https://virgool.io/feed/@nazaninmo fa 2026-06-17 13:14:36 https://files.virgool.io/upload/users/1522113/avatar/XmeXfL.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@nazaninmo https://virgool.io/basalam/%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%87%D9%85%D9%87-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF-h6a7wzm3r1ji «در تیرماه سال ۹۹ شاهد رشد ۴۰۰درصدی در مبلغ تراکنش‌های اینترنتی بودیم که از ۲۱هزار و ۴۷۳میلیارد تومان در سال ۹۸ به بیش ۱۰۷هزار و ۴۷۱میلیارد تومان در سال 99 رسید.» این آمار شگفت‌انگیز را فرانک ابوالمعصوم، مدیر پروژه پایش تجارت الکترونیکی اعلام کرده است. آماری که همگی زیر سایه کرونا اتفاق افتاده و برگ تازه‌ای به کتاب فروش اینترنتی اضافه کرده است.برای تهیه این گزارش سری زده‌ایم به استان خوزستان و شهر اهواز تا در مورد اینکه آیا مردم بیشتر خرید آنلاین می‌کنند یا خرید حضوری با یکی از غرفه‌داران باسلام گپ بزنیم. اصلا برای مردم کدام بهتر است؟ خود فروشنده‌ها کدام را بیشتر می‌پسندند؟ فروش حضوری یا آنلاین؟ و خلاصه کلی از این مسائل را با زینب السادات موسوی که یکی غرفه‌داران باسلام است، مطرح کرده‌ایم.عروسک می‌فروشد! از این قشنگ‌تر هم مگر می‌شود؟! البته همه کارش به ساخت عروسک محدود نمی‌شود. بلکه یک پیام واضح برای مشتریانش دارد: «ساخت اسباب‌بازی‌های جهانی برای کودکان ایرانی». در غرفه خوش آب‌ورنگ «مامان کوچولو» اینقدر کالاهای زیبا و متناسب با دنیای کودکان می‌بینید که دل‌تان نمی‌خواهد از آنها دل بکنید.زینب‌ اهل اهواز است. شهری با کارون همیشه زیبایش حتی اگر گرد و غبار روی چهره‌ آبی‌اش نشسته باشد. زینب عاشق شهر است؛ می‌گوید: شهری که رودخانه ندارد، چه دارد؟ اهوازی شهری با پل‌های زیباست و پل‌نوردی یکی از تفریحات اهوازی‌هاست البته اگر آلودگی هوا بگذارد! کارونش کم‌جان شده اما از اشتیاق مردمش به کارون یک ذره هم کم نشده است. انگار یک نوع عهد و پیمان دیرینه بین مردم و کارون بسته شده است. به امید خروش دوباره‌اش. صحبت‌مان را با زینب ادامه می‌دهیم. بچه‌هایش دائما کنارش هستند و به نوعی مانع از حرف‌زدنش می‌شوند اما به هر صورتی که هست، حرف‌های‌مان را می‌زنیم.چهار سال است که غرفه‌اش را در باسلام راه‌اندازی کرده است. او هیچگاه مغازه فیزیکی نداشته و همه تجربه‌اش در فضای آنلاین است و همیشه در این فضا فروش داشته است. قبل از باسلام، شش سال در دیگر فضاهای آنلاین کالا فروخته است. بیش از 56 نوع محصول در غرفه «مامان کوچولو» در پلتفرم باسلام دارد و تاکنون بیش از 900 فروش هم داشته است. خودش تولیدکننده اسباب‌بازی هم است. اما چرا نام غرفه‌اش را گذاشته مامان کوچولو؟ اولین محصولی که قرار بوده در غرفه‌اش قرار دهد، یک آغوشی عروسک بوده که کودکان به خودشان می‌بندند و عروسک‌شان را در آن قرار می‌دهند. یعنی کودکان مامان کوچولوهای عروسک‌شان می‌شوند و اسم غرفه هم از همین بحث گرفته شده است. رختخواب عروسک، اجاق گاز رومیزی پارچه‌ای و... که یا در ایران نبوده یا با این فرم موجود نبوده هم می‌سازد. می‌گوید ایده‌های زیادی از سایت پینترست گرفته و از روی نمونه‌های خارجی، اسباب‌بازی‌هایی برای کودکان ایرانی می‌سازد. حیوانات چوبی، کلبه پازلی چوب، میوه‌های چوبی، صابون‌های رنگارنگ برای کودکان و ده‌ها کالای دیگر در غرفه‌اش پیدا می‌شود.راستی اگر می‌خواهید یک عالمه زیبایی را یک‌جا ببینید، به این لینک سر بزنید و در غرفه مامان کوچولو یک عالمه چیزهای ریزه میزه و دوست‌داشتنی و متناسب با کودکان‌ را ببینید.خرید از فضای آنلاین خیلی آسان شده استزینب معتقد است که الان خریدکردن در فضای آنلاین خیلی آسان شده است. چون اغلب مردم هم این فضا را می‌شناسند. کار با نرم‌افزارها را بلد شده‌اند و بعد از کرونا هم اغلب مردم خرید و فروش آنلاین را بیشتر دوست دارند. حتی خود من هم هر کالایی که نیاز دارم، در فضای اینترنت جستجو می‌کنم و از فروشگاه آنلاین مورد نظرم کالا را می‌خرم.ظاهرا کرونا هم ذهن مردم را نسبت به خرید آنلاین زیرورو کرده و حسابی آنها را به سمت خرید تشویق کرده است: کرونا موجب شد که اغلب مردم برای دوری از مراکز پرازدحام و جاهای شلوغ، در خانه بمانند. در خانه ماندن موجب رشد تقاضا برای خرید آنلاین و تحویل کردن کالاها جلوی درب منزل شد. حتی الان که تب و تاب کرونا کمتر شده، انگار خرید آنلاین به یک فرهنگ تبدیل شده است. یعنی مردم یک مسیری را یاد گرفته‌اند که خیلی ساده است، در وقت‌ و زمان‌شان صرفه‌جویی می‌شود و نیازی نیست که برای هر کالایی راهی خیابان‌ها و کوچه‌ها بشوند و تنوع کالاها و فروشگاه‌ها هم دلیل دیگری است که آنها ترجیح می‌دهند که خرید آنلاین داشته باشند.صاحب غرفه مامان کوچولو در باسلام می‌گوید: به نظر من خرید آنلاین دیگر یک گزینه آسان و دم‌دست برای مردم است و چون هر کالایی که فکرش را بکنید، برای فروش در فضای آنلاین وجود دارد، مردم هم دیگر نیازی نمی‌بینند که خرید آنلاین را کنار بگذارند. الان خرید آنلاین خیلی بیشتر از خرید حضوری شده است. کرونا خیلی به این موضوع کمک کرد و به نظر من بعد از کرونا هم موج خرید آنلاین فروکش نمی‌کند.مثلا وقتی من می‌توانم به جای مراجعه به فروشگاه‌ها در خیابان‌ها و جاهای مختلف شهر، خیلی راحت با گوشی موبایلم کالاهای مورد نیازم را سفارش بدهم، چرا باید وقتم را صرف رفت‌وآمد در شهر بکنم. برای خود ما که در اهواز هستیم و روزهای زیادی هست که هوا آلوده می‌شود، بهترین کار خرید آنلاین است. الان همه خرید آنلاین را دوست دارند. اصلا به نوعی نشان‌دهنده سطح اجتماعی است. یعنی یک نوع کلاس رفتاری شده است.فروش آنلاین سخت است اما نفع غرفه‌داران استبرای من غرفه‌دار هم بهتر است که آنلاین بفروشم. چون خیلی از هزینه‌ها کمتر می‌شود. می‌توانم با مشتریانم در تماس دائمی باشم. می‌توانم نظرات‌شان را بپرسم و کارم را بهتر کنم.البته فروش آنلاین قلق‌های خاص خودش را دارد. زبان و رنگ و بوی خاصی دارد. خود من گاهی که برای خرید به یک فروشنده پیام می‌دهم، انگار دارم با یک ربات حرف می‌زنم از بس خشک و رسمی و جدی پاسخ می‌دهند. اینکه ما با چه زبانی با مشتری حرف بزنیم، چه رفتاری با او داشته باشیم و رازورمزهای فروش را به خوبی بدانیم، نوعی رشد فردی را به همراه دارد. یعنی من غرفه‌دار دائما باید یاد بگیرم. چون ارتباطات در فضای آنلاین خیلی مهم است. حتی می‌توان گفت که به صورت شبانه روزی باید با مشتری در تماس و ارتباط باشیم.