https://virgool.io/feed/@samira.kiarash روزنامه‌نگار سابق، استراتژیست محتوا و یو ایکس رایتر فعلی fa 2026-04-15 09:04:38 https://files.virgool.io/upload/users/64875/avatar/6vZdu0.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@samira.kiarash https://virgool.io/@samira.kiarash/7-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%86%D9%88%D8%B4%D8%AA%D9%86httpsfilesvirgooliouploadusers64875postshbkez3dh0kymu4e1mrbr0zbrpng-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D9%88%DA%A9%D9%BE%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-%D9%85%D8%AA%D9%86-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-hbkez3dh0kym من یک نویسنده تجربه کاربری هستم. البته خیلی‌ها من را به طراح متن یا نویسنده محصول هم می‌شناسند. برای بسیاری از افراد، نوشتن متن‌های یک محصول آسان به نظر می‌رسد، من هم وقتی این کار را شروع کردم همین نظر را داشتم ولی پاسخی که در حال حاضر به این سوال می‌دهم این است: این کار بسیار بسیار سخت است. در طول مدت کارم، همه چیز از مقالات گرفته تا پست‌های وبلاگ، متن‌های شبکه‌های اجتماعی یا متن‌های طولانی تخصصی زیادی نوشته‌ام. اما نوشتن میکروکپی، یک بازی با توپ کاملاً متفاوت و چالش برانگیزترین کاری‌ است که من تاکنون انجام داده‌ام. در این پست، قصد دارم مهم‌ترین نکاتی که در مورد نوشتن میکروکپی یا همان متن‌های کوچک تأثیرگذار یاد گرفته‌ام را به شما آموزش دهم.1) شفاف، مختصر و مفید باشیدما عادت کرده‌ایم متن‌هایی را بنویسیم که تأثیرگذار باشند. ولی در میکروکپی ‌ها نباید از اهمیت شفافیت، کوتاهی و مفید بودن غافل شویم. ما کسانی هستیم که از پشت صفحه با کاربران‌مان صحبت می‌کنیم و محصول‌مان را به خوبی می‌شناسیم، بنابراین بسیار مهم است که نوشته‌های ما براساس لحن و صدای برند ما باشد و علاوه بر آن، نوشته‌ها را در نهایت سادگی نگه داریم. استفاده از کلمات اشکالی ندارد، کلمات بسیار جذاب هستند ولی به عنوان مثال، وقتی منظور شما «یافتن» است، از کلمه «کشف» استفاده نکنید. کلماتی که لازم نیست در جایی حضور داشته باشند را حذف کنید؛ این به جلوگیری از ابهام کمک می کند. صریح و شفاف بودن بسیار حیاتی است، چون این تنها روش درستی است که کاربران ما را راهنمایی می‌کند و در مسیر درست نگه می‌دارد.2) یکپارچه باشید من اهمیت این یکپارچگی را زمانی درک کردم که متوجه شدم کاربران اگر از اصطلاحات مختلف استفاده کنید دچار اشتباه می‌شوند. به عنوان مثال، اگر در جایی از آنها می‌خواهید «بلیط خود را آنلاین رزرو کنید»، در جای دیگر آن را به «رزرو بلیط» تغییر ندهید. این شامل متن، برچسب‌ها، دکمه‌ها و همه‌ی نوشته‌هاست. این فقط مربوط به گیج کردن کاربر نیست، با استفاده از اصطلاحات و نوشته‌های یکسان در سراسر محصول، آنها را با صدا، لحن و زبان برند خود تنظیم می‌کنید. این موضوع به ایجاد گفتگو با کاربران کمک می کند، به خصوص اگر می‌خواهید که آنها برگردند و دوباره از محصول شما استفاده کنند.3) میکروکپی خود را بر روی همکاران‌تان امتحان کنیداگر میکروکپی‌های شما برای کسی گیج‌کننده باشد، احتمالاً نیاز به اصلاح مجدد دارد. اگر همکاران‌تان شما را نفهمند، مطمئناً کاربران‌تان نیز شما را نمی‌فهمند.4) به غرایز خود اعتماد کنیداگر نوشته‌های شما درست به نظر نمی‌رسند یا اگر از آنچه نوشتید راضی نیستید، به احتمال زیاد کاربران شما هم همان احساس را خواهند داشت. همه‌ی شما به یک زبان صحبت می‌کنید، پس به غرایز خود اعتماد کنید.5) با تیم‌های محصول و تجربه کاربری همکاری کنیدما باید در مراحل اولیه، پیش از انجام طراحی و مرحله‌ی به اجرا درآوردن، درگیر محصول شویم. ما باید بدانیم برای چه کسانی می‌نویسیم، صدا و لحن مناسب را بشناسیم و از ارسال پیام‌های مهم به کاربران اطمینان حاصل کنیم.