https://virgool.io/feed/@rooyatpour عاشق بیزنس و توسعه کسب و کار (موسس استارتاپ باشگاههای مشتریان DRclubs) fa 2026-06-07 08:35:50 https://files.virgool.io/upload/users/380381/avatar/NVBrHq.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@rooyatpour https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%AF-%DB%8C%D8%A7-%D8%B9%D8%AF%D9%85-%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%AF-%D9%85%D8%B3%D8%A6%D9%87-%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-sg46x5nxjm9n چندی پیش یکی از کسب و کارهای که بیش از یکسال در حال ارائه خدمات مشاوره به آنها بودم با مشکلی روبرو شد، مشکل از اینجا شکل گرفته بود که یکی از کارمندان قدیمی و وفادار بعد از حدود 15 سال فعالیت و ارتقاء در سیستم اقدام دستکاری در فاکتورهای خرید و فروش و ایجاد زیانی چند میلیاردی در کسب و کار کرده بود!وقتی با صاحب کسب و کار در خصوص نحوه بروز مشکل صحبت کردم متوجه شدم که در طول سالها فعالیت این کارمند در مجموعه و ایجاد حس اعتماد، کارفرما هر روزه اهرمهای کنترل و نظارتی را کمتر و کمتر کرده و از طرفی حس اعتماد افزایش و کارمند امکان انجام انواع رفتارها را در خود تقویت کرده...در یک کلام، صاحب کسب و کار پس از این چالش مالی چند میلیاردی که آسیب جدی هم برای آن ایجاد کرده بود، اظهار می داشت که، اعتماد! من از اعتماد زیاد به این فرد دچار آسیب شدم!اینجا بود که تصمیم گرفتم کمی در خصوص موضوع اعتماد به کارمندان در یک کسب و کار سیستماتیک تحقیق کنم و در مسیر تحقیقم به رفرنسهای رسیدم که در این مقاله جزئیاتی از آن را برای شما بصورت خلاصه شده منتشر خواهم کرد...بنابراین مسئله ما این هست : اعتماد یا عدم اعتماد...اما زمانیکه شروع کردم به تحقیق به این موضوع فکر میکردم که خودم در فضای کسب و کار چه مسیریو در پیش گرفتم، آیا اعتماد من به افراد و اعضای تیمم به من بعد از سالها فعالیت خروجی مناسبی داده یا اینکه این اعتماد تا یک مدتی کاربرد داشته و بعدش اکسپایر شده و آسیب های جدی ایجاد کرده ؟یا شاید این سئوالو اینطور بپرسم، اینکه بهتر بود اعتماد می کردم یا بجای اعتماد کار دیگری انجام میدادم؟کمی مقایسه انجام دادم، اینکه بین دو نفر با شرایط یکسان در محیط کار اونیکه بهش اعتماد داشتم بهره وری ، بازدهی و ماندگاری بیشتری برام ایجاد کرده یا اونیکه بهش اعتماد نکردم به هر دلیلی با کنترل و نظارت مداوم وظایفی که به عهده داشته رو به سرانجام رسونده!به هر حال در این مقایسه و ارزیابی ها چرخی بین نظرات یکسری دوستان هم زدم تا رسیدم به نظریه های زیر...که حتماً مطالعه کنید اما در یک جمله و خیلی خلاصه: حفظ اعتدال در اعتماد به کارمندان با حضور ابزارهای و برنامه های نظارتی می تونه بیشتر بهره وری رو برای شما هم در کیفیت و هم در کمیت و دیگر موارد داشته باشه...اما بریم سراغ مطالعه نظریه ها...نظریه‌های مک گریگور: نظریه X و نظریه Yداگلاس مک گریگور در کتاب خود The Human Side of Enterprise (1960)، دو دیدگاه متفاوت از مدیریت را ارائه می‌دهد که با عنوان نظریه X و نظریه Y شناخته می‌شوند. این نظریه‌ها بیانگر دو نوع فرضیه در مورد طبیعت انسانی و انگیزه‌های کارکنان هستند.نظریه X: فرض می‌کند که افراد به‌طور ذاتی تمایلی به کار ندارند و باید تحت نظارت و کنترل شدید قرار بگیرند. در این دیدگاه، مدیران باید با استفاده از روش‌های اقتدارگرایانه، از کارایی و بهره‌وری کارکنان اطمینان حاصل کنند.نظریه Y: بر این باور است که کار برای افراد می‌تواند به اندازه بازی یا استراحت طبیعی و رضایت‌بخش باشد. کارکنان اگر به اهداف سازمانی باور داشته باشند، خود مدیریت و مسئولیت‌پذیری را به‌خوبی انجام می‌دهند. مدیرانی که به این نظریه اعتقاد دارند، بر اعتماد و انگیزش درونی کارکنان تأکید می‌کنند.مثال مرتبط: در مثال موردی ما، صاحب کسب‌وکار به تدریج از نظریه X به نظریه Y منتقل شده بود. او با افزایش اعتماد به کارمند خود، نظارت‌ها را کاهش داد. این تغییر رویکرد باعث شد تا کارمند فرصت سوءاستفاده پیدا کند، زیرا در نظریه Y، فرض بر این است که کارکنان مسئولیت‌پذیر و قابل اعتماد هستند، اما این فرض ممکن است همیشه درست نباشد.منبع: McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.مدل یکپارچه اعتماد در سازمان‌هامایر، دیویس و شوئورمن در مقاله‌ای با عنوان "An Integrative Model of Organizational Trust" (1995) به بررسی عواملی پرداخته‌اند که باعث ایجاد و تقویت اعتماد در سازمان‌ها می‌شود. آن‌ها سه عنصر اصلی را در ایجاد اعتماد مؤثر می‌دانند:توانایی (Ability): مهارت‌ها و شایستگی‌هایی که افراد دارند و بر اساس آن‌ها می‌توانند وظایف خود را به‌خوبی انجام دهند.خیرخواهی (Benevolence): تمایل فرد یا سازمان به توجه به منافع دیگران و داشتن نیت خیر.درستی (Integrity): پایبندی به اصول اخلاقی و استانداردها که باعث می‌شود افراد به دیگران اعتماد کنند.مثال مرتبط: در مثال ما، صاحب کسب‌وکار به این باور رسیده بود که کارمند مورد اعتمادش از توانایی و خیرخواهی بالایی برخوردار است. اما عدم توجه به عنصر درستی و نظارت مستمر بر عملکرد او، باعث شد که کارمند به مرور زمان از اعتماد کارفرما سوءاستفاده کند. این مسئله نشان می‌دهد که اعتماد بدون نظارت و ارزیابی مداوم می‌تواند منجر به بروز مشکلات جدی در سازمان‌ها شود.منبع: Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.نتیجه‌گیری: تعادل بین اعتماد و نظارتتجربه‌ای که در این مقاله به آن پرداخته شد، نمونه‌ای از چالش‌های واقعی است که سازمان‌ها با آن مواجه هستند. اعتماد به کارکنان می‌تواند باعث افزایش انگیزه، رضایت شغلی و بهره‌وری شود، اما اعتماد بدون کنترل و نظارت مناسب، می‌تواند به سوءاستفاده و زیان‌های بزرگ مالی منجر شود. بهترین رویکرد برای سازمان‌ها، یافتن تعادلی میان اعتماد و نظارت است تا هم انگیزه کارکنان حفظ شود و هم از وقوع بحران‌های مشابه جلوگیری شود.منابع:McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734. محمود رویت پور محمود رویت پور Wed, 04 Sep 2024 14:19:35 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/10%D8%AF%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%B4%DA%A9%D8%B3%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-a9yuiihtncnn مقدمهباشگاه‌های مشتریان به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازاریابی و حفظ وفاداری مشتریان، در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرند. در ایران نیز بسیاری از شرکت‌ها و کسب‌وکارها به دنبال راه‌اندازی باشگاه‌های مشتریان برای جذب و حفظ مشتریان خود هستند. با این حال، بسیاری از این پروژه‌ها در ایران با شکست مواجه می‌شوند. در این مقاله، به بررسی دلایل اصلی این شکست‌ها پرداخته و همچنین به موضوعات روانشناختی خریداران کالا و چگونگی تأثیرگذاری آن‌ها بر وفاداری مشتریان اشاره خواهیم کرد. هدف اصلی این مقاله، ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد باشگاه‌های مشتریان در ایران و افزایش وفاداری مشتریان است.شناخت مشتریان و فرهنگ ایرانیان تاریخچه وفاداری مشتریان در ایراندر ایران باستان، کسب‌وکارها و فروشگاه‌ها با روش‌های ساده‌تری به وفاداری مشتریان دست پیدا می‌کردند. این روش‌ها عمدتاً مبتنی بر اعتماد، احترام و ارتباطات شخصی بود. صاحبان کسب‌وکارها با ارائه خدمات خوب و باکیفیت، توجه به نیازها و مشکلات مشتریان و ایجاد روابط دوستانه و صمیمی با آن‌ها، وفاداری مشتریان را جلب می‌کردند. این روش‌ها هنوز هم در برخی مناطق و کسب‌وکارهای کوچک مشاهده می‌شود و به عنوان پایه‌ای برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. روانشناسی خریداران ایرانیرفتار خرید مشتریان ایرانی تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار دارد که شامل فرهنگ، ارزش‌ها، اعتقادات و تجربه‌های گذشته است. برخی از ویژگی‌های روانشناختی خریداران ایرانی عبارت‌اند از:1. اعتماد و اطمینان: مشتریان ایرانی به دنبال کسب‌وکارهایی هستند که قابل اعتماد و معتبر باشند. ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد روابط دوستانه و محترمانه با مشتریان می‌تواند به ایجاد اعتماد و اطمینان کمک کند.2.توجه به جزئیات: خریداران ایرانی به جزئیات و کیفیت محصولات و خدمات توجه زیادی دارند. آن‌ها انتظار دارند که کالاها و خدماتی که دریافت می‌کنند با استانداردهای بالا و بدون نقص باشند.3.ارزش‌گذاری بر روابط شخصی: روابط شخصی و ارتباطات انسانی برای مشتریان ایرانی بسیار مهم است. آن‌ها به دنبال کسب‌وکارهایی هستند که به آن‌ها به عنوان افراد خاص و مهم توجه کنند.4. تأثیرپذیری از تبلیغات و توصیه‌ها: مشتریان ایرانی به تبلیغات و توصیه‌های دوستان و آشنایان اهمیت زیادی می‌دهند. تبلیغات مثبت و توصیه‌های خوب می‌تواند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کند.چگونه ایرانیان وفادار می‌شوند؟ایرانیان به‌طور کلی وفاداری خود را نسبت به کسب‌وکارها و برندها بر اساس تجربیات شخصی، کیفیت خدمات و محصولات، و روابط انسانی و اجتماعی ایجاد می‌کنند. برخی از روش‌های کلیدی که می‌توانند به ایجاد وفاداری در مشتریان ایرانی کمک کنند عبارت‌اند از:1.ارائه خدمات باکیفیت: کیفیت بالای خدمات و محصولات یکی از مهم‌ترین عوامل جذب و حفظ مشتریان است.2. توجه به نیازها و مشکلات مشتریان: ارائه راه‌حل‌های مناسب برای نیازها و مشکلات مشتریان می‌تواند به ایجاد وفاداری کمک کند.3. ایجاد روابط دوستانه و صمیمی: ارتباطات انسانی و دوستانه با مشتریان می‌تواند به ایجاد اعتماد و اطمینان و در نهایت وفاداری منجر شود.4. ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه به مشتریان می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها کمک کند.10 دلیل شکست پروژه‌های باشگاه مشتریان در ایران1. عدم شناخت صحیح از نیازهای مشتریان: بسیاری از شرکت‌ها بدون شناخت دقیق از نیازها و خواسته‌های مشتریان خود، اقدام به راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌کنند. این عدم شناخت منجر به ارائه پیشنهادات و خدماتی می‌شود که با انتظارات مشتریان همخوانی ندارد و باعث نارضایتی آن‌ها می‌شود.2. نبود استراتژی مشخص و بلندمدت: راه‌اندازی باشگاه مشتریان بدون داشتن یک استراتژی مشخص و بلندمدت منجر به ناپایداری و شکست پروژه می‌شود. بسیاری از شرکت‌ها بدون برنامه‌ریزی دقیق و صرفاً به‌صورت واکنشی عمل می‌کنند.3.استفاده نادرست از تکنولوژی: بسیاری از شرکت‌ها از تکنولوژی‌های نادرست یا قدیمی برای مدیریت باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند. این مسئله منجر به کاهش کارآیی و بهره‌وری سیستم می‌شود.4. کمبود آموزش و آگاهی کارکنان: کارکنانی که با باشگاه مشتریان در ارتباط هستند، باید به‌خوبی آموزش دیده و آگاه باشند. عدم آموزش کافی منجر به اجرای نادرست برنامه‌ها و ارتباط ناصحیح با مشتریان می‌شود.5. عدم ارائه مزایای واقعی به مشتریان: یکی از دلایل اصلی شکست باشگاه‌های مشتریان، عدم ارائه مزایای واقعی و ملموس به مشتریان است. مشتریان باید احساس کنند که عضویت در باشگاه برای آن‌ها ارزش افزوده دارد.6. عدم توجه به تفاوت‌های فرهنگی و روانشناختی مشتریان ایرانی: مشتریان ایرانی دارای ویژگی‌ها و رفتارهای خاصی هستند که باید در طراحی و اجرای برنامه‌های باشگاه مشتریان مورد توجه قرار گیرد. عدم درک این تفاوت‌ها منجر به شکست پروژه می‌شود.7. نبود پشتیبانی مناسب: پشتیبانی ضعیف و ناهماهنگ از باشگاه مشتریان باعث نارضایتی و از دست رفتن اعتماد مشتریان می‌شود. مشتریان باید احساس کنند که در هر زمان و مکانی می‌توانند از پشتیبانی مناسب برخوردار شوند.8. عدم ارزیابی و بازنگری مستمر: بسیاری از شرکت‌ها پس از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، از ارزیابی و بازنگری مستمر عملکرد آن غفلت می‌کنند. این مسئله منجر به عدم تشخیص مشکلات و فرصت‌های بهبود می‌شود.9. نبود تعامل مناسب با مشتریان: تعامل مستمر و موثر با مشتریان یکی از کلیدهای موفقیت باشگاه مشتریان است. عدم برقراری این تعامل منجر به کاهش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.10. نبود انگیزه‌های کافی برای مشتریان: مشتریان باید دلایل قانع‌کننده‌ای برای عضویت و مشارکت در باشگاه مشتریان داشته باشند. عدم ارائه انگیزه‌های کافی منجر به کاهش جذب و مشارکت مشتریان می‌شود.با توجه به دلایل مطرح شده، می‌توان نتیجه گرفت که شکست پروژه‌های باشگاه مشتریان در ایران به‌طور عمده ناشی از عدم شناخت صحیح از نیازها و رفتارهای مشتریان، نبود استراتژی و برنامه‌ریزی مناسب، استفاده نادرست از تکنولوژی، کمبود آموزش و آگاهی کارکنان، و عدم ارائه مزایای واقعی به مشتریان است. با توجه به ویژگی‌های فرهنگی و روانشناختی مشتریان ایرانی و استفاده از روش‌های علمی و کارآمد، می‌توان بهبود چشمگیری در عملکرد باشگاه‌های مشتریان ایجاد کرد و وفاداری مشتریان را افزایش داد.