https://virgool.io/feed/@payamgostar با نرم افزار CRM پیام گستر، روش های نوین ارتباط با مشتریان را پیدا کنید. https://www.payamgostar.com/ fa 2026-06-17 02:19:13 https://files.virgool.io/upload/users/90703/avatar/06RZYF.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@payamgostar https://virgool.io/@payamgostar/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%AB%D8%A8%D8%AA-%D8%A7%D8%AB%D8%B1-%D8%A7%D9%86%DA%AF%D8%B4%D8%AA-%D8%AD%D8%B6%D9%88%D8%B1-%D9%88-%D8%BA%DB%8C%D8%A7%D8%A8-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-mas3v1c5bake با تغییرات بنیادین در ساختار کسب و کارها، بسیاری از شرکت ها به مدلهای جدید کاری مثل دورکاری یا استفاده از ساعت های شناور روی آوردند، اما همچنان روش سنتی ورود و خروج در بسیاری از شرکتها مورد استفاده قرار می گیرد. کسب و کارهای نوپا و استارتاپ ها، با الهام گرفتن از تجارت مدرن، کمابیش از ساعات کاری منعطف و شناور استفاده می کنند ولی باز هم استفاده از دستگاه و نرم افزاری برای ثبت ورود و خروج پرسنل لازم است. این نرم افزارها که به سیستم های حضور و غیاب شهرت دارند تقریبا در همه ی سازمان ها وجود دارند. در این مقاله قصد داریم ابتدا جزئیات هر مدل کاری را بررسی کرده و سپس بهترین نرم افزارهای حضور و غیاب را معرفی کنیم. در ادامه به ارتباط آنها با نرم افزار CRM خواهیم پرداخت.بهترین نرم افزار حضور غیابدر شرکتهای سنتی، عموما قوانین ورود و خروج پرسنل به این شکل است که همه ی کارکنان باید در زمان مشخصی در شرکت حاضر شده و در زمانی مشخص از شرکت خارج شوند. این تفکر که رضایت بالای کارکنان را به همراه نخواهد داشت، حاصل نگاه به روز نشده ی مدیران و تصمیم گیران این سازمانها و یا الزامات خاص کاری آن شرکت است.در دوران ایجاد بحرانها مثل همین شیوع ویروس کرونا، بسیاری از شرکت ها به دورکاری کارمندان روی آوردند. به همین جهت، به سیستمی نیاز دارند که مدت زمان انجام فعالیت کارکنان را اندازه گیری کرده و اصطلاحا ورود و خروج پرسنل را از راه دور ثبت کند. یکی از این ابزارها برنامه ی تایم داکتر است که در مقاله ی نرم افزارهای دورکاری به استفاده از آن اشاره کردیم.دسته ی دیگری از شرکت ها، مبنای ورود و خروج کارکنان خود را بطور شناور تعیین می کنند. به این معنی که:به میزانی که دیرتر از ساعت معمول در شرکت حاضر شوند(تا سقفی مشخص) ، می توانند دیرتر از شرکت خارج شوند تا زمان تاخیر صبح جبران شود. این نوع از فعالیت برای اکثر پرسنل دلچسب تر است و طبق آمار، راندمان کاری را افزایش می دهد.نرم افزار جامع حضور و غیاب و حقوق دستمزد ویسمننرم افزار ویسمن، دارای نسخه های مختلف ویندوز، اندروید و تحت وب بوده و امکان استفاده از دموی رایگان را برای کاربران دارا می باشد. این نرم افزار محصول شرکت تعاونی فنی مهندسی مهرپویان کهکشان رایانه است و پکیج کاملی از سیستم ثبت حضور غیاب به همراه نرم افزار محاسبه حقوق دستمزد را ارائه می دهد.?نرم افزار حضور و غیاب آنلاین دینگیکی دیگر از سامانه‌های حضور و غیاب پرسنل، نرم افزار دینگ است. این سیستم با راه اندازی سریع و آسان، علاوه بر امکان مشاهده آنلاین وضعیت حضور غیاب کارمندان، به سازمانها کمک می کند نظم را در کسب و کار خود افزایش دهند. اپلیکیشن دینگ می‌تواند تا ۱۰۰ کاربر را پوشش دهد و به همین دلیل مناسب برای کسب و کارهای متوسط و کوچک و همچنین استارت‌آپ ها می باشد.?نرم افزار حضور غیاب افقامکانات این سامانه‌ی حضور غیاب، بسیار کامل و جامع است و محدودیتی در تعداد کاربران در آن وجود ندارد. همچنین می توانید گزارشات متعددی را از وضعیت ورود و خروج کارکنان داشته باشید. این نرم افزار تحت ویندوز بوده و رایگان نمی‌باشد.?نرم افزار حضور غیاب رادیکالشرکترایان پرسیس که در شهر مشهد واقع است، علاوه بر سایر محصولات مدیریت سازمانی خود، از نرم افزار حضور و غیاب خود به نام رادیکال رونمایی کرده است. نسخه‌ی پایه‌ی این نرم افزار ویندوز که در سازمان شما نصب خواهد شد، بصورت رایگان بوده ولی برای استفاده از ویژگی‌ها و امکانات آن لازم است تا هزینه‌ی پکیج آن پرداخت شود.?نرم افزار حضور و غیاب کسرااتوماسیون و سیستم کنترل تردد کسرا در کنار سایر نرم افزارهای حوزه نیروی انسانی ارائه شده توسط این شرکت، مساله‌ی حضور و غیاب پرسنل را مرتفع کرده است. علاوه بر آن، دستگاه ثبت اثر انگشت در کنار سامانه حضور غیاب کسرا به صورت جداگانه عرضه می‌شود. این نرم افزارها و اپلیکیشن‌ها همگی تحت وب بوده و نحوه استفاده از آنها در وبسایت این شرکت در دسترس است.?نرم افزار حضور غیاب تحت وب پالیز افزارشرکت پالیز افزار مثل بسیاری از شرکت‌های دیگر فعال در حوزه نرم افزارهای مدیریت منابع انسانی، در کنار برنامه‌های اتوماسیونی و سامانه تغذیه، سیستم حضور غیاب را برای کنترل تردد پرسنل ارائه کرده است. علاوه بر آن دستگاه ثبت اثر انگشت تایمکس پلاس توسط این شرکت عرضه می شود.?نرم افزار ثبت حضور غیاب دنیای پردازشسامانه ثبت ورود و خروجدنیای پردازش توانایی دارد با سیستم های مختلف منابع انسانی، حقوق دستمزد، پرسنلی و غیره مرتبط شود. این برنامه در دو نسخه‌ی تحت وب و تحت ویندوز ارائه شده است. لازم به ذکر است که این برنامه رایگان نمی‌باشد.?سایر نرم افزار های حضور غیاب ایرانیعلاوه بر این نرم افزارها، سیستم های ثبت حضور و غیاب دیگری هم در بازار ایران موجودند که در لیست زیر مشاهده می کنید:نرم افزار حضور غیاب داده پرداز سیرافسیستم ثبت ورود و خروج پرسنل وینانرم افزار ثبت حضور و غیاب پردازش ترددنرم افزار حضور غیاب نرم افکارسامانه ثبت حضور غیاب پویش پژوهنرم افزار حضور غیاب آسانسیستم حضور غیاب جهان گستر پارسنرم افزار حضور و غیاب پرسنل فارسیببرای اطلاعات بیشتر و مقایسه کامل تر نرم افزار های حضور غیاب به پست بلاگ پیامگستر مراجعه کنید :https://www.payamgostar.com/blog/best-attendance-softwares/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Tue, 15 Sep 2020 15:16:03 +0430 https://virgool.io/@payamgostar/bpms-payamgostar-kfwabztnlzoh عبارت Business Process Management System یا بصورت مخفف BPMS در واقع نرم افزاری برای اتوماتیک کردن و مکانیزاسیون فرآیند های سازمان است. به همین علت در برخی مواقع بجای کلمه‌ی System از واژگان دیگر مانند Software یا Suite نیز در آن استفاده می‌شود. موتورهای BPMS که در نرم افزارهای CRM بسیار کاربرد دارند، باید توانایی مدلسازی، طراحی، ویرایش و پیاده سازی تمام فرایندهای سازمانی در شرکتها و کسب و کارها را داشته باشند تا جمع آوری داده ها و تحلیل آنها با سرعت و دقت بیشتری انجام پذیرند.تعاریف ابتدایی در مورد BPMSبرای آشنایی بیشتر با بی پی ام اس که مرجع معتبر گارتنر از آن به عنوان یکی از مهمترین تکنولوژی های کسب و کار یاد کرده، لازم است برخی از تعاریف و واژگان کلیدی آن تعریف شوند که آنها را بصورت خلاصه می توان اینطور بیان کرد:Business Process Management BPM بطور کلی به عنوان یک تکنیک، یک متد با چارچوب های مشخص و یک روش نظم دهنده برای ساده سازی عملیات ها و افزایش بهره وری شناخته می شود. در واقع BPM به عنوان یک روش کلی و BPMS یک نرم افزار و سیستم برای پیاده سازی آن تکنیک و روش کلی می باشند که نهایتا به کمک اتوماسیون با شناسایی، مدل سازی و بهبود فرآیندها، پروسه ها و روندهای کاری را بهینه خواهد کرد.Intelligent Business Process Management System BPMS هوشمند در واقع از منظر عملیاتی و واقع بینانه به بهینه سازی فرآیندها نگریسته و برای بهبود مجموعه ای از فرآیندهای بهینه شده سازمان تلاش میکند.Business Process Model & Notation مجموعه ای از استانداردها و علامت ها برای استفاده ی BPMS بوده که به کمک این زبان می توان فرآیندها را به صورت چرخه کاری، اتوماسیون و مدلسازی کرد تا در ابزارهای BPMS مورد استفاده قرار گیرند.استانداردهای دیگری در رابطه با BPM ها وجود دارد که توسط کنسرسیوم  WFMC  یاWorkflow Management Coalition توسعه یافته اند و به طور مختصر بدین صورت هستند:کاربردهای نرم افزار BPMS در سازمان‌هاراهکار های متنوع این موتور قدرتمند در صنعت و مجموعه های کارگاهی و همچنین در سیستم های دولتی به منظور بهبود فرآیندهای مدیریت درخواستهای ارباب رجوع، پیگیری مکاتبات، مدیریت پرونده ها و پروژه ها و یا مدیریت ریسک بر این سازمانها پوشیده نیست. اما مهمترین کاربرد این سیستم، در کسب و کارها و مجموعه های به‌روز تر با اندازه متوسط به بالا، نمایان می شود. ممکن است بعضا میان دو عبارت BPMS و Sharepoint شباهتهایی منظور شود که در مقالهتفاوت CRM، شیرپوینت و BPMS به این مساله پرداختیم.مزایای نرم افزار بی پی ام اس چیست ؟مزایای نرم افزار بی پی ام اساز دیگر مزایای سیستم های BPMS میتوان به این موارد اشاره کرد:تولید نرم افزارهای مخصوص سازمانی با هزینه کماتوماتیک و مکانیزه کردن فرایندهای تجاری شرکت‌هاحذف امور تکراری و تصمیم گیری هوشمندانه ی سیستمی؛ افزایش بهره ورینظارت بر چرخه های کاری و گردش امور به صورت مکمل با نرم افزار CRMیکپارچه سازی نرم افزارهای مختلف و مدیریت آنهاگزارش گیری و بهره گیری از هوش تجاری با ارائه گره های مشکل زا در فرآیندهاافزایش راندمان و بازده، سرعت و دقت گردش کار، رضایت مشتریان و کارمندانحذف منابع فیزیکی و هزینه های اضافی با قابلیت ایجاد فرآیندهای متنوع و بروزرسانی هابهبود گردش کارها، الکترونیکی شدن فرمها، افزایش بلوغ سیستم و همگام سازی با CRM و ERP  (مقایسه نرم افزارهای CRM و ERP را بخوانید )در پایان پیشنهاد میکنیم نسخه کامل مطلب معرفی نرم افزار BPMS را در بلاگ پیام گستر مطالعه کنید. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sun, 09 Aug 2020 17:04:02 +0430 https://virgool.io/@payamgostar/crm-%D9%85%D8%AE%D9%81%D9%81-%DA%86%D9%8A%D8%B3%D8%AA-auosacuvcgo7 crm مخفف چه کلماتی است؟CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از سی آر ام یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد.هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این‌ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی(Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی‌های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری (CBC) نامیده می‌شود.CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان.کلمه CRM مخفف چه کلمات دیگری است ؟CRM تعریف مشخصی ندارد؛ هر کسی آن را به شکلی تعریف کرده است.حتی بر سر اینکه CRM مخفف چیست هم قطعیت کامل وجود ندارد و بعضی ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing میدانند.اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط با مشتری با سه رویکرد کاملاً متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی.اگر علاقه مند به توضیحات بیشتر در مورد نرم افزار سی آر ام هستید ، پیشنهاد میکنیم مقاله "CRM چیست" رو در آدرس yun.ir/j19j7d مطالعه کنید. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Mon, 13 Apr 2020 20:48:21 +0430 https://virgool.io/@payamgostar/crm-%DB%8C%D8%B9%D9%86%DB%8C-%DA%86%DB%8C-oe7jl2td8bcd نرم افزار سی آر ام چیست؟CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از سی آر ام یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.CRM ها به 4 شکل مختلف در سازمان ها جاری سازی می‌شوند:CRM استراتژیک چیست؟ : هدف اصلی CRM با بخش استراتژیک آن اجرا می‌شود. به کمک CRM  استراتژیک با گسترش بازار، افزودن مشتریان و همچنین وفادار کردن آنها به سازمان، سود آوری شرکت و رشد شاخص های مالی شیب بیشتری خواهند گرفت.CRM عملیاتی چیست؟ : چرخه های عملیاتی، اتوماسیون های داخلی و روند های اداری برای هر پروژه یا فرآیند را مشخص می‌کند. این سی آر ام کمک می‌کند تا نظم در سازمان، بیش از پیش جاری شود.CRM تحلیلی چیست؟ : گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد.CRM تعاملی چیست؟ : افزایش تعامل و تحریک واکنش مشتریان بالقوه و بالفعل با استفاده از ابزارهای موجود در CRM تعاملی صورت می گیرد. ابزارهایی مثل ایجاد کمپین، پیامک، ایمیل تبلیغاتی و ...