https://virgool.io/feed/@pirhayati کارشناس ارشد نرم افزار - توسعه دهنده کسب و کار - مدیر پروژه و مدیر محصول نرم افزار fa 2026-06-19 12:03:51 https://files.virgool.io/upload/users/88352/avatar/VdoZAn.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@pirhayati https://virgool.io/@pirhayati/5-practice-for-agility-wgrimmrd95be چابکی را اغلب در تیمها دیده ایم. افراد در محیط کار تیمی سعی دارند تا به ارزش ها و اصول چابک پایبند باشند. اما چگونه می توان در خارج از محیط تیم، نیز چابکی را تمرین کرد؟ در ادامه مطلب به طراحی برخی از تمرین ها و معرفی آنها پرداخته ایم.1- بطور واضح سوال بپرسید و پاسخ دهیدشنیدن زوایای دیگری از یک موضوع از زبان دیگران، دید و درک ما را از آن موضوع کاملتر کرده و تصویر جامع تری از آن در ذهن به وجود می آید. هنگام ارتباط با اطرافیان و دوستان مورد اعتمادتان، در هنگام پرسش و خصوصا پرسیدن درباره ناشناخته ها و چیزهایی که نمی دانید، سوال در ذهنتان را واضح و محترمانه بپرسید. این شفافیت در پرسیدن کمک می کند تا به تعاملاتی به دور از غرور، دست یابید. البته در این تعاملات، شنونده خوبی باشید و در کنار حفظ احترام، بحث غیر مفید و مضر نکنید.مهارت خلاقیت و قدرت حل مسئله خود را گاها می توانید با به زیر سؤال بردن راهکارهای موجود مساله حل شده، در ذهنتان افزایش دهید. مثلا چرا بیشتر کیف های جیبی از جنس یا طرح چرمی ساخته می شوند؟در پاسخ دادن به سوالات دیگران نیز شفاف باشید. مثلا اگر واقعا نمی توانید یا نمی خواهید که پاسخ سوال کننده را بدهید، بجای پاسخ نامرتبط دادن، محترمانه بگویید که واقعا نمی دانید یا چرا نمی توانید به آن سوال پاسخ دهید. این سبب اعتماد بیشتر می شود.رعایت هر دو مورد "واضح پرسیدن" و "شفاف پاسخ دادن" درکنار هم سبب می شود که: در تعاملات با دیگران، با هم یاد بگیریدارتباط با چابکی : این تمرینی برای "شجاعت" و "شفافیت" و "ارتباط چهره به چهره" و "احترام" است.2- تلاش کنید که یک "عادت" را با روشهای متنوع تر و بهتری انجام دهیددر هر ماه / فصل سال، یکی از عاداتی که در راستای اهداف و علاقه تان قرار دارد را انتخاب کرده و سعی کنید در چند مرحله نحوه انجام دادن آن را بهبود دهید و نتایج بهتر و با کیفیت تری از آن بدست آورید.ارتباط با چابکی : این تمرینی برای "تمرکز" و "تحویل ارزش" و "تحویل منظم کار" است.مثال: اگر همیشه به محل کار رفت و آمد می کنید، با تغییر منطقی نحوه رفت و آمد، روش ها و مسیرهای متنوعی را آزمایش و تجربه کنید. تمرکز به یافتن مسیرهایی که ارزش های بیشتری را به شما تحویل می دهند، داشته باشید. ببینید در طول مسیر چه می خواهید و چه چیز با ارزشی را می توانید بدست آورید؟ مثل امنیت بیشتر؟ ذخیره کردن هزینه؟ مناظر زیبا؟ همراهی با دوست و به اشتراک گذاری تجربیات؟ انجام فعالیت ورزشی با پیاده روی بخشی از مسیر؟ یادگیری و مطالعه کتاب در وسایل حمل و نقل عمومی؟ 3- به دنبال فرصتهایی جهت تکمیل برخی کارها با همکاری دیگران باشیددر هر ماه / فصل سال، سعی کنید بخشی از کارها یا پروژه هایی را که همراستا با اهداف تان هستند و به اندازه کافی به آن تسلط ندارید را با مشارکت دوستانتان انجام دهید و با به اشتراک گذاری تجربیاتتان، کارها را با هم تکمیل کنید. این یک تمرین کار گروهی است و سبب هم افزایی و خلق کار با ارزش تر می شود.