https://virgool.io/feed/@rayanandisheh ارائه ابزارهای حرفه ای در خصوص مدیریت ناوگان، ارتباط مردمی، مدیریت جلسات و مصوبات fa 2026-07-07 21:03:35 https://files.virgool.io/upload/users/1236738/avatar/63GPFA.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@rayanandisheh https://virgool.io/@rayanandisheh/%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A7%D9%86%D8%AF%DB%8C%D8%B4%D9%87-andisheh-call-centre-chqv7ezw8fcy مشخصات فنی : نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)زبان برنامه نویسی :PHPپایگاه داده : My SQLمکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و…شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Baseخدمات، پشتیبانی و آموزشکلاس و دوره های آموزشیراهنمای فنی (Technical Referenceکتاب راهنما (User Manual)نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکتارائه نسخه جدید به مشتریانامکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنانامکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Onlineشش ماه گارانتیانعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتیمعرفی سامانه مرکز تماس اندیشهفناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده‌ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات  IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت.معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه - رایان اندیشه نصرفناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف تماس های تلفنی می باشد. راه‌کار پيشنهادی اندیشه، مرکز تماس مبتنی برIP  می‌باشد. مرکز تماس اندیشه بر اساس اصول AVVID طراحی و ساخته شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی سيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop کاربران (Network-To-Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس ها را روی يک بستر شبکه IP فراهم می کند.فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار اصطلاحات رایج در VOIPVoice Over IP : به ارسال اصوات بروی شبکه IP اطلاق میشود .IP  = Internet ProtocolVoIP = Voice Over Internet ProtocolPSTN = Public Switched Telephone Network (AKA Ma Bell, or The Great Satan)Codec = A Digital Signaling FormatSIP = Session Initiation ProtocolIP PBX= Private Branch exchangeIVR = Interactive Voice Responseقابلیتهای عمومی مرکز تماس اندیشهسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیتوان پاسخگویی همزمان 360 اپراتورسیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانسسیستم مرکز پیام Call Centerتوزیع خودکار تماس ها ACDشماره‌گیری داخلی مستقیم DIDسیستم جامع پاسخگوی گویا IVRسیستم دریافت FAX به پست الکترونیکسیستم ارسال FAX از طریق پست الکترونیکپشتیبانی از پروتکلهای SIP/IAXپشتیبانی از درگاههای FXS/FXO/ISDN/E11 PRIپشتیبانی از Codec های استاندارد VOIPقابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللیقابلیت اتصال به شعب Remote Officeپشتیبانی از Macro برای بسط پذیریمدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستمارتباط سیستم های سانترال ساختمانهای مجزاتوانایی تبدیل کدینگمدیریت موزیکهای انتظارمسیریابی پویای ارتباطها توسط قوانینشماره‌گیری داخلی مستقیم DIDمزایای عمومی کاربرد سامانه مرکز تماس اندیشه برای شرکت‌هااستفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندکامکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجیامکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطهامکان اتصال دفاتر مختلف نمایندگی شرکت در شهرهای مختلف و کاهش هزینه مخابراتامکان استفاده از Voipe Crrier ها و کاهش چشمگیر هزینه مکالمات بین المللامکان ایجاد ارتباط تصویری و کنفرانس بکمک تلفنامکان استفاده از گوشی های معمولی تلفنایجاد مرکز دریافت فکسایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکتامکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتورتقسیم عادله تماس ها بین اپراتورهاامکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفقاعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صفایجاد کنفرانس بین اپراتور ها و مشتریانثبت تماسها در نرم افزار CRM جانبیسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیبه کمک این امکان شما می‌توانید به‌جای خرید یک مرکز تلفن سانترال با هزینه بالا از این سامانه بعنوان دستگاه مرکز سانترال با بی نهایت داخلی استفاده کنید . با این تفاوت که شما هزینه کمتری پرداخت می‌کنید و از امکانات فراوانی بهره خواهید گرفت .  این امکان شامل داشتن صندوق صوتی برای تمامی خطوط بهمراه امکان ضبط کلیه مکالمات می‌باشد .  همچنین شما می‌توانید براحتی با تعریف یک IVR ساده در سیستم اپراتور انسانی را از سیستم حذف نمایید . همچنین در صورت عدم پاسخگویی به تماس به هر دلیلی صندوق صوتی فعال شده و پیام مربوط در صندوق صوتی هر کسی ذخیره شده و براحتی از هر نقطه از طریق تلفن قابل دسترسی می‌باشد . سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی - گزارش های مرکز تماس قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان در مرکز تماس اندیشهبه کمک این امکان سیستم میتوان یک مرکز تماس با 360 اپراتور مدیریت نمود .  این اپراتورها می‌توانند بصورت متمرکز و یا غیر متمرکز در یک مجموعه باشند . در هر کجا که امکان ایجاد بستر دیتا و یا اینترنت پر سرعت وجود داشته باشد میتوانند اپراتورها قرار گیرند . قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان در مرکز تماس اندیشه - راه اندازی مرکز تماسقابلیت ایجاد کنفرانس (ویدئو کنفرانس) با افراد مختلف در مرکز تماس اندیشهبا استفاده از این ویژگی میتوان اطاقهای مختلف کنفرانس ایجاد نمود و افراد با گرفتن یک شماره خاص و داده کلمه عبور وارد کنفرانس شوند . همچنین مدیر سیستم میتواند به کمک کنسول مدیریت خویش افراد مختلف را به کنفرانس اضافه و یا کم نماید. همچنین میتوان به کمک تلفنهای تصویری و یا بکمک web cam کنفرانس تصویری ایجاد نمود .قابلیت ایجاد کنفرانس (ویدئو کنفرانس) با افراد مختلف در مرکز تماس اندیشه سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس اندیشهبه کمک این امکان می‌توان مراکز مختلف خدمات تلفنی همانند شماره های  118،122،110 را که به مردم سرویس دهی می‌کنند مدیریت نمود . همچنین مراکز خدمات  پس از فروش و یا ارتباطات مردمی برای موسسات کوچک و متوسط ایجاد نمود.  با امکانات خاصی که این سامانه برای تماس گیرندگان در نظر گرفته است، قطعاً میزان رضایتمندی مشتریان از چنین مراکزی افزایش می‌یابد . سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس اندیشه - راه اندازی الستیکس سیستم توزیع خودکار تماسها ACD در مرکز تلفن اندیشهبه کمک این امکان میتوان با استفاده از آلگوریتمهای مختلف تماسها را بین اپراتورها بصورت عادلانه تقسیم نمود سیستم توزیع خودکار تماسها ACD در مرکز تلفن اندیشه - ویپ (voip) سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR در مرکز تلفن اندیشهبه کمک این امکان می‌توان بصورت یک منوی دسترسی برای تماس گیرنده گان ایجاد نمود. بعنوان مثال می‌توان به تماس گیرنده گان اعلام کرد با گرفتن شماره داخلی مربوطه بسرعت به مقصد هدایت شوند و در صورت عدم دسترسی به شخص برای او پیام بگذارند  و یا در حالت دیگر اشخاصی با پیش شماره خاص را به یک اپراتور مشخص متصل نمود و برای سایر پیش شماره ها یک پیام خاص پخش شود .سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR در مرکز تلفن اندیشه - راه اندازی مرکز تماس سیستم ارسال و دریافت فکس به کمک پست الکترونیک در مرکز تماس اندیشهبه کمک این امکان می‌توان با استفاده از پروتکل ارسال و دریافت پست الکترونیک فکس های خود را ارسال و دریافت کنید . این امکان بویژه برای شرکتهای که چندین دفتر داشته و همیشه مشکل دریافت بموقع فکس ها خود را دارند بسیار کارگشاه می‌باشد . همچنین بدین ترتیب بایگانی نمودن آنها نیز ساده میشود .پشتیبانی از پروتکل SIP/IAX در مرکز تلفن دیجیتال اندیشهبا استفاده از پروتکل SIP شما می‌توانید از گستره وسیع سخت افزارها و نرم افزارهایی که این پروتکل را پشتیبانی می‌کنند استفاده نمایید . این مجموعه شامل SoftPhone ها و تلفنهای IP می‌باشد . امروزه تلفن های IP در انواع مختلف صوتی / تصویری و بی سیم WiFi تولید شده اند .  با استفاده از پنل کنترل سیستم براحتی می‌توانید تلفنهایی که به سیستم متصل هستند را تشخیص دهید .?پشتیبانی از درگاههای FXO و FXS در مرکز تماس اندیشهدرگاههای FXO و FXS درگاه ورودی و خروجی به سامانه میباشد . درگاه FXO محل اتصال خطوط مخابراتی PSTN می‌باشد . همچنین درصورتیکه که شما از خطوط E1 استفاده می‌کنید نیز درگاه مربوطه پیش بینی شده است . همچنین به کمک درگاه FXS می‌توانید کلیه تلفنهای آنالوگ معمولی خود را به سامانه متصل نمایید .?قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی در مرکز تماس اندیشهبه کمک این ویژگی شما براحتی می‌توانید با کلیه تلفنهای خود براحتی و با هزینه ای اندک با خارج از کشور تماس برقرار نمایید . بدین ترتیب دیگر نیاز به خرید کارتهای تلفن بین الملل نداشته و در نتیجه صرفه جویی چشمگیری در هزینه مخابراتی شما حاصل خواهد شد .?قابلیت اتصال تلفنهای داخلی دفاتر در نقاط مختلف دنیا با مرکز تماس اندیشهبه کمک این ویژگی شما می‌توانید تلفن های داخلی خود را در نقاط مختلف دنیا به یکدیگر متصل نمایید .?تولید گزارش های متنوع در مرکز تماس اندیشهدر این سامانه انواع گزارش و تحلیل از وضعیت تماس ها ارائه می شود.?گزارش عملکرد اپراتورها?گزارش تراکم تماس ها در طی هفته?گزارش تراکم تماس ها در طی ماهمانیتور کردن وضعیت خطوط و تماس ها در مرکز تماس اندیشهاز طریق پنل وب مرکز تماس می توان وضعیت خطوط، اپراتورهای فعال، تعداد تماس جاری، تعداد تماس در نوبت پاسخ گویی و … را مشاهده و نسبت به بهود شرایط اقدام نمود.?ارتباط سامانه مرکز تماس اندیشه با سامانه های CRMدر تمامی سامانه های ارتباط مردمی و امداد و حوادث شرکت رایان اندیشه نصر، این نرم افزار ها ارتباط مستقیم با مرکز تماس دارند و این باعث می گردد که تمامی اطلاعات و وقایع جاری در مرکز تماس در اختیار و کنترل نرم افزار CRM نیز باشد. بعنوان مثل از طریق تلفن نرم افزار CRM، ضمن مدیریت تماس در این نرم افزار، شماره تلفن تماس گیرنده، آخرین زمان تماس، تماس های قبلی نیز در لحظه به اپراتور گزارش و در نهایت مکالمه پیوست درخواست مشتری می گردد.?مشتریان:شهرداری قمشهرداری رشتشهرداری کرمانشهرداری اصفهانشهرداری ورنامخواستآب و فاضلاب قمآب و فاضلاب البرزآب و فاضلاب ساوهآب و فاضلاب کاشانآب و فاضلاب بروجردشرکت گاز استان بوشهرشرکت گاز استان خراسان جنوبیسئوالات متداول:سئوال : حداقل مشخصات سخت افزار مورد نیاز برای راه اندازی مرکز تماس برای یک شرکت با حداکثر 8 خط ورودی چیست؟جواب : برای این شرکت های نیاز به یک VOIP Gatway و یک کامپویتر معمولی با 4 گیگ رم و 500 گیگ حافظه و پردازشگری 4 هسته ای کفایت می کند.سئوال : آیا امکان استفاده از سرور مجازی برای راه اندازی مرکز تماس وجود داردجواب : هیچ محدودیتی در خصوص سرور مرکز تماس وجود ندارد و می توان از سرور فیزیکی و یا سرور مجازی برای این منظور استفاده نمود شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Wed, 26 Jan 2022 14:17:26 +0330 https://virgool.io/@rayanandisheh/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%B1-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B3%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AF-q41vurlmhrog ورود به سامانه مشاهده و دانلود (PDF)معرفی سامانه مدیریت ناوگان پسماند شهرداریمشخصات فنی :نوع نرم افزار : AVL (ردیاب خودرو)زبان برنامه نویسی :Microsoft C# .Net 2015 (مبتنی بر تکنولوژی AJAX(پایگاه داده : Microsoft SQL Server 2016معماری پیاده سازی : چند لایهگزارش ها : Stimul softGIS : GeoServer یا ArcGIS Serverمکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و…شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Baseامکان ارائه سورس نرم افزار : در صورت توافق با مشتریامکان توسعه نرم افزار : امکان توسعه نرم افزار بنا به درخواست کاربر و ایجاد زیر سیستم های متنوع وجود دارد.امکان یکپارچه سازی با دیگر سیستم های سازمان: امکان ارتباط با انواع سیستم ها از طریق ارتباطات متداول مانند Web Server و Database Relationship وجود دارد.سطوح دسترسی : سطوح دسترسی کاربران در سطح انواع خدمات نرم افزاریامکان بومی سازی : وجود داردامنیت: دارای امنیت بر مبنای فرم و فیلد (Security By Field) و امنیت براساس اطلاعات (Security By Data) و سیستم ردگیری تغییرات کاربری (User Log & Audit Trail)کاربری همزمان: عدم افت سرعت با بیش از 1000 کاربرپلتفرم : قابیلت اجرا بر روی تمامی پلتفرم ها : Windows Server، Windows 7, Linux , ......تکنولوژی ها : HTML5, AJAX, CSS3,WEB2,ASP.NET 4,JQueryنسخه موبایل : Androidامکان بروز رسانی نرم افزار کاربران (client side) بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی.تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات نرم افزار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد و مدیر نرم افزار قادر خواهد بود زمان و محل تهیه نسخ پشتیبان را تنظیم نموده و نرم افزار براساس این تنظیمات اقدام به تهیه خودکار نسخ پشتیبان از کلیه اطلاعات می نماید.