https://virgool.io/feed/@setareh.niknezhad بازاریاب محصول در کافه بازار هستم-قبلا هم در علی بابا و تخفیفان یه کارایی می کردم fa 2026-06-18 21:26:32 https://files.virgool.io/upload/users/249970/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@setareh.niknezhad https://virgool.io/wRITINO/%DA%86%D8%AC%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86-%D8%B1%D9%88-%D8%A7%D8%B2-%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82-%D9%84%D9%88%DB%8C%D8%A7%D9%84%D8%AA%DB%8C-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%AF%D8%B1%D9%85-%D9%87%D8%A7-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C-%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%A8-oobfgyaz5fea بررسی نقش باشگاه مشتریان در وفادارسازی مشتریانبا توجه به اینکه مدتی هست روی بحث ریتنشن کاربران تمرکز بیشتری دارم می خوام در این مطلب به مبحث وفادارسازی مشتریان بپردازم و برای این مورد سراغ دیجی کالا و کلاب تخصصی مشتریانش یعنی دیجی کلاب رفتم.اول از همه می خوایم با هم ببینیم که وفادارسازی مشتریان چیه و اصلا چرا مارکترها سراغش میرن؟ و در نهایت به عنوان نمونه با هم یک نگاهی به دیجی کلاب بندازیم!تعریف وفادارسازی مشتریان:در لغت نامه آکسفورد لویالتی اینجوری معنی میشه : وفادار ماندن به شخص یا چیزی، و کلمه لویال به معنی حمایت ثابت و استوار شخص از نهاد، کسب و کار و یا شخصی دیگه هست،برنامه وفاداری یا loyalty program یا برنامه وفادارسازی مشتری به ساز و کاری میگن که باعث میشه مشتریان شما به کسب و کارتون وفادار بشن و در اصطلاح برگشت داشته باشن.در ابتدا باید بتونیم تعریف درستی از مشتری وفادار ارائه کنیم تا بر اساس اون بتونیم عوامل موثر بر وفادار کردن مشتری رو تحلیل و بررسی کنیم. مشتری وفادار به کسی گفته میشه که بخش زیادی از یک نیاز مشخص رو از کسب و کار مشخصی تامین کنه، به بیان دیگه هر قدر Share Of Wallet (SOW) مشتریان در یک کسب و کار درصد بالاتری داشته باشه می توان گفت که مشتریان به آن کسب و کار وفادارترند.فرض کنید که شما یک سوپر مارکت دارید و مشتری شما در هفته یک بار از شما خرید می‌کنه، آیا میتونید بگید که این مشتری به شما وفاداره؟در اصل وفاداری مشتری امری نسبیه، اگر این مشتری به ازای هر بار که از شما خرید میکنه سه بار از سوپر مارکت B خرید کنه و در کل، در یک هفته 10 بار از سوپر مارکت خرید کنه، میزان وفاداری این مشتری به شما 10% و میزان وفاداری او به سوپرمارکت B ، 30% هست. بنابراین هر قدر بتونید مشتری رو از مراجعه به رقباتون بی نیاز کنید میشه گفت که در وفادار سازی مشتری موفق‌ترید.عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟امروزه کلیدی ترین و تاثیر گذار ترین مولفه در جذب و وفادار سازی مشتریان دادن حس احترام، لذت و شادی به مشتریان است، دقیقا به همین دلیل هست که مشتریان مسافت بیشتری را تا یک هایپر مارکت طی می‌کنند و چند برابر خرید خود (نسبت به یک سوپر مارکت محلی) را خرید می‌کنند. (این خرید برای اونا به مراتب لذت بخش‌تره !!!)