https://virgool.io/feed/@sara.eslami2007 مدیر محصول IDPay fa 2026-06-16 05:34:48 https://files.virgool.io/upload/users/211154/avatar/Q6qbBi.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@sara.eslami2007 https://virgool.io/@sara.eslami2007/4-%D9%85%D8%AA%D8%B1%DB%8C%DA%A9-%D8%AC%D9%87%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%85%DB%8C%D8%B2%D8%A7%D9%86-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA-%D9%81%DB%8C%DA%86%D8%B1%D9%87%D8%A7-qnms1qprn6kl برای همه کسب وکارها ضروری است که بدانند چقدر خوب عمل میکنند و آیا در مسیر درستی برای دستیابی به اهداف خود و برآوردن نیازهای مشتری حرکت میکنند یا خیر. در کسب و کارهای دیجیتال بخشی از این موفقیت توسط محصولی که در اختیار کاربران است رقم می خورد، از این رو ویژگی های این محصول، بروزرسانی ها، تغییرات فیچر ها و … می تواند در موفقیت بیزینس، درآمد آن و بسیاری از فاکتور های دیگر اثر گذار باشد و حتی در برخی از بیزینس ها تاثیر مستقیم داشته باشد.اندازه گیری میزان استفاده از فیچر (Usage) :بعد از اندازه گیری میزان استفاده از یک فیچر، در صورتیکه عدد نمایش داده شده کم یا کوچک باشد می تواند نشان دهنده  وجود یک مشکل عملیاتی در فرآیند انتشار (release) محصول باشد، این عدد به صورت درصد محاسبه می شود.به عنوان مثال در نظر بگیرید که فیچری را ویژه کاربران اصلی محصول طراحی کرده اید این کاربران 10 درصد از کل Userbase شما را تشکیل می دهند، چناچه میزان استفاده این کاربران از فیچر طراحی شده برای آن ها، 1 درصد باشد این عدد و این میزان استفاده با توجه به انتظار بیزینس و هزینه انجام شده (زمانی، مالی، انسانی و..)  نشان دهنده شکست شما در طراحی فیچر است.اندازه گیری تاثیر  فیچر در درآمد بیزینس (Revenue Influence) :اندازه گیری درآمد محصول و تاثیر استفاده از یک فیچر در افزایش یا کاهش در آمد بیزینس امکان آنالیز و پیش بینی در مورد آینده محصول را ساده تر می کند و به همین ترتیب، اگر در نظر دارید یک فیچر را منسوخ  و یا حذف کنید،  لازم است ریسک درآمد احتمالی را در نظر بگیرید.اندازه گیری ارزش فیچر یا ارزش درک شده توسط کاربران  (Perceived Value) :جهت اندازه گیری این ارزش تنها کاری که باید انجام شود، این است که اندازه گیری آن از طریق سوال از کاربران انجام شود، تنها یک سوال ساده و اندازه گیری پاسخ آن می تواند برای شما مشخص کننده ارزش درک شده فیچر توسط کاربران باشد.سوال می تواند به سادگی سوال زیر باشد : “ این ویژگی  (فیچر X ) در نرم افزار چقدر ارزشمند است از 1 (بی ارزش) تا 5 (بسیار ارزشمند)  امتیاز دهید.”اندازه گیری سهولت استفاده از فیچر :جهت اندازه گیری این ارزش همانند روش قبلی، نیاز است تا با پرسشی ساده از کاربران سهولت استفاده از فیچر را ارزیابی کرد.  