سوالات متداول درباره نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) نرم افزار CRM چیست؟ ⭐نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست؟ ⭐نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی  CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام کدام است؟ ⭐از دیدگاه هر سازمان ممکن است نرم افزار CRM مناسب ویژگی های منحصر به فرد خود را داشته باشند. اما به صورت کلی برای انتخاب یک CRM مناسب کاربری آسان، قابلیت سفارشی سازی، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، دسترسی همراه و امنیت اطلاعات در شبکه سی آر ام است.چگونه مناسب ترین نرم افزار CRM را خریداری کنیم؟ ⭐پیش از هرچیز از قابلیت سفارشی سازی نرم افزار سی آر ام اطمینان حاصل کنید تا به مرور زمان بتوانید نرم افزار خود را ارتقا دهید. در مورد ویژگی های مورد نظر خود تحقیق کنید و سعی کنید از نسخه های رایگان و آزمایشی نرم افزار CRM استفاده کنید. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Mon, 13 Apr 2020 19:32:30 +0430 https://virgool.io/@payamgostar/%D8%B4%DB%8C%D8%B1%D9%BE%D9%88%DB%8C%D9%86%D8%AA-%DB%8C%D8%A7-%D8%B3%DB%8C-%D8%A2%D8%B1-%D8%A7%D9%85-sharepoint-vs-crm-g3q1qsbkcopa نرم افزارهای CRM و SharePoint هر دو برنامه های مدیریتی سازمان ها هستند ولی همواره سوال بوده که در یک کسب و کار خاص، کدام یک بهتر جواب خواهد داد و لزوم استفاده از آن بیشتر حس می شود؟مقایسه سی آر ام و نرم افزار شیرپوینت مثل مقایسه بین خودروهای اصطلاحا شاسی (SUV) و سدان خواهد بود، هر کدام مزایا و معایب خود را دارند و وظایف مدیریتی را اجرا می کنند ولی باید دید که این برنامه برای چه کاربردی استفاده خواهد شد؟تعریف SharePoint و CRMتعریف SharePointشیرپوینت یک پلتفرم مبتنی بر وب، دارای ابزار های کاربردی برای بایگانی اطلاعات، فرآیند و فرم سازی با رابط کاربری  خوب است. از طریق Sharepoint می توان فرم های سازمانی مد نظر مثل مرخصی، ماموریت و … یا بایگانی تمام اطلاعات در گردش سازمان و مدیریت مستندات به همراه نظارت بر عملکرد را انجام داد و تنها و تنها با استفاده از یک مرورگر به آن دسترسی خواهید داشت. این برنامه به عنوان یکی از کارآمدترین و بهترین ابزار برای پیاده سازی سیستم داخلی سازمانها و یا فرآیند های کسب و کار و حتی ایجاد فرم ها در دسترس مدیران بوده است ولی بیشترین کاربرد آن برای بایگانی و مدیریت فایل ها در شرکت است. اگر از این سیستم استفاده می کنید، شرکت شما پیشرو است.طبق تخمین گارتنر 80% از شرکت های لیست Fortune 500 از این تکنولوژی بهره برده اند. به طور خلاصه نرم افزار تحت وب شیرپوینت (Sharepoint) ابزاری است برای رصد گردش کار مجموعه، مدیریت فایل ها، جستجوی فایلها و تجارت هوشمند.این برنامه به طور خاص، بیشتر برای مدیریت محتوا و مطالب وبسایت ، مدیریت پروژه های مرتبط، مدیریت موازی بازاریابی و فروش، کاتالوگ های محصولات و لیست های قیمت و کسب و کارهایی که اطلاعاتی برای جمع آوری، دسته بندی و جستجو دارند، استفاده می شود.از سوی دیگر نرم افزار CRM یک برنامه بسیار قدرتمند برای مدیریت فرآیند های Front-Office یا اصطلاحا خط مقدم سازمان یعنی ارتباط با مشتریان می باشد که داده های ساختاری و پیکر بندی شده ی بسیار بیشتری دارد. تیم های فروش با استفاده از این برنامه می توانند سیر فروش به هر مشتری را رصد کنند، فرصت های فروش را مدیریت و پیگیری کنند و استراتژی های مناسب برای فروش را تدوین کنند. در عین حال؛ سی آر ام برای پشتیبانی و خدمات مشتریان، مرکز تماس داخلی و خارجی، تبلیغات و بازاریابی، کمپین ها و ارسال تبلیغات انبوه و همچنین مدیریت اطلاعات هر فرد مشتری یا غیر مشتری نیز استفاده می شود. نرم افزار CRM پیام گستر علاوه بر تمامی این موارد، ماژول های خاص و منحصر بفرد دیگری مانند اتوماسیون اداری، هماهنگی با الو ویپ، انبارداری، خرید و فروش و دریافت و پرداخت و سایر ابزار ها را در اختیار کاربران قرار می دهد که همگی در صفحه سفارشی سازی قابل رویت هستند.برای کسب اطلاعات کامل تر و مطالعه بیشتر راجع به نرم افزار سی آر ام، به مقاله نرم افزار CRM چیست مراجعه نمایید.تفاوت های شیرپوینت و نرم افزار سی آر ام (Sharepoint vs CRM)ترکیب و ادغام SharePoint با CRMتصور کنید صاحب یک کارخانه خودرو هستید و یک خودرو فروخته اید. برای مدیریت پروسه و روند فروش و ارتباط با مشتری نیاز به CRM خواهید داشت، سپس برای مدیریت آن پروژه، مدیریت اسناد و بایگانی فایل ها نیاز به ادغام با SharePoint دارید.به مثال ماشین ها برگردیم؛ نهایتا اگر مجبورید بین SUV و سدان یکی را انتخاب کنید، هر دو را بگیرید! هم CRM و هم SharePoint.این دو کنار هم مثل سوخت و جرقه، می توانند آتشی بزرگ و گرمایی دلپذیر در مدیریت سازمان شما ایجاد کنند.۱. مدیریت سند :بسیاری از شرکت‌ها SharePoint را برای مدیریت اسناد مستقر می‌کنند . این اسناد شامل تماس‌های مشتریان ، حساب‌ها و دیگر فایلهای تجاری هستند که باید پیگیری شوند . ادغام CRM با SharePoint می‌تواند به شما کمک کند بر این مولفه های کسب‌وکار نظارت داشته و در عین حال به اشتراک گذاری اسناد ، به روز رسانی ، و مدیریت بسیار ساده‌تر شود .۲. هم‌کاری تیمی بهتر :مهم‌ترین فایده ادغام مدیریت ارتباط با مشتری با SharePoint بهبود هم‌کاری تیمی ‌است . هر شرکت از یک سیستم مدیریت سند قوی برای ساده‌سازی و اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی خود استفاده می‌کند . این امر مستلزم این است که کاربران اسناد متعدد را در بخش‌های مختلف حفظ کرده و به اشتراک بگذارند . از طریق ادغام مدیریت ارتباط با مشتری ، کاربران می‌توانند به راحتی و به سرعت اطلاعات مشتریان و فروش ها را نگهداری کنند و اسناد را به اشتراک بگذارند تا هم‌کاری مستقیم و سریع ایجاد شود .۳. بهبود امنیت داده‌ها :CRM و ادغام SharePoint به کاربران اجازه نمایش ، ویرایش ، یا اشتراک اسناد و بررسی تاریخچه نسخه با استفاده از یک پلتفرم واحد را می‌دهد . کاربران مجبور به تغییر در سیستم برای انجام این عملکردها نیستند . همچنین به کاربران غیر CRM اجازه می‌دهد تا اسناد ذخیره‌شده در پلت فرم SharePoint را مشاهده کنند . با این حال ، آن‌ها به مجوز و اجازه دسترسی به اسناد ذخیره‌شده در سرور SharePoint نیاز دارند .۴. ارتباط سریع بین واحدی :ارتباط سریع یکی دیگر از ویژگی‌های سودمند یکپارچه‌سازیSharePoint  و CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری) است . این به کاربران اجازه می‌دهد تا اسناد خاص را با دیگر کاربران در داخل CRM مرتبط کنند . این به اشتراک گذاری می‌تواند شامل اطلاعات بازاریابی ، فرصت‌ها ، نکات ، روند فروش و مطالعات موردی باشد . این یکپارچه‌سازی ، کاربران را قادر به ویرایش ، بازیابی و اشتراک اسناد از درون نرم‌افزار CRM می‌سازد .۵. سفارشی‌سازی :یکپارچه‌سازی به کاربران اجازه می‌دهد تا اسناد را از CRM به یک حوزه عمومی تر منتقل کنند . این موضوع برای تیم‌های پشتیبانی مشتری ضروری است . کاربران می‌توانند ویژگی ها را با استفاده از پلت فرم یکسان برای ارایه محتوای شخصی به مشتریان سفارشی سازی کنند .۶. افزایش پوشش اطلاعاتی مشتریان :SharePoint ابزار خوبی برای هم‌کاری تیم و ادغام داده‌ها است . این به شما این فرصت را می‌دهد که به مشتریان خود با شیوه‌ای موثر در ارتباط باشید . با ارائه دسترسی مستقیم به مشتری به محصول و اطلاعات کسب‌وکار، شما می‌توانید انتظار افزایش بازده و بهره وری را داشته باشید .جدا از مزایای ذکر شده فوق ، CRM با ادغام SharePoint ؛ بهبود دسترسی به فضاها ، بهبود عملکرد کارکنان ، بهبود مدیریت محتوا و کنترل آن ها را ارایه می‌کند . نرم‌افزار سی آر ام پیام گستر آماده است تا با ارائه جامع ترین نرم افزار CRM ایرانی برای افزایش بهره‌وری کسب‌وکار و خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان، به سازمان ها کمک کند .نتیجه گیریSharePoint و CRM اغلب باهم مستقر می‌شوند . برای مثال ، زمانی که یک فروش در حال تکمیل است ، SharePoint با CRM ادغام می‌شود تا دید مدیریت پروژه ، کنترل اسناد ، مدیریت فروش ، یا پشتیبانی بهتر ارائه شود . CRM یک گزینه عالی برای مدیریت ارتباط با مشتری است و می‌تواند از پورتال‌های مشتری پشتیبانی کند و زمانی که با SharePoint هماهنگ شود، با به اشتراک گذاری اطلاعات، این همکاری عالی تر و بی نقص خواهد بود.لینک نسخه کامل مطلب: https://www.payamgostar.com/blog/crm-vs-sharepoint/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sun, 12 Apr 2020 16:51:50 +0430 https://virgool.io/@payamgostar/%D8%B3%DB%8C-%D8%A2%D8%B1-%D8%A7%D9%85-%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%88%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA%D9%87%D8%A7-%D9%85%DB%8C%D8%A2%DB%8C%D8%AF-zvvz4fyxppyt مدتی کوتاهی است که برخی از افراد بخاطر سبک زندگی یا محدودیت های فردی، به انتخاب فعالیت های کاری از راه دور روی آورده اند. اما امروزه با ظهور معضلات غیرقابل پیش بینی در جامعه ی جهانی (مثل همین شیوع ویروس کرونا یا همان کووید-19 به عنوان نمونه) لازم است آداب و شرایط این نوع فعالیت را بدانیم، ملزومات و ابزار لازم برای مواجهه با آن را فراهم کنیم و بستر مناسب آن را ایجاد کنیم. بهترین نرم افزار برای دورکاری چیست؟در شرایط حال حاضر کشور بسیاری از مشاغل، مدیریت و انجام کسب و کار خود را به منزل منتقل کرده و موقعیت پیش‌آمده در کشور را به یک فرصت تبدیل کرده‌اند. بسیاری از کارمندان ابر سازمان های دنیا مثل توئیتر، گوگل، اپل و ناسا نیز برای دور ماندن از گزند ویروس کرونا به تازگی به این مدل کاری روی آورده اند.  اما الزامات دورکاری و ابزار متناسب آن چیست و چطور می‌توان از خطرات احتمالی آن مصون بود؟مدیریت فعالیت ها از راه دوردورکاری به معنای خاص آن، آرایشی کاری است که در آن کارمندان با انعطاف در زمان و در مکان، همان وظایف محوله را به انجام می‌رسانند. در طول دوران دورکاری افراد، دغدغه‌های جدیدی متوجه حال سرپرستان تیم ها، مدیران میانی و در نهایت مدیریت کل خواهد بود. دغدغه هایی که شکل تازه‌ای به خود گرفته اند.هر مدیر برای هدف ترسیم شده ی سازمان خود، استراتژی های مختلفی را رهبری می کند. مسلما لازمه‌ی رسیدن به اهداف، پیروی از این استراتژی ها و انجام وظایف هر بخش بصورت دقیق و روی برنامه است. در دورانی که کارمندان به دورکاری روی می‌آورند همین امر به دغدغه اصلی مدیران تبدیل می‌شود. کنترل انجام وظایف پرسنل، عقب نماندن از برنامه، بهبود ارتباط با مشتریان و همچنین حفظ ارتباطات داخلی در مجموعه و ایجاد هماهنگی های لازم، از جمله چالش هایی است که مدیران باید با آن مواجه شوند. برای حل این چالش ها راه حل های نرم افزاری و تکنولوژیک زیادی وجود دارد. برنامه هایی مثل ترلو ( Trello ) برای مدیریت وظایف تیم ها و یا اپلیکیشن های مسنجر و شبکه های اجتماعی برای ایجاد ارتباط و هماهنگی های اعضای تیم ها، به پوشش بخشی از این دغدغه ها کمک می‌کنند. ولی استفاده از چندین برنامه و نرم افزار توسط همه ی پرسنل، امر خوشایندی نیست و تمرکز حواس را کاهش خواهد داد. مطمئنا وجود برنامه ای که تمامی این نیاز ها را پوشش دهد و در رفع این دغدغه ها بطور متمرکز گام بردارد، برای سازمان ها یک نعمت محسوب خواهد شد. خوشبختانه همچین برنامه ای در حال حاضر وجود دارد: نرم افزار CRM نرم افزار CRM ؛ تمام آن چیزی که در دورکاری نیاز خواهید داشتنرم افزار سی آر ام که هدف اصلی آن مدیریت ارتباط با مشتریان است، در واقع تجمیعی از نرم افزارهای مختلف کاربردی برای مدیریت سازمان در سطح کلان می‌باشد به صورتی که می توان گفت یکی از کاملترین برنامه ها برای تدوین و پیاده سازی استراتژی های شرکت، مدیریت وظایف کارکنان، افزایش تعامل با مشتریان و غیره ، چه در سطح فعالیت های روتین و چه برای دور کاری می باشد. برای درک کاملتر مزایای این نرم افزار و چگونگی مدیریت آن به مقاله CRM چیست رجوع نمایید. نرم افزار CRM پیام گستر با بستری تحت وب(CRM تحت وب چیست؟)، این امکان را در اختیار تمام کاربران آن قرار می دهد تا با استفاده از این قابلیت، در هر زمان و هر مکان به ساده ترین نحو ممکن به این نرم افزار دسترسی داشته و از آن استفاده کنند.