https://virgool.io/feed/@sabeti.mostafa کارشناس نرم افزار |‌ کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات | DBA دانشگاه تهران | مشاور توسعه کسب و کار دیجیتال | مدرس دوره‌های MBA و DBA fa 2026-06-16 12:19:23 https://files.virgool.io/upload/users/39188/avatar/4pTawE.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@sabeti.mostafa https://virgool.io/@sabeti.mostafa/%D9%88%D8%A8%DB%B3-%D8%AF%DB%8C%D9%81%D8%A7%DB%8C-%D9%88-%D9%85%D8%AA%D8%A7%D9%88%D8%B1%D8%B3-%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4-%D8%B1%D9%88-%D8%AF%D8%B1-%D8%B5%D9%86%D8%B9%D8%AA-%D9%85%D8%A7%D9%84%DB%8C-%D9%88-%D9%86%D9%82%D8%B4-%D8%B1%DA%AF%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%AA%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B9%D9%87-%D8%A2%D9%86-z2bkpxuegbw0 ما انسان ها سالها است با پدیده ای تحت عنوان اینترنت آشنا شده ایم که محرک انقلاب صنعتی چهارم بوده و جوامع بشری را در مسیری جدید رهنمون کرده است. امروز سخن از نسل جدیدی از اینترنت تحت عنوان وب۳ در میان است که با کمک فناوری های جدیدی نظیر بلاکچین برای ذخیره سازی داده ها، یادگیری ماشین و کلان داده ها برای تحلیل و قراردادهای هوشمند برای خودکار سازی عملیات تحول شگرفی را به وجود خواهد آورد.این نسل از وب ذاتا بدون نیاز به نهاد واسط برای اعتماد سازی و بی نیاز از دریافت مجوز برای فعالیت بر روی آن میباشد. با توجه به پیشرفت های حاصل شده انتظار داریم رابط کاربری سه بعدی از آن در اختیارمان باشد و اغلب تعامل با آن از طریق متاورس صورت پذیرد.آنچه گفتیم تصوری است که از نسل بعدی اینترنت داریم، پدیده ای که هنوز تعریف دقیقی از آن وجود ندارد و در حال حرکت به سمت آن هستیم. اما هر فضایی که داشته باشد و هر نقطه ای را که برای بلوغ آن در نظر بگیریم بدون شک نیازمند راهکاری برای ارائه خدمات مالی و بانکی در آن فضا خواهیم بود. خدمات مالی بر بستری غیر متمرکز و هوشمند که آن را به عنوان DeFi میشناسیم که اکوسیستمی است متشکل از اپلیکیشن‌های ساخته شده روی دفترهای توزیع شده، برای تسهیل خدمات مالی بدون نیاز به مجوز و اعتمادسازی.با ظهور رمز ارزها خدمات حوزه پرداخت از انحصار بانک ها و شبکه های مالی رسمی خارج شده بود اما اکنون با توسعه دیفای مشتریان برای دریافت سرویس هایی نظیر پس انداز، سرمایه گذاری و دریافت وام هم به سراغ بازیگران غیرمتمرکز مبتنی بر دیفای میروند.طبق تحقیقات Bain and company بیش از ۶۰٪ از بانک ها معتقدند که توسعه وب۳ فعالیت های آنها را دچار اختلال کرده و برای حضور در فضای وب۳ برنامه ریزی کرده‌اند. یکی از چالش های اساسی برای فعال شدن پتانسیل های وب۳ در خدمات مالی احراز هویت است که ورود بانک ها به این حوزه میتواند اثربخش باشد.فعالیت های پراکنده ای در برخی از نقاط دنیا برای رگولاتوری در این حوزه انجام شده. در برخی از ایالت های آمریکا از جمله کلرادو ارزهای دیجیتال برای پرداخت مالیات و هزینه‌های دولتی پذیرفته شده‌است. اما پیش نویس لایحه ای که در سال گذشته میلادی در ایالات متحده آمریکا منتشر شد هر گونه فعالیت به صورت کاملا ناشناس را به رسمیت نشناخته و همه پلتفرم ها و خدمات دهندگان را ملزم به ثبت نام رسمی میکند. این موضوع موجب نارضایتی متخصصان این حوزه شده و آن را ناشی از عدم درک صحیح از تکنولوژی توسط قانونگذاران و رویکرد قهقرایی آنها میدانند.قانون گذاری سرسختانه میتواند جلوی نوآوری و یا رشد پروژه های نوپا را بگیرد.این چالش وجود دارد که اختلاف نظر بر سر حفاظت از حقوق کاربران و کاهش ریسک و نوآوری و ارائه سرویس های جسورانه چگونه باید مدیریت شود. این نگرانی وجود دارد که رویکرد محافظه کارانه موجب عقب ماندگی در این حوزه شود.سکوت رگولاتور و عدم تدوین قوانین مشخص در یگ بخش نوآورانه مالی میتواند ریسک سرمایه گذاری جدید در آن بخش را افزایش داده و این موضوع موجب کاهش سرعت رشد آن خواهد داشت. از سوی دیگر دغدغه ها برای ایجاد تعادل بین منافع کاربران و رویکرد نوآورانه فناوری است. اما دبی به عنوان یک پیشرو در این حوزه قوانینی را وضع کرده و با هدف محافظت از سرمایه‌گذاران و طراحی استاندارد‌های بین‌المللی تضمین شده برای حاکمیت بر این صنعت، دستور ایجاد یک رگولاتور برای دارایی‌های مجازی صادر شده است. سازمان تنظیم مقررات دارایی‌های مجازی دبی (VARA) که به تازگی تأسیس شده، در تمام مناطق به استثنای مرکز مالی بین‌المللی دبی قدرت اجرایی خواهد داشت. قانون جدید ارزهای دیجیتال ساکنان دبی را ملزم می‌کند که قبل از انجام هرگونه فعالیت مرتبط با ارزهای دیجیتال در VARA ثبت‌نام کنند. کسب‌وکارهای مرتبط با دارایی‌های مجازی نیز موظف خواهند بود که در دبی حضور فیزیکی داشته باشند.متاسفانه این موضوع در کشور ما کمی متفاوت است. سیاست های بانک مرکزی در حوزه فناوری های مالی از سال ۱۳۹۶ در حال تدوین است.طبق اعلام اولیه قرار بود طی سه فاز تا پایان سال ۱۳۹۷ ضوابط مربوط به حوزه های مختلف فینتک تدوین و منتشر گردد. بر این اساس ضوابط مربوط به حوزه رمز ارزها و فناوری زنجیره بلوک باید تا نیمه اول سال ۱۳۹۷ نهایی میشد اما همچنان بخش های مهمی از آن بلاتکلیف مانده است.در حوزه رمز ارزها نسخه ۰ آن که تنها پیش نویس ضوابط و در حد ابتدایی بوده و با تعیین برخی تعاریف و الزامات محدود در ابتدای بهمن ماه ۱۳۹۷ برای اظهار نظر متخصصان منتشر شد ولی هنوز به نسخه نهایی و رسمی نرسیده است. البته با در نظر گرفتن شرایط کشور و روال های قبلی در این حوزه نمیتوان به زودی انتظار به حصول نتیجه قابل اتکا در این حوزه را داشت.این مشکل علاوه بر اینکه اقبال عمومی را نسبت به استفاده از فناوری ها کم کرده و حجم سرمایه گذاری را کاهش میدهد این ریسک را برای فعالان این حوزه در پی دارد که هر لحظه مورد پیگرد قانونی و یا ایجاد محدودیت قرار بگیرند.ریسک های ارائه سرویس های مالی بدون هیچ نظارت و کنترل قانونی انکار ناپذیر است اما انفعال در این حوزه و عدم توجه به آن میتواند باعث عقب افتادگی کشور در این حوزه شود. دولت میتواند با سیاست گذاری کلان و کاهش فضای ابهام آلود شرایط را به گونه ای هدایت کند که سرمایه گذاران این بخش در کشور که اغلب بانک ها و موسسات مالی هستند با اطمینان بیشتری به این موضوع ورود کرده و از سوی دیگر از زیرزمینی شدن فعالیت‌ها در این بخش جلوگیری کند. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Thu, 16 Mar 2023 15:57:30 +0330 https://virgool.io/DigitalTransformation/lowcode-tep8mw4pwocf امروزه در سراسر دنیا، با توسعه کسب و کارهای دیجیتال چالش جدیدی برای شرکت ها و سازمان های بزرگ در مواجهه با رقبای چابک و استارتاپی آنها ایجاد شده است. سرعت بالای رشد کسب و کارهای دیجیتال و روندهای متغییر، تیم های فنی را برای پیاده سازی ایده ها و مدل های جدید کسب و کار بر روی کانال های دیجیتال دچار مشکل کرده است. معمولا تیم های فنی از نیازهای واحد های کسب و کاری عقب بوده و به درستی نیازهای آنها را برآورده نمیکنند.از سوی دیگر چالش تقاضای بالای نیروی فنی متخصص در حوزه نرم افزار، هزینه بالای نیروی انسانی و بهای تمام شده زیاد در خط تولید نرم افزار مشکل دیگری را برای سازمان ها ایجاد کرده است. تقاضا برای نرم افزار جدید افزایش یافته است. بر اساس گزارش  IDC، بیش از 500 میلیون برنامه و سرویس دیجیتال تا سال 2023 توسعه و به کار خواهند رفت. برابر با همان تعداد برنامه هایی که طی 40 سال گذشته توسعه یافته اند.متأسفانه، تعداد توسعه دهندگان جدیدی که می توانند به ساخت این برنامه ها کمک کنند، افزایش نیافته است. به عنوان مثال تنها در ایالات متحده، اداره آمار کار ایالات متحده انتظار داشت که 1.4 میلیون شغل مرتبط با علوم کامپیوتر در سال 2020 در دسترس باشد، اما تنها 400000 فارغ التحصیل علوم کامپیوتر این نقش ها را پر می کنند.در کشور خودمان هم اگر نگاهی به وضعیت نرم افزار در صنعت بانکداری ایران داشته باشیم با واقعیت های ناخوشایندی روبرو میشویم که بر هیچ کدام از ما پوشیده نیست. از یک سو نیاز به برنامه نویسان در دنیا رو به افزایش است و از سوی دیگر کاهش ارزش ریال دستمزدهای دریافتی این صنف را در ایران کم ارزش کرده و جذابیت های مهاجرت و یا کار کردن به صورت ریموت برای شرکت های بین المللی را چند برابر کرده است. مطابق با آمارهای منتشر شده میزان خروج متخصصین از کشور به شدت افزایش سافته و بلاشک در سالهای نه چندان دور باید منتظر بحران کمبود شدید نیروی انسانی متخصص در حوزه IT باشیم.شرکت های ارائه دهنده نرم افزار های کربنکینگ سالهاست که نوآوری و محصول قابل توجهی را به بازار عرضه نکرده اند. البته که نمیتوان از یک شرکت فنی و مهندسی تولید کننده نرم افزار، انتظاری برای طراحی محصول بانکی داشت. تیم های طراحی محصول در بانک ها در پیچ و خم قرارداد و توافقات دست و پا گیر با تامین کنندگان نرم افزار گرفتار شده اند و اغلب شرکت های نرم افزاری بانک ها به دلیل فقدان نیروی انسانی متخصص که این روزها گریبانگیر صنعت فناوری اطلاعات کشور میباشد کارایی و چابکی خود را از دست داده اند. شرایط نامساعد اقتصادی و اجتماعی موجب تسریع در خروج نیروی انسانی متخصص در حوزه برنامه نویسی شده و قرار گرفتن این پارامتر ها در کنار هم موجب تضعیف صنعت بانکداری و علی الخصوص در حوزه نوآوری در صنعت بانکداری و ارائه محصولات نوین شده است. البته این شرایط ممکن است برای تعداد اندکی از بانک ها که با سرمایه گذاری کلان بر روی شرکت های فناوری اطلاعات و یا استارتاپ ها که هنوز حرفی برای گفتن دارند یا فعالیت هایی را انجام میدهند کمی متفاوت باشد. اما مسلما در این موارد هم هیچ تناسبی بین سرمایه گذاری انجام شده درآمدزایی و سود آوری پروژه ها وجود ندارد.این چالش ها موجب شده تولید نرم افزار ها و محصولات جدید دیجیتال بسیار زمانبر و گرانقیمت شده و مزیت رقابتی خود را از دیدگاه زمان ورود به بازار و بهای تمام شده از دست بدهند.از سوی دیگر صنعت بانکداری و علی الخصوص بانکداری دیجیتال نیازمند توسعه محصولات جدید و استفاده از فناوری های نوین در پیاده سازی محصولات است.تحول دیجیتال در یانک ها و چشم انداز بانکداری دیجیتال در چند سال آینده آمیخته با مفاهیم جدید در حوزه توسعه محصولات بانکی است. از بانکداری مبتنی بر آمنی چنل تا استفاده از فناوری های نوین برای هوشمند سازی کسب و کار بانکی. مسلما با توجه به مشکلاتی که پیشتر در مورد آن صحبت شد نمیتوان با استفاده از روش های قدیمی توسعه محصولات دیجیتال به همراهی با ترندهای جدید امیدوار بود. پاسخ به این سوال در استفاده از پلتفرم های توسعه چابک و کم کد نهفته است، راهکاری که که در سال های اخیر با پیشرفت فناوری های مورد استفاده در حوزه نرم افزار، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.