دکترکلابز ارائه دهنده نرم افزارهای باشگاه مشتریان drclubs.ir محمود رویت پور محمود رویت پور Sat, 29 Jun 2024 16:09:13 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D9%88-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%A8-po7guumzmq1m چکیده: دیجی کلاب، باشگاه مشتریان دیجی کالا، یکی از نمونههای موفق پیادهسازی باشگاه مشتریان در ایران است. این مقاله به بررسی عملکرد و ویژگیهای دیجی کلاب پرداخته و نشان میدهد که چگونه میتوان با استفاده از افزونه ویترین پلاس نرمافزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز، سیستمی مشابه دیجی کلاب را برای کسبوکارهای مختلف پیادهسازی کرد.مقدمهدر دنیای تجارت الکترونیک امروز، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. باشگاههای مشتریان به عنوان یکی از ابزارهای موثر در این زمینه شناخته شدهاند. دیجی کلاب، باشگاه مشتریان دیجی کالا، یک نمونه بارز از این رویکرد است که توانسته با استفاده از استراتژیهای هوشمندانه، مشتریان خود را وفادار و رضایتمند نگه دارد.دیجی کلاب: بررسی عملکرد و ویژگیهادیجی کلاب با هدف تقویت ارتباط مشتریان با دیجی کالا و افزایش وفاداری آنها راهاندازی شده است. برخی از ویژگیها و مزایای دیجی کلاب عبارتند از:سیستم امتیازدهی: مشتریان با هر خرید و فعالیتی در سایت دیجی کالا امتیاز کسب میکنند. این امتیازات میتوانند برای دریافت تخفیفها، جوایز و پیشنهادات ویژه مورد استفاده قرار گیرند.پیشنهادات شخصیسازی شده: دیجی کلاب بر اساس الگوهای خرید و ترجیحات مشتریان، پیشنهادات و تخفیفهای شخصیسازی شده ارائه میدهد که باعث افزایش رضایت و ترغیب به خرید میشود.برنامههای ویژه وفاداری: برنامههای ویژهای برای اعضای دیجی کلاب طراحی شده است که شامل تخفیفهای اختصاصی، هدایا و امتیازات ویژه برای مشتریان وفادار میشود.اطلاعرسانی موثر: دیجی کلاب از طریق ارسال پیامهای اطلاعرسانی و خبرنامهها، مشتریان را از جدیدترین پیشنهادات و تخفیفها مطلع میکند.نیاز کسبوکارها به باشگاه مشتریانفروشگاههای آنلاین در بازار رقابتی امروز برای بقا و رشد نیازمند ابزارها و استراتژیهایی هستند که به جلب و نگهداشتن مشتریان کمک کند. باشگاه مشتریان یکی از این ابزارها است که مزایای متعددی به همراه دارد:افزایش وفاداری مشتریان: با ارائه امتیازات و تخفیفهای ویژه، مشتریان ترغیب میشوند تا به خرید از فروشگاه شما ادامه دهند و به برند شما وفادار بمانند.بهبود تجربه مشتری: باشگاه مشتریان با ارائه پیشنهادات شخصیسازی شده و امکانات ویژه، تجربه خرید را برای مشتریان بهبود میبخشد و آنها را به تعامل بیشتر با فروشگاه تشویق میکند.جلب مشتریان جدید: ارائه امتیازات و تخفیفهای ویژه به مشتریان جدید میتواند آنها را به خرید از فروشگاه ترغیب کرده و احتمال بازگشت آنها را افزایش دهد.جمعآوری دادههای ارزشمند: باشگاه مشتریان اطلاعات مهمی درباره رفتار خرید مشتریان فراهم میکند که میتواند به بهبود استراتژیهای بازاریابی و فروش کمک کند.شبیهسازی دیجی کلاب با افزونه ویترین پلاس نرمافزار باشگاه مشتریانافزونه ویترین پلاس نرمافزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز یک ابزار قدرتمند برای ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان در فروشگاههای آنلاین است. این افزونه به فروشگاههای وردپرسی اجازه میدهد تا به سادگی و بدون پیچیدگی، سیستمی مشابه دیجی کلاب را راهاندازی کنند. برخی از ویژگیهای کلیدی این افزونه عبارتند از:انتقال اطلاعات مشتریان: افزونه ویترین پلاس به فروشگاههای وردپرسی امکان میدهد تا اطلاعات مشتریان خود را به نرمافزار باشگاه مشتریان منتقل کنند و از تمامی ویژگیهای این نرمافزار بهرهمند شوند.همگامسازی خودکار: این افزونه به طور خودکار اطلاعات مشتریان را همگامسازی میکند تا همیشه دادههای بهروزی در دسترس باشد.تنظیمات سفارشی: کاربران میتوانند تنظیمات مختلفی را برای ارسال اطلاعات مشتریان به نرمافزار باشگاه مشتریان تعیین کنند، از جمله انتخاب دادههایی که میخواهند ارسال شوند و زمانبندی ارسالها.پشتیبانی کاربرانه: افزونه ویترین پلاس دارای تیم پشتیبانی قوی است که همواره آماده کمک به کاربران و حل مشکلات احتمالی است.مزایای استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز برای وبسایتهای فروشگاهینرمافزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز به فروشگاههای آنلاین کمک میکند تا ارتباط نزدیکتری با مشتریان خود برقرار کنند و از طریق روشهای نوین، وفاداری آنها را افزایش دهند. برخی از مزایای استفاده از این نرمافزار عبارتند از:تقویت وفاداری مشتریان: نرمافزار باشگاه مشتریان با ارائه امتیازات، تخفیفها و پاداشهای ویژه، مشتریان را ترغیب به خریدهای مکرر و بیشتر میکند.ارتقاء تجربه مشتری: این نرمافزار با ارائه پیشنهادات شخصیسازی شده و ارسال پیامهای اطلاعرسانی، تجربه خرید را برای مشتریان بهبود میبخشد.بهبود تشخیص الگوهای خرید: نرمافزار باشگاه مشتریان امکان جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان را فراهم میکند که به فروشگاهها کمک میکند تا الگوهای خرید مشتریان خود را بهتر درک کرده و استراتژیهای بازاریابی مناسبتری اتخاذ کنند.ایجاد ارتباط موثر با مشتریان: این نرمافزار به فروشگاهها امکان میدهد تا ارتباط نزدیکتری با مشتریان خود برقرار کنند و از طریق ارسال پیامهای اطلاعرسانی و ارائه اخبار و تخفیفهای ویژه، به ارتقاء ارتباط با آنها بپردازند.بهینهسازی استفاده از منابع: نرمافزار باشگاه مشتریان با اتخاذ روشهای خودکار برای ارسال پیامهای اطلاعرسانی و مدیریت برنامههای وفاداری، به بهینهسازی استفاده از منابع زمان و نیروی کار کمک میکند.نرمافزار دکتر کلابز: ایجاد تجربهای مشابه دیجی کلاب با افزونه ویترین پلاسنرمافزار دکتر کلابز یک راهکار جامع و یکپارچه برای مدیریت باشگاه مشتریان است که به کسبوکارها امکان میدهد تا با ایجاد سیستمهای پاداشدهی و وفاداری، ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند. این نرمافزار با ارائه ابزارها و قابلیتهای پیشرفته، به شما کمک میکند تا به اهداف بازاریابی و فروش خود دست یابید.امکانات نرمافزار دکتر کلابزنرمافزار دکتر کلابز دارای ویژگیهای متعدد و کاربردی است که به بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آنها کمک میکند. برخی از این امکانات عبارتند از:1. سیستم امتیازدهی و پاداشدهی:این سیستم به مشتریان شما اجازه میدهد تا با هر خرید و فعالیت، امتیاز کسب کنند. این امتیازات میتوانند برای دریافت تخفیفها، جوایز و پیشنهادات ویژه استفاده شوند.2. پیشنهادات شخصیسازی شده:نرمافزار دکتر کلابز با تحلیل دادههای مشتریان، پیشنهادات و تخفیفهای شخصیسازی شده ارائه میدهد که باعث افزایش رضایت و تعامل مشتریان با برند میشود.3. مدیریت کمپینهای بازاریابی:این نرمافزار به شما امکان میدهد تا کمپینهای بازاریابی مختلفی را اجرا و مدیریت کنید و از طریق آنها مشتریان خود را هدف قرار دهید.4. تحلیل و گزارشدهی:دکتر کلابز ابزارهای پیشرفتهای برای تحلیل رفتار مشتریان و ارائه گزارشهای جامع فراهم میکند که به شما در تصمیمگیریهای بازاریابی کمک میکند.افزونه ویترین پلاس: ایجاد تجربهای مشابه دیجی کلابافزونه ویترین پلاس یک ابزار مکمل برای نرمافزار دکتر کلابز است که به فروشگاههای وردپرسی امکان میدهد تا به سادگی و با کمترین دردسر، سیستم باشگاه مشتریان خود را راهاندازی کنند. این افزونه قابلیتهای متعددی را ارائه میدهد که به شما کمک میکند تا تجربهای مشابه دیجی کلاب برای مشتریان خود ایجاد کنید.ویژگیهای کلیدی افزونه ویترین پلاس1. انتقال اطلاعات مشتریان:افزونه ویترین پلاس به فروشگاههای وردپرسی امکان میدهد تا اطلاعات مشتریان خود را به نرمافزار دکتر کلابز منتقل کنند. این انتقال به صورت خودکار و منظم انجام میشود تا همیشه اطلاعات بهروزی در دسترس باشد.2. همگامسازی خودکار:افزونه به طور خودکار اطلاعات مشتریان را همگامسازی میکند تا دادههای بهروز و دقیقی در نرمافزار دکتر کلابز موجود باشد. این همگامسازی شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و امتیازات کسب شده توسط مشتریان است.3. تنظیمات سفارشی:افزونه ویترین پلاس قابلیت تنظیمات سفارشی را ارائه میدهد که به شما امکان میدهد دادههای مورد نظر خود را انتخاب کرده و زمانبندی ارسال اطلاعات را تعیین کنید. این انعطافپذیری باعث میشود که بتوانید سیستم باشگاه مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید.4. پشتیبانی قوی:تیم پشتیبانی دکتر کلابز همواره آماده است تا کاربران را در تمامی مراحل نصب و استفاده از افزونه یاری دهد و مشکلات احتمالی را برطرف کند.نمایی از افزونه ویترین پلاس نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابزایجاد تجربهای مشابه دیجی کلاب با افزونه ویترین پلاسبا استفاده از افزونه ویترین پلاس و نرمافزار دکتر کلابز، شما میتوانید سیستم باشگاه مشتریان خود را با ویژگیها و امکانات مشابه دیجی کلاب پیادهسازی کنید. برخی از این امکانات عبارتند از:1. ایجاد سیستم امتیازدهی مشابه دیجی کلاب:همانند دیجی کلاب، میتوانید سیستمی برای امتیازدهی به مشتریان خود ایجاد کنید که به ازای هر خرید و فعالیت، امتیاز کسب کنند و این امتیازات را برای دریافت جوایز و تخفیف ها استفاده کنند.2. ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده:با تحلیل رفتار خرید مشتریان و دادههای جمعآوری شده، میتوانید پیشنهادات و تخفیفهای شخصیسازی شدهای به مشتریان خود ارائه دهید که باعث افزایش تعامل و رضایت آنها میشود. نماییازنرمافزارجامعباشگاههایمشتریاندکترکلابز📷 با استفاده از نرمافزار دکتر کلابز، میتوانید کمپینهای وفاداری متنوعی را برای مشتریان خود اجرا کنید و از طریق این کمپین ها، مشتریان را به خریدهای مکرر و بیشتر ترغیب کنید.4. ارتقاء تجربه مشتری:با ارائه امکانات ویژه و اطلاع رسانی های موثر، میتوانید تجربه مشتریان خود را بهبود بخشید و آنها را به تعامل بیشتر با برند خود ترغیب کنید.نتیجه گیرینمایی از داشبورد نرم افزار جامع باشگاههای مشتریان دکتر کلابزاستفاده از نرم افزار دکتر کلابز و افزونه ویترین پلاس به شما امکان میدهد تا سیستمی مشابه دیجی کلاب را برای کسبوکار خود پیادهسازی کنید و از تمامی امکانات و ویژگیهای آن بهرهمند شوید. این ابزارها به شما کمک میکنند تا تجربه مشتریان خود را بهبود بخشیده، وفاداری آنها را افزایش دهید و در نتیجه فروش و درآمد خود را ارتقاء دهید. محمود رویت پور محمود رویت پور Wed, 29 May 2024 18:59:37 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%DA%86%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-%D9%82%D9%87%D9%88%D9%87-iyouo0corzex چای یا قهوه؟! اما چرا در دنیای کنونی، پاسخ قهوه است ؟tea vs coffeآیا برنامه های بازاریابی و ترویجی که کمپانی های قهوه برای این محصول به صورت منظم اجرا می کنند، منجر به افزایش حجم تقاضا این محصول شده است یا اینکه بدلیل خواصی که این محصول و تاثیراتی که پس از مصرف ایجاد می کند، توانسته ضریب نفوذ مصرف این محصول را نزد مصرف کنندگان افزایش دهد؟در این مقاله سعی کرده ام به بررسی این موضوع بپردازم و امیداورم به شما که احتمالاً فعال یا علاقمند به این صنعت هستید مفید و تاثیر گذار باشد.قهوه مارکتینگ یک اصطلاحی است که برای توصیف فعالیتهای بازاریابی غیرمتعارف و خلاقانه استفاده میشود. این نوع بازاریابی معمولاً با هزینه کم و بازدهی بالا انجام میشود و هدف آن جلب توجه و ایجاد حساسیت نزد مخاطبان است.برای انجام قهوه مارکتینگ، باید به دنبال راههای جدید و جذاب برای ارتباط با مشتریان خود باشید. برخی از روشهای قهوه مارکتینگ عبارتند از:• استفاده از فضای عمومی برای نصب تبلیغات خلاقانه و غیرمنتظره. مثلاً شرکت Bounty در خیابانهای شهر نیویورک یک ماکت بزرگ از فنجان قهوه در حال ریختن را گذاشته و در قسمت دیگری از شهر، یک بستنی یخی در حال آب شدن را قرار داده تا با یک تبلیغ ساده ولی جالب، نشان دهد که دستمال کاغذی Bounty چقدر قدرت جذب دارد.• استفاده از رسانههای اجتماعی برای انجام کمپینهای وایرال و تعامل با کاربران. مثلاً شرکت Old Spice در سال 2010 یک کمپین بازاریابی ویدئویی را شروع کرد که در آن یک بازیگر به نام Isaiah Mustafa به سوالات و نظرات کاربران در توئیتر، فیسبوک، یوتیوب و سایر پلتفرمها با ویدئوهای شخصی پاسخ میداد. این کمپین باعث شد که Old Spice به عنوان یک برند جذاب و خندهدار شناخته شود و فروش آن را به طور قابل توجهای افزایش داد.• استفاده از رویدادها، هدایا، نمونهکارها و سایر روشهای تحریک کننده برای جذب مشتریان. مثلاً شرکت Uber در سال 2014 چندین خودرو لامبورگینی را در سطح شهر سنگاپور پخش کرد و به کاربران خود اجازه داد تا با استفاده از اپلیکشن Uber، 15 دقیقه با آنها سوار شوند. این عمل باعث شد که Uber به عنوان یک سرویس حمل و نقل لوکس و منحصر به فرد در نظر گرفته شود و محبوبیت آن را افزایش داد.اینها فقط برخی از مثالهای قهوه مارکتینگ هستند که میتوانید از آنها الهام بگیرید. اما مهمترین نکته در قهوه مارکتینگ این است که باید به دنبال راههایی باشید که با شخصیت و هدف برند شما همخوانی داشته باشند و با نیازها و علایق مشتریان شما سازگار باشند. در غیر این صورت، قهوه مارکتینگ ممکن است به جای جلب توجه، باعث رد شدن یا نارضایتی مشتریان شود.