برنامه CRM با ماژول های متنوعی که در خود جای داده است، امکانات مختلفی را در اختیار کاربران قرار می دهد که هر کدام از آن ها یکی از نیاز ها و دغدغه های مدیران برای دورکاری را پوشش می دهد و همگی در کنار هم می توانند خیالی آسوده را برای افراد جهت دورکاری فعالیت ها حاصل کنند.? برای مدیریت ارتباط پرسنل از راه دور:اتوماسیون اداری موجود در این نرم افزار برای ایجاد ارتباطات داخلی میان سرپرست و کارمند، هماهنگی های بین اعضای تیم ها، نامه نگاری های درون سازمان و ارتباط میان پرسنل مورد استفاده قرار می گیرد. کارکنان به سادگی می توانند با استفاده از چت باکس ها با یکدیگر ارتباط داشته و یا حتی بسته به مجوز ها و سلسله مراتب سازمان، روی هر وظیفه یا عملیات، یادداشتی برای فرد دیگر قرار دهند.? برای پیگیری ها و نظارت بر گردش کار:CRM این بستر را برای تمام کاربران فراهم می‌کند تا با استفاده از بخش ” وظیفه ” برای خود یا دیگران وظیفه ای را برای زمانی مشخص تعیین کنند، آن را پیگیری کنند و همینطور از انجام آن مطلع شده و روی آن نظارت داشته باشند. بدین شکل هم کارمندان برنامه ریزی بهتر و ذهن متمرکزتری خواهند داشت و هم مدیران از وظایف هر فرد در هر روز مطلع شده و صحت انجام آن تا ارجاع به نفر بعدی را رصد می کنند تا بر گردش کار احاطه کامل داشته باشند. تمام آن کاری که نرم افزار ترلو انجام می دهد تنها بخشی از امکانات CRM خواهد بود.? برای مدیریت تماس های تلفنی از راه دور:برای پاسخگویی به تماس های شرکت و مدیریت آن ها از راه دور ، سیستم هوشمند تلفنی الو ویپ با ارتباطی کاملاً یکپارچه با نرم افزار سی آر ام تعبیه شده است. بدین ترتیب کاربرانی که خارج از محیط سازمان هستند می‌توانند با سازمان همچنان در ارتباط باشند و حتی تماس های سازمان را دنبال کنند. با این ویژگی هر کاربر به سادگی می تواند شماره داخلی خود را به میز کار جدیدش منتقل و امور کاری خود را در منزل و یا در هر مکان دیگری پیگیری نماید. همچنین به راحتی می تواند تلفن های شرکت را پاسخ داده و با شماره شرکت (بدون هزینه اضافه) اقدام به تماس با مشتریان از منزل نماید.  همچنین در این سیستم امکان شنود یا ورود به مکالمه کارشناس توسط مدیر وجود دارد.? مدیریت سوابق و اسناد:مزیت بزرگ سی آر ام های تحت وب این است که برای استفاده از آنها نیاز به حضور فیزیکی در شرکت نیست و هر کاربر با یک دستگاه هوشمند و یک مرورگر می تواند با ورود به حساب کاربری خود، به سوابق و سایر اسناد مربوطه دسترسی داشته باشد. در واقع این همان کاری است که برنامه SharePoint انجام می دهد و باز هم یکی از ماژول های CRM را شامل می شود؛ جهت مطالعه بیشتر به مقاله تفاوت CRM و شیرپوینت مراجعه نمایید.? مدیریت ارتباط با مشتریان از راه دور:مبنای طراحی و تولید نرم افزار CRM ، بهبود ارتباط با مشتریان و حفظ تعامل دو طرفه با آنان است. به همین جهت ابزارهای زیادی برای تحقق این امر در چنین نرم افزاری وجود دارد. نکته قابل توجه این است که تمام ابزارهای ارتباط با مشتری که در شرکت در اختیار شما بوده است، حالا از راه دور و در منزل هم در اختیارتان قرار دارد، چرا که شما دسترسی کاملی به سی آر ام تحت وب پیام گستر دارید. ابزارهای ارتباطی مثل مراکز تماس، دسترسی به سوابق مشتریان و اطلاعات آنها، دسته بندی و جستجو میان مشتریان و همچنین متمایز کردن اقدامات برای جلب فرصت های فروش و حتی مشتریان غیر فعال و پیگیری این اقدامات به همراه امکانات بسیار دیگری، همگی در اختیار شما خواهد بود تا به سهم بازار، گسترش سرمایه و توسعه فروش شما لطمه ای وارد نشود. برای بررسی مزایای CRM های تحت وب و مقایسه آنها با سی آر ام های ابری (Cloud) به بلاگ پیام گستر (https://www.payamgostar.com/blog/ )مراجعه کنید.از سایر ویژگی های نرم افزار سی‌آر‌ام پیام گستر که به مدیریت سازمان در فعالیت های دور کاری کمک می کند، می توان بطور کلی به این موارد اشاره کرد:ایجاد فرم های سازمانی و به اشتراک گذاری آن هابرقراری تماس های شرکت از منزل از طریق سیستم تلفنی الوویپتبادل نظرات و مکالمات با سایر کاربران بدون نیاز به برنامه های دیگرایجاد و راه اندازی کمپین های تبلیغاتیثبت و دسترسی به اطلاعات مشتریان و کارکنان به صورت متمرکزتعریف وظیفه برای هر شخص و مدیریت آنها، پیگیری ها و یادآوری هاانجام نامه نگاری ها از طریق اتوماسیون اداریامنیت بالای فضای کاری و پشتیبانی قدرتمنددسترسی به سابقه دریافت ها و پرداخت ها، موجودی انبارها و حواله هاامکان ضیط مکالمات و ثبت در پرونده مشتری با قابلیت بررسی مجدد به صورت آنلاین و همینطور امکان شنود یا ورود به مکالمه توسط مدیرحفظ ارتباط با مشتری و مدیریت باشگاه مشتریانجمع بندیبا در اختیار داشتن یک نرم افزار CRM می توانید تمام ابزارهای لازم برای مدیریت فعالیت افراد از راه دور و کنترل سازمان در شرایط دورکاری را به صورت متمرکز در اختیار داشته باشید. پیام گستر با ارائه جامع ترین نرم افزار CRM ایرانی، این محصول را در اختیار شرکت ها قرار داده تا به عنوان رهبر بازار CRM در ایران، بستری امن و مطمئن را با یک پشتیبانی قدرتمند برای مدیریت شرکتها در اختیاران مدیران قرار دهد و فرآیند دورکاری را برای تمام افراد تسهیل کند. برای دریافت دموی رایگان و 30 روزه ی این نرم افزارمی توانید از طریق این لینکاقدام نمایید. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sun, 12 Apr 2020 16:46:47 +0430 https://virgool.io/@payamgostar/%D9%BE%D9%86%D8%AC-%D8%AA%DA%A9%D9%86%DB%8C%DA%A9-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%B3%D9%87%D9%85-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-zesvc3jz3qle در سال 2007 میلادی، کمپانی Apple گوشی هوشمند خود با نام iPhone را به بازار معرفی کرد. این گوشی هوشمند صفحه ای تمام لمسی، امکان شخصی سازی و قابلیت اتصال به اینترنت را دارا بود. ویژگی هایی که تا پیش از آن در موبایل های بازار وجود نداشت و حضور همگی این ویژگی ها در یک دستگاه به صورت یکجا، جذابیت غیر قابل وصفی ایجاد کرده بود.به خاطر همین نوآوری ها، اپل با این گوشی خود توانست شهرت، آبرو و مشتریان وفاداری را برای خود ایجاد کند و در همان سال اول حضور خود، 3 درصد از سهم بازار گوشی های موبایل را تصاحب کند. امروز کمپانی اپل 50 درصد از سهم این بازار را در اختیار دارد یعنی نیمی از گوشی های مورد استفاده در تمام دنیا، محصول کمپانی اپل (Apple) هستند.در واقع در یک کسب و کار، میزان سهم بازار کمپانی شماست که برای رقابت با سایر رقبای صنعت به تصمیمات شما جهت می دهد. به هر حال اپل هم نیاز داشت تا به سال 2007 و آغاز خود نگاهی کند تا مسیر نوآوری و رشد را ادامه دهد و به رهبر بازار در صنعت تلفن های همراه هوشمند تبدیل شود.زمانی که ما درباره توسعه سهم بازار صحبت می کنیم یعنی داریم درباره ی “تصمیم گیری صحیح با اطلاعات کامل از بازار که به فروش بیشتر و حفظ مشتری کمک می کند” صحبت می کنیم.در ادامه، اطلاعات بیشتری در ارتباط با سهم بازار و راه های افزایش آن ذکر خواهد شد.افزایش سهم بازار (Market Share) به چه معناست؟توسعه ی سهم هر سازمان از بازار مرتبط با خود بطور کلی به معنای افزایش تلاش برای بالا بردن میزان فروش و استفاده از استراتژی ها، راه ها و ابزار مختلف برای رسیدن به آن می باشد.سهم بازار هر محصول در واقع میزان فروش همان محصول خاص از کمپانی، نسبت به کل فروش محصول مشابه توسط تمامی کمپانی های تولید کننده آن (به درصد) می باشد.به عبارت ساده تر ، سهم بازار با در نظر گرفتن فروش شرکت در طی یک دوره زمانی مشخص و تقسیم آن بر کل فروش صنعت در همین مدت محاسبه می شود.در معنای دیگر سهم بازار (Market Share) یعنی شما به عنوان یک کمپانی چقدر از فروش صنعت را در اختیار دارید و جایگاه شما نسبت به دیگران چگونه است. مسلما هر چه این جایگاه بهتر و هر چه این سهم بیشتر باشد، موفقیت کمپانی نیز بیشتر خواهد بود.اما چگونه می توان این سهم بازار را افزایش داد؟شخصیت و هویت خود را مشخص کنید و فقط روی آن تمرکز کنیدهمواره خلاق باشید و ابداع کنیدبا مشتریان خود ارتباط مناسب برقرار کنیدبه تصاحب کردن کمپانی های دیگر فکر کنیدبه راضی نگه داشتن مشتریان و ایجاد جذابیت ادامه دهیدشخصیت و هویت خود را مشخص کنید و فقط روی آن تمرکز کنیدکمپانی شما باید یک وجه تمایز و شخصیت خاص، مختص به خودش داشته باشد تا از سایر رقبا قابل تشخیص باشد. این شخصیت هر چیزی می تواند باشد و در هر کجای کمپانی شما می تواند بروز کند. مثلا شرکت اپل، لوگوی خاص خود (سیب گاز زده) و طراحی های منحصر بفردش در تمام محصولات این کمپانی قابل تشخیص است.همین تمایز های برند در بازار بزرگ محصولات مشابه می تواند مردم را به سمت شما سوق دهد و بین سایر برند ها، برند شما را کاملا مشخص کند. اگر کمپانی شما توانایی ایجاد یک برند با هویت قدرتمند را دارا باشد و در عین حال محصول یا سرویس با کیفیت بالاتری نسبت به رقبا در جامعه هدف مورد نظر ارائه کند، در واقع همه چیز برای حضور قدرتمندانه تر و  افزایش سهم بازار را دارد.این استراتژی برای کسب و کارهایی که آغاز موفق و محصولات با کیفیتی داشته اند، موجب گسترش بازار خواهد شد. زمانی که مشتری، آن برند دارای هویت را روی محصول ببیند، در ذهن خود می داند که چه کالایی را دریافت خواهد کرد و احتمالا خرید را برنامه ریزی می کند.همین مثال برای مقایسه بین انتخاب کتاب های الکترونیکی یا سری های Youtube نیز صادق است. راستی؛ هنگامی که بحث خرید کتاب مطرح می شود، کدام فروشگاه در ذهن شما تداعی می شود؟ احتمالا Amazon، یا در همین ایران برند فیدیبو. در مورد فروشگاه های آنلاین چطور؟ مطئنا اولین گزینه خارجی آمازون و اولین گزینه ایرانی دیجی کالا خواهد بود.از قدرت برند ها و شخصیت و اعتمادی که پشت آنهاست غافل نشوید.همواره خلاق باشید و ابداع کنیدکنسول پلی استیشن (PS) شرکت Sony توانسته 68 درصد از بازار کنسول های خانگی را تصاحب کند. از سال 1994 میلادی، سونی راه های مختلفی را برای نوآوری و پیشرفت هر چه بیشتر نسبت به رقبا در بازی های ویدیویی کنسول ها طی کرده است. این نوآوری ها کاملا برای حفظ و گسترش بازار و افزایش لذت و هیجان مخاطبان ضروری هستند. بطور مثال تصویر زیر کنسول های نسل اول Play Station را در سال 1994 نشان می دهد.اما در سال 2014 از PS4 رونمایی شد:همانطور که واضح است، در کنار المان های ثابت مثل لوگو و سیستم طراحی اولیه پایه، بخش های زیادی تغییرات رو به جلو کرده اند و سونی را به این موفقیت رسانده اند. دسته ها هر دو شباهت های زیادی به هم دارند، در واقع پیش فرض طراحی آنها و شکل کلی ثابت مانده ولی ویژگی های دیگر مثل باتری، ظرافت، بلوتوث و … همگی پیشرفت کرده اند.سونی بخاطر همین پیشرفتهای بزرگ در صنعت بازی سازی، اگر همگام با آن پیش نمی رفت امکان این موفقیت ها را نداشت، در واقع تیم سونی با بررسی دقیق نیاز های بازیکنان و مشتریان، و تطبیق آن نیاز ها با تکنولوژی کالای خود، توانست خیلی زود به محبوب ترین کنسول بازی خانگی تبدیل شده و سهم بسیار بزرگی از بازار را کسب کند.اگر شما نتوانید برای محصول خود نوآوری و خلاقیت پابه‌پای نیاز های روز دنیا در گذر زمان ارائه کنید، به سرنوشتی مثل کنسول آتاری (Atari) در صنعت کنسولهای بازی دچار خواهید شد.با مشتریان خود ارتباط مناسب برقرار کنیدمشتریان اکثرا می دانند که چه می خواهند، پس یکی از بهترین راه ها برای تعامل بیشتر با آنها و گسترش بازار، پرسیدن مستقیم از آنها است. یک نظرسنجی معمول ولی دقیق به تیم های سازمان برای طراحی، به روز رسانی و شناخت نیازهای مشتریان کمک بسیار بزرگی خواهد کرد تا با بهبود ارائه خدمات، سهم گسترده تری از بازار را در رقابت کسب کنید. لزومی به استفاده از روش های سنتی برای نظرسنجی نیست، شما می توانید در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام هم این تعامل دوطرفه (حتی در مورد مسائل عمومی) را برقرار کنید.اینکه به جامعه هدف خود بروید و از منابع اصلی خودتان سوال کنید که پول هایشان را برای خرید چه نوع کالایی صرف می کنند، گام بزرگی در توسعه بازار است. این استراتژی کم هزینه و پر بازدهی برای افزایش فروش مبتنی بر ادراک مشتریان است. ( حضور در بین مردم و نظرسنجی از آنها همواره جواب داده است، بطوریکه وینستون چرچیل برای تعیین استراتژی جنگ یا صلح با هیتلر نیز میان مردم رفت و نظر آنها را جویا شد )یکی دیگر از روش های ایجاد تعامل و ارتباط با مشتریان، بهره مندی از سیستم های نرم افزاری ارتباط با مشتریان CRM است. برای اطلاعات بیشتر در مورد این سیستم ها به مقاله نرم افزار CRM چیست مراجعه نمایید.