غرفه من در غیاب من با مشتری حرف می‌زند و حتی محصولی که می‌فروشم با مشتری حرف می‌زند. اینها را شاید در فضای آفلاین خیلی رصد نمی‌کنند یا خیلی جدی نمی‌گیرند، اما در فروش آنلاین و در جایی که صدها و گاه هزاران فروشگاه‌ دیگر هم حضور دارند، باید هر روز رشد کنیم. سخت است. چون در فضای بزرگی حضور داریم و با افرادی از فرهنگ‌ها و گویش‌ها و زبان‌ها و دیدگاه‌های مختلف برخورد داریم. دیگر مثل فضای فیزیکی، محدود به یک شهر یا استان نیستیم. وقتی یک نفر در فضای آنلاین فروشگاهی را راه‌اندازی می‌کند، یعنی می‌پذیرد که با مردم یک جامعه حرف بزند و مراوده داشته باشد.پس باید خودش را برای چیزهای مختلفی آماده کند. من اسباب‌بازی‌هایی برای همه کودکان می‌سازم و می‌فروشم. یعنی باید بتوانم با همه کودکان کشورم ارتباط برقرار کنم. با والدین‌شان هم همین‌طور. باید پاسخ‌های خوب و روشنی برای سوالات‌شان داشته باشم. نمی‌شود که همین‌جوری چیزی را بفروشیم و نخواهیم به حرف مشتری توجه کنیم. در این صورت اصلا فروشی در کار نخواهد بود.اینها ویژگی‌های کار برای فروش در فضای آنلاین است. اما اینکه به مشتریانی از سراسر یک کشور دسترسی داشته باشید، چیزی نیست که یک مغازه فیزیکی در یک شهر کوچک یا حتی در یک شهر بزرگ بتواند در اختیار شما بگذارد. اما به همان نسبت که بازارت بزرگ‌تر می‌شود، باید ذهنت هم بزرگ‌تر شود. باید وقت بیشتری صرف کنی و تلاش کنی که همه مراحل را قدم به قدم جلو بیایی. هیچ کسب‌وکاری یک‌شبه بزرگ نمی‌شود و هیچ فردی هم یک‌شبه رشد نمی‌کند. ما فروشندگان باید پابه‌پای کسب‌وکارمان رشد کنیم. اینها چیزهایی نیست که صاحب یک مغازه فیزیکی به همه‌اش نیاز داشته باشد یا با همه‌اش توجه کند. اما یک غرفه‌دار در فضای آنلاین چون دائما از طرف مشتری با دیگران مقایسه می‌شود، باید دائما خودش را رشد بدهد.غرفه آنلاین جایی برای هزاران کالادر یک غرفه آنلاین می‌توان صدها کالا را عرضه کرد بدون اینکه نگران جا و فضا باشیم. بدون اینکه بار سنگین هزینه‌های زیاد اجاره و رهن یک مغازه فیزیکی را روی خودمان حس کنیم. این‌ها مزیت‌های خوبی هستند. مخصوصا برای کسانی که سرمایه اولیه زیادی ندارند و حساب‌شان پر از پول‌های انباشته‌‌شده نیست و... اصلا انگار فضای آنلاین برای قشر متوسط جای خوبی است. یعنی می‌توانند با روش‌های مختلفی جنسی و کالایی یا خدمتی را بفروشند. حتی لازم نیست که خودشان تولیدکننده کالایی باشند یا حتی قرار نیست که چندین تن کالا در یک انبار داشته باشند. آنها می‌توانند با فروشگاه‌های بزرگ همکاری کنند و با ایجاد فروش بیشتر برای آنها، در سودشان شریک بشوند.پس می‌بینیم که فروش آنلاین برای خیلی از افرادی که می‌خواهند از راه فروش درآمد داشته باشند، مزیت‌های زیادی دارد. نازنین مقدم نازنین مقدم Sun, 17 Apr 2022 14:42:31 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%A7%D9%86%D8%B5%D8%A7%D9%81-%D8%B1%D8%A7-%D8%AC%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%DA%AF%D8%B0%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%DA%A9%D9%87-%D8%AF%D8%B3%D8%AA-%D9%87%D9%85%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D8%A2%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%B3%D8%AF-khjox49ucvw9 فروش در فضای آنلاین؛ این اصطلاح با زندگی همه انسان‌ها عجین شده است. در ایران هم سال‌هاست که مردم به خرید و فروش آنلاین می‌پردازند. اما این گزاره‌ها را که تازگی هم ندارند، چرا به‌کار می‌بریم؟ هدف این است که راه و رسم فروش آنلاین و راه‌اندازی یک غرفه در فضای آنلاین را بررسی کنیم. برای بررسی چند‌وچون این مسئله، با چند تن از غرفه‌داران باسلام از گوشه و کنار ایران به گفت‌وگو نشستیم تا نظرشان را در مورد راه‌اندازی غرفه آنلاین و الزامات آن، مهمترین کارهایی که باید انجام داد و اشتباهاتی که نباید کرد، حرف بزنیم. تا پایان این گزارش همراه ما باشید.با یک گوشی ساده پول دربیاوریدالان خیلی‌ها این سوال برای‌شان وجود دارد که چطور و چگونه باید یک غرفه آنلاین را راه‌اندازی کرده و فروش در فضای اینترنت را شروع کرد؟ چه کارهایی باید انجام داد و چگونه باید حرکت کرد تا اشتباهات کمتری مرتکب شویم؟فاطمه روزی‌طلب که از غرفه‌داران پرفروش باسلام است و غرفه «پخش عمده آرایشی بهار» را راه‌اندازی کرده و حدود 3هزار محصول هم طی دو سال فروخته است، در مورد نخستین گام راه‌اندازی یک غرفه یا فروشگاه آنلاین و اینکه باید چه چیزهایی در اختیار داشت، می‌گوید: من اول می‌خواهم بگویم که خودم به این نکته رسیده‌ام که هر کسی می‌تواند با استفاده از گوشی موبایلش پول دربیاورد. حرف‌هایی مثل: نمی‌شود و نمی‌توانم و... همه‌اش بهانه است. کافی است که هر فردی مثلا یک پلتفرم خوب را شناسایی کند. مزیت‌هایی را که دارد، در نظر بگیرد و بعد فروشگاه‌ یا غرفه آنلاینش را راه‌اندازی کند. پس داشتن یک گوشی موبایل، آشنایی با اینترنت و پیداکردن یک پلتفرم خوب، همه چیزی است که یک فروشنده در ابتدای کار به آنها نیاز دارد.بعد از اینها، اینکه یک نفر ارائه‌دهنده خوبی باشد و قدرت بیان خوبی داشته باشد و صبر و حوصله هم به خرج دهد، می‌تواند موفق شود. سرمایه اولیه هم نیاز نیست مگر به مقدار خیلی اندک و گاهی اصلا نیاز نیست. چون می‌توان اجناس تولیدی‌ها یا فروشگاه‌های بزرگ را با شرایط قراردادی که بین آنها و غرفه‌دار بسته می‌شود، فروخت.فاطمه معتقد است که مهمترین اقدامی که یک غرفه‌دار در ابتدای کار باید بکند، این است که محصول خوبی در غرفه‌اش قرار بدهد و در تعریف یک محصول خوب می‌گوید: محصولی که نیاز مشتری را برطرف کند. همچنین یک غرفه‌دار باید غرفه‌اش را هم با چیدمان زیبایی بسازد. چون رنگ و لعاب گیرا، در جذب مشتری موثر است.