آیا کمپانی های قهوه برنامه منسجمی برای ترویج این محصول بصورت مشخص و منظم طراحی و اجرا می کنند؟کمپانی های تولید کننده قهوه، برای ترویج مصرف قهوه و افزایش سرانه مصرف قهوه در دنیا اقدام به اجرای کمپین های هدفمند تبلیغاتی و ترویج اجرا می کنند. برخی از این کمپین ها عبارتند از:نسکافه Nescafe که با استفاده از شبکه های اجتماعی به عنوان یک استراتژی بازاریابی، مصرف کنندگان را تشویق به اشتراک گذاری لحظات خود با قهوه می کند.استارباکس Starbucks که با راه اندازی هنر لیوان قرمز، مشتریان را به خلاقیت و نمایش عشق خود به قهوه دعوت می کند.فولگرس Folgers که با استفاده از ایده های تبلیغاتی خارق العاده در فروشگاه های قهوه، مصرف کنندگان را با شگفت زده کردن و سرگرم کردن جذب می کند.بلنزکافه Blenz Coffee که با کمک به مشتریان فروشگاه قهوه برای پیدا کردن عشق، یک تجربه اجتماعی و خاطره انگیز را برای آنها فراهم می کند.دلیل فراگیر و جهانی شدن قهوه نمی تواند فقط به این کمپین ها نسبت داده شود، زیرا قهوه یک نوشیدنی پرطرفدار و پرمصرف در بسیاری از فرهنگ ها و مناطق جغرافیایی است. با این حال، این کمپین ها ممکن است به افزایش آگاهی، وفاداری و جذابیت برندهای خود در بین مصرف کنندگان کمک کنند.بله، شرکتهای تولید کننده قهوه عضویت در سندیکاهای خاصی دارند که برنامه های ترویج مصرف قهوه را ساماندهی می کنند. برخی از این سندیکاها عبارتند از:انجمن ملی قهوه National Coffee Association که سازمان پیشرو در صنعت قهوه آمریکا است و خدمات شبکه سازی، حمایت، تحقیقات بازار و منافع تجاری را ارائه می دهد.سازمان بین المللی قهوه International Coffee Organization که یک سازمان بین المللی است که همکاری بین کشورهای صادرکننده و واردکننده قهوه را تسهیل می کند و اطلاعات، آمار و تحلیل های بازار را منتشر می کندhttp://ico.org/.انجمن قهوه تخصصی Specialty Coffee Association که یک سازمان غیرانتفاعی است که نماینده هزاران حرفه ای قهوه، از تولیدکنندگان تا باریستا در سراسر جهان است. این سازمان بر پایه های باز بودن، گنجاندگی و قدرت دانش مشترک ساخته شده است و یک جامعه جهانی قهوه را پرورش می دهد و فعالیت هایی را حمایت می کند تا قهوه تخصصی را بهبود ببخشدhttps://sca.coffee/.این سندیکا ها ممکن است به افزایش همکاری، اطلاع رسانی، آموزش و استانداردهای صنعت قهوه کمک کنند.https://www.ncausa.org/http://ico.org/https://sca.coffee/اما شاید اینقدر غرق در این صنعت و محصول هستید که شاید علاقمندبه حضور در سندیکای قهوه باشید، اگر به چنین موضوعی فکر میکنید راه حل خیلی ساده است...برای عضویت در یک سندیکای قهوه، باید به وب سایت آن سندیکا مراجعه کنید و فرم عضویت را پر کنید. ممکن است برای عضویت در برخی از سندیکاها شرایط خاصی لازم باشد، مانند محل فعالیت، نوع فعالیت، اندازه شرکت و هزینه عضویت. برای مثال:• برای عضویت در International Coffee Organization، باید یک کشور صادرکننده یا واردکننده قهوه باشید و توافق نامه بین المللی قهوه را امضا کنیدhttp://ico.org/.• برای عضویت در National Coffee Association، باید یک شرکت آمریکایی باشید که در زنجیره ارزش قهوه فعالیت دارید و هزینه عضویت را پرداخت کنیدhttps://www.ncausa.org/.• برای عضویت در Specialty Coffee Association، باید یک حرفه ای قهوه باشید که به قهوه تخصصی علاقه مند هستید و هزینه عضویت را پرداخت کنیدhttps://sca.coffee/.تعدادی از اعضا شاخص سندیکای قهوه :بعضی از اعضا شاخص سندیکای قهوه یا همان ico.org عبارتند از:• برزیلBrazil که بزرگترین تولیدکننده و صادرکننده قهوه در جهان است و بیش از 30 درصد از تولید جهانی قهوه را تأمین می کندhttps://www.ico.org/members_e.asp.• اتحادیه اروپا European Union که بزرگترین واردکننده و مصرف کننده قهوه در جهان است و بیش از 40 درصد از مصرف جهانی قهوه را داردhttps://www.ico.org/members_e.asp.• اتیوپی Ethiopia که محل تولد قهوه است و بزرگترین تولیدکننده قهوه در آفریقا است. قهوه یکی از محصولات صادراتی اصلی این کشور استhttps://www.ico.org/members_e.asp.• ژاپنJapan که دومین واردکننده قهوه در آسیا و پنجمین در جهان است. قهوه یک نوشیدنی محبوب در این کشور است و بازار آن در حال رشد استhttps://www.ico.org/members_e.asp.برای دیدن لیست کامل اعضای ico.org، می توانید به وب سایت آن مراجعه کنیدhttp://ico.org/.https://www.ico.org/members_e.aspgreen : ICO exporting members/brown : ICO importing membersاما برسیم به موضوع وفادارسازی مشتریان و یا باشگاه مشتریان در مراکز فروش قهوه دنیا:برخی از روش هایی که مراکز فروش قهوه مطرح دنیا برای افزایش نرخ وفاداری مشتریان از آن بهره می برند عبارتند از:• ایجاد آگاهی در مورد برنامه وفاداری خود و تشویق مشتریان به اشتراک گذاری تجربه خود با قهوه در شبکه های اجتماعی.• بخشندگی در ارائه جوایز و تخفیفات به مشتریان وفادار و کاهش تعداد امتیازات لازم برای دریافت جوایز• افزودن سرگرمی به برنامه وفاداری خود با استفاده از عناصر بازی، چالش ها، رده بندی ها و تعاملات.• ایجاد حس انحصاری در مشتریان وفادار با ارائه دسترسی به محصولات، خدمات، رویداد ها یا فرصت های منحصر به فرد.• پیشنهاد لذت بخش ها به مشتریان وفادار با ارائه نمونه های رایگان، کوپن ها، کارت هدیه یا جوایز تصادفیچرا چای مثل قهوه فراگیر نشد؟ آیا دلیل آن عدم اجرای برنامه های منسجم ترویج در جهان است ؟ عدم برندینگ، مارکینگ و مباحثی از این دست؟چای مثل قهوه فراگیر نشدن ندارد، زیرا چای هم یکی از محبوب ترین نوشیدنی های جهان است و برخی منابع حتی می گویند که مصرف چای بیشتر از قهوه است. با این حال، ممکن است برخی عوامل مانند فرهنگ، تاریخ، اقتصاد، سلیقه و بازاریابی تأثیر بگذارند که چرا در برخی مناطق جغرافیایی، قهوه محبوب تر از چای است و بالعکس.برخی از دلایل احتمالی عبارتند از:• فرهنگ و تاریخ. قهوه و چای به طور متفاوت در فرهنگ های مختلف جا افتاده اند. قهوه به عنوان یک نوشیدنی اجتماعی و انرژی زا در بسیاری از کشورهای غربی، خاورمیانه و آمریکای لاتین شناخته شده است. چای به عنوان یک نوشیدنی آرامش بخش و سلامت محور در بسیاری از کشورهای شرق آسیا، جنوب آسیا و اروپا شناخته شده است.• اقتصاد. قهوه و چای به عنوان دو محصول کشاورزی مهم در جهان، تحت تأثیر قوانین بازار، تقاضا، عرضه، قیمت و تجارت هستند. بسته به شرایط اقتصادی و سیاسی هر کشور، ممکن است قابل دسترس باشند یا نباشند. برای مثال، در دوران جنگ جهانی دوم، قهوه در بسیاری از کشورهای غربی کمبود شد و بعضی از مصرف کنندگان به چای رو آوردند.• سلیقه. قهوه و چای دارای طعم ها و خصوصیات مختلف هستند که ممکن است با سلایق شخصی هر فرد سازگار باشند یا نباشند. قهوه معمولاً دارای طعم تلخ تر و قواتر است و بالاترین مقدار کافئین را دارد. چای معمولاً دارای طعم شیرین تر و نرم تر است و کافئین کمتر و آنتی اکسیدان های بالاتر را دارد.• بازاریابی. قهوه و چای به عنوان دو نوشیدنی رقابتی در بازار جذب مصرف کننده هستند. بسیاری از شرکت های تولید کننده قهوه و چای سعی در جذب مشتریان با استفاده از استراتژی های بازاریابی مختلف دارند. برای مثال، قهوه ممکن است به عنوان یک نوشیدنی انرژی زا، مدرن و لوکس تبلیغ شود. چای ممکن است به عنوان یک نوشیدنی سلامت محور، سنتی و آرامش بخش تبلیغ شود.به طور کلی، قهوه و چای هر دو نوشیدنی های سالم و مفید هستند که ممکن است برای افراد مختلف جذابیت های مختلف داشته باشند. انتخاب بین آنها بستگی به عوامل مختلفی دارد و نمی توان گفت کدام یک بهتر است.اما موضوعی که شاید فعالین چای با پرداختن به آنها بتوانند سهم بازار بیشتر و جدی تری نسبت به قهوه بدست آورند:• ایجاد برند. برند سازی یک راه موثر برای ایجاد هویت، اعتبار و تمایز برای چای است. برند سازی می تواند کمک کند به:• ارتقای کسب و کار شما به طوری که بر روی وفاداری و شناخت سازید• ارائه برند خود به عنوان یک وعده و تحویل آن به مشتریان• فرصت برای حفظ انسجام و بهبود زمان تصمیم گیری• کمک به جذب شخصیت مشتری ایده آل شما• ساده سازی معرفی محصولات و خدمات نوآورانه چای• استفاده از شبکه های اجتماعی. شبکه های اجتماعی یک راه ارزان و قدرتمند برای ترویج چای و ارتباط با مشتریان است. شبکه های اجتماعی می تواند کمک کند به:• افزایش آگاهی، بازدید، تعامل و تبادل نظر در مورد چای• نشان دادن داستان، فلسفه، فرهنگ و ارزش های برند شما• پاسخگویی به سوالات، نظرات، بازخوردها و شکایات مشتریان• اجرای کمپین های بازاریابی، مسابقات، تخفیفات و جوایزامیدوارم این محتوا برای شما مفید واقع شده باشد، من محمود رویت پور (تحلیلگر و مشاور کسب و کار) هستم و با افتخار در مسیر توسعه بازار و کسب و کار همراه شما خواهم بود:instgram.com/drclubsاز این طریق می توانید اقدام به دریافت نسخه دمو باشگاه مشتریان دکترکلابز برای کافی شاپ یا رستوران خود نمایید : my.drclubs.ir/demo محمود رویت پور محمود رویت پور Thu, 29 Jun 2023 15:38:47 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%DA%86%D9%87-%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%AC%D8%B0%D8%A8-%D9%86%DB%8C%D8%B1%D9%88%DB%8C-%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%D9%87%D8%B3%D8%AA%D9%85-lmtp2mfla1la در بسیاری از مواقع بخاطر سر شلوغی زیاد، کمی فکر میکنیم و می گوییم شاید اگر یک نفر همکار خبره در این بخش از شرکت و سازمان ما در حال کار بود امروز خلوت تر بودم و می توانستم خروجی های بهتر و بیشتری ایجاد کنم، اما به معنای چه مواقعی ما در سازمان یا شرکت ما، موعد چاپ آگهی دعوت به همکاری و جذب یک همکار جدید می باشد؟این موضوع شاید به ظاهر ساده به نظر برسد اما در واقعیت اگر فرایند صحیحی برای آن در نظر گرفته شده نباشد و زودتر از موعد یا خیلی دیرتر از زمان مورد نظر وارد عمل و جذب کارمندی جدید شویم می تواند برای سازمان ما و فرد دعوت به کار شده آسیب زا باشد، در این مطلب قصد دارم بصورت علمی و کاربردی به این موضوع بپردازم امیدوارم برای شما مفید و کاربردی باشد.ادامه مطلب را با این سئوال پیش میبریم : چه زمانی در سازمان خود نیازمند جذب نیروی جدید هستم؟این سوال به نظر می رسد که بستگی به شرایط خاص سازمان شما دارد. برخی از عواملی که ممکن است در تصمیم گیری شما تاثیر داشته باشند عبارتند از:• هدف ها و استراتژی های سازمان• بودجه و منابع مالی• نیازهای فعلی و آینده کارکنان• بازار کار و رقابت• مهارت ها و تجربه های مورد نیاز• فرهنگ و ارزش های سازماناما پس از بررسی این عوامل در سازمان که توسط شخص مدیر و دیگر اعضای تیم می بایست ارزیابی شود به سئوال بعدی خواهیم رسید که چطور می توانیم نامزد مستعد به جایگاه شغلی مورد نظر را شناسایی و ارزیابی نماییم؟!انتخاب نامزدهای مناسب یکی از مراحل مهم فرآیند استخدام است. برای این کار شما باید چند مرحله را طی کنید:• بررسی رزومه ها: در این مرحله شما باید رزومه های دریافتی را با توجه به شرایط و معیارهای از پیش تعیین شده بررسی کنید و نامزدهایی را که با آنها مطابقت دارند انتخاب کنید • تماس اولیه: در این مرحله شما باید با نامزدهای انتخاب شده تماس بگیرید و چند سوال ساده و کلی از آنها بپرسید تا سطح علاقه، تعهد، حرفه ای بودن و مناسب بودن آنها را بسنجید .• آزمون ارزیابی: در این مرحله شما باید نامزدهای باقی مانده را به یک آزمون کوتاه دعوت کنید تا مهارت ها، دانش، شخصیت و سازگاری آنها را با نقش و فرهنگ سازمان ارزیابی کنید .• مصاحبه حضوری: در این مرحله شما باید نامزدهای پرتعداد را به یک یا چند جلسه مصاحبه حضوری دعوت کنید تا با آنها به صورت عمیق تر صحبت کنید و سوالات تخصصی، رفتاری، موقعیتی و بازخورد دادن را از آنها بپرسید .• بررسی پس زمینه و مرجع: در این مرحله شما باید اطلاعات و سوابق نامزدهای نهایی را با استفاده از منابع قابل اعتماد (مانند سوابق کار، گواهینامه ها، گزارشات پلیس، شبکه های اجتماعی و غیره) تأیید کنید و همچنین با مرجع های آنها (مانند سابقه کار، استادان، همکاران و غیره) تماس بگیرید و نظرات آنها را درباره عملکرد، قابلیت های، نقاط قوت و ضعف و روابط نامزدها جویا شوید .• تصمیم گیری و پیشنهاد شغل: در این مرحله شما باید با توجه به نتایج حاصل از مراحل قبل، بهترین نامزد را برای شغل مورد نظر انتخاب کنید و به او یک پیشنهاد شغل (شامل شرایط، حقوق، مزایا و غیره) ارسال کنید .این مراحل ممکن است بسته به نوع شغل، سازمان و بازار کار متفاوت باشند. شما باید همیشه در هر مرحله از فرآیند انتخاب، به نامزدها با احترام و صداقت رفتار کنید و از سوالات غیرقانونی، تبعیض آمیز و نامناسب خودداری کنید.اما انجام یک مصاحبه شغلی صحیح هم فرایند مشخصی دارد که در این قسمت در خصوص روند انجام مصاحبه شغلی و طراحی سئوالات مناسب برای مصاحبه، مطالبی برای شما آماده کردم.• سوالات مناسب برای مصاحبه باید به چند نکته توجه داشته باشند:مرتبط با شغل باشند: سوالات شما باید به مهارت ها، دانش، تجربه و شخصیت نامزد در ارتباط با نقشی که برای آن انتخاب شده است مربوط باشند.