https://virgool.io/feed/@tabibzadeh متمرکز بر پایایی «معنا و ماموریت» در توسعه و تحول در ابعاد فردی و کسب‌وکار fa 2026-06-10 08:16:45 https://files.virgool.io/upload/users/88760/avatar/eoTGt5.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@tabibzadeh https://virgool.io/@tabibzadeh/right-message-right-time-q2x5pjhczfap چقدر تا حالا عبارت معروف «نیاز مادر اختراع است» یا انگلیسی آن "Necessity is the mother of invention" را شنیدیم؟ چقدر به این عبارت و نقش عمیقی که در زندگی ما می‌تونه داشته باشه فکر کردیم؟یا بیایید با خودمان وارد یک پرسش و مکالمه عمیق‌تری شویم؛ کلا برخورد ما با این جملات قصار یا ضرب‌المثل‌های حکیمانه چگونه است؟ آن‌ها را می‌شنویم و یک لذت کوتاه از روشن شدن چراغی باتری‌دار در ذهنمان با تکان دادن معنادار سرمان می‌بریم؟ یا به «ساده‌ترین» راه ممکن درش عمیق شده و سعی می‌کنیم بفهمیم چگونه در زندگیمان از آن بهره می‌بریم یا بهتر؛ کجاها بهره نمی‌بریم؟انگیزه از شروع این نگارش؛ غرق شدن در لذت و آگاهی ناشی از شنیدن پادکست ماورا قسمتی پس از دیگری است که با محوریت و موضوعیت تحول که توسط استاد ایمانی راد و همکارانشان تولید می‌شود. چرا؟چون با خود می‌گویم تحول و اکتشاف درونی مساله این روزهایم است؛ از مسائل مهمی گذشته یا درونشان قرار گرفتم، در مطالعات و جلسات مشاوره نیز این روزها روی همین موضوع متمرکز هستم و چون اکنون تحول و موضوعات مرتبط با آن «نیاز و اولویت» این روزهایم است؛ این تقاطع و تقارن پیام درست در زمان درست برایم بسیار کاربردی و مفید خواهد بود!* چه زمانی برای چه کاری؟در این نوشته قرار نیست توصیه یا فرمولی پیچیده برای بهتر زندگی کردن داشته باشیم یا به کار بردن چنین جمله‌هایی در زندگی پر چالش و شلوغمان را موعظه کنیم. بلکه تمام تلاش این نوشته یا نوشته‌های احتمالی در ستایش ساده زندگی کردن، برانگیختن پرسش‌هایی از خود یا اشتراک تجارب با یکدیگر درباره پیدا کردن راهی که منحصر به هر کداممان است تا بتواند زندگی شخصی و کاری شلوغ و پر از سر و صدای این روزها را برایمان ساده و معنی‌دار کند.برای خیلی از ما در این دنیای پرهیاهوی دیجیتال که روزانه اقیانوسی از محتوای مفید و به ظاهر مفید تولید و به سمتمان سرازیر می‌شود؛ دغدغه دسته‌بندی و بهره‌مندی در طبقه‌ای نسبتا مهم جای می‌گیرد. در این پست به خصوص می‌خواهم به یافته‌ای شخصی بپردازم که بخش مهمی از زندگی خودم یعنی شور و اشتیاق یادگیری و بهره‌مندی از انبوه پادکست‌ها، کتاب‌ها، مقالات، ویدئوهای یوتوب و ... را تا حدودی راحت کرده است!از زمان گودر(Google Reader) خدابیامرز بگیر تا به اوج رسیدن وب ۲.۰ با سرویس‌های ذخیره مطالب (Bookmarking) و رشد روزافزون تولید و نشر محتوا انگاری همه‌ی جریان به سمت غرق کردن ما پیش رفت!تیترهای اغواگرانه، خبرنامه‌ها، فیدها و ... ما را در مسابقه‌ای بی‌انتها قرار داد تا بیشتر و بیشتر مشترک شویم، ذخیره کنیم و در زمان مصرف دچار پدیده جدیدی بشویم که ندانیم از کجا شروع کنیم یا کدام را نبینیم یا نخوانیم و ... که باعث ظهور نوع جدیدی از کلافگی ناشی از دویدن بی‌انتها در چرخ و فلک همستری خودمان می‌شود!البته بلانسبت! نه تنها بلانسبت بلکه درود و صدها تبریک به دوستانی که درگیر این حلقه نشدند و مانند فرماندهان مصمم جنگی به راحتی می‌توانند تصمیم بگیرند که کدام خط و جبهه را از کدام جهت و با چه راهبردی بشکنند و جلو بروند. و همینجا دست یاری به سمتشان دراز می‌کنم تا تجربیات خودشان را با ما به اشتراک بگذارند و این نوشته را به مکالمه و تلاشی جمعی تبدیل کنیم.