https://virgool.io/feed/@neginalizadeh UX Designer fa 2026-04-15 04:18:20 https://files.virgool.io/upload/users/33851/avatar/xI1KHi.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@neginalizadeh https://virgool.io/ux-unicorn/%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%B5%D8%B1%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%BE%D8%B1%D9%88%D8%B3%D9%87%DB%8C-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-ux-brx4inv5hpsn پروسه‌ی طراحی تجربه کاربر بر اساس متد تفکر طراحی در ۵ مرحله‌ی (درک مسئله، تعریف مسئله، ایده پردازی، اجرای ایده و اعتبارسنجی) انجام میشه. بعد از دونستن اینکه در هر بخش نیاز به چه داده هایی داریم میتونیم از طریق نقشه ی ذهنی این مسئله رو شفاف سازی کنیم.برای اینکه یه نقشه ی ذهنی جامع از مراحل طراحی تجربه براتون شفاف بشه پیشنهاد میکنم مقاله‌ی یک نقشه‌ی ذهنی(Mind Map) برای مراحل طراحی تجربه کاربر رو مطالعه کنین تا ذهنتون از پراکندگی خارج بشه.خب، حالا که متوجه شدیم در هر بخش از پروسه ی طراحی تجربه نیاز به چه خروجی هایی داریم، وقتش رسیده تا مهم ترین ابزارهای بصری سازی در پروسه‌ی طراحی رو با هم مرور کنیم و یاد بگیریم.بخاطر طولانی بودنش عذر میخوام، اما اگر صبوری کنین در نهایت میتونه توی خیلی از مراحل طراحی بهتون کمک کنه تا توی مسیر دیزاین گم نشین.بوم مدل کسب و کارهدف بوم مدل کسب و کار فرم دهی و پایه ریزی یک کسب و کار نوپاست که با یک قالب برای مستند کردن مدل کسب و کار با المان های توصیف کننده ی مربوط به ارزش پیشنهادی شرکت و نحوه‌ی اجرای اون رو توصیف میکنه و نحوه ی کسب درامد و سود کسب کار ما رو مشخص میکنه.بوم مدل کسب کار. تصویر از Wikipediaبوم تفکر طراحیبوم تفکر طراحی، ابزاریه که از طریق اون به مراحل تفکر طراحی با شروع از مردم (به چه کسی نیاز داریم تا بهبود ببخشیمش؟) تا محصول نهای مون (چه تفاوتی قراره ایجاد کنیم؟) میرسیم.بوم تفکر طراحی. عکس از designthinkingcanvasنقشه ی ذهنینقشه ی ذهنی یک نمودار سلسله مراتبی هست که روابط بین بخش های مختلف اطلاعات رو نشون میده. نقشه ی ذهنی یک روش کاملی برای تصویرسازی هرموضوعیه که مراحل و زیربخش های مختلفی داره.مثالی از نقشه ی ذهنی. عکس از NNGroupمطالعه بیشتر: https://virgool.io/ux-unicorn/%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87%DB%8C-%D8%B0%D9%87%D9%86%DB%8Cmind-map-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D9%84-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-dcsmx7lcmuek نقشه های مفهومی (Concept maps)نقشه های مفهومی نسخه ی پیچیده تر از نقشه های ذهنی هستن. نقشه ی مفهومی بر شناسایی روابط بین موضوعات تأکید میکنن. مثالی از نقشه ی مفهومی. عکس از NNGroup نقشه ی همدلی (Empathy map)نقشه ی همدلی یک تجسم مشترک قابل استفاده برای اون چیزی که از کاربران خاص میخوایم. نقشه همدلی به تیمهای محصول کمک می کند تا بینش عمیق تری از اهداف انگیزه های خودشون کسب کنن.بوم نقشه ی همدلی. عکس از Dave Grayامیدها و ترس ها (Hopes and fears)امیدها و ترس ها روشی مؤثر برای سنجش نگرش شرکت کننده ها در رابطه با محصول است. "امیدها" انتظارات تیمهای شما رو در مورد آنچه می توان محقق کرد ، آشکار می کنه. "ترس" شک و تردیدهاشون رو در مورد سرمایه گذاری برای همکاری با یکدیگر نشون می ده.امیدها و ترس ها عکس از IBMارزش پیشنهادی (Value proposition)جمله ای که جنبه های کلیدی محصول مون رو ترسیم میکنه اینه: "چه چیزی؟ برای چه کسی؟ چگونه استفاده خواهد شد؟". ارزش پیشنهادی به تیم کمک میکنه تا در رابطه با اون چیزی که محصول نهایی خواهد بود به اتفاق نظر برسن.ارزش پیشنهادی به طراحان یوایکس کمک میکنه تا تمرکز خودشون رو روی موارد مهم از طریق UXMag حفظ کنن. تجزیه و تحلیل SWOTتجزیه و تحلیل SWOT روشی برای ارزیابی نقاط قوت (S) ، ضعف ها (W) ، فرصت ها (O) و تهدیدات (T) برای یک محصول ، خدمات یا استراتژی است.packtpub عکس از SWOTگزارش تحلیل رقبا (Competitive-analysis report)تجزیه و تحلیل محصولات رقبا با ترسیم ویژگی های موجودش یک روش مقایسه محسوب میشه. این گزارش به شما کمک میکنه تا استاندارهای صنایع موجود رو درک کنین و فرصت های مربوط به نوآوری در یک منطقه ی خاص رو شناسایی کنین.گزارش تجزیه و تحلیل رقبا. عکس از yellowpencilنمودارهای Affinityنمودارهای افینیتی یک روشیه که به تیم محصول کمک میکنه تا از داده های بدست آمده شون از فاز تحقیق به خوبی استفاده کنن. وقتی شما یک نمودار افینیتی رو میسازین، ایده هاتون رو در گروه هایی با مضامین مشترک و روابط بین اون ها سازمان دهی میکنین. نمودارهای افینیتی بخصوص زمانی که با داده های مختلف مثل: فکت ها، تحقیقات قومیتی، ایده های مربوط به جلسات طوفان فکری، نظرات کاربران، نیازهای کاربر، بینش ها و مسائل مربوط به دیزاین، همراه باشن بسیار ارزشمند خواهند بود.