• منصفانه و قانونی باشند: سوالات شما نباید به موضوعاتی که ممکن است تبعیض آمیز، نامناسب یا غیرقانونی باشند (مانند سن، جنسیت، مذهب، قومیت، وضعیت تأهل و غیره) اشاره کنند• گوناگون و جذاب باشند: سوالات شما نباید همه از یک نوع یا الگو باشند. شما باید از سوالات تخصصی، رفتاری، موقعیتی و بازخورد دادن استفاده کنید. همچنین سوالات شما باید جالب و چالش برانگیز باشند تا نامزد را خسته نکنید.• روشن و واضح باشند: سوالات شما باید به صورتی پرسیده شوند که نامزد بتواند آنها را به راحتی درک کند و پاسخ دهد. سوالات شما نباید خیلی طولانی، پیچیده، دوپهلو یا گنگ باشند.برخی از مثال های سوالات مناسب برای مصاحبه عبارتند از:• برای من درباره تجربه خود در ... بگویید.• چگونه می توانید در این نقش به ما کمک کنید؟• چرا به این شغل علاقه مند هستید؟• برای من یک پروژه اخیر را توصیف کنید که در آن مسئول بودید یا در آن مشارکت داشتید.• چگونه با فشار، تغییر یا چالش های کاری برخورد می کنید؟• برای من یک مورد را بگویید که در آن خطایی را ارتکاب کرده اید و چگونه آن را حل کرده اید.• برای من یک مورد را بگویید که در آن با گروه یا تیم خود همکاری خوب داشته اید.• برای من یک مورد را بگویید که در آن با گروه یا تیم خود همکاری نامطلوب داشته اید و چگونه با آن برخورد کرده اید.• چگونه بازخورد می گیرید و از آن استفاده می کنید؟• چه چیزی شما را در کار خود انگیزه می دهد؟چگونه می توانم سوالات رفتاری را بهتر پاسخ دهم؟سوالات رفتاری سوالاتی هستند که از شما می خواهند یک مورد از تجربه های کاری گذشته خود را بگویید که نشان دهنده یک مهارت، ویژگی یا رفتار خاص باشد. برای پاسخ به این سوالات شما باید از روش STAR استفاده کنید. این روش شامل چهار قسمت است:• Situation: در این قسمت شما باید شرایط و زمینه مورد را توصیف کنید. بگویید که در کجا، چه زمانی و با چه افرادی کار می کردید و چه چالش یا فرصتی پیش آمده بود.• Task: در این قسمت شما باید هدف و وظیفه خود را در مورد موقعیت مشخص کنید. بگویید که چه کاری قرار بود انجام دهید و چه نتایجی انتظار داشتید.• Action: در این قسمت شما باید عملکرد و رفتار خود را در مورد موقعیت نشان دهید. بگویید که چه کارهایی را انجام دادید، چطور تصمیم گرفتید، چطور با دیگران همکاری کردید و چطور مشکلات را حل کردید.• Result: در این قسمت شما باید نتایج و پیامدهای عملکرد خود را در مورد موقعیت ارائه دهید. بگویید که چه اثرات مثبت و منفی (اگر وجود دارد) از عملکرد شما حاصل شده است، چقدر به هدف خود نزدیک شده اید، چه بازخوردهایی دریافت کرده اید و چه چیزهایی را آموخته اید.برای پاسخ به سوالات رفتاری بهتر است:• به سوالات با دقت گوش دهید: سعی کنید سوالات را به خوبی فهمیده و مورد مناسب را برای پاسخ انتخاب کنید. سوالات رفتاری معمولا با عبارات "برای من بگو"، "برای من توصیف کن"، "برای من یک مثال بزن" و "برای من یک مورد را بگو" شروع می شوند.• به سوالات با صداقت پاسخ دهید: سعی کنید پاسخ های خود را براساس تجربه های واقعی خود بدهید و درباره آنها دروغ نگوئید. استخدام کننده ممکن است از شما جزئیات بیشتری بخواهد یا با مرجع های شما تماس بگیرد تا پاسخ های شما را تأیید کند.• به سوالات با اطمینان پاسخ دهید: سعی کنید پاسخ های خود را با صدای رسا، زبان بدن مثبت و لحن مناسب بدهید. از کلمات مبهم، تردید، عذرخواهی یا منفی گوئی خودداری کنید. به جای آن از کلمات قوی، مثبت، دقیق و اعتماد بخش استفاده کنید.• به سوالات با اختصار پاسخ دهید: سعی کنید پاسخ های خود را کوتاه و مفید نگه دارید و به جزئیات غیرضروری وارد نشوید. از روش STAR برای ساختاردهی پاسخ های خود استفاده کنید و هر قسمت را با چند جمله بگوئید.برای آماده کردن سوالات خود برای نامزد شما باید چند مرحله را طی کنید:• شغل را مورد بررسی قرار دهید: شما باید شرح شغل، وظایف، مسئولیت ها، اهداف و نیازهای شغل را به خوبی بشناسید تا بتوانید سوالاتی را پرسیده کنید که به این موارد مربوط باشند.• معیارهای انتخاب را تعیین کنید: شما باید معیارهایی را که برای انتخاب بهترین نامزد استفاده می کنید مشخص کنید. این معیارها ممکن است شامل مهارت ها، دانش، تجربه، شخصیت، سازگاری و انگیزه باشند.• سوالات را طبق معیارها طراحی کنید: شما باید سوالاتی را که به هر یک از معیارهای انتخاب مربوط هستند طراحی کنید. سوالات شما باید به صورت رفتاری، موقعیتی یا بازخورد دادن باشند تا نامزد را در موقعیت های واقعی قرار دهند.• سوالات را به ترتیب قرار دهید: شما باید سوالات خود را به گونه ای قرار دهید که جریان منطقی و هماهنگ داشته باشند. سوالات شما باید از ساده ترین و کلی ترین به پیچیده ترین و جزئی ترین بروند.• سوالات را با دقت بررسی کنید: شما باید سوالات خود را قبل از استفاده از آنها با دقت بررسی کنید و از صحت، منطق، وضوح، مناسب بودن و قانونمند بودن آنها اطمینان حاصل کنید. محمود رویت پور محمود رویت پور Mon, 12 Jun 2023 15:48:38 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%DA%86%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%88%D9%86%D8%AF-ppslppqn7g7k وقتی صحبت از وفاداری مشتریان میشود، باید بعنوان صاحب یک کسب و کار بدانیم که چه گروهی از مشتریان را با چه میزان هزینهو برای چه مدتی می بایست وفادار نماییم...در این مطلب می خواهم با شما دوستان حرفه ایی در خصوص مبحثی صحبت کنم تا بصورت دقیق و مشخص بدانید که در کسب و کار خود به میزان چه بهایی می بایست چه گروه از مشتریان را وفادار نمایید.اگر صاحب کسب و کاری هستید که یکی از چالشهای شما وفادارسازی هر چه بیشتر مشتریان است، ابتدا می بایست، شاخصهای زیر را شناخته، اندازه گیری و براساس اشرافی که به این موضوعات پیدا خواهید کرد، برنامه وفادارسازی مشتریان یا (تاسیس باشگاه مشتریان ) را در کسب و کار خود طراحی کنید...به جهت اینکه سعی دارم در این مطلب به صورت مختصر به موضوعات مرتبط به وفادارسازی مشتریان بپردازم، بنابراین اگر علاقند به مطالعه بیشتر این سرفصلها بودید می توانید در شبکه اجتماعی من یا در وب سایت دکتر کلابز مطالب مرتبط را مطالعه کنید.اما اولین کلید واژه :ارزیابی طول عمر مفید مشتریان - CLV یا customer life time vlue ، برای اینکه بیشترین تاثیر را بر روی بیشترین گروه از مشتریان خود ایجاد نمایید، باید بدانید که طول عمر مفید مشتریان در کسب و کار شما چه مدت زمانی است، و اصطلاحا مشتریان را در چه مسیری باید قراردهید و چه نوع سناریوهایی برای آنها طراحی کنید تا به ایده آل ترین عمر مفید خود در کسب و کار شما برسند.محاسبه نرخ ROI یا return of invest : خیلی مهم است که شما بعنوان به عنوان صاحب یک کسب و کار بدانید که میزان سرمایه گذارتان برای جذب هر مشتری چه میزان بوده است، roi یا نرخ بازگشت سرمایه هر مشتری را اندازه گیری و بر اساس عدد بدست آمده مشخص کنید که چه میزان هزینه برای حفظ و افزایش طول عمر مشتری در کسب و کار شما ارزنده و صحیح می باشد.میزان هزینه کرد جذب هر مشتری CAC) Customer Acquisition Cost ): این آیتم یکی از اساسی ترین آیتم های در حوزه بازاریابی و وفادارسازی شاید باشد، اینکه شما بعنوان صاحب یک کسب و کار بدانید که چه میزان هزینه برای جذب هر مشتری در کسب و کار خود انجام داده اید و حال برای افزایش طول عمر مشتریان معمول به مشتریان وفادار چه میزان هزینه می بایست صرف کنید تا مشتریان نوپا را در کسب و کار خود تبدیل به مشتریان بالغ نمایید، به معنای واقعی می تواند مسیر تکامل مشتریان را پس از جذب در کسب و کار شما روشن و شفاف نماید.مبحث دیگری که شاید هم اکنون مهم باشد به آن بپردازیم: sales cycles یا چرخه فروش کالا و خدمات می باشد : اینکه چرخه فروش در کسب و کار شما چه مسیر را سپری می کند و از نقطه ورود سرنخ های فروش به کسب و کارتان تا لحظه اتمام فروش در کسب و کار شما چه اتفاقاتی رقم خواهد خرد و نقاط قوت و ضعف شما نسبت به رقبا در کدام مرحله از چرخه فروش می باشد، می تواند علاوه بر شفاف سازی چشم اندازهای بازاریابی و فروش برای سازمان و اعضای تیم، سلسه مراحل فالوآپ و نحوه انجام آنها را روشن نماید.اگر بخواهیم به تیتر سرفصلهای چرخه فروش بپردازیم، موارد را به شکل زیر می توانیم دسته بندی کنیم:find lead (شناسایی سرنخ ها)connect (برقراری ارتباط)qualitfy leads (کیفت سنجی سرنخ ها)present (ارائه و انجام پرزنت)overcome object (رسیدگی به جزئیات)close the deal (توافق و بستن قرارداد)nurture (پرورش و نگهداری مشتریان)sale cylceدر بخش اول چرخه فروش ما در تلاش برای ایجاد سرنخ های متعدد هستیم و تا زمانیکه مکانیزم درستی برای ایجاد تعداد مناسب سرنخ در کسب و کار خود تعریف و طراحی نکرده ایم، پرداختن به موضوعات دیگر، در الویت نمی باشد، در مطلبی مجزا در خصوص روشهای ایجاد سرنخ برای شما جزئیاتی را آماده خواهم نمود.در بخش دومی از چرخه فروش، می بایست به روشهای صحیح و مناسب با سرنخ های ایجاد شده تعامل و ارتباط برقرار نماییم، این تعاملات با توجه به ماهیت کسب و کار، فضای مارکتینگ، روشهای تبلیغات و جذب لید بسیار متفاوت و بازدهی های متغییری خواهند داشت، بنابراین کیفیت برقراری ارتباط با سرنخها بسیار برای افزایش بازدهی مهم است.در بخش سوم، صحت سنجی و کیفیت سنجی سرنخ ها، موضوع بسیار مهمی است که اگر به آن پرداخته نشود، قطعاً اصطحلاک بالایی برای سازمان فروش در بر خواهد داشت، پس از کیفیت سنجی صحیح سرنخ های می بایست ابزار مناسبی برای دسته بندی آنها در اختیار سازمان فروش داده باشیم.در بخش چهارم، به موضوع نحوه ارائه و پرزنت به سرنخ های خواهیم پرداخت، اینکه در چه رسانه ایی با چه میزان زمان در تلاش برای ارائه مبحث کسب و کار خود هستیم، بسیار مهم کلیدی است که باید با سناریویی از پیش تعیین شده به این موضوع پرداخته شود.در بخش پنجم، می بایست انواع پلن های برای رسیدگی به جزئیات فروشهایی که هنوز به اتمام نرسیده طراحی و در دستور کار سازمان فروش قرار گیرد، شفاف سازی جزئیاتی که احتمالا قبل از اتمام فروش دلایلی برای از دست رفت سرنخ ها می باشد، یکی از موارد بسیار مهم است، در بسیاری از سازمانها بارها شاهد بوده ایم بدلیل عدم در نظر گرفتن جزئیات در مسیر فروش، فرصتهای فروش بسیار زیادی از دست رفته و نهایتاً شاهد هزینه های بالای بازاریابی هستیم که خروجی برای سازمان نتوانسته اند ایجاد کنند.و بخش جذاب ششم، در خصوص توافقات و بستن قرارداد است، بخشی که اگر به شکل حرفه ایی وارد آن شویم می تواند دستاوردهای بالایی برای سازمان ایجاد کند و اگر عجولانه به آن بپردازیم احتمال دارد حتی فروشهای به اتمام رسیده را دچار چالش کند، حال اگر از مدلهای cross selling بهره ببریم قطعاً خروجی توافقات و قراردادهای ما خروجی بسیار جذاب و تاثیر گذاری میتواند باشد.بخش انتهایی از چرخه فروش، مبحث نگهداشت و پرورش مشتریان است، موضوعی که مرتبط به مبحث ما یعنی وفادارسازی، _(باشگاه مشتریان) می باشد موضوعی که بسیاری از کسب و کارها در چرخه فروش از آن غافل هستند یا اینکه نتوانسته اند فرایندهای لازم را در آن طراحی و بهره بردرای نمایند.در جمع بندی این مطلب بهتر است اینگونه وارد شویم که اگر در کسب و کار خود به کل مسیر و نقشه سفر مشتریان اشراف نداشته باشیم و مسیر تبدیل مشتریان معمول به مشتریان وفادار را یک فرایند ندانیم، نتایج بالایی به دست نخواهیم آورد، مسیر تبدیل یک مشتری معمول به مشتری وفادار، فرایندی است که در طول مدت زمان و بواسطه نگهداری و پیگیری های خاص صورت می پذیرد و پلتفورمهای باشگاه مشتریان در این مسیر میتوانند بعنوان یک شتاب دهنده به شما و کسب و کارتان کمک شایانی نمایند.مقالات مرتبط در سایت : www.drclubs.ir محمود رویت پور محمود رویت پور Mon, 19 Sep 2022 17:27:19 +0430 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%B9%D8%B6%D9%84-%DB%8C%D8%A7-%D9%86%D8%B5%D8%A8-%D9%86%DB%8C%D8%B1%D9%88%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B3%D8%A6%D9%84%D9%87-%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-kd0ydiyosapk وقتی صبحت اخراج نیرو از محیط کار می شود فارغ از اینکه فرد مورد نظر در محیط کار تاثیر گذار بوده یا خیر می بایست کمی در خصوص موضوع طراحی شغل و نحوه استقرار نیرو در پوزیشن مورد نظر بررسی های دقیقی به عمل آوریم، به شخصه من در این مواقع اگر آیتم های مناسب را فرد مورد نظر برخوردار باشد، بیشتر از اینکه به نواقض موجود در نیروهای مورد نظر بپردازم، سعی می کنم از زاویه ایی دیگر به مشکل مربوطه موضوع را بررسی نمایم، زاویه ایی که این آیتم ها در آن بعنوان یک هشدار برای سازمان می باشد، چرا که اگر نواقص در بعدی دیگری از فضای کسب و کار نهادینه و پنهان شده باشد، شاید بزودی سرنوشت اخراج لاجرم در انتظار دیگر کارمندان مجموعه باشد...مشکل از نیروی کار شماست یا از طراحی شغل در کسب و کار شما!!!نواقصی که دیر یا زود گریبان صاحبین کسب و کار را به جهت افزایش هزینه های به مراتب بالا برای جایگزینی، جذب نیروها ایجاد می نماید.اما آیتم هایی که قبل از اخراجی نیروی کار می بایست در کسب و کار خود مورد ارزیابی قرار دهیم ؟1.طراحی شغل!بسیار مهم است قبل از ورود هر فردی به سازمان بدانیم که فرد مورد نظر در کدام قسمت از سازمان، چه نوع فرایندی را با چه میزان کمیت و کیفیت قرار است به سر انجام برساند، این موضوع می تواند تحت عنوان طراحی شغل در کسب و کار شما دستخوش طراحی قرار گیرد.