خب اینجا با اولین مرحله از کلافگی و نیاز مبرم به مرتب کردن و چگونگی بهره‌مندی از این محتوا مواجه می‌شویم و اختراع اول نزدیک است! خب هر کسی نسبت به زمان آزاد، علاقه، اولویت و نیاز به بهره‌مندی از انواع این محتوا برای به کار گیری در زندگی و کار در طول زمان می‌تواند روش مناسب خود را اختراع کند و در طول زمان آن را مدام بهتر کند.خب از این مرحله اول گذشتیم و توانستیم میزان و متدهای مناسب خودمان برای شناور ماندن در اقیانوس محتوا را کشف کنیم به این پرسش می‌رسیم که این محتوای مصرفی ما چه فایده و کاربردی برایمان دارند؟ سرگرمی و کنجکاوی ما را ارضا می‌کنند؟ یا به دنبال یادگیری چیزی هستیم که آن را در زندگی شخصی و کاری خود به کار گیریم تا ارتقاء و تحولی حاصل شود؟حتما جوابمان شامل هر دو دسته اینهاست! برای دسته‌ی اول که خوراک سرگرمی و کنجکاویمان را تامین می‌کنیم که نوش جانمان. چه چیزی از این بهتر و لذت‌بخش‌تر؟ هر چقدر ببینیم و بشنویم و بخوانیم و بیشتر بخواهیم باز هم نوش جانمان!اما برای رسیدن به مغز پیام این نوشته و اشتراک گذاشتن تجربه‌ی تحول‌ساز خودم می‌خواهم به دسته‌ی دوم بپردازم. تجربه‌ای کاملا شخصی!مستثنی نبودن از قواعدی که تا حالا به آن پرداختم، مورد خودم را می‌توانم حالا بهتر و گیراتر به عرض برسانم! با اشتیاق و اشتهایی تمام نشدنی که برای همه فرم‌های محتوا خصوصا کتاب و پادکست در زمینه‌های مختلف کسب‌وکاری و مدیریتی داشتم طبیعی است که کتاب‌های مطرح و پادکست‌های کاربردی را مانند یک محتکر بجویم و ذخیره کنم.همینطور که بر اساس علاقه یا حتی سایر عوامل جذب‌کننده مانند امواج حول آن کتاب یا پادکست هر طور بود یکی را انتخاب و مصرف می‌کردم. حتی زیاد پیش می‌آمد و می‌آید که نوک بزنم، یک فصل بخوانم و سراغ کتاب دیگری بروم. چند اپیسود از فلان پادکست را گوش داده و چند اپیسود از بهمان. گرچه در مدیوم پادکست این کار بسیار رایج بوده اما اگر روحیات ایده‌آل‌گرایی را کنار بگذاریم خیلی برای خواندن کتاب هم مشکلی ایجاد نمی‌کند! بله، معلومه که بهتر است کتاب را کامل بخوانیم ولی می‌توان بر حسب محک زدن یا حتی یک موضوع خاص فصل یا فصولی از آن را انتخاب و مطالعه کرد.اما برسیم به بحث آخر! تا الان بیشتر به علاقه و جذب توسط فاکتورهای جانبی اشاره کردم ولی صحبتی از «نیاز» یا «اولویت» نزدم؛ زدم؟ بله! «نیاز» یا «اولویت» به نظرم و نظر خیلی‌های دیگر می‌تواند تاثیرگذارترین عامل باشد تا بتوانیم از محتوای مفیدی که دریافت کردیم بهترین بهره‌برداری را بکنیم. مثالی بزنیم. کتاب تاثیرگذار «سختی کارهای سخت – The Hard Thing About Hard Things» از «بن هورویتز» دوست داشتنی را تا قبل از سال ۹۶ که یک بار کامل خواندم بارها نوک زدم. یک بار دیگر در سال ۹۷ که درگیر چالش‌های بسیاری در زندگی کاری و شخصی شدم خواندم و دفعه دوم با خودم گفتم «اصلا الان درسته! تازه دارم می‌فهمم که چی داره می‌گه!». باز هم چند سال گذشت و دوباره در قالب کتاب صوتی مشتری‌اش شدم و باز هم به شکل عمیق‌تری با خود تکرار می‌کنم که الان بیشتر و بهتر می‌فهمم چه دارد می‌گوید!در زمستان ۹۹ که روزهای تقریبا سختی را در زندگی کاری می‌گذارندم در کتابفروشی در حال تفریح و گذران مفید اوقات به کتاب «تاب آوری معادل Resilience» از سری کتاب‌های «هوش هیجانی - Emotional Intelligence» انتشارات مدرسه کسب‌وکار هاروارد برخوردیم. تا کمی احساس نیازش را در آن روزهای سخت حس ولی از کنارش گذشتم گرچه همراه عزیزم این لطف و محبت به من را ارزانی داشت تا همانجا برایم خریداری کرد.