این فروشنده لوازم آرایشی و بهداشتی معتقد است که فروشنده‌ها با کارهای ابتدایی که در شروع کسب‌وکارشان انجام می‌دهند، می‌توانند از اشتباهات زیادی جلوگیری کنند. فاطمه می‌گوید که خودم لطمه‌های زیادی از عدم انتشار عکس باکیفیت خورده‌ام. به‌نظرم که عکس از هر چیزی مهم‌تر است. حتی ویدئو هم باید تهیه شود. من پیشنهاد می‌کنم که جزئیات هر محصولی را با عکس خوب به مشتری توضیح بدهید. اگر فروشنده پوشاک هستید، با تهیه ویدئو، مثلا تراکم پارچه محصولات‌تان را به مشتری نشان بدهید. اینکه مشتری نتواند جنس و کیفیت محصول را تشخیص بدهد، یک اشتباه است که مانع خرید می‌شود. یک کار مهم دیگر این است که هیچ‌گاه نباید غرفه‌ را با محصولات گوناگون پر کنیم. غرفه پر از محصول، ضامن فروش بالاتر نیست. باید روی یک محصول یا یک حوزه به‌صورت تخصصی کار بشود.فروش ساده است اما پیچیدههادی بسکابادی، صاحب غرفه «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» نخستین نیاز یک نفر برای راه‌اندازی یک غرفه آنلاین را داشتن یک دوربین عکاسی خوب می‌داند. می‌گوید با دوربین خوب می‌توان عکس خوب گرفت. عکس خوب ویژگی‌های محصولات‌ را به‌خوبی نشان می‌دهد و محصول وقتی به دست مشتری می‌رسد، همان چیزی است که در غرفه دیده است. این نکته فروشنده را آدم صادقی معرفی می‌کند که یکی از مهمترین مسائل در هر بازاری است.هادی بسکابادی که حالا برای خودش کلی تجربه کسب کرده و در فضای آفلاین و در شهر گناباد خراسان رضوی هم فروشگاه منسوجات دارد، اصولی را برای راه‌اندازی کسب‌وکار در فضای آنلاین و راه‌اندازی غرفه آنلاین بازگو می‌کند: مهم هست که هنگام راه‌اندازی فروشگاه آنلاین و فروش اینترنتی باید رعایت شود؛ یکی از مهمترین اصولی که باید رعایت شود، داشتن محصول باکیفیت است. مشتری در فضای آنلاین به میلیون‌ها محصول دسترسی دارد. پس می‌تواند محصول خوب را گیر بیاورد و مجبور نیست بابت محصول بی‌کیفیت هزینه کند.نکته دیگر این است که هر فروشنده‌ای باید نیاز بازار را پیدا کند تا بتواند بابت پوشش آن نیاز، غرفه آنلاین راه‌اندازی کند و بفروشد. مثلا اگر کسی خیاطی بلد است، می‌تواند به مناسبت محرم ماسک مشکی بفروشد که نوشته‌های مربوط به این ماه را هم بر خود داشته باشند. فروش همین است. خیلی ساده و در عین حال پیچیده است. فکر می‌خواهد. همین‌طور نمی‌شود غرفه‌ای راه‌‌اندازی کرد و بدون کار خاصی فروش هم داشت.صاحب غرفه «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» به نکته‌ای هم در مورد قیمت‌گذاری محصولات اشاره می‌کند: غرفه‌دار همیشه باید حواسش به قیمت‌ها در بازار باشد. اگر قیمت بالا روی اجناس بگذارد، اشتباه است. در فضای آنلاین با چند کلیک، قیمت کالای صدها فروشگاه‌ را می‌توان بررسی کرد. مشتری خیلی سریع به هر چیزی دسترسی دارد. پس قیمت منصفانه خودش ضامن فروش بیشتر است.البته قیمت منصفانه با ارزان‌فروشی فرق دارد. الان می‌بینیم که برخی از فروشندگان فکر می‌کنند که ارزان‌فروشی مزیت است. اما واقعا نیست. قیمت باید متناسب با کالا باشد. نه کمتر و نه بیشتر.فروشنده نباید با رفتارش مشتری ناراضی دور خودش جمع کند. این یک اشتباه کشنده است. باید به‌درستی و به‌موقع و با حوصله و صبر، جواب قانع‌کننده به مشتری بدهیم که حتی اگر خریدی هم نکند، با احساس خوبی غرفه را ترک کند. این مشتری حتما یک روز برمی‌گردد و خریدی انجام می‌دهد.عدم ارسال به‌موقع کالا برای مشتری، اشتباه کشنده دیگری است که مثل خودکشی برای غرفه‌دار است. کالای مشتری را باید در اولین فرصت و با یک بسته‌بندی خیلی عالی برایش ارسال کرد. روند ارسال تا رسیدن کالا به دست مشتری را هم باید دائما رصد کرد.کاربرد محصولت را نمی‌دانی؟ شکست می‌خوریامین اسدی، صاحب غرفه محصولات غذایی لوتوس، سه سال است که در باسلام حضور دارد. 202 محصول در غرفه‌اش به چشم می‌خورد و تاکنون توانسته بیش از 9 هزار فروش ایجاد کند.اگر می‌خواهید در مورد انواع ادویه‌جات، خواص‌شان، کاربردشان و هر اطلاعات جذاب دیگری در مورد این محصولات بدانید، حتما سری به غرفه «محصولات غذایی لوتوس» بزنید.امین که در حوزه فروش ادویه‌جات فعالیت می‌کند، نخستین گام راه‌اندازی غرفه آنلاین را داشتن محصول خوب می‌داند و می‌گوید: همه آنچه در ابتدا باید داشته باشی، محصول خوب است. وقتی محصول خوبی نداری که مشتری به آن نیاز داشته باشد، خریدی هم در کار نیست و شکست می‌خوری. بنابراین غرفه آنلاین را چرا باید راه‌اندازی کرد؟! این فروشنده باتجربه، داشتن صبر و حوصله را یکی از فاکتورهای شخصی می‌داند که قرار است غرفه را راه‌اندازی کند.این فروشنده‌ جنوبی‌الاصل که الان ساکن نجف‌آباد اصفهان است، عکس خوب و به اصطلاح خودش داشتن سلیقه عکاسی را هم نکته دیگری می‌داند که در ابتدای راه‌اندازی غرفه آنلاین، یک غرفه‌دار باید از آن برخوردار باشد. اما ظاهرا فقط داشتن محصول خوب کفایت نمی‌کند: خیلی مهم است که درباره محصولی که در غرفه قرار می‌دهیم، اطلاعات کاملی داشته باشیم. ما باید بتوانیم به مشتری پاسخ درستی بدهیم.امین در توصیف یک عکس خوب می‌گوید: عکس خوب یعنی اینکه مثلا هم محصول را به خوبی معرفی کند و هم لوگوی غرفه را روی خودش داشته باشد. اگر عکس خوب از محصولات‌مان نداریم، یعنی داریم اشتباه بزرگی مرتکب می‌شویم. برای عکس خوب باید هزینه کرد. گاهی هم یک نفر خودش مهارت عکاسی دارد و می‌تواند عکس‌های خوبی بگیرد. اینها مهم است و مشتری را به غرفه جذب می‌کند.وقتی یک غرفه‌دار از کاربردهای محصولش خبر ندارد، عملا شکست خورده است؛ امین اسدی با گفتن این جمله به نوعی آب پاکی را روی دست کسانی می‌ریزد که فروش آنلاین را منحصر می‌کنند به خرید تعدادی جنس و تلاش برای فروشش. در حالی‌که اولین تلاش همان شناخت دقیق محصول است: مثلا من باید بدانم که چه ادویه‌ای برای چه غذایی کاربرد دارد. باید بتوانم مشتری را راهنمایی کنم.امین یک اشتباه بزرگ دیگر را کپی‌کردن ایده‌ها می‌داند: برخی از افراد عجله دارند که هر چه زودتر کلی فروش ایجاد کنند. فکر می‌کنند اگر از روی دست یکی دیگر که چند سال زحمت کشیده کپی کنند، سریع موفق می‌شوند. اما این فقط یک تصور غلط است. هر کسی باید زحمت کارش را بکشد. باید زمان بگذرد تا یک غرفه مشتریان خودش را پیدا کند.اگر کسی انصاف داشته باشد و جنس خوب به مردم بدهد، موفق می‌شود. نیازی نیست که به آب و آتش بزند. پدربزرگ خدابیامرزم همیشه می‌گفت: انصاف را باید جایی گذاشت که دست همه به آن برسد. آدم هرکاری می‌خواهد بکند، باید از ته دلش باشد تا هم خودش احساس رضایت کند و هم خریدار.