که می توانستم این شغل را به قدر کافی خوب انجام دهم و شکل اولیه ی قوانین کار متولد شد.یک برنامه داشته باشیدمدیر کل بودن هم جالب بود و هم دردناک. این به معنای ۵۰ درصد کار بیشتر و تنها ۲۰ درصد دستمزد بالاتر بود. مرحله ی بعدی برای من، منطقا مدير ناحیه بود، اما جالب نبود.کار بیشتر، اما برای پولی نه چندان بیشتر. شروع به بررسی قوانین کردم.بعد می خواستم به کجا بروم؟می خواستم چه کار کنم؟از اینکه تمام مدت در دفتر گیر کرده بودم. از جلسات بی پایان و ملال آور آن حوصله ام  سر میرفت و آن همه مدت که در دفتر ریاست صرف می شد. به درد من نمی خورد. من میخواستم دوباره سرگرمی داشته باشم. می خواستم به قوانین عمل کنم. برنامه ام را ریختم.شرکت کسی را نداشت که از بخشی به بخش دیگر برود و مسائل را حل کندنوعی مدیرکل مدیران کل، به قانون۴  پیشرفت شغلی: مقامی برای خود بتراشید، عمل کردم.به رییسم گفتم به یک گزارش نیاز داریم.هرگز نگفتم که این شغلی بود که می خواستم، اما فکر می کنم دستور کار واضح بود. البته که این کار را گرفتم و به یک مدیر کل سیار بدل شدم که مستقیما تنها به رییس پاسخگو بود و شرح وظایفی داشت که خودم می نوشتم و دستمزد؟خیلی بیشتر از آنچه مدیران ناحیه می گرفتند.اما من به قوانین بخش ۵ پیشرفت شغلی : از خود مراقبت کنید عمل کردم.آنها نمی دانستند و من این راز را فاش نکردم، اما حمایت و دوستی آنها را کسب کردم. من هرگز تهدیدی برای آنها نبودم، چون معلوم بود که دنبال شغل آنها نیستم. اگر می دانستند شاید پولی را که به دست می آوردم می خواستند، اما آنها مقام کوچکی را که من برای خودم تراشیده بودم، نمی خواستند.و من این کار را بدون خشونت و تقلب یا بدرفتاری انجام دادم.در واقع من از هر فرصتی برای انجام دادن کارهای جدید و نشان دادن توانمندی های خودم استفاده میکردم.همیشه هنگام مواجهه با مدیران کل سیاستمدار بودم. با آنها با ادب و نزاکت رفتار می کردم. حتی وقتی مجبور شدم در برخی از وجوه شغلشان، کار آنها را اصلاح کنم. اینطوری بود که قوانین بخش «اگر نمیتوانید هیچ حرف خوبی بزنید،دهانتان را ببندید» و بخش «سیاستمدار باشید» را به کارم اضافه کردم.جالبه بدونید انگار با انجام دادن مرحله به مرحله این کارها درامدم هم همینطور رو به رشد بود و حقوقم افزایش پیدا میکرد.شناختن افرادی که مهم هستندبه سرعت آموختم که اگر می خواهم بدانم در یک شاخه چه می گذرد، بهترین راه این است که با افرادی صحبت کنم که واقعا از آن مطلع بودند – نظافتچی ها، متصدیان پذیرش، صندوق داران و راننده ها.مهم بود که هم این افراد را پیدا کنم و هم طرف آنها باشم.با اجرای قانون ۸۶پیشرفت شغلی : طرف افراد مهم باشید آنها اطلاعاتی بیش از آن چه باور کنید در اختيار من می گذاشتند و فقط برای یک جمله ی ساده: «سلام رفیق، دانشگاهی که دخترت میره چطوره؟»قوانین کار شکل گرفت، طی چند سال بعد، رشد یافتن، پخته شدن و غنی شدن آن را تماشا کردم.شرکت قبلی را ترک کردم و موسسه آموزشی و مشاوره ای خود را تاسیس کردم. قوانین پیشرفت شغلی و افزایش حقوق را به همه آموزش دادم و دیدم  که می روند و با جذابیت و نزاکت، اعتماد به نفس و اقتدار سرنوشت خود را می سازند.