به راضی نگه داشتن مشتریان و ایجاد جذابیت ادامه دهیدکمپانی نتفلیکس (Netflix) یکی از نمونه های عالی برای ایجاد وفاداری نسبت به یک برند در مشتریان است. این پلتفرم با افزودن امکانات و نمایش های دائمی جدیدتر و بهینه سازی الگوریتم ها، همواره رضایت مشتریان را حاصل کرده است. همین اصلاح پلتفرمی، باعث شد که این رضایت مشتریان در سال 2014 منجر به سهم 90 درصدی بازار در صنعت پخش فیلم و سریال برای نتفلیکس شود. همین به روز رسانی ها و سهم بزرگ نتفلیکس باعث شد تا با وجود شرکت های قدرتمند دیگر در بازار، نتفلیکس جایگاه خود را از دست ندهد. مشتریان اشتراک خود را در نتفلیکس هرگز لغو نکردند، چرا که هر روز امکانات و بهبود های عمیق تری در آن می دیدند و به ارزشمندی آن احترام می گذاشتند. به مرور مشتریان نتفلیکس رضایت بیشتری کسب کردند و با دسترسی های ساده تر، فضای کاربرپسند تر و جذابیت بصری بیشتر به آنچه که دنبالش می گشتند دست می یافتند. نمونه های ایرانی این سرویس، فیلیمو و نماوا هستند.نتفلیکس خود را به عنوان رهبر این بازار معرفی کرد و حالا کمپانی اول دنیا در این زمینه است. باید همیشه توجه داشت که نباید منتظر مشتریان ماند تا آنها نظرات خود را با ما در میان بگذارند، بلکه می توان یک گام جلوتر بود؛ خود را یک مشتری فرض کنید و تمام نیاز های او را روی کاغذ بنویسید و راه حل های متناسب را ارائه کنید. شما هم باید نیاز ها را قبل از وقوع بدانید و هم نیاز های جدید در جامعه ایجاد کنید.در همین رابطهنرم افزار سی آر ام که هدف اصلی آن برقراری ارتباط مناسب با مشتریان و رضایت حداکثری آن ها می باشد، با در اختیار گذاشتن ابزار هایی مثل یادآوری و پیگیری، فرم های نظرسنجی، ارسال پیامک و ایمیل های انبوه و غیره ، به سازمان ها در شناخت نیاز های مشتری و تدوین استراتژی برآورده کردن آن ها کمک می کند. برای مشاهده ابزارهای نرم افزار های CRM به صفحه شخصی سازی مراجه کنید.در آخرفراموش نکنیم که Apple از 13 سال پیش رهبر بازار گوشی های هوشمند بوده و هنوز هم این عنوان را داراست. با همین راهکارهایی که اشاره شد می توان سهم بسیار وسیعی از بازار را تصاحب کرد که نتیجه آن رضایت حداکثری مشتریان، افزایش درآمد و تثبیت جایگاه کمپانی در صنعت است.نسخه کامل این مطلب رو در بلاگ پیام گستر بخوانید:https://www.payamgostar.com/blog/5-ways-to-increase-sales-and-market-share/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Tue, 17 Mar 2020 20:33:19 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/17-%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D9%82%D9%88%DB%8C%D8%AA-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-sjvoj2ommfx3 در سراسر دنیا کارشناسان فروش بسیار زیادی در تیم ها و سازمان های مختلف حضور دارند که بسته به نوع سازمان خود، نیازمند مهارت های جدید، آموزش های خلاقانه و فعالیت های توام با ایده هستند. در این مطلب از بلاگ پیام گستر ( که نسخه کامل مطلب رو اینجا میتونید بخونید )روش هایی برای تقویت ذهنی و البته گفتاری تیم های فروش به منظور افزایش توانایی ها و موفقیت بیشتر آنان ارائه شده است.روش های تقویت تیم فروشاز یک الگوی ثابت و برنامه ریزی پیش فرض استفاده کنیداشتراک نشریات معتبر و پادکست ها و مقالات مرتبط را داشته باشیدتوانایی پاسخ به نظرات منفی و کنترل مکالمه را بالا ببریدگواهی ها و استاندارد های لازم را کسب کنیددعوت از افراد مجرب و برگزاری جلسات را فراموش نکنیدخوب گوش دادن و خوب تحلیل کردن تماس ها را تمرین کنیدبه تمام فرآیند خرید توسط مشتری مسلط باشیدیک تحلیل رقابتی مناسب انجام دهیدآموزش های در سایه داشته باشیداشکالات و موانع خود را لیست کنیداز یک الگوی ثابت و برنامه ریزی پیش فرض استفاده کنیدوجود یک نقشه ی راه بعنوان الگوی تیم فروش، بهترین یاور برای بهبود روند فروش است. هر آن چیزی که برای نظارت بر این روند لازم است اعم از انتظارات از تیم، زمان بندی ها و اهداف کوتاه مدت و بلند مدت، ابزارهای مورد استفاده و … را به صورت یکپارچه با جزئیات در این الگو جایگذاری کرده و علاوه بر پیاده سازی و پایبندی به آن، به صحت اجرای آن نیز نظارت کنید.?اشتراک نشریات معتبر و پادکست ها و مقالات مرتبط را داشته باشیدنارضایتی بزرگترین آفت برای تیم فروش است. پس کارشناسان فروش را تشویق کنید از پادکست ها یا مقالات مرتبط با فروش استفاده کنند. باید برای هر تغییر آماده بود و زمینه ی ذهنی برای مواجهه با مسائل جدید را داشت، پس لازم است که دائما به‌روز بود و پایه های دانش را در تیم خود تقویت کرد.?توانایی پاسخ به نظرات منفی و کنترل مکالمه را بالا ببریدروزی یکی از مهندسان نرم افزار گفت که : “من و تیمم هر روز سعی می کنیم که به نرم افزار خود نفوذ کنیم، آن را هک کنیم، از آن اشکال پیدا کنیم تا نهایتا آن را از بین ببریم. این کار به ما کمک می کند تا طوری پیش رویم که این اتفاق ها برای برنامه ما نیفتد“از تجربیات قبلی خود استفاده کنید و لیستی از دلایلی که مخاطبان کالای شما رو انتخاب نمی کنند تهیه کنید. سپس نحوه برخورد با آن ها را تمرین کنید و بهترین پاسخ ها را ارائه کنید. بدین ترتیب در مواجهه های احتمالی بعدی با این موارد، قدرت مانور، اعتماد به نفس و سرعت پاسخ دهی بالا رفته و نگرانی تیم فروش را کاهش خواهد داد.?گواهی ها و استاندارد های لازم را کسب کنیدتیم خود را تقویت کنید؛ با برگزاری کلاس های مرتبط با فروش و یا ترغیب آنان به شرکت درکلاس های مهارت آموزی و اخذ گواهینامه های معتبر. در ایران مراکز متعددی این کلاس ها را برگزار می کنند. نتیجه تحصیلات آکادمیک می تواند تقویت مهارت های تیم فروش به چندین برابر حالت عادی باشد.?دعوت از افراد مجرب و برگزاری جلسات را فراموش نکنیدمیزبانی از افرادی که تجربه بالایی در این زمینه دارند و دعوت از آنها به سازمان به عنوان یک میزگرد دوستانه، کمک زیادی به شما و تیم فروش شما خواهد کرد. این کار هم تجربیات آنها را در اختیار شما قرار میدهد و هم انگیزه را به تیم فروش تزریق می کند. اما یک گام فراتر از آن، دعوت از افراد شکست خورده است. تجربه این افراد به شما کمک می کند تا نقاط ضعف را بشناسید و علاوه بر شناسایی علت شکست و ناکامی، نحوه مواجهه با آنها را دریابید.?خوب گوش دادن و خوب تحلیل کردن تماس ها را تمرین کنیدگاهی اوقات تمرین “ چه شنیدی؟” کمک می کند تا با مرور تماس ها، تشخیص خوب، بد و افتضاح ساده تر شود. هرآنچه که گفته می شود را بنویسید تا بعدا بتوانید تحلیل خوبی از آن داشته باشید. به نوشته ها امتیاز دهید و آن ها را با هم مقایسه کنید تا ببینید کدام مورد بازخورد بهتری داشته است. با این تمرین به مرور از کلمات بهتری استفاده خواهید کرد، اعتماد به نفس بالاتری خواهید داشت و می دانید که به چه چیز قرار است برسید.?به تمام فرآیند خرید توسط مشتری مسلط باشید?هنگامیکه افراد جدید به تیم خود اضافه کردید، لازم است تا به آنها بیاموزید که عموما فرآیند خرید مشتریان چطور انجام می شود. این کار به تعامل بهتر با مشتری کمک زیادی می کند و در نهایت رضایتمندی او و فروش بیشتر را نتیجه می دهد. اعضای تیم فروش به این صورت با تمامی مراحل و روند خرید توسط مشتری مسلط شده و می توانند به خوبی مخاطب را راضی کنند.?یک تحلیل رقابتی مناسب انجام دهید“دوستانت را نزدیک خودت نگه دار، دشمنانت را نزدیکتر” (برگرفته از کتاب خاطرات چرچیل)ممکن است حتی با اینکه شما تیم آنالیز قدرتمندی در اختیار دارید، تازه واردان شما از نقاط ضعف و قوت سازمان و محصول شما مطلع نباشند و مزیت رقابتی شما را ندانند. همین امر ممکن است حتی در اولین تماس از سمت مشتری برای آنان چالش ایجاد کند. باید علاوه بر قدرت خود، بر نقاط ضعف و قوت رقیبان نیز احاطه داشته باشید.در اختیار داشتن گزارش های آماده و تحلیل های رقابتی می تواند فایده های زیادی برای شما داشته باشد، برای مثال:اسناد داخلی شما را در این باره تکمیل تر می کندمی توانید به این وسیله روی یک جنبه خاص از یک محصول خاص متمرکز شده و در آن عمیق شویدبه مقایسه شما و رقبا کمک می کند و می تواند نقاط ضعف و قوت شما را برای ایجاد شرایط جدید فروش در آینده پوشش دهد?آموزش های در سایه  داشته باشیدیک نماینده فروش جدید می تواند در کنار یک نماینده فروش قدیمی تر و حرفه ای تر قرار گیرد تا ببیند یک نماینده فروش موفق و لایق چه ویژگی هایی دارد. بدین ترتیب او زیر نظر یک مربی حرفه ای و یک همکار، تبدیل به نقطه قوت تیم فروش شما می شود.?اشکالات و موانع خود را لیست کنیداین کار به شما کمک می کند تا هر روز روی دست اندازهای مسیر خود تمرکز کنید و در نهایت راه های عبور از آنها و دستیابی به فرصت های بهتر فروش را پیدا کنید.? بازی های ساده برای تمرین فروشاین خودکار را به من بفروشهر محصول را با یک شخص مطابقت دهیدنام سازمان یا محصول چیست؟مراقب باشید! آزمون محصولمسابقه ارائه آسانسوریسوالات در جلسهسوال منطقی بعدی1- این خودکار را به من بفروشگرگ وال استریت (the wolf of wall street)اصطلاحی رایج که حتی در فیلم مطرح گرگ وال استریت (the wolf of wall street) هم از آن استفاده های زیادی شد.این کار می تواند برای هر وسیله ی دیگری نیز انجام پذیرد، به این صورت که از نماینده فروش می خواهیم آن محصول را با تمام نقاط قوت ضعفش به شخصی دیگر بفروشد و مخاطب را ترغیب به خرید کند. نکته مهم آن است که محصول را با توجه به نیاز افراد به آن ها ارائه کند و حتی بالاتر اینکه آن نیاز را در آن ها ایجاد کند.2-هر محصول را با یک شخص مطابقت دهیداگر سازمان شما محصولات متنوعی تولید می کند، لیستی از مهم ترین آن ها تهیه کنید. سپس یک جمله کوتاه در ارتباط با منفعتی که مشتری فرضی از خرید آن کسب خواهد کرد را بنویسید. سپس از کارشناسان فروش بخواهید هر کالا را با جمله مرتبط با خود مطابقت دهند. راه دیگر نوشتن مشکلات و راه حل ها در دو ستون متفاوت و درخواست انطباق آن ها با هم می باشد.برای مثال در شرکت های CRM :محصول: ماژول ارسال  ایمیل – ماژول تبلیغات و  بازاریابی – پشتیبانی مشتریان – نرم افزار وبلاگ نویسی – ماژول فروشعبارت: افزایش مشتری – افزایش رضایت – نیاز به مشترک بیشتر در سازمان – ارسال پیام بیشتر و هدفمند – افزایش بازدید سایت3-نام سازمان یا محصول چیست؟با این سرگرمی، ذهن تیم فروش را همواره آماده نگه دارید.بعد از جلسات توجیهی برای کارمندان فروش، به آنها بگویید تمام سازمان امروز می توانند در هر لحظه و هر مکان از شما سوالی بپرسند که درباره یک محصول یا یک زیرمجموعه سازمان باشد و شما باید فورا بدون معطلی به آن ها پاسخ دهید. مثلا:نرم افزار CRM چیست؟ یا ماژول تبلیغات انبوه چه می کند؟به این ترتیب ارتباط بخش های مختلف هم به صورت سرگرمی های این چنینی افزایش می یابد.4-مراقب باشید! آزمون محصولدر اینجا بحث آزمون جدی می شود. پس از گذراندن دوره آموزشی لازم است که تازه واردان برای سنجش آگاهی و اطلاع از محصول، آزمونی را انجام دهند تا سطح تسلط بر محصول را ارزیابی کنند. می توان این آزمون را در دسته بندی های مختلف از ساده تا سخت طراحی نمود و شامل سوالات مرتبط با سمت افراد باشد.5-مسابقه ارائه آسانسوری?مفهوم تبلیغ آسانسوری بسیار ساده است؛ فرض کنید شما در یک آسانسور هستید و سعی دارید به کسی که کنار شما در آسانسور ایستاده است، قبل از رسیدن به طبقه مقصد، محصولی را بفروشید. برای این کار فقط چند ثانیه وقت دارید و باید به سرعت استراتژی خود را انتخاب کنید. این بازی را می توان با کالاهای تصادفی که در یک جعبه ریخته شدند و به صورت تصادفی خارج می شوند انجام داد تا قدرت کارشناسان فروش در ارائه ویژگی های محصول در زمانی بسیار کوتاه افزایش یابد. (چگونه ارائه آسانسوری بنویسیم؟)