https://virgool.io/feed/@official رایچت، پلتفرم گفتگوی آنلاین و ارتباط با مشتریان fa 2026-06-16 13:08:56 https://files.virgool.io/upload/users/20665/avatar/N2CXGe.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@official https://virgool.io/@official/%D9%85%D9%88-%D8%B1%D9%88-%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D8%A7%D8%B3%D8%AA-%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%A8%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%86%D8%AA-%D8%A8%DA%A9%D8%B4-%D8%A8%DB%8C%D8%B1%D9%88%D9%86-aoki0qpjpidn حتما براتون پیش اومده که وقتی برای بار اول وارد داشبورد رایچت میشین، به این فکر کنید که «به به یه ابزار خیلی قوی برای پشتیبانی!» ولی بعد از یه مدت، به این فکر کنید که خب حالا چه کارهایی میشه به وسیله داشبورد رایچت انجام داد؟این سوال یه سوال خیلی خوبیه و جواب خیلی بهتری هم داره. به وسیله داشبورد رایچت شما می تونید یک سیستم پشتیبانی یک پارچه رو تجربه کنید و هر چیزی که برای یه پشتیبانی خوب نیاز دارید رو توی دستاتون داشته باشید.توی این مقاله میخوایم چند تا از جدیدترین امکانات رایچت رو بررسی کنیم و ببینیم این امکانات چطوری میتونن بهمون کمک کنن تا پشتیبانی بهتری داشته باشیم.هوشمند سازی:وقتی میخواهید یه خبر از آپدیت جدید، تخفیف یا اعلان بروز مشکل به مخاطبتون بدین، ترجیح میدین از سیستم های پیامکی یا ایمیل استفاده کنید؟همه این روش ها میتونن از نظر مارکتینگ به کسب و کارتون کمک کنن، منتهی چقدر احتمال داره وقتی مشتری بعد از دیدن پیامک شما مبنی بر اعلام یه کد تخفیف، وارد سایت شما بشه و کد تخفیف رو فراموش کنه؟ توی دنیای ماشینی امروز، میدونیم که خیلی!منتهی رایچت یه راه خیلی ساده تر و کم هزینه تر و همچنین پر بازده تر برای کمک کردن به شما داره.پیام هوشمند رایچت، با هدف تسریع و تسهیل اطلاع رسانی از طریق وبسایت، خیلی وقته که در دسترس کاربرانش قرار داره و توی نسخه جدید، شما می تونید از نسخه بهینه سازی شده ی این فیچر استفاده کنید.تنظیمات هوشمندسازی از طریق بخش تنظیمات داشبورد در دسترس شما قرار گرفته. از طریق این بخش میتونید متن مورد نظرتون رو وارد کنید.انتخاب کنید که پیام هوشمندتون به چه صورتی در وبسایت نمایش داده بشه، به صورت متن بلند، متن کوتاه و یا یک اعلان کوچیک؟ آیا اعلانتون باید صدا داشته باشه؟ برای هر بازدید کننده یکبار ارسال بشه و …؟همچنین شما می تونید ارسال یک پیام هوشمند رو شرطی سازی کنید و شرط دلخواهتون رو برای تایم ارسال اعلان ایجاد کنید.گاهی اوقات ممکنه که کاربر توی یک صفحه به خصوص، مثلا صفحه پرداخت، چند دقیقه ای توقف داشته باشه. آیا بهتر نیست توی چنین وضعیتی با یک پیام هوشمند کاربر رو راهنمایی کنید و جویای مشکلی که براش پیش اومده یا علت تعللش بشین؟این کار باعث میشه کاربر به بودن شما و سیستم پشتیبانی تون دلگرم بشه و حس بهتری برای خرید کردن از وبسایت شما داشته باشه.دپارتمان بندی:کسب و کار بزرگی دارید و روزانه پیام های مختلفی از جانب مشتریاتون دریافت می کنید؟تعداد پیام های زیاد از سمت کاربرها اگر دسته بندی شده نباشه، میتونه تیم پشتیبانی رو حسابی گیج کنه.برای همینه که کسب و کارهای متوسط و بزرگ از سیستم دپارتمان بندی استفاده می کنن.این سیستم چه کمکی به کسب و کارها میکنه؟بذارید با یه مثال کوچیک توضیح بدم. تصور کنید یک کلاه فروشی آنلاین دارید و روزانه افراد بسیار زیادی وارد وبسایتتون میشن.عده ای از افراد دوست دارن از شما خرید کنن و نیاز به راهنمایی بیشتر دارن.یه عده دیگه هم پیگیر خریدشون هستن.عده ای نیاز به خدمات پس از فروش دارن.شما یک تیم پشتیبانی بزرگ برای کلاه فروشی آنلاینتون دارید که هر کدوم از افراد دارای یک تخصصی هستن. دو نفر از افراد تیم شما میتونن مشتری رو برای تجربه یک خرید بهتر راهنمایی کنن، چند نفر وظیفه پیگیری اقلام فروخته شده رو دارن و همچنین یک نفر هم وظیفه خدمات پس از فروش کلاه رو بر عهده داره.