https://virgool.io/feed/@royam242 کارشناس ژنتیک ؛ طراح سایت و سوداگره ارشد... برای بهترین خودمون بودن نباید از نظره همه بهترین بود fa 2026-06-10 12:52:37 https://files.virgool.io/upload/users/76130/avatar/6etjzp.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@royam242 https://virgool.io/@royam242/%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B1%DB%8C%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%84%D8%9B-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C-%D9%88-%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87-%D8%B1%D8%A7%D9%87-anusuaov7uou refire referral marketing platformاگر می‌خواهید کسب‌وکار خود را توسعه ببخشید، نیازی به تجدید نظر در فروش یا استراتژی بازاریابی تان ندارید . در عوض ، ایجاد ریفرال بیشتر توسط مشتری‌های راضی امروزتان را در صدر اهداف خود قرار دهید . طبق بررسی‌ای که در پاییز گذشته در بین 1352 مدیرعامل صورت گرفت ؛ ریفرال مشتری‌ها ازجمله معمول‌ترین و سریع‌ترین راه‌ها برای رشد کسب‌و‌کارهای کوچک تا متوسط به‌شمار می‌روند. مطالعه نشان داد که مدیران عامل شرکت‌هایی با رشد بالا [ شرکت هایی با رشد دو رقمی در‌طول دو سال ] ریفرال را در بالای لیست استراتژی‌های بازاریابی‌ خود قرار داده‌اند . مشتری را به عنوان یکی از سه استراتژی موفق در بازاریابی و فروش رتبه‌بندی کردند . مطالعات نشان داد که ۵۲% شرکت‌ها با رشد بالا از یک برنامه ی رسمی انجام ریفرال استفاده می‌کردند در صورتی که شرکت‌های فاقد این برنامه در زمان مشابه به رشد چندانی دست پیدا نکردند.اگر کسب‌و‌کار شما هنوز یک برنامه انجام ریفرال ندارد ؛ ایجاد آن بسیار آسان است . در حقیقت ، پیش از شروع کافی است تنها دو مرحله زیر را بگذرانید .مرحله ۱ : ارزیابی رویکرد شما برای ریفرالبنابر تجربیات ما ، برنامه‌های ریفرال به طور معمول به یکی از استراتژی‌های زیر تقسیم می‌شوند: ناخود‌آگاه ، خودآگاه و بهینه. در اغلب موارد استراتژی‌های ناخودآگاه در تولید ریفرال بی‌فایده است استراتژی‌های آگاهانه تا حد زیادی موثر بوده و استراتژی‌های بهینه از موثرترین اقدامات در ایجاد ریفرال هستند .به عنوان گام اول ، مهم است که بدانید شرکت شما در کجای این زنجیره قرار می‌گیرد ؛ درنتیجه شما متوجه می‌شوید تلاش‌های خود را بر روی چه مواردی و چگونه متمرکز کنید .1.اگر از یک استراتژی ناخودآگاه استفاده می‌کنید ، آنگاه :- ارجاع شما به طور انفعالی عمل می‌کند . شما می‌دانید که ریفرال‌ها مهم هستند ، اما برنامه‌‌ی اختصاصی برای آن ندارید.- شما ممکن است ریفرال‌هایی دریافت کنید ؛ ولی ریفرال‌هایی متناقض و غیرقابل‌پیش‌بینی .2.اگر از یک استراتژی آگاه استفاده می‌کنید ، پس : - فعالانه به سمت ریفرال‌ها حرکت‌می‌کنید.- شما یک برنامه ارجاع رسمی دارید که با تیم‌های بازاریابی و فروشتان هماهنگ است.- شما ابزار ، مهارت‌ها و فرایندهای لازم برای اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد برنامه‌ی ریفرال خود را دارید.- ریفرال‌های شما بسیار قابل‌پیش‌بینی هستند ؛ با این حال فعالیت‌های ریفرال شما ممکن است ناکارآمد و یا دشوار باشند.3.اگر از یک استراتژی بهینه استفاده می‌کنید ، پس :- از داده‌ها برای هدایت برنامه‌ی ریفرال خود استفاده می‌کنید.- رسما یک برنامه‌ی ریفرال دارید که توسط تکنولوژی بهینه شده‌است .