بعنوان یک هدیه برایم با ارزش بود ولی روی میزم ماه‌ها خاک خورد تا در شرایطی سخت‌تر با کلافگی بیشتر در دنیای کاری اوایل تیر ۱۴۰۰ آن را برداشتم! هر چه که می‌خواندم و جلو می‌رفتم خدا را شکر می‌کردم که الان دارم این را می‌خوانم چون ممکن بود اگر همان زمستان بهش مراجعه می‌کردم از جملاتش لذت می‌بردم و شاید چندتا نقل قول را در ذهنم می‌کاشت که در مکالمه با خودم یا دیگری از آن استفاده کنم ولی چون هنوز نیاز شدید به عمل کردن راجع بهش را در خودم نمی‌دیدم؛ قطعا نمی‌توانستم از آموزه‌هایش بهره‌مند شوم!خارج از مثال شویم و به انگیزه‌ی این نگارش که در ابتدا مطرح شد برگردیم تا حلقه کامل شود. این «نیاز و اولویت» این روزهای من است که گوش دادن به اپیسودهای پادکست ماورا را نه تنها لذت‌بخش می‌کند و باعث روشن شدن ?های متعدد در ذهنم می‌شود؛ بلکه مرا به عمل و حتی پی گرفتن سرنخ‌هایی که دریافت می‌کنم سوق می‌دهد.بله؛ ممکن بود اگر سه، شش، نه یا دوازده ماه پیش قلابم به این پادکست گیر می‌کرد لذت می‌بردم و می‌توانستم از بخشی از آموزه‌هایش که فیلتر آن روزهای ذهنم می‌توانست ته‌نشین کند بهره‌مند می‌شدم؛ اما قطعا این روزها درصد بهره‌برداری من از این مفاهیم بیشینه است.اما بیاییم اسیر این تله نیز نشویم که این درصد بهره‌برداری ممکن است مقطوع باشد! هر چیزی ممکن است! و قطعا این احتمال وجود دارد که چه این پادکست یا هر پادکست و کتاب دیگری که امروز یا دیروز از آن بهره‌مند شدیم؛ فردا حرف‌های بیشتری برای گفتن به ما داشته باشد و در عمق جدیدی ما را به بکارگیری و عمل راجع به آن وا دارد.مثال پایانی که از فضای فرهیختگی کتاب و پادکست هم بیرون بیاییم را می‌توان به سریال شهیر و دوست‌داشتنی Sopranos تقدیم کرد! بعنوان یکی از محبوب‌ترین سریال‌هایی که تا کنون دیده‌ام موضوع این پست را می‌توانم به این هم تعمیم دهم. از سال ۸۸ تا کنون کل این سریال را چهار بار تماشا کردم و پارسال که در اوج همه چالش‌ها و تجربه‌های جدیدی که در حال اندوختن و آموختنش بودم با تماشای هر اپیسود از این سریال پیش خودم می‌گفتم پس تا حالا در سه بار قبلی اصلا من از این سریال چه می‌فهمیدم؟ چقدر عجیب! چقدر عمیق! و می‌توان مهمترین آن را در جلسات تراپی و رواندرمانگری تونی با جنیفر پیدا کرد چون دفعات قبلی که آن را تماشا می‌کردم هیچ دید و درکی از اهمیت و تاثیرگذاری این جلسات نداشتم.گرچه مسائل زیادی را در این پست به آن پرداختم ولی خود را در ابتدای این راه آگاهی می‌دانم و باور دارم این تجارب شخصی نه تنها برای هر کدام از ما یکتا بوده بلکه هیچ گاه هم به یک سطح نهایی و مشخص نمی‌رسد. تنها چیزی که می‌توانم به آن تکیه کنم همین تلاش مستمر و همیشگی است برای دقت کردن و یاد گرفتن از هر چیزی که در هر لحظه توان و ظرفیت فهمیدنش را دارم.پس خواهش می‌کنم اگر لذت این نوشته از زحمت خواندنش شما را به این پایان رساند؛ لطفا تجربه خودتان را هم با من به اشتراک بگذارید که برایم بسیار محترم و ارزشمند است.* تصویر از rawpixel.com دریافت شده از freepik علی طبیب زاده علی طبیب زاده Wed, 29 Sep 2021 14:50:27 +0330 https://virgool.io/hooriz/destination-marketing-and-management-comp-dnbl6x2cemuy بازاریابی مقصد یا Destination Marketing به زنجیره‌ای از فعالیت‌های متنوع گفته می‌شود که نتیجه‌ی آن شکل دادن تصویر و صدایی واحد از یک مقصد گردشگری بوده که جنبه‌ی «مرجع رسمی مقصد» را دارد. تمامی این فعالیت‌های مستمر، برند آن مقصد را در ذهن مخاطبان با شرایط و خصوصیات مختص آن اقلیم درست می‌کند. فلذا یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های جاری در بازاریابی مقصد توسعه و نگهداری از برند قوی و اصولی مرتبط با مقصد مورد نظر است.