بنابراین باید بتونید خرید مشتری را به یک تجربه جذاب و لذت بخش تبدیل کنید، تجربه ای که شما را در خاطر او تداعی کند و حتی این خاطره لذت بخش را برای بقیه هم بازگو کند.درج نام و نام خانوادگی مشتری، تاریخ تولد، اشانتیون ها، سورپرایز ها، قرعه کشی، قدردانی از خرید بیشتر و مراجعات بیشتر، نمونه‌هایی هست که به مشتری ثابت می‌کنه شما برای او ارزش ویژه‌ای قائلید و حس احترام را در او ایجاد می‌کنه.چرا وفادارسازی مشتریان برای مارکتر ها مهمه؟در مقاله قبلی که منتشر کردم گفته بودم که مارکتینگ دو بخش داره:Acquisition: کانال هایی که باعث جذب مشتری میشه مثل سئو و تبلیغات کلیکی و غیره...Retention: کانال های بازگشت و نگهداشت مشتری مثل ایمیل مارکتینگ و باشگاه مشتریان و ...هدف اولیه وفادارسازی مشتری، تکرار خرید از برند و افزایش درآمد است اما هدف نهایی و مهم‌تر آن، جلب اعتماد مشتری به برند و ایجاد تعاملی دوطرفه است.بر اساس تحقیقات بازاریابی مدرن، هزینه وفادار کردن یک مشتری که حداقل یک بار از شما خرید کرده است گاهی تا 11 برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید بواسطه تبلیغات است، بنابراین اگر بتونید حس وفاداری رو در مشتریان خود ایجاد کنید و اونا رو تشویق به مراجعه مجدد کنید می تونید هزینه صرفه‌جویی شده را صرف وفادارسازی سایر مشتریان و تداوم این روند کنید."یک مشتری راضی نهایتا دوباره از شما خرید خواهد کرد، اما یک مشتری خیلی راضی شما را به دیگران نیز توصیه می‌کند. (فلیپ کاتلر)برنامه های وفادارسازی به طرز چشمگیری هزینه‌های تبلیغات شما را کاهش میده، چرا که مشتریان راضی و وفادار خود‌‌‌‌ به خود محصولات شما رو برای دیگران تبلیغ خواهند کرد. در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از رقبا با استفاده از برنامه وفادارسازی مشتریان روز به روز رشد می‌‌کنند. در چنین موقعیتی برای رقابت با یکدیگر، شرکت‌‌ها باید محصولاتی با کیفیت بالاتر و قیمت مقرون به صرفه تولید کنند و نیازهای مشتریان را در اولویت اول خود قرار دهند.برنامه های لویالتی(وفادارسازی):برنامه های لویالتی بر اساس تلاش‌های سازماندهی شده بازاریابی است که راه‌های مختلفی را جهت جذب مشتری به شما ارایه می‌کنه. اساس این برنامه تشویق و پاداش ، نظارت بر مشتریان و آگاهی از الگو های خرید و اولویت‌های آن‌ها است.· باشگاه مشتریان سازوکاری ساده برای وفاداری مشتریشما به ابزاری نیاز دارید که بتوانید با آن به بهترین نحو ممکن و با صرف کمترین هزینه این تجربه لذت بخش را به مشتریان خود هدیه دهید.باشگاه مشتریان یک ساز و کار ساده و دوست داشتنی، مبتنی بر آخرین تکنولوژی های روز دنیا در زمینه کسب و کار است تا تجربه لذت بخشی از خرید را در مشتری شما ایجاد کندسیستم امتیاز دهی وسیله ای است برای ایجاد ارتباط با مشتری و ایجاد احساس تعلق در مشتری. در سیستم امتیازدهی مشتری با خرید از صاحبان کسب و کار و یا محل‌های مشخص شده توسط آنها امتیاز کسب می‌کنند و این امتیازات در سیستم لویالتی مربوط به مشتری ثبت می‌شود تا مشتری در دفعه بعد در محل های مشخص شده توسط صاحبان کسب وکار،این امتیازات را خرج کند.مزایای برنامه وفادارسازی مشتریانمزایای برنامه وفادارسازی مشتریان از معایب احتمالی آن بسیار بیشتر است و اگر به درستی طراحی، اجرا و اطلاع‌رسانی شود، می‌تواند به مزیت رقابتی شما و نیز تضمین فروش و درآمد شما تبدیل شود.