یک تحقیق که توسط KPMG انجام شده نشان می دهد مشکلات و پراکندگی گسترده سازمان ها در طی چند سال اخیر توجه به پلتفرم های کم کد (low -code) را تسریع کرده است. از زمان شروع بحران COVID-19 ، تعداد مدیرانی که توسعه سیستم عامل های کم کد را به عنوان مهمترین سرمایه گذاری خود نام برده اند، نزدیک به سه برابر شده است و از 10٪ به 26٪ رسیده است. علاوه بر این، KPMG دریافته است ، 100٪ از شرکتهایی که یک سیستم توسعه کم کد را اجرا کرده اند ، ROI بهتری نسبت به سایر شرکت ها دارند.گارتنر پیش بینی کرده است که طی دو سال آینده بیش از نیمی از شرکت های متوسط و بزرگ پلتفرم های توسعه چابک کم کد را مورد استفاده قرار دهند. شرکت های معتبری همچون مایکروسافت، اپل و IBM هم به این حوزه وارد شده و با طراحی معماری اختصاصی این حوزه پلتفرم هایی را برای توسعه نرم افزار به صورت کم کد تولید کرده اند.کپجمینای(Capgemini)  پلتفرم های کم کد را به عنوان یکی از اصلی ترین روندهای فناوری معرفی می کند. یکی از مشاوران خبره Capgemini، می گوید: “توسعه و تحویل نرم افزار کلاسیک، متمرکز بر کد” مبتنی بر کار دستی، زبان های برنامه نویسی پیچیده و ماه های کار طولانی، شما را فقط درگیر خواهد کرد.بنا به تاکید کارشناسان بدون استفاده از این فناوری نمیتوان به موفقیت پروژه های تحول دیجیتال امیدوار بود.به گفته دانیل فیشر، مدیر اصلی KPMG در ایالت متحده، مهمترین معیار “سرعت نسبت به ارزش” است. از آنجا که پلتفرم های چابک و کم کد یک رویکرد بلوک ساختاری را ایجاد می کند، حتی پروژه های پیچیده را قادر می سازد تا به سرعت توسعه یابند. گاهی اوقات در عرض چند هفته و اغلب به صورت مرحله ای پروژه به نتیجه میرسد. بر این اساس، فناوری کم کد امکان تحویل سریع ارزشهای نفهته در پروژه را دارد. زیرا این رویکرد باعث بهبود تجربه مشتری، فراهم آوردن توانایی راه اندازی سریعتر محصولات یا خدمات جدید و یا تقویت قابلیت انطباق می شود و برنامه تحول دیجیتال یک سازمان را تسریع می کند.فیشر می گوید پلتفرم های توسعه چابک کم کد، پیاده سازی فرآیند های کسب و کاری و اتصال منابع نرم افزاری به یکدیگر را از سیستم های اصلی به فناوری های مدرن مانند هوش مصنوعی/یادگیری ماشینی و بلاکچین آسان می کند.یک پلتفرم توسعهٔ چابک کم کد، نرم‌افزاری است که یک محیط توسعه نرم‌افزار را، مبتنی بر واسط و پیکره بندی گرافیکی، به جای محیط‌های سنتی برنامه‌نویسی، برای برنامه نویسان فراهم می‌سازد. این پلتفرم‌ها، بر توسعهٔ انواع خاصی از نرم‌افزارها، همانند پایگاه‌های داده، مدل‌های فرآیندهای تجاری و واسط‌های کاربری به کار می‌روند. چنین پلتفرم‌هایی، قادر هستند که نرم‌افزارهایی کاملاً عملیاتی را تولید کنند. پلتفرم‌های توسعهٔ کم کد، تمرکز خود را به سمت هدف کلی برنامه‌ها تغییر می‌دهند و در صورت لزوم، قابلیت افزودن کدهای شخصی به برنامه را خواهد داشت. در نسخه های جدیدتر این پلتفرم ها و با پیشرفت فناوری های مورد استفاده در نرم افزارها لایه واسط کاربری ارتقا چشم گیری را شاهد هستیم و به لطف زبان برنامه نویسی نظیر فلاتر، این پلتفرم ها توانایی ارائه نهایی در نسخه های متعدد وب و موبایل را به صورت کانال های یکپارچه یا آمنی چنل دارا هستند. به این ترتیب برنامه نویسان می‌توانند به جای صرف وقت برای تولید چند نسخه برای سیستم عامل های مختلف از پلتفرم های چابک کم کد استفاده کنند و در زمان و هزینه پیاده سازی محصولات دیجیتال برای سیستم عامل ها و دستگاه های مختلف صرفه جویی کنند.مزیت های اصلی استفاده از چنین پلتفرمی را به شرح ذیل میتوان بر شمرد:کاهش چشمگیر مدت زمان تولید نرم افزار و ارائه محصول به بازاربی نیازی از برنامه نویسان گرانقیمت و امکان توسعه محصول با هزینه تمام شده بسیار کمترامکان بروز رسانی سریع و کم دردسر محصولات و نرم افزار های تولید شده مطابق با نیاز کسب و کارسرعت بخشی به تحول دیجیتال در سازمانبهبود تجربه مشتریهماهنگی سرویس های بیرونی در ارائه سرویس و خودکار سازی فرآیندها و در نتیجه بهبود بهره وریامکان تست کم هزینه و سریع ایده های کسب و کاری در سازمانمنحنی یادگیری کمتر از روش سنتی و امکان تیم سازی برای توسعه محصول در زمان کوتاهبر اساس تحقیقات انجام شده توسط Omnia، 70 درصد از کاربران پلتفرم های چابک و کم کد که اشنایی قبلی با این پلتفرم نداشته اند ، در کمتر از یک ماه موفق به تسلط بر روی پلتفرم و توسعه محصول بر روی آن شده اند ، این در حالی است که 30 درصد در کمتر از دو هفته توانسته اند به این توانمندی دست یابند.در شرایط فعلی استفاده از پلتفرم های چابک کم کد میتواند یک راه حل ایده آل برای صنعت بانکداری باشد. این رویکرد چابک، سازگار، مقیاس پذیر و سریع است و می تواند به بانک ها و سایر کسب و کارها کمک کند تا نیازهای مشتریان و همچنین هرگونه چالش غیرقابل پیش بینی آینده را برآورده کنند.کمی عمیق تر به این موضوع نگاه کنیم، چرا پیشنهاد میکنم که بانک ها به سمت پلتفرم های چابک کم کد حرکت کنند.این رویکرد فقط یک ارتقای تکنولوژیکی نیست، بلکه با تشویق نوآوری، تغییر تمرکز بر تجربه مشتری و به چالش کشیدن تمام فرآیندهای قدیمی، کل تجربه بانکی را برای بهتر شدن تغییر می دهد. پلتفرم چابک کم کد موجب شفافیت در فرآیند های کسب و کاری شده و ابزارهایی را برای کاهش الزامات فنی و افزایش نوآوری در اختیار کاربران قرار می دهد. همچنین سرعت و قدرتی را برای شرکت‌های بانکی فراهم می‌کند تا تجربیات مشتری، بهره‌وری کارکنان، و موفقیت پروژه های کسب و کاری را بهبود بخشند و به آنچه تحول دیجیتال در عمل به نظر می‌رسد نزدیک‌تر شوند.امروزه بسیاری از بانک ها در مسیر تحول دیجیتال قرار دارند. مشتریان مدرن امروزه بیش از پیش در انتظار محصولات و خدمات جدید بانکداری دیجیتال هستند و بیراه نیست اگر بگوییم سرعت توسعه فناوری و بهبود تجربه مشتری در بخش های مختلف زندگی و کسب و کار آنها را پر توقع کرده است. شیوع کووید-19 تماس فیزیکی و ملاقات های چهره به چهره را محدود کرده و این موضوع را میتوانیم به عنوان کاتالیزور توسعه کسب و کارهای دیجیتال در نظر بگیریم. بنابراین، بانک‌ها اکنون باید حرکت خود به سمت تحول دیجیتال و توسعه محصولات جدید را با بیشترین سرعت ممکن تسریع کنند و برای برآوردن نیازها و انتظارات مشتریان در دنیای پیش رو آماده باشند.با این حال، علیرغم تغییرات دیجیتال، اگر بانک ها بخواهند همچنان از توسعه نرم افزار به روش های سنتی استفاده کنند که طولانی و گران است، ممکن است ماه ها را صرف توسعه، آزمایش و استقرار یک محصول کنند. در این دنیای دیجیتال، زمان کلیدی ترین عامل موفقیت است و بانک‌هایی که محصولات و خدمات سریع‌تری را در به بازار ارائه می‌کنند، می‌توانند پیرو بوده ، وفاداری مشتریان را جلب کنند و سهم بیشتری از بازار را به دست بیاورند.پلتفرم‌های کم‌کد بانک‌ها را قادر می‌سازد تا به سرعت برنامه‌های کاربردی را تنها در چند روز توسعه و گسترش دهند و راه‌حل‌های دیجیتالی را با همان سرعتی که مشتریان انتظار دارند پیاده سازی کنندهمانطور که می بینیم، اکثر مشتریان بانکی محصولات و خدمات شخصی سازی شده را می خواهند که بر اساس نیازها، مکان ها و دستگاه های آنها سفارشی شود. اگر بانک‌ها بتوانند تجربه مشتری بهتری را ارائه دهند، می‌توانند مشتریان جدید بیشتری را به دست آورند و مشتریان فعلی خود را حفظ کنند.پلت‌فرم‌های توسعه چابک کم کد ، خدمات و فرآیندهای بانکی را با فعال کردن برنامه‌ها برای حساب‌های دیجیتال و وام‌های دیجیتال ساده و آسان می‌کنند.پلتفرم‌های کم‌کد اتصال به بسیاری از منابع داده را بدون توجه به تکنیک اتصال آسان می‌کنند و به شما این امکان را می‌دهند به جای درگیری های فنی برای پیاده سازی یک محصول پیش پا افتاده و تکراری، تحقیقات عمیقی در مورد مصرف‌کنندگان، امور مالی یا داده‌های جمع آوری شده انجام دهید و از داده‌های موجود برای شخصی‌سازی محصولات و خدمات استفاده کنید. پلتفرم‌های کم‌کد جدید بانک‌ها را قادر می‌سازد تا آمنی چنل را بدون دغدغه و به سادگی پیاده سازی کنند، که می‌تواند به کاربران اجازه دهد تمام فرآیند های بانکی و مالی را را بر روی دستگاه های دیجیتالی مختلف اجرا کرده و یا پیگیری کنند.برای موفقیت در بانکداری دیجیتال، بانک ها باید برای رویدادهای غیرقابل پیش بینی آینده ناشی از شرایط پویا آماده باشند و برنامه ریزی کنند. آنها به راه حل هایی نیاز دارند که بتواند شرایط را با توجه به داده ها تحلیل کرده و در لحظه و به صورت داینامیک نسبت به شرایط عکس العمل نشان داده و رفتار مناسب را در قبال مشتریان داشته باشند.پلتفرم های کم کد و چابک میتوانند ابزار بانک ها برای تبدیل شدن به رهبران در بازی دیجیتال باشند.بیایید نگاهی به یکی از مطالعات موردی در بانک های دنیا بیندازیم که توسعه موفق محصولات بانکداری دیجیتال را بر روی پلتفرم چابک کم کد در Bendigo Bank، یکی از بزرگترین بانک‌های استرالیا را نشان می‌دهد. Bendigo Bank می خواست توجه خود را به خدمات جدید و متفاوت برای مشتریان معطوف کند. این امر مستلزم آن بود که بانک برنامه های جدیدی داشته باشد تا بتواند خدمات مشتریان را بهبود بخشد. متأسفانه، این به میزان زیادی حجم کاری کلی را که تیم فنی بانک باید با آن دست و پنجه نرم می کرد، افزایش داد. برای مقابله با چالش جدید، Bendigo Bank  به یک پلتفرم  توسعه چابک کم کد روی آورد، یک راه حل عالی برای ایجاد اپلیکیشن های مرتبط با کسب و کار.بانک بندیگو استرالیا(Bendigo Bank) با استفاده از یک پلتفرم چابک کم کد، 25 محصول مشتری محور را در حدود یک سال و نیم ایجاد کرد که زمان بسیار کمتر و بسیار ارزان‌تری از زمانی است که معمولاً هنگام کدنویسی دستی برنامه‌های مشابه مورد نیاز است. اکثر محصولات ایجاد شده نوآورانه و برای أمور روزانه مشتریان کاربردی بودند و در نتیجه آنها را به یکی از رهبران صنعت بانکداری در سراسر کشور تبدیل کردند.پلتفرم های چابک کم کد در سطح جهانی منجر به نوآوری می شود، به سرعت در حال تبدیل شدن به بخشی ضروری از منشور محیط کار دیجیتال است این روش به دستیابی به اهداف کسب و کاری بانک و چابکی کمک می‌کنند، و هزینه های توسعه نرم افزار را کاهش خواهد داد.بخش بانکی یکی از رقابتی ترین بازارها است، به همین دلیل پیش بینی روندها و بروزرسانی چابک برای کسب مزیت رقابتی بیشتر و جذب مشتریان ضروری است. حرکت در این مسیر مسلما نیازمند استفاده از پلتفرمی چابک و کم کد است تا بتوان با حداکثر توان ممکن به سمت همسو کردن و نزدیک کردن کسب و کار و زیرساخت های فنی پیش رفت. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Tue, 15 Nov 2022 23:44:28 +0330 https://virgool.io/@sabeti.mostafa/businesscrisis-amff9qctmtws وضعیت اجتماعی و سیاسی کشور این روزها مساعد نیست و بی شک سیاست های غیرکارشناسی اتخاذ شده در حوزه فناوری اطلاعات شرایط را برای کسب و کارهای دیجیتال و به خصوص استارتاپ های این حوزه سخت و طاقت فرسا کرده است. فیلترینگ شبکه های اجتماعی و محدود شدن کانال های ارتباطی فعالیت های بازاریابی و فروش را دچار مشکل کرده و موجب شده بسیاری از دوستان ما در اکوسیستم نوآوری و کارآفرینی بخش عمده ای از درآمدهای خود را از دست بدهند و برخی از کسب و کارها در معرض تعطیلی قرار گرفته اند. اما چاره کار چیست و چه باید کرد؟ آیا به سادگی میتوان از ادامه مسیر پیش رو دست برداشت. مسلما هیچ کدام از شما دوست ندارید نهالی که با تلاش فراوان خود و تیمتان ساخته اید در این طوفان بی تدبیری ریشه کن شود. در این شرایط نمیتوان به اقدامات امید بخش از سوی نهادهای دولتی و حمایتی امیدوار بود. بی شک هیچ کس به اندازه کارآفرین و تیم فعال برای ساخت یک محصول و کسب و کار دلسوز آن نیستند.معمولا کسب و کارها در بحران های اینچنینی تصمیماتی برای حفظ بقای خود میگیرند که دراین نوشته برخی از این موارد را با هم مرور میکنیم. به کارگیری آنها شاید بتواند هر چند کمی از مشکلات را کاهش داده و کسب و کار را تا زمان گذر از این بحران و رسیدن به روزهای روشن آینده زنده و سر پا نگه دارد.در این شرایط بیشترین فشار بر روی ارزشترین دارایی ما یعنی سرمایه انسانی و همکارانمان وارد میشود. تنش های موجود و خبرهای نا خوشایند از یک سو و عدم نتیجه گیری تیم و دور ماندن از اهداف تعیین شده باعث تخریب روحیه و عدم تمرکز افراد میشود. توصیه میکنم در این شرایط تعاملات بین اعضای تیم را افزایش دهید و با حس همدلی شرایط کسب و کار را برای اعضای تیم تشریح کنید.ممکن است مجبور شوید دست به تعدیل نیروی انسانی بزنید. پرسنل کلیدی و با اهمیت را حفظ کنید و اعضای تیم که با توجه به کاهش فروش، کار کمتری دارند را به مرور تعدیل کنید. البته که این تعدیل باید همراه با همدلی و تشریح شرایط و تلاش برای پیدا کردن شغلی به عنوان جایگزین باشد. شرایط کسب و کار شما را مجبور به جدایی کرده اما این افراد همچنان دوستان شما و اولین گزینه های همکاری مجدد پس از گذر از بحران هستند. پس حتما با تشریح کامل شرایط توضیح اینکه برای حفظ کسب و کار مجبور به این کار هستید این کار را بکنید. تمام تلاش خود را برای یافتن شغل جدید برای آنها و کاهش فشار ناشی از این تصمیم به کار بگیرید.کاهش هزینه های سربار و غیر ضروری در این شرایط مثل اجاره دفتر و یا هزینه های تبلیغاتی روتین میتواند توان مقاومت کسب و کار را افزایش دهد. دورکار کردن همکاران اقدامی موثر برای رسیدن به این هدف است.ارتباط خود را با مشتریان قبلی با هر روش ممکن حفظ کنید،‌ولو اینکه با ارسال یک پیام و یا حتی تماس های تلفنی باشد. نیاز به معرفی محصولات و خدماتتان به صورت مستقیم نیست. کافیست از احوال ایشان بپرسید و برای آنها در این شرایط آرزوی حال خوب داشته باشید و به صورت غیر مستقیم به شرایط کسب و کار خودتان و فشارهای وارد بر آن اشاره ای کنید. این کار علاوه بر اینکه حس خوبی برای مشتریان ایجاد میکند میتواند منجر به فروش و یا شاید جلب همراهی مشتریان در این شرایط باشد.درگیر جریانات و امواج ناشی از شرایط نا بسامان فعلی نشوید. شما به عنوان مالک کسب و کار و یک کارآفرین یک وظیفه مهم دارید و آن حفظ بقای کسب و کار برای ادامه فعالیت در روزهای روشن آینده است. به هر حال اقتصاد کشور و مردم جامعه در هر شرایطی نیاز به خدمات و محصولات شما دارند و ارائه آنها در صورتی که وجود نداشته باشید ممکن نیست. متاسفانه در شرایط سطح تحمل جامعه کاهش یافته و بسیاری از افراد حتی بدون توجه به واقعیات و بر اساس احساسات عکس العمل هایی را از خود بروز میدهند که متاسفانه در شرایط فعلی نمونه هایی زیادی از آن را در ارتباط با برخی از استارتاپ ها و کسب و کارهای دیجیتال شاهد هستیم.نگاه برونگرا و توجه به بازارهای بین المللی در شرایط اقتصادی ایران که همواره شاهد کاهش ارزش پول هستیم اجتناب ناپذیر است و توصیه همیشگی من به کسب و کارها بوده. شاید در شرایط فعلی نظر محبوبی نباشد اما نباید گزینه ادامه فعالیت کسب و کار و یا تیم در خارج از ایران را دور از ذهن نگه داشت. این فعالیت میتواند به صورت حضور موقت و یا حتی دورکاری در بازارهای خارج از ایران باشد. وقتی درآمد مناسبی برای کسب و کار در ایران وجود ندارد و حفظ بقای آن ممکن نیست، فعالیت کردن در بازارهای خارجی گزینه ای قابل توجه است.به هر روی موارد عنوان شده تلاش هایی برای حفظ کسب و کارو ارزش خلق شده شما است. اما امیدوارم به زودی شاهد روزهای روشن و امید بخش در افق کسب و کار و اقتصاد ایران باشیم. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Sat, 12 Nov 2022 09:39:45 +0330 https://virgool.io/DigitalTransformation/bankingmeta-agqywd0jcvag متاورس، حقیقت اجتناب ناپذیر پیش‌ روبا اعلام تغییر فیسبوک به متا منحنی رشد این بازار روند صعودی چشمگیری به خود گرفت و امروز اغلب کسب و کارها برای حضور در متاورس تلاش میکنند و به دنبال روشن کردن مسیر خود در آن هستند.اما متاورس چیست ؟ یک پلت فرم بازی، محلی برای فروش آنلاین، ابزاری برای آموزش، یک کانال تبلیغاتی یا هر چیزی که مردم بتوانند در رویای خود آن را تصور کنند. به طور کلی میتوان گفت یک دروازه جدید برای تجربه های دیجیتال است. آنچه ما می دانیم این است که فراتر از هیاهوها، متاورس واقعی است، و انقلابی است که در آن فرصت های بیشماری نهفته است. به نظر من متاورس نه دنیایی جدید، بلکه محیطی است در امتداد دنیای واقعی که سالهاست در آن زندگی میکنیم. محیط زندگی ما تا قبل از انقلاب صنعتی چهارم و فراگیر شدن اینترنت تنها در فضای فیزیکی جریان داشت، پس از آن بخشی از زندگی ما به اینترنت منتقل شد و امروزه با ورود متاورس زندگی ما گسترده‌تر خواهد شد، به عبارتی متاورس تجربه ای عمیق تر از اینترنت است. اینترنتی غیر متمرکز و مبتنی بر WEB3 که در محیطی سه بعدی و به زودی با درگیر کردن تمامی حواس پنجگانه با آن مواجهیم. سرمایه گذاری در متاورس در سال ۲۰۲۲ نسبت به سال قبل دو برابر شده و طبق پیش بینی گارتنر تا سال ۲۰۲۶ بیش از ۲۵٪ از مردم در هر روز حداقل یک ساعت از زمان خود را در متاورس خواهند گذراند.در جدیدترین معماری منتشر شده از سوی مک کینزی، پرداخت و کسب درآمد، احراز هویت و امنیت و حریم شخصی به عنوان توانمندساز[1] در اولین لایه معماری متاورس معرفی شده است. اگر متاورس بخشی از دنیایی است که زندگی ما در آن جریان دارد، نیازمند اقتصاد است و اینجاست که بانک‌ها و موسسات مالی به صورت رسمی وارد بازی میشوند.فرصت های موجود در متاورس برای بانک‌هاوقتی از ورود بانک‌ها به دنیای متاورس صحبت میکنیم، منظور بانکهای سنتی با ساختارهای متداولی که در ذهن داریم نیست. از بانکی صحبت میکنیم که دستخوش تحول دیجیتال شده و از بانک سنتی قبلی تنها برند، زیرساخت، سرمایه، تجربه و اعتماد مشتریان را به دارد. با این رویکرد فرصت‌های زیر برای بانک‌ها متصور است.درگیر سازی مشتریانبرای مشتریان آینده از نسل Z و آلفا حضور در فضای مجازی بدیهی است. حضور پیش‌دستانه بانک در متاورس میتواند جایگاه برند را در ذهن این دسته از مخطبان به عنوان مشتریان آینده تقویت کرده و ارتباطات بعدی را افزایش دهد. میتوان حضور HSBC در سندباکس[2] و ایجاد فضایی برای دوستداران بازی و ورزش را در این راستا ارزیابی نمود. از سوی دیگر امکان بازی‌وارسازی[3] سرویس های مالی و جذاب کردن نحوه ارائه خدمات هم میتواند باعث درگیری بیشتر مشتریان با خدمات بانک شود.ارائه خدمات امنی چنل [4]و فراشخصی سازی[5]وقتی صحبت از سرویس های امنی چنل میشود متاورس هم به عنوان یک کانال ارتباطی با مشتریان مد نظر قرار گرفته و خدمات بانکی همراه با سایر کانال ها بر روی آن ارائه میشود. از سوی دیگر دسترسی به داده های دقیق مشتریان و علایق و فعالیت های آنها در متاورس، امکان شخصی‌سازی سرویس ها و خدمات را بیش از قبل فراهم میکند.نگهداری از دارائی‌های دیجیتال مشتریاناولین وظیفه بانک‌ها از ابتدای تشکیل این نهاد در اقتصاد دنیا نگهداری از دارائی‌های افراد بوده است. این روال در دنیای دیجیتال هم ادامه دارد و بانک‌ها به عنوان موسساتی که اعتماد مشتریان را به دست آورده‌اند، میتوانند به عنوان نگهداری کننده دارائی‌های دیجیتال مشتریان فعالیت کنند. در خصوص دارائی‌های دیجیتال چالش های جدی شامل گم شدن ولت سخت افزاری، فراموشی رمز ولت و یا مرگ دارنده ولت و عدم دسترسی وراث وجود دارد.بانک‌ها با نگهداری دارائی‌های دیجیتال میتوانند این چالش‌ها را مدیریت کنند.استاندارد و امن سازی تراکنش هاحجم زیادی از تراکنش ها هر روز در متاورس رخ خواهد میدهد. مدیریت تراکنش‌ها و اطمینان از انجام معامله یکی از دغدغه های اساسی کاربران در متاورس است. این موضوع در دنیای واقعی هم یک چالش اساسی در تجارت الکترونیک محسوب میشود. این دغدغه در متاورس بیش از دنیای واقعی خواهد بود. بانک‌ها میتوانند با اعمال استاندارد و ایجاد ساز و کارهای کنترلی صحت و امنیت تراکنش های مالی را تضمین نمایند.پل ارتباطی متاورس و دنیای واقعیکسب و کار در متاورس در جریان است. در ازای ارائه خدمات و یا تولید محتوی دستمزد پرداخت میشود و کاربران برای تامین نیازهای خود باید این وجوه را به دنیای واقعی منتقل و به ارزهای فیات تبدیل کنند. بانک‌ها به خوبی میتوانند به عنوان پل ارتباطی متاورس و دنیای واقعی این نقش را بر عهده بگیرند.گام هایی برای آماده کردن بانک برای ورود به دنیای متاورسبانک‌هایی که هنوز در ابتدای مسیر تحول دیجیتال هستند و درگیر ساختارهای قدیمی و مدل کسب و کار سنتی خود هستند راه آسانی برای فعالیت در متاورس ندارند و ورود مستقیم آنها به حوزه نوآورانه ای همچون متاورس میتواند با ریسک های فراوانی همراه باشد. در چنین شرایطی بازوی نوآوری بانک‌ها که میتواند به صورت مستقیم در اختیار بانک باشد و یا به عنوان یک سرویس دهنده بیرونی فعالیت کند محل مناسبی برای شروع فعالیت بانک‌ها در متاورس است. گام های زیر میتواند به عنوان نقشه راه بانک‌ها در این مسیر باشد.تدوین استراتژی مبتنی بر خلق ارزشاهداف خود را در متاورس تعیین کنید،‌مثل دسترسی به بخش جدیدی از مشتریان، برقراری ارتباط بین آنها و یا ایجاد جریان های درآمدی جدید. نقش خود را مشخص کنید. آیا خالق تجربه هستید یا تسهیل کننده تعامل یا فراهم کننده زیرساخت.آزمایش،‌یادگیری و سازگاریفعالیت‌های اولیه شامل تعریف کابردها بانکی برای متاورس،‌ کشف فرصت‌ها، کار بر روی NFTها، حضور تبلیغاتی در متاورس و آموزش مفاهیم به کارکنان را شروع کنید. برای درآمدهای بلند مدت برنامه ریزی کنید اما تلاش کنید با تعریف پروژه های کوچک و زودبازده به نتایج اولیه دلگرم کننده برسید. با دریافت بازخورد از مشتریان و بررسی عملکرد پلتفرم های مختلف برای ادامه کار تصمیم بگیرید و به مرور مشکلات را برطرف کرده و خدمات قابل ارائه را ارتقا دهید.