همانگونه که اشاره شد بازاریابی مقصد به صورت اصولی و رسمی باید فعالیتی متمرکز و واحد را پیش گیرد که این مستلزم شکل‌گیری نهادی توانمند و مشروع تشکیل شده از ذی‌نفعان متنوع آن مقصد است. این امر بسیار مهم بوده زیرا درست کردن یک «متولی واحد» از موازی‌کاری جلوگیری کرده، باعث تمرکز منابع و تلاش‌ها شده و وجهه رسمی به آن می‌دهد.ابتکارهای جدید مقاصد گردشگری و جاذبه‌های توریستی در معرفی و جذب گردشگرمتولی واحد و نهادهای مختلف زنجیره ارزش بازاریابی مقصد بر اساس دسته‌بندی‌های جغرافیاییمتولیان بازاریابی مقصد در قالب نهادهایی مانند «سازمان بازاریابی مقصد — Destination Marketing Organization»، «سازمان مدیریت مقصد — Destination Management Organization» که به آنها اختصارا DMO گفته می‌شود در کنار «شرکت‌های مدیریت مقصد — Destination Management Companies» یا DMCها نقش مهمی ایفا می‌کنند.در مناطق مختلف دنیا این نهادها وظایف، نقش‌ها و ترکیب متفاوتی از ذی‌نفعان داشته که علاوه بر DMO نام‌های دیگری مانند «هیئت‌های گردشگری — Tourism Board» یا «اداره مراسم و بازدیدکنندگان — Conventions and Visitors Bureau» نیز دارند. ذی‌نفعانی که این متولیان را جهت هم‌سویی و هم‌افزایی ایجاد می‌کنند، نهادهایی مانند وزارت‌های گردشگری، حاکمیت محلی مانند استانداری‌ها و شهرداری‌ها، انجمن‌ها و تشکل‌های رسمی مربوط، هیئت‌های ورزشی، نهادهای نظامی و … را شامل می‌شوند.بازاریابی مقصد برای دسته‌بندی متنوعی از نواحی جغرافیایی مانند کشور، استان، شهر، روستا و حتی مقاصد خردی مانند آثار تاریخی یا مقاصد مدرنی همچون مراکز فعالیت یا مراکز تجاری بزرگ انجام می‌شود.مقصدهای گردشگری جذاب و اصیل ایرانی چگونه خود را معرفی و بازاریابی می‌کنند؟نقش بازاریابی مقصد در توسعه پایدار و افزایش رقابت‌پذیری مقاصد گردشگریبر خلاف «بازاریابی خدمات و محصولات» که سعی دارد از طریق ترویج و تبلیغ در کانال‌های متفاوت فروش خدمات و محصولات مورد نظر را بالا ببرد؛ «بازاریابی مقصد یا Destination Marketing» با برندسازی و نشان دادن جاذبه‌ها و تجربه‌های یک مقصد خاص تلاش دارد که گردشگران و بازدیدکنندگان را به آن مقصد بیاورد که این امر خود باعث الزام روش‌های متفاوت و خارق‌العاده در بازاریابی می‌گردد.در سال‌های اخیر تغییر رفتار مسافران برای دریافت خدمات و محصولات گردشگری از طریق ابزارهای دیجیتال چشم‌گیر بوده و از سوی دیگر رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی در همه جنبه‌های زندگی افراد نفوذ کرده‌اند، بازاریابی مقصد را بیش از پیش معطوف به بازاریابی دیجیتال در فضای آنلاین و بهبود کلمات کلیدی در موتورهای جستجو کرده است.در زمان‌های قدیم یکی از اصلی‌ترین مراجع و منابع برنامه‌ریزی سفر، بروشورها و کتاب‌های راهنمایی بود که DMOها منتشر کرده و در کیوسک‌های مختلفی در سطح شهر یا مبادی ورود مانند فرودگاه‌ها و پایانه‌های قطار و اتوبوس توزیع می‌کردند.امروزه نیز پلتفرم‌های بازاریابی مقصد در قالب اپلیکیشن‌های موبایل و وب مانند اولین نمونه‌ی مدرن آن در ایران یعنی «کرمان لند» نقش این مرجع کامل و قابل اعتماد را بعهده گرفته‌اند. تقریبا هر مسافری که قصد سفر به یک مقصد جدیدی دارد از طریق جستجو و یافتن این مراجع رسمی در اینترنت محتوای قابل اطمینان و به روز مورد نیاز خود را دریافت کرده و همچنین می‌تواند برای اقامت یا گردش از میان اقامتگاه‌ها و تورهای موجود انتخاب و رزرو کنند.