در ادامه، به مهم‌ترین مزایای لویالتی پروگرم اشاره شده است:افزایش بازگشت مشتریان و خرید مجدد آنهاکاهش هزینه‌های بازاریابیعامل ایجاد بازاریابی دهان به دهانموثر در ریفرال مارکتینگ و جذب مشتریان جدید توسط مشتریان فعلیافزایش فروشجلب رضایت مشتری (با ساختار برنامه وفاداری)وفادارسازی مشتری به برندایجاد مزیت رقابتیاز برندهای دیگه استفاده نمی‌کنندبرند شما را می خواهنددیجی کلاب چجوری مشتریان رو وفادار می کنه؟یک مثال برای این مدل برنامه وفاداری، باشگاه مشتریان دیجیکالا است که به خریدهای مشتریان، امتیاز می‌دهد و این امتیاز، به تخفیف و شانس قرعه‌کشی تبدیل خواهد شد.به همین سادگی مشتریان ترغیب می‌شوند که بیشتر به فروشگاه یا سایت مراجعه کرده و محصولات دیجی کالا رو خریداری کنند و با هر خرید با توجه به امتیازی که به آن‌ها داده می‌شود، امتیاز دیجی کلابی کسب کنند و این جایزه رو بخش‌های مختلف کلاب مصرف کنند یا جایزه نهایی را به دست آورند. با این روش تونستن، مشتریان رو وفادار کنند که حاضرند برای جایزه، محصولات بیشتری بخرند.برنامه وفاداری مشتری با بازی و سرگرمییکی از ساده‌ترین چیزهایی که مردم را به پای گوشی‌هاشون می‌کشونه، بازی‌ها هستند. استفاده از گیمیفیکیشن و بازی ، یکی از روش‌هایی است که دیجی کالا با استفاده از اون تونسته مشتریانش رو به خودش وفادار کنه.برای مثال بازی هفت گنج یکی از این موارد هست.علاوه بر اون دیجی کلاب با استفاده از گردونه شانس یک سرگرمی دیگه برای کاربراش ایجاد کرده. کاربرهای دیجی کالا می دونن که با خرج کردن امتیازهاشون و خرید شانس گردونه می تونن از کدهای تخفیف سایر کسب و کارها و استارتاپ‌های ایرانی استفاده کنند. با این حرکت دیجی کالا نه تنها یک راه برای خرج امتیازهای کاربراش پیدا کرده بلکه خودش هم این هزینه رو نمیده و بقیه کسب و کارها برای اینکه دیده بشن میان و کدهای تخفیف ویژه به کاربرهای دیجی کالا میدن.این یعنی یک تیر و دو نشان!جمع‌بندی برنامه وفاداری مشتریاندر این مطلب سعی کردم که برنامه وفاداری مشتریان را به طور کامل برای شما توضیح بدم. برای اینکه یک برنامه دقیق و منظم داشته باشید، موارد گفته شده برای حفظ مشتریان قبلی و دستیابی به مشتریان جدید بسیار مناسب هستند و پیاده‌سازی آن‌ها نیز زمان کمی را نیاز دارد. ابزارهایی مثل باشگاه مشتریان و گردون شانس و طراحی بازی به شما کمک می‌کنند با صرف هزینه کمتر کاربر بیشتر در سیستموتون داشته باشید و هم کاربرانتون رو راضی نگه دارید.امیدوارم این مطلب براتون مفید باشه و اگر دوست داشتید با دوستانتون به اشتراک بزارید. ستاره نیک‌نژاد ستاره نیک‌نژاد Sat, 24 Jul 2021 11:41:57 +0430 https://virgool.io/cheyab-blog/%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D8%AA%D9%88-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D9%86-%D8%AA%D9%88-%D9%85%D8%B3%DB%8C%D8%B1-%D8%B4%D8%BA%D9%84%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA-%DA%A9%D9%86%DB%8C-zl4nvbdtryzd من از خیلی وقت پیش‌ها ویرگول رو می‌شناختم و مطالب زیادی ازش یاد گرفته بودم. این مطالب خیلی جاها به کارم اومد و بهم کمک کرد، اما هیچ وقت به فکر نوشتن برای ویرگول نبودم تا وقتی که ازم دعوت کردن تا به مناسبت ۱۰ سالگی بازار براشون مطلبی بنویسم.