https://virgool.io/feed/@pooya_system80 www.5mintowin.com , www.5mintowin.ir دو وبسایت ما fa 2026-06-18 09:28:39 https://files.virgool.io/upload/users/26687/avatar/hrTjL5.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@pooya_system80 https://virgool.io/@pooya_system80/17-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%AE%D8%B7%D8%B1%D9%86%D8%A7%DA%A9-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-in5c5yofbnvk 17 کار خطرناک برای مدیران مشاغل1- نداشتن هدف ، برنامه و چشم انداز مشخصزمانی که یک مدیر برنامه و هدف خاصی نداشته باشد نمی تواند کارمندان خود را ساماندهی نموده و برای آنها کارهای دقیقی برنامه ریزی نموده و هدف معینی از کارهای آنها را دنبال نماید . پرسنل یک مجموعه کاری همانند چرخ دنده های یک دستگاه هستند که بایستی هماهنگ و برنامه دار کارکنند تا هدف واحد و محصول با کیفیت و کاملی را تحویل نمایند ، که مجری و برنامه ریز این سیستم ، مدیر مجموعه می باشد .2- نداشتن نظم در کارها و زمانمدیر یک مجموعه بهترین الگو و سرمشق برای تمام اعضای آن مجموعه می باشد و نحوه حضور او در مجموعه و همچنین زمانبندی دقیق او برای تمام امور معین کننده راه و روش کاری کارمندان در برخورد با مسایل و انجام کارها می باشد .3- بی توجهی به قوانین و مقرراتاولین اصل کاری در یک مجموعه ، وجود قوانین صحیح و اصولی می باشد که مدیر مجموعه بایستی با رعایت کردن دقیق و بدون قید و شرط آنها ، کارمندان دیگر را مجاب به رعایت آنها نماید .4- عدم تبلیغات و بی توجهی به اصول تبلیغی مدرناگر دقت نمایید کارخانه نوشابه سازی کوکاکولا با داشتن میلیون ها مشتری و شناخته شدن آن در تمام گوشه و کنار دنیا ، باز هم در هر برنامه و موقعیتی مناسب اقدام به تبلیغ می نماید . این نشان دهنده ضرورت تبلیغات در هر موقعیت شغلی می باشد . یک اصطلاح علمی بیان می کند که کسانی که تبلیغات نمی کنند ، در صف ورشکستگی قرار دارند . البته این تبلیغ بایستی با مشورت اساتید علم و با اصول دقیق روز باشد تا بصورت ضد تبلیغ عمل نکند .5- خود محوری و عدم اعتقاد به مشورتمشورت برای هر کسی لازم و ضروری می باشد و حتی مشورت با دشمنان نیز می تواند مفید قرار بگیرد ولی باید سوالات مطرح شده در مشاوره هوشمندانه و هدفمند بوده و با افرادی مشورت کنید که در کارنامه خود چندین برگ برنده را با خود داشته باشند .6- عدم اعتماد به کارکنانهمواره این اصل را باید در کارها پیاده سازی نمود که همه بیگناه هستند مگر اینکه خلاف آن ثابت گردد البته به دو شرط :اول اینکه بعد از ثابت شدن خلاف قضیه دیگر آن کارمند در مجموعه شما کار نکند .