ما همچنین نیاز به پیش‌زمینه داریم، به همین دلیل باید با تیم‌های محصول نشست‌های هفتگی یا ماهانه داشته باشیم. ما باید دغدغه‌ها و نیازهای کاربران، اهداف و محدودیت‌های برند، نیازهای محصول و... را به دست بیاوریم. این کار ما را تا حدودی آسان‌تر می‌کند ولی بهتر است فرایندی را ایجاد كنید كه به شما اطمینان دهد كه تمام اطلاعات مورد نیاز برای انجام كار خود را دریافت خواهید کرد.6) نرم افزارهای طراحی را یاد بگیریدطراحان معمولاً افراد شلوغی هستند. لازم نیست همه کارهایی که انجام می‌دهند را یاد بگیریم، اما خوب است که اصول استفاده از ابزارهایی مانند Sketch را بدانیم. میکروکپی خود را روی یک مدل قرار دهید و ببینید که وقتی که در صفحه قرار دارد چگونه به نظر می‌رسد و خوانده می‌شود. ما باید آن را ببینیم تا مطمئن شویم کار خود را درست انجام داده‌ایم.7) منتظر طرح نباشیدلازم نیست منتظر طرح نهایی باشید. اگر نیاز به نوشتن میکروکپی برای لندینگ پیج یا همان صفحه فرود دارید، به طراح بگویید که چه مواردی، به چه کسی، کجا، و چگونه باید منتقل و گفته شود. محتوا و طراحی دو روی یک سکه هستند. آنها را از هم جدا نکنید. هر دو مورد از همان لحظه‌ی ورود مورد نیاز کاربر هستند و این دو عنصر با هم کار می‌کنند تا تجربه کاربری بهتری به کاربر ارائه دهند.ممکن است فکر کنید چون این متن‌ها کوچک هستند، پس نوشتن برای تجربه کاربری کار ساده‌ای است. اما این سخت‌ترین نوع نوشتنی است که من تا به حال انجام داده‌ام. فهمیدم که زیبا بودن راحت است و کلمات زیبا استفاده کردن رابط کاربری را زیباتر می‌کند ولی در حقیقت شما با این کار به سمت اصول اولیه پیش رفته‌اید. همه باید شما را بفهمند و مخاطبان شما باید بتوانند با محصول شما ارتباط برقرار کنند. این باید با صدا و لحن برند شما پیش برود. این باید با بقیه‌ی محصول شما سازگار باشد. این یک چک لیست بسیار اساسی است؛ شما باید کاربران خود را بشناسید و بتوانید آنها را راهنمایی کنید.من عضو جدیدی از این حوزه‌ی دانش در دنیا هستم. بنابراین اگر نکات و ترفندهای بیشتری می‌شناسید، لطفاً نظرتان را با من به اشتراک بگذارید! سمیرا کیارش سمیرا کیارش Thu, 29 Aug 2019 02:31:55 +0430 https://virgool.io/@samira.kiarash/%D9%85%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D9%88%DA%A9%D9%BE%DB%8C-microcopy-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%D9%86%D9%82%D8%B4%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AF-mcessa2todza میکروکپی چیست و چرا اینقدر مهم است؟بیایید با یک تعریف ساده شروع کنیم: میکروکپی‌ها نوشته‌های کوچکی هستند که تأثیرات بزرگی بر تجربه کاربری دارند و عموماً درباره‌ی آنچه که کاربران را نگران یا گمراه می‌کند حرف می‌زنند و در تلاش برای کاهش این نگرانی و گمراهی و نگه داشتن کاربران در مسیر درست هستند.برای سال‌های متمادی، تمیز بودن رابط کاربری و عدم استفاده از کلمات، ترند و مطابق با استانداردهای روز طراحی محصول در دنیا بود و بسیاری از مردم ادعا می‌کردند کلمات در رابط کاربری اصلاً خوانده نمی‌شوند و حتی آنها را برای پروسه‌ی تجربه کاربری تهدیدآمیز تلقی می‌کردند.