خب این دعوت باعث شد بشینم بیشتر فکر کنم که کارمو از کجا شروع کردم و الان به کجا رسیدم و تو این مسیر با چه ابزارهایی کار کردم.اگر بخوام دقیق تر بگم من مارکتینگ خوندم و کارم رو تو این حوزه ۷ سال پیش با دیجیتال مارکتینگ شروع کردم. البته اون موقع ها اسمش این نبود! بهش می‌گفتن «بازاریابی اینترنتی» یا شیک‌تر بخوام بگم آنلاین مارکتینگ...هیچ کسی هم نمیدونست این بازاریابی اینترنتی دقیقا چی هست و هر کسی برای خودش یه تعریفی داشت. اما الان که دیجیتال مارکتینگ مثل خیلی از تخصص‌های دیگه‌ای که به اینترنت و این چیزا ربط داره رشد کرده، برای خودش صاحب هویت مستقل شده.می‌خوام مطلبم رو با تعریف مارکتینگ شروع کنم و بعد اختصاصی‌تر با دیجیتال مارکتینگ و معرفی ابزارهایی که برای یادگرفتن و عمیق شدن تو این تخصص لازمه ادامه بدم.خب اول از همه بریم سراغ تعاریف!تعریف بازاریابی از نظر فیلیپ کاتلر (پدر علم بازاریابی):{اینو مستقیم از سایت متمم نقل می کنم}بازاریابی، دانش و هنر کشف، خلق و ارائه‌ی ارزش، با هدف تأمین نیازهای یک بازار هدف، هم‌زمان با کسب سود است. بازاریابی، نیازها و خواسته‌های تأمین نشده را تشخیص می‌دهد؛ بازارِ آن‌ها را تعریف کرده، حجم این بازار را اندازه گیری و سود بالقوه‌اش را برآورد می‌کند. مشخص می‌کند که کدام بخش از بازار را می‌تواند بهتر تأمین کند؛و سپس محصولات و خدمات مناسب را طراحی و ترویج می‌کندابزارها و کانال‌های دیجیتال مارکتینگدیجیتال مارکتینگ:دیجیتال مارکتینگ به هر نوعی از بازاریابی محصولات و خدمات میگن که با کمک گرفتن از ابزارهای دیجیتال انجام میشه. این روش باعث میشه با سرعت بیشتر و به صورت دقیق‌تری با مشتریان ارتباط برقرار کنید.دیجیتال مارکتینگ دو بخش کلی داره:Acquisition: کانال هایی که باعث جذب مشتری میشهمثل سئو و تبلیغات کلیکی و غیره...Retention: کانال های بازگشت و نگهداشت مشتریمثل ایمیل مارکتینگ و باشگاه مشتریان و ...کانتنت یا محتوا:خب اول از همه باید بگم که همه کانال های دیجیتال مارکتینگ نیاز به محتوا دارند و این محتوا بر اساس communication plan که از استراتژی مارکتینگ سازمان میاد، تهیه میشه.به نظر من کانتنت پیش نیاز اصلی دیجیتال مارکتینگه و برای اینکه هر کانالی دقیق کار خودش رو انجام بده لازمه کانتنت کلندر اختصاصی براش تهیه بشه، یعنی مشخص بشه هر کانال روزانه چه پیامی رو باید به مخاطب منتقل کنه.بعد از این مقدمه بریم سراغ کانال‌ها و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ:ابزار های مورد نیاز برای بهینه سازی جستجو (سئو) :کار اصلی متخصصین سئو جذب مشتری از طریق موتورهای جستجو به ویژه گوگل هست، این کار زیر مجموعه بخش دیجیتال مارکتینگ تو شرکت هاست. در ادامه ابزارهای مورد نیاز برای این کار رو خیلی کوتاه معرفی می کنم.· گوگل سرچ کنسول: سرچ کنسول ابزاریه که حضور وبسایت‌ها در نتایج جستجوی گوگل را رصد و عیب‌یابی می‌کنه. با سرچ کنسول می‌تونید ببینید کاربران با جستجوی چه کلیدواژه‌هایی به سایت شما وارد میشن، رتبه صفحات شما در نتایج جستجو چطوره و در کل وبسایت شما از نظر گوگل در وضعیت مناسبی هست یا نه.