بی‌توجهی به مشتری اشتباه بزرگی استالهام صادقی، صاحب غرفه «ریاضی بازی آریو» در باسلام است. «اگر بلد نیستید محصولات‌تان را معرفی کنید، غرفه آنلاین راه‌اندازی نکنید.» الهام صادقی، غرفه‌دار باسابقه‌ای که بیش از پنج سال است در باسلام غرفه دارد، با گفتن جملات بالا، حرف آخر را اول می‌زند. او همه چیز را داشتن محصول خوب، معرفی خوب محصول و روراستی با مشتریان می‌داند. معتقد است که راه‌اندازی غرفه آنلاین به همین چیزها نیاز دارد.الهام قبلا کارمند بانک بوده اما بعد از اینکه بچه‌هایش به‌ دنیا می‌آیند تقریبا خانه‌نشین می‌شود. به فکر راه‌اندازی کسب‌وکاری بوده و تصمیم می‌گیرد که پازل‌های آموزشی بسازد. کم‌کم با بازخوردهایی که از اطرافیانش می‌گیرد و نیازهای مدارس و معلمان و دانش‌آموزان و مشکلات‌شان در ارتباط با ریاضیات را که می‌سنجد، تصمیم می‌گیرد که ابزارهای آموزشی بسازد و الان تیمی 10نفره دارد که ساخت ابزارها را انجام می‌دهند. نیازی که خیلی برجسته بوده و همین هم موجب رونق غرفه او شده است.صادقی می‌گوید: ایجاد غرفه در پلتفرم باسلام خیلی راحت است. اما این صرفا یک فرایند مکانیکی است. غرفه‌داشتن یک نوع مرام و منش است. اول همت می‌خواهد و بعد محصول خوب و نیاز دیگر هم داشتن اخلاق خوب برای ارتباط با خریداران است.اگر کسی فکر می‌کند که می‌تواند در فضای آنلاین به مشتری اهمیت ندهد، اشتباه می‌کند و موفق نمی‌شود. جنس خوب و باکیفیت و با کاربرد مناسب باید در غرفه قرار بدهیم. هر چیزی غیر از این اشتباه است. یعنی مشتری نیازی نمی‌بیند که به چنین غرفه‌ای سر بزند.بالاتر از قیمت بازار، نفروشمهران صفاری، صاحب غرفه هدیه ایرانی در باسلام است. وقتی با مهران حرف زدم، انگار یک کوله‌پشتی پر از تجربه‌اش را به رویم گشود. این فروشنده که در حوزه صنایع دستی در باسلام غرفه راه‌اندازی کرده است، معتقد است که هر فردی که می‌خواهد در فضای آنلاین غرفه راه‌اندازی کند، باید حواسش به قیمت‌گذاری باشد: من دخترم را تشویق کردم که در باسلام غرفه ایجاد کند. مهمترین چیزی که برای شروع راه‌اندازی غرفه به ذهنم رسید که به او بگویم، این بود که برود و قیمت اجناس را در بازارهای دیگر هم ببیند. به او گفتم که جنست را به قیمتی بالاتر از قیمت بازار نفروش.مهران می‌گوید: یک نکته دیگر هم رساندن به موقع کالا به دست مشتری است. فروشنده به هیچ عنوان نباید تاخیر داشته باشد. اگر چنین کاری انجام شود، یعنی اشتباه مهلک. خود من وقتی سفارش را دریافت می‌کنم، فردای آن روز و قبل از ساعت ۱۲ سفارش مشتری را ارسال می‌کنم. درواقع، همه جوره باید هوای مشتری را داشته باشیم. وگرنه موفقیتی در کار نخواهد بود.کسی نمی‌تواند این اصول ساده غرفه‌داری را رعایت نکند و انتظار رشد و سود هم داشته باشد. مهران صفاری، بازنشسته حوزه عمران است. زمانی در شهرک سرچشمه کرمان مشغول به‌کار بوده است. می‌گوید: در شهرک سرچشمه مغازه‌ای را از شهرداری اجاره کرده بودم که بسیار کوچک و جمع و جور بود و حدود سه چهار متر بود؛ از اصفهان و شهرهای اطراف صنایع ‌دستی می‌آوردم و در آنجا می‌فروختم. اگر شما هم از عاشقان صنایع هنری هستید، 104 نوع صنایع دستی زیبای ایرانی را در این غرفه زیر ببینید:البته هدفم درآمدزایی از فروش صنایع دستی نبود بلکه به خاطر علاقه شخصی‌ام به هنر و صنایع دستی و ارتباطی که با فرهنگ ایرانی دارد، می خواستم مردم منطقه هم با این دست‌سازه‌های هنری آشنا بشوند. بعد هم غرفه آنلاین راه‌اندازی کردم چون دیگر صنایع دستی را به خوبی می‌شناختم و کالای هنری اصل را از غیراصل تشخیص می‌دادم. عدم شناخت محصول یکی از خطاهای بزرگی است که هر غرفه‌دار باید حواسش به آن باشد و برای شناخت محصولش تلاش کند. وقتی غرفه آنلاینم را در باسلام راه‌اندازی کردم، با خودم گفتم که حالا به افراد بیشتری دسترسی دارم و می‌تواند صنایع دستی را به همه جای ایران بفرستم. پس به همان نسبت هم باید بیشتر بدانم.اجازه بدهید خریدار هم خوشحال باشدزینب وحید، صاحب غرفه پوشاک وحید در باسلام بوده و یکی از فروشندگان این پلتفرم آنلاین است. او اهمیت زیادی می‌دهد به نحوه رفتار با خریداران: اگر کسی می‌خواهد غرفه آنلاین راه‌اندازی کند، باید حوصله پاسخ‌گویی وقت و بی‌وقت به مشتریان را هم داشته باشد. شاید 20 نفر از شما سوال بپرسند اما تنها دو سه نفر خرید کنند.غرفه‌داری در فضای آنلاین صبر و حوصله می‌خواهد. با حرف زدن و با عرضه کالای خوب می‌توان اعتماد مشتری را جلب کرد. کافی است که غرفه‌دار بتواند اجتماعی از مشتریان را برای خودش بسازد. این غرفه دیگر همیشه کسی را دارد که به آن سر بزند و خریدی هم انجام بدهد.زینب می‌گوید همه افراد در مسیر کاری خود دچار اشتباه می‌شوند. یکی از اشتباهات این است که همیشه صرفا به سود خودمان فکر کنیم. درحالی‌که باید اجازه بدهیم که خریدار هم خوشحال باشد. خریدار ناراضی چند نفر دیگر را هم از ما دور می‌کند. نباید تجربه بد برای مشتری بسازیم. این کار قطعا اشتباه است. این بدترین اتفاق برای یک غرفه آنلاین است که مشتریان از آن بد بگویند.بعد از شنیدن تجربه‌ی کسب‌وکارهایی که در باسلام فعال هستند، به این نتیجه رسیدم که غرفه‌داری و فروش آنلاین، پیش از همه، مسئله‌ی برداشتن قدم اول است. با شرایطی که باسلام در این بازار ایجاد کرده، هر کسی می‌تواند به راحتی غرفه‌ای برای فروش آماده کند. مشتری‌ها در آنجا حاضر هستند. کافی‌ست دست به کار شوی و محصول خوب را با شرایط درستی در غرفه‌ات بگذاری، تا آن‌ها را جذب کنی. یا به عبارتی به قلم عطار:گر مرد رهی میان خون باید رفتوز پای فتاده سرنگون باید رفتتو پای به راه در نه و هیچ مپرسخود راه بگویدت که چون باید رفت نازنین مقدم نازنین مقدم Sun, 06 Mar 2022 12:42:25 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81-%D9%87%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF-owmp0jbpvtzl شاید باورش خیلی آسان نباشد اما در سال گذشته میلادی، 92درصد از مصرف‌کنندگان در ایالات متحده آمریکا حداقل یک‌بار در هنگام خرید، از کوپن تخفیف استفاده کرده‌اند. این یعنی همان شعاری که معمولا روی بنرهای تبلیغاتی هم می‌بینیم: دنیای شگفت‌انگیز تخفیف‌ها. اصلا انگار دیگر بازار خرید و فروش نمی‌تواند جدا از تخفیف باشد.