https://virgool.io/feed/@saeedazadi علاقه مند به بازاریابی بین الملل و چالش های هدایت تحقیقات بازاریابی بین المللی هستم. اینجا هم بیشتر درباره الگوهای فرهنگی و رفتاری مصرف کننده مینویسم. fa 2026-06-17 00:56:04 https://files.virgool.io/upload/users/197654/avatar/36h6NH.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@saeedazadi https://virgool.io/@saeedazadi/%D9%81%D8%B1%D9%87%D9%86%DA%AF-%D9%BE%D8%B0%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%A7%D8%AE%D9%84%D8%A7%D9%82-%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87-dq6ol79xhgil در این مقاله کوتاه به اخلاقیات مصرف کننده و اثر آن برخریدهای تکرار شونده میپردازیم.ویتل‌ و مانسی‌(1992‌) مقیاسی برای اخلاق مصرف کننده ایجاد کرده‌اند که وسعت باور مصرف کنندگان‌ را‌ بـه‌ بـرخی از رفتارهای مشکوک اخلاقی یا غیر اخلاقی مورد بررسی قرار می دهد. یافته‌هایشان‌ از‌ 569‌ سرپرست خانواده در ایالات متحده منجر به یک راه حل چهار فاکتوری مبتنی بر‌ باورهای‌ اخلاقی که میان رفتارها تـمایز قـائل می‌شود، شـد. این راه حل چهار فاکتوری‌ عبارت‌ است‌ از؛ (1) سود بردن فعالانه از فعالیت های غیر قانونی (2) سودبردن منفعلانه، (3) فعالانه سـود بردن‌ از‌ کارهای فریبنده (یا سوال برانگیز اما قانونی) شیوه ها و (4) بـدون ضـرر/ بـدون غلط‌. به‌ طور‌ کلی، مصرف کنندگان تمایل به این باور دارندکه سود بردن فعالانه از فعالیت های غـیر‌ ‌ ‌قـانونی‌ نسبت به سود بردن منفعلانه غیر اخلاقی‌تر است.. ابعاد فرهنگی هافستد‌ و رفتارهای‌ مـصرف‌ کـنندهمـطالعات قبلی میان فرهنگی عمدتا از ابزار ارزشی برای ارزیابی نگرش پاسخ دهندگان استفاده‌ کرده‌اند‌. مثالها‌ عـبارتند از بررسی ارزشی روکیچ، فهرست ارزش(LOV)و ارزش‌ها و شیوه‌های زندگی (والس‌ 2).روش‌های‌ دیگر عبارتند از استفاده از گـروه‌های متمرکز، تجزیه و تحلیل‌های مـحتوا و مـشاهدات میدانی.در این مطالعه، لازم‌ است‌ از یک مدل آزموده - تست شده فرهنگ برای تعیین دقیق تر تأثیر‌ فرهنگ‌ بر رفتار مصرف کننده استفاده شود.در‌ مطالعه‌ای‌ که‌ تاثیر فوق العاده ای بر زمینه پژوهـش‌ داشت‌، یک مطالعه گسترده ای از کارکنان شرکت IBM در چهل کشور‌ انجام‌ داد، و با چهار بعد فرهنگی‌ روبه‌ رو شد‌ که‌ به‌ طور موثر این کارکنان کشورهای مختلف‌ را‌ با توجه به طرز رفتار خود در شـرایط کـار تقسیم می‌کرد.این‌ چهار‌ بعد عبارتند از فردگرایی،جمع گرایی‌، اجتناب از عدم قطعیت‌، مردانگی‌ و زنانگی و قدرت فاصله است.(کائو‌ و یونگ‌، 2004، ص 3-1)فردگرایی - جمع گرایی و اثرات آن بر رفتار مصرف کننده اشاره به «رابـطه‌ بـین‌ فرد و جمع می‌کند که در‌ یک‌ جامعه‌ غالب است» (هافستد‌ سال‌ 1980)، در روشی که‌ مردم‌ با هم زندگی می‌کنند نشان داده می‌شود، و رابطه تنگاتنگی با هنجارهای اجتماعی دارد.