6-سوالات در جلسهاز طرح سوالات در طی دوره آموزشی غافل نشوید. در طول جلسات، پرسش و پاسخ را تمرین کنید. حتی می توانید برای تست دقیقتر این تست را پشت تلفن انجام دهید تا شرایط واقعی برای کارمند فروش تداعی شود.7-سوال منطقی بعدیپس از آن که توضیحات خود را در کلاس ها ارائه دادید، کارشناسان شروع به پرسیدن سوال می کنند. شما باید روند منطقی برای پاسخ به سوالات آنها و رسیدن به سوالات با جزئیات بیشتر را در پیش بگیرید. این پرسش و پاسخ ها شکل کاملی از سازمان، محصول و فرآیند فروش به تیم شما ارائه خواهد کرد.جمع بندیمهم نیست که شما در تیم خود از کدام روش، بازی یا فعالیت گروهی استفاده می کنید، چیزی که مهم است نتیجه ی مناسب یعنی تقویت روز افزون تیم فروش شما برای مواجهه با مشتریان احتمالی می باشد. یک فرآیند چهار مرحله ای برای توسعه و اجرای هر ایده آموزش فروش پیشنهاد می شود:در واقع کل پروسه آموزش کارشناسان تحت آموزش در این 4 سوال خلاصه می شود:نمایندگان فروش چه دانش و مهارتی باید داشته باشند؟چرا این توانایی ها برای آنان و برای رشد سازمان اهمیت دارند؟چطور می توانیم اطمینان حاصل کنیم که تیم فروش ما این مهارت ها را به خوبی کسب کرده اند؟چطور می توانیم در یادگیری بهتر نمایندگان، به آنها کمک کنیم؟با داشتن هدف روشن و استفاده از این ابزارهای اشاره شده، نه تنها تخصص و مهارت را در تیم فروش بالا ببرید، بلکه روابط صمیمانه تری در سازمان خود ایجاد کنید. همیشه در اوج ماندن، سخت تر از رسیدن به اوج است. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Tue, 10 Mar 2020 16:15:05 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D9%87%D9%86%DA%AF%D8%A7%D9%85-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-crm-%D8%A8%D9%87-%DA%86%D9%87-%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-gzd0qqifukrh خرید CRM چرا و چگونه؟همه‌ کسب و کارها بر سر این موضوع اتفاق نظر دارند که باید برای فروش بهتر و مدیریت شفاف تر در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده کنند. استفاده از یک نرم افزار CRM بسیار منطقی و قابل توجیه است اما مشکل اینجاست که چگونه یک CRM متناسب با نیازهای خود انتخاب کنیم؟این سوال به این خاطر مطرح می‌شود که بسیاری از کسب و کارها پس از آگاهی از قیمت نرم افزار CRM برخی شرکت های ارائه کننده و خرید آن در مدت کوتاهی متوجه ناکارآمدی محصول خریداری شده می‌شوند و دست به شکوه و شکایت از محصول خریداری شده می‌زنند. در بسیاری از مواقع نرم افزار خریداری شده نمی‌تواند نیازهای سازمان را ارضا کند و به عبارتی قابلیت های لازم را ندارد که این ناشی از عدم اطلاع از یک نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) متناسب با نیازهای هر سازمان است.خرید سی آر ام۶ اصل خرید نرم افزار CRM به شرح زیر است:۱- نیازها و اهدافتان برای خرید CRM را شفاف کنید.۲- از آموزش های مرتبط برای پرسنل غافل نشوید.۳- راجع به انواع نرم افزار CRM اطلاعات کامل کسب کنید.۴- بعد از ارزیابی های مختلف، تصمیم نهایی را بگیرید.۵- برای خرید نرم افزار CRM حتما از ارائه کننده‌ی آن مشاوره حضوری بگیرید.۶- در صورت وجود نسخه رایگان (دمو) برای نرم افزار، حتما پیش از خرید آن را امتحان کنید.:اغلب نرم افزارهای CRM فارسی برای آشنایی با محیط نرم افزار و ایجاد تجربه مثبت خرید و اطمینان مشتری، نسخه ای از نرم افزار را به صورت رایگان و با امکانات یا مدت محدود در اختیار کاربران قرار می دهند. برای مثال نرم افزار CRM پیام گستر، امکان استفاده از  تمامی امکانات CRM را به مدت ۳۰ روز  فراهم ساخته است. بنابراین قبل از پرداخت هزینه  CRM حتما نسخه رایگان را امتحان کنیدهمانطور که اشاره شد، تنوع نرم افزار های CRM بسیار زیاد است و مشتریان در هر CRM به دنبال ویژگی های مد نظر کسب و کار خود هستند.به طور کلی لازم است ویژگی های زیر را در نرم افزارهای CRM در نظر داشت:فضای گرافیکی کاربر پسند  نرم افزاروجود نسخه رایگان یا نسخه آزمایشیامکان مدیریت فروش، بازاریابی و تبلیغاتوجود ابزار BPMS یا مدیریت فرآیندهای کاریقابلیت یکپارچگی با سایر نرم افزارهاامکان مدیریت تلفن، اس ام اس و ایمیلدارا بودن نسخه موبایل برای سهولت دسترسیقابلیت ارتقا نرم افزار و افزودن ماژول و ابزارمشاوره رایگان اولیه و پشتیبانی ۲۴ساعتهتناسب قیمت با امکانات ارائه شدهء CRM همیشه در دسترسدارا بودن این مزیت که تمامی کاربران بتوانند در هر زمان و هر مکان  به حساب خود دسترسی داشته باشند هزینه ها را کاهش داده و موجب افزایش اثربخشی می‌شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر این امکان را به صورت کاملا واکنش گرا (Responsive) ارائه نموده که این امر موجب می‌شود تا با تمام دستگاه‌ها اعم از موبایل، تبلت و انواع کامپیوتر قابل استفاده باشد.این امکان به دو صورت قابل پیاده سازی است:نصب و راه اندازی کنسول نرم افزار بر روی سرور یا یک کامپیوتر داخل سازماننصب و راه اندازی کنسول نرم افزار بر روی یک سرور اختصاصی خارج از محیط سازمانپیام گستر، پرچمدار CRM در ایرانبرخورداری از مهندسین و متخصصین داخلی در تیم فنی برای پشتیبانی همه جانبه از نرم افزار، ارائه‌ی ماژول های پیشرفته برای مدیریت هر چه کامل تر منابع داخلی و خارجی شرکت، به همراه گزارش های تحلیلی ویژه از عملکرد پرسنل، تیم ها و سازمان، پیام گستر را به عنوان لیدر صنعت فناوری اطلاعات در حوزه نرم افزارهای مدیریتی در ایران مطرح کرده استبه‌روز نگه داشتن دائمی نرم افزار، طراحی امکانات ویژه متناسب با نیاز روز مدیران و ساده تر کردن نحوه کار با نرم افزار برای کاربران، تمایز پیام گستر در بین سایر ارائه کنندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را حاصل شده است. قابلیت ایجاد سایت و همچنین فروشگاه آنلاین توسط این نرم افزار، از دیگر ویژگی های منحصربفرد CRM پیام گستر است.پیام گستر همچنین در تدوین استراتژی قیمت نرم افزار CRM، خود را متعهد به اصل مشتری مداری می‌داند و تعرفه نرم افزار CRM خود را مطابق با استانداردها قرار داده استبرای 30 روز استفاده رایگان از نرم‌افزار CRM پیام‌گستر به وبسایت پیام گستر (قسمت دمو) مراجعه کنید پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sat, 07 Mar 2020 11:47:49 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D9%87%D9%85%D9%87-%DA%86%DB%8C%D8%B2-%D8%AF%D8%B1%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D9%87-kpi-%DB%8C%D8%A7-key-performance-indicator-ymgykjcxs6oy شاخص کلیدی عملکرد یک شاخص قابل اندازه گیری است که نشان می دهد چگونه یک شرکت در دستیابی به اهداف کلیدی کسب و کار خود مؤثر عمل کرده است. برای ارزیابی تمام روندهای کاری، این شاخص اهمیت بالایی دارد؛ چرا که به عقیده مدیران موفقی چون پیتر دراکر معروف : “آنچه اندازه گیری شود، انجام خواهد شد.” بنابراین وجود شاخص های کلیدی عملکرد یک مقوله پر اهمیت به حساب می آید. به همین دلیل قرار است تا در این مقاله موضوع KPI را بیشتر مورد بررسی قرار دهیم و دقیق تر به آن بپردازیم.حالا Key Performance Indicator چیست؟KPI ها ابزارهای تصمیم گیری مفیدی هستند و سازمان ها از آنها در چندین سطح استفاده می کنند تا موفقیت خود را در رسیدن به اهداف ارزیابی کنند. KPI های سطح بالا ممکن است روی عملکرد کلی مشاغل متمرکز باشند، در حالی که KPI های سطح پایین ممکن است روی فرآیندهای بخش هایی مانند فروش، بازاریابی، منابع انسانی، پشتیبانی و سایر موارد متمرکز شوند.چه کنیم تا KPI مؤثر باشد؟وقتی در مورد شاخص عملکرد کلیدی یا KPI صحبت می کنیم، باید توجه داشت که تناسب شاخص با عملکرد مهم ترین قسمت تدوین این شاخص ها می باشد. در برخی موارد سازمانها بدون تحقیق، از شاخص های تجاری نامناسب و نامربوط به کسب و کار خود استفاده می کنند و سپس متوجه می شوند که تاثیرات مثبتی مشاهده نمی شود. اگر اطلاعات دقیق، واضح و مرتبطی جمع آوری شود و نظارت بر اجرای صحیح آن مداوم باشد، به زودی نتایج مثبت خود را نشان خواهد داد.چه کنیم تا KPI مؤثر باشد؟ گام های اصلی تعریف KPI ها به صورت زیر است:نتیجه مورد نظر شما چیست؟چرا این نتیجه مهم است؟چگونه می خواهید پیشرفت را اندازه گیری کنید؟چگونه می توانید روی نتیجه تأثیر بگذارید؟چه کسی مسئول نتیجه کار است؟چگونه می دانید که به نتیجه خود رسیده اید؟چند بار پیشرفت را برای دستیابی به نتیجه بررسی خواهید کرد؟اما KPI SMART چیست؟ اسمارت که از جمع بندی حروف اول 5 کلمه ی زیر ساخته شده است، مدل معروف هدف‌گذاری است که می‌توان از این مدل برای تعیین KPI  مناسب استفاده کرد. از این معیارها عبارتند از:Specific هدف شما باید کاملا روشن، شفاف و صریح باشد.Measurable این اهداف و شاخص ها باید قابل سنجش و اندازه گیری باشند.Attainable نباید غیر قابل دسترس یا عجیب باشند.Related اهداف و شاخص ها باید کاملا مرتبط و متناسب با کسب و کار و سمت مورد نظر باشند.Time حتما باید زمان مشخصی برای دستیابی به آنها مشخص نمود.نحوه نوشتن و توسعه KPIهنگام نوشتن یا توسعه KPI ، باید در نظر بگیرید که KPI چه نوع ارتباطی با هدف مشخص شده دارد. KPI ها باید متناسب با وضعیت شغلی، نوع کسب و کار، سمت افراد سفارشی سازی شوند و برای کمک به دستیابی به اهداف ایجاد می شوند. هنگام نوشتن KPI این مراحل را دنبال کنید:برای KPI خود یک هدف روشن در نظر داشته باشید.یکی از مهمترین بخش های نوشتن KPI ، مشخص کردن هدف است. کی پی ای باید با یک هدف اصلی تجاری مرتبط باشد. نه فقط یک هدف پیش پا افتاده ، یا چیزی که ممکن است شخص در سازمان شما فکر کند مهم است.ء KPI را با پرسنل سازمان به اشتراک بگذاریدKPI اگر ارتباط صحیحی در کل سازمان برقرار نکند بی فایده است. چگونه کارمندان، همان افرادی که وظیفه دارند چشم انداز سازمان را تحقق بخشند، بدون اطلاع از شاخص ها، در جهت انجام آنها گام بردارند؟ و حتی بدتر، عدم به اشتراک گذاشتن KPI باعث ناامیدی کارمندان و  سایرین می شود، چرا که قادر به دیدن مسیری نیستند که سازمان شما در آن قرار گرفته است.اشتراک گذاشتن آن با کارمندان یک مسئله مهم است، هرچند بسیاری از سازمان ها این کار را انجام نمی دهند، ولی مهمتر از آن ایجاد عزم در کارکنان برای اجرای هر چه بهتر آن ها است.KPI ها برای اثربخشی نیاز به زمینه سازی دارند. این فقط در صورتی صورت می پذیرد که فقط آنچه را که اندازه گیری می کنید توضیح ندهید ، بلکه دلیل اندازه گیری آن را توضیح دهید. در غیر این صورت آنها فقط کلماتی در صفحه هستند که هیچ معنایی برای شما یا کارمندان شما ندارند.برای کارمندان خود توضیح دهید که چرا این کار را انجام می دهید. باید بتوانید پاسخ سوالات در مورد علل تفاوت های KPI را بدهید و از همه مهمتر “به حرف کارکنان گوش کنید“. KPI ها باید منعطف باشند. آنها لزوماً برای همه افراد واضح و پوست کنده نیستند. گوش دادن به کارمندان خود به شما کمک می کند خطاها و اشکالات این سیستم را بدست آورید و اصلاح نمایید.ء KPI را به صورت هفتگی یا ماهانه بررسی کنیدبررسی مداوم سیستم KPI برای نظارت بر صحت آن یا ایجاد تغییرات در آن لازم است. ردگیری مداوم اجرای آن به صورت هفتگی یا ماهانه و استخراج نتایج، به دستیابی به اهداف، کمک شایانی خواهد کرد. همه KPI ها موفق نیستند. برخی اهداف قابلیت تحقق ندارند و یا روند نامناسبی برای آن تدوین شده است. اینجاست که لزوم نظارت همیشگی بر KPI ها احساس می شود.پس عملی شدن KPI ها یک فرآیند پنج مرحله ای است:اهداف تجاری را مشخص کنیدعملکرد فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنیداهداف KPI در کوتاه مدت و بلند مدت را تنظیم کنیداهداف خود را با تیم خود مرور کنیدپیشرفت و تعدیل آن را نظارت کنیدمهم است که بدانیم، وقتی اهداف خاص با جزئیات بیشتری را انتخاب می کنیم و برای آن مدت زمان معلومی مشخص می کنیم، با دقت بیشتری می توان روی دستیابی به آنها کار کرد و نتیجه بسیار بهتری کسب کرد. همچنین سنجش پیشرفت آنها نیز ساده تر بوده و نقاط عطف در این نقشه راه بهتر شناسایی می شوند.⚡جمع بندیبطور کلی KPI ها ابزاری مهم برای سنجش موفقیت شما در سمت، شغل و نهایتا کسب و کارتان هستند. به این صورت که با تعریف کردن اهداف کوتاه یا بلند مدت و شاخص های عملکردی، میزان دستیابی به اهداف سازمانی، اندازه گیری و قابل رصد خواهند شد.