https://virgool.io/feed/@pariyakhalaj طراح تجربه کاربر در باسلام fa 2026-04-15 06:45:48 https://files.virgool.io/upload/users/523156/avatar/AG8nGr.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@pariyakhalaj https://virgool.io/@pariyakhalaj/%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%B4%DA%AF%D9%81%D8%AA-%D8%A7%D9%86%DA%AF%DB%8C%D8%B2-%D9%86%D8%B1%D8%AE-%D8%AA%D8%A8%D8%AF%DB%8C%D9%84-%D8%A8%D8%A7-%DB%8C%DA%A9-%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%D9%87-%D8%B8%D8%A7%D9%87%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D9%87-etey4fp9qe6p خیلی وقت‌ها پیش میاد وقتی وارد فرآیند دیزاین می‌شیم، فکر می‌کنیم برای بهبودها لازمه خیلی خیلی عمیق و از صفر تا صد جرنی رو بهبود بدیم و ... تا بشه یه نتیجه مثبت دید؛اما خب همیشه اینطور نیست و می‌شه کل کار رو به کارهای کوچیک‌تر تقسیم کرد و با قدم‌های کوچیک‌ و سریع‌ بهبودهایی رو ایجاد و در نهایت کل مسیر رو هم دوباره اندازه‌گیری کرد.حالا بریم سراغ بررسی این موردی که من باهاش سر و کله زدم و نتیجه‌ش خودم رو شگفت‌زده کرد؛مسئله در سازمان ( بهترینو ) از جایی شروع شد که قرار شد تعداد جذب و تبدیل کسب‌وکارها افزایش پیدا کنه؛خب طبیعتا می‌دونیم که چنین فرآیندی خیلی قدم‌های مختلفی داره و به اصطلاح یک قیف ( فانل ) کامله،ولی بخاطر شرایط، زمان کافی برای تحقیق و بهبود از صفر تا صد نبود و باید مسیر به قدم‌‌های کوچیک‌تر تقسیم می‌شد،یکی از جاهایی که مد نظر بود، تاچ پوینت‌های اولیه تو محصول بود، برای جلب توجه و دعوت از کسب‌وکارها به ثبت‌نام؛باز برای این کار هم ایده‌های مختلفی وجود داشت مثل: بنر استیکی بالای صفحات داشته باشیم، علامت اعلان رو روی دکمه نویگیشن ثبت کسب‌وکار بندازیم، بنر فعلی تو قسمت رنک‌پیج رو بهبود بدیم و.....در نهایت تصمیم گرفتیم که برای شروع تست و بهبود با هزینه کمتر به سراغ بهبود بنر فعلی بریم.حالا ببینیم بنرهای قبلی چه جوری بودن؟خب چه جوری می‌شد بهبود داد این بنر رو؟ یکی از گزینه‌ها درست کردن رایتینگ بنر بود!مشکلش کجا بود؟یه مشکلش این بود که صاحب کسب‌وکار رو به صورت مستقیم مخاطب قرار نمی‌ده ( در بهترینو مخاطب‌ها هم امکان ثبت کسب‌وکار رو دارن ولی با بررسی دیتا فهمیدیم درصد خیلی کمی از افرادی که وارد این فانل می‌شن، از مشتریان هستند )هایراکی اطلاعات برای نوشته‌ها رعایت نشده،تکرار زیاد کلمه " ثبت " و کم کردن ارزش و اولویتشعدم ارائه ارزش افزوده به صورت شفاف به صاحب کسب‌وکارو کانترست نامتناسب بین رنگ متن، بنر و پترن‌ها که خب باعث خوانایی سخت‌تر و جلب توجه کمتر می‌شهو...حالا من چیکار کردم؟من رفتم به سراغ بهبود دیزاین بنر با توجه به نکاتی که تو ذهنم بود و بنر رو به شکل زیر تغییر دادم:بنر پایین لیستبنر در اواسط لیستبنر پایین صفحه رو با توجه به نکاتی که تو ذهنم بود عوض کردم و یه بچه بنر نازک هم به وسط لیست کسب‌وکارها اضافه کردم؛و فکر می‌کنید چه تغییری تو این قدم از فانل ثبت کسب‌وکار اضافه شد؟