(هافستید‌ 1980‌) فردگرایی مربوط به جـوامعی اسـت که‌ در‌ آن روابط‌ بین‌ مردم‌ سست باشد، و انتظار می‌رود‌ هر کس تنها از خود و خانواده خود مراقبت کند. جمع گرایی از سوی دیگر، درجوامعی‌ است‌ که در آن مردم، در گروه‌ های‌ قوی‌ و منسجم‌ قـرار‌ دارنـد و در طـول‌ زندگی‌ خود بی هیچ چـشم داشـتی در ازای ایـن وفاداری از آنها حفاظت می‌کنند واقعیت اولیه زندگی‌ انسان‌، عدم‌ قطعیت در مورد آینده، ابزار و روش‌هایی است‌ که‌ از‌ طریق آن‌ انسان‌ها‌ سعی مـی‌کنند بـا اسـتفاده از فن آوری، قانون و مذهب با این عدم قطعیت کـنار بـیایند. اما همیشه با آینده‌ای مبهم روبرو هستیم که نسبت به آن آگاه‌ هستیم.علاوه بر این، از آنجایی که عدم قـطعیت شـدید مـوجب اضطراب و استرس می شود، جامعه باید به توسعه روش‌هایی بـرای کنار آمدن با زندگی در آستانه آینده نامشخص بپردازد‌.بنابراین‌، فن آوری، قانون و مذهب وسیله‌ای است که از طریق آن از خود در بـرابر ایـن عـدم قطعیت غالب دفاع می‌کنیم.یکی دیگر از واقعیت‌های اساسی که جوامع مـختلف بـه‌ طرق‌ مختلف با آن برخورد می‌کنند دوگانگی دوجنس است.مسئله اصلی در این مفهوم این است که آیـا تـفاوت‌های بـیولوژیکی بین مردان و زنان باید‌ تاثیراتی‌ بر نقش‌های اجتماعی آنها داشته‌ باشند‌.عـوامل اجـتماعی شـدن - خانواده، مدرسه، گروه‌های همسالان و رسانه‌ها - در توزیع نقش جنسی و انتقال ایده ها در جامعه بسیار مـهم هـستند. بـا این حال، الگوی‌ غالب‌ اجتماعی‌شدن برای مردان قاطع‌ بودن‌ و برای زنان پرورش دادن است.این الگـو مـنجر به این می‌شود که مردان در سیاست، اقتصاد، و درون خانواده مسلط‌تر باشند مفهوم نابرابری انـسان مـسئله اسـاسی در مورد فاصله قدرت است‌.چنین‌ نابرابری تواند در زمینه‌هایی از قبیل اعتبار، ثروت و قدرت پدیـد مـی‌آید و در جوامع مختلف، تاکیدات متفاوتی بر آنها می‌شود. با این حال، «سلسله مراتب» هـمیشه در هـر جـامعه‌ای وجود‌ دارد‌. تنها تفاوت‌ میان فرهنگ ها آن است که چگونه سلطه در وجود اجتماعی انسان عمل مـی‌کند. بـعضی از آنها‌ ساختارهای رسمی و پیچیده‌ای از تسلط دارند و برخی تلاش زیادی برای بی‌اهیمت‌ کـردن‌ تـسلط‌ انـجام می‌دهند. اصطلاح فرقه، وضعیت اجتماعی و طبقه اجتماعی سه نوع از نابرابری رتبه هستند که برای تـقسیم ‌‌کـردن‌ مـناطق مختلف کارکردی استفاده می‌شوند فرهنگ مصرف کننده‌ و بحران‌ هویت‌فـرهنگ مـصرف کننده، نقش مهمی را در فرایند دور شدن از بسیاری از نگرش‌های سنتی‌ ایفا کرده است. این موضوع در میان صفات مـختلف جـامعه معاصر وجود دارد‌ و باعث بحران هویت در‌ میان‌ برخی از مردم امروزی شده است. بـرای درک بـحران هویت، باید آن را در بافت فرهنگی که در آن رخ می‌دهد بـررسی کـنیم.درکـنار بهبود استانداردهای زندگی که مردم از آن‌ امـروزه بـهره می‌برند، سبک مصرفی مرسوم در نسل‌های گذشته را ترک کرده و به سبک مصرفی جدید و راحـت‌تری روی آوردهـ‌اند. این سبک جدید بیشتر از سـبک قـدیمی فردی‌گرا اسـت و تـغییراتی را در‌ روشـها‌ و اهداف مصرف به همراه داشته اسـت. بـا سرمایه‌گذاری نامناسب در توسعه اقتصادی از جنگ سرد، فرهنگ مصرف کننده روند جهانی شـدن اقـتصادی را دنبال کرده است.(چینگ برینگ، 2011، ص 293‌) بـحران‌ معاصر هویت به حـس خـود-شکل گرفتگی و توسعه یافتگی از طـریق فـعالیت‌های اجتماعی شکل مربوط است.