https://virgool.io/feed/@s.shamailzadeh توی ویرگول مینویسم، میخونم، ترجمه میکنم. بیشتر توی اقتصاد و کسب و کار! طراحی برام مهمه و عاشق تکنولوژیم. fa 2026-06-16 21:05:17 https://files.virgool.io/upload/users/86198/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@s.shamailzadeh https://virgool.io/@s.shamailzadeh/7-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%AF-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-pmzumm8c0zky اعتماد سازی مشتری در فروش تلفنیفرآیند فروش تلفنی هرگز به سادگی فروش حضوری نبوده و نیست. تنها چیزی که در این میان وجود دارد صدای دوطرف و تصویر سازی ذهنی آنها از یکدیگر است . پس باید تا جایی که می توانید تصویر درستی از برندتان را برای مشتری مجسم کنید تا در نهایت موفق به فروش شوید. باید با مشتریانتان ارتباط عاطفی برقرار کنید به طوری که او احساس همدلی نسبت به شما داشته باشد. در ادامه چند تکنیک برای انجام بهتر این کار را آورده ام.1- سلام و احوال پرسی گرم داشته باشیدبه محض اینکه تماس برقرار شد، اولین فرصت شما برای ایجاد یک ارتباط فراهم شده است. نام خود و محلی که از آنجا تماس میگیرید را به صورت واضح و روشن بیان کنید. سپس کمی مکث کنید و به مخاطبتان این فرصت را بدهید تا گفته های شمارا تحلیل کند و بفهمد شما چه کسی هستید و ممکن است در مورد چه چیزی تماس گرفته باشید.نکته: اگر نام مشتری را میدانید در ابتدای مکالمه و پس از سلام نام او را به زبان بیاورید. قول می دهم رفتار مهربانانه تر و گرم‌تری با شما خواهند داشت.2- کلمات خود را با دقت انتخاب کنیدبرخی کلمات وزن بیشتری در مکالمات دارند. سعی کنید از کلمات منفی مانند "متاسفانه"، "نداریم"، "نمیتونیم"، "مشکل" و غیره استفاده نکنید. با کمی فکر جایگزین های مناسبی رو به خاطر خواهید آورد که می توانید به جای این کلمات استفاده کنید.روی کلمات مثبت بیشتر تمرکز کنید کلماتی مثل " راه حل"، "کمک". کلماتی که احساس مثبت در مشتری ایجاد می کنند.از کلمات جذاب استفاده کنید مانند "ارزشمند"، "فرصت"، "آسان"، "فوری" . سعی کنید برای پیشنهاداتی که می دهید دلایل خوبی داشته باشید و از عباراتی مانند "زیرا"، "به دلیل اینکه" استفاده کنید. مردم شنیدن دلایل شما را دوست دارند و این کار کمک می کنند معاملات بیشتری را به فرجام برسانید.3-اعتبارتان را نشان دهیددر مکالمه به موفقیت های گذشته یا سوابق کاری خوشایند گذشته ارجاع دهید. اگر مشتریانی شناخته شده دارید می توانید با استفاده از نام و برند آنها به کار خود اعتبار دهید. نشان دادن اعتبارتان باعث می شود مردم به شما اعتماد کنند، چرا که معتقد هستند اگر در گذشته موفق بوده اید پس در آینده هم موفق خواهید بود و محصولات واقعا همان قدر خوب است که می گویید چرا که اگر محصول خوبی نداشتید چنین سابقه مشتریان و فروشی را نداشته اید.نکته: واقعا اعتقاد دارم سخت ترین کار در فروش پیدا کردن اولین مشتری است!4- صداقت‌تان را نشان دهیداگر در مکالمه متوجه شدید که محصول‌تان نیاز مشتری را آنطور که می خواهد برآورده نخواهد کرد ، به او بگویید. حتی اگر محصول مناسبتری برای مشتری سراغ دارید آنها را به آن محصول ارجاع دهید. با این کار نشان خواهید داد که واقعا به نیاز مشتری، و نه بستن قرارداد و گرفتن پول، اهمیت می دهید.یک راه دیگر این است که اگر مشتری می‌تواند نیازش را با محصول کم قیمت‌تر شما مرتفع کند به او بگویید و راهنمایی‌اش کنید که نیازی به هزینه بیشتر وجود ندارد. مشتری متوجه خواهد شد که شما فروشنده نیستید و در ادامه مکالمه مقام یک دوست یا شخص قابل اعتماد به حرفتان گوش خواهد کرد.نکته: اگر اعتقاد دارید محصولی که می‌فروشید ناکارآمد است و یا خوب نیست، دست از فروختن آن بردارید. شما هرگز در فروختن محصولی که به آن ایمان ندارید موفق نخواهید شد.5- در مورد تجربیات قبلی بپرسیداگر مشتری تجربیات تلخی در گذشته با محصولات مشابه شما داشته است، از او سوالاتی در مورد شرایط پیش آمده و اتفاقات بپرسید و به حرفهایش با دقت گوش دهید. این کار باعث ایجاد حس همدلی بین شما و مشتریمی شود که جز اساسی اعتماد کردن است. صحبت در باره تجربه ناخوشاید ممکن از وزنی را از روش شانه های مشتری بردارد و باعث شود در کمترین حالت، تمایل بیشتری به گوش دادن صحبت های شما داشته باشد.نکته مهم: هیچوقت، هرگز، تحت هیچ شرایطی در مکالمه با مشتری رقبایتان را با بدنامی صدا نزنید. باید برای رقبایتان ارزش و احترام قائل باشید. بد دهانی کرد موجب فاصله گرفتن مشتری از شما می شود و شما را سرد و خشن جلوه خواهد داد.6- محصول خود را بشناسیدشما باید قبل از ارتباط با مشتری نسبت به اطلاعات خود از محصولات اطمینان حاصل کنید. اگر در پاسخ به سوال مشتری چند ثانیه بیشتر مکث کنید یا به گونه ای رفتار کنید که از عملکرد محصول اطلاع دقیق ندارید فروش را به کل از دست داده اید. این یک مهارت اجباری است و باید آن را به دست بیاورید.7- هرگز فشار نیاوریدهرگز کسی را برای خرید کردن تحت فشار قرار ندهید، هیچکس به فروشندگان زورگو اعتماد نمی‌کند. همیشه به خاطر داشته باشید فروش یعنی ایجاد رابطه و رفع نیاز. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Thu, 06 Jan 2022 23:44:50 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5-%D9%87%D8%A7-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%D9%87-%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-ardczrlkbigp رضایت مشتریان از اجزای بسیار مهم یک کسب و کار محسوب می‌شود که می تواند کمک شایانی به رشد کسب و کار‌ها کند. صاحبان کسب و کار ها راه های زیادی را برای جلب رضایت مشتریان انجام می‌دهند، مانند ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، خدمات پس از فروش، دادن جایزه به مشتریان وفادار و غیره.اما داستان اینجاست که چگونه می توانید بفهمید که واقعا مشتریان از برند و محصولات شما راضی هستند؟ خب، خوشبختانه راه‌هایی برای سنجش رضایت مشتریان وجود دارد که می‌توانید از آن استفاده کنید.در این مطلب سعی کرده ام انواع مختلفی از شاخص های رضایت مشتری را که کسب و کارها می توانند از آنها استفاده کنند را مورد بحث قرار دهم. اما قبل از آن بیایید در باره چرایی اهمیت اندازه گیری رضایت مشتریان صحبت کنیم.چرا اندازه گیری رضایت مشتریان مهم است؟1- کمک‌تان می‌کند مشتری محور شویداگر مشتریان از محصولات یا خدمات شما راضی نباشند، به احتمال زیاد به سمت رقیب‌تان حرکت می کنند و از خدمات آنها استفاده خواهند کرد. به همین دلیل است که باید تا حد امکان با نارضایتی مشتریان مبارزه کنید.با اندازه گیری رضایت مشتریان می تواند عوامل نارضایتی را شناسایی کنید و قبل از مهاجرت آنها به سوی برند های رقیب برای رفع این عوامل اقداماتی را انجام دهید.2- کمک‌تان می‌کند رفتارهای آینده را پیش بینی کنیداز طریق رضایت مشتریان شما قادر خواهید بود داده های لازم از جمله روند و تاریخچه خرید را جمع آوری کنید. این داده ها به شما کمک می کنند تا رفتار های آتی مشتری را به دقت خوبی پیش بینی کنید.3- کمک‌تان می‌کند فعالیت های بازاریابی تان را بهبود دهیددرک اینکه مشتریان شما چه چیز‌هایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند یک نکته مهم در کسب و کارهاست. اگر بدانید چالش های مشتریانتان چه چیزهایی هستند و یا چگونه از محصولات شما استفاده می‌کنند و محصول شما چگونه می‌تواند مشکلات آنها را حل کند، آنگاه می دانید که در بازاریابی‌تان روی چه چیزهایی تمرکز کنید.4- در بهبود تجربه مشتری کمک‌تان می‌کندنارضایتی مشتری می‌تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد. با اندازه گیری رضایت مشتری می‌توانید عوامل اصلی این نارضایتی را کشف کنید و در صورت لزوم محصول یا فرآیند های خود را بهبود دهید.