https://virgool.io/feed/@nhakimrabet fa 2026-06-07 10:38:42 https://files.virgool.io/upload/users/62663/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@nhakimrabet https://virgool.io/@nhakimrabet/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-cx-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%82%D8%A7%D8%A8%D9%84-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-ux-oehaazqcqrhe دو اصطلاح CX و UX گرچه مکمل یکدیگرند اما معنای کاملاً متفاوتی دارند. با این وجود اغلب اوقات توسط صاحبان محصولات به اشتباه گویی که یکسان باشند به جای یکدیگر استفاده می‌شوند.این سردرگمی، ناشی از برداشت‌های متفاوت از تعریف مشتری است. از آنجایی که کاربران محصول‌ ما، همان مشتریان ما بحساب می‌آیند به اشتباه اینگونه بنظر می‌رسد تجربه کاربر و تجربه مشتری باید معادل هم باشند، ولی اینطور نیست و برای اینکه کاربران/مشتریان شما بخواهند از بهترین تجربه ممکن محصول و نام تجاری شما لذت ببرند درک تمایز تجربه کاربری و تجربه مشتری بسیار مهم است.تجربه کاربر چیست؟مفهوم تجربه کاربری مختص یک محصول است که می‌تواند برنامه، نرم افزار و یا وب‌سایت باشد و UX همان تجربه‌ای است که کاربر/مشتری هنگام تعامل با آن محصول تجربه می‌کند.رابط‌ کاربری، قابلیت استفاده، نویگیشن، سلسله مراتب بصری، معماری اطلاعات و غیره در یک محصول با هم ترکیب می شوند و یک تجربه کاربری ایجاد می‌کنند که برای کاربران آن محصول می‌تواند تجربه‌ای لذت بخش و یا منفی باشد. بر این اساس، طراحی UX فرآیند طراحی محصولاتی است که بتوان آسان و لذت بخش از آنها استفاده کرد.تجربه کاربری UX با معیارهایی اندازه‌گیری می‌شود که حول عملکرد و کاربرد محصول می‌چرخند. به طور مثال: درصدی از کاربرانی که هدفی را در محصول شما انجام می‌دهند یا به مرحله‌ای می رسند که شما می‌خواهید به آن برسند، تعداد اشتباهاتی که کاربران هنگام انجام یک کار مرتکب می‌شوند، مدت زمانی که کاربران برای انجام یک کار صرف می‌کنند، تعداد کلیک‌هایی که کاربران قبل از انجام یک کار انجام می‌دهند و درصد کاربرانی که کار را قبل از انجام آن رها می‌کنند.تجربه مشتری چیست؟تجربه مشتری مفهومی بسیار بزرگتر است. CX مربوط به تجربه‌ای است که کاربر/مشتری هر زمان با برند مجموعه (نه فقط یک محصول) تعامل کند، با آن مواجه می‌شود. به عبارت دیگر تجربه مشتری از برخورد با یک برنامه، نرم افزار یا وب‌سایت، که به تنهایی برند یک مجموعه را تشکیل نمی‌دهند نیست.تعاملات CX تشکیل شده از تاثیر مجموعه‌ای از تبلیغات، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، استراتژی بازاریابی، پروسه فروش، قیمت گذاری، خدمات و پشتیبانی بر مشتری می‌باشد. به طور کلی مفهوم CX مربوط به درک مشتری از یک شرکت و خدمات مختلف آنهاست، نه صرفاً قابلیت استفاده و عملکرد محصولات آن شرکت.از معیارهایی اندازه گیری CX می‌توان به مواردی همچون میزان رضایت مشتریان از تعامل با شرکت، خدمات و محصولات، میزان تمایل مشتریان به توصیه شرکت و محصولات آنها به دیگران و میزان وفاداری مشتریان نسبت به ادامه استفاده از محصول شرکت در مقابل رقیبان اشاره نمود. نیما حکیم رابط نیما حکیم رابط Wed, 07 Sep 2022 16:02:49 +0430 https://virgool.io/DesignersCommunity/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D9%BE%DA%98%D9%88%D9%87%DB%8C-%D9%88-%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D9%86-tglr7ec3rar5 ما به‌ عنوان طراحان محصول، بیشترین مسئولیت را در قبال افرادی داریم که از محصول استفاده می‌کنند. اگر کاربران را به‌ خوبی نشناسیم، چگونه می‌توانیم محصول مناسبی برای آن‌ها طراحی کنیم. بدون تحقیقات لازم، تمرکز بر نیازها و خواسته‌های کاربران ناممکن است. در اینجا این سوال مطرح می‌شود که کاربرپژوهی در طراحی محصول دقیقا چیست و چه روش‌هایی دارد؟در روند طراحی محصول پس از مشخص‌شدن چشم‌انداز، به مرحله‌ تحقیقات کلی می‌رسیم که از دو بخش تحقیقات کاربر و تحقیقات بازار تشکیل می‌شود. تحقیقات کاربر، پژوهشی سیستماتیک از کاربران و خواسته‌های آنان است که به ‌منظور افزایش بینش طراحان در روند فرآیند طراحی تجربه کاربری کاربرد دارد. هدف از این پژوهش سیستماتیک یافتن عواملی است که اصول تجربه کاربری را شکل می‌دهند. تحقیقات در مورد کاربر، مهم‌ترین کلید طراحی یک تجربه کاربری عالی است. طراحان با بهره‌گیری از تکنیک‌ها، ابزارها و دیگر روش‌ها برای رسیدن به هدف نهایی، که همان تعیین حقایق و کشف مشکلات احتمالی کاربر است استفاده می‌کنند.