به سادگی از مشتریان و کاربران خود بپرسید “ در مقیاس 1(آسان)  تا 5  (دشوار) استفاده از فیچر (x) چقدر آسان بود. “خروجی حاصل از این سوال می تواند به شما در تصمیم گیری اصلاح  و به روز رسانی فیچر یا حذف آن کمک کند. سارا اسلامی سارا اسلامی Wed, 31 Jan 2024 11:12:27 +0330 https://virgool.io/@sara.eslami2007/%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%DB%8C-kumuvte1oyms در بازار رقابتی و پیچیده کنونی، به دست آوردن مشتریان و شرکای تجاری جدید برای هر کسب و کار و در کنار آن، سود آوری از آن ها بسیار پیچیده تر از نگهداشت و بازگردادن مشتریان کنونی است، بدین ترتیب است که شرکت ها و کمپانی های استراتژی های خود را در راستای حفظ و نگهداری مشتریان موجود بنا نهاده اند.از این رو طراحی و ایجاد برنامه ای خلاقانه ویژه مشتریان و شرکای تجاری ، یکی از نقاط تمرکز و قدرت کمپانی های بزرگ و کوچک شده است تا اینجا که حتی طراحی یک برنامه وفاداری سنجیده و خلاقانه ممکن است منجر به تغییر بازی، بازار رقابتی شود. با این حال برداشتن اولین قدم همیشه دلهره آور ترین قدم در این زمینه است.در تحقیق  پیش رو به بررسی عناوینی در راستای مسیر طراحی برنامه وفاداری ویژه شرکای تجاری کمپانی ها پرداختیم .مشتریان یا مصرف کنندگان؟در راستای طراحی برنامه یا برنامه های وفاداری مشتریان، لازم است تعاریف اولیه ای را باهم بررسی کنیم.مشتری از نگاه بیزینس : شخصی که از خدمات حرفه ای یک فرد یا شرکت استفاده می کند.مصرف کننده از نگاه بیزینس: شخصی که کالاها و خدماتی را برای استفاده شخصی خود خریداری می کند.به عنوان یک بیزینس همواره در نظر داشته باشید که فروش به مشتریان سود بیشتری نسبت به فروش به مصرف کنندگان دارد، به این علت که مصرف کنننده پس از تهیه کالا و خدمت مورد نظر خود از کمپانی شما و رفع نیازش با احتمال خیلی کمی دوباره از شما خرید می کند. اما مشتری همواره جزو مصرف کنندگان کالا و خدمات شما باقی می ماند.برنامه وفاداری چیست؟همه چیز با یک ایده شروع شد، ایده ای که نشان از یک قدردانی کوچک از مشتریان در برابر خریدشان بود، اما همین ایده تکامل پیدا کرد و هم اکنون از آن به عنوان برنامه وفاداری مشتریان یاد می شود و امروز به لطف تکنولوژی در بیزینس های مختلف برای این برنامه KPI هایی (سنجه هایی) در راستای سنجش وفاداری مشتریان، نیز در نظر گرفته می شود.ارتباط مستقیم برنامه وفاداری با بالا رفتن سود کمپانیدر راستای حفظ و نگهداشت مشتریان، هرچه مشتریان بیشتری را حفظ کنید، درآمد بیشتری بدست می آورید. بدین ترتیب است  که برنامه‌های وفاداری باعث خرید بیش تر مشتریان ( تکرار خرید) می شود و این برنامه در نهایت منجر به سودآوری بیزینس شما می شود.فرمول موفقیت برنامه وفاداری مشتریان :بعد از راه اندازی برنامه وفاداری مشتریان، نیازمند این هستیم که موفقیت این برنامه را ارزیابی کنیم، با توجه به بررسی بیزینس های مختلف، فرمول موفقیت هر برنامه وفاداری شامل اجرا و پیاده سازی موارد زیر است:نزدیک بودن به مشتری (Proximity) :در برنامه وفاداری خود این معیار را در نظر بگیرید که در کنار مشتری بمانید و در او حس دلبستگی عاطفی ایجاد کنید.