حال بیایید نگاهی بیندازیم بر تعدادی از بهترین شاخص های رضایت مشتری.بهترین معیار ها برای سنجش رضایت مشتری1- شاخص رضایت مشتری (CSAT):این شاخص یکی از محبوب ترین و مرسوم ترین شاخص هایا ندازه گیری رضایت مشتری است و امتیاز دهی مشتری به این شاخص، ارزیابی کنده میزان رضایت کلی از محصولات و خدمات دریافت شده است. این شاخص معمولا در پاسخ به سوال" به طور کلی رضایت خودتان از محصولات یا خدمات مارا چگونه ارزیابی می کنید؟" به وجود می آید.انجام این کار به این صورت است که عموما از مشتریان خواسته می شود سطح رضایت خود را در مقیاسی از 1 تا حداکثر 5 یا 10 رتبه بندی کند. البته می توانید یک مقیاس 0 تا 100 را هم در نظر بگیرید. در این بین امتیازات پایینتر به معنای سطح رضایت کمتر هستند.می توانید از ایموجی ها هم به جای اعداد استفاده کنید. تصاویر این ایموجی ها و حالت چهرشان نشان دهنده احساسی است که مشتری در حین استفاده از محصول یا خدمات شما تجربه کرده است.از دیگر مزایای این شاخص این است که می توانید آن را با شاخص های مشابه در صنایع مختلف یا شرکت های مشابه مقایسه کنید.شاخص تلاش مشتری (CES)2- نرخ توصیه خالص (NPS)یکی دیگر از شاخص های محبوب و فوق العاده ای که می توانید برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از آن استفاده کنید نرخ توصیه خالص است. (Net Promoter Score)شما در این شاخص ابعاد عاطفی و وفاداری مشتری را نیز اندازه می گیرید. در واقع این شاخص میزان تمایل مشتریانتان برای توصیه به استفاده از خدمات یا محصولات شما به دیگران را نشان می دهد.اجرای این کار به این صورت است که یک سوال مشخص از مشتری پرسیده می شود، "چه میزان احتمال دارد محصولا و خدمات مارا به دیگران توصیه کنید؟". مشتری می بایست این پاسخ را در مقیاس 0 تا 10 بیان کند:مشتریان بر اساس امتیاز به سه دسته تقسیم می شوند:امتیاز 9 و 10 : توصیه کنندگان (promoters)امتیاز 8 و 7 : منفعل ها (Passives)امتیاز 0 تا 6 : مخالفان (Detractors)مخالفان مشتریان ناراضی هستند که کمتر از دیگران مشتری را به سمت شما سوق می دهند. حتی ممکن است نظرات منفی و تجربیات بد خود را برای دیگران نیز بازگو کنند و به اعتبار شرکت شما آسیب بزنند. منفعل ها معمولا مشتریان راضی هستند که شما به طور کامل نتوانستید با آنها تعامل کنید و البته ماندگار هستند و قرار نیست از پیش شما به سمت رقیبتان نقل مکان کنند. در نهایت توصیه کنندگان هستند، کسانی که باید توجه ویژه تان را به آنها معطوف کنید. آنها به خرید از شما ادامه می دهند و خدمات شمارا به سایر مشتریان نیز توصیه می کنند.شاخص نرخ توصیه به این صورت محاسبه می شود که درصد توصیه کنندگان منهای درصد مخالفان برابر با NPS خواهد بود. این شاخص همچنین میزان تبلیغات دهان به دهان شرکتتان را نمایش می دهد که می توانید آن را با سایر شرکت ها یا صنایع مقایسه کنید.شاخص NPSشاخص تلاش مشتری (Customer Effort Score) برای اندازه گیری میزان تلاشی که مشتری شما برای یک تعامل خاص با شرکتتان انجام می دهد استفاده می شود. این تعامل می تواند ارتباط با واحد پشتیبانی محصول و یا ثبت سفارش و یا هر چیز دیگری باشد.مقالات هاروارد بیزینس ریویو نشان می دهد که که 94 درصد از مشتریانی که برقراری تعامل راحتی داشته اند مجددا برای خرید اقدام خواهند کرد و 88 درصد آنها خرید خود را افزایش خواهند داد. این تحقیقات نشان داده است که کاهش تلاش مشتری برای حل مساله باعث افزایش وفاداری می شود.برای انجام این کار باید این سوال را بپرسید " تا چه میزان شرکت حل مشکل را برای شما آسان کرده است؟ " . مشتریان نیز باید عددی بین 1 به معنی تلاش بسیار زیاد و مخالفت مشتری با عبارت پرسیده شده در سوال است و عدد 7 نشان دهنده تلاش کم مشتری و موافقت با گذاره پرسیده شده خواهد بود.از مزایای استفاده از این شاخص این است که نقاط درد سفر مشتری را پیدا خواهید کرد و جالبتر این که این شاخص به نسبت دو شاخص قبل بهتر می تواند احتمال خرید مجدد مشتری از شما را تخمین بزند.ابزار های سنجش رضایت مشتریاندر نهایتدر این مطلب سعی کردم شاخص های مناسب برای اندازه گیری رضایت مشتریان را معرفی کنم. چیزی که در نهایت اهمیت دارد این است که اگر صاحب کسب و کاری هستید به یکی از این سه روش میزان رضایت مشتریانتان را اندازه بگیرید تا متوجه شوید چه چیزهایی را درباره محصول و مشتریانتان نمی دانید.در تجربه شخصی خود من، NPS شاخص هیجان انگیزتری برای استفاده است و نتایج آن شما را شگفت زده خواهد کرد. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Tue, 04 Jan 2022 20:55:31 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/22-%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%87%D8%A7-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D8%B1%D8%A7-%D9%88%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D9%87-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF-py5zndj4ejcy حقه های بسیاری وجود دارد که فروشگاه ها و رستوران ها به کار میبرند تا شما را وادار به خرید بیشتر کنند. آنها مانند شعبده بازی که از درون یک کلاه معمولی خرگوش جادویی را بیرون می کشند شما را فریب می دهند تا دست در جیب‌تان بکنید و حاصل دست‌رنج‌تان را بیهوده مصرف کنید. در این مطلب می خواهم تعدادی از این روش ها را فاش کنم:دستکاری های قیمتیرقم بعد اعشار:داستان از این قرار است که تفاوت عمده ای بین 9.99 و 10 وجود دارد. وقتی کالایی به قیمت 699 هزار تومان را می بینید ذهن شما آن را در محدوده 600 هزار تومان تشخیص می دهد درحالی که قیمت کالا در اصل 700 هزار تومان است. ذهن شما 99 هزار تومان را نادیده می گیرد و شما اقدام به خرید کالا می کنید.این روش بسیار قدیمی شده اما هنوز هم کاربرد دارد و می توان از آن استفاده کرد. بر حسب تجربه شخصی در ایران ۹۹ هزار تومان کارایی چندانی ندارد و بهتر است از 95 هزار تومان استفاده کنید.۷ تا با 50 تومن:شما برای خرید یک سطل ماست به فروشگاه رفتید و فروشنده به شما پیشنهاد میدهد به جای یک سطل ماست 10 هزار تومانی، ۷ عدد سطل ماست به قیمت 50 تومان بردارید. احتمالا شما هم قبول می کنید و خوشحال از یک معامله با قیمت خوب از فروشگاه خارج می شوید. اما داستان اینجاست که شما به جای خرج کردن 10 هزار تومان، 50 هزار تومان هزینه کردید برای چیزی که احتمالا نیاز چندانی هم ندارید.لنگر قیمتی:فرض کنید یک ژاکت را به قیمت 400 هزار تومان پیدا کرده اید و فکر میکنید با اینکه زیباست اما قیمت آن گران است. در این حین چشمتان به یک ژاکت مشابه می افتد که 200 هزار تومان قیمت دارد. احتمالا با خودتان فکر میکنید تا این فرصت شکار از دست نرفته خرید را نهایی کنم اما واقعیت این است که قیمت ژآکت در اصل همان 200 هزار تومان است اما شما با دیدن قیمت بالاتر احساس به دست آوردن یک فرصت استثنایی را خواهید داشت.قیمت گذاری طلایی:این دیگر دمده شده و تقریبا همه می دانند. شما یک 3 محصول مشابه را در سه دسته بندی پایین، متوسط و بالا مشاهده می کنید به طوری که کالای با قیمت متوسط در مقایسه با کالای گران تر با قیمت کمتر و به نسبت کالای ارزان با کیفیت تر به نظرمی رسد.پایان دادن قیمت با اعداد 8 یا 9 باعث می شود که شما تصور یک معامله خوب را داشته باشید.پایان دادن با اعداد رند مثلا 10 یا 20 و ... باعث می شود فکر کنید کالای با کیفیتی خرید می کنید.