خدمات، پشتیبانی و آموزشکلاس و دوره های آموزشیراهنمای فنی (Technical Referenceکتاب راهنما (User Manual)نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکتارائه نسخه جدید به مشتریانامکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنانامکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Onlineشش ماه گارانتیانعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتیمقدمهشهرداری ها در جهت رسیدن به استاندارهای جهانی در حوزهای مختلف شهری بیشترین سرمایه های خود را در جهت توسعه و ایجاد صرف می نمایند. . شهر تهران در بیشتر مناطق آن در وضعیت پایدار به لحاظ مدیریت پسماند  رسیده است و آنچه در حال حاظر می بایست بیشتر از قبل به آن توجه گردد، تحلیل اطلاعات و تولید گزارش های آماری، مدیریتی در خصوص عملکرد و کارکرد ماشین آلات پسماند و هدایت بهینه ماشین آلات در زمانهای بروز بحران و حوادث غیر مترقبه می باشد. در این راستا، از جمله محدودیت های موجود در عملیات جاری مدیریت پسماند عبارتند از:عدم امکان تحلیل اطلاعات و تولید گزارش های آماری، مدیریتی در خصوص عملکرد و کارکرد ماشین آلات پسماندعدم امکان نظارت دقیق هدایت بهینه ماشین آلات در زمانهای بروز بحران و حوادث غیر مترقبهعدم امکان نظارت دقیق برجلوگیری از تخلفات عمدی و یا سهوی ماشین آلات پسماندعدم دقت لازم در ثبت گزارشات،عدم امکان ارزیابی عملکرد پیمانکاران بر اساس روشهای نوین علمی،عوامل فوق محدودیت هایی درحفظ شرایط مطلوب شهر و رضایتمندی شهروندان  ایجاد کرده است. راهکار موثر در فائق آمدن بر محدودیت های فوق، مکانیزه کردن شیوهای آماری، مدیریتی در خصوص عملکرد و کارکرد ماشین آلات پسماند می باشد. برای این منظور شهرداری تهران برآن شده از طریق استقرار سامانه مدیریت ناوگان سازمان مدیریت پسماند مدیریت و نظارت مکانیزه برماشین آلات پسماند ، تحلیل اطلاعات و تولید گزارش های آماری، مدیریتی در خصوص عملکرد و کارکرد ماشین آلات و افزایش راندمان و سرعت عملکرد  را افزایش داده تا نتیجتا ارتقاء رضایتمندی شهروندان حاصل آید.نرم افزار ردیاب پسماند مجموعه ای از نرم افزار ها و سخت افزار می باشد که وظیفه آن مدیریت بر عملکرد ماشین‌آلات سازمان پسماند، تحلیل اطلاعات ارسالی از سخت افزارها، تولید گزارش های متنوع و نظارت هوشمندان بر خدمات این ماشین آلات می باشد. از طرفی ناظرین نقش مهمی در افزایش کیفیت ارائه خدمات در حوزه های مختلف پسماند دارند. این افراد با دقت نظر و هشدار و گزارش به موقع می توانند هر چه بیشتر رضایت مندی عمومی را افزایش داده و علاوه بر آن هدایت بهینه ماشین آلات در زمانهای بروز بحران و حوادث غیر مترقبه انجام دهند. در جهت افزایش سرعت و مستند نمودن بهتر گزارش ها در نرم افزار ردیاب پسماند سامانه کلیه اقدامات لازم در خصوص ثبت و اعلام گزارش های ناظرین و تحلیل عملکرد ماشین آلات از طریق سامانه و ارائه شاخص عملکرد پیمانکاران در محدوده موظف را به اجرا در می آورد. سامانه ردیاب پسماند شامل دو زیر سیستم به شرح ذیل می باشد :نرم افزار سرور کنترل و تحلیل اطلاعات ارسالینرم افزار وب مدیریت و نظارت بر ناوگان که در این بخش وظایف سامانه عبارت است از :افزایش بهره وری و کارایی سیستم نظارتیتسریع و تسهیل در گردآوری اطلاعات عملکردی پیمانکاران در مناطقایجاد دانش سازمانی در خصوص بهبود وضعیت جاریکاهش زمان اخذ و بهنگام سازی اطلاعاتاستاندارد سازی روش های جمع  آوری اطلاعاتکاهش حجم اطلاعات غلط و گمراه کنندهاتصال یکپارچه پایگاه داده به نقشه و ایجاد ارتباط بین GIS و گروه هاکنترل پرسنل از نظر  زمانی و مکانی و تحلیل عملکرد آنهاارزیابی عملکرد پیمانکاران بر اساس روشهای علمی نوین : شامل طبقه بندی فعالیت پیمانکاران، تعریف پارامترها، وزن دهی به پارامترها و تدوین شاخص های ارزشگذاری است.1.2 محدوده نرم افزار ردیاب پسماندمحدوده سامانه ردیاب پسماند کلیه زیر مجموعه های سازمان مدیریت پسماند می باشد. از اینرو این نرم‌افزار ردیاب بعنوان ابزار بازرسی و بازدید میدانی در اختیار کارشناسان قرار خواهد گرفت و ضمن بهره برداری از آن در راستا تحلیل آماری ، از آن در جهت نظارت بر خدمات جاری سطح منطقه و ناحیه و ارزیابی عملکرد پیمانکاران استفاده می گردد. این سامانه با سامانه های نرم افزاری پیمانکاران، پرسنلی ،توزین در ارتباط میباشد1.3 تعریف ها و اختصار ها در ردیابسامانه مدیریت ناوگان :ابزاری است که وظیفه آن مدیریت بر عملکرد ماشین آلات سازمان پسماند، تحلیل اطلاعات ارسالی از سخت افزارها، تولید گزارش های متنوع و نظارت هوشمندان بر خدمات این ماشین آلات می باشد و نیز ارزیابی عملکرد پیمانکاران و واحد های اجرایی شهرداری را به اجرا در می آورد.سامانه پیمانکاران :این نرم افزار در برگیرنده شناسنامه کامل کلیه پیمانکاران و مشاوران که با شهرداری تهران قرارداد دارند.سامانه توزین :نرم افزاری جهت مدیریت بر توزین خودهای جمع آوری زبالهGIS :سیستم های اطلاعات جغرافیایی. در این پروژه داده های مکانی، یکی از مهمترین داده ها بوده و بدون وجود آن امکان ارزیابی عملکرد پیمانکاران میسر نمی باشدنسخه سرور نرم افزار ردیاب:نرم افزاری است که در سرور مرکزی نصب می شود و وظیفه آن دریافت اطلاعات و تحلیل جغرافیایی اطلاعات و ثبت در پایگاه داده نرم افزار ردیاب می باشدنسخه وب ردیاب:نرم افزار اصلی سامانه ردیاب می باشد که در ارتباط مستقیم با کاربران می باشدنسخه موبایل ردیا:نسخه ای از نرم افزار ردیاب می باشد که بر روی موبایل کاربران نصب می گردد.GPRS :بستر انتقال داده براساس شبکه مخابراتی موبایلGPS :سامانه موقعیت یاب ماهواره ای1.5 دید کلی در خصوص سامانه ردیاب پسماندافراد مرتبط با سامانه :کلیه زیر مجموعه های سازمان مدیریت پسماند  در ارتباط با این سامانه می باشند.نیازهای کلیدی کاربران نرم افزار ردیاب:کاربران نرم افزار ردیاب به سه دسته تقسیم می شوند.کاربرانی که لازم است مسیر حرکتی خودرا گزارش نمایند .کاربران دریافت کننده اطلاعات و تحلیل کننده گزارش ها : این گونه از کاربران لازم است ضمن آشنایی با ویندوز و نرم افزار آفیس دوره آموزش نرم افزار وب ردیاب و موبایل ردیاب را نیز سپری نمایند.شرح کلی محصول :محصول نهایی شامل سه نرم افزار می باشد. :نرم افزار سرور کنترل و تحلیل اطلاعات ارسالینرم افزار وب مدیریت و نظارت بر ناوگاننرم افزار نسخه موبایل مدیریت و نظارت بر ناوگاننرم افزار سرور ردیاب:این نرم افزار در سرور مرکزی نصب می شود و وظیفه آن اجرای خدمات زیر می‌باشد:تحلیل مختصات ارسال شده از طرف کاربران و تشخیص منطقه ، ناحیه ، محله و معبر که معضل مربوط به آن می باشد براساس GIS سامانه ردیاببررسی حوزه و معضل و منطقه گزارش شده و ارسال اطلاعات به کارتابل مسئول مربوطه با توجه به موقعیت جغرافیایی و حوزه عملیاتی کاربراننرم افزار وب مدیریت و نظارت بر ناوگان پسماند:کلیه نقاط و مختصات و اطلاعات ارسالی که از طرف ماشین آلات  سازمان مدیریت پسماند به سامانه ردیاب اعلام گردیده است براساس حوزه فعالیت کاربر و سطح دسترسی های آن در این سامانه به نمایش در آمده و مسئول کنترل و ناظر این اطلاعات  می تواند ضمن بررسی همه این اطلاعات، گزارشات تحلیلی تهیه و نتیجه اجرا را کنترل و تایید نماید. علاوه بر این در این سامانه قابلیت تهیه  گزارش های متنوع از اطلاعات ارسالی  و نتایج اجرا آن موجود بوده و در سامانه امکان نمایش موقعیت مختصات ارسالی بر روی GIS سامانه و بررسی پراکندگی آنها میسر می باشد.نمای کلی سامانه ردیاب نرم افزار وب مدیریت و نظارت بر ناوگان پسماند سامانه مدیریت پسماندورود به سامانه ردیابجهت ورود به سامانه از نام کاربر و رمز عبور موجود در ActiveDirectory سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران استفاده می‌گردد.صفحه ورود به سامانه مدیریت خودروهای پسماندصفحه اصلی نرم افزار ردیابدراین صفحه علاوه بر وجود منو برای دسترسی به قسمتهای مختلف سامانه ردیاب، دوتب برای دسترسی ونمایش مشخصات واعلانیه‌های خودرو تعبیه شده است.صفحه اصلی سامانه مدیریت خودروهای پسماند شهرداری تهرانتب خودروهااین تب امکاناتی فراهم می نماید که کاربران باسهولت بیشتری ودرمدت زمانی اندک به مواردذیل دسترسی داشته باشند:نمایش گروه بندی خودروها براساس مواردذیل:نوع خودروگروه خودرویینوع جی پی اس...امکان انتخاب یک یا چند مورد ازلیست خودروهای نمایش یافته شده جهت نمایش برروی نقشهجستجو خودرویارانندهمشاهده جزییات خودرو شامل:نام رانندهشماره پلاکنوع کاربردخودرووضعیت فعالیت خودروکه با علامت دایره رنگی کوچک درلیست مشخص می شود.رنگ این نماد معرف هر یک ازموارد ذیل می باشد :سبز :  آنلاین ودرحال فعالیتزرد :  کمتراز24 ازآخرین فعالیت گذشته استقرمز : بیشتراز24ازآخرین فعالیت گذشته استخاکستری : بدون سابقه فعالیتهمچنین دراین تب درلیست خودروهای نمایش یافته شده دکمه ای تحت عنوان مشاهده جزییات گنجانده شده که بافشردن آن صفحه ای جهت نمایش جزییات بیشتری در مورد خودرو به اجرا درخواهدآمد، که خود مشتمل برسه تب به شرح ذیل می باشد:نمای لیست خودروها در نرم افزار ردیاب خودرو2. مشخصات خودرو سامانه ردیاب پسماندسابقه خودرو: که امکان انتخاب بازه زمانی برای نمایش سابقه وجوددارد.ودراین صفحه پس ازنمایش لیست سابقه خودرو دوامکان دیگر دردسترس می باشد که بافشردن دکمه مربوط به هرکدام ازاین امکانات صفحه مربوط به آن نمایش می یابد:مشاهده سابقه خودرونمایش برروی نقشهوضعیت سنسورهادر این بخش نحوه فعال یا غیر فعال بودن خودروهای مورد جستجو را نمایش می دهد2.اعلاناتدر این تب برحسب تاریخ انتخاب شده اعلانیه هایی برای هرخودرو به تفکیک به شرح جزییات قابل مشاهده است. که دراین فهرست با انتخاب هر سطر مکان مربوط به آن اعلانیه درنقشه ترسیم می گردد.تب اعلانات نرم افزار ردیاب خودروهای پسماند4- منو وزیرمنوها نرم افزار ردیابمدیریت کاربران نرم افزار ردیابتصویرزیرنمایی از منوی مدیریت کاربران بازیرمنوهای خودمی باشد که هریک به تفکیک شرح داده می شود:نمایی از منوی مدیریت کاربران در ردیاب هوشمند خودروجایگاه سازمانی نرم افزار ردیابثبت وویرایشدراین صفحه امکان  تعریف جایگاه(چارت تشکیلاتی) باهرتعدادزیرشاخه ممکن می باشدعملیات ثبت، ویرایش وحذف بدین صورت می باشد که کاربریک جایگاه رانتخاب نموده سپس بافشردن دکمه "زیرگروه جدید" وواردنمودن شرح برای آن مورد اقدام به ثبت، دکمه "حذف" اقدام به حذف ودکمه "ویرایش" اقدام به ویرایش آن جایگاه یازیر شاخه های آن می نماید.امکانات مدیریتی تعبیه شده دراین قسمت عبارتنداز:تعریف جایگاه باهرتعداد زیرمجموعهویرایش جایگاه یا زیرمجموعه های آنحذف جایگاه یا زیرمجموعه های آنبخش ثبت و ویرایش کاربران در سامانه مدیریت ناوگان پسماندتعیین دسترسی ها در سامانه ردیابدراین قسمت با توجه به جایگاه های سازمانی تعریف شده موجود این امکان فراهم خواهد بود تا برای هرجایگاه وظایف وعملکرد سیستم تعریف شود.بدین معنی که هر جایگاه در نقش خود به چه مواردی از سیستم قابلیت دسترسی راخواهد داشت.انجام این عملیات بدین شرح می باشد که که کاربردرابتداازلیست گروه کاربری، نام گروه کاربری مورد نظر وسپس جایگاه سازمانی راانتخاب ودرناحیه مربوط به توانایی های سیستم گزینه های مرتبط را انتخاب نموده ،درنهایت بافشردن دکمه "ویرایش "اقدام به ثبت یاویرایش دسترسی می نماید.تعیین دسترسی جایگان کاربران در نرم افزار ردیاب خودروی زباله برکاربران نرم افزار ردیابثبت وویرایشدراین قسمت بدین گونه عمل می نماییم که درابتدا نام کاربری رادرکادرمربوطه واردنموده ودکمه "بررسی"راانتخاب می نماییم چنانچه نام کاربری واردشده دارای سابقه باشد جهت ویرایش مشخصات وی نمایش می یابد.امکان جستجو، ثبت و ویرایش کاربران در ردیاب خودروهای پسماندچنانچه کاربردارای سابقه باشد ویرایش دسترسی کاربربه مواردمختلفی امکان پذیرمی باشد.امکان تعیین دسترسی کاربر به گروه های مختلف خودروی مدیریت ناوگاناطلاعات پایه نرم افزار مدیریت ناوگان پسماند:اطلاعات پایه نرم افزار مدیریت ناوگان شامل مدیریت تمام اطلاعاتی پایه ای سامانه می باشدکه یک بارتعریف شده ودرسایرقسمت‌ها ازآن ها استفاده می گردد. درهمه زیرمجموعه های این منوامکان اضافه نمودن،حذف ویاویرایش هرآیتم درهرقسمت وجوددارد.نمایی از منو و زیرمنوهای سامانه مدیریت خودروهای پسماندحوزه های جغرافیایی نرم افزار ردیابمنوی ثبت وویرایش نرم افزار ردیابکه خود مشتمل بر5تب بوده وجهت مدیریت اطلاعات پایه ای سامانه درباره حوزه های جغرافیایی مورداستفاده قرار می کیرد.منطقه:مدیریت نام وکدمناطق ونیزحذف فیزیکی ازامکانات موجودهستند.امکان ثبت و ویرایش حوزه های جغرافیایی در اپلیکیشن ردیابتعریف ناحیه در نرم افزار ردیاب:کاربرابتدا از لیست مناطق گزینه مورد نظررانتخاب نموده و سپس اقدام به اضافه نمودن ،حذف و یا ویرایش می کند.امکان تعریف ناحیه در سامانه مدیریت پسماندبلوک های پسماندخشک:دراین قسمت ابتدا بایدکاربرمنطقه وناحیه متناسب باآن راانتخاب نموده سپس اقدام به مدیریت بلوک ها نماید.امکان مدیریت بلوک ها توسط کاربران در نرم افزار مدیریت پسماندایستگاه جمع آوری زباله:انجام اقدامات اضافه ،حذف ویاویرایش ایستگاه ها دراین قسمت انجام می پذیرد.بخش جمع آوری زباله در مدیریت ناوگان پسماندسایت تخلیهبخش تعریف سایت تخلیه در سامانه مدیریت ناوگان پسماندخودروییبرنامه پسماندخشکبه منظورزمانبندی برای خودروهای پسماندخشک واینکه هرخودرو درچه محدوده زمانی ودرچه بلاکی اقدام به انجام ماموریت محوله نماید،این قسمت طراحی گردیده وروش کاربدین صورت می باشدکه اگرکاربر  شماره شناسایی خودورویی رادراختیارنداشته باشدبا فشردن دکمه"بررسی" لیستی نمایش می یابد که درآن می توان براساس پارامترهای مختلف به جستجو پرداخته وپس از یافتن گزینه موردنظر اقدام به انتخاب آن نمایدتا برنامه تعریف شده تابرای این خودرو قابل مشاهده باشد.دراین صفحه نیزامکان تعریف برنامه زمانی جدیدوهمچنین حذف ویاویرایش برنامه های زمانی موجودنیز وجوددارد.امکان تعریف برنامه زمانی برای سرویس پسماندها در ردیاب هوشمند خودرو امکان تعریف برنامه زمانی برای پسماندها در سامانه مدیریت ناوگان پسماندثبت وویرایش گروه بندی ها:خودروها درگروه های مختلفی دسته بندی وبرای هریک ازاین گروه ها نیز حوزه فعالیت مشخصی تعریف گردیده که دراین حوزه نیز انواعی ازخودروها راخواهیم داشت.این صفحه مشتمل بر3تب به شرح ذیل می باشد.گروه خودروییبخش ثبت و ویرایش گروه خودرویی در نرم افزار ردیاب خودروحوزه فعالیتحوزه کاری برای هر خودرو تعیین می شود.امکان تعریف حوزه کاری برای هر خودرو در سامانه مدیریت ناوگان پسماندانواع خودرونوع خودروها را دراین قسمت ثبت می نمایند.امکان تعریف نوع خودرو در سامانه مدیریت ناوگان پسماندثبت ویرایش انواعمنظور انواع خودرویی می باشد که درمناطق قابل استفاده و یا مورد استفاده قرار دارند. مدیریت انواع خودور جهت اعلام به سامانه دراین قسمت مشهوداست.مدیریت انواع خودور جهت اعلام به سامانه مدیریت ناوگان پسماندتعیین سنسورهابرای هر خودرو می توان برحسب قابلیت های آن سنسور اضافه نمود.مدیریت سنسورها برای تخصیص به قسمتهای مختلف واجزای تشکیل دهنده انواع خودرو ها دراین صفحه قابل دسترسی می باشد.امکان تعیین سنسور برای هر خودرو در ردیاب هوشمند خودروپیمانکارانثبت وویرایشصفحه ای جهت مدیریت مشخصات اشخاص حقیقی یاحقوقی طرف قراردادبخش مدیریت اشخاص حقیقی و حقوقی در سامانه مدیریت ناوگانناظرینتشکیل شده ازگروه واعضای گروه که پس ازتعریف گروه می توان ازبین کاربران موجودتعدادی اعضای گروه برای آن تعیین کرد.درتب گروه می توان به مدیریت موارد موجود پرداخته ویابرحسب نیاز امکان اضافه کردن گروه نیزوجود دارد.