- از رسانه‌های اجتماعی و دیگر جوامع آنلاین برای تعمیق روابط با مشتریان و تقویت برند و شهرت کسب‌و‌کار خود استفاده می‌کنید .- از سکوهای مدیریت ارتباط با مشتری برای حفظ و پاسخگویی تیم‌های خود و از ابزارهای اتوماسیون برای بهبود کارایی و تاثیر فرایندها استفاده کنید .- ارجاع شما به طور فزاینده‌ای قابل‌پیش‌بینی و اندازه‌گیری است .مرحله ۲ : فهرست برنامه‌ی ریفرال را کامل کنیدزمانی که دقیقا می‌دانید برنامه ریفرال شرکت شما در چه مرحله‌ای است ؛ می‌توانید تغییراتی ایجاد کنید که سطح شما را ارتقا ‌بخشد . تکمیل این فهرست به شما کمک خواهد کرد تا به این نقطه برسید .1.مشتری ایده‌آل خود را تعریف کنید ؛ ببینید با چه کسی بهتر کار می‌کنید و آن را به صورت کتبی بیان کنید . 2.ایجاد فرهنگ تقدم مشتری ؛ تعهد شرکت خود را فراتر از انتظارات انجام داده و تجربه‌ای استثنایی به مشتری ارائه دهید .3.براساس اهداف کلیدی کسب‌و‌کار حرکت کنید ؛ با دادن فرایندها و قابلیت‌هایی که اهداف ریفرال شما را پشتیبانی می‌کند ، کارکنان خود را برای موفقیت آماده کنید . فرصت‌های توسعه حرفه‌ای را که برای فعالیت‌های ریفرال شرکت شما مناسب هستند ، پیشنهاد کنید . 4.روابط را اولویت‌بندی کنید ؛ حساس‌کردن و آموزش کارکنان سازمان در مورد نحوه ارتباط بهتر با مشتریان . بیابید چه جنبه‌هایی از رفتار شما انگیزه‌دهنده و ایجادکننده روابط بهتری با مشتری است . 5.معیارها و مشکلات را شناسایی و پی‌گیری کنید ؛ برای اندازه‌گیری موفقیت ، معیارهای اندازه‌گیری مانند : امتیاز تجربه‌کاربران (NPS) ، میزان رضایت مشتری ، شکایات مشتری و اهداف کلیدی کسب‌و‌کار(KPIs) که خود شامل تحلیل برد/ باخت ، نرخ موفقیت را حتما محاسبه و بررسی مداوم کنید. فراموش نکنید که اگر نتوانید چیزی را اندازه‌گیری کنید ؛ نمی‌توانید آن را بهبود بخشید. 6.راه‌اندازی و یادگیری ؛ از تکنولوژی برای نظارت بر فعالیت‌ها و پیامدها استفاده کنید تا بتوانید پیوسته استراتژی خود را تکرار و اصلاح کرده و شکست‌ها را به فرصتی برای یادگیری تبدیل کنید.شما کدام استراژی را برای برنامه ریفرال کسب‌وکار خود انتخاب می‌کنید؟پایان مقالهمنبع : مجله کسب‌وکار هارواردکاری از تیم ریفایر Roya Moghaddam Roya Moghaddam Sun, 10 Nov 2019 15:51:31 +0330 https://virgool.io/@royam242/%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B1%DB%8C%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%84-%D8%9B-%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%B1%DB%8C%D9%81%D8%B1-%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D9%85-v0dqd0hjshcq refire referral marketing platformچطور ریفر بگیریم ؟ابتدا روش‌های اشتباه برای درخواست ریفرال از مشتری بررسی می‌شود . " یکی از مهم‌ترین گفتگوهایی که ما می‌توانیم داشته باشیم , مکالمه ریفرال است , اما اغلب فروشندگان توجه کمی به آن دارند و فرصت‌های ارزشمندی را از دست می‌دهند . "جف سال می گوید : " اغلب کسب‌و‌کارها به جای درخواست صحیح ریفرال به دنبال یک اسم هستند ؛ ‘ آیا کسی را می‌شناسید که ممکن است به ما علاقه‌مند باشد و یا از راه‌حل ما استفاده کند؟ ‘ یا حتی بدتر از آن ،‘ آیا کسی را می‌شناسید که به خرید چیزی شبیه این فکر کند؟ ‘ هر دو درخواست نیاز هستند . اما زمانی که به این صورت درخواست ریفرال می‌کنید ؛ از مشتری خود می‌خواهید که در مورد افراد دیگر ، موقعیت و سطح علاقه آنها پیش‌بینی کند ؛ همزمان به اینکه آیا آن فرد می‌خواهد از شما خرید کند یا خیر ، فکر کند . " ما فکر نمی‌کنیم که نیازمند تمامی این اطلاعات هستیم ، اما هستیم و این شیوه‌ی درخواست ریفرال را تشویق نمی‌کند . اگر مشتری این‌کار‌ها را با موفقیت انجام ندهد ؛ فروشندگان در ارائه ریفرال شکست می‌خورند ولی هیچ‌کس نمی‌خواهد شکست بخورد . فروشندگان اغلب در پاسخ با جمله‌ی ‘ الان فردخاصی در ذهنم نیست ؛ اما اگر یادم آمد اطلاع می‌دهم . ‘ رو به رو می‌شوند." اگر شما یک درخواست نامشخص و غیرواقع‌گرایانه کنید ، که همواره ریسک بالایی از شکست را به همراه دارد ، نباید انتظار بیشتری در پاسخ داشته باشید . با این حال نگران نباشید ، ریفرال‌های قوی را می‌توان از روش‌های صحیح به‌دست آورد .راه درست درخواست ریفرال از مشتری یک روش واقعی و طبیعی است . ابزارهای آنلاین به شما این امکان را می‌دهد که به طور خودکار تعاملات‌مشتری در وب‌سایت خود را دنبال کرده و تنها با ارسال یک ایمیل آ‌نها را به سمت انجام نظرسنجی در وب‌سایت خود هدایت کنید ." کری تون می‌گوید : " بعد از تعامل از مشتریان بپرسید که در موردتان چه فکری می‌کنند و نیز تاکید کنید بسیار علاقمند به دانستن نظرات آنها درمورد کسب‌وکارتان هستید. " برخی وب‌سایت‌ها به مشتری‌ها انگیزه‌هایی ارائه می‌کنند - مانند کدهای تخفیف یا کوپن - فقط توجه داشته باشید این محرک‌های انگیزشی به‌گونه ای به‌نظر نرسند که شما سعی دارید نظر آنها را بخرید . اگر قصد دارید حضوری یا تلفنی از فردی درخواست ریفرال و معرفی مشتری جدید کنید ؛ سوالات خود را به‌گونه ای بیان کنید تا افراد بتوانند فرد خاصی را در کانون توجه قرار دهند -سوالات باید کاملا واضح و جهت‌دهنده باشند- یعنی فرد ریفرکننده را به سمت نقاط اشتراک با سایر افراد هدایت کند. پایان بخش سومادامه دارد ...کاری از تیم ریفایرمنبع : مجله کسب‌وکار هاروارد Roya Moghaddam Roya Moghaddam Sat, 02 Nov 2019 16:32:09 +0330 https://virgool.io/@royam242/%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B1%DB%8C%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%84-%D8%9B-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%DA%AF%DB%8C-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AC%D8%B9%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-x7wgrywhpt6l referral marketing چه زمانی باید برای ریفرال به مشتری مراجعه کرد ؟مسلما زمان مناسب و نامناسبی برای درخواست ریفرال از مشتریان برای کمک به بازاریابی محصول یا سرویس شما وجود دارد ؛ درخواست در زمان اشتباه جدا از نداشتن تاثیر لازم ممکن است درمواردی آسیب رسان نیز باشد . اگر کسب‌وکار شما جایی است که مشتری می‌تواند به سرعت در آن سود حاصل از خرید را ببیند ؛ بلافاصله پس از خرید باید درخواست ریفر کنید ، یعنی دقیقا زمانی که هنوز مشتری در‌مورد محصول هیجان‌زده است . از سوی دیگر اگر شما یک محصول یا سرویس را بفروشید که مزیت آن دربلندمدت آشکار‌می شود ؛ آنگاه مشتری در موقعیتی نیست که برای شما ریفرال انجام دهد که منطقی است . همچنین ممکن است زمان زیادی طول بکشد ت مزایای محصول یا خدمات شما روشن شود. وقتی ارزشی که مشتری انتظار دارد در اختیار او قرار می‌دهید و تایید می‌کنید که مشتری‌ها ارزش را به درستی تشخیص می‌دهند ؛ آنها شما را به عنوان منبعی معتبر و با ارزش می‌بینند . برای آن دسته از مشتریان معرفی شما به دیگران قدم بعدی منطقی و راحتی