در حوزه‌ طراحی محصول، روش‌های متفاوتی جهت انجام کاربرپژوهی وجود دارد که شامل روش‌های کیفی و کمی می‌شود. از جمله تحقیقات متنی، مطالعه روزنامه، مصاحبه با افراد شامل مصاحبه مستقیم، غیرمستقیم و قومیتی (Ethnographic interviews)، استفاده از نظرسنجی آنلاین، تحقیقات بازار (رقبای مستقیم و غیرمستقیم)، تحقیقات وابسته به شواهد و قرائن، دسته‌بندی کارت‌ها (Card Sorts)، آزمایش قابلیت استفاده (Usability Tests) و ... می‌شود.در این روش‌ها بیشتر تمرکز بر رویکرد سیستماتیک جمع‌آوری اطلاعات و تفسیر داده‌های جمع‌آوری شده‌است. به همين علت، پژوهش کاربری مستلزم انتخاب ساختاری مشخص و روشی اصولی و همچنین استفاده از ابزارهای مناسب جهت جمع‌آوری اطلاعات می‌باشد.تحقیقات موثر، باعث می‌شود طراحان و صاحبان سرمایه اطلاعات ارزشمندی در ابتدای شروع مسیر کسب و کار بدست آورند و در نهایت هزینه‌های تولید یک محصول موفق را کاهش می‌دهند. مشخصاً اگر از مراحل اولیه و با آگاهی بالا کار تحقیقات صورت گیرد، بعدها به تغییرات و اصلاحات هزینه‌بر کمتری نیاز خواهد بود. بنابراین اگر می‌خواهید شانس موفقیت محصولتان افزایش یابد، باید تلاش کنید در گام نخست پروژه تحقیقات دقیقی انجام دهید.http://bit.ly/dxgn520(زمان حدودی مطالعه، ۱۰)‌@Dexign فلسفه دیزاین نیما حکیم رابط نیما حکیم رابط Mon, 05 Aug 2019 16:29:24 +0430 https://virgool.io/@nhakimrabet/%D9%BE%D8%B1%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D9%88-%D9%88%D8%A8%D8%A7%D9%BE-%DB%8C%D8%A7-pwa-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-kfhodb02nrgd تکنولوژی PWA یا Progressive Web Apps یکی از پرطرفدارترین تغییرات تکنولوژی در وب است که در دنیای تکنولوژی وب برای خود امپراتوری بی‌نظیری بوجود آورده است. این موضوع تعجب آور نیست زیرا پراگرسیو وب اپ‌ها توانسته‌اند رویای نصب تعداد زیادی برنامه بر روی گوشی کاربران را متصور سازند.عبارت PWA اصطلاحی است که برای نشان دادن یک روش جدید توسعه نرم‌افزارها استفاده می‌شود. در این روش تلاش توسعه دهندگان در جهت ترکیب ویژگی‌های مرورگرهای مدرن با مزایای استفاده از تلفن همراه می‌باشد. پراگرسیو وب اپ‌ها بر خلاف برنامه‌های سنتی، ترکیبی از صفحات وب و یک برنامه تلفن همراه می‌باشند.از یک پراگرسیو وب اپ می‌توان به‌عنوان یک صفحه وب معمولی در یک مرورگر استفاده نمود و یا اگر کاربر تمایل داشته باشد می‌تواند با اضافه کردن کلید میانبر آن پراگرسیو وب‌اپ به صفحه اصلی گوشی خود از آن استفاده نماید. در این حالت حتی می‌توان کنترل‌‌های UI مرورگر را پنهان کرده و برای کاربر حس تجربه کار با یک برنامه مستقل را ایجاد نمود.از زمان معرفی PWAها، شرکت‌های زیادی در استفاده از آنها پیش قدم شده‌اند. مثلا توییتر PWA را بکار برد تا بتواند با بهره گیری از امکانات آن نسخه پیش‌فرض دسکتاپ خود را بازطراحی کند.پراگرسیو وب‌ اپ‌ها به دو دسته کلی ذیل تقسیم می‌شوند: ۱- وب سایت‌هایی که مانند اپلیکیشن‌ها رفتار می‌کنند. ۲- اپلیکیشن‌هایی که تحت فضای وب هستند.بر اساس توضیحات گوگل، انواع پراگرسیو وب اپ‌ها دارای ویژگی‌های مشترکی نظیر قابل‌اطمینان‌بودن (Reliable)، سرعت عمل‌داشتن (Fast) و ترغیب‌کنندگی (Engaging) هستند. بطور‌ کلی تمرکز همه پراگرسیو وب‌اپ‌ها بر کاربرد آسانتر برنامه و حذف هرگونه اصطکاکی است که جلوی سریعتر رسیدن کاربران به آنچه از برنامه می‌خواهند را می‌گیرد. ایده PWA موفق به پرکردن شکاف میان فضای وب و اپلیکیشن‌ها شده‌است. با توجه به روشن‌بودن آینده پیش‌روی PWA و مزیت‌های کاربردی آن، بنظر می‌رسد تمرکز بر این‌نوع از برنامه‌ها یکی از مباحث جذاب مورد توجه طراحان و توسعه دهنده‌گان دنیای وب می‌باشد.نویسنده مقاله امروز که مطالعه آن را به شما پیشنهاد می‌کنم، به توضیح مفهوم Progressive Web App پرداخته و ویژگی‌های آن را بررسی می‌کند.مقاله امروز را از دست ندهید:https://www.invisionapp.com/inside-design/whats-a-pwa/(زمان حدودی مطالعه، ۱۱ دقیقه)کانال تلگرام: @Dexign فلسفه دیزاین نیما حکیم رابط نیما حکیم رابط Sat, 03 Aug 2019 22:51:07 +0430