دوم اینکه هر از چند گاهی کارمندان مورد آزمایش قرار گیرند .7- تقسیم کاربا توجه به گستردگی کار و تعدد پرسنل و استعداد های کارمندان و سابقه آنها، مدیر مجموعه بایستی طوری کارهای را تقسیم بندی نماید که به هیچ یک از کارکنان مجموعه اجحاف نشده و کارها بطور صحیح و بی وقفه انجام گیرند .8- عدم استفاده از مدیران شایستهتا زمانی که شایسته سالاری در یک مجموعه حکم فرما نباشد ، آن مجموعه به هیچ وجه در جهت تعالی و رشد و رفع عیوب موجود قدم برنداشته و همواره بر اثر حسادت و چاپلوسی دچار مشکل های ساختگی و بی اساس خواهد شد .9- بی توجهی به موقعیت و پیشرفتهای کارکنانیک مدیر همواره بایستی کارکنان خود را زیر نظر داشته و رفتار آنها را بررسی نماید تا بتواند با نشان دادن عکس العمل در مقابل پیشرفت شان ، آنها را به تلاش بیشتر تشویق نموده و دیگران را نیز به دنباله روی آنها تشویق نماید و در ضمن با بررسی مداوم کارمندان ، از وقوع برخی خطرات احتمالی جلوگیری نماید .10- دور بودن از کارکنانیک مدیر هرچند سرش شلوغ باشد ، بایستی زمانی را برای حرف زدن و شنیدن حرفها و نظرات کارمندان اختصاص دهد تا بتواند با آنها ارتباط برقرار کرده و از ایده ها و نظرات آنها استفاده نماید و در صورتی که مشفله کاری زیادی داشته باشد و یا تعداد کارمندانش زیاد باشند ، یایستی یک شخص مطلع را به عنوان مشاور معرفی نماید و اعلام نماید که در صورت عدم جوابدهی مشاور مذکور ، دوباره بتواند با مدیر صحبت نماید .11- جدیت بیش از اندازه و برخورد با کارکناناین را باید بدانیم که هر شخصی یک شخصیت خاص خود و یک دامنه تحمل وابسته به این شخصیت دارد و هر زمانی این دامنه تحمل سرریز گردد می تواند هر گونه صدمه ای برای خود و دیگران و مجموعه وارد کند ، پس بهتر است که مدیران با ارزش نهادن به کارکنان ، ارزش و منزلت خود را بالا ببرند .12- نداشتن سیستم نظارت بر استخداممدیر باید نظارت مستقیم بر استخدام کارکنان داشته باشد و در صورت واگذاری این امر به شخص دیگری ، در صورت امکان گزینش نهایی را باید خودش انجام دهد .13- امنتاع از یادگیری آموزشهای جدید برای خود و کارمنداندر ممالک پیشرفته جهان مدیران علاوه بر اینکه در دوره های مختلف مربوط به ببیزینس های خود شرکت می کنند ، کارکنان خود را موظف به طی دوره های خاص و مربوط به کار خود کرده و در صورت گذراندن کورس مورد نظر ، تمدید قرار داد میکنند .14- عدم ثبات در تصمیماتمدیر بایستی با علم بر شرایط و مطالعه دقیق ، تصمیم گیری نماید و بعد از اتخاذ تصمیم در اجرای آن مصمم و جدی باشد . البته این جدیت نباید به نحوی باشد که مدیر اشتباهات خود را نپذیرفته و بر انجام آنها اصرار نماید ، بلکه در صورت بروز اشتباه بایستی با شجاعت به اشتباه خود اقرار نموده و از تصمیم خود برگردد .15- مقاومت در برابر تغیراتباید بدانیم که تمامی علوم همواره در حال تغییر و تعالی می باشند و مدیران بایستی همواره خود را آماده پذیرش و سرمایه گذاری بر روی این تغییرات نمایند ، چرا که در غیر این صورت محکوم به فنا هستند .16- عدم بررسی عملکرد سازمان و ارزش یابی آنیک مدیر بایستی هر از چند گاهی عملکرد خود و سازمان خود را بررسی نموده و با پیدا کردن نقاط ضعف و برطرف کردن آنها و همچنین دریافت نکات قوت و تقویت آنها ، راه را برای پیشرفت خود و مجموعه خود هموار نماید .17- عدم استفاده از تکنولوژی روزمدیران بایستی این را بدانند که هزینه بر روی تکنولوژی های روز ، سرمایه گذاری بلند مدت برای پیشرفت مجموعه می باشد .