اما حقیقت این است که ارتباطات مبتنی بر کلمات است و هرکسی که از استفاده از آنها خودداری کند، یک مؤلفه‌ی بسیار اساسی رابطه‌ی بین افراد را از دست داده است. به عبارت دیگر، اگر می‌خواهید محصولی دیجیتالی بسازید که به نظر انسان برسد و به افرادی که از آن استفاده می‌کنند احساس راحتی و صمیمیت بدهد، به کلمات نیاز دارید. و در نهایت این مردم هستند که از محصول شما استفاده می‌کنند؛ پس شما برای انتقال بسیاری از موارد اساسی نیاز به استفاده از کلمات دارید.میکروکپی چه وظایفی دارد؟بطور کلی میکروکپی‌ها برای این سه مورد استفاده می‌شوند:انگیزه قبل از انجام فعالیتدستورالعمل در حال انجام فعالیتفیدبک بعد از انجام فعالیتمیکروکپی چه چیزی به محصول شما اضافه می‌کند؟ایجاد یک تجربه‌ مثبت برای درگیر کردن کاربرمیکروکپی بیگانگی بین افراد و ماشین‌ها را کاهش و رابطه را از یک تجربه کاربری ماشینی به یک تجربه انسانی تغییر می‌دهد. میکروکپی دقیق، یک پالت رنگی به تجربه‌ای که می خواهید ایجاد کنید اضافه می‌کند و عمق محصول شما را افزایش می‌دهد. کلمات می‌توانند در صورت لزوم، به کاربران شما نفوذ و آنها را قادر به انجام کاری کنند. به عبارتی، کلمات، کاربران را درگیر می‌کنند و حتی می توانند آنها را بخنداند و یا ترس‌شان را آرام کند. میکروکپی خوب ارتباط بین محصول و کاربران آن را به یک رابطه متقابلِ مکالمه‌ای تبدیل می‌کند که می‌تواند غنی و حتی متحرک باشد. علاوه بر این میکروکپی با کاربران شما گفتگویی ایجاد می‌کند که پر از شخصیت باشد، به گونه‌ای که باعث می‌شود آنها بخواهند با محصول شما همکاری کنند و یا یک روز دیگر برگردند. در نهایت میکروکپی کاربران را عاشق محصول‌تان می‌کند.افزایش کاربردپذیریمیکروکپی چرخ‌های رابط کاربری را چرب می‌کند و اصطکاک با کاربران خود را کاهش می‌دهد. میکروکپی دقیقاً در جایی که لازم است از بروز مشکلات هنگام انجام یک فعالیت جلوگیری می‌کند و باعث صرفه جویی در وقت، کاهش ناامیدی و احساس ناتوانی در کاربر می‌شود.کلمات کوچکی که دقیقاً در جایی که کاربر به آنها احتیاج دارد ظاهر می‌شود و از ایجاد تجربه‌ی بد و آسیب‌های احتمالی در رابطه‌ی آنها با برند شما جلوگیری می‌کند.برندسازی و ایجاد تمایزمیکروکپی‌هایی که با درک کامل از پرسونای مخاطبان و جامعه‌ی هدف شما نوشته شده، باعث برجسته شدن شخصیت برند شما می‌شود و آن را از دیگر برندها متمایز می‌کند. میکروکپی به شما کمک می‌کند به جای کالایی که همه‌جا پیدا می‌شود و خسته‌کننده و قابل پیش‌بینی‌ست، یک محصول بی نظیر و پر از شخصیت داشته باشید. میکروکپی از ارزش‌های برند پشتیبانی، پیام های کلیدی را به مخاطب هدف ارسال و تجربه‌ای منحصر به فرد با مخاطبان شما ایجاد می‌کند.پتانسیل زیاد میکروکپی و تأثیر مهمی که در رابطه‌ی بین برند و کاربران شما دارد، برای بیشتر متخصصان رابط و تجربه کاربری واضح و روشن است. با این حال، این موضوع اغلب در مراحل طراحی محصول دیجیتال نادیده گرفته می‌شود که می‌تواند به دلیل کمبود وقت، کمبود بودجه یا عدم آگاهی، و گاهی اوقات به این دلیل باشد که تیم نمی‌داند از کجا شروع کند. در مقالات بعدی از جزئیات استفاده‌ی درست از میکروکپی‌ها در محصول بیشتر خواهم نوشت. سمیرا کیارش سمیرا کیارش Sun, 18 Aug 2019 13:52:29 +0430 