بدین منظور پس از فشردن دکمه "اضافه کرن"درداخل لیست فرمی جهت واردنمودن نام گروه نمایش می یابد که باوارد کردن نام  گروه واعمال آن توسط دکمه "ثبت" مورد جدیداضافه می گردد.برای افزون اعضای گروه به این گروه نیز کاربردرتب اعضای گروه ابتدا ازلیست نمایش یافته نام گروه را انتخاب نموده وسپس اقدام به ایجاد اعضای گروه برای آن می نماید.گروه هاگروهبخش گروه های ناظرین در سامانه مدیریت خودروهای پسمانداعضای گروه هابخش اعضای گروه ها در سامانه مدیریت ناوگان6.جی پی اسمعرف نام دستگاه می باشد که دراین قسمت نیزامکان افزودن دستگاه جدید ویاحذف وویرایش دستگاه های موجودفراهم است.ثبت وویرایشامکان تعریف جی پی اس در سامانه مدیریت پسماندخودرونمای خودروها در سامانه مدیریت پسماند شهرداریشناسنامهثبت وویرایش:تمامی اقدامات مربوط به مدیریت خودروها ازقبیل اضافه نمودن،ویرایش و.. .درصفحه مورداشاره انجام می شود.درصورتی که کاربرشماره شناسایی خودرورادراختیارنداشته باشد با فشردن دکمه "بررسی" لیست خودروها نمایش یافته ومی تواند براساس پارامترهای مختلف موجود به جستجوی خودرو بپردازدوپس ازدست یافتن به نتیجه موردنظراقدام به انتخاب آن نمایددرلیست نمایش یافته پس زمینه سبزبه معنی آنلاین بودن خودرو و پس زمینه خاکستری به معنی غیرفعال بودن خودرو می باشد.برای افزودن مورد جدیدنیزپس ازواردکردن کدشناسایی وفشردن دکمه "بررسی" چنانچه این کدقبلا ثبت نشده باشد سامانه آن را برای خودروی جدید لحاظ نموده وفرمی جهت وارد نمودن سایرمشخصات خودرو نمایش می یابد.امکان ثبت و ویرایش خودرو در ردیاب هوشمند خودروتب دیگری دراین صفحه بانام "سنسورها"وجودداردکه مدیریت سنسورهای خودرو را برای کاربرمیسر می سازد.اضافه کردن سنسور برای قسمت خاصی ازخودرو، حذف وویرایش سنسورهای قبلی ازامکانات موچود می باشند.مدیریت سنسورها در نرم افزار ردیاب هوشمند خودروجستجواین صفحه براساس پارامترهای موجوداین امکان رافراهم می نماید که کاربربه سهولت به نتیجه مطلوب درانجام جستجو دست یابد.به  عبارت دیگر براساس شرط های مختلفی که کاربرامکان اعمال آنها را داردجستجو با سرعت وسهولت فزاینده ای صورت خواهد پذیرفت.درلیست نمایش یافته باانتخاب هرموردمی توان جزییات بیشتری ازآن را دراختیارداشته وهمچنین باانتخاب دکمه موقعیت، موقعیت آن رابررو ی نقشه مشاهده نمود.امکان جستجو بر اساس پارامترهای موجود در نرم افزار ردیاب خودرودسترسی هاتعیین دسترسی کاربردسترسی کاربربه انواع گروه خودرویی ، دسترسی به مناطق ونواحی ودسترسی به پیمانکاران ازملزومات فراهم شده دراین قسمت می باشد.کاربرازلیست بازشدنی موجود می تواند به انتخاب کاربرموردنظر پرداخته وویرایش دسترسی وی به خودروهای موجود درنواحی مختلف راانجام دهد.ودرپایان با انتخاب دکمه "ذخیره" تغییرات را اعمال نماید.امکان تعیین دسترسی کاربر به گروه های مختلف خودرویی در ردیاب خودروسوابقجستجووتحلیل سابقهدراین لیست وضعیت خودروها دربازه زمانی ودرمحدوده ساعات انتخابی قابل نمایش بوده ومشخص کننده این است که خودرو در ساعات ذکر شده در چه مکان وچه وضعیتی قرارداشته وسرعت آن چه مقداربوده است.همچنین فاصله زمانی ومکانی آن نیزازنقطه قبل محاسبه ونمایش می یابد.درهرلحظه نیزامکان رویت نقطه جغرافیایی که خودرو درآن لحظه درآن نقطه حضور داشته است برروی نقشه وجود خواهد داشت .بخش جستجو و تحلیل سابقه خودروها در ردیاب خودروی زباله برمانیتورلحظه ای سنسورهاهمانطور که ازنام این صفحه پیداست رصد لحظه ای سنسورها درخودروها قابل مشاهده می باشد.امکانات تعبیه شده دراین قسمت عبارت است از:امکان تعریف دوره زمانی جهت بروز رسانی صفحه برای مشاهده وضعیت سنسورهاجتسجو براساس پارامترهای مختلفمشاهده جزییات آخرین برروز رسانیمشاده جزییات سنسورمشاهده خودروها طبق گروه بندی براساس شناسه خودرونمای مانیتورینگ لحظه ای سنسورها در سامانه مدیریت پسماندمانیتورلحظه ای وقایعرصد لحظه ای وقایع درخودروها باتوجه به دوره بازه زمانی تعیین شده توسط کاربرازامکانات تعبیه شده دراین قسمت می باشدامکان تعریف دوره زمانی جهت بروز رسانی صفحه برای مشاهده وقایعجتسجو براساس پارامترهای مختلفمشاهده جزییات آخرین برروز رسانیمشاهده وقایع طبق گروه بندی براساس نوع تخلفبخش مانیتور لحظه ای وقایع در ردیاب هوشمند خودروجستجوی عملکردهانمای جستجوی عملکردها در سامانه مدیریت ناوگان پسماندبرای جستجودرهرموردی که کاربرنیازداشته باشد صفحه ای باهمین نام وجودداشته که وقایع واتفاقات وانواع خودروها وپرس وجوی های  دیگر را می تواند مورد جستجو قراردهد.درهریک از صفحات جستجوی ذیل درصورتی که کاربرشماره شناسایی خودرورادراختیارنداشته باشدبافشردن دکمه "بررسی" لیست تمامی خودروها نمایش یافته که می تواند اقدام به جستجو وانتخاب موردانتخابی خودنماید.مواردی که می توان جستجودرآن ها را انجام داد عبارت است از:سوابق حرکتیمسیرهای طی شدهدربازه زمانی انتخابی مسیرهاو مسافت طی شده ومدت زمان فعالیت خودرو نمایش یافته ودرپایان لیست کل مسافت طی شده ومدت زمان کارکرد کل خودروها محاسبه می گردد.همچنین امکان جانمایی بروی نقشه نیزوجوددارد.مشاهده بخش سابقه حرکتی خودروها در سامانه ردیاب هوشمند خودروتوقف هادراین صفحه کاربرمی تواندمشخصات توقف خودروی موردجستجورامشاهده نماید.همچنین این امکان نیزوجوداردتا نقطه یا نقطه های محل های توقف را بروی نقشه ترسیم شده داشته باشد.این امکان با فشردن دکمه"موقعیت" دردرون لیست قابل دستیابی است.بخش جستجوی توقف خودروها در مدیریت ناوگان پسماندتخلیه زبالهسمی تریلرعملکردخودروهای سمی تریلردربازه زمانی انتخاب انتخابی را نمایش می دهد.همچنین جستجو می توان براساس پارامترهای دیگری نیزکه برروی صفحه قرار دارند اعمال گردد.ذکر این نکته نیز حائزاهمیت است که در این پارامترها حد بالا وحدپایین معرف زمان فعالیت می باشند بدین معنی که فعالیت خودروهایی نمایش یابد که دربین بازه زمانی فعالیت حدپایین وبالا باشند.عملکردخودروهای پسماندخشک دربازه زمانی انتخاب انتخابی را نمایش می دهد.همچنین جستجو می توان براساس پارامترهای دیگری نیزکه برروی صفحه قرار دارند اعمال گرد% شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Wed, 03 Nov 2021 13:32:42 +0330 https://virgool.io/@rayanandisheh/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D9%86%D8%A7%D9%88%DA%AF%D8%A7%D9%86-%D8%B3%D9%85%D9%86-h7yrs5vb7gdg ورود به سامانه مشاهده و دانلود (PDF)نسخه اول سامانه مدیریت ناوگان اندیشه در سال 1384 برای استفاده در ماشین های آتش نشانی تولید شد در آن زمان از بستر رادیویی برای انتقال اطلاعات موقعیت ماشین ها استفاده می شد. این روند هم زمان با رشد تکنولوژی و توسعه شبکه تلفن همراه در این سامانه ادامه پیدا کرد و هم اکنون نسخه 9 این سامانه راه اندازی شده است که یکی از سامانه های ردیاب خودرو پیشرفته کشور بوده و مجموعه های مهم دولتی و خصوصی و شخصی کشور از آن بهره مند می باشند.سوابق مرتبط شرکت1.سامانه جامع مدیریت ناوگان و عملکرد ماشین آلات سازمان پسماند شهرداری تهران (بیش از 3400 خودرو)2.سامانه جامع مدیریت ناوگان و عملکرد ماشین آلات شرکت شهربان شهرداری تهران (بیش از 400خودرو)3.سامانه مدیریت ناوگان اداره کل راه و شهرسازی استان تهران4.سامانه مدیریت ناوگان شهرداری منطقه 22 و 18 تهران5.سامانه مدیریت شرکت آب و فاضلاب استان البرز6.سامانه مدیریت شرکت آب و فاضلاب شهرستان کاشان7.سامانه مدیریت ناوگان بنیاد شهید و ایثارگران8.سامانه مدیریت ناوگان شرکت ملی گاز استان بوشهر – خراسان جنوبی- تهران-لرستان-گلستان9.سامانه مدیریت ناوگان شرکت آب منطقه اصفهان  و قزوین10.سامانه مدیریت ناوگان خطوط لوله نفت لرستان و خوزستان11.سامانه مدیریت ناوگان شرکت زمزم12.و بیش از ده های سازمان و شرکت دیگر...بخش نرم افزاری سامانهنسخه وب : نسخه وب سامانه، رابطه اصلی کاربر با اطلاعات ارسالی از سمت دستگاه ها می باشد. آنچه در این نسخه قابل اهمیت می باشد به شرح ذیل است :نسخه وب سامانه مدیریت ناوگان سمن - رایان اندیشه نصرنسخه وب سامانهمدیریت کامل بر سطح دسترسی کاربران : در نرم افزار امکان تعیین دسترسی کاربر به هر بخش و ناحیه وجود داشته و کلیه فعل انفعال صورت پذیرفته ناشی از کاربر در سامانه ثبت و نگهداری می شود. مدیریت کامل بر سطح دسترسی کاربران در سامانه مدیریت ناوگانتعریف شناسنامه خودرو : درسامانه، شناسنامه کامل خودرو ثبت و مدیریت می‌شود.بخش ثبت و ویرایش خودرو در ردیاب هوشمند خودرومدیریت کامل بر متحرکهای تحت نظارت کاربر : در نرم افزار می توان دسترسی کاربر به اطلاعات متحرکها اعم از خودروها و یا افراد را تعیین نمود. در این بخش خودرو ها و افرادی که کاربر امکان مشاهده آنها را دارد، تعیین می گردد.امکان تعیین خودروها برای کاربران در نرم افزار ردیاب خودرونمایش لحظه به لحظه وقایع و رخدادها : هر گونه رخ داد غیر استاندارد، نظیر تخطی از سرعت مجاز، خروج از محدوده و یا مسیر تعیین شده، ورود به محدوده و یا مسیر خاص، توقف غیر مجاز و ... بعنوان وقایع در سیستم ثبت و بلافاصله در سامانه همراه با موقعیت آن نمایش داده می شود. علاوه برآن امکان ارسال پیامک برای افراد خاص در این شرایط برای سامانه وجود دارد.نمایش لحظه به لحظه وقایع و رخدادها در سامانه رهگیری خودرونمایش لحظه به لحظه موقعیت خودروها : نرم افزار در هر لحظه آخرین موقعیت خودرها را بر روی نقشه نمایش داده و امکان ترسیم مسیر حرکتی آنها و تولید گزارش های متنوع از این فعالیت را برای کاربر فراهم می سازد.نمایش لحظه به لحظه موقعیت خودرو در ردیاب خودروتحلیل حرکتها و تولید گزارش های متنوع : در نرم افزار امکان اجرای انواع جستجو و پرس و جو بر روی سابقه حرکتی متحرک وجود داشته و می توان نتیجه این جستجو را به نرم افزار اکسل نیز انتقال داد.امکان جستجو و تحلیل سابقه خودرو ها در نرم افزار ردیابثبت برنامه سرویس های دوره ای : در سامانه امکان تعریف انواع سرویس های دوره ای که سررسید آنها براساس کیلومتراژ و یا زمان و یا ترکیبی از آنها می باشد وجود دارد. بدیهی است سامان هشدارهای لازم در خصوص اجرای این سرویس ها را در زمان مقرر اعلام می دارد.امکان ثبت برنامه سرویس های دوره ای در سامانه مدیریت ناوگانگزارش کارکرد روزانهبخش گزارش کارکرد خودرو ها در ردیاب هوشمند خودرو شرکت ذوب آهنگزارش خالص کارکرد روزانهبخش گزارش کارکرد روزانه سامانه مدیریت ناوگان شرکت ذوب آهنگزارش محل توقف هانمای گزارش ثبت توقف ها در نرم افزار ردیاب خودرو شرکت ذوب آهنگزارش مسافت طی شده روزانهنمای گزارش مسافت طی شده در سامانه مدیریت ناوگان شرکت رایان اندیشه نصرگزارش کارکرد ماهیانهبخش گزارش کارکرد ماهیانه نرم افزار ردیاب خودرو شرکت رایان اندیشهگزارش تجمعی کارکرد خودروهاگزارش تجمیعی از کارکرد خودرو در سامانه مدیریت ناوگان شرکت رایان اندیشهگزارش آمار تخلف های رانندگانبخش گزارش آمار تخلف های رانندگان اپلیکیشن ردیابگزارش وقایع رخ داده برای خودروبخش گزارش وقایع ردیاب خودرو شرکت رایان اندیشه نصرگزارش تعداد روز کاریبخش گزارش تعداد روز کارکرد نرم افزار ردیاب خودرونسخه موبایلنسخه موبایل : در نسخه موبایل سامانه ردیاب، کاربر می تواند مدیریت برموقعیت و مشخصات متحرکهای تحت کنترل خود را داشته و انواع گزارش هارا از آن دریافت نماید. این نسخه دارای قابلیت های زیر می باشد:نمای اپلیکیشن ردیاب نرم افزار مدیریت ناوگانلیست خودروها : دراین قسمت لیست تمامی خودروهایی که کاربر دسترسی به اطلاعات آنها دارد، ارائه می گردد و امکان دریافت مشخصات کامل خودرو با انتخاب آن وجود دارد.بخش لیست خودروها در اپلیکیشن ردیاب خودرو شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Wed, 03 Nov 2021 10:42:27 +0330 https://virgool.io/@rayanandisheh/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%B4%D9%87%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D9%88%D9%85%DB%8C%D8%A7%D8%B1-jzqwivzq2zpe ورود به سامانه مشاهده و دانلود (PDF)وجود یک کانال ارتباطی فی مابین شهروند‌ان و دستگاه‌های امداد و خدمات‌رسان، تنها راهکار افزایش سرعت، کاهش خطا و کاهش هزینه های اتفاقات و وقایع می باشد. اما تحقق این خواسته با توجه به عدم یکپارچگی مدیریت شهری، در حال حاضر ممکن نمی باشد. لذا تنها راهکار، استفاده از فناوری اطلاعات و تلفن های هوشمند می باشد. سامانه بومیار، اولین و جامعترین سامانه موبایل خدمات شهروندی کشور می باشد.بومیارسامانه یکپارچهنگهداشت شهر و ارتباط مردمیابزاری در جهت کاهش هزینه های نگهداشت شهروضعیت فعلیدر شرایط اقتصادی فعلی، لازم است که حداکثر صرفه‌جویی در امر نگهداشت شهر بعمل آید و از تمامی منابع و امکانات در جهت مدیریت شهر استفاده گردد. از طرفی در جهت پاسخ گویی به درخواست‌های مردمی، لازم است کانال ارتباطی مناسبی در جهت دریافت درخواست ها و رسیدگی به آنها فراهم گردد. ایجاد این کانال ارتباطی می بایست با حداقل هزینه و بدون نیاز به ایجاد زیر ساخت های جدید و اختصاص نیرو صورت پذیرد.وضعیت سایر کشورهاآیا می دانید هزینه نگهداشت شهر نیویورک که مساحت آن سه برابر شهر تهران می باشد و جمعیت آن 23 میلیون نفر  است، در سال 2011 یک سوم تهران بوده است.آیا می دانید که 60% از بودجه شهرداری تهران صرف نگهداشت شهر می گردد.آیا می دانید که با نگهداشت علمی شهر و نظارت دقیق بر فرایند نگهداشت و اطلاع به موقع از مشکلات، هزینه نگهداشت شهر حداقل نصف خواهد گردید.آیا می دانید شهروندان دقیقترین و مطمئن ترین افراد برای کمک به شهرداری برای نگهداشت می باشند و نیاز به پرداخت هزینه به آنها نمی باشد.پس چرا با وجود دانش و تکنولوژی موجود در کشور، اقدامی در این خصوص صورت نمی پذیرد.هدف سامانههدف از ایجاد سامانه بومیار، مدیریت نگهداشت شهر و خدمات شهروندی است. این سامانه از سه نرم افزار موبایل پرسنل شهرداری، موبایل شهروندی و نسخه وب تشکیل شده است و به گونه ای عمل می نماید که به محض ثبت پیام در سامانه، پیام مستقیما در نسخه موبایل مسئول رسیدگی پیام نمایش و تمامی اقدامات ایشان در این خصوص همراه با موقعیت و تصویر و زمان در سامانه ثبت و قابل رصد و گزارش گیری خواهد بود.