⚡شما خواننده عزیز نسخه کامل این مطلب رو میتونید توی وبلاگ پیام گستر بخونید :https://www.payamgostar.com/blog/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sat, 07 Mar 2020 11:31:15 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%AA%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D9%84-%DA%AF%D8%B0%D8%B4%D8%AA%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-hbr-kmh2fsxv3dho مرجع معتبر (HBR (Harvard Business Review هر ساله لیستی از برترین مدیران عامل سازمان‌ها در سطح جهان منتشر می‌کند و با توجه به معیارهای موفقیت، آنها را رتبه بندی می‌کند. از سال 2015 این معیار ها علاوه بر شاخص های مالی و درآمد شرکت، عواملی نظیر توجه به مسائل محیط زیستی، وظایف اجتماعی و ارتباطات دولتی را شامل شده است. برای آشنایی با شاخص وظیفه اجتماعی در هر سازمان، می‌توانید به مقالهمسئولیت اجتماعی شرکتها مراجعه کنید.برای این رتبه بندی، به تازگی امتیاز معیارهای مربوط به مسائلی غیر از بحث های مالی و سودآوری، بیشتر از سالهای قبل شده و اکنون وزن امتیازات مربوط به این شاخص های ESG (محیط زیستی، اجتماعی و دولتی) به 30 درصد رسیده است.همین تغییرات در معیارهای رتبه بندی مدیران، باعث شد که میزان سرمایه گذاری شرکت ها روی مسائل محیط زیستی و روابط اجتماعی رشد قابل توجهی داشته باشد.برترین مدیر در این لیست، Huang که مدیریت و هدایت NVIDIA رو بر عهده دارد، سال 2017 در رتبه 3 و سال 2018 در رتبه 2 قرار گرفته بود. بهینه کردن سیستم های مدیریتی و گرایش به سمت توجه به مسائل زیست محیطی و همچنین تمرکز بر وظایف اجتماعی، به تیم NVIDIA کمک کرد تا جایگاه نخست را در سال 2019 کسب کند.این تغییر شیوه امتیاز دهی و بالا رفتن وزن امتیازات ESG در رتبه بندی، باعث شده که افراد مطرحی همچونایلان ماسک (Elon Musk) مرد آهنین قرن 21 یا جف بزوس (Jeff Bezos) مدیرعامل سایت آمازون، علی‌رغم تمام موفقیت های سازمان، در رنکینگ 100 مدیر برتر دنیا جایی نداشته باشند. جف بزوس که تا سال 2014 و پیش از اعمال تغییرات در معیارهای امتیاز دهی، رتبه اول این رنکینگ را همواره تصاحب کرده بود، حالا با ترکیب شاخص های اجتماعی و محیط زیستی در کنار سودآوری سازمان، جایگاه خود را از دست داده است. جالب آن که رتبه 17 در این رنکینگ متعلق به یک ایرانی – آمریکایی به نام حمید مقدم است که در زمینه املاک در ایالات متحده از سال 1997 مشغول به فعالیت می‌باشد.داده های جدول نشان می‌دهد که میانگین سن مدیران موفق برای شروع مدیریت سازمان حدود  45 سال بوده و بطور میانگین 15 سال آن سمت را داشته اند.مطمئنا هیچ دو مدیری نیستند که عملکرد، نحوه ساماندهی و چرخه سازمانی مشابهی داشته باشند، ولی می‌توان در تمام آنها نقاط مشترک زیادی پیدا کردمدیر موفق همواره یک گام جلوتر را برنامه ریزی کرده است و از خود می‌پرسد: چه زمانی بهترین فرصت برای بازنشستگی است؟ در چه شرایطی سازمان بدون من هم موفق خواهد بود؟دوران پس از مدیریتنکاتی که یک مدیر موفق برای بازنشستگی اثرگذار خود باید در نظر بگیرد به طور کلی به این شرح است.برای بهترین زمان بازنشستگی سوالات زیادی باید مطرح شوند: آیا هنوز شور و اشتیاق سابق و تمایل به رشد سازمان وجود دارد؟ آیا مشکلات جسمانی یا مسائل خانوادگی گریبان‌گیر نشده است؟ آیا موقعیت های شغلی دیگری در انتظار است؟ آیا هنوز توانایی مقابله با بحران ها و پیش بردن اهداف شرکت وجود دارد؟با پاسخ به این سوالات و سوالات دیگر، به عنوان یک مدیر موفق تمامی جوانب امور سنجیده شده و بهترین تصمیم گرفته می‌شود.قدم های بازنشستگی کامل باید آرام و به مرور برداشته شوند. هم مدیر و هم سازمان نیاز دارند برای شرایط جدید آماده باشند و باید: کار در اوج به پایان برسد و بهترین نتیجه تحویل مدیر بعدی شود از کمک های روانشناس و مشاور برای تطبیق با شرایط جدید بهره گرفته شود با همسر یا خانواده راجع به این تصمیم گفتگو شود مراسم خداحافظی درخوری انجام شده و دوران استراحت به شکل صحیحی آغاز شود با در نظر گرفتن همه‌ی زوایا، تصمیم اجرایی شود دوران پسا مدیریتبرای دوران پسا مدیریت، اکثر مدیران برنامه هایی را پیاده میکنند تا در کنار استراحت، از فعالیت دور نشوند. بسیاری از مدیران موفق در دوران بازنشستگی: عضو هیئت مدیره سازمان می‌شوند به آموزش و تدریس می‌پردازند داستان زندگی خود را با تمام فراز و نشیب ها و پروسه موفقیت را در قالب کتاب برای مطالعه دیگران منتشر می‌کنند خیریه ها را راه اندازی می‌کنند از سهامداران شرکت های خصوصی می‌شوند به کار در دولت مشغول می‌شوند با تفکر و نوآوری، خلق ارزش بیشتر می‌کنندامدیواریم که لذت برده باشید ،شما نسخه کامل این مطلب رو میتونید در وبلاگ پیام گستر مطالعه کنید پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Mon, 17 Feb 2020 11:44:44 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/crm-%D8%AA%D8%AD%D8%AA-%D9%88%D8%A8-f9gspnh4sygr این روزها بسیاری از شرکت ها هنگام انتخاب بهترین نرم افزار CRM با یک معضل بزرگ مواجه می شوند؛ اینکه CRM تحت فضای ابری را خریداری کنند و یا نرم افزار CRM تحت وب؟ باید گفت که برای انتخاب هر کدام، استدلال های فراوانی وجود دارد. و ما قصد داریم آنها را به صورت دقیق در این مقاله بررسی کنیم. بنابراین پیش از هرچیز می خواهیم شما را با هر دو نوع سی آر ام آشنا کنیم تا بتوانید تصمیمات آگاهانه بگیرید.نرم افزار CRM تحت وب:شما با انتخاب این نوع از سیستم سی آر ام به ازای تعداد کاربرانی که بر روی سیستم کار می کنند، مجوزهای نرم افزاری یا License خریداری می کنید. همچنین بانک اطلاعاتی سیستم  CRM روی سرورهای شرکت شما نصب می گردد. این مجوزهای نرم افزاری معمولاً یک بار خرید و مقدماتی هستند، اما در صورت نیاز به ماژول های اضافی ممکن است هزینه های اضافی پرداخت کنید. از بهترین نمونه های این نرم افزار می توان به نرم افزار CRM پیام گستر اشاره کرد.نرم افزار CRM تحت فضای ابری:Cloud CRM یک سرویس اشتراکی است که معمولا با پرداخت یک صورت حساب ماهیانه یا سالیانه (که البته قیمت آنها ممکن است متفاوت باشد) به شما امکان دسترسی به یک سیستم CRM از طریق اینترنت را می دهد. داده ها در فضای ابری ذخیره شده و به جای سرور سازمان شما، در سرورهای فروشنده میزبانی می شوند.اکنون که کمی با نرم افزار CRM تحت فضای ابری و نرم افزار سی آر ام تحت وب آشنا شدید، مرحله بعدی این است که بدانید تحت چه فاکتورهایی و چه اولویتهای کاری خاصی، نرم افزار CRM را انتخاب کنید. ما این فاکتورها را برای شما گردآوری کرده ایم.نرم افزار سی آر ام تحت وبتعمیر و نگهداری سیستم های سی آر ام در دو حالت فضای ابری و تحت وب به روشهای مختلفی انجام می شود. ارائه دهندگان نرم افزار Cloud CRM وظیفه سرویس دهی به سیستم شما را برعهده دارند. همچنین ارتقاء سیستم به طور مداوم (و در بعضی موارد بطور خودکار) انجام می شود. بنابراین می توانید اطمینان داشته باشید که همیشه از جدیدترین و پیشرفته ترین نسخه سیستم CRM استفاده خواهید کرد.CRM در محل یا On-premise CRM تیم شما را قادر می سازد تا هرگونه تغییر و اصلاح مورد نظر خود را روی سیستم انجام دهند، اما خودش به صورت خودکار این وظیفه را بر عهده نمی گیرد. تیم شما وظیفه دارد وارد سیستم شود و در صورت لزوم به صورت دستی به روز رسانی را انجام دهد، که این کار می تواند یک فرایند وقت گیر باشد.مقایسه جدولی نرم افزار CRM تحت وب و CRM ابری (Cloud): مقایسه جدولی نرم افزار CRM تحت وب و CRM ابری (Cloud):مقایسه crm هانتیجههر دو نوع نرم افزار CRM تحت وب (On-premise CRM) و تحت فضای ابری (Cloud CRM) ، در زمان و مکان مناسب می توانند ارزش مهمی را به سازمان ها ارائه دهند. اینکه کدام راهکار برای تجارت شما بهتر است به اولویت ها و اهداف سازمان شما بستگی دارد. نکته اصلی این است که صرف نظر از بستر میزبانی، یک سیستم CRM مناسب باید به یک تجارت کمک کند تا چشم انداز کلی سازمان و تسهیل تعامل با مشتری را تحقق بخشد. و در نهایت منجر به موفقیت فروش و فرصت های جدید برای ترقی گردد. برای مطالعه بیشتر پیشنهاد می کنیم به مقاله «راهنمای خرید CRM» مراجعه کنید.:https://www.payamgostar.com/blog/crm-software-purchase-guide/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Mon, 03 Feb 2020 15:52:40 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D8%B1%D8%A7-%D9%85%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AF-pwfqzmelomjz تنها کافی است تا با این نرم افزار و قابلیت های منحصر به فرد آن بیشتر آشنا شوید و دقیقا بفهمید که چه می کند.اگر تا به حال اسم نرم افزار سی آر ام به گوشتان نخورده است، شاید به این دلیل باشد که شما به عنوان یک مسئول یا مدیر دغدغه های کاری زیادی ندارید. از طرفی ممکن است شما دچار مشکلات و معضلات عدیده ای مانند کاهش فروش، عدم رضایت مشتریان، دیده نشدن کسب و کار، عدم قدرت در رقابت و بسیاری مسائل دیگر باشید اما تا به اکنون از فواید ابزاری چون سی آر ام (CRM) به دلایل مختلف غافل شده اید. در هر دو حالت آگاهی از یک تکنولوژی ضروری و جدید به نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی آر ام، می تواند به تحولی که شما در کسب و کارتان به انتظارش نشسته اید کمک کند. تنها کافی است تا با این نرم افزار و قابلیت های منحصر به فرد آن بیشتر آشنا شوید و دقیقا بفهمید که چه می کند.ساختن فرم کسب و کار با نرم افزار CRMنرم افزار CRM در درجه اول یک راهکار اصلی برای رسیدن به تمام اهداف تجاری است. چرا که همیشه یکی از مهمترین موضوعات و دغدغه های هر کسب و کار، داشتن یک نظام مشخص برای پیاده سازی اهداف استراتژیک سازمان خواهد بود. منظور از اهداف استراتژیک می تواند، بالا بردن سطح رضایت کارمندان و مشتریان، جذب مشتریان جدید، رسیدن به سود بیشتر، گسترش دامنه فعالیت و کاهش خرج های اضافی سازمان باشد. نرم افزار CRM برای رسیدن به اتمام این اهداف ساخته شده است و وظیفه خود را با رویکرد تمرکز بر مشتری انجام می دهد.تمرکز بر مشتریان از طریق CRM برای ثبات تجارتروابطی که شما با مشتری خود ایجاد میکنید سطح موفقیت شرکت شما را تعیین می کند و مانند هر رابطه مهم سطح موفقیت آن به میزان شناخت یکدیگر بستگی دارد. اما برخلاف بیشتر روابط شخصی، رابطه فروشنده و مشتری رابطه ای است که ممکن است در آن کمی احساس ناامیدی کنید. از این گذشته، بیشتر مشتریان مجبور نیستند تا صد در صد برای شناخت کسب و کار شما تلاش کنند. زیرا آنها فکر می کنند که همه چیزهایی که ممکن است بخواهند بدانند به راحتی در دسترس است.با این حال، جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان برای تسهیل بهتر روابط کاری برای کسب و کارها امری بسیار دشوار است. و البته اهمیت داده های مشتری پس از جمع آوری به پایان نمی رسد. نگه داشتن سوابق دقیق و در دسترس از معاملات، ترجیحات، نیازها و نگرانی های مشتریان به راحتی می تواند به معنای تفاوت بین روابطی باشد که سود هر دو طرف را به همراه دارد و در نتیجه موجب ایجاد احساس نارضایتی در طرف دیگر شود.نرم افزار CRM به جمع آوری این سوابق از طریق کانالهای مختلف کمک می کند و آنها را برای دسترسی بهتر، طبقه بندی و آماده استفاده می نماید. طبق تحقیقات ثابت شده است که استفاده از نرم افزار CRM میزان بازگشت مشتریانی که حداقل یک بار از شما خرید کرده اند را 27% افزایش می دهد.راهی برای کاهش هزینه های تحمیلی با CRMبدون استفاده از سی آر ام، هر زمانی که از کارمندان و مشتریان بابت فرآیندهای مختلف فروش از دست می رود، حکم هزینه هایی را دارد که بدون توجه به بهینه نبودن فعالیت ها باید پرداخت شود. برای مثال نبود اتوماسیون و بروکراسی برای کارمندان، زمان بسیار زیادی را جهت ایجاد پروفایل مشتریان، اسناد فروش و ثبت تمامی سوابق نیاز دارد، که این موضوع به منزله عقب ماندن از برنامه کاری و از دست رفتن مجال کافی برای رسیدگی به امور تمام مشتریان می باشد. به همین شکل برای مدیران دریافت گزارشاتی که بتوان از طریق آنها به سرعت درباره تغییرات فرآیندهای کاری تصمیم اتخاذ نمود، موضوعی حیاتی است که نبود آن می تواند کسب و کار را در عرض چند روز متحمل خسارت های زیادی کند. خرید CRM مناسب می تواند این معضل را بهآسانی حل نماید. زیرا می توان اتوماسیون را برای پیگیری آسان وظایف تعریف کرد و پس از ثبت دیجیتال تمامی اطلاعات مشتریان، معاملات و کارمندان و جزئیات فروش، گزارش های لازم را در عرض چندین دقیقه دریافت نمود.