https://virgool.io/@samira.kiarash/%D9%85%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D9%88%DA%A9%D9%BE%DB%8C-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D9%88%D8%AC%D9%88%D8%AF-%D8%A2%D9%85%D8%AF-afw33ul4qoci در سال ۲۰۰۹، جاشوا پورتر (طراح محصول و موسس وبلاگ بوکاردو) پستی با عنوان «نوشتن میکروکپی» در وبلاگش منتشر کرد و در این پست مراحل بهبود فرم پرداخت یک پروژه‌ی «پرداخت آنلاین» را توضیح داد. جایی که ۵ تا ۱۰ درصد از معاملات به دلیل خطاهای اطلاعات صورتحساب شکست می خوردند و خسارت مالی بر جای می‌گذاشتد.Joshua Porterجاشوا پورتر چه کرد؟ یک جمله در کنار اطلاعات صورتحساب اضافه کرد: «مطمئن شوید اطلاعات صورتحسابی که وارد می‌کنید مرتبط با کارت اعتباری شماست.» و بعد از آن همه ی خطاها برطرف شدند. جاشوا در پست وبلاگش نوشت: «کپی درست به این معنی‌ست که دیگر نیاز نیست نگران این مشکل باشیم. کپی خوب علاوه بر صرفه‌جویی در زمان پشتیبانی، به افزایش سرمایه و بهبود نرخ تبدیل کمک سرشاری می‌کند.»Microcopyپورتر ایده‌ای را با خوانندگان وبلاگش در میان گذاشت که خودش قبل از این از آن بدگویی کرده بود؛ فقط با اضافه کردن چند کلمه در مکان و زمان مناسب، کاملاً می‌توانیم تجربه کاربری را تغییر دهیم. او نه تنها این ایده را مطرح، بلکه اسم این کپی‌ها و نوشته‌های کوچک را «میکروکپی» نام‌گذاری کرد.جاشوا پورتر در سخرانی‌ای که در کنفرانس UXLX داشت گفت، این پستی که در وبلاگش منتشر کرد و کمتر از ۲۰ دقیقه از وقتش را گرفت به پدیده ای تبدیل شد که همه‌ی وبلاگ نویسان آرزویش را دارند. تعداد زیادی از خوانندگان تجربه کاربری (UX) به او پیام دادند و برای آشنایی و نام‌گذاری این کلمات کوچک ولی قدرتمند (میکروکپی) از او تشکر کردند.What is Microcopyپست وبلاگ پورتر اولین قدم برای تعریف حوزه‌ی جدیدی از دانش بود؛ میکروکپی (که به یوایکس رایتینگ یا یو ایکس کپی هم شناخته می‌شود). میکروپی یک عنصر اصلی از تجربه کاربری بود که تا آن زمان نتوانسته بود توجه کافی را به خود جلب کند. بعد از آن، تعریف میکروکپی توسعه یافت و هویت مستقلی از محتوا و کپی پیدا کرد. سمیرا کیارش سمیرا کیارش Fri, 16 Aug 2019 21:42:16 +0430 https://virgool.io/@samira.kiarash/%DB%8C%D9%88-%D8%A7%DB%8C%DA%A9%D8%B3-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D8%B1-%DB%8C%D8%A7-%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%D9%86%D8%AF%D9%87-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%DA%A9%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AF-lzqkyuhpelty احتمالاً عنوان این موقعیت شغلی را چند وقتی‌ست که در جمع همکاران‌تان شنیده و یا در آگهی‌های استخدام کسب‌و‌کارهای دیجیتال دیده و خوانده‌اید. شغلی که در پلتفرم‌های استخدامی با عنوانی جدید معرفی می‌شود ولی در حقیقت زیاد هم جدید نیست فقط عنوان مستقلی نداشته است.‌شغلی که همانطور که از اسمش پیداست مربوط به تیم تجربه کاربری‌ست و تا پیش از این هم توسط طراحان یو ایکس یا تجربه کاربری (UX Designers) و برنامه‌نویسان محصول انجام می‌شده ولی چندسالی‌ست که مستقل شده و به گفته‌ی بازاریابان محتوایی قرار است آینده‌ی تجربه کاربری را رقم بزند. نویسنده‌ تجربه کاربری (UX Writer) شخصی‌ست که می‌تواند با طراحی و نوشتن متن‌های کوتاه، ساده و هوشمندانه، تجربه کاربری بهتری برای کاربران محصول خلق کند.یو ایکس رایتینگ چگونه به وجود آمد؟