توی همچین شرایطی، یک راه منطقی میتونه این نظم و تقسیم کار رو بهینه تر بکنه و این راه منطقی، قابلیت دپارتمان بندی رایچته.با استفاده از این قابلیت می تونید تیم بسازید، برای هر تیم یک یا چند اپراتور اختصاص بدین و بر اساس نیاز مشتری و کسب و کار، نیروی متخصص آموزش بدین.حالا وقتی یک کاربر وارد وبسایت کلاه فروشی شما بشه، میدونه که میتونه از طریق ابزارک گوشه ی وبسایت، بر اساس مشکلی که داره، انتخاب کنه که با کدوم دپارتمان باید در ارتباط باشه تا مشکلش سریع تر حل بشه.پایگاه دانش:ما توی تیم پشتیبانی یک هدف رو دنبال می کنیم «مشکل مشتری رو هرچه سریع تر حل کنیم بردیم.»پس چه اشکالی داره یه فضایی رو درست کنیم که مشتری بدون نیاز به مکالمه مستقیم با تیم پشتیبانی، به جواب سوال خودش برسه؟بخش پایگاه دانش همین کارو انجام میده. به این نوع پشتیبانی، پشتیبانی سلف سرویس گفته میشه و توی سالهای اخیر حسابی رو بورس بوده. هدفش هم همینه که روند پشتیبانی غیر تخصصی رو تسریع کنه.ممکنه یک سوال به طور روزانه هزار بار از سمت کاربران مختلفی مطرح بشه، اینجاست که بخش پایگاه دانش به کمک میاد و میتونه این هزار سوال رو به حداقل برسونه. اینجوری تیم پشتیبانی تایم بیشتری برای رفع و رجوع مشکلات جدی و تخصصی کاربران دارن.توی این مقاله تونستیم مو رو از ماست سه تا فیچر خفن رایچت بیرون بکشیم و راجع بهشون توضیح بدیم؛ ما رو دنبال کنید تا راجع به بقیه امکانات و اتفاقات رایچت هم خبردار بشین. تیم رایچت تیم رایچت Wed, 27 Sep 2023 14:14:58 +0330 https://virgool.io/raychat/%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%86%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-1402-f0pfmoapuwvz تغییرات رایچت در تابستان 1402تابستون ۱۴۰۲ یکی از نقاط عطف کسب و کار هفت ساله‌ی ما بود. توی این تابستون ما تونستیم از ورژن یک بگذریم و تمامی کاربرانمون رو به ورژن دوم رایچت منتقل کنیم. ورژن دوم نسبت به ورژن اول، بهینه‌تر شده و امکانات بیشتر و بهتری داره. این تغییر رو میشه به وضوح در داشبورد، ابزارک و وب اپ رایچت مشاهده کرد.در ادامه دوست داریم مسیری که طی کردیم رو با شما به اشتراک بذاریم و راجع به چالش‌ها، مشکلات و وقایعی که گذروندیم با شما صحبت کنیم. این گزارش می‌تونه برای افراد فعال توی حوزه‌ی تکنولوژی، برنامه‌نویس‌ها، دیجیتال‌مارکترها و مدیران کسب و کارها و همچنین تمامی دوستداران رایچت مفید باشه.دلایل تغییر ورژن رایچت:تصمیم به ایجاد تغییر و اون هم تغییری به این ابعاد کار راحتی نبود، انتقال ۴۰.۰۰۰ کاربر رایچت به نسخه‌ی جدید چالش‌های خودش رو داشت. اما برای بهبود و ارتقا سرعت خدمات لازم دونستیم که پا توی این مسیر سخت بذاریم.ساختار اولیه‌ی ما (یعنی ورژن یک)، در طول این هفت سال، به دلیل بروزرسانی‌های غیر سیستماتیک تبدیل به یک ساختار غیر منسجم شده بود که تمامی کدهای موجود بسیار پیچیده و غیر قابل فهم بودند. این مورد باعث می‌شد برای هر تغییر و آپدیتی، نیاز به شروع از صفر و بازبینی تمام کدهای قبلی داشته باشیم که همین مورد فرآیند بروزرسانی و رسیدگی به نیازهای کاربر رو سخت و دشوار می‌کرد. در کنار این موارد، استفاده از تکنولوژی‌های منسوخ شده و ماژول‌های قدیمی باعث کند شدن روند بروزرسانی و همچنین پر هزینه بودن این فرایند برای تیم رایچت می‌شد.برای بهبود وضعیت چه اقداماتی انجام دادیم؟در قدم اول تصمیم بر این شد که تکنولوژی‌های مورد استفاده‌مون رو تغییر بدیم و یک سیستم منظم رو جایگزین سیستم قبلی بکنیم. برای توسعه وب اپلیکیشن جدید و ارائه امکانات بهتر، react و next رو جایگزین سیستم قبلی‌مون کردیم. چون با استفاده از ورژن های جدید Node و TypeScript میتونیم فرآیند توسعه فنی رو تسریع و ممکن کنیم.