به‌همین دلیل است که امروزه انگار ناف هر خریدی را با مقداری تخفیف بسته‌اند. اما تخفیف هم اصولی دارد و فروشنده آگاه باید بداند که چه زمانی و چگونه از گزینه تخفیف استفاده کند.اینکه تخفیف الان بخش جدایی‌ناپذیر بازار فروش است، یک اصل حتمی است و همه فروشگاه‌ها و برندها به دنبال راهی برای ارائه تخفیف‌های به‌صرفه و البته جذاب هستند. برای بررسی بحث تخفیف و چند و چون کار، با دو غرفه‌دار باسلام گفت‌وگو کرده‌ایم که در ادامه می‌خوانید.مهران صفاری، متولد 1335 در شهر آبادان و صاحب غرفه «هدیه ایرانی» است که در حال حاضر 103 محصول در غرفه‌اش دارد و تاکنون بیش از 600 فروش هم داشته است. پنج سال از حضورش در باسلام می‌گذرد و مهمترین دلیلش از بودن در باسلام و راه‌اندازی غرفه، شناساندن کالای فرهنگی صنایع دستی به همه نقاط ایران می‌داند. می‌گوید: اینکه از روستاها و شهرهای مختلف ایران سفارشی برای صنایع دستی ثبت می‌شود، حالم را خوب می‌کند. اینکه مثلا دستبافته‌های یک زن عشایر از طریق غرفه من به خانه یک ایرانی دیگر می‌رود، برایم ارزشمند است.عشق مهران به صنایع دستی، ریشه در کودکی‌هایش دارد: وقتی بچه بودم، آبادان زندگی می‌کردیم. مادرم من را به خانه همسایه می‌فرستاد تا از آنها که گاوی در خانه داشتند، شیر بخرم. تا خانم همسایه شیر را آماده کند، من می‌پریدم پشت دار قالی‌شان و نیم ساعت تا چهل دقیقه قالی می‌بافتم!حالا این غرفه‌دار باسلام که هنوز هم ته‌لهجه باصفای جنوبی‌اش را دارد، همان عشق و علاقه را با خودش به غرفه‌اش آورده است؛ در غرفه هدیه ایرانی، صنایع دستی زیبای مناطق مختلف ایران را می‌توانید ببینید؛ از سفره‌های خوشرنگ قلم‌کار و بشقاب‌های قلمزنی مسی گرفته تا گلیم‌های پادری‌ها و جعبه‌های هدیه.این فروشنده باتجربه که سال‌ها کارمند شرکت‌های مهندسی و ساختمان‌سازی در حوزه عمران بوده و الان بازنشسته شده است، در مورد اینکه چه زمانی و روی چه محصولی باید تخفیف داد، می‌گوید: به نظر من تخفیف روی خریدهای اول خوب نیست. چون جای سوءاستفاده را باز می‌کند. مثلا برخی از مشتریان با روش‌های مختلفی، بارها خود را خریداولی جا می‌زنند و این به ضرر غرفه‌دار است.مشتری کالای تخفیف‌دار سرچ می‌کندمهران سال‌ها خارج از ایران زندگی کرده است، در مورد اصل بحث تخفیف و اینکه آیا اگر کالایی مثل سفره قلمکاری را با کیفیت خوب و کد تخفیفی بفروشد بهتر است یا کیفیت پایین و قیمت پایین، می‌گوید: من همیشه طرفدار کیفیت بالا هستم. اینکه من در حوزه صنایع دستی کار می‌کنم، مهم این است که صنایع دستی اصل ایرانی می‌فروشم و هیچ چیز غیراصلی در غرفه‌ام ندارم. به نظرم بهتر است که مشتری هزینه بیشتری بکند اما جنس باکیفیت بخرد. من هم به‌عنوان غرفه‌دار می‌توانم برای ترغیب مشتری به خریدکردن، کد تخفیف یا اشانتیون و هر چیزی تشویقی دیگر را در نظر بگیرم.من دوست دارم مشتری از خریدش راضی باشد. این رضایت برای من ارزش زیادی دارد. حتی گاهی برای اینکه مشتری از خریدی که کرده و تخفیفی که گرفته خوشحال باشد، جنس او را شخصا و با اتومبیل شخصی به دستش رسانده‌ام تا دریافت کالا با تاخیر نباشد. جالب است که گاهی چنین مشتری‌ای هیچ عکس‌العملی هم ندارد. یعنی می‌بیند که من شخصا کالا را برایش برده‌ام و تخفیف خوبی هم داده‌ام و هزینه ارسال هم نداشته ولی حتی تشکر خشک و خالی هم نمی‌کند. (در اینجا خنده‌اش می‌گیرد انگار که دوباره آن صحنه‌ها را با خودش مرور می‌کند!) اما به هر حال من حس خوبی دارم وقتی می‌بینم مشتری بابت تخفیف‌گرفتن خوشحال می‌شود.تخفیف‌دادن رسم بازار شده استشاید این سوال برای شما هم پیش آمده باشد که آیا برای هر محصولی باید تخفیف در نظر گرفت؟ مهران نظر جالبی دارد: دوران جوانی من و زمانی که شخصیت من در حال شکل‌گیری بود، در ایران زندگی نمی‌کردم و در آمریکا حضور داشتم. آنجا تخفیف‌ها کاملا واقعی بود و به دلایل مختلفی چون ماندن جنس در انبار و جنس‌های مرجوعی یا هر چیز دیگری، اجناس با تخفیف واقعی به مردم ارائه می‌شد. بنابراین من به تخفیف واقعی باور دارم اما تخفیف‌هایی را که واقعی نیست و صرفا برای راضی‌کردن مشتریان به خرید است، قبول ندارم.الان دیگر مشتری تخفیف می‌خواهد. این دیگر رسم بازار شده است و همه می‌خواهند تخفیف بگذارند روی کالاهای‌شان. بنابراین من تا چند ماه پیش، اجناس را با قیمت واقعی خودشان در غرفه قرار می‌دادم. اما دیگر این روش را دنبال نمی‌کنم. چون یکی از مواردی که کاربران جستجو می‌کنند، کالای تخفیف‌دار است. یعنی مشتری امروزی، علاقه زیادی به تخفیف دارد.تجربه دیگری که طی سال‌ها کارکردن به دست آورده‌ام این است که گاه فروشنده‌ها روی کالاهایی که ارزش‌شان پایین آمده یا به اصطلاح از مد افتاده‌اند، تخفیف می‌گذارند تا به فروش بروند و جای برای کالاهای دیگر در فروشگاه‌شان باز شود. مشتری این مسئله را متوجه می‌شود. نظر من این است که فروشنده باید روی همه کالاهایش تخفیف بگذارد. حالا نسبت تخفیف‌ها می‌تواند متغیر باشد.تخفیف باید منصفانه باشد«به نظر من اگر تخفیفی هم قرار است وجود داشته باشد، باید اصولش رعایت شود. مثلا تخفیف باید منصفانه باشد. نه اینکه مثلا یک فروشنده بگوید من این توان را دارم که تخفیف بیشتری بدهم و با این کارش، روند بازار را بر هم بزند.» این جملات را علی عزیزی یکی دیگر از غرفه‌داران باسلام می‌گوید. علی این غرفه را با سرمایه‌گذاری مشترک با دوستان دانشگاهی‌اش راه‌اندازی کرده است. برخوردش با قضایا مقداری دانشجویی و با سنجیدن همه جوانب کار است. در مورد تخفیف هم خیلی با احتیاط حرف می‌زند. انگار حسابی هوای جیب خودش را هم دارد. البته روند بازار هم چشم همه را ترسانده و فروشنده دائما با قیمت‌های پرنوسان درگیر است. همین روند باعث شده که جرات تخفیف‌دادن از اهالی بازار تا حدودی گرفته است.علی عزیزی که غرفه‌داری اهل تهران است و یک سال است که در باسلام غرفه «دنریس دیزاین» را راه‌اندازی کرده و وسایل تزئینی برقی می‌فروشد، معتقد است که مثلا محصولی مثل یک ریسه مفتولی را ترجیح می‌دهم که کیفیت بالایی داشته باشد و قیمتش هم بیشتر باشد اما محصول بی‌کیفیت و ارزان‌قیمت در غرفه‌ام نداشته باشم. البته سعی می‌کنم که مثلا یک کد تخفیف برای محصولم در نظر بگیرم و با ارائه آن به مشتری، تشویقش کنم که این محصول را بخرد.