· ماز (MOZ): مجموعه‌ای از خدمات برای سئو و تحلیل رقباست. با ابزار ماز می‌تونید برخی کارها مثل تحقیق کلیدواژه، بررسی بک‌لینک‌ها و ... انجام بدید.· Semrush: این پلتفرم مجموعه‌ای از ابزارهای تحلیل سئو، بک‌لینک، دامنه، شبکه‌های اجتماعی و ... است.· Ahref: رقبا و سئو سایتتون را از جنبه‌های مختلف بررسی تحلیل می‌کنه.· Screaming Frog SEO Spider: برای بررسی لینک‌های داخلی و خارجی وبسایت و همینطور بررسی ساختار ارتباطی صفحات استفاده میشه.· Yoast SEO ا: افزونه یوست مخصوص سیستم‌ مدیریت محتوای وردپرسه و هر صفحه رو از نظر کلیدواژه، لینک‌های داخلی یا خارجی و رعایت نکات سئو بررسی می‌کنه.· : Lighthouseاین ابزار به کارشناسان سئو، وبمسترها و طراحان وبسایت کمک می‌کند تا عملکرد وبسایت را بسنجند و ایرادات احتمالی را رفع کنند.· ابزار تست اسکیما: کدهای اسکیما کدهایی برای نشانه‌گذاری صفحات با هدف درک شدن توسط موتورهای جستجو و نمایش محتوا در قالب‌های خاص هستند. اگر کدها درست جاگذاری نشده باشند یعنی گوگل هم نمی‌تونه اونارو تشخیص بده. به همین دلیل گوگل ابزاری را برای تست اسکیما ساخته.· mobile friendly test: برای اطمینان از این که وبسایت شما از نظر گوگل برای موبایل‌ها مناسبه، می‌تونید از ابزار mobile friendly test استفاده کنید. کافیه آدرس صفحه دلخواهتون رو وارد کنید و بعد از تست ایرادهای احتمالی را برطرف کنید.Ø ابزارهای تحقیق کلمات کلیدیفهمیدن نیاز کاربرا قبل از تولید محتوا یک مرحله الزامیه. بدون تحقیق و استفاده از کلماتی که کاربران بیشتر جستجو می‌کنند، عملاً محتوای شما هیچ فایده‌ای ندارد.ابزارهایی که در این بخش استفاده میشن:· Google Trends.· Google Keyword Planner· keywordshitter· keywordtool· keyword eveywhereØ ابزارهای تست سرعت وبسایتهرچه سایت شما سریع‌تر باشه، کاربران راحت‌تر ازش استفاده می‌کنن. گوگل هم که همیشه طرفدار تجربه کاربری بهتره و به سایت‌های سریع‌تر رتبه بهتری میده.با این ابزارها می تونید سرعت سایتتون رو اندازه‌گیری کنید و مشکلاتش رو برطرف کنید:· Gtmetrix: با جی‌تی‌متریکس می‌توانید گزارش کاملی از بارگذاری بخش‌های مختلف هر صفحه از وبسایت و عملکرد کل وبسایت مشاهده کنید.· Pingdom: پینگدام ابزاری مشابه gtmetrix است اما تعداد سرورهای کمتری دارد و گزارش آن ساده‌تر است.· Pagespeed insights: این ابزار شاخص‌های مختلفی را در نظر می‌گیرد که بیشترشان روی سرعت و روند بارگذاری سایت متمرکز هستند.ECRM و مارکتینگ اتومیشن:مارکتینگ اتومیشن از جمله ابزارهای مفید برای اتوماتیک کردن فرایندهای بازاریابیه. انواع سرویس اتومیشن در تلاشند تا با تمرکز بر اطلاعات بدست آمده از رفتار و تعامل مشتریان، به جمع‌بندی کاملی از نیازها و انتظارات مشتریان برسند و ارتباط با بازدیدکنندگان رو توسعه بدن.بیشترین سهم تعامل و ارتباط با مخاطبین به صورت معمول از طریق راه‌های زیر انجام میشه:· ایمیل· پیامک· پوش نوتیفیکیشن· پیام درون برنامه‌ایابزارهای مارکتینگ اتومیشن که در ایران بیشتر استفاده میشن:· وب اینگیجمن تو بیزنس های مختلف مثل علی بابا، تخفیفان و ... از این سرویس استفاده کردم و گروه اسنپ هم داره از این ابزار استفاده می کنه.. درسته که باگ زیاد داره اما در کل سرویس قابل قبولی به حساب میاد.