یک مزیت دیگر این تغییر سیستم، افزایش سرعت لود پلتفرم آنلاین رایچت بود.و در قدم دوم، تغییرات مهمی  نیز در منطق توسعه نرم افزار رایچت نیز اعمال شد. به این صورت که رایچت در ادامه فرآیند توسعه خود به‌جای استفاده از لاجیک‌های نادرست که باعث افزایش ترافیک و تاخیر در لود اولیه صفحات می‌شد، مدیریت منطق داده‌های خود را به شکل بهینه‌تری تغییر داد که باعث بهبود قابل توجه در عملکرد سرور و کاهش رکوئست های بی مورد به سرور شد.و در نتیجه با اعمال این تغییرات اساسی در ساختار فنی رایچت و ارتقا سیستم به بهترین تکنولوژی های موجود تونستیم داشتن یک تجربه بسیار خوب از پشتیبانی آنلاین و استفاده از سیستم های رایچت رو برای کاربرانمون ممکن کنیم.فیچرهای جدید رایچت، راهی برای ساختن یک تجربه جدیددر کنار تمام تغییرات فنی و ساختاری، حواسمون به نیاز کاربرانمون هم بود و محصولمون رو در راستای رفع نیاز اونها توسعه دادیم. توی ورژن دوم، تمام تلاش ما بر این بود که بتونیم محصولمون رو جوری ارتقا بدیم که هر کسب و کاری رو از بابت خدمات پشتیبانی آنلاین بی نیاز کنه. یعنی رایچت هر چیزی رو که برای ساختن یک تجربه بسیار زیبا برای مشتری و کاربرانشون دارن رو بهشون ارائه بدیم.پشتیبانی آنلاین چیست؟در ادامه می خواهیم تغییرات و فیچرهای بخش های مختلف رایچت رو باهمدیگه بررسی کنیم.داشبورد:وقتی وارد داشبورد رایچت میشیم، دقیقا هر چیزی رو که برای یک سیستم پشتیبانی باکیفیت نیاز داریم رو میتونیم توی صفحه مشاهده کنیم. به وسیله داشبورد رایچت میتونیم سیستم پشتیبانیمون رو به سطح بالاتری ببریم.بسیاری از قابلیتهای داشبورد رو از ورژن قبلی داشتیم و تعدادی از ویژگی ها آپدیت و یا اضافه شدن.در سمت راست داشبورد، قسمت منو رو داریم؛اپراتورهااز طریق گزینه اپراتورها میتونیم به لیست اپراتورهای انتخابیمون دسترسی داشته باشیم، به علاوه میتونیم یه آمار مختصر از ساعات کاری و تعداد مکالمات انجام شده توسط هر اپراتور رو داشته باشیم که در قسمت آمار و ارقام، میتونیم آمار کامل تری از هر اپراتور به دست بیاریم و حتی اپراتور محبوب هر هفته، امتیازات و سطح رضایت کاربران … رو چک کنیم.تمدید و ارتقا پکیجدر قسمت تمدید و ارتقا پکیج، شما میتونید اکانت رایچت خودتون رو تمدید و یا ارتقا بدین. توی اسن قسمت می تونید رایچت رو به صورت ماهانه، سالانه و سه ساله خریداری کنید.توی این قسمت شما همچنین میتونید امکانات هرکدوم از پکیج های رایچت رو مشاهده کنید و انتخاب بهتری داشته باشید.بعد از خرید، میتونید فاکتور مجازی خریدتون رو با مهر رسمی شرکت از این قسمت دانلود کنید.یکی از تغییرات نسخه جدید، تغییر در نحوه روند محاسبه تعداد مکالماته. به این صورت که اگر مکالمه ای قبول نشده باشه، چیزی از میزان شارژ مکالمه پکیج شما کسر نمیشه.با این وجود از این قسمت میتونید در صورت نیاز، برای پکیجتون شارژ مکالمه داشته باشید.اتصال به واتساپ:این قابلیت یکی از قابلیت های قدیمی رایچته که به وسیله اون میتونید رایچت رو به واتساپتون هم متصل کنید و روند پشتیبانی رو از طریق واتساپ ادامه بدین. توی این قسمت راجع به نحوه اتصال صحبت کردیم.تنظیمات تیم:دپارتمان بندی یا تنظیمات تیم بهتون این امکان رو میده که تیم های مختلفی برای پشتیبانی ایجاد کنید و همچنین اپراتور یا اپراتورهای مخصوصی رو برای بخش های مختلف تعیین کنید.این قابلیت بهتون کمک میکنه که افراد با تخصص های مختلف رو توی بخش های مختلف به کار بگیرید و وقتی کاربری وارد وبسایت شما شد و یک مشکل تخصصی و منحصر به یک دپارتمان مشخص را داشت، بدون اتلاف وقت اون رو به سمت اپراتور انتخاب شده راهنمایی کنید.این کار باعث تسریع فرایند پشتیبانی میشه. شما میتونید دپارتمان های مختلفی داشته باشید، مثلا دپارتمان فنی، فروش، پشتیبانی و …پیام گروهی:نیاز به یک کانال اطلاع رسانی سریع دارید تا پیام هایی رو به کاربرانتون ارسال کنید؟ از طریق این قسمت میتونید خیلی راحت انجامش بدین.همچنین از این طریق میتونید اطلاع رسانی رو در بستر واتساپ انجام بدین و هرموقع نیاز به اطلاع رسانی به یک دسته و یا گروه خاصی از مشتریاتون داشتید، از قدرت پیام گروهی رایچت غافل نشین.وب هوک:یکی از قابلیت های جدید پکیج های پریمیوم رایچت، سرویس وب هوکه. سرویس وب هوک‌ رایچت این امکان رو به شما میده تا سیستم گفتگوی آنلاین رایچت رو به سرویس های دیگه ی شرکت خودتون مانند نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزارهای سازمانی و پورتال و نرم افزارهای مدیریتی تیم و پروژه مثل اسلک و دیسکورد و… متصل کنید.سوالات متداول:در فرآیند پشتیبانی، تعدادی از سوالات هستن که به طور روزانه و هر روز چندین بار تکرار میشن. اگر جواب این سوالات رو در جایی قرار بدین که کاربر بدون نیاز به شروع یک مکالمه با نیروی پشتیبانی بتونه بهشون دسترسی پیدا کنه، هم امر پشتیبانی رو برای کاربرانتون و هم تیم پشتیبانیتون راجت تر کردین.قابلیت سوالات متداول رایچت بهتون کمک میکنه تا مجموعه ای از سوالات متداول و پر تکرار رو جمع آوری کنید و از طریق ابزارک در اختیار کاربر قرار بدین.منوی تنظیمات داشبورد:ابزارک شما نیاز به یک سری تنظیمات عمومی داره، مثل زمان های کاری، شخصی سازی و … . اینجا همون جاییه که می تونید این تنظیمات رو اعمال کنید.بخش تنظیمات چندین قسمت مختلف داره:تنظیمات عمومی: از این قسمت می تونید لوگوی کسب و کارتون رو آپلود کنید، انتخاب کنید که وقتی کاربر وارد ابزارک شد چه اطلاعاتی رو برای شروع مکالمه با اپراتور باید وارد کنه و …همچنین از این قسمت می تونید امکان ارسال ویس از طریق کاربر رو فعال یا غیر فعال کنید.شخصی سازی ابزارک: از طریق این قسمت میتونید تصویر و رنگ لوگو، رنگ و تصویر پس زمینه، متن و محتوای قابل نمایش به کاربر و همچنین موقعیت ابزارک رو تعیین کنید.به وسیله آپدیت جدید و استفاده از API ها دستتون برای تغییر موقعیت و شخصی سازی بیشتر ابزارک بازتره.زمان های کاری: از طریق این قسمت می تونید تعیین کنید که چه ساعاتی از روز تیم پشتیبانی شما فعال و آنلاینن و میتونن جواب کاربرانتون رو بدن. همچنین میتونید انتخاب کنید که اگر کاربری در زمان غیرکاری نیاز به پشتیبانی آنلاین داشت، میتونه یک پیام خودکار مبنی بر آفلاین بود تیم دریافت کنه.به علاوه میتونید انتخاب کنید که در زمانهای غیر کاری، پیام های ارسالی کاربر از طریق ربات تلگرام رایچت به دست تیم پشتیبانی برسه.ایمیلها: اگر کاربری در فرم ورود به استفاده از ویجت، ایمیل خودش رو ثبت کرده باشه، چنانچه در زمانهای غیر کاری پیامی در ابزارک ارسال کرده باشه، هروقت اپراتور پاسخگو باشه یک ایمیل با متن انتخابی به کابر ارسال میشه و به اون اطلاع داده میشه تا وارد وبسایت و ابزارک شما بشه و جواب سوالش رو دریافت کنه.هوشمندسازی: پیام هوشمند یکی از قابلیت های رایچت برای ارسال یک اعلان یا یک پیام از طریق ابزارکه. توی این قسمت شما می تونید جزئی ترین تنظیمات مربوط به ارسال پیام هوشمند از جمله شرایط ارسال و زمان انتشار پیام رو بسته به نیاز خودتون تغییر بدین.برای دریافت آموزش های مربوط به هرکدوم از قابلیت های جدید و یا قدیمی رایچت، می تونید از پایگاه دانش رایچت استفاده کنید.تغییرات وب اپ رایچت:بارز ترین تغییر در وب اپ رایچت، تغییر دامنه اون بود که از این به بعد می تونید از طریق لینک https://webapp.raychat.io/ واردش بشین.تغییر دیگه ای که داشتیم به دلیل تغییرات زیرساختی و فنی، سرعت لود مکالمات بالا رفته و این تغییر تونسته نطر تیم پشتیبانی رو توی بالا بردن سرعت پشتیبانی، جلب کنه.توی وب اپ جدید شما می تونید ببینید که کاربران از چه صفحاتی به پشتیبانی رایچت رجوع کردن و خب طبق چیزهایی که از قبل داشتیم می تونید آی پی، دیوایس و اطلاعاتی که کاربر حین ثبت نام بهتون داده رو هم مشاهده کنید.