در مورد چیزی است که گاهی اوقات از دست دادن معنا در زنـدگی‌ نـامیده‌ می شود. باومن معتقد اسـت کـه در یـک جامعه مصرف کـننده، احـساس در مورد خود، در رابطه بـا «مـجموعه‌ای از مصرف کنندگان که همیشه حرص داشتن جذابیت‌های جدید را‌ در‌ سر‌ داشته و به سرعت از جذابیت‌های‌ قـبلی‌ جـهان‌ با تمام ابعاد خود - اقتصادی، سـیاسی یـا شخصی - مـی‌شوند.» مـی‌باشد.آنـچه در جوامع مصرف کننده اتـفاق افتاده است قابل توجه است‌.همانطور‌ که‌ رابرت جی.دان اشاره می کند: نقش‌های اجتماعی‌، هـویت‌ها‌، نـگرش‌ها، ارزش‌ها و ساختارهای زندگی روزمره تغییر اسـاسی در کـاهش نـسبی اهـمیت تـولید و افزایش مصرف بـه عـنوان یک روش زندگی‌ ایجاد‌ می‌ کنند.در هر صورت، دلیل دیگـری که بیشتر مردم به‌ سمت یک فـرهنگ مـصـرفی کـشیـده شده‌اند، آن است که ارزش کالاها از طریق استفاده بـیشتر نـسبت بـه مـصرف‌ خـود‌ جـنبی‌ شده‌اند. برای برخی از مردم، مرز بین مصرف منطقی و غیر منطقی‌، که‌ به طور کلی در گذشته به رسمیت شناخته شده، بیش از حد تار است تا منعکس‌ کننده‌ جـدی‌ در رفتار آنها باشد. این تنها تشدید بحران هویت است که بصورت‌ منفی‌ زندگی‌ را تحت تاثیر قرار می‌دهد.نیاز به دست آوردن تمرکز مجدد برای مشخص کردن‌ مرز‌ باید‌ موجب تجدید نـظر مـا نسبت به ارزش های فرهنگ سنتی شود به طوری که‌ ما‌ ممکن است با بحران هویت بصورت مثبت مواجه شویم برخی از صفات متمایز از فرهنگ مصرف در جامعه معاصراز دهـه 1990، مـفهوم‌ فرهنگ‌ مصرف کننده که به اندازه کافی در غرب در قرن بیستم رایج بود‌، به‌ طور‌ گسترده ای در چین در میان دانشگاهیان و به طور کلی میان مـردم مـورد بحث قرار میگرفت.هـمانطور کـه مایک فدرستون گفته است اصطلاح «فرهنگ مصرف کننده»، با‌ توجه‌ به‌ استفاده آن، «اشاره به فرهنگ جامعه مصرف کننده دارد». هنگامی که مصرف صرفا نسبت بـه‌ نـیازهای‌ فیزیکی‌ نیست، آن به طـور فـزاینده‌ای تبدیل به معنای اجتماعی می‌شود. ژان بودریار‌ اشاره‌ کرده است: «مصرف؛ برنامه‌ای معنی دار، مانند زبان، و یا مانند نظام خویشاوندی در جامعه بدوی» است‌.مصرف‌ افراطی همچنین می تواند موقعیت یک شخص را بـالا مـی‌برد. این تاثیر‌ موجب‌ تشدید سطح مصرف عمومی می شود. (شنگبینگ‌،2011‌، صص‌ 293-295)اغـلب، تاثیرات فـرهنگی رابدیهی‌ فرض‌ می‌کنیم در‌ حالی‌ که‌ این تاثیرات مهم هستند.عوامل فیزیکی‌ نیز‌ بر رفتار ما تاثیر مـی‌گذارند.برای مثال، به احتمال زیاد وقتی تشنه‌ هستیم‌ ترجیح می‌دهیم کـه یـک نـوشیدنی بدون‌ الکل بخریم، تولید کنندگان‌ مواد‌ غذایی در یافته‌اند که تبلیغ‌ محصولات‌ خود در اواخر بعد از ظهر در رادیو زمـانی ‌ ‌کـه مردم گرسنه هستند‌، تاثیر‌ بیشتری دارد. تصویر ذهنی از‌ خویش‌ نیز‌ بر آنچه که‌ خـواهد‌ خـرید، تـاثیر می‌گذارد.یک‌ مدیر‌ فعال سطح بالا ممکن است یک ماشین زرق و برق دار را برای ایجاد تصویری‌ از‌ مـوفقیت خریداری کند. عوامل اجتماعی نیز‌ برآنچه‌ که مصرف‌ کنندگان‌ می‌خرند‌، تاثیر می‌گذارد –مـصرف کنندگان‌ اغلب به دنـبال تـقلید از آنهایی هستند که تحسین می کنند و ممکن است همان برندها‌ را‌ خریداری کنند.