نتایج استفاده از سامانه1. مدیریت شهر آسانتر می شود.2. داشبوردی از مشکلات بر روی GIS ارائه می گردد.3. بستری جهت مدیریت بحران برای شهرداری فراهم می گردد.4. از نظرات شهروندان در خصوص توسعه شهر استفاده می گردد.5. شهروندان از آخرین اخبارها و رویدادهای شهر مطلع می گردند.6. نظارت دقیقی بر خدمات واحد های اجرایی و پیمانکاران بعمل می آید.7. امکان مدیریت مشکلات و الویت بندی رفع آنها برای شهرداری فراهم می گردد.8. سرعت و کیفیت رفع مشکلات و رسیدگی به درخواست ها بسیار افزایش می یابد.9. شهروندان در نگهداشت شهر مشارکت داده می شوند و از پتانسیل آنها برای نظارت استفاده می گردد.10. بدون نیاز به ایجاد زیر ساخت و تامین نیروی انسانی، مرکز پاسخ گویی شهرداری (137) ایجاد می‌گردد.11. ترافیک بیسیم شهرداری کاهش می یابد در ضمن هزینه های تماس های تلفنی شهرداری نیز کاهش می یابد.12. بانک اطلاعاتی جامعی از تمامی پیام ها و مشکلات و کاستی های موجود شهر که توسط ناظرین و مدیران شهرداری گزارش می‌شود، ایجاد می گردد.13. حذف روال جاری اعلام مشکلات به صورت شفاهی، تلفنی و بیسیم و  ثبت تمامی پیامها همراه با موقعیت به صورت مستقیم در سامانه از طریق نسخه موبایل سازمانی و امکان رصد آنها فراهم می شود.14. ز تمامی اقدامات اجرایی توسط واحد ها، پیمانکاران و ناظرین بانک اطلاعاتی تهیه و امکان تهیه گزارش و رصد روند رسیدگی به آنها فراهم می گردد.15. درآمد های پایدار شهرداری به دلیل ارتباط مستقیم شهروندان با شهرداری و اطلاع مداوم شهروندان از میزان بدهی خود به شهرداری، افزایش می یابد.16. مراجعه شهروندان به شهرداری برای درخواست ها کاهش یافته و درخواست ها از طریق سامانه ثبت می گردند.بخش های سامانه بومیارسامانه از سه نرم افزار تشکیل شده است:1. نسخه وب بومیار2. نسخه موبایل سازمانی بومیار3. نسخه موبایل شهروندی بومیارنسخه وب بومیارنسخه وب بومیارنسخه وب بومیار خدمات ذیل را ارائه می دهد:1. تعریف نقش ها و کاربران و دسترسی کاربران و نقشه ها به قسمتهای مختلف سامانه و نیز تعیین گیرندگان پیام ها2. تعریف محتوای نسخه موبایل شهروندی شامل آموزش ها، فرم های الکترونیکی و تبلیغات3. ثبت پیام به صورت مستقیم در سامانه4. ثبت اقدامات صورت پذیرفته بر روی پیامها5. جستجو و تهیه انواع گزارش از پیام ها6. مدیریت پسماند خشک شهرونداننسخه وب بومیار - شرکت رایان اندیشه نصرمدیریت پیام ها و ایجاد داشبورد جغرافیایی از پیام هامدیریت پیام ها در سامانه بومیارمرور مشخصات پیام و دسترسی به موقعیت و اقدامات صورت پذیرفته بر روی پیامبخش مدیریت اقدامات انجام شده در سامانه بومیار - نرم افزار 137فرم ساز پویا جهت ایجاد انواع فرمهای الکترونیکی وایجاد بستر ثبت اطلاعات توسط شهروندان از طریق نسخه موبایل شهروندی بومیارنمای فرم ساز پویا در سامانه بومیار - رایان اندیشه نصرمرور فرمهای الکترونیکی ثبت شده توسط شهروندانمرور فرمهای الکترونیکی ثبت شده توسط شهروندان در سامانه بومیار مدیریت پسماند های خشک که شهروندان از طریق نسخه موبایل شهروندی ثبت نموده اند.مدیریت پسماند های خشک که شهروندان از طریق نسخه موبایل شهروندی نسخه موبایل سازمانینسخه موبایل سازمانی خدمات ذیل را ارائه می دهد:به محض ثبت پیام در سامانه از یکی از روشهای :نسخه وب، نسخه موبایل سازمانی و نسخه موبایل شهروندی، براساس تعریف صورت پذیرفته در سامانه، پیام به صورت خودکار در موبایل مسئول رسیدگی به پیام نمایش داده می شود و ایشان تمامی اقدامات اجرایی بر روی پیام را از طریق همین نسخه و همراه با تصویر و موقعیت جغرافیایی ثبت می نماید. از طرفی از طریق همین نسخه، پرسنل و مدیران می توانند نسبت به ثبت پیام در سامانه اقدام نمایند.نسخه موبایل سازمانی بومیارمشاهده پیام ها و ثبت اقدام و دسترسی به موقعیت پیام واقدامات قبلی صورت پذیرفته بر روی پیام هامشاهده پیام ها و ثبت اقدامات لازم در نسخه موبایل بومیارامکان ثبت پیام توسط پرسنل شهرداری و ارجاع پیام بلافاصلهدر کارتابل مسئول رسیدگی پیام به صورت خودکارامکان ثبت پیام توسط پرسنل شهرداری در نسخه موبایل بومیارنسخه موبایل شهروندیدر نسخه موبایل شهروندی قابلیت های زیر در اختیار شهروندان قرار می گیرد:دریافت اخبارثبت پیام در سامانهدریافت آموزش های شهروندیثبت درخواست های خود در غالب فرم های الکترونیککارتابل اختصاصی در خصوص پیام ها و وقایع مرتبط با مالکیت های شهرونددریافت قبوض مرتبط با مالکیت های اعلامی و پرداخت آنها و ذخیره قبوض پرداخت شدهکیف پول الکترونیکثبت پسماند خشک و فروش آننسخه موبایل شهروندیبخش قبوض بومیاردر بخش قبوض بومیار، شرکت ها و ارگان ها می توانند بدون واسطه، قبوض را به شهروند اطلاع‌رسانی نمایند و شهروندان نیز به راحتی اقدام به پرداخت این قبوض نمایند و سابقه پرداختی‌های قبوض خود را نگهداری نمایند و در صورت عدم نیاز، این سابقه را به صورت منطقی از کارتابل خود حذف نمایند. در ضمن شهروندان قادر خواهند بود در آینده در صورت نیاز، گزارش قبوض پرداختی خود را نیز در اختیار داشته باشند.بخش قبوض بومیار در نسخه موبایل بومیارکارتابل شهروندی بومیاردر بخش کارتابل شهروندی بومیار، دستگاه ها و ارگان ها می توانید اطلاعیه ها، اخطاریه‌ها و هشدارهایی که مختص به شهروند و مالیکت‌های آنها می باشند را برای او ارسال نمایند و شهروندان نیز بلافاصله در جریان این پیام ها قرار خواهند گرفت. در واقع این بخش کارتابل اختصاصی شهروندان می باشد.بخش کارتابل شهروندی بومیارآموزش شهروندی بومیاردر بخش آموزش شهروندی بومیار، شهروندان می توانند به مطالب آموزشی که دستگاه های مختلفبرای آنها تولید نموده انددسترسی پیدا نمایند. اینمطالب می تواند فیلم، صدا ویا متن آموزشی باشد.بخش آموزش شهروندی بومیارثبت درخواست امدادی و ارتباطیشهروندان بوسیله بومیار و از طریق بخش ثبت درخواست امدادی و ارتباطی می توانند بدون واسطه، بدون نیاز به حفظ شماره های تلفن مراکز امدادی و خدماتی، در سریعترین زمان، اقدام به ثبت درخواست خود نمایند و در جریان دریافت پیام خود و نیز روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرند.ثبت درخواست امدادی و ارتباطیخدمات دولت الکترونیکدر بخش دولت الکترونیک بومیار، شهروند می تواند خدمات مورد درخواست خود را از طریق فرمهایی که به همین منظور توسط دستگاه‌ها ایجاد شده است ثبت و در جریان روند رسیدگی به درخواست‌های خود قرار گیرند.خدمات دولت الکترونیکاتوماسیون فروش و جمع آوری پسماند خشکشهروندان به وسیله بومیار  امکان ثبت پسماند خشک جهت فروش و ارتباط با پیمانکار جهت دریافت زمان حضور و نیز دریافت وجه خود به صورت نقدی و یا اعتبار را دارند.در ضمن پیمانکار می تواند برآورد دقیقی از میزان پسماند و پراکندگی آنها از طریق پنل اختصاصی خود داشته باشد. براساس این شرایط نسبت به جمع آوری، برنامه ریزی و زمان دقیق حضور نماینده پیمانکار به شهروند اطلاع رسانی می گردد.اتوماسیون فروش و جمع آوری پسماند خشک جمع بندیآیا 10 سال پیش کسی تصور می نمود که روزی تمامی خدمات حمل و نقل شهری و بین شهری و یا خرید مایحتاج و حتی خودرو به صورت الکترونیکی و غیر حضوری صورت پذیرد؟ آیا در آینده بسیار نزدیک مردم از طریق تلفن پیام های خود را به شهرداری اعلام می نمایند؟ و یا شهرداری پیام ها را از طریق بیسیم به واحدهای خود اعلام  خواهد نمود؟ مطمئنا می دانیم که عمر این روال ها به پایان رسیده است و به زودی می بایست برچیده شوند. بومیار ابزاری است برای بهبود شرایط فعلی، کاهش هزینه های جاری، افزایش طول عمر تجهیزات شهری و آمادگی برای آینده.شرکت رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Sun, 10 Oct 2021 12:23:06 +0330 https://virgool.io/@rayanandisheh/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D9%85%D8%B1%D8%AF%D9%85%DB%8C-%D9%88-%D8%AD%D9%88%D8%A7%D8%AF%D8%AB-%D8%A2%D8%A8-%D9%88-%D9%81%D8%A7%D8%B6%D9%84%D8%A7%D8%A8-122-lw3dm3smqqcl ورود به سامانه مشاهده و دانلود (PDF)شرکت رایان اندیشه نصر در رویکردی نوین با بکار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره‌گیری از توان متخصصان داخلی و مجرب در مدیریت شهری و استفاده از تجربه 14 ساله خود در امر تولید سامانه های ارتباط مردمی، سامانه های مرکز تماس و سامانه های اطلاعات جغرافیایی، و پس از راه اندازی نسخه ویندوز سامانه ۱۲۲ برای 38 شهر کشور، سامانه ای را ایجاد نمود که به انجام سریع و دقیق امور آب و فاضلاب با نظر مستقیم و مشارکت فعال مشترکین می پردازد.معرفی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)مشخصات فنی :نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)زبان برنامه نویسی :Microsoft C# .Net 2015 (مبتنی بر تکنولوژی AJAX(پایگاه داده : Microsoft SQL Server 2016معماری پیاده سازی : چند لایهگزارش ها : Stimul softGIS : GeoServer یا ArcGIS Serverمکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و…شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Baseامکان ارائه سورس نرم افزار : در صورت توافق با مشتریامکان توسعه نرم افزار : امکان توسعه نرم افزار بنا به درخواست کاربر و ایجاد زیر سیستم های متنوع وجود دارد.امکان یکپارچه سازی با دیگر سیستم های سازمان: امکان ارتباط با انواع سیستم ها از طریق ارتباطات متداول مانند Web Server و Database Relationship وجود دارد.سطوح دسترسی : سطوح دسترسی کاربران در سطح انواع خدمات نرم افزار و حوزه جغرافیاییامکان بومی سازی : وجود داردامنیت: دارای امنیت بر مبنای فرم و فیلد (Security By Field) و امنیت براساس اطلاعات (Security By Data) و سیستم ردگیری تغییرات کاربری (User Log & Audit Trail)کاربری همزمان: عدم افت سرعت با بیش از 500 کاربرپلتفرم : قابیلت اجرا بر روی تمامی پلتفرم ها : Windows Server، Windows 7, Linux , ......تکنولوژی ها : HTML5, AJAX, CSS3,WEB2,ASP.NET 4,JQueryنسخه موبایل : Androidامکان بروز رسانی نرم افزار کاربران (client side) بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی.تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات نرم افزار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد و مدیر نرم افزار قادر خواهد بود زمان و محل تهیه نسخ پشتیبان را تنظیم نموده و نرم افزار براساس این تنظیمات اقدام به تهیه خودکار نسخ پشتیبان از کلیه اطلاعات می نماید.خدمات، پشتیبانی و آموزشکلاس و دوره های آموزشیراهنمای فنی (Technical Referenceکتاب راهنما (User Manual)نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکتارائه نسخه جدید به مشتریانامکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنانامکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Onlineشش ماه گارانتیانعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتیقابلیت های سامانه سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122):شرکت رایان اندیشه نصر در رویکردی نوین با بکار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره‌گیری از توان متخصصان داخلی و مجرب در مدیریت شهری و استفاده از تجربه 14 ساله خود در امر تولید سامانه های ارتباط مردمی، سامانه های مرکز تماس و سامانه های اطلاعات جغرافیایی،  و پس از راه اندازی نسخه ویندوز سامانه 122 برای 38 شهر کشور، سامانه ای را ایجاد نمود که به انجام سریع ودقیق امور آب و فاضلاب با نظر مستقیم و مشارکت فعال مشترکین می پردازد. مهمترین قابلیت های سامانه 122 اندیشه عبارتند از :تجربه 14 ساله شرکت در خصوص تولید سامانه های ارتباط مردمیتلفیق 12 زیر سیستم در یک سامانهپیاده سازی بر بستر Web GISمحیط ساده و کاربر پسندقابلیت های سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب 122زیر سیستم های سامانه جامع ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) عبارتند از :زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالماتزیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)زیر سیستم پرداخت تلفنی قبوض 122زیر سیستم اطلاع‌رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکیزیر سیستم پیامکی 122زیر سیستم صندوق صوتی122زیر سیستم تحلیل تماس 122زیر سیستم دریافت رقم کنتور 122زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین 122زیر سیستم موبایل سازمانزیر سیستم مدیریت ناوگانزیر سیستم موبایل شهروند1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات 122فناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات  IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد.زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات سامانه 122قابلیت های زیر سیستمسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیتوان پاسخگویی همزمان 360 اپراتورسیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانستوزیع خودکار تماس ها ACDسیستم جامع پاسخگوی گویا IVRمدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستممدیریت موزیکهای انتظاراستفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندکامکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجیامکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطهایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکتامکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتورتقسیم عادله تماس ها بین اپراتورهاامکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفقاعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صفقابلیت های زیر سیستم سامانه 122 - نرم افزار 137یکپارچگی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) با زیر سیستم مرکز تماس باعث می شود که امکان تهیه انواع گزارش از تماس ها، مدت مکالمات، ترافیک تماس‌ها و ... میسر باشد: بعضی از این گزارش‌ها عبارتند از :امکان تهیه انواع گزارش ها در سامانه 122 - شرکت آب و فاضلاب گزارش عملکرد اپراتورهاگزارش عملکرد اپراتورها در نرم افزار 122گزارش تراکم تماس ها در طی هفتهگزارش تراکم تماس ها در سامانه 122گزارش تراکم تماس ها در طی ماه2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)قابلیت های اصلی زیر سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) به شرح ذیل است:2-1- تعیین حوزه های جغرافیایی در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)امکان ثبت و ویرایش شهرستان و ناحیه آنها در سامانه 122طراحی سامانه 122 به گونه ای است که امکان استقرار آن به صورت متمرکز در مرکز استان و استفاده از آن در تمامی شهرستانها و شهرها وجود دارد. علاوه براین، با توجه به یکپارچگی سیستم با سیستم مرکز تماس و در نظر گرفتن پیش شماره های اختصاصی برای شهرستانها، سامانه به محض برقراری تماس شهر و ناحیه آبفای مشترک را به صورت خودکار تشخیص می دهد.2-2- تعریف پیامهای تکراری و اطلاع رسانی هوشمند در سامانه 122در راستای افزایش کارایی اپراتورهای مرکز پیام، در سامانه امکان تعریف پیامهای تکرار پذیر به همراه فایل صوتی مناسب برای آنها وجود دارد که از این طریق کاربر به جای تکرار توضیح موضوع، این پیام را از طریق مرکز پیام برای مشترک پخش می نماید.