برای رشد آماده شویدبر اساس نتایج مراحل پیشین، فرصت ها را شناسایی کنید و مدل های کسب و کاری که قابلیت رشد مناسب دارند را انتخاب کنید و بر این اساس فعالیت در متاورس را در برنامه های اصلی خود جای دهید.نکته مهم آگاهی نسبت به این موضوع است که فعالیت و حضور در متاورس در آینده ای نزدیک اجتناب ناپذیر است و به زودی فرصت‌های فراوانی در آن برای بانک‌ها وجود خواهد داشت. شروع فعالیت باید در اولین فرصت و به صورت غیر مستقیم توسط بازوی نوآوری بانک‌ها انجام شود و با یک برنامه ریزی دقیق و بر اساس بازخوردها به مرور مدل کسب و کار بانک‌ها در متاورس بالغ شود.منابع مورد استفاده :- The ultimate guide to banking in the metaverse (Accenture)- Value creation in the metaverse (McKinsey)[1] Enabler[2] SandBox[3] Gamify[4] Omni Channel[5] Hyper Personalization مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Sun, 04 Sep 2022 11:10:38 +0430 https://virgool.io/DigitalTransformation/fintech1401-bigmh7kitdeu در ابتدای سال ۱۴۰۱ و قرن جدید هستیم. قرنی که انتظار داریم برای ما همراه با پیشرفت و حرکت رو به جلو در بخش های مختلف اقتصاد و صنعت باشد.بی شک یکی از بخش های اصلی اقتصاد و زندگی ما در عصر پیش رو فینتک ها و رویکرد جدید و فناورانه به خدمات مالی خواهد بود. در این یادداشت کوتاه شرایط پیش روی فینتک در سال آینده را مورد بررسی قرار داده‌ام.از نظر فناوری نمیتوان انتظار ورود موثر و چشم گیر فناوری متفاوت و غیر قابل پیش‌بینی را داشت اما فناوری هایی که پیش از این نمونه های آنها را دیده ایم به صورت عملی و واقعی و با تاثیرگذاری بیشتری در فین تک ها مورد استفاده قرار خواهند گرفت.- یکی از اولین مواردی که در فینتک مورد توجه قرار خواهد گرفت (Embeded banking) ، بانکداری تعبیه شده یا نامحسوس در ارائه سرویس های بانکی است. به عنوان مثال پرداخت های خودکار ، توسعه برداشت مستقیم (Direct Debit) یا اعتبار سنجی و اعتبار دهی خودکار در بخش های مختلف توسعه خواهد یافت.- فناوری قابل توجه بعدی در سال پیش رو استفاده از پلتفرم ها و روش های چابک توسعه محصولات دیجیتال است که در سال های اخیر در دنیا توسعه پیدا کرده . استفاده از پلتفرم های مدیریت فرایندهای کسب و کار که از طریق کانال های مختلف وب و موبایل میتوانند در ساخت تجربه مطلوب دیجیتال برای مشتریان کاربرد داشته باشند. در این روش به جای برنامه نویسی تمامی سرویس ها از ابتدا، از پلتفرم های توسعه چابک استفاده میشوند که از پیش سرویس های پایه ای مثل احراز هویت، پرداخت، کیف پول و ... در آنها تعبیه شده و بر روی فضای ابری امکان ساخت تجربه دیجیتال برای مشتریان را با هزینه کم و سرعت بالا فراهم میکند. این فناوری به کسب و کارهای سنتی برای دیجیتالی شدن کمک میکنند و از سوی دیگر به عنوان یک کاتالیزور برای رسیدن سریعتر به محصول اولیه (MVP) مورد استفاده قرار میگیرند.- مواردی مثل استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین هم در دو بخش بهبود تجربه کاربری مثل فرمان های صوتی ، پیشنهادات هوشمند و ... و همچنین موضوعات رگولاتوری مثل احراز هویت، اعتبار سنجی ، تشخیص تقلب و ... بیشتر از قبل مورد استفاده قرار گرفته و کاربردی خواهند شد.- و نهایتا پیش بینی من فراگیر شدن استفاده از بلاکچین و فناوری های مرتبط با آن در فینتک است. به زودی شاهد توسعه استفاده از DEFI و حضور تاثیرگذار فینتک ها در فضای Metaverse خواهیم بود. البته شاید این موضوع در کشور ما در سال ۱۴۰۱ در ابتدای راه باشد. در این سال فقط انتظار داریم ایده های اولیه شکل گرفته و تلاش هایی برای تحقق آنها انجام شود.اما موضوع اصلی در کشور ما کاربرد گسترده و موثر فناوری برای بهبود کسب و کار و سرویس های مورد استفاده مشتریان است. وقتی صحبت از ورود فناوری میشود نگاه اولیه استفاده از آن برای خلق ارزش جدید است اما در ادامه راه مهمترین موضوع همه گیری آن و توسعه استفاده در بین عموم جامعه است. موضوعی که در دنیا به شدت بر روی آن تمرکز میشود خلق تجربه مطلوب برای مشتریان در استفاده از فناوری ها در حوزه سرویس های مالی است. کشور های مختلف با تدوین قوانین شفاف و تسهیل دسترسی به سرویس های پایه و داده ها ، خلق ایده های جدید و همه گیری آنها را تسهیل میکنند.مسلما در کشور ما برای رسیدن به وضعیت مطلوب همچون همیشه با چالش های عمده ای مواجه خواهیم بود. اولین و اصلی ترین چالش در کشور ما موضوع رگولاتوری و محدودیت های پیش روی فینتک ها است. در صورت برطرف شدن این مشکل میتوانیم رشد پر سرعت و خوبی را در فینتک های ایرانی و سرویس هایی که ارائه میدهند شاهد باشیم.موضوع بعدی دسترسی به سرویس های پایه و ایجاد زیر ساخت های اطلاعاتی است. موضوعاتی همانند احراز هویت ، امضای دیجیتال ، سامانه های حاکمیتی و API های بانکی که به نظر میرسد در این حوزه شرایط بهتری داریم و اوضاع رو به بهبود است و چشم انداز روشنی پیش روی فینتک ها در سال جدید خواهد بود.اما استارتاپ ها به عنوان موجودیتی موثر در دنیای کسب و کار عصر دیجیتال میتوانند در بهبود شرایط و رسیدن به نتایج مطلوب تاثیرگذار باشند. اصلی ترین مزیت استارتاپ ها چابکی و جسارت آنها در خلق ایده های جدید و سرویس های مورد نیاز مشتریان است. بدون دغدغه های معمول بانک ها و موسسات مالی رسمی و نگاه خارج از چارچوب به کسب و کار استارتاپ های حوزه فینتک میتواند به عنوان موتور محرک در این صنعت باشند. در واقع استارتاپ ها با هزینه کمتر و سرعت بیشتر ایده های جدید را به بازار عرضه کرده و نتیجه را تعیین میکنند.فناوری بلاکچین و رمز ارزها نیز بازیگر موثر تغییرات در صنعت فینتک خواهند بود. بلاکچین در عمل از چند جهت بر فینتک ها تاثیر گذار هستند. مورد اول عدم الزام به مدل بانکداری متمرکز در بسیاری از سرویس ها است. مورد دوم نیز امکان فعالیت های بین المللی و موضوع بعدی امکان تامین مالی از منابع جدید میتواند باشد.در این یادداشت به صورت خلاصه وضعیت صنعت فینتک در سال ۱۴۰۱ مورد بررسی قرارگرفت . امیدوارم با برطرف شدن چالش ها شاهد بهبود شرایط این صنعت در کشور باشیم. برای مطالعه مطالب بیشتر و یا برقراری ارتباط میتوانید به وب سایت شخصی من به نشانی https://msabeti.ir مراجعه نمایید مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Mon, 04 Apr 2022 00:35:25 +0430 https://virgool.io/DigitalTransformation/expo2020-ywzdb5yiah24 پیش از مطالعه لازم است به دو نکته اشاره کنم ، اولی این که در بازدید از نمایشگاهی همانند اکسپو هر لحظه هزاران نکته قابل توجه وجود دارد که اشاره به آنها در یادداشتی کوتاه نمیگنجد و این یادداشت خلاصه ای است که امیدوارم کاربردی و مفید باشد. و دومین نکته مهم که به نظر من هیچ فیلم و عکسی از اکسپو نمیتواند جایگزین تجربه خلق شده در نمایشگاه باشد. نمایشگاه اکسپو بیش از ۱۵۰ سال است در دنیا برگزار میشود و بعد از المپیک و جام جهانی مهم ترین گردهم آیی انسان است. البته که شاید با نگاه توسعه دانش و نگرش به آینده کسب و کار و زندگی پر اهمیت تر از سایر رویدادهای نام برده شده باشد.رویکرد اصلی در این نمایشگاه قدرت نمایی و نمایش توانمندی های کشورهای مختلف و معرفی توانمندی ها و خصوصیات کشور به بازدید کنندگانی از سراسر جهان است. آخرین دوره نمایشگاه اکسپو که در دبی برگزار شد با توجه به نزدیکی به ایران فرصتی را فراهم کرد تا تعداد بیشتری از ما امکان بازدید از این رویداد را داشته باشیم. مسلما هر کس از دیدگاه خود آموخته هایی را خواهد داشت. در این یادداشت کوتاه نکاتی را که بیش از سایر موارد به چشم من مشهود بود به صورت خلاصه بیان میکنم.- نکته اول اینکه برگزاری رویدادی جهانی در این سطح و پذیرش تعداد بالای بازدید کننده در مدتی محدود و فراهم کردن شرایط برای برپایی غرفه ها و صدور روادید و تامین پرواز و امکانات اقامت و حمل و نقل در شهر برای بیش از ۲۰ میلیون نفر در مدتی کوتاه نیازمند زیر ساخت های مناسب ، سرمایه گذاری کافی و از همه مدیریتی یکپارچه و قدرتمند است .- نمایشگاه در سه بخش اصلی فرصت ، تحرک و پایداری طراحی شده بود. مفاهیمی جهانی که بیش از آنکه بر توانمندی یک کشور خاص تمرکز داشته باشد بر همکاری و همراهی همه مردم جهان برای حرکت در مسیری ایده آل تاکید دارد. برپایی چنین نمایشگاهی مستلزم همراهی و مشارکت کشورهاست و شاید بتوان آن را به عنوان نمادی از انسان متمدن و تلاشی همه جانبه برای بقای نسل بشر و بهبود شرایط زندگی بر روی کرده خاکی برشمرد.- اکسپو علاوه بر آنکه محلی برای نمایش توانمندی های کشور ها و داشته های آنها بود فرصتی استثنایی برای معرفی کشور ها و فرهنگ هاست. نماد واقعی از گفتگو و معرفی فرهنگ ها و بی شک کشوری که در ارائه نمایشی جذاب و پذیرفتنی از خود موفق تر عمل کرده میتواند در سالهای بعد از این فرصت و سرمایه گذاری انجام شده بهره بیشتری ببرد. چیزی که بیش از پیش از نظر من قابل توجه بود اینکه میتوان به اکسپو به عنوان رویدادی برای شروع یا افتتاحیه یک پروژه نگاه کرد. این رویکرد بیش از همه جا در یکی از بهترین غرفه های اکسپو یعنی عربستان سعودی مشهود بود. برنامه ریزی برای عدم اتکا به نفت، همکاری و استفاده از توانمندی های بین المللی برای ترسیم چشم انداز روشن آینده،‌شروع سرمایه گذاری و معرفی طرح های بلند پروازانه و نهایتا در اکسپو معرفی عربستان به عنوان کشور جذاب،‌پیشرفته و رو به جلو به همه جهانیان و چیزی متفاوت تر از آنچه پیش از این تصور میشد. پس اکسپو رویدادی یک باره نیست و بخشی از یک پروژه بزرگ برای حرکت در مسیر پیشرفت میتواند باشد.- از دیدگاه من غرفه ها به دو بخش تقسیم میشدند. دسته اول غرفه هایی با سبک کلاسیک نمایشگاهی که توانمندی ها و داشته ها را در معرض دید بازدید کنندگان گذاشته بودند و همانند ۱۵۰ سال گذشته تلاش میکردند تا کشور خود را به بهترین شکل ممکن معرفی کنند مثل چین،‌روسیه ، دانمارک، ایران و ... . و اما دسته دوم غرفه هایی که تلاشی مشهود در داستان سرایی و قصه گویی برای مخاطب داشتند. گویی هر آنچه را که در اصول کسب و کار دیجیتال ، بازاریابی محتوایی و سایر متدهای نوین توسعه بازار میشناسیم دقیق و خط به خط به کار گرفته بودند تا ثابت کنند این اصول در دنیای کسب و کار امروز موفق هستند. اغلب این غرفه ها که معمولا از استقبال بیشتری برخوردار بودند نقشه ای دقیق برای سفر مشتریان خود طراحی کرده و محتوایی برنامه ریزی شده و مبتنی بر سناریو به مخاطب ارائه میدادند. و تمام این داستان ها تقریبا با این متد مطرح میشد که چه بوده ایم ، چه هستیم ، مشکل و دغدغه های آینده چه خواهد بود و برای آن چه برنامه هایی داریم. البته با استفاده از فناوری های روز در ارائه محتوی و جذاب و تاثیر گذار برای مخاطب مثل امارات ، عربستان، ژاپن، هلند، کلمبیا و ...