محیط اجتماعی می‌تواند شامل‌ جریان‌ اصلی‌ فرهنگ‌ و خرده‌ فرهنگ باشد، به‌ عنوان‌ مثال، موسیقی رپ اغلب به بخشی از جامعه بـرمی‌گردد که می‌خواهند خود را از جمعیت جریان‌ اصلی‌ مجزا‌ کنند. در نهایت، رفتار مصرف کننده تحت‌ تاثیر‌ یادگیری‌ قرار‌ می‌گیرد‌. نتیجهیادگیری‌ ویژگی‌های‌ فرهنگی در تـجزیه و تـحلیل رفـتار‌ مصرف‌ کننده متغیری مهم در بـازاریابی، بـه ویـژه در تقسیم بندی بازار، بازار هدف، و موقعیت یابی محصول بوده است. با ایجاد روشهای یادگیری، نبض مصرف کننده را مانیتور میکنیم و بر بیوریتم مصرف کننده آگاه میشویم. بعد از آن استراتژی رسوخ در قلب مصرف کننده و مشتریهایمان را اجرا میکنیم.در نوشتار بعدی به استراتژی های رسوخ در بازار میپردازیم. Saeed Azadi Saeed Azadi Thu, 28 May 2020 09:29:48 +0430 https://virgool.io/@saeedazadi/%D8%A7%D8%A8%D8%B9%D8%A7%D8%AF-%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%87%D9%86%DA%AF%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%DA%AF%D8%A7%D9%86-aa92rpu3ygml درک چگونگی تاثیر فرهنگ بر رفتار مصرف کننده چه برای مدیران و چه برای محققان مصرف کننده بسیار مهم است .با رفتن شرکت‌هابه سوی بازار جهانی که با بسیاری از مردم از پیشینه ها و فرهنگ های مختلف سر و کار دارد، درک تاثیر فرهنگ بر رفتارهای مصرف کننده برای شرکتها به امری ضروری تبدیل شده است.شناخت اهمیت فرهنگ بر رفتارهای مصرف کننده موجب افزایش تحقیقات در تمام فرهنگ ها شده است.مهم تر اینکه بسیاری از مطالعات موفق به ایجاد ارتباط بین فرهنگ و رفتارهای مصرف کننده شده اند.طبق گفته‌ی(والاس والاس،1965)، فرهنگ نیرویی همه جانبه و شکل دهنده شخصیت است که این امر به نوبه خود نقشی کلیدی را در رفتارهای مصرف کننده ایفا می‌کند.این مقاله چارچوبی را ارائه می‌دهد که بوسیله آن تحقیقات کنونی در زمینه رفتار میان فرهنگی مصرف کننده به کار گرفته شده و آنها را بازتفسیر کرد.این چارچوب همچنین زمینه هایی را که نیازمند تحقیقات بیشتر هستنند، شناسایی می‌کند و مارکترهایی که درصدددرک مصرف کنندگان خارجی خود هستند، می‌توانند از آن به عنوان الگو استفاده کنند.همچنین تلاش می‌کند تا دو سنت متمایز (رویکرد انسان شناختی و سنت روان شناسی میان فرهنگی) را در مطالعه فرهنگ و رفتار مصرف کننده از دیدگاه کاربردی بررسی کند. لونا، گوپتا، 2001، ص45فرهنگ‌ نه‌ تنها رفتار مصرف کننده را تحت تـاثیر قـرارمیدهد، بـلکه منعکس‌ کننده آن نیز هست.فرهنگ آینه ارزش‌ها و دارایـی‌ها اسـت. فرهنگ بـر پوشـاک، نـوع‌ غذا‌ و چگونگی خوردن آن، محل زندگی و بسیاری از موارد دیگر تاثیر گـذار است. فرهنگ بر خرید و رفتار‌ استفاده‌ از‌ محصولات و خدمات، و میزان رضایت افراد از این محصولات و خدمات تاثیر به سزایی‌ دارد‌.تـعریف‌ فـرهنگ شـامل دانش، باورها، هنر، اخلاقیات، سنت و هر گونه نظامی که جزئی از جـامعه‌ اسـت‌ می‌شود‌. فرهنگ به عنوان نظامی متشکل از عناصر به هم وابسته است. فرهنگ‌ بخشی‌ از تـاثیر بـیرونی اسـت که بر مشتری تاثیر می‌گذارد. به عبارت دیگر: فرهنگ‌ نشان‌ دهنده‌ تـاثیراتی اسـت کـه از طرف دیگران بر مصرف کننده وارد می‌شود. پاندی و دیکسیت، ص21‌اقتصاد‌ جهان‌ به سرعت‌ در‌ حال‌ تبدیل شدن به اقتصاد‌ مـیان فـرهنگی است. در دهه های آینده، باورود شرکتها به بازارهای