ارتباط با چابکی: این تمرینی برای "بهبود تعاملات" و "پذیرا بودن" و "همکاری منظم با هم" در جهت هدف است.مثال: زمینه های زیادی برای انجام این کار می تواند وجود داشته باشد. مثلا می توانید در ویراستاری نوشته های خود از دوستان کارشناس آن حوزه کمک بگیرید، و یا بطور مشترک یک مقاله، ایده یا طرح را بنویسید. یا اگر اهل موسیقی هستید، در کلاس های موسیقی یک کار مشترک تنظیم کنید، و یا به بازی های تیمی بپردازید.4- خودتان را متعهد به تمام کردن کارها در مدت زمان معینی کنیدما همواره کارهایی برای انجام داریم. مهم است که بتوانیم آنها را درست اولویت بندی کرده و شروع به انجام دادن آنها و تمام کردنشان طی یک مدت مشخص بکنیم.عادت چند وظیفه ای (به معنای انجام چند کار بصورت همزمان)، کامل کردن کارها را به طرز ملموسی به تاخیر می اندازد. مثال ملموس در این مورد، دانلود کردن فایل هاست که بارها شاهد بوده ایم که دانلود پشت سر هم و تک تک چندین فایل حجیم، سریعتر از دانلود همزمان همه آنها با هم انجام می شود. سعی کنید حداکثر تعداد کار در حال انجام را محدود به چند مورد نگه دارید تا بتوانید یکی یکی آنها را تمام کرده و کنار بگذارید.ارتباط با چابکی: این تمرینی برای "تعهد" و داشتن "رویکرد ساده" و موثر است. حسین پیرحیاتی حسین پیرحیاتی Thu, 02 Apr 2020 17:55:59 +0430 https://virgool.io/@pirhayati/persona2-eyogdekkpjpz در بخش اول بحثی را در خصوص طراحی پرسونا برای فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای آغاز کردیمدر ادامه در این بحث به دو موضوع زیر خواهیم پرداخت:بررسی موردی طراحی انواع پرسونا در یک فروشگاه بزرگ پوشاکبوم نقشه همدلیبررسی موردی طراحی انواع پرسونا در یک فروشگاه بزرگ پوشاکفرض کنید صاحب یک فروشگاه بزرگ پوشاک هستید و می خواهید مشتریان خود را دسته بندی کنید. در ساده ترین حالت ممکن است آنها را از نظر جنسیت به زنانه و مردانه و یا از نظر سنی به بچه گانه و بزرگسال تقسیم بندی کنید. دسته بندی ذکر شده برای بسیاری از ما آشناست و احتمالا عناوین این نوع دسته بندی را در غرفه بندی فروشگاه ها دیده باشیم. در یک طراحی ابتدایی این عناوین می توانند نمایندگانی از مشتریان این فروشگاه باشند اما آیا عنوان این نمایندگان به درستی انتخاب شده است و این نحوه دسته بندی می تواند به شما کمک کند تا تجزیه و تحلیل دقیقی روی کسب و کار خود داشته باشید. آیا می توانید به سوالاتی مشابه با سوالات زیر در خصوص این فروشگاه پاسخ دهید؟آیا تمامی مردان رفتارهای مشابه در خرید دارند؟بیشترین سود شما از کدام ناحیه از مشتریانتان است؟روی توسعه و خرید چه نوع محصولاتی بیشتر بایستی تمرکز کنید؟کدامیک از خریداران انگیزه خرید یک کالای خاص مثلا کت و شلوار را دارند؟آیا همه زنان در خرید چانه زنی می کنند؟و بسیاری از سوالات دیگر....