میشه باهاش جرنی های مختلفی ساخت. هم جرنی های مربوط به فانل پرداخت و هم جرنی های مربوط به رفتار کاربر.· اینسایدربیزنس های بزرگی مثل کافه بازار و دیجی کالا از این سرویس استفاده می کنن و امکانات متعددی داره و برای ای کامرس ها با توجه به ایونت هایی که داره گزینه مناسبی به حساب میاد. علاوه بر این یک بخش RFM هم داه که با توجه به رفتار کاربرا اونارو دسته بندی میکنه و میشه پیام مناسب رو به از این طریق به کاربرای مرتبط برسونیم.· نجوا: نجوا یک سرویس ایرانی ارسال ایمیل انبوه و پوش نوتیفیکیشنه· پاکت: امکاناتی مثل امکان A/B تست، قالب‌های آماده، اتوماسیون بازاریابی و دسته‌بندی مخاطبان داره· آروان کلود· سگمنتینوایمیل مارکتینگ یکی از بهترین راه‌های ارتباط و حفظ مشتریاست به جز خبرنامه، پشتیبانی و ارسال پیام خودکار برای خریدها یا سفارش‌ها یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت هاست و سرویس‌های ارسال ایمیل تمام این کارها را به ساده‌ترین شکل ممکن انجام میدن.ابزارهای ایمیل مارکتینگی که در ایران بیشتر استفاده میشن· میل چیمپ (mailchimp)· MailerLite· Senderسرویس‌های تبلیغات کلیکی، ریتارگتینگ و ...تبلیغات کلیکی یا PPC نوعی روش تبلیغاتیه که فقط به ازای کلیک روی تبلیغ یا لینک پول پرداخت می‌کنید. یعنی برخلاف اکثر روش‌های تبلیغ فقط برای مشتری‌هایی که از سایت شما بازدید کنند، خریدشون را تکمیل کنند یا اپلیکیشن شما را نصب کنند پول می‌دید.در ادامه چندتا از پلتفرم‌های تبلیغ کلیکی که در ایران بیشتر استفاده میشن رو معرفی می کنم:· Google ads: بزرگ‌ترین و معروف‌ترین پلتفرم تبلیغات کلیکی در دنیاست. گوگل ادز کارآمدترین سرویس تبلیغات کلیکی دنیاست. دلیل این کارآمدی هم ساده‌ست؛ گوگل بزرگترین موتور جستجوی دنیا است و تبلیغات شما هر روز در کنار نتایج جستجو به میلیون‌ها کاربر نمایش داده میشه.· یکتانت: سه نوع تبلیغ کلیکی ارائه می‌ده: تبلیغات همسان، تبلیغات استاندارد عادی و کمپین‌های محصول (که در واقع یک نوع ریتارگتینگ است.).· صبا ویژن: زیرمجموعه صبا ایده و همکار آپارات است.· تپسل:‌ تپسل در کنار انواع خدمات تبلیغات هدفمند، بنری و اپلیکیشن، تبلیغات کلیکی هم ارائه می‌کند.· مدیا اد· مگنت· سنجاق و...ابزارهای مدیریت و تحلیل شبکه‌‌های اجتماعیوقتی بخواید چندین شبکه اجتماعی را همزمان مدیریت کنید کارتون خیلی سخت میشه.ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی دقیقاً با همین هدف ساخته شدن تا به راحتی بتونید چندین پروفایل را در شبکه‌های اجتماعی مختلف همزمان مدیریت کنید. بعضی از این سرویس‌ها امکان تولید محتوای سریع هم دارن و بعضی فقط ابزاری برای آمارگیری و تحلیل پیشرفته‌اند.· Hootsuite:‌ هوت‌سوییت از قوی‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در حوزه شبکه‌های اجتماعیه، با این ابزار می‌تونید شبکه‌های اجتماعی خود در اینستاگرام، پینترست، توییتر، فیسبوک، لینکدین و یوتیوب را به صورت همزمان مدیریت کنید. هدف اصلی هوت‌سوییت خودکارسازی پست‌گذاری، مانیتورینگ و افزایش بازدهیه. پلتفرم‌های قابل اتصال و کارهایی که می‌توانید با هوت سوییت انجام دهید بسیار متنوع است.