https://virgool.io/feed/@rezashiraskar یک مدیر محصول عاشق خلق تجربه‌های ناب در دنیای دیجیتال fa 2026-04-15 06:06:49 https://files.virgool.io/upload/users/65768/avatar/4a8MkH.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@rezashiraskar https://virgool.io/@rezashiraskar/%D8%B1%D8%A7%D8%B2-%D8%AA%D8%B5%D9%85%DB%8C%D9%85-%D8%B9%D8%AC%DB%8C%D8%A8-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D9%87%D8%A7-%D9%86%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%B2%D8%A7%D9%88%DB%8C%D9%87-%D8%AF%DB%8C%D8%AF-jobs-to-be-done-pjbm9hy27m3m بیشتر تیم‌ها ویژگی‌هایی را می‌سازند، تیم‌های عالی مشکلات واقعی را حل می‌کنند.۱- چرا و به چه دلایلی مشتریان محصولات و خدمات خاصی را انتخاب می‌کنند؟۲- کسب‌وکارها چطور باید مسیر رشدشان را هموار کنند؟ چطور می‌توانند با اطمینان محصولات و خدماتی ارائه کنند که مشتریان خواهان خریدشان باشند؟قطعا وقتی سازمان بفهمه چه چیزی واقعاً مشتری رو برمی‌انگیزه تا محصولی رو انتخاب کنه، می‌تونه نوآوری‌هاش رو هدف‌دارتر کنه و محصولاتی بسازه که مردم واقعاً بخوان وارد زندگیشون کنن — حتی با قیمت بالاتر.تا حالا شده یه محصول بخری یا یه اپ نصب کنی، ولی دقیق ندونی چرا؟نه به‌خاطر ظاهرش، نه قیمتش … یه چیزی باعث شده که حس کنی “آره خودشه”.واقعیت اینه که کاربرها محصولات و خدمات رو “استخدام” می‌کنن تا یه کار خاص براشون انجام بدن — یه Job.اون Job فقط کارکرد فنی نیست، یه بُعد احساسی و اجتماعی هم داره.در واقع، مشتریان کالا و خدمات را نمی‌خرند آن‌ها را وارد زندگی‌شان می‌کنند تا پیشرفت کنند.این «پیشرفت» همان کاری است که می‌خواهند انجام دهند.به زبان استعاری، می‌گوییم مشتریان محصولات را استخدام می‌کنند تا این کارها را برایشان انجام دهند.مثلا: مردم "دریل" نمی‌خرن چون دریل می‌خوان، بلکه "سوراخ توی دیوار" می‌خوان.چند مثال ساده و عمیق:🚕 کاربران Uber دنبال تاکسی نیستن. دنبال اطمینان و کنترل روی سفر‌شون هستن.اون‌ها Uber رو استخدام می‌کنن تا بدون استرس، بدون چانه‌زدن، و با پیش‌بینی دقیق زمان به مقصد برسن.🏡 کاربران Airbnb دنبال تخت یا اتاق نیستن. دنبال احساس تعلق ‌هستن.می‌خوان جایی بمونن که حس کنن بخشی از اون فرهنگ و شهر هستن، نه فقط یه توریست گذری.🎨 کاربران Canva دنبال نرم‌افزار طراحی نیستن. دنبال ابراز خلاقیت بدون دردسر‌ن.می‌خوان در عرض چند دقیقه یه طراحی حرفه‌ای بسازن و حس کنن “من هم می‌تونم خلاق باشم.”نظریه کارها (Jobs to be done) نه تنها راهنمایی قدرتمند برای نوآوری است بلکه رقابت را طوری شکل می‌دهد که تمایز‌های واقعی و مزیت رقابتی بلند مدت را امکان پذیر می‌کند زبانی مشترک در اختیار سازمان ها می‌گذارد تا رفتار مشتری را بفهمند و حتی رهبران را قادر می‌سازد اهداف سازمانشان را دقیق تر بیان کنند.JTBD در کار روزمره‌ی ما:خیلی وقت‌ها تیم‌ها روی ویژگی‌ها تمرکز می‌کنن، نه روی Job واقعی کاربر، ولی وقتی بفهمیم کاربر برای انجام چه کاری ما رو استخدام کرده، تصمیم‌هامون از ریشه متفاوت می‌شن — از طراحی تا بازاریابی و فروش.