طراحی شغل شامل مواردی از قبیل :۱. ساده‌سازی شغل۲. گردش شغلی : کاهش یکنواختی شغلی؛گسترش دانش و مهارت افراد؛کشف استعدادهای پنهان افراد در جایگاه‌های شغلی مختلف؛کمک به افراد برای درک علاقه‌مندی‌های پنهان؛کمک به افراد برای یافتن بهترین موقعیت شغلی متناسب با روحیات و توانایی‌های خود؛توسعه تجربه افراد در محیط کاری.۳. غنی‌سازی شغلی۴. توسعه شغلی2.شرح شغل مورد نظر چه بوده است؟آیا به درستی این شرح شغل به کارمند مربوطه منتقل شده است؟ آیا شرح شغل مربوطه طی تیپ شناسی از کارمند مورد نظر به وی منتقل شده یا صرفاً بواسطه مشاهده یکسری توانمندی در جلسه مصاحبه نیم ساعته تصمیم به استقرار نیروی مورد نظر در شغل سازمانی رقم خورده است؟بسیار مهم است که شرح شغل در سازمان به درستی و دقت بسیار بالا طراحی شده و سپس طی ارزیابی دقیق از توانمندیهای کاندیدای مورد نظر، شغل مربوطه همراه با شرح شغلی به وی تفویض اختیار گردد.3.تجزیه و تحلیل؟!پس از تفویض اختیار صحیح و انتقال شرح شغلی، نوبت به تجزیه و تحلیل وضعیت فرد مورد نظر در بازه های زمانی مشخص می گردد، اینکه به درستی تسکهای انتقالی را در بازه های زمانی مشخص مورد ارزیابی و تحلیل قرار دهیم تا زودتر از ایجاد هر گونه آسیب به سازمان بتوانیم مسیرهای جایگزین را به کارمند مورد نظر منتقل نماییم، یکی دیگر از موضوعات بسیار مهم در سازمان است.تحقیقات نشان داده است، اگر به کارمندی که در سازمان در حال فعالیت می باشد، بی اعتنایی کنیم، حدوداً 46% کارمند مورد نظر نسبت به فعالیت شغلی در حال انجام نیز بی اعتنا می شود، اگر این بی اعتنایی را جایگزین انتقاد سازیم، به عددی حدود 20% بی تفاوتی دست خواهیم یافت و اما اگر آنرا تبدیل به تشویق سازیم، حدوداً فقط 10% شاهد بی اعتنایی کارمند خواهیم بود.بنابراین تجزیه و تحلیل روند فعالیتی، انتقاد، تشویق، تغییر مدل اجرایی فرایندها یکی از موضوعاتی است که پس از ورود کارمند به محیط کار بنا بر شرایط حاضر سازمان می بایست در دورههای مشخص مورد انجام قرار گیرد.اما نکات مهمی که می بایست در این فرایند در سازمان خود به درستی مد نظر قرار دهید:۱. تنوع مهارت‌هاهیچکس از انجام یک کار روتین و تکراری در بلند مدت لذت نخواهد برد، بسیار مهم است که بتوانیم از تمامی مهارت های یک فرد در طراحی شغلی بهره ببریم که علاوه بر کاهش فضای تکراری ، از توانمندیهای فرد در راستای افزایش بهره وری و نهایتاً افزایش میزان وفاداری در سازمان بهره مند گردیم، شاید این گزینه را بتوانیم بعنوان یکی از مهمترین گزینه های جهت جذب کارمندان وفادار در سازمان در نظر داشته باشیم!۲. تعیین وظایفمهم است افراد بدانند چه وظایفی را می بایست در سازمان به درستی انجام دهنده و ماه عسل انجام این وظایف در سازمان چه تاثیراتی را به ارمغان می آورد، داستان نظافتچی شرکتی که تولید کننده هواپیما بوده است شاید در این بخشی برایتان الهام بخش باشد، وقتیکه از این نظافتچی که خارج ساعت کاری در حال تلاش برای تمیز نمودن کف ساختمان بوده است...وقتیکه از او پرسیدند، تو در این سازمان چه فعالیتی انجام میدهی و در پاسخ گفت که ما تولید هواپیما انجام می دهیم!!! تصویری که نتایج انجام وظایف برای افراد در سازمان ایجاد می کند، بسیار در اثربخشی و انجام صحیح برنامه ها می تواند به آنها و شما کمک کند!!!۳. اهمیت شغلهمه دوست دارند یک کار اثرگذار انجام دهند و مدیران آنها و دیگر اعضای تیم قدردان زحمات آن‌ها باشند. به همین خاطر، در زمان طراحی شغل این نکته را به‌خاطر بسپارید و مجموع فعالیتها را به‌نحوی طراحی کنید که اهمیت و تاثیر وظیفه هر فرد، به‌صورت کاملا واضح در مجموعه نمایان شود. ۴. استقلال کاریبسیار مهم است افراد در تیم شما حس استقلال کاری داشته باشند، این حس همراه با توفیض اختیار درست دلیل بر افزایش بازدهی افراد در تیم شما خواهد شد.۵. بازخورد شغلهدف اصلی طراحی شغل را می‌توان افزایش بهره‌وری عملکرد افراد در نظر گرفت و به همین خاطر پیشنهاد می‌کنیم در زمان طراحی شغل، این موضوع را در نظر بگیرید که مدیران و افراد سرپرست، به‌صورت مستمر بازخوردهای مثبت یا منفی خود را به سایر افراد مجموعه اعلام کرده و از این طریق باعث افزایش انگیزه افراد شوند. محمود رویت پور محمود رویت پور Mon, 18 Jul 2022 13:48:34 +0430 https://virgool.io/fboard/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%A8-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-ipuwnapuff3t اگر شما هم بعد از سالها فعالیت در کسب و کار خود به این نتیجه رسیده اید که از ابزارهای مشابه باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود با هدف افزایش نرخ مشتریان وفادار استفاده نمایید و هر چند وقت یکبار از دوستان و یا از گوگل این سئوال کلیدی را پرسش می نمایید که بهترین نرم افزار یا برنامه وفادارسازی مشتریان یا همان باشگاه مشتریان معروف در ایران کدام سرویس نرم افزاری است و با پاسخهای مختلفی در این مسیر نیز رو به رو می شوید، پیشنهاد می دهم این مطلب را تا انتها مطالعه نمایید تا یکبار و برای همیشه پاسخ اساسی این سئوال کلیدی را بدهیم.اما چرا این مطلب می تواند برای شما مفید باشد، یا اینکه چرا اینجا و از دست نوشتهای من باید بعنوان یک مرجع برای پاسخ به این سئوال کلیدی بهره ببرید؟برای اینکه کمی با من بیشتر آشنا هم بشوید، بد نیست یک معرفی مختصر و مفیدی داشته باشم!من محمود رویت پور هستم موسس استارتاپی که این روزها دیگر بعنوان استارتاپ محسوب نمی شود به جهت اینکه رشد کرده، مشتریان خوبی جذب کرده و توانسته به کشورهای دیگر نیز خدماتی دهی کند، نام استارتاپ من که حدود 8 سالی در حال فعالیت است، دکتر کلابز می باشد، DRclubs - دکتر کلابز یک پلتفورم هوشمندسازی کسب و کار و راه اندازی برنامه های وفادارسازی مشتریان است!!!اجازه بدهید! قصد ندارم سرویس دکتر کلابز را در این مطلب بعنوان بهرین برنامه وفادارسازی و باشگاه مشتریان معرفی کنم، به جهت اینکه اصلاً موضوع ارزیابی بدین شکل نباید باشد و اگر ارزیابی ما در این خصوص صرفاً یک ارزیابی ابزار محور و نرم افزار محور باشد، قطعاً به نتایج ایده آلی نخواهیم رسید.این بخش را به مطلب فوق اضافه کردم تا ماهیتاً کمی با من بیشتر آشنا شده و مطلع باشید که مثل بسیار از متون دیگر این متن کپی شده و صرفاً برای سئو و حضور در سرچ تولید نشده.اگر امروز بخواهم به یک کسب و کار مشاوره بدهم و به کسب و کار در حوزه افزایش نرخ وفاداری مشتریان کمک کنم به هیچ وجه ابتداً به این سمت حرکت نمی کنم که کدام سرویس نرم افزاری با چه امکاناتی از کدام شرکت و...ارزیابی من برای شناسایی بهترین سرویس وفادارسازی مشتریان (باشگاه مشتریان) به قدم های زیر تقسیم بندی می شود، پس از اینجا به بعد را با دقت مطالعه کنید و یادداشت برداری یا کپی کنید تا در انتخاب بهترین سرویس نرم افزاری باشگاه مشتریان دچار ابهام و مشکل نشوید.ابتداً هدف خود را از راه اندازی باشگاه مشتریان و پیاده سازی یک برنامه وفادارسازی مشتریان مشخص کنید، نداشتن هدف، استراتژی مشخص و برنامه هایی که در توسعه سرویس وفادارسازی مشتریان در کسب و کار شما به آنها نیاز دارد، دلیلی بر شکست هر چه سریعتر برنامه های وفادارسازی مشتریان در کسب و کار شما خواهد بود.سناریوهای اجرایی برنامه باشگاه مشتریان در کسب و کار خود را دقیقاً مشخص و روی کاغذ بیاورید، دقیقا یادداشت کنید که بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان، پس از چند ماه، بعد از یکسال و... چه تغییراتی می بایست در سناریوهای باشگاه مشتریان شما ایجاد شود، آیا سناریویی که از ابتدای راه اندازی باشگاه مشتریان در کسب و کار شما به مشتریان معرفی می شود پس از گذشت چندین ماه همچنان جذابیت خود را خواهد داشت یا نیاز به تغییراتی اساسی در آن سناریوها باید اعمال کنید؟ تغییرات این سناریوها در مسیر توسعه برنامه های باشگاه مشتریان در کسب و کار شما چه موارد و نکاتی هستند؟ پس از عضویت مشتریان در باشگاه مشتریان کسب و کار شما، پس از اولین خرید، پس از گذشت چندین ماه و عدم مراجعه مشتریان به صورت منظم و مجدد به کسب کار شما، نیاز به اجرای یکسری برنامه های پیگیری یا فالوآپ می باشد، سازکار و برنامه شما برای پیگیری مشتریان چیست؟ چه نوع پیگیری در نزد چه گروهی از مشتریانی می تواند در آینده به افزایش نرخ بازگشت مشتریان به کسب و کار شما کمک کند؟آیا باشگاه مشتریان در کسب و کار شما می بایست علاوه بر ایجاد یک مزیت رقابتی بر روی افزایش تعداد کانالهای فروش هم کمک کند؟ به عبارتی شما در تلاش هستید بواسطه راه اندازی باشگاه مشتریان کانالهای فروش جدیدی ایجاد کنید و از این طریق به جذب مشتریان جدید دست برسید؟ اگر پاسخ شما بله می باشد بنابراین این سرفصل هم می بایست در برنامه وفادارسازی مشتریان شما به شکل هوشمندانه ایی تعریف و قابلیت آن ایجاد شده باشد.یکپارچه سازی باشگاه مشتریان همراه با وب سایت شما یا دیگر پلتفورمهایی که در کسب و کار خود در حال بهره برداری هستید! به این موضوع نیز می بایست دقت نمایید، عدم یکپارچه سازی شاید در آینده یکی از بحرانهای کسب و کار شما محسوب شود.چه نوع تحلیل هایی را پس از راه اندازی باشگاه مشتریان در برنامه وفادارسازی مشتریان نیاز دارید؟ چه نوع رفتاری از مشتریان با چه مدلهایی می بایست تحلیل شود؟ اینها همگی مواردی هستند که می بایست قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان به آنها اشراف داشته و بعنوان یک فیچر از سرویس وفادارسازی مشتریانی که در حال خریداری هستید درخواست کنید.چه نوع اطلاعاتی از مشتریان در برنامه وفادارسازی مشتریان در کسب و کار شما می بایست موجود باشد و روند ذخیره سازی این اطلاعات در برنامه وفادارسازی به چه شکلی تعبیه شده ؟توسعه پذیری برنامه وفادارسازی مشتریان؟ تا چه میزان ابزار باشگاه مشتریان در کسب و کار شما امکان توسعه دارد؟ آیا ارائه دهنده این ابزار در توسعه همراهی لازم را با شما به سرانجام خواهد رساند؟ یا صرفاً پس از فروش اولیه سرویس، کمترین میزان رسیدگی و پشتیبانی را در پیش خواهد داشت؟ آیا این محصول یکی از دهها محصول آن شرکت است یا اینکه یکی از استراتژیک ترین محصولات است و رسیدگی روزانه به این محصول به صورت پیش فرض در حال انجام می باشد؟صرفاً بدنبال یک تیم نرم افزاری نباشید، اگر در تیم شما مشاورین متخصص در حوزه طراحی برنامه های لویالتی، گیمیفکشن و... حضور ندارند، اگر صرفاً از یک تیم نرم افزاری برنامه هایی مشابه برنامه وفادارسازی مشتریان، باشگاه مشتریان، سی ار ام را خریداری کرده باشید، دیر یا زود هزینه های بسیاری زیادی برای توسعه آن به یک تیم متخصص در حوزه بازاریابی و فروش بدهید تا از این ابزار در راستای اهداف شما استفاده یا بهینه سازی آن را انجام بدهند، به همین دلیل این گزینه را نسبت به دیگر گزینه ها در الویت قرار دهید.اگر تا اینجا مطلب زمان صرف کردید و با دقت هر چه تمام مطالعه داشتید، برای من بسیار فرد ارزشمندی هستید به همین جهت به شما یک ساعت مشاوره رایگان در حوزه فروش، وفادارسازی مشتریان هدیه می دهم، برای دریافت این هدیه کافیست به لینک زیر مراجعه کنید و فرم درخواست مشاوره را ثبت و اعلام کنید که از ویرگول وارد سایت شده اید، تا به صورت اختصاصی یک ساعتی را با شما همراه باشم.امیدوارم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد.در یک جمع بندی ساده، ابتدا استراتژی بهره برداری ابزارها را تدوین و سپس بدنبال ابزار باشیم، چون بدین شکل نقاط ضعف و قوت ابزار برای ما کاملاً آشکار و هوشمندانه تر می توانیم ابزار مورد نظر را فعال و استقرار دهیم. محمود رویت پور محمود رویت پور Thu, 07 Jul 2022 14:44:05 +0430 https://virgool.io/fboard/%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%A7%D9%85%D8%B3%D8%A7%D9%84-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%B1%DB%8C%D8%B2%DB%8C-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-qe9j6dud66yi همیشه اول هر سالی همه بدنبال ایجاد یک لیست بلند بالا از اهداف سال جدید هستند، لیستی که در پایان سال شاید درصد بسیاری زیادی از اهداف از اون لیست حذف شده باشه، یا الویتهایش تغییر کرده شاید هم با الولیتهای جدیدی جایگزین و این جایگزینی باعث شده تا تعداد از الویتهای ذهن خارج شده و یکباره پایان سال یادمون بیاد که ای بابا قرار بود فلان کار رو هم امسال انجام بدیم که دیگه زمان برای انجامش نداریم...به همین خاطر بعد از مدتها تونستم از ماتریس آیزن هاور و ترکیبش با نرم افزار ترلو به خروجی نسبتاً جالبی برسم که از این طریق با شما هم جزئیات را به اشتراک خواهم گذاشت تا بتونید از این روش در برنامه ریزی و هدف گذاریهای شخصی و کاری در سال 1401 بهره لازم رو ببرید.اما ابتدا به آیزن هاور بپردازیم...ایشون آقای دوایت دیوید آیزنهاور هستندشاید برای اولین بار هست ایشون رو از نزدیک می بینید یا اسمشو می شنوید...آقای آیزنهاور سی چهارمین رئیس جمهور امریکا بودند در حدود سالهای 1953 تا 1961 از اونجایی که بر عکس بسیاری از رئیس جمهورها بدنبال هدف گذاری، الویت بندی و اجرای سریع امور بودند، بدنبال روشهای مختلفی میرفتند تا بتونند به ملت سریعتر سرویس بدن و بدور از هر گونه حاشیه ایی نتایج ویژه ایی رو برای ملت به ارمغان بیارن...