تاداااا؛۴۰٪ افزایش کانورت در این قدم ایجاد شد!!!خلاصه که بله؛گاهی می‌شه با توجه به جزئیات و بهبود اونها نتایج جذابی رو دریافت کرد! پریا خلج پریا خلج Thu, 02 Mar 2023 14:24:20 +0330 https://virgool.io/DesignersCommunity/%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-ux-design-%D8%A7%D8%B2-%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9-%D8%AA%D8%A7-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86-%DB%8C%DA%A9-%D9%81%D8%B1%D8%A2%DB%8C%D9%86%D8%AF-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-inguonajofrd در این نوشته قصد دارم بنویسم و توضیح بدم که چه جوری وقتی تسکی برای طراحی بهمون داده میشه از اول تا آخر پیش ببریم، چون برای خودم خیلی پیش اومده وقتی میخوام کاری رو شروع کنم اولش گیج میشم و قدم‌هام رو گم می‌کنم.!( همچنین این مسیر وقتی در فرآیند استخدام شرکتی هستید و قرار هست تسکی رو انجام بدید خیلی به کارتون میاد )خب اینو می‌دونیم که به صورت کلی برای یه پروژه ما بخش‌های تحقیقات، طراحی و تست رو داریم!و تو هر کدوم از این بخش‌ها ممکنه بر اساس محدودیت‌های پروژه از روش‌های مختلف تحقیقات، تست و .... رو انتخاب کنیم و انجام بدیم( تنوع و نیاز پروژه‌ها با توجه به scop و منابع در دسترس متفاوت هست و نسخه یکسانی برای انتخاب متدها در همه پروژه‌ها وجود ندارد )بریم سراغ این تسک و مراحل انجامشفرضیه اولیه و مسئله بیان شده:کاربرانی که قصد سفر به خارج از کشور مثل استانبول را دارند، با توجه به تنوع و تعداد زیاد هتل‌هایی که به آنها پیشنهاد می‌شود، انتخاب سختی دارند، برای انتخاب راحت‌تر چه کمکی می‌تونیم به کاربر بکنیم؟خب برای اینکه یه دید کلی از مسیر داشته باشید، می‌گیم در ادامه قدم‌هامون چیا هستن؟تعریف پرسوناتعریف و شفافیت مسئلهانتخاب متریک‌ برای سنجش نهایی کار و عملکردشناخت کاربر و تحقیقات ایده‌یابی و انتخاب راه حلانجام طراحی و ارزیابی ایدهپرسونا - Personaبرای شروع حل مسئله بهتر هست که ما از قبل کاربر خودمون رو بشناسیم و پرسونا رو داشته باشیم تا بتونیم به سراغ تحقیقات و حل مسئله و... بریم.در اینجا چون قرار بود تسک به صورت پروژه‌ایی انجام شه، من در مصاحبه‌ایی که برای Research با کاربر داشتم، سعی کردم پرسونا خودم رو هم بشناسم و تعریف کنم.حالا اینکه پرسونا چی هست و چه جوری باید ایجادش کنیم رو می‌تونید تو لینک‌های زیر بخونید:لینک شماره یکلینک شماره دوپرسونا کاربر من که طی تحقیقات شناختمش: شفاف کردن مسئله:حالا باید مسئله شفاف می‌شد و به جواب سوالات زیر می‌رسیدیم: رفع و حل یا بهبود این مسئله چه کمکی به کاربر ما می‌کنه؟ و چه نیازی از اون رو برطرف می‌کنه؟اگر به این مسئله نپردازیم، چه هزینه‌ایی برای بیزینس داره؟محدوده‌ایی که توش تلاش می‌کنیم برای بهبود چقدر هست؟با توجه به گفت‌وگوهایی که من با کاربر برای شناخت و درک بیشترش داشتم، طبق صحبت‌هاشون به این نتیجه رسیدم که انتخاب محل اقامت برای سفر خیلی مهم هست چون داره بخش بزرگی از کیفیت و هزینه سفر رو مشخص می‌کنه!