تعادل کار تیم های مختلف با CRMنرم افزار CRM به شما امکان می دهد ایمیل ها، تقویم و جزئیات تماس تلفنی را در یک مکان به راحتی در دسترس مشاهده کنید. این قابلیت برای همه بخش ها در دسترس است تا همه به طور یکسان بتوانند در کار خود پیشرفت کنند.علاوه بر این تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتری می توانند اطلاعات ارزشمندی را در مورد مشتریان بدست آورند که برای هدایت مشتریان تا انتهای قیف فروش و بسته شدن معاملات بسیار کارآمد ست.پیام گستر به عنوان نرم افزاری قابل اعتماد برای تجارت شماانتخاب نرم افزاری که بتواند به بهترین نحو احتیاجات کسب و کار را برآورده نماید کار بسیار دشواری است. اما می توان بر اساس بهترین ویژگی های یک CRM آنها را ارزیابی و با یکدیگر مقایسه نمود. نرم افزار CRM پیام گستر با اکثر این ویژگی ها تطابق دارد. قابلیت سفارشی سازی نرم افزار، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای اداری، خدمات پشتیبانی و استقرار فوق العاده و دارا بودن ابزارهایی چون مدیریت فرآیندهای کاری و مدیریت تبلیغات و فروش، خرید نرم افزار CRM پیام گستر را برای بسیاری از سازمان بسیار خوشایند نموده است.شما نیز می توانید با مراجعه به سایت پیام گستر به نشانی payamgostar.com از 30 روز دموی رایگان بهره مند گردید و یا با شماره 021-49714 جهت دریافت مشاوره رایگان تماس حاصل فرمایید. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Mon, 27 Jan 2020 11:15:10 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-f9paawb5mvwn سلام ، توی این مطلب قصد داریم به طور مفصل به معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیماصلا CRM مخفف چیه ؟! CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از CRM یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد. در واقع CRM به روش ها و تکنیک هایی گفته می شود که سازمان ها برای تحلیل رفتار بین خود و مشتریان با هدف بهبود ارتباط با آن ها صورت می پذیرد. البته نرم افزار CRM بستری برای این استراتژی موفق سازمانی است که از دیگر قابلیت های این نرم افزار تسریع و بهبود روند بازاریابی و فروش است که در نهایت منجر به افزایش فروش می گردد.تاثیر نرم افزار CRM بر کسب و کار منبه جرات می توان گفت جامع ترین نرم افزار سازمانی که قابلیت های مختلفی را در خود جای داده، نرم افزار  CRM است.اگر شما هنوز درباره سرمایه گذاری بر روی این نرم افزار جامع و کاربردی مردد هستید اجازه بدهید تا چند نمونه از آمارهایی که سازمان ها پس از پیاده سازی این استراتژی منتشر کرده اند را باهم بررسی کنیم.نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۷۱ دلار است. یعنی به ازای هر ۱ دلاری که شما سرمایه گذاری می کنید ۸.۷۱ دلار به شما باز می گردد.دسترسی به اطلاعات و دسته بندی مشتریان ۱۰۰% راحت تر از گذشته خواهد بود و برنامه ریزی برای رفتار آن ها در خریدهای بعدی بهتر از همیشه انجام خواهد شد.نرم افزار CRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت ۸۳% موجب افزایش فروش در سازمان می شود.حفظ مشتریان وفادار و جذب سرنخ های جدید تا ۵۶% افزایش یافته و میزان رضایتمندی مشتریان را ۷۷% افزایش می دهد.نرم افزار CRM با بهره مندی از امکان BPMS (سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار)، تا ۶۹% موجب تسریع فرآیندهای مختلف سازمانی می شود.شناسایی محدودیت ها و ابزارهای نرم افزار CRM در جهت رسیدن به اهدافهر نرم افزار محدویت هایی در قابلیت های خود دارد. به زبان ساده، هیچ نرم افزاری کامل نیست چرا که تکنولوژی هر روز در حال توسعه است. از اینرو با مشخص شدن اهداف و استراتژی ها، کانال های ارتباطی و سپس فرآیندهای کاری می توان ابزارهای مورد نیاز خود را در هر نرم افزار شناسایی و مشخص کنید نرم افزار چه محدودیت هایی دارد.با این روش می توانید بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارتان انتخاب نمایید.⭐معرفی 8 اصطلاح رایج در CRM ⭐برای استفاده از نرم افزارهای CRM باید با اصطلاحات رایج آن آشنا باشید. البته برخی از این اصطلاحات را در همین مقاله استفاده شده‌اند و در مورد آن‌ها توضیحی هم ارائه داده شده است. اما برای اینکه مطلب انسجام داشته باشد و همچنین مرور کوتاهی هم کرده باشیم، بهتر است که همه آن‌ها را یکجا بار دیگر ببینیم:مخاطب: دقیقاً مثل مخاطبین تلفن همراه‌تان، اطلاعات یک مخاطب در CRM می‌تواند شامل نام و شماره تلفن، ایمیل، محل شرکت و ... باشد.سرنخ: سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه‌ای هستند که باید بیشتر به آن‌ها توجه کنید، چرا که ممکن است در آینده تبدیل به مشتریان بالفعل شوند.فرصت: وقتی که یک سرنخ برای خرید علاقمند می‌شود در واقع یک فرصت فروش پیش آمده است. شما در این حالت باید اطلاعات دقیق این فرصت را در CRM خود ثبت کنید.نقل‌قول: منظور از نقل قول همان لیست تعرفۀ خدمات و محصولات شماست.پروفایل‌: هر پروفایل شامل اطلاعات کارکنان شما و سطح دسترسی آن‌ها به منابع مختلف است.کمپین: منظور همان کمپین‌های بازاریابی است. شما می‌توانید تمام مراحل یک کمپین بازاریابی را از ابتدا تا انتها در نرم افزار CRM خود ثبت کنید.برچسب یا تگ: درست مثل هشتگ‌های اینستاگرام برچسب‌ها در CRM برای فیلتر کردن و دسته‌بندی دقیق‌تر اطلاعات استفاده می‌شوند.فعالیت: ثبت معاملات جدید، ایجاد مخاطبین، ثبت فرصت‌ها، حتی یک پیام از طرف همکاران و... همگی به‌عنوان یک فعالیت شناخته می‌شوند.بدون نرم افزار CRM سازمان ها دچار مشکلاتی همچون:نبود امکانی جهت محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI)افزایش دوباره کاری و اتلاف وقت سازمانعدم وجود ارتباطات درون سازمانیافزایش هزینه های زائد سازمانافزایش مشتریان ناراضیکاهش مشتریان جدیدتوضیحات بیشتر در مورد CRM را میتونید توی سایت پیام گستر در قسمت" نرم افزار CRM چیست ؟" مطالعه کنید ? نرم افزار پیام گستر افزون بر امکان استفاده از نسخه رایگان یا دمو (Demo) بخش بزرگی از تمرکز خود را بر روی پشتیبانی و آموزش کار با نرم افزار CRM کرده است و امکان آموزش رایگان مشتریان را به صورت وبینار (Webinar) محیا کرده است.همچنین برگزاری کلاس های آموزشی و دوره های مختلف به صورت حضوری و غیر حضوری (آنلاین) و همچنین پشتیبانی فعال یک پیام مشخصی برای کاربران دارد و آن هم این که :"شما در استفاده از نرم افزار CRM تنها نیستید".این امکانات دست به دست هم داد تا پیام گستر شعار "فناوری بر مدار مشتری" را برای خود برگزیند و به عنوان رهبر بازار CRM ایران شناخته شود. پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sat, 18 Jan 2020 12:04:26 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/crm-%D9%85%D8%A7%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D9%88%D8%B3%D8%A7%D9%81%D8%AA-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1-%D8%A8%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%DB%8C%D9%85-g8lloeistzft نرم افزارهای CRM قابلیت های بسیار متفاوتی دارند چنان که کارایی و هزینه خرید هر کدام را متمایز می سازد.همانطور که در از جمله نرم افزارهای معروف در دنیا می توان به نرم افزار CRM مایکروسافت اشاره کرد که در سال ۲۰۰۱ تنها با ۱۰ نفر پرسنل در شرکت بزرگ مایکروسافت تولید شد. به دلیل محبوبیت زیاد این نرم افزار CRM در جهان و ایران، در این مقاله قصد داریم تا بیشتر با این سیستم آشنا شویم و به عنوان یکی ازبهترین نرم افزارهای CRM در دنیا قابلیتهای آن را بررسی کنیم.CRM مایکروسافتMicrosoft Dynamics CRM یکی از معروف ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ده سال اخیر است که محبوبیت زیادی در دنیا پیدا کرده است. همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار CRM مایکروسافت توسط شرکت Microsoft طراحی شده و قابلیت های مختلفی را در خود جا داده است. مهمترین ابزارهای این محصول به طور عمده بر حوزه های مختلفی چون فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان متمرکز شده است.نرم افزار CRM مایکروسافت چیست؟ ویژگی های نرم افزار CRM مایکروسافت چیست؟در بین نرم افزارهای سی آر ام روز دنیا، و ابر CRM هایی چون برندهای معروف Salesforce، Hubspot و ، ZOHO، مسلما نرم افزار سی آر ام مایکروسافت یکی از انعطاف پذیر ترین و آسان ترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است.ویژگی های نرم افزار CRM مایکروسافتشگفت انگیزترین ویژگی های نرم افزار CRM مایکروسافت، این است که علاوه بر زبان انگلیسی،می توان نرم افزار را به ۳۷ زبان زنده دنیا بر روی سیستم سازمانی مستقر کرد. سایر ویژگی های منحصر به فرد این CRM عبارتند از:نرم افزار سی آر ام مایکروسافت را می توان مطابق با نیازها شخصی سازی نمود.این نرم افزار در سه نسخه ضروری یا  Essential، پایه یا Basic و حرفه ای یا Professional در دسترس کاربران قرار می گیرد.دسترسی به مایکروسافت سی آر ام  از طریق تمام مرورگرها، موبایل، تبلت و حتی نرم افزار Outlook امکان پذیر است.قابلیت استفاده از تنظیمات خاص برای بیش از ۸ صنعت مختلف وجود دارد.برای مدیریت تمامی پروژه های کوتاه و بلند مدت، امکان استفاده از ابزار برنامه ریزی و آنالیز یکپارچه وجود دارد.نگاهی اجمالی به خصوصیات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت:یکپارچگی سیستم‌ها و راه‌های ارتباطینرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت این امکان را برای مدیران سازمان‌ها فراهم می‌کند تا به صورتی کاملا یکپارچه تمامی حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را از قبیل بازاریابی، فروش و خدمات مدیریت نمایند. این سیستم بستر مناسب برای مدیریت یکپارچه تمامی کانال‌های ارتباطی اعم از ایمیل، تلفن، پیامک، وب سایت و ... را فراهم می‌نماید.بازاریابی و فروشماژول‌های بازاریابی و فروش و موجودیت‌های آن با هدف مدیریت فرایندهای موجود در بخش‌های بازاریابی و فروش سازمان‌ها طراحی شده است. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM با بهـره‌گیری از قابلیت‌های ارزشمند خود به کاهش هزینه‌ها و افزایش فروش سازمان شما کمک می‌کند: - امکان ثبت فرصت‌های بالقوه فروش - امکان تبدیل فعالیت‌هایی مانند تماس تلفنی به یک فرصت بالقوه فروش - واجد شرایط و یا عدم واجد شرایط کردن یک سرنخ به کمک تسهیلات موجود بر روی ریبون - امکان ایجاد همزمان مشتری، شخص و فرصت برای یک سرنخ - پیش‌بینی پتانسیل بازار با تحلیل بر روی فرصت‌های ایجادشده - خدماتممکن است سازمان شما یک سازمان خدمت‌دهنده باشد و یا بعد از فروش محصولات خود نیازمند ارائه خدمات به مشتریان خود باشید بنابراین نباید ارتباط شما با مشتریانتان به اینجا ختم شود. علاوه بر آن می‌بایست به منظور ارائه خدمات مناسب، یکپارچگی کاملی بین واحد فروش و خدمات سازمان برقرار باشد. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM به شما کمک می‌کند تا بهره‌وری سازمان خدمات خود را به کمک قابلیت‌های ذیل افزایش دهید: - امکان تعریف انواع خدمات قابل ارائه در سازمان شما -امنیت و مدیریت سطوح دسترسی به اطلاعاتدر نرم افزار CRM مایکروسافت مدیر سیستم می‌تواند با تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران، سطح دسترسی آنها را در زیر سیستم‌ها، موجودیت‌ها، فرم‌ها و حتی فیلدهای یک فرم مدیریت نماید. طراحی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM در مورد امنیت اطلاعات به‌گونه‌ای است که اهداف ذیل را پشتیبانی نماید: • برای کاربران، تنها اطلاعاتی که برای انجام کارهایشان نیاز دارند فراهم شود و اطلاعات غیرمرتبط به جایگاه آنها در سازمان نمایش داده نشود.  هزینه های استفاده از نرم افزار Crack شده Microsoft CRM چقدر است؟هزینه ای که برای یک نرم افزار CRM مایکروسافت دارای مجوز یا به اصطلاح crack شده پرداخت می شود شامل دو دسته می باشد: هزینه های استفاده از نرم افزار Crack شده Microsoft CRM قابلیت های مورد نیاز از خود نرم افزارقابلیت های اضافی برای تغییر در بطن کد نویسی نرم افزارمزایای تجاری Microsoft CRMمزایای استفاده از Microsoft CRM برای کسب و کار شما چیست؟ در اینجا به ده دلیل اصلی برای استفاده از Microsoft CRM اشاره می کنیم:1-    امکان استفاده از تمامی امکانات Microsoft CRM به صورت کامل در محیط مایکروسافت آفیس و اوتلوک2-    ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل3-    فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان4-    افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان5-    راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است6-    همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند7-    امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند8-    نگهداری از آن آسان است9-    انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد10-    ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.? با تشکر از همراهی شما تا اینجای مقاله ، شما میتونید نسخه کامل این مطلب رو که شامل جدول مقایسه نرم افزار crm مایکروسافت با سایر نرم افزار هاست ، در لینک زیر در بلاگ پیام گستر مطالعه کنید:payamgostar.com/blog/microsoft-dynamics-crm/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Wed, 25 Dec 2019 14:57:44 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%82%DB%8C%D9%81-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-%D9%82%DB%8C%D9%81-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%DA%86%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-shc45fnzvoee اگر در مورد قیف فروش چیزی نمی دانید، یک قیف واقعی را تصور کنید که در بالای آن مقداری ماده ریخته می شود. خروجی قیف به سمت یک مقصد محدود فیلتر می شود. در فروش نیز چنین عمل مشابهی اتفاق می افتد.sales funnel ﻗﯿﻒ ﻓﺮوش (Sales funnel) ﯾﮑﯽ از ﻣﺪل ﻫﺎ و ﯾﺎ اﺑﺰارﻫﺎﯾﯽ ست ﮐﻪ می تواند کمک شایانی به کسب و کار ﺷﻤﺎ ﻧﻤﺎﯾﺪ. مدیران بازاریابی، زمان زیادی را صرف فعالیت های بازاریابی و جذب مشتری می نمایند. این فعالیت ها شامل سرمایه گذاری بر روی سئو، مطالب بلاگ، شبکه های اجتماعی، نمایشگاه ها و تبلیغات آنلاین می باشد. در همین زمینه ها قیف فروش به مدیران کمک می کند که :مشتریان خود را طبقه بندی نمایندنیاز مشتریان را با محصولات یا خدمات موجود هماهنگ نماینداز وضعیت مرحله بعد مشتری مطلع باشندسازمان بتواند یک مدت زمان مشخصی را برای تکمیل یک چرخه فروش تعیین نمایدو همچنین در مواردی سازمان می تواند به کمک قیف فروش، مشتریان خود را مدیریت کرده و کمک موثری به فروش سازمان نماید.بهترین روش انتقال افراد در قیف فروش کدام است؟موثرترین روش انتقال افراد در قیف فروش، استفاده مناسب و به موقع از ابزارهای بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سنتی است. در هر مرحله از روند فروش، تشخیص دهید که مشتری از شما چه می خواهد؟ با چه محتوایی می توان مشتری را تغذیه کرد؟ چگونه می توان سرنخ های اشتباه را از قیف فروش کاهش داد؟ یا اینکه شما چگونه می توانید نیاز او را در هر مرحله از فروش برطرف نمایید.بهره گیری از نرم افزار های مدیریت فروشی چون نرم افزار CRM پیام گستر نیز می تواند به هدایت سرنخ ها در قیف فروش بسیار کمک نماید.مشاهده نسحه کامل مطلب : https://www.payamgostar.com/blog/what-is-sale-funnel/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sun, 15 Dec 2019 16:47:47 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-rx68gvk67y2x نتیجه رعایت نکردن اصول بازاریابی تلفنی !تله مارکتینگ یا بازاریابی تلفنی یک استراتژی مارکتینگ است که شامل ارتباط با مشتریان از طریق تلفن می باشد.بازاریاب (صحیح آن مارکتر) کسی است که به دنبال یک پاسخ (توجه، خرید، رأی، اعانه) از طرف دیگر است که به آن چشم‌اندازها می‌گویند. درصورتی‌که هر دو طرف در پی فروش چیزی به یکدیگر باشند هردوی آن‌ها بازاریاب (صحیح آن مارکتر) هستند.بازاریاب‌ها در بالا بردن تقاضا برای محصولات مهارت دارند؛ اما این برداشت محدودی است ازآنچه آن‌ها انجام می‌دهند. درست همان‌طور که افراد شاغل در حوزه‌ی تولید و آمار مسئولیت مدیریت عرضه را بر عهده‌دارند، بازاریاب‌ها مسئول مدیریت تقاضا هستند. بازاریاب‌ها (صحیح آن مارکتر) در پی آن‌اند تا میزان، زمان‌بندی و ترکیب تقاضا را طوری تحت تأثیر قرار دهند تا اهداف سازمان را برآورده کنند.تله مارکتر -telemarketer- یا بازاریاب تلفنی فردیست که نمایندگی فروش محصولات یا خدمات خاص را به صورت تلفنی و گاها به صورت حضوری بر عهده دارد.انواع بازاریاب تلفنی:۱-بازاریابی برونی یا Outbound۲-بازاریابی درونی یا Inboundقوائد و اصول بازاریابی تلفنی نحوه فروش از طریق بازاریابی تلفنی:کار با تلفن باید هدفمند باشد؛ فرد باید انگیزه ارتباط با دیگران را داشته باشد و از شغل خود لذت ببرد. بازاریاب تلفنی باید فردی برون گرا و خوش مشرب باشد، با خودتان رو راست باشید، اگر درون گرا و اخمو هستند، مناسب این شغل نیستید، پس خودتان را اذیت نکنید. اگر نمی توانید اخلاقتان را عوض کنید، بهتر است شغلتان را عوض کنید.برای برقراری ارتباط با افراد مهم یکی از بهترین زمان های تماس تلفنی، صبح زود است و یکی آخر وقت که منشی ها رفته اند. منشی ها بسیار خوب هستند اما باید پذیرفت که بعضی از مواقع مانع برقراری تماس می شوند.کلمات و عبارات کلیدی را به خاطر بسپارید.از نظر نظر پیام گستر ، در بازاریابی تلفنی، مثبت اندیشی و آماده بودن کلید برد مذاکره با مشتریان بالقوه است. مثبت بودن را در کلمات و اظهارات خود نشان دهید. این عبارات می توانند به شما کمک کنند:«عالی است!»«فوق العاده است!»«مطمئنا همینطور است!»«ممنون از اینکه به این نکته اشاره کردید!»«باعث افتخار ماست که …»«مشکلی پیش نمی آید اگر …»نسخه کامل این مطلب رو میتونید در لینک زیر در بلاگ پیام گستر بخونید:https://www.payamgostar.com/blog/telemarketing/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Sun, 08 Dec 2019 09:44:54 +0330 https://virgool.io/@payamgostar/%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%B1-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D9%81%D9%88%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7%DB%8C-crm-vmmadazctrak سال ۲۰۱۹ رو به پایان است و نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به یک ابزار اساسی برای شرکت‌ها تبدیل شده است. شرکت ها به طور فزاینده‌ای نیاز به نرم افزار CRM را درک می کنند. آنها بدون داشتن سی آر ام، رقابت و رشد کسب و کار خود را دشوارتر از همیشه می بینند.با این حال، برخی از مشاغل هنوز نیاز به CRM را احساس نمی‌کنند و این فناوری متحول کننده را برنگزیده‌اند. اگر شما نیز در این دسته قرار گرفتید، این مقاله برای شما مناسب استچرا  CRM محبوب است؟همینطور که شما مشغول خواندن این مقاله هستید، صنعت سی آر ام به طرزی حیرت آور در حال رشد است.  دلیل آن چیست؟CRM اکنون  قلب هر تجارت در حال توسعه به شمار می‌رود. در سال ۲۰۱۸ نیز شاهد رشد نرم افزار CRM در دستگاه های تلفن همراه بودیم. این امر به مشاغل کمک می‌کند که از راهکارهای مبتنی بر فضای ابری CRM بطور فزاینده‌ای استفاده کنند و به کارمندان خود امکان دسترسی به نرم افزار از طریق دستگاه های هوشمند مورد نظر را بدهند.کسانی که CRM را در سیستم کاری خود مستقر کرده‌اند، در پذیرفته‌شدن نرم افزار CRM توسط کارمندان و  رسیدن به اهداف فروش، پیشرفت چشمگیری داشته اند. طبق گفته Buyer Zone .،۹۱٪ از شرکت هایی که بیش از ۱۱ نفر کارمند دارند، از نرم افزار CRM استفاده می کنند.اما کدام آمارها مهمتر و قابل توجه تر هستند؟ با پیشروی در سال ۲۰۱۹ ، چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آمار هایی که در ادامه این مقاله به شما خواهیم داد، همه چیز را مشخص می کند.آمار عمومی CRMموفقیت در فروش یک تلاش دو طرفه است یعنی شما باید روابط خود را با مشتریان پرورش بدهید و از ابتدا تا انتها تجربه خرید خوب را برای آنها تضمین کنید. به همین دلیل است که داشتن راهکار نرم افزاری CRM به عنوان بخشی از عملیات شما مفید واقع می‌شود.به طور کلی، سیستم های CRM با ارائه نمایشی جامع به سوابق مشتری، این تلاش دشوار را ساده می‌کنند تا بتوانند پاسخ های شخصی شده ارسال کنند و با متن پاسخ دهند. در مورد آن فکر کنید آیا به شخصی که نمی‌تواند نام شما را به خاطر آورد یا با کسی که انجام می دهد گفتگو خواهد کرد؟ CRM tech این مشکل را بی زحمت حل می‌کند و در صورت استفاده صحیح از آن بسیار بیشتر می‌کند.تا ۴۶ درصد از تیم های فروش از استفاده گسترده از سیستم های CRM خبر می‌دهند. (کارآفرین ، ۲۰۱۸)بازار جهانی نرم افزار CRM 120 میلیارد دلار ارزش دارد. (فوربس ، ۲۰۱۸)‌ ۱۳ درصد از شرکت ها می‌گویند که سرمایه گذاری در CRM در اولویت فروش امسال قرار دارد. (HubSpot، ۲۰۱۸)۶۵ درصد از شرکتها در ۵ سال اول فعالیت، سیستم CRM را در سازمان خود مستقر می کنند. (به نقل از Nutshell)81 درصد از کاربران CRM با استفاده از چندین دستگاه به نرم افزار دسترسی پیدا می کنند. (به نقل از Nutshell)15 آمار از عملکرد فوق العاده سی آر ام ها مزایای نرم افزار CRMدلیل اصلی ایجاد برنامه هایی چون CRM توسط برنامه نویسان، آسانتر کردن کار برای صاحبان مشاغل و کارمندان آنها است. در حقیقت، این راهکارهای نرم افزاری در صورت استفاده صحیح می توانند فروش و بهره وری تیم را در کنار سایر شاخص های مهم کاری افزایش دهند. نرم افزار مناسب نه تنها کاهش هزینه‌های کار و زمان صرف شده برای خدمت رسانی به مشتری را در بر دارد، بلکه می‌تواند وجهه بسیار خوبی از تجارت شما را به مشتریان قدیمی و مخاطبان آینده‌تان به نمایش بگذارد.امکانات و ویژگی های CRM می توانند از جهات مختلف مسیر آینده مشاغل را شکل دهد. با این حال به خاطر داشته باشید که پلتفرم های مختلفی برای بهره مندی از مزایای سی آر ام وجود دارد. به عنوان مثال راهکار  CRM پیام گستر برای تمامی مشاغل با اندازه و انواع مختلف طراحی شده است، یعنی چه استارت آپ ها و شرکت های کوچک و چه سازمانهای بزرگ با در نظر گرفتن نوع فعالیت و راهکار مورد نیاز می توانند از این کمکیار بیزنسی استفاده کنند.اگر واقعاً می خواهید کارایی CRM را برای شرکت خود به حداکثر برسانید، ابتدا باید تمرکز اصلی تان را روی مزایای که مایلید در نهایت نصیبتان شود، بگذارید. در این صورت آن چیزی که از CRM می خواهید واضح جلوه می‌کند.آمارهای مربوط به فروشمتوسط ​​بازده سرمایه گذاری (ROI) در نرم افزار CRM برای هر دلار خرج شده ۷۱/۷۱ دلار است. (به نقل از Nutshell)برنامه های CRM می توانند به افزایش فروش تا ۲۹ درصد ، بهره وری فروش تا ۳۴ درصد و دقت پیش بینی فروش تا ۴۲ درصد کمک کنند. (به نقل از Nutshell)74 درصد از کاربران نرم افزار CRM گفته اند که سیستم CRM به آنها امکان دسترسی بهتر به داده های مشتری را می‌دهد. (به نقل از Nutshell)دسترسی به داده ها می تواند چرخه فروش را به طور متوسط ​​۸ تا ۱۴ درصد کوتاه کند. (Nucleus Research ، ۲۰۱۵)تصمیم گیرندگان CRM از افزایش بهره وری تا ۱۴٫۶ درصد با قابلیت های CRM تلفن همراه خبر می‌دهند. (Nucleus Research ، ۲۰۱۲)۲۴ درصد فروشندگان بیشتر با برنامه موبایل CRM به سهمیه فروش سالانه خود دست می‌یابند. (به نقل از Nutshell)47 درصد از کاربران CRM گفتند که CRM آنها تأثیر قابل توجهی در حفظ مشتری دارد. (به نقل از Nutshell)47 درصد از کاربران CRM گفتند که CRM آنها تاثیر بسزایی در رضایت مشتری دارد. (به نقل از Nutshell)دسترسی به داده ها برای فروشندگان چرخه فروش خود را ۸ تا ۱۴٪ کوتاه می‌کند. (منبع: Nucleus Research )65٪ مشاغل CRM را در ۵ سال اول خود انتخاب می‌کنند. (منبع: Capterra)نیاز به نرم افزار CRM را احساس خواهید کرد!نیاز به نرم افزار CRM هرگز بیشتر از حال حاضر نبوده است. اگر هنوز از کاغذ برای مدیریت داده های خود استفاده می کنید و اطلاعات را به صورت دستی وارد صفحات نرم افزاری می کنید، امروز زمان آن رسیده که به دنبال یک CRM مناسب مانند نرم افزار پیام گستر باشید. با سی آر ام روند کار خود را ساده کنید و از موفقیت های تیمی حاصل از مدیریت زمان و هزینه لذت بیشتری ببرید.مقاله کامل رو میتونید توی لینک زیر بخونید :https://www.payamgostar.com/blog/15-amazing-crm-statistics-2019/ پیام گستر | نرم افزار CRM پیام گستر | نرم افزار CRM Tue, 26 Nov 2019 15:48:06 +0330