اما میبینم که پرسش هایی دارید.این قوانین پیشرفت شغلی چه طور کار می کنند؟ آیا حیله گرانه اند؟نه شما هیچ کس دیگری را مجبور به انجام دادن هیچ کاری نمی کنید، این شمایید که تغییر و پیشرفت می کنید.آیا باید به کس دیگری تبدیل شوم؟نه، شاید لازم باشد کمی رفتار خود را تغییر دهید، اما نه شخصیت و ارزش های خود را. شما همچنان خودتان خواهید بود، اما ماهرتر، سریع تر و موفق ترآیا یاد گرفتنشان سخت است؟نه، می توانید ظرف یک یا دو هفته آنها را یاد بگیرید؛ اما مدت زیادی طول می کشد تا واقعا در آنها استاد شويد. ما همیشه در حال یاد گرفتنیم بنابراین عمل کردن به یک قانون بهتر از آن است که اصلا کاری انجام ندهیمآیا به راحتی می شود دیگران را در حال انجام دادن آن دید؟بله، گاهی، اما کسانی که این قوانین را خیلی خوب میشناسند، هرگز نمی گذارند ببینید که چه کار می کنند. آنها خوب تر از آنند که بگذارند چنین اتفاقاتی بیفتد. اما هنگامی که شما هم یک قانون شناس شدید راحت تر می توانید ببینید که قانون شناسان در هر لحظه، از چه قانونی استفاده می کنند.آیا بلافاصله منافع آن را می بینم؟اوه! بله، مطمئن باشید، بلافاصله.آیا من هنوز به آنها عمل می کنم؟من همان ابتدا هم تصدیق نمی کردم که به آنها عمل می کنم؛ بالاخره من یک قانون شناسم.آیا استفاده از این قوانین اخلاقی است؟بله. شما هیچ کار خطایی نمی کنید، صرفا مهارت ها و استعدادهای طبیعی خود را به کار می گیرید، اصلاح می کنید و آگاهانه به کار می بندید.این حوزه ای کلیدی برای درک قوانین استآگاهانه.هر کاری که می کنید قبلا قطعی شده است.البته هنوز خودجوش به نظر می رسید، آن را هم قطعی کرده اید . اما به جای آنکه یک قربانی ناآگاه موقعیت باشید خالق آگاه آنید.به این ترتیب هشیار و آگاه خواهید بود، در حالی که در لحظه زندگی می کنید و از توانایی های خودتان بهره می برید. موضوع اصلی این است که باید بتوانید کار انجام دهید و در درجه اول آن را خوب انجام دهید.این قوانین برای افراد لاف زن، متظاهر، یاوه گو، شارلاتان و افراد کنار گودنشین نیست. الان فکر می کنید این در مقایسه با اجرای موفقیت آمیز قوانین هیچ چیز نیست؛ در این واقعا باید سخت کار کنید. بهتر است با حقیقت مواجه شویم، شما کار کردن را دوست دارید. شما دوست دارید این کار را انجام دهید.اگر می خواهید این قوانین پیشرفت شغلی را بخوانید و می خواهید رو به جلو و بالا حرکت کنید، باید همین طور باشد. پیشنهاد من این است که آگاهانه به همه ی حوزه های آن کار، فکر کنید و دست به تغییراتی بزنید که موارد زیر را بهبود ببخشد:و شیوه ای که کار خود را انجام می دهید.و شیوه ای که مردم تصور می کنند باید کار خود را انجام دهید.