- موضوع جالب توجه بعدی از دیدگاه من تمرکز بر نسل های آینده در بسیاری از غرفه ها بود، آنجا که تلاش کرده بودند تا دغدغه خود را در خصوص توانمند سازی نسل بعدی و ایجاد مسیری پایدار برای زندگی آینده آنها به نمایش درآورند. این بخش بیش از آنکه برای بازدید کننده خارجی جذاب باشد از دیدگاه من تلاشی برای افزایش خودباوری در نسل آینده و تشویق آنها به تلاش و حرکت رو به جلو بود. چیزی که به شدت نیازمند آن هستیم و از کمبود آن رنج میبریم.- از دیدگاه فناوری دو نکته اصلی توجه من را جلب کرده بود اول وجود فناوری در عمق ارائه غرفه های موفق. در برخی از غرفه ها شما نمودی از انواع سیستم ها و دستگاه های پیچیده و پیشرفته نمیدید اما نتایج به کارگیری فناوری در قصه گویی و ثبات وجود فناوری مشهود بود. نمونه این غرفه ها ژاپن و از دیدگاه من غرفه اتریش بود. در غرفه ژاپن در انتهای بازدید حضور هوش مصنوعی و تحلیل و طراحی سفر مبتنی بر داده های بازدید کنندگان را حس میکردید و در غرفه اتریش فناوری برای نمایش واقعی پایداری به کارگرفته شده بود. نکته مهم بعدی در حوزه فناوری اهمیت بالا و برتری فناوری های نرم همچون توان مدیریتی و تولید محتوی به نسبت استفاده از فناوری های سخت بود.- و در انتها اینکه در انتهای هر بازدید از نمایشگاه اکسپو بی اختیار این فکر از ذهن گذر میکند که ای کاش دنیای واقعی به همین نزدیکی و همین خلوص و با همین احساس بود. اجتماعی از مردم کره خاکی از سراسر دنیا در کنار هم ، که در هر لحظه در حال لذت بردن از گوناگونی و تنوع فرهنگی هستند ولی خوب میدانیم بازی به گونه ای دیگر به پیش میرود و رویدادی اینچنینی هم بخشی از بازی است که لاجرم از حضور و نقش آفرینی در آن هستیم. امیدوارم بهتر ببینیم، بیاموزیم و به کار بگیریم.برای کسب اطلاعات بیشتر و یا ارتباط با من میتوانید به وب سایت شخصی من به نشانی https://msabeti.ir مراجعه کنید. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Sat, 19 Mar 2022 23:01:04 +0330 https://virgool.io/DigitalTransformation/%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B5%D9%86%D8%B9%D8%AA-%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86-rhscki8z6zga اغلب ما تجربه ای از ارتباط با مشاوران املاک را در ذهن داریم، شاید نیاز به سوال نباشد که آیا خاطره ای خوب برای شما به جا مانده و یا تجربه ای که ترجیح میدهید مجددا با آن روبرو نشوید. ارزش صنعت ساختمان در ایران و معاملات آن معمولا ناشی از تورم بالا و افزایش قیمت های نجومی است. معمولا خریداران خوشحال از افزایش قیمت بعد از خرید اتفاقات ناخوشایندی که در حین خرید برای آنها رخ داد را فراموش میکنند. به صورت کلی دیدگاه مثبتی در خصوص افراد فعال در حوزه معاملات و خرید و فروش مسکن وجود ندارد. این نارضایتی در بازار املاک در خصوص معاملات مربوط به پیش فروش چند برابر بیشتر است. به دلیل برخی اتفاقات و رخدادهای ناخوشایندی که در صنعت ساختمان به گوش مردم شنیده حس اعتماد کمی به این صنف وجود دارد و برند مطلوبی در ذهن مردم شکل نگرفته. این مشکل در حالی در بخش فروش و پیش فروش صنعت ساختمان وجود دارد که این بخش ها راز ادامه حیات صنعت ساختمان هستند.«فروش» معمولا شامل تمام فعالیت هایی می شود که در فروش محصول و یا خدمات دخیل هستند. اما در واقع معنای فروش در دنیای کسب و کار، بسیار گسترده تر از این است. در نظرسنجی که در سال ۲۰۱۸ از کارمندان بخش فروش چند شرکت معتبر انجام شد، مشخص گردید که میزان معاملات موفق، روند طی شده تا عقد قرارداد و کاهش زمان فرایند فروش از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.فروش آغاز یک تعهد به مشتریان است. البته که این موضوع در صنایع مختلف تفاوت هایی دارد اما در صنعت ساختمان فروش و مهم تر از آن پیش فروش با توجه به نوع و ارزش کالای مد نظر دارای مفاهیم و ارزشی بسیار بالاتر از فروش معمول است. در واقع آغاز مسیری برای همراهی مشتریان به عنوان شرکا و سرمایه گذاران آینده است.از سوی دیگر در سال های اخیر شاهد بروز تغییراتی در رفتار مشتریان هستیم. فرآیند خرید یک کالا همانند یک سفر برای مشتریان است. هر چه در این سفر مشتریان تجربه بهتر و لذت بخش تری داشته باشند تمایل بیشتری به تکرار آن خواهند داشت. تجربه خرید یا پیش خرید در صنعت ساختمان که در قالب یک سفر و فرآیند برای مشتری رخ میدهد روندی است که میتوان باعث اعتلای این صنعت و یا موجب بروز شکست برای آن گردد.مفاهیم مرتبط با تجربه مشتریدر ادامه لازم است با برخی از مفاهیم مرتبط با این حوزه آشنایی بیشتری پیدا کنید تا موارد مطرح شده در این مقاله به نحو شایسته ای قابل درک و بررسی باشند.· فرآیند (Process) :روندی است از کارهای به هم مرتبط که منجر به تولید ارزش می شود.· سفر مشتری (Customer Journey) : مسیری که مشتری از لحظه آشنایی تا دریافت خدمات پس از فروش با سازمان و یا برند شما طی می‌کند.· تجربه مشتری (Customer Experience) : تجربه مشتری حاصل مجموعه ادراکات احساسی یا منطقی مشتری در طول هرگونه تعامل مستقیم یا غیر مستقیم با یک کسب و کار است.· نقاط تماس (Touch Point): تمامی نقاط فرآیند فروش که مشتری با آن تعامل دارد.· روش تعامل (Interaction Method):روشی که مشتریان با شما در تعامل هستند.مزایای بهبود تجربه مشتریبهبود فرآیند فروش به صورت کلی باعث افزایش رضایت مشتریان می شود. اما اگر بخواهیم به این موضوع نگاه دقیق تری داشته باشیم موارد زیر را میتوان به عنوان مزایای اصلی بهبود تجربه مشتری در صنعت ساختمان به شمار آورد.توسعه و تقویت برند شرکت سازندهاجرای فرآیند استاندارد و مناسب در بخش های مختلف شرکت و علی الخصوص در بخش فروش که به صورت مستقیم با مشتریان و مخاطبان در ارتباط است میتواند باعث ایجاد ذهنیتی مثبت و قدرتمند از برند شرکت شده و نمایانگر وجود تیمی حرفه ای باشد که برای همه چیز به درستی برنامه ریزی و فرآیند سازی کرده است.افزایش رضایت مشتریان و ایجاد شبکه‌ی مشتریان وفادارهر چه مشتریان تجربه بهتری در تعاملات با شرکت داشته باشند رضایت بیشتری خواهند داشت و به طبع آن بیش از قبل به شرکت وفادار شده و در مراحل بعدی به عنوان مبلغان شرکت عمل خواهند کرد. بهبود فرآیند های فروش و خلق تجربه ای لذت بخش برای مشتریان میتواند یکی از عوامل افزایش وفاداری مشتری به شرکت باشد.سیستماتیک کردن فرآیند فروش جهت بررسی شاخص‌های کلیدی و بهبود شرایط موجوددر صورت اجرای سیستماتیک فرآیند فروش میتوان برای هر بخش از فرآیند شاخص های دقیقی تهیه نمود و مبتنی بر شاخص‌های تهیه شده کیفیت خدمات و بازدهی آن را مورد ارزیابی قرارداده و با توجه به نتایج حاصل شده جهت بهبود آنها برنامه ریزی نمود.تقویت و آماده سازی تیم فروش برای پروژه‌های متفاوتشاید به نظر برسد فروش آپارتمان های یک پروژه به تنهایی چندان کار دشوار و پیچیده ای نباشد، اما برای شرکت های پیش رو که تصمیم به توسعه سطح فعالیت های خود دارند، استفاده از فرآیند های استاندارد و بهینه را امری انکار ناپذیر می‌کند.تبدیل شیوه فروش به مزیت رقابتی شرکت در شرایط رکوددر شرایط رونق فروش و پیش فروش آپارتمان ها زیاد پیچیده نبوده و به سادگی صورت میپذیرد. این موضوع تقریبا برای تمامی پروژه ها رخ میدهد. اما در شرایط رکود و زمانی که رشد و پویایی بازار متوقف می‌شود یک فرآیند استاندارد و حساب شده می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی در بازار سنتی مسکن محسوب شده و استفاده از آن مشکلات فروش را در زمان رکود برطرف نماید.گام های اجرایی در یک پروژه بهبود تجربه مشتریدر گام اول سفر مشتری با روش های مختلفی نظیر مصاحبه با مدیران و اعضای تیم فروش، مشاهده دقیق فرآیند فروش، سیاحت خدمات، مصاحبه کیفی، تکمیل پرسشنامه و ... استخراج میشود.خروجی این بخش نقشه سفر مشتری است که تمامی اتفاقات و حوادث را برای مشتریان به صورت کامل مستند میکند. این نقشه دیدگاه مناسبی در مورد مسیری که مشتری طی میکند در اختیار میگذارد.پس از بررسی دقیق مراحل سفر مشتری از جنبه‌های مختلف و استخراج دردسر‌های مشتری، اقدام به تحلیل و ریشه‌یابی این دردسرها کرده و در عملیات سازمان آن را ریشه یابی میکنیم تا بتوانیم راه حل های مناسبی برای آن بیابیم.با توجه به مشکلات اعلام شده و ریشه‌یابی آن‌ها، با کمک کارشناسان و مشاوران اقدام به طراحی‌ مکانیزم‌های مختلف جهت بهبود و رفع علل ریشه‌ای دردسرها و مشکلات می نماییم. برای این کار میتوان از متدهایی نظیر بارش فکری و برگزاری جلسات تخصصی با حضور مشاوران و خبرگان حوزه های مرتبط استفاده نمود.برای کسب اطلاعات بیشتر و یا ارتباط با من میتوانید به وب سایت شخصی من به نشانی https://msabeti.ir مراجعه کنید. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Tue, 29 Sep 2020 09:54:25 +0330 https://virgool.io/construction-transform/%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-%D8%AF%D8%B1-%D8%B5%D9%86%D8%B9%D8%AA-%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86-uze3smgbisem چرا تحول در مدل و شیوه های پیشبرد کسب و کار اجتناب ناپذیر است؟راز بقا و برتری انسان در جهان همراهی با تغییرات و تطابق با پدیده های جدید از یک سو و تلاش برای بهبود کیفیت زندگی به روشی آگاهانه از سوی دیگر است. کسب و کارهای هوشمند هم برای حفظ بقا و بهبود وضعیت خود لازم است تغییرات را درک کرده و با آنها همراه و همسو شوند. برای همراهی بهتر با تغییرات لازم است با این تغییرات بیشتر و بهتر آشنا شویم. برخی از این تغییرات به شرح زیر است.تغییر نسل :یکی از اساسی ترین اصول هر کسب و کاری شناخت مشتریان و نیازهای آنها و ارائه خدمات و محصولاتی متناسب با آن است. نسل های مختلف بشر بنا بر خصوصیات اخلاقی و سبک زندگی از هم تفکیک شده و قابل شناسایی میباشند. تغییرات فناوری و رویدادهای جهانی یا منطقه ای و پیشرفت های علمی موجب تغییر روش زندگی و خصوصیات افراد مختلف در نسل های متفاوت میشود و این موضوع خود یکی از دلایل تغییر پارادایم ها و شیوه ادامه زندگی و کسب و کار است. امروزه اغلب کسب و کارها در اختیار افراد نسل Y یا میلینیال قرار دارد و نسل Z که به عنوان تصمیم گیرندگان آینده شناخته میشوند در سال های نه چندان دور نقشی مهم خواهند داشت. این دو نسل تفاوت های فراوانی با نسل های گذشته خود دارند. نسلی که در عصر فناوری به دنیا آمده و اتصال به اینترنت و ارتباطات در لحظه به عنوان بخشی جدا نشدنی از زندگی آنها شناخته میشود. تفاوت نسل ها در دنیای امروزنسلی که از بدو تولد و درک محیط پیرامون ارتباطات آنلاین و استفاده از شبکه های اجتماعی و برقراری ارتباط از طریق انها و تامین نیازها توسط اینترنت را به عنوان یکی از حقایق اولیه جهان هستی درک کرده دیدگاه متفاوتی نسبت به نسل های قبلی درباره زندگی دارد .