وب اپ بهتون امکان تنظیم پروفایل کاربری تون رو میده و همچنین از طریق تنظیماتش می تونید نوتیفیکیشن های دریافتی تون رو هم تنظیم کنید.اتصال به تلگرام یکی از قابلیت های رایچته که از طریق وب اپ فعال میشه و شما میتونید از منوی تنظیمات اون رو فعال کنید و روب اپتون رو به ربات تلگرامی رایچت متصل کنید.همچنین توی آپدیت های جدید تجربه کاربری رو بهبود دادیم و همونطور که گفتیم سرعت لود مکالمات رو با تغییرات زیرساختی افزایش دادیم.تغییرات ابزارک:این روزها ابزارک رایچت تبدیل شده به یک ابزار کاربردی که امر پشتیبانی رو تا حد ممکن برای کاربر تسهیل میکنه. سرعت لود ابزارک بالا رفته بدون اینکه این تغییرات تاثیر منفی روی SEO وبسایتتون داشته باشن.وقتی که وارد ابزارک میشین، پس از پر کردن فرم ( که اطلاعات دریافتی میتونه به صورت اسم و شماره تلفن و یا اسم و ایمیل باشه) می تونید قابلیت های جدید و کاربردی رایچت رو ببینید.اول از همه تغییرات ظاهری ابزارک، شما میتونید از طریق داشبورد، بسته به سلیقه و نیاز خودتون ابزارک رو تغییر بدین. می تونید رنگ و شکلش رو انتخاب کنید، براش والپیپر بذارید و همچنین موقعیت مکانی اون رو تعیین کنید. همه این اقدامات در جهت بهبود رابط کاربری ابزارکمون بوده.در قدم بعدی شما می تونید بخش دپارتمان بندی و بخش سوالات متداول رو در ابزارک مشاهده کنید که همونطور که گفته شد تنظیماتش رو از طریق داشبورد می تونید تغییر بدین.همچنین شما می تونید برای اطلاع از آپدیت های جدید رایچت به صفحه ی بروزرسانیها مراجعه کنید. تیم رایچت تیم رایچت Tue, 12 Sep 2023 11:50:32 +0330 https://virgool.io/@official/%D8%A8%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%86%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%87%D8%B1-%DB%B1%DB%B4%DB%B0%DB%B0-spfhkusldbwk بروزررسانی‌های جدید رایچت آخرین تغییرات رایچت در مهر ماه ۱۴۰۰ به شرح زیر است:امکان ارسال ایمیل آفلاینتغییر دکمه آنلاین و آفلاین به صورت خودکار در اپلیکیشن تحت وببرطرف شدن خطای لاگین و برخی مشکلات دیگر در اپ اندرویدرفع مشکل خطای احراز هویت در قسمت لاگین وب‌اپ و پنل مدیریتبرطرف شدن باگ نسترن در حین انتقال پیامرفع مشکل حذف خودکار برخی پیام‌های آماده در وب‌اپلازم به توضیح است که مطابق با اطلاع‌رسانی پیشین در رابطه با تغییرات جدید در بخش فرانت‌اند، نسخه جدید داشبورد (بتا) به حالت تست و به منظور دریافت بازخورد کاربران منتشر شد. تغییرات جدید در نسخه بتاتغییر هسته‌ی فرانت‌اندداشبورد جدیدجداسازی برخی بخش‌های بک‌انداضافه شدن پکیج پریمیومتمدید خودکار (دایرکت دبیت) با همکاری وندار در حال تستبرطرف شدن مشکل اعمال پکیج‌هاهمسان‌سازی پکیج‌ها (به طور مثال، اگر دارای نسخه حرفه‌ای هستید در صورت تغییر این نسخه به تجاری روزهای باقی‌مانده متناسب با نسخه جدید همسان می‌شوند).تغییر رابط کاربری برخی قسمت‌هانمایش لیست کامل فاکتورهای پرداخت شده/نشده همراه با اطلاعات پرداختامکان تغییر رمز عبورنمایش صحیح بخش آمار مکالمات «رد شده-بسته شده» اپراتورهاآمار حرفه‌ای و امکانات جدید به زودی... شما می‌توانید از طریق ارتباط با واحد پشتیبانی رایچت لینک نسخه بتا را دریافت کنید. سپس با استفاده از یوزر و پسورد پنل ادمین رایچت وارد داشبورد جدید شوید و نظرات خود را در رابطه با قسمت‌های مختلف نسخه بتا با ما به اشتراک بگذارید. پیشنهاد ما این است که برای اطلاع از تغییرات جدید و آخرین بروزرسانی‌های رایچت بر لینک مشخص شده کلیک کنید. در این مطلب که در وبلاگ رایچت منتشر شده آخرین تغییرات طور منظم اطلاع‌رسانی می‌شود. تیم رایچت تیم رایچت Tue, 19 Oct 2021 19:03:37 +0330 https://virgool.io/@official/%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%86%D8%AA-%D8%A8%D9%87-%D8%AA%DA%AF-%D9%85%D9%86%DB%8C%D8%AC%D8%B1-%D9%88-%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84-%D8%A2%D9%86%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%B3-dpvaf7luvp9q تعریف Goal برای چت آنلاین به شما کمک میکنه که متوجه بشین چه تعداد از کاربرانی که وارد سایت شدن روی آیکون چت آنلاین کلیک کردن؟