آقای رئیس جمهور بعد کلی تحقیقات رسیدن به یک ماتریسی که به نام خودشون هم ثبت شد که بهش میگن ماتریس آیزنهاوراما این ماتریس چطور کار میکرد؟آقای رئیس جمهور روی دفتر محل کارشون یکسری استیکر نصب می کردند با دسته بندیهای زیر : کارهای مهم و فوریکارهای مهم و غیر فوریکارهای فوری و کم اهمیتکارهای غیر فوری و کم اهمیت بعد ایجاد این دسته بندی شروع می کردند یک به یک کارهای رو در این دسته تقسیم بندی کردند ، وقتی صبح به صبح وارد محل کار میشدند دیگه می دونستند که کدوم کارهارو باید سریعتر از باقی امور پیگیری کنند یا مثلا مشکل سرعت اینترنت رو زودتر از صیانت در دستور کار مجلس قرار بدن و یا سفر استانی فلان استان و خوردن نهار رو با جلسه وزریران فلان وزارت خونه برای توسعه تغییر بدن تا ملت زودتر از شر یکسری مشکلات رفع بشن به هر حال...به این عکس توجه کنید...عکس رو از متمم گرفتم، حق کپی رایتش واسه متمم عزیز هست.تا اینجای داستان با ذهنیت آیزن آشنا شدیم و با دیدن این تصویر الان دیگه می دونیم چه کنیم که از قافله عمر و امور عقب نمونیم.حالا من چطور دارم از این موضوع استفاده می کنم؟روزهای اول اومدیم تو اتاق کار استیکر چسبوندیم، روی تخته وایت برد نوشتیم و هزار و یک روش که هر کدوم مشکلات خاص خودشو داشت، مثلاً یک وقتهایی یک چیزی رو به عنوان الویت غیر مهم و غیر فوری میزاشتم که درخواست یکی از بچه های تیم بود که با دیدن تسک مورد نظر در این دسته بندی کلاً 3 روز داستان داشتیم تا از دلش در بیاریم...به هر حال، رفتم سراغ ترلو عزیز...داخل ترلو یک ایستگاه کاری درست کردم و بعد یک برد اختصاص دادم به الویت بندی امور، عکسشو این پایین گذاشتم...چند کارت تعریف کردم با همون عناوینی که بالاتر گذاشتم براتون و با تعریف و دسته بندی امور به ذهنم آرامش دادم و با خیال راحت رسیدم به انجام دادن امور...چند ویژگی زمانیکه کاغذهای روی دیوار رو با ترلو جابجا کردم برام اتفاق افتاد...تسکهارو می تونیم بدون احتمال حذف یا از یاد رفتن در الویتهای مختلف جابجا کنمدر صورت نیاز می تونم یکسری تسکهارو به بچه های تیم بسپارم تا اونها هم در مسیر انجام امور بهم کمک کنند و نهایت بتونم با سرعت بیشتری به کارها برسم.میتونم اگر یک زمان تسکی نیاز به پیگیری های مداوم و بلند مدت داره، زیر هر تسک دهها کامنت اضافه کنم تا ذهنم درگیری به یاد سپردن فرایندها نباشه.میتونم بعد از انجام تسکها، موارد رو آرشیو کنم تا در پایان هر چند وقت بدونم بازدهی در کدوم قسمت بهتر یا در کدوم قسمت بدتر بوده و به کجا چنین شتابانو کلی مزیت دیگه که با ترکیب ماتریس و ترلو برای من ایجاد شدهحالا این عکس رو ببنیم باهماینهایی که نوشتم صرفاْ‌ مثال هستند و با واقعیت فاصله دارندامیدوارم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشه و چنانچه سئوالی در خصوص برنامه ریزی و الویت بندی داشتید کامنت کنید یا در اینستگرام برام دایرکت ارسال کنید.instgram.com/drclubsو اگر با نرم افزار ترلو زیاد آشنا نیستید عنوان ترلو رو برام کامنت کنید تا یک مطلب آموزشی در این خصوص هم برای شما آماده کنم. محمود رویت پور محمود رویت پور Fri, 25 Mar 2022 01:24:37 +0430 https://virgool.io/@rooyatpour/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-k8nl5re0tcke هدف راه اندازی باشگاه مشتریان , وقتی صحبت از راه اندازی باشگاه مشتریان میشود، خیلی مواقع اولین تصویری که در ذهن شکل می گیرد، این موضوع است که باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری صرفاً بعنوان یک ابزار نرم افزاری می بایست اقدام به جمع آوری اطلاعات مشتریان نمایند و در این مسیر کسب و کار هم صرفاً از طریق جمع آوری اطلاعات مشتریان و ارائه یکسری پاداشها اقدام خریداری این نرم افزار و نهایتاً جذب و حفظ مشتریان نمایند، در صوریتکه واقعیت فراتر از این موضــوع می باشد و در این مطلب قصد داریم بیشتر در خصوص اهداف برنامه های وفادارسازی مشتریان و راه اندازی باشگاه مشتریان با شما صحبت کنیم.برنامه پاداش وفاداری چیست؟همانطور که میدانید، جذب یک مشتری جدید چندین برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی برای کسب و کار ما هزینه ایجاد می نماید، بنابراین ایجاد وجه تمایز بین مشتریان قدیمی نسبت به مشتریان جدید می تواند هزینه های افزایش تکرار مراجعه و خرید مجدد را در کسب و کار ما به شکل چشم گیری کاهش دهد، اما وفاداری واقعی را باید به درستی به دست آورد. بنابراین، وفادار کردن مشتریان به برندتان بهترین استراتژی برای رشد کسب و کار در بلندمدت است.اما تاکتیک های زیادی برای ایجاد وفاداری مشتریان به برند و کسب و کار شما وجود دارد، یک سیستم پاداش پس از خرید یا همان برنامه وفاداری عالی که به دقت طراحی شده باشد، می تواند بازده فوق العاده ای را در کسب و کار شما چندین برابر کند.حدوداً قانون پارتو در اکثر کسب و کارها صدق می کند، این قانون بیان می کند که 20٪ از مشتریان 80٪ از درآمد یک تجارت را به ارمغان می آورند. حفظ آن 20 درصد از مشتریانی که به شما وفادار می مانند، باعث رونق کسب و کار شما می شود. به همین دلیل است که وفاداری یک دارایی ارزشمند در تجارت است که در بین سایر روش های رشد تجارت بی نظیر است.همانطور که بیل گیتس گفت: "ناراضی ترین مشتریان شما بزرگترین منبع یادگیری شما هستند."پیدا کردن نقاط دردناک مشتریان ناراضی می تواند دانش خوبی برای ایجاد برنامه های پاداش وفاداری قوی باشد. وفاداری زمانی به صورت ارگانیک ایجاد می شود که مشتریان آنچه را که نیاز دارند را بدون هیچ مشکلی دریافت کنند. اما این در دنیای فوق رقابتی امروز کافی نیست. علاوه بر تجربه یکپارچه که حداقل است، کسب و کارها باید مشتریان خود را جذب کنند که آنها را وفادار نگه دارد. یک اشتباه شما می تواند بی رحمانه توسط رقبای شما سرمایه گذاری شود. برای جلوگیری از ریزش مشتری، لازم است مشتریان خود را همیشه درگیر نگه دارید.مزایای برنامه پاداش وفاداری چیست؟وفاداری را می توان به روش های مختلفی اجرا کرد. با این حال، معیار سنجش مزایای برنامه های پاداش به هدف کسب و کار بستگی دارد. وفادار نگه داشتن مشتریان شما مزایای بسیار بیشتری نسبت به آنچه فقط در ترازنامه منعکس می کند وجود دارد. حتی با در نظر گرفتن این موضوع، سرمایه گذاران را می توان از مزایای برنامه های پاداش که مستقیماً بر سود تأثیر می گذارد راضی نگه داشت.مطالعات عمده گزارش داده اند که تنها حدود 5% نگهداری مشتریان می تواند سود را تا 95% در معاملات یک کسب و کار افزایش دهد. این آمار می تواند استارت مناسبی برای اجرای برنامه وفاداری در هر کسب و کاری باشد. مزایا فقط در مورد پول و سود نیست، بلکه یک برنامه پاداش قوی نیز با احساسات مشتریان طنین انداز می شود.از دیگر مزایای برنامه های وفاداری پاداش می توان به روشی برای نشان دادن قدردانی نسبت به مشتریان با ارائه انگیزه هایی برای وفادار ماندن به برند اشاره کرد. این به نوبه خود آنها را وفادارتر می کند تا برای مدت بسیار طولانی به مشتریان مکرر تبدیل شوند. وفاداری ریشه عمیقی در روانشناسی دارد و احساسات درست باید در نقطه تصمیم گیری ایجاد شوند تا مشتریان بارها و بارها شما را انتخاب کنند.تعریف برنامه پاداش وفادارییک برنامه پاداش وفاداری را می توان به روش های مختلفی طراحی کرد. شناسایی مخاطبان هدف و سپس تقسیم بندی آن ها به گروه های مورد نظر، راه درستی برای حرکت رو به جلو است. اما ایجاد برنامه های پاداش وفاداری صرفاً یک نرم افزار یا یک ابزار تک بعدی در کسب و کار شما نیست، بلکه برنامه وفادارسازی مشتریان یک استراتژی پاداش محور  است که به خوبی ساخته شده و با دقت مستند شده است، به طرز شگفت انگیزی نتایج مورد نظر را تحلیل و ارزیابی می نماید، برای اینکه یک برنامه وفادارسازی مشتریان تاثیر گذار در کسب و کار خود داشته باشیم، می بایست علاوه بر شناخت به تمامی ابعاد کسب و کار اهداف کوتاه، میان و بلند مدت را بواسطه این راهکار پوشش دهیم.طبق گزارش Forrester، بهبود تجربه مشتری که از طریق وفاداری ایجاد شده است، یک پارامتر قابل اعتماد برای ایجاد رشد قوی است. وقتی کسب و کار به نقطه کاهش بازدهی و فروش می رسد، وفاداری می تواند به عنوان یک سپر عمل کند و مجدد توان فروش و بازدهی را در کسب و کار با هزینه های بسیار پایین توسعه دهد. در صورت اجرای صحیح برنامه های وفاداری مشتریان (باشگاه مشتریان)  که اصول حمایت، غنی‌سازی و حفظ مشتریان را پوشش می‌دهد، نرم افزار باشگاه مشتریان نه تنها می تواند حمایت های مناسبی در جهت افزایش فروش در کسب و کار انجام دهد، بلکه می تواند پیش بینی های ویژه ایی از توسعه کسب و کار در اختیار کسب و کارها قرار دهداستراتژی های برنامه پاداش وفاداریبهترین برنامه های پاداش اغلب ساده و آینده نگر هستند. آنها مسائل را پیچیده نمی کنند و در عین حال درک آسانی را برای همه ذینفعان درگیر در کسب و کار از مالکان تا مصرف کنندگان و همه افراد در وسط ارائه می دهند.وفاداری را می توان از طریق فرآیند سیستماتیک برنامه های وفاداری پاداش در ذهن مشتری تلقین کرد. وقتی به محصول فکر می کنند، ناخودآگاه به برند فکر می کنند زیرا از نظر احساسی روی آن سرمایه گذاری کرده اند.استراتژی ایجاد یک برنامه پاداش وفاداری از صنعتی به صنعت دیگر متفاوت است. با این حال، اصل اساسی یکسان است. اجازه دهید مشتریان برای رسیدن به وفاداری از طریق تاکتیک های مختلف مانند جمع آوری امتیاز، گیمیفیکیشن و غیره در جهت هدف تلاش کنند.چرا دکتر کلابز را بعنوان ارائه دهنده برنامه وفاداری(باشگاه مشتریان) انتخاب کنم؟فعالسازی باشگاه مشتریان در کسب و کار، ایجاد استراتژی های وفادارسای مشتریان و تبدیل هر چه بیشتر مشتریان معمولی به مشتریان  وفادار در کسب و کار  در ظاهر بسیار ساده به نظر می رسد، اما در واقعیت مفاهیم و فرآیندهای عمیقی برای ایجاد این فرآیند وجود دارد که باید جزئیات بسیار زیادی مورد مطالعه قرار گیرد تا برنامه وفاداری شما تبدیل به یک فرصت در راستای توسعه فروش و جذب هر چه بیشتر مشتریان وفادار شود  . اگر یک برنامه وفاداری بدون تحقیق و بینش مناسب ایجاد شود، می‌تواند بازدهی بسیار ضعیفی ایجاد کند و شما را نسبت به قدرت برنامه‌های وفاداری برای رشد کسب‌ و کار شک داشته باشد .یک ارائه دهنده برنامه وفاداری مانند دکتر کلابز می تواند به کاهش همه چالش‌های ناشی از طراحی یک برنامه پاداش و وفاداری مشتریان در کسب و کار شما کمک کند تا با راه اندازی باشگاه مشتریان تاثیر گذاری هر چه بیشتری از جذب و حفظ مشتریان در کسب و کار خود شاهد باشید.برای طراحی برنامه باشگاه مشتریان مختص کسب و کار خود کافیست با کارشناسان دکتر کلابز تماس حاصل کنید. محمود رویت پور محمود رویت پور Fri, 28 Jan 2022 01:12:58 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-dv5bhdlppu88 وقتی به گذشته نگاه می کنم...وقتی تفاوت بین کسب و کارها موفق و ناموفق رو مورد ارزیابی قرار میدهم...وقتی بین انسانهای موفق و ناموفق بدنبال یک تفاوت تاثیر گذار هستم...وقتی به نقاط رکود و سعود کسب و کار خودم دقت می کنم...vision + mission = valuesبه این اصل میرسم که نگرش و چشم انداز صحیح، دلیل بر موفقیت بسیاری از افراد، کسب و کارها بوده است...اما نگرش صحیح به چه شکلی و از کجا ایجاد می شود و چطور ما می توانیم در زندگی شخصی، در کسب و کار و در برنامه ریزی های خود یک چشم انداز کامل و بدون کمی و کاستی برای خود طراحی و آن را معیار رسیدن به اهداف خود در نظر بگیریم...تمامی مباحثی که در این مطلب مطالعه می کنید، برداشت شخصی من از حدود بیش از 100 جلسه، مشاوره با صاحبین کسب و کار است و سعی کردم تصاویر ذهنی خودم را از این افراد منتقل کنم...اما اولین نکته :در بسیاری از مواقع صاحبین کسب و کارها و افرادی که به موفقیت های تاثیر گذاری رسیده اند یا نسبت به دیگر افراد خروجی های خیلی بیشتری برای خود، خانواده یا اعضای تیم به ارمغان آورده اند، این نکته تاثیر گذار را در خود داشته اند:اهداف بزرگی برای سازمان، زندگی و کسب و کار خود ترسیم و در نظر گرفته اند..زمانیکه ما برای آینده شغلی یا آینده فردی خود اهداف بزرگی در نظر داشته باشیم، قطعاً با توجه به بزرگ بودن هدف هر روز برای قدم برداشتن و رسیدن به قله زیبایی که برای خود ترسیم کرده ایم، انگیزه بیشتری نسبت به دیگران خواهیم داشت، مسیر جذاب سفر به قله هر روزه برای ما جذابیت های ویژه ایی خواهد داشت، احتمالاً دچار روزمرگی و تکرار های خسته کننده و بی انگیزه دیرتر خواهیم شده و همه اینها دلیل قانع کننده و تاثیر گذاری برای قدم برداشتن هر روزه در مسیر اهدافمان خواهد بود.دومین نکته :عمدتاً این گروه از افراد و کسب و کارهای موفق، با توجه به نکته ایی که در قسمت بالا بهش اشاره کردم، برای تمامی روزها و ساعتهای کاری خود دارای برنامه های از پیش تعیین شده هستند، به عبارتی برنامه از پیش تعیین شده آنها هست که هر روز این گروه از افراد رو به هدفهاشون نزدیک و نزدیکتر می کند!جالب نیست!!! مثل برخواستن یک هواپیما که از پیش مسیر پروازش و نقطه نشست و برخواستش را برنامه ریزی کرده، افراد و کسب و کارهای موفق نیز، مثل برج مراقبت و مهندسین پرواز ، مسیر پروازی که خود عمدتاً نقش خلبان آنرا را دارند، برنامه ریزی و حرکت خود را آغاز برنامه ریزی و آغاز می کنند...