تکرار و مدت زمان حضور (Frequency, Duration) :تعداد دفعات ارتباط با مشتری (تکرار دفعات ارتباط با مشتری) و مدت زمان حضور در کنار مشتری از عوامل مهم و تاثیر گذار در موفقیت برنامه وفاداری مشتریان است.جذابیت(Intensity):میزان جذابیت برنامه وفادری برای جلب رضایت مشتری از فاکتور های مهم این برنامه به شمار می آید.با توجه به تعاریف بالا، فرمول موفقیت برنامه وفاداری را می توان ترکیبی از فاکتور های زیر  در نظر گرفت.Winning Formula = Proximity + Frequency + Duration + Intensityمقایسه برنامه وفاداری کاربران با شرکای تجاری ( B2C vs  B2B) :کلیه برنامه های وفاداری، فیچر ها و امکانات ثابتی نظیر، عضویت، پاداش و امتیاز دهی، شخصی سازی و .. را داراست، اما در اجرا و نحوه پیاده سازی هر کدام از این فیچر ها در بیزینس های  B2B و B2C  تفاوت هایی وجود دارد که در ادامه به آن ها می پردازیم.عضویت (Membership) :عضویت در برنامه های وفاداری مشتریان ویژه بیزینس های B2C معمولا رایگان است و اغلب افراد بلافاصله بعد از ثبت نام ،پاداش، امتیاز و یا جوایزی دریافت می کنند.در مقابل در برنامه های وفاداری بیزینس های B2B اغلب عضویتی اتفاق نمی افتد و برنامه به صورت تهیه اشتراک و دریافت مزایایی در قبال آن، تعریف می شود.دیتا (Data Collection) :شرکت های B2C از برنامه های وفاداری به عنوان  وسیله ای برای ثبت نام مشتریان و دریافت اطلاعات آن ها (راه های ارتباطی) استفاده می کنند.شرکت‌های B2B معمولاً از قبل اطلاعات  و راه های ارتباط با مشتریان را دارند، اما در عوض می‌توانند از نظرسنجی‌های انگیزشی برای کسب بازخوردهای ارزشمند در مسیر رشد بیزینس خود استفاده کنند.شخصی سازی (Personalization) :در بیزینس های B2C، شخصی‌سازی عموماً شامل ارتباطات ایمیلی  و شخصی سازی شده با مشتریان است.در مقابل در بیزینس های  B2B  شخصی سازی در قالب پاداش های اهدایی به مشتریان صورت می گیرد، به عنوان مثال برگزاری جلسات آموزشی ویژه شرکای تجاری و … .سیستم امتیاز دهی (Point, Tier) :جمع آوری امتیاز و خرج کردن آن ها برای سیستم های وفاداری بیزینس هایB2B تاثیر زیادی ندارد و بیش تر در برنامه وفاداری بیزینس های B2C استفاده می شود.در بیزینس های B2B، شرکت های همکار بسته به حجم معاملات آن ها در یک ردیف یا Tier قرار می گیرند. و بسته به سطحی که در آن قرار دارند از مزایا و امکانات ویژه آن سطح بهره مند می شود، طبیعتا سطوح بالاتر از امکانات و مزایای بالاتری بهره مند می شوند.سیستم پاداش دهی :سیستم پاداش در برنامه های B2C متمرکز بر دادن کوپن های تخفیف، کمپین های جمع آوری امتیاز در قبال خرید بیش تر و … است، اما در برنامه های وفاداری ویژه بیزینس های B2B اغلب پاداش ها به گونه ای برنامه ریزی می شوند که کسب و کارها تجربه ویژه ای را برای مشتریان خود فراهم کنند و پاداش ها به این دسته از مشتریان تعلق می گیرد.گزاره های ارزشمند(Value Proposition) سیستم های وفاداری ویژه کسب و کارهای B2Bبعد از مقایسه ابعاد و چارچوب های برنامه های وفاداری بیزینس های B2C و B2B بهتر است نگاه عمیق تری به برنامه وفاداری بیزینس های B2B داشته باشیم.