با نظر به این موضوع، ما هر چقدر بتونیم به کاربر کمک کنیم که انتخاب راحت‌تر و مطلوب‌تری داشته باشه بهش کمک کردیم که نیازش تو پلتفرم ما رفع بشه و به هدفش برسه.و از طرفی کاربرانی که سفر به مقاصد خارجی دارند، کاربرانی هستند که اهل سفر هستند و برای این موضوع هزینه و وقت زیادی می‌گذارند و از دست دادن این کاربر به ضرر بیزینس هست و داره کاربر ارزشمندی رو از دست می‌ده ( چه برای سفرهای خارجی بعدی و چه سفرهای داخلی )و در این فاز از تغییرات و بهبود دنبال راه‌حلی نسبتا سریع‌الاجرا هستیم و خیلی با دید استراتژی و طولانی مدت محدوده بهبودمون نیست.متریک‌ - Metricطبیعتا باید معیاری برای سنجش کار داشته باشیم تا در نهایت ببینیم کاری که کردیم چه اندازه بهبود برای کاربر و بیزینس داشته؟ متریک‌های این پروژه:بازگشت کاربر Returnمیزان توصیه کاربران NPSزمان انجام کار Time on taskمیزان موفقیت در انجام کار Success rateانتخاب این متریک‌ها هر کدام توضیحات خود را دارد که از حوصله این بحث خارج است، فقط این را بگویم که برای NPS هدفم پرسشنامه اصلی نبوده و می‌خواستم پرسشنامه‌ایی در سبک NPS ولی فقط مخصوص به سوالات این جرنی و برای کاربران این سگمنت قبل و بعد تغییرات ارسال شود.تحقیقات - Researchحالا نوبت بخش تحقیقات - Research بود!روش‌های استفاده شده در این پروژه با توجه به محدودیت زمان، دسترسی به دیتا و...( در این پروژه امکان دسترسی به دیتا کمی و سیستمی نبود )مصاحبهتست قابلیت استفادهبنچ‌مارکمصاحبه - Interviewهدف از انجام مصاحبه:شناخت و درک بهتر کاربران اهل سفر و سفر به خارج از کشور،آشنا شدن با علایق، اولویت‌بندی و انگیزه‌های آنها،و گفت و گو در مورد تجربه‌ها قبلی که از سفر و رزرو محل اقامت داشتند و اولویت‌های آنها در انتخاب محل اقامت.نتیجه‌گیری و خلاصه مصاحبه:هنگام انتخاب محل اقامت، لوکیشن و دسترسی‌ها برای کاربران بسیار مورد اهمیت است.چرا؟چون جابه‌جایی تو کشور دیگه به شدت خسته‌کننده، وقت گیر و هزینه‌بر است،بخاطر همین کاربران ترجیح می‌دن محل اقامت رو نزدیک به مرکز شهر بگیرن که به مراکز تفریحی، خرید و دیدنی دسترسی بیشتری داشته باشند و در صورت نیاز به جابه‌جایی هم ایستگاه مترو نزدیکشان باشد.گزینه بعدی، اهمیت امتیازات محل اقامت هست که برای کاربرها دو جور تعریف میشه:یکی تعداد ستاره و امکانات و تصاویر ثبت شده از محل اقامت در سایت‌ها.و دیگری چک کردن و خوندن نظرات سایر کاربران در مورد امکانات، کیفیت و آسایش هتل.چرا؟چون زمانی که مشغول استراحت و تفریح در هتل هستن بخش بزرگی از کیفیت و لذت سفر رو براشون مشخص می‌کنه.و در آخر قیمت رو چک می‌کنن:به چه صورت؟ هتل‌های مطلوب رو که تو یه محدوده مورد نظر پیدا می‌کنن، قیمت‌ها رو بررسی می‌کنن و اگه بشه هتل با قیمت کمتر رو انتخاب می‌کنن.طبق گفت‌وگوها موضوع قیمت نسبت به لوکیشن کم اهمیت‌تر بود،نه به این معنی که قیمت اصلا مورد توجه نبود، ولی محدوده محل اقامت خیلی پررنگ‌تر بود.