قالب نمودار افینیتی توسط conceptdrawپرسونای کاربر (User persona)پرسوناهای کاربر شخصیت های داستانی ای هستن که تیم محصول براساس تحقیقاتشون از کاربران مختلف در رابطه با استفاده ی اون ها از محصول یا خدمت مورد نظر ایجاد میکنن.مثالی از پرسونای کاربر. عکس از xtensioنقشه های شناختی (Cognitive maps)نقشه ی شناختی یک نمایش بصری از مدل ذهنی پروسوناها (یا گروه ها) ر رابطه با یک فرآیند یا مفهوم معین است. نقشه های شناختی، قانون بصری مشخصی برای پیروی ندارن.مثالی از نقشه ی شناختی. عکس از NNGroupنقشه سفر کاربر (User journey map)نقشه ی سفر کاربر تجسم فرآیندیه که کاربر برای دستیابی به هدفی از اون عبور میکنه. در ابتدایی ترین شکل، نقشه ی سفر کاربر با یکسری اقدامات کاربر طی یک بازه ی زمانی شروع میشه. تمامی مراحل موجود در نقشه ی سفر کاربر در رابطه با تعامل با یک محصول واقعی نخواهد بود.قالب نقشه ی سفر کاربر. عکس از NNGroupاستوری برد (Storyboard)استوری برد ابزاریه که به تیم محصول کمک میکنه تا تجربه ی کاربر با یک محصول رو پیش بینی و کشف کنن. استوری برد شبیه به فیلمیه در مورد ارتباط کاربر با محصول شما. این ابزار به شما کمک میکنه تا چگونگی جریان کاربر در محصول تون رو در طول زمان درک کنین.مثالی از استوری برد: عکس از : Chelsea Hostetter, Austin Center for Designسایت مپ (Site Map)نقشه‌ سایت(Sitemap)، ابزاری کاربردی هم برای طراحان و هم غیر طراحانه که به شما کمک می‌کند تا مطالب اصلی و مورد نیاز خودتونو مرتب کنین و صفحات غیر ضروری رو از وبسایت خودتون حذف کنین.آموزش بیشتر: https://virgool.io/ux-unicorn/%D8%A7%D9%88%D9%84-sitemap-%D8%A8%D8%B9%D8%AF-design-%D8%AE%D8%A8-%DA%86%D8%B1%D8%A7-xtbpsun61o7w جریان کاربر (User flow)جریان کاربر یک نمایش تصویری از راه های زیادیه که زمان استفاده از اپ یا وبسایت میتونین ازش استفاده کنین. برای مثال، فلوچارت مربوط به سرویس تجارت الکترونیکی با ورود کاربر به محصول، مثلا ورود به صفحه ی هوم پیج شروع، و با یک اقدام نهایی مثل خرید یک محصول به پایان میرسه.مثالی از جریان کاربر. عکس از careerfoundryآموزش بیشتر: https://virgool.io/@amirtaqiabadi/user-flow-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-ztgwtkpnunih وایرفریم (Wire Frame)یک ابزار بصری سازی و یک راهنمای تصویریه که برای نشان دادن عناصر کاربردی وب سایت ها ، برنامه ها استفاده میشه. با استفاده از مسیر بین صفحات وایرفریم میتونین معماری اطلاعات سایت رو به طراحی بصری و قابل درک تبدیل کنین.آموزش بیشتر: https://virgool.io/ux-unicorn/%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D9%88%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%85-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%BE-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84-lgqpuvduc5uc وایر فلو (Wire-flows)وایر فلو ترکیبی از وایر فریم و یوزر فلو هست. هر زمان که بخوایم جریان های پیچیده ی یک محصول دیجیتال رو به نمایش بگذاریم، با قرار دادن مجموعه ای از وایر فریم ها و جریانات بین اون ها میتونیم به خروجی ای به نام وایر فلو برسیم. آموزش بیشتر: https://www.nngroup.com/articles/wireflows/# موکاپ (Mockup)موکاپ یک روش بصرص برای نمایش یک محصوله. تفاوت بین وایر فریم و موکاپ در اینه که وایرفریم ها بیشتر به نمایش ساختار محصول میپردازه اما موکاپ در واقع نشون میده که محصول ما چه شکلیه و چجوری بنظر میرسه.نمونه موکاپ اپلیکیشن غذای من در اینجاآموزش بیشتر: https://www.visual-paradigm.com/guide/ux-design/wireframe-vs-storyboard-vs-wireflow-vs-mockup-vs-prototyping/ خلاصه اینکه..سعی کردم تا مراحلی از پروسه ی طراحی تجربه کاربر رو با نشون دادن قالب های مشخص و در نظر گرفتن ترتیب انجامشون بهتون نشون بدم.مسلما این قالب ثابت نیست اما میتونه برای منظم کردن ذهنتون و اینکه چه مواردی رو در دیزاینتون در نظر بگیرید، بهتون کمک کنه.امیدوارم که براتون مفید بوده باشه.