امکان ثبت و ویرایش ثابت های ارتباطات مردمی در نرم افزار 1222-3- تعریف پیامهای تکراری و اطلاع رسانی هوشمند در سامانه 122یکی دیگر از سرویس های مفید سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، سرویس اطلاع رسانی هوشمند می باشد. در این سرویس قبل از اتصال مشترک به بخش ثبت پیام، سامانه با بررسی تلفن تماس گیرنده و مراجعه به بانک اطلاعات درخواست های قبلی وضعیت درخواست را به او اعلام می نماید. در ضمن در این سرویس می توان براساس پیش شماره های خاص، پیامی را قرارداده تا سیستم با تماس اینگونه مشترکین این پیام را برای آنها پخش و در صورت تاکید مشترک، او را به بخش ثبت پیام متصل نماید. به تجربه ثابت شده است که این قابلیت در پیگیری پیام و پیامهای تکراری منجر به کاهش 60% در تماس های مرکز پیام می گردد.ثبت و ویرایش ثابت های ارتباطات مردمی در سامانه 1222-4- تعریف درخواست ها در سامانه 122درخواست های سامانه 122 در سه سطح تقسیم بندی می شود. حیطه فعالیت سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، پاسخ گویی به تمامی درخواست های شهروندان می‌باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشتن از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.تعریف درخواست ها در سامانه 1222-5- تعیین دریافت کنندگان پیام برای چارت سازمانی در سامانه 122سامانه 122 به گونه ای طراحی گردیده است که در آن امکان تعیین کارتابل های تخصصی برای هر جایگاه سازمانی و متغیر براساس شهر یا ناحیه آبفا وجود دارد. از اینرو هر پیام که در سامانه ثبت می گردد به صورت هوشمندانه براساس حوزه جغرافیایی به جایگاه سازمانی مرتبط در نسخه وب و موبایل ارسال می گردد.تعیین دریافت کنندگان پیام در سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب2-6- تعریف اطلاعات پایه حوادث در سامانه 122در جهت مدیریت کامل بر مشخصات حوادث، برآورد دقیق هزینه های رفع حادثه و ریشه یابی علل بروز حوادث، اطلاعات پایه کاملی در سامانه برای حوادث تعریف می گرددتعریف اطلاعات پایه حوادث در سامانه 122امکان تعریف اطلاعات پایه حوادث در نرم افزار 122امکان ثبت و ویرایش ثابت های حوادث در نرم افزار 122 2-7- تعریف شناسنامه کاربران در سامانه 122در سامانه 122 چارت شرکت به صورت کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاه سازمانی تعیین می گردد. در ضمن در قسمت تعریف شناسنامه کاربر می توان برای کاربر شماره داخلی تعریف نمود که در این صورت، کاربر در هر موقعیتی فیزیکی که باشد می تواند پاسخ گوی تلفن های مربوط به خود باشد.امکان ثبت و ویرایش کاربران در سامانه 1222-8- تعریف پرسنل حوادث و اکیپ های امداد در سامانه 122جهت ایجاد کارتابل برای پرسنل و ثبت دقیق اقدامات هر پرسنل برای هر حادثه، در سامانه اکیپ‌ها و پرسنل هر اکیپ مدیریت می گردد.امکان تعریف ثبت و ویرایش پرسنل حوادث در نرم افزار 1222-9- فرم یکپارچه ثبت پیام با تلفن نرم افزاری در سامانه 122یکی از امتیازات ویژه سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، یکپارچگی آن با زیر‌سیستم مرکز تماس و مدیریت تماس در فرم ثبت درخواست می باشد. این باعث افزایش کیفیت ارائه خدمات، سرعت ثبت اطلاعات، پیوست مکالمه به درخواست و دریافت سوابق تماس به محض برقراری تماس می‌باشد.آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکاراستخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماساعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروندتشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرندهقابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراریفهرست خودکار دریافت کنندگان پیامامکان ارجاع پیام به چند نفرپخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبتپیوست مکالمه شهروند با پروندهفرم یکپارچه ثبت پیام با تلفن نرم افزاری در سامانه 1222-10- تلفن نرم افزاری سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) در بخش اطلاعات تماس شهروند به محض اتصال به اپراتور، شامل شماره تماس گیرنده، آخرین سابقه تماس شهروند با مرکز 122،  نمایش و در صورت فشار دکمه پاسخ، ارتباط صوتی اپراتور با شهروند همراه با پخش عنوان پاسخ دهنده برای شهروند، شروع می گردد. از امکانات ویژه این قسمت، قابلیت پخش پیامهای تکراری برای مشترک به صورت خودکار می باشد.نمای تلفن نرم افزاری سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب 1222-11- بخش ثبت درخواست شهروند سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکاراستخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماساعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست مشترکتشخیص خودکار شهر و ناحیه آبفا با توجه به پیش شماره تماس گیرندهقابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراریفهرست خودکار دریافت کنندگان پیامامکان ارجاع پیام به چند نفرپخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به مشترک پس از ثبتپیوست مکالمه مشترک با پرونده2-12- کارتابل مسئول حوادث با قابلیت ابلاغ، موکول به بعد و ثبت گزارشدر سامانه ارتباط مردمی و حوادث 122، واحد حوادث در نسخه وب و موبایل کارتابل مجزایی در اختیار دارد که روند ابلاغ، اعزام،رسیدگی و ثبت کامل گزارش حادثه را در آن مدیریت می نماید.امکان مدیریت حوادث گاز در سامانه ارتباط مردمی 1222-13- ثبت گزارش رفع حادثه – لوازم مصرفی – نیروی انسانی و ماشین آلات مورد استفاده و تصاویر رفع حادثهدر سامانه اربتاط مردمی آب و فاضلاب 122، گزارش کاملی از حادثه جهت برآورد دقیق هزینه‌ها و اقدامات رخ داده ثبت می گردد.امکان ثبت گزارش رفع حادثه در نرم افزار 1222-14- کارتابل های مجزا برای سایر پرسنل شرکت در خصوص پیامهای غیر حوادثی 122همانطور که قبلا نیز اعلام گردید، سامانه 122 تنها پوشش دهنده درخواست‌های حوادث نمی باشد و از طریق این سامانه سایر خدمات و درخواست‌های مشترکین نیز می تواند مدیریت گردد.از اینرو برای این درخواست‌های، سایر واحدهای شرکت برای خود کارتابل مجزایی خواهند داشت که روند رسیدگی به درخواست ها در این کارتابل ها مدیریت می‌گردد.کارتابل های مجزا برای سایر پرسنل شرکت در خصوص پیامهای غیر حوادثی 1222-15- تعریف وقایع سطح شهر در سامانه 122ثبت وقایع در راستای اطلاع رسانی همگانی در شرکت در خصوص اتفاقات و وقایع رخ داده که سطح پوشش آن وسیع می باشد.تعریف وقایع سطح شهر در سامانه 1222-16- ارتباط مستقیم با پایگاه داده مرکز تماس در سامانه 122با توجه به ارتباط مستقیم زیر سیستم های مرکز تماس و سامانه 122، در نرم افزار 122 امکان تهیه انواع گزارش و تحلیل از داده های تماس های ایجاد گردیده است.ارتباط مستقیم با پایگاه داده مرکز تماس در سامانه 1222-17- مدیریت پیام ها در سامانه ارتباط مردمی شهرداری 137در قسمت مدیریت پیام ها، هر کاربر سامانه به محض ورود به سامانه و باز کردن کارتابل خود، با فرم فوق روبرو می شود که در این فرم وضعیت های مختلف پیامها لیست می گردد. به هر حال، در هر قسمت کاربر قادر است که کلیه اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت و نیز در صورت لزوم مکالمه شهروند را نیز بشنود.مدیریت پیام ها در سامانه ارتباط مردمی شهرداری 1372-17- ارسال پیامک در خصوص پیشرفت رسیدگی به درخواست های شهروندان در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)از امکانات مهم این قسمت، ارسال پیامک به مشترک به محض اجرای هر گونه اقدام از طرف شرکت در جهت اطلاع رسانی از اقدمات صورت پذیرفته برای پیام می باشد.2-19- اجرای انواع جستجو و پرس و جو در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) امکان اجرای انوع جستجو و پرس و جو وجود دارد و در ضمن این قابلیت وجود دارد که از نتیجه خروجی با فرمت های از پیش تعیین شده و یا استاندارد اکسل و ... تهیه نمود.2-20- قابلیت های GIS سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)در بخش GIS سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) در صورت وجود نقشه، ضمن مدیریت نقشه‌ها، امکان دسترسی به موقعیت مشترک به محض برقرار تماس و نیز دسترسی به مشخصات مشترک با انتخاب آن از نقشه را دارد. در ضمن در صورت استفاده از نسخه موبایل سامانه، موقعیت تمامی پیام‌های شهروندان به صورت خودکار بر روی نقشه GIS جانمایی می‌شود.امکان مدیریت نقشه‌ها، امکان دسترسی به موقعیت مشترک به محض برقراری تماس در سامانه 122دسترسی به موقعیت تماس بلافاصله پس از برقراری تماس در نرم افزار 122دسترسی به موقعیت تماس بلافاصله پس از برقراری تماس2-21- قابلیت های ویژه  مرکز تماس در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)در جهت کاهش تماس های تکرار در سامانه 122، قابلیت های زیر در مرکز تماس سامانه 122 تعبیه گردیده است :بررسی شماره تماس گیرنده و جستجو در بانک اطلاعاتی 122 و اعلام آخرین وضعیت پرونده شهروند قبل از اتصال به اپراتورجستجوی پیش شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعات وقایع سامانه و پخش خودکار پیام صوتی در نظر گرفته شده برای پیش شماره قبل از اتصال به اپراتور 122با ایجاد این قابلیت ها در سامانه براساس تجربیات حاصل شده در طی مدت 12سال گذشته، بیش از 60% از تماس های پیگیری و تکرای حذف می شوند و این خود باعث افزایش راندمان ارائه خدمات مرکز 122 نیز جلوگیری از ثبت اطلاعات و پیامهای غیر ضروری در سامانه می گردد.قابلیت های ویژه مرکز تماس در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)2-22- نمونه گزارش های سامانهدر سامانه بیش از 50 گزارش از پیش تعریف شده، وجود دارد. با این احوال از طریق بخش جستجو و پرس و جو می توان از نتایج خروجی تهیه و گزارش های مورد نیاز را تولید نمود. در ذیل تصویر بعضی از گزارش های ارائه شده است.نمای گزارش گیری سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب استان اصفهاننمای گزارش گیری نرم افزار 122 شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان گزارش زمان تماس ها در سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب استان اصفهانفرم گزارش اتفاقات آب ماهیانه به تفکیک محل حادثه در سامانه 122فرم گزارش کارکرد اکیپ های حوادث آب در سامانه 1223- زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)از طریق زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض که ورودی آن از طریق مرکز تماس 122 می‌باشد، مشترک می‌تواند نسبت به پرداخت قبض آب بهای خود اقدام نماید.امکان پرداخت تلفنی قبض سامانه ارتباط مردمی 1224- زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)از طریق زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی، می توان پیام صوتی را به مشترک به صورت کاملا کنترل شده و از طریق خطوط تلفنی اطلاع رسانی نمود. این پیام می تواند اخطاریه و یا اعلاع رسانی گروهی به دلیل وقوع رخداد در شبکه باشد.اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی در نرم افزار 1225- زیر سیستم پیامکی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)با استفاده از این زیر سیستم نتایج ذیل حاصل خواهد شد:پس از ثبت درخواست مشترک، کد رهگیری برای مشترک پیامک می شود.در حین پیشرفت رسیدگی به درخواست مشترک، سامانه این روند را برای او پیامک می‎نماید تا او در جریان روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرد.زیر سیستم پیامکی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب 1226- زیر سیستم صندوق صوتی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)با راه اندازی زیر سیستم صندوق صوتی این امکان برای مشترک فراهم می گردد که درخواست خود را به صورت مکانیزه در صندوق صوتی سامانه ثبت نماید. بدیهی است به محض ثبت پیام در صندوق صوتی، این پیام در کارتابل اپراتورهای مرکز 122 گزارش می گردد. تا نسبت به ثبت درخواست مشترک اقدام نماید.زیر سیستم صندوق صوتی سامانه ارتباط مردمی 1227- زیر سیستم تحلیل تماس سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)در جهت کاهش تماس های پیگیری و یا تکراری، این امکان وجود دارد که به محض تماس مشترک با مرکز ارتباط مردمی 122 از طریق این زیر سیستم اقدامات ذیل اجرا شود :بررسی شماره تماس او و جستجو در پروندهای سامانه 122 و اعلام آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست شهروندبررسی پش شماره تماس و اعلام اتفاقات رخ داده احتمالی مربوط به محدوده مخابراتی شهروندبررسی پش شماره تماس و در بانک اطلاعات قطعی آب به دلیل عدم نپرداختن قبض و اعلام گزارش دلیل قطع آب در این صورتتحلیل تماس سامانه ارتباط مردمی 1228- زیر سیستم دریافت رقم کنتور 122از طریق زیرسیستم دریافت رقم کنتور، مشترک می تواند با تماس با مرکز 122، رقم کنتور خود را به صورت تلفنی ثبت نمایند.بدیهی است سامانه دریافت رقم کنتور این قابلیت را دارا می‌باشد که این اطلاعات را به صورت مستقیم در بانک مشترکین ثبت و یا گزارش های مورد نیاز واحد مشترکین را تولید نماید.زیر سیستم دریافت رقم کنتور سامانه 1229- زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین 122از طریق زیرسیستم اعلام بدهی،  مشترک از طریق شماره اشتراک از آخرین مبلغ بدهی خود مطلع و در صورت تمایل می تواند این بدهی را همان لحظه به صورت تلفنی پرداخت نماید.زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین سامانه 12210- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)یکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، نسخه موبایل سازمانی آن می‌باشد. زیر سیستم موبایل 122 ، شامل قابلیت های زیر می‌باشد:ثبت گزارش حادثه آب و فاضلاباستعلام مشخصات مشترک و جانمایی موقعیت آن بر روی نقشهثبت عملیات بر روی شیر فلکهثبت مشکلات شبکهدریافت گزارش حوادثثبت لاگ حرکتی کاربر:نسخه موبایل سازمانی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)ثبت گزارش حادثهثبت گزارش حادثه در نسخه موبایل نرم افزار 122دریافت مشخصات مشترک و جانمایی موقعیت آن بر روی نقشهدریافت مشخصات مشترک و جانمایی موقعیت آن بر روی نقشه در سامانه 122 11- زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه 122شرکت رایان اندیشه نصر مجری بزرگترین سامانه مدیریت ناوگان شهری کشور می‌باشد. این تجربه باعث شده است که زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه ارتباط مردمی 122 از تکامل و قابلیت‌های ویژه‌ای برخوردار باشد. مشخصات کلی این زیر سیستم به شرح ذیل می‌باشد:زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه 122مدیریت حرکتی افراد‌مدیریت ناوگان ماشین آلاتمدیریت شناسنامه خودرو: برای هر خودر شناسنامه کاملی شامل نوع، گروه، نام خودرو،آیکن نمایش آن، شهری که خودرو مربوط به آن می‌باشد و سنسورهای متصل به آن و ... ثبت می‌گرددپشتیبانی انواع سخت افزار: سامانه از انواع سخت افزار استاندارد و مطرح که در این زمینه استفاده می‌شوند را پشتیبانی می‌نماید.