از این طریق بازاریابی مقصد و نهادهای متولی آن برای هر دو طیف «مسافران» و «کسب‌وکارهای ارائه دهنده خدمات گردشگری» خلق ارزش کرده و باعث افزایش رقابت‌پذیری و درآمدزایی مقصد خود می‌شوند.بازاریابی تجربه‌های سفر و گردشگری مخصوص مقصد«گردشگری تجربه محور یا سفر تجربه گرا — Experiential Travel» که پلتفرم هوریز روی آن تمرکز دارد، به شکلی از گردشگری گفته می‌شود که مسافران به «تجربه کردن» یک کشور، شهر یا مکان خاصی از طریق تعامل با تاریخ، مردم و فرهنگ آن مقصد می‌پردازند که از اصلی‌ترین روندهای توسعه گردشگری در سال‌های اخیر است. شیوه قبلی سفر که بر اساس بازدید مکان‌ها و جاذبه‌ها بود در حال افول بوده و روند رو به رشد گردشگری تجربه محور در حال جایگزین کردن آن است.آیین‌های محلی یکی از ناب‌ترین انواع تجربه تازه گردشگریدر مطلب «تحول دیجیتال برای صنعت گردشگری (لینک)» به اقتصاد تجربه اشاره کردیم از این جهت که خریدن تجربه‌ها، رضایت و خوشحالی بیشتری برای ما بعنوان مشتری نسبت به خرید اشیاء و اقلام مادی به ارمغان می‌آورد.امروزه، بهترین برندهای سفر و گردشگری تجربه و لذتی که ما از آنان دریافت می‌کنیم را در قالب اصلی‌ترین ویترین بازاریابی خود ارائه می‌کنند. این موضوع خصوصا برای «سازمان‌های بازاریابی مقصد» بعنوان چتری جامع برای ترویج و توسعه‌ی گردشگری بسیار مهم‌تر بودکه ۵۶٪ از DMOها باور دارند که «تجربه‌ها» یک «بخش حیاتی» از اقدامات بازاریابی مقصد آنان بوده و تنها ۷٪ فکر می‌کنند که «تا حدودی مهم است». (بر اساس تحقیقات مقاصد ترک‌سافت)بازاریابی مقصد در ایرانمیهنمان ایران که از برترین مقاصد دنیا از نظر ثروت و غنای تاریخی، فرهنگی و طبیعی بوده در مقایسه با سایر مقاصد دنیا توجه و تلاش ویژه در این حوزه را کم دارد. به باور ما یکی از اصلی‌ترین دلایل وجود این معضل دشواری بیش از حد همسو کردن ذی‌نفعان مرتبط با یک مقصد در قالب یک نهاد و ابتکار واحد است. عدم توجه به جامعه‌سازی و ضعف در کار تیمی در مقیاس بزرگ نیز به شکل نگرفتن بازاریابی مقصد در ایران دامن می‌زند.بازاریابی مقصد گردشگری در ایران چگونه است و چه جایگاهی دارد؟گرچه در ایران به صورت کوچک و نه سازمان یافته شهرها و مقاصدی دست به این کار زده‌اند و در مطلبی دیگر با بررسی نمونه‌های بازاریابی مقصد در جهان و ایران به آنها خواهیم پرداخت. در خلال آن مطلب آینده به معرفی «کرمان لند» بعنوان ابتکاری پیشرو در زمینه توسعه و پیاده‌سازی بازاریابی مقصد مدرن و گستره فعالیت‌های آن خواهیم پرداخت. علی طبیب زاده علی طبیب زاده Tue, 24 Mar 2020 15:23:36 +0430 https://virgool.io/hooriz/digital-transformation-in-tourism-and-experiential-travel-pdknrtyceac9 حس کردن و شنیدن بیش از پیش عبارات «سفر» و «گردشگری» پیرامونمان اتفاقی جالب است. این روزها در شبکه‌های اجتماعی از دوستان و اکانت‌هایی که دنبال می‌کنیم نیز علاقه و محتوای بیشتری از سفر می‌بینیم. بی‌تردید، افزایش نفوذ رسانه‌ها و گسترش رفتار مصرف دیجیتال با ظهور محتوای فراوان و شکل‌گیری کسب‌وکارهای آنلاین بی‌شمار در این زمینه موثرترین عامل افزایش آگاهی ما نسبت به این حوزه است.در این مطلب به بیان مفهوم صحیح و کاربردی «تحول دیجیتال» - برای تعریف تحول دیجیتال به این پست مراجعه کنید - پرداخته و بررسی خواهیم کرد که این موضوع چه مزایا و تاثیرات شگرفی را برای بهبود و حتی تغییر بنیادین ارائه و دریافت ارزش توسط مقاصد گردشگری، کسب‌وکارهای حوزه سفر و مهم‌تر از همه مسافران به ارمغان آورده است.