ارزش آفرینی برای همکاران تجاری، از عواملی هست که شفاف و واضح شرکای تجاری شما را مجاب به استفاده از خدمات و محصولات شما می کند و از این طریق است که آن ها متقاعد می شوند که استفاده کردن از محصولات شما به مراتب ارزشمند تر از خدمات و محصولات رقبای شماست.سیستم امتیاز دهی (Tier) :در این سیستم، برای بیزینس های B2B، هر کمپانی بسته به حجم معاملات، مستقیما در یک ردیف قرار می گیرد و به طور طبیعی، هرچه سطح بیزینس بالاتر باشد، پاداش های بهتری را می تواند دریافت کند.همکاری مشترک :آموزش شرکای تجاری و یا حتی تامین کنندگان می تواند یکی از مهم ترین انگیزه های وفاداری باشد، به نفع بیزینس شماست تا به شرکای تجاری خود کمک کنید تا عملکرد بهتری داشته باشند تا بتوانید روابط تجاری خود را با آن ها پیش ببرید. لازم به ذکر است که چنانچه در این زمینه به مشتریان کوچک تر کمک کنید (دانش فروش و مارکتینگ خود را با آن ها به اشتراک بگذارید)، آن ها به شما وفادار تر خواهند بود چرا که موفقیت خود را تاحدی به شما نسبت می دهند.پاداش همکاری مشترکمحصولاتی با برند شما، پکیج های هدیه و مواردی از این قبیل از جمله پاداش هایی هستند که برای برنامه وفاداری شرکای تجاری توصیه می شوند، بدین ترتیب که شرکای تجاری می توانند این بسته های هدیه  و محصولات با برند شما را به عنوان هدایای رایگان میان کارکنان خود توزیع کنند و با این روش در کارکنان خود ایجاد انگیزه می کنند تا در فروش محصولات و خدمات شما دقت و حوصله بیش تری به خرج داده و اینگونه شما وارد یه معامله برد-برد می شوید.پاداش هایی در قالب تجربه مثبتپاداش هایی که آن ها را می توان به عنوان تجربه ارزشمند برای شرکای تجاری در نظر گرفت، معمولا این قدرت را دارند که همکاری های تجاری معمول را به یک ارتباط عاطفی بین برند شما و شرکای تجاری تان تبدیل کنند.به عنوان نمونه: رویداد های خصوصی، محصولات شخصی و … پاداش هایی هستند که تاثیر بسیار قوی بر روی روابط شما و شرکای تجاری تان دارد.برنامه های ارجاعی (Referral Program)برنامه های وفاداری در حوزه referral کاملا مشابه برنامه های B2C است. بدین صورت که به شرکای تجاری ای که نام برند شما را به اشتراک می گذارند و یا برند شما را به سایرین توصیه می کنند، پاداش تعلق گیرد.برنامه های اعتلاف وفاداریبه اغلب این برنامه ها، برنامه های وفاداری مشترک یا Shared loyalty program گفته می شود، این برنامه در زمانی که چند برند در یک مشارکت به هم می پیوندتد و یک برنامه وفاداری مشترک را ارائه می دهند، اتفاق می افتد.این برنامه زمانی اتفاق می افتد که برند های نامرتبط با هم متحد شده و به مشتریانشان جوایز متنوعی را ارائه می دهند.برنامه های Gamified شدهدر بعضی برنامه ها برای شرکای تجاری بازی هایی طراحی می شود برای مثال در برنامه ای جوایزی در نظر می گیرند اما تا زمانی که شریک تجاری فایل نظر سنجی خاصی را پر نکند، پنهان می ماند، و یا اینکه شرکای تجاری در قبال دادن اطلاعات بیش تر و یا تکمیل اطلاعات خود و یا مشتریانشان، وارد قرعه کشی شده و هدایایی دریافت می کنند.