پنج دقیقه تا موفقیت pooya_system80 pooya_system80 Fri, 04 Jan 2019 17:05:27 +0330 https://virgool.io/@pooya_system80/%D9%87%D9%81%D8%AA-%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-asrpz5a5ayvk هفت قانون فروش موفق?قانون ۱: تشخیص مشتریان واقعیاولین قانون موفقیت در فروش «تخصیص زمان بیشتر به مشتریان احتمالی بهتر» است. ممکن است مشتریان احتمالی زیادی برای محصولات و خدمات شما وجود داشته باشند، اما همه آن‌ها مشتریان احتمالی مناسب شما نیستند. همان‌طور که در فصل ۵ درباره استراتژی بازاریابی هشدار دادیم، در این بخش نیز درباره فرایند فروش هشدار می‌دهیم. اغلب مشتریان احتمالی برای شرکت شما و محصولات و خدمات شما مناسب نیستند.خریداران اصلی محصولات و خدمات شما چه کسانی هستند؟ در بسیاری از کسب‌و‌کارها، ۲۰ درصد مشتریان، ۸۰ درصد محصولات و خدمات را می‌خرند. کار مهم شما پیدا کردن آن ۲۰ درصد از مشتریان است. اگر در کار معامله سهام هستید، باید مشتریانی پیدا کنید که بیش از همه معامله می‌کنند. اگر تبلیغات می‌فروشید، باید مشتریانی پیدا کنید که بیشترین تبلیغات را می‌خرند.این موضوع کاملا واضح است، اما بسیاری از صاحبان کسب‌و‌کارها هیچ شناختی از بهترین مشتریان خود ندارند. وقتی از شرکت‌های مختلفی بازدید می‌کنیم که تحقیقات گسترده‌ای در بخش بازاریابی انجام می‌دهند، با این وجود تیم فروش آن‌ها هدر دادن همه‌جانبه زمان و پول را متوقف نمی‌کند، به‌شدت متعجب می‌شویم. افراد بخش خدمات مشتری، تیم بازاریابی و نیروی فروش خود را گرد‌هم آورید تا درباره بهترین خریداران بازار صحبت کنند. اولین کار شما تشخیص مشتریان واقعی از افراد مردد است. وقت کافی اختصاص داده و سوالاتی بپرسید. انرژی و منابع فروش شما محدود هستند. نمی‌توانید آن‌ها را برای افرادی هدر دهید که نمی‌توانند یا نمی‌خواهند از شما خرید کنند. مشتری احتمالی مناسب ویژگی‌هایی دارد که می‌توان آن‌ها را اینگونه طبقه‌بندی کرد:• زمان‌بندی: مشتری احتمالی نیازی واقعی دارد که توسط محصولات و خدمات شما برآورده می‌شود و هم‌اکنون این نیاز وجود دارد.• مشکل: مشتری احتمالی مشکلی شفاف و مشخص دارد که محصول و خدمت شما آن‌را حل می‌کند.• ارزش: مشتری احتمالی هدف مشخصی دارد که با کمک محصولات و خدمات شما با هزینه‌ای بسیار کمتر از ارزش خود هدف، می‌تواند به آن دست یابد.• درد: مشتری ناراضی است و یا ناخرسندی‌هایی‌ دارد که برطرف کردن آن‌ها از عهده محصولات و خدمات شما ساخته است. • نتیجه: مشتری احتمالی نیازی دارد و یا می‌خواهد به نتایج مشخصی دست یابد و محصولات و خدمات شما باعث می‌شود که سریع‌تر، بهتر و ارزان‌تر به آن نتیجه دست یابد و بدون استفاده از این محصولات و خدمات چنین امکانی برایش میسر نمی‌شد. شفافیت مهم‌ترین عامل در هر شرایطی است. هم شما و هم مشتری احتمالی باید به‌وضوح بدانید که چه نیاز، مشکل، هدف، نتیجه یا دردی وجود دارد و چرا محصول یا خدمت شما روشی مقرون‌به‌صرفه برای مواجهه با آن‌هاست?.