سومین نکته :یکی از مهمترین معیارهایی که این گروه از افراد و کسب و کارها برایشان بسیار مهم و تحت کنترل داشته اند، زمان بوده است...همیشه شنیده ایم که زمان طلاست، اما منابع طلا امکان خرید و فروش دارند، ولی آیا زمان را می شود مورد معامله و خرید و فروش قرار داد!پاسخی که به این سئوال: بلی است!!اما چطور؟فرض کنید شما 100 ساعت زمان برای انجام پروژه ایی دارید، پس از گذشت حدوداً 10 ساعت زمان متوجه میشوید که این پروژه 200 ساعت زمان نیاز دارد تا بتوانید آنرا به سرانجام برسانید!!!در این شرایط دو انتخاب در پیش خواهید داشت...زمان بیشتری را از کارفرما دریافت کنید یا با تحمل فشار بیشتری سرعت انجام فعالیت را بالا ببرید که احتمال کاهش کیفیت پروژه را در پیش خواهد داشت...فرد جدیدی را وارد پروژه کنید که علاوه بر حفظ کیفیت، در زمان مورد نظر یا شاید زودتر پروژه را تحویل و به واسطه تیم سازی که انجام شده است که خود قطعاً ظرفیتهای بسیار زیادی را برای شما به ارمغان خواهد آورد به سمت توسعه حرکت کنید!!!انتخاب شما کدام است؟!قطعاً اگر بدنبال موفقیت هستید، قطعاً اگر زمان برای شما ارزشمند است و بدنبال ذخیره سازی زمان می باشید، انتخاب دوم می تواند منافع بسیاری برای شما به ارمغان آورد.چهارمین نکته:چند سال پیش یک مجموعه بسیار موفق که در سطح کشور دارای چندین شعبه بودن به ما برای دریافت سرویسی مراجعه داشتند، خیلی برایمان مهم بود که بتوانیم پروژه را برای شرکت جذب کنیم...احساس کردیم معیار قیمت برایشان مهم باشد و با حفظ کیفیت قیمتی نسبتاً رقابتی به آنها اعلام کردیم و زمان تحویل پروژه را حدوداً 2 هفته در نظر گرفتیم...ارتباطات شکل گرفته شده در جلسه نشان از این میداند که احتمالاً اعتماد لازم ایجاد شده و پروژه را خواهیم گرفت...- بعد از یک هفته اقدام به پیگیری کردیم...اما پاسخ این بود!!!شرایط شما خیلی مطلوب بود، از بابت فنی هم سرویس و امکانات شما خیلی عالی بود! اما معیار ما زمان تحویل پروژه بوده است و صرف دو هفته زمان برای ما مطلوب نبوده به همین جهت پروژه را به شرکت دیگری که پروژه را در یک هفته تحویل می دادند واگذار کردیم...- وقتی قیمت را حدودی پیگیر شدم، متوجه شدم که شرکت رقیب قیمت دو برابر بالاتر از ما نیز اعلام کرده بودند...نکته : کارفرمایی در این ابعاد ارزش زمان را درک می کند و حاضر است هزینه زمان را پرداخت کند بجای اینکه زمان را هزینه کند!!!آیا شما زمان را هزینه می کنید؟ یا هزینه زمان را حاضر هستید پرداخت کنید و سریعتر به هدف نزدیک شوید؟!پنجمین نکته :ببخش و بگذر!!!بارها و بارها دیده ام، افرادی که در دو بعد شخصی و کاری موفق هستند، می بخشند و می گذرند!!بلعکس افرادی که دربعد کاری و فردی به بلوغ لازم نرسیده اند، ساعتها، روزها و ماهها زمان صرف می کنند تا نبخشند و نگذرند!!!بخشیدن و گذشتن خود چندین ویژگی برای یک فرد موفق به ارمغان خواهد آورد...استهلاک شما را در تصمیم گیری های بعدی به شدت کاهش می دهد.درگیری ذهنی شما را از موضوعی که خروجی مناسبی برای شما ایجاد نخواهد کرد از بین می برد.حس خوبی که برای شما به ارمغان خواهد، باعث می شود تا فرصتهای بیشتری را برای خود ایجاد کنید.برند شخصی و کاری شما را نزدیک هواداران، مخاطبین، دوستان، آشنایان و خانواده جذاب خواهد کرد.شخصیت محبوبی برای شما ایجاد و نهایت امکان معرفی شما را در نزد دیگران بالا خواهد برد.و اینکه شما را یک قدم به بلوغ فکری نزدیکتر خواهد کرد...به نظر شما در چه شرایطی باید بخشید و گذشت و در چه شرایطی نباید بخشید ...محمود رویت پور/مشاور کسب و کار/استراتژیست برنامه های وفادرسازی مشتریان/موسس استارتاپ دکتر کلابزinstgram.com/drclubs محمود رویت پور محمود رویت پور Mon, 27 Sep 2021 12:34:02 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-zncjs7ivyoek در طول سالهای اخیر، نسبت به زمانیکه ما استارتاپ دکتر کلابز رو وارد بازار کردیم، تعداد شرکتهایی که در حوزه ارائه برنامه های وفادارسازی مشتریان فعالیت دارند، چندین برابر شده و به همین میزان کسب و کارهاییکه علاقمند راه اندازی برنامه های وفادارسازی هستند هم بسیار زیاد و بازار وفادارسازی مشتریان و راه اندازی باشگاه مشتریان به مراتب نسبت به گذشته بسیار داغ و رونق خوبی گرفته، اما چیزی که نگران کننده هست اینکه، کسب و کارها بدون داشتن استراتژی و برنامه مشخصی فقط بواسطه پرزنتهایی که از شرکتهای صرف نرم افزاری دریافت می کنند، فکر می کنند که فقط با خرید یک نرم افزار وفادارسازی مشتریان شاهد جذب هر چه بیشتر مشتری وفادار خواهند بود و داستان به همین سادگی ختم به خیر می شود و از روز بعد راه اندازی باشگاه مشتریان، مشتریان وفادارتر با کمترین زحمت و تلاشی به کسب و کار مراجعه، و کسب و کار هم شاهد رونق چندین برابری خواهد شد، فارغ از اینکه داستان چیز دیگری هست.در این مطلب سعی دارم از زاویه دیگری به موضوع وفادارسازی مشتریان بپردازم تا شما اگر صاحب کسب و کاری هستید از اصل داستان مطلع و پس از افزایش آگاهی بتونید راحتتر تصمیم بگیرید که از چه شرکتی و با چه کیفتی خدمات وفادارسازی مشتریان یا همان باشگاه مشتریان را دریافت کنید.ابتداً اجازه بدید اشاره ایی کنم به این موضوع که اصلاً وفادارسازی مشتریان چه زمانی اتفاق می افتد!!!اولین نکته بسیار مهم: سعی کنید در هنگام طراحی برنامه های وفادارسازی مشتریان خود را جای مشتری گذاشته و سپس اقدام به طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان نمایید، یکی از اصلی ترین تضادهای که باعث عدم توسعه برنامه های وفادارسازی مشتریان در کسب و کارها می شود این است که به هیچ وجه از زاویه نگاه مشتری به موضوع، منافع، امتیازها و ویژگی هایی که قرار است به مشتریان ارائه کنند نگاه نکرده و نهایتاً سیاستهای، سناریو ها و برنامه های وفادارسازی به هیچ وجه آن خروجی جذاب و تاثیر گذار را برای مشتریان ایفا نمی کند.حالا وقتیکه این تغییر زوایه را برای خود احیا کردید به نکات زیر با دقت توجه کنید.برای افزایش سطح وفاداری مشتریان سعی کنید تجربه جدیدی برای مشتریان پس از عضویت در باشگاه مشتریان خلق کنید، مشتریان مختلف بواسطه ارزش متفاوتی که برای آنها لحاظ می کنید به کسب و کار شما وفادار می شوند، به عبارتی:مشتریان احساسی، مشتریان منطقی و مشتریان عرفی هر کدام با سناریو ها و سیاستهای متفاوتی نسبت به یکدیگر به کسب و کار شما وفادار خواهند شد، شما می بایست پس از شناختی که از مشتریان خود بدست خواهید آورد، سناریو ها متفاوتی نسبت به هر گروه از مشتریان لحاظ و پیاده سازی نمایید.به تصویر زیر دقت کنید...تصویر فوق برگرفته شده از اسلاید کارگاه آموزشی فنون افزایش وفادارسازی مشتریان (مدرس محمود رویت پو)به هرم دقت کنید، بخش ابتدیی هرم که عرض بیشتری از تصویر را در برگرفته بعنوان Basic value از آن یاد می کنیم، basic value یا ارزش پایه، ابتدایی ترین خدماتی است که شما در کسب و کار به مشتریان خود ارائه می کنید، بطور مثال اگر یک رستوارن هستید، در ازای ارائه غذا، محلی برای نشستن مشتریان و... انتظاری برای وفادارتر شدن مشتریان نباید داشته باشید.به بخش میانی هرم دقت کنید، expected value، ارزش های قابل انتظارانتظار مشتری از مراجعه به رستوران شما برخورد مناسب، نظافت، صرف غذا در محلی آرام، سرویس بهداشتی مناسب و... می باشد، حالیکه اگر شما در رستوان خود این نوع خدمات را نیز ارائه می کنید، باز هم انتظار جذب هر چه بیشتر مشتریان وفادرتر ، انتظار توجیح بر انگیزی نیست، اشتباه بسیاری از کسب و کارها این است که در ازای ارائه خدمات پایه و ارزش های قابل انتظار، توقع وفاداری ویژه مشتریان را دارند، که این خود تلاشی بی اثر است.اما اصل داستان جذب مشتریان وفادارتر در این قسمت از هرم اتفاق می افتد:unanticipated ارزش های غیر قابل پیش بینی!!ارزش های غیر قابل پیش بینی، ارزش هایی هستند که مشتریان زماینکه به کسب و کار شما مراجعه می کنند، انتظار دریافت آن خدمت را از کسب و کار شما ندارند، بطور مثال : زمانیکه مشتری به رستوران شما مراجعه می کند، شاید انتظار نداشته باشد که یک نوشیدنی در هنگام ورودش و زمانیکه در انتظار آوردن منو می باشد بعنوان welcome drink به وی تقدیم شود، یا شاید انتظار این را نداشته باشد که با توجه به عضویت قبلی اش در باشگاه مشتریان از شما اعتبار هدیه ی 200 هزار تومانی در ازای صرف شام دو نفره هدیه دریافت می کند و در ازای سفارش غذای مورد نظر یک سالاد یا یک میان وعده از شما بدون پرداخت هزینه از شما دریافت می کند.همانطور مشخص شد، بخشهایی از خدمات جهت جذب هر چه بیشتر مشتریان وفادار به ذات کسب و کار شما بستگی دارد و بخشهای دیگر نیز به روشها، سناریوها و سیاستهایی که می تواند در قالب باشگاه مشتریان در کسب و کار شما پیاده سازی شود، انتخاب با شماست، چه نوع خدماتی در ازای جذب و وفادارسازی چه طیف و گروهی از مشتریان!!!دوباره به تصویر هرم ارزش گذاری مشتریان دقت کنید...شما در کسب و کار خود کدام قسمت از اجزای این هرم را به درستی به مشتریان خود ارائه می کنید؟انتظار شما از مراجعه مجدد مشتریان و جذب هر چه بیشتر مشتریان وفادار در ازای ارائه خدمات کدام بخش از هرم است؟امیدوارم مطالب ارائه شده در این مقاله برای شما مفید بوده باشد.مطالب آموزشی مرتبط به مباحث وفاداسازی مشتریان/ باشگاه مشتریان را می توانید از طریق پیج اینستگرام دکتر کلابز دریافت کنید.instgram.com/drclubs محمود رویت پور محمود رویت پور Sun, 19 Sep 2021 11:18:43 +0430 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-vbvtaeq2dayt حدوداً 7 سالی میشه به صورت تخصصی در حوزه طراحی و ارائه سرویسهای وفادارسازی مشتریان در حال فعالیت هستم، اگر بخوام به صورت خیلی ساده و مشخص بهتون بگم چه کاری انجام می دم، اینطور باید در ادامه برای شما بنویسم...اکثر کسب و کارها در تلاش هستند تا بواسطه انجام انواع روشهای بازاریابی مشتریانی رو برای کسب و کار خودشون جذب کنند، اما درصد پایینی از کسب و کارها هستند که پس از جذب برنامه ایی برای حفظ مشتریان داشته باشند، کاری که من به همراه تیمم برای کسب و کارهای آنلاین و آفلاین انجام میدیم ، این هست که بواسطه طراحی یکسری استراتژی و برنامه های نرم افزاری، تلاش می کنیم تا کسب و کار مشتریان خودشو به شکل ویژه ایی شناسایی و نهایتاً در ازای خرید که مشتریان انجام داده اند، مشتری رو به کسب و کار خودش وفادار کنه...احتمالاً برای شما پیش اومده که از کسب و کاری خرید انجام داده باشید و بعدش کسب و کار به شکلی تلاش کنه که اطلاعات شمارو دریافت و در ازای خریدی که کردید، بهتون امتیازی، اعتباری برای خریدهای بعدی هدیه داده باشه، این الگو می شه گفت یکی از ساده ترین روشهای ترغیب مشتریان برای بازگشت به کسب و کار یا همون وفادارسازی خودمون هست.اما داستان پیچیده تر از این موضوعات هست، که قصد دارم در این مقاله با شما در این خصوص گپی بزنم.ببینید دوستان، اگر شما به معنای واقعی در تلاش هستید تا مشتریان وفادارتری در کسب و کار داشته باشید، باید موضوع وفادارسازی مشتریان رو یک موضوع چند بعدی در نظر بگیرید!!! یعنی چی یک موضوع چند بعدی؟!یعنی اینکه نباید، صرفاً فکر کنید با چهارتادونه پیامک، با یک نرم افزار و استراتژی برای همیشه مشتریان بعد از خرید به کسب و کار شما باز خواهند گشت و حالا دیگه مشتریان وفادار هستند و زندگی و کسب و کار روی رواله...اما وفاداری چیه؟اگر من بخوام بعد از سالها فعالیت تخصصی تو این حوزه خیلی ساده و مشخص مفهومی که به شخصه از وفاداری مشتریان بدست آوردم بهتون منتقل کنم، این جمله رو به شما خواهم گفت :(وفاداری مشتریان یک مقصد نیست، بلکه یک مسیر،فرآیند و چرخه ایی هست که کسب و کار در این مسیر بواسطه تدوین سناریوهای مختلف رفتاری، منطقی، محیطی تلاش به همراه نمودن مشتریان با کسب و کار خود همراه و نهایت احیا شرایط تکرار فروش یا افزایش فروش را با هزینه های کمتر برای خود فراهم می نماید)این تعریف که بالا نوشتم نتیجه ایی هست که در ازای راه اندازی حدود 700 پروژه باشگاه مشتریان، عضویت بیش از 400هزار نفر مشتری و مشاوره در بیش از 100 پروژه باشگاه بدست آوردم که البته شاید در آینده دستخوش تغییراتی هم بشود، اما به هر حالا این تعریف تا این لحظه به نظرم یک تعریف کامل و جامع می تونه از موضوع وفاداری مشتریان باشه...حالا اجازه بدید کمی به تعریف انواع مشتریان برگردیم و ببینیم اصلاً مشتریان چند مدل و گروه هستند و چطور باید با هر گروه از مشتریان برای وفاداریشون رفتار کرد...حدوداً مشتریان رو به سه گروه اصلی من تقسیم بندی می کنم (البته این موضوع هم نتیجه مطالعه و تحقیقاتم در این حوزه هست)گروه اول : مشتریان احساسی هستند، این گروه از مشتریان عمدتاً به شکل احساسی به کسب و کار، محصولات و خدمات وفادار می شوند، یعنی اینکه زیاد قیمت، شاید هم کیفیت براشون مهم نباشه یا مثلاً اگر شما تو حوزه برندسازی کارهای اساسی انجام داده باشید، شاید همین موضوع بتونه دلیلی بر وفاداری این گروه از مشتریان باشه و البته در بسیار از مواقع برخورد مناسب، برقراری ارتباط صحیح و یک نکته خیلی مهم، حضور مستمر در سوشیال مدیا تا جاییکه این گروه از مشتریان به شما احساس نزدیکی کنند، دلایلی بر افزایش نرخ وفاداری این گروه از مشتریان به کسب و کار شما می تونه باشه.