مدیریت سنسور : در سامانه این امکان وجود دارد که گزارش عملکرد سنسورهایی که به دستگاه متصل می‌باشند را مدیریت نمود. سامانه امکان پشتیبانی حداکثر 8 ورودی سنسور برای هر دستگاه را دارد.مدیریت RFID: سامانه بخش مجزایی برای مدیریت تجهیزات RFID و داده‌های ارسالی از این دستگاه‌ها از طریق بستر AVL را دارد.مدیریت سرویس و نگهداری ماشین آلات: در سامانه امکان ثبت سرویس‌های دوره‌ای و اضطراری ماشین آلات و نیز مدیریت سررسید سرویس‌های دوره‌ای وجود دارد.گزارش‌ها: در سامانه ارتباط مردمی شهرداری گزارش از پیش تعریف شده در خصوص عملکرد ماشین آلات وجود دارد که این گزارش‌ها قابل افزایش نیز می باشد.تحلیل جغرافیایی: در نسخه سرور سامانه مدیریت ناوگان، این قابلیت وجود دارد که با تحلیل GIS موقعیت ماشین آلات، آدرس توصیفی موقعیت آن استخراج و این آدرس در مشخصه آدرس لاگ حرکتی ثبت گردد. این بدین معنی است که سامانه استان، شهرستان، شهر، منطقه، محله، معبر را از لایه های GIS استخراج و در مشخصه‌های لاگ حرکتی متحرک ثبت می نماید.مدیریت وقایع: هر گونه واقعه که از عملکرد خودرو ناشی می‌شود در سیستم مدیریت ناوگان ثبت و گزارش می‌شود. این وقایع عبارتند از سرعت غیر مجاز، توقف غیر مجاز، قطع برق دستگاه، افت ولتاژ باطری پشتیبان و ... می باشد.تحلیل جغرافیایی در نسخه سرور سامانه مدیریت ناوگان12- زیر سیستم موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)در راستای افزایش سرعت ثبت پیام، ارتباط پیوسته مابین شرکت و مشترک، ایجاد رسانه‌ای جدید برای شرکت جهت درج اخبار و رویدادها، ثبت درخواست های شهروندی به صورت مستقیم در سامانه ارتباط مردمی شهرداری با قابلیت مدیریت رسیدگی، پرداخت الکترنیکی قبوض و  ارسال مستقیم اعلان ها به شهروند، نسخه شهروندی موبایل سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) تولید گردیده است.نسخه موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی 122 برای شهروندان:مشارکت در نگهداشت شهرجلوگیری از نشر اخبار نامعتبرفراهم سازی رسانه ای متمرکزایجاد احساس رضایت و آرامشکاهش خسارت وارده به آنها در زمان بروز بحرانجلوگیری از سردگمی آنها در زمان نیاز به کمک و خدماتایجاد درگاه یکپارچه و سریع مابین آنها و شرکت ها و سازمان های خدمات رساننتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی برای شرکت آب و فاضلاب:حذف چاپ و توزیع قبوضحذف تماس های تکراری و پیگیریکاهش تماس های تلفنی مرکز 122 و ..افزایش کیفیت و دقت پیام های مشترکینایجاد بستر ارزیابی عملکرد پیمانکاران و پرسنلکاهش هزینه های ارسال پیامک برای مشترکینافزایش چشمگیر کیفیت ارائه خدمات پیمانکارانکاهش چشمگیر هزینه های نظارت بر اجرای خدمات 122استفاده از پتانسیل مردم برای نظارت بر خدمات پیمانکارانبرداشته شدن گامی بلند و موثر در راستای تحقق شهر الکترونیکفراهم شدن رسانه جدیدی برای دستگاه ها و ارتباط نزدیک با مشترکینافزایش درآمد شرکت از بابت افزایش پرداخت قبوض از طریق سامانهایجاد بستر سریع و بدون هزینه جهت پرداخت قبوضایجاد قابلیت گزارش گیری های GIS از پیام های مشترکین و ایجاد داشبور جغرافیایی پیام ها در سامانه 122(Geo BI)اطلاع رسانی بر خط به مشترکین در خصوص پیشرفت درخواست های مشترکین برای خدمات درخواستی نظیر خرید اشتراک آب و یا فاضلاب، تغییر قطر، جابجایی کنتور و...مشتریان:شرکت آب و فاضلاب استان البرزشرکت آب و فاضلاب استان بوشهرشرکت آب و فاضلاب استان قمشرکت آب و فاضلاب شهرستان بروجردشرکت آب و فاضلاب استان اصفهانشرکت آب و فاضلاب شهرستان کاشانشرکت آب و فاضلاب شهرستان ساوهسئوالات متداول:سئوال : آیا راه اندازی تمامی زیر سیستم ها ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) الزامی استجواب : خیر، تنها راه اندازی زیر سیستم مرکز تماس و زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 122 الزامی می باشد.سئوال : ارتباط سامانه 122 با سایر سیستم های شرکت به چه صورت برقرار می گردد؟جواب : سامانه 122 می تواند دریافت اطلاعات مشترکین و یا ثبت اطلاعات در بانک اطلاعات مشترکین را به صورت مستقیم و یا از طریق Web Service به اجرا در آورد.سئوال : GIS سامانه 122 چیست؟جواب : برای GIS سامانه از سرور GeoServer استفاده می نماید. از اینرو در صورت فراهم بودن نقشه های GIS،  این بخش سامانه هیچ محدودیتی در خصوص مدیریت بر لایه ها نخواهد داشت. در عین حال در صورت عدم وجود نقشه، سامانه می تواند از نقشه های Offline گوگل و ... استفاده نماید شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Sun, 10 Oct 2021 10:07:40 +0330 https://virgool.io/@rayanandisheh/%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%85%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D9%88-%D8%AD%D9%88%D8%A7%D8%AF%D8%AB-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%DA%AF%D8%A7%D8%B2-%DB%B1%DB%B9%DB%B4-uu4gabe4wtxe ورود به سامانه مشاهده و دانلود (PDF)نرم افزار 194 - شرکت رایان اندیشه نصرسامانه 194 اندیشهبراساس این تجربه، جامعترین سامانه ارتباط مردمی شرکت، برای شرکت گاز تولید گردید. این سامانه شامل زیر سیستم های زیر می باشد :1. زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات2. زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 1943. زیر سیستم موبایل  سازمانی4. زیر سیستم مدیریت ناوگان5. زیر سیستم پیامکی 1941- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالماتفناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات  IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد. زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات در سامانه 1941- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالماتسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیتوان پاسخگویی همزمان 360 اپراتورسیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانستوزیع خودکار تماس ها ACDسیستم جامع پاسخگوی گویا IVRمدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستممدیریت موزیکهای انتظاراستفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندکامکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجیامکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطهایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکتامکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتورتقسیم عادله تماس ها بین اپراتورهاامکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفقاعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صفگزارش های مرکز تماسگزارش های مرکز تماس نرم افزار 194گزارش عملکرد اپراتورهاگزارش عملکرد اپراتورها در سامانه 194گزارش های مرکز تماسگزارش پراکندگی تماس های در طی ساعات شبانه روز 2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهسامانه 194 اندیشه به گونه‌ای طراحی گردیده است که صرفا امر امداد و حوادث را پوشش نداده و درگاه ارتباطی شرکت گاز با مشترکین می‌باشد. زیر سیستم ارتباط مردمی 194 شامل بخش های زیر می‌باشد:اطلاعات پایه شامل:تنظیم GPS :از طریق این بخش کاربر می توانید شرایط ارسال اطلاعات از طریق دستگاه های GPS را از طریق نسخه وب تنظیم نماید.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهمدیریت بر شهر هاپیش شماره های شهرهامحدوده های مخابراتی شهر هاسامانه 194 به صورت یکپارچه کل استان را پوشش می دهد. در جهت تشخیص خودکار شهر مشترک، برای هر شهر پیش شماره های آن شهر در سامانه تعریف می‌گردد. در این صورت به محض برقراری تماس مشترک، سامانه شهر تماس گیرنده را تشخیص داده و برای اپراتور اعلام می کند.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهارسال خودکار پیامک برای حوادث مهمارسال خودکار پیامک برای حوادث مهم در سامانه 194برای پیامهای مهم به تفکیک شهر و منطقه می توان شماره هایی را تعریف کرد تا به محض ثبت اینگونه پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شرکت پیامک نماید.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهثابت های پیام هاامکان ثبت و ویرایش ثابت های پیام در سامانه 194در این بخش اطلاعات پایه تماس های مشترکین تعریف می گردد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهتعریف پیام‌های تکراریدر راستای افزایش راندمان مرکز تماس، در سامانه می توان موضوع های مختلف را تعریف و فایل صدایی متناسب با آن تعریف نمود و در زمان مناسب، اپراتور با انتخاب آن موضوع، سامانه فایل صدا را برای شهروند پخش و در انتها تماس را قطع نماید تا از این طریق اپراتور بتواند پاسخگوی سایر شهروندان باشد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهپاسخگویی هوشمندانه و خودکارجهت اعلام اطلاعات از رخ داده های منطقه ای، می توان پیش شماره های منطقه مربوطه را به همراه فایل صدا در سامانه تعریف نمود. در این صورت قبل از اتصال مشترک به اپراتور، سامانه اقدامات ذیل را به اجرا در می آورد :1- در صورتیکه پیش شماره مشترک با پیش شماره های تعریف شده یکی باشد، فایل صدا را برای او پخش می نماید.2- در صورتیکه شماره مشترک، در جدول قطع انشعاب ها باشد، پیام مناسب به او اعلام می شود3- در صورتیکه این مشترک درخواست ثبت شده و فعال در سامانه داشته باشد، گزارش آخرین وضعیت برای او ارائه می شودبا این قابلیت، بیش از 60% تماس های تکراری و یا پیگیری کاهش می یابد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهمدیریت سه سطحی درخواست هاامکان ثبت و ویرایش درخواست ها در نرم افزار 194حوزه پوشش سامانه 194، پاسخ گویی به تمامی درخواست های مشترکین می باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشت از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهتعیین دریافت کنندگان پیامدراین بخش براساس شهرستان، ناحیه، موضوع درخواست و درخواست، می تواند یک یا چند جایگاه سازمانی را بعنوان گیرنده پیام معرفی نمود. بدیهی است منبعد کاربر براساس این جایگاه سازمانی در کارتابل خود پیام‌های مخصوص به خود را مشاهده و مدیریت می نماید. در ضمن سامانه در صورت عدم مشاهده و یا اقدام پیام، به صورت خودکار پیام را به کارتابل کاربر بعدی انتقال و اطلاعیه های لازم را به کاربر قبلی و بعدی از طریق پیامک ارسال می نماید.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194صدور اخطاریه و اطلاعیه مکانیزهدر جهت اطلاع رسانی انبوه، در سامانه می توان از سه طریق عمل کرد:.1دسترسی به بانک اطلاعات مشترکین (از طریق وب سرویس) و انتخاب مشترکین و ارسال شماره تلفن و موبایل مشترک به زیر سیستم اطلاع رسانی و پخش اخطاریه و یا پیامک متن اخطاریه و یا اطلاع رسانی به صورت کاملا مکانیزه.2ورود اطلاعات تلفن از طریق فرمت اکسل و ارسال شماره تلفن و موبایل مشترک به زیر سیستم اطلاع رسانی و پخش اخطاریه و یا پیامک متن اخطاریه و یا اطلاع رسانی به صورت کاملا مکانیزه.3انتخاب مشترکین از طریق نقشه GISو ارسال شماره تلفن و موبایل مشترک به زیر سیستم اطلاع رسانی و پخش اخطاریه و یا پیامک متن اخطاریه و یا اطلاع رسانی به صورت کاملا مکانیزه2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایهاطلاعات پایه حوادثبخش اطلاعات پایه سامانه ارتباط مردمی و حوادث 194در جهت مدیریت کامل بر مشخصات حوادث، برآورد دقیق هزینه های رفع حادثه و ریشه یابی علل بروز حوادث، اطلاعات پایه کاملی در سامانه برای حودث تعریف تا در گزارش حادثه از آنها استفاده گردد و از این طریق امکان تهیه انواع گزارش و تحلیل میسر گردد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت کاربرانمدیریت کاربراندر سامانه چارت شرکت به صورت کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاه سازمانی تعیین می گردددر ضمن در قسمت تعریف شناسنامه کاربر می توان برای کاربر شماره داخلی تعریف کرد که در این صورت کاربر در هر موقعیتی فیزیکی که باشد می تواند پاسخ گوی تلفن های مربوط به خود باشد.(سامانه مجهز به تلفن نرم افزاری براساس پروتکل SIP می‌باشد.)2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت کاربرانمرور اقدامات کاربراننمای بخش مرور اقدامات کاربران در سامانه 194دراین بخش امکان بررسی تمامی فعل و انفعالات کاربران در سامانه وجود دارد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194تعریف پرسنل حوادث و اکیپ های امدادثبت و ویرایش پرسنل حوادث در سامانه 194اکیپ حوادث و خدماتی که پرسنل حوادث وظیفه انجام آن را بر عهده دارند در این بخش تعریف می گردد تا در زمان ابلاغ و یا تعیین مجری، سامانه به صورت هوشمندانه، پرسنل مجاز را تشخیص و اعلام نماید.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – جستجوی کلیه تماس هاامکان جستجوی کلیه تماس های ورودی در سامانه 194دراین بخش امکان جستجو، مشاهده جزئیات و نیز شنیدن کامل مکالمه مشترک با اپراتور ها در سامانه تعبیه گردیده است. در ضمن گزارش تعداد تماس – مدت کل مکالمه- متوسط مکالمه به تفکیک هر اپراتور نیز ارائه می گردد.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماسدراین بخش کاربر قادر خواهد بود ضمن اجرای انواع جستجوی بر روی تماس‌هایی که اپراتورهای مرکز تماس پاسخ داده اند، گزارش تعداد تماس روزانه – مدت زمان انتظار برای پاسخ دهی به تفکیک هر اپراتور – جزئیات کامل تماس – تعداد تماس تکراری و عملکرد هر اپراتور را دریافت نمود.