در این رابطه است. به دلیل پیشرفت‌های صورت گرفته در تکنولوژی راه‌های بهتر و موثرتری به‌منظور درخواست انجام ریفر (توصیه شما به دیگران) توسط مشتری نسبت به دیدار حضوری و یا مکالمه تلفنی وجود دارد . اگر ایمیل مشتری‌ها را داشته باشید می‌توانید از طریق پست الکترونیکی پیگیری کرده تا مطمئن شوید که راضی‌اند و در این فرآیند از آنها سوال کنید که آیا تمایل دارند کسب‌وکار شما را به دیگران توصیه کنند یا خیر. زمانی که مشتری ها به کسب‌و‌کار شما مراجعه می‌کنند ؛ در پایان از آنها بخواهید با مراجعه به لینک موجود در وبسایت شما ریفرال انجام دهند . اگر مشتری‌ها از کسب‌وکار شما راضی باشند ، درصد خوبی از آنها ریفرال را انجام خواهند داد .پیش از ثبت بازخورد منفی ، مشکل مشتریان را حل و فصل کنید .کریگتون توصیه می‌کند چه مشتری‌ها تجربه خوبی داشته باشند و چه نداشته باشند از آنها بخواهید تا نظراتشان را ثبت کنند . براساس بررسی‌ها افراد درهنگام عصبانیت تمایل بالاتری برای ثبت نظرات و بازخوردهای خود دارند ؛ پس فرصت را غنیمت سپرده و پیش از ثبت نظرات بد از مشتریان ناراضی خود دلجویی کنید . " ما دریافته ایم که در 90% موارد اگر با مشتری‌های ناراضی تعامل داشته باشید و سعی کنید مشکل آنها را حل کنید ؛ می‌توانید نظرشان را تغییر دهید . " بنابراین این مسئله که مشتری‌ها از تعامل با شما در تمام مراحل ( قبل ، حین و پس از خرید ) چه احساسی دارند بسیار مهم است . پایان بخش دومکاری از تیم ریفایرمنبع : مجله کسب‌وکار هاروارد Roya Moghaddam Roya Moghaddam Tue, 15 Oct 2019 15:30:27 +0330 https://virgool.io/@royam242/%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B1%DB%8C%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%84-%D8%9B-%D8%AD%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C-%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%B1-edqtl1dkocp7 referral marketingتوصیه‌ی صورت گرفته توسط مشتری‌ها به سایرین از جمله مهمترین و پرقدرت ترین ابزارهای بازاریابی است. در‌واقع بهترین منبع کسب و کارها به خصوص کسب‌وکارهای نوپا ، ریفر یک مشتری راضی به دیگران است.طبق آمار تحقیقی" فارستر" ، %71 خریدار‌های آنلاین پیش از خرید نظرات دیگران را مطالعه می کنند. سایر مطالعات همچنین نشان داده اند که خریداران معتقدند ریفرال‌ها بی‌نهایت در انتخاب محصول و ارائه کننده‌ی آن مهم هستند.ریفرال‌ها ظرفیت بسیار بالایی در جذب مشتری به کسب و کارها می‌دهند و دانستن آنکه چطور سخنان دلخواه کسب‌وکار از زبان جذب‌کننده‌ها به گوش دیگران برسد اهمیت بالایی دارد.توانایی ساخت یک کسب و کار با بازدهی بالا از طریق مشتریان و همچنین وجود چشم انداز قابل توجه با استفاده از متخصصان فروش (که همان مشتری های راضی هستند) در ریفرال‌ها موجود است .در درخواست برای ریفرال و ارجاع دیگران هنری نهفته است.مشتری‌ ها را خوشحال کنید تا ریفرال انجام دهنداولین قانون ایجاد ارجاعات توسط مشتری‌ها بسیار ساده است ؛ مشتری خود را خوشحال کنید. ابتدایی ترین کاری که باید صورت گیرد ، " فراهم کردن کردن یک محصول یا خدمات عالی است. "توجه کسب و کارها باید بر روی بهبود رابطه‌ی خود با مشتری‌ها معطوف شود. " شما نباید تلاش کنید تا مشتری‌هایی که خوشحال نیستند ریفرال انجام دهند. اول از همه به آنها چیزی بدهید که عاشقش هستند. "تشویق به انجام ریفرال با اولین مخاطب شما آغاز شده و با فروش و خدمات شما ادامه می یابد. براساس گفته های "جف سال" هر کسب و کاری باید از خود سوال‌های زیر را بپرسد : آیا مشتری‌های شما از تعامل دوطرفه با شما خوشحال هستند؟ آیا آنها حس شنیده شدن از جانب شما را دارند و حس می کنند شما متوجه مشکلات آنها هستید؟ آیا باور دارید که به مشتری‌ها راهنمایی درست ارائه می دهید؟ آیا محصول یا خدمات شما مطابق خواسته‌ی مشتری‌ها هست؟پاسخ به این سوالات موجب هدایت کسب‌وکار شما به مسیر درست آن می شود.اهمیت توصیه‌ی فرد‌به‌فرد را جدی بگیرید و همزمان بر روی راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر کردن تجربه‌ی خرید مشتری‌ها از خودتان کار کنید ؛ این تجربه شامل زمان‌های پیش ، هنگام و پس از خرید می‌شود.مطمئن شوید که به درستی از انتظارات و نیازهای مشتری آگاهی دارید و آنها را بعد از خرید رها نکنید تا اطمینان پیدا کنید مشتری‌ها نتیجه‌ای که انتظارش را داشتند دریافت کرده‌اند."سال" همچنین می گوید : مشتری های راضی قطعا کسب و کار شما را گسترش خواهند داد.پایان قسمت اولکاری از تیم ریفایرمنبع : مجله کسب‌وکار هاروارد Roya Moghaddam Roya Moghaddam Sat, 05 Oct 2019 15:46:09 +0330 https://virgool.io/@royam242/%D8%A7%D8%B2-%D8%B3%D8%B1%D9%85%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B3%D8%B1%D9%85%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF%DB%8C-%D8%9B-%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%AF%D9%88%D9%85-gxq8fpsa9o6a referral marketingدر ادامه‌ی بخش قبلی : مشتریان حاصل از ریفرال تطابق بسیار خوبی با کسب‌وکار دارند ؛ بنابراین به سرعت ویژگی‌هایی که می‌خواهند و مایل به پرداخت به ازای آنها هستند را پیدا می‌کنند . فراموش نکنیم که مشتریان جدید به بازاریابی و تلاش کمتری نسبت به مشتریان ریفر نشده نیاز دارند [این نکته نیازمند تاکید زیادی است] ؛ بنابراین درآمد بیشتر با هزینه‌ی کمتر تولید می‌شود . اما زمانی‌که مشتریان ریفر نشده مراجعه می‌کنند این مزیت کاهش می‌یابد و کار و هزینه ی بیشتری توسط مشتریان ریفرنشده به بانک تحمیل می‌گردد ؛ زیرا بانک نیاز دارد از طریق تعاملات با افرد و آنالیز سوابق آنها برنامه های بازاریابی خود را جهت‌دهی و طراحی کند [ الزام طراحیKPI های جدید که هزینه‌ی بالایی دربر دارد] .تجزیه و تحلیل داده‌ها براساس سن نشان داد که بیشترین اختلاف میان مشتریان ریفر شده و ریفر نشده در گروه جوانان است . برای مشتریان 26 تا 35 ساله ارزش ارائه‌شده 80 یورو ، برای مشتریان 36 تا 55 ساله در حدود 58 یورو است و برای افراد بالای 55 سال این میزان کمی منفی است . ما معتقدیم که این یکی دیگر از اثرات تطابق مناسب میان مشتریان و کسب‌وکار است . باید توجه داشت که مشتریان جوان سوابق اعتباری و مالی کوتاهی دارند ؛ پس تکنیک‌های داده کاوی در تعیین بهترین چشم‌انداز بین آنها موثر نیستند .با این وجود بررسی‌ها ثابت می‌کنند که بازاریابی ارجاعی برای ایجاد مشتریان بدون توجه به سن و جنسیت آنها مناسب است .فرض آنست که تاثیر ریفرال برای سایر صنایع مصرف‌کننده اعمال می‌شود . به طور خاص ، ما انتظار داریم که برنامه‌های ریفرال بیشترین اثر مفید را برای محصولات و خدماتی داشته باشند که مشتریان در نگاه اول استقبال زیادی از آنها نمی‌کنند و ارزش آنها در صنعت به سختی قابل شناسایی است ؛ بدین ترتیب ما شرکت‌ها را به مقایسه سودآوری مشتریان حاصل از ریفرال و ریفرال نشده تشویق می‌کنیم .