کسب و کارهایی که این تفاوت را به درستی درک نکنند و خود را با سلایق و سبک زندگی آنها همراه نکنند سرنوشت خوشی در انتظارشان نخواهد بود. نیاز به تغییر در مدل کسب و کار و نحوه تولید کالا و یا ارائه خدمات به دلیل تغییر در مشتریان اجتناب ناپذیر و امری ضروری است.بروز فناوری های تحول گرا :پیشرفت دانش بشری در قرن اخیر سرعت گرفته و هر روز شاهد ظهور فناوری های نوینی هستیم. برخی از این فناوری ها که به عنوان فناوری های برهم زننده یا تحول گرا (Disruptive Technology) شناخته میشوند تاثیری بیشتر از سایر فناوری ها دارند چرا که روال های گذشته را بر هم زده و ساز و کاری جدید در زندگی و کسب و کار بشر به وجود می آورند. اینترنت، ابزار های موبایل، داده های عظیم، اینترنت اشیا، شبکه های اجتماعی، تحلیل داده ها، هوش مصنوعی، رباتیک واقعیت مجازی و واقعیت افزوده و ... نمونه هایی از این فناوری ها هستند. این فناوری ها نه تنها زندگی را ساده تر کرده اند بلکه زندگی بشر را تا حد زیادی دستخوش تحول کرده و شکل جدیدی به زندگی ما داده اند. امروزه به کمک اینترنت ، ابزارهای موبایل ، اینترنت اشیا و تحلیل داده ها نیازی به پرسیدن آدرس نیست و میتوانید با استفاده از نرم افزار های مسیریاب در هر لحظه مسیر خود را از خلوت ترین راه ممکن به سمت مقصد بیایید.فناوری های تاثیر گذار پزشکان میتوانند بیماران خود را در دور افتاده ترین نقاط جهان معاینه کرده و از راه دور با کمک ربات های پیشرفته عمل جراحی انجام داده و بیماران را درمان نمایند. میلیون ها نفر در سرتاسر جهان از طریق شبکه های اجتماعی با یکدیگر در ارتباط بوده و دانش و نظرات خود را به اشتراک میگذارند و شرکت های بازاریابی دیجیتال با تحلیل رفتار مردم بر روی اینترنت با ارائه تبلیغات هدفمند به ارزش آفرینی برای مشتریان خود میپردازند.با وجود این فناوری ها و تاثیر آنها بر زندگی مردم کسب و کاری که نتواند به درستی و به صورت بهینه از این فناوری ها در جهت رشد خود و افزایش سود آوری از آنها استفاده نماید محکوم به نابودی خواهد بود.مدل های جدید کسب و کارهمزمان با تغییر سلیقه مردم و ورود فناوری هایی که ای موضوع را سرعت بخشیده است بسیاری از کسب و کارهی پیشرو توانسته اند با تکیه بر این تغییرات مدل های جدیدی از کسب و کار را تعریف و با استفاده از آن کسب ثروت نمایند و در برخی موارد هم رقبای سنتی خود را نابود کنند. مدل کسب و کار پلتفرمی اسنپ کسب و کار سنتی آژانس های کرایه خودرو را با مشکل جدی مواجه ساخت و یا ایر بی اند بی با ایجاد پلتفرم اجاره محل اقامت هتل های بزرگ را به چالش میکشد. استفاده درست از این مدل های جدید کسب و کار میتواند باعث موفقیت و رشد کسب و کار شده و عدم توجه به آن نتیجه ای به غیر از تضعیف جایگاه و از دست دادن بازار در پی نخواهد داشت.تمرکز بر مشتری و تغییر سلایق مشتریاندر روند رو به رشد سطح زندگی بشر از عصر تولید انبوه و تامین نیازهای اولیه به نقطه ای رسیده ایم که رقابت سنگینی در میان کسب و کارها برای جلب رضایت بیشتر مشتریان شکل گرفته است. امروزه کسب و کاری موفق تر است که به دقت مشتریان و روش زندگی آنها را زیر نظر دارد و با استفاده از منابع مختلف و جمع آوری اطلاعات از زندگی مردم در محیط واقعی و مجازی شناخت بیشتری از آنها داشته و خدمات و محصولات خود را مبتنی بر آن ارائه میدهد. تولید محصولات سفارشی سازی مطابق با سلیقه و علایق مردم و ایجاد تجربه لذت بخش استفاده از محصول و یا خدمات به یک روند تبدیل شده است. بسیاری از کسب و کارها بیش از آنکه از فروش محصولات خود سود ببرند به کسب و کاری جدید روی آورده اند که آن فروش تجربه به مشتریان است. هر مشتری بیش از آنکه برای محصول ارزش قائل باشد به تجربه ای که در استفاده از آن نصیبش میشود اهمیت میدهد و نه تنها خود از آن لذت میبرد بلکه با اشتراک گذاری آن بر روی شبکه های اجتماعی دوستان و آشنایان خود را نیز در این لذت شریک میکند. این موضوع در کسب و کارهایی همانند رستوران ها و هتل ها به وضوح قابل لمس است.ایجاد تجربه لذت بخش برای مشتریکسب و کارهایی که در ارائه خدمات و محصولات خود تلاش میکنند تجربه بهتر و به یادماندنی تری برای مشتریان خلق کنند این شانس را دارند تا مشتریان وفادارتری داشته باشند و میتوانند به بازگشت مجدد مشتریان و همچنین افزایش نرخ توصیه که موثرترین روش بازاریابی است امیدوار باشند.چرا صنعت ساختمان در ایران اهمیت زیادی دارد و تحول در آن باید مورد توجه قرار گیرد؟صنعت ساختمان یکی از بزرگترین بخش‌های اقتصادی کشور است. این صنعت پس از نفت به عنوان یکی از صنایع فرصت آفرین برای رشد اقتصادی و افزایش تولید ناخالص داخلی و اشتغال زایی به شمار می‌رود. صنعت ساختمان یک نقش انکارناپذیر در تولید فرصت‌های سرمایه گذاری و تولید ثروت و ارزش افزوده در اقتصاد دارد. با توجه به ارتباط تنگاتنگ ساخت و ساز با بخش‌های بالادست و پایین دست خود مانند فلزات اساسی و کانی‌های غیرفلزی و خدمات املاک و مستغلات می‌توان به اهمیت جایگاه این صنعت در اقتصاد کشور پی برد. امروز در کشورهای در حال توسعه بیش از 35 درصد فرصت‌های شغلی به طور مستقیم و غیرمستقیم در حوزه صنعت ساختمان است. زنجیره ارزش صنعت ساختمان از صنایع پایه نظیر تولید فولاد و سیمان گرفته تا شرکت های پیمانکار و مجری پروژه های ساختمانی و بخش هایی نظیر دلالی املاک و همچنین تولید کنندگان و تامین کنندگان مواد و تجهیزات مورد نیاز و متخصصین مرتبط با این صنعت در حدود یک سوم اقتصاد کشور را تشکیل میدهد. رونق این صنعت میتواند رشد اشتغال و حرکت سایر بخش های اقتصادی کشور را در پی داشته باشد.از سوی دیگر بررسی این صنعت نشان میدهد که نسبت به سایر بخش های اقتصادی و کسب و کارهای موجود در جامعه تا حد زیادی از تحولات نوین عصر حاضر فاصله داشته و به خصوص در بخش های نرم افزاری مرتبط با بازاریابی و فروش و ایجاد تجربه خوب در خرید و استفاده فرصت های فراوانی برای بهبود شرایط فعلی وجود دارد.بخش عمده ای از صنعت ساختمان کشور علی الخصوص در بخش مسکونی توسط شرکت های کوچک و یا متوسطی راهبری میشود، که تمرکز آنچنانی بر همراهی با تغییرات نداشته و معمولا با روش های سنتی به پیش میروند. از سوی دیگر در فرآیند فروش و یا پیش فروش توجهی به خواست و نیاز مشتریان نشده و اغلب افراد جامعه تجربه مناسبی از فرآیند خرید املاک ندارند.استفاده از فناوری های جدید هم در صنعت ساختمان به ندرت اتفاق افتاده و هنوز فاصله زیادی تا سطح استانداردهای جهانی دارد. استفاده از این فناوری ها میتواند تجربه جدید برای مشتریان خلق کند و فعالان این بازار که با استفاده از این فناوری ها به ارائه خدمت و محصول میپردازند میتوانند دست بالاتری در این بازار داشته باشند.علاوه بر سازندگان بخش عمده ای از تامین کنندگان این صنعت چه در بخش B2B و چه در بخش B2C میتوانند با استفاده از دانش روز در زمینه بازاریابی و یا بروز رسانی روال ها و فرآیند های اجرایی خود به شرایط بهینه ای برای ارائه خدمات به مشتریان دست یابند.مفهومی تحت عنوان تحول دیجیتال در کسب و کار شامل استفاده از فناوری های نوین و همچنین رویکرد و نگاه جدید به بازار و مشتری در عصر دیجیتال صنایع مختلف را در برگرفته. تا پیش از این اغلب سازمان های بزرگ و یا کسب و کارهای ذاتا فناورانه که معمولا آنها را به عنوان استارتاپ و یا کسب و کارهای دیجیتال میشناسیم نسبت به تغییرات دنیای دیجیتال واکنش نشان داده و برای همراهی با آن تلاش میکردند. اما تغییرات و تحولات اخیر میتواند به عنوان زنگ خطری برای سایر کسب و کارهای سنتی کوچک و متوسط باشد تا خود را با تغییرات همراه کنند و تلاش نمایند تا سهم بازار خود را حفظ کرده و در صورت امکان در صدد توسعه آن برآیند.برای کسب اطلاعات بیشتر و یا ارتباط با من میتوانید به وب سایت شخصی من به نشانی https://msabeti.ir مراجعه کنید. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Thu, 27 Aug 2020 15:37:51 +0430 https://virgool.io/DigitalTransformation/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA-%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-khlxrbkt8ceu از اینترنت اسناد تا اینترنت اشیادر آغازین روزهای تشکیل اینترنت ، این پدیده جدید چیزی به غیر از یک سری مستندات به هم پیوسته و زنجیره ای از لینک های بین آنها نبود . با پیشرفت فناوری و توسعه شبکه اینترنت این مفهوم به بخش های دیگر هم توسعه یافت . اینترنت در بخش های تجاری و برای راه اندازی وب سایت های کسب و کارها مورد استفاده قرار گرفت. بعد از آن نرم افزار های مبتنی بر وب توسعه داده شد و شبکه بزرگی از انواع نرم افزار ها هم به شبکه اینترنت افزوده شد. با بروز وب 2 ، کاربران تولید کنندگان جدید محتوی بر روی اینترنت شدند و افراد با در اختیار داشتن دستگاه های تلفن هوشمند و کامپیوتر های همراه سبک وزن و استفاده از اتصال موبایل به اینترنت متصل شدند . گام بعدی اتصال اشیا و دستگاه ها به شبکه اینترنت بود که به این ترتیب تمام ماشین ها هم به اینترنت متصل شده و بر روی آن داده تولید میکنند و یا از طریق اینترنت کنترل میشوند. در واقع متصل شدن دستگاه ها به اینترنت که به عنوان سنسور های جمع کننده اطلاعات و یا اجرا کننده دستورات شناخته میشوند باعث ارتباط میان جهان واقعی و مجازی خواهد شد. این موضوع سر منشا یکپارچه سازی تجربه مشتری در دنیای مجازی و فیزیکی است که یکی از تعاریف تحول دیجیتال در کسب و کارها میباشد. به عبارتی میتوان اینترنت اشیا را دروازه ورود به دنیای دیجیتال و تحول دیجیتال شناخت . امروز از مفهوم جدیدی به نام اینترنت همه چیز استفاده میکنیم ، و انتظار داریم تمامی افراد و اشخاص ، در هر زمانی و مکانی به اینترنت دسترسی داشته و متصل باشند. اینترنت اشیا بسیاری از صنایع از جمله بانکداری ، بیمه ، حمل و نقل ، سلامت و ... را دچار تحولات فراوانی کرده است.جمع آوری و پردازش حجم انبوه اطاعات ، رکن اصلی اینترنت اشیااینترنت اشیا ترکیبی از سنسور ها و دستگاه های متصل به هم به عنوان جمع آوری کننده دیتا و پردازش داده های انبوه جمع آوری شده از طریق انها است. داده ها توسط سنسور ها و در بسیاری از موارد توسط دستگاه های موبایل جمع آوری میشوند. در پایگاه های داده ذخیره شده و سپس پردازش میشوند و از نتایج تحلیل ها خلق ارزش میشود. البته با توجه به سرعت بالای تولید اطلاعات و حجم انبوه آنها در برخی موارد هم پردازش به صورت در لحظه صورت میپذیرد.