گردشگری، صنعت پیشرو با بالاترین ارزش افزوده«سفر و گردشگری» یکی از بزرگترین صنایع دنیا با بالاترین میزان خلق ارزش افزوده بوده که نرخ رشد بالایی را در دهه گذشته تجربه کرده است. مراجع معتبر و مرتبط با این حوزه تخمین می‌زنند که حجم بازار گردشگری آن هم در فضای دیجیتال با نرخ رشد ۳/۸٪ سالانه به ۱۱/۴ تریلیون دلار در سال ۲۰۲۹ خواهد رسید.شگفت‌انگیز است که در چنین صنعت پویا و سودمندی کشورمان ایران در سال ۲۰۱۷-۲۰۱۸ به «رتبه دوم سریع‌ترین رشد گردشگری جهان» با ۴۹ درصد رشد پس از ۵۱٪ رشد اکوادور بر مبنای ورود گردشگر خارجی نائل شده است. رشد ورود مسافران بین‌المللی، افزایش تمرکز و تلاش جامعه اقتصادی و بومی ایران به صنعت گردشگری را نشان می‌دهد.با افزایش اهمیت و محبوبیت «سفر و گردشگری» سفرهای داخلی رشد چشمگیرتری را با توجه به جهش ارز سال گذشته تجربه کرده زیرا سفرهای بسیار زیاد خارجی از صرفه اقتصادی خارج شده‌اند.روز جهانی گردشگری در سال ۲۰۱۸ : گردشگری و تحول دیجیتالنقش تحول دیجیتال در گردشگری یا گردشگری دیجیتال چیست؟ذات تحول دیجیتال «مشتری مداری — Customer Centric» بوده و تاثیر اصلیش در بهبود تجربه مشتری — Customer Experience از جمله «کسب‌وکارهای ارائه دهنده» و «مسافران مصرف کننده» است.سازمان جهانی گردشگری سازمان ملل متحد تحول دیجیتال تا حدی در حل چالش‌های جهانی توسعه پایدار صنعت توریسم تاثیرگذار می‌داند که روز جهانی گردشگری در سال ۲۰۱۸ را «گردشگری و تحول دیجیتال» نامید.در مطالب بعدی بیشتر از روندهای محبوب، حوزه‌های هم‌افزایی و نمونه‌های موفق تحول دیجیتال در گردشگری و همراستایی آن با ماموریت اصلی ما در آرورا خواهیم گفت.شاخه‌های مهم تحول دیجیتال در گردشگریگردشگری یکی از صنایع پیشرو در متحول شدن با ابزارهای دیجیتال است. توجه به معنای صحیح و عمیق «تحول دیجیتال در گردشگری — Digital Transformation in Travel» به ما می‌گوید که شکل گرفتن سایت‌های رزرو آنلاین بلیط حمل و نقل و اقامتگاه اولین حرف از الفبای گسترده‌ی تحول دیجیتال است.شکل‌گیری کسب‌وکارهای جدید و ارزش افزوده مضاعف سودمندترین و مهم‌ترین تاثیر تحول دیجیتال در گردشگری است.در شکل زیر، حوزه‌های مهمی را مشاهده می‌کنید که تحول دیجیتال باعث خلق ارزش و الگوهای کسب‌وکار جدید بوده که تغییری عمیق در ارائه و دریافت خدمات سفر و گردشگری ایجاد می‌کند.خلق مزیت و ارزش تحول دیجیتال برای کسب‌وکارهای گردشگریکسب‌وکارهای گردشگری نیز یکی از دو بازوی اساسی و مهم «مشتریانی» است که در تمام ابتکارهای تحول دیجیتال نقطه کانونی توجه و خلق ارزش هستند. تحول دیجیتال به کسب‌وکارهای گردشگری کمک می‌کند تا با کیفیت و سرعت بالاتر، بهینگی عملیات و کاهش هزینه‌ها به مشتریان خود خدمات ارائه کنند.قبلا تمام خدمات پیشنهاد تورها و خدمات سفر، برنامه‌ریزی سفر، رزرو و پشتیبانی تماما توسط آژانس‌ها انجام می‌شد.تجربه مشتری — CX برای ارائه یا دریافت خدمات گردشگری تا حدی دگرگون کرده و تعامل با مشتریان را بسیار بالا برده که باعث از بین رفتن یا تغییر اساسی کسب‌وکارهای سفر و گردشگری شده است.بیش از ۸۰ درصد از کل رزروهای سفر در ۲۰۱۸ به صورت آنلاین انجام گرفته است. پس کسب‌وکارهای گردشگری سنتی اگر خود را با نوآوری‌های جدید به روز نکنند در خطر از بین رفتن قرار می‌گیرند.