در جولای سال ۲۰۱۸ بسیاری از شرکت های بزرگ حوزه‌ی فناوری مثل گوگل، آمازون، اسپاتیفای، نتفلیکس، دراپ‌باکس، پی‌پل، اوبر و... آگهی‌های استخدامی مبنی بر جذب یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری منتشر کردند. مشخص بود که همه‌ی آنها در تلاش برای بهبود تجربه کاربری و حرف زدن با کاربران‌شان و جلب اعتماد آنها به هر نوعی هستند.یو ایکیس رایتینگ یا نویسندگی تجربه کاربری چیست؟یو ایکس رایتینگ یا نویسندگی تجربه کاربری، طراحی و خلق واژگان، جملات و میکروکپی‌هایی‌ست که کاربر را در مسیر درست نگه می‌دارد. یو ایکس رایتینگ همان نویسندگی است اما نویسنده‌اش با دقت و احتیاط بیشتر کلمات و جملات را انتخاب می‌کند. یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری علاوه بر تسلط بر اصول نویسندگی اعم از نگارش و ویرایش، به سئو، برندسازی، تحقیق و پژوهش و پرسونای کاربران محصول آشناست و می‌تواند به خوبی بگوید که کدام کلمات برای هر بخش از محصول مناسب‌تر هستند.یو ایکس رایتر خوب نویسنده‌‌ای است که حضور کلماتش حس نشود و کاربر برای دوباره فهمیدن کلمات، آنها را دوباره نخواند.یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری همان کپی رایتر است؟اشتباهی که احتمالاً همه در بدو شنیدن عنوان یو ایکس رایتر می‌کنند، همین موضوع است. عده‌ای هم به یوایکس رایتر، یوایکس کپی رایتر می‌گویند بدون اینکه بدانند تفاوت این دو عنوان شغلی در چیست. کپی رایترها همان تبلیغ‌نویسانی هستند که به خوبی می‌دانند از چه کلمات و جملاتی برای ترغیب مخاطبان و تشویق و وسوسه‌ی آن‌ها برای خرید استفاده کنند ولی یو ایکس رایترها نویسندگانی هستند که با استفاده از کلمات ساده و کوتاه مسیر را برای کابران محصول آسان و آنها را به سمت جلو هدایت می‌کنند و تأثیر شگفت‌انگیزی بر کاهش نرخ پرش و افزایش نرخ تبدیل یک محصول خواهند داشت. به عبارت دیگر کار یوایکس رایترها پیش از خلق محصول و همزمان با طراحی یو ایکس (UX) شروع می‌شود ولی کار کپی‌رایترها پس از خلق محصول.یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟ـ مسلط به نگارش و ویرایشـ داشتن دایره واژگانی گستردهـ مسط به لحن صدا و شخصیت برند و محصول و پرسونای کاربرانـ مسلط به استراتژی محتواـ آشنایی با دانش تجربه کاربری (UX)ـ توانایی تعامل با تیم تجربه کاربری (UX)ـ توانایی انتقال مفاهیم در کوتاه‌ترین و ساده‌ترین جملاتـ توانایی تحقیق و بررسی و درک مخاطب و نیازهایشیو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری چه می‌نویسد؟ـ منوـ متن‌ کلیدهای درون محصول (کال تو اکشن‌ها)ـ یادداشت‌های راهنماـ پیام‌های خطاها، تاییدها و اعلان‌هایو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری در چه تیمی مستقر است و با چه کسانی کار می‌کند؟در تیم تجربه کاربری (UX) مستقر است و با طراحان تجربه کاربری (UX Designers)، محققان تجربه کاربری (UX Researchers)، استراتژیست محتوا و برنامه‌نویسان به طور مستقیم کار می‌کند و در ارتباط است.حقوق یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری چقدر است؟نوسینده تجربه کاربری حقوقی معادل یک طراح تجربه کاربری دریافت می‌کند که در میان موقعیت‌های شغلی مرتبط با محتوا بالاترین میزان حقوق را دارد و در شرکت‌های بزرگ دنیا می‌تواند سالانه از 80 هزار تا 140 هزار دلار کسب درآمد کند. سمیرا کیارش سمیرا کیارش Tue, 13 Aug 2019 16:55:18 +0430