منابع و مطالعات بیشتر:https://uxplanet.org/essential-tools-for-user-research-bb2ff24e8963https://blog.usejournal.com/the-ux-designers-toolkit-26-methods-tutorials-and-free-templates-8dc3487111a3https://www.nngroup.com Negin Alizadeh Negin Alizadeh Sat, 27 Jun 2020 22:09:47 +0430 https://virgool.io/ux-unicorn/%DB%8C%DA%A9-%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87%DB%8C-%D8%B0%D9%87%D9%86%DB%8Cmind-map-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D9%84-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-dcsmx7lcmuek پروسه ی طراحی تجربه ی کاربر از متدهای مختلفی استفاده میکنه و همه ی این متدها در راستای مراحل درک مسئله، تعریف مسئله، ایده پردازی، اجرا و اعتبارسنجی صورت میگیره.من همیشه دغدغه ی شفاف شدن زیربخش های مربوط به این موارد رو داشتم تا اینکه به یک نقشه‌ی ذهنی در رابطه با پروسه‌ی یوایکس رسیدم. این نقشه با توجه به ماهیت پروژه هاتون میتونه تغییر کنه و مواردی بهش اضافه یا کم بشه اما بلحاظ شفاف کردن پروسه‌ی طراحی تجربه کاربری میتونه چراغی راهی برای مسیر دیزاین تون باشه.خلاصه ای از تعریف نقشه ی ذهنی (Mind Map)نقشه ی ذهنی روشی برای ساختاربخشیدن و سازمان دادن افکار و دانش و اطلاعاتمون در زمینه‌ی مربوطه‌س. اگر طراحی تجربه ی کاربر رو یک درخت تصور کنیم، خرده موضوعات مرتبط با هر بخش از طراحی تجربه کاربر بعنوان شاخه های اون درخت درنظر گرفته میشه.تو این مقاله قراره چی یاد بگیریم؟اگر در رابطه با بکارگیری متدهای دیزاین متعجب هستین، و یا علاقمند به نقشه ی دانش مربوط به طراحی محصول/ تجربه کاربری هستید، این نقشه ی ذهن میتونه بهتون کمک کنه. ما نیاز به یک راهنمای روی کاغذ داریم که بهمون بگه "چه زمانی از چه چیزی استفاده کنیم". و یک تمرین نقشه ی ذهنی میتونه بهمون کمک کنه. این نقشه همچنین به کلیه روشهای مورد نیاز در طی فرآیند طراحی می پردازه. منبع ما "درک مسئله، تعریف مسئله، ایده پردازی، اجرای ایده و اعتبارسنجیه". متدهای مختلفی برای استفاده وجود داره، برای مثال متد لین یوکیس (Lean Ux) و تفکر طراحی (Design Thinking) استنفورد است. بعنوان یک طراح، نه تنها باید دانش کافی از تجریه کاربر داشته باشیم، بلکه باید در رابطه با کسب و کار، تکنولوژی، مهارت های ارتباطی هم اطلاعات لازم رو داشته باشیم.جزییات کلی مربوط به نقشه ی ذهنی در طراحی تجربه کاربر این نقشه بر اساس این کد گذاری ها دسته بندی شده که هر بخش رو مورد بررسی قرار میدیم:۱. درک مسئلهدر مرحله ی "درک" ما خودمون رو جای کاربرمون قرار میدیم و چیزهایی که دوست داره و دوست نداره، محتوا، نیازهاش، نقاط دردش و .. رو میبینیم و درک میکنیم. همچنین درمورد کسب و کار هم چیزایی یاد میگیریم: مدل درآمدزایی چیه؟ معیارهای سنجش موفقیت کسب و کار چیه؟ چالش ها چه چیزهایی هستن؟ چرخه ی محصولی که ما توش هستیم چیه؟بخش اول: درک مسئله۲. تعریف مسئلهدر فاز تعریف مسئله، بمنظور کشف مشکلات و فرصت ها، ما با تیم مربوطه، بخصوص مدیرمحصول همکاری میکنیم. توانایی جمع آوری بینش و ترکیب داده ها و ورودی انتزاعی برای تعریف مسئله بسیار مهمه.بخش دوم: تعریف مسئله۳. ایده پردازیما به ایده هایی می رسیم که برای کاربران و کسب و کار حالت برد-برد ایجاد میکنه. تیم رو در مرحله ایده پردازی جوری درگیر کنین تا همه بتونن با تخصص خودشون مشارکت داشته باشن. اطمینان حاصل کنین که ایده ها قابل برنامه ریزیه و در نهایت به محصول ختم میشه. همچنین درمورد چگونگی سنجش موفقیت هم فکر کنین.بخش سوم: ایده پردازی۴. اجرای ایدهفاز اجرایی در رابطه با ساختن و ارتباط برقرار کردنه. دانش تئوری پایه و اساسه، همدلی با کاربر بسیار ضررویه و گرفتن بازخورد از توسعه دهنده گان یا سایرین بهمون کمک میکنه تا موفق بشیم. سازمان دهی یک جلسه مشترک با توسعه دهندگان و ارائه ی یک جریان خوب با همه ی کیس های مربوطه و یک پروتوتایپ اولیه ی جالب توجه همیشه میتونه مفید باشه.بخش چهارم: اجرای ایده۵. اعتبارسنجیداستان های متفاوت دارای روش های متفاوتی برای اعتبارسنجی هستن. علاوه بر موارد پیش بینی شده باید به متریک ها یا بازخوردهای دیگه هم توجه کنین. همچنین، هرگز دنبال کردن مواردی مثل: "چه چیزی رو بهبود دادین؟ فرصت های جدیدتون چی هستن؟ آیا به اعتبارسنجی بیشتری نیاز دارید؟" رو فراموش نکنین.بخش پنجم: اعتبارسنجیخلاصه اینکه..بنا به نوع محصول و شرایط ویژه تون سعی کنین قبل از شروع پروسه ی دیزاین، یک نقشه ی ذهنی برای خودتون طراحی کنین. به این فکر کنین که "چه زمانی باید از چه چیزی استفاده کنین" و روز به روز نقشه خودتون رو توسعه بدین. این نقشه ی ذهنی به شما کمک می کنه چارچوبی رو برای نزدیک شدن به مشکلات و درک و حل شون ایجاد کنید.