جهانی، درک چـگونگی تـاثیر‌ فرهنگ‌ بر رفتار مصرف کـننده چـه برای‌ مدیران‌ و چه‌ برای‌ محققان‌ بسیار‌ مهم‌ خواهد بود. این مـقاله چـارچوبی را ارائه می‌دهد که بوسیله آن تحقیقات کـنونی در زمـینه رفـتار‌ میان‌ فرهنگی‌ مـصرف کـننده به کار گرفته شـده و آنـها‌ را‌ بازتفسیر‌ کرد‌. این‌ چارچوب‌ همچنین زمینه هایی را که نیازمند تحقیقات بیشتر هستنند، شناسایی مـی‌کند و مارکترهایی که درصدد درک مصرف کنندگان خارجی خـود هـستند می‌توانند از آن بـه عـنوان الگـو استفاده‌ کنند.فرهنگ نه تنها رفتار مصرف کننده را تحت تاثیر قرارمی‌دهد، بلکه منعکس کننده آن نیز هـست.فـرهنگ آیـنه‌ ارزش‌ ها و دارایی‌ها است.فرهنگ بر پوشاک‌، نوع‌ غذا و چگونگی خوردن آن، محل‌ زندگی‌ و بسیاری از موارد دیگر تاثیر گذار است. فرهنگ بر خرید و رفـتار استفاده از محصولات و خدمات، و میزان رضایت افراد از این محصولات و خدمات تاثیر به‌ سزایی‌ دارد. تعریف فرهنگ شامل‌ دانش‌، باورها،هنر، اخلاقیات، سنت و هر گونه نظامی که جزئی از جامعه است می‌شود. فرهنگ بـه عـنوان «کلی پیچیده» نظامی متشکل از عناصر به هم وابسته است. فرهنگ بخشی از تاثیر‌ بیرونی‌ است که بر مشتری تاثیر می‌گذارد. به عبارت دیگر، فرهنگ نشان دهنده تاثیراتی است که از طـرف دیـگران بر مصرف کننده وارد می‌شود.تـاثیر طـبقه اجتماعی در رفتار مصرف کنندهطبقات اجتماعی، گروه‌هایی هـستند کـه در‌ ارزش‌ها‌، منافع‌ و رفتارهای مشابه مشترک هستند، این که در طبقات نسبتا همگن و پیوسته هستند.طبقات اجتماعی سلیقه‌های‌ مختلفی‌ در لباس، شـکل، مـبلمان مـنزل، سرگرمی‌ها و بازی‌ها، مانند اتومبیل‌ها و محصول و برند خود‌ دارند‌. برخی‌ از مارکترها در تلاشند فقط بر یک طبقه اجتماعی متمرکز شوند(یاکوپ، میوکیت، ریحان، 2011‌، ص 111‌)فرهنگ‌ مهم‌ترین نقش را در تعیین خواسته ها و رفـتار یـک شـخص ایفا می‌کند‌. در‌ حالی که دیگر موجودات توسط غریزه خود اداره می شـوند، رفـتار انسان تا حد زیادی یاد‌ گرفته‌ می‌شود.کودک در حال رشد در یک جامعه یک مجموعه‌ی اصلی از‌ ارزشـ‌ها‌، نـگرش‌ها، تـرجیحات و رفتار را از طریق یک‌ فرایند‌ اجتماعی‌ مربوط به خانواده و دیگر نهادهای کلیدی یـاد‌ مـی‌گیرد‌،فرهنگ مجموعه‌ای از اعتقادات جوامع بشری، نقش‌ها، رفتار، ارزش‌ها‌، سنت‌ها‌، آداب و رسوم آنها است. فـرهنگ‌ یـک‌ مـفهوم بسیار‌ مهم‌ برای‌ درک رفتار مصرف کننده استخرده فرهنگمفهوم مهم‌ دیگری‌ که‌ باید از لحاظ مدیریت بـازاریابی مورد بررسی قرارگیرد، خـرده فـرهنگ است. گروه‌ های‌ کوچکی‌ با دوره‌هایی در مورد فرهنگ و رفتار افراد با ارزش‌های مشابه را خرده فرهنگ می‌نامند‌.هر فرهنگ حاوی گروه‌های کوچکتر از خرده فرهنگ است که هویتی‌ خاص‌تر‌ و اجـتماعی شدن را برای اعضای خود فراهم می‌آورد. خرده فرهنگ ها را می‌توان‌ به‌ چهار‌ گروه تقسیمکرد. گروه‌های ملیتی مانند ایرلندی، لهستانی، ایتالیایی، و پورتو ریکویی در جوامع بزرگ‌ یافت‌ می‌شوند و سلیقه های متفاوت قـومی را نـشان می‌هند. تاثیر فرهنگ بر رفتار مصرف کنندهمارکترها ‌ همیشه‌ نگران تغییرات فرهنگی بوده و مشتاق هستند تا مـحصولات یـا خدمات جدیدی را‌ که‌ مصرف‌ کننده ممکن است