نمونه ای از برنامه وفاداری شرکای تجاریبرنامه وفاداری کشتی های گردشگری کروز:این برنامه بسیار ساده طراحی شده و از مشوق های نقدی مستقیم برای ایجاد انگیره در آژانس های فروشنده بلیط این کشتی ها استفاده می کند.بدین ترتیب که :1- هر سفر دریایی فروخته شده 500 امتیاز برای آژانس منظور می شود2- پس از رسیدن به امتیاز 25000، می توانند این امتیاز را با پول نقد معاوضه کنند.برنامه وفاداری رانندگان اسنپ:پروموکلاب یا همان باشگاه بازاریابان حرفه‌ای اسنپ، با هدف ارائه خدمات متنوع به پروموترهای اسنپ در تمام شهرهای فعال تأسیس شده و همه پروموترها، با کسب امتیازات لازم می‌توانند از آن استفاده کنند.امتیازات پروموکلاب از طریق فعالیت‌های معمول روزانه به دست می‌آید. مجموع امتیازات شما در پورتال قرار می‌گیرد و شما می‌توانید با وارد شدن به حساب کاربری پورتال پروموکلاب، امتیازات و دسته‌ای که در آن قرار می‌گیرید، یعنی یکی از دسته‌های عمومی، برنزی، نقره‌ای یا طلایی را مشاهده کنید.راه‌های کسب امتیاز به شکل زیر است:ثبت‌نام کاربر راننده جدیدتعداد روزهای فعالیتمعرفی پروموتر جدیدخدمات پروموکلاباسنپ‌فودبسته اینترنت همراهشارژ سیم‌کارت اعتباریوام بانکیبیمه‌نامه شخص ثالثشارژ حساب کاربری اسنپاسنپ‌کارفیکسعلاوه بر موارد فوق: خدمات آموزشی، رفاهی، درمانی برای اعضای کلاب بدون کسب امتیاز در نظر گرفته شده است.منبع: https://antavo.com/blog/customer-loyalty-programs/ سارا اسلامی سارا اسلامی Wed, 31 Aug 2022 14:25:52 +0430 https://virgool.io/Rocket/%D9%85%D8%AA%D8%B1%DB%8C%DA%A9-%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D9%87-%D8%B4%D9%85%D8%A7%D9%84%DB%8C-north-star-metric-ssqqpaitdxja مقدمهبرای رسیدن به حداکثر پتانسیل رشد در هر بیزینس داشتن متریک ستاره شمالی ضروری است، بسیاری از بیزینس ها برای رسیدن به حداکثر رشد یا رشد سریع، از تکنیک های هک رشد (Growth Hacking) استفاده می کنند.در حالیکه داشتن استراتژی بلند مدت برای رشد و حفظ مشتریان و یا بدست آوردن کاربرانی که سفیر برند شما هستند بسیار مهم تر از هک رشد است و متریک ستاره شمالی نقطه مرکزی آن  است.داشتن این متریک در هر بیزینس، باعث متمرکز شدن و هدفمند شدن فعالیت های آن بیزینس می شود.متریک ستاره شمالی چیست؟متریک ستاره شمالی (NSM) معیاری است که یک شرکت از آن به عنوان نقطه تمرکز برای رشد خود استفاده می کند. اندازه گیری این متریک و عدد حاصل از این اندازه گیری، نشان دهنده میزان ارزشی است که شرکت شما برای مشتریانش به ارمغان می آورد. علاوه بر این، متریک ستاره شمالی به رشد بلند مدت شرکت شما در مقابل رشد کوتاه مدت جهت می دهد.فرضیه پشت متریک ستاره شمالی این است که اگر شرکت شما ارزش بیشتری برای مشتریانش خلق کند،  رشد شرکت صعودی می شود. فرض بر این است که اگر محصول شما برای مشتریان ارزشمند باشد، مدت بیشتری به عنوان کاربر فعال می مانند و معرف و پروموتر برند شما می شوند.بدین ترتیب چنانچه در اندازه گیری متریک ستاره شمالی، عدد بدست آماده در هر مرحله رو به رشد باشد، وضعیت رشد بیزینس شما نیزصعودی می شود.