خروجی تحلیل داده های جمع آوری شده برای بهینه سازی عملیات ، افزایش بهره وری و کاهش هزینه و بهبود تجربه کاربری برای مشتریان استفاده میشود.اینترنت اشیا در بانکداری دیجیتالنسل های مختلف بانکداری الکترونیک از استفاده از دستگاه های خودپرداز و پیاده سازی وب سایت های اطلاع رسانی که به عنوان بانک 1.0 شناخته میشد تا به امروز همراه با فناوری های مختلف درحال رشد بوده است. بانک 4.0 که به عنوان آخرین نسل بانکداری الکترونیک شناخته میشود مبتنی بر اینترنت اشیا شکل گرفته و مفاهیمی از قبلی بانکداری نا محسوس ، پرداخت های خودکار و تراکنش های M2M نمونه های کاربرد اینترنت اشیا در بانکداری دیجیتال است.کاربرد اینترنت اشیا در سرویس های بانکیکاربرد اینترنت اشیا در بانکداری را میتوان به دو دسته عمده تقسیم کرد. بهینه سازی عملیات و بهبود تجربه مشتری . در ادامه نمونه هایی از این دو را بررسی میکنیم.بهینه سازی عملیات :ابزار ها و دستگاه های متصل به اینترنت در برخی از موارد برای بهینه سازی و افزایش بهره وری عملیات مورد استفاده قرار میگیرند. در اینجا معمولا از دستگاه های متصل برای خودکارسازی عملیات و یا پایش برخی اقدامات استفاده میشود. نمونه های کاربری آن در بانکداری شامل اطلاع رسانی تراکنش ها از طریق ساعت های هوشمند ، انجام پرداخت های خرد به صورت خودکار ، کنترل امنیت شعب و امنیت دستگاه های خودپرداز و کنترل خودرو های پول رسان ، کنترل تردد و رفتار کارکنان ، کنترل املاک و دارایی های در وثیقه بانک و یا کشف و کنترل تقلب در کارت های اعتباری است.بهبود تجربه مشتری :بیشتر کاربرد های اینترنت اشیا در بهبود تجربه مشتری است . دستگاه های متصل میتوانند اطلاعات دقیق و در لحظه را جمع آوری کنند ، اطلاعاتی از نحوه عملکرد و زندگی کاربران که کمک میکند سبک زندگی آنها بهتر و دقیق تر شناسایی شده و مبتنی بر آن سرویس های اختصاصی طراحی و به مشتری ارائه گردد. شناسایی ورود مشتری به شعبه ، تشخیص چهره ، نوبت دهی هوشمندانه ، ارائه محصولات سفارشی و ارائه خدمات پیش از درخواست مشتری از جمله این موارد هستند.مشکلات و نگرانی های فراگیری اینترنت اشیا:هر فناوری علاوه بر مزایایی که دارد مشکلاتی را هم به همراه خواهد داشت . توجه به این مشکلات و در نظر گرفتن آنها در هنگام استفاده از فناوری میتواند اثرات منفی مربوط به آنها را کاهش دهد . برخی از مهمترین مشکلات و نگرانی های موجود در خصوص اینترنت اشیا شامل موارد زیر میباشد :نقض حریم شخصی مشتریان :جمع آوری داده از مشتریان و تحلیل آنها اگر چه از یک سو باعث شناخت بیشتر از آنها و ارائه خدمات مطلوب تر به مشتری خواهد شد اما ممکن است برای همه مشتریان مطلوب نبوده و برای برخی ورود به حریم شخصی و اطلاع از جزئیات زندگی محسوب شود .ریسک امنیتی داده های جمع آوری شده از مشتریان :با استفاده از سنسور ها و اپلیکیشن ها در هر لحظه حجم زیادی از اطلاعات مشتریان در حال جمع آوری است . این اطلاعات شامل جزئیات دقیق از زندگی مشتری خواهد بود و اطلاعات ارزشمندی به حساب میآید . این موضوع اهمیت امنیت این داده ها را نشان میدهد و ریسک بالاتری را به همراه خواهد داشت.هزینه نگهداری از دستگاه ها :فناوری اینترنت اشیا مبتنی بر دستگاه هایی است که به صورت پیوسته به اینترنت متصل بوده و در حال تبادل داده هستند . وجود نقص فنی در این دستگاه ها سیستم را دچار اختلال میکند و عملکرد صحیح آنها دارای اهمیت فراوانی است . به همین دلیل لازم است همیشه فعال و بدون نقص باشند. تعدد و فناوری موجود در این دستگاه ها هزینه نگهداری و بروز آوری آنها را افزایش میدهد.خستگی دیجیتال کاربران : فناوری های مختلف و ابزارهای دیجیتال سراسر زندگی ما را فرا گرفته و سبک زندگی ما با یک نسل پیش به شدت تغییر کرده است . این تغییرات از یک سو باعث راحتی زندگی و ایجاد رفاه و آسایش شده اما از سوی دیگر درگیری ممتد با فناوری مشکلی با عنوان خستگی دیجیتال را ایجاد کرده است. اینترنت اشیا این موضوع را تشدید میکند و شکل بسیاری از فعالیت ها را تغییر میدهد. نمونه هایی از بکار گیری اینترنت اشیا در صنعت بانکداریبانک ها همواره از صنایع پیشرو در استفاده از فناوری بوده اند ، اما در حوزه اینترنت اشیا بانک ها را نمیتوان به عنوان صنعت پیشرو به حساب آورد. نمونه های مختلفی از استفاده اینترنت اشیا در بانک ها وجود دارد.بانک آمریکا (Bank Of America) از اینترنت اشیا برای کنترل رفتار کارکنان خود در هنگام برخورد با مشتریان استفاده کرد. این پروژه توسط دانشگاه MIT طراحی و اجرا گردید و طی آن سنسور های هوشمندی طراحی و به کار گرفته شد که صدای کارکنان را ضبط و لحن صحبت آنها با مشتری ، فاصله کارمند تا مشتری و نحره برخورد را تحلیل و گزارش دهی میکرد. استفاده از این فناوری تا 10 درصد باعث بهبود در میزان رضایت مندی مشتریان از نحوه برخورد کارکنان گردید.در نمونه ای دیگر دنیز بانک (Deniz Bank) ترکیه با به کار گیری دستگاه بیکن محصول شرکت بلش(Blesh) تحولی در ارائه خدمت به مشتریان ایجاد و تجربه جدیدی از خدمات را برای مشتریان پیاده سازی نمود . به استفاده از این فناوری مشتری در هر لحظه شناسایی و رفتار او مورد توجه قرار میگیرد و با ورود مشتری به فضای ارائه سرویس خدمات اختصاصی و پیشدستانه به او ارائه میگردد.برای کسب اطلاعات بیشتر و یا ارتباط با من میتوانید به وب سایت شخصی من به نشانی https://msabeti.ir مراجعه کنید. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Tue, 23 Apr 2019 22:34:09 +0430 https://virgool.io/DigitalTransformation/%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-%D9%85%D8%B3%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%D9%82%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-lncxlf92dawk در سال های اخیر فناوری هایی ظهور کرده است که علاوه بر تغییر در زندگی و ارائه امکانات و سرویس های بهتر، تبدیل به بخش جدایی ناپذیر زندگی شده و همانند نیازهای اولیه عدم حضور این فناوری ها زندگی ما را دچار مشکل خواهد کرد. هرچند بسیاری از استفاده کنندگان از فناوری که به عنوان کاربران نهایی شناخته میشوند حتی ممکن است نام فناوری مورد استفاده را ندانند اما در حال استفاده از آنها هستند.در واقع کاربران نهایی نیازی به دانستن جزئیات فناوری ندارند و تنها تمایل دارند از اثرات آنها استفاده کنند . اما مسلما صاحبان کسب و کار که در مشاغل و اصناف مختلف در حال سرویس دهی به مشتریان هستند نیاز دارند تا ضمن آگاهی کامل از فناوری های جدید و تاثیر گذار بتوانند از آنها در کسب و کار خود استفاده کنند . کسب و کارها باید خود را برای تغییری بزرگ آماده کند و به سمت تحول دیجیتال گام بردارند.فناوری های تحول آفریننسل انسان سال ها در حال اختراع و توسعه فناوری ها بوده است . از أواسط قرن هجدهم میلادی انقلاب صنعتی شکل گرفت . در انقلاب صنعتی اول که از اواسط قرن هجدهم تا نوزدهم میلادی در اروپا و آمریکا رخ داد جوامع روستایی و کشاورزی به جوامع صنعتی و شهری تبدیل شدند. صنعت نساجی ، ذوب آهن و ماشین های بخار از اثرات این دوران است . انقلاب صنعتی دوم همزمان با اختراع برق حول محور تولید انبوه شکل گرفت . موتور با احتراق درون سوز در این دوران ساخته شد. انقلاب صنعتی سوم هم با اختراع ترانزیستور و کامپیوتر ها شکل گرفت . درحال حاضر در عصر انقلاب صنعای چهارم هستیم . فناوری های دیجیتال در این دوران تاثیر گذاری فراوانی دارند.برخی از اصلی ترین این فناوری ها به این شرح هستند.موبایل :ارزان شدن و کوچک شدن پردازنده ها و حافظه های ذخیره سازی موجب شده تا از طریق تلفن های همراه هوشمند ، تبلت ها و  لب تاب ها هر شخصی توان پردازش و ذخیره سازی بالایی را در جیب و همراه خود داشته باشد. این موضوع امکان تولید اطلاعات پردازش آنها و ذخیره سازی داده ها را با هزینه کم و سرعت بالا در هر زمان و مکان فراهم میکند.رایانش ابری:تا سالها پیش برای ذخیره سازی اطلاعات و یا راه اندازی یک سرور برای نگهداری و پردازش اطلاعات به ضورت اشتراکی با دردسر های فراوان و هزینه های بالایی مواجه بودیم اما در حال حاضر با استفاده از توان پردازشی ابری که از طریق اینترنت و باهزینه پایین در هر لحظه از طریق اینترنت در دسترس هستند این محدودیت برطرف شده است. توسعه دهندگان نرم افزار میتوانند با هزینه های اندک محصولات توسعه داده شده خود را بر روی سرورهای ابری بارگزاری کنند و کاربران از سراسر دینا از طریق وب به آنها دسترسی خواهند داشت.رایانش کوانتومی :بیت در یک لحظه می‌تواند یکی از دو رقم صفر یا یک حالت روشن و یا خاموش را به‌خود اختصاص دهد. اما در منطق کوانتومی یک بیت می‌تواند صفر، یک یا هر دو حالت را به‌طور هم‌زمان داشته باشد. به‌عبارت دیگر، اگر در سیستم‌های فعلی یک سیستم می‌تواند یک فرآیند را بررسی کند، یک کامپیوتر کوانتومی این توانایی را دارد تا فرآیندهای بسیار زیادی را مورد ارزیابی قرار دهد.به‌طور مثال، اگر یک کامپیوتر فرضی دارای ۸ بیت حافظه باشد یک کامپیوتر می‌تواند مشتمل بر ۲۵۶ حالت ممکن باشد که از این ۲۵۶ حالت ممکن در یک لحظه فقط می‌تواند در یک حالت قرار بگیرد. اما در یک کامپیوتر کوانتومی یک کوبیت می‌تواند صفر، یک یا هر دو حالت را به‌طور هم‌زمان داشته باشد که در نتیجه یک کامپیوتر کوانتومی ۸ کوبیتی در یک لحظه می‌تواند به‌طور هم‌زمان در ۲۵۶ وضعیت محاسباتی قرار داشته و زمانی ‌که به نتیجه محاسبات نیاز است، در یک وضعیت ممکن قرار گرفته و مابقی محاسبات را به‌صورت موازی ارائه کندشبکه های اجتماعی:امروزه بخش وسیعی از ارتباطات و فعالیت های ما بر روی شبکه های اجتماعی صورت میپذیرد. همه ما علاوه بر زندگی در دنیای فیزیکی در فضای سایبری هم زندگی میکنیم . تمامی فعالیت ها بر روی شبکه های اجتماعی شامل ارتباطات شخصی و کاری بر روی این شبکه ها اتفاق می افتد و تمامی آنها ثبت  می شود.اینترنت اشیا:یک سیستم مرتبط با تجهیزات محاسباتی، ماشین های دیجیتالی و مکانیکی، آبجکت ها، حیوانات و یا انسان است که دارای شناسه منحصر بفرد بوده و توانایی انتقال داده روی شبکه، بدون نیاز به تعامل و دخالت انسان را دارد. در واقع اشیا به اینترنت متصل هستند و همانند انسان ها به تولید و انتشار اطلاعات بر روی وب میپردازند.کلان داده ها :ابزار ها و دستگاه های دیجیتالی که توسط همه ما در حال استفاده هستند در هر لحظه در حال تولید حجم انبوهی از داده ها هستند. فعالیت ما بر روی شبکه های اجتماعی و اینترنت داده تولید میکند. تمامی عملیات مالی و اقتصادی که به صورت بلادرنگ و در هر لحظه در حال انجام هستند داده تولید میکنند. این داده ها به صورت جریان سیال و بلادرنگ در حال تولید هستند و با توجه به سرعت بالا و حجم زیاد به عنوان کلان داده شناخته میشوند. این داده ها منبع با ارزشی از شناخت نسبت به جهان اطراف است و از آن ها به عنوان نفت دنیای جدید یاد میشود. در صورتی که این داده ها به درستی تحلیل شده و مورد استفاده قرار بگیرند ارزش بالایی ایجاد خواهند کرد.