تست کاربردپذیری - Usabilitytestچرا یوزبلیتی تست و با چه هدفی؟اول بخاطر اینکه وقتی دارن تسک رو انجام می‌دن و می‌رن جلو با بلند بلند فکر کردنشون مشکلات و نارضایتی‌هاشون رو تو جرنی فعلی ببینم و بشنوم،دوم بخاطر اندازه‌گیری میزان time on task و success rate برای سنجیدن میزان موفقیت بعدی کارها و تصمیمات.نکات تست: با توجه به اینکه لوکیشن برای کاربر خیلی خیلی مهم هست ولی با توجه به اهمیت این گزینه، کاربر نمی‌تونه انتخاب درست و مطلوبی تو طراحی فعلی داشته باشه: دنبال سرچ می‌گرده اسم هتل رو بزنه ولی پیدا نمی‌کنه بعد به سرچ تو فیلتر می‌رسه که نتیجه‌ایی برای جست‌وجوش ندارهکاربر نمی‌تونه با نقشه کار کنه و کمکی بهش نمی‌کنه برای یافتن محل اقامت مطلوبسرچ برای اسم منطقه در دسترس نیستلودهای بسیار طولانی و حوصله سر بر صفحات، نتایج و عکس‌هامشکلات فنی بسیار زیاد در مسیر: ( عدم هماهنگی تعداد آیتم‌ها در فیلتر با نتایج نمایشی، دیر عمل کردن دکمه اعمال فیلتر،‌ عدم اسکرول کامل صفحه در بخش فیلترها )نقشه همدلی با توجه به خروجی تست:بنچ‌مارک - Benchmarkبریم سراغ بررسی این که بقیه رقبا چه جوری تونستن این مشکلات رو حل کنن؟ و چه گزینه‌هایی رو برای انتخاب راحت‌تر به کاربر ارائه می‌دن؟از جمله گزینه‌هایی که شرکت‌هایی مثل Airbnb, Booking, trivago, Expedia برای انتخاب اقامتگاه مطلوب پیش روی کاربر گذاشتن:دسترسی به مپ بعد از انتخاب کشور و ارائه قیمت اقامتگاه‌ها روی نقشهاعلام فاصله هر اقامتگاه تا مرکز شهر روی کارت محصولارائه گزینه‌ایی تو فیلترها برای انتخاب فاصله اقامتگاه تا مرکز شهراجازه سورت کردن لیست اقامتگاه‌ها بر اساس فاصله از مرکز شهراجازه سورت کردن لیست اقامتگاه‌ها بر اساس بیشترین توصیه شده‌ها توسط کاربرانحالا ما باتوجه به درک مسئله، شناخت پرسونا و درک نیازها، نقاط درد و... و بررسی و تحلیل طراحی فعلی و نگاهی به محصولات مشابه می‌ریم به سراغ ایده‌یابی ایده‌یابی - Brainstormingبا نظر به تمام مسائل و گزینه‌هایی که برای بهبود داشتیم به سراغ ایده‌پردازی رفتمو تمام راه حل‌هایی که به ذهنم رسید رو روی نوت نوشتمو بعد از اون به سراغ متد SCABPER رفتم که کمک می‌کنه راه‌حل‌ها رو ترکیب کنیم و پیشنهادات رو خلاقانه‌تر کنیم.ارزیابی ایده - Idea Evaluationوقتی شما با تیم کاری رو پیش می‌برید روش‌های مختلف و زیادی هست برای ارزیابی ایده توسط همه نقش‌ها که در نهایت اولویت بندی ایده‌ها باتوجه به محدودیت زمان و هزینه‌های تیمی دربیاد،ولی اینجا من باید به تنهایی ارزیابی ایده‌ها رو انجام می‌دادم و مشخص می‌کردم به سراغ کدوم راه حل برم، که برای این کار به سراغ متد How,Now,Wow رفتم و ایده‌ها رو تو بخش‌های مختلفش جایگزین کردم.انتخاب راه حلاینجا دو گزینه برای بهبود داشتیم:یکی بهبودهای فنی شامل بهبود سرعت لودها و تصاویر و... که به وفور در جرنی فعلی بود بودند و کاربر را خسته و کلافه می‌کردند!و دیگری ارائه گزینه‌های مفیدتر، کمتر و مرتبط‌تر به نیاز کاربر، با محدود کردن تعداد گزینه‌های پیشنهادی اولیه.