در نگاه اول شاید، برای یک بیزینس مالی و یا حتی غیر مالی، میزان درآمدی که از محصول یا سیستم حاصل می شود(Revenue)، به عنوان متریک ستاره شمالی در نظر گرفته شود، اما استفاده از متریک revenue به عنوان North star بسیار ساده لوحانه به نظر می رسد. چرا که متریک ستاره شمالی درواقع  ارزشی است که کاربر در قبال پرداخت پول در سیستم شما بدست می آورد.خطراستفاده از Revenue به عنوان NSM این است که شما دائما در حال رصد حجم پول دریافتی از مشتریان خود در کوتاه مدت هستید، در حالی که مشتری ای که واقعاً ارزش محصول شما  را احساس کند، در دراز مدت پول بیشتری را وارد سیستم شما خواهد کرد.نمونه هایی از متریک ستاره شمالی در بیزینس های مختلف :مزایای متریک ستاره شمالیاین متریک از جنبه های مختلفی  به بیزینس شما کمک می کند:1- تمرکز:این متریک باعث می شود کل بیزینس شما تمرکز یکسانی داشته باشند. در سطح تیم، قطعا روی تعداد متفاوتی متریک تمرکز می کنیم، اما در نهایت همه تیم ها هدف یکسانی را دنبال می کنند.2- شفافیت :تمامی افراد با دنبال کردن خروجی ها و اعداد به دست آمده از این متریک، کاملا شفاف عملکرد بیزینس را رصد می کنند.3-تمرکز بر روی مشتری:با استفاده از این متریک، شرکت دائما در حال خلق ارزش بیش تر برای مشتری و فراهم کردن محصولی برای درگیر کردن مداوم کاربر است تا کاربر ماندگار و وفادار به سیستم تربیت کند.مقایسه North Star Metric  و OMTM :متریک ستاره شمالی:متریک ستاره شمالی (NSM) عددی است که کل شرکت شما برای دستیابی به رشد بلندمدت در یک دوره چند ساله تا بی نهایت روی آن تمرکز می کند.متریک OMTM:متریک OMTM عددی است که یک تیم برای دستیابی به رشد سریع برای یک دوره 2 تا 6 ماهه روی آن تمرکز می کند.همان طور که در تصویر مشاهده می کنید، 4 تفاوت عمده میان متریک ستاره شمالی و OMTM وجود دارد.1- چه کسی (who) :متریک ستاره شمالی، باید توسط تمام بخش های یک سازمان از پشتیبانی، خدمات مشتریان تا تیم توسعه به عنوان عددی برای بهبود مداوم باید در نظر گرفته شود.اما متریک OMTM باید توسط تیم های منفرد با حداقل 3 تا 6 نفر بهبود یابد و در کووتاه مدت استفاده می شود.2- بازه زمانی تا حصول نتیجه :متریک ستاره شمالی همان طور که قبلا گفته شد برای رشد بلند متد بیزینس در نظر گرفته شده است که می تواند بین یک تا چندین سال ادامه داشته باشد. اما OMTM را می توان پروژه محور در نظر گرفت به این صورت که این شاخص را می توان در بازه های زمانی 2 تا 6 ماه، به نتیجه رساند.3- مدت زمان تمرکز بر روی متریک :متریک ستاره شمالی برای استراتژؤی رشد شرکت در نظر گرفته می شود و تا زمانی که شما بخواهید رویکرد تا =را نسبت به کاربران خود تغییر دهید، تغییر نمی کند.بدین معنی که متریک ستاره شمالی تنها در صورت تغییر جهت چشم انداز و ماموریت شرکت شما تغییر می کند چرا که بر پایه ایجاد ارزش برای مشتری برنامه ریزی شده است.