اعداد با ارقام پایانی تصادفی مانند 526 تومان باعث می شود تصور کنید تا حد بسیار زیادی تخفیف کرفته اید.حذف واحد پول:تحقیقات نشان داده است که حذف واحد پولی از منوی رستوران ها باعث می شود میزان سفارش مشتریان بیشتر شود. پس لطفا حواستان باشدکه چیزی که باید بپردازید 100 هزار واحد پولی رایج کشور است نه علف خرس.تحریک احساسات:صدا:آهنگ های آهسته و آرامش بخش باعث می شوند که مدت زمان بیشتری در فروشگاه های لباس و خرده فروشی بمانید و تحقیقات نشان داده افزایش ماندگاری مشتری در فروشگاه مساوی است با خرید بیشتر.برعکس این قضیه در رستوران ها موسیقی های با ریتم تند باعث می شود شما سریعتر غذا بخورید تا زودتر جا را برای مشتریان بعدی خالی کنید.بینایی:رنگ قرمز در لوگو و طراحی رستوران ها موجب ایجاد گرسنگی و اشتهای بیشتر می شود. آینه های پرو لباس فروشی ها با پوشش رزگلد باعث می شوند شما جذاب تر به نظر برسید.(که البته هستید مگر نه؟!)رنگ های دیگری هم هستند که روی شما چنین تاثیراتی دارند:زرد: جلب توجهقرمز: اضطراب و اضطرارآبی: اعتماد و امنیتسبز: آرامشنارنجی: محرک تصمیم گیری سریعصورتی: رنگ عاشقانهسیاه: تجملبنفش: آرامش و تسکین دهندهچشایی:دادن نمونه رایگان برای چشیدن غذا ها یکی از راه هایی است که اشتهای شما را تحریک میکند تا با وجود اینکه گرسنه نیستید شروع به خرید غذایی کنید که نیاز ندارید .بویایی:نشان داده شده است که بوی دارچین شما را به خرید وا می دارد. احتمالا بو های دیگر هم چنین کاری را انجام دهند. از این پس هر زمان که بویی را استشمام کردید مطمئن شوید که داستانی در پس پرده در جریان است.لامسه:مهم نیست که مرد باشید یا زن، وقتی فروشنده ای وارد فضای خصوصی شما می شود ( فضای خصوصی معمولا فاصله کمتر از 15-20 سانتی متر اطرافتان محسوب می شود) و یا شما را لمس می کند احتمال خرید کردنتان بیشتر می شود. همچنین اگر هنگام خرید چیزی را لمس کنید و با آن ارتباط برقرار کنید احتمال خرید کردنتان بیشتر می شود.جانمایی استراتژیکانتهای راهرو:تا به حال دقت کرده اید که یخچال های مواد غذایی مانند پنیر یا بستنی یا نوشابه در انتهای فروشگاه ها قرار دارند؟ این یک ترفند از چراکه زمانی که شما از لابلای قفسه ها عبور می کنید تا یک قالب پنیر بردارید ممکن است چشمتان به محصول دیگری بیفتد که دلتان بخواهد آن را هم خرید کنید.برند در روبرو:برند های تجاری را معمولا در همتراز چشم مشتریان قرار می دهند تاابتدا با چیزی که به چشمتان آشنا است روبرو شوید و جذب شوید.تخفیف ها در ورودی:تخفیف های یا کالا های تخفیف خورده را معمولا در ورودی مغازه ها قرار می دهند تا شمارا به داخل مغازه بکشانند. چرا که در نگاه اول بسیار جذاب هستند و شمارا به جایی می کشانند که از ابتدا قصد رفتن به آنجا را نداشته اید.مارپیچ:فرض کنید قرار است مواد مورد نیاز یک پیتزا را خرید کنید. کالباس ها در انتهای سمت راست راهروی اول هستند، خمیر های آماده در میانه راهروی چهارم و نوشابه را در ابتدای ورودی گذاشته اند. این کار باعث می شود شما در حین گشتن و پیدا کردن اقلام خود به چیز های دیگری بر بخورید و بیشتر از لیست خریدتان کالا بردارید.صف های طولانی:دقت کرده اید که خوراکی های کوچک مثل آدامس، شکلات و .. معمولا در نزدیکی محل صندوق فروشگاه قرار داده می شوند؟ داستان این است که با کم کردن تعداد صندوق داران مدت زمان ایستان شما در صف پرداخت مبلغ طولانی تر شده و احتمالا این اقلام کوچک را به سبد خرید خود اضافه خواهید کرد.پاد ساعتگرد:اگر مسیر راه رو های ورود تا خروج فروشگاهی در خلاف جهت عقربه های ساعت باشد باعث می شود که شما پول بیشتری خرج کنید. ( باور کنید این اثبات شده است و کاملا پایه علمی دارد). چرا که حرکت در جهت خلاف عقربه های ساعت به شما آرامش بیشتری می دهد و کمتر برای خروج عجله می کنید.محدودیت:فرض کنید در فروشگاهی روی قفسه های روغن نوشته شده باشد حداکثر 3 عدد برای هر مشتری. احتمالا کاری که میکنید این است که دقیقا 3 عدد بر می دارید. فروشندگان با ایجاد توهم کمبود یا حس پس انداز در شما باعث می شوند که بیشتر از مقدار نیازتان خرید کنید.سبد خرید بزرگ:داشتن یک یا دو کالا که در یک سبد بزرگ قرار دارد این حس را به شما می دهد که احتمالا خیلی کم خرید کرده اید یا اینکه چیزی نخریده اید یا حتی احساس شرم از کم خرید کردن را به وجود می آورد. سعی کنید از سبد های دستی استفاده کنید تا مجبور نباشید چیز های اضافه بخرید.رایگان:در یک فروشگاه اینترنتی نوشته است ارسال بالای 75 هزار تومان رایگان است! شما یک رژ لب 40 هزار تومانی بر میدارید و چون مبلغ شما زیر 75 تومان است باید 15 هزار تومان هزینه ارسال رایگان را بپردازید، بنابر این سایت را زیر و رو می کنید تا یک کالای دیگر به سبدتان اضافه کنید تا مبلغ را به بالای 75 برسانید و ارسال رایگان داشته باشید.در این حالت به جای 15 هزار تومان شما 35 هزار تومان و در واقع 20 هزار تومان اضافه تر خرید کرده اید.تبلیغات شخصی سازی شده:محصول مورد نظرتان را در سایت های بیشماری به عنوان تبلیغ می بینید؟ این اصلا اتفاقی نیست.در واقع شما توسط کانال های تبلیغاتی مورد هدف قرار داده شده اید تا آن کالا را بخرید و این تبلیغات فقط و فقط برای شما نمایش داده می شود. آنها می توانند تبلیغ این کالا را تا آخر عمرتان به شما نمایش دهند.کالای جنسیت محور:شامپوی روزانه مخصوص موهای تازه رنگ شده بانوان! اکثر این محصولات تفاوت چندانی با محصولات عادی ندارد و حتی نمونه مردانه و زنانه آن هم تفاوتی نمی کند فقط با این کار حس خاص بودن را به وجود می آورند تا بتوانند کالا را با قیمت بیشتری به شما بفروشند. چه مرد باشید چه زن عملکرد صابون ها یا نوشیدنی ها تفاوتی نمی کند.سرعتگیر:در فروشگاه ها برای کاهش سرعت تردد شما در داخل فروشگاه تغییرات در تراز های ارتفاعی را به وجود می آورند تا شما مجبور باشید با سرعت آهسته تر حرکت کنید و همزمان بتوانید اطرافتان را هم برانداز کنید. و حدس بزنید در چین شرایطی چه چیز های می توانند به شما نشان دهند، تخفیف ها، کالاهای لوکس، برند محبوبتان و ...در نهایت خاطرتان باشد که دانستن نیمی از نبرد است. حال که می دانید فروشندگان چطور می توانند دست در جیبان کنند تا پول بیشتری بردارند، می توانید در مقابل حقه های آنان مقاومت کنید . سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Fri, 24 Dec 2021 23:28:25 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/5-%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D9%88%D8%AB%D8%B1-%D8%A8%D8%B1-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87-coupeh2dzmmg تا به حال به این فکر کرده اید که چرا محصولات یا خدماتی که شما انتخاب می کنید با محصولات و خدماتی که دوستان یا سایر اعضای خانوادهتان انتخاب می کنند متفاوت است؟ چرا شما یک کیف مارک دار را ترجیح می دهید اما دوستانتان کیف های فروشگاه سر کوچه شان را ترجیح می دهند؟ چه چیزی باعث این انتخاب می شود و چرا با شما تفاوت دارند؟عواملی وجود دارند که بر رفتار مصرف کنندگان شما تاثیر می گذارند و آنها را هدایت می کنند. بازاریابان به کمک این عوامل تعیین می کنند که مشتریان هدف آنها چه کسانی هستند، هر چند مدت خرید می کنند، آیا برای خرید چیزی حسابی فکر میکنند یا از روی علاقه و هوس خرید می کنند؟شاید بپرسید چرا اطلاع داشت از چنین جزئیاتی مهم است؟ خب، آگاهی داشتن از آنچه که مشتریان را به سممت خرید سوق می دهد به شما این امکان را می دهد که بفهمید چگونه می توانید با آنها روابط عاطفی ایجاد طولانی مدت کنید. این دسته از اطلاعات یک مسیر عالی برای دستیابی به سود محصوب می شود.عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده چیست؟به طور کلی ما 5 عامل موثر بر رفتار مصرف کننده را داریم که تعیین می کنند مشتری کالایی را میخرد یا خیر. این عوامل عبارتند از:عوامل روانیعوامل اجتماعیعوامل فرهنگیعوامل فردیعوامل اجتماعی1- عوامل روانیعوامل روانی یک عامل جدا نشدنی تاثیر بر رفتار مصرف کنند است که اندازه گیری آن چندان ساده و واضح نیست. چند عامل روانشناخحتی عبارتند از:انگیزه:انگیزه یک عامل تعیین کننده قوی است که بر رفتار خرید افراد اثر می گذارد. یک نظریه انگیزشی محبوب هرم مازلو است که مدلی است که در 5 سطح مختلف از نیاز های اساسی انسانی را بیان می کند.نیاز های فیزیولوژی در قاعده، سپس نیاز های ایمنی و امنیتی، نیاز های اجتماعی، عزت و احترام و در نهایت به نیاز خود شکوفایی در راس هرم حرکت می کند. در این بین نیاز های فیزیولوژی و امنیتی ما در اولویت بالاتری از سایرین قرار می گیرند.ادراک:درک ما زمانی شکل می گیرد که اطلاعاتی در مورد یک محصول جمع آوری و بررسی می کنیم تا تصویری مرتبط با محصولی خاص ایجاد کنیم. هر زمان که تبلیغ، بررسی یا بازخوردی مرتبط با یک محصول را می بینیم تصویری از آن ایجاد می کنیم که در نتیجه درک ما از آن محصول تغییر میکند و نقش مهمی در شکل دادن به تصمیمات ما ایفا می کند.یادگیری:هربار که محصولی را خریداری می‌کنیم، از طریق تجربه، دانش عمیقتری در مورد آن به دست می‌آوریم. میزان این یادگیری عمدتا به دانش ،تجربه و مهارت ما بستگی دارد. یادگیری می‌تواند به صورت شناختی یا شرطی باشد.(برای اطلاعات بیشتر در باره شیوه های یادگیری، سرچ کنید)نگرش‌ها و باورهاهمه ما نگرش ها یا باور های خاصی داریم که آگاهانه یا ناخودآگاه تصمیمات خرید ما را تحریک می کند. برای مثال دوست شما معتقد است که کافئین برای بدن مضر است، در نتیجه چای را به قهوه ترجیح می دهد. اما شما معتقد هستید که کافئین به شما انرژی می‌دهد پس قهوه را انتخاب می‌کنید.نگرش ما و آنچه که باور داریم بر رفتار ما نسبت به یک محصول تاثیر می‌گذارد و همچنین نقش کلیدی در شکل دادن به تصویر برند محصول ایفا می‌کند. بنابراین درک نگرش و باور مصرف کننده برای بازاریابان به منظور طراحی کم\ین های بازاریابی مفید است.2- عوامل اجتماعیهمه ما موجوداتی اجتماعی هستیم، بنابراین قطعا تصمیمات خرید ما تحت تاثیر افراد پیرامونمان قرار دارد. ما دائما سعی در تقلید از انسان های دیگر داریم. در نتیجه عوامل اجتماعی بر رفتار ما در هنگام خرید تاثیر می‌گذارد. برخی از این عوامل عبارتند از:خانواده:خانواده های ما در واقع نقش قابل توجهی در تاثیر گذاری بر رفتار خرید ما دارند. ما از کودکی با مشاهده محصولات مصرفی توسط خانواده‌مان حس تمایل یا بیزاری از یک محصول را دریافت می‌کنیم.به عنوان مثال اگر اعضای خانواده ما از پیتزای پپرونی خوششان بیاید ناخودآگاه ما نیز تمایلی نسبت به انتخاب آن را خواهیم داشت.گروه‌های مرجع:گروه های مرجع گروه هایی از افراد هستند که ما با آنها در ارتباطیم. مانند گروه های بازی، مدرسه ها، مساجد، دوستان و آشنایان. افراد گروه های مرجع معمولا یک الگوی خرید مشترک و یک رهبر دارند که از نظر رفتار خرید آنها را تحت تاثیر قرار می دهد.نقش ها و موقعیت هامسلما همه ما تحت تاثیر نقشی هستیم که در جامعه داریم. هر چه موقعیت بالاتری داشته باشیم، وضعیت ما بیشتر بر نحوه و میزان خرید ما تاثیر می گذارد. به عنوان مثال مدیر عامل و کارمند عادی الگوی خرید متفاوتی دارند.3-عوامل فرهنگیهمه ما ایدئولوژی و ارزش های منحصر به فرد خود را داریم که توسط جامعه ای که در آن حضور داریم شکل گرفته است. رفتار ما آگاهانه یا ناخودآگاه توسط فرهنگی که در آن جامعه خاص دنبال می شود جهت می گیرد.به عنوان مثال در شعبات مک دونالدز هند، مطابق سلیقه و ترجیخات ساکنان بومی و به دلیل مقدس بودن گاو، گوشت مرغ را به جای گوشت گاو در منو جایگزین کرده اند و یا اسز سبزیجات کاری استفاده می کنند.چند عال مهم فرهنگی عبارت است از:فرهنگ:عوامل فرهنگی اساساً نیازمندی ها، ارزش ها، ترجیحات و رفتار های خود خواسته ما هستند که توسط اعضای خانواده یا سایر افراد مهم اطرافمان جذب کرده ایم.خرده فرهنگ:در میان یک گروه فرهنگی ما چندین خرده فرهنگ داریم. این گروه ها دارای ارزش ها و باور های مشترک هستند. آنها می توانند شامل افرادی از ملیت ها، مذاهب، طبقه و یا جغرافیای مختلف باشند.به عنوان مثال گروهی از مشتریان برگر کینگ مسلمان هستند و بنابر این برگرکینگ خود را با فرهنگ مسلمانان تطبیق داده و تبلیغات خود را به شکل یک برگر گاز زده به شکل هلال ماه تغییر داده است.طبقه اجتماعی:در هر جامعه ای در هر کجای دنیا طبقات مختلف اجتماعی تعریف شده اند. این طبقات توسط میزان تحصیلات، پیشینه خانوادگی، شغل، ثروت، محل سکون و ... تعیین می شود. طبقه اجتماعی نیز فاکتور دیگری است که بر رفتار هنگام خرید ما تاثیر می گذارد.4-عوامل شخصیدر کنار عوامل روانی، فرهنگی و اجتماعی همه ما عوامل شخصی داریم که بر انتخاب های ما تاثیر گذارند. این عوامل از فردی به فرد دیگر متفاوت است و ادراکات و رفتار های متنوعی را معرفی می کند.برخی از این عوامل عبارتند از:سن:سن یکی از عوامل اصلی است که بر ترجیحات ما تاثیر گذار است. انتخاب های هیجانی و پر زرق و برق یک نوجوان به وضوح با آنچه که یک فرد مسن خریداری میکند متفاوت است. در این میان ما افراد میانسالی را داریم که تمرکز بیشتری برای خرید ملک، خانه یا خودرو به خرج می دهند.درآمد:در آمد ما قطعا بر رفتار خرید ما تاثیر گذار است. هرچه درآمد بیشتری داشته باشیم، قدرت خرید بیشتری داریم. در آمد بالا موجب می شود تا هزینه بیشتری برای خرید اقلام لوکس مصرف کنیم، درحالی که درآمد متوسط باعث می شود بیشتر برای نیاز های اولیه خود مانند آموزش، مواد غذایی و پوشاک هزینه کنیم.اشتغال:شغل ما تا حد زیادی تصمیم گیری خرید ما را هدایت می کند. همه ما تمایل داریم تا اقلامی را بخریم که مناسب حرفه ما هستند. به عنوان مثال الگوی خرید یک تاجر با یک هنرمند متفاوت است.شیوه زندگی:روش زندگی ما یکی از قدرتمند ترین تاثیرگذاران است که انتخاب های ما را کنترل می کند. سبک زندگی به طور قابل توجهی بر رفتار خرید ما تسلط دارد. فرض کنید رژیم دارید، احتمالا محصولاتی که خرید می کنید مکمل های رژیمی، ترازو، محصولات پروتئینی و ... خواهد بود.5-عوامل اقتصادیشرایط اقتصادی بازار و یا کشور و منطقه تا حد زیادی بر تصمیمات خرید تاثیر دارد. هر چه ملتی مرفه تر و اقتصاد آن پایدارتر باشد، حجم پول بازار و قدرت خرید مصرف کننده بیشتر خواهد شد. یک اقتصاد قوی و سالم اعتماد در خرید را به همراه دارد در حالی که یک اقتصاد ضعیف بازاری پر تنش همراه با بیکاری و تضعیف قدرت خرید را نشان می دهد.برخی از عوامل مهم اقتصادی عبارتند از:درآمد شخصی:درآمد شخصی ما معیاری است که میزان پولی که ما برای خرید کالا یا خدمات خرج خواهیم کرد را مشخص می کند. اساسا دو نوع درآمد وجود دارد: درآمد قابل تصرف و درآمد اختیاریدرآمد قابل تصرف عمدتا درآمدی است که پس از ار حذف کلیه پرداخت های ضروری مانند مالیات باقی می ماند. هر چه میزان این نوع درآمد بیشتر باشد خرج کرد روی محصولات بیشتر خواهد بود و برعکس.در عین حال، درآمد اختیاری ما همان درآمدی است که پس از مدیریت تمام هزینه های اولیه زندگی باقی می ماند. این درآمد برای خرید کالای لوکس و بادوام و غیره استفاده می شود. افزایش این درآمد منجر به بهبود سطح زندگی می شود که به نوبه خود منجر به هزینه بیشتر برای خرید کالا خواهد شد.