اگر به این قوانین عمل نکنید افتان و خیزان پیش می روید شاید در مسیر شغلی خود ارتقا یابید، دوام می آورید ، احتمالا افزایش درآمدهایی را هم خواهید داشت و شاید چیزی را که به دنبال آنید کسب کنید. ممکن است از روی غریزه و شهود تا به حال بسیاری از این قوانین را یاد گرفته باشید و به آنها عمل کرده باشید. حالا این کار را آگاهانه انجام می دهیم. اگر این کار را بکنیدترفیع شغلی می گیریدبهتر با همکارانتان برخورد خواهید داشتاحساس بهتری نسبت به خود خواهید داشتبیشتر از کار خود لذت می بریدشغلتان را بهتر درک می کنیدنظر رییستان را بهتر درک می کنیدبیشتر به خود و کار خود افتخار می کنیدالگوی خوبی برای کارکنان رده پایین خواهید شدخدمت بیشتری به شرکت خود می کنیدمورد ارزش و احترام قرار می گیریدهاله ای از خیر خواهی و همکاری در اطراف خود پخش می کنیداگر شرکت را ترک کنید تا کسب و کار خود را آغاز کنید، موفق می شویداین قوانین ترفیع شغلی ساده و مؤثر، بی خطر و عملی اند.میخواهم به شما ۱۰۰ گام شما برای کسب اعتماد به نفس، خلق فردی تازه و قدرتمندتر،اخلاقی و درستکارانه ی آن فرد تازه است. قرار نیست کاری بکنید که توقع دیگران را تغییر دهید و یا کاری را انجام دهید که دوست ندارید دیگران نسبت به شما انجام دهند. این قوانین پیشرفت شغلی معیارهای شخصی را تقویت می کنند و اصول فردی شما را اعتلا می بخشند. آنها هدیه من به شما هستند. از آن شما هستند. آنها را خوب حفظ کنید و پیش خود نگه داریدمن در ادامه لیست تمامی این قوانین را أورده ام که شما میتوانید برای آشنایی دقیقتر با این هر یک از این قوانین روی تک تک آنها کلیک کنید و با ورود به صفحه مربوط به آن قانون کاملا با مطالب آن اشنا شوید. فقط یک قول به من بدهید و آن این است که آنها را اجرا کنید و من را از طریق همین سایت و کامنت گذاشتن زیر مقالات در جریان پیشرفت شغلی و افزایش درآمد خود قرار دهید.به ادعای خود عمل کنید۱. کاری کنید که کارتان جلب توجه کند۲. هرگز بی حرکت نمایید۳. هنگام پذیرفتن کار داوطلبانه دقت کنید۴. مقامی برای خود بتراشید۵. کمتر تعهد دهید و کار بیشتری ارائه دهید۶. چیزی را بدانید که دیگران نمی دانند۷. ۱۰۰ درصد متعهد باشید۸. از کاری که می کنید لذت ببرید۹. نگرش صحیح را کسب کنید۱۰. هرگز اجازه ندهید دیگران بدانند چه قدر سخت کار میکنیدبدانید که تمام مدت مورد قضاوت قرار می گیرید۱۱. خوب لباس بپوشید۱۲. عادت کنید لبخند بزنید۱۳. شل و ول نباشید. یاد بگیرید عالی دست بدهید۱۴. از خود اعتماد به نفس و انرژی نشان دهید۱۵. شیوه ای در لباس پوشیدن پیدا کنید که توجه دیگران را به شما جلب کند۱۶. به آراستگی شخصی توجه کنید۱۷. جذاب باشید۱۸. خونسرد و متین باشید۱۹. خوب صحبت کنید۲۰. خوب بنویسیدبرنامه داشته باشید۲۱. بدانید در بلندمدت چه می خواهید۲۲. بدانید در کوتاه مدت چه میخواهید۲۳. نظام ترفیع را بررسی کنید۲۴. یک برنامه ی بازی طراحی کنید۲۵. هدف تعیین کنید۲۶. نقش خود را بشناسید۲۷. نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید۲۸. اوقات و رویدادهای کلیدی را پیدا کنید۲۹. تهدیدها را پیش بینی کنید۳۰. به دنبال فرصت باشیداگر نمیتوانید هیچ حرف خوبی بزنید، دهانتان را ببندید۳۱. غیبت نکنید۳۲. غر نزنید۳۳. از دیگران طرفداری کنید۳۴. صادقانه از مردم تعریف