برای اینکه بتوانید برای انواع سوالات کلیدی در خصوص مشتریانتان، پاسخ مناسبی داشته باشید نیاز است که تحلیل و فهم دقیق و درستی از خریداران و مراجعه کنندگان به فروشگاه داشته باشید و انواع آنها را به درستی طبقه بندی کرده و به فهم دقیقی از آنها برسید. بایستی بتوانید داده های لازم را از نمایندگانی از هر طبقه از مشتریان کسب کرده و نتایج و تحلیل های لازم را استخراج کنیددر واقع هدف از طراحی پرسونا استخراج صحیح چندین طبقه بندی و دسته هایی از مشتریان است که احتمالا رفتارها و شرایط خرید و شباهت های زیادی دارند و مجموعه این دسته ها طیف وسیعی از مشتریان ما را پوشش می دهندبرای طراحی صحیح پرسونا در قدم اول می بایست بر اساس مواردی مثل علایق خریداران، ویژگی های مشترک آنها، ویژگی مشترک کالاها، و تجربیات خودمان که از بررسی داده های موجود حاصل شده، به دسته بندی مشتریان و یا مراجعه کنندگان بپردازیم.حال به این مثال از نحوه دسته بندی خریداران در یک فروشگاه پوشاک مردانه توجه کنید :1- ورزشی بخرها: منظور همه خریدارانی که صرفا اقدام به خرید پوشاک ورزشی می کنند2- مجلسی بخرها: منظور همه خریدارانی است که صرفا اقدام به خرید پوشاک مجلسی می کنند3- اسپرت بخرها: منظور همه خریدارانی که صرفا اقدام به خرید پوشاک اسپرت می کنندحال با این پیش فرض که سه عنوان فوق، نماینده سه دسته از مشتریان کلیدی فروشگاه شما هستند و با بکارگیری چارچوب "هفت او" که در بخش اول مطلب به آن اشاره کردیم، اقدام به تحلیل داده های مربوط به این طبقات از مشتریان در یک بازه زمانی مشخص کنید.فرض کنید که در انتهای بازه زمانی پس از تحلیل داده ها به نتایج زیر دست می یابید :مجلسی بخرها: طیف افراد 40 تا 65 ساله که اکثرا با خانواده اقدام به خرید می کنند و تعداد میانگین خرید آنها سالی یک بار است و میانگین خریدشان از میانگین خرید کل مشتریان بالاتر است و 35% مشتریان را تشکیل می دهند و 28% سود کل از این بخش از مشتریان حاصل شده استورزشی بخرها: طیف افراد بین 15 تا 35 سال که نیمی از آنها به تنهایی و نیمی دیگر با دوستان اقدام به خرید می کنند و میانگین خریدشان معادل نصف میانگین خرید کل مشتریان فروشگاه است و 20% مشتریان را تشکیل می دهند و بیشترشان در 4 ماهه اول سال اقدام به خرید می کنند و 22% سود کل از این بخش مشتریان حاصل شده استاسپرت بخرها: طیف افراد 18 تا 30 ساله که نیمی از آنها به تنهایی و نیمی دیگر از آنها با خانواده یا دوستان اقدام به خرید می کنند و تعداد میانگین خرید آنها سالی دوبار است و 40% مشتریان فروشگاه را تشکیل می دهند و 45% سود کل از این بخش مشتریان حاصل شده استاگر نتایج تحلیل ذکر شده را با هم مورد جمع بندی قرار دهیم می بینیم که در این مثال این سه دسته 85% مشتریان ما را شامل می شوند و 95% سود فروشگاه از این سه دسته حاصل می شود پس می توانند نمایندگان اولیه خوبی برای پرسونا باشند. البته ممکن است شما به این نتیجه برسید که برخی از این دسته ها را به دلیل بزرگی آنها و با هدف انجام تحلیل دقیق تر به زیردسته های دیگری بشکنید مثلا ممکن است تصمیم بگیرید که دسته "اسپرت بخرها" را به دو دسته زیر تقسیم کنید:اسپرت بخر تکی: افرادی که به تنهایی اقدام به تصمیم گیری و خرید می کننداسپرت بخر مشورتی: افرادی که با همفکری با دیگران