https://virgool.io/feed/@upkook آپ کوک یک پلتفرم آنلاین سنجش رضایت مشتری است fa 2026-06-10 15:09:38 https://files.virgool.io/upload/users/32609/avatar/YIPSgh.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@upkook https://virgool.io/@upkook/%D8%AA%D8%A8%D8%AF%DB%8C%D9%84-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D9%87-%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-ycgr1ksoml92 بازخوردهای مشتریانهمانگونه که در مقاله قبل ذکر شد شاخص خالص مروجان یا همان NPS یک ابزار بسیار ساده برای سنجش میزان وفاداری مشتریان نسبت به یک برند است.اما مدیران یک کسب وکار نباید با این شاخص بصورت ساده برخورد کنند چرا که بازخوردهای ثبت شده توسط مشتریان در این پرسشنامه می تواند راهنمایی خوبی برای برطرف کردن ایرادات نحوه تعامل با مشتری،بهبود کیفیت خدمات و در نهایت افزایش میزان هواداری و ترویج برند توسط مشتریان باشد.بدون داشتن یک استراتژی روشن و مشخص برای استفاده از بازخوردهای بدست آمده از این پرسشنامه شما ممکن است یک کسب و کار موفق داشته باشید،اما کسب و کاری نخواهید بود که مردم درباره آن صحبت کنند. حال تصور کنید بتوانید مروجان برند خود را تبدیل به یک ابزار ارجاع اجتماعی اثر بخش کنید.اکثر مدیران کسب و کارها از قدرت این ابزار رایگان غافل هستند.شما می توانید با مروجان برند خود ارتباط برقرار کنید و از آنها بخواهید تا تجربه خوب خود از خرید محصول و یا استفاده از خدمات و سرویس های شما را با دوستان و آشنایان خود به اشتراک بگذارند.با ما همراه شوید تا با چهار تکنیک ساده برای استفاده از مروجان برندتان به عنوان یک ابزار بازاریابی ارگانیک آشنا شوید. آپ کوک آپ کوک Wed, 20 Feb 2019 12:59:49 +0330 https://virgool.io/@upkook/%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5-%D8%AE%D8%A7%D9%84%D8%B5-%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%AC%D8%A7%D9%86-%DB%8C%D8%A7-nps-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-mdrih1odtxvm امروزه شرکت های بسیاری برای سنجش میزان وفاداری مشتریانشان از شاخص خالص ترویج کنندگان یا NPS استفاده می کنند.شاخص خالص مروجان برای اولین با در سال 2003 میلادی توسط فردریک ریچهلد پس از چهار دهه تحقیق و بررسی مستمر مطرح شد و پس از مدتی مورد توجه بسیاری از شرکت ها قرار گرفت.این شاخص ساده با استفاده از یک معیار عددی از 0 تا 10 میزان وفاداری مشتریان شما مورد سنجش قرار می دهد. در این نظر سنجی شما از مشتریانتان یک سوال ساده می پرسید:چقدر احتمال دارد استفاده از محصول،خدمات و یا سرویس شرکت ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟Net Promoter Scoreمشتریان شما مطابق با نمره ای که به این سوال می دهند به شکل زیر دسته بندی خواهند شد:1- معترضان:کسانی که به شما نمره بین 0 تا 6 داده اند.2-منفعلان:کسانی که نمره 7 یا 8 به شما داده اند.3-مروجان:کسانی که به شما نمره 9 یا 10 داده اند.حال برای محاسبه نمره NPS خود باید بدین ترتیب عمل کنید:شاخص خالص مروجین =  درصد طرفداران - درصد معترضاندرصد ترویج کنندگان = مجموع تعداد شرکت کنندگان در سنجش / تعداد ترویج کنندگان .به همین ترتیب، درصد معترضان = مجموع تعداد شرکت کنندگان در سنجش / تعداد معترضان . آپ کوک آپ کوک Tue, 19 Feb 2019 13:26:47 +0330