منابع و مقالات مشابهhttps://uxplanet.org/product-design-methods-mind-map-f6511820a7d5https://uxdesign.cc/mind-maps-ux-design-96a2d1333d7c Negin Alizadeh Negin Alizadeh Fri, 12 Jun 2020 20:47:54 +0430 https://virgool.io/ux-unicorn/%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%A7-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%DA%AF%DB%8C%D9%85%DB%8C%D9%81%DB%8C%DA%A9%DB%8C%D8%B4%D9%86-vdssnqyraa1h ایجاد تعامل با یک محصول کار راحتی نیست. بازگشت دوباره و دوباره ی کاربرها به محصول تون نیاز به چیزی داره که بتونه اون ها رو به محصول تون متصل کنه. یکی از راه های انجام این کار استفاده از المان های گیمیفیکیشنه. سطح گیمیفیکشن بستگی به نوع کاربر و حسی که قراره محصول تون انتقال بده داره. بعلاوه اینکه بعضی از المان های گیمیفیکیشن در محصول تون میتونه به کاربر کمک کنه تا تجربه ی مثبتی رو داشته باشه.مزایای گیمیفیکیشن چیه؟+ یک حس پیشرفت، هدفمندی، نشان های برنده شدن و بدست آوردن امتیازات روبهش میده و باعث بهبود انگیزه ی کاربر در یک مسیر شفاف میشه.+ میتونه باعث ایجاد رقابت در کاربران موقع یادگیری همزمان با دوستانشون بشه. این کار باعث افزایش بهره وری، خلاقیت و تمرکز در حل چالش ها میشه.+ خیلی سرگرم کننده تر از نگرش منظم و گام به گام و خشکه. اگه همزمان با یادگیری چیزی اونو تجربه ش کنیم، شانس بیشتری وجود داره که مدت زمان بیشتری اون رو در خاطر داشته باشیم."با میل و رغبت هرکاری رو انجام بدین چون عمیقا براتون چالش برانگیز و رضایت بخشه و باعث القای خلاقیتتون در علوم، هنر یا کسب و کار میشه."چگونه از گیمیفیکیشن استفاده کنیم؟بیایید برای مثال اپلیکیشن Duolingo رو در نظر بگیریم. استفاده از گیمیفیکیشن در محصولات آموزش آنلاین یک روش فوق العاده برای افزایش درگیری کاربرانه. در اینجا روش هایی رو برای چگونگی بکارگیری گیمیفیکیشن برای بهبود تجربه کاربری ارائه میدیم: هدف تون رو تعیین کنینارزیابی لازم رو انجام بدیدپیشرفت کاربر رو نمایش بدینیک برنامه ی وفادار داشته باشین اجازه ی دعوت از دوستان رو بدین خطاها رو با روش های درست مدیریت کنین۱. هدف تون رو تعیین کنینبرای افزایش درگیری مشتری با محصولاتتون، هدف مشخصی رو تعیین کنین و اجازه بدید کاربران تون اهداف خودشون رو داشته باشن." اهدافی که افراد برای خودشون تعیین میکنن و تمام تلاششون رو برای رسیدن به اون انجام میدن معمولا اهداف قابل قبول و درستی هستن."اپلیکیشن Duolingo نشون میده که کاربر چند روزی متوالی از برنامه استفاده کرده، و پیشنهاداتی رو برای تعیین اهداف روزانه بهش ارایه میده. اگه کاربر برای رسیدن به هدفش نیاز به زمان داشته باشه، این مهمه که بهش یاداوری کنین که برای چی اون کار رو انجام میده.در صفحات بارگیری Duolingo قبل از هرچیزی ارزش استفاده از محصول برای کاربر نمایش داده میشه که این امر باعث افزایش اشتیاق کاربر به ادامه و یادگیری میشه.زمان بارگیری یک تسک، مثل Duolingo ارزش محصول تون رو به کاربر نشون بدین.۲. ارزیابی لازم رو انجام بدینبازخوردهای مثبتی رو برای کارهای بزرگ و سخت به کاربر ارائه بدین. منتظر پایان چالشی نباشید که بخوان ازتون تعریف کنن و کاربرانتون رو با موفقیت هاشون حین استفاده از محصول تون، بشناسین.پیام ها و طراحی تون رو بشکل مثبت ارائه بدین و همیشه نیمه پر لیوان رو نگاه کنین.۴ نوع ارزیابی وجود داره:چالشی که خیلی سخت بنظر میرسه: وقتی یک تسک خیلی پیچیده س، در پایان بخش های خیلی سخت ش رو تکرار کنین. اسکرین اول در شکل زیر با پیام "تسلیم نشو" یه راه خیلی خوب برای ایجاد انگیزه در کاربر برای ادامه دادن اون چالشه.تحسین کردن مداوم: وقتی یک مرحله خیلی طولانیه، گفتن جمله ای به کاربر که بهش بگه چرا باید ادامه بده میتونه بهش کمک کنه. اسکرین دوم در شکل زیربا یک پیام متنی "ادامه بده! تمرین رو کامل کن" میتونه مثال خیلی خوب باشه.کار سخت: وقتی بنظر میاد که پیشرفت کاربر با سرعت و کیفیت بالاییه، اینجا بهترین جا برای متوقف کردن کاربر و نیرو دادن بهشه. سومین اسکرین در شکل زیر باخورد مثبتی رو که برنامه بمنظور پیشرفت کاربر تحت عنوان یه پیام مثبته نشون میده.چالشی که خیلی آسون بنظر میاد: اینجا بهترین زمان یرای شفاف ساختن این مساله س که به کاربر نشون بدیم این چالش خیلی راحتی براش بوده. اگر کاربر حس کنه اون چالش آسونی بوده و اپلیکیشن هم این مساله رو با یک پیام بهش نشون بده ، کاربر احساس همدلی بیشتری با اپلیکیشن برقرار میکنه. اسکرین چهارم در شکل زیر مثال خیلی خوبیه. ۴نمونه ارزیابی از اپلیکیشن Duolingoارزیابی میتونه برای هر تسک کوچیکی هم باشه. دراینصورت پیام متنی کوتاهه و در تعامل با کاربر بهش نشون داده میشه.