اینها سوالاتی هستند که کسب‌وکار باید به آنها پاسخ دهد :1- چه نوع از مشتریان با احتمال بیشتری ریفرال موثرتری را به ارمغان خواهند آورد ؟2- هنگامی که ریفرال‌های دارای بازگشت سرمایه بالا شناسایی شدند ؛ چگونه شرکت‌ها می‌توانند به‌صورت انتخابی به آنها ورود کنند ؟3- کدام پاداش ریفرال تعادل بین هزینه خرید و ارزش متعاقب مشتری را تحت‌تاثیر قرار ‌می‌دهد ؟بررسی‌های ساده می‌توانند به شرکت‌ها کمک کند تا پاسخ این سوالات را بیابند و به‌طور موثرتری مشتریان را از سرمایه اجتماعی به سرمایه اقتصادی خود تبدیل کنند ."پایان مقاله"کاری از تیم ریفایرمنبع : مجله کسب‌وکار هاروارد Roya Moghaddam Roya Moghaddam Wed, 02 Oct 2019 15:46:00 +0330 https://virgool.io/@royam242/%D8%A7%D8%B2-%D8%B3%D8%B1%D9%85%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B3%D8%B1%D9%85%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF%DB%8C-fgumlb1xu1kc referral marketingدر این مقاله به شرح بررسی‌ای موردی از میزان تاثیر انجام ریفرال (بازاریابی ارجاعی) در رشد کسب‌و‌کارها می‌پردازیم . این مطلب برای شرکت‌هایی که هنوز درمورد برنامه‌های ریفرال دچار شک و تردید هستند بسیار مفید خواهد بود ؛ شرکت‌هایی وجود دارند که مدام این سوال را با خود مطرح می‌کنند : آیا در برنامه‌های ریفرال چیزی به‌غیر از بخشیدن مقداری پول اضافه به مشتریان ثابت محقق می‌شود یا خیر . باید خاطرنشان کرد که یک برنامه ریفرال مشتری می‌تواند بسیار سودآور باشد و با اطمینان تردیدهای شما پس از مطالعه‌ی مقاله به پایان خواهند رسید .در این تحقیق از 10000 حساب بانکی متعلق به یک بانک بزرگ آلمانی در یک دوره‌ی سه‌ساله بررسی به‌عمل آمد ؛ شواهد نشانگر آن بود که مشتریان به‌دست آمده از طریق ریفرال وفادارتر و ارزشمندتر از سایر مشتریان هستند . محاسبات انجام شده پس از کنترل عواملی چون سن و جنسیت ، روشن کرد که به طور متوسط مشتریان ریفر شده حدود 18 درصد بیشتر از سایرین (مشتریان ریفر نشده) تمایل دارند در بانک بمانند . همچنین پیش‌بینی کردیم که آنها 16 درصد سود بیشتری برای بانک ( حدود 40 یورو ) تولید می‌کنند . بنابراین ، حدود 60 % از پاداش ریفرال [جایزه اعطا شده به کاربر در ازای ریفر] 25 یورویی به بانک باز‌می‌گردد .مدیران بانک از شنیدن نتایج بسیار راضی بودند . اما همواره نگران آن بودندکه مشتریان فعلی ، برای به‌دست آوردن پول هر فردی هرچند نامناسب را معرفی کنند و در اثر آن تعداد زیادی مشتری جدید با سود پایین ایجاد شود .در مورد اثرات برنامه‌ها‌ی ریفرال نکات جالبی وجود دارد . یکی آنکه در‌ابتدا سود ناخالص حاصل از مشتریان به طور قابل‌ملاحظه‌ای بالا است ؛ این اختلاف در طول زمان کاهش می‌یابد و بعد از حدود 2.5 سال ناپدید می‌شود . ما معتقدیم دلیل این اتفاق وجود مشتریان برقرارکننده‌ی ریفرال - مشتریان خوب -است : آن‌ها افرادی را معرفی می‌کنند که محصولات ، خدمات ، محل ، ساعات کار و هزینه‌ها را دوست دارند . از آنجا که این مشتریان جدید تطابق خوبی دارند ؛ به سرعت ویژگی‌هایی که می‌خواهند و مایل به پرداخت به ازای آنها هستند را پیدا می‌کنند . آنها به بازاریابی و تلاش کمتری نسبت به مشتریان ریفر نشده نیاز دارند ..."پایان پارت اول"ادامه به زودی منتشر می‌شود ؛ کاری از تیم ریفایرمنبع : مجله‌ی کسب و کار هاروارد Roya Moghaddam Roya Moghaddam Tue, 01 Oct 2019 12:52:53 +0330