درآمد خانواده:درآمد خانواده در واقع مجموع درآمد تمام اعضای خانواده است. این درآمد نیز نقش مهمی در تصمیم گیری برای خرید و هدایت رفتار مصرف کننده بازی می کند. درآمدی که پس از تامین مخرج نیاز های اولیه زندگی باقی می ماند آن چیزی است که برای خرید کالاهای تجملاتی و مارک دار مصرف می شود.انتظارات درآمدی:نه تنها درآمد خانواده و شخص ما در رفتار خرید تاثیر گذار است بلکه انتظارات درآمدی آیند ما نیز نقش مهمی دارند. به عنوان مثال اگر انتظار داشته باشیم درآمدمان در آینده افزایش یابد، طبعا پول بیشتری را برای خرید مصرف می کنیم. البته اگر انتظار داشته باشیم درآمدمان در آینده نزدیک کاهش پیدا کند، تاثیر منفی بر مخارج ما خواهد داشت.اعتبار مصرف کننده:تسهیلات اعتباری نیز بر رفتار ما تاثیر دارند. این تسهیلات به دو صورت مستقیم ( توسط فروشنده) و غیر مستقیم (توسط بانک ها و موسسات مالی) قابل دسترسی هستند. هرچه این تسهیلات انعطاف پذیری بیشتری داشته باشند خرید اقلام ما نیز افزایش می یابد و بلعکس.دارایی نقد:درایی هایی که به سرعت به پول نقد تبدیل می شوند مانند صندوق های سرمایه گذاری یا اوراق مشارکت، پس انداز های مالی و... احتمال هزینه برای کالاهای لوکس را بیشتر می کند. در عین حال دارایی نقدی کمتر منجر به مخارج کمتری برای این اقلام می شوند.پس انداز:پس انداز به عنوان تنظیم کننده بر رفتار ما تاثیر می گذارد. مثلا اگر تصمیم بگیریم که برای مدتی بخش بیشتری از درآمدمان را پس انداز کنیم، طبعا مخارج کالا و خدماتمان را کمتر خواهیم کرد.ما تقریبا هر روز برای خرید تصمیماتی بزرگ و کوچک اتخاذ می کنیم. در حین تصمیم گیری ما به برآوردن یک نیاز فکر میکنیم. این تصمیمات را می توان توسط طیف وسیعی از عوامل هدایت کرد که در این مطلب درباره آنها توضیح دادیم. هر کدام از این عوامل می تواند به عنوان سلاحی توسط مشاغل مختلف برای افزایش چشم انداز فروش مورد استفاده قرار گیرد. امیدوارم که این مطلب برای شما مفید بوده باشد. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Fri, 24 Dec 2021 19:22:43 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A2%D8%A8-%D9%88-%D9%87%D9%88%D8%A7-%D8%A8%D8%B1-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87-%D9%88-%D8%AA%D8%B5%D9%85%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D8%AA%D8%A7%D8%AB%DB%8C%D8%B1-%D9%85%DB%8C-%DA%AF%D8%B0%D8%A7%D8%B1%D8%AF-jxmdmqbxauma طبق گفته کنسرسیوم خرده فروشی بریتانیا، پس از وضعیت اقتصادی، آب و هوا بیشترین تاثیر را بر رفتار مصرف کننده دارد. آب و هوا می تواند آنها را وادار به تصمیم گیری و خرج کردن پول کند. این تاثیر چیزی بیشتر از تاثیر بر فروش بستنی در روز های گرم یا چتر در روز های بارانی است.واقعیت این است که آب و هوا عملا در تصمیم خرید مصرف کننده تاثیر می گذارد. غذایی که میخوریم، لباسی که میپوشیم، ماشینی که سوار می شویم و حتی خانه ای که می خریم همه و همه را می شود با نوسانات آب و هوا تعیین کرد. درک این رابطه می تواند تاثیر زیادی بر شکست یا سود آوری کسب و کار ها داشته باشد. اجرای کمپین های بازاریابی مبتنی بر آب و هوا می تواند برای کسب و کار ها مزیت رقابتی ایجاد کند.آب و هوا در سه سطح می تواند بر مصرف کننده تاثیر بگذارد:روش خریدخلق و خوانتخاب محصولاثر آب و هوا در روش خریددر ابتدایی ترین سطح، آب و هوا بر کانال های مورد استفاده برای خرید تاثیر می گذارد. به عنوان مثال، در روز های گرم و آفتابی مغازه های خرده فروشی از ورودی های بیشتری برخوردار هستند. در حالی که در دوران آب و هوای نامساعد ترافیک وب سایت ها و پورتال های خرید افزایش می یابد. مطالعات نشان داده است که در روز های سرد و مرطوب 12 درصد افزایش ترافیک بیشتری در وب سایت های خرده فروشان، عمده فروشان، لباس فروشی ها، اساس منزل نسبت به روز های گرم و آفتابی ثبت شده است. اگرچه این میزان تفاوت برای خرده فروشی های بزرگ مانند والمارت بسیار کمتر است.از آنجایی که تاثیر آب و هوا در هر صنعت متفاوت است، داشتن بینش و اطلاع در مورد چگونگی تاثیر شرایط آب و هوای مختلف بر فروش محصولات اهمیت دارد.تاثیر آب و هوا بر خلق و خو و تمایل خریددومین روشی که آب و هوا بر رفتار مشتریان تاثیر می گذارد، تاثیر بر خلق و خو است.تحقیقات نشان می دهد که دما، رطوبت، فشار هوا، بارش برف و خصوصا نور خورشید تاثیر بسیاری بر ذهن مصرف کننده و در نتیجه هزینه ها دارد.مطالعات سال 2010 توسط کایل بی موری نشان می دهد که قرار گرفتن در معرض نور خورشید به طور چشمگیری باعث افزایش سطح مصرف و مقدار مصرف هر کالا می شود. آزمایشات نشان می دهد که مصرف کنندگان پس از قرار گیری در معرض نور خورشید 37 درصد بیشتر برای چای سبز و 56 درصد بیشتر برای عضویت در باشگاه ها پرداخت می کنند.به صورت مشابه مطالعه دیگری نشان داده است که 40% از تغییرات خلقی ناشی از تغییرات آب و هوایی است علی الخصوص فشار هوا و نور خورشید. بسیاری از خرده فروشان با این پدیده آشنا هستند و با استفاده از نور هالوژن سعی دارند که نور خورشید را در فضای فروشگاه تقلید کنند.چارچوب ذهنی مصرف کننده را می توان با رویداد های آب و هوای فصلی نیز تعیین کرد، به عنوان مثال اگر در اواخر اکتبر بارش برف وجود داشته باشد، روحیه مشتریان زودتر به کریسمس می رسد و بنابراین فروش قبل از کریسمس افزایش پیدا می کند.تاثیر آب و هوا بر تقاضای محصولآب و هوا علاوه بر تاثیر بر خلق و خوی مشتریان و تمایل به خرج کردن آنها و تغییر کانال های وروردی بر میزان تقاضای محصول نیز موثر است. صنایع غذایی، نوشیدنی، داروسازی و مد به شدت تحت تاثیر این پدیده قرار دارند. خوشبختانه تقاضای ناشی از آب و هوا با دقت نچندان بدی قابل تعیین است.به عنوان مثال اگر دمای هوا در بریتانیا به بیش از 18 درجه برسد، سوپر مارکت ها می دانند که افزایش تقاضای 22 درصدی در نوشابه گازدار، 20 درصدی در آبمیوه ها و 90 درصدی در مبلمان باغ را موجب خواهد شد. به طور مشابه کاهش 1 درجه فارنهایت دما در ایالات متحده می تواند منجر به افزایش زیادی در فروش سوپ، فرنی و محصولات مراقبت از لب شود.تنها محصولات تند مصرف (FMCG) نیستند که تحت تاثیر آب و هوا قرار می گیرند. به عنوان مثال تبلیغاتی کلیکی برای تویوتا 4x4 که در مدت روزهای برفی نمایش داده می شود به نرخ کلیک های بالایی دست پیدا می کند. همچنین رزرو تعطیلات به طور جدایی ناپذیری با دوره های آب و هوایی مرتبط است.در نهایتآب و هوا تاثیر بسزایی بر رواشناسی مصرف کننده و رفتار خریداران دارد. با مقایسه اطلاعات فروش و آب و هوا می توان ارتباط ظریف این دو را به دست آورد. با داشتن این اطلاعات بازاریابان می توانند یک کمپین بازاریابی برای پاسخگویی به تغییرات آب و هوا به صورت هدفمندتر و تاثیر گذارتر اجرا کرد. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Sun, 19 Dec 2021 19:59:40 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/5-%D8%AF%D9%84%DB%8C%D9%84-%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D8%B3%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D9%85-crm-wjpplnarfnx6 مشتریان مانند خون در رگ های کسب و کار هستند. شباهت بی ربطی هم نیست، بدون مشتری یعنی تجارتی در کار نیست و طبعا فروشی وجود ندارد و درآمدی هم در کار نخواهد بود، که این یعنی مرگ کسب و کار. در نتیجه برای ادامه حیات یک کسب و کار باید به صورت منظم از مشتریان و ارتباط خودمان با آنها مراقبت کنیم.