اما متریک OMTM در بازه های زمانی 2 تا 6 ماهه تغییر می کند و کاملا بستگی به شرایط کمپانی شما در آن دوره زمانی دارد. و بعد از هر بار بهبود متریک می توان متریک دیگری را به عنوان OMTM در نظر گرفت.4- متریک OMTM از متریک NSM  پشتیبانی می کند :موردی که هنوز مبهم به نظر می رسد، ارتباط اعداد حاصل از ارزیابی این دو متریک با یکدیگر است. درواقع متریک NSM را می توان همانند چتری در نظر گرفت که کلیه متریک های OMTM در تیم های سازمان در طول دوره های مختلف زمانی در زیر آن به فعالیت می پردازند و این متریک  با توجه به این مساله که NSM  به بیش ترین پیشرفت برسد انتخاب می شود.چطور North Star Metric خود را شناسایی کنیم؟برای شناسایی متریک NSM در بیزنیس خود به 8 سوال زیر پاسخ دهید:چه زمانی  به نیاز مشتریان محصول شما پاسخ داده می شود ؟آیا این زمان شامل تمام کاربران شما می شود؟آیا این لحظه قابل اندازه گیری است؟با توجه به اینکه لحظه موفقیت مشتری را به عنوان یک شاخص قابل اندازه گیری در نظر گرفتید مشخص کنید که بهتر است این شاخص به صورت دوره ای چکونه اندازه گیری شود؟ (روزانه/ ماهانه / سالانه)آیا فاکتور های بیرونی بر تغییر لحظه موفقیت مشتری تاثیر گذارند؟ عدد حاصل از اندازه گیری این شاخص از فاکتور های بیرونی تاثیر می پذیرد. (برای مثال: اگر در یک آژانس هواپیمایی عدد پرواز های 5 ستاره به عنوان متریک در نظر گرفته شده است، آب و هوا بر تغییر این تعداد تاثیر گذار است)آیا رشد این متریک یا شاخص در رشد بیزینس اثر گذار است؟آیا این متریک در دوره های زمانی مختلف در حال تغییر است؟آیا این متریک بر کل قیف دزدان دریایی (Pirate Funnel)اثر گذار است؟متریک NSM  با لحظات موفقیت کاربر در اپلیکیشن شما، برابری می کند.اگر این  متریک را به درستی انتخاب کنید، به لحظه ای نزدیک می شوید که مشتری نتیجه مورد نظر خود را از محصول/خدمات/نرم افزار شما دریافت کند.  به عنوان مثال : در اینستاگرام، آن لحظه که شخصی احساس می کند شنیده می شود (لایک یا نظر در مورد پست خود) یا سرگرم می شود (درگیر شدن با پست های شخص دیگری). در Dropbox، زمانی است که شخصی می‌تواند بدون زحمت از اسناد خود به صورت آنلاین استفاده کند (ویرایش یک فایل، نظر، اشتراک‌گذاری و غیره)، یا برای Airbnb، زمانی است که شما به راحتی سفری را رزرو کرده‌اید یا آپارتمان شما رزرو می‌شود.متریک ستاره شمالی شما ارزش را برای مشتری بیان می کند.یک متریک ستاره شمالی خوب، تضمین کننده  تمام مراحل قیف دزدان دریایی (AAARRR) است. , و بر تمام مراحل آن تمرکز می کند نه فقط بر متریک های بازاریابی.به عنوان نمونه چنانچه متریک “NSM” را بر روی تعداد سفارشات کاربر قرار دهید با توجه به اینکه این متریک یک شاخص برای فعالیت های بازاریابی است و ارزشی برای مشتری ایجاد نمی کند ممکن است شاهد ریزشی در کمپانی خود باشید. در این شرایط یک متریک خوب می تواند تعداد سفارشات deliver شده به دست کاربر بدون هیچ شکایتی در نظر گرفته شود. چنانچه این متریک را در نظر بگیرید، بالانس خوبی بین رضایت مشتری و مقیاس قابل اندازه گیری برای بیزینس برقرار می شود.