قانون ۲: ایجاد صمیمیت و اعتمادبا‌وجود همه داده‌ها و تخصص‌هایی که در فرایند فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد، اکثریت قریب‌به‌اتفاق تصمیمات خرید بر پایه احساسات، مخصوصا احساس خریداران (یا اطرافیان آن‌ها) نسبت به محصول و فروشنده اتخاذ می‌شود. نوع احساس خریدار به فروشنده، نوع احساس او نسبت به کل شرکت را شکل می‌دهد. بهترین فرایند فروش فرایندی است که طی آن، مشکلات مصرف‌کننده را – با جزئیات واقعی – به او گوشزد کرده و سپس مزایای حاصل از راه‌حل‌های خود را به او نشان می‌دهید. البته، بزرگ‌ترین بخش فروش تا بعد از فروش ادامه پیدا می‌کند.وقتی فروشی انجام می‌دهید، باید خدمت یا محصول را تحویل دهید و مطمئن شوید که به‌طور رضایت‌بخشی نصب شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد و تا زمان مشخصی بعد از فروش، پاسخگوی شکایات و نگرانی‌های مشتریان باشید. به همین دلیل، مشتری در ابتدا به‌دنبال ارتباط است. تا زمانی که مشتری نگران است، ارتباط با فروشنده بسیار مهم‌تر از خود محصول یا خدمت است.قانونی با عنوان «قانون تلاش غیر‌مستقیم» در فروش وجود دارد. بر اساس این قانون هرچه بر ارتباطات (رویکرد غیرمستقیم) تمرکز کنید، فروش بهتری خواهید داشت. اما هرچه بیشتر بر فروش تمرکز کنید و ارتباطات را نادیده بگیرید، احتمال فروش یا برقراری ارتباط خوب با مشتری ضعیف‌تر خواهد شد.اعتماد و اعتبار مهم‌ترین عوامل در ارتباطات فروش هستند. مشتری باید کاملا به شما (فروشنده) اعتماد کند و اطمینان قطعی داشته باشد که به تعهدات خود عمل خواهید کرد. مشتری باید معتقد باشد که کارایی محصول و خدمت شما همان است که در ابتدا گفته‌‌اید و به همان ترتیب هم باقی خواهد ماند?.چرخه عمر محصولصحبت به فروش منجر نمی‌شود. بین تعداد سوالاتی که درباره نیازها و خواسته‌های مشتری می‌پرسید و قدرت ارتباطی که شکل می‌دهید، رابطه‌ای مستقیم وجود دارد. صحبت به فروش منجر نمی‌شود، پرسیدن به فروش منجر می‌شود.به علاوه، بین گوش‌دادن دقیق به پاسخ‌های مشتریان و میزان علاقه و اعتماد مشتری به شما رابطه مستقیمی وجود دارد. واقعیت این است که گوش دادن اعتماد به‌وجود می‌آورد. برای ایجاد ارتباطی قابل‌اعتماد بین فروشنده و مشتری، هیچ راهی سریع‌تر و موثرتر از پرسیدن سوالات بسیار از مشتری و گوش سپردن دقیق به پاسخ‌ها نیست.هر‌چه دقیق‌تر به سخنان مشتری گوش بسپارید، علاقه و اعتماد او به شما افزون‌تر شده و پذیرای محصولات و خدمات شما خواهد بود. سوالات، کلید کار و اعتماد، عامل حیاتی در این فرایند هستند.