ارزیابی های جزئی بعد از هر تسک کوچیک در برنامه Duolingo۳. پیشرفت کاربر رو نمایش بدیدکاربر میتونه خودش هدف ش رو تعیین کنه و یا سیستم این کا رو براش انجام بده. نشون دادن مراحل پیشرفت خیلی مهمه و باعث افزایش انگیزه ی کاربر برای تسک مورد نظرش میشه.پیشرفت کاربر از چندین راه میتونه شناسایی بشه:پیشرفت تسک: هر تسک کوچک هدف خاص خودشو داره، کاربران احتمالا نوار پیشرفت رو برای نشون دادن مراحل تسک مشاهده میکنن.دستاوردها: این یک پیشرفتیه که کاربران برای رسیدن به یک پاداش خاص، با انجام چندین تسک به پایان میرسونتش. برای مثال ، کسب تعداد مشخصی امتیاز برای بدست آوردن یک نشان.مراحل پیشرفت: برای اتمام یک مرحله یاید چندین تسک رو به پایان برسونین. کاربران، سطح بالایی از پیشرفت شون رو در رسیدن به هدف اصلی شون میبینن.نوار پیشرفت در بالای صفحه ی هر تسک ظاهر میشهبرای جذابیت بیشتر نوار پیشرفت کاربر توصیه میشه دستاوردهای کوچیکی از پیشرفت ش رو بهش نشون بدیم. در شکل زیر میبینین که Duolingo یاداوری میکنه که چند تسک متوالی بصورت کامل انجام شدن. همچنین نمادی از هر عدد با رنگ های مختلف وجود داره، شروع با سبز، سپس زرد و نارنجی. این کار میتونه حس تمایل به تمام کردن یک تسک رو بصورت کامل و بدون خطا به کاربر بده.نوار پیشرفت Duolingoتجلیل از پیشرفت کاربر مهمه و یکی از راه های انجام این کار تنظیم بعضی از دستاوردهاییه که کاربر میتونه بهش برسه. این دستاوردها باعث افزایش تمایل به دستیابی مواردیه که تقریبا انجام شده. نشون دادن دستاوردهایی که قبلا بدست آورده، در حال دستیابی به اون هاست یا در آینده قراره بهش برسه بسیار مهمه.دو نوع هدف داشته باشید، هم اهداف کوتاه مدت که کاربر بتونه با چند مرحله ی کوتاه بهش برسه، و هم اهداف بلند مدتی که نیاز به وقت و تعامل بیشتر با اپلیکیشن داره.دستاوردهایی که کاربر میتونه در Duolingo بهش برسهتوصیه میشه پیشرفت سطح بالای ایجاد شده توسط کاربر رو نشون بدین. این نمایش یک تصویر بزرگه و وقتی کاربر در مسیر پیشرفت باشه، دیدن دستاورد و توضیح آنچه که بعدا اتفاق میفته حائز اهمیته.صفحه نمایش Duolingo جریان پیشرفت فعلی و آتی رو نشون میده.۴. یک برنامه ی وفاداری داشته باشینجمع آوری امتیاز میتونه یک تکلیفی برای هر کاربر باشه. کاربران معمولا موفقیت هاشون رو بر پایه ی چالش های پیش رو و گرفتن امتیاز از اون ها میدونن. هرچه تسک ها چالش برانگیز بیشتر امتیازات هم بیشتر. موقع امتیاز دادن به کاربر بهش اطلاع بدید چون اینجوری اون ها متوجه میشن که چجوری باید تلاش بیشتری کنن. یه نوار وضعیت روشن و واضح از امتیاراتی که کسب کردن بهشون نشون بدین. امتیازات میتونن بشکل شماره یا نماد باشن. برای مثال Duolingo از Lingots استفاده میکنه.اگه شما برنامه وفاداری ای دارید که کاربران بتونن در اون امتیاز کسب کنن، راهی رو برای خرج کردن اون امتیازات بوسیله ی المان های سرگرم کننده و مفید ارائه بدین.برنامه Duolingo به کاربران اطلاع میده که چگونه از برنامه استفاده کنن و حین بارگذاری صفحات به اهداف شون برسنبه کاربران پیشنهاد بدین تا امتیازات کسب شده شون رو به روش های مختلف بدست بیارن. این محبوبیت رو در بعضی از بازی های آنلاین پیدا کردم:خرید نیرو: کاربران میتونن برای مدت زمان محدودی نیروی فوق العاده ای داشته باشن. اون ها میتونن از این نیرو برای تسک های بعدی و عبور آسون از اون ها استفاده کنن. برای مثال کاربران میتونن برای نادیده گرفتن اشتباهات کوچیک و یا دوبرابر کردن امتیازشون در همون روز نیرو خریداری کنن.ویژگی های ظاهری: وقتی کاربران در حال بازی یا رقابت با سایرین هستن، گاهی ظاهر کاراکتری که بازی میکنن مهمه. کاربران میتونن یکسری متریال ظاهری رو برای بهبود وضعیت ظاهری شون خریداری کنن.حق الامتیاز: کاربران میتونن با دسترسی به قسمت های اضافی بازی، امتیازاتی رو کسب کنن که برای همه در دسترس نیست. برای مثال در Duolingo کاربران میتونن دوره های اضافی ای رو خریداری کنن که در جریان یادگیری منظم شون نباشه.برنامه ی ثابت امتیازدهی در اپلیکیشن Duolingoدر پلتفرم های اجتماعی مربوط به تجارت الکترونیک، کاربران با استفاده از امتیازهایی که جمع آوری کردن، تخفیف میگیرن. این روش محبوب ترین برنامه وفاداری برای ادامه استفاده ی کاربران/ مشتریان از محصول/ فروشگاه شماست.۵. اجازه ی دعوت کردن دوستانباهم بودن همیشه خروجی بهتری داره. اجازه بدبد کاربرانتون در کنار دوستان و رقابت کردن با اون ها به اهداف شون برسن. برای استفاده ی بیشتر از محصول تون و رسیدن کاربر به اهداف ش با استفاده از کسب امتیازات بیشتر باید در کاربران انگیزه ایجاد کنین. در بازی های آنلاین، داشتن لیستی از کاربرانی که می تونن پیشرفت خودشون رو باهاشون مقایسه کنن، بسیار محبوبه و عمومیت داره.