یکی از ساده‌ترین ابزارهای JTBD، این قالبه 👇وقتی [موقعیت] هستم، ( When [situation] )می‌خوام [انگیزه/کار]، ( I want to [motivation / job] )تا بتونم [نتیجه]. ( So I can [expected outcome] )مثلاً:وقتی دیرم شده، می‌خوام سریع به محل کار برسم، تا رئیس ازم دلخور نشه.بنابراین درک Job یعنی درک دلیل واقعی استفاده از محصول.مردم محصول نمی‌خرن، پیشرفت می‌خرن، پیشرفت در زندگی، در احساس، در ارتباط با دیگران.اگر تو هم تجربه‌ای از کشف Job واقعی کاربران داری یا محصولی می‌شناسی که Job خاصی رو عالی انجام می‌ده خوشحال می‌شم در کامنت‌ها بشنوم 👇 Reza shiraskar Reza shiraskar Mon, 03 Nov 2025 23:19:45 +0330 https://virgool.io/@rezashiraskar/customer-development-uyyvoqgrhrnc Customer Development Processآنچه در این مطلب می‌خوانید:توسعه مشتری و فرآیند های آن چیست؟نکات بیانیه توسعه مشتریتوسعه مشتری و فرآیند های آناستیو بلنک نویسنده کتاب راهنمای کار آفرینان، توسعه مشتری را فرآیندی برای دریافت دیدگاه ها و بینش های مشتری معرفی می کند که می توانید با استفاده از آن ایده های خود را در زمان توسعه محصول بهبود، بازبینی و بهینه سازی کنید. مهمترین بخش از توسعه مشتری این است که به شما کمک می کند تا مشتری های خود را پیدا کرده و برای آن‌ها محصول و پیام مرتبط با آن ها را بسازید. در واقع همچون یک استراتژی است که منحنی رشد استارتاپ را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد و راهی برای ساختن بهترین راه‌ حل‌ها برای کاربران شما با کمک بینش هایی که از آن ها کسب کرده‌ایم به حساب می‌آید.این فرآیند ها شامل:1. کشف مشتری (Customer Discovery) 2. اعتبار سنجی مشتری (Customer validation) 3. ایجاد و خلق مشتری (Customer creation) 4. ایجاد شرکت (Company building)دو مرحله اول این فرآیند بیانگر جستجوی مدل کسب و کار است. مراحل سوم و چهارم مربوط به اجرای مدل کسب و کاری است که در مرحله اول و دوم توسعه یافته و آزمایش شده و اثبات شده است.اما واقعا دلایل استفاده از توسعه مشتری چیست و چه کمکی به ما می‌کند ؟ ما فرآیند توسعه مشتری را به کار می‌گیریم تا بفهمیم که:آیا فرضیه محصول ما وجود خارجی دارد یا خیر؛راه حل ارایه شده واقعا مشکلات مشتری را حل می کند یا خیر؛مخاطب هدف ما از محصول استفاده می کند یا خیر؛مفهوم این قابلیت جدید برای محصولی که قبلا وجود دارد اثر بخش خواهد بود یا خیر؛مشتری ها حاضرند یک مبلغ خاص را برای این محصول پرداخت کنند یا خیر؛و ....نکات بیانیه توسعه مشتریدر طی این فرآیند ها و مراحل نیاز است که به درستی مسیر را طی کنیم و اطلاعات درستی از مشتری های خود بدست آوریم، در ادامه به 10 نکته مهم بیانیه توسعه مشتری می پردازم که به شما کمک می‌کند از مسیر درست منحرف نشوید.نکته 1: واقعیتی داخل ساختمان شرکتتان وجود ندارد، پس به بازار، جایی که مشتریان هستند، بروید.نکته 2: همگام سازی توسعه مشتری با توسعه چابک.نکته 3: شکست، بخش جدایی ناپذیر از جست و جو است، در واقع شکست ها، شکست نیستند بلکه بخش جدایی ناپذیر از فرآیند یادگیری در هر شرکت نوپا استنکته 4: به طور مداوم روش خود را اصلاح کنید یا تغییر جهت بدهید.