گروه دوم :مشتریان منطقی هستند، عمدتاً این گروه از مشتریان خیلی منطقی تصمیم می گیرند از شما خرید کنند و خیلی زیاد محاسبه گر هستند، کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش و مباحثی از این دست برای این گروه از مشتریان خیلی مهم هست و اصطلاحاً ارزشی که کسب و کار شما به این گروه از مشتریان برای جذبشون با منتقل کنه، یک ارزش منطقی و کاملاً محسوس و قابل لمس هست، حدوداً کمی جذبشون به نظر سخت از مشتریان احساسی هست، اما خب ارزش جذب دارند به این جهت که گروه و طیفی هستند که در بسیار مواقع اگر وفادار بشوند در بلند مدت ارزش خوبی برای کسب و کار شما خلق خواهند کرد.گروه سوم : مشتریان عرفی هستند، این گروه از مشتریان خیلی زیادند، شاید تو شهر شما کسب و کارهایی باشند که وقتی اسم یک خدمت یا محصول می یاد ناخواسته گروه زیادی از اطرفیان شما و شایدم خودتون سراغ یک کسب و کار مشخص برید، مثلاً وقتی حرف از کباب وسط میاد، همه معمولاً اسم یکی دو تا رستوران تو ذهنمون هست یا وقتی اسم از کیک و شیرینی میاد بازهم اسم یکی دو قنادی خوب تو ذهمنون میاد، این گروه از مشتریان دقیقاً مشتریانی هستند که نگاه می کنند، الباقی افراد و اطرافیان نیازهای مرتبط رو از کجا برطرف می کنند و خودشون هم چشم بسته به کسب و کار مورد نظر مراجعه و در کمال آرامش به کسب وکار اطمینان و احتمالاً چرخه وفاداری رو خیلی سریع طی می کنند.حالا که با انواع گروه مشتریان آشنا شدید، نسبتاً مسیر براتون هموار و راحت هست، قدم بعدی این هست که براساس موقعیت کسب و کارتون، قیمت، محصولات، برند، سوشیال و... بسنجید و ببینید که چند درصد از مشتریان شما احساسی، چند درصد عرفی و چند درصد منطقی هستند، بعد از این که حدوداً به این آمار و اطلاعات پی بردید که در بسیار مواقع صد در صد و قطعی نیست (اما حدودی صحیح هست)، نوبت طراحی برنامه وفاداری در کسب و کار شماست...اما برنامه وفاداری خودش به بخشهای زیر تقسیم بندی میشه اولین قسمت و مهمترین قسمت هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان هست اصطلاحاً ما بهش میگیم استراتژی برای طراحی استراتژی هم زیاد نگران نباشید، اگر کسب و کار شما یک کسب و کار آفلاین و فروشگاهی هست قطعاً مشابه پروژه شما رو ما بین 700 پروژه ایی که اجرا کردیم در اختیار داریم و می تونیم یکباره شماره رو به نقطه ایده آلتون برسونیم و اما اگر پروژه مشابه شمارو کار نکرده باشیم باز هم جای نگرانی نیست، می تونید یک ارتباطی با من در اینستگرام بگیرید و بهتون در این خصوص کمک خواهم کرد.اما بعد از تدوین استراتژی نوبت انتخاب زیرساخت مورد نظر هست که بتونه به شکل صحیح، کامل و جامع موضوعات وفادارسازی مشتریان رو برای شما در کسب و کارتون در حال و آینده اجرایی کنه، تاکید می کنم، در حال و آینده...حالا چرا تاکید دارم روی حال و آینده دو دلیل داره، دلیل اول اینکه شما با تدوین استراتژی صحیح حدوداً مشکلات و برنامه های فعلی رو در کسب وکارتون به درستی شناسایی کردید احتمالاً و تا حدودی هم از آینده با خبر هستید یا لااقل می دونید که در آینده قرار به چه سمتی حرکت کنید، اما!!!اما!!! به یاد داشته باشید نیازهای مشتریان شما زمانیکه وارد مباحث وفادارسازی مشتریان می شوید روز به روز تغییر و زیرساخت شما در این قسمت می بایست به شکل صحیح و درستی این نیازهارو در آینده پوشش بده...اجازه بدید یک مثال بزنم:من چند وقتی هست که مشاور مجموعه خوردرویی هیوندای هستم، ابتداً نیاز ما جذب خودرو خودروهای هیوندای و وفادارسازی این گروه از مشتریان بود ما سعی کردیم در فاز اول بواسطه یکسری خدمات و امتیازات درون سازمانی مشتریان رو تشویق به مراجعه کنیم و تلاش به حفظ و وفادارسازیشون کردیم، خروجی نسبتاً خوبی ایجاد کرد، میتونم بگم که حدود 60-70 درصد از مشتریان در چرخه های فصلی به مجموعه بازگشت داشتند و این نرخ وفادارسازی برای یک مجموعه تازه تاسیس مناسب بود اما بعد از گذشت نزدیک یکسال این بازی و استراتژی کمی قدیمی و نرخ بازگشت رو به کاهش میرفت و ما نیاز داشتیم به یکسری محرکهای بیرونی که بواسطه اونها بتونیم مشتریان رو دوباره به سمت مجموعه جذب و وفاداری رو افزایش بدیم، خب با توجه به نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز که مسئولیت فنی سرویس رو بعهده داشت ما اقدام به جذب مراکز خدماتی متفاوتی در بیرون مجموعه گرفتیم، مثلاً پارکینگهای که در سطح شهر طرف قرارداد ما بودند و در ازای اینکه یک خودرو هیوندای به اون پارکینگ مراجعه می کرد اگر از قبل عضو باشگاه مشتریان ما بود به میزان اعتبار هدیه و امتیازی که در کیف پولش داشت، پارکینگ براش رایگان و یا اگر عضو باشگاه ما نبود خیلی ساده و راحت بواسطه آقای مسئول پارکینگ عضویتش ثبت و نهایتاً به میزانی مشخص میتونست از خدمات پارکینگ رایگان استفاده کنه...و انواع خدمات این مدلی که اگر زیرساخت نرم افزاری ما از ابتدا این نوع امکانات و ساختار رو پیش بینی نکرده بود قطعاً توسعه پروژه با چالش عدم توسعه پذیری برخود می کرد.بماند که یکی از الزمات سرویسهای نرم افزاری لویالتی ارائه انواع تحلیل های جامع کامل در حوزه های مختلف هست که خود این موضوع باعث پیشبرد اهداف باشگاه مشتریان و افزایش نرخ وفادارسازی مشتریان میشه...به هر حال همینکه تا اینجا همراهم بودید، نشون میده چندین قدم از رقباء جلوتر هستید چراکه دنیای کسب و کارها امروزه منحصر شده از داده و اطلاعات و اونهایی برنده بازی هستند که بتونند از مسیر تحلیل اطلاعات مشتریان هوشمندانه تصمیم بگیرند و در این مسیر هزینه های بازاریابی خودشونو حسابی مدیریت و درست صرف کنند.امیدوارم مطالب برای شما مفید واقع شده باشه، تو اینستگرام می تونید همراه من باشید.instgram.com/drclubsمحمود رویت پور/مشاور کسب و کار/استراتژیست برنامه های وفادارسازی مشتریان/موسس استارتاپ دکتر کلابز محمود رویت پور محمود رویت پور Thu, 22 Apr 2021 14:17:55 +0430 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%B3%D8%A7%D9%84-00-lkjhbvm4pxcg شک ندارم انسانهای خوش شانسی هستیم...همینکه امسال از میانه عمرمان شاهد سال 00 هستیم و فرصتی دوباره برای ساختن زندگی به ما هدیه داده، خودش نشان از خوش شانس بودنمان هست...همینکه در آغاز قرن جدید در حال تجربه زندگی هستیم، نشان از خوش شانسی ما هست...همینکه در حال مطالعه این دست نویس هستی، نشان از خوش شانسیت، چراکه هستند افرادی که در آرزوی دیدن نوشته ها را دارند...هیچ بهانه ایی دیگر برای شروع دوباره وجود ندارد، سال 00 مثل تولد دوباره برای ما می تواند باشد و #دوست_حرفه_ای من، از همین امروز دوباره شروع کن و دوباره بساز و دوباره در دنیایی که منتظرت است بهترین نقش ها را برای خودت و زندگی که هدیه ایی ارزشمند است رقم بزن...سال نو مبارکinstgram.com/drclubs محمود رویت پور محمود رویت پور Sun, 28 Mar 2021 13:19:23 +0430 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%A2%D9%85%DB%8C%D8%AE%D8%AA%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86-4p-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%88%D9%81-s9eba9vproui جروم مک کارتی در سال آغازین دهه 1960، اصطلاح آمیخه بازاریابی را که مرکب بود از چهار عامل عمده (کالا، قیمت، توزیع، ترویج) را پیشنهاد کرد و به وضعیت ادبیات بازاریابی سر و سامانی بخشید، به طور سنتی این چهار عامل را تحت عنوان 4p همیشه یاد می کنند.productpricepromptionplaceاما داستان به اینجا ختم نشد، کمی بعد یکی دیگر از دوستان حرفه ایی برای اینکه در این عرصه نقش به یادگار خودش به جای بگذارد، 2p دیگر به این پی های معروف و دوست داشتنی اضافه کرد...5. public opinions6. politics افکار عمومی و سیاست، این دو پی جدید توسط فیلیپ کاتلر عزیز به 4p اضافه شده و باز هم داستان به اینجا ختم نشد و حالا که داستان برای همگان آشکار شده بود، ادامه داستان اینطور پیش رفت...7. tom pattyتا پتی8. perspectiveدیدگاه و چشم انداز9. paradoxپارادوکس10. paradigmمثال واره یا پاردایم11. persuasionمتقاعدسازی12. passionو حس مشترک13. boom & bittnerبومز و بیتنر14. peopleمردم15. physical evdienceشواهد فیزیکی16. processو فرآیند17. thomas petroتوماس پترو18. profitabilityسواد آموزی19. probingوارن کیگان : تحقیق و تفحص20. mill & morisonمیل و موریسون21. programmingبرنامه ریزی22. partnershipمردم و مشارکت23. packagingبسته بندی24. powerقدرت25. physical distributionتوزیع فیزیکی شما هم چند P جدید به این لیست اضافه کنید... محمود رویت پور محمود رویت پور Sun, 10 Jan 2021 09:31:37 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%AF%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-%D9%85%D8%AA%D9%88%D9%84%D8%AF-%D8%B4%D8%AF%D9%86-%DB%8C%DA%A9-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%BE-rgh1julkdmkw تو میشود که وارد فضای راه اندازی استارت آپها شدم، اما اینکه به معنای واقعی از ابتدا می دونستیم یک استارت آپ هستیم یا در حال راه اندازی استارت آپ هستیم، باید بگم که در واقع اینطور نبوده...بلعکس خیلی ها دیگر که هدف رو راه اندازی استارت آپ قرار میدهند نه رفع مشکل، اتفاقاً ما از ابتدا کاملاً خلاف جهت عموم فاندر ها حرکت کردیم و شاید همین موضوع هم باعث شده که بتونیم نسبتاً اثر بخش تر عمل کنیم...نکته : برای داشتن یک پروژه مطلوب یا همون استارت آپ از مشکل به سولوشن حرکت کنید...from problem to solutionاجازه بدید کمی بیشتر براتون توضیح بدم، سالها خیلی دور، زمانیکه تازه به فکر راه اندازی کسب و کاری بودم، تمام تمرکزم فقط و فقط در ایجاد کسب و کاری بود که احساس می کردم نیاز بازار هست و با هر مشقتی که در مسیر بود و کلی تلاش زمانبرای اجرا ایدم، صرف می کردم فارغ از اینکه آیا این ایده همون ایده هست که مشکل گشاء یک یا هزار نفر باشد؟ یا نه...!!!و بعد از مدتها تلاش، هزینه مالی و زمانی، نتیجه این میشد که نه این اونی نیست که می تونست باشه...اما امروز بعد از سالها تجربه، داستان کلاً برای من لااقل فرق کرده...معیارهای سنجش راه اندازی یک استارت آپ یا پروژه هم برام کلی تغییر کردند...سئوالاتی که لااقل امروز مهم هست که قبل از ورود به راه اندازی هر کسب و کار و پروژه ایی از خودم بپرسم که به شما هم پیشنهاد میدم از خودتون بپرسید اینها هستند:آیا به معنای واقعی این استارت آپ مشکل تعداد بسیاری از افراد رو میتونه حل کنه؟ اون تعداد افراد در منطقه جغرافیایی که هستم چه میزان هستند؟ برای پیدا کردن این افراد یا مشتریان احتمالی چه مسیری رو باید طی کنم؟ یا اینکه چقدر هزینه یا زمان نیاز هست خودمو بهشون برسونم؟عمر مفید این پروژه یا استارت آپ چند وقت میتونه باشه؟مکانیزم‌های توسعه پذیری پروژه وابسته به چه منابعی هست؟از امروز که تصمیم به ورود پروژه میگیریم تا زمانیکه بتونیم اولین فروش‌ها رو رقم بزنیم و درآمد کسب کنیم چه مقدار فاصله هست...و اینکه پروژه یا استارتاپ مورد نظر به چه میزان با اهداف کوتاه یا بلند مدت ما همسو هست؟به هر حال در یک کلام، ارزیابی و اندازه گیری تمامی جوانب یک استارت آپ قبل از اقدام به راه اندازی بسیار کم هزینه تر از اجرای یک پروژه یا لانچ یک استارتاپ ناقض هست...امیدوارم این مطلب نگرش مناسبی به شما برای ورود به دنیا استارتاپ ها داده باشه... محمود رویت پور محمود رویت پور Tue, 24 Nov 2020 01:23:01 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%AE%DB%8C%D9%84%DB%8C-%D8%A8%DB%8C-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%D8%B4-%D9%85%DB%8C%D8%B4%D8%AF-%D8%A7%DA%AF%D8%B1-sij1x4nozhhi همیشه وقتی به سختی هایی در مسیر زندگی و کسب و کار میرسم...این جمله رو واسه خودم تکرار میکنم...اگر موفقیت به همین سادگی بود، ارزش و ماهیت موفقیت به معنای واقعی ارزش بنیادی خودشو از دست می داد...به عبارتی ساده تر، اگر دستیابی به موفقیت...به این سادگی بود، چیزی مسخره تر از موفقیت در این دنیا وجود نداشت..‌.اصلاً اگر هر کسی بدون حداقل تلاش و سختی به جون خریدن، می تونست موفق بشه، چه دلیلی داشت یکسری آدم برنامه و کلی انرژی برای موفق شدن از خودشون بروز بدن...اینو از من به یادگار داشته باشید...تحمل سختی و نهایت رسیدن به موفقیت، لذتی در خودش نهفته داره که ارزش بی نهایت هست... محمود رویت پور محمود رویت پور Sun, 15 Nov 2020 16:02:08 +0330 https://virgool.io/@rooyatpour/%D8%B3%D9%88%D8%B4%DB%8C%D8%A7%D9%84-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%A7-maswcjph0faz خیلی زیاد به نوشتن علاقمند هستم...و امروز خوشحالم از اینکه با ویرگول به خیلی قبلها سفر می کنم...زمانیکه هنوز رسانه های اجتماعی نبودند و ما یک وبلاگ پرشین بلاگی یا بعدها بلاگفها سعی به ایجاد تعامل و ارتباط با افرادی می کردیم که در بسیاری مواقع هیچ وقت شانس حتی دیدن تصویر واقعی اونهارو نداشتیم...حالا قرار بر این هست، در ویرگول به سبک قدیمها از تجارب و خاطراتم بنویسم...سعی بر این دارم تا نوشته هام از جنس کسب و کار باشند...نوشته هایی که حاصل سالها تجاربم از دنیای جذب و حفظ مشتریان هست...نوشته هایی که اخیراً چندسالی هست به دنیای استارتاپی کشور هم نزدیک شده... محمود رویت پور محمود رویت پور Sat, 14 Nov 2020 23:35:08 +0330