قانون ۳: تشخیص دقیق نیازهابسیاری از مشتریان وقتی با شما صحبت می‌کنند نمی‌دانند نیازی دارند که برآوردن آن از عهده محصول یا خدمت شما ساخته است. آن‌ها افرادی مردد هستند و صرفا به جمع‌آوری اطلاعات می‌پردازند. وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، ممکن است نیازی داشته باشد که مشخص، نا‌مشخص یا غیرواقعی باشد. اگر نیاز مشخص باشد، ممکن استمشتری روش دقیق برآورده کردن آن‌را بداند و یا نداند. ممکن است نیاز واقعی او با آنچه فکر می‌کند نیاز دارد، بسیار متفاوت باشد.اگر نیاز نامشخص و مبهم باشد، شما و مشتری تنها از طریق معاینه و تشخیص می‌توانید نیازهای موجود را به‌دقت بشناسید و روش برآورده کردن آن‌ها به‌وسیله محصولات و خدمات خود را مشخص کنید. در بسیاری از موارد، مشتری ممکن است فکر کند نیازی دارد، در‌حالی‌که شرایط او واقعا رضایت‌بخش است. او به محصول یا خدمت شما احتیاجی ندارد و کار شما به‌عنوان فروشنده حرفه‌ای آن است که این موضوع را به او گوشزد کنید.پرسیدن سوالات مختلف کلی و جزئی و گوش‌سپردن به پاسخ آن‌ها، روش دقیق تعیین نیازها است. پردرآمدترین فروشنده‌ها، سوالات خود را از قبل به‌دقت آماده می‌کنند، آن‌ها را یاداشت کرده و به‌ترتیب می‌پرسند. بدترین فروشنده کسی است که هرچه به ذهنش می‌رسد را بیان کند ودر حین مکالمه فروش، از یک مطلب به مطلب دیگر بپرد. پرسیدن سوالات نامرتبط بدون شک از اعتبار شما می‌کاهد و دستیابی به فروش را بسیار دشوار می‌کند?.قانون ۴: ارائه متقاعد‌کنندهارائه همان چیزی است که منجر به فروش واقعی می‌شود. در فرایند فروش می‌توانید اشتباهات زیادی مرتکب شوید، اما کیفیت ارائه، تعیین‌کننده خرید یا عدم خرید مشتری است. بهترین روش فروش، نشان دادن، توضیح دادن و پرسیدن یک سوال است. برای مثال می‌گویید: «این یک نرم‌افزار حسابداری برای مشاغل کوچک است که با آن می‌توانید همه اعداد کسب‌و‌کار خود را مدیریت کنید. آیا به این موضوع علاقه دارید؟» در ارائه فروش از «فروش آزمایشی» استفاده کنید. این سوالی است که می‌تواند بدون متوقف‌کردن فرایند فروش، جوابی «منفی» داشته باشد، زیرا فرصت دیگری برای ارائه پاسخ در اختیار فروشنده قرار می‌دهد. برای مثال:فروشنده: آیا مایلید این نرم‌افزار را روی کامپیوتر منزل خود نصب کنید؟ مشتری: نه ترجیح می‌دهم در دفتر خود از آن استفاده کنم.فروشنده: مشکلی نیست. این نرم‌افزار هم روی کامپیوترهای خانگی کار می‌کند و هم روی سیستم‌های سرور.به‌علاوه، در ارائه فروش قوی و حرفه‌ای، مرتبا به تجارب مشتریانی که با موفقیت از این محصول یا خدمت استفاده کرده‌اند اشاره می‌شود. داستانمشتریانی را تعریف کنید که شرایطی نزدیک یا مشابه با مشتریان احتمالی داشته‌، محصول یا خدمت شما را خریده‌اند و از نتایج آن راضی هستند?.قانون ۵: پاسخ‌گویی مؤثر به اعتراضاتهیچ فروشی بدون اعتراض انجام نمی‌شود. اعتراض‌ها نشانگر علاقه هستند. هر‌چه مشتری احتمالی سوالات بیشتری درباره محصولات و خدمات شما بپرسد، احتمال اینکه علاقه کافی برای خرید آن‌ پیدا کند، بیشتر است. «قانون شش» در مورد اعتراضات صدق می‌کند. این قانون می‌گوید تعداد اعتراضات به یک خدمت یا محصول بیشتر از شش مورد نیست. گاهی فقط یک یا دو مورد وجود دارد اما بیشتر از شش نخواهد