فرض کنین سایت شما روزانه 1000 تا بازدیدکننده داره که 700 تای اونها از طریق سرچ در گوگل و 300 تای دیگه از طریق تبلیغاتی که انجام دادین به سایت شما اومدن و صد نفرشون در چت آنلاین به شما پیام دادن. به نظر شما چطور میشه فهمید چند درصد از صد نفری که پیام دادن از طریق ورودی‌های گوگل بوده یا تبلیغات؟ در اینجا ابزاری به نام گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) به ما کمک میکنه تا این آمار رو به دست بیاریم.آموزش ویدیویی تعریف گل (Goal) برای رایچتدر این ویدیو که آکادمی آغازینو آماده کرده طی ۷ مرحله نحوه اتصال رایچت به تگ منیجر و گوگل آنالیتیکس آموزش داده میشه. https://www.aparat.com/v/LOSG4 در ادامه توضیحاتی رو برای هر مرحله آوردیم.۱. اتصال سایت به تگ منیجربرای ثبت نام در گوگل تگ منیجر فقط کافی که یک حساب جیمیل داشته باشین، وارد لینک https://tagmanager.google.com بشین و سایت‌تون رو ثبت کنین. برای اتصال سایت و تگ منیجر به همدیگه کافی کدهای اسکریپتی رو که دریافت میکنین در هدر و فوتر سایت قرار بدین. اگر وب‌سایت‌تون وردپرسی هست می‌تونین از طریق افزونه Insert Headers and Footers کد رو در هدر و فوتر قرار بدین. بعدش از طریق افزونه گوگل کروم Tag Assistant Legacy تست کنین که سایت به تگ منیجر متصل شده یا خیر؟۲. اتصال سایت به آنالیتیکس از طریق تگ منیجراز طریق لینک https://analytics.google.com وارد گوگل آنالیتیکس بشین و از منوی ADMIN یک اکانت برای وب سایت‌تون بسازین. در اینجا یک آیدی که با UA شروع میشه دریافت می‌کنین. برای اتصال آنالیتیکس به تگ منیجر باید این کد رو در قسمتTags وارد کنین. بعدش باید تست کنین تا از اتصال این دو تا به همدیگه مطمئن بشین. در نهایت تغییرات رو پابلیش کنین.۳. اتصال رایچت به سایت از طریق تگ منیجرابتدا در سایت رایچت ثبت‌نام کنید. کدی که به شما داده میشه باید در تگ منیجر قرار بدین. پس از ثبت کد در تگ منیجر اون رو تست کنین تا از متصل بودنشون مطمئن بشین. برای تست باید به وب‌سایتتون مراجعه کنین، اگر آیکون چت آنلاین رو در گوشه سایت دیدین یعنی اتصال برقرار شده. در نهایت تغییرات رو Submit کنین.۴. تعریف یک ایونت برای گرفتن آی دی رایچت در تگ منیجردر این مرحله از قسمت Tags یک تگ جدید ایجاد میکنین که بتونین تعداد کلیک روی تمامی قسمت‌های سایت رو به دست بیارین. برای تعریف ایونت دقیقاً طبق ویدیو عمل کنین. بعد از اتصال و با کلیک کردن روی آیکون رایچت میتونین ID رایچت رو به دست بیارین.۵. تعریف یک ایونت نهایی برای رایچت در تگ منیجر یک ایونت برای چت آنلاین تعریف می‌کنید که فقط با کلیک کردن روی دکمه چت آنلاین یک عدد ایونت ثبت کند. بعد از اینکه از تعریف درست ایونت مطمئن شدین، تغییرات رو سابمیت کنین.۶. تست صحت ارسال داده ها در ریل تایم آنالیتیکسدر آنالیتیکس در قسمت ریل تایم و بعدش در قسمت ایونت میتونین تمامی ایونت‌هایی رو که ثبت شدن مشاهده کنین. درصورتی که Goal رو درست تعریف کرده باشین در قسمت ریل تایم و در بخش Conversion میتونین Goalهای خودتون رو مشاهده کنین.۷. تعریف Goal جدید رایچت در گوگل آنالیتیکسبرای تعریف Goal وارد قسمت ادمین بشین تا بتونین Goal مورد نظر خودتون رو بسازین. بعد از ورود به قسمت ادمین، قسمت Goals رو مشاهده میکنین که میتونین تنظیمات مربوطه رو انجام بدین. اطلاعاتی که از شما میخواد میتونین از تگ منجیر ببینین و جایگزین کنین.