اقدام به خرید می کننددر صورتیکه چنین تفکیکی را انجام دهید، شما به چهار کاندید کلیدی زیر برای انواع پرسونا در این فروشگاه می رسید1- ورزشی بخرها2- مجلسی بخرها3- اسپرت بخر تکی4- اسپرت بخر مشورتیحال می توانید مجددا به فهم دقیقتر این چهار دسته از مخاطبین بپردازید و پروفایل پرسونا را برای هریک از آنها تدوین کنیدبوم نقشه همدلی ( Empathy Map Canvas )علاوه بر چارچوب "هفت او" که در آنالیز اولیه خریداران میتواند مورد استفاده قرار گیرد ابزارهای دیگری نیز برای فهم دقیق مخاطبان وجود داردنقشه همدلی یک ابزار است که برای درک و فهم صحیح مخاطبان یک کسب و کار اعم از خریداران و مراجعه کنندگان و کاربران می توان از آن استفاده کرد. خالق این ابزار اولین بار آقای دیو گری بوده است و بعدا بروز شده است. در سال 2017 نسخه بروزرسانی شده آن منتشر شده که شکل آن در ادامه آورده شده است. مراحل پیشنهادی جهت انجام کار و پاسخ دادن به سوالات در شکل با عدد مشخص شده استلینک دانلود پس از اینکه به یک طبقه بندی اولیه از پرسونا رسیدید می توانید با بکارگیری تحقیقات کاربری و ابزار فوق به فهم دقیق و کاملی از هر طبقه از مشتریان و ویژگی های مشترک آنها برسید و برای هر طبقه از مشتریان پروفایل پرسونا را تدوین نمایید حسین پیرحیاتی حسین پیرحیاتی Sat, 21 Mar 2020 15:00:46 +0430 https://virgool.io/@pirhayati/persona1-vhyyni5ju0hm واژه پرسونا مدتی است که اغلب مورد توجه طراحان محصول قرار گرفته و بسیاری از فعالان در حوزه طراحی محصول و استارتاپ ها با این واژه آشنا هستند و در طراحی محصولاتشان از آن بهره می برنددر این مطلب قصد دارم که نحوه استخراج پرسونا و کاربرد پرسونا در فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای را شرح دهمبا گسترش روز افزون تعداد فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای در سطح کشور، لزوم انجام هر چه بیشتر کارعلمی در جهت رشد و افزایش فروش و نیز اثربخشی فعالیتهای بازاریابی احساس می شود. اگر چه ممکن است فروشگاه داران از روشهای مختلفی برای آنالیز رفتار مشتریان و مراجعه کنندگان به فروشگاه استفاده کنند، اما از آنجا که پروفایل پرسونا برای هر طیف خاص از مشتریان بطور خلاصه برگرفته از شناخت ما از رفتار مشابه آن طیف خاص از مشتریان است، ما در این مطلب قصد داریم از طراحی پرسونا جهت شناخت رفتار مشتریان و مراجعه کنندگان به فروشگاه بهره ببریمدر یک فروشگاه بزرگ، هر پرسونا در واقع شخصیتی فرضی است که نماینده طیف خاصی از بازدیدکنندگان و یا مشتریان فروشگاه می باشد. نحوه کشف، تفکیک و طبقه بندی پرسونا در فروشگاههای بزرگ می تواند بسیار متنوع و پیچیده باشد.برای استخراج و تدوین پرسونا می توانید از فریمورک هفت "او" که در آنالیز رفتار خریداران بکار برده می شود، استفاده کنیددر یک مثال اولیه اجازه دهید برای شفاف تر شدن مطلب به ذکر دو مثال از پرسونا در فروشگاههای بزرگ بپردازیمخریدار آنلاین) شخصیتی فرضی که کلیه مشتریانی که بصورت آنلاین از فروشگاه خریداری می کنند را نمایندگی می کند و ویژگیهای این پرسونا، بیانگر شخصیت و رفتار مشترک آنها می باشدارزان بخر) شخصیتی فرضی است