نکته 5: هیچ طرح کسب و کاری بعد از اولین تماس با مشتری ها باقی نمی ماند، پس به جای آن از بوم مدل کسب و کار استفاده کنید.نکته 6: آزمایش هایی را طراحی و با آزمودن فرضیه های خود آن ها را اعتبار سنجی کنید.نکته 7: بر سر نوع بازار توافق کنید این کار همه چیز را تغییر می‌دهد.نکته 8: نقدینگی را تا زمانی که مورد نیاز باشد حفظ کرده و سپس خرج کنید.نکته 9: گفت و گو کردن و به اشتراک گذاشتن آموخته ها.نکته 10: موفقیت توسعه مشتری با پذیرش داخلی آغاز می‌شود."توسعه مشتری کاری بسیار دشوار است نمی‌توانید آن را از دیگران تقلید کنید."خلاصهفرآیند توسعه مشتری، بازتاب دهنده بهترین شیوه های عملکرد شرکت های نوپای موفق است. این تنها رویکرد موفق برای کسب و کار های اینترنتی است که شکست آن ها بدون بازخورد مداوم مشتری و اصلاح محصول، حتمی است. سرعت اجرای چرخه، در توسعه مشتری و حفاظت ذاتی آن از نقدینگی، به تمام کارآفرینانی امکان بیشتری برای تغییر جهت، اصلاح و موفقیت قبل از اتمام حساب بانکی شان می‌دهد. هر مرحله اهداف خاص خود را دارد، اما این فرآیند دارای یک هدف کلی است و آن کشف یک کسب و کار سودمند، قابل تکرار و مقیاس پذیر، قبل از اتمام نقدینگی است.منبع: کتاب راهنمای کارآفریناناگر حس میکنی این مطلب بدرد کسی میخوره حتما براش بفرست تا با هم کمک کنیم جامعه‌ی بهتر و با دانش تری داشته باشیم. ممنون که وقت گذاشتی و تا آخر مطلب رو خوندی منتظر نظرات و حمایتتون هستم.شبکه های اجتماعی من:لینکدین Reza shiraskar Reza shiraskar Wed, 29 Dec 2021 16:47:24 +0330 https://virgool.io/@rezashiraskar/design-ausi1evqtygq آنچه در این مطلب می‌خوانید:مفهوم واقعی دیزاینچالش دیزاینتفکر دیزاینطراحی انسان محورمفهوم واقعی دیزایندیزاین چیست ؟ تفاوت دیزاین با طراحی چیست ؟«دیزاین» در زبان فارسی «طراحی» ترجمه شده و به‌ کار می‌رود؛ در صورتی‌ که «دیزاین» مفهوم متفاوت و وسیع‌ تری را در بر مى‌گيرد. دیزاین به معنی ساختار دادن و یا سازمان دادن است. سازمان دهى معنا یا منظوری خاص، با در نظر گرفتن امکانات، اولویت و با کمک منطق و خلاقیت برای درک و یا مصرف مخاطب یا قشر خاص؛ که از معنی طراحی بسیار فاصله دارد. در واقع طراحی آخرین مرحله‌ى شکل گرفتن دیزاین است که برای نشان دادن فکر و ایده بر روی کاغذ به کار می‌رود.«طراحی» ترجمه لغت “Drawing” است. بنابراين شاید بهتر باشد بگوییم: مى توان هر آن چه را که پیش از شروع فرآیند ثبت یک طرح رخ می دهد، دیزاین نامید.واژه‌ی طراحی، با وجود پیشینه‌ی تاریخی‌اش در زبان فارسی، معمولاً بیانگر نتیجه بصری و ملموس فعالیت دیزاین است، درحالی که بخش اصلی و مهم فعالیت دیزاین، بخش غیر بصری و غیر ملموس آن است. امروزه جهان درک کرده است که ارزش افزوده‌ی اصلی دیزاین تفکر دیزاین* است.چالش دیزاینبرای دیزاین مهم آن است که اشیا چگونه کار می‌کند چگونه کنترل می‌شوند و طبیعت تعامل میان انسان و فناوری چیست این ها اگر خوب انجام شود نتایج عالی به بار خواهد آورددیزاین مستلزم همکاری گرایش‌های مختلف است گرایش هایی که برای تولید یک محصول موفق لازمند خیلی زیاد است. چالش طراحی آن است که از اصول طراحی دیزاین برای تولید نتایج مثبت یعنی محصولاتی که زندگی را بهبود می دهند و بر شادی و لذت ما می افزایند استفاده شود.