نتیجه‌گیریشما با طی کردن این ۷ مرحله میتونین یک Goal برای دکمه چت آنلاین در تگ منیجر تعریف کنین و از این طریق آمار دقیقی از رفتار کاربرانی که روی ابزارک گفتگو کلیک میکنن به دست بیارین. تیم رایچت تیم رایچت Tue, 28 Sep 2021 17:51:59 +0330 https://virgool.io/raychat/%D8%A8%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%86%D8%AA-egmmarnpin4z در این گزارش تلاش کرده‌ایم تا با نگاه بر روند فعالیت‌های واحد فنی، لیستی از آخرین بروزرسانی‌های رایچت را ارائه دهیم. در چند ماه گذشته، بیشترین میزان سرمایه‌گذاری بر افزایش امنیت سیستم و تغییر زیرساخت‌ها بوده است.هسته بک‌اند سیستم بازنویسی گردید و هاردنینگ سرویس‌های اپلیکیشن و دیتابیس براساس بنچمارک‌های استاندارد انجام شده است. همچنین به جهت افزایش امنیت سیستم، فایروال‌ها روی دیتابیس و تمامی سرویس‌ها بروز شده‌اند.آخرین بروزرسانی‌های رایچت تغییر سورس کد‌ها و ساختار پروژه استفاده از تکنولوژی‌های مناسب نسبت به حجم داده‌های موجودبازنویسی بک‌اند انتقال رایچت به سرورهای قدرتمند‌تر و امن‌تر بهینه‌سازی و بهبود سرعت بارگذاری مکالمه‌ها ( وب‌اپ و ابزارک)بروزرسانی اپ اندرویدروند برررسی باگ‌هابروزرسانی‌هایی رایچت در ۶ مردادآپدیت پلاگین وردپرس رایچت رفع مشکل ریپلای تلگرام رفع مشکل نمایش ای‌پی تکراریبروزرسانی‌های رایچت در ۱۱ مردادتنظیم هشدارها در وب‌اپاضافه کردن، ویرایش و ذخیره پیام آمادهبروزرسانی‌های رایچت در ۱۱ مردادتنظیم هشدارها در وب‌اپاضافه کردن، ویرایش و ذخیره پیام آمادهلازم به توضیح است که تغییرات لازم در بخش فرانت‌اند نیز انجام شده و در حالت تست استیجینگ است. این تغییرات نیز پس از تست‌های مورد نظر به ترتیب برای پکیج‌های تجاری، حرفه ای و رایگان اعمال خواهند شد. شما می‌توانید برای اطلاع از تغییرات جدید و آخرین بروزرسانی‌های رایچت بر لینک مشخص شده کلیک کنید. در این مطلب که در وبلاگ رایچت منتشر شده سعی بر این است که آخرین تغییرات طور منظم اطلاع‌رسانی شود. تیم رایچت تیم رایچت Wed, 11 Aug 2021 17:45:25 +0430 https://virgool.io/raychat/1095-%D8%B1%D9%88%D8%B2-%D8%AF%D9%88%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%86%D8%AA-qdlil7o5uejj این روزها، نام بیماری کرونا خیلی زیاد شنیده می‌شود. نگرانی‌ از شیوع گسترده این بیماری، بسیاری از کسب و کارها را بر آن داشته است که به شکل دورکاری فعالیت خود را ادامه دهند.تیم رایچت به مدت  1095 روز است که به شکل کاملا دورکاری فعالیت می‌کند. بر این اساس، ما تصمیم گرفتیم در این مطلب تجربیاتی را که در این مدت درباره دورکاری به دست آوردیم با شما به اشتراک بگذاریم.امیدواریم با این کار به کسب و کارها کمک کنیم تا پاسخی روشن برای سوالات و تردیدهای خود در زمینه دورکاری داشته باشند و کارکنان بدون استرس و نگرانی از داخل خانه به کار‌های خود ادامه دهند.راه‌حل‌های رایچت در مقابل چالش‌های دورکاریارتباطاتنحوه برقراری ارتباط در حالت دورکاری یکی از موضوعاتی که ممکن است باعث نگرانی شود، ما برای برگزاری جلسات از نرم‌افزار اسکایپ و جهت ارتباط و تعامل روزانه با اعضای تیم از نرم‌افزار فلاک استفاده می‌کنیم.شاید، این سوال در ذهن شما ایجاد شود که چه تفاوت‌هایی میان فلاک با دیگر نرم‌افزارها مانند واتس‌آپ و تلگرام وجود دارد؟فلاک برخلاف نرم‌افزارهای نام برده، فضای شخصی را از کاری جدا می‌کند. شما زمانی که از واتس‌آپ یا تلگرام استفاده می‌کنید، این امکان وجود دارد که در حین بحث کاری با اعضای تیم، پیام‌های شخصی از دوستان خود دریافت کنید. دریافت این پیام‌ها وقفه‌ای را ایجاد می‌کنند که ممکن است حواس‌ شما را نیز پرت کند.فلاک همچنین امکانات خوبی برای تیم‌های دورکار فراهم می‌کند. به طور مثال، امکان اتصال به گوگل درایو و گیت‌هاب، تعریف تسک در داخل این اپ و غیره.لازم به ذکر است که ما پیش‌تر از نرم‌افزار اسلک استفاده می‌کردیم که این نرم‌افزار نیر بسیار خوب بود، اما به دلیل تحریم‌های اعمال شده علیه ایران، فلاک را با اسلک جایگزین کردیم. این نرم‌افزار به شکل رایگان امکانات خوبی را برای ما فراهم کرده است.