· نوین‌هاب:‌نوین‌هاب رقیب ایرانی سرویس‌‌های خارجی مدیریت شبکه‌های اجتماعی است. پلتفرم نوین‌هاب به شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های مختلفی مثل اینستاگرام، تلگرام، توییتر، یوتیوب، پیام‌رسان بله، گپ و ... متصل میشه. می‌توانید پست‌های خودتون رو زمانبندی کنید و آمار پیشرفت هرکدوم را زیر نظر بگیرید.· Socialblade: بهترین راه بررسی شبکه‌‌های اجتماعی خودتون یا دیگران، داشتن آمار بلند مدت و سنجش شاخص‌های پیشرفته. سرویس‌هایی مثل socialblade این کار را به خوبی انجام می‌دن. socialblad آمار یوتیوب، اینستاگرام، توییتر، فیسبوک و ... را پوشش میده.· :Ninjalitics ابزاری دیگه‌ای که برای رصد و آمارگیری اینستاگرام استفاده میشه. در نسخه رایگان می‌تونید اطلاعاتی از تغییر تعداد فالوورها، نرخ تعامل (Engagement) و ... را بررسی کنید.· Buffer· Facebook Creator Studio: فیسبوک که مالک شبکه اجتماعی پرطرفدار اینستاگرام است برای برطرف کردن نیاز کاربران اینستاگرام یک سرویس زمانبندی و مدیریت دارد. Creator Studio داشبوردی ساده دارد و به راحتی می‌‌توانید پست‌های اینستاگرام خود را برای انتشار زمانبندی کنید. آمارهای کاربردی اینستاگرام هم از همین سرویس قابل استفاده استیک سری ابزار هم هستن که برای اندازه گیری پرفورمنس کانال‌های معرفی شده استفاده میشن که اونا رو هم تو چندتا دسته‌بندی توضیح میدم:ابزارهای تحلیل وبسایت و بازدیدکننده‌هابدون اغراق مهم‌ترین گروه ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، ابزارهای تحلیلی هستن. در تحلیل وبسایت‌ها و هر نوع بستر دیگر دنبال این هستیم که بدونیم کارهایی که الان انجام می‌دیم در جهت دستیابی به اهدف تعیین شده هست یا نه.· Google Analytics: مهم‌ترین ابزار دیجیتال مارکتینگ گوگل آنالیتیکسه! کسی نمی‌تونه بگه من دیجیتال مارکترم واین ابزارو بلد نباشه. با این ابزار می‌تونید رفتار کاربران در وبسایت، بازدیدها، میزان ورودی از منابع مختلف، کمپین‌های تبلیغاتی، موقعیت جغرافیایی و خلاصه هرچیزی که مربوط به تحلیل و رصد کاربران هست ببینید.· گوگل تگ منیجر: گوگل آنالیتیکس بدون تگ منیجر کاربرد زیادی ندارد. آنالیتیکس به تنهایی نمی‌تونه آمار تمام اتفاقاتی که در وبسایت می‌افته و جزئیات رفتار کاربران را ثبت و گزارش کنه. اینجاست که تگ منیجر به عنوان یک واسطه بین سایت و آنالیتیکس وارد میشه. با ایجاد تگ‌های مختلف می‌تونید اطلاعات کوچکترین اتفاق‌ها مثل کلیک روی یک دکمه رو به آنالیتیکس بفرستید.· هات‌جر: با هات‌جر می‌توانید بخش‌های پرکلیک در هر صفحه، حرکات موس و میزان اسکرول کاربران رو ببینید. علاوه ب ذاین می‌تونید با تنظیم قیف فروش ببینید کاربران در چه بخش‌هایی از خرید منصرف میشن..· Alexa: الکسا با سیستم رتبه‌بندی وبسایت‌ها مشهور شد اما الکسا یک سرویس تحلیل بازدید وبسایت و تحلیل رقبا هم هست.· Similarweb: سیمیلاروب ابزاری مشابه الکسا برای تحلیل بازدید و میزان رقابت وبسایت است. با استفاده از این ابزار می‌تونید سایت های رقباتون رو هم تحلیل کنید.