اگر جنس باکیفیت به مشتری بدهم، باز هم از من خرید خواهد کرد. اما جنس بی‌کیفیت باعث می‌شود که نظر مشتری به من غرفه‌ام منفی شود. شاید قیمت یک کالای بی‌کیفیت پایین باشد و مشتری هم آن را بخرد اما مدت زمان کمی ماندگاری دارد و خود این مشتری شاکی خواهد شد. پس، من ترجیح می‌دهم که جنس باکیفیت و با قیمت مناسب به مشتری بدهم.اگر عاشق دنیای نور و نورپردازی هستید، سری به غرفه دنریس دیزاین بزنید و با یک جهانی نورانی بیشتر آشنا شوید.نباید چون حراج بزنیم به همه چیزاین غرفه‌دار در مورد اینکه چه زمانی و روی چه کالاهایی تخفیف می‌دهد و وقتی به مشتری تخفیف می‌دهد، چه حسی دارد، می‌گوید: روی هر کالایی می‌توان تخفیف در نظر گرفت اما باید حواس‌مان به سود و زیان‌مان باشد. بازار نوسان زیاد دارد و خود فروشنده‌ هم همیشه نگران است. یعنی نمی‌شود به هوای اینکه مشتری را راضی نگه دارم، حراج بزنم به همه چیز. باز هم می‌گویم که تخفیف هم باید اصولش رعایت شود.خود من معمولا روی خریدهای دوم و سوم به مشتری تخفیف می‌دهم. چون دوست دارم مشتری بداند که قدر خریدهای مجددش را می‌دانم و می‌خواهم راضی باشد و قیمت را منصفانه بداند. من معمولا برای محصولات بالای 100هزار تومان، ده هزار تومان تخفیف در نظر گرفتم. ارسال رایگان دارم و در نهایت قیمت به نفع مشتری تمام می‌شود.البته سود منصفانه‌ای روی محصولات به دست می‌آورم و به‌ این صورت نیست که قیمت غیرواقعی روی محصول بگذارم و بعد رقمی را به‌عنوان تخفیف به مشتری بگویم.با شنیدن تجربه‌ی فروشندگان باسلام، متوجه شدم که این غرفه‌ها از تخفیف دادن برای فروش بیشتر، ایجاد تکرار خرید و رقابت با سایر فروشندگان استفاده می‌کنند.همانطوری که در فرهنگ ایرانی تخفیف گرفتن موقع خرید، یکی از روش‌های فروشندگان بازار بوده، حالا این مفهوم راهش را به فروش آنلاین باز کرده‌است. اما باید دید تخفیف گذاشتن روی محصول آیا همان حسی را در مشتری ایجاد می‌کند که او در هنگام خرید از گرفتن تخفیف به دست می‌آورد یا خیر؟! نظر شما چیست؟ نازنین مقدم نازنین مقدم Sun, 06 Mar 2022 12:36:25 +0330 https://virgool.io/basalam/%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%DB%8C-%D8%A2%D9%88%D8%B1%D8%AF-sxb4y8nz5qnc حتماً بارها دیده‌اید که در مهمانی‌های خانوادگی و دورهمی، صحبت از یک تجربه خرید بد یا خوب پیش‌آمده است. یک نفر از خریدش راضی بوده چون فروشنده خوش‌رفتار بوده، یا ممکن است رضایتش از تناسب کیفیت با قیمت محصول ناشی شده باشد. از طرفی احتمالاً کسانی هم بوده‌اند که با ناراحتی زیاد از یک خریدشان یاد می‌کنند و حتی اکیداً پیشنهاد کرده‌اند که اصلاً از فلان مغازه یا فروشنده خرید نکنید، چون یا کالایش تقلبی است، یا گران‌فروش است یا هیچ‌وقت محصولاتش کامل نیست و ...این قبیل مکالمات معمولاً ربطی به اینکه فرد خریدش را حضوری انجام داده یا آنلاین ندارد؛ اما معمولاً موقع خرید حضوری، چون مشتری جنس را از نزدیک می‌بیند و از نزدیک با فروشنده صحبت می‌کند و تخفیف می‌گیرد، تصمیم‌گیرنده نهایی برای خرید، خود مشتری است و اگر قبلاً نظری در مورد فروشگاه نشنیده باشد، نگرشی مثبت یا منفی نسبت به فروشگاه نخواهد داشت؛ اما در فروش آنلاین، این موضوع کمی پیچیده‌تر است و به دلیل محدودیت‌های فروش آنلاین، قطعاً تمام کسانی که می‌خواهند برای بار اول محصولی را بخرند، خواندن نظرات خریداران قبلی را به‌عنوان یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم‌گیری در کنار قیمت و کیفیت، در نظر می‌گیرند.در «باسلام»، امکان گفت‌وگوی مستقیم مشتری با فروشنده و ثبت تجربه خرید وجود دارد، اما چند نفر از مشتری‌ها، وقت می‌گذارند و نظرشان را درباره تجربه خریدشان می‌نویسند؟ چه قدر این ثبت نظر برای غرفه دار مهم است و صاحبان کسب‌وکار آنلاین چه قدر باید برای ثبت نظرات توسط مشتریان تلاش کنند؟در این یادداشت نظرات 3 غرفه دار «باسلام» از تهران، یزد و قائنات را در مورد نظرات مشتریان و تجربه خرید آن‌ها می‌خوانیم:اثر ثبت نظر مشتری‌های قدیمی‌تر برای خرید اولی‌هانفر اول آقای قاسمی مدیر غرفه «تهران ماکت» است که از یک سال پیش در «باسلام» فعالیت می‌کنند. غرفه ایشان، تنوع محصولی زیادی دارد و شامل انواع ماشین‌های فلزی و پلاستیکی و ... می‌شود، پس اگر به این محصولات نیاز داشتید می‌توانید از طریق این لینک به غرفه ایشان سر بزنید.از نظر آقای قاسمی، ثبت نظر از طرف مشتری‌ها متاسفانه کم است. اتفاقی که اگر بیشتر بیفتد، قطعاً فروش غرفه دار هم بیشتر می‌شود. از ایشان پرسیدیم «باسلام» یا خود شما چه تمهیداتی را برای دریافت نظر و رأی‌دهی بیشتر مشتریان در نظر گرفته‌اید؟ پاسخشان را در ادامه می‌خوانیم:من وقتی مشتری خریدی را نهایی می‌کند، معمولاً از او می‌خواهم حتماً در صورت امکان نظرش را ثبت کند و حتی برای تعداد مشخصی از کامنت‌ها، هدیه یا امتیازی در خرید بعدی، لحاظ می‌کنم؛ اما متاسفانه در این زمینه «باسلام» به ما کمکی نکرده است، من بارها درخواست دادم که برای پنل غرفه داران، این قابلیت اضافه شود که بتوانند علاوه بر پیامکی که خود «باسلام» برای آن‌ها می‌فرستد، پیامکی با محتوای تولیدی خودشان نیز بفرستند تا هم مشتری ترغیب به ثبت نظر شود و هم حمایت بیشتری را از سمت غرفه دار احساس کند. به‌موازات اینکه نظر مشتری‌هایی که از ما خرید کرده‌اند در انتخاب و خرید مشتری‌های جدید مؤثر است، گاهی هم نظراتی وجود دارد که واقعاً برای جبران آن کاری از دست ما برنمی‌آید. مثلاً اگر مشتری کاملاً به ابعاد نوشته‌شده توجه کند، انتظار واقعی‌تری از محصولی که به دستش می‌رسد خواهد داشت و در این زمینه گلایه نخواهد کرد.لذت خواندن نظرات مشتری از خرید، خستگی کار را از بین می‌بردنفر دوم، خانم فلاح هستند که غرفه «کیف ترمه چاپی یزد» را 2 سال پیش در «باسلام» راه‌اندازی کردند. ایشان از طریق یکی از اقوامشان که از تولیدکننده‌های محصولاتشان هستند، با مجموعه «باسلام» آشنا شدند و تصمیم گرفتند تا کالاهایشان را در این سایت به این آدرس، به فروش برسانند. غرفه ایشان، حال و هوای گشت‌وگذار در بازارهای قدیمی یزد را دارد که می‌توانید از آنجا هر نوع کیف، روسری و رومیزی ترمه که دوست دارید تهیه کنید.