شد. یک ورق کاغذ بردارید و پاسخ این سوال را بنویسید:«مشتری احتمالی متناسب ممکن است چه دلایلی برای عدم خرید محصولات و خدمات من ارائه دهد؟» حتی اگر ظرف مدت یک هفته یا یک ماه اعتراضات زیادی دریافت می‌کنید، می‌توان همه آن‌ها را در شش گروه یا کمتر طبقه‌بندی کرد. اعتراضات احتمالی مهم را مشخص کنید و پاسخ‌هایی منطقی و مستحکم برای هر کدام از آن‌ها در نظر بگیرید تا وقفه‌ای در فرایند فروش ایجاد نشود?.قانون ۶: قطعی‌کردن فروشبازیکنان گلف می‌‌گویند: «اولین ضربه را برای نمایش می‌زنیم، اما در ضربات بعد، پول جایزه را نشانه می‌رویم.» تاکنون همه مراحل فروش که درباره آن‌ها صحبت کرده‌ایم را انجام داده‌ا‌ید، اما توانایی شما برای قطعی کردن فروش و وادار کردن خریدار به اتخاذ تصمیم خرید همان زمانی است که «پول را نشانه می‌روید.» قدرتمندترین واژه در فرایند فروش «درخواست» است. افراد زیادی از عدم پذیرش و یا شنیدن واژه «نه» در مکالمه فروش هراسانند و به همین دلیل، هیچگاه درخواست نمی‌کنند. آن‌ها منفعلانه می‌نشینند و امیدوارند مشتری پیشقدم شده و خدمات و محصولات آن‌ها را بخرد. اما چنین اتفاقی به‌ندرت روی می‌دهد. حتی اگر مشتری محصولی را بخواهد، به آن نیاز داشته باشد، بتواند از آن استفاده کند و استطاعت مالی خرید آن را داشته باشد، مسئولیت فروشنده این است که به این موضوع پرداخته و از مشتری درخواست خرید کند.?14 استراتژی برای افزایش فروش محصولات‌دعوت به خرید. شاید ساده ترین تکنیک قطعی‌کردن فروش دعوت به خرید است. وقتی محصول را ارائه کردید، بپرسید: «آیا نگرانی یا سوالی دارید که در موردش صحبت نکرده باشیم؟» وقتی مشتری می‌گوید: «نه، فکر می‌کنم در مورد تمام موارد صحبت شد.» با گفتن جمله «خوب، پس چرا آن‌را امتحان نمی‌کنید؟» مشتری را دعوت به خرید می‌کنید. همچنین، می‌توانید درباره نحوه تحویل محصول یا خدمت صحبت کنید. بسیاری از مشتریان تنها به‌اندازه یک درخواست با خرید فاصله دارند. تنها چیزی که احتیاج دارند کمی تشویق و ترغیب است. وقتی از آن‌ها می‌پرسید «اگر علاقه‌مند هستید، چرا آن‌را امتحان نمی‌کنید؟» از شنیدن پاسخ «حتما، چرا که نه؟» شگفت‌زده خواهید شد. خبر خوب این که اگر اعتماد و صمیمیت کافی ایجاد کنید، نیازها را به‌دقت تشخیص دهید، یک ارائه منفعت‌محور شفاف تدارک ببینید و به تمامی اعتراضات مشتری احتمالی پاسخ دهید، فروش خود‌به‌خود به‌سوی قطعی‌شدن پیش می‌رود. این کار ساده، آسان و تقریبا از پیش تعیین‌شده است. هیچگاه از درخواست کردن نترسید.قانون ۷: تکرار فروش و جذب مشتریان توصیه‌شدهاین قانون، مهم‌ترین بخش فرایند فروش است. هدف همه کارهایتان باید مراقبت از مشتریان و حفظ آن‌ها به‌گونه‌ای باشد که منجر به خریدهای مجدد آن‌ها شده و باعث شود شما را به دوستان و آشنایان خود نیز توصیه کنند. با هر مشتری مانند مشتری میلیون‌دلاری برخورد کنید و فرض کنید که توانایی خرید حجم عظیمی از محصولات و خدمات شما را دارد و شما را به تعداد قابل‌توجهی از مشتریان احتمالی دیگر توصیه خواهد کرد. به‌طور میانگین، هر‌کس سیصد نفر را به اسم می‌شناسد، این افراد می‌توانند دوستان، اقوام، معلمان، همکلاسی‌ها، همکاران، افرادی که در حیطه کاری خود با آن‌ها سرو‌کار دارید و یا معاشران شما مانند بانکدار یا حسابدار باشند.