هوش مصنوعی :توان پردازشی رایانه ها به قدری افزایش یافته که انتظار داریم بتوانند در بسیاری از موارد جای انسان ها را بگیرند. در صورتی که رایانه توان یادگیری ،‌استدلال ، ‌حل مسئله ، ادراک و برقراری ارتباط با انسان ها را داشته باشد میتوان آن را هوشمند نامید. امروزه هوش مصنوعی در بخش های مهمی از صنعت و زندگی ما جای گرفته و ایفای نقش میکنند.رباتیک :مفهومی در برنامه نویسی ربات ها که از سنسور های حسی ، حرکتی ، صوتی و فراصوتی ، نوری و … استفاده میکند تا امکان ارتباط با جهان واقعی را برای ربات ها فراهم کند . این ربات ها میتوانند نسبت به محیط شناخت پیدا کرده و مبتنی بر آن برای رفتار بعدی خود تصمیم بگیرند.واقعیت افزوده :یک نمای فیزیکی زنده، مستقیم یا غیرمستقیم (و معمولاً در تعامل با کاربر) است، که عناصری را پیرامون دنیای واقعی افراد اضافه می‌کند. این عناصر بر اساس تولیدات کامپیوتری که از طریق دریافت و پردازش اطلاعات کاربر توسط سنسورهای ورودی مانند صدا، ویدئو، تصاویر گرافیکی یا داده‌های GPS می‌باشد ایجاد می‌شود.واقعیات مجازی :واقعیت مجازی به معنای شبیه‌سازی محیط‌های مختلف با استفاده از تکنولوژی کامپیوتری است. در واقعیت مجازی، کاربر به جای تعامل با واسط‌های کاربری سنتی، به‌صورت مجازی درون محیط قرار می‌گیرد و به‌جای تماشای صفحه‌ی کامپیوتر، وارد دنیایی سه‌بعدی می‌شود. کامپیوتر، با شبیه‌سازی حواس انسان که شامل بینایی، شنوایی، لامسه و حتی بویایی است، همچون دروازه‌ای برای ورود به این دنیای مصنوعی عمل می‌کند.زنجیره بلوک :فناوری نوظهوری که مبتنی بر نگهداری داده ها و اطلاعات به صورت غیر متمرکز و رمزنگاری شده بنا شده.یک تکنولوژی نرم‌افزاری فردبه‌فرد است که از یکپارچگی اطلاعات دیجیتال فرد حفاظت می‌کند. این تکنولوژی به جهت ایجاد ارز جایگزین بیت کوین ابداع شد اما می‌توان از آن برای دیگر ارزهای رمزگذاری، سرویس‌های امضای دیجیتال، سیستم‌های رأی‌گیری و دیگر اپلیکیشن‌ها استفاده کرددلایل نیاز به تغییر نگرش در کسب و کارنسل بشر همواره درگیر تغییر در زندگی خود بوده و دلیل ادامه بقای این گونه در سیاره خاکی توانایی انطباق با تغییرات و سازگاری بالای انسان ها بوده است. تغییراتی که در حال حاضر در مورد آنها صحبت میکنیم اغلب از جنس تغییراتی هستند که توسط خود بشر به وجود آمده اند . در ادامه نگاهی به این قبیل تغییرات و اثر آن بر زندگی خواهیم داشت.سرعت ورود فناوری  به بازار:در سالهای دور سرعت ورود فناوری های جدید بسیار پایین بود و سالها طول میکشید تا یک فناوری جدید اختراع ،‌با بازار وارد و نهایتا توسط مشتریان مورد استفاده قرار گیرد . اما امروزه این موضوع تغییر کرده هر روز با فناوری جدیدی مواجه هستیم که به سرعت وارد بازار میشوند و کمی بعد توسط محصول و فناوری جدیدی جایگزین میشود .نمونه بارز این موضوع شبکه اجتماعی فیسبوک است که پس از مدت کوتاهی از ورود به بازار با استقبال بسیار بالای کاربران مواجه شد و به بیش از یک میلیارد کاربر رسید اما در حال حاضر در حال از دست دادن جایگاه خود است و شاهد اقبال کاربران آن به شبکه های اجتماعی جدید مثل اینستاگرام هستیم .موقعیت ایران از نظر نفوذ فناوری :سالها قبل کشوری مثل ایران فاصله زیادی با تکنولوژی روز دنیا داشت . امروزه وقتی صحبت از فناوری های دیجیتال میکنیم دیگر فاصله قبلی نسبت به سطح اول دنیا متصور نیست . مطابق آمار منتشر شده در سال ۲۰۱۸ ضریب نفوذ اینترنت در دنیا ۵۳٪ بوده در حالی که همین آمار در کشور در حدود ۷۰٪ بوده است. تکنولوژی های عمومی تازه وارد به دنیا مثل جدید ترین گوشی های موبایل و سخت افزار ها نیز در مدت کوتاهی پس از بازارهای جهانی در ایران در دسترس است.تغییر در نسل مشتریان :نسل های مختلف دارای خصایص اخلاقی و علایق متفاوتی هستند . این تقسیم‌بندی بر اساس شرایط سیاسی، اجتماعی و اقتصادی متولدین دوره‌های زمانی مختلف در اروپا و آمریکا شکل گرفته است و الزماً دوره‌های تاریخی ذکر شده کاملاً منطبق با شرایط و فرهنگ کشور ما نیست اما از بسیاری جهات، متولدین نسل‌های یکسان در همه جای دنیا دارای ویژگی‌های یکسانی هستند.نسل X : متولدین ۱۹۶۶ تا ۱۹۷۶ هستند و هم اکنون در بازه سنی حدود ۵۰ سالگی هستند. از آنجا که متولدین نسل X در یک دوره پر تلاطم همزمان با اتفاقات سیاسی جهانی نظیر انقلاب‌های مردمی به دنیا آمده‌اند، تغییر را یک مسئله عادی در زندگی می‌دانند. این افراد عاشق هیجان، یادگیری و برقراری ارتباط با جامعه اطرافشان هستند. افراد این نسل به کار کردن در شرکت‌ها و استرس کاری فراوان عادت کرده‌اند. اکثر این افراد مستقل بوده و سخت کار می‌کنند تا بتوانند به اهدافشان برسند. نسل X نسبت به نسل‌های پیش از خود، دیدگاه منعطف و گسترده‌تری نسبت به نژاد، مذهب، قومیت و گرایش‌های مختلف اخلاقی دارد. این افراد به استفاده از سرویس ها. خدمات شرکت های بزرگ به صورتی که سالها ارائه میشده است عادت دارد و آن را میپسندد.نسل Y : که متولدین ۱۹۷۷ تا ۱۹۹۴ به این نسل، نسل Millennium (هزاره) نیز گفته می‌شود. این نسل در ایران متولدین بعد از انقلاب اسلامی را شامل می‌شود. متولدین نسل Y همزمان با توسعه بستر فناوری‌های نوین ارتباطی رشد یافته و علاقه‌مند به ارتباط با همسالان و دوستان خود هستند. آن‌ها همواره در تلاشند تا خود را به آخرین تکنولوژی‌های روز مجهز نمایند. آن‎ها در دنیای مجازی با افراد زیادی در ارتباط هستند و از اتفاقات جهان باخبرند. نسل Y همواره سعی می‌کند تا زندگی راحت و بدون دردسری را برای خود فراهم نماید. این نسل علاقمند است کارها را سریع‎تر پیش ببرد و حوصله انجام کارهای طولانی مدت را ندارداین افراد معمولا سلایق متغییری دارند و مشکلی با استفاده از فناوری نداشته و معمولا فناوری های دیجیتال را به سادگی به کار میگیرند.نسل Z : متولدین ۱۹۹۵ به بعد ، فرزندان نسل x و تا قسمتی هم نسل y هستند. در ایران آن‌ها را تحت عنوان دهه هشتاد و نود می‌شناسیم. اطلاعات در مورد این نسل کمتر است اما میدانیم که فناوری های دیجیتال با زندگی آنها گره خورده و فناوری را با زندگی آمیخته میدانند . نسل Z، نسلی است که زاده تکنولوژی‌، شبکه‌های اجتماعی، اینترنت و گوشی‌های هوشمند بوده و بدون آن‌ها زندگی برایشان معنا ندارد‌. افراد این نسل هر لحظه ممکن است از چیزی دلزده شوند. این موضوع، ریسک فعالیت در این نسل را برخلاف موارد قبلی بالا می‌برد. یکی از نمونه‌های تغییر سلیقه آنی نسل Z، این است که ۲۵ درصد ۱۳ تا ۱۷ ساله‌ها در حال حاضر با فیس‌بوک که سلطان عرصه شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شد، خداحافظی کرده و به سراغ رقبای آن رفته‌اند. اما واضح است که زندگی آن‌ها به شدت تحت تأثیر فناوری و ارتباطات گسترده مجازی قرار گرفته است. دسترسی آسان به اینترنت و ابزارهای مختلف نظیر موبایل، تبلت و لپ تاپ و همچنین حضور گسترده آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی بسیار مشهود است.هرکدام از این نسل ها علایق و سلایق خود را دارند اما نکته مهم شناختن رفتار آنها در قبال فناوری های دیجیتال و درک این نکته است مشتری که فناوری با زندگی او در هم آمیخته است نمیتواند انتظار دریافت خدمات و سرویس ها را با روش های سنتی داشته باشد. این موضوع اهمیت توجه کسب و کارها به تحول دیجیتال را بیش از پیش نمایان میکند.تغییر در مدل های کسب و کار:مدل های کسب و کار نیز در سال های اخیر دستخوش تغییرات فراوانی شده است . تا سالها پیش مفهوم ارزش بیشتر با مفهوم دارایی همراه بود و معمولا هر کجا دارایی بیشتری وجود داشت نشان دهنده ارزش بالاتر بود و کسب و کارها هم بر همین اساس شناخته و دسته بندی میشدند.در دنیای امروز کسب و کار دانش ،‌ایده ، تفکر انسانی و داده ها ارزش بیشتری از دارایی های فیزیکی دارند . پر ارزش ترین شرکت های جهان در حال حاضر شرکت های مبتنی بر فناوری اطلاعاتی هستند که دارایی اصلی آنها اطلاعات ارزشمندی است که از کاربران در اختیار دارند . کسب و کارهای مبتنی بر پلتفرم به عنوان مدل های جدید کسب و کار ارزش فراوانی ایجاد میکنند . به عنوان نمونه پلتفرم اجاره محل اقامت Airbnb بدون داشتن حتی یک ساختمان از اغلب هتل های زنجیره ای با صدها ساختمان مجلل ارزشمند تر است.تازه واردان کسب و کارمدل های جدید کسب و کار و تفکر مبتنی بر اقتصاد مشارکتی و پلتفرم های مبتنی بر ابزار های دیجیتال موجب ایجاد نسل جدیدی از کارآفرینان مدرن در دنیای دیجیتال شده که به دنبال راه اندازی کسب و کاری مقیاس پذیر با رشد انفجاری هستند که از انها به عنوان استارتاپ یاد می‌شود. این تازه واردان فضا را برای کسب و کارهای سنتی تنگ کرده و در بسیاری از موارد بازار آنها را تحت تاثیر قرارداده اند .رشد کسب و کارهای دیجیتال مبتنی بر مدل های جدید کسب و کار برای بسیاری از اصناف تهدیدی جدی محسوب میشود. از نمونه بارز این نوع کسب و کارها میتوان به تاکسی های اینترنتی نظیر اسنپ و تاثیر آن بر آژانس های کرایه اتومبیل درون شهری اشاره کرد. کسب و کاری که در حال حاضر تقریبا به صورت کامل منقرض شده است.تحول دیجیتال ،‌ادامه حیات یا قبول شکستبا توجه به تغییرات گفته شده ،‌فناوری های قالب و بازیگران جدید عرصه کسب و کار حال باید دید آینده کسب و کارهایی که سال هاست در حال فعالیت هستند چه خواهد شد . آیا کسب و کارهای غیر دیجیتال کاملا از بین خواهند رفت و میدان را برای استارتاپ های تازه وارد باز خواهند کرد یا پای در مسیر تحول دیجیتال گذاشته و سعی میکنند خود را با روند های جاری همراه سازند. چه بخشی از بازار و تا چه زمانی همچنان در اختیار کسب و کارها با متدهای سابق خواهد بود.نسل های بعدی چه انتظاراتی برای دریافت سرویس ها و خدمات خواهند داشت و سلیقه انتخاب آنها چه تاثیری بر ادامه حیات کسب و کارهای سنتی خواهد داشت. این ها پرسش های مهمی هستند که صاحبان کسب و کارها باید به آنها توجه داشته و برای آنها پاسخ مناسبی بیایند و استراتژی ادامه کسب و کار خود را مبتنی بر آن تنظیم و طراحی نمایند.هر جا که رقبای جدید وارد میشوند و یا شرایط تغییر میکند برای همراهی با تغییرات باید در خودمان و کسب و کارمان تحول ایجاد کنیم . در زمان حاضر کسب و کارها نیازمند تحول در نحوه عملکرد و کسب و کار خود هستند و باید بتوانند به دنیای جدید دیجیتال گام بردارند. تحولی جدید در کسب و کارها در راه است ،تحولی برای ادامه حیات ،‌تحول دیجیتال .برای کسب اطلاعات بیشتر و یا ارتباط با من میتوانید به وب سایت شخصی من به نشانی https://msabeti.ir مراجعه کنید. مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti مصطفی ثابتی | Mostafa Sabeti Tue, 09 Apr 2019 22:07:13 +0430