امنیتاین موضوع یکی از چالش‌هایی است که در حالت دورکاری بیش از هر چیز دیگری باعث نگرانی کسب و کارها می‌شود؛ زیرا هر کدام از اعضای تیم در این سبک کاری به طور مستقل کار می‌کنند. بنابراین، مدیریت و پشتیبانی سخت‌افزارهای متنوع کمی دشوار است. شما می‌توانید برای کارکنان خود یک فضای ذخیره‌سازی ابری فراهم کنید تا آن‌ها بتوانند تمامی اطلاعات مربوط به کارهای خود را در آنجا ذخیره کنند.ما در تیم رایچت برای مدیریت محتوا و داکیومنت‌نویسی از سرویس‌های پیپر دراپ‌باکس (Paper Dropbox) و  گوگل داکس (Google Docs) استفاده می‌کنیم. اعضای تیم محتوا با استفاده از این سرویس‌ها می‌توانند به طور همزمان بر روی یک محتوا کار کنند. با انجام این کار ضمن آرشیو مطالب، تبادل اطلاعات نیز میان اعضای تیم بیشتر می‌شود.اشتراک تقویم محتوایی در گوگل داکس علاوه بر امکان ذخیره‌سازی و آرشیو ماه‌های پیشین به ما کمک می‌کند که در هنگام تدوین تقویم، تعامل خوبی میان تیم‌ محتوا و تیم‌های دیگر مانند مارکتینگ، پشتیبانی و غیره صورت گیرد.ما در بخش فنی نیز از سرویس‌ gitlab برای نگه‌داری و ورژن‌بندی کدها استفاده می‌کنیم. به این ترتیب، افرادی که در تیم فنی کد می‌نویسند، در تایم‌های مشخصی به اصطلاح پوش انجام می‌دهند(کدهای نوشته شده را بر روی گیت‌لب می‌زنند). اگر افراد یا تیم‌های دیگری بخواهند بر روی همان کدبیس کار کنند، کدها را بر روی سیستم خود به اصطلاح کلون یا پول می‌کنند و پس از اتمام کار خود مجددا پوش انجام می‌دهند.در این حالت، کدهای نوشته شده بین اعضای تیم سینک می‌شوند و کدها برای همیشه در یک فضای ابری ذخیره می‌شوند.پیگیریبدون شک در وضعیت دورکاری، پیگیری و مدیریت تسک‌ها کمی سخت به نظر می‌آید. ما در تیم خود برای رفع این مشکل از نرم‌افزارهای ترلو و کلاکیفای استفاده می‌کنیم.نرم‌افزار ترلو برای مدیریت تسک‌ها و مشاهده وضعیت تسک استفاده می‌شود. نرم‌افزار کلاکیفای نیز میزان ساعات کار شده هر فرد را بر روی تسک نشان می‌دهد.ارتباط با مشترینحوه تعامل با مشتریان در یک بیزینس بسیار مهم است. تیم‌های دورکار ، چگونه می‌توانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند؟ آیا دورکاری باعث کاهش میزان فروش می‌شود؟ما در تیم خود برای ارتباط با مشتریان از پلتفرم رایچت استفاده می‌کنیم. به این ترتیب، اعضای تیم پشتیبانی در هر لحظه و مکان می‌توانند بدون نگرانی و در کمترین زمان ممکن پاسخگوی مشتریان باشند.پشتیبانی آنلاین این امکان را برای ما فراهم کرده است که از اولین لحظه ورود مشتریان به سایت، همراه آن‌ها باشیم.ابزارک مستقر در گوشه سمت راست وب‌سایت این نیاز را در رایچت کاملا برطرف کرده  است به همین علت ما تمرکزی بر روی ارتباط تلفنی نداریم.شما نیز می‌توانید با استفاده از این ابزارک، ارتباط متفاوتی را با مشتریان خود تجربه کنید و مخاطبان کسب و کار خود را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.شاید برای شما نیز این سوال پیش آید که پیگیری‌ کارهای مشتریان، فروش و مدیریت ایمیل‌ها چگونه انجام می‌شود؟ ما در تیم خود از ابزار CRM هاب‌اسپات برای این کار استفاده می‌کنیم. به این ترتیب پیگیری تمامی کارهای مشتریان انجام می‌شود.راز موفقیت یک تیم دورکار چیست؟همدلی یکی از مهم‌ترین عواملی است که موجب موفقیت یک تیم دورکار می‌شود. ما زمانی که در رایچت با مشکلی مواجه می‌شویم به دنبال مقصر نمی‌گردیم. به جای این کار، تمام سعی خود را می‌کنیم که مسئله پیش آمده را با کمک هر یک از اعضای تیم برطرف کنیم.در آخر، ضمن آرزوی سلامتی برای تک تک شما هموطنان عزیز، امیدواریم که در این مطلب با بیان تجربیات دورکاری در تیم خود توانسته باشیم، تردید و نگرانی‌های شما را در این مورد کمتر کنیم. تیم رایچت تیم رایچت Tue, 25 Feb 2020 15:47:47 +0330