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماسزیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 1942- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماسنمای گزارش تعداد تماس های روزانه سامانه 1942- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماسگزارش انتظار برای پاسخ نرم افزار 1942- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت پیام هافرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاریفرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاری در سامانه 194آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکاراستخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماساعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروندتشخیص خودکار منطقه شهر و ناحیه با توجه به پیش شماره تماس گیرندهقابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراریفهرست خودکار دریافت کنندگان پیامامکان ارجاع پیام به چند نفرپخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبتپیوست مکالمه شهروند با پرونده2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت پیام هاقابلیت های ویژه  مرکز تماس در سامانه 194در جهت کاهش تماس های تکرار در سامانه قابلیت های زیر در مرکز تماس سامانه 194لحاظ گردیده است :.1بررسی شماره تماس گیرنده و جستجو در بانک اطلاعاتی 194و اعلام آخرین وضعیت پرونده شهروند قبل از اتصال به اپراتور.2جستجوی پیش شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعات وقایع سامانه و پخش خودکار پیام صوتی در نظر گرفته شده برای پیش شماره قبل از اتصال به اپراتور 194با ایجاد این قابلیت ها در سامانه براساس تجربیات حاصل شده در طی مدت 12سال گذشته، بیش از 60% از تماس های پیگیری و تکرای حذف می شوند و این خود باعث افزایش راندمان ارائه خدمات مرکز 194و نیز جلوگیری از ثبت اطلاعات و پیامهای غیر ضروری در سامانه می گردد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194مدیریت روند دریافت پیام توسط اکیپ‌هابه محض ثبت پیام، سامانه به صورت خودکار، پیام را به نزدیکترین اکیپ امداد ارسال می نماید. تشخیص نزدیکترین اکیپ براساس موقعیت جغرافیای خودرو و موقعیت محل حادثه صورت می پذیرد.اما مرکز پیام 194 به صورت بر خط روند دریافت و رسیدگی به حادثه‌ها را مدیریت مینماید. این روند به صورت ذیل است :.1پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی نسخه موبایل اکیپ دریافت نکرده با رنگ قرمز مشخص می شوند.2پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده و برنامه موبایل اجرا شده با رنگ نارنجی مشخص می شوند..3پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی توسط اکیپ مشاهده نشده با رنگ زرد مشخص می شوند.4پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی اکیپ مشاهده نموده ولی برای آنها اقدامی ثبت نشده با رنگ آبی مشخص می شوند.تمامی موقعیت ها و زمانهای رسیدن پیام به موبایل، باز شدن برنامه موبایل، مشاهده پیام و اجرای اقدام بر روی پیام در سرور ثبت و قابل گزارش گیری می‌باشند.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورهاکاربر می تواند به صورت بر خط وضعیت تماس های صف و نیز اپراتورهای پاسخ گو را مشاهده و نسبت به پاسخ گویی سریعتر به تماس اقدام نماید.نمای مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورها2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194مدیریت بر روند رسیدگی به حوادثدر این بخش مسئول حوادث کنترل کامل بر فرایند ابلاغ حادثه و ثبت زمانهای مربوط به اعزام،رسیدن،شروع رفع حادثه، پایان رفع حادثه و نیز ثبت گزارش کامل حادثه دارد.حوادث براساس اهمیت با رنگ های مجزا نمایش داده می شوند و در ضمن براساس اهیمت به محض وصول، صدای متفاوتی را از طریق بلندگوی رایانه به صدا در می‌آید.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194ثبت گزارش حادثهامکان ثبت گزارش حادثه در سامانه 194گزارش کامل رفع حادثه از دو طریق وب و موبایل قابل ثبت می باشد. به هر حال برای ثبت گزارش حادثه، کلیه اطلاعات مربوط به اقدامات صورت پذیرفته برای رفع حادثه، لوازم مصرفی، خسارات وارده، عامل ایجاد خسارت و تصاویر قبل و بعد از رفع حادثه به همراه موقعیت حادثه ثبت می گردد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194مدیریت سایر پیام هاامکان مدیریت پیام ها در سامانه 194همانطور که قبلا نیز اعلام شد، سامانه امداد و حوادث گاز علاوه بر مدیریت بر پیام های حوادث، امکان مدیریت سایر درخواست های مشترکین نیز تعبیه گردیده است که شکل فوق نمایی از کارتابل این پیام ها برای پرسنل سایر بخش ها شامل بازرسی، حوزه مدیر عامل، معاونت مشترکین، روابط عمومی و ... شرکت می باشد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194جستجو و پرس و جو حوادثدر فرم جستجوی کلی امکان جستجو، شنیدن مکالمه، جانمایی پیام بر روی نقشه و مرور کلیه اقدامات صورت پذیرفته برای کاربر فراهم می باشد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194فرم ساز پویابخش فرم ساز پویا در سامانه 194در سامانه امکان تعریف پویای فرم ها جهت ثبت گزارش با قابلیت تعیین شرایط دریافت تصویر برای هر مورد و ثبت موقعیت جغرافیایی وجود دارد که پس از آن امکان فراخوانی این فرمها در موبایل وجود دارد.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194فرم های تغییر و تحولیکی از بخش های بسیار پیشرفته سامانه، مدیریت بر فرم های تغییر و تحویل می باشد. این فرمها در سامانه تعریف و سپس فرایند ثبت آن از طریق نسخه موبایل انجام و نتیجه گزارش آن در این فرم نمایش داده می شود.2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194بخش GIS سامانهسامانه امداد و حوادث گاز بر پایه Web GIS طراحی شده است. لذا سامانه ضمن مدیریت بر نقشه های شبکه گاز، مدیریت بر موقعیت حوادث رخ داده و تولید انواع گزارش های فضایی را برای کاربران را فراهم می سازد.GIS سامانه می تواند یکی از Map Server های ArcGIS Server و یا GeoServer باشد و در ضمن امکان استفاده از نقشه Offline گوگل و یا OpenStreet نیز وجود دارد.3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازیکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه 194، نسخه موبایل آن می‌باشد.این زیر سیستم شامل قابلیت های زیر می‌باشد:ثبت لاگ حرکتی کاربر: دراین زیر سیستم موقعیت جغرافیایی کاربر را به صورت خودکار دریافت و هر یک دقیقه یک بار در دیتابیس خود ذخیره و به محض برقرار ارتباط با سرور، این موقعیت‌ها را به سرور به صورت خودکار ارسال می‌نماید. از اینرو در زیر سیستم مدیریت ناوگان می توان مسیر طی شده کاربر و موقعیت لحظه به لحظه آنرا به دقت مورد بررسی قرار داد.دریافت مشخصات پیام‌: در این بخش کاربر با ورود کد رهگیری پیام، مشخصات کامل پیام که در سامانه ثبت شده است را از سرور بازیابی و در نسخه موبایل برای کاربر به نمایش در می‌آورد.دریافت مشخصات مشترک: در این بخش کاربر با ورود شماره پرونده مشترک، مشخصات پرونده او را بر روی گوشی خود مشاهده و امکان نمایش موقعیت مشترک بر روی نقشه موبایل را خواهد داشت.ثبت گزارش اقدامات: در این بخش کاربر گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت می‌نماید. در این گزارش ضمن ثبت خودکار موقعیت جغرافیایی، تاریخ و زمان، کاربر شرح اقدام صورت پذیرفته به همراه تصویری از کار را ثبت و به سرور ارسال می‌نماید. بدیهی است، این اطلاعات ارسال شده به صورت خودکار در گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام ثبت و موقعیت آن نیز بر روی نقشه GIS گزارش می‌گردد.ثبت فرم های تغییر و تحول3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازوجود دو کارتابل برای کاربر1. کارتابل حوادث2. کارتابل سایر پیام هابخش کارتابل سایر پیام ها در نسخه موبایل سامانه 1943- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازفهرست حوادث و رنگ بندی براساس الویتاکیپ امداد با ورود به نرم افزار، مشخصات حوادث ابلاغ شده را در کارتابل خود مشاهده می کند. این حوادث براساس اهمیت گروه بندی می شوند.نمای بخش اپلیکیشن سامانه 1943- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازمشخصات حادثهدر فرم مشخصات حادثه قابلیت های زیر برای کاربر فراهم می باشد :1. شنیدن مکالمه شهروند با اپراتور مرکز پیام2. دسترسی به موقعیت محل حادثه3. ارسال موقعیت محل حادثه به نرم افزار Google Map و یا Waze جهت مسیر یابی3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازبا انتخاب هر حادثه، اکیپ زمانهای اعزام – رسیدن به محل – شروع به کار و پایان کار را به مرکز گزارش می نماید و در نهایت گزارش رفع حادثه را ثبت می نماید.در ضمن قبل شروع رفع حادثه و بعد از رفع حادثه تصویر از حادثه و نتیجه اقدامات را نیز ارسال می کند.3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازدر قسمت ثبت گزارش حادثه، موقعیت حادثه و سایر مشخصات به همراه تصویر رفع حادثه ثبت و به سرور ارسال می گردد تا ضمن ثبت این گزارش، موقعیت رفع حادثه نیز در لایه GIS سامانه ثبت گردد.3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازدر نسخه موبایل اکیپ با انتخاب شماره اشتراک مشترک، مشخصات مشترک و موقعیت آن را بر روی نقشه گوشی خود می تواند ملاحظه نماید. در ضمن در نسخه موبایل امکان ثبت مشکلاتی که واحدهای سازمانی ملاحظه می نمایند، وجود دارد.3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازاستفاده از فرم ساز پویا در نسخه وب و تعریف انواع فرم و ورود اطلاعات از طریق نسخه موبایل3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازثبت گزارش تغییر و تحول به همراه ثبت تصویر برای هر ردیف از فرم گزارشفرم های تغییر و تحولی که در نسخه وب سامانه 194 تعریف شده اند، گزارش آن از طریق نسخه موبایل ثبت می گردد. از خصوصیات مهم این بخش، امکان ثبت تصویر برای هر یک از سطرهای فرم می باشد.3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازامکان ثبت پیام حادثه توسط کاربران سازمانیکاربران سازمانی می توانند از طریق نسخه موبایل و به صورت مستقیم گزارش حادثه و یا سایر مشکلات را در سامانه 194 ثبت نماید و این پیام بلافاصله به محض ثبت، براساس روال تعریف شده به جریان خواهد افتاد. از طرفی با توجه به اینکه ثبت کننده این پیام ها در سامانه ذخیره می گردند، کاربر خواهد توانست روند رسیدگی به پیام های ثبت شده توسط خود را بررسی نماید.3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گازقابلیت دانلود نقشه در موبایل و استفاده از نقشه Offline در آنبا توجه به عدم اتصال گوشی به اینترنت، در نسخه موبایل امکان دانلود نقشه و استفاده از نقشه Offline تعبیه گردیده است.4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادثیکی دیگر از زیر سیستم های سامانه امداد و حوادث گاز اندیشه، زیر سیستم مدیریت ناوگان خودروها می باشد که با سیستم امداد و حوادث یکپارچه می باشد. قابلیت های اصلی این زیر سیستم در ادامه توضیح داده می شود.4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گازمدیریت کامل بر متحرکهای تحت نظارت کاربر :در نرم افزار می توان دسترسی کاربر به اطلاعات متحرکها اعم از خودروها و یا افراد را تعیین نمود. در این بخش خودرو ها و افرادی که کاربر امکان مشاهده آنها را دارد، تعیین می گردد.4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گازنمایش لحظه به لحظه موقعیت خودروها : نرم افزار در هر لحظه آخرین موقعیت خودرها را بر روی نقشه نمایش داده و امکان ترسیم مسیر حرکتی آنها و تولید گزارش های متنوع از این فعالیت را برای کاربر فراهم می سازد.4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گازتحلیل حرکتها و تولید گزارش های متنوع : در نرم افزار امکان اجرای انواع جستجو و پرس و جو بر روی سابقه حرکتی متحرک وجود داشته و می توان نتیجه این جستجو  را به نرم افزار اکسل نیز انتقال داد.4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گازگزارش کارکرد روزانهگزارش کارکرد روزانه سامانه 194گزارش خالص کارکرد روزانهگزارش خالص کارکرد روزانه سامانه 194گزارش محل توقف هاگزارش محل توقف ها در سامانه 194گزارش کارکرد ماهیانهگزارش کارکرد ماهیانه سامانه 194 شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Mon, 04 Oct 2021 12:12:23 +0330 https://virgool.io/@rayanandisheh/%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D9%85%D8%B1%D8%AF%D9%85%DB%8C-%D8%B4%D9%87%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D9%87%D8%A7-%DB%B1%DB%B3%DB%B7-nbinmokuminb ورود به سامانه مشاهده و دانلود (PDF)سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) جامعترین نرم افزار ارتباط مردمی کشور می باشد. نرم افزار ۱۳۷ مشتمل بر 11 زیر سیستم جهت مدیریت کامل بر درخواست های شهروندان در تمامی حوزه های شهرداری می باشد.سامانه 137 چیست؟جهت ایجاد کانال ارتباطی مابین شهروندان و شرکت ها و سازمان های خدماتی و امدادی، تلفن های سه یا چهار رقمی به آنها اختصاص داده شده است. یکی از این شماره تلفن ها شماره 137 می باشد. این شماره جهت ارتباط شهروندان با شهرداری ها اختصاص داده شده است. بعضی از شهرداری ها نیز جهت ثبت درخواست های شهروندان و رسیدگی به آنها اقدام به راه اندازی سامانه 137 نموده اند. یکی از پیشرفته ترین نرم افزار ارتباط مردمی شهرداری ها نرم افزار 137 اندیشه می باشد که برای شهرهای بزرگی مثل اصفهان، رشت و کرمان و ... توسط شرکت رایان اندیشه نصر راه اندازی شده است.سامانه 137 اندیشهسامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) جامعترین نرم افزار ارتباط مردمی کشور می باشد. اولین نسخه سامانه 137 اندیشه در سال 1391 در شهرداری اصفهان راه اندازی گردید و هم اکنون این سامانه در بیش از 50 شهرداری نصب و راه اندازی و در حال استفاده می باشد. این سامانه مشتمل بر 9 زیر سیستم جهت مدیریت کامل بر درخواست های شهروندان در تمامی حوزه‌های شهرداری به شرح ذیل می باشد.زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 137زیر سیستم اعلام بدهی شهروندان 137زیر سیستم مدیریت ناوگانزیر سیستم اطلاع‌رسانی تلفنی و پیامکیزیر سیستم صندوق صوتی137زیر سیستم تحلیل تماس 137زیر سیستم موبایل سازمانزیر سیستم موبایل شهروندی1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالماتفناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات  IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد. زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالماتسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیتوان پاسخگویی همزمان 360 اپراتورسیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانستوزیع خودکار تماس ها ACDسیستم جامع پاسخگوی گویا IVRمدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستممدیریت موزیکهای انتظاراستفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندکامکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجیامکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطهایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکتامکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتورتقسیم عادله تماس ها بین اپراتورهاامکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفقاعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صفگزارش مرکز تماسنمای گزارش مرکز تماس سامانه 137گزارش عملکرد اپراتورهاگزارش عملکرد اپراتورها در نرم افزار 137گزارش های مرکز تماسگزارش پراکندگی تماس ها در طول ساعات شبانه روز در سامانه 1372- زیر سیستم ارتباط مردمی 137بخش زیر سیستم ارتباطی مردمی نرم افزار 137مدیریت بر شهر هاپیش شماره های شهرهامحدوده های مخابراتی شهر هسامانه 137به صورت یکپارچه کل استان را پوشش می دهد. در جهت تشخیص خودکار شهر شهروند، برای هر شهر پیش شماره‌های آن شهر در سامانه تعریف می‌گردد. در این صورت به محض تماس شهروند، سامانه شهر تماس گیرنده را اعلام می‌نماید.