که کلیه مشتریانی است که صرفا کالاهای ارزان و تخفیف دار و پروموشن دار را خرید می کنند را نمایندگی می کند و ویژگیهای این پرسونا، بیانگر شخصیت و رفتار مشترک آنها می باشداگر چه این دو مثال صرفا یک تقسیم بندی معمولی و البته ناکامل بود و ممکن است برای برخی از فروشگاه ها استاندارد نباشد. در ادامه به برخی از پیچیدگی ها در استخراج پرسونا می پردازیمانواع پیچیدگی ها، در کشف و طراحی پرسونا در فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای وابسته به موارد زیر هستند :1)وابسته به نحوه تقسیم بندی بخش ها و تعداد بخش های فروشگاهفروشگاه های بزرگ شامل بخشهای (زیرفروشگاه های) متنوعی هستند، که هر بخش عرضه کننده طیف خاصی از کالاها می باشد. مثلا در یک فروشگاه چندمنظوره بخش عرضه لوازم خانگی مجزا از بخش عرضه مواد غذایی و هر یک مجزا از بخش پوشاک هستند. پرسونای مراجعه کنندگان به هر بخش ممکن است با پرسونای بخش دیگر متفاوت باشد2)وابسته به نقشه دسترسی بخش های مختلف فروشگاه به یکدیگردر برخی از فروشگاه های بزرگ، بخش های مختلف فروشگاه بطور یکپارچه و متصل بهم در دسترس بازدید کنندگان قرار دارند و البته در برخی موارد بخشها مجزا از دیگر بخش ها طراحی شده اند. این موضوع گاهی به دلیل سیاست چیدمان در فروشگاه و گاهی به دلیل اجبار معماری مکان فروشگاه می باشد و ممکن است در نحوه بازدید از یک بخش تاثیرگذار باشد. در دو شعبه کاملا مشابه اما به دلیل معماری و نقشه دسترسی متفاوت ممکن است نوع و نحوه تفکیک پرسونا متفاوت باشد3) وابسته به محل فروشگاهدر فروشگاه های زنجیره ای هر شعبه در یک شهر یا محلی قرار دارد که ممکن است از جهت سطح زندگی و فرهنگ حاکم با شعبه دیگر متفاوت باشد. به همین دلیل مجموعه پرسونا مراجعه کنندگان به یک شعبه با شعبه دیگر متفاوت استموارد دیگر مثل مسیرهای دسترسی، راحتی دسترسی، میزان ترافیک محلی، فضای پارک ماشین، ساعات کاری، و غیره از دیگر عوامل موثر در تعییین مجموعه پرسونا مراجعه کنندگان است4)وابسته به زمان و فضای رقابتاینکه چند فروشگاه رقیب در اطراف و محله فروشگاه وجود دارد در مراجعه به فروشگاه و خرید از آن موثر استاینکه در زمان جاری، فروشگاه و یا رقبا از چه نوع پروموشن ها و یا تبلیغاتی در فضاهای داخلی و یا بیرونی استفاده می کنند نیز می تواند در پرسونا مراجعه کنندگان تاثیر گذار باشداینکه در زمان جاری، چه نوع از تبلیغات رسانه ای توسط فروشگاه و یا رقبا در حال انجام است نیز می تواند در پرسونا مراجعه کنندگان به فروشگاه تاثیرگذار باشد5) وابستگی های دیگرعوامل دیگری از جمله تنوع کالاها در هر شعبه ، عوامل محیطی و بومی منطقه، نحوه چیدمان کالاها در فروشگاه، برخورد متفاوت عوامل فروش، و غیره می تواند در پیچیدگی استخراج پرسونا تاثیر گذاردهمانطور که دیدیم جهت آنالیز رفتار مشتریان و استخراج پرسونا در فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای با پیچیدگی های گوناگونی که برخی از آنها بیان شد، در گیر خواهیم بود. در بخش بعدی راهکارهایی را جهت انجام اینکار با خوانندگان مطرح خواهیم کرد. منتظر باشید حسین پیرحیاتی حسین پیرحیاتی Thu, 13 Feb 2020 22:40:13 +0330