خواستار آن باشد، کشف کنند. طبقات مختلف سبک زندگی نیز پاسخ به‌ یک‌ فرهنگ‌ را نشان می‌دهند هرطبقه با توجه به پارامترهای خود رفـتار کـند. زبان‌ نیز‌ با مولفه آن کار می‌کند. پاندی و دیکسیت، 2011فرهنگ از طریق مظاهر خود یعنی ارزش‌ ها‌، قهرمانان، آداب و رسوم، و نمادها بر رفتار تاثیر می‌گذارد. اینها شکل‌هایی هستند که‌ در‌ آن دانش فرهنگ-مـحورحفظ و بـیان مـی‌شود. بنابراین‌، هر‌ یک‌ از گروه هـای فـرهنگی دارای مـظاهر فرهنگی‌ مختلف‌ است. از آنجایی که این مظاهر اکثر عناصر فرهنگ ذکر شده توسط دیگر‌ نویسندگان‌ در بر دارد، از آنها‌ استفاده‌ می‌کنیم. حال‌ چـهار‌ مـورد‌ از ایـن مظاهر را به تفصیل‌ توصیف‌ می‌کنیم.اصطلاح ارزش‌ها در مـرکز بـسیاری از تعاریف فرهنگی قرار گرفته است‌. در‌ واقع، به نظر می‌رسد در اغلب‌ تحقیقات به این نتیجه‌ رسیده‌اند‌ که ارزش محرک رفتار فـرد‌ اسـت‌. از لحـاظ تاریخی، محققان مصرف کننده اغلب از روکیچ نقل می‌کنند. وی «ارزش‌ را‌ عـقیده‌ای مرکزی و پایدار» در نظر‌ می‌گیرد‌ «که‌ اعمال و قضاوت‌ها را‌ در‌ شرایط خاص و فراتر از‌ اهداف‌ لحظه‌ای به سوی وضعیت نهایی وجود راهـنمایی مـی‌کنند». نـمونه هایی از ارزشها عبارتند از‌ «آزادی‌»، «لذت»، «هماهنگی درونی»، و «خوشبختی». طبقه بندیهای‌ مختلف‌ از ارزشـ‌ها‌ ارائهـ‌ شده‌ است. به عنوان مثال‌،از دیدگاه روکیچ، ارزش‌ها مستلزم قائل شدن تمایز میان وضعیت ارجح نـهایی وجـود (ارزشـ‌های نهایی‌) و شیوه‌های‌ ارجح رفتار یا ابزار رسیدن به‌ وضعیت‌های‌ نهایی‌ است‌ (ارزشـ‌های‌ ابـزاری). نـویسندگان دیگر‌ ارزش‌ها‌ را به دو دسته پسندیده و مطلوب تقسیم کرداند. با این حال، برخی از نویسندگان دیـگر ارزشـ‌ها‌ را‌ بـه‌ ارزش‌های جهانی، ارزش‌های محدود به دامنه خاص‌ و ارزشیابی‌های‌ ویژگی‌های‌ محصول‌، طبقه‌ بندی‌ کرده‌اند. ارزشـ‌های جـهانی مرکزی‌ترین هستند در حالی که ارزشیابی‌های ویژگی کمترین مرکزیت را دارند و ویژه‌ی اوضاع خاصی هـستند. نمادها مقوله گسترده ای از فرآیندها و اشیاء هستند که حامل معنایی منحصر به یک گروه خاص از مردم می باشند.از این رو، نمادهای یـک جامعه ممکن است‌ در‌ فرهنگ‌های مختلف وجود نداشته باشد، یا ممکن است معنایی متفاوت داشته باشند.زبان مجموعه‌ای از نمادها است که متشکل از حرکات و اشارات، تصاویر، و یا اشیاء مختلف است. نمادهایی کـه‌ اغـلب‌ توسط‌ محققان مصرف کننده مطالعه می‌شوند‌، زبان‌ و محصولات‌ مصرف کننده هستند.نقش محوری ارزش‌ها. می‌توانیم از پژوهش‌های قبلی استنباط می‌کنیم که ارزش‌ها یک نقش محوری در میان سایر مظاهر‌ فرهنگ‌ دارنـد‌ و ایـن که رابطه بین این مظاهر و ارزش‌ها بوسیله‌ تاثیر‌ متقابل تعیین می‌شود. از این رو، نمادها به طور کلی بیانگر ارزش‌های فرهنگی هستند.عناصر رفتار مـصرف کـننده. در‌ تعریف‌ انجمن‌ بازاریابی آمریکا، رفـتار مـصرف کننده به عنوان «تعامل پویا تاثیر‌ و شناخت، رفتار، و محیطی که توسط آن انسان‌ها جوانب زندگی خود را تبادل می‌کنند»، یاد می‌شود. رفتار شامل‌ انتخاب‌ هـای‌ فـردی و الگوهای رفتاری، از قبیل اسـتفاده از رسـانه‌ها و یا خرید مواد‌ غذایی‌ می‌شود. نتیجه گـیریایـن مقاله چارچوبی را برای ادغام و تفسیر دوباره پژوهش‌های کنونی در زمینه رفتار مصرف کننده مـیان‌-فـرهنگی‌ ارائه‌ می‌دهد.