ابزار ساخت لینک UTMبهترین روش برای این که لینک‌های خودتون رو رصد کنید، تعداد کلیک‌ها، منبع کلیک و نوع لینک را بدونید، استفاده از لینک‌های یو تی ام هست. این لینک‌ها علاوه بر آدرس معمولی، اطلاعاتی اضافی دارن که در ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس قابل تشخیص هستند.ابزارهای کوتاه‌کننده‌ی لینکسرویس‌های کوتاه کننده لینک یک آدرس کوتاه شده جدید میدن و آمار کلیک هم برای شما جمع‌آوری می‌کنند. بعضی از این سرویس‌ها امکان اتصال دامنه دلخواه رو هم میدن. یعنی می‌تونید دامنه‌ای کوتاه شده مشابه دامنه اصلی به سرویس اضافه کنید و هر آدرس کوتاهی که نسخه کوتاه شده‌اش را با این دامنه بسازید.· بیتلی· یونابزارهای گزارشگزارش‌نویسی و ارائه گزارش به مشتری یا کارفرما در پروژه‌‌‌های دیجیتال مارکتینگ جزو کارهای مهم اما تکراری و بعضی وقت‌ها سخته!این ابزارها به شما کمک می کنن تا گزارشات رو در ساده‌ترین حالت ممکن آماده کنید:Google sheet: یه راهکار برای کم کردن زمان گزارش‌نویسی استفاده از ابزارهایی مثل گوگل‌شیت و ساخت قالب‌های آماده برای گزارش‌های تکراریه.Google Data Studio: با دیتا استودیو می‌تونید گزارش‌های خودتون رو در قالب جدول و نمودار بسازید و نکته قابل توجه این است که این گزارش‌ها به صورت خودکار به‌روزرسانی میشن. دیتا استودیو قابلیت اتصال به سرویس‌هایی مثل گوگل آنالیتیکس، سرچ کنسول و ... داره.ابزارهای مدیریت پروژهمدیریت پروژه‌ها و کارها در بازاریابی دیجیتال بدون ابزارهای مدیریت پروژه تقریباً غیرممکنه. مخصوصاً اگر تیم بزرگی دارید و تمام کارها نیاز به نظارت و پیگیری دارند مدیریت سخت‌تر و پیچیده‌تر میشه. اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های محبوب مدیریت پروژه مبتنی بر سیستم کانبان کار می‌کنند. سیستمی که در آن کارها در سه ستون تقسیم میشن. این ستون‌ها به ترتیب برای انجام، درحال انجام و انجام شده هستند.چندتا از ابزارهای معروف تو ایران اینا هستن:· ترلو· تسکولو· ماندی .کام· جیرااهمیت ابزارها در مسیر شغلی دیجیتال مارکتینگفکر کنید یه لوله کش بیاد خونتون که یک لوله تعمیر کنه اما بلد نباشه از از آچار فرانسه استفاده کنه!اصلا مگه میشه؟خب اگر بخوایم این مطلب رو تعمیم بدیم به موضوع دیجیتال مارکتینگ، اینجا هم همین شکلیه.نمیشه یک نفر مسئول مارکتینگ اتومیشن یک سازمان باشه ولی بلد نباشه با ایمیل سندرها یا ابزارهای اتومیشن کار کنه یا متخصص بقیه کانال‌های دیجیتال باشه و کار با ابزارهای مرتبطش رو ندونه.با توجه به اینکه دیجیتال مارکتینگ خیلی توسعه پیدا کرده و هر کدوم از کانال‌هاش نیاز به کار تخصصی داره، بهتره هر کسی که اول راهه و می‌خواد این شغل رو شروع کنه، از کانالی که بهش علاقه داره شروع کنه و تو تخصص مورد علاقش عمیق بشه.به کسانی هم که تو این حوزه فعال هستن توصیه می‌کنم اگر تو یک کانال استاد شدن برن سراغ کانال‌های دیگه و اونا رو هم یاد بگیرن تا دیدگاه بهتری نسبت به کل پروسه مارکتینگ و به ویژه دیجیتال مارکتینگ پیدا کنند.میدونم که ابزارهای دیگه ای هستن که ممکنه هرکس به فراخور کاری که می کنه استفاده کنه اما سعی کردم تو این مطلب مهم ترین هاش رو بگم.امیدوارم این مطلب براتون مفید باشه و با بقیه به اشتراک بزاریدش. ستاره نیک‌نژاد ستاره نیک‌نژاد Mon, 07 Jun 2021 22:51:01 +0430