کنید۳۵. شاد و مثبت باشید۳۶. سؤال کنید۳۷. از کلمات «لطفا» و «متشکرم» استفاده کنید۳۸. فحش ندهید۳۹. شنونده ی خوبی باشید۴۰. عاقلانه حرف بزنیداز خود مراقبت کنید۴۱. اصول اخلاقی صنعت خود را بشناسید۴۲. قوانین صنعت خود را بشناسید۴۳. معیارهای شخصی تعیین کنید۴۴. هرگز دروغ نگویید۴۵. هرگز کار کسی دیگر رالاپوشانی نکنید۴۶. همه چیز را ثبت کنید۴۷. از تفاوت بین حقيقت و كل و حقيقت آگاه باشید۴۸. حامیان روابط دوستان خود را افزایش دهید۴۹. انگیزه های دیگران را درک کنید۵۰. فرض کنید دیگران بر اساس قانون متفاوتی بازی می کنندهمرنگ جماعت شوید۵۱. فرهنگ رسمی را بشناسید۵۲. به زبان رسمی صحبت کنید۵۳. به شیوهی متناسب، شیک یا معمولی لباس بپوشید۵۴. در مراودات با افراد مختلف انعطاف پذیر باشید۵۵. پاتوق خود و زمان رفتن به آنجا را بشناسید۵۶. پروتکل های اجتماعی را ترک کنید۵۷، از قوانین اولیای امور مطلع باشید۵۸، از قوانین سلسله مراتب دفتری مطلع باشید۵۹. هرگز با رفتار نیگران مخالفت نکنید۶۰. ذهنيت گروهی را درک کنیدبر اساس مرحله بعد عمل کنید۶۱. مطابق با مرحله ی بعد لباس بپوشید۶۲. مطابق با مرحلهی بعد حرف بزنید۶۳. مطابق با مرحله بعد عمل کنید۶۴. مطابق با مرحله ی بعد فکر کنید۶۵. مسائل و مشکلات شرکت را هدف قرار دهید۶۶. به جای «من» از «ما» استفاده کنید۶۷. آن حرفه را اجرا کنید۶۸. زمان بیشتری را با کارکنان ارشد بگذرانید۶۹. کاری کنید مردم فرض کنند دیگر به مرحله بعد رسیده اید۷۰. برای مرحله ی بعد از مرحله ی بعدی آماده شویدسیاستمدار باشید۷۱. هنگام اختلاف سؤال کنید۷۲. طرف کسی را نگیرید۷۳. بدانید کی باید نظرتان را برای خودتان نگه دارید۷۴. صلح جو باشید۷۵. هرگز آرامش خود را از دست ندهید۷۶. هرگز با مسائل، شخصی برخورد نکنید۷۷. بدانید چطور با عصبانیت دیگران روبرو شوید۷۸. از جایگاه خود دفاع کنید۷۹. در مورد موقعیت، بیطرف باشید۸۰. فاصله ی خود را با مسائل حفظ کنیدسیستم را بشناسید – و از آن بهره برداری کنید۸۱. تمام قوانین نانوشته ی زندگی دفتری را بشناسید۸۲. بدانید هر کسی را با چه عنوانی خطاب کنید۸۳. بدانید کی بیش از زمان کاری بمانید و کی زود بروید۸۴. قوانین دزدی یا عایدی را بشناسید۸۵. افراد مهم را شناسایی کنید۸۶. طرف افراد مهم باشید۸۷. از فنون جدید مدیریتی آگاه باشید۸۸. انگیزه های نهانی و دستور کارهای پنهانی را بشناسید۸۹. کارمندان محبوب را بشناسید و یکی از آنها شوید۹۰. شرح مأموریت را بشناسید و آن را درک کنیدموفقیت در مبارزهقوانین موفقیت در مسیر پیشرفت شغلی: مبارزه کنید۹۱. مبارزه را تشخیص دهید۹۲. موضوع و رقبا را به دقت بررسی کنید۹۳. از پشت به کسی خنجر نزنید۹۴. انگیزهی درونی ترفیع را بشناسید۹۵. بیش از حد اطلاعات فاش نکنید۹۶. گوش به زنگ باشید۹۷. کاری کنید که به نظر برسد رقیب غیرقابل جایگزینی است۹۸. رقیب را با تعریفهای دروغین خراب نکنید۹۹. بر روی لحظاتی سرمایه گذاری کنید که حرفای شما را تقویت می کنند۱۰۰. دوستی و تأییدیه همکارانتان را کسب کنید نوید زاهدی نوید زاهدی Mon, 14 Dec 2020 13:56:34 +0330