قابلیت ثبت و ویرایش شهرستان و منطقه در سامانه 137ارسال خودکار پیامک برای وقایع مهمبرای پیامهای مهم به تفکیک شهر و منطقه می توان شماره هایی را تعریف کرد تا به محض ثبت اینگونه‌پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شهرداری پیامک‌نماید.ارسال خودکار پیام در نرم افزار 137 تعریف پیام‌های تکراریدر راستای افزایش راندمان مرکز تماس، در سامانه می توان موضوع های مختلف را تعریف و فایل صدایی متناسب با آن تعریف نمود و در زمان مناسب، اپراتور با انتخاب آن موضوع، سامانه فایل صدا را برای شهروند پخش و در انتها تماس را قطع نماید تا از این طریق اپراتور بتواند پاسخگوی سایر شهروندان باشد.امکان تعریف پیام های تکراری در نرم افزار 137پاسخگویی هوشمندانه و خودکارجهت اعلام اطلاعات از رخ داده های منطقه ای، می توان پیش شماره های منطقه مربوطه را به همراه فایل صدا در سامانه تعریف نمود. در این صورت قبل از اتصال شهروند به اپراتور، سامانه اقدامات ذیل را به اجرا در می آورد :1- در صورتیکه پیش شماره شهروند با پیش شماره های تعریف شده یکی باشد، فایل صدا را برای او پخش می نماید.2- در صورتیکه این شهروند درخواست ثبت شده و فعال در سامانه داشته باشد، گزارش آخرین وضعیت برای او ارائه می شودبا این قابلیت، بیش از 60% تماس های تکراری و یا پیگیری کاهش می یابد.پاسخگویی خودکار و هوشمندانه در سامانه 137مدیریت دو سطحی درخواست هاحیطه سامانه، پاسخ گویی به تمامی درخواست های شهروندان می باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشت از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.امکان ثبت و ویرایش درخواست ها در سامانه 137مدیریت اطلاعات پایهتعیین دریافت کنندگان پیامطراحی سامانه سامانه 137 اندیشه در خصوص دریافت و رسیدگی به پیامها به این صورت می باشد که دریافت کننده هر موضوع پیام در مناطق و یا نواحی تعریف می گردد. از اینرو در مرکز 137 به محض مشخص شدن منطقه و موضوع، سامانه دریافت کنندگان پیام را براساس الویت، لیست و کاربر قادر خواهد بود پیام را به یک یا چند نفر به صورت مستقیم ابلاغ نماید. این روند باعث می گردد که رسیدگی به پیامها سریعتر صورت پذیرد.امکان تعیین دریافت کنندگان پیام در نرم افزار 137جستجوی کلیه تماس هادراین بخش امکان جستجو، مشاهده جزئیات و نیز شنیدن کامل مکالمه مشترک با اپراتور ها در سامانه تعبیه گردیده است. در ضمن گزارش تعداد تماس – مدت کل مکالمه- متوسط مکالمه به تفکیک هر اپراتور نیز ارائه می گردد.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)بخش جستجوی تماس های ورودی در سامانه 137 اندیشهجستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماسدراین بخش کاربر قادر خواهد بود ضمن اجرای انواع جستجوی بر روی تماس‌هایی که اپراتورهای مرکز تماس پاسخ داده اند، گزارش تعداد تماس روزانه – مدت زمان انتظار برای پاسخ دهی به تفکیک هر اپراتور – جزئیات کامل تماس – تعداد تماس تکراری و عملکرد هر اپراتور را دریافت نمود.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)جستجوی کلیه تماس ها در سامانه 137تعداد تماس روزانهگزارش تعداد تماس های روزانه نرم افزار 137جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماسگزارش انتظار برای پاسخ در سامانه 137مدیریت کاربرانامکان مدیریت کاربران در سامانه 137فرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاریآنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکاراستخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماساعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروندتشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرندهقابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراریفهرست خودکار دریافت کنندگان پیامامکان ارجاع پیام به چند نفرپخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبتپیوست مکالمه شهروند با پروندهفرم ثبت پیام در سامانه 137در فرم ثبت پیام سامانه، سه قسمت مهم وجود دارد:بخش تلفن نرم افزاری:در این بخش اطلاعات تماس شهروند به محض اتصال به اپراتور شامل شماره تماس گیرنده، آخرین سابقه تماس شهروند با مرکز 137  نمایش و در صورت فشار دکمه پاسخ، ارتباط صوتی اپراتور با شهروند همراه با پخش عنوان پاسخ دهنده برای شهروند، شروع می گردد. از امکانات ویژه این قسمت، قابلیت پخش پیامهای تکراری برای شهروندان به صورت خودکار می باشد.بخش تلفن نرم افزاری 137 شهرداریبخش ثبت درخواست شهروندآنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکاراستخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماساعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروندتشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرندهقابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراریفهرست خودکار دریافت کنندگان پیامامکان ارجاع پیام به چند نفرپخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبتپیوست مکالمه شهروند با پروندهبخش ثبت درخواست ها در سامانه 137مدیریت روند دریافت پیام توسط اکیپ‌ها :به محض ثبت پیام و ابلاغ پیام به اکیپ،  مرکز پیام به صورت بر خط روند دریافت و رسیدگی به پیام را مدیریت مینماید. این روند به صورت ذیل است :.1پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی نسخه موبایل اکیپ دریافت نکرده با رنگ قرمز مشخص می شوند.2پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده و برنامه موبایل اجرا شده با رنگ نارنجی مشخص می شوند..3پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی توسط اکیپ مشاهده نشده با رنگ زرد مشخص می شوند.4پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی اکیپ مشاهده نموده ولی برای آنها اقدامی ثبت نشده با رنگ آبی مشخص می شوند.تمامی موقعیت ها و زمانهای رسیدن پیام به موبایل، باز شدن برنامه موبایل، مشاهده پیام و اجرای اقدام بر روی پیام در سرور ثبت و قابل گزارش گیری می‌باشند.مدیریت روند دریافت پیام ها در سامانه 137مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورهاکاربر می تواند به صورت بر خط وضعیت تماس های صف و نیز اپراتورهای پاسخ گو را مشاهده و نسبت به پاسخ گویی سریعتر به تماس اقدام نماید.مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورها در نرم افزار 137 مدیریت پیام هابخش مدیریت پیام ها در سامانه 137 اندیشه در قسمت مدیریت پیام ها، هر کاربر سامانه به محض ورود به سامانه و باز کردن کارتابل خود، با فرم فوق روبرو می شود که در این فرم وضعیت های مختلف پیامها لیست می گردد. به هر حال، در هر قسمت کاربر قادر است که کلیه اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت و نیز در صورت لزوم مکالمه شهروند را نیز بشنود.ثبت اقدامات :از امکانات مهم این قسمت ارسال پیامک به شهروند به محض اجرای هر گونه اقدام از طرف شهرداری در جهت اطلاع رسانی از اقدمات صورت پذیرفته برای پیام می باشد.نمای بخش نرم افزار 137 شهرداریبخش بازخورد :اپراتور بازخورد با ورود به این قسمت، لیست پیامهای اعلام رسیدگی شده از طرف واحدهای اجرایی شهرداری را ملاحظه می نماید.امکان کنترل پیام های رسیدگی شده در سامانه 137 اندیشهدر این فرم اپراتور قادر خواهد بود با انتخاب هر پیام ضمن مشاهده پیام، کلیه اقدامات صورت پذیرفته و نیز پیگیری های شهروند و پیگیری های مرکز 137 را ملاحظه نماید.قسمت بازخوردها در نرم افزار 137بخش بازخورددر نهایت، جهت استعلام رضایت مندی شهروند، اپراتور می تواند از طریق دکمه های فوقانی فرم نسبت به برقرار تماس خودکار با شماره تلفن های اعلامی از طرف شهروند تماس حاصل نموده و پس از شنیدن نظر شهروند نسبت به بایگانی پرونده و یا ارجاع مجدد آن تصمیم گیری نماید. از نکات مهم بخش بازخود سامانه می توان به موارد ذیل اشاره نمود :1.پیوست فایل مکالمه تماس اپراتور با شهروند به گزارش بازخورد2.برقراری تماس با شهروند به صورت خود تنها با فشار یک دکمهجستجو و پرس و جو :در سامانه 137 اندیشه امکان اجرای انواع پرس و جو و تهیه گزارش و یا تولید خروجی از نتایج پرس و جو وجود دارد.امکان جستجو و پرس و جوی پیام ها در سامانه 137 اندیشه گزارش ها :سامانه 137 اندیشه انواع گزارش های مد نظر کاربران را به صورت پیش تعریف در خود داشته و امکان اضافه نمودن گزارش ها براساس درخواست های کاربران برای سامانه وجود دارد.فرم گزارش ها در سامانه 137 شهرداریدر بخش GIS سامانه در صورت وجود نقشه، ضمن مدیریت نقشه‌ها، امکان دسترسی به موقعیت شهروند به محض برقرار تماس وجود دارد. در ضمن در صورت استفاده از نسخه موبایل سامانه، موقعیت تمامی درخواست ها به صورت خودکار بر روی نقشه GIS جانمایی می‌شود و در ضمن داشبورد جغرافیایی از پیام های شهروندان ایجاد می گردد.نمای گزارش گیری در سامانه 137 شهرداریبخش GIS نرم افزار 137 شهرداریبخش GIS نرم افزار 137 شهرداری3- زیر سیستم موبایل سازمانییکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه 137، نسخه موبایل آن می‌باشد.این زیر سیستم شامل قابلیت های زیر می‌باشد:ثبت لاگ حرکتی کاربرکارتابل اختصاصی برای پیمانکاران و پرسنل شهرداریثبت گزارش اقداماتثبت پیام در سامانه 137نسخه موبایل نرم افزار 137 شهرداریکارتابل پیام ها جهت اقدام و اطلاعدر این بخش کاربر به محض ورود سامانه، پیامهایی که برای او  جهت اقدام و یا اطلاع ارسال شده است را مشاهده می‌نماید.این پیام ها همراه با اهمیت و تاریخ الویت بندی می گردند.مشاهده کارتابل پیام ها در نسخه موبایل نرم افزار 137 مشاهده مشخصات پیام و ثبت اقدام و نیز بررسی اقدامات قبلیکاربر با انتخاب هر پیام ضمن مشاهده مشخصات پیام امکان شنیدن صدای شهروند و جانمایی موقعیت پیام بر روی نقشه را نیز خواهد داشت و در صورت انجام هر گونه اقدام، مشخصات اقدام شامل موقعیت جغرافیایی محل اقدام، تصویر نتیجه اقدام و نوع اقدام را ثبت می نماید. در ضمن امکان مشاهده اقدامات قبلی را نیز خواهد داشت. مشاهده مشخصات پیام و ثبت اقدام و نیز بررسی اقدامات قبلی در نسخه موبایل 137 شهرداریامکان ثبت گزارش و پیام در سامانه 137 توسط پرسنل شهرداریپرسنل شهرداری قادر خواهند بود پیام ها و مشکلات مشاهده شده در سطح شهر را به جای اعلام توسط بی سیم و یا تلفن و یا شفاهی به صورت مستقیم به همراه موقعیت و زمان و تصویر در سامانه 137 ثبت و روند رسیدگی به پیام های خود را رصد نمایند.امکان ثبت گزارش و پیام در نسخه موبایل سامانه 137 توسط پرسنل شهرداری5- زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین 137از طریق این زیرسیستم ، شهروندان با تماس با مرکز 137، از آخرین بدهی نوسازی خود مطلع و امکان پرداخت آن را نیز خواهند داشت.سیستم اعلام بدهی مشترکین 137 شهرداری8- زیر سیستم صندوق صوتیبا راه اندازی این زیر سیستم این امکان برای شهروندان فراهم می شود که درخواست خود را به صورت مکانیزه در صندوق صوتی سامانه ثبت نماید. بدیهی است به محض ثبت پیام در صندوق صوتی، این پیام در کارتابل اپراتورهای مرکز 137 گزارش می‌گردد.صندوق صوتی 137 شهرداری 9- زیر سیستم تحلیل تماسدر جهت کاهش تماس های پیگیری و یا تکراری، این امکان وجود دارد که به محض تماس شهروند با مرکز 137 از طریق این زیر سیستم اقدامات ذیل اجرا شود :بررسی شماره تماس او و جستجو در پروندهای 137 و اعلام آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست شهروندبررسی پیش شماره تماس و اعلام اتفاقات رخ داده احتمالی مربوط به محدوده مخابراتی شهروندتحلیل تماس ها در نرم افزار 137 شهرداری10- زیر سیستم موبایل شهروندینسخه موبایل شهروندی سامانه 137 قابلیت های زیر را شامل می شود:نسخه موبایل شهروندی نرم افزار 137بخش اخبار بوم‌یاردر بخش اخبار بوم‌یار، شهروند به صورت دسته بندی شده، اخبار تمامی ارگان هایی که سامانه بوم‌یار در آن شهر با آنها در ارتباط می باشد را دریافت می نماید. در ضمن در صورت ثبت خبر مهم، این خبر بلافاصله برای شهروندان با صدای هشدار جهت جلب توجه آنها اطلاع رسانی می‌گردد.بخش اخبار بومیار 137 شهرداریبخش قبوض بوم‌یاردر بخش قبوض بوم‌یار، شرکت های و ارگان ها می توانند بدون واسطه، قبوض را به شهروند اطلاع‌رسانی نمایند و شهروند نیز به راحتی اقدام به پرداخت این قبوض نمایند و سابقه پرداختی‌های قبوض خود را نگهداری نمایند و در صورت عدم نیاز، این سابقه را به صورت منطقی از کارتابل خود حذف نماید. در ضمن شهروند قادر خواهند بود در آینده در صورت نیاز، گزارش قبوض پرداختی خود را نیز در اختیار داشته باشند.بخش قبوض بومیار 137 شهرداری کارتابل شهروندی بوم‌یاردر بخش کارتابل شهروندی بوم‌یار، دستگاه ها و ارگان ها می توانید اطلاعیه ها، اخطاریه‌ها و هشدارهایی که مختص به شهروند و مالیکت های او می باشند را برای او ارسال نمایند و شهروندان نیز بلافاصله در جریان این پیام ها قرار خواهند گرفت. در واقع این بخش کارتابل اختصاصی شهروند می باشد.بخش کارتابل شهروندی بومیار 137 شهرداریآموزش شهروندی بوم‌یاردر بخش آموزش شهروندی بوم‌یار، شهروندان می توانند به مطالب آموزشی که دستگاه های مختلف برای آنها تولید نموده اند دسترسی پیدا نمایند. این مطالب می تواند فیلم، صدا و یا متن آموزشی باشد.آموزش شهروندی بومیار 137 شهرداریثبت درخواست امدادی و ارتباطیشهروندان بوسیله بوم‌یار و از طریق بخش ثبت درخواست امدادی و ارتباطی می توانند بدون واسطه، بدون نیاز به حفظ شماره های تلفن مراکز امدادی و خدماتی، در سریعترین زمان، اقدام به ثبت درخواست خود نمایند و در جریان دریافت پیام خود و نیز روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرند. این درخواست ها می تواند درخواست های مربوط به شهرداری،آب و فاضلاب،گاز،برق و .... و یا درخواست امداد خودرو،اورژانس،پلیس و ... باشد.ثبت درخواست امدادی و ارتباطی در سامانه 137 شهرداریخدمات دولت الکترونیکدر بخش دولت الکترونیک بوم‌یار، شهروند می تواند خدمات مورد درخواست خود را از طریق فرمهایی که به همین منظور توسط دستگاه‌ها ایجاد شده است ثبت و در جریان روند رسیدگی به درخواست‌های خود قرار گیرند.خدمات دولت الکترونیک سامانه 137 شهرداری شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر شرکت دانش بنیان رایان اندیشه نصر Mon, 04 Oct 2021 11:15:06 +0330