بخش از لیگ بازی بشین و دوستانتون رو برای بازی با خودتون دعوت کنین.۶. خطاهارو با بهترین روش کنترل و اداره کنینگاهی اوقات، موقع تلاش برای رسیدن به هدفی شکست میخوریم. در دنیای بازی ها چندین زندگی وجود داره که اگه تموم شه به اصطلاح میگیم "گیم اور" شد. در حالیکه اگه محصولمون دررابطه با آموزش و یادگیری مهارتی باشه، باید مراحل عدم موفقیت رو به روشنی نشون بدیم و حل ش کنیم.در Duolingo پیام های خطا رو با توضیحی در رابطه با اینکه اشتباه چی بوده به نمایش میذارن. اون ها بعد از پاسخ اشتباهی که کاربر به سوال داد، مجددا اون سوال رو از کاربر میپرسن. به این ترتیب وقتی نگرش ما در رابطه با اپلیکیشن مربوط به یادگیری باشه، هیچ حالتی از "گیم اور" شدن وجود نداره و کمتربه پیروز شدن به معنای پیروزی توی یه اپلیکیشن بازی میپردازه.مدیریت خطا در اپلیکیشن Duolingo خلاصه اینکه..امروزه بسیاری از عناصر گیمیفیکیشن (نشان ها، امتیازات، جایزه ها و..) که مسئولیت تعامل و تجربه ی بهتر کاربران رو دارن، علاوه بر بازی های موبایل توی سایر اپلیکیشن های غیر بازی مثل اپ های مربوط به آموزش و یادگیری مهارت های مختلف هم دیده میشن. توی این مقاله سعی کردم با بررسی اپلیکیشن Duolingo، از تاثیر گیمیفیکیشن روی تجربه کاربری بهتر مطالبی رو ارایه بدم تا شاید بتونیم روی سایر اپلیکیشن های خودمون هم از این متدها استفاده کنیم.از جمله متدهای ارایه شده ی این مقاله: تعیین هدفارزیابی درستنمایش نوار پیشرفت کاربرداشتن برنامه ی وفاداری اجازه ی دعوت از دوستان مدیریت صحیح خطاهامنابعhttps://uxdesign.cc/use-some-gamification-to-increase-user-experience-and-engagement-9ff104c22096 Negin Alizadeh Negin Alizadeh Tue, 02 Jun 2020 10:14:06 +0430 https://virgool.io/ux-unicorn/%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%B3%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B9%DB%8C%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF%DB%8C-kpi-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%BE%D9%84%DB%8C%DA%A9%DB%8C%D8%B4%D9%86-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84-d7iyljwkco1u اپلیکیشن های موبایل تون واقعا چقدر بدرد بخورن؟ معیارهای اساسی سودآوری و درگیرکردن بهترین راه برای پیدا کردن این سؤالن.چجوری متوجه میشین که برنامه موبایلتون بخوبی کار میکنه؟جوابش ساده س: داده(دیتا)درست مثل هر کانال بازاریابی دیگه، موبایل اومده تا با یسری از معیارها، با تفاوت ایجاد کردن بین موفقیت و شکست به بازاریابان کمک کنه.محاسبه و تحلیل این معیارها خیلی مهمه چون بهتون کمک کنه تا "چرایی" و "چگونگی " تعامل کاربر با اپیلیکشن تون رو درک کنین.این معیارها میتونن بهتون در کشف اینکه ایا اپلیکیشن تون پول سازه یا نه کمک کنن.چرا این کار ضرورت داره؟ چون شما باید قبل از بهبود اپلیکیشن تون، عملکردش رو کاملا درک کنین."اما اطلاعات زیادی در اینجا موجوده – کاربران فعال روزانه (DAU)، کاربران فعال ماهیانه (MAU)، بازگشت سرمایه گذاری (ROI) – کدومش مهم تره؟"یه تازه وارد تو حوزه ی آنالیز اپلیکیشن های موبایل براحتی سردرگم میشه. مخصوصا با اون همه حروف اختصاری. اما جای نگرانی نیست، ما اینجاییم تا این سردرگمی رو براتون کمترش کنیم.این مقاله با کشف معیارهای کلیدی به همراه گام ها و چگونگی اندازه گیری اون مراحل، که باید در اپلیکیشن تون لحاظ کنین بهتون کمک میکنه.موضوعات این مقاله- معیارهای درگیری و استفاده- معیارهای سودآوری- معیار طلاییمعیارهای درگیری و استفاده اپلیکیشنحقیقت جالب: ۲۵ درصد از اپلیکیشن های دانلود شده ی موبایل فقط و فقط یکبار استفاده میشن.با افزایش رقابت در بازار اپلیکشن های موبایل، دونستن اینکه مردم چجوری با اپلیکیشن شون درگیر میشن و چی باعث میشه تا همچنان ازش استفاده کنن برای بازاریابان اهمیت خیلی زیادی داره.شما میتونین براحتی و با استفاده از ابزارهای محبوب آنالیز اپلیکیشن های موبایل مثل Google Analytics، Kissmetrics، Flurry، Mixpanel یا Localytics، بسیاری از معیارهای اصلی درگیری و استفاده رو محاسبه کنین.در این بخش، بعضی از معیارهای درگیری و استفاده که شما برای اپلیکیشن موبایل تون نیاز به محاسبه ش دارید رو بررسی میکنیم:۱. دانلود و نصبشما همیشه باید بدونین که چند نفر اپلیکیشن شما رو نصب کردن.با این حال، بخاطر داشته باشین که این معیار هرگز به تنهایی موفقیت اپلیکیشن موبایل تون رو نشون نمیده. اگه کاربران صرفا بخاطر یه کمپین بازاریابی مشخصی اپلیکشن شما رو دانلود کنن و هرگز ازش استفاده نکنن یا پاکش کنن چی؟