چرا این راه حل؟محدودیت زمانی برای پیاده سازی رو داریم و قرار نبود خیلی به صورت استراتژیک و راه حل طولانی مدت برای پیاده سازی و جواب دهی فکر کنیم،و از طرفی ما الان نیازها و اولویت کاربر برای انتخاب را می‌دانیم، پس می‌توانیم از این فرصت استفاده کنیم و گزینه‌های مفیدتری رو بهش ارائه بدیم تا انتخاب سریع‌تر، مفیدتر و راحت‌تری داشته باشد.طراحی راه حلقانونی که من بهش فکر می‌کردم تو این مرحله و scope برای پیاده سازی ایده منتخب، استفاده از Hick's Law و قانون K.I.S.S بود برای کمک به کاربر که انتخاب سریع‌تر، راحت‌تر و مطمئن‌تری داشته باشه:( قانون هیک: آسان کردن انتخاب برای کاربر با خلوت‌تر کردن گزینه‌های پیش رو،که این به معنی حذف سایر گزینه‌ها نیست بلکه به معنی بولد کردن گزینه‌های مفید و دسته‌بندی سایر گزینه‌هاست )برای این منظور طراحی رو بردم به سمت در دسترس‌تر قرار دادن گزینه‌هایی که برای انتخاب‌ش لازم‌تر هستن و کاربر رو سریع‌تر نزدیک می‌کنه به گزینه‌های مطلوبش.( بقیه گزینه‌ها هم در دسترس‌ش هست ولی اول با انتخاب‌های کمتر که لازمشه بره جلو، بعد اگه خواست بیشتر جست و جو کنه از بقیه گزینه‌ها هم می‌تونه استفاده کنه )چه گزینه‌هایی رو ارائه بدیم و چرا؟طبق مصاحبه و تستی که داشتیم، متوجه شدیم لوکیشن و امکانات محل اقامت برای کاربر خیلی مهم و تعیین کننده هستند جهت انتخاب و رزرو محل اقامت.اگه بخوایم لوکیشن رو تو یه گزینه نمود بدیم، می‌شه " فاصله از مرکز شهر " بخاطر خواسته‌هایی که کاربرها از لوکیشن خوب دارن که خلاصه میشه تو ایستگاه مترو، بازارهای قدیمی، پاساژها و کافه‌ها، مراکز تفریحی... که اینا اغلب تو مرکز شهر در دسترس و نزدیک هستند.امکانات رو تو چی می‌شه نمود پیدا کرد؟ تعداد ستاره‌های هتل که رابطه نزدیکی با کیفیت، آسایش، رضایت مسافران و امکاناتش داره.( استثناتی هم داره که می‌شه تو فازهای بعدی با ریت و ریویو سایر کاربرها همسو کرد این مهم رو )کجا این گزینه‌ها رو ارائه کنیم به کاربر برای انتخاب؟به نظر من همون اول جرنی و قبل از اینکه وارد یه فضای پر از انتخاب و گزینه‌های متفاوت شه، ازش بخوایم که برای این گزینه‌ها تعیین تکلیف کنه تا پیشنهادات بهتری بهش ارائه بدیم.( نباید انتخاب گزینه‌ها رو اجباری کنیم که آزادی کاربر ازش گرفته شه! )طراحی راه حلتو این قسمت به سراغ فیگما و طراحی UI رفتم و جرنی و طراحی‌ایی که مد نظرم بود رو اجرا کردمارزیابی راه حلبعد از گذروندن همه مراحل بالا باید بریم به سراغ تست کردن طراحی.و درواقع بسنجیم که راه حل و طراحی ما چقدر به رفع مشکل و نیاز کاربر و بیزنس کمک کرده،اول نوشته از ۴ متریک منتخب نام بردیم برای سنجش کارالان نوبت اینه که سراغ اونها بریم و ببینیم قبل و بعد از تغییرات چه تفاوت‌هایی داشتند:بازگشت کاربر Returnمیزان توصیه کاربران NPSزمان انجام کار Time on taskمیزان موفقیت در انجام کار Success rateکه خب باتوجه به زمانی که هر کدوم از اینها نیاز داره که انجام بشه باید به سراغشون بریم و آزمایششون کنیم( دوباره ذکر می‌کنم که این کار چون پروژه‌ایی بود دسترسی به دیتا کمی امکان پذیر نبود وگرنه هم در مرحله انتخاب متریک هم ارزیابی جا داشت که متریک‌های کمی رو هم وارد کنیم )امیدوارم این نوشته براتون مفید بوده باشه و در صورتی که خواستید پروژه‌ایی رو به صورت صفر تا صد انجام بدید چراغ راهی باشه برای قدم‌هاتون و مسیر و کمکتون کنه.