از خانم فلاح پرسیدیم، چه قدر ثبت نظر مشتری در فروش شما مؤثر است و گفتند: به نظر من اگر صاحب هر کسب‌وکاری، هدف نهایی‌اش جلب رضایت مشتری است، باید قبل از این‌که محصولی را در غرفه یا فروشگاه قرار بدهد، از کیفیت و قیمت درست آن اطمینان حاصل کند. نکته بعدی، وقت گذاشتن برای مشتری است. به این معنی که اگر مشتری محصولی را انتخاب کرده و به عکس‌های بیشتری از آن نیاز دارد، باید برایش وقت گذاشت و عکس فرستاد.این فرآیند در خریدهای بعدی کوتاه‌تر و شاید در اوایل کار این فرآیند زمان زیادی از غرفه دار بگیرد، اما به‌مرورزمان و با جلب اعتماد مشتری، به‌تبع آن اعتماد مشتری نیز بیشتر می‌شود.خانم فلاح معتقد است، اکثر مردم در خرید آنلاین، حتماً نظرات سایر مشتری‌ها را در مورد محصول می‌خوانند و میگویند: من با وقتی‌که برای تعامل با مشتریان می‌گذارم و پاسخ دادن به سؤالات آن‌ها، سعی می‌کنم تجربه یک خرید امن را برایشان به وجود بیاورم. ولی در همین مکالمات از مشتری می‌خواهم که حتماً نظرش را ثبت کند. ما در غرفه‌مان تمام تلاشمان را می‌کنیم که به نظرات توجه کنیم و تا حدی که در توانمان است، به آن‌ها بها دهیم. هر تجربه خرید رضایت‌بخشی که ثبت می‌شود، انگیزه‌ای است برای ادامه کار و به ما یادآوری می‌کند که کجای مسیر را درست آمده‌ایم و کجای مسیر را باید اصلاح کنیم.با خواندن این نظرات متوجه شدیم که از نگاه خانم فلاح، وقت گذاشتن برای مشتری و فرستادن عکس‌های بیشتر از محصول، در جلب رضایت و در نتیجه ثبت نظر مشتری موثر است. یعنی قدم های اول در فروش یک محصول اگر درسته برداشته شود، هم فروشنده و هم مشتری از تجربه خود راضی هستند.ثبت تجربه خرید، ضامن افزایش مشترینفر سوم که تجربه‌شان از ثبت نظر مشتری و 5 ستاره «باسلام» را می‌خوانیم، آقای زارع، از غرفه «زرشک و زعفران زارع» هستند که از 2 سال پیش، همکاری خود را با مجموعه «باسلام» آغاز کرده‌اند و در حال حاضر 70 محصول ازجمله زرشک، زعفران و ... را برای فروش در غرفه‌شان قرار داده‌اند. پس اگر می‌خواهید از این امکان «باسلام» استفاده کنید و زعفران موردنظرتان را از تولیدکننده بی‌واسطه بخرید، روی این آدرس کلیک کنید تا غرفه «زرشک و زعفران زارع» را ببینید.بعد از راه‌اندازی غرفه که به حدود یک سال و نیم قبل برمی‌گردد و ثبت اولین فروشمان، فعالیتمان را در «باسلام» بیشتر کردیم، چرا که زمان بازگشت مشتریان محصولات ما بسیار زیاد است. برای مثال معمولاً هر مشتری از یک مثقال زعفران به‌صورت میانگین 1 تا 3 ماه استفاده می‌کند و نیازی نیست که مجدد خرید کند. ما با متنوع کردن سبد محصولاتمان، تمرکز خود را بر فروش آنلاین بیشتر کردیم تا مشتری بتوانند علاوه بر زعفران سایر محصولات تکمیلی را نیز از غرفه ما بخرد.در «باسلام» بخشی وجود دارد به نام ثبت تجربه خرید. اگر مشتری از خریدش تجربه خوبی نداشته باشد، یعنی یا از کیفیت محصولش راضی نبوده، ترازوی قیمت و کیفیت متعادل نبوده، مشکلی در ارسال وجود داشته، زمان تحویل مناسب نبوده و ... این مشکلات، باعث می‌شود که مشتری نظر مثبتی را در مورد تجربه خریدش ننویسد. این موضوع به‌شدت برای یک غرفه دار مهم است، چرا که خریداران جدید موقع انتخاب یک محصول، حتماً نظرات سایر مشتریان را می‌خوانند تا با خیال راحت‌تری خرید کنند.بنابراین آقای زارع معتقد است: «مشتری راضی یعنی مشتری بیشتر.»با خواندن نظرات این سه غرفه دار، متوجه چند نکته می‌شویم، این‌که متأسفانه تمامی مشتریان تجربه خرید خود را حتی اگر خوب باشد، ثبت نمی‌کنند. چراکه فرهنگ ثبت نظر بعد از خرید آنلاین، هنوز بین مردم رایج نشده و مشتریان معمولاً زمانی نظرشان را ثبت می‌کنند که از خریدشان رضایت کامل نداشته‌اند. در نتیجه، غرفه داران، باید به راهکارهایی برای ترغیب مشتری به ثبت نظر، بیندیشند. این راه‌کارها می‌تواند شامل تخفیف و امتیاز برای خرید بعدی باشد. نازنین مقدم نازنین مقدم Mon, 28 Feb 2022 12:47:16 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%A8%D9%87-%D9%87%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%88%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%B4-%D8%A2%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%AF-rjha3enu9kok ست گودین یکی از بزرگ‌ترین کارآفرینان آمریکایی است که در یکی از مشهورترین اظهارنظرهای خود، گفته: « اگر کسب‌وکارتان در فضای آنلاین نیست، انگار اصلاً کسب‌وکاری ندارید!» شاید در نگاه اول این جمله خیلی شعاری به نظر برسد یا عمل کردن به آن سخت باشد، اما آیا واقعاً حضور در فضای مجازی، برای هر کسب‌وکاری ضروری است؟در چند سال اخیر تمایل مردم به خرید آنلاین بیشتر شده و ترجیح می‌دهند بدون تحمل کردن ترافیک‌های سنگین، پیدا کردن جای پارک، حمل بار سنگین و اتلاف وقت در پاساژها و هایپرمارکت‌ها، از خانه و با خیال راحت، بین سایت‌های مختلف بگردند و محصولات موردنیازشان را خریداری کنند.بعد از بحران کرونا و بسته شدن فروشگاه‌های حضوری و در کنار آن وخیم‌تر شدن اوضاع اقتصادی، بیشتر صاحبان کسب‌وکار و تولیدکننده‌ها، تصمیم گرفتند که وارد حوزه فروش آنلاین شوند. حتماً اگر در اطرافیانمان بگردیم، چندنفری را پیدا می‌کنیم که در کنار شغل اصلی‌شان محصولاتی را از تأمین‌کننده‌های مختلف تهیه‌کرده و در مارکت پلیس‌های موجود عرضه می‌کنند تا درآمد بیشتری داشته باشند.یکی از این مارکت پلیس‌ها که این روزها اسمش زیاد شنیده می‌شود سایت «باسلام» است. به‌خصوص که توانسته بستر مناسبی را، برای تولیدکننده‌ها و مردم شهرهای کوچک‌تر فراهم کند.تصمیم گرفتیم برای دانستن این که واقعاً فروش آنلاین می‌تواند از فروش حضوری موفق‌تر باشد و آشنایی با چالش‌های کسب‌وکار اینترنتی، با 3 غرفه داری که در «باسلام» فعالیت می‌کنند، صحبت کنیم.قابلیت مرجوعی کالا و بازگشت پول، اصلی‌ترین ویژگی فروش آنلایننفر اول آقای خندابی، از غرفه «عطاری بابونه» هستند و یکی از قدیمی‌ترین غرفه داران «باسلام» به شمار می‌روند که از 3 سال پیش با این مجموعه همکاری می‌کنند. از همان ابتدای صحبت با ایشان وقتی شنیدیم که در یک سال و نیم گذشته با پیشی گرفتن فروش آنلاین محصولاتشان از فروش حضوری، فروشگاهشان را تعطیل کرده‌اند، متوجه شدیم تا اینجا برای ایشان فروش آنلاین از فروش حضوری سودآورتر بوده است. محصولات اصلی این غرفه شامل گیاهان دارویی، روغن‌های درمانی، انواع خشکبار و زعفران می‌شود. این محصولات را می‌توانید در غرفه «عطاری بابونه» مشاهده کنید.