در طراحی رمز موفقیت فهم مشکل واقعی است.در دنیای واقعی مسائل در بسته بندی های زیبا و شیک نمی آیند آنها را باید کشف کرد خیلی آسان است که فقط مشکلات سطحی را ببینیم و هرگز برای یافتن مسائل واقعی عمیق تر کند و کاو نکنیم. مهندسان و مدیران برای حل مسائل آموزش می‌بینند و طراحان آموزش می‌بینند که مشکلات واقعی را کشف کنند. یک راه حل درست برای یک مشکل غلط می تواند بدتر از بی جوابی باشد. طراحان خوب هرگز با مسئله‌ای که به آنها داده می‌شود آغاز نمی‌کند آنها با تلاش برای فهم اشکالات واقعی آغاز می‌کنند، به جای همگرایی به یک راه حل آنها واگرا می شوند، مردم و خواسته‌های آنها را مطالعه می کند در حالی که ایده پس از ایده تولید می‌کنند.شاید عبارت thinking outside of the box را شنیده باشید یعنی خارج از چهارچوب فکر کردن این یکی از خصوصیات بارز یک طراح خوب است که باید در مورد مشکل و مسئله ای که به آن داده شده است سطحی نگاه نکند و به اصطلاح خارج از چهار چوب فکر کند تا ابعاد واقعی و دقیق مسئله را متوجه شود.طراحان تکنیک‌های مختلفی برای جلوگیری از افتادن در دام راه‌حل‌های سرسری پیدا میکنند آنها مسئله اولیه را به عنوان یک پیشنهاد و نه یک بیان نهایی در نظر می‌گیرند و سپس آزادانه درباره اینکه مشکلات اساسی این مسئله چه چیز هایی هستند فکر می‌کنند. طراحان در برابر وسوسه چسبیدن به اولین راه حل برای مسئله مطرح شده مقاومت می‌کنند آنها ابتدا به تعیین نیازهای اساسی که باید به آنها توجه شود می‌پردازند. آنها تا زمانی که مشکل واقعی را تعیین نکرده‌اند به دنبال راه حل نمیروند.تفکر دیزاینتفکر دیزاین (Design Thinking) روشی اثر بخش برای بهبود فرآیندهای سنتی و تبدیل آنها به راه‌حل‌های کاربر محور در دنیای کسب‌ و کار است. در تعریف دونالد نورمن (Donald Arthur Norman) تفکر دیزاین واژه‌ای است که برای شرح آنچه افراد خلاق انجام می‌دهند، یعنی شکستن قوانین و فراتر رفتن از پارادایم‌های موجود و فکر کردن از نو، استفاده می‌شود. پس می‌توان نتیجه گرفت در تفکر دیزاین با ساختاری انعطاف‌پذیر و غیر خطی مواجهیم که برمبنای خلاقیت بنا شده است. لاوسون (Bryan Lawson) عقیده دارد تفکر دیزاین همانگونه که به حل مساله می‌پردازد در پی یافتن آن نیز هست و روشی راه‌ حل محور است به این معنا که طراحان پیش از انجام تحلیل برای آشکار شدن همه جوانب صورت مساله، با شناختی نسبی و اولیه شروع به تطبیق راه‌حل‌های اولیه خود با مساله می‌کنند.تفکر طراحی دارای انحصاری طراحان نیست همه نوآوران شاید حتی نادانسته از اینکه هنرمند باشند یا شاعر، نویسنده یا دانشمند، مهندس یا مدیر آن را به کار بستند. از آنجا که طراحان به توانایی خود برای نوآوری، به توانایی خود در یافتن راه حل های خلاقانه برای مشکلات اساسی می بالند تفکر طراحی به مشخصه بارز شرکت‌های طراحی امروزی تبدیل شده است. این مفهوم معمولا برای حل مسئله در سیستم های دیگر هم استفاده می شود.دو ابزار قوی تفکر طراحی عبارتند از:طراحی انسان محور* (Human Centered Design)طراحی واگرا و همگرا یا دو الماس *(Double Diamond)در پست های بعدی به طور مفصل به توضیح کاربردی این فرآیند ها و مراحل آن ها خواهم پرداخت، خوشحال میشم منو دنبال کنید تا سریع تر از بقیه بتونی پست ها رو بخونی و مطالب رو از دست ندی.