فرض کنید تنها ۱۰ درصد افرادی که مشتریان شما می‌شناسند، مشتریان احتمالی محصولات یا خدمات شما باشند. پس اگر با مشتری خود به بهترین نحو برخورد کنید، او می‌تواند سی مشتری دیگر به شما معرفی کند. هر‌کدام از این سی مشتری نیز ۳۰۰ نفر را می‌شناسند و تقریبا ۱۰ درصد آن افراد نیز می‌توانند مشتریان احتمالی شما باشند.پس می‌بینیم که خریدار محصولات و خدمات شما می‌تواند ظرف چند ماه آینده ۹۰۰ مشتری احتمالی دیگر برای شما به‌ارمغان آورد. آیا جالب‌توجه نیست؟ آیا این موضوع، در نحوه برخورد شما با مشتریانی که اکنون روبرویتان ایستاده‌اند، تفاوتی ایجاد نمی‌کند؟ امیدواریم این‌طور باشد.فروش به مشتری معرفی‌شده به یک‌پانزدهم زمان، پول و انرژی لازم برای فروش تلفنی و یا فروش به یک مشتری جدید نیاز دارد. در خرده‌فروشی مواد مصرفی، وقتی مشتری راضی شما را به فردی توصیه می‌کند، ۹۵ درصد فرایند فروش قبل از اولین دیدار انجام شده است. توصیه شفاهی – اگر به‌طور منظم و اصولی به‌کار گرفته شود – روشی بسیار قدرتمند برای رشد کسب‌و‌کار است.درخواست برای ارجاع. «قابل توصیه بودن» کلید جذب مشتریان توصیه شده است. ارائه خدمات عالی و اطلاعات آموزشی به مشتری موجب می‌شود که با اطمینان شما را به دوستان، خانواده و آشنایان خود توصیه کند. وقتی از مشتریان خود مراقبت می‌کنید، آن‌ها راغب می‌شوند دوستان‌شان نیز از چنین تجربه لذت‌بخشی برخوردار شوند.در هر فرصت ممکن درخواست ارجاع کنید. می‌توانید بگوئید: «مشتری گرامی، من واقعا علاقه‌مندم با افرادی مانند شما کار کنم، آیا افراد فوق‌العاده دیگری مانند خودتان می‌شناسید که شاید به محصولات و خدمات ما علاقه‌مند باشند؟» چه کسی ممکن است به شما بگوید هیچ فرد‌فوق‌العاده دیگری را نمی‌شناسد؟ وقتی یک مشتری راضی، مشتری احتمالی جدیدی معرفی می‌کند، نتیجه کار را به مشتری معرف گزارش دهید و جزئیات را برای او تعریف کنید. مردم نسبت به آنچه به دوستان و آشنایان آن‌ها گفته‌اید و پاسخ آن‌ها، کنجکاوی بیش‌از‌حدی دارند.وقتی مشتری ارجاعی خرید می‌کند، یک نامه تشکر و یا حتی یک هدیه برای فردی که او را معرفی کرده بفرستید. گزینه مورد‌علاقه من سبد هدیه‌ای پر از خوراکی‌های خوشمزه است. مردم همیشه از دریافت هدایا خوشحال می‌شوند و اگر قدردانی‌تان را به آن‌ها نشان دهید، احتمالا در آینده نیز شما را به دیگران توصیه خواهند کرد. کتاب‌ها، مقالات، سی‌دی‌ها و برنامه‌های آموزش فروش بسیاری به این هفت گام فرایند فروش پرداخته‌اند. نکته مهم آن است که گاهی بهبودی کوچک در یک حوزه، منجر به موفقیت‌های بزرگ می‌شود.وبسایت ما www.5mintowin.com را دنبال نمایید .? pooya_system80 pooya_system80 Fri, 04 Jan 2019 13:28:28 +0330