با توجه به رضایت ایشان از فروش آنلاین، خواستم بدانم که به نظرشان دلیل اصلی موفقیت غرفه «عطاری بابونه» درفروش آنلاین چیست و متوجه شدم به نظر آقای خندابی، یک امتیاز مثبت درفروش آنلاین، قابلیت مرجوع کردن محصول است. چراکه از نگاه مشتری این امکانی است که کمتر درفروش حضوری اتفاق می‌افتد و مشتری به‌سختی می‌تواند محصولی که مشکل داشته یا به هر دلیل راضی نبوده را مرجوع کند. حتی در بهترین حالت، فقط می‌تواند با یک کالای دیگر از همان فروشگاه تعویض کند. از نگاه فروشنده هم قابلیت مرجوعی باعث می‌شود مسیر جلب اعتماد مشتری بیشتر شود و مسئولیت‌پذیری فروشنده نسبت به محصول و فروشش را به مشتری اثبات می‌کند؛ اما در ادامه از آقای خندابی خواستم از چالش‌های فروش آنلاین هم بگویند:«یکی از چالش‌های فروش آنلاین، به‌روز کردن موجودی یا اعلام اتمام موجودی محصول است، مثلاً در فروشگاه‌های حضوری اگر مشتری وارد فروشگاه شود و محصولی را بخواهد، فروشنده به‌راحتی می‌گوید آن محصول را تمام کرده‌ایم یا نداریم، اما اگر غرفه دار فراموش کند برای محصولی عدم موجودی بزند، جلب اعتماد مشتری و وفادار سازی او خیلی سخت می‌شود چراکه حتماً پس از مدتی گشت‌وگذار اینترنتی به این نتیجه رسیده که محصولی را خریداری کند و اگر موجود نباشد احتمال خرید دوباره‌اش از آن غرفه، پایین می‌آید.» درنهایت دوست داشتم بدانم، چرا «باسلام» را برای فروش آنلاین انتخاب کردند که گفتند در اوایل کار، محصولاتشان را از طریق اپلیکیشنی که ساخته بودند میفروختند اما از یکجایی بعد، برای فروش بهتر، این اپلیکیشن پاسخگوی همه نیازهایشان نبود. در حال حاضر هم از طریق امکاناتی که «باسلام» برایشان فراهم کرده مثل آموزش و پشتیبانی کامل، دیگر دغدغه مسائل پشت‌صحنه فروش آنلاین را ندارند و می‌توانند با خیال راحت‌تری برای کارشان وقت بگذارند.فروش آنلاین یعنی فروش بی‌واسطهنفر بعدی که نظراتشان را می‌شنویم، آقای خداوردی هستند که مدیریت غرفه «شلوار زنانه شیفلای» در «باسلام» را بر عهده‌ دارند. ایشان تولیدکننده اصلی محصولاتشان یعنی شلوار زنانه هستند و با 91 محصول، غرفه‌شان را اداره می‌کنند. آقای خداوردی می‌گوید من درعین‌حال که فروشنده آنلاین هستم، مشتری اینترنتی برای غرفه‌های دیگر هم محسوب می‌شوم و یکی از دلایل حضورم در «باسلام» خرید بی‌واسطه است. همان‌طور که خودم وقتی محصولی را از تولیدکننده اصلی می‌خرم مثل سوغاتی‌های شهرهای مختلف و ... حس خوبی به من دست می‌دهد، میدانم مشتری کالای من هم می‌تواند با قیمت مناسب‌تر و بدون واسطه از غرفه من خرید کند.از آقای خداوردی پرسیدم، برای فروش آنلاین موفق چه پیشنهاد‌هایی به افراد تازه‌کار دارند که گفتند: «به نظر من، برای حضور موفق در سایتی مثل «باسلام»، بهتر است فروشنده، خودش تولیدکننده باشد تا بتواند محصولش را که در فضاهای دیگر کمتر دیده‌شده، باقیمت مناسب‌تر و بدون واسطه به فروش برساند. از طرفی فروش آنلاین به بسیاری از تولیدکننده‌های ساکن شهرهای کوچک که محصولات باکیفیتی عرضه می‌کنند و عرصه‌ای برای ارائه آن‌ها ندارند، کمک زیادی می‌کند. به‌خصوص که در سال‌های اخیر تمایل مردم به خرید از تولیدکننده‌ها و افراد محلی بیشتر شده و فروشنده‌ها می‌توانند مشتریان خود را از اقصی نقاط کشور جذب کنند.»وقتی از آقای خداوردی در مورد سختی‌های فروش آنلاین به‌خصوص در حوزه مد و پوشاک پرسیدم متوجه شدم که چالش اصلی، همان موضوعی است که برای بیشتر فروشنده‌های آنلاین وجود دارد، یعنی مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک ببیند؛ اما ایشان توانستند در «باسلام» و با استفاده از قابلیت معرفی کالا در قالب ویدیو، محصولاتشان را بهتر معرفی کنند. مثلاً قابلیت کشسانی شلوار و بافت آن را بهتر نشان دهند.قیمت‌گذاری درست درفروش آنلاین، شرط مهم در رقابتنفر آخری که در این یادداشت نظراتشان را می‌خوانیم، آقای حامد دورانی، مدیر غرفه «محصولات سالم کنجد» از شهر تهران هستند که بیشتر محصولات ایشان شامل مواد غذایی مثل انواع روغن، دم‌نوش، خشکبار و ... می‌شود. از آغاز فعالیت ایشان با مجموعه «باسلام»، نزدیک به 3 سال می‌گذرد و در این مدت توانسته‌اند تعداد محصولات خود را به 290 عدد برسانند، با کلیک کردن روی این آدرس هم می‌توانید از غرفه ایشان در «باسلام» دیدن کنید.به نظر آقای دورانی مهم‌ترین چالش درفروش آنلاین، قیمت‌گذاری صحیح است. به نظر ایشان، درست است که همیشه لذت خرید حضوری بیشتر است، ولی در چند سال اخیر و به‌خصوص بعد از شیوع ویروس کرونا، سهم آنلاین شاپ‌ها از مارکت محصولاتشان نسبت به فروشگاه‌های آفلاین بیشتر شده است. پلتفرمی مثل «باسلام»، برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، بستر خیلی مناسبی است که از طریق آن می‌توانند وارد فضای فروش آنلاین شوند و بتوانند سهمی از این بازار پر رقیب را برای خودشان داشته باشند.آقای خداوردی معتقد است، همیشه قبل از ورود به هر حوزه کاری، باید زمینه‌های آن به‌درستی آماده شود. وقتی در این مورد بیشتر پرسیدم گفتند: «در فروش آنلاین گرفتن عکس باکیفیت از محصولات، به‌شدت مهم است، چراکه باعث می‌شود مشتری با اطمینان خاطر بیشتری خرید کند. همچنین حتماً باید برای همه محصولات اطلاعات کامل درج شود، به‌نحوی‌که این حس به مشتری داده شود که دقیقاً همان محصولی که به آن نیاز داشته را انتخاب کرده است. اهمیت موضوع قیمت‌گذاری و تخفیف مناسب، درفروش آنلاین به‌مراتب بیشتر از فروش حضوری است. چراکه مشتری به‌راحتی، بدون صرف وقت و هزینه زیاد می‌تواند بین غرفه‌های مختلف بگردد و قیمت‌ها را مقایسه کند، پس باید مرتب قیمت رقبا را بررسی کرد و به‌موقع در تخفیف‌های هیجان‌انگیز شرکت کرد.»با خواندن نظرات این سه غرفه دار، به این نتیجه رسیدم که فروش آنلاین هم مثل فروش حضوری چالش‌های متعددی دارد و درواقع «آواز دهل شنیدن از دور خوش است». برای بقا در بازار فروش آنلاین و افزایش درآمد، باید مرتب در غرفه حضور داشت، برای معرفی محصولات وقت صرف کرد، با مشتری تعامل کرد و قیمت‌گذاری درست انجام داد. خلاصه مطلب اینکه، باید اول فروشنده، غرفه‌اش را یک فروشگاه واقعی ببیند تا بعد بتواند در مسیر فروش آنلاین، این حس را به مشتری بدهد که خریدی امن خواهد داشت. نازنین مقدم نازنین مقدم Mon, 28 Feb 2022 12:34:23 +0330