با استفاده از «کلان داده‌ها — Big Data»‌ شرکت‌ها میتوانند از پیش‌بینی‌های تحلیلی استفاده کرده تا انتظارات مشتریان را تشخیص و برای آن برنامه‌ریزی کنند. داده‌ها کمک می‌کنند تا به هر بخش از مشتریان محتوا و تبلیغات باب میل شخصی ارائه شود تا احتمال خرید آنها را چند برابر کرده و هزینه تبلیغات کاهش یابد.مهم‌تر از همه با «توزیع خدمات و محتوای گردشگری — Travel Distribution & Metasearch» کسب‌وکارها خواهند توانست خدمات و محصولات خود را در چندین بستر، رسانه و اپلیکیشن نشان دهند و درآمدزایی خود را افزایش دهند.توجه به مسافران و اصل «مشتری مداری» در گردشگری دیجیتالمسافران گسترده‌ترین جامعه‌ی هدف توجه به مشتریان هستند. تحول دیجیتال در اشکال مختلف، محتوا و محصولات گردشگری را به مفیدترین و تاثیرگذارترین شکل در یک رابط کاربردی و چشم‌نواز به مسافران بعنوان حلقه کامل‌کننده‌ی زنجیره ارزش نشان می‌دهد.با فراگیر شدن رفتارهای دیجیتال به خصوص گسترش اپلیکیش‌های موبایل، عمده فرآیندهای خرید خدمات گردشگری آنلاین شده که مراحل الهام‌بخشی و برنامه‌ریزی سفر تماما توسط مسافران انجام می‌شود. مهم‌تر از آن، عنصر اساسی تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید سفر یا هر خدمت گردشگری، «حسن شهرت — Reputation» بر اساس امتیاز و نظرات مسافران و کاربران دیگر است.«هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها — AI & Chatbots» انتظار مسافران برای پاسخگویی سریع و بهتر برآورده کرده و تجربه یکپارچه‌تری از سفر و دریافت خدمات گردشگری خلق می‌کند.تمام حوزه‌ها و مثال‌های ذکر شده در کنار هم تلاش می‌کنند تا نیاز اساسی حس «شخصی‌سازی شده برای مشتریان» را فراهم آورند. مشتریان دیجیتال، کسب‌وکارهای سفر و گردشگری را به اختراع مجدد خود مجبور کرده تا تجربه مشتری را بهبود دهند.ظهور اقتصاد تجربه — Experience Economy به کمک گردشگری دیجیتالتحول دیجیتال را می‌توان عامل اصلی و پیشران ظهور اقتصاد تجربه در سفر و گردشگری دانست. در هر صنعتی پس از مدتی که محصولات و خدمات رایج جذابیت خود را برای مشتریان از دست داده و افت رشد پدید می‌آید. پس بازآفرینی و توسعه خدمات و محصولات رقابتی جدید در این صنایع الزامی و اجتناب‌ناپذیر است.با رشد سفر و گردشگری بهمراه رشد اقتصادی در دهه‌های گذشته، بسیاری از خدمات سفر کهنه شده و تمایلات قدیمی گردشگران به شکل‌های مختلف پاسخ داده شده است. بنابراین مقاصد و جاذبه‌های گردشگری — Tourist Destinations & Attractions با بازدید فیزیکی یا حتی از طریق واقعیت مجازی و واقعیت افزوده اهمیت خود را برای ترغیب سفر مسافران از دست داده است.گردشگری تجربه‌محور در حال جایگزین کردن سفرهای بازدیدمحورامروزه، تجربه تازه چیزی است که مسافران را به وجد می‌آورد. وقتی از سفر برمی‌گردیم تجربه‌های خود را با هیجان برای عزیزان خود تعریف می‌کنیم و کمتر به مکان‌هایی که بازدید کرده‌ایم می‌پردازیم. تجربه ورزش‌های هوایی یا آبی، کویرنوردی، سوار بر ماشین آفرود شدن یا شترسواری، اسکی بالای ابرها، کباب کردن شاخه‌های نخود تازه، تجربه ناب زندگی با عشایر و صدها تجربه دیگر پررنگ‌ترین بخش سفر ما را تشکیل می‌دهد.آخرین تحقیقات سبک زندگی Euromonitor نشان که ۴۳٪ از مصرف‌کنندگان جهانی تجربه‌ها را بر مالکیت مادی ارجح دانسته و ۷۸٪ برای تجربه‌ی جهان واقعی پیرامون خود ارزش قائلند.ترویج و ارائه خدمات «سفر تجربه محور یا سفر تجربه‌گرا — Experiential Travel» ماموریتی است که ما در مارکت‌پلیس رزرو آنلاین تور و تجربه هوریز در راستای ایجاد تحول دیجیتال در سفر و گردشگری ایران دنبال می‌کنیم.شما چه تجربه تازه‌ای در ایران داشتید یا علاقه‌مندید با دوستان خود تجربه کنید؟ علی طبیب زاده علی طبیب زاده Fri, 13 Mar 2020 19:29:06 +0330 https://virgool.io/@tabibzadeh/digital-transformation-vs-digitization-vs-digitalization-shja12zfooli سه مفهوم و عبارت مشابه Digitization، Digitialization و Digital Transformation به صورت سهوی به اشتباه به جای هم استفاده می‌شوند و با بیان تعریف دقیق هر کدام می‌توانیم به عمق و اهمیت «تحول دیجیتال» بعنوان راس هرم خلق ارزش پی ببریم.دیجیت سازی یا Digitization صرفا به درست کردن نمونه‌ی دیجیتال یک شیء فیزیکی یا مفهومی آنالوگ اشاره می‌کند، بعنوان مثال اسکن کردن کاغذ یک فرآیند Digitization است. این عمل به تنهایی هیچ ارزش کسب‌وکاری نداشته اما سنگ بنای خیلی از عادات کسب‌وکاری ما خصوصا در زمینه داده‌ها است.دیجیتالی کردن یا Digitalization راجع به ایجاد، بهبود یا تغییر فرآیندهای کسب‌وکاری با استفاده از فناوری‌ها و ابزارهای دیجیتال بهمراه داده‌های دیجیت شده است. پس این امر بیشتر به فرآیندها و اتوماسیون آنها توجه داشته که تحول را در سطح نقش‌های کاری یا عملیات کسب‌وکار بوجود می‌آورد.تفاوت تحول دیجیتال با دیجیته‌سازی و دیجیتالی کردناما تحول دیجیتال یا Digital Transformation فرای دو مفهوم قبلی به «خلق ارزش‌های مولد — Value Creation» و «الگوهای کسب‌وکاری جدید — New Business Models» بر مبنای شرایط و دارایی‌های فعلی است. در این فرآیند فعالیت‌های کسب‌وکاری، شایستگی‌ها و الگوهای کسب‌وکار به شکل عمیقی تغییر یافته تا بتوان از فرصت‌های خلق شده توسط فناوری‌های دیجیتال بیشترین بهره‌برداری را انجام داد.بعنوان مثال برخی از مارکت‌پلیس‌ها -- Marketplaces یکی از ساده‌ترین گونه‌های تحول دیجیتال هستند. مثلا تا قبل از اسنپ؛ مسافر وجود داشت، تاکسی خطی، بین راهی و آژانس تلفنی هم وجود داشت. ولی اسنپ با ایجاد مزیت و سهولت توانست از طریق ایجاد ارزش جدید برای همه ذی‌نفعان الگوی کسب‌وکاری نوینی را خلق کند.همینطور در مورد یک مثال خارجی یعنی Airbnb چندین دهه هاستل‌ها و مسافرخانه‌ها (Bed & Breakfast که کلمه bnb در اسم شرکت نیز از اینجا می‌آید) در حال سرویس‌دهی به مسافرها بودند. اما Airbnb نه تنها برای این الگو ارزش‌ها و مزایای جدید درست کرد، بلکه یک بازار و الگوی تجاری جدیدی را برای آنانی که می‌خواهند در خانه خود مهمان بپذیرند یا در زمان خالی بودن ملکشان از آن درآمد کسب کنن، ایجاد کرد. گرچه قبل از آن این مدل در Couchsurfing هم وجود داشت ولی در این بازار می‌توان به ایربی‌ان‌بی یک «برهم‌زن -- بن‌افکن یا همان Disruptor تمام عیار» گفت!ما هم در مارکتپلیس رزرو آنلاین تور و تجربه هوریز نیز چنین ماموریتی را در ایران و خصوصا در صنعت گردشگری تجربه‌محور و سفرهای تجربه‌گرا دنبال می‌کنیم. بدین شکل که افراد محلی یا راهنمایان گردشگری تا کنون خدمات خود را از طرق مختلف به مسافران ارائه می‌کنند اما شاید ابزار بهتری برای تجاری‌سازی آن یا حتی آسان‌تر کردن کسب‌وکارشان نداشته باشند. همچنین استعداد این افراد و کسب‌وکارهای محلیشان خیلی بیشتر شکوفا خواهد شد اگر هوریز بتواند به آنان کمک کند که به اطراف خود بیشتر دقت کنند، تجربه تازه و محصولات گردشگری بدیعی را خلق کنند و با تشخیص رفتار مسافران و مشتری آن محصولات را بهتر تجاری‌سازی کنند.شما چه تحول دیجیتالی را در اطراف خود می‌بینید یا به صورت روزمره از آن استفاده می‌کنید که تاثیر و تغییر بزرگی در زندگی و محیط پیرامون شما ایجاد کرده؟ علی طبیب زاده علی طبیب زاده Fri, 13 Mar 2020 18:57:43 +0330