پریا خلج - طراح تجربه کاربر - پاییز ۰۱ پریا خلج پریا خلج Mon, 07 Nov 2022 18:38:00 +0330 https://virgool.io/@pariyakhalaj/%D8%A7%D9%88%D9%84%D9%88%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D9%88-%D9%86%D8%A7%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86-data-gathering-pxc6nanxar4f الان بریم سراغ کدوم مشکل؟تو این نوشته چه مسیری رو باهم پیش می‌ریم؟مقدمهروش انجام کارنکاتی از مسیرخروجی نهایی کارمقدمه:در حقیقت شروع داستان از جایی بود که گفتیم آقا! کاربر ما داره خودش زنگ می‌زنه یا برامون می‌نویسه که من اینجا این مشکل رو دارم یا فلان چیز تو بازارتون بده و.... چرا ما رتبه‌بندی و اولویت‌بندی رو این موضوعات نداریم و قدر این ورودی‌ها رو اونجور که باید نمی‌دونیم؟!خب بریم سراغ شروع و انجام کار:همونطور که همه طراحان محصول می‌دونن، ما در کنار ریسرچ‌ها و آزمایشاتی که برای اکتشافات، تست طراحی‌هامون و... انجام می‌دیم، همیشه داریم از یک سری کانال‌ها مثل NPS (Net promoter score ) ، Call Center و... یه سری فیدبک و دغدغه از کاربرهامون دریافت می‌کنیم که احتمالا اونجور که باید و شاید بهش اهمیت داده ‌نمی‌شه!ولی خب حقیقت اینه که این ورودی‌ها خیلی ارزشمندن چون کاربر ما داره خودش میاد سراغمون و بهمون فیدبک می‌ده و مشکل‌ش رو بیان می‌کنه!و چه فرصتی از این بهتر که ورودی‌ها رو دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنیم و همیشه یه داده مصور در دسترس داشته باشیم که تو هفته گذشته بیشترین مشکلی که کاربرا اعلام کردن تو کدوم جرنی‌ها بوده و نارضایتشون از چی بوده؟!خب ما رفتیم سراغ این که مشکلات کاربرها رو یکجا جمع کنیم و بتونیم رتبه‌بندی داشته باشیم روشون.قدم اول:انتخاب کانال‌های ورودی که می‌خواستیم ورودی‌هاشون رو دخیل کنیم: ان‌پی‌اس، کال سنتر و کامنت‌های استورها انتخاب من بود.قدم دوم:کجا این ورودی‌ها رو جمع کنیم و چه جوری؟انتخاب من گوگل شیت و همگام سازی داده‌ها از طریق تگ‌زنی بود ( اینکه چه جوری تگ‌ها رو سازمان‌دهی کنیم که قابل تعمیم تو کانال‌های مختلف باشه خودش یه داستان پیچیده‌ی جدا هست ولی این نوشته امید حسین‌زاده می‌تونه یه دیدی بهتون بده که تگ‌زنی درست چه جوری می‌تونه باشه )قدم سوم:وارد کردن اطلاعات به تفکیک دیتا هفتگی و تگ‌زنی آنهاقدم چهارم:شمارش و درصددهی تگ‌ها و ادغام ورودی‌هامون از کانالای مختلفقدم پنجم و آخر:رتبه‌بندی موضوعاتی که از دیتا یک هفته استخراج شدنکاتی از مسیر:باید حواسمون باشه که در نهایت خروجی کار قرار هست تو تیم‌های پروداکتی بشینه، پس تو تگ‌زنی و... حواسمون به این موضوع باشه