اما به طور کلی مفهوم طراحی انسان محور چیست؟طراحی انسان محورطراحی انسان محور یک فلسفه طراحی است . معنی آن آغاز طراحی با فهمی خوب از کاربر است و نیازهایی که برای برطرف کردن آنها طراحی انجام می‌شود و معمولاً با مشاهده به دست می آید زیرا مردم معمولاً از نیازهای واقعی خودشان و حتی سختی‌هایی که تحمل می‌کنند نا آگاهند.طراحی انسان محور روشی است که نخست به نیازها توانایی ها و اعمال انسان توجه می‌کند و سپس به طراحی برای برآورده کردن آن نیازها، توانایی ها و اعمال می پردازد. طراحی خوب با فهمیدن روانشناسی و فناوری و آغاز می‌شود. طراحی خوب نیازمند ارتباط خوب است مخصوصا از طرف ماشین با انسان که تعیین کند که چه اعمالی انجام پذیرند، چه اتفاقی دارد می‌افتد و چه اتفاقی خواهد افتاد.طراحی انسان محور عبارت است از فرآیند اطمینان از اینکه نیازهای انسان بر آورده شده است و محصول نهایی فهم پذیر و کاربردی است. طراحی موثر باید تعداد زیادی از قید ها و نگرانی ها مانند شکل و حجم، قیمت و بازدهی ، مطمئن موثر بودن فهمیدنی و کاربردی بودن، لذت ظاهری، افتخار به مالکیت و شادمانی از استفاده واقعی را پاسخ گوید. طراحی انسان محور روندی برای پرداختن به این نیازمندی ها است ولی همواره با تاکید بر دو چیز حل مسئله درست و انجام آن به گونه‌ای که نیازها و توانمندی‌های انسان را در نظر بگیرد.با گذشت زمان مردم و صنایع مختلفی در طراحی نقش داشته‌اند، به دسته مشترک از روش ها برای انجام HCD رسیده اند. هر کس روش مورد علاقه خود را دارد ولی همه آنها گونه هایی از یک مضمون مشترک هستند، تکرار چهار مرحله:مشاهدهخلقنمونه سازیآزمایشاما پیش از این ها یک اصل مهم وجود دارد، مسئله درست* را حل کنید.این دو جزء طراحی- یافتن مسئله درست و برآوردن نیازها و توانمندیهای انسان به دو مرحله روند طراحی می‌انجامد: مرحله اول یافتن مسئله درست و مرحله دوم یافتن راه حل درست.نتیجه گیریدیزاین یک تخصص شگفت انگیز است که مردم و فناوری، کسب و کار و سیاست ،فرهنگ و تجارت را کنار هم جمع می‌کند. فشارهای مختلف بر طرح خیلی جدی هستند که برای طراح چالش‌های بزرگ ایجاد می کند در عین حال طراحان باید همیشه این را در ذهن خود نگه دارد که این مردم هستند که از محصولات استفاده می‌کنند.تفکر دیزاین یک روش جدید و موثر برای تیم‌های استارتاپی و کسب و کار ها است تا آنچه را که می‌خواهند، هر چه بیشتر با دنیای کسب‌ و کار منطبق سازند و بهبود فرآیندهای خود را با نگرشی دیزاین محور تضمین کنند. چیزی که طراحی را رشته چنین ارزشمند می‌کند از یک سو قیدهایی بسیار پیچیده برای فائق آمدن، از سوی دیگر فرصت توسعه چیزهایی که زندگی مردم را آسان و غنی می کند از این‌ رو منفعت و لذت به بار می آورد.اگر حس میکنی این مطلب بدرد کسی میخوره حتما براش بفرست تا با هم کمک کنیم جامعه‌ی بهتر و با دانش تری داشته باشیم. ممنون که وقت گذاشتی و تا آخر مطلب رو خوندی منتظر نظرات و حمایتتون هستم.شبکه های اجتماعی من:لینکدین Reza shiraskar Reza shiraskar Thu, 25 Nov 2021 12:24:37 +0330