همیشه، تعداد اپلیکیشن های نصب شده مهمه چون پایه و اساس سایر معیارهاییه که شما بایدبرای آنالیز بهتر محاسبه ش کنین.نحوه ی محاسبه دانلود و نصب اپلیکیشنشما براحتی میتونین با استفاده از گوگل آنالیتیک، تنظمیات مربوط به نصب اپلیکیشن رو برای سیستم عامل های Android و iOS محاسبه کنین. در اینجا راهنمای گام به گام چگونگی انجام اینکار آورده شده است.۲. نصب اپلیکیشن (App Acquisition)خب، میدونین که چند نفر اپلیکیشن شمارو دانلود کردن. اما آیا میدونین این دانلودها از کجا اومدن؟ این چیزیه که نصب اپلیکیشن به شما میگه.نصب اپلیکیشن، کارایی کمپین ها و کانال های بازاریابی شما رو نشون میده وبه شما کمک میکنه تا بیشترین درآمد رو در بازاریابی خودتون داشته باشین.به عنوان مثال اگر چندین کمپین یا تبلیغ رو اجرا میکنین، این معیار بهتون کمک میکنه که چکاری رو انجام بدین یا انجام ندین، بنابراین شما میتونین روی سرمایه گذاری در نقاط مشکل تمرکز کنین.نحوه ی محاسبه نصب اپلیکیشنشما میتونین نصب اپلیکیشن تون رو از طریق Google Analytics ردیابی کنین، یا بجای اون از پلتفرم تجزیه و تحلیل تجاری Mixpanel استفاده کنین.در اینجا اومده که Mixpanel چجوری به طور معمول منبع کمپین کاربران شمارو دسته بندی میکنه:نمودار بالا نشون میده که کاربران چجوری تبلیغات رو در اپلیکیشن های Facebook، Twitter، AdMob، Brightroll و Tapjoy پیدا میکنن.۳. کاربران فعالهمه ی افرادی که اپلیکیشن شمارو دانلود میکنن کاربران فعالی نیستن. کاربران فعال مرتبا اپلیکیشن شمارو باز میکنن و باهاش درگیر هستن.این معیار مهمه چون نشون میده اپلیکیشن شما چقدر کاربرانتون رو درگیر خودش میکنه و براشون مفیده.بنابراین، چه چیزی کاربر رو بعنوان یک "کاربر فعال" دسته بندی میکنه؟ این بستگی به ابزار تحلیل مورد استفاده تون داره.طبق گوگل آنالیتیک، کاربر فعال کسیه که طی 30 روز گذشته اپلیکیشن رو باز کرده و باهاش تعامل داشته.کاربران فعال رو میتونیم به دو دسته ی کاربران فعال روزانه (Daily Active Users) و کاربران فعال ماهیانه (Monthly Active Users) تقسیم کنیم.تعداد کاربرانی رو که حداقل یکبار در روز از اپلیکیشن شما استفاده میکنن رو میسنجه (DAU).تعداد کاربرانی که حداقل یکبار در ماه از اپلیکیشن شما استفاده میکنن رو میسنجه (MAU).نحوه ی محاسبه کاربران فعال اپلیکیشن هامیتونین تعداد کاربران فعال روزانه (DAU) و تعداد کاربران فعال ماهیانه (MAU) رو با استفاده از ابزارهای تحلیل اندازه گیری کنین.در اینجا گوگل آنالیتیک چگونگی نمایش کاربران فعال اپلیکیشن موبایل را نشان میدهد:خط آبی تیره کاربران فعال در 7 روز گذشته، یا تعداد کاربران منحصربفردی که طی7 روز گذشته از سایت یا اپلیکیشن شما استفاده کردن رو نشون میده. خط آبی روشن کاربران فعال 14 روز اخیر رو نشون میده.۴. چسبندگی (Stickiness)نسبت چسبندگی نشون میده که کاربران چندبار به اپلیکیشن شما برمیگردن.برای محاسبه ی چسبندگی، شما فقط مقدار DAU را بر MAU تقسیم میکنین. نتیجه ی بددست اومده رو در 100 ضرب کنین تا درصدی رو بدست بیارین.100 * تعداد کاربران فعال ماهیانه (MAU) / تعداد کاربران فعال روزانه (DAU)نحوه ی محاسبه چسبندگی اپلیکیشن هرچه این درصد بالاتر باشه بهتره. این به این معنیه که چسبندگی کاربران فعال ماهانه تون به اندازه کافی زیاد هست که تبدیل به کاربران فعال روزانه بشن.۵. میانگین استفاده روزانه (Average Daily Sessions) به ازای کاربر فعال روزانه (Daily Active Users)میانگین استفاده روزانه به ازای کاربر فعال روزانه (DAU) نشون میده که بطور متوسط هر کاربر چندبار در روز اپلیکیشن شمارو باز میکنه یا باهاش درگیر میشه.بنابراین، کاربر چند بار در روز از اپلیکیشن شما استفاده کنه خوبه؟ بستگی داره.برنامه های مربوط به رسانه های اچتماعی مثل فیس بوک، اینستاگرام یا واتس اپ میخوان که میانگین تعداد دفعات استفاده کاربرانشون بالاتر یا بیشتر باشه.سایر اپلیکیشن ها نیازی ندارن که خیلی زیاد استفاده بشن و ممکنه با تعداد کمتر هم موفق بشن.نحوه ی محاسبه میانگین استفاده روزانه به ازای هر کاربر فعال روزانه (DAU) ۶. میانگین مدت زمان بازدیدمیانگین مدت زمان بازدید به شما میگه که یه کاربر چه بازه ای رو در تعامل با اپلیکیشن شما سپری میکنه.این معیار خیلی مهمیه چون به شما میگه که کاربرانتون چقدر درگیر هستن. بطور مثال اگر شما یه اپلیکیشن تجارت الکترونیک دارین، آیا کاربران برای مدت زمان طولانی تری اپلیکیشن شمارو بازدید میکنن؟ یا، بعد از چند ثانیه اپلیکیشن شمارو میبندن؟نحوه ی محاسبه میانگین مدت زمان بازدیدمیتونین میانگین مدت زمان بازدید رو با اشتفاده از گوگل آنالیتیک یا هر ابزار آنالیز دیگه تحلیل کنین. در اینجا چگونگی استفاده از ابزار Google Analytics رو برای ردیابی میانگین بازدید ارائه شده.