چارچوب ماهیت عـملی داردکـه مـی تواند به راحـتی تـوسط مدیران‌ و محققان‌ علاقمند بـه درک چـگونگی شکل گرفتن رفتار مصرف کننده بوسیله فرهنگ،عملیاتی شود.این چارچوب از‌ یک‌ مدل‌ کـلی تـر از رابطه بین فرهنگ و رفتار مصرف کـننده بـرگرفته شده اسـت‌.مـدیران‌ مـی‌ توانند از این چارچوب بـه عنوان یک الگو برای بررسی چگونگی واکنش مصرف کنندگان‌ به‌ محصولات‌ یا خدمات آنان در بـازارهای خـارجی استفاده کنند و همچنین برای محققان دانـشگاهی مـفید خـواهند‌ بـود‌ چـرا که با اسـتفاده از آن مـی‌توان نقاط قوت پیکره مطالعات صورت گرفته‌ وحوزه‌هایی‌ را‌ که باید به آنها بیشتر توجه کرد، شناسایی کـرد.عـلاوه بـر این، این مقاله‌ تلاشی‌ است برای تـطبیق دادن دو رویـکرد مـتفاوت بـه مـطالعه فـرهنگ چرا که فرهنگ‌ بر‌ رفتار‌ مصرف‌کننده تاثیرمی‌گذارد. فلسفه‌های اتیک و امیک دو روی یک سکه‌اند به طوری که هریک مکمل دیگری‌ است‌. از طریق ادغام کارهای قبلی در زمینه رفتار مصرف کـننده میان-فرهنگی‌، چارچوب‌ ما‌ یک دیدگاه جهانی از تقابل فرهنگ و رفتار مصرف کننده را نمایش می‌دهد با بررسی مطالعات‌ و مدل‌ های‌ مختلف مشاهده کردیم که یادگیری ویژگی‌های فرهنگی در تجزیه و تحلیل رفتار مـصرف‌ کـننده‌ متغیری مهم در بازاریابی، به ویژه در تقسیم بندی بازار، بازار هدف، و موقعیت یابی محصول بوده‌ است‌ و مشاهده کردیم که ارزش محرک رفتار فرد است. مفهوم ارزش ها، یا‌ حداقل‌ برخی از انواع آن، بـرای اکـثر دیدگاه‌های‌ فرهنگ‌ بسیار‌ مهم است.تعریف ارزش‌ها در طول زمان‌ تکامل‌ یافته است، با این حال یکی ازعناصر مرکزی فرهنگ باقی مانده است.در مقالات بعدی به جوانب دیگر رابطه فرهنگ و رفتار مصرف کننده میپردازیم. باشد که بتوانیم استراتژیهای رسوخ در بازار را با کمک گرفتن از این روشها، قدرتمندتر اجرا کنیم. Saeed Azadi Saeed Azadi Sat, 23 May 2020 11:58:39 +0430 https://virgool.io/@saeedazadi/%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B8%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-qgjuqhztolxc هر کسب و کاری که مستقیم با مصرف کننده در ارتباط هست. این دوران شاهد فرازو نشیبهای زیادی بوده است. بویژه کسب و کارهای مرتبط با بیماران.مثال ما یک داروخانه است.داروخانه ای که به صورت تخصصی در زمینه پوست و مو فعالیت میکرد با تعطیل شدن مراکز سرپایی و مطب پزشکان، داروخانه دو راه بیشتر نداشت فروش داروهای مربوط به کرونا ویروس یا کالاهایی در این زمینه.ویا فروش آنلاین محصولات غیر دارویی با توجه به ضرورت، گزینه اول محتمل تر خواهد بود. حالا رفتار مصرف کننده در شرایط بحرانی چطوریه!؟