چون بعضا ممکنه خروجی تماس‌های پشتیبانی متقاوت باشه با دید ما نسبت به پروداکت ( همون قضیه سازمان‌دهی تگ‌ها که گفتم خودش جای صحبت زیاد داره )من خروجی‌ها رو تو بازه‌های هفتگی گرفتم چون با توجه به حجم ورودی داده و نیاز تیم‌های پروداکتی برای اسپرینت و... لازم بود که زود به زود بتونیم خروجی بدیم، اگه طولانی می‌شد هم حجم داده زیاد می‌شد و تحلیل‌ طولانی می‌شد هم کمتر به کمک اسپرینت‌ پلنینگ میومد.در نهایت چی نسیبمون شد؟حالا ما یه شیت داریم که با نگاه کردن بهش می‌تونیم متوجه شیم هفته پیش و قبل‌تر کاربرانمون بیشتر تو چه جرنی‌هایی به مشکل خوردن، چه دغدغه‌هایی برای تعامل با محصول ما داشتن و میزان تکرار هر موضوع چقدر بوده تا باتوجه به ادامه مسیر، منابع در دسترس، اولویت بندی و... به سراغ حل و رفع مشکلات یا ریسرچ‌های عمیق‌تر و ثانویه بریم.و یا اینکه بسنجیم اگه برای حل مشکلی اقدامی انجام دادیم، جا به جایی تو رتبه‌بندی داشتیم یا نه؟امیدوارم که این نوشته به دردتون خورده باشه و تو مسیر شغلی به کارتون بیاد. پریا خلج پریا خلج Wed, 27 Jul 2022 18:40:21 +0430 https://virgool.io/coderlife/%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D9%85%D8%B3%DB%8C%D8%B1-%D8%B3%D8%A8%D8%AF-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-xyvatq9kekit چند وقت پیش بنده در حال تحقیق برای مسیر سبد خرید و بهبود اون از نظر UX بودم که مقالاتی رو دراین مورد خوندم، خلاصه اونها رو اینجا مینویسم شاید به درد شما هم خوردطبق بررسی‌های سایت bymard در حال حاضر میزان متوسط رها کردن سبد خرید 68/8% است، ​​ما سعی میکنیم با بهبود این مسیر تجربه راحت‌تر و لذت‌بخش‌تری رو برای کاربر رقم بزنیمالبته! در این میان اگر می‌خواهیم طبق دیتا و مدارک به بررسی  افرادی که محصولی را به سبدخرید اضافه کرده‌ و آن را ترک کرده‌اند بپردازیم، باید این موارد را هم در نظر بگیریم که در دو حالت ما نقشی نداشته  و وجود این موارد اجتناب‌ناپذیر هستند:​​window shoppers & merchant constrains​​خریدارانی که صرفا قصد بازدید و مقایسه دارند و هیچ وقت انتخاب‌های آنها منجر به خرید نخواهدشد​​و هزینه‌های حمل و نقل که با توجه به مسافت و محدودیت‌ها مشخص میشوندطبق بررسی و مطالعات انجام شده، توجه به موارد زیر میتواند مسیر سبد خرید را بهبود ببخشد و تجربه مفیدتری از خرید را رقم بزند :در وهله اول تا جای ممکن مسیر checkout کوتاه باشد​​ارائه دکمه “حذف” به صورت واضح و نوشتاری در کنار هر آیتم سبد خرید​​به روزرسانی خودکار تغییرات اعمال شده(شامل حذف، اضافه و کم کردن محصول) که کاربر مجبور به آپدیت کردن اطلاعات نباشد​​افزودن امکان خرید به عنوان کاربر مهمان​​قرار دادن گزینه “back to up”  در انتهای سبد خریدهای طولانی با تعداد زیادی کالا​​استفاده از لوکیشن و اطلاعات گوگل برای نشان دادن هزینه ارسال، و کم کردن intraction cost در وارد کردن اطلاعات فردی​​ارائه popover واضح و شفاف همراه با اطلاعات کافی بعد از اضافه کردن هر آیتم