متریک ستاره شمالی قابل اندازه گیری استرضایت مشتری قابل اندازه گیری نیست، چیزی که می توان اندازه گیری کرد، به عنوان مثال تعداد دفعاتی که عملیاتی توسط کاربر انجام می شود، قابل اندازه گیری است.متریک ستاره شمالی محدود به زمان استمتریک ستاره شمالی باید بر اساس یک دوره خاص مانند ساعت، روز، ماه اندازه گیری شود، علت این اندازه گیری آن است که در طول زمان متوجه رشد بیزینش خود شوید. برای مثال شما می خواهید به صورت کاملا شفاف وضعیت رشد خود را در این ماه با همان ماه در سال قبل مقایسه کنید.متریک ستاره شمالی باید در کنترل شما باشدمتریک ستاره شمالی نباید تحت تاثیر عوامل خارجی باشد و باید صرفا منعکس کننده پیوند شما و مشتریانتان باشد، برای مثال قرار دادن متریک “ تعداد سفرهای 5 ستاره در ماه” برای یک آژانس مسافرتی متریک خوبی نیست چرا که به عنوان یک آژانس مسافرتی شما تحت تاثیر عوامل خارجی مانند آب و هوا هستید.متریک ستاره شمالی، منعکس کننده رشد بیزینس شماستاز هر زاویه ای که بررسی کنید، رشد عدد و رقم مربوط به متریک ستاره شمالی به معنای رشد بیزینس شماست، اما نباید با اعداد ارقام این متریک مغرور شوید، چرا که اگر بیزینس شما رشد کرده اما هنوز تعداد زیادی مشتری ناراضی  دارید، در این صورت باید متوجه این مساله باشید که متریک نادرستی را به عنوان NSM در نظر گرفتید.برای مثال اگر متریک NSMرا تعداد گزارشات دانلود شده در هفته در نظر گرفتید، یکی از خطرناک ترین متریک ها را به عنوان NSM در نظر گرفتید چرا که ممکن است کاربر 10 گزارش را در هفته دانلود کرده باشد اما 9 مورد اول آن با مشکل مواجه باشد.  اگر تعداد گزارش های موفق در هفته را به عنوان متریک در نظر بگیرید، مناسب تر خواهد بود.  بدین ترتیب است که می توانید بگویید کاربر در بار اول گزارش را به درستی و بدون مشکل دریافت کرده است و نیازی      به بازگشت دوباره نداشته است.متریک ستاره شمالی تاثیر متقابلی بر روی فریم ورک AAARRR داردیک متریک ستاره شمالی خوب عددی است که همه افراد در شرکت شما می توانند روی آن اثر بگذارند، صرف نظر از اینکه بر روی کدام قسمت از فریم وررک AAARRR تمرکز کرده اند. همه باید در راستای این هدف، رشد را احساس کنند.  بدین ترتیب است که اگر معیار های AAARRR شما افزایش یابد، عدد متریک NSM شما نیز افزایش می یابد.برای مثال اگر یک سیستم Delivery دارید، تعداد بسته های تحویل شده را به عنوان متریک NSM در نظر بگیرید، چنانچه برند Awareness شما افزایش یابد و یا Retention شما افزایش پیدا کند، عدد متریک NSM نیز رشد می کند.متریک ستاره شمالی باید به صورت تناوبی در حال رشد باشد.اگر متریک ستاره شمالی را بر اساس تبلیغاتی که می خواهید در سال انجام دهید، تنظیم کنید، هر مشتری ممکن است    فقط عملیاتی را یکبار در سال انجام دهد و بدین صورت خیلی طول می کشد تا بفهمید در مسیر درستی هستید یا خیر،    در حالت ایده آل NSM هر روز و هر هفته باید رشد کند بنابراین این متریک را طوری در نظر بگیرد که وابسته به فعالیتی باشد که کاربر حداقل چهار بار در ماه انجام می دهد.منبع: shorturl.at/cqIQT سارا اسلامی سارا اسلامی Fri, 26 Aug 2022 16:58:10 +0430