مثلا وزارت بهداشت فروش ماسک و مواد ضد عفونی کننده رو در داروخانه های خصوصی ممنوع اعلام میکنه. برای مصرف کننده مهم به دست آوردن خواسته خودشه و هیچ جوابی رو منبی بر اینکه موجود نیست یا مجاز به فروش نیستیم رو قبول نمیکنه. اینجا داروخانه برای بقای خودش باید مصرف کننده رو نگه داره و ماهیت خدمت به مشتری رو حفظ کنه. اگر هدف داروخانه فروش مقطعی باشه این داستانش جداست. ولی اگر هدف، ایجاد اصالت وجود برای خدمت و احترام به مشتری باشه،رفتار داروخانه باید تغییر کنه. داروخانه باید نگرانی و نیاز مصرف کننده رو برطرف کنه. اینطوری مصرف کننده در ناخود آگاهش همیشه نام یا رنگ داروخانه رو در ذهنش داره و هدف ما پیدا کردن جایگاه در ذهن مشتریه. (اینجا چون مشتری خودش مصرف کنندست تفاوتی با هم ندارند)2 راه برای اینکه در دوران بحران جایگاهی در ذهن مشتری داشته باشیم. 1- ایجاد امنیت و آرامش و انتقال حس همکاری درست2- انجام دادن خدمات غیر حضوری در مورد اول مصرف کننده باید بداند که قیمتهای داروخانه کاملا درست و منطقی است و همینطور کالا اصالت دارد. و عوامل داروخانه هم مشتری و هم خودشونو در یک گود ببینند. مشتری در هر حال با توجه به شرایط بحران به هر چیزی شک دارد. ولی این کارها از شدت این رفتار میکاهد. و اما مورد دوم که باعث تثبیت رابطه بین داروخانه و مشتری بعد از بحران هم میشود،انجام خدمات غیر حضوری یعنی احترام به مشتری و اهمیت آن برای داروخانه است.و برای این کار نیازی به راه اندازی سایت و موارد دیگر نیست. CRM برای مدیریت مشتریان و نرم افزارهای مرسوم برای برقراری ارتباط. و موارد دیگری هم هستن که در مقالات بعدی به اون میپردازیم.در این نوشته ها تلاش مکنم تا حد امکان کوتاه بنویسم. و باتوجه با رفتار خواننده در پی برطرف کردن نیاز آن باشم. Saeed Azadi Saeed Azadi Thu, 21 May 2020 15:02:29 +0430 https://virgool.io/@saeedazadi/%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%87%D8%B1-%DA%86%DB%8C%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D8%AB%D9%84-%D9%87%D9%85%D9%87-%D9%81%DA%A9%D8%B1-%D9%86%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-idpbgdj6e1if گاهی اوقات در زندگی تمرکز روی هدف و مصمم بودن برای رسیدن به آن، بدون توجه به اینکه چه خواهد شد دلیرانه ترین حرکت است. اگر از ما بپرسند در موقعیتی که منافع شخصی مان در برابر منافع عمومی قرار بگیرد چگونه رفتار میکنیم؟بیشترمان اقرار نمیکنیم که منافع شخصی خودمان را ترجیح میدهیم. اما همانطور که تاریخ نشان میدهد، بیشتر مردم، خواه به خاطر طبیعت انسان ویا تربیتش، منافع شخصی خود را به منافع دیگران مقدم میدارد.این به معنای بد بودن آنها نیست. بلکه یعنی انسانند.ما در این سالها به نتیجه رسیدیم که راهی درست است و راهی غلط. هر کسی به غیر از این فکر میکرد از صفحه روزگار حذف میشد. ولی میخواهیم بگوییم که با نیروهای ذهنی متفاوت،باانتظارات متمایز،بدون ترسها و یا لطفهایی که عرف معمول تحمیل میکند بدون خوش بینی های کور یا تردیدهای بی جهت، بیندیشیم.به طور خلاصه مانند یک انسان شگفت انگیز بیندیشیم.یکی از راههای شگفت اندیشی یا هوشمند اندیشی باز آفرینی عرف است. یعنی باید تمرین کنیم که روی آن بخش از مشکل که ما را نگران کرده تمرکز نکنیم تا راه حل بهتری پیدا کنیم. یک کتاب خیلی خوب در این زمینه معرفی میکنم که خیلی مفیده.کتاب سگال ناروال. اثر استیون دی.لویت و استفن جی دابنر با ترجمه زیبای محسن عزیزی Saeed Azadi Saeed Azadi Thu, 21 May 2020 13:41:31 +0430