۷. جریان صفحه نمایشآنالیز جریان صفحه نمایش تعامل کاربران با اپلیکیشن شمارو به شکل صفحه به صفحه تحلیل میکنه.در اینجا یه گزارش معمولی رو ارائه دادیم:بعنوان مثال میتونین خروجی های صفحه رو ردیابی کنین و مسیر ناوبری کاربران از طریق صفحات مختلف و تعداد بازدیدهای مربوط به هر صفحه رو کشف کنین.جریان صفحه نمایش نقاط مشکل در اپلیکیشن مانند تعامل کاربران صفحه نمایش قبل از خروج از اپلیکیشن تون براتون نکته بندی میکنه.شما میتونین از این داده برای بهبود نقاط مشکل واستفاده ی مجدد کاربران از دست رفته استفاده کنین.نحوه ی محاسبه جریان صفحه نمایش اپلیکیشنگوگل آنالیتیک یک ابزار عالی برای کمک به این مورده.۸. نرخ نگهداری (Retention Rate)نرخ نگهداری اپلیکیشن، کاربرانی را که بعد از استفاده از اپلیکیشن در زمانی دیگر به برنامه ی شما بازمیگردن رو اندازه گیری میکنه. به بیان ساده تر، نرخ تعداد کاربرانی رو که بعد از زمان مشخص از برنامه تون خارج میشن اما دوباره به اون برمیگردن رو اندازه گیری میکنه.مردم براحتی کسل میشن. حفظ کاربران بازگشتی به اپلیکیشن یکی از بزرگترین چالش های شما برای رسیدن به موفقیت است.این معیار در اجرای ویژگی ها یا بروز رسانی های جدید هم میتونه مفید باشه. این معیار کمک میکنه.نحوه ی محاسبه نگهداری اپلیکیشنشما همچنین میتونین این راهنمای گام به گام در رابطه با نحوه ی اندازه گیری نگهداری بوسیله ی گوگل آنالیتیک، بررسی کنین.۹. نرخ ریزش (Churn Rate)نرخ ریزش بر خلاف نرخ نگهداری است.این نرخ به شما میگه که چگونه کابران بعد از یه مدت، استفاده از اپ شما رو متوقف میکنن.نحوه ی محاسبه نرخ ریزش اپلیکیشن معیارهای سودآوریمحاسبه اینکه با اپلیکیشن موبایل خودتون قراره چقدر پول بدست بیارین.اینجا یکسری معیارهای کلیدی سودآوری هست که شما باید برای اپلیکیشن موبایل خودتون محاسبه ش کنین.۱۰. درآمد متوسط به ازای هر کاربر (Average Revenue Per User)این معیار به شما میگه که بطور متوسط از هر کاربر بشکل اشتراک، خریدهای درون برنامه ای، دانلودهای خریداری شده، کلیک های تبلیغاتی، یا هر کانال پرداختی دیگه قراره چقدر کسب درآمد کنین.این رقم خیلی مهمه چون ارزش کلی ای که یک کاربر به تنهایی به اپلیکشین شما میده رو بهتون میگه.نحوه ی محاسبه درآمد متوسط به ازای هر کاربر (ARPU) ۱۱. مقدار هزینه به ازای نصب اپلیکیشن (Cost Per Acquisition)در ابتدا بنظر میرسه که تعداد کل دانلودها یا تبدیل ها کافیه تا به شما بگه عملکرد برنامه تون چقدر خوبه.اما باید بدونین که نصب برنامه با کاربران جدید چقدر براتون هزینه داره.نحوه ی محاسبه مقدار هزینه به ازای هر نصب (CPA) ۱۲. بازگشت سرمایه (Return On Investment)این معیار مقدار پول بدست آمده (برگشتی) تون رو برمبنای پولی که صرف ساختن و بازاریابی برای اپلیکیشن تون خرج کردید رو میسنجه.نحوه ی محاسبه ROI اپلیکیشن ۱۳. ارزش طول عمر (Lifetime Value)براورد ارزش طول عمر اپلیکیشن (LTV) به شما کمک میکنه که بفهمید چقدر اپلیکیشن شما برای هر مشتری مفید واقع شده.یادتون باشه، LTV شما همیشه باید بیشتر از CPA شما باشه، اگه اینجوری نباشه معنیش اینه که شما هزینه ی خیلی زیادی رو دارین بابت مشتریانتون میپردازین.میانگین تعداد سالهایی که مشتری با شما میمونه، بعنوان میانگین ارزش طول عمر مشتری شناخته میشه، بسته به نوع مشتریانتون متفاوته.بطور مثال اگر مشتریان هدف تون تو بازه ی سنی 18 تا 24 باشن، بعد از گذشت 4 یا 5 سال از اون گروه سنی خارج میشن.نحوه ی محاسبه ارزش طول عمر اپلیکیشن (LTV)۱۴. معیار طلاییمهم نیست چندتا معیار رو دنبال میکنین، رتبه بندی ستاره برنامه مهم ترین و علنی ترین چیزه. شما باید روی راه های افزایش تعداد بازدید کنندگان اپلیکیشن تون تمرکز کنین.بیشتر مردم همیشه رتبه بندی اپلیکیشن رو قبل از دانلود اون چک میکنن.صرف نظر از اینکه چقدر در سایر بخش های اپلیکیشن تون سرمایه گذاری میکنین، اگر رتبه تون توی فروشگاه های اپ استور یا گوگل پلی ضعیف باشه کاربران بالقوه تون رو از دست میدین.روی معیارهای مهم تمرکز کنینتجزیه و تحلیل موبایل ممکنه آسون بنظر بیاد، اما شما باید قبل از غوطه ور شدن در داده ها بدونین که واقعا دنبال چه چیزی هستین.اهداف موردنظر اپلیکیشن تون رو شفاف کنین، و زمان رو برای معیارهای کم اهمیت از دست ندین. سعی کنین فقط روی نکات کلیدی تمرکز کنین که شما رو در رسیدن به اهداف تون هدایت میکنه.منابع:https://themanifest.com/mobile-apps/14-key-app-metrics-you-need-track-your-mobile-app Negin Alizadeh Negin Alizadeh Tue, 26 May 2020 23:26:53 +0430