به سبد خرید(مقدار،سایز،رنگ و…)​​افزودن نشانه‌های بصری برای اطمینان دادن از امن بودن پرداخت‌ها​​ارائه progress bar در مسیر خرید​​اجازه دادن به کاربر برای ادیت اطلاعات فردی در صفحه نهایی و قبل از رفتن به صفحه پرداخت(که نیاز به بازگشت نباشد)​​قرار دادن دکمه صفحه نهایی با نام “تایید و پرداخت” که کاربر متوجه شود باید همه چیز را مرور و تایید کند و بعد به صفحه پرداخت می‌رود​​اطلاعاتی که هنگام  خرید به صورت مهمان لازم نیست از کاربر گرفته شود:تعریف و ارائه رمز عبور/تایید شماره تلفن​​گزینه‌ها مهم و حساس که از نظر بصری برای بازبینی صفحه خرید مورد اهمیت هستند: عکس محصول/اسم/وزن/رنگ/تعداد کالا در سبد خرید/قیمت​​قرار دادن دکمه برای بازگشت از خطا در صورت حذف محصول​​امکان وارد کردن کد تخفیف در صفحه اول و مشاهده مقدار صرفه‌جویی شده در هزینه‌ها​​ارائه هزینه حمل و نقل به صورت شفاف قبل از آخرین مراحل و ارائه کمترین هزینه به صورت پیش فرض( زمانی که کاربر حق انتخاب برای روش ارسال دارد )​​گفتن تاریخ تقریبی دریافت مرسوله به کاربر​​برای نوشتن فیلدهایی مثل استان،شهر و ... : امکان نوشتن + drop down و سرچ​​باز کردن کیبردهای مناسب جهت تایپ هر فیلد(کیبرد صرفا متنی برای نوشتن نام،استان… و کیبرد عددی برای شماره موبایل،کدپستی…)​​امکان save محصولات در سبد خرید بعدی بدون ثبت‌نام​​امکان save محصولات برای کاربرانی که login هستند با قرار دادن آیکون save یا favorite​​ارائه ارورهای واضح و قابل فهم در هر مرحله از مسیردر ادامه در تصاویر زیر نمونه‌هایی از سبد خرید و بهبود آن آمدهمشکلاتی که در تصویر سمت چپ مورد نظر بوده برای بهبود: کاربر نیاز به یادآوری کد تخفیف دارد و باید آن را بنویسید که میتوان با past کردن خودکار و یا ارائه drop down ایی از کدتخفیف‌ها این فرآیند را راحت‌تر کرد و همچنین در این redesign انتخاب و اعمال جزئیات برای روش‌های حمل و نقل هم خلاصه‌تر شده و با dropdown میتوان بین روش‌ها جا به جا شد و دکمه نهایی به عنوان “ تایید و پرداخت “ تغییر پیدا کرده تا کاربر بداند که مرحله بعدی پرداخت است​​بهبود progress bar برای شفاف بودن مسیر پرداخت و نشان دادن وا ضح هر مرحله که انجام شده و یا درحال انجام استارائه خلاصه خرید و جزئیات و استفاده از نشانه‌های بصری برای نشان دادن امن بودن پرداختقرار دادن دگمه “خرید به عنوان مهمان” در مرحله ثبت نام و ورودبهبود نحوه نمایش جزئیات و قیمت کالا و آوردن گزینه “ذخیره برای خرید بعدی” در کنار هر محصولبازگشت از خطا بعد از حذف محصولنمایش جزئیات و اطلاعات مربوط به هزینه حمل و نقل و تخمین زمان تحویلموردی که در این طراحی مورد توجه است: اگر از کالایی چندتا در سبد خرید وجود دارد، به جز قیمت کل، به صورت خلاصه قیمت تکی کالا هم آورده شدهانتخاب برای خرید به عنوان کاربر و یا مهمانباتوجه به نکات بالا انشاالله که مسیر سبد خرید بهتری رو رقم بزنیم :)))و من هم به این مسیر و نوشتن ادامه بدم :)) پریا خلج پریا خلج Wed, 20 Jan 2021 13:36:04 +0330