نرم افزار یا سیستم CRM ابزار هایی هستند که در این راستا به کسب و کار ها کمک می کنند در ادامه قصد دارم تا 5 دلیل اصلی استفاده از یک سیستم ارتباط با مشتری را عنوان کنم:1- فرآیند فروش را ساده می کند:برای اینکه یک فرآیند فروش موثر داشته باشیم نیاز به پیچیدگی های آنچنانی نیست. بلکه ساده ترین فرایند فروش بهترین است. این یکی از روش های خوب برای بالا بردن سطح ارتباط با مشتریان محسوب می شود. شما باید مطمئن باشید که هیچ فرصت فروشی گم یا نادیده گرفته نمی شود.ابزار های دیگری هم هستند که در کنار سیستم ارتباط با مشتری می توانند کسب و کارتان را ارتقا دهند برای مثال با کمک ترسیم مسیر سفر مشتری می توانید نقاط و لحظات مهم ارتباط با مشتری را پیدا کنید. همچنین با ردیابی این مسیر متوجه خواهید شد که کدام قسمت از مسیر طراحی شده درست عمل نمی کند و یا نیاز به بهینه سازی دارد.با تعریف پرسونای مشتری نیز می توانید تیم فروشتان را با بازار هدفتان هماهنگ کنید تا بتوانند به بهترین وجه فرآیند فروش را طی کنند.2- ایجاد یک پایگاه داده متمرکز:از اساسی ترین مشکلات در کسب و کار ها این است که وقتی به دنبال اطلاعات مشتریان هستید نمی دانید آن ها را کجا پیدا کنید و یا مطمئن باشید داده های پیدا شده از بخش های مختلف واقعا درست و هماهنگ هستند یا خیر.به کمک سیستم های CRM می توانید تمام اطلاعات مشتریان را در یک محل و به صورت یکپارچه داشته باشید و دسترسی های مختلفی را برای کارکنان ایجاد کنید تا داده های مرتبط با کار خود را ببینند.از دیگر فواید وجود پایگاه داده مشتریان می توانم به موارد زیر اشاره کنم:اشتراک گذاری آسان تر داده های مشتریان با افراد سازمانامنیت بالاتر در مورد اطلاعات محرمانه مشتریانمحدود شدن مسئولیت اطلاعات مشتریان در یک بخش و کم شدن تعارضات سازمانیحفظ چشم انداز و تمرکز بر پرورش ارتباط با مشتری3- همراهی مشتری در سفر خرید:همراهی مشتریان در هنگام خرید در مشاغل فیزیکی بسیار آسان است. کافیست یک نفر از پرسنل خودتان را با او همراه کنید تا تمام جزئیات و اطلاعات مورد نیاز را به مشتری بدهد و او را به سمت توافق نهایی و خروج با یک کیسه پر در دست راهنمایی کند.اما در کسب و کار های آنلاین داستان متفاوت و پیچیده است، در غیاب تعامل فیزیکی با مشتریان شما باید راه های دیگری برای ارتباط با آنها بر قرار کنید.به عنوان مثال می توانید مشتریانی را که محصول خاصی را به سبد خرید اضافه کرده اند اما خریدشان را نهایی نکرده اند شناسایی کنید و با توجه به سوابقی که از خود فرد و سایر مشتریان دارید محرک هایی را برای نهایی کردن خرید در نظر بگیرید چیز هایی مانند تماس تلفنی یا کد های تخفیف و یا ارسال رایگان.4- ورود خودکار داده ها:می توانید تمام ابزار های ارتباطی را به سیستم crm خود متصل کنید و از شر وارد کردن داده ها و اطلاعات تماس به صورت دستی و یا کاغذ های استیکی خلاص شوید.می توانید بدانید کدام مشتری در تماس تلفنی با کدام کارشناستان صحبت کرده و یا از چه طریق های دیگری اقدام به ارتباط با شما نموده است.می توانید آرشیو کاملی از ایمیل های رد و بدل شده و یا چت های متنی و قرار های حضوری داشته باشید.5- بهبود همکاری بین بخش های مختلف سازمان:یکپارچه بودن و پیوسته بودن ارتباط با مشتریان می تواند به بهبود همکاری بین بخش های مختلف سازمانتان منجر شود. واحد فروشتان دقیقا می داند چه چیزی توسط مشتری خریداری شده است و واحد تامینتان می داند که چه چیزی را باید به مشتری تحویل دهد و واحد واحد مالی می داند مشتری چه میزان پول برای آن پرداخت کرده است و واحد تبلیغات می داند که مشتری از چه کانال های ارتباطی وارد فرآیند خرید شده است.نتیجه:بدون شک و بی برو برگرد قطعا یکی از مهمترین ابزار هایی که باید در هر کسب و کاری وجود داشته باشد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است. این سیستم ها فقط مناسب سازمان های بزگ نیستند بلکه کاملا مورد نیاز کسب و کار های خرد خواهند بود.به خاطر داشته باشید اگر بخواهید منتظر بمانید تا تبدیل به سازمانی بزرگ شود و سپس به دنبال راه اندازی سیستم های CRM بروید بسیاری از مشتریان قدیمی و وفادار خود را از دست داده اید به علاه فرصت های فروش بیشمار. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Thu, 16 Dec 2021 00:00:42 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84-%D9%BE%DB%8C%D8%AF%D8%A7-%D9%86%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D9%88%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D9%88-%DA%86%D8%AC%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D8%AD%D9%84-%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%85-rvnqhbxfmmbm وای فای خونه رو روی موبایل پیدا میکرد ولی روی لپ تاپ نه!پیدا نکردن سیگنال وای فایعارضم به خدمتتون که من یک مودم تی پی لینک دارم که سالهای زیادیه ازش استفاده میکنم. تا همین اواخر مشکلی نداشتم باهاش البته قبلا هم بعضیا بهم میگفتن که وای فای خونتو پیدا نمیکنیم ولی خب کی دلش میخواد بقیه به وای فای خونش وصل بشن؟!خلاصه بعد از جابجایی خونه خودم هم به این مشکل برخوردم . وای فای رو فقط روی گوشی میتونستم وصل بشم، نه لپ تاپ خودم و خانومم و نه گوشی خانومم اصلا پیدا نمیکردن وای فای رو با این که سیگنال های بقیه همسایه هارو خیلی راحت نشون میدادن.شستم خبر دار شد که قطعا مشکل از مودمه. کلی تو اینترنت گشتم و یه عالمه چرت و پرت پیدا کردم مثل اینه:چراغ مودم را تست کنیداتصال کابل را تست کنیددرایو را به روز کنید و....همشون به درد نخور بودن و مشکل حل نشد.اخر سر نشستم تا به صورت جدی مساله رو حل کنم. با یکی از دوستان که تو کار شبکه بود هم صحبت کردم اونم نمیدونست.در نهایت:خیلی راحت رفتم توی ادمینی مودمم و فرکانس وای فای (Channel Bandwidth) رو گذاشتم روی 20 مگا هرتز و بعد از ذخیره و گذشتن چند ثانیه روی همه دستگاه ها ظاهر شد و قضیه به صورت هپی اِند به پایان رسید.این موضوع شاید حدود 2 ماه ذهن منو مشغول کرده بود و گفتم این رو اینجا بنویسم تا شاید کسایی که همچین مشکلی خوردن بتونن راه حل رو پیدا کنن. چون خودم خیلی گشتم و چیزی پیدا نکردم. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Mon, 13 Sep 2021 21:04:10 +0430 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/7-%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%D8%AF%DA%A9%D9%85%D9%87-grn1yfgi7yl3 دکمه ها از عناصر مهم در طراحی هر وبسایتی به شمار می روند و در حقیق این دکمه ها هستند که پول را به جیب های شما سرازیر می کنند، هر زمان که دکمه "انتشار" محصول یا مطلبی را می فشارید یا هر زمان که کاربرانتان دکمه "افزودن به سبد خرید" یا "پرداخت" را کلیک می کنند این واقعیت بیشتر نمایان می شود . اما یک دکمه خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟1- یک دکمه باید شبیه یک دکمه باشد:کاربران شما در نگاه اول باید متوجه شوند که این شکل عجیب و غریب یک دکمه است که می توانند روی آن کلیک کنند. اما کاربران چطور این را متوجه می شوند؟کاربران بر اساس تجربه های قبلی و تعامل هایی که قبلا با سایر وبسایت ها یا اپلیکیشن ها داشته اند این را متوجه خواهند شد، به واسطه رنگ، شکل، محل قرارگیری و نوشته روی آن.گاهی اوقات زیبایی خیره کننده یک دکمه اصلا مهم نیست آن هم زمانی است که استفاده از دکمه یا تشخیص آن برای کاربرانتان سخت باشد. همواره باید به این نکته توجه داشته باشید که تفسیر شما به عنوان طراح به هیچ وجه با تفسیر یک کاربر برابر نیست چرا که شما می دانید که هر عنصر در سایتتان چه عملکردی دارد و کاربران این را نمی دانند.سعی کنید از طرح های آشنا برای دکمه هایتان استفاده کنید.دکمه تو پر مستطیلی با گوشه تیزدکمه تو پر مستطیلی با گوشه گرددکمه تو پر به همراه سایهدکمه های تو خالی با کادر ( شبح )انواع طرح های مرسوم دکمهفضاهای خالی را فراموش نکنید.نه تنها ویژگی های بصری یک دکمه مهم است بلکه مقدار فضای خالی اطراف دکمه نیز اهمیت بالایی دارد. وجود فاصله مناسب باعث می شود کاربرانتان متوجه شوند که این شی برای تعامل ساخته شده و می توانند روی آن کلیک کنند. برخی از کاربران ممکن است دکمه های شبح را با جعبه نوشته اشتباه بگیرند.نمتوان تشخصی داد این دکمه است یا جعبه نوشته2- دکمه هارا جایی قرار دهید که کاربران انتظار آن را دارنددکمه هارا باید در دید کاربرانتان قرار دهید تا به راحتی آنها را ببینند، آنها شکارچیان دکمه نیستند که سایت شما را در جستجوی یک دکمه زیر و رو کنند. شما می توانید این را با تست های مختلف پیدا کنید یا هم از سایت های معروف و مشهور دیگر الگو برداری کنید.ترکیب طرح بندی های سنتی، فضای مناسب و الگو های استاندارد قابلیت کشف دکمه شمارا بالا می برند.3- دکمه هار برچسب گذاری کنید:دکمه هایی با برچسب های عمومی بسیار گمراه کننده و ترسناک هستند، کاربران متوجه نمی شوند در پس این دکمه چه چیزی انتظار آنها را می کشد، توضیحات روی دکمه شما باید مشخصا و به وضوح توضیح دهد عملکرد این دکمه چه خواهد بود به عنوان مثال در تصویر زیر کاربران متوجه نمی شوند که در پس دکمه کنسل چیست یا اوکی چه مفهومی دارد. آنها تصور میکنند با کلیک روی کنسل ابجکت مورد نظرشان حذف می شود و عده هم تصویر می کنند که جلوی حذف را می گیرند. شما چطور فکر میکنید؟نمونه توضیح مبهم در دکمه بهتر است در این مواقع از عبار مناسب تری مانند Remove استفاده کنند و اگر با این کار عمل خطرناکی را انجام می دهند می توانید رنگ دکمه را هم قرمز کنیدنمونه ای از نشان دادن یک اقدام خطرناک با رنگ قرمز در یک اپلیکیشن بانکی4-اندازه دکمه ها را به درستی انتخاب کنید.اندازه یک دکمه باید اولویت این عنصر در صفحه نمایش را مشخص کند، هر چه دکمه بزرگتر اقدام مهمتر!با بزرگتر نشان دادن دکمه اهمیت آن را نشان می دهید و با استفاده از تضاد رنگ می توانید توجه کاربران را جلب کنید.استفاده از اندازه و کنتراست رنگ در سایت دراپ باکسبرای کاربرانی که در تلفن همراه سایت یا اپ شما را می بینند دکمه هارا بهینه سازی کنید. دکمه های کوچک باعث عدم کلیک و اشتباه در انتخاب گزینه و ناخوانایی برچسب روی آن می شود.اندازه دکمه اشتباهمطالعات نشان داده است که ماینگین اندازه سطح انگشت بین 10-14 میلی متر و نوک انگشتان بین 8 الی 10 میلی متر می باشد که نشان میدهد اندازه حداقل 10 میلی متر برای یک دکمه انتخاب درست و. معقولی است.سایز مناسب برای دکمه ها5- به نظم و منطق توجه کنیددکمه های قبل و بعد را در نظر بگیرید . طبیعتا انتظار داریم دکمه بعد در سمت راست و دکمه قبل در سمت چپ باشد. این چیزی است که اغلب افراد به آن عادت کردند و انتظار دارند.6- از دکمه ها زیاد استفاده نکنیدهمواره این نکته مهم را به خاطر داشته باشد " هر چه گزینه ها بیشتر باشد انتخاب سخت تر می شود". زیاد بودن دکمه ها می تواند به این منجر شود که کاربرانتان هیچ کاری نکنند. چرا که به آنها نگفتید مهمترین کار دقیقا کدام است؟دکمه های زیاد باعث سردرگمی می شوند7- بازخورد های صوتی و بصری را به کار بگیریدهنگامی که کاربران روی یک دکمه کلیک می کنند یا به آن اشاره میکنند انتظار دارند که یک پاسخ مناسب در یافت کنند. مثلا تکان خوردن، تغییر رنگ، ایجاد صدا و ...حالت های بازخورد مختلفاگر از این بازخورد ها استفاده نکنید کاربران گمان میکنند عمل مورد نظر انجام نشده یا این دکمه خراب است.مثلا شما می تواند بعد از کلیک کاربر روی دکمه وضعیت فعلی را به اون نشان دهید.نمایش وضعیت و پیشرفت عملیاتنتیجه:دکمه ها عناصر کوچکی هستند اما ارزش توجه بالایی دارند و باید از نظر رابط کاربری و تجربه کاربری تا حد ممکن خوب به نظر برسند.از اینکه با من بودید ممنونم! سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Tue, 24 Aug 2021 19:16:09 +0430 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/%D9%81%D9%88%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D9%81%D8%B6%D8%A7%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-%D8%A8%D8%B1-%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF-%D8%B4%D9%87%D8%B1-twrwluwjaxny مدتیست که با یک پروژه آشنا شدم. Project for public space ! یک سازمان غیر انتفاعی که به طور خاص بر فضاهای عمومی تمرکز کردند.بعد از کلی کنکاش در این مورد فکر کردم اشاره ای به مزایای اقتصادی و تاثیر این اماکن بر مردم داشته باشم. این قسمت در مورد تاثیرات اقتصادی است.فضاسازی به عنوان یک موتور اقتصادیبازگشت سرمایه به طرق مختلفی ممکن است رخ دهد اما بگذارید با یک مثال شروع کنم، از شیکاگو و از ملنیوم پارک! ملنیوم پارک با سرمایه گذاری ۵۰۰ میلیون دلاری احداث شد و نتیجه ای فوق العاده داشت. ده سال پس از احداث این پارک (۲۰۱۴) ارزش املاک و مستغلات حومه این پارک ۱٫۴ میلیارد دلار افزوده شد و مبلغی که افراد محلی و توریست ها هزینه کرده بودند چیزی بالغ بر ۲٫۶ میلیارد دلار رسیده بود و این چنین بود که لوبیای سحر آمیز به واقعیت تبدیل شد.تاثیر فضاهای عمومی بر اقتصاد شهرسوالی که مطرح است این است که خب شهر هایی که ۵۰۰ میلیون دلار بودجه برای سرمایه گذاری ندارند باید چه کنند؟ پاسخ نسبتا ساده است. رویداد های موقت!!!رویداد های موقت هم موقعیت های خوبی برای چرخه اقتصادی ایجاد میکنند. به عنوان مثال رویداد ArtPrize در میشیگان رویدادی ۱۹ روزه است از سال ۲۰۰۹ به صورت سالانه برگزار می گردد. این رویداد به تنهایی جمعیت شهر را ۱۸۹ هزار نفر به ۳۰۰ هزار نفر رساند. در سال ۲۰۱۲، بالغ بر ۱۵۰۰ هنزمند و داور برای شرکت در این رقابت حضور پیدا کردند و تاثیری ۱۵٫۴ میلیون دلاری بر اقتصاد محلی گذاشتند. نکته مثبث دیگری که وجود دارد این است که افرادی که بعد از این رویداد دوباره برای بازدید به منطقه برمی گردند به همان فروشگاه ها و رستوران هایی میروند که در مدت جشنواره کشف کرده بودند.رویداد های موقت یا حرکت های موقت ثابت کرده اند که خلاقیت، طراحی خوب و فعالیت میتواند مردم را به سمت مکان های خاص جذب کند. در یک دوه زمانی سه ماهه با هزینه ۱۲۵ هزار دلار آمریکا مدیران شهرداری توانستند بندر متروکه گابریل لندن را به فضایی پر جنب و جوش و سود آور تبدیل کنند. آنها توانستند این فضای ۱۸۶۰ متر مربعی را با ایجاد دکان های ۳ در ۳ متری و خرده فروشی های موقت (pop-up shops) تبدیل به یک بازار سبزیجات موفق کنند. بعد ها ایجاد یک سالن تئاتر و نقاشی های دیواری بر جذابیت و جمعیت مردم این مکان افزود و از این طریق ۶۰ شغل جدید موفق به رشد شدند.انعکاس فضای های عمومی بر قیمت خانههمه ما برای همسایه گان خوب حاضریم پول بیشتری بپردازیم و فضاهای محله و اطراف خانه نیز از این قاعده مستثنا نیستند. به تجربه نشان داده شده است که مناطقی که فضا سازی های خوبی دارند از قیمت بالاتری هم برخوردارند و جالب اینکه در دوران رکود اقتصادی افت قیمت کمتری را تجربه می کنند. به عنوان مثال در دوران رکود اقتصادی آمریکا خانه های محله های عالی، کمتر از نصف افت قیمت خانه های دیگر کاهش قیمت داشته اند. نکته خوشایند برای شهرداری ها این است که بالا بودن قیمت مسکن یعنی مالیات بالاتر! و مالیات بیشتر برابر است با افزایش درآمد و این به کلی به معنی بهبود وضعیت شهر است.فرهنگ و هنر موجب بازگشت اقتصادی می شونداماکن فرهنگی بازدید کنندگان بیشتری جذب می کنند و افرادی محلی هم ارتباط بهتری با آن برقرار می کنند. گزارش سالانه اقتصاد و هنر بیان می دارد که نرخ بازگشت هزینه های سالانه در هنر مقدار قابل توجه ۷ به یک است. بنا بر گفته انجمن صنعت گردشگری آمریکا توریست هایی که به دلایل فرهنگی از مکانی بازدید می کنند نه تنها مدت زمان بیشتری در محل اقامت دارند بلکه پول بیشتری را هم خرج می کنند. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Wed, 11 Dec 2019 20:45:59 +0330 https://virgool.io/@s.shamailzadeh/%DA%86%D9%87-%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%A8-%D9%85%D8%AD%D9%84-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%AF-%D9%86%D8%B8%D8%B1-%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-miteidmdxb7w یکی از بنیادی ترین مسایلی که در اکثر دوره های کسب و کار آموزش می دهند نقل قولیست مشهور به چهار پی(۴p) که برگرفته از حروف اول ۴ اصل کسب و کار است،‌قیمت(price)، محصول(product)، پیشرفت(promotion) و مکان(place)! در این مطلب نگاهی میندازیم بر چند نکته که در هنگام انتخاب مکان کسب و کار باید مد نظر قرار دهید.می توان گفت بخشی از ابتدایی ترین کار های راه اندازی هر کسب و کاری، انتخاب محل مناسب برای آن است و نقش بسیار مهمی را بازی می کند. گرچه برای هر کسب و کار مکان متفاوتی نیاز است اما اصولی کلی هستند که میتوانند مارا در انتخاب یک محل مناسب یاری کنند.(پر واضح است که کسب و کار های خانگی چندان نیاز به این مقوله ندارند.)یک محل کسب و کار به دلایل متفاوتی میتواند ایده آل باشد دلایلی مانند:نزدیکی به تامین کنندگان یا توزیع کنندگان (یکی از دلایلیست که باعث شده شهر شنزن چین به محلی برای عاشقان تکنولوژی تبدیل شود چرا که ه آنچه نیاز داشته باشند در آنجا وجود دارد.)یک مرکز شناخته شده برای محصولات یا خدماتی که ارائه میکنید. ( خیابان انقلاب تهران که مرکز کتاب فروشان است.)بسیاری از مردم که در آن حوالی کار یا زندگی میکنند جزو مخاطبان هدف شما قرار دارند.کسب و کار های همجوار شما تکمیل کننده شما هستند.(به عنوان مثال یک فروشگاه لباس کودک در کنار اسباب بازی فروشی)قیمت مناسب منطقه برای خرید یا اجارهیک مرکز تجارت در حال رشد با فرصت های زیاد در مان نزدیک (ساختمان هایی مانند الماس شرق مشهد یا ایران مال و…)1- جمعیت شناسیمکانی را پیدا کنید که اکثریت ترافیک انسانی آن در دسته مخاطبان شما قرار بگیرند، مخاطبان شما میتوانند رنج سنی خاص، مذهب خاص، جنسیت خاص داشته باشند. علاوه بر اینها بسیار مهم است که بدانید در آمد خانوار های آنها چه میزان است. دانستن این اطلاعات به شما در قیمت گذاری ها و فروش محصولاتتان بسیار کمک خواهد کرد. این اطلاعات را میتوانید از برخی سایت هایی که ابزار تحلیل موقعیت دارند به دست آورید. 2 - رقبا را ببینیددیدن رقبا باعث صرفه جویی در وقت و هزینه تحقیقات می شود. تا بحال دقت کرده اید که هر کجا که رستوران های مک دنالد تاسیس شده است یک شعبه استارباکس یا یک شعبه از رستوران های زنجیره ای دیگر وجود دارد؟ علت کاملا ساده است. ترافیک انسانی بالا را مک دنالد یا استار باکس شناسایی میکند و این معیاریست برای امکان سنجی تاسیس رستوران دیگر در آنجا! البته این مورد را باید با دقت بررسی کرد چرا که ممکن است میزان تقاضای مازاد چندانی وجود نداشته باشد.3 - دیده شدناطمینان حاصل کنید که مقر کسب و کارتان از خیابان ها بزرگ اطراف آن به راحتی قابل دیدن باشد البته این به آن معنا نیست که خود را درست در قلب بازار قرار دهید. به طور مثال یک رستوران با فاصله کوتاهی از یک مرکز خرید عمده میتواند از ترافیک مصرف کنندگان مرکز خرید استفاده کنید در حالی که اجاره مغازهء کمتری می پردازد.4 - دسترسی هااگر بهترین محصول را ارائه کنید اما دسترسی مشتریان به فروشگاه شما دشوار باشد با مشکل جدی روبرو هستید. بهتر است مکانی را انتخاب کنید که به ایستگاه های وسایل نقلیه عمومی نزدیک باشد. همچنین وجود پارکینگ عمومی یا داشتن پارکینگ اختصاصی در برخی موارد به طور جدی نیاز است. ( مخصوصا برای فروشگاه های زجیره ای و خرده فروشی ها) به عنوان مثال اگر شما پزشک قلب هستید نباید مطب خود را در طبقه سوم ساختمانی دایر کنید که آسانسور ندارد!(دیدم که میگم)5 - زیر ساخت هاخط تلفن، انشعاب آب، برق، اینترنت، فاضلاب و … زیر ساخت هایی هستند که می بایست در هر محل کاری وجود داشته باشند  حتما مکانی را انتخاب کنید که دارای این زیر ساخت ها باشد. یکی از مشکلاتی که من بارها در برج های تجاری تجربه کرده ام مشکل آنتن دهی تلفن همراه است که بسیار موضوعی بسیار مهم و جدی محسوب می شود.6 - هزینه هاقطعا مهمترین عامل در انتخاب محل است.اما به یاد داشته باشید هنگام انتخاب محل تمام هزینه ها را برآورد کنید. هزینه های بازسازی، تعمیرات، رنگ آمیزی، آب، برق، دکوراسیون و اجاره. در برخی موارد ناچارید به دلیل انتخاب یک محل بر هزینه های تبلیغاتیتان بیافزایید. تمام اینها را در نظر بگیرید و سپس تصمیم گیری کنید.7 - عوامل شخصیپارامتر های شخصی هم وجود دارند که باید در انتخاب محل لحاظ شود. به خاطر داشته باشید دور بودن مسیر کار از خانه کارکنان و یا مدیر یک نکته منفی برای آنها به حساب می آید و به مرور زمان می تواند از رغبت آنها برای کار کردن بکاهد. عوامل دیگری از این دست هم هستند که باید با توجه به نظر شخصی خودتان بررسی کنید.8 - سابقه و تاریخچه محلبه این فکر کنید که آدرس شما در باره کسب و کارتان چه میگوید؟  این مورد خصوصا در زمانی که افراد محلی را هدف گرفته اید بسیار مهم است. حتما درباره مستاجران قبلی و کسب و کارشان پرس و جو کنید . اگر قصد راه اندازی رستورانی را دارید که قبلا پنج رستوران در آن محل به شکست مواجه شده اند بهتر است علت ها را جویا شوید. مردم در ایتدا گمان میکنند کسب و کار شما هم مانند قبلی ها با شکست مواجه می شود و عوض کردن این نظر زمان و هزینه زیادی را در بر خواهد داشت. اینکه شما محل یک کسب و کار موفق قبلی را صاحب شوید میتواند به شما بسیار کمک کند.یک تجربه شخصی: در نهایت یک خاطره از یک بیزینس من واقعی را برایتان نقل می کنم. تابستان سال ۱۳۹۵ پروژه ای در منطقه آزاد چابهار را اجرا می کردیم و طبیعتا برخی از وسایل و ابزار آلات مورد نیاز را از داخل منطقه آزاد خرید می کردیم. قیمت های مناسب، کیفیت خوب و نزدیک بودن دلیل این امر بود. یک ابزار فروشی توجه من را به خود جلب کرد. این ابزار فروشی با اینکه در نیمه میانی پاساژ قرار داشت اما شلوغ تر از ابزار فروشی های نزدیک در ورودی و سایر ابزار فروشی های دیگر بود. یک روز علت را از خود مغازه دار پرسیدم و جواب بسیار جالبی به من داد!مغازه دار به مغازه روبرو که یک فروشگاه لوازم آرایش بود اشاره کرد. گفت خانم ها زمان زیادی را در فروشگاه لوازم آرایش سپری میکنند و مرد ها هم حوصله شان سر میرود به جای انکه بیرون فروشگاه بایستند می آیند و سری به داخل مغازه میزنند.(البته از اونجایی که همه ما مرد ها میدونیم که دیوانه ابزار آلات هستیم ورود به مغازه یعنی دست کم یک قلم جنس میخریم.). استراتژي این مغازه دار من را مبهوت کرد. تا زمانی که ساعت ها به رفت و آمد مردم در بازار نگاه